13 أساسيات الأخلاقيات المهنية لضابط الشرطة. الأخلاقيات المهنية لموظف هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي

أمور الاتحاد الروسيحول ثقافة الكلام والمظهر

ضباط الشرطة

شفرة أخلاقيات المهنةموظف في هيئات الشؤون الداخلية للاتحاد الروسي: "المادة 11. ثقافة الكلام. "

المادة 12. قواعد عامةالتواصل الرسمي

• 1. يجب على الموظف عند تواصله مع الناس أن يسترشد بالنص الدستوري الذي ينص على أن لكل مواطن الحق في الخصوصية والأسرار الشخصية والعائلية، وحماية الشرف والكرامة وسمعته الطيبة.
• 2. يجب على الموظف:
  • - ابدأ التواصل الرسمي بالتحية (وضع يدك على غطاء الرأس وأنت ترتدي الزي الرسمي)، والامتناع عن المصافحة؛ قدم نفسك، موضحًا منصبك، ورتبتك الخاصة، ولقبك، واذكر بإيجاز غرض وسبب الاستئناف، وبناءً على طلب المواطن، قدم بطاقة هوية رسمية؛

التعبير عن تعليقاتك ومطالبك بشكل صحيح ومقنع؛ إذا لزم الأمر، بهدوء، دون تهيج، كرر وشرح معنى ما قيل؛

• - الاستماع إلى تفسيرات المواطن أو أسئلته بعناية، دون مقاطعة المتحدث، وإظهار حسن النية والاحترام للمحاور؛
• - معاملة كبار السن والمحاربين القدامى والمعاقين باحترام وتقديم المساعدة اللازمة لهم؛
• - مراعاة النساء والأطفال والاهتمام بهم.
• 3. عند إثبات هوية المواطن أو ما يتعلق بالتنفيذ الواجبات الرسميةللتحقق من المستندات، يجب على الموظف:
  • - الطلب بطريقة لبقة ومهذبة تقديم المستندات المطلوبة؛
  • - دعوة صاحب الوثائق إلى إزالة الأجسام الغريبة عنها في حالة وجودها؛
  • - التحقق من الوثائق بسرعة وبعناية، وإذا كان من الضروري إجراء فحص أكثر شمولاً، اشرح للمواطن سبب ذلك وتوقيته وطرق إجرائه؛
  • - شكر المواطن على تعاونه مع الشرطة عند الانتهاء من التفتيش وإعادة المستندات.
• 4. عند التواصل مع المواطنين، يجب على الموظف إظهار ضبط النفس والاستعداد للقيام بما يلي:
  • - السلوك غير اللائق من جانبهم، بما في ذلك إظهار العدوان والمقاومة؛
  • - توفير الرعاية الطبية اللازمة لهم؛
  • - إرسال الأشخاص المحتاجين إلى منشأة طبية.
• 5. عند التواصل مع المواطنين، الموظف غير مقبول:
  • - أي نوع من التصريحات والتصرفات ذات الطبيعة التمييزية على أساس الجنس أو العمر أو العرق أو الجنسية أو اللغة أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الملكية أو الحالة الاجتماعية أو التفضيلات السياسية أو الدينية؛
  • - اللهجة المتعجرفة، والوقاحة، والغطرسة، والتعليقات غير الصحيحة، وتقديم اتهامات غير قانونية وغير مستحقة؛
  • - التهديدات أو اللغة المسيئة أو الملاحظات؛
  • - النزاعات والمناقشات والإجراءات التي تتعارض مع التواصل العادي أو تثير سلوكًا غير قانوني؛
  • - عمليات فحص غير معقولة ولا أساس لها من الصحة لجوازات السفر وبطاقات الهجرة وغيرها من الوثائق.
• 6. ينصح الموظف بعدم الأخذ شخصياً بالألفاظ المسيئة وغير العادلة والنكات غير اللائقة والسخرية في الشوارع والأماكن العامة، وعدم السماح لنفسه بالانجرار إلى حالة الصراعأو فضيحة.
• 7. عند استخدام الهاتف يجب على الموظف أن يتحدث بهدوء وإيجاز، دون خلق أي إزعاج للآخرين. أطفأ تليفون محمولقبل بدء الاجتماع الرسمي؛ الامتناع عن التحدث على الهاتف أثناء استخدام وسائل النقل العام.

المادة رقم 13. ميزات التواصل مع زوار هيئات الشؤون الداخلية

• 1. يجب أن يتذكر ضابط الشؤون الداخلية أن كل مواطن يتصل بالشرطة، كقاعدة عامة، يواجه مشكلة أو سوء حظ. إن كيفية لقاء الضابط بالزائر واستماعه له، ونوع المساعدة التي يقدمها، تحدد مزاج الشخص ورأيه في الضابط وعمل الشرطة بشكل عام.
• 2. عند استقبال الزوار من جهات الداخلية ينصح الموظف بما يلي:
  • - الرد على تحية الزائر الذي يدخل المكتب ودعوته للجلوس؛
  • - إظهار الاهتمام واللباقة وحسن النية والرغبة في مساعدة الزائر؛
  • - الاستماع إلى بيان الزائر وفهم جوهر المشكلة المطروحة، وطرح الأسئلة التوضيحية بالشكل الصحيح؛
  • - شرح، إذا لزم الأمر، متطلبات التشريع الحالي بشأن القضية قيد النظر؛
  • - اتخاذ قرار بشأن موضوع طلب الزائر؛
  • - إعلام الزائر بإجراءات وتوقيت النظر في التظلم وكذلك استئناف القرار.
• 3. في حالة وجود سلوك متعارض من جانب الزائر، يجب على الموظف اتخاذ الإجراءات اللازمة لتخفيف الضغط النفسي عن المواطن، ومن ثم يشرح له بهدوء كيفية حل المشكلة.
• 4. لا يجوز للموظف:
  • - إجبار الزائر على الانتظار لفترة طويلة بشكل غير معقول للحصول على موعد؛
  • - مقاطعة الزائر بطريقة فظة؛
  • - إظهار الانزعاج وعدم الرضا تجاه الزائر؛
  • - التحدث عبر الهاتف متجاهلاً وجود الزائر.

المادة 14. ميزات التواصل مع المواطنين الأجانب

• 1. يساعد السلوك المختص مهنيًا للموظف عند التواصل مع المواطنين الأجانب على تعزيز السلطة الدولية لهيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي.
• 2. يجب على الموظف أن يأخذ في الاعتبار أنه أثناء وجود المواطنين الأجانب في بلدنا:
  • - مخاطبة الموظف كممثل للسلطات سلطة الدولة;
  • - لا تتحدث اللغة الروسية أو لا تجيدها، مما يجعل من الصعب على الموظفين فهم طلباتهم بشكل صحيح؛
  • - غير مطلعين بشكل كامل على قواعد السلوك في الأماكن العامة؛
  • - يمثل ثقافة مختلفة وقد لا يفهم بوضوح العادات والتقاليد المحلية.
• 3. عند التواصل مع المواطنين الأجانب، يجب على الموظف إظهار الصبر وضبط النفس والصواب والمجاملة، والاستعداد لتقديم المساعدة، وإذا لزم الأمر، شرح قواعد السلوك على أراضي الاتحاد الروسي.
• 4. في حالة حدوث انتهاك بسيط للنظام العام من قبل مواطن أجنبي، يجب على الموظف أن يقتصر على التوضيح والتحذير من عدم مقبولية مثل هذه الإجراءات.
• 5. لا يُنصح الموظف بمناقشة القضايا السياسية وأنشطة الهيئات الحكومية، بما في ذلك هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي، مع الأجانب.

المادة رقم 18. المظهر واللباس.

• 1. لائق مظهريضمن الموظف الحق الأخلاقي في احترام الذات، ويساعد على تعزيز ثقة المواطنين في هيئات الشؤون الداخلية، ويؤثر على سلوك الناس وتصرفاتهم.
• 2. يجب على موظف هيئات الشؤون الداخلية ما يلي:
  • - ارتداء الزي الرسمي المطابق المتطلبات المقررةنظيفة وأنيقة ومجهزة جيدًا ومكوية ؛
  • - الحفاظ على المظهر المثالي الذي يحظى باحترام الزملاء والمواطنين؛
  • - ارتداء في العطليوجد على الزي الرسمي أوامر وميداليات وشارات حكومية وإدارية، وفي المواقف اليومية - أشرطة النظام؛
  • - إظهار التحمل العسكري، والوقوف بشكل مستقيم، والكتفين إلى الخلف، وعدم التراخي، والمشي بخطوة حازمة وحيوية؛
  • - التصق ب صورة صحيةالحياة، ومراعاة قواعد النظافة الشخصية والعامة.
• 3. يقوم الموظفون بالزي الرسمي بتحية بعضهم البعض عند الاجتماع وفقاً لمتطلبات لائحة البناء القوات المسلحةالاتحاد الروسي.
• 4. عند أداء الواجبات الرسمية بالملابس المدنية يسمح بارتداء البدلة (الفستان) والحذاء الرسمي أسلوب العملوالألوان الخافتة تؤكد على نظافة الموظف ونظافته.
• 5. لا ينصح للموظف الذي يرتدي الزي الرسمي: زيارة الأسواق والمحلات التجارية والمطاعم والكازينوهات وغيرها من أماكن التسوق والترفيه، إلا إذا كان الأمر يتعلق بأداء الواجبات الرسمية، وكذلك حمل الحقائب والطرود والصناديق وغيرها من الأدوات المنزلية .
• 6. يجب أن يكون لدى الموظف دائمًا قصة شعر أنيقة، وحليقًا بعناية، ومرتديًا ملابس أنيقة وحسنة الذوق، ويجوز له استخدام العطور باعتدال.
• 7. ينصح الموظفة بارتداء ملابس ذات أسلوب عمل صارم، ومراعاة الاحتشام والاكتفاء المعقول في استخدام مستحضرات التجميل وارتداء المجوهرات.
• 8. لا ينصح الموظف بإطالة لحيته أو سوالفه الطويلة أو حلق رأسه أو لبسه مجوهراتباستثناء خاتم الزواج.
• 9. لا يجوز للموظف رسم الوشم، أو ارتداء الثقب، أو الخلط بين الزي الرسمي والمدني، أو إبقاء يديه في جيوبه، أو ارتداء أحذية غير نظيفة أو مهترئة، أو ارتداء زي رسمي فقد مظهره الصحيح.
• 10. لا يجوز ارتداء الموظف للشارات والشارات والألقاب الفخرية والزي الرسمي للجمعيات العامة التي لها اسم مشابه أو تشابه خارجي مع جوائز وألقاب الدولة.

غير نشط

وزارة الشؤون الداخلية للاتحاد الروسي

طلب

عند الموافقة على مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي

تم إبطاله على أساس
أمر وزارة الداخلية الروسية بتاريخ 31 أكتوبر 2013 رقم 883
____________________________________________________________________

1. الموافقة على مدونة الأخلاقيات المهنية المرفقة لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي.

2. رؤساء أقسام الجهاز المركزي لوزارة الداخلية الروسية، رؤساء الأقسام التابعة مباشرة لوزارة الداخلية الروسية، رؤساء الإدارات الرئيسية لوزارة الداخلية الروسية في المناطق الفيدرالية، الوزراء الشؤون الداخلية، رؤساء الإدارات الرئيسية، إدارات الشؤون الداخلية في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي، إدارات الشؤون الداخلية في النقل، إدارات وإدارات الشؤون الداخلية في الكيانات الإدارية الإقليمية المغلقة، في المرافق الهامة والحساسة بشكل خاص، والخدمات اللوجستية تتأكد الإدارات والمؤسسات التعليمية والبحثية وغيرها من المؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الداخلية في روسيا من أن الموظفين المرؤوسين يدرسون مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي ويلتزمون بها أثناء الخدمة.
________________
بالإضافة إلى لجنة الدولة للشؤون الداخلية بوزارة الداخلية الروسية.

4. أحتفظ بالسيطرة على تنفيذ هذا الأمر.

وزير
جنرال الجيش
ر. نورجالييف

طلب. مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي

وزارة الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي،

بناءً على المهام ذات الأولوية المتمثلة في حماية الحياة والصحة وحقوق الإنسان والحريات المدنية، والحفاظ على السلام العام والقانون والنظام،

استناداً إلى القيم الأخلاقية الإنسانية والمهنية الأساسية، ومتطلبات الواجب المدني والرسمي،

تجسيد توقعات المجتمع فيما يتعلق بالشخصية الأخلاقية للموظف، مما يعطي الحق في الاحترام والثقة والدعم لأنشطة الشرطة الروسية من الشعب،

يعتمد مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي.

الفصل 1. الأحكام الأساسية

المادة 1. الغرض من المدونة

1. إن مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي هي دليل مهني وأخلاقي موجه إلى وعي الموظف وضميره.
________________
التالي - "الرمز".

2. تحدد المدونة، كمجموعة من المعايير المهنية والأخلاقية، لموظف هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي ما يلي:
________________
التالي - "ضابط الشؤون الداخلية" أو "الموظف".


القيم الأخلاقية والالتزامات ومبادئ الخدمة في هيئات الشؤون الداخلية؛

المتطلبات المهنية والأخلاقية للسلوك الرسمي وغير الرسمي، والعلاقات في الفريق الرسمي؛

المعايير المهنية والأخلاقية لسلوك مكافحة الفساد.

3. تخدم هذه القواعد الأغراض التالية:

إرساء الأسس الأخلاقية والأخلاقية للأنشطة الرسمية للموظف وسلوكه المهني؛

تشكيل وحدة المعتقدات ووجهات النظر في مجال الأخلاقيات المهنية وآداب العمل، مع التركيز على المعايير المهنية والأخلاقية للسلوك؛

تنظيم المشاكل المهنية والأخلاقية للعلاقات بين الموظفين التي تنشأ أثناء أنشطتهم المشتركة؛

رعاية شخصية أخلاقية عالية للموظف تتوافق مع معايير ومبادئ الأخلاق العالمية والمهنية.

4. وفقًا لغرضها الوظيفي، فإن المدونة:

بمثابة الأساس المنهجي لتشكيل الأخلاق المهنية في هيئات الشؤون الداخلية؛

يرشد الموظف في حالات الصراع وعدم اليقين الأخلاقي وغيرها من ظروف الاختيار الأخلاقي؛

يعزز حاجة الموظف إلى الامتثال لمعايير السلوك المهنية والأخلاقية؛

يعمل كوسيلة للرقابة العامة على الشخصية الأخلاقية والسلوك المهني للموظف.

5. تم تطوير المدونة على أساس أحكام ومتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي والأفعال القانونية التنظيمية لوزارة الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي، مع مراعاة المبادئ العامة للسلوك الرسمي لموظفي الخدمة المدنية.
________________
التالي - "وزارة الداخلية الروسية".

تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم رئيس الاتحاد الروسي المؤرخ 12 أغسطس 2002 رقم 885 بصيغته المعدلة بموجب مرسوم رئيس الاتحاد الروسي المؤرخ 20 مارس 2007 رقم 372 (التشريع المجمع للاتحاد الروسي، 2002، رقم 33، الفن. 3196، 2007، رقم 13، المادة 1531).


تتوافق قواعد ومتطلبات المدونة مع أحكام قانون الموظفين المكلفين بإنفاذ القانون، وكذلك القانون الأوروبي لأخلاقيات الشرطة.
________________
تم اعتمادها بموجب القرار 34/169 في الجلسة العامة 106 للجمعية العامة للأمم المتحدة في 17 ديسمبر 1979.

اعتمدته لجنة وزراء مجلس أوروبا في 19 سبتمبر 2001.

6. الالتزام الصارم بمبادئ وقواعد المدونة عامل مهم تنفيذ عالي الجودةالمهام التشغيلية والخدمية، شرط ضروريثقة الجمهور ودعمه لأنشطة هيئات الشؤون الداخلية.

المادة 2. نطاق المدونة

1. إن الالتزام بالمبادئ والمعايير وقواعد السلوك التي ينص عليها القانون هو واجب أخلاقي على كل موظف في هيئات الشؤون الداخلية، بغض النظر عن منصبه ورتبته الخاصة.

2. تعتبر معرفة الموظف وامتثاله لأحكام النظام معيارًا إلزاميًا لتقييم جودة عمله النشاط المهنيوكذلك امتثال شخصيته الأخلاقية للمتطلبات التي حددتها وزارة الداخلية الروسية.

3. يحق لمواطن الاتحاد الروسي الذي يعمل في هيئات الشؤون الداخلية أو يدخل الخدمة، بعد دراسة محتويات القانون، قبول أحكامه أو رفض الخدمة في هيئات الشؤون الداخلية.

المادة 3. المسؤولية عن انتهاك مبادئ وقواعد القانون

1. في حالة انتهاك المبادئ والقواعد المهنية والأخلاقية التي تحددها المدونة، يتحمل الموظف المسؤولية الأخلاقية تجاه المجتمع وفريق الخدمة وضميره.

2. إلى جانب المسؤولية الأخلاقية، فإن الموظف الذي ينتهك المبادئ والقواعد الأخلاقية المهنية ويرتكب جريمة أو مخالفة تأديبية فيما يتعلق بذلك، يتحمل المسؤولية التأديبية.

3. يتم النظر في انتهاكات الموظف للمبادئ والقواعد المهنية والأخلاقية المنصوص عليها في هذا النظام بالطريقة المقررة:

في الاجتماعات العامة للإدارة المبتدئة والمتوسطة والعليا؛

في اجتماعات لجان الهيئات والأقسام والمؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الداخلية الروسية بشأن الانضباط الرسمي والأخلاقيات المهنية.

4. بناءً على نتائج النظر في مسألة انتهاك المبادئ والأعراف الأخلاقية المهنية، يجوز توجيه إنذار عام أو توبيخ علني للموظف.

الفصل الثاني. الأسس الأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية

المادة 4. الواجب المدني والقيم الأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية

1. يكرس كل مواطن في الاتحاد الروسي، الذي ينضم إلى صفوف موظفي هيئات الشؤون الداخلية، حياته للوفاء بواجب الخدمة المتفانية للوطن وحماية المثل الاجتماعية النبيلة: الحرية والديمقراطية وانتصار القانون والنظام.

2. أعلى معنى أخلاقي للنشاط الرسمي للموظف هو حماية الشخص وحياته وصحته وشرفه وكرامته الشخصية وحقوقه وحرياته غير القابلة للتصرف.

3. يعتبر موظف هيئات الشؤون الداخلية، الذي يدرك المسؤولية الشخصية عن المصير التاريخي للوطن، أن من واجبه الحفاظ على القيم الأخلاقية الأساسية وتعزيزها:

المواطنة - مثل الإخلاص للاتحاد الروسي، والوعي بوحدة الحقوق والحريات والمسؤوليات للإنسان والمواطن؛

الدولة - كتأكيد لفكرة الدولة الروسية القانونية والديمقراطية والقوية وغير القابلة للتجزئة؛

حب الوطن - كشعور عميق وسامي بالحب للوطن الأم، والولاء لقسم موظف هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي، والمهنة المختارة والواجب الرسمي.
________________
تمت الموافقة عليه بقرار المجلس الأعلى للاتحاد الروسي بتاريخ 23 ديسمبر 1992 رقم 4202-1 (الجريدة الرسمية لمجلس نواب الشعب في الاتحاد الروسي والمجلس الأعلى للاتحاد الروسي، 1993، رقم 2، المادة 70؛ مجموعة قوانين رئيس وحكومة الاتحاد الروسي، 1993، رقم 52، المادة 5086. مجموعة تشريعات الاتحاد الروسي، 1998، رقم 30، المادة 3613. 1999، رقم 29، المادة 3698. 2001، رقم 1 (الجزء الأول)، المادة 2؛ رقم 53 (الجزء الأول)، المادة 5030؛ 2002، رقم 27، المادة 2620؛ رقم 30، المادة 3033؛ 2004، رقم 35، المادة 3607؛ 2005، رقم 14، مادة 1212؛ 2007، رقم 10، مادة 1151؛ رقم 49، مادة 6072).

4. تشكل القيم الأخلاقية أساس معنويات الموظف، وتجسد الوعي بالانخراط في القضية النبيلة المتمثلة في حماية القانون والنظام، والتاريخ البطولي لأجهزة الشؤون الداخلية، والانتصارات والإنجازات ونجاحات الأجيال السابقة.

المادة 5. الواجب المهني والشرف والكرامة لموظف هيئات الشؤون الداخلية

1. الواجب المهني والشرف والكرامة هي المبادئ التوجيهية الأخلاقية الرئيسية في المسار الوظيفي للمدافع عن القانون والنظام، وتشكل، إلى جانب الضمير، الجوهر الأخلاقي لشخصية ضابط الشؤون الداخلية.

2. واجب الموظف هو الوفاء دون قيد أو شرط بالمسؤوليات المنصوص عليها في القسم والقوانين والمعايير المهنية والأخلاقية لضمان حماية موثوقة للقانون والنظام والشرعية والسلامة العامة.

3. يتم التعبير عن شرف الموظف في السمعة المستحقة، والاسم الجيد، والسلطة الشخصية، ويتجلى في الإخلاص للواجب المدني والرسمي، والكلمة المعطاة والالتزامات الأخلاقية المقبولة.

4. ترتبط الكرامة ارتباطًا وثيقًا بالواجب والشرف، مما يمثل وحدة الروح الأخلاقية والصفات الأخلاقية العالية، وكذلك احترام هذه الصفات في النفس وفي الآخرين.

5. راية هيئة الشؤون الداخلية هي رمز الشرف والكرامة والبسالة والمجد، وتذكير الموظف بالواجب المقدس المتمثل في الإخلاص لروسيا، والولاء لدستور الاتحاد الروسي وقوانين الاتحاد الروسي.

6. الواجب المهني والشرف والكرامة هي أهم معايير النضج الأخلاقي للموظف ومؤشرات على جاهزيته لأداء المهام التشغيلية والرسمية.

المادة 6. المبادئ الأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية

1. تجسد المبادئ الأخلاقية للخدمة المتطلبات غير المشروطة للأخلاق المهنية والعامة لأنشطة هيئات الشؤون الداخلية.

2. تتم الأنشطة الرسمية لموظف هيئات الشؤون الداخلية وفقًا للمبادئ الأخلاقية:

الإنسانية، التي تعلن أن الشخص وحياته وصحته هي أعلى القيم، والتي تشكل حمايتها المعنى والمحتوى الأخلاقي لأنشطة إنفاذ القانون؛

الشرعية، التي تحدد اعتراف الموظف بسيادة القانون، وكذلك تنفيذه الإلزامي في الأنشطة الرسمية؛

الموضوعية، المعبر عنها بالحياد وعدم التحيز عند اتخاذ القرارات الرسمية؛

العدالة، أي توافق العقوبة مع طبيعة وخطورة الجرم أو الجريمة؛

الجماعية والصداقة الحميمة، والتي تتجلى في العلاقات القائمة على الصداقة والمساعدة المتبادلة والدعم؛

الولاء، والذي يشمل الولاء للاتحاد الروسي، ووزارة الشؤون الداخلية الروسية، والاحترام والصواب للحكومة و المؤسسات العامةموظفو الخدمة المدنية؛

الحياد تجاه الأحزاب والحركات السياسية، بما يعني رفض الموظف المشاركة في أنشطتها بأي شكل من الأشكال؛

التسامح، الذي يتكون من موقف محترم ومتسامح تجاه الناس، مع مراعاة التقاليد والعادات الاجتماعية والتاريخية والدينية والعرقية.

3. لا يجوز للموظف، تحت أي ظرف من الظروف، تغيير المبادئ الأخلاقية لعمله بما يتوافق مع متطلبات الدولة وتوقعات المجتمع. إن التقيد الصارم بالمبادئ الأخلاقية هو مسألة شرف وواجب بالنسبة لموظف الشؤون الداخلية.

المادة 7. الالتزامات الأخلاقية لموظف هيئات الشؤون الداخلية

1. يلتزم موظف أجهزة الداخلية، مسترشداً بمقتضيات القسم والواجب الرسمي والشرف والكرامة المهنية، بالالتزامات الأخلاقية التالية:

الاعتراف بأولوية مصالح الدولة والمصالح الرسمية على المصالح الشخصية في أنشطتها؛

بمثابة مثال للامتثال الصارم والدقيق لمتطلبات القوانين والانضباط الرسمي في الأنشطة المهنية والحياة الخاصة، والبقاء صادقين وغير قابلين للفساد تحت أي ظرف من الظروف، ومكرسين لمصالح الخدمة؛

عدم التسامح مع أي أعمال تسيء إلى كرامة الإنسان، وتسبب الألم والمعاناة، وتشكل تعذيبًا أو غيره من ضروب المعاملة أو العقوبة القاسية أو اللاإنسانية أو المهينة؛

التحلي بالشجاعة والشجاعة في مواجهة الخطر عند قمع الجريمة، والقضاء على عواقب الحوادث والكوارث الطبيعية، وكذلك في أي موقف يتطلب إنقاذ حياة الناس وصحتهم؛

إظهار الحزم والتعنت في مكافحة المجرمين، وذلك باستخدام الوسائل القانونية والأخلاقية العالية فقط لتحقيق أهدافهم؛ في حالات الاختيار الأخلاقي، اتبع المبدأ الأخلاقي: الشخص هو دائما هدف أخلاقي، لكنه ليس وسيلة أبدا؛

الاسترشاد في الأنشطة المهنية والتواصل بـ "القاعدة الذهبية" للأخلاق: عامل الناس ورفاقك وزملائك في العمل بالطريقة التي تريدهم أن يعاملوك بها؛

الحفاظ على تقاليد الخدمة لهيئات الشؤون الداخلية وتعزيزها، بما في ذلك: الشجاعة والاستعداد للتضحية بالنفس، والتضامن المؤسسي، والصداقة الحميمة والمساعدة المتبادلة، واحترام ومساعدة المحاربين القدامى وأسر الموظفين القتلى والجرحى.

2. يضمن الوفاء التام بالالتزامات الأخلاقية للموظف الحق الأخلاقي في ثقة الجمهور واحترامه وتقديره ودعمه.

الفصل الثالث: القواعد المهنية والأخلاقية لسلوك الموظف

المادة 8. قواعد السلوك العامة

1. يجب أن يكون سلوك الموظف دائمًا وتحت أي ظرف من الظروف خاليًا من العيوب، وأن يلبي المعايير العالية للاحتراف والمبادئ الأخلاقية والأخلاقية لضابط إنفاذ القانون. لا ينبغي لأي شيء أن يسيء إلى السمعة التجارية وسلطة الموظف.

2. تتطلب معايير أخلاقيات المهنة من الموظف ما يلي:

التصرف باحترام الذات، بلطف وصراحة، بانتباه ومساعدة، مما يثير احترام المواطنين لهيئات الشؤون الداخلية والاستعداد للتعاون معها؛

التحكم باستمرار في سلوكك ومشاعرك وعواطفك، وعدم السماح للإعجابات أو الكراهية الشخصية أو العداء أو المزاج السيئ أو المشاعر الودية بالتأثير على قرارات العمل، وتكون قادرًا على توقع عواقب أفعالك وأفعالك؛

معاملة المواطنين بشكل صحيح على قدم المساواة، بغض النظر عن وضعهم الرسمي أو الاجتماعي، دون إظهار الخضوع للأشخاص الناجحين اجتماعيا وازدراء الأشخاص ذوي الوضع الاجتماعي المنخفض؛

أظهر الاحترام والاهتمام لكبار السن من حيث الرتبة أو العمر، وكن دائمًا أول من يحيي: صغير - كبير، ومرؤوس - رئيس، ورجل - امرأة؛

الالتزام بأسلوب سلوك العمل القائم على الانضباط الذاتي والذي يتم التعبير عنه في الكفاءة المهنية والالتزام والدقة والدقة والانتباه والقدرة على تقدير وقت الفرد ووقت الآخرين؛

في السلوك مع الزملاء، أظهر البساطة والتواضع، والقدرة على الابتهاج الصادق بنجاحات الزملاء، وتسهيل إكمالهم الناجح للمهام الصعبة، وعدم التسامح مع التباهي والتفاخر والحسد وسوء النية.

3. يجب على الموظف الذكر إظهار النبل والكياسة الخاصة والاهتمام واللباقة تجاه المرأة، وأن يكون مفيدًا ومهذبًا في الخدمة وفي الحياة اليومية.

4. يجب أن يكون الموظف رب أسرة مثاليًا، ويخلق جوًا من الود واللطف والإخلاص والثقة في الأسرة، ويهتم بتربية الأبناء، وتنمية الصفات الأخلاقية العالية فيهم.

5. يجب على الموظف الذي يقود سيارة أو مركبة أخرى:

الامتثال الصارم والدقيق للقواعد المعمول بها للسلامة المرورية وتشغيل وسائل النقل كوسيلة زيادة الخطر;

كن نموذجًا يحتذى به في اتباع القواعد مرورومجاملة السائق.

اتخاذ جميع التدابير لضمان السلامة المرورية وتقليل المخاطر عند القيادة في المواقف القصوى بسبب احتياجات العمل.

6. تتطلب قواعد وقواعد الآداب الرسمية من الموظف الامتناع عن:

تناول المشروبات التي تحتوي على الكحول عشية وأثناء أداء الواجبات الرسمية؛

تنظيم الأعياد في مباني المكاتب المخصصة للقاذفات والتواريخ التي لا تنسى والمشاركة فيها؛

استخدام المواد المخدرة والمخدرة و المؤثرات العقليةوالأدوية، باستثناء الأغراض الطبية الرسمية؛

تدخين التبغ في الأماكن العامة والتعليمية وغيرها المؤسسات الحكوميةأثناء الخدمة، وكذلك أثناء التنقل والحركة؛

المشاركة في المقامرة وزيارة الكازينوهات ومؤسسات المقامرة الأخرى؛

الاختلاط.

العلاقات والاتصالات المشبوهة مع الأشخاص الذين لديهم سمعة عامة سلبية وماضي إجرامي وحاضر.

7. يجب أن يتذكر الموظف أن السلوك غير الأخلاقي، والاختلاط وعدم النظافة في العلاقات الشخصية، وعدم الانضباط الذاتي والاختلاط، والثرثرة، وعدم ضبط النفس يسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه لسمعة وسلطة هيئات الشؤون الداخلية.

المادة 9. قواعد السلوك عند أداء المهام التشغيلية

1. قواعد السلوك الرسمي عند أداء المهام التشغيلية والرسمية تتطلب من الموظف ما يلي:

العمل بتفان كامل طوال وقت العمل، واستخدام المواد و الموارد غير الملموسةللأغراض الرسمية فقط؛

استخدام القوة البدنية والوسائل الخاصة والأسلحة النارية فقط في الحالات التي تثبت فيها التدابير اللاعنفية عدم فعاليتها أو أنها لا تضمن التنفيذ غير المشروط للمهام التشغيلية؛

السعي لتقليل الضرر المعنوي أثناء الاحتجاز القسري والتفتيش والتفتيش، وتجنب القسوة المفرطة والسخرية والتنمر تجاه الجناة (المشتبه بهم)؛

إظهار الحساسية والاهتمام للضحايا والشهود، وخاصة للمسنين والنساء والأطفال والأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية، مما يجعل مشاركتهم في سياق إجراءات التحقيق مريحة قدر الإمكان؛

عند إجراء تفتيش أو مصادرة في منطقة سكنية، لا تسمح بالتعامل بإهمال مع الأشياء والممتلكات الشخصية ذات الأهمية أو القيمة للمواطنين.

2. عند تحديد الأعمال غير القانونية وقمعها، يجب على الموظف:

اشرح للجاني، إذا كان الوضع يسمح بذلك، بطريقة لبقة ومقنعة سبب الاتصال به؛

إصدار الأوامر بشكل رسمي، بإيجاز ووضوح، مع استبعاد إمكانية الفهم الخاطئ أو الغامض لها من قبل المواطنين المعنيين؛

الحفاظ على ضبط النفس والكرامة، والتحكم في حالتك العاطفية، وإظهار الثقة والهدوء في مظهرك وأفعالك؛

إظهار الاستقرار العاطفي والنفسي عندما يثير الجناة حالة صراع؛ عدم السماح لنفسك بالانجرار إلى الصراع، واتخاذ جميع التدابير الممكنة لحلها وقمعها؛

اتخاذ جميع التدابير لإقامة اتصال نفسي مع شهود العيان والشهود، لكسبهم، مع البقاء في نفس الوقت مبدئيًا وحاسمًا وممثلًا لسلطة الدولة؛

تقديم تفسيرات للجاني حول عدم قانونية أفعاله دون الوعظ الأخلاقي، بطريقة ودية ومقنعة وواضحة، مع الإشارة إلى المتطلبات ذات الصلة بالأفعال القانونية التنظيمية؛

الامتناع عن التصرفات القاسية والتصريحات القاسية تجاه الجاني بحضور الأطفال وكبار السن، ومحاولة عدم إصابة نفسيتهم بالصدمة.

3. عند إجراء المسح (الاستجواب) يجب على الموظف:

التحدث مع الجاني (المشتبه به) بطريقة هادئة وثقة وحزم دون ممارسة ضغوط نفسية؛

ابحث عن النغمة المناسبة والكلمات المناسبة لتخفيف التوتر العاطفي وإظهار حيادك للمشتبه به والضحية؛

ضمان الجمع بين النشاط والمثابرة للمحقق في الحصول على شهادة صادقة فيما يتعلق بشخصية المستجوب.

4. يجب على موظف هيئات الشؤون الداخلية الذي يؤدي مهام تشغيلية ورسمية في ظروف خاصة لظروف الطوارئ الناجمة عن الأعمال الإرهابية والكوارث الطبيعية والكوارث والأوبئة والحوادث وغيرها من المواقف ذات الطبيعة القصوى:

إظهار الاستقرار الأخلاقي والنفسي العالي، واليقظة، والنشاط، والمثابرة، والمثابرة في الأنشطة التشغيلية، والبقاء على استعداد للعمل الفعال في أي موقف؛

مراقبة نفسه ومطالبة الآخرين بالحفاظ على القانون والنظام، وقمع محاولات السرقة والنهب وسرقة ممتلكات الدولة والممتلكات الشخصية للمواطنين؛

التصرف بثقة وهدوء في ظروف الذعر والعصيان الجماعي للمسؤولين الحكوميين وأعمال الشغب الجماعية؛

كن مفيدًا وحساسًا ومنضبطًا عاطفيًا قدر الإمكان عند التواصل مع الأشخاص، وخاصة المتأثرين بظروف الطوارئ.

5. عند أداء وظائف التحكم والتحقق أثناء التفتيش، فحوصات التحكم، زيارات مستهدفة للهيئات والأقسام والمؤسسات التابعة لوزارة الشؤون الداخلية لروسيا، يوصف الموظف:

تمثيل جهاز هيئة الشؤون الداخلية العليا بشكل مناسب، وإظهار الدقة والحزم والنزاهة، جنبًا إلى جنب مع الصواب والتواضع واحترام كرامة الزملاء؛

تقييم أنشطة هيئة الشؤون الداخلية الخاضعة للتفتيش بشكل عادل وموضوعي وكفء، مع استبعاد تأثير الآراء والأحكام المسبقة؛

الامتناع عن الولائم، وعلامات الاهتمام غير المقبولة، والتجاوزات في الحياة اليومية، والرشاوى المحجبة على شكل هدايا أو عروض مقدمة أثناء التفتيش.

6. ما يلي غير مقبول بالنسبة للموظف:

التسرع في اتخاذ القرارات، وإهمال القواعد الإجرائية والأخلاقية، واستخدام الوسائل التي لا تتوافق مع متطلبات القانون والمبادئ والقواعد الأخلاقية؛

الأعمال الاستفزازية المتعلقة بالتحريض أو الإغراء أو التشجيع المباشر أو غير المباشر على ارتكاب الجرائم؛

الكشف عن حقائق وظروف الحياة الخاصة التي أصبحت معروفة أثناء إجراءات التحقيق؛

نهج انتقائي في اتخاذ التدابير ضد المخالفين للقانون وقواعد المرور؛

اللامبالاة والتقاعس والسلبية في منع الجريمة وقمعها.

7. يجوز للموظف تقييد حقوق وحريات المواطنين على الأساس وبالطريقة المنصوص عليها القانون الاتحادي. في الحالات التي تنطوي على تقييد حقوق وحريات المواطن، باستثناء الإجراءات في حالة الطوارئ أو الدفاع الضروري، يجب على الموظف أن يشرح له أساس هذا القيد.

8. لا يمكن للظروف الاستثنائية أن تكون ذريعة لانتهاكات القانون أو التعذيب أو غيره من ضروب المعاملة أو العقوبة القاسية أو اللاإنسانية أو المهينة.

المادة 10. التشوه الأخلاقي المهني والوقاية منه

1. يجب على مديري وموظفي هيئات الشؤون الداخلية فهم جوهر ظاهرة التشوه الأخلاقي المهني للفرد وتخيل خطورتها وعواقبها.

2. التشوه الأخلاقي المهني هو تغيير سلبي في المبادئ التوجيهية وتخفيض قيمة القيم الأخلاقية لدى بعض الموظفين تحت تأثير ظروف وخبرة النشاط المهني، ويتجلى في موقف مشوه تجاه الواجب الرسمي وتشويه السمعة الأخلاقية لضابط الشرطة.

3. يتم التعبير عن التشوه الأخلاقي المهني في:

العدمية القانونية، وهذا يعني موقف ازدراء تجاه متطلبات القانون؛

استبدال الفكرة الحقيقية للمعنى الأخلاقي للنشاط الرسمي بفكرة خيالية؛

ودعم التضامن الزائف بين الشركات على أساس المسؤولية المتبادلة؛

الشعور بالعصمة والسماح، والرغبة في قمع الإرادة البشرية وإخضاعها؛

الشك المرضي وعدم الثقة في جميع الناس ؛

فقدان الحساسية لمحنة الإنسان، واللامبالاة بالحزن؛

الانتهاك المنهجي للمعايير المهنية والأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية؛

اللامبالاة بعملية ونتائج الأنشطة الرسمية ؛

وانعدام الضمير في تقييم انتهاكات الانضباط الرسمي؛

النجاسة الأخلاقية، والالتزام بمعايير أخلاقية مزدوجة؛

الفردية والأنانية والشجار والتفاهة والصراع والعداء والحسد على نجاحات وإنجازات الزملاء ؛

استخدام عناصر الثقافة الفرعية الإجرامية في الأنشطة الرسمية؛

الانحطاط الأخلاقي، الذي يتم التعبير عنه في السكر، والانحلال اليومي، والأفعال غير الأخلاقية.

4. تشمل أنشطة المديرين لمنع التشوه الأخلاقي المهني ما يلي:

خلق مناخ أخلاقي ونفسي مناسب في الفريق؛

تشكيل موقف تجاه الالتزام الواعي بالمبادئ والقواعد المهنية والأخلاقية ؛

تنمية الاستقرار الأخلاقي والنفسي والتوجه التجاري للموظفين ؛

إعلام الموظفين بعلامات وعواقب التغيرات السلبية في الشخصية في الأنشطة المهنية؛

تطوير الحصانة المهنية بين الموظفين للتأثيرات السلبية للبيئة الإجرامية والثقافة الفرعية الإجرامية؛

غرس ثقافة عامة ومهنية عالية لدى الموظفين، والذوق الجمالي، وتنمية الإبداع الفني للهواة؛

تنظيم الترفيه النشط مع تغيير جزئي أو كامل في الخلفية الاجتماعية والنفسية للتواصل.

الفصل 4. ثقافة الكلام وقواعد الاتصال الرسمي

المادة 11. ثقافة الكلام

1. ثقافة الكلام مؤشر مهماحتراف ضابط الشرطة ويتجلى في قدرته على نقل الأفكار بكفاءة ووضوح ودقة.

2. ثقافة الكلام تلزم الموظف بالالتزام بمعايير الكلام التالية:

الوضوح، وضمان إمكانية الوصول وسهولة الاتصال؛

محو الأمية على أساس استخدام القواعد المقبولة عموما للغة الأدبية الروسية؛

المحتوى، المعبر عنه في التفكير والمعنى والمحتوى المعلوماتي للنداء؛

المنطق، الذي يعني الاتساق والاتساق وصحة عرض الأفكار؛

الأدلة، بما في ذلك موثوقية وموضوعية المعلومات؛

الإيجاز، مما يعكس إيجاز ووضوح الكلام؛

الملاءمة، بمعنى ضرورة وأهمية ما يقال فيما يتعلق بموقف معين.

4. يستبعد في كلام أحد موظفي هيئات الشؤون الداخلية استخدام اللغة الفاحشة واللغة البذيئة والتعبيرات التي تؤكد على الموقف السلبي والازدراء تجاه الناس.

5. يجب على الموظف الذي درس المفردات الجنائية لأغراض تشغيلية ألا يستخدم المصطلحات والعناصر الأخرى للثقافة الفرعية الإجرامية عند التواصل مع زملائه والمواطنين.

6. في حالة التواصل الرسمي مع المواطنين من جنسيات مختلفة، يوصى الموظف باستخدام اللغة الروسية كلغة الدولة في الاتحاد الروسي.

المادة 12. القواعد العامة للاتصالات الرسمية

1. يجب على الموظف عند تواصله مع الناس أن يسترشد بالنص الدستوري الذي ينص على أن لكل مواطن الحق في الخصوصية والأسرار الشخصية والعائلية، وحماية الشرف والكرامة وسمعته الطيبة.

2. يجب على الموظف:

ابدأ التواصل الرسمي بالتحية (وضع يدك على غطاء رأسك وأنت ترتدي الزي الرسمي)، والامتناع عن المصافحة؛ قدم نفسك، موضحًا منصبك، ورتبتك الخاصة، ولقبك، واذكر بإيجاز غرض وسبب الاستئناف، وبناءً على طلب المواطن، قدم بطاقة هوية رسمية؛

تقديم تعليقاتكم ومطالبكم بشكل صحيح ومقنع؛ إذا لزم الأمر، بهدوء، دون تهيج، كرر وشرح معنى ما قيل؛

الاستماع إلى تفسيرات المواطن أو أسئلته بعناية، دون مقاطعة المتحدث، وإظهار حسن النية والاحترام للمحاور؛

معاملة كبار السن والمحاربين القدامى والمعاقين باحترام وتقديم المساعدة اللازمة لهم؛

أن تكون مراعية ومهتمة بالنساء والأطفال.

3. عند التحقق من هوية المواطن أو التحقق من المستندات المتعلقة بأداء الواجبات الرسمية، يجب على الموظف:

اطلب بطريقة لبقة ومهذبة تقديم المستندات المطلوبة؛

دعوة صاحب المستندات لإزالة الأجسام الغريبة منها في حالة وجودها؛

التحقق من المستندات بسرعة وبعناية، وإذا كان من الضروري إجراء فحص أكثر شمولاً، اشرح للمواطن سبب ذلك وتوقيته وطرق إجرائه؛

شكر المواطن على تعاونه مع الشرطة بعد الانتهاء من التفتيش وإرجاع المستندات.

4. عند التواصل مع المواطنين، يجب على الموظف إظهار ضبط النفس والاستعداد للقيام بما يلي:

إلى السلوك غير المناسب من جانبهم، بما في ذلك العدوان والمقاومة؛

وتزويدهم بالرعاية الطبية اللازمة؛

لإرسال الأشخاص المحتاجين إلى منشأة طبية.

5. عند التواصل مع المواطنين، الموظف غير مقبول:

أي نوع من البيانات والتصرفات ذات الطبيعة التمييزية على أساس الجنس أو العمر أو العرق أو الجنسية أو اللغة أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الملكية أو الحالة الاجتماعية أو التفضيلات السياسية أو الدينية؛

لهجة متعجرفة، وقاحة، وغطرسة، وتعليقات غير صحيحة، وتوجيه اتهامات غير قانونية وغير مستحقة؛

التهديدات أو اللغة المسيئة أو الملاحظات؛

النزاعات والمناقشات والإجراءات التي تتعارض مع التواصل العادي أو تثير سلوكًا غير قانوني؛

عمليات فحص لا أساس لها من الصحة لجوازات السفر وبطاقات الهجرة وغيرها من الوثائق.

6. يُنصح الموظف بعدم الأخذ شخصيا بالألفاظ المسيئة وغير العادلة والنكات غير اللائقة والسخرية التي يتم التعبير عنها في الشوارع والأماكن العامة، وعدم السماح لنفسه بالانجرار إلى موقف صراع أو فضيحة.

7. عند استخدام الهاتف يجب على الموظف أن يتحدث بهدوء وإيجاز، دون خلق أي إزعاج للآخرين. قم بإيقاف تشغيل هاتفك المحمول قبل بدء اجتماع العمل؛ الامتناع عن التحدث على الهاتف أثناء استخدام وسائل النقل العام.

المادة رقم 13. ميزات التواصل مع زوار هيئات الشؤون الداخلية

1. يجب أن يتذكر ضابط الشؤون الداخلية أن كل مواطن يتصل بالشرطة، كقاعدة عامة، يواجه مشكلة أو سوء حظ. إن كيفية لقاء الضابط بالزائر واستماعه له، ونوع المساعدة التي يقدمها، تحدد مزاج الشخص ورأيه في الضابط وعمل الشرطة بشكل عام.

2. عند استقبال زوار جهات الداخلية ينصح الموظف بما يلي:

الرد على تحية الزائر الذي يدخل المكتب، ودعوته للجلوس؛

إظهار الاهتمام واللباقة وحسن النية والرغبة في مساعدة الزائر؛

الاستماع إلى بيان الزائر وفهم جوهر المشكلة المطروحة، وطرح الأسئلة التوضيحية بالشكل الصحيح؛

اشرح، إذا لزم الأمر، متطلبات التشريع الحالي بشأن القضية قيد النظر؛

اتخاذ قرار بشأن مزايا طلب الزائر؛

إبلاغ الزائر بالإجراءات والإطار الزمني للنظر في الاستئناف وكذلك استئناف القرار.

3. في حالة وجود سلوك متعارض من جانب الزائر، يجب على الموظف اتخاذ الإجراءات اللازمة لتخفيف الضغط النفسي عن المواطن، ومن ثم يشرح له بهدوء كيفية حل المشكلة.

4. لا يجوز للموظف:

التسبب في انتظار الزائر لفترة طويلة بشكل غير معقول للحصول على موعد؛

مقاطعة الزائر بطريقة وقحة؛

إظهار الانزعاج وعدم الرضا تجاه الزائر؛

التحدث على الهاتف، متجاهلا وجود الزائر.

المادة 14. ميزات التواصل مع المواطنين الأجانب

1. يساعد السلوك المختص مهنيًا للموظف عند التواصل مع المواطنين الأجانب على تعزيز السلطة الدولية لهيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي.

2. يجب على الموظف أن يأخذ في الاعتبار أنه أثناء وجود المواطنين الأجانب في بلدنا:

مخاطبة الموظف كممثل للسلطات الحكومية؛

لا يتحدثون اللغة الروسية أو لا يجيدونها، مما يجعل من الصعب على الموظف فهم طلباتهم بشكل صحيح؛

ليسوا على علم تام بقواعد السلوك في الأماكن العامة؛

يمثلون ثقافة مختلفة وقد لا يفهمون بوضوح العادات والتقاليد المحلية.

3. عند التواصل مع المواطنين الأجانب، يجب على الموظف إظهار الصبر وضبط النفس والصواب والمجاملة، والاستعداد لتقديم المساعدة، وإذا لزم الأمر، شرح قواعد السلوك على أراضي الاتحاد الروسي.

4. في حالة حدوث انتهاك بسيط للنظام العام من قبل مواطن أجنبي، يجب على الموظف أن يقتصر على التوضيح والتحذير من عدم مقبولية مثل هذه الإجراءات.

الفصل 5. المدير وفريق الخدمة

المادة 15. المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق

1. يلتزم المدير والموظفون بالحفاظ على مناخ أخلاقي ونفسي مناسب في فريق العمل، يتم التعبير عنه في حالة عاطفية وأخلاقية إيجابية، ومعنويات عالية للموظفين، وموقفهم تجاه قيم اخلاقيةودرجة الاستعداد التحفيزي لأداء المهام التشغيلية والخدمية.

2. يتميز المناخ الأخلاقي والنفسي الملائم في فريق الخدمة بما يلي:

الفهم الصحيح من قبل الموظفين لأهداف أنشطة هيئات الشؤون الداخلية وإداراتها؛

القدرة والرغبة في العمل معًا لتحقيق الأهداف المحددة؛

درجة الراحة في العمل، والرفاهية الاجتماعية للفريق؛

مستوى تطور العلاقات القائمة على الصدق والنزاهة جنبًا إلى جنب مع المساعدة والاحترام المتبادلين بين الرفاق؛

تقاليد الخدمة الإيجابية التي توحد الفريق.

3. من أجل الحفاظ على مناخ أخلاقي ونفسي مناسب في الفريق، يجب على الموظف:

تعزيز إقامة علاقات تجارية وودية في الفريق؛

الحفاظ على بيئة من المتطلبات المتبادلة والتعصب تجاه انتهاكات الانضباط الرسمي وسيادة القانون؛

الحفاظ على التبعية، والاجتهاد، وتنفيذ الأوامر والتعليمات دون أدنى شك، وإظهار المبادرة المعقولة، وتقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب إلى الإدارة بشأن تنفيذها؛

تمتع بالاستقرار الأخلاقي والنفسي، وضبط النفس، وكن مسؤولاً عن أفعالك وأقوالك؛

تقديم كل مساعدة ممكنة للإدارة في تعبئة موظفي الوحدة لأداء المهام التشغيلية والخدمية؛

القيام بدور نشط في عمل المنظمات العامة للموظفين، وتقييم أخطاء الزملاء بشكل نقدي وعادل.

4. من غير المقبول أن يقوم الموظف بأفعال من شأنها الإضرار بالمناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق، ومن ذلك:

مناقشة أوامر وقرارات وتصرفات كبار القادة المنفذة في حدود صلاحياتهم؛

نشر الشائعات والقيل والقال وغيرها من المعلومات غير المؤكدة ذات الطبيعة المشكوك فيها؛

موقف متحيز ومتحيز تجاه الزملاء ؛

تملق الرؤساء؛

والمطالبات بالمعاملة الخاصة والامتيازات غير المستحقة؛

الوعود التي يكون تنفيذها موضع شك؛

مظاهر التملق والنفاق والإلحاح والأكاذيب والخداع.

المبالغة في أهمية الفرد وقدراته المهنية.

المادة رقم 16. المتطلبات المهنية والأخلاقية للمدير

1. يجب على رئيس هيئة الشؤون الداخلية:

أن تكون مثالاً على الالتزام الصارم بمبادئ وقواعد المدونة؛

تذكر تقاليد وشرف وواجب الضباط الروس وحاملهم وخليفتهم ؛

اعتبر الامتياز الرئيسي الخاص بك هو المسؤولية الشخصية عن التنفيذ غير المشروط للمهام التشغيلية والرسمية وتدريب وتعليم المرؤوسين.

2. يجب أن تكون حالة الوظيفة التي يشغلها المدير مدعومة بسلطته الشخصية.

3. يتم إنشاء السلطة الحقيقية للقائد من خلال سمعته التي لا تشوبها شائبة وكفاءته المهنية وخبرته في الخدمة والدقة والنزاهة، جنبًا إلى جنب مع الموقف الإنساني والمحترم تجاه المرؤوسين.

4. تتحدد ثقافة السلوك المهني للقائد بدرجة تطور عقله واتساع سعة الاطلاع واتساع الاهتمامات ومستوى التعليم والأخلاق الحميدة.

5. يعتمد الطابع الأخلاقي الإيجابي للقائد على الصفات المهنية والأخلاقية: الصدق واللياقة والنقد الذاتي والمطالبة وحسن النية والالتزام والمسؤولية والنزاهة والإنصاف.

6. متطلبات أخلاقيات المهنة تلزم المدير بما يلي:

احترام حقوق وحريات الموظف كشخص ومواطن؛

معاملة الموظف كفرد، مع الاعتراف بحقه في إصدار أحكامه المهنية؛

إظهار المطالب العالية، والالتزام بالمبادئ المقترنة باحترام الكرامة الشخصية؛

إنشاء عبء عمل عادل وموحد للموظفين؛

مساعدة الموظفين قولاً وفعلاً، وتقديم المساعدة والدعم المعنوي والنفسي، والتعمق في الطلبات والاحتياجات؛

الاستفادة الكاملة من المناهج والأساليب النفسية والتربوية في العمل التربوي مع الموظفين ؛

إعلام الموظفين بتطور الوضع الأخلاقي والنفسي في الوحدة؛

تنظيم العلاقات في فريق الخدمة على أساس مبادئ وقواعد الأخلاقيات المهنية؛

قمع المؤامرات والشائعات والقيل والقال ومظاهر خيانة الأمانة والخسة والنفاق في فريق العمل ؛

النظر دون تأخير في وقائع انتهاك قواعد ومبادئ الأخلاقيات المهنية واتخاذ قرارات موضوعية بشأنها؛

اتخاذ قرارات محايدة وعادلة وموضوعية بشأن المشاكل الاجتماعية واليومية وقضايا ترقية الموظفين؛

تنظيم تطوير وتنفيذ مجموعة من التدابير لمنع الصراعات؛

مخاطبة المرؤوسين، ودعوتهم برتبهم الخاصة ولقبهم أو فقط برتبتهم الخاصة، وإضافة في الحالة الأخيرة كلمة "رفيق" قبل الرتبة الخاصة، أو بأسمائهم الأولى والعائلية و"أنت" فقط؛

مراقبة امتثال الموظف لمعايير الآداب في تصميم وصيانة المباني المكتبية؛

كن متواضعاً في احتياجاتك وطلباتك، سواء في العمل أو في المنزل.

7. إذا وجد أحد المرؤوسين نفسه في موقف حياة صعب، فإن رئيسه مدعو لتقديم كل المساعدة والدعم الممكنين.

8. ليس للمدير الحق الأخلاقي:

تحويل مسؤوليتك إلى المرؤوسين؛

استخدام المنصب الرسمي للمدير لتحقيق المصالح الشخصية؛

إظهار الشكليات، التباهي، الغطرسة، الوقاحة، استخدام الاعتداء على المرؤوسين؛

تهيئة الظروف لظهور ديدان الأذن والإدانات في الفريق ؛

مناقشة مع المرؤوسين تصرفات الرؤساء؛

اقتراض الأموال من الموظفين المرؤوسين، وقبول الهدايا، باستخدام منصبهم الرسمي التابع.

المادة رقم 17. العلاقات غير الرسمية في فريق الخدمة

1. العلاقات الشخصية بين الموظفين خارج إطار التبعية الرسمية تكون غير رسمية.

2. لا ينبغي أن تكون العلاقات الشخصية هي الأساس لترقية الموظف أو مكافأته أو معاقبته أو حل القضايا الشخصية والاجتماعية.

3. يجب على الزملاء أن يعاملوا الموظفات العاملات ضمن فريق باحترام ومراعاة، ويجب عليهن ألا يسيئن استغلال المزايا التي يتمتعن بها.

4. تشمل الانتهاكات الجسيمة للمبادئ والأعراف الأخلاقية المهنية في مجال العلاقات غير الرسمية بين الموظفين ما يلي:

استخدام الروابط الودية أو العائلية بين الرئيس والمرؤوس من أجل حل القضايا الرسمية من أجل المصالح الأنانية الشخصية؛

إقامة علاقات المسؤولية المتبادلة والحمائية على أساس وطني وعلى أساس المجتمع؛

التمييز بين الموظفين على أساس الجنس (الجنس)، ونتيجة لذلك يتم إعطاء الأفضلية بشكل غير معقول لأحد الجنسين على الآخر؛

التحرش الجنسي، والإكراه على إقامة علاقات حميمة، ولا سيما في شكل سلوك عدواني ومهين يحط من كرامة المرأة أو الرجل، ويصاحبه عنف جسدي، وضغط نفسي، وابتزاز، وتهديدات؛

إظهار الالتزام بالقيم الأخلاقية المناهضة، مثل عبادة المال والسلطة والقوة؛ السخرية والابتذال والفجور.

5. من أجل منع التأثير السلبي للعلاقات غير الرسمية على الوضع في فريق العمل، يجب على المدير:

مراقبة امتثال الموظفين للقيود والمحظورات المهنية والأخلاقية، والتي تنطبق بالتساوي على كل من الرجال والنساء العاملين في هيئات الشؤون الداخلية؛

ضمان أنشطة الموظفين بما يتفق بدقة مع الوصف الوظيفي لهم؛

القضاء على الألفة والألفة في التواصل مع المرؤوسين، ومنع تأثير العلاقات غير الرسمية على القرارات الرسمية المتخذة.

الفصل 6. مشاكل مختارة من الأخلاقيات المهنية

المادة رقم 18. المظهر واللباس

1. المظهر اللائق للموظف يضمن الحق الأخلاقي في احترام الذات، ويساعد على تعزيز ثقة المواطنين في أجهزة الداخلية، ويؤثر على سلوك الناس وتصرفاتهم.

2. يجب على موظف هيئات الشؤون الداخلية ما يلي:

ارتداء الزي الرسمي وفقًا للمتطلبات المحددة، نظيفًا ومرتبًا، ومجهزًا ومضغوطًا بشكل جيد؛

الحفاظ على المظهر المثالي الذي يحظى باحترام الزملاء والمواطنين؛

ارتداء أوامر الدولة والإدارات والميداليات والشارات على الزي الرسمي في أيام العطلات، وقضبان النظام في مواقف الحياة اليومية؛

إظهار تحمل الحفر، والوقوف بشكل مستقيم، مع الكتفين، لا ترهل، والمشي بخطوة حازمة وحيوية؛

الالتزام بأسلوب حياة صحي ومراعاة قواعد النظافة الشخصية والعامة.

3. عند الاجتماع، يقوم الموظفون الذين يرتدون الزي الرسمي بتحية بعضهم البعض وفقًا لمتطلبات لوائح التدريب للقوات المسلحة للاتحاد الروسي.

4. عند أداء الواجبات الرسمية بملابس مدنية يُسمح بارتداء بدلة (فستان) وأحذية ذات طابع عمل صارم وبلون ناعم يؤكد على نظافة الموظف ونظافته.

5. لا ينصح للموظف الذي يرتدي الزي الرسمي: زيارة الأسواق والمحلات التجارية والمطاعم والكازينوهات وغيرها من أماكن التسوق والترفيه، إلا إذا كان الأمر يتعلق بأداء الواجبات الرسمية، وكذلك حمل الحقائب والطرود والصناديق وغيرها من الأدوات المنزلية .

6. يجب أن يكون لدى الموظف دائمًا قصة شعر أنيقة، وحليقًا بعناية، ومرتديًا ملابس أنيقة وحسنة الذوق، ويجوز له استخدام العطور باعتدال.

9. لا يجوز للموظف رسم الوشم، أو ارتداء الثقب، أو الخلط بين الزي الرسمي والمدني، أو إبقاء يديه في جيوبه، أو ارتداء أحذية غير نظيفة أو مهترئة، أو ارتداء زي رسمي فقد مظهره الصحيح.

10. من غير المقبول أن يرتدي الموظف أوسمة أو علامات أو ألقاب فخرية أو زي الجمعيات العامة التي لها اسم مشابه أو تشابه خارجي مع جوائز وألقاب الدولة.

المادة رقم 19. العلاقة بالهوية الرسمية

1. البطاقة الرسمية هي الوثيقة التي تؤكد انتماء الموظف للجهات الحكومية وخدمته في جهات الداخلية.

2. فقدان الهوية الرسمية انتهاك جسيمليس فقط الانضباط الرسمي، ولكن أيضًا الأخلاقيات المهنية. إن فقدان الهوية الرسمية بسبب الإهمال، أو استخدامها لتحقيق مكاسب شخصية، يستلزم، بالإضافة إلى الملاحقة القضائية بالطريقة المنصوص عليها، اللوم العام.

3. يعتبر الموظف أنه من غير المقبول:

نقل الهوية الرسمية إلى أشخاص آخرين، أو تركها كضمان أو للتخزين؛

استخدام (تقديم) بطاقة هوية رسمية لمصالح لا تتعلق بأداء المهام الرسمية؛

احمل هويتك الرسمية في المحافظ وحقائب اليد وغيرها من الأماكن التي لا تضمن سلامتها.

المادة رقم 20. قواعد التعامل مع المعلومات الخاصة

1. لا يتم تقديم المعلومات الرسمية من قبل أحد موظفي هيئات الشؤون الداخلية في نطاق الاختصاص الرسمي إلا بناءً على طلبات رسمية وبالطريقة المقررة وبإذن من الإدارة.

2. عند التعامل مع المعلومات الرسمية، يجب على مسؤول الشؤون الداخلية:

أن يكون يقظًا ودقيقًا وفقًا لمتطلبات ومعايير أخلاقيات المهنة؛

التعامل مع عمل ممثلي وسائل الإعلام بتفهم، وبإذن من الإدارة، تقديم المساعدة لهم بالطريقة المنصوص عليها؛

الامتناع عن التصريحات العامة والأحكام والتقييمات المتعلقة بأنشطة الهيئات الحكومية وقادتها.

3. لا يحق لموظف هيئات الشؤون الداخلية ما يلي:

استخدام موارد المعلومات المتاحة لهيئات الشؤون الداخلية لأغراض شخصية؛

- إفشاء المعلومات السرية وغيرها من المعلومات التي أصبح على علم بها أثناء خدمته.

أن يكون مهتماً بمحتوى المعلومات الرسمية عن عمل الزملاء، إذا لم يكن ذلك جزءاً من مسؤولياته الوظيفية.

المادة رقم 21. تصميم وصيانة مباني المكاتب

1. يجب أن يتوافق تصميم وصيانة المباني المكتبية مع قواعد ومعايير الثقافة الجمالية، وضمان الحفاظ على مناخ أخلاقي ونفسي مناسب في فريق المكتب، وظروف مريحة للعمل واستقبال الزوار.

2. يجب الحفاظ على نظام الألوان الداخلي للمكاتب بألوان ناعمة وهادئة. يتم عرض الوثائق الرسمية والملصقات والصور الأخرى على حوامل أو في إطارات.

3. يجب على الموظف المحافظة على النظام الداخلي والنظافة في مكان العمل. يجب أن تكون بيئة المكتب رسمية وصارمة، ولكن في نفس الوقت مريحة، مما يترك انطباعًا إيجابيًا لدى الزملاء والزوار ويؤدي إلى الثقة.

4. لا يجوز للموظف تعليق الملصقات والتقويمات والمنشورات وغيرها من الصور أو النصوص ذات المحتوى الساخر أو الأساسي في المكتب أو القمامة مكان العملالأوراق والأشياء الغريبة.

5. لا يُنصح الموظف بالعرض بشكل توضيحي في مكان العمل:

أشياء العبادة، العصور القديمة، التحف، الفاخرة؛

الهدايا والتذكارات وأدوات الكتابة باهظة الثمن وغيرها من العناصر المصنوعة من الخشب باهظ الثمن، أحجار الكريمةوالمعادن.

الأطباق وأدوات المائدة وإكسسوارات الشاي.

6. عند وضع الشهادات والثناءات والدبلومات وغيرها من الأدلة على المزايا والإنجازات الشخصية للموظف في المكتب، يوصى بمراعاة التواضع والشعور بالتناسب.

الفصل السابع. المعيار المهني والأخلاقي لسلوك الموظف في مكافحة الفساد

المادة رقم 22. السلوك الخطير للفساد والوقاية منه

1. فيما يتعلق بهذا القانون، يعتبر سلوك الفساد الخطير بمثابة فعل أو تقاعس من جانب الموظف، والذي في حالة تضارب المصالح يخلق المتطلبات الأساسية والشروط اللازمة له للحصول على مكاسب أنانية و (أو) مزايا لكل من نفسه ولأشخاص آخرين أو منظمات أو مؤسسات يتم الدفاع عن مصالحها بشكل مباشر أو غير مباشر من قبل موظف يستخدم منصبه الرسمي بشكل غير قانوني.

2. أي موقف في الأنشطة الرسمية يخلق إمكانية انتهاك القواعد والقيود والمحظورات المنصوص عليها للموظف بموجب تشريعات الاتحاد الروسي يشكل خطورة على الفساد.

3. يجب على الموظف، بغض النظر عن منصبه الرسمي، اتخاذ تدابير لمكافحة الفساد، والتي تتمثل في منع حالات الفساد الخطيرة وعواقبها والتغلب عليها بشكل حاسم.

4. الواجب الأخلاقي يقتضي من الموظف أن يقوم فوراً بإبلاغ رئيسه المباشر عن كافة حالات أي أشخاص يتصلون به لحمله على ارتكاب جرائم الفساد.

5. إن الحاجة إلى تنمية مهارات سلوك مكافحة الفساد لدى الموظف تنطوي على فرض واعي للالتزامات الأخلاقية والقيود والمحظورات على نفسه.

6. الالتزامات الأخلاقية لموظف هيئات الشؤون الداخلية لا تسمح له بما يلي:

الانخراط في نشاط ريادة الأعمال، وأن تكون عضوًا شخصيًا، وكذلك من خلال الشركات التابعة، في أي منظمة تجارية؛

بناء علاقات ذات اهتمام شخصي مع الأفراد المشاركين في أنشطة ريادة الأعمال؛

حماية النموذج، وتقديم الدعم للمواضيع النشاط الرياديلمصالح شخصية وأنانية.

تقديم الخدمات التي تنص على تعويض نقدي أو غيره، باستثناء الحالات التي تنص عليها التشريعات الحالية؛

تهيئة الظروف للحصول على مزايا غير مستحقة من خلال استغلال المنصب الرسمي؛

إظهار الاهتمام و/أو التدخل في النزاعات فرادىوالكيانات الاقتصادية خارج الإطار الذي يحدده القانون؛

الاتصال بالزملاء بشأن الطلبات غير القانونية التي تنتهك الإجراءات المعمول بها للتحقيق الأولي والتحقيق والإجراءات الإدارية والنظر في الشكاوى والطلبات، والتي يمكن أن تؤثر على القرار الرسمي.

7. النظافة الأخلاقية، ونزاهة الموظف، وتفانيه في خدمة مصالح الخدمة، والإخلاص في الواجب الرسمي تشكل أساس المعيار المهني والأخلاقي لسلوك مكافحة الفساد.

المادة رقم 23. السلوك الخطير للمدير

1. السلوك الفاسد الخطير للقائد هو نوع خبيث من السلوك غير الأخلاقي الذي يشوه سمعة هيئات الشؤون الداخلية.

2. أنواع السلوك الفاسد الخطير للقائد هي: الحمائية، والمحسوبية، والمحسوبية، وكذلك إساءة استخدام المنصب الرسمي.

2.1. الحمائية هي نظام للمحسوبية والتقدم الوظيفي وتوفير المزايا على أساس القرابة والأخوة والولاء الشخصي والعلاقات الودية بهدف الحصول على منافع أنانية.

2.2. يتم التعبير عن المحسوبية من خلال تقريب المفضلات من الذات بشكل واضح ؛ والتفويض المتفاخر لهم بصلاحيات معينة لا تتوافق مع وضعهم؛ ترقيتهم وتشجيعهم وجوائزهم غير المستحقة؛ تزويدهم بشكل غير معقول بإمكانية الوصول إلى الموارد المادية وغير الملموسة.

2.3. المحسوبية (المحسوبية) هي رعاية القائد الأخلاقية لأقاربه والمقربين منه، ويتم فيها الترشيح والتعيين في مناصب في هيئات الشؤون الداخلية على أساس الدين والطائفة والانتماء العشائري، وكذلك الولاء الشخصي للقائد .

2.4. إساءة استخدام السلطة (المنصب الرسمي) من قبل موظف في هيئات الشؤون الداخلية هو الاستخدام المتعمد لسلطاته ومزاياه الرسمية بما يتعارض مع مصالح واجبه الرسمي، على أساس المصلحة الشخصية الأنانية.

3. الحمائية والمحسوبية والمحسوبية في الاختيار والتنسيب والتدريب وتعليم الموظفين، فضلا عن إساءة استخدام السلطة (المنصب الرسمي) من جانب المدير، تتعارض مع مبادئ وقواعد الأخلاقيات المهنية.

4. الوقاية من سلوك الفساد الخطير للمدير تتكون من:

دراسة عميقة وشاملة للأخلاقية والنفسية و الصفات التجاريةالمرشحون للتعيين في المناصب الإدارية، مع مراعاة التزامهم بالقواعد واللوائح المهنية والأخلاقية في مكان خدمتهم السابقة؛

الدراسة مع المديرين من جميع المستويات الأسس الأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية والقواعد والمعايير المهنية والأخلاقية، وتطوير مهاراتهم في سلوك مكافحة الفساد؛

غرس المسؤولية الشخصية للمديرين عن حالة الانضباط الرسمي والشرعية وحماية الموظفين المرؤوسين من الفساد ؛

الوقاية والحل في الوقت المناسب لحالات النزاعات الأخلاقية، وعدم اليقين الأخلاقي الناجم عن المعايير الأخلاقية المزدوجة أو الغموض في تفسير الأوامر والتعليمات.

المادة رقم 24. الصراع الأخلاقي وعدم اليقين الأخلاقي

1. الصراع الأخلاقي هو الموقف الذي ينشأ فيه تناقض بين قواعد الأخلاقيات المهنية والظروف التي تنشأ أثناء النشاط المهني.

2. ينشأ عدم اليقين الأخلاقي عندما لا يتمكن الموظف من تحديد درجة امتثال سلوكه لمبادئ وقواعد الأخلاقيات المهنية.

3. قد يجد موظف هيئات الشؤون الداخلية نفسه أثناء قيامه بواجباته الرسمية في حالة من الصراع الأخلاقي أو عدم اليقين الأخلاقي الناجم عن:

الإغراء بأي وسيلة لتحقيق هدف محدد مرتبط بالمصالح الأنانية؛

العلاقات ذات الطبيعة الشخصية (العائلية، اليومية) التي تؤثر على نتائج الأنشطة المهنية؛

التأثير على الموظف من قبل أشخاص آخرين لأغراض أنانية من خلال الشائعات والمكائد والابتزاز وغيرها من أشكال الضغط المعنوي والجسدي؛

طلبات (طلبات) الأشخاص الآخرين التي تهدف إلى التأكد من أن الموظف يتصرف بشكل ينتهك واجباته الرسمية.

4. في حالة وجود صراع أخلاقي أو عدم يقين أخلاقي، يطلب من الموظف:

التصرف بكرامة، والتصرف بما يتفق بدقة مع الخاص بك مسؤوليات العملومبادئ ومعايير أخلاقيات المهنة؛

تجنب المواقف التي تثير الضرر له السمعة التجارية، سلطة هيئات الشؤون الداخلية؛

الإبلاغ عن ظروف النزاع (عدم اليقين) إلى رئيسك المباشر أو الاتصال بالإدارة العليا بإذنه؛

اتصل بلجنة الانضباط الرسمي والأخلاقيات المهنية إذا لم يتمكن المدير من حل المشكلة أو كان هو نفسه متورطًا في حالة من الصراع الأخلاقي أو عدم اليقين الأخلاقي.

المادة رقم 25. تضارب المصالح ومنعه

1. يتكون المحتوى المهني والأخلاقي لتضارب المصالح من تناقض بين الواجب الرسمي والمصلحة الأنانية الشخصية، مما قد يؤدي إلى ضرر معنوي للرتبة العالية للموظف.

2. يتم التعرف على المصلحة الأنانية الشخصية للموظف على أنها إمكانية الحصول على أي شكل من أشكال المنفعة له أو للأشخاص الآخرين الذين يرتبط بهم بعلاقات رسمية أو غير رسمية.

3. لمنع الصراع، تتطلب قواعد الأخلاقيات المهنية من الموظف ما يلي:

إبلاغ رئيسك المباشر عن تضارب المصالح الذي نشأ أو التهديد بحدوثه؛

التوقف عن العلاقات الشخصية المشكوك فيها والمساس بها ؛

رفض المزايا غير المناسبة المحتملة التي تسببت في تضارب المصالح؛

ومكافحة الفساد وكشف المسؤولين الفاسدين على أي مستوى؛

اتخاذ التدابير اللازمة للتغلب على العواقب السلبية لتضارب المصالح.

4. يعتبر تهرب الموظف من الالتزام بتقديم معلومات حول الدخل والممتلكات والالتزامات المتعلقة بالممتلكات، فضلاً عن عدم أمانته في القيام بذلك، شرط أساسيظهور تضارب المصالح.

المادة رقم 26. الموقف تجاه المنفعة غير المستحقة

1. تعتبر المنفعة غير المشروعة التي يحصل عليها موظف أجهزة الداخلية قد حصل عليها نتيجة أعمال فاسدة. مال، مادة أو فوائد غير ملموسة، الفوائد غير المنصوص عليها في التشريعات الحالية.

2. أساس الحصول على مزايا غير لائقة هو الدافع الأناني للموظف الذي يهدف إلى الإثراء الشخصي غير القانوني أو تهيئة الظروف لذلك.

3. إذا عُرض على الموظف فائدة غير مناسبة، فعليه أن يرفضها ويبلغ رئيسه المباشر كتابةحول حقائق وظروف اقتراحها، وتجنب في المستقبل أي اتصالات تتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بالمزايا غير المستحقة.

4. إذا لم يكن من الممكن رفض الأصول المادية التي تجلب منفعة غير مستحقة أو إعادتها، فيجب على الموظف اتخاذ جميع التدابير لتحويلها إلى دخل للدولة.

المادة 27. الموقف من الهدايا وغيرها من علامات الاهتمام

1. قد يؤدي استلام أو تسليم الهدايا والمكافآت والجوائز من قبل الموظفين، فضلاً عن تقديم مختلف التكريمات والخدمات (المشار إليها فيما بعد بالهدايا)، باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون، إلى خلق حالات من عدم اليقين الأخلاقي و المساهمة في ظهور تضارب المصالح.

2. من خلال قبول أو تقديم هدية تتجاوز قيمتها الحد الذي يحدده التشريع الحالي للاتحاد الروسي، يصبح الموظف معتمداً بشكل حقيقي أو وهمي على المتبرع (المتلقي)، وهو ما يتعارض مع معايير المعايير المهنية والأخلاقية لسلوك مكافحة الفساد.

3. يجب ألا تؤدي الضيافة المقبولة بشكل عام على أساس القرابة والأخوة والصداقة والهدايا المتلقاة (المقدمة) فيما يتعلق بهذا إلى تضارب في المصالح.

4. يجوز للموظف قبول الهدايا أو تقديمها إذا:

وهذا جزء من حدث بروتوكولي رسمي ويتم بشكل علني وعلني؛

الوضع لا يثير الشكوك حول الصدق ونكران الذات؛

لا تتجاوز تكلفة الهدايا المستلمة (المقدمة) الحد الذي ينص عليه التشريع الحالي للاتحاد الروسي.

5. من الممكن تلقي أو تقديم الهدايا فيما يتعلق بأداء الواجبات الرسمية إذا كان هذا اعترافًا رسميًا بإنجازات الموظف الشخصية في الخدمة.

6. لا يجوز لموظف هيئات الشؤون الداخلية:

تهيئة الظروف المسبقة لنشوء موقف ذي طبيعة استفزازية من أجل الحصول على الهدية؛

قبول الهدايا لنفسك أو لعائلتك أو أقاربك، وكذلك للأشخاص أو المنظمات التي يرتبط بها الموظف أو كانت له علاقات معها، إذا كان ذلك قد يؤثر على حياده؛

نقل الهدايا إلى أشخاص آخرين، إذا لم يكن ذلك مرتبطا بأداء واجباته الرسمية؛

العمل كوسيط في نقل الهدايا لمصالح شخصية أنانية.

المادة رقم 28. حماية مصالح الموظفين

1. قد يتعرض موظف هيئات الشؤون الداخلية، أثناء قيامه بواجباته الرسمية بضمير حي، للتهديد والابتزاز والشتائم والقذف بهدف تعطيل المهام التشغيلية والرسمية.

2. إن حماية الموظف من الأعمال غير القانونية ذات الطبيعة المشينة هو الواجب الأخلاقي لقيادة وزارة الشؤون الداخلية لروسيا.

3. يجب على رئيس هيئة أو وحدة أو مؤسسة تابعة لنظام وزارة الداخلية الروسية دعم وحماية الموظف في حالة وجود اتهام لا أساس له من الصحة.

4. إذا تم اتهام الموظف زورا بالفساد أو غيره من الأعمال غير القانونية، فيحق له دحض هذه الاتهامات، بما في ذلك في المحكمة.

الموظف الذي يخالف مبادئ وقواعد أخلاقيات المهنة يفقد سمعته وشرفه، ويسيء إلى وحدته وهيئات الشؤون الداخلية، ويحرم من الحق الأخلاقي في الاحترام والدعم والثقة من المواطنين والزملاء وزملاء العمل.

نص الوثيقة الإلكترونية
تم إعداده بواسطة Kodeks JSC وتم التحقق منه مقابل:
النشرة الإخبارية

تهدف وكالات إنفاذ القانون والشرطة، في المقام الأول، إلى حماية حياة وصحة وحقوق وحريات مواطني الاتحاد الروسي والمواطنين الأجانب وعديمي الجنسية، ومكافحة الجريمة، وحماية النظام العام والممتلكات، وضمان الخدمة العامة. أمان.

عند أداء واجباتهم الرسمية، يجب على ضباط الشرطة أن يسترشدوا باحتياجات المجتمع والدولة. وهذا بدوره ينبغي أن يزيد من مستوى ثقة المواطن في أنشطة الشرطة وكل فرد من موظفيها. ومن أجل حل مشاكل منع الجريمة بشكل فعال، من الضروري دراسة الأسباب التي تؤثر عليها ومحاولة القضاء عليها. وبالتالي فإن أنشطة ضباط الشرطة تهدف إلى القضاء على الأسباب التي تؤثر على حالة الجريمة. ومع ذلك، فإن الشرطة وحدها، دون مساعدة خارجية، لا تستطيع مكافحة الجريمة بشكل كامل. ولهذا السبب، عند حل هذه المهمة الأكثر صعوبة في ظروف تطور مجتمعنا، تحتاج هيئات الشؤون الداخلية ببساطة إلى دعم المواطنين والهياكل العامة.

وهذا الدعم الشعبي مهم، من ناحية، للحصول على المعلومات اللازمة لمنع الجرائم وكشفها والتحقيق فيها. ومن ناحية أخرى، فإن التفاعل مع المواطنين يزيد من ثقة الجمهور في الشرطة ويسمح للمواطنين بالمساهمة في ضمانها السلامة الخاصةوإلى حد ما تنسيق أنشطة الشرطة، حسب الاحتياجات مجتمع حديثوالبنية الاجتماعية في منطقة معينة. بالإضافة إلى ذلك، ونتيجة لهذا التفاعل، يبدأ المواطنون في الشعور بالمسؤولية عن الحفاظ على القانون والنظام والسلامة العامة، وحل المشكلات الاجتماعية في منطقتهم.

ترتبط ثقة الجمهور بالشرطة ارتباطًا وثيقًا بسلوك ضباط الشرطة تجاه المواطنين، ولا سيما بالامتثال لأخلاقيات المهنة سواء في أداء الواجبات الرسمية أو في الحياة الخاصة أو المواقف اليومية العادية. كل شيء - المظهر، والزي الرسمي، وطريقة التواصل، واحترام ضباط الشرطة للكرامة والحريات الأساسية وحقوق الإنسان، واللامبالاة بمشاكل الآخرين ومشاكلهم، والاهتمام الأساسي - يساهم في إقامة علاقات ثقة.

ويرتكز النهج الجديد على فكرة الشرطة في خدمة المجتمع وإشراكه درجة عاليةالأهمية الاجتماعية لعملها، مما يزيد من مستوى المسؤولية عن نتائج أنشطتها ليس فقط أمام الدولة، ولكن قبل كل شيء أمام المجتمع وكل مواطن على حدة.

وبناء على ما سبق فإن مهام الشرطة هي: الحفاظ على السلام العام والقانون والنظام، وحماية واحترام الحقوق والحريات الفردية، ومنع الجريمة ومكافحتها، وتقديم المساعدة للمواطنين.

حماية واحترام حقوق الإنسان كما المهمة الأكثر أهميةإن إنفاذ القانون هو السمة المميزة لعمل الشرطة في مجتمع ديمقراطي. ويصبح واجب الشرطة في حماية حقوق الإنسان أولوية، ومفتاح النجاح في هذه الحالة هو منع الجريمة المنظم تنظيما جيدا، أي منعها. وفي القيام بهذه المهمة، يصبح تفاعل الشرطة مع المواطنين والمجتمع ككل، وكذلك مع الجهات الحكومية أعلى قيمةلأنه فقط في مثل هذا التفاعل يمكن أن تكون تدابير منع الجرائم ومنع مظاهرها السلبية فعالة قدر الإمكان.

ومع ذلك، فإن العمل في هذا الاتجاه لم يتم تنظيمه حتى الآن بالقدر المناسب، لأن التفاعل من هذا النوع لم ينعكس بشكل سيء ويكشف عنه التشريع الروسي في مجال إنفاذ القانون، وكان ينظر إليه بشكل سلبي تمامًا من قبل المواطنين. في قانون الاتحاد الروسي "بشأن الشرطة"، لا ينعكس تفاعل وكالات إنفاذ القانون مع المجتمع المدني والمواطنين بشكل صحيح فحسب، بل يتم تسليط الضوء عليه أيضًا كمجال ذي أولوية في أنشطة الشرطة وموظفيها.

نظرا لأن أي مهمة إلزامية تفترض موقفا مسؤولا تجاه العملية ونتائج تنفيذها، فإن هذه المهمة الجديدة لهيئات الشؤون الداخلية، مثل تنظيم التفاعل مع المجتمع والمواطنين، تنطوي على تطوير آليات جديدة والبحث عن طرق جديدة لحل المشكلة. هو - هي.

في هذه الحالة، يعد رفع مستوى الأخلاقيات المهنية، وتطوير الثقافة الشخصية والمهنية، والتطوير الأخلاقي والفكري لكل موظف على حدة عنصرًا إلزاميًا وضروريًا ببساطة في حل وتنفيذ إحدى أهم مهام الشرطة. وهذا ما تؤكده العوامل التالية:

أولا، إن مكافحة الجريمة وغيرها من الجرائم ليست مشكلة قانونية فحسب، بل هي مشكلة أخلاقية أيضا، لأنه من المستحيل مكافحة الجريمة والأسباب التي تؤدي إليها دون تعزيز الأسس الأخلاقية للمجتمع، ودون مكافحة الجريمة. فمن المستحيل ضمان التطور الكامل وإظهار العامل الأخلاقي في دوره البناء والإبداعي.

ثانيا، يتعين على موظفي هيئات الشؤون الداخلية، كقاعدة عامة، أن لا يتعاملوا مع أفضل جزء من المجتمع، الأمر الذي، من ناحية، له تأثير سلبي للغاية على شخصيتهم الأخلاقية ويمكن أن يؤدي، في ظل ظروف معينة، إلى مهنة مهنية. تشوه. ومن ناحية أخرى، فإن الأخلاقيات الرسمية تلزم كل ضابط شرطة بالتحلي باللباقة وضبط النفس والتأثير الأخلاقي على المعتقل أو المعتقل أو المدان. بالإضافة إلى ذلك، فإن الثقافة الأخلاقية لضباط الشؤون الداخلية لها تأثير تأديبي وتعليمي ملحوظ على المواطنين، وتحدد أيضا درجة ثقتهم في وكالات إنفاذ القانون.

كما أنه ليس سراً أنه في ظروف إرساء الديمقراطية وأنسنة المجتمع، وتوسيع الدعاية فيما يتعلق بأنشطة وكالات إنفاذ القانون، تزداد أهمية الأخلاق المهنية للموظفين بشكل ملحوظ، لأنه أولاً وقبل كل شيء، تصبح المظاهر السلبية معرفة عامة .

تعتبر الأخلاقيات المهنية بمثابة متطلبات أخلاقية معينة للموظفين، تحددها خصوصيات مهنتهم. ستفقد الأخلاق وظائفها باعتبارها المنظم الأكثر عالمية لسلوك الناس وأنشطتهم إذا لم تكن متطلباتها ومعاييرها عالمية وذات أهمية عامة في المجتمع. وبالتالي فإن متطلبات الثقافة المهنية والأخلاقية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية تبلغ ضعف متطلبات المواطن العادي. حتى المحادثة التي يتم إجراؤها بشكل صحيح يمكن أن تصبح مواتية وغالبًا ما تكون الفرصة الوحيدة لإقناع المحاور بصحة موقفك، والمساعدة في إقناعه باتخاذ القرار الصحيح وإنشاء الشروط المسبقة للتغيير، إن لم يكن نظرته للعالم ككل، ولكن تغيير نظرته للعالم. تقييم تصرفاته المحددة أو موقفه تجاه مشكلة معينة. عليك أن تتذكر أن الشخص الذي تمكنت من كسبه سيكون أكثر فائدة من الشخص الذي تحاول التحدث إليك. عند التواصل مع أي مواطن، حتى لو كان عضوًا في مجتمع مهمش، فإن القدرة على الاستماع بعناية لها أهمية خاصة. القدرة على الاستماع، والأهم من ذلك، سماع المحاور -
في المواقف الصعبة، مفتاح التفاهم المتبادل.

تم تطوير قواعد سلوك موظفي هيئات الشؤون الداخلية، التي تحدد المعاملة المهذبة واليقظة للمواطنين، والمراعاة الصارمة لحقوقهم وحرياتهم، على أساس قواعد دستور الاتحاد الروسي، ومبادئ القانون الدولي المعترف بها عمومًا ، بالإضافة إلى الأفعال القانونية المعيارية الأخرى وتنعكس في مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي، والتي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الشؤون الداخلية الروسية بتاريخ 24 ديسمبر 2008 رقم 1139.

يجب أن يشعر كل مواطن في بلدنا بالأمان، وأن يرى في الشرطي حاميه، القادر على حماية حياته وصحته وشرفه وكرامته بشكل موثوق من الهجمات الإجرامية، ويستحق أن يصبح قدوة للجيل الأصغر، ويحظى بالاحترام.

وبما أن ضباط الشرطة يتمتعون بحقوق وصلاحيات واسعة يمنحها القانون، فيجب عليهم استخدامها بمهارة وحكمة، مع إظهار ضبط النفس والثقافة العالية، والالتزام بالمبادئ الأخلاقية العالية. في الوقت نفسه، يجب أن يكون ضباط الشرطة حاسمين في قمع الجرائم، ولكن في الوقت نفسه، يجب أن تكون أفعالهم خالية من العيوب من الناحية القانونية، باستثناء انتهاكات القانون، ومفهومة ومعقولة للآخرين، باستثناء انتهاك حقوق المواطنين، بما في ذلك المحتجزين واعتقل.

يجب أن يتذكر موظفو هيئات الشؤون الداخلية أنهم دائمًا على مرأى ومسمع من السكان وسلطة الشرطة ككل، وأن الثقة في كل موظف على حدة ودعم المواطنين تعتمد إلى حد كبير على سلوكهم. كما تظهر الحياة، يحتل الناس المركز الأول في الاحتراف وثقافة السلوك والتطور الفكري العام للموظف، وقدرته على أداء واجباته الرسمية بفعالية وكفاءة وثقة، والرغبة في العدالة الإجتماعيةوالالتزام الصارم بسيادة القانون، فضلا عن الصفات الأخلاقية العالية والإرادة، والقدرة على تحمل المسؤولية ومقاومة أي إجراءات تنتهك القانون وحقوق وحريات المواطنين. ويعتقد المواطنون أيضًا أن هذا لا يقل عن ذلك الصفات الضروريةالموظف هو الحشمة والأخلاق واللطف والتعاطف والكرم والرغبة في مساعدة الشخص بالقول والفعل، وهذا أمر معترف به بشكل عام وعالمي، وبالتالي الأكثر قيمة.

فإذا قمنا بتقييم رغبات المواطنين على أساس مبدئي، فإن مطالبهم مشروعة تماما ومفهومة إنسانيا. هذه هي الطريقة التي يجب أن يكون بها موظفو هيئات الشؤون الداخلية في دولة قانونية ومتطورة للغاية تسعى إلى الكمال.

وفي الختام، لا يسعني إلا أن أقول إن الأخلاق تسمى الفلسفة العملية منذ القدم. تتم دراستها ليس فقط لمعرفة ما هي الفضيلة، ولكن أولا وقبل كل شيء، لتكون فاضلة. إن هدف الأخلاق ليس المعرفة، بل الأفعال. إنه لا يحل محل الإنسان الحي في جهوده الأخلاقية الفردية ولا يمكنه إزالة مسؤولية القرارات المتخذة من الفرد أو على الأقل التخفيف منها. لا يمكنك الاختباء وراء الأخلاق، يمكنك الاعتماد عليها. يمكنها فقط مساعدة أولئك الذين يطلبون مساعدتها، والذين يريدون بصدق القضاء على الشر في أنفسهم ومساعدة الآخرين في ذلك، ليصبحوا أفضل ويفعلون ذلك عالم افضلحولك.

ليونيد روتارو,

مساعد رئيس إدارة الشؤون الداخلية الروسية لمنطقة كريوكوفو في موسكو

في العمل مع الموظفين،

المقدم في الخدمة الداخلية

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر علىhttp:// شبكة الاتصالات العالمية. com.allbest. رو/

احترافيأخلاق مهنيةموظفينالمنشطات الأمفيتامينية

1. عملتواصلوآداب

التواصل (التواصل) هو طريقة الشخص للتواجد في ظروف العلاقات المتبادلة والتفاعل مع الآخرين. في عملية الاتصال، يتبادل الناس المعلومات - الأفكار والأفكار والعواطف، ونتيجة لذلك يتم إنشاء شكل معين من العلاقات والتأثير المتبادل بين الناس، بهدف تحقيق نتيجة معينة مناسبة للأعمال. أخلاقيات الاتصالات التجارية هي مجموع المتطلبات والمبادئ والقواعد والقواعد الأخلاقية والأخلاقية التي طورها العلم والممارسة والخبرة العالمية، والتي يضمن مراعاتها التفاهم المتبادل والثقة المتبادلة لموضوعات الاتصالات التجارية، ويزيد من فعالية الاتصالات و النتائج النهائية لأعمالهم المشتركة.

أساس الاتصالات التجارية هو حل قضية رسمية مهمة، وهي مسألة محددة مسؤولة تتعلق بمصائر الأشخاص، والتكاليف المادية والمالية، وفي كثير من الأحيان العلاقات القانونيةمع عواقب غير سارة للغاية بالنسبة لموضوعات الاتصال. ولذلك فإن الجانب الأخلاقي للمواقف والقرارات والنتائج الاجتماعية للتواصل يلعب دورا كبيرا. علاوة على ذلك، متى نحن نتحدث عنفيما يتعلق بالقائد، يؤثر المحتوى الأخلاقي للاتصال بشكل مباشر على وجهات النظر الأخلاقية للمرؤوسين، وبالتالي جودة أدائهم. ولذلك فإن المعرفة وإتقان أخلاقيات الاتصالات التجارية هي مؤشر على الثقافة المهنية لموظف إنفاذ القانون ودرجة امتثاله للمتطلبات الحديثة.

تبادل المعلومات يخلق معينة الموقف النفسيفي موضوع التواصل. اعتمادًا على الإعداد، تحدث طبيعة الاتصال على أحد مستويات الاتصال الأربعة:

1). موقف جهة الاتصال مبني على أفكار خاطئة وبالتالي يجب التغلب عليه والتخلي عنه.

2). الأفكار التي تحدد موقف جهة الاتصال صحيحة في جوهرها، لكنها تشكل عائقا أمام تحقيق النتيجة المرجوة، لذلك لا بد من التغلب عليها وفضح زيفها.

3). الأفكار الكامنة وراء موقف جهة الاتصال صحيحة، ولكن لا علاقة لها بهذه المشكلة.

4). يعتمد موقف الشخص المتصل على أفكار صحيحة ومثمرة، ومن الضروري تحليلها وفقًا لأفكاره الخاصة.

يجب أن تستند الاتصالات التجارية على مبادئ أخلاقية معينة، من بينها ما يلي أهمها:

1. تعتمد الاتصالات التجارية على مصالح الشركة، ولكن ليس بأي حال من الأحوال على المصالح الشخصية أو الطموحات الشخصية. على الرغم من تفاهته الواضحة، فإن هذا المبدأ هو الذي ينتهك في أغلب الأحيان، لأنه لا يجد الجميع وليس دائمًا القدرة على التخلي عن المصالح الشخصية عندما تتعارض مع مصالح القضية، خاصة عندما يكون من الممكن القيام بذلك مع الإفلات من العقاب والوحيد قاضي الفعل سيكون له ضميره الخاص.

2. الحشمة، أي عدم القدرة العضوية على ارتكاب فعل أو سلوك غير شريف، بناءً على صفات أخلاقية متطورة مثل:

ارتفاع الضمير؛

القدرة على التصرف على قدم المساواة مع أي شخص، بغض النظر عن مسؤوله أو الحالة الاجتماعية(جادل J.-J. Rousseau: "إن أعلى فضيلة هي أن تكون متسولًا وأميرًا")؛

الاستقرار الأخلاقي، يتجلى في المقام الأول في حقيقة أنه تحت أي ظرف من الظروف لا يتنازل الشخص عن مبادئه؛

الالتزام والدقة والمسؤولية والوفاء لكلمتك.

3. الإحسان، أي الحاجة العضوية لفعل الخير للناس (الخير هو الفئة الرئيسية للأخلاق).

4. الاحترام، أي احترام كرامة الشخص الذي يتم الاتصال به، والذي يتحقق من خلال الصفات الأخلاقية الحميدة مثل: المداراة، والحساسية، واللباقة، والمجاملة، والرعاية.

الآداب هي نظام سلوكي مستقر، وهي مجموعة من قواعد السلوك المهذب في المجتمع. قواعد الآدابتمثل اللغة السلوكية للتواصل الثقافي. في آداب المكتب، الشيء الرئيسي هو امتثال الأخلاق والمظهر والكلام والإيماءات وتعبيرات الوجه والوضعية والوضعية والنغمة والملابس لطبيعة الدور الاجتماعي الذي يتم فيه التواصل. يكتسب هذا المطلب أهمية خاصة عند المشاركة في حفل منظم بشكل صارم، حيثما يكون ذلك مؤكدًا النماذج الرسميةيجب ألا يتجاوز سلوك المسؤولين الحدود المحددة بدقة ؛ فالفشل في الامتثال لمتطلبات الآداب بسبب جهلهم أو عدم احترامهم لهم يُنظر إليه على أنه إهانة للكرامة الشخصية وغالبًا ما يصبح سببًا للصراعات أو على الأقل أسباب مبررة الرفض.

يعد التقيد الصارم بقواعد الآداب شرطًا مهمًا لثقافة السلوك العالية. هذه هي "الملابس" التي "يُقابل بها" الناس، والتي من خلالها يشكلون الانطباع الأول عن الشخص. ولكن حتى المعرفة الأكثر دقة ومراعاة هذه القواعد لا تضمن السلوك البشري المناسب، لأن الظروف الحقيقية متنوعة للغاية بحيث لا توجد قواعد ومعايير قادرة على تغطيتها بالكامل. لتجنب كل الأخطاء، تحتاج إلى تطوير شعور بالتعاطف العاطفي مع جهة الاتصال، وهو ما يسمى اللباقة. يسمح الإحساس المتطور باللباقة للشخص بتحديد المقياس المناسب في التعبيرات والأفعال، لإظهار الاهتمام بشخص آخر.

2. احترافيبراعة

اللباقة المهنية هي التعبير عن ضبط النفس والحكمة واللياقة في التعامل مع الآخرين. تفترض اللباقة موقفًا دقيقًا ويقظًا تجاه شخصية المحاور، باستثناء إمكانية لمس بعض "أوتاره المؤلمة". هذه هي القدرة على تجنب الأسئلة التي قد تسبب الإحراج للآخرين، إن أمكن، بشكل صحيح ولباق. هذه هي القدرة على قول أو فعل شيء ما بالمناسبة، دون "تجاوزات" غير ضرورية، والإلحاح والفظاظة. إن مظهر اللباقة دليل لا لبس فيه على نقص الثقافة ومؤشر على الوقاحة وسوء الأخلاق. من المهم أن تتذكر باستمرار أن الحفاظ على الآداب وإظهار اللباقة ليس مجرد عنصر إلزامي للتواصل، ولكنه جزء لا يتجزأ عنصرتعد الثقافة الروحية للفرد، وخاصة شخصية القائد، شرطًا لا غنى عنه لتحقيق نتائج إيجابية في الاتصالات التجارية وسلطة وكالات إنفاذ القانون بشكل عام. يمكن أن تتم الاتصالات التجارية بين ضباط إنفاذ القانون، سواء فيما بينهم أو في فرق الخدمة أو مع المواطنين، في ظروف معينة حالات مختلفةوتتخذ أشكالا مختلفة. دعنا نشير إلى أهمها:

I. التواصل في العمل اليومي.

1) المحادثات والاجتماعات والمفاوضات.

2) استقبال الزوار.

3) الاجتماعات والاجتماعات والدورات والمؤتمرات.

4) زيارة المنظمات والمؤسسات.

5) زيارة المواطنين في أماكن إقامتهم.

6) الواجب والدوريات والأمن.

ثانيا. أشكال محددة من الاتصالات الرسمية.

1) التواصل في فريق العمل:

أ) أشكال الاتصال الثانوية؛

ب) التواصل بين الزملاء.

2) التواصل بين المعلمين والطلاب أثناء عملية التعلم.

3) الاتصالات التجارية مع المواطنين الأجانب.

ثالثا. الأشكال المتطرفة للاتصالات الرسمية

1) التواصل في حالة الصراع.

2) التواصل مع المشاركين في المسيرات والمظاهرات والمسيرات العامة.

3) التواصل مع المعتقلين أثناء التفتيش.

4) التواصل مع الوحدات الخاصة.

رابعا. أشكال التواصل غير اللفظية وغير المحددة

1) الاتصالات العامة مع الصحفيين والمقابلات.

2) الخطب في الإذاعة والتلفزيون والمطبوعات.

3) الهاتف، المبرقة، الاتصالات اللاسلكية.

4) المراسلات التجارية، قرارات.

بالإضافة إلى ذلك، في جميع أشكال التواصل هذه، يتم إيلاء أهمية كبيرة لما يسمى بالملحقات، والتي يتم تضمينها كعناصر في قواعد آداب الاتصال. وتشمل هذه: ثقافة الكلام والنص والمظهر وتعبيرات الوجه والنبرة والإيماءات. ولكل عنصر من هذه العناصر مجموعة من قواعد معينة، والتي ينبغي أيضًا الالتزام بها بعناية.

3. أخلاق مهنيةعملالمحادثات,اجتماعات,مفاوضات

الأخلاق المهنية الأعمال الأخلاقية

تعتمد نتائج الأنشطة المهنية لموظفي إنفاذ القانون إلى حد كبير على الاجتماعات الشخصية والمحادثات والمداولات. تعد المتطلبات الأخلاقية لتنفيذها شرطًا ضروريًا يسمح لك بإيجاد الحل الصحيح وتخفيف الحواف الخشنة والخروج بكرامة من المواقف الصعبة أو غير السارة.

إن المحادثة التي يتم إجراؤها بشكل صحيح هي الفرصة الأكثر ملاءمة وغالبًا ما تكون الوحيدة لإقناع محاورك بصحة موقفك وإجباره على قبول قرارك وشروطك.

في الأنشطة الأمنية، هناك مواقف عندما تكون هناك حاجة للحصول على هذه المعلومات أو تلك من شخص يتجنب المحادثة. حتى في هذه المواقف، عليك أن تتذكر أن الشخص الذي تمكنت من كسبه سيوفر لك مساعدة أكبر بكثير من الشخص الذي تحاول إقناعه بالتحدث إليك.

عند التحضير للمحادثة، يوصى بدراسة المحاور. ما هو المنصب الذي يشغله؟ كيف يشعر حيالك؟ أي نوع من الأشخاص هو؟ ما هي نواياه؟ إنها فكرة جيدة أن تعرف النقاط الرئيسية في سيرة المحاور، ونطاق اهتماماته الشخصية، بما في ذلك هوايته المفضلة وهوايته.

وينبغي أن يكون الوقت المخصص للاجتماع خاليا من المسائل الأخرى. خلال هذا الوقت، لا يمكنك تحديد مواعيد أخرى وإجبار المدعوين على الانتظار في منطقة الاستقبال. ليس من المعتاد تأجيل الاجتماع إلى ما بعد الوقت المخصص، ما لم يكن ذلك بالطبع يتعلق بحل قضية مهمة.

عند إجراء اجتماع ومحادثة، من المهم أن تأخذ في الاعتبار ليس فقط إستراتيجيتهم وتكتيكاتهم، ولكن أيضًا الانتباه إلى "تفاهات" آداب السلوك، والتي يمكن أن تتطور إلى ظروف تؤثر بشكل خطير على نتيجة الاجتماع.

لأسلوب الكلام والعرض أهمية كبيرة في المحادثات والمفاوضات. الجرس والتنغيم ووضوح النطق وحجم الصوت - هذه حقائق تؤثر نفسياً على المحاور وتثير فيه الاحترام والتعاطف معك أو على العكس من ذلك المشاعر السلبية.

عليك توخي الحذر عند استخدام الكلمات والتعبيرات الأجنبية. لا يجوز استخدام الكلمات التي لا يفهمها المحاور أفضل طريقةإظهار سعة الاطلاع والتعليم الخاص بك. هذا لا يساهم في تحسين التفاهم المتبادل فحسب، بل يسبب أيضًا تهيجًا. لقد لاحظ الناس منذ فترة طويلة: أولئك الذين يفكرون بوضوح يعبرون عن أنفسهم بوضوح.

يجب أن تتم المحادثة بهدوء، دون رفع صوتك أو إظهار انزعاجك حتى عندما يكون هناك سبب لذلك. الحرارة والتسرع مساعدان سيئان في المحادثة.

كن منتبهًا ومراعيًا لمحاورك، وقدّر حججه، حتى لو كانت ضعيفة. ويرى الخبراء أنه لا شيء يؤثر على أجواء محادثة العمل بشكل سلبي أكثر من لفتة الازدراء، التي تعني أن أحد الطرفين يرفض حجج الطرف الآخر دون أدنى جهد لفهم محتواها.

في الاتصالات التجارية، تعد القدرة على الاستماع بعناية أمرًا مهمًا بشكل خاص. إن القدرة على الاستماع إلى محاورك في موقف صعب هي مفتاح التفاهم المتبادل، والذي بدونه قد لا تنجح العلاقات التجارية. ولذلك، تم تطوير القواعد الأخلاقية الأساسية للاستماع الفعال في مثل هذا التواصل. وتشمل هذه:

القدرة على ضبط نفسك في موجة من الاهتمام الداخلي بموضوع محادثة عمل أو نزاع أو اجتماع؛

تحديد الأفكار الرئيسية للمتحدث بنفسك (تقديم المعلومات) والسعي لفهمها بشكل صحيح؛

مقارنة سريعة للمعلومات المستلمة مع عودتك الذهنية الفورية إلى المحتوى الرئيسي للرسالة أو الحجة أو المحادثة.

الاستماع بعناية وحتى دون التعبير عن رأيه، يجب على الموظف أن يظل مشاركًا نشطًا وليس مشاركًا سلبيًا في المحادثة أو المناقشة أو النزاع.

لا تقفز إلى الاستنتاجات. إن مثل هذه التقييمات الذاتية هي التي تجبر المواطن على اتخاذ موقف دفاعي تجاه الموظف. تذكر دائمًا أن مثل هذه التقييمات تشكل عائقًا أمام التواصل الهادف.

لا تدع نفسك "تقع" في جدال بسبب عدم الانتباه. عندما تختلف عقليًا مع أحد المتحدثين، فإنك تميل إلى التوقف عن الاستماع وانتظار دورك في التحدث.

حاول التعبير عن الفهم. أثناء الاستماع، فكر في ما يقال لفهم ما يشعر به المحاور حقًا وما هي المعلومات المهمة التي يحاول نقلها إليك. حاول أن تتخيل نفسك عقليًا في مكان محاورك. مثل هذا التواصل لا يعني الموافقة على المتحدث فحسب، بل يسمح لك أيضًا بفهم الرسالة بشكل أكثر دقة.

لا تطرح الكثير من الأسئلة. حاول أن تقتصر على الأسئلة لتوضيح ما قيل بالفعل. إن كثرة الأسئلة بشكل مفرط تؤدي إلى حد ما إلى قمع الشخص وإبعاده عن المبادرة ووضعه في موقف دفاعي.

لا تخبر محاورك أبدًا أنك تفهم مشاعره جيدًا، فمثل هذا البيان يخدم أكثر لتبرير محاولاتك (غير الناجحة دائمًا) لإقناع المحاور بأنك تستمع إليه. بالإضافة إلى ذلك، فإن مثل هذا التواصل سوف يشكك في مصداقيتك، ومن المرجح أن تتوقف المحادثة تمامًا.

لا تعطي النصيحة إلا إذا طلب منك ذلك. ولكن في الحالات التي يُطلب فيها منك النصيحة فعليًا، استخدم تقنيات الاستماع التحليلية لتحديد ما يريد الشخص الآخر معرفته حقًا.

علينا أن نعترف أنه ليس كل المتخصصين في مجال إنفاذ القانون يعرفون كيفية الاستماع. لتلخيص ما قيل، سنسلط الضوء على العديد من الوصايا الأخلاقية الضرورية التي ستساعدك على تعلم الاستماع لصالح نفسك وعملك. أثناء الاستماع يجب عليك:

ننسى التحيزات الشخصية ضد محاورك؛

لا تتسرع في الإجابات والاستنتاجات؛

التمييز بين الحقائق والآراء؛

تأكد من أن خطابك واضح ودقيق للغاية؛

كن محايدًا في تقييم ما سمعته من محاورك؛

استمع حقًا، ولا تتظاهر بالاستماع، ولا تشتت انتباهك أفكار دخيلة.

في كثير من الأحيان لا نستمع باهتمام إلى محاورنا بسبب قلة الصبر. في رأينا، يستغرق المحاور وقتًا طويلاً للوصول إلى جوهر المحادثة. نشعر بالغضب: ويبدو لنا أننا لو كنا في مكانه لكنا أجرينا المحادثة بشكل مختلف. هذا الموقف ليس مفيدا. يجب أن تتحلى بالصبر وتأخذ في الاعتبار أسلوب المحادثة الخاص بمحاورك.

يجب أن يكون لجميع أشكال المحادثات التجارية نتيجة واحدة - الفهم الصحيح، وهو أمر مستحيل إذا كنت لا تعرف كيفية الاستماع إلى محاورك. الفهم هو في المقام الأول القدرة على التنبؤ. إذا تمكنت، بعد الاستماع إلى محاورك، من تخيل الإجراءات التي ستتبع المحادثة، فقد تمكنت من فهمها بشكل صحيح.

حاول التخطيط بشكل منطقي لعملية الاستماع بأكملها، وتذكر أولاً الأفكار الرئيسية التي عبر عنها المحاور. أثناء المحادثة، حاول تلخيص ما سمعته عقليًا 2-3 مرات، ومن الأفضل القيام بذلك أثناء فترات التوقف المؤقت في المحادثة. تذكر أن رغبتك في التنبؤ بما سيقال بعد ذلك أثناء الاستماع هي علامة على التفكير النشط، وهي طريقة جيدة لتذكر النقاط الرئيسية للمحادثة.

لتلخيص ما قيل، يمكن تسهيل النجاح في محادثة الأعمال والمفاوضات بشكل كبير إذا التزمت بقواعد معينة تم تجميعها من قبل خبراء في مجال الاتصالات التجارية:

اكتب خطة للمحادثة مسبقًا، وحدد الصياغة الأكثر أهمية؛

تطبيق مبادئ علم النفس حول التأثير الدوري على المحاور أثناء المحادثة، وهي: اللحظات غير المواتية البديلة مع المواتية، يجب أن تكون بداية المحادثة ونهايتها إيجابية؛

تذكر باستمرار الدوافع الدافعة للمحاور، واهتماماته، وتوقعاته، وموقفه، واحترامه لذاته، واحترامه لذاته؛

التعبير عن أفكارك واقتراحاتك بوضوح وإيجاز ومفهوم؛

لا تقم أبدًا بأي حال من الأحوال بإهانة أو الإساءة إلى محاورك ، وكن مهذبًا ومفيدًا ولباقًا وحساسًا معه ؛

لا تعامل الآخرين بازدراء أبدًا؛

أعط المجاملات باعتدال؛

اعترف دائمًا، عندما يكون ذلك ممكنًا، بأن محاورك على حق؛

تجنب المحادثة الفارغة، والانحرافات عن مواضيع غريبة تعطل التدفق المنطقي للمحادثة.

4. استقبالمأهول بالسكانو انا

استقبال المواطنين من قبل الموظفين المسؤولين في الهيئات والأقسام والمؤسسات و المؤسسات التعليميةيعد أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في تعزيز أنشطة موظفي إنفاذ القانون وتعزيز علاقتهم بالسكان.

لتنفيذ هذا التثبيت، من الضروري أولاً تنفيذ العمل لإعلام السكان من خلال وسائل الإعلام بأيام وساعات الاستقبال، مع الإشارة إلى الشخص الإداري المحدد الذي يستقبل الزوار. بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر المعلومات الخاصة بالزائرين مباشرة في القسم في مكان ظاهر، مما يوفر جداول استقبال الزوار مع مؤشرات محددة عن رؤساء الأقسام والخدمات التي يتم استقبالهم، والذين يمكن للزائر الاتصال بهم لاتخاذ قرار بشأن مسألة ما محل اهتمام له. في مركز العمل أو في السكرتير أو المساعد، يتم الاحتفاظ بمجلة خاصة يتم فيها تسجيل الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي والعنوان ورقم الهاتف والسؤال الذي يخاطب به مقدم الطلب مسؤولًا معينًا.

يجب أن يكون المدير مختصًا بالأسئلة التي يتعين عليه تقديم إجابات عليها للزوار، والتي، مع العلم مسبقًا بالأسئلة التي تهمهم، يتشاور مع المتخصصين من الخدمات ذات الصلة.

يجب أن يكون مدير استقبال الزوار منتبهًا لمقدم الطلب، والاستماع إلى الجميع دون تسرع، دون مقاطعة، وإظهار الاحترام واللباقة، ويجب أن يكون مستعدًا نفسيًا لإدراك مقدم الطلب الذي قد يكون عاطفيًا بشكل مفرط، أو مطولًا، أو حتى عدوانيًا. يجب أن يعرف كيفية تحييد هذه المظاهر وأن يكون قادرًا على قيادة المحادثة في اتجاه هادئ.

يجب أن يسعى مدير الاستقبال إلى تقديم الإجابات الأكثر شمولاً لأسئلة المتقدمين، وحلها مع المتخصصين من الخدمات أو الإدارات، ومع الهيئات والإدارات ذات الصلة التي يعتمد عليها حل المشكلات التي يطرحها الزوار. يعتمد حل المشكلات التي يطرحها الزوار أيضًا على هذا. وفي نفس الحالة، عندما لا يتمكن مدير الاستلام من الإجابة على السؤال، يقوم بإبلاغ الزائر بأنه سيتم إعطاؤه إجابة كتابية (إذا لزم الأمر) أو شفهية، مع تحديد الموعد النهائي للرد. ويتم ذلك للتأكد من أن الزائر يغادر الوحدة وهو راضٍ عن طبيعة الاجتماع مع المدير وعن نتائج هذا الاجتماع.

في الآونة الأخيرة، ظهرت أشكال التواصل مع السكان كخط المساعدة (ما يسمى "الخط المباشر") أو صندوق خاص معروض في مراكز العمل للرسائل والشكاوى والبيانات المقدمة من المواطنين والتي يبلغون فيها عن بعض إجراءات إنفاذ القانون الضباط. تمكن هذه النماذج أيضًا الإدارة من البقاء على اطلاع الرأي العامبشأن أنشطة وكالات إنفاذ القانون التي تتطلب إذنًا.

في نهاية العام، تقوم الإدارة المناوبة (أو موظفو الأمانة) بإعداد تقرير تحليلي عن الرسائل والتطبيقات والشكاوى المقدمة من المواطنين الذين كانوا في الاستقبال أو أرسلوا رسائل شفهية أو مكتوبة ذات صلة. ومن المرغوب فيه أن يتم توصيل هذه المواد الشفوية أو المكتوبة إلى السكان عبر وسائل الإعلام، الأمر الذي سيساعد بالتأكيد على زيادة سلطة وكالات إنفاذ القانون بين السكان وتعزيز قدراتهم في مكافحة الجريمة بلا هوادة.

تحتوي المواد المذكورة أعلاه على توصيات فيما يتعلق بظروف نشاط الهيئات الشعبية. إذا كنا نتحدث عن السلطات العليا، فإن الوظائف المنصوص عليها في هذه المادةباعتبارها تدخل ضمن اختصاص وحدات العمل، يتم نقلها إلى اختصاص وحدات المقر أو غرف الاستقبال الخاصة الموجودة في بعض الإدارات.

5. تواصلالخامسرسميفريق

تؤثر علاقات العمل على الحالة المزاجية للأشخاص وتخلق المناخ الأخلاقي الذي بدونه يكون وجود الفريق مستحيلاً. تتشكل علاقات العمل الطبيعية على أساس متطلبين أساسيين: المسؤولية عن الوظيفة واحترام الزملاء.

تفترض المسؤولية موقفًا صادقًا وإلزاميًا تجاه أقواله وأفعاله. الشخص غير الملتزم، المتكلم، لا يضر بسلوكه الشخصي فحسب، بل يخلق أيضًا جوًا من عدم المسؤولية وعدم الانضباط حول نفسه.

تعتمد بيئة الأعمال إلى حد كبير على احترام الزملاء، والقدرة على الإصرار على شيء ما والاستسلام له، والقدرة على نزع فتيل حالة الصراع. يتجلى احترام الزملاء إلى حد كبير في القدرة على مراعاة اهتماماتهم وإظهار الاهتمام وتقديم خدمات صغيرة ولكنها ممتعة.

تختلف العلاقات المكتبية إلى حد ما عن العلاقات اليومية، مما يترك بصماته على متطلبات سلوك الزملاء. على سبيل المثال، إذا كان الشيء الرئيسي في مقهى أو مطعم فيما يتعلق بالنساء والرجال هو أولوية السيدة، فغالبًا ما تتراجع هذه الأولوية في العلاقات الرسمية إلى الخلفية ويتم استبدالها بأولوية الرئيس.

ترتبط أنشطة إنفاذ القانون بمواقف معقدة وسريعة التغير ومخاطر كبيرة تؤدي إلى زيادة احتمال نشوب صراعات مختلفة - بين الأشخاص وبين المجموعات. للعمل الناجح، من المهم توقع احتمال حدوث حالات الصراع ومعرفة كيفية الخروج منها. إذا لم يكن من الممكن تجنب الصراع، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرا على حل المشكلات التي تنشأ دون ألم ومع الحد الأدنى من الخسائر.

لا يمكن لحياة فريق العمل الاستغناء عن التعليقات النقدية الموجهة إلى الزملاء. وهنا من المهم بشكل خاص أن يكون هذا النقد بناء وليس نتيجة أي مظالم أو مصالح. ينبغي أن ينظر إليها من قبل الشخص على أنه يستحق. وللقيام بذلك، يجب أن تستوفي المتطلبات الأساسية لذلك.

أولاً، كن عمليًا وموضوعيًا. ولسوء الحظ، هناك أيضًا ما يسمى بالنقد الزائف.

ثانياً: يجب أن يكون النقد لبقاً وودوداً، مع مراعاة ذلك الصفات الإيجابيةومزايا الشخص الذي يتم انتقاده. مهمتها ليست إذلال الشخص، ولكن مساعدته على التحسن، وإظهار سبل الخروج من الوضع الحالي. يُنظر إلى النقد دائمًا على أنه غير عادل إذا كان يحمل شحنة سلبية فقط. وعلى العكس من ذلك، فإن التقييم العادل للجوانب الإيجابية والسلبية لأداء الموظف له تأثير مفيد.

ثالثا، يجب أن يكون للنقد موضوعه الخاص. يحدث ضرر كبير عندما يتم انتقاد شخصيته وشخصيته بدلاً من تقييم تصرفات الشخص المحددة. يمكن أن يسبب هذا الغضب، وسخط الشخص الذي يتم انتقاده، والرغبة في تبرير نفسه بأي ثمن، لأن الشخص يعتبر نفسه، وهو صحيح تماما، للإهانة بشكل غير مستحق. وتعليمات محددة بشأن تصرفات أو سلوكيات معينة للموظف تخفف التوتر. ولذلك هم الأفضل دائما.

رابعا، يتطلب النقد نهجا محددا، مع مراعاة خصائص مزاج الشخص وشخصيته. سيكون رد فعل أحدهم مؤلمًا على التعليقات، لكنه سيهدأ سريعًا ويعود إلى طبيعته، فقد "لا يصل" كما يقولون، وقد يُدفع الثالث إلى طريق الهموم، والرابع قد تعرض لإساءته داخليًا لدرجة أن العقوبات لن تكون ضرورية بالنسبة له.

يتم وضع متطلبات خاصة على العلاقة بين الرئيس والمرؤوس. عادة ما يكون القائد شخصية رئيسية في الفريق. يعتمد الكثير على كيفية تصرفه مع الناس، وكيف وماذا يتدخل (أو لا يتدخل)، وماذا يفعل لمرؤوسيه. يجب أن يتذكر القائد دائمًا أن تصرفاته وتصرفات العضو العادي في الفريق يتم تقييمها بشكل مختلف من قبل هذا الفريق. إن أي عمل يقوم به رئيس فيما يتعلق بمرؤوسه لا يُنظر إليه على أنه علاقة شخص بآخر فحسب، بل كعمل يقوم به شخص يتمتع بسلطة على شخص آخر. لن يكتسب القائد أبدًا سلطة واحترامًا عاليين إذا قام ببناء علاقات مهنية على أساس التعاطف الشخصي. لذلك، يجب أن يكون الرئيس موضوعيا للغاية فيما يتعلق بمرؤوسيه ومتسقا في تصرفاته.

يجب على القائد أن يتذكر باستمرار قواعد السلوك وأن يزرع هذه العادة ويحتاج إلى الالتزام بها في جميع المواقف.

القائد الجيد هو متحرر من الغطرسة والغطرسة والتهيج والتقلبات والرغبة في فرض أخلاقه وعاداته على مرؤوسيه بقوة سلطته. إنه يتجنب بكل الطرق المواقف التي يمكن أن يهين فيها مرؤوسه أو يهين كرامته الشخصية وشرفه.

إن الجودة الإيجابية للقائد هي ضبط النفس، وهو أمر ضروري في كل شيء - في صنع القرار، بالكلمات، في الإجراءات.

من المهم أن نتذكر القاعدة: كلما اعتمد القائد بشكل كامل على الوسائل الإيجابية غير الرسمية في علاقاته مع الناس، قل عدد المواقف التي تخلق الحاجة إلى تطبيق العقوبات الإدارية.

6. تنفيذعملاجتماعات

هناك العديد من القواعد التي يجب على القائد الذي سيعقد اجتماعًا أن يتذكرها:

يجب أن يكون الاجتماع قصيرا للغاية: فالاجتماع المطول يجعل المشاركين يفقدون الاهتمام بالقضايا قيد النظر و"يرفضون" حتى المعلومات التي أثارت الاهتمام في السابق؛

يجب دعوة الموظفين الضروريين حقًا إلى الاجتماع فقط، أي أولئك الذين يجب عليهم فعليًا تنفيذ المعلومات الواردة هنا وأولئك الذين تعتبر آرائهم ضرورية لاتخاذ القرار؛

يجب أن يتم عقد الاجتماع فقط عندما يكون ذلك ضروريا حقا، عندما تكون هناك طريقة أخرى لتطوير قرارات معينة أطول وأقل إنتاجية؛ كثرة الاجتماعات بشكل مفرط تشير إلى ضعف الإدارة أو جبنها الإداري، فضلاً عن إضاعة وقت الموظف بلا فائدة.

يتطلب كل اجتماع إعدادًا دقيقًا. كلما كان التحضير للاجتماع أفضل، قل الوقت الذي يقضيه في عقده.

هناك أربعة أنواع من الاجتماعات: الاجتماع التشغيلي، والاجتماع التعليمي، واجتماع المشكلات، والاجتماع النهائي. بالإضافة إلى ذلك، وبحسب طبيعة الاجتماع يتم تقسيمها إلى الأنواع التالية:

أ) دكتاتوري - القائد فقط هو الذي يقود وله الحق الفعلي في التصويت، ويحق لبقية المشاركين فقط طرح الأسئلة، ولكن ليس التعبير عن آرائهم الخاصة؛

ب) الاستبدادي - بناء على أسئلة القائد للمشاركين وإجاباتهم عليهم؛ ليس هناك نقاش واسع النطاق هنا، فقط الحوار ممكن؛

ج) منفصل - تتم مناقشة التقرير فقط من قبل المشاركين الذين اختارهم القائد، بينما يستمع الباقون فقط ويدونون الملاحظات؛

د) المناقشة - التبادل الحر للآراء وتطوير قرار مشترك؛ كقاعدة عامة، يظل الحق في اتخاذ القرار في صيغته النهائية للمدير؛

هـ) أحرار - لا يتبنون أجندة واضحة، وفي بعض الأحيان لا يكون هناك رئيس، ولا ينتهي الأمر بالضرورة بقرار وينتهي بشكل أساسي بتبادل الآراء.

يجب أن يبدأ الاجتماع في الوقت المحدد المحدد. وعادة ما يلقي الكلمة الافتتاحية رئيس الوحدة. في ملاحظات افتتاحيةمن الضروري تحديد الخطوط العريضة للمشكلة (أو المشكلات) التي تتم مناقشتها بوضوح، وصياغة الغرض من المناقشة، وإظهار أهميتها العملية وتحديد اللوائح.

تتمثل المهمة الرئيسية لقائد الاجتماع في إتاحة الفرصة للاستماع إلى آراء المتحدثين وتحليلها. ويجب عليه أن يشير بشكل صحيح إلى المنعطفات، ويقطع الأشياء غير الضرورية التي لا علاقة لها بالموضوع، ويصر على الاحتجاج بالآراء المطروحة. من العلامات المهمة لثقافة قائد الاجتماع الالتزام الصارم بالقواعد.

لا ينبغي للمدير أن يسيء استخدام الاجتماعات في مكتبه. وهنا يؤكد الوضع نفسه على عدم المساواة بين القائد الجالس على كرسي على مكتبه وبقية المحاورين. المرؤوسون هم أكثر تقييدا ​​في ظل هذه الظروف.

المعيار الأكثر أهمية للاجتماع هو موقف المشاركين من نتائجه. من المهم ألا يكون لديهم شعور بإضاعة الوقت، وأن يكون لدى الجميع فهم واضح للقرارات المتخذة ودورهم في تنفيذها. من خلال درجة واقعية القرارات المتخذة، من الممكن الحكم على كفاءة الرئيس وثقافته الإدارية وتربيته الأخلاقية.

قائمةالأدب

1. الأخلاقيات المهنية لموظفي إنفاذ القانون - تحرير دكتور في الفلسفة، البروفيسور أ.ف. أوباليف ودكتوراه في الفلسفة البروفيسور ج.ف. دوبوفا.

2. فولجين ب.ن. - اجتماعات العمل، م، 1990

3. بيسيتسكي آي. - تكوين أسس الأخلاقيات المهنية للعامل التشغيلي

تم النشر على موقع Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

الأخلاق هي علم فلسفي موضوع دراسته هو الأخلاق. محادثة تجارية. تأثير الجودة الشخصيةللاتصال. الأخلاق وعلم النفس محادثات تجاريةوالمفاوضات. أساليب الاتصال في الأعمال. أخلاقيات النضال والمنافسة.

دورة المحاضرات، أضيفت في 09/07/2007


العمل بالطبع، تمت الإضافة في 08/03/2007


التواصل كشرط ضروري للتطور الطبيعي للإنسان وشرط لصحته الروحية. أساسيات الاتصالات التجارية وتحديد الأهداف وحل مشاكل العمل المحددة. المبادئ الأساسية للاتصالات التجارية وثقافة السلوك في الاتصالات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 25/04/2010


جوهر الدافع الاتصالي. المبادئ الأساسية آداب العمل. تأثير الصفات النفسية الفردية للشخص على التواصل. التواصل الحواري، قواعد الاتصال الهاتفي. أخلاقيات وعلم نفس المحادثات التجارية والمفاوضات. وصايا رجل الأعمال.

الملخص، تمت إضافته في 14/03/2011


المكونات النفسية للتواصل المهني لدى العاملين بهيئات الشؤون الداخلية. سمات وأنواع التواصل المهني بين ضباط الشرطة. الأشكال الرئيسية لثقافة الاتصال: السلوك والكلام والمظهر والآداب المهنية للمحاورين.

الملخص، تمت إضافته في 29/07/2009


الأسس الأخلاقية للخدمة في هيئات الشؤون الداخلية، وحماية الإنسان وحياته وصحته وشرفه وكرامته الشخصية، والحقوق والحريات غير القابلة للتصرف. الأنشطة الرسمية لضابط الشرطة أهداف أخلاقية تهدف إلى حماية مصالح المواطنين.

تمت إضافة الاختبار في 13/10/2010


المكونات النفسية للتواصل المهني لدى العاملين بهيئات الشؤون الداخلية. التواصل الرسمي وغير الرسمي. أشكال ثقافة الاتصال: السلوك، الكلام، المظهر، آداب المهنة. دراسة مشاكل أخلاقيةالمهن.

محاضرة، أضيفت في 12/03/2015


أخلاقيات وعلم نفس المفاوضات التجارية وطرق إجرائها. ثقافة تنظيم الاتصالات التجارية باستخدام مثال أعمال المتخصص الأمريكي ديل كارنيجي. الوظائف والمبادئ الأساسية للمفاوضات. القواعد الأخلاقية لإجراء المفاوضات الهاتفية.

تمت إضافة الاختبار في 30/06/2009


تاريخ الآداب. مبادئ آداب الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. القواعد والأساليب والتقنيات لإجراء المفاوضات التجارية. آداب مراعاة في الرسائل. ثقافة الاتصالات التجارية. الأحكام الأساسية للمحادثات الهاتفية.

أطروحة، أضيفت في 31/10/2010


خصائص وعلامات الاتصالات التجارية. الاتصالات التجارية كنشاط خاص بالموضوع وطريقة للتحسين والتنظيم أنواع مختلفةالنشاط الموضوعي (علمي، تجاري). موضوع الاتصالات التجارية ومكانتها بين أنواع الاتصالات الأخرى.

مفهوم آداب المكتب، سماته الرئيسية، هيكل آداب المكتب. قواعد التواصل بين ضباط الداخلية ومختلف فئات المواطنين. آداب القائد والمرؤوس. مدونة الأخلاقيات المهنية للموظفين.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

وزارة الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي

حكومة الولاية الفيدرالية التعليمية

مؤسسة التعليم المهني العالي

"المعهد القانوني التابع لوزارة الشؤون الداخلية الروسية"

كلية دراسات المراسلات

قسم العلوم الإنسانية والاجتماعية

امتحان

في موضوع "أخلاقيات المهنة وآداب العمل"

موضوع: " الآداب الرسمية في قسم الشرطة"

يخطط

1. مفهوم الآداب الرسمية في قسم الشرطة وأبرز معالمه. هيكل آداب المكتب

2. قواعد آداب التواصل بين رجال الشرطة ومختلفهم

3. آداب القائد والمرؤوس في قسم الشرطة

4. مدونة قواعد الأخلاق المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي بشأن ثقافة الكلام والمظهر لضباط الشرطة

فهرس

1. مفهوم الآداب الرسمية في قسم الشرطة وأبرز معالمها. هيكل آداب المكتب

أخلاقيات المكتب هي المفهوم الأوسع في مجال أخلاقيات المهنة. تُفهم أخلاقيات المكتب على أنها مجموعة من القواعد والقواعد والمبادئ الأكثر عمومية للسلوك البشري في مجال أنشطته المهنية والإنتاجية والخدمية. ويجب على كل شخص يبدأ العمل أن يلتزم بهذه المعايير. عدد هذه المعايير صغير. الغالبية العظمى منهم مصاغة للغاية منظر عام، وذلك للتفصيل فيما يتعلق أنواع محددةأنشطة.

متطلبات أخلاقيات المهنة.

تأديب. تعتمد مواصفات هذا المفهوم على تفاصيل العمل ومحتواه. على سبيل المثال، في تربية الماشية، سيتم تحديد مفهوم الانضباط دورات الحياةتلك الحيوانات التي يتم الاعتناء بها.

إنقاذ الموارد الماديةالمقدمة للموظف للتنفيذ أنشطة الإنتاج. يمكن أن تكون هذه الموارد مختلفة جدًا. إن الحاجة إلى تجديد الموارد المفقودة تضع عبئا ثقيلا على الأرباح وتكاليف الإنتاج، ومن هنا ضرورة تقليل الخسائر إلى الحد الأدنى. تتضمن هذه المواصفة القياسية توفير الحرارة والمباني والمعدات والمواد وغيرها.

صحة العلاقات بين الأشخاص. رجل في مجاله الخاص نشاط العمليجب أن يتصرف بحيث يكون هناك أقل عدد ممكن من الصراعات بين الأشخاص، وأن يشعر الآخرون بالراحة في العمل بجانبه في اتصال مباشر وغير مباشر بين الأشخاص.

وتنقسم كل هذه المتطلبات إلى مجموعتين فرعيتين. المجموعة الفرعية الأولى: وتشمل متطلبات الاتصال بين الأشخاص أفقياً (مرؤوس – مرؤوس، قائد – قائد). المجموعة الفرعية الثانية: تتضمن متطلبات الاتصالات الشخصية على طول المحور الرأسي (المرؤوس - المدير). هنا المطلب الرئيسي للمرؤوس هو الاعتراف بحق المدير في إعطاء الأوامر، بما في ذلك المسؤوليات الوظيفيةيتحملها شخص بموجب عقد عمل.

ويجب على المرؤوس، بناءً على هذه المسؤوليات، أن ينظم سلوكه وفقًا لذلك، وعدم استخدامه أشكال متعددةالتهرب من تنفيذ الأوامر. يمكن أن يكون التهرب مفتوحًا وعلنيًا، مع فرض شروط معينة على القائد. يمكن إخفاؤه، واتخاذ طبيعة السر (بمساعدة تعبيرات الوجه، والإيماءات، والكلمات الفردية) مما يستفز المدير إلى إجراءات مفتوحة ضد المرؤوس. وفي هذه المواقف، قد يظهر المرؤوس في كثير من الأحيان لمن حوله على أنه الطرف الذي يعاني، وقد يكون رد فعل المدير تجاهه غير كاف. قد يكون أحد أسباب هذا السلوك من المرؤوسين هو الرغبة في الحصول على رأس مال اجتماعي معين، أو الظهور بمظهر المضطهد، أو اكتساب مكانة قائد غير رسمي، أو تحقيق بعض الفوائد لنفسه، وما إلى ذلك.

تتمتع قواعد الأخلاق المهنية لضباط الشرطة بعدد من الميزات مقارنة بمعايير الأخلاق العادية. دعونا نسلط الضوء على أهمها:

أ) قواعد الأخلاق المهنية لضباط الشرطة ذات طبيعة مؤسسية وخارجة عن المؤسسات. وهذا يعني أن عددًا من قواعد الأخلاق المهنية لضباط الشرطة منصوص عليها في التشريعات الدولية والمحلية الحالية، في حين يوجد عدد آخر من القواعد كقواعد غير مكتوبة التواصل بين الأشخاصوالأنشطة المهنية لضباط الشرطة؛

ب) تنص معايير الأخلاق المهنية لضباط الشرطة على إمكانية استخدام القوة البدنية والمعدات الخاصة والأسلحة النارية في الحالات التي يحددها القانون؛

ج) تتم مراقبة الامتثال للمعايير الأخلاقية المهنية بشكل صارم من قبل الأجهزة الأمنية والرأي العام ووسائل الإعلام الخاصة بهم.

2. قواعد آداب التواصل بين ضباط الشرطة ومختلفهمأفئات المواطنين

خصوصيات التواصل المهني مع المواطنين تنشأ من المهام الموكلة إلى ضباط الشرطة، الذين هم ملزمون بضمان سلامة الفرد؛ منع وقمع الجرائم والانتهاكات الإدارية؛ تحديد الجرائم وحلها؛ الحفاظ على النظام العام وضمان السلامة العامة؛ حماية الملكية الخاصة والحكومية والبلدية وغيرها من أشكال الملكية؛ تقديم المساعدة للأفراد والكيانات القانونية في حماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة ضمن الحدود التي ينص عليها القانون الاتحادي "بشأن الشرطة".

تعتمد فعالية أداء المهام المعينة إلى حد كبير على معرفة ضباط الشرطة بتفاصيل الاتصال المهني والقدرة على إقامة اتصالات تجارية والسلوك الصحيح في حالات الصراع.

تتضمن تفاصيل التواصل المهني بين ضباط الشرطة عددًا من الميزات المهمة للعلاقة بين ضابط الشرطة والمواطنين.

تعتمد إحدى هذه الميزات على مبدأ وكالات إنفاذ القانون - الالتزام الصارم بالقانون وتتمثل في حقيقة أن الموظفين في طريقهم إلى إقامة اتصالات مع المواطنين لا يمكنهم التصرف إلا في إطار صلاحياتهم، وبطريقة تحددها بدقة قانون.

ومن السمات المهمة الأخرى للعلاقة بين ضباط الشرطة والمواطنين أن الأنشطة الرامية إلى ضمان النظام غالبًا ما ترتبط باستخدام التدابير القسرية والقيود المفروضة على الحقوق الفردية، مما يسبب مجموعة كاملة من التناقضات في الوعي العام والفردي.

وفي هذه الحالات يمكن أن تتطور مثل هذه العلاقات إلى صراع وتتميز بزيادة التوتر العصبي وسيادة المشاعر السلبية التي يمكن أن تغير سلوك الشخص.

ميزة أخرى هي أن ضباط الشرطة، الذين يتفاعلون مع المواطنين في الخدمة وغالبا ما يشعرون بمعارضة خفية (وأحيانا مفتوحة) من جانبهم، ليس لديهم الحق في رفض مثل هذا التواصل.

كونه مواطنًا في الاتحاد الروسي، يتمتع ضابط الشرطة بحقوق وحريات مدنية متساوية، بما في ذلك حرية الضمير والدين وحرية الفكر والتعبير، المواد 19 و28 و29 من دستور الاتحاد الروسي، ولكن عند أداء واجباته الرسمية يجب عليه (كممثل لسلطة الدولة) إخضاع مصالحه الشخصية للعلن، مع التحكم في مشاعره وعواطفه. ولا يجوز له إظهار آرائه أو تعاطفه أو عدائه تجاه المواطن، لأن "واجب الشرف على الموظف في هيئات الشؤون الداخلية هو أن يكون قدوة في ... احترام وحماية شخصية المواطن وكرامته الإنسانية، بغض النظر عن أصله أو جنسيته أو معتقداته الاجتماعية أو الدينية أو الأيديولوجية. .. "الفقرة 1 من قانون الموظفين العاديين والقادة في هيئات الشؤون الداخلية للاتحاد الروسي.

ينص ميثاق الشرف على أن الموظف في هيئات الشؤون الداخلية يجب أن "يكون قادرًا على احترام حقوق أولئك الذين تعثروا أو ارتكبوا جريمة بنية خبيثة. وألا يفقدوا ضبط النفس والكرامة في الاستخدام القسري والقانوني للقوة البدنية". والوسائل الخاصة عندما تثبت المفاوضات أو الإقناع عدم فعاليتها.

يتميز التواصل المهني بين ضباط الشرطة والمواطنين أيضًا بخصوصية الأسباب التي تدفع ضباط الشرطة إلى التواصل مع المواطنين ويكمن في حقيقة أنه في معظم الحالات يكون سبب الدخول في مثل هذا الاتصال هو جريمة أو جريمة أو جريمة مرتكبة أو وشيكة. أو السلوك المعادي للمجتمع. وبالتالي، فإن دائرة المشاركين في التواصل محدودة: من ناحية، ضباط الشرطة، ومن ناحية أخرى، الضحايا والشهود والجناة. يحدد هذا الظرف محتوى وأهداف الاتصال.

خصوصية أسباب الدخول في التواصل تؤدي إلى حقيقة أن الحالة العقلية لكلا الطرفين تتميز بسمات مثل زيادة التوتر العصبي بسبب المسؤولية الكبيرة عن نتائج الاتصال وسيادة الحالات العاطفية السلبية.

أحد الجوانب الأساسية للتواصل بين ضباط الشرطة والمواطنين هو إضفاء الطابع الرسمي على هذا التواصل، وهو تنظيم أهداف وطبيعة وطرق الاتصال من خلال وثائق مختلفة (المواثيق والأدلة والأوامر والتعليمات وقانون الإجراءات الجنائية للاتحاد الروسي ).

يمكن أن يكون إضفاء الطابع الرسمي صارمًا، مما يوفر الطبيعة الإجبارية لتنظيم الاتصالات (حالة الاستجواب) والمرونة (الاتصالات التشغيلية). أهداف إضفاء الطابع الرسمي هي حماية نفسية الأشخاص المشاركين في أنشطة إنفاذ القانون من الحمل النفسي الزائد، وكذلك زيادة نشاط المشاركين في التواصل.

تجدر الإشارة إلى أن التواصل بين ضباط الشرطة والمواطنين يحدث في مناسبات مختلفة. يمكن تقسيم أسباب الدخول في مثل هذا الاتصال إلى عدة مجموعات.

تتضمن المجموعة الأولى العلاقات المتعلقة بتنفيذ الحقوق الشخصية في مجال أنشطة الشرطة. على سبيل المثال، التقدم بطلب للحصول على جواز سفر من قبل مواطن بلغ سن 14 عامًا؛ لتسجيل جواز السفر في مكان الإقامة، الخ.

المجموعة الثانية تشمل العلاقة بين ضباط الشرطة والمواطنين المتعلقة بحماية الحقوق والحريات والمصالح المشروعة: حماية المواطنين من الاعتداءات الإجرامية على الشخص وغيرها سوء السلوكمن أفراد ومسؤولين و الكيانات القانونية; وكذلك طلبات المواطنين للحماية من الإجراءات غير القانونية وغير المناسبة لضباط الشرطة.

تشمل المجموعة الثالثة حالات إعمال حقوق المواطنين: نداء لموظفي هيئات الشؤون الداخلية للمواطن الذي عانى من جريمة أو مخالفة إدارية أو حادث لتقديم المساعدة الطبية أو غيرها من المساعدة، وما إلى ذلك.

خصوصية بعض أسباب الدخول في اتصال (على سبيل المثال، جريمة أو جنوح) تؤدي إلى حقيقة أن أهداف المشاركين في الاتصال إما لا تتطابق (ضباط الشرطة هم الجناة) أو لا يفهمها بعضهم البعض بشكل كامل (الشرطة الضباط شهود). وهذا يسبب تعارضًا في التواصل، ونتيجة لذلك، الحاجة إلى تدريب خاص للموظفين على الأنشطة الناجحة في هذه الظروف.

وبناء على ذلك، يمكننا التمييز بين ثلاثة أشكال من التواصل بين ضباط الشرطة والمواطنين - التواصل الخالي من النزاعات؛ التواصل معقد بسبب وجود حواجز الاتصال والتواصل في حالة الصراع.

إن مراعاة خصوصيات التواصل مع المواطنين من قبل موظفي هيئات الشؤون الداخلية هو شرط ضروري للأداء الفعال لواجباتهم الرسمية وإقامة اتصالات تجارية.

قواعد آداب المكتب

3. آداب القائد والمرؤوس في قسم الشرطة

تلعب قواعد الآداب أيضًا دورًا كبيرًا في تكوين السلطة. وقواعد الآداب، الملبسة بأشكال محددة من السلوك، تشير إلى وحدة جانبيها: الأخلاقي والأخلاقي والجمالي. الجانب الأول: تعبير عن قاعدة أخلاقية: الرعاية الاحترازية، والاحترام، والحماية، وما إلى ذلك. الجانب الثاني - الجمالي - يشهد على جمال ونعمة أشكال السلوك.

بالإضافة إلى قواعد السلوك الثقافي، هناك أيضا آداب المهنة. في الحياة كانت هناك دائمًا وستظل العلاقات التي توفر أعلى كفاءةفي أداء الوظائف المهنية. يحاول المشاركون في أي تفاعل دائمًا الحفاظ على أكبر قدر ممكن الأشكال المثاليةهذا التفاعل وقواعد السلوك. على سبيل المثال، في المنظمة، سيُطلب من الوافد الجديد الالتزام الصارم بقواعد الاتصالات التجارية المثبتة والمثبتة، لأنها تسهل أداء الوظائف المهنية وتساهم في تحقيق أهدافها. في فريق أو آخر، مجموعة من العمال والموظفين، رجال الأعمالتتطور بعض التقاليد التي تصبح أقوى بمرور الوقت المبادئ الأخلاقيةوتشكل آداب مجموعة معينة، المجتمع.

في ممارسة العلاقات التجارية، هناك دائمًا بعض المواقف القياسية التي لا يمكن تجنبها. لهذه المواقف، يتم تطوير أشكال وقواعد السلوك. تشكل هذه المجموعة من القواعد آداب التواصل التجاري، وهو أمر مهم بالنسبة للمدير. يتم تعريف آداب العلاقات التجارية، على وجه الخصوص، على أنها مجموعة من قواعد السلوك التي تمثل الجانب الخارجي للاتصالات التجارية.

إن الآداب الإدارية هي نتيجة مجموعة طويلة من القواعد وأشكال السلوك الأكثر ملاءمة والتي ساهمت في النجاح في العلاقات التجارية. لم يكن إتقان هذه القواعد أمرًا سهلاً دائمًا، لذلك غالبًا ما تحدث عنها قادة "المحراث" بشكل غير ممتع: "لماذا أحتاج إلى كل هذا؟" يمكنك اتباع هذا المبدأ. ومع ذلك، من أجل إنشاء فريق قوي علاقة عملإذا كنت ترغب في إقامة علاقات قوية بحيث تكون سلطة القائد عالية بما فيه الكفاية، فإن معرفة آداب العمل أمر لا بد منه.

تتضمن آداب العمل الالتزام الصارم بقواعد ثقافة السلوك، والتي تنطوي في المقام الأول على الاحترام العميق للشخص البشري. الدور الاجتماعيالتي يلعبها هذا الشخص أو ذاك، لا ينبغي أن تكون قمعية للذات، ولا ينبغي أن يكون لها تأثير منوم على المرؤوس. سيتعامل القائد الثقافي باحترام متساوٍ مع كل من الوزير والعامل الفني العادي في الوزارة، ورئيس الشركة، والشركة، ومنظف المكتب، أي. أظهر للجميع الاحترام الصادق. يجب أن يصبح هذا الاحترام الصادق جزء لا يتجزأطبيعة القائد لا يمكن تصور ثقافة السلوك في الاتصالات التجارية دون مراعاة قواعد آداب اللفظ (اللفظي والكلام) المرتبطة بأشكال وآداب الكلام والمفردات ، أي. مع كل أسلوب الكلام المقبول في التواصل مع هذه الدائرة من رجال الأعمال. في محادثة العمل، يجب أن تكون قادرا على الإجابة على أي سؤال. من الضروري دائمًا أن نتذكر الإحساس بالتناسب.

في آداب الكلامبالنسبة لرجال الأعمال، تعتبر المجاملات ذات أهمية كبيرة - كلمات لطيفة تعبر عن الموافقة، تقييم إيجابيالأنشطة في الأعمال التجارية التي تؤكد على الذوق في الملابس، والمظهر، وتوازن تصرفات الشريك، أي. تقييم ذكاء شريك العمل.. أثناء التواصل التجاري، هناك دائمًا فرصة حقيقية للإطراء. إنهم يلهمون شريك عملك، ويمنحونه الثقة، ويوافقون عليه. فهل هذا يتدخل مع المدير؟ من المهم بشكل خاص أن تتذكر الثناء إذا كنت جديدًا في العمل، وأيضًا إذا كنت قد عانت من الفشل في البداية. ليس من قبيل المصادفة أن النقد الصريح لموظفيها محظور في الشركات اليابانية: فهذا غير مربح للشركة، حيث يتم تقليل نشاط العمل والمبادرة.

امتثال أهم القواعدفالسلوك مع الغرباء علامة على الاحترام وحسن الخلق والثقة بالنفس، وهي أمور مهمة للقائد.

ولجعل المحادثة أسهل، إليك ستة قواعد لسلوك القيادة التصحيحي:

1. توفير الموقف الصحيح. اهدأ، واجمع نفسك، وانتظر، إن أمكن، حتى يهدأ التهيج، ثم ابدأ في التحدث مع مرؤوسك.

2. اختر المكان المناسب. يجب عليك انتقاد شخص ما على انفراد. إذا قمت بذلك علنًا، فقد يدعمه زملاؤه في الفريق. ونتيجة لذلك، فإنك تخاطر بالانجرار إلى صراع داخل المجموعة. في بيئة خاصة، يمكنك، كقائد، التحكم في الموقف وعواطفك بثقة تامة (وهو أمر يصعب جدًا القيام به "في الأماكن العامة"). بالإضافة إلى ذلك، يسمح مثل هذا الوضع للمرؤوس بـ "حفظ ماء الوجه".

3. اختر الوقت المناسب. من المعتقد أنه يجب عليك التحدث مع مرؤوسك عن جريمة معينة فور ارتكابها، وليس بعد ستة أشهر على سبيل المثال، عندما يتم نسيان الجريمة جزئيًا وفقدان تأثير الحداثة لفترة طويلة.

4. بيان مضمون المخالفة وتأكيدها بالوقائع. يجب أن يعرف المرؤوس ما هو غير راضٍ عن المدير بالضبط. يُنصح بالاستماع إلى حجج المرؤوس من أجل فهم أسباب سلوكه بشكل أفضل.

5. انتقاد الشخص فقط بسبب الإساءة. يجب أن يتذكر المدير: لا ينبغي بأي حال من الأحوال الإساءة إلى شخصية المرؤوس أو إذلال كرامته. نظرا لأننا نتحدث عن واحد أو آخر من سوء سلوكه، فانتقده فقط لذلك.

6. شرح أهمية تغيير السلوك. وهذا يعني أن المدير يجب أن يشرح للموظف مدى أهمية عدم انتهاك قواعد السلوك المعمول بها بالنسبة له شخصيًا وللفريق ككل في المستقبل.

تشجيع.

التعزيزات الإيجابية (المكافآت والحوافز) لها أهمية كبيرة في ممارسة الإدارة.

ومع ذلك، يتطلب التشجيع أيضًا الالتزام بقواعد معينة من الآداب:

1. لكي تحقق المكافأة هدفها يجب أن تكون محددة؛

2. يجب أن تتبع المكافأة مباشرة العمل المكتمل بنجاح والذي يستحق التقدير؛

3. القائد الجيد سوف يلاحظ ويحتفل بأي نجاحات لمرؤوسيه، بغض النظر عن درجة أهميتها؛

4. شكل التعبير عن الاعتراف بنجاح المرؤوس، والكلمة الصحيحة وفي الوقت المناسب التي تم العثور عليها لها أهمية كبيرة؛

5. غالبًا ما يتبين أن التشجيع العام بحضور الزملاء، الذين يكون احترامهم مهمًا بشكل خاص للشخص، أكثر قيمة من المكافأة المادية.

الفصل.

يعد الفصل من الإجراءات الأكثر إيلامًا ليس فقط لمن يتم فصلهم، ولكن أيضًا للفريق بأكمله. في مثل هذه الحالة، يعاني الرئيس أيضا من الشعور بالذنب وحتى بعض التضامن.

لا ينبغي للقائد في مثل هذه الحالة أن يعتذر. مثل هذه الخطابات تترك المفصول في طي النسيان، لأنه يبدو أنه لا يزال هناك أمل فيه، أو أنه سيحصل على مساعدة لم يتم تقديمها بالفعل.

وقد تم وضع واختبار توصيات محددة في هذا الصدد، تساعد بشكل كبير في تخفيف التوتر العصبي لدى كل طرف والتحذير من الأخطاء المحتملة:

1. لا ينبغي أبدًا أن تبدأ محادثة حول فصلك القادم قبل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات.

2. من المستحيل إجراء مثل هذه المحادثة مباشرة في مكان عمل الشخص المطرود، بحضور الزملاء الذين سيتعين عليهم المرور، والشعور بنظراتهم المتعاطفة.

3. يجب ألا تستمر المحادثة أكثر من 20 دقيقة، لأن الموظف الذي صدمته الرسالة لن يتمكن من إدراك التفاصيل والتفسيرات والاعتذارات التي سيحاول بها المدير تخفيف الضربة.

4. لا يجوز نقل الرسالة المتعلقة بالفصل القادم عن طريق أطراف ثالثة، ويجب إخطار الموظف الخاضع للفصل فقط بها.

جاذبية.

تتجلى ثقافة العلاقات داخل المنظمة في شكل المعاملة القائمة بين المدير والمرؤوس.

من الشائع جدًا في ممارسة العلاقات الرسمية أن خطاب الرئيس المتعالي لمرؤوسيه بكلمة "أنت" يدل على الغطرسة وعدم احترام شخصية الموظف الذي لا يستطيع الرد بالمثل بسبب التبعية. يعد عدم التماثل في المعاملة بمثابة الأساس لخلق جو غير صحي في الفريق ويستبعد علاقات الثقة والاحترام المتبادل.

لقد تطلبت آداب العلاقات الشخصية دائمًا دقة خاصة في الانتقال من "أنت" الرسمية إلى "أنت" البسيطة والودية.

من المهم أن نتذكر متطلبات الآداب الرسمية فيما يتعلق بتناظر العنوان ليس فقط للمدير، ولكن أيضًا للمرؤوسين. يحدث أن الأشخاص الذين يشغلون مستويات مختلفة من السلم الوظيفي اليوم مرتبطون بعلاقات غير رسمية تطورت خلال فترة الدراسة المشتركة أو العمل في نفس المكان، لذا فإن مخاطبتهم بكلمة "أنت" أمر مألوف وطبيعي بالنسبة لهم. ومع ذلك، فإن مثل هذا الاستئناف من المرؤوس إلى المدير في نظر الزملاء يمكن أن ينظر إليه على أنه ألفة، ومن المدير إلى أحد المرؤوسين - كمظهر من مظاهر الموقف غير المتكافئ تجاه الجميع، وتسليط الضوء على "له"، "المفضلة" ، تعبير عن التصرف الخاص تجاه "المختارين"، "الأصدقاء المقربين". لذلك، فإن نفس العنوان لجميع الموظفين في الخدمة "أنت" ليس فقط تعبيرًا عن حسن أخلاق المدير ولباقته، ولكنه أيضًا أداة مهمة للحفاظ على المسافة الرسمية والحفاظ على الانضباط في الفريق.

التواصل مع أحد المرؤوسين.

إن الامتثال لقواعد الآداب الرسمية في التواصل بين المدير والمرؤوسين لا يسهل العلاقات بينهما فحسب، بل يعمل أيضًا كوسيلة مؤكدة لخلق ظروف مواتية للعمل الفعال للموظف.

الاجتماعات الشخصية الأكثر نجاحاً تكون دائماً غير رسمية. هذه مقابلة تتطلب مهارات مناسبة. لذلك، ينصح المديرين بالتعامل معها على أنها اجتماعات أو مناقشات، حيث أنها تعقد بانتظام وتشكل جزءًا لا يتجزأ من نمط حياة المنظمة.

ستساعد النقاط التالية المدير في التخطيط لاجتماع شخصي مع مرؤوسيه:

1. تذكر أن هذا ليس حوارًا بسيطًا، بل لقاء. قرر مسبقًا ما تريد توصيله. كن مستعدًا لإجراء تغييرات على مقترحاتك بناءً على التقدم المحرز في المناقشة والمعلومات الواردة من الموظف.

2. يجب أن يتم الاجتماع في مكان لا يوجد فيه أي مشتتات مما يسمح للموظف بالاسترخاء.

3. في المحادثة، ناقش وفكر في جميع الأعمال التي يؤديها الموظف، وليس فقط بعض الجوانب أو الجوانب الفردية.

4. تشمل المناقشة الماضي والحاضر وكذلك خطط المستقبل (حتى ثلاثة أشهر - الماضي أو القادم).

5. ونتيجة للمناقشة، يقترح الطرفان خطوات عمل محددة، مع الإشارة إلى التوقيت الدقيق لتنفيذها. في نهاية المناقشة، يتم تحديد وتسجيل وقت الاجتماع الشخصي التالي.

7. السعي للتوصل إلى الاتفاق، لأنه بعد الاتفاق يشعر الإنسان بأنه ملزم بإتمام المهمة الموكلة إليه.

8. خلال فترات الاستراحة، قم بتلخيص ما قيل: بهذه الطريقة تعرفان ما تمت مناقشته بالفعل وما لم تتم مناقشته.

9. قم بتدوين الملاحظات أثناء الاجتماع ثم قم بتقديم نسخة من الملاحظات إلى مرؤوسك.

بعض أساليب إجراء المقابلة مع أحد المرؤوسين.

عند عقد اجتماعات فردية مع مرؤوسيك، يجب أن تتحدث حوالي 20% من الوقت وتستمع إلى 80% المتبقية من الوقت. لا تصبح شخصية أبدًا. قم دائمًا بوصف سلوك الموظف كدليل على ظهور صفة معينة أو على العكس من ذلك عدم إظهارها.

عند مناقشة مشكلة تحسين أداء الموظف، من الأفضل البدء بأسئلة مفتوحة ودعوته للتعبير عن أفكاره حول هذه القضية:

ما هو شعورك حيال سير عملك منذ آخر مرة التقينا فيها؟

ما الذي تعتقد أنك تفعله بشكل أفضل وما هو أسوأ ما تفعله؟

ما هي الخاصة بك نقاط القوة، وفي أي المجالات لا تزال بحاجة إلى العمل؟ ما هي المشاكل التي تواجهها؟ ما رأيك في قرارهم؟

كيف يمكنك تحسين العمل الذي تقوم به؟ هل لديك أي أفكار حول هذا الموضوع؟ هل هناك أي شيء يمكنني القيام به للمساعدة؟ (في كثير من الحالات، لن تضطر إلى إخبار مرؤوسيك عن نقاط قوتهم ومهاراتهم نقاط الضعفالتي تتطلب التحسين - سيخبرونك بذلك بأنفسهم).

بعض النصائح حول كيفية الاستماع:

احرص.

أنتقل لمواجهة المتحدث.

تواصل معه بالعين.

تأكد من أن وضعيتك وإيماءاتك تشير إلى أنك تستمع.

اجلس أو قف على مسافة من الشخص الآخر مما يسمح لكما بالتواصل بشكل مريح.

ركز على ما يقوله محاورك. نسعى جاهدين لتقليل التدخل الظرفي.

حاول أن تفهم ليس فقط المعنى، ولكن أيضًا مشاعر المتحدث.

حافظ على موقف الموافقة تجاه محاورك. أي موقف سلبي من جانب المستمع يسبب رد فعل دفاعي، والشعور بعدم اليقين والحذر في التواصل.

حاول التعبير عن الفهم.

الرد على الطلبات بالإجراءات المناسبة. تذكر أنه غالبًا ما يكون هدف الشخص الآخر هو الحصول على شيء ملموس، مثل المعلومات، أو تغيير الرأي، أو إجبار شخص ما على القيام بشيء ما.

مقابلة.

إضفاء الطابع الديمقراطي على كافة المجالات نشاطات الادارةيحقق هذا الشكل من أشكال التواصل التجاري كاجتماع، حيث يتم تحديد المزاج العام والكفاءة والطبيعة البناءة ليس فقط من خلال المواهب التنظيمية للمدير، ولكن أيضًا من خلال ثقافته وبراعته ومعرفته بقواعد السلوك.

1. الالتزام بالمواعيد هو أهم متطلبات آداب العمل. إن التأخير في بدء الاجتماع بسبب عدم التزام الرئيس هو مظهر من مظاهر عدم احترام موظفيه.

2. شكل التحية له أهمية كبيرة. عند دخول قاعة الاجتماع يجب على القائد أن يحيي الجميع.

3. عند عقد الاجتماع، يعطي الرئيس الكلمة للموظفين بدورهم.

4. تعتبر مقاطعة المتحدث غير لائقة، خاصة بالألفاظ الوقحة والقاسية. إذا تحدث المتحدث لفترة طويلة ولم يكن في صلب الموضوع، فيمكنك تذكيره بالقواعد.

تنطبق متطلبات الآداب أيضًا على الموظفين المشاركين في الاجتماع:

1. لا ينبغي أن تتأخر عن الاجتماع. إذا حدث ذلك، حاول الدخول إلى الغرفة بصمت والمشي بهدوء إلى أقرب مقعد شاغر. لا يجب أن تشرح بصوت عالٍ سبب تأخرك.

2. أثناء الاجتماع، ليس من المعتاد التحدث مع بعضكما البعض، فإنك بذلك تظهر عدم احترام للمتحدث، وتعطل تسلسل أفكاره، وتخلق ضجيجًا في الخلفية يمنع الآخرين من الاستماع إلى المتحدث، وتظهر عدم وجود الاهتمام بما يقال.

3. من غير اللائق أن تنظر إلى ساعتك بشكل واضح. وهذا يعطي الانطباع بأنك تشعر بالملل وعدم الاهتمام ولا تستطيع الانتظار حتى انتهاء الاجتماع.

4. إذا كنت تعلم مسبقًا أنه سيتعين عليك مغادرة الاجتماع قبل انتهائه، فيجب عليك تحذير الرئيس من ذلك. إذا لم تكن قد فعلت ذلك، فيمكنك أن ترسل له ملاحظة، واستيقظ بهدوء واترك.

5. في نهاية الاجتماع، يقف الرئيس أولاً، يليه الجميع.

القاعدة الذهبية في الاجتماعات: لا تتجادل أبدًا مع بعضكما البعض. يجب على الجميع مخاطبة الرئيس فقط.

حدود الولاء.

كثيرا ما يطرح السؤال: هل يمكن لموظف الخدمة المدنية أن يدخل في معركة انتخابية مع زعيمه، ويتحدث في وسائل الإعلام برأي يختلف جوهريا عن الموقف؟ وكالة حكومية، في الخدمة التي هو؟

وبطبيعة الحال، لا يمنع القانون الموظف الحكومي من المشاركة في الحملة الانتخابية على قدم المساواة مع زعيمه، إلا أن الآداب الرسمية توصي بأنه قبل البدء في مثل هذه المعركة، يجب عليه الاستقالة من منصبه، خاصة إذا كانت حملته الانتخابية يتضمن انتقادات حادة ومواد مسيئة فيما يتعلق بأنشطة وشخصية هذا القائد.

وبالمثل، لا تنصح آداب السلوك الموظف الحكومي بالإدلاء بتصريحات مطبوعة أو في الراديو أو التلفزيون تتعارض مع سياسات الدولة أو الهيئة الحكومية التي يمثل مصالحها. تنفيذي. إذا لم يشارك موظف الخدمة المدنية في هذه السياسة ويدعمها، فيجب عليه ترك الخدمة.

وفي مجال الأعمال يتم تحديد العلاقات حسب التسلسل الهرمي، وليس حسب الجنس أو العمر، أي أن الأولوية للقائد وليس السيدة أو رجل عجوز. فالقائد هو أول من يمد يده، ولو كان التابع امرأة.

وفقا لل قواعد عامةوفقا للآداب، يقف الرجل دائما على الجانب الذي يمكن توقع الخطر منه. عند صعود ونزول الدرج، يسير أسفل السيدة، مستعدًا في أي لحظة للقبض على رفيقته إذا سقطت. يدخل الرجل المصعد أولا، وهي منطقة عالية الخطورة، ويخرج منه أخيرا، ويترك النساء أولا. في الشارع رجل يمشي من جانب الطريق. عند دخول غرفة غير مألوفة، يدخل الرجل الباب أولاً ويمسكه للسيدة.

في آداب العمل، تنطبق قواعد ومبادئ أخرى. كما ذكرنا سابقًا، الشيء الرئيسي هنا هو التسلسل الهرمي والتبعية: القائد هو أول من يمد يده للسيدة؛ عند الدخول إلى مكتب المدير، يجب على السيدة انتظار الدعوة للجلوس. ماذا لو لم يقدم؟ وبعد الانتظار قليلاً ورؤية أن المحادثة تطول، يمكن للزائر أن يطلب الإذن بالجلوس.

ولكن يجب القول أنه في معظم الحالات، لا يزال المديرون الذكور يشيدون بالأنوثة: على سبيل المثال، يسمحون للسيدات بالذهاب أولاً عند دخول الباب. يبدو الأمر قبيحًا عندما يجبر المدير سكرتيرة على حمل الكراسي لشركاء العمل - الرجال الشباب الأصحاء - في حضورهم. لن يجبر الرجل المهذب السكرتيرة على حمل حقيبة ثقيلة خلفه.

بضع كلمات عن مصافحة المرأة. غالبًا ما تسأل النساء شيئًا كهذا: "أشغل منصبًا رفيعًا وغالبًا ما أتفاوض مع رجال من نفس مستواي. نتفق على شيء ما، يلتفت الرجال إلى بعضهم البعض، ويصفعون بعضهم البعض على ظهورهم، ويتصافحون. وفي نفس الوقت الوقت لا أحد ينظر إلي ولا ينتبه ماذا أفعل في مثل هذا الموقف؟ بادئ ذي بدء، لا تنزعج. يعود تاريخ مصافحة الرجل إلى عدة مئات، وربما حتى آلاف السنين. وبحلول عصرنا هذا، تلقت مصافحة الرجل، كما يمكن القول، حالة رد الفعل غير المشروط.

شؤون الاتحاد الروسي حول ثقافة الكلام والمظهر

ضباط الشرطة

مدونة الأخلاقيات المهنية لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي: "المادة 11. ثقافة الكلام. "

1. تعد ثقافة الكلام مؤشرا هاما على الكفاءة المهنية لضابط الشرطة وتتجلى في قدرته على نقل الأفكار بكفاءة ووضوح ودقة.

2. ثقافة الكلام تلزم الموظف بالالتزام بمعايير الكلام التالية:

الوضوح، وضمان إمكانية الوصول وسهولة الاتصال؛

محو الأمية على أساس استخدام القواعد المقبولة عموما للغة الأدبية الروسية؛

المنطقية، والتي تعني الاتساق والاتساق وصحة عرض الأفكار؛

الأدلة، بما في ذلك موثوقية وموضوعية المعلومات؛

الإيجاز، الذي يعكس إيجاز ووضوح الكلام؛

الملاءمة: بمعنى ضرورة وأهمية ما يقال فيما يتعلق بموقف معين.

3. يجب على الموظف مراعاة نقاء اللغة الروسية والدفاع عنها. من غير المقبول في خطاب الموظف استخدام:

النكات الخشنة والسخرية الشريرة.

الكلمات وأنماط الكلام غير اللائقة، بما في ذلك تلك ذات الأصل الأجنبي؛

التصريحات التي يمكن تفسيرها على أنها إهانة لفئات اجتماعية أو وطنية معينة؛

التعبيرات القاسية والتهكمية ذات الطبيعة المسيئة والمتعلقة بالإعاقات الجسدية للشخص.

4. يستبعد في كلام أحد موظفي هيئات الشؤون الداخلية استخدام اللغة الفاحشة واللغة البذيئة والتعبيرات التي تؤكد على الموقف السلبي والازدراء تجاه الناس.

5. يجب على الموظف الذي درس المفردات الجنائية لأغراض تشغيلية ألا يستخدم المصطلحات والعناصر الأخرى للثقافة الفرعية الإجرامية عند التواصل مع زملائه والمواطنين.

6. في حالة التواصل الرسمي مع المواطنين من جنسيات مختلفة، يوصى الموظف باستخدام اللغة الروسية كلغة الدولة في الاتحاد الروسي.

المادة 12. القواعد العامة للاتصالات الرسمية

1. يجب على الموظف عند تواصله مع الناس أن يسترشد بالنص الدستوري الذي ينص على أن لكل مواطن الحق في الخصوصية والأسرار الشخصية والعائلية، وحماية الشرف والكرامة وسمعته الطيبة.

2. يجب على الموظف:

ابدأ التواصل الرسمي بالتحية (وضع يدك على غطاء الرأس وأنت ترتدي الزي الرسمي)، والامتناع عن المصافحة؛ قدم نفسك، موضحًا منصبك، ورتبتك الخاصة، ولقبك، واذكر بإيجاز غرض وسبب الاستئناف، وبناءً على طلب المواطن، قدم بطاقة هوية رسمية؛

التعبير عن تعليقاتك ومطالبك بشكل صحيح ومقنع؛ إذا لزم الأمر، بهدوء، دون تهيج، كرر وشرح معنى ما قيل؛

الاستماع إلى تفسيرات المواطن أو أسئلته بعناية، دون مقاطعة المتحدث، وإظهار حسن النية والاحترام للمحاور؛

معاملة كبار السن والمحاربين القدامى والمعاقين باحترام وتقديم المساعدة اللازمة لهم؛

كن مراعيًا ومنتبهًا للنساء والأطفال.

3. عند التحقق من هوية المواطن أو التحقق من المستندات المتعلقة بأداء الواجبات الرسمية، يجب على الموظف:

اطلب بطريقة لبقة ومهذبة تقديم المستندات المطلوبة؛

دعوة صاحب المستندات إلى إزالة الأجسام الغريبة منها بنفسه، إن وجدت؛

التحقق من المستندات بسرعة وبعناية، وإذا كان من الضروري إجراء فحص أكثر شمولاً، اشرح للمواطن سبب ذلك وتوقيته وطرقه؛

شكر المواطن على تعاونه مع الشرطة بعد الانتهاء من التفتيش وإرجاع المستندات.

4. عند التواصل مع المواطنين، يجب على الموظف إظهار ضبط النفس والاستعداد للقيام بما يلي:

إلى السلوك غير المناسب من جانبهم، بما في ذلك العدوان والمقاومة؛

توفير الرعاية الطبية اللازمة لهم؛

لإرسال الأشخاص المحتاجين إلى منشأة طبية.

5. عند التواصل مع المواطنين، الموظف غير مقبول:

أي نوع من البيانات والتصرفات ذات الطبيعة التمييزية على أساس الجنس أو العمر أو العرق أو الجنسية أو اللغة أو المواطنة أو الحالة الاجتماعية أو الملكية أو الزواج أو التفضيلات السياسية أو الدينية؛

لهجة متغطرسة، وقاحة، وغطرسة، وتعليقات غير صحيحة، وتوجيه اتهامات غير قانونية وغير مستحقة؛

التهديدات أو اللغة المسيئة أو الملاحظات؛

النزاعات والمناقشات والإجراءات التي تتعارض مع التواصل العادي أو تثير سلوكًا غير قانوني؛

عمليات فحص غير معقولة وغير معقولة لجوازات السفر وبطاقات الهجرة وغيرها من الوثائق.

6. يُنصح الموظف بعدم الأخذ شخصيا بالألفاظ المسيئة وغير العادلة والنكات غير اللائقة والسخرية التي يتم التعبير عنها في الشوارع والأماكن العامة، وعدم السماح لنفسه بالانجرار إلى موقف صراع أو فضيحة.

7. عند استخدام الهاتف يجب على الموظف أن يتحدث بهدوء وإيجاز، دون خلق أي إزعاج للآخرين. قم بإيقاف تشغيل هاتفك المحمول قبل بدء اجتماع العمل؛ الامتناع عن التحدث على الهاتف أثناء استخدام وسائل النقل العام.

المادة رقم 13. ميزات التواصل مع زوار هيئات الشؤون الداخلية

1. يجب أن يتذكر ضابط الشؤون الداخلية أن كل مواطن يتصل بالشرطة، كقاعدة عامة، يواجه مشكلة أو سوء حظ. إن كيفية لقاء الضابط بالزائر واستماعه له، ونوع المساعدة التي يقدمها، تحدد مزاج الشخص ورأيه في الضابط وعمل الشرطة بشكل عام.

2. عند استقبال الزوار من جهات الداخلية ينصح الموظف بما يلي:

الرد على تحية الزائر الذي يدخل المكتب ودعوته للجلوس؛

إظهار الاهتمام واللباقة واللطف والرغبة في مساعدة الزائر؛

الاستماع إلى بيان الزائر وفهم جوهر المشكلة المطروحة، وطرح الأسئلة التوضيحية بالشكل الصحيح؛

اشرح، إذا لزم الأمر، متطلبات التشريع الحالي بشأن القضية قيد النظر؛

اتخاذ قرار بشأن موضوع طلب الزائر؛

إعلام الزائر بالإجراءات والفترة الزمنية للنظر في التظلم وكذلك التظلم من القرار.

3. في حالة وجود سلوك متعارض من جانب الزائر، يجب على الموظف اتخاذ الإجراءات اللازمة لتخفيف الضغط النفسي عن المواطن، ومن ثم يشرح له بهدوء كيفية حل المشكلة.

4. لا يجوز للموظف:

إجبار الزائر على الانتظار لفترة طويلة بشكل غير معقول للحصول على موعد؛

مقاطعة الزائر بطريقة وقحة؛

إظهار الانزعاج وعدم الرضا تجاه الزائر؛

التحدث على الهاتف، متجاهلاً وجود الزائر.

المادة 14. ميزات التواصل مع المواطنين الأجانب

1. يساعد السلوك المختص مهنيًا للموظف عند التواصل مع المواطنين الأجانب على تعزيز السلطة الدولية لهيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي.

2. يجب على الموظف أن يأخذ في الاعتبار أنه أثناء وجود المواطنين الأجانب في بلدنا:

مخاطبة الموظف كممثل للجهات الحكومية؛

لا تتحدث اللغة الروسية أو تتقنها بشكل جيد، مما يجعل من الصعب على الموظفين فهم طلباتهم بشكل صحيح؛

عدم المعرفة الكاملة بقواعد السلوك في الأماكن العامة؛

تمثل ثقافة مختلفة وقد لا تفهم العادات والتقاليد المحلية بوضوح.

3. عند التواصل مع المواطنين الأجانب، يجب على الموظف إظهار الصبر وضبط النفس والصواب والمجاملة، والاستعداد لتقديم المساعدة، وإذا لزم الأمر، شرح قواعد السلوك على أراضي الاتحاد الروسي.

4. في حالة حدوث انتهاك بسيط للنظام العام من قبل مواطن أجنبي، يجب على الموظف أن يقتصر على التوضيح والتحذير من عدم مقبولية مثل هذه الإجراءات.

المادة رقم 18. المظهر واللباس.

1. المظهر اللائق للموظف يضمن الحق الأخلاقي في احترام الذات، ويساعد على تعزيز ثقة المواطنين في أجهزة الداخلية، ويؤثر على سلوك الناس وتصرفاتهم.

2. يجب على موظف هيئات الشؤون الداخلية ما يلي:

ارتداء الزي الرسمي وفقًا للمتطلبات المقررة، وأن يكون نظيفًا ومرتبًا ومجهزًا ومكويًا بشكل جيد؛

الحفاظ على المظهر المثالي الذي يحظى باحترام الزملاء والمواطنين؛

ارتداء أوامر الدولة والإدارات والميداليات والشارات على الزي الرسمي في أيام العطلات، وقضبان النظام في مواقف الحياة اليومية؛

إظهار تحمل الحفر، والوقوف بشكل مستقيم، مع عودة الكتفين، وعدم التراخي، والمشي بخطوة حازمة وحيوية؛

الالتزام بأسلوب حياة صحي، ومراعاة قواعد النظافة الشخصية والعامة.

3. عند الاجتماع، يقوم الموظفون الذين يرتدون الزي الرسمي بتحية بعضهم البعض وفقًا لمتطلبات لوائح التدريب للقوات المسلحة للاتحاد الروسي.

4. عند أداء الواجبات الرسمية بملابس مدنية يُسمح بارتداء بدلة (فستان) وأحذية ذات طابع عمل صارم وبلون ناعم يؤكد على نظافة الموظف ونظافته.

5. لا ينصح للموظف الذي يرتدي الزي الرسمي: زيارة الأسواق والمحلات التجارية والمطاعم والكازينوهات وغيرها من أماكن التسوق والترفيه، إلا إذا كان الأمر يتعلق بأداء الواجبات الرسمية، وكذلك حمل الحقائب والطرود والصناديق وغيرها من الأدوات المنزلية .

6. يجب أن يكون لدى الموظف دائمًا قصة شعر أنيقة، وحليقًا بعناية، ومرتديًا ملابس أنيقة وحسنة الذوق، ويجوز له استخدام العطور باعتدال.

9. لا يجوز للموظف رسم الوشم، أو ارتداء الثقب، أو الخلط بين الزي الرسمي والمدني، أو إبقاء يديه في جيوبه، أو ارتداء أحذية غير نظيفة أو مهترئة، أو ارتداء زي رسمي فقد مظهره الصحيح.

10. لا يجوز ارتداء الموظف للشارات والشارات والألقاب الفخرية والزي الرسمي للجمعيات العامة التي لها اسم مشابه أو تشابه خارجي مع جوائز وألقاب الدولة.

فهرس

1. بايتوف ج.ن. أخلاقيات ومعايير الخدمة سانت بطرسبرغ "بيتر"، 2003، ص. 9.

2. جوسينوف أ. الأخلاق: كتاب مدرسي / أ.أ. جوسينوف، ر. أبريسيان. - م، 2002. - 471 ص.

3. Egoryshev S.V، Rotovsky A.N. الأخلاقيات المهنية: دورة محاضرات - م: وزارة الشؤون الداخلية في TsOKR في روسيا، 2005.

4. كوبليكوف أ.س. الأخلاق القانونية: كتاب مدرسي / أ.س. كوبليكوف. - م، 2003. - 165 ص.

5. مدونة أخلاقيات المهنة لموظفي هيئات الشؤون الداخلية في الاتحاد الروسي. عنوان URL: http://03.mvd.ru

6. أخلاقيات موظفي إنفاذ القانون: كتاب مدرسي. - م. دار النشر "SHIELD-M" 2004.

تم النشر على موقع Allbest.ru

وثائق مماثلة

آداب المكتب - السلوك في المكتب وفي العمل. الوظيفة هي وظيفة، ومعرفة آداب الوظيفة لا تقل أهمية عن مؤهلاتك. قواعد غير مكتوبة للأخلاق الحميدة لما هو مناسب وما هو غير مناسب في مكان العمل. القواعد الأساسية للأخلاق الحميدة.

تمت إضافة العرض في 12/04/2011


الغرض الرئيسي من الآداب هو حماية شرف وكرامة الشخص عند التواصل في المجتمع. مفهوم الآداب وارتباطه الوثيق بالأخلاق. القيمتان الرئيسيتان في السلوك البشري هما العمل الخيري والأدب. ملامح آداب العمل والمكاتب.

تمت إضافة الاختبار في 19/04/2015


الإتيكيت هو أسلوب السلوك في المجتمع. مرجع تاريخيحول ظهور الآداب. المبادئ العامةالآداب الدولية. الخصائص الوطنية أخلاقيات العملوالآداب. الخصائص الرئيسية لأخلاقيات الاتصال التجاري في دول الشرق والغرب.

الملخص، تمت إضافته في 28/11/2009


آداب استخدام الإنترنت وشبكات الكمبيوتر المحلية. قواعد السلامة على الإنترنت وأخلاقيات الإنترنت للأطفال والمراهقين. 10 وصايا لآداب الإنترنت. استندت آداب التواصل إلى معايير ثابتة للتواصل وتبادل المعلومات.

الملخص، أضيف في 21/11/2004


- مراجعة مبادئ ووصايا آداب الأعمال. سلوك. الآداب: اللفظية وغير اللفظية. ثقافة العلاقة بين المدير ومرؤوسيه. متطلبات الآداب للموظفين عند استقبال الزوار. مدونة لقواعد السلوكشركة بروكتر أند غامبل.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 12/08/2013


آداب الأعمال – أسباب ومفهوم وجوهر الآداب والأخلاق. تصميم المكاتب وتنظيم أماكن العمل لموظفي الشركة. التسميات: زهور، هدايا، هدايا تذكارية. الخصائص الوطنية في تنفيذ واختيار وتقديم الهدايا.

تمت إضافة الاختبار في 02/05/2009


تاريخ ظهور والكشف عن محتوى الآداب الرسمية كمجموعة من قواعد العلاقات مع الناس في بيئة الأعمال. تحليل قوانين وأعراف آداب العمل ودورها في تشكيل صورة الشركة. وصف قواعد السلوك في مكان العمل.

تمت إضافة الاختبار في 29/01/2013


تاريخ الآداب. مبادئ آداب الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. القواعد والأساليب والتقنيات لإجراء المفاوضات التجارية. آداب مراعاة في الرسائل. ثقافة الاتصالات التجارية. الأحكام الأساسية للمحادثات الهاتفية.

أطروحة، أضيفت في 31/10/2010


مفهوم وأنواع آداب الأعمال. أخلاقيات وعلم نفس المحادثات والمفاوضات. إفطار العمل والغداء والعشاء. ميزات التواصل من خلال مترجم. مكان المراسلات الرسمية في العمل المكتبي. هيكل خطاب طلب الخدمة. أنواع المراسلات التجارية.

تمت إضافة الاختبار في 10/07/2013


وهم إمكانية الوصول والإباحة. مخالفات واضحة لآداب التعامل. قواعد الآداب ل بريد إلكتروني. استخدام الرموز التعبيرية في الكتابة. قواعد آداب الدردشة والمنتديات والمؤتمرات الهاتفية. قواعد السلوك والتواصل على شبكة الإنترنت.