ما هي المجموعة المركزة في التعليم؟ منهجية إجراء مجموعات التركيز

طريقة مجموعة التركيز تشير طريقة مجموعة التركيز إلى الأساليب النوعية لجمع المعلومات وتعتمد على استخدام تأثير ديناميكيات المجموعة. يتضمن استخدام هذه الطريقة مناقشة جماعية تحت إشراف متخصص (مشرف). الميزة الرئيسية لهذه الطريقة هي القدرة على الحصول بسرعة على ما يسمى بالمعلومات المتعمقة في مجموعة صغيرة من المستجيبين. جوهر الطريقة هو أن انتباه المشاركين يركز على المشكلة (الموضوع) قيد الدراسة، من أجل تحديد الموقف تجاه المشكلة المطروحة، لمعرفة الدافع وراء إجراءات معينة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح ذلك للعميل مراقبة تقدم الدراسة واستخلاص النتائج المناسبة. مجموعات التركيز منخفضة نسبيًا (على سبيل المثال، مقارنة بالمجموعات العميقة). التركيز - يمكن استخدامه مع طرق أخرى (كمية ونوعية) وكطريقة مستقلة لجمع المعلومات.
السمات المميزةمجموعات التركيز
على عكس الأساليب الكميةبحث (على سبيل المثال، علم الاجتماع)، والذي يقدم إجابات على الأسئلة "من..؟" و"كم..؟"، وتقدم مجموعة التركيز إجابات على الأسئلة "كيف بالضبط..؟" و"لماذا..؟" الميزة الثانية هي طريقة أخذ العينات وطرق جمع المعلومات. في البحث الاجتماعي (الكمي)، الطريقة الأساسية هي المسح (الشخصي، الهاتفي)، حيث تتم مقابلة المشاركين الذين يمثلون فئة معينة من المستهلكين باستخدام مخطط واحد (الاستبيان). تستخدم مجموعة التركيز (البحث النوعي) أساليب مقابلة جماعية متعمقة "لسحب" معلومات ليست على السطح من المستفتى، مما يوضح مجموعة واسعة من المواقف تجاه المشكلة.
التركيز - المجموعة طريقة ذاتيةالبحث (مقابل البحوث الاجتماعية، وهي طريقة موضوعية لجمع ومعالجة المعلومات). في أغلب الأحيان، يتم استخدام مجموعات التركيز لتحقيق الأهداف التالية:
توليد الأفكار؛
اختبار الفرضيات للبحث الكمي؛
إعداد أدوات للبحث الكمي.
تفسير نتائج البحوث الكمية؛
دراسة الخصائص السلوكية للمجموعات الفردية من الناس.
عدد أعضاء المجموعة من 8 إلى 12 شخص. يتم استخدام الجنس ومستوى الدخل وما إلى ذلك كمعايير لاختيار المشاركين.

قاموس المصطلحات التجارية. Akademik.ru. 2001.

كتب

• طريقة مجموعة التركيز، S. A. Belanovsky. تعد طريقة مجموعة التركيز أو المقابلة الجماعية المتعمقة إحدى ما يسمى بالطرق "المرنة" أو "النوعية" للبحث الاجتماعي. حاليا في الدول المتقدمة..
• طريقة مجموعة التركيز، Belanovsky S.A.. طريقة مجموعة التركيز أو المقابلة الجماعية المتعمقة هي إحدى ما يسمى بالطرق "المرنة" أو "النوعية" للبحث الاجتماعي. حاليا في الدول المتقدمة..

يتكون البحث الجماعي المركز من المراحل التالية:

1. تحديد أهداف وغايات الدراسة الجماعية المركزة

أول شيء يجب فعله عند إجراء البحث هو تحديد هدف وتحديد أهداف الدراسة الجماعية المركزة. كلما كانت صياغتها أكثر وضوحًا وتحديدًا، كلما أمكن تحديد تكوين المجموعات بشكل أكثر دقة ويمكن تجميع الدليل بشكل أكثر صحة.

أهداف وغايات أبحاث التسويق هي النتيجة تعاونالعميل والمنتج. بمعنى آخر، هو منتج فكري يجمع بين المعرفة المحددة للعميل والباحث.

تتضمن عملية تحديد الأهداف الحصول على إجابات لثلاثة أسئلة أساسية:

• 1. ما هي المشكلة التي يريد العميل حلها؟
• 2. بأي وسيلة يستطيع حلها وما البدائل الممكنة؟
• 3. ما هي المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ القرار واتخاذ الخطوات اللازمة؟

2. تطوير أدوات العمل

تتضمن أدوات عمل مجموعات التركيز ما يلي:

• عدد مجموعات التركيز والموقع؛
• تكوين المجيبين ومبادئ اختيارهم؛
• دليل لإجراء مجموعات التركيز (أو "الدليل") - نص مناقشة، يحتوي عادةً على قائمة من الأسئلة للمناقشة مع تعليمات للمشرف حول ما يجب الانتباه إليه أثناء المناقشة؛
• إذا لزم الأمر، تم اختبار عينات من النماذج الإعلانية والتغليف والعلامات التجارية والشعارات ذات الجودة المناسبة وبكمية كافية.

عدد مجموعات التركيز جيتم تعريفها على النحو التالي: يجب زيادة عدد المجموعات حتى "لا تنخفض كمية المعلومات الجديدة الواردة من كل مجموعة لاحقة إلى الحد الذي يصبح معه تنفيذها الإضافي غير عملي". كقاعدة عامة، عند دراسة مجموعة سكانية متجانسة واحدة، تكون أربع مجموعات كافية، والرابعة هي بالفعل مجموعة مراقبة جزئيا، لأنها تكرر بشكل أساسي الآراء المعبر عنها في الثلاثة السابقة.

"مجموعة التركيز الأولى هي حتماً مجموعة تجريبية. ويوصي بعض الخبراء بفصل المجموعة الأولى إلى مرحلة منفصلة يتم مناقشة نتائجها مع العميل، وبعد ذلك يتم الانتهاء من برنامج البحث. والبعض الآخر لا يخصص المجموعة الأولى كمرحلة مستقلة، بل يشيرون إلى أنها من الناحية الموضوعية نادراً ما تكون فعالة.

عدد المشاركين في مجموعة التركيزيتراوح عادة من 7 إلى 10 أشخاص. مع وجود عدد أقل من المشاركين، لن تكون المناقشة الجماعية ديناميكية كما ينبغي؛ حيث تعتبر المجموعات المكونة من 10 مشاركين أو أكثر كبيرة جدًا، وهو ما من غير المرجح أيضًا أن يسهل المحادثة المتماسكة في بيئة طبيعية.

تكوين المشاركين في مجموعة التركيزيعتمد على الموضوع الذي تتم مناقشته والأهداف المحددة للدراسة. يجب على جميع المشاركين تلبية معايير معينة. يجب أن يكون تكوين المجموعة الواحدة متجانسًا، بمعنى أن يكون لدى المشاركين أرضية مشتركة للمناقشة وأنهم يشعرون بالحرية في المناقشة هذا الموضوع. على سبيل المثال، إذا كان موضوع بحثك هو استخدام الشامبو وأنت مهتم بآراء الرجال والنساء على حد سواء، فلن يكون من الحكمة تجميعهم معًا. لدى النساء والرجال مواقف مختلفة تجاه موضوع البحث ولن يترددوا في الحديث عن هذا الموضوع. لو نحن نتحدث عنفيما يتعلق بالموسيقى، من غير الحكمة الجمع بين الشباب وكبار السن في مجموعة واحدة - سيكون من الصعب عليهم العثور على لغة مشتركة. في الوقت نفسه، إذا تم التخطيط لمناقشة مشكلة الخصخصة، فمن المقبول تمامًا الجمع بين الرجال والنساء في مجموعة واحدة، نظرًا لأن الاختلاف في موقف الرجال والنساء تجاه المشكلة قيد المناقشة ليس كبيرًا لدرجة أنه فصلهم إلى مجموعات مختلفة.

القيود المفروضة على المشاركة في مجموعات التركيز.هناك عدة فئات من الأشخاص لا ينبغي لهم المشاركة في مجموعات التركيز، بغض النظر عن موضوع المناقشة أو ما هي المبادئ التوجيهية لتجنيد المشاركين. وتشمل هذه الأشخاص:

• على دراية بإجراءات مجموعة التركيز؛
• على دراية ببعضهم البعض أو مع الوسيط؛
• على دراية مهنية بموضوع المناقشة؛
• الذين ترتبط أنشطتهم المهنية بأبحاث مجموعة التركيز أو التسويق أو الإعلان، بالإضافة إلى علماء الاجتماع وعلماء النفس المحترفين.

دليل لإجراء مجموعات التركيز.الدليل، أو البرنامج النصي لإجراء مناقشات جماعية مركزة، عبارة عن قائمة بالموضوعات والأسئلة التي يجب الكشف عنها أثناء المناقشة، بالإضافة إلى وصف للأساليب والتقنيات التي ستساعد على "التحدث" مع الأشخاص وتزويد الباحث بالمعلومات اللازمة معلومة.

