ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟ محتوى المستخدم - أنواع وطرق الإنشاء
هدف محتوى ناتج عن طريق مستخدم – تعميم موضوع التسويق وصاحبه
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي ذكر من قبل المستخدمين لموضوع التسويق، يتم إجراؤه بشكل مستقل ومجاني وبمبادرة من المستخدمين.
ما المقصود بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
- مراجعات الاتصالات مع موضوع التسويق وإدارته لصاحبه؛
- المراجعات والتقارير والمقارنات والشروح - تجربة مستخدم البث والخبراء؛
- تعليقات المستخدم على المعلومات التي نشرها أصحاب العنصر التسويقي وعلى محتوى المستخدم الخاص بأعضاء الجمهور المستهدف الآخرين؛
- المشاركة العامة للمستخدمين في المناقشات والمسابقات والاستطلاعات.
قيمة محتوى المستخدم بالنسبة لصاحب العنصر التسويقي:
- توليد وتوزيع تجربة المستخدم؛
- مصدر المعلومات والابتكارات والآراء والمحتوى الذي سيتم تحليله ودراسته وتنظيمه؛
- توفير الموارد للترقية؛
- نمو الثقة والولاء لموضوع التسويق وصاحبه؛
- تغطية الجمهور المستهدف;
- زيادة في مؤشرات SEO.
إدارة محتوى المستخدم– تحفيز وتوليد ونشر تجارب المستخدم الإيجابية ومنع انتشار تجارب المستخدم السلبية.
يتضمن العمل مع محتوى المستخدم ما يلي:
- وتشجيع المستخدمين على إنشائه؛
- الإشراف على نشاط المستخدم؛
- تخزين المعلومات حول جوهر ومصدر ومكان النشر؛
- استخدام مثل هذا المحتوى.
- المنشورات؛
عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء، من الذي من المرجح أن تثق به - العلامة التجارية أم عميل آخر يستخدم المنتج بالفعل؟
محتوى المستخدم(أو UGC) هو أي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدم حول علامة تجارية أو منتج. لا تدفع الشركات مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لكن المستخدمين يعلنون طوعًا عن منتجاتهم أو خدماتهم.
يحظى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشعبية خاصة على Instagram، حيث يمكن العثور عليه بسهولة ونشره على الصفحة الرسمية للعلامة التجارية.
فرصة مثل هذه ببساطة لا يمكن تفويتها. ففي نهاية المطاف، يثق 76% من المستخدمين في المحتوى الذي يشاركه المستهلك العادي أكثر من المحتوى الذي يحمل علامة تجارية. بالإضافة إلى ذلك، يثق ما يقرب من 100% من المستخدمين في توصيات الأشخاص الآخرين.
في مقال اليوم، سنلقي نظرة على 10 أمثلة لأنجح حملات المحتوى التي أنشأها المستخدمون على Instagram.
لماذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على زيادة التفاعل على Instagram، حيث تتلقى مثل هذه المنشورات المزيد من التعليقات والإعجابات. والمشاركة مهمة جدًا لنجاح العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي، لأنه كلما زاد المحتوى شعبية، زادت احتمالية عرضه في خلاصات الأخبارالمشتركين وفي المراكز الأولى في نتائج البحث.
تقوم العديد من العلامات التجارية العالمية بإعادة نشر محتوى المستخدم على ملفاتهم الشخصية:
لتقدير أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، دعونا نلقي نظرة على الاستخدامات الأكثر نجاحًا له من العلامات التجارية على Instagram.
1. متجر UPS
يستخدم متجر UPS Instagram لتسليط الضوء على عملائه من الشركات الصغيرة. ينشرون المحتوى باستخدام #TheUPSStoreCustomer:
تم النشر بواسطة متجر UPS (@theupsstore) في 25 فبراير 2017 الساعة 9:03 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ
يجب على جميع العلامات التجارية B2B أن تأخذ في الاعتبار هذه الحملة، خاصة إذا كان من الصعب سرد قصة مثيرة للاهتمام حول منتجك أو خدمتك. قليل من الناس سوف يجدون صور مواد التعبئة والتغليف والصناديق جذابة، لكن قصص الأشخاص الحقيقيين التي يتم سردها تحتها غرست حقًا في الروح.
تم النشر بواسطة متجر UPS (@theupsstore) 13 أبريل 2017 الساعة 12:38 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي
الاستنتاج للمسوقين:استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتسليط الضوء على جانب غير متوقع أو فريد من علامتك التجارية. يمكن أن تكون هذه قصصًا من عملائك أو مستخدميك أو أعضاء مجتمعك. اطلب من الأشخاص مشاركة جانب غير معروف من علامتك التجارية.
2. إيري
حملة العلامة التجارية ملابس نسائية Aerie #AerieReal هو شيء يجب السعي لتحقيقه. إنها بسيطة ولكنها فعالة.
كان هناك جدل حول الإفراط في معالجة الصور التسويقية لفترة طويلة. كثيرون على يقين من أن مثل هذه الصور تؤثر سلبًا على احترام الفتيات لذاتهن وتشوه فكرتهن عن الشخصية الأنثوية الحقيقية.
لهذا السبب قررت Aerie التوقف عن تنقيح صور عارضاتها بملابس السباحة. ولكل متابع يشارك صورته الأولية مع الهاشتاج #AerieReal، تتبرع العلامة التجارية بمبلغ دولار واحد إلى الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل (NEDA).
تم النشر بواسطة aerie (@ aerie) في 26 أيار (مايو) 2017 الساعة 1:49 بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي
الاستنتاج للمسوقين:امنح الأشخاص سببًا للمشاركة في حملتك التي تتجاوز Instagram. يحب العملاء الشراء من الشركات التي تدافع عن نفسها وترغب في مساعدة الآخرين. إذا كانت لديك الفرصة، قم بدعم الحركة الحالية أو منظمة خيرية. لفتة كهذه ستولد الاهتمام بحملتك. ستحقق أداءً جيدًا مع زيادة تفاعل المستخدمين وبناء الوعي بالعلامة التجارية. أليس هذا رائعا؟
3. المخزن المؤقت
تم النشر بواسطة Buffer (@buffer) في 31 أيار (مايو) 2017 الساعة 12:05 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي
4. وايفير
تم النشر بواسطة Wayfair (@wayfair) في 8 آذار (مارس) 2017 الساعة 5:52 بتوقيت المحيط الهادئ
أعادت Wayfair بعد ذلك نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدم وأضافت رابطًا للمنتجات المعروضة في الصورة. مزيج رائع من المراجعات الحقيقية والإلهام.
لدى Wayfair حملة أخرى لا تحظى بشعبية كبيرة، ولكنها تساعد في عرض منتج العلامة التجارية أثناء العمل - #WayfairPetSquad.
الاستنتاج للمسوقين:استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدة الأشخاص في العثور على منتجاتك وشرائها. تذكر أن الناس يثقون بالمراجعات. إذا أظهرت لهم كيف يستخدم العملاء الآخرون المنتج بفعالية، فمن المرجح أن يرغبوا في زيارة موقعك.
5. آي بي إم
تنشر شركة IBM العملاقة للتكنولوجيا محتوى من العملاء وأعضاء المجتمع على Instagram باستخدام علامة التصنيف #IBM. استراتيجيتهم بسيطة للغاية، لكنها تسمح لك بالنظر "وراء الكواليس" لأكبر شركة في العالم.
تم النشر بواسطة IBM (@ibm) في 21 تشرين الثاني (نوفمبر) 2016 الساعة 1:49 بتوقيت المحيط الهادئ
إنه لأمر رائع أن ترى أشخاصًا يعملون في شركة IBM ويستخدمون منتجات وخدمات العلامة التجارية في حياتهم اليومية.
الاستنتاج للمسوقين:أظهر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، خاصة إذا كان منتجك ليس من السهل نقله بصريًا. شارك المحتوى من العملاء والموظفين وأعضاء المجتمع لعرضه أثناء العمل.
6. نيتفليكس
تقوم خدمة الفيديو الشهيرة Netflix بمشاركة منشورات المعجبين المخصصة لمسلسلات وأفلام تلفزيونية معينة.
طريقة رائعة لإخبار الجميع عن العروض الأولى القادمة. بعد كل شيء، يتطلع الجميع بالفعل إلى العرض الجديد، الذي يوقظ الاهتمام الطبيعي بموضوع المناقشات الساخنة.
الاستنتاج للمسوقين:إذا أطلقت سراحك منتج جديدأو ترغب في الحصول على أخبار عاجلة، استخدم UGC لإثارة الاهتمام بالموضوع. بهذه الطريقة، سيعرف المزيد من المستخدمين عنك وعن عرضك الجديد.
7. هوتسوت
تستخدم خدمة الوسائط الاجتماعية Hootsuite علامة التصنيف #HootsuiteLife للحديث عن طبيعة العمل في مكاتبها حول العالم.
تفتخر العلامة التجارية بثقافتها، ويساعدها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على جذب الموظفين الموهوبين.
#HootsuiteLife يدور حول الموظفين وأفراد المجتمع الذين يستمتعون كثيرًا بالعمل في Hootsuite.
تتبع حملة UGC الثانوية #LifeofOwly حياة تميمة الشركة.
8. ستاربكس
في شهر ديسمبر من كل عام، تطلق ستاربكس حملة #RedCupContest للترويج لمشروباتها الموسمية. تشجع العلامة التجارية المستخدمين على مشاركة صور أكوابهم الحمراء للحصول على فرصة للفوز ببطاقة هدايا. ويشارك المشجعون دائمًا بنشاط في المسابقة - حيث تم بالفعل نشر أكثر من 40.000 صورة بأكواب حمراء.
#RedCupContest هي حملة مدروسة ينشئها المستخدمون. فهو يدعو المستخدمين للتنافس على جائزة قيمة، ويروج للمنتجات الموسمية ويساعد على زيادة المبيعات - لأنه لكي تلتقط صورة بكوب أحمر، يجب عليك شراؤه أولاً.
في بعض الأحيان يكون من الصعب تخيل ما سيحدث لك برمجةحتى تراه في العمل. تساعد حملة UGC شركة Adobe على إظهار قدرات منتجاتها.
#Adobe_InColor عبارة عن حملة تحت عنوان العلامة التجارية جمعت أكثر من 300 مشاركة في أسابيع قليلة فقط. يتيح المحتوى الذي ينشئه المستخدم للعلامة التجارية تسليط الضوء على مواهب العملاء وتعزيز قيمها وثقافتها الفريدة.
10. بي ام دبليو
تستخدم BMW الوسم #BMWRepost لمشاركة المحتوى من المالكين السعداء لسيارات العلامة التجارية:
تبيع BMW سيارات عالية الأداء للمستهلكين الذين يفخرون بإنجازاتهم، ويساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على نشر هذا الفخر لكل من حولهم.
الاستنتاج للمسوقين:امنح المستخدمين سببًا للتفكير بجدية في شراء منتجك. وفي الوقت نفسه، ليس من الضروري على الإطلاق تقديم السلع الفاخرة. العديد من العلامات التجارية لديها معجبين مخلصين. دعهم يخبروك عن مدى حبهم لك لجذب المزيد من العملاء المتكررين.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة لا غنى عنها في ترسانة المسوق الحديثة. حفز متابعيك على رواية قصصهم ومشاركة الصور الفريدة المتعلقة بالعلامة التجارية. ففي نهاية المطاف، تعتبر توصيات المستخدم الصادقة أكثر فعالية حتى من الإعلانات الأكثر براعة.
في بعض الأحيان يحتاج كل واحد منا إلى مصدر إلهام لبدء المضي قدمًا. لقد أعددنا لك ترجمة معدلة لمقال بقلم إيمي ميلوود من وكالة Yotpo مع 8 أمثلة للحملات الإعلانية التي تم إنشاؤها باستخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون وبعض النصائح حول كيفية تكرار هذا النجاح.
باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم، لن تزيد ولاء المستهلك فحسب، بل ستصبح أيضًا موضوعًا للتسويق الشفهي.
كيفية تشجيع المستخدمين على إنشاء المحتوى؟ والأهم ماذا تفعل بعد إنشائه؟ كيف يمكنني توزيعه على المستخدمين المحتملين الآخرين؟
ستمنحك الأمثلة القليلة التالية أفكارًا جديدة لتشغيل حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون وتساعدك على تحسين النتيجة النهائية.
أفكار للتعهيد الجماعي (باستخدام مثال لاي)
كجزء من حملة Lay's "Do Us A Flavor"، طُلب من العملاء إنشاء نكهاتهم الخاصة ثم السماح لمحبي العلامة التجارية بالتصويت على العناصر الجديدة المفضلة لديهم. حصل الفائز في حملة المحتوى التي أنشأها المستخدمون على جائزة جذابة للغاية، ووعد ليز بدفع مليون دولار مقابل أفضل ثلاث نكهات.
تجمع عدد كبير من المشاركين (على وجه الدقة، تم تقديم 3.8 مليون طلب). ذهب Lay's إلى أبعد من ذلك: بعد اختيار أفضل ثلاث نكهات، دعا المنظمون المستخدمين لاختيار الفائز بأنفسهم من خلال التصويت له على Facebook وTwitter.
كان لهذه الحملة الملحمية حافز كبير للمستخدمين، وخلاصة القول هي أن الشركات من جميع الأحجام يمكن أن تتعلم بعض النصائح القيمة للإعلان عن المحتوى.
- السماح للمستخدمين بالإبداع، ومنحهم الفرصة للإبداع بشكل غير محدود أثناء الاستمتاع بإنشاء المحتوى.
- اجعل المحتوى الخاص بك مثيرًا للاهتمام حقًا ودع عدد مشاركاتك يصل إلى أعلى المستويات! يحب الناس مشاركة ما يحلو لهم مع الآخرين.
- تمديد فترة مشاركة المستخدم: قم بدعوتهم للمشاركة في العملية في عدة مراحل متتالية، مما يزيد الاهتمام بالعلامة التجارية. على سبيل المثال، طلبت Lay's من العملاء ابتكار محتوى والتصويت له ثم مشاركته في الشبكات الاجتماعية. كلما زاد عدد الخطوات التي يتعين على المستخدم المشاركة فيها، زادت احتمالية بقائه في هذه العملية.
فلسفة العلامة التجارية كأسلوب حياة للمستخدمين (باستخدام مثال Lululemon)
ماركة Lululemon التي تبيع ملابس رياضيةوملابس اليوغا، جمهور ضخم ومخلص. لقد كانوا قادرين على استخدام هذه الميزة بحكمة في حملتهم #thesweatlife.
باستخدام ملفهم الشخصي على Instagram كنقطة بداية، طلبوا من المستخدمين التغريد أو نشر صورة على Instagram لأنفسهم وهم يمارسون الرياضة أو يتحركون ببساطة وهم يرتدون ملابس Lululemon. يجب أن يتضمن التطبيق الهاشتاج #thesweatlife.
أصبحت هذه الحملة ناجحة نظرًا لحقيقة أن المنظمين ركزوا على أسلوب الحياة: الرسالة الإعلانية الرئيسية هنا هي - كن نشطًا معنا. بالنسبة للجمهور الأساسي، لا يعد هذا المحتوى إعلانًا، ولكنه أسلوب حياة. على سبيل المثال، كان المستخدمون سعداء بنشر الصور التي أظهرت ليس فقط منتجات العلامة التجارية، ولكن أيضًا ارتباطهم العاطفي بها.
من خلال إطلاق إعلانات تعرض صورًا التقطها المستخدمون، حققت Lululemon واحدة من أكثر حملاتها نجاحًا حتى الآن. الحملات الاجتماعية. ظهرت علامة تبويب منفصلة تحتوي على صور المستخدم على موقع Lululemon الإلكتروني: الآن يمكن للمشتري المحتمل مشاهدتها إذا أراد ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعرض أن يكون بمثابة خطاف بصري، يُظهر للمشتري كيف يبدو المنتج أثناء الحركة. وإذا نقرت على الصورة نفسها، فسيوجهك الموقع باستخدام علامات التصنيف إلى صفحة تحتوي على منتجات العلامة التجارية، حيث يمكنك شراؤها على الفور. وهذا يجعل عملية الشراء أسهل بكثير.
هناك العديد من الأمثلة على العلامات التجارية التي تطبق أسلوب حياة، وهذه التقنية تعمل بشكل رائع.
- للمس الارتباط العاطفي للمستخدم بالمنتج، قم بإطلاق حملات لا تركز فقط على المنتج نفسه، ولكن أيضًا على فلسفة العلامة التجارية.
- شجع معجبي علامتك التجارية على نشر الصور ومكافأتهم علنًا بالهدايا مقابل استخدام منتجاتك.
- قم بإنشاء حملتين باستخدام علامات التصنيف الجذابة التي توضح فلسفة علامتك التجارية.
- اجعل من السهل على عميلك شراء منتج مباشرةً من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
استخدم محتوى ممتعًا ومفيدًا (مثال لوي)
في ست ثوانٍ فقط، يقوم Lowe's بعمل رائع في عرض إبداع العملاء. أطلق Lowe's حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تسمى "Fix in Six"، حيث قام المستخدمون بتصوير ونشر مقاطع فيديو مدتها ست ثوانٍ.
ومن بين المسوقين، وجد موظفو لوي أفضل استخدام للفيديو القصير، وفقًا لموقع الأخبار AdWeek.
أثبتت The Vines شعبيتها حقًا وساعدت Lowe's في تحديث العلامة التجارية وجذب انتباه جيل أصغر من المتسوقين. في حملة "Fix in Six"، قام المستخدمون بإنشاء مقاطع فيديو بتقنية إيقاف الحركة مدتها ست ثوانٍ توضح كيف يمكنهم تحسين ديكور منازلهم بسرعة وسهولة.
كانت مقاطع الفيديو التي تم إنتاجها غنية بالمعلومات والإبداع، ومفيدة وسخيفة بعض الشيء، مما أعطى المستخدمين نظرة جديدة على العلامة التجارية القديمة.
عندما يتعلق الأمر بحملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون، فمن المهم للغاية أن يتم تنفيذها على منصة اجتماعية محددة: لقد قام Lowe's بعمل رائع في هذا الأمر.
- قم بتجربة الشبكات الاجتماعية الجديدة للوصول إلى جماهير جديدة.
- استخدم التفكير الإبداعي لإظهار علامتك التجارية للمستخدمين بطريقة جديدة. وهذا سوف يبقيهم مهتمين به لفترة أطول.
- إذا كنت ترغب في جمع معجبين جدد، فابحث عن الموارد التي يستخدمونها.
- مفيدة - ليست مملة بالضرورة. تأكد من التفكير في كيفية إنشاء حملة ذات محتوى جذاب وقيم.
قم بزيادة قاعدة المعجبين بك من خلال الحملات الإعلانية في الوقت الفعلي (مثل Old Spice)
أطلقت Old Spice حملة محتوى من إنشاء المستخدمين والتي تطورت في الوقت الفعلي. حدث هذا بعد أن أصبح أشعيا مصطفى، المعروف الآن باسم "الرجل الذي تفوح رائحته مثل الرجل الحقيقي"، وجه العلامة التجارية.
تم جذب انتباه المستخدمين من خلال الأوصاف الاستفزازية والغريبة الأطوار اعلانات تجارية. ثم تم تطوير الحملة بناءً على المواد التي أنشأها المستخدمون، وكان بطلها مصطفى حصريًا.
تمكن أعضاء فريق Old Spice من الاستجابة لطلبات المستخدمين في أسرع وقت ممكن، مما أدى إلى النمو السريع لشعبية العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي في فترة زمنية قصيرة.
- لا تخافوا من الابتعاد عن خطة جاهزة. إذا كان هناك شيء ما في استراتيجية اكتساب العملاء لديك جدير بالملاحظة ويثير اهتمامهم، فاستخدمه.
- ابحث عن طرق لجعل العملاء يتعمقون في عالم علامتك التجارية ويحافظون باستمرار على هذا الاتصال من خلال الإجابة على أسئلتهم بسرعة وباتباع نهج شخصي.
- قم بالرد على المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي لإظهار أنك تناقش الحملة فعليًا ولا تنتظر فقط ردود فعل المستخدم عليها لمواصلة الترويج للمنتج.
إضفاء الطابع الشخصي مثل كوكا كولا
ونتيجة لذلك، قام آلاف الأشخاص بطباعة رسائل شخصية على الزجاجات (رغبات عيد الميلاد، عروض الزواج). ملأت هذه الحملة حياة الآلاف من الأشخاص بالإيجابية وذكّرتهم بحبهم لعلامة كوكا كولا التجارية.
شارك المستخدمون افتراضيًا في الحملة وكان لديهم الكثير من الفرص لمشاركة المحتوى، ولكن كان لديهم أيضًا منتج حقيقي كمكافأة لجهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الحملات البسيطة التي تحمل رسالة إيجابية تكون قوية بشكل لا يصدق.
- تنتشر الحملات التي يشارك فيها العديد من الأشخاص بشكل طبيعي في جميع أنحاء العالم.
- قم بإنشاء منصة لمنتجك حيث يمكن للمستخدمين رؤيته أثناء العمل والابتسام أو التواصل مع معجبي العلامة التجارية.
- يجب ألا تشكر المستخدم حصريًا بالكوبونات أو نشر صوره على موقع الويب الخاص بك. فكر في سبب وكيفية منحهم منتجك.
إطلاق محتوى موسمي ممتع (T-Mobile كمثال)
إحدى الحملات الأكثر غرابة هي رسالة الانفصال من T-Mobile. "ما هو خاص حول هذا الموضوع؟" - أنت تسأل.
لقد سهلت T-Mobile على عملاء منافسيها "قطع العلاقات" مع مشغلي هواتفهم المحمولة. دعا منظمو الإجراء كل من أراد التحول إلى خدمتهم إلى دفع رسوم لكسر العقد مع المشغل القديم من جانب واحد، وفي الوقت نفسه وصف أسباب استيائهم.
ما هي نتيجة الحملة؟ إنه لأمر مدهش حقًا: لقد نشر 80 ألف شخص رسالة انفصال! لم تجد T-Mobile طريقة بارعة لجذب عملاء جدد فحسب، بل اكتسبت أيضًا معلومات قيّمة حول ما يريده عملاؤها حقًا.
- فكر في كيفية ربط حملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون وسرد القصص بمبادئ علامتك التجارية. مثل هذه الحملات أفضل طريقةتعلم كل شيء عن احتياجات العملاء مباشرة من المعرفة المباشرة.
فندق كافنديش و#ValentineVine
أطلقت سلسلة فنادق كافنديش مسابقة دعت فيها المشاركين لتصوير كرمة رومانسية. نتيجة للمسابقة، وعد الفائز بإقامة مجانية في أحد الفنادق.
حملة من فنادق كافنديش - حملة أخرى مثال عظيممدى نجاح تصور المنتجات والخدمات على الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، كانت الجائزة المقترحة ملائمة لاحتياجات الجمهور الذي يصور الأفلام. هذه الميزة جعلت الحملة بأكملها تحقق نجاحًا كبيرًا.
كانت سلسلة فنادق كافنديش من أوائل الشركات التي استخدمت الكروم في أنشطتها للترويج للعلامة التجارية. لقد تمكنوا من الجمع بين إجراء مسابقة ونشر علامتهم التجارية باستخدام مقاطع فيديو قصيرة بسيطة.
- لا تخف من التجربة. أظهرت سلسلة الفنادق بوضوح نجاح أولئك الذين لا يخافون من التجارب. لقد كانوا يأملون في نجاح المنصة الاجتماعية الجديدة، وأطلقوا حملة أصلية وكانوا على حق.
مساهمة بيتزا هت في العظمة
حملة هاشتاج رائعة أخرى #الالتزام بالعظمة(حرفيا "المساهمة في العظمة") أقامته بيتزا هت تكريما لعيد الحب.
لقد أنشأوا ملفًا شخصيًا خاصًا على OKCupid على Instagram وVine وطلبوا من عملائهم عرض الزواج عليهم عبر الإنترنت.
أنتقل إلى الخاص بك الزبائن الدائمينوبطريقة ممتعة وحميمة، تمكن مطعم البيتزا من نشر روح العطلة لعدد كبير من الأشخاص وتلقى الكثير من الاستجابات الطبيعية من أولئك الذين يعشقون البيتزا الخاصة بهم.
تعد الصور ومقاطع الفيديو طريقة رائعة لإطلاق حملة سريعة وقوية. وهكذا، وجدت بيتزا هت بسهولة العديد من المشاركين في حملتها بمجرد مطالبتهم بالتقاط الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم ونشرها.
- المحتوى المرئي هو نوع المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي لا يخرج عن الموضة أبدًا. إن الحملات التي تركز على الصور ومقاطع الفيديو تلقى صدى سريعًا لدى المستخدمين وتبقى في أذهانهم وأرواحهم لفترة طويلة.
كيفية الاستخدام الأمثل للمحتوى الذي ينشئه المستخدم
الآن دعونا نناقش أفضل السبل لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحصول على أكبر استجابة وأفضل النتائج.
من المهم عدم إنشاء أكبر قدر ممكن من المحتوى باستمرار، ولكن أن تكون قادرًا على استخدام المحتوى الموجود بطرق مختلفة.
سنخبرك الآن كيف أعادت العديد من العلامات التجارية استخدام منشوراتها القديمة بذكاء. ستساعدك هذه الإستراتيجية على تقليل هدر الموارد وزيادة عائد الاستثمار. توضح الأمثلة التالية كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق والإعلان بطرق جديدة لتحقيق أقصى استفادة منه.
توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الشبكات الاجتماعية
تعد الشبكات الاجتماعية المكان الأكثر وضوحًا لبدء توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لأنه يقع تلقائيًا تحت أقوى حماية للمستخدم. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المفتاح إلى أ) بناء ثقة المستخدم في منتجك والحفاظ عليه على وسائل التواصل الاجتماعي، ب) بيعه بشكل أكثر فعالية، و ج) الحصول على المزيد من الزيارات المستهدفة.
انظر كيف متجر البيع بالتجزئهتستخدم Wet Seal علامة التصنيف #WSonMe لتنظيم مجموعة الوسائط الاجتماعية الخاصة بها في مكان واحد:
يعرضون منشوراتهم على كل من Instagram وTwitter، مما يضاعف عدد الزيارات من نفس الصورة:
سيكون من المفيد أيضًا توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر منصات التواصل الاجتماعي، لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. قم بإنشاء مجموعات من المحتوى الذي أنشأه المستخدم الخاص بك حول موضوعات أو منتجات أو مبيعات مختلفة، ثم قم بتشغيل حملات منفصلة للترويج للمواسم أو الخصومات أو العطلات ذات الصلة.
استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم كوقود إعلاني
لا يعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات مجرد مثال على العلامات التجارية الذكية، بل له أيضًا فوائد إعلانية. يكون عائد الاستثمار دائمًا أعلى من إعلانات المحتوى التي ينشئها المستخدمون مقارنةً بالإعلانات العادية ذات العلامات التجارية. هذا الاختلاف ملحوظ بشكل خاص على الشبكات الاجتماعية.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR) أعلى بنسبة 300%
- تكلفة النقرة (تكلفة النقرة) أقل بنسبة 50%
- تكلفة الاكتساب (تكلفة الإجراء/التحويل) أقل بنسبة 50%
لكي تظل الإعلانات أمام أعين المستخدمين، يجب ألا تكون مشرقة فحسب، بل يجب أن تتلاءم مع البيئة. تأكد من الجمع بين الخبرة الاجتماعية والمراجعات من المستخدمين الحقيقيين في إعلاناتك على فيسبوك لجعلها أكثر إقناعًا وجاذبية.
قم ببث المحتوى التسويقي الخاص بك بمحتوى مخصص
الجميع يريد أن يصبح مشهورًا على الإنترنت لمدة 15 دقيقة على الأقل. من خلال غرس رسائلك الإخبارية ومنشورات مدونتك والمواد التسويقية الأخرى بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فإنك تصبح بطلاً مجانيًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتزيد من قاعدة المعجبين بعلامتك التجارية من أولئك الذين يريدون أن يتم تمييزهم.
من المرجح أن يقوم الأشخاص الذين يحبون منشوراتك بمشاركتها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
لذلك أطلق استوديو Marc by Marc Jacobs حملة على Instagram، لدعوة المستخدمين لنشر صورهم والحصول على فرصة ليصبحوا عارضي الأزياء.
لم يتقدم معجبو العلامة التجارية بطلب المشاركة فحسب، بل قاموا أيضًا بمشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى زيادة عدد زيارات الحملة مئات المرات.
العب على رغبة الأشخاص في أن يصبحوا مشهورين من خلال تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المنشورات التسويقية المنتظمة لعلامتك التجارية.
استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم لإنشاء كتالوج منتجات تفاعلي
واحدة من أكثر طرق فعالةإعادة استخدام المواد القديمة - إطلاق التسويق المرئي عبر الإنترنت استنادًا إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم. بهذه الطريقة، لن تتعرف على المدافعين عن العلامة التجارية فحسب، بل ستتعرف أيضًا على ما يرتديه العملاء بالفعل أو يستخدمون منتجاتك من مجموعتك.
باستخدام الصور أو الأوصاف التي ينشئها المستخدم، يمكنك إنشاء كتالوج مخصص من شأنه الترويج لعلامتك التجارية بشكل عضوي وكسب ثقة المشترين المحتملين.
على سبيل المثال، أطلقت شركة IKEA حملة على Instagram تطلب من المستخدمين التقاط صور لمنتجاتهم المفضلة. بعد ذلك، تمت مناقشة الشركة الفنلندية باستمرار على الشبكات الاجتماعية، حيث أنشأت ايكيا فريدة من نوعها الكتالوج الرقميوالتي أظهرت صور المستخدمين ومنتجاتهم المفضلة:
يمكن أن يظل المحتوى المتواضع الذي ينشئه المستخدم ذا صلة لفترة طويلة جدًا. يمكن أن يكون استخدام المحتوى القديم الذي أنشأه المستخدم في مشاركاتك أكثر من مجرد أداة فعالة، ولكنه أيضًا حافز لمحبي العلامة التجارية.
خاتمة
منح المستخدمين المزيد من الحرية. بالطبع، مراقبة ما إذا كانت الحملة تتماشى مع أسلوب العلامة التجارية وما إذا كانت تساعد في تحقيق أهدافها أمر مهم للغاية، ولكن من المهم أيضًا السماح للمستخدم بالتعبير عن نفسه بحرية والاستمتاع بالعملية. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من إشراك المستخدم في المشاركة مراحل مختلفةالحملات، وليس فقط على حملة واحدة.
استكشف اتجاهات التسويق وتوصل إلى أفكار جديدة لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم. ابحث عن الإلهام للجديد الحملات التسويقيةفي أحدث اتجاهات الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ستجد منصات واستراتيجيات جديدة لتمييز حملتك الفريدة.
لقد أصدرنا كتابًا جديدًا بعنوان تسويق محتوى الوسائط الاجتماعية: كيفية الوصول إلى عقول متابعيك وجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو مواد موجودة على موقع ويب يتم إنشاؤها بواسطة زواره.
المزيد من مقاطع الفيديو على قناتنا - تعلم التسويق عبر الإنترنت مع SEMANTICA
دعونا نلقي نظرة على المحتوى الذي ينشئه المستخدم باستخدام مثال بسيط. تقريبا كل فتاة لديها مذكراتها الخاصة. لقد زينته بشكل جميل وأرسلته "في نزهة على الأقدام" حول الفصل. ترك كل طالب إدخالا في هذه اليوميات. في الواقع، الوثيقة كانت ملكًا للفتاة، وكل الملاحظات تركها قراءها.
في بعض الأحيان، لا يرغب كل شخص في العثور على شيء ما على الإنترنت فحسب، بل يريد أيضًا التعبير عن أفكاره. إنهم يحتفظون بمدوناتهم الخاصة وأعمدة الرأي وما إلى ذلك.
على سبيل المثال، هناك بوابة معلوماتية. يشكل مستخدموه مجتمعًا عبر الإنترنت حول الموقع. قد يحتفظ البعض بمدوناتهم الشخصية على نفس الموقع. هذا مثال على UGC.
كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم
التأثير الإيجابي للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- يساعدك على لمس المنتجات والخدمات ورؤيتها على أرض الواقع.
- يزيد الثقة: "إذا كان شخص ما قد اشتراها بالفعل، فيمكنني شراؤها أيضًا".
أما بالنسبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمتاجر عبر الإنترنت، فلا يوجد سوى مزايا لاستخدامه.
يمكن لزوار الموقع بيع منتجاتك وخدماتك. بدلاً من المحررين المدفوعين، يمكن للمستخدمين المتحمسين إنشاء محتوى موقع الويب: بسرعة وطوعًا وبكميات كبيرة ومجانًا. ومهمة مدير المشروع هي تهيئة كافة الظروف للعثور على محررين نشطين وتشجيعهم على ذلك.
لقد أصدرنا كتابًا جديدًا بعنوان تسويق محتوى الوسائط الاجتماعية: كيفية الوصول إلى عقول متابعيك وجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية.
أنا على استعداد للمراهنة على أنه قبل أن تبحث عن طبيب أسنان جيد على الإنترنت، سوف تسأل أين ذهب صديقك لعلاج أسنانه الشهر الماضي. وإذا بدأ في مدح عيادة في الجانب الآخر من المدينة، فسوف تذهب إلى هناك لأنك تثق بصديقك. سنتعرف اليوم على كيفية عمله على الإنترنت ونتحدث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم). أولا، دعونا معرفة ما هو وكيفية استخدامه.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
هذه هي جميع المنشورات والتعليقات والمراجعات والشهادات والصور والمراجعات التي يتركها زوار موقع الويب الخاص بك أو المشتركين في المجموعة على الشبكات الاجتماعية.
يعد التخصيص أمرًا جيدًا لأنه يشرك الجمهور في التفاعل مع العلامة التجارية، وهذا يزيد من ولاء العملاء ويجعلهم يشترون كثيرًا وأكثر. لكن هذه ليست ميزتها الوحيدة. يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا على أولئك الذين لم يتعرفوا بعد على عملك شخصيًا. يقوم 8 من كل 10 مستخدمين بدراسة المراجعات حول المنتج أو الشركة قبل الشراء. الناس يثقون بالناس، لذلك واحد مراجعة حقيقيةقد يساوي الشخص الحقيقي خمسة النصوص الإعلانية. إذا كانت لديك ردود فعل إيجابية من عملاء حقيقيين، ويتم التعليق بانتظام على المنشورات على الشبكات الاجتماعية من قبل المشتركين، فهذه ميزة إضافية - كل منشور من هذا القبيل هو إشارة إلى أن كل شيء على ما يرام في عملك.
دعونا نلقي نظرة على الأمثلة.
لدينا متجر على الانترنت. وتحتوي كل بطاقة منتج من الكتالوج على قسم مراجعة، حيث يمكنك تقييمها وكتابة مراجعة قصيرة للمنتج. سيكون هذا محتوى المستخدم. من الناحية المثالية، وراء كل مراجعة يجب أن يكون هناك شخص حي له قصته الخاصة.
المثال الثاني: لدينا مجموعة من نفس المتجر الإلكتروني "VKontakte". كل تعليق أو مراجعة للصور هي أيضًا عبارة عن محتوى ينشئه المستخدمون. وفي الوقت نفسه، ليس من المهم جدًا ما إذا كان مفيدًا للمستخدمين الآخرين، حيث تزداد مشاركة وثقة المشتركين في أي حال.
مثال على المراجعات على الموقع الإلكتروني لمتجر معدات التصوير الفوتوغرافي:
دعونا نلخص. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو:
- التفاعل المباشر بين العملاء والعلامة التجارية؛
- أداة تزيد من ولاء المستخدم وثقته؛
- بضع نقاط إضافية في مربع SEO - كلما زاد عدد التعليقات والمراجعات على الموقع، زاد إعجاب محركات البحث به.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
حاول استخدامه حيثما أمكن ذلك. الشيء الرئيسي هو منح المستخدمين حافزًا لإنشاء محتوى جديد. إن النسبة المئوية للأشخاص الذين يكتبون مراجعاتهم ببساطة بسبب الملل أو بدافع الإيثار الخالص ضئيلة للغاية.
الآن دعونا نلقي نظرة فاحصة.
سم
لنبدأ بقدس الأقداس - المراجعات. يمكنك العمل معهم بطرق مختلفة:
- شجع المستخدمين على التقاط صور مع المنتج، هناك أيضًا عدة طرق هنا: يمكنك أن تطلب منهم التقاط صور باستخدام علامات التصنيف (الأكثر ملاءمة لـ Instagram)، ويمكنك إنشاء ألبوم منفصل ونشر الصور من هناك إلى الصفحة الرئيسية. على أية حال، تحصل على صور حقيقية لأشخاص حقيقيين، وتكون قيمتها أعلى من الصور المرحلية والمعدلة بالفوتوشوب الموجودة على بطاقات المنتج. العيب الرئيسي هو أن مراجعات الصور ليست مناسبة لجميع المواضيع، لأنه لا يمكن حتى لمس بعض الأشياء. ما الذي يجب عليك تصويره إذا كنت تبيع، على سبيل المثال، البرامج؟ ولكن في حالات أخرى يعد هذا خيارًا رائعًا.
- مراجعات نصية. الأمر نفسه هنا – يمكنك تسليط الضوء على مناقشة خاصة، أو يمكنك ببساطة نشر جميع التقييمات على الصفحة الرئيسية للمجموعة. علاوة على ذلك، ليس من الضروري العمل حصريا مع المراجعات من الشبكات الاجتماعية. إذا تلقيت موجة من الشكر عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب، فقم بنشر التعليقات من هناك. الشيء الرئيسي هو عدم وجود طلب - تظهر المشاركات المزيفة على الفور.
من الأفضل أيضًا الكشف عن الأنواع الأخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الشبكات الاجتماعية. أسهل طريقة هي طرح سؤال، أو كتابة تعليق على منشور، أو المشاركة في استطلاع. استفد من هذا - قم بإجراء المسابقات والعروض الترويجية وشجع نشاط المشتركين ولا تقصر نفسك على شبكة اجتماعية واحدة. فإنه يؤتي ثماره.
UGC على الموقع: ما المحتوى الذي تحتاجه؟
هناك فرص أقل هنا، لكنها موجودة. البرنامج الإلزامي - الاستعراضات. هناك حاجة لهم ل العملاء المحتملينيمكنه تقييم تجربة الأشخاص الآخرين والتأكد ببساطة من أنهم يشترون منك. إذا أمكن، قم بإرفاق نظام تصنيف موسع بالموقع، بدلاً من النجوم القياسية فقط. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع معدات، فادع الأشخاص لتقييم التصميم والوظيفة والموثوقية ونسبة السعر/الجودة. سيعطي هذا الأشخاص تلميحات حول ما يجب الكتابة عنه إذا شعروا بذلك.
حسنًا، لن يضر النظام القياسي الذي يتضمن خصومات صغيرة على المراجعات أيضًا - فهذا سيعطي الأشخاص حافزًا إضافيًا لإنشاء المحتوى.