إنه رابط وسيط بين الهدف الذي صاغه العميل والمناقشة نفسها. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تحويل بيان الهدف الأصلي إلى شكل مناسب للمناقشة في مجموعات. يتضمن تنفيذ هذه الوظيفة العناصر الرئيسية التالية:

• تبدأ صياغة أي مشكلة بشرح ما تم تقديمه وما يجب تعلمه. يتم تحقيق ذلك في بعض الأحيان من خلال نقل السؤال الرئيسي الذي يطرحه العميل مباشرةً إلى المجموعة. ومع ذلك، بالنسبة لأبحاث التسويق، فإن الطريقة غير المباشرة لتقديم الموضوع من خلال إنشاء الإطار السياقي للمناقشة هي الأكثر شيوعًا؛
• ينبغي تجميع قائمة الأسئلة المطروحة للمناقشة بلغة مفهومة للمستجيبين. ومن المعروف أن هناك حاجز لغوي بين المنتجين والمستهلكين، وهو ما يعكس ليس فقط الاختلاف في سعة الاطلاع، ولكن أيضا الوقت. خبرة شخصيةوالمواقف التي تفصل بين المهنيين والمستجيبين الأكثر معرفة؛
• عادة ما يتم بناء سيناريو إجراء مجموعات التركيز على مبدأ من مستويين: موضوعات واسعة النطاق وأسئلة محددة مدرجة فيها. هذا الهيكل عبارة عن معالجة معينة يقوم بها الباحث للأهداف والأسئلة التي يطرحها العميل. يقوم العميل، كقاعدة عامة، بصياغة هدف عام ويطرح في نفس الوقت عددًا كبيرًا من الأسئلة المحددة. ويجب أن تكون هذه الأسئلة مرتبطة بالهدف، فضلاً عن القدرات المنهجية للمناقشات الجماعية. الباحث الذي يفهم منطق المستهلك وأسلوب تفكيره أفضل من العميل غالبًا ما يقوم بتضمين أسئلة إضافية أو تقسيمها أو تكبيرها أو إعادة صياغتها، ويقوم أيضًا بتجميعها في عناوين كبيرة لضمان الانتقال السلس من موضوع إلى آخر؛
• يخدم النص وظيفة تذكير مهمة للغاية، لأنه في جو المناقشة المتوتر، يمكن للمشرف أن يفوت بسهولة بعض النقاط المهمة.

قد تشمل المناقشات الجماعية مشاهدة مقاطع الفيديو ومناقشة القصص المصورة وتذوق الأطعمة والمشروبات والاستماع إلى الأشرطة الصوتية. كل هذا يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار أيضًا في الدليل.

3. إعداد استبيانات تصفية لاختيار المشاركين في مجموعة التركيز

بعد اتخاذ قرار بشأن المجموعات التي سيتم عقدها، من الضروري إعداد استبيان مرشح لاختيار المشاركين، والذي سيحتوي على جميع خصائص المجيبين والحصص المخصصة لهم.

المعايير الأكثر استخدامًا لاختيار المشاركين في مجموعات التركيز:

• المعرفة واستهلاك المنتج. ومن المنطقي أنه في معظم الحالات، يهتم الباحثون بسماع آراء الأشخاص الذين لديهم خبرة في شراء المنتج واستهلاكه. عند توظيف المستجيبين وفق هذا المبدأ، من المستحسن طرح أسئلة تتعلق بمعدل استهلاك المنتج محل الدراسة، وكذلك معرفة العلامات التجارية للمنتج؛
• أرضية. على سبيل المثال، دراسة سلوك المشتري مستحضرات التجميل الزخرفيةيجب إجراء مجموعات التركيز مع النساء فقط، لأنهن هن من يشترون السلع في هذه الفئة؛
• عمر. وبالتالي، عند اختبار مجلة شبابية جديدة، يجب إجراء مجموعات التركيز مع المراهقين في العمر المناسب، على سبيل المثال، من 12 إلى 16 سنة؛
• إشغال. دراسة الجمهور المستهدفمجلة صناعية جديدة، يجب دعوة القراء المحتملين لهذه المجلة - المتخصصين العاملين في هذه الصناعة - إلى مجموعة التركيز؛
• مستوى الدخل. دراسة الميزات السلوك الشرائيعزيزي الزوار محلات البقالة(ABC للذوق، والذواقة، وما إلى ذلك)، فمن المنطقي التحدث مع المستجيبين ذوي الدخل المتوسط ​​وفوق المتوسط، والذي يمكن قياسه من خلال توفر المستجيب للعقارات، والمواد المعمرة باهظة الثمن، وتكرار الإجازات وموقعها، وما إلى ذلك. ;
• مكان إقامة المجيبين. دراسة مستوى الطلب على خدمة جديدةفي مجال اللياقة البدنية بشكل معين المنطقة الإداريةموسكو، فمن المنطقي أن ندعو مجموعة التركيزالمجيبين الذين يعيشون هناك؛
• الحالة الاجتماعية وتكوين الأسرة. عند دراسة العوامل التي تشكل ولاء مشتري الألعاب التعليمية للأطفال، يجب أن تشمل مجموعات التركيز النساء اللواتي لديهن أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات.

عند إجراء مجموعات التركيز مع ممثلي المستهلكين من الشركات (شركة إلى شركة، أو سوق B2B)، يتم استخدام معايير أخرى لاختيار المشاركين:

• المهنة والتخصص.
• مسمى وظيفي؛
• المشاركة في عملية صنع القرار في مجال المشتريات؛
• الموقف تجاه مستهلك معين، نوع المستهلك (الصناعة، مجال النشاط).

مثال 7. تكليف مسؤول التوظيف باختيار المستجيبين لدراسة جماعية مركزة مخصصة لاختبار مفاهيم الودائع المصرفية

• 1. يمتلك جميع المشاركين حاليًا منتجات ودائع.
• 2. جميع المشاركين هم عملاء لبنوك مختلفة (يجب ألا يكون لكل مجموعة أكثر من عميلين لنفس البنك).
• 3. يجب أن يتمتع جميع المشاركين بالتفكير الإبداعي، وأن يكونوا عاطفيين ومعبرين، وأن يكونوا قادرين على التعبير عن أفكارهم بشكل جيد.
• 4. يجب ألا يكون جميع المشاركين قد شاركوا في مناقشات جماعية أو مقابلات متعمقة خلال الأشهر الستة الماضية.
• 5. لم يُطلب من المشاركين الذين شاركوا سابقًا في مناقشات جماعية/مقابلات متعمقة المشاركة في أكثر من مشروع واحد.
• 6. يجب على المشاركين (وكذلك أقاربهم وأصدقائهم ومعارفهم) عدم العمل (أو الحصول على التعليم أو المشاركة بأي شكل من الأشكال) في مجالات النشاط التالية: الصحافة، البث التلفزيوني أو الإذاعي، العلاقات العامة، أبحاث التسويق، علم الاجتماع، علم النفس، حالة الإعلان.
• 7. لا ينبغي أن يعرف أي من المجيبين بعضهم البعض.

مثال 8. نموذج اختيار للمستجيبين لدراسة جماعية مركزة مخصصة لاختبار مفاهيم الودائع المصرفية

مساء الخير اسمي هو _. نحن نفعل

بحث حول تطوير أعمال مصرفنا. نود أن نطرح عليك بعض الأسئلة. سوف يستغرق حرفيا بضع دقائق.

نأمل أن تكون مهتمًا بالمشاركة في هذه الدراسة.

• 1. جنس المشارك:
• 1. ذكر.
• 2. أنثى.
• 2. هل سبق لك أن شاركت في مناقشات جماعية أو مقابلات متعمقة؟
• 1. لا /انتقل إلى السؤال رقم 5/.
• 2. نعم.
• 3. كم مرة شاركت في مناقشات جماعية ومقابلات متعمقة؟
• 1. مرة واحدة.
• 2. أكثر من مرة / أنهي المقابلة /.
• 4. منذ متى كان هذا؟
• 1. منذ أقل من نصف عام /الانتهاء

مقابلة/.

• 2. منذ أكثر من نصف عام.
• 5. كم عمرك؟
• 1. أقل من 35 عامًا /انتهى المقابلة/.
• 2. 35-45 سنة.
• 3. 46 ~ 55 سنة.
• 4. أكثر من 55 عامًا / أنهي المقابلة /.
• 6. ما هو إجمالي الدخل الشهري لعائلتك؟ (اجمع دخل كل فرد من أفراد الأسرة شهريًا وقم بتسمية المبلغ).
• 7. هل تعمل أنت أو أي من أصدقائك المقربين أو أقاربك في أحد مجالات النشاط التالية؟ هل أنت (أي من أصدقائك المقربين، أقاربك، معارفك) لديك تعليم في المجالات التالية؟:
• 1. الصحافة / أنهي المقابلة /.
• 2. البث التلفزيوني أو الإذاعي /إنهاء المقابلة/.
• 3. العلاقات العامة / أنهي المقابلة /.
• 4. التسويق / إنهاء المقابلة /.
• 5. بحوث التسويق/إنهاء المقابلة/.
• 6. علم الاجتماع / أنهي المقابلة /.
• 7. علم النفس / أنهي المقابلة /.
• 8. الخدمات المصرفية / أنهي المقابلة /.
• 9. إعلان /إنهاء المقابلة/.
• 10. في أي من المجالات المذكورة أعلاه.
• 8. هل أنت حاليا عميل لأي بنك؟
• 1. نعم أنا.
• 2. لا، أنا لست /انتهى المقابلة/.
• 9. هل مدخراتك مودعة حاليًا في أي بنك؟
• 1. نعم.
• 2. لا /إنهاء المقابلة/.

توظيف المشاركين

يجب أن يتم توظيف المشاركين في مجموعة التركيز من قبل مسؤول التوظيف - وهو موظف في الشركة يعرف كيفية التواصل مع الأشخاص وإقامة علاقات ثقة معهم. وفقًا لمعايير معينة، يجب على مسؤول التوظيف العثور على الأشخاص المناسبين. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• استخدم طريقة "كرة الثلج" (على سبيل المثال، ابحث عن المستجيبين من خلال أصدقاء أصدقائك الذين يستوفون المعايير اللازمة)؛
• إجراء مسح في نقاط البيع باستخدام جهاز فحص، بما في ذلك الأسئلة التي تكشف عن وجود أو عدم وجود علامات اختيار المجيبين في الشخص (يُنصح باستخدام هذا النهج عند البحث في أسواق السلع ذات الطلب المستمر - الغذاء، المواد الكيميائية المنزلية، منتجات العناية الشخصية)؛
• استخدام الاختيار العشوائي البسيط عن طريق الهاتف متبوعًا بالفحص باستخدام استبيان (يُستخدم هذا النهج للتوظيف البسيط، عندما تكون هناك علامات قليلة على اختيار المجيبين وتكون بسيطة)؛
• تنفيذ الاختيار من قاعدة بيانات مجمعة مسبقًا (على سبيل المثال، من قاعدة بيانات العملاء التي يقدمها العميل)؛
• استخدم بنوك العناوين والمستجيبين المتوفرة في منظمة تجري استطلاعات الرأي العام بانتظام.
• 5. إجراء مناقشات جماعية مركزة

يعتمد السلوك الفعال لمجموعة التركيز إلى حد كبير على الكفاءة المهنية للمشرف. يجب أن يكون قادراً على خلق جو مريح في المجموعة وإقناع أعضاء المجموعة بأن تصريحاتهم لن يتم الكشف عنها وأنهم يستطيعون التحدث بحرية تامة. من المهم أن نوضح للمستجيبين أنه لا توجد إجابات "صحيحة" و"خاطئة"، وأن جميع آرائهم ذات قيمة والشيء الرئيسي المطلوب منهم هو الصدق. يجب على المشرف التأكد من أن كل عضو في المجموعة لديه الفرصة للتحدث وبالتالي المساهمة في المناقشة.

يواجه جميع المشرفين مشكلة قائد المجموعة الذي يقاطع الجميع ويتحدث بمفرده وغالبًا ما لا يكون في صلب الموضوع. أول شيء يمكنك تجربته هو أن ترفع عينيك عنه وتنظر إلى الآخرين. إذا لم ينجح ذلك، فأنت بحاجة إلى إخباره بأدب شديد ولطف بشيء مثل: "هذا مثير للاهتمام للغاية، ولكن دعونا نسمع ما يعتقده الآخرون". إذا لم يساعد ذلك، في بعض الأحيان عليك التبديل إلى الأسئلة البديلة، والتي، ومع ذلك، لا ينبغي تأخيرها تحت أي ظرف من الظروف. يجب على الأشخاص أن يتحدثوا بشكل عفوي، لأنه إذا اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يأتي دورهم، فقد يغيرون رأيهم بشأن التحدث أو يتأثرون بآراء المشاركين الآخرين. تؤدي مقابلة الأشخاص واحدًا تلو الآخر إلى حقيقة ضياع المعنى ذاته لمجموعة التركيز - ديناميكيات المجموعة - وفقدان فرصة الحصول على ردود أفعال عفوية ومتعمقة من المشاركين.

مهمة أخرى مهمة للمشرف هي تنشيط وإدراج المجيبين المتحفظين في المحادثة. واحدة من أكثر تقنيات فعالةإحدى الطرق لمساعدة الأشخاص على "بدء المحادثة" هي إظهار أن المشرف لا يفهم المشكلة جيدًا، ومطالبة المستجيب بشرح بعض المشكلات للمشرف. تظهر التجربة أن الناس، كقاعدة عامة، يحبون القيام بدور "المفسرين"، فهم يحبون الاعتقاد بأنهم يعرفون شيئًا لا يعرفه الآخرون.

مشكلة شائعة أخرى هي المشاركة في مجموعة ما يسمى بالخبير - وهو الشخص الذي يعتقد أن لديه معرفة خاصة بالمسألة قيد المناقشة ويفهمها بشكل أفضل من غيره. مثل هذا الشخص لا يعطي ردود فعل ذاتية فحسب، بل يقمع أيضا المشاركين الآخرين في المناقشة بسلطته. وفي هذه الحالة، من الضروري أن نوضح للمجموعة أن ما يثير الاهتمام هو رأي شخص عادي ليس لديه أي معرفة خاصة بالمسألة قيد المناقشة.

تظهر التجربة أن العديد من الأشخاص يميلون إلى التعبير عن نوع من الرأي المتوسط، والرأي بشكل عام، وليس وجهة نظرهم الشخصية. يجب على المشرف إقناع المشاركين بأن موقفهم الشخصي وتجربتهم الشخصية هي الأكثر إثارة للاهتمام والأكثر فائدة.

في بعض الأحيان يحدث أن تهيمن وجهة نظر واحدة بشكل مطلق على المناقشة، ولا يعبر أحد عن رأي بديل. يحتاج المشرف إلى تناول الموضوع من زوايا مختلفة، لذلك عليه في بعض الأحيان أن يقدم وجهة نظر مختلفة للمناقشة، على سبيل المثال: "سمعت أن بعض الناس يفكرون بهذه الطريقة، ما هو شعورك حيال ذلك؟" أو "لكن أشخاصًا آخرين، على العكس من ذلك، أخبروني بذلك..." 6. نسخة من المناقشات

يتم نسخ المجموعات من شريط فيديو أو شريط صوتي. من الأفضل أن يقوم الباحث المشرف بتدوين المجموعات بنفسه، لأنه يتذكر مسار المناقشة ذاته وسيساعده التعمق في المادة عند إعداد التقرير. النصوص عالية الجودة هي الأساس تقرير جيدعن طريق البحث.

7. إعداد تقرير عن نتائج البحث

"البيانات الأساسية للتحليل وإعداد التقارير هي الانطباعات المباشرة لمجموعات التركيز، والملاحظات المكتوبة بخط اليد، وأحيانًا الرسومات التي قام بها المشاركون، والتسجيلات الصوتية والمرئية، والنصوص المكتوبة للمناقشات، وتبادل الآراء مع المراقبين والعميل. العنصر الرئيسي في البيانات التي تم تحليلها هو، بالطبع، النصوص المكتوبة للمناقشات، والتي على أساسها يتم تجميع البيانات وتجميعها تحليليًا.

يتكون تقرير بحث المجموعة المركزة عادةً من الأقسام التالية:

• 1. أهداف وغايات الدراسة.
• 2. منهجية البحث - وصف عدد المجموعات وتكوينها، وصف قصيرسير المناقشات، والأساليب المستخدمة، والمواد التي تم اختبارها، وما إلى ذلك.
• 3. الاستنتاجات والتوصيات.
• 4. النص الرئيسي للتقرير، مقسم إلى أقسام، حيث تكون كل أطروحة مطروحة مدعومة بالاقتباسات ذات الصلة.

بالإضافة إلى التقرير، يتم عادةً توفير مواد أخرى، مثل التسجيلات الشريطية للمناقشات الجماعية، وأشرطة الفيديو للمناقشات الجماعية، والنصوص - نصوص المناقشات الجماعية في شكل حوارات تشير إلى مؤلفي البيانات، وما إلى ذلك.

طريقة مجموعة التركيزهي مقابلة جماعية (شبه موحدة)، تجري في شكل مناقشة جماعية، بهدف الحصول من المشاركين على معلومات شخصية حول تصوراتهم أنواع مختلفةالأنشطة العملية أو منتجات هذه الأنشطة (على سبيل المثال، تنفيذ بعض البرامج الاجتماعية والخيرية، وتقديم الخدمات الاجتماعية، وما إلى ذلك). هذه المعلومات الشخصية التي يتم الحصول عليها من المستهلكين خلال مجموعات التركيز هي أحد النماذج تعليق. إنه يمنح منظمي الأنشطة العملية الفرصة لرؤية الأخير من خلال عيون المستهلكين، مما يساعد على اتخاذ القرارات المناسبة بشأن تنفيذه.

وبالتالي فإن جوهر الطريقة هو أن انتباه المشاركين يتركز على المشكلة (الموضوع) قيد الدراسة من أجل تحديد موقفهم تجاهها ومعرفة الدافع وراء أفعال معينة. لا تتمثل أهداف التركيز في الحصول على معلومات نوعية أعمق من كل مشارك فحسب، بل أيضًا في تحديد وجهات النظر المختلفة أثناء المناقشة، وتحديد التباين في وجهات النظر والآراء والسلوك والمواقف. قد تتغير آراء المشاركين أثناء المناقشة، ولكن مهمة تطوير حل واحد، وموقف مشترك، كقاعدة عامة، لم يتم تحديدها.

مرجع تاريخي

بدأت المحاولات الأولى لإجراء المقابلات الجماعية في عشرينيات القرن العشرين. في الولايات المتحدة الأمريكية (بوغاردوس، 1926؛ إدميتون، 1944؛ طومسون وديميريت، 1952 وآخرون)، لكنها كانت نادرة ولم تخضع لتحليل منهجي.

ظهر مصطلح "المقابلة المركزة" (الفردية والجماعية) في الأربعينيات من القرن الماضي. بدأ تطويره أيضًا في الولايات المتحدة خلال الحرب العالمية الثانية وارتبط بدراسة تأثير دعاية الحلفاء على جيشها. تم وصف المقابلات المركزة في البداية بعبارات عامة بواسطة ج. هيرتزوغ، الذي درس ردود أفعال المستمعين تجاه البرامج الإذاعية المختلفة. ومع ذلك، تم تطوير المبادئ والتقنيات الأساسية للمقابلات المركزة من قبل ر. ميرتون وجي. هرتزوغ في عملية عملهما المشترك: نيابة عن عدد من الإدارات العسكرية، قاموا بدراسة تصور المواد الدعائية للحلفاء. في عام 1956، لخص ر. ميرتون وزملاؤه هذه التجربة بتفصيل كبير في كتاب «المقابلة المركزة»، الذي يعتبر اليوم كتابًا كلاسيكيًا. تجمع المقابلة المركزة، بسبب طبيعتها شبه المعيارية، بين التركيز على مشكلة محددة وحرية التعبير من قبل المشاركين. في عمل ر. ميرتون، تم تخصيص فصول خاصة للمقابلات التي تركز على الأفراد والجماعات، ولكن مصطلح "مجموعة التركيز" نفسه لا يزال مفقودًا هنا. على الأرجح تم تقديمه من قبل الباحثين في مجال الإعلان، حيث تم استخدام هذه الطريقة في الغالب في التسويق في السنوات اللاحقة.

وكما لاحظ ر. كروجر، المتخصص المعروف في طريقة مجموعات التركيز، يبدو أن علماء النفس وعلماء الاجتماع في الوقت الحاضر يعيدون اكتشاف العمل المبتكر الذي قام به ر. ميرتون وزملاؤه في وقتهم، والذي ظل دون أن يلاحظه أحد تقريبًا لمدة 30 عامًا تقريبًا. مثل هذا التقليل من طريقة التركيز Grunya، وكذلك الأساليب التحليل النوعيبشكل عام، كان سبب ذلك إلى حد كبير هوس الأساليب الكمية، والميل العام إلى الثقة في الأرقام فقط. وفي الوقت نفسه، كانت هناك حاجة متزايدة لفهم أعمق التجربة الإنسانيةوالتي لا يمكن اختزالها في الأرقام فقط. تجلت الحاجة إلى أساليب التحليل النوعية، على وجه الخصوص، في تطوير الاختبارات الاجتماعية والنفسية لمختلف البرامج الاجتماعية.

إن تعريف الطريقة وإجراءات استخدامها نفسها يجعل من الممكن تسليط الضوء على ميزات تقنية البحث هذه (الشكل 11.1). طريقة مجموعة التركيز هي طريقة بحث نوعية.

أرز. 11.1.

على عكس الأساليب الكمية، مثل المسوحات الاجتماعية، التي تجيب على أسئلة “من؟” و"كم؟"، تجيب المجموعة المركزة على الأسئلة "كيف بالضبط؟" و لماذا؟".

الميزة الثانية لمجموعات التركيز هي طريقة أخذ العينات وطرق جمع المعلومات. في البحث الاجتماعي (الكمي)، الطريقة الأساسية هي المسح، حيث يتم استجواب المشاركين وفقًا لمخطط واحد (الاستبيان). في مجموعة التركيز (البحث النوعي)، يتم استخدام أساليب المقابلة الجماعية المتعمقة "لسحب" المعلومات غير الموجودة على السطح من المستفتى، مما يوضح مجموعة واسعة من المواقف تجاه المشكلة.

الميزة الثالثة هي أن المجموعة المركزة هي طريقة بحث ذاتية (على عكس البحث الاجتماعي، وهو طريقة موضوعية لجمع ومعالجة المعلومات). الهدف من هذه الطريقة هو أنه خلال المناقشة الجماعية يتم إشراك المستجيب في التواصل مع الآخرين مثله. لهذا الحواجز النفسية، التي تفصل بين الباحث والمستجيب في المسح الاجتماعي، تتم إزالتها هنا بشكل أكثر فعالية وتكون ردود الفعل العاطفية أكثر إشراقا. يركز المشاركون في مجموعة التركيز على القضايا التي تهم الباحث من أجل الحصول على المعلومات المخفية.

تُستخدم طريقة المجموعة المركزة على نطاق واسع في التسويق، وخاصة في أبحاث الإعلان. واليوم يتم استخدامه بشكل متزايد في مجالات أخرى (البحث الاجتماعي والتعليم والرعاية الصحية والفحص النفسي لمختلف البرامج الاجتماعية). في بلادنا، بدأ استخدام طريقة مجموعة التركيز في أواخر الثمانينات. في أغلب الأحيان، يتم استخدام مجموعات التركيز لتحقيق الأهداف التالية:

• توليد الأفكار؛
• اختبار الفرضيات للبحث الكمي؛
• إعداد أدوات للبحث الكمي.
• تفسير نتائج البحوث الكمية؛
• دراسة الخصائص السلوكية للمجموعات الفردية من الناس.

يمكن اعتبار الآلية النفسية الرئيسية لمجموعة التركيز مناقشة جماعية. وكما هو معروف فإن المناقشة تستخدم في علم النفس العملي في مجموعات مختلفة: العلاج النفسي، والتدريب، والعصف الذهني، وغيرها، ولكل هذه المجموعات عدد من العناصر المشتركة الخصائص النفسيةوذلك لأن أسلوب المناقشة الجماعية أساسي بالنسبة لهم. وبهذا المعنى، فهي متشابهة إلى حد كبير وتتبع بعضها قواعد عامةعلى سبيل المثال، يلاحظون مراحل معينة من تطور المناقشة الجماعية، ويخلقون جوًا وديًا في المجموعة وظروفًا مواتية لكل عضو في المجموعة للمشاركة في المناقشة.

يتم تحديد الفرق الرئيسي بين المجموعات المذكورة أعلاه من خلال مهامها المحددة. بالنسبة للبعض المهمة الرئيسية- وجدت نتيجة للمناقشة الجماعية حل مثاليالمشكلة التي تتم مناقشتها، بالنسبة للآخرين هو حل الصراع والتوصل إلى توافق في الآراء، وبالنسبة للآخرين فإن التأثير التربوي أو العلاج النفسي مهم. تنعكس الاختلافات في مهام المجموعات التي تستخدم تقنيات المناقشة الجماعية، على وجه الخصوص، في مدى الاهتمام بالمراحل المختلفة للمناقشة. كما تعلمون، من المعتاد في المناقشة الجماعية التمييز بين ثلاث مراحل: التوجيه والتقييم والمرحلة النهائية.

نظرًا لأن مهمة مجموعة التركيز تقتصر على الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الكاملة والمتنوعة حول كيفية وسبب إدراك المشاركين لأشياء معينة (مواد الاتصال الجماهيري، البرامج الاجتماعية, خدمات اجتماعيةوما إلى ذلك)، ثم يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي لمرحلة التوجيه. ويتضمن تحديد أهداف المناقشة وموضوعها، وتعريف المشاركين ببعضهم البعض، وجمع المعلومات حول آرائهم وأحكامهم حول موضوع المناقشة. في مجموعات التركيز، يتم حذف المرحلة فعليًا، والتي تتضمن تقييمًا مشتركًا من قبل المشاركين للمعلومات الواردة أو الحل الذي يتم تطويره. تحتوي المرحلة النهائية على ملخص موجز للعمل دون أي تقييم للمشاركين المحددين.

مفهوم مجموعة التركيز

التعريف 1

المجموعة المركزة هي نوع من البحث التجريبي في علم الاجتماع، وهي عبارة عن مناقشة تجري في مجموعة، يتم خلالها تحديد موقف أعضاء المجموعة تجاه منتج ما، ونوع النشاط، وما إلى ذلك.

تم استخدام هذه الطريقة لأول مرة في عام 1941 من قبل ر. ميرتون وبي. لازارسفيلد لتحديد مدى فعالية تأثير البث الإذاعي على الناس. هذه الطريقةإنه أمر جذاب للغاية، خاصة بالنسبة للتسويق، لأنه أثناء المناقشة، يتخلص أعضاء المجموعة من الكليشيهات اللفظية ويصبحون أحرارًا للغاية في إجاباتهم، معبرين عن موقفهم الحقيقي تجاه الموضوع قيد المناقشة.

خصائص المجموعة المركزة كطريقة للبحث

• يتراوح عدد أعضاء المجموعة من 2 إلى 8 أشخاص ولا يتجاوز 10 مشاركين.
• تستغرق المناقشة من 1 إلى 3 ساعات.
• مدير المناقشة هو عالم اجتماع أو عالم نفس من ذوي الخبرة.
• تكوين المجموعة (الجنس، العمر، الحالة الاجتماعيةالخ) يأخذ في الاعتبار الغرض من الدراسة.

ملاحظة 1

لدراسة الأدوات الحديثة، من المنطقي أكثر دعوة أشخاص من كلا الجنسين، ولكن في عمر معين (حتى 35 عامًا). لدراسة فعالية ماكينة الحلاقة الكهربائية الجديدة، من المعقول إنشاء مجموعتين متجانستين من الذكور - مجموعة الشباب ومجموعة كبار السن.

ميزات إعداد وإجراء مجموعة التركيز

من الواضح أن المناقشة ستكون أكثر فعالية إذا جرت في بيئة مناسبة وودية ومريحة، لذا فإن الإعداد مهم للغاية.

من الضروري كتابة برنامج (كما هو الحال في أي نوع من أنواع البحث) يحتوي على الهدف والأهداف والموضوع والموضوع ووصف الموضوعات وأدوات جمع وتحليل المعلومات الواردة.

في المرحلة التالية، يتم إعداد فريق من المتخصصين (المقدم أو المشرف ومساعديه): يتم شرح أهداف وغايات الدراسة لهم، ويتم توزيع الأدوار (بعض المساعدين يراقبون النظام والراحة، والبعض يسجل ما هو موجود) يحدث على الفيديو، وما إلى ذلك).

وبعد ذلك يتم وضع خطة البحث. ويحتوي على تحية، وشرح للقواعد للمشاركين، وصياغة الأسئلة، فضلا عن الإشارة إلى وقت المناقشة ومدة الاستراحات.

من المهم إعداد الغرفة: يجب أن تكون فسيحة ومريحة، ويجب أن تكون هناك طاولة كبيرة؛ ومن الضروري أيضًا التأكد من وجود عينات من المنتجات التي سيتم مناقشتها في مجموعة التركيز.

تتكون العملية نفسها من المراحل التالية:

• يحيي المشرف جميع المشاركين ويشرح أهداف المناقشة وقواعدها؛
• التعرف على بعضنا البعض بين أعضاء المجموعة؛
• المناقشة التي تبدأ ب أسئلة مفتوحة، وينتهي مغلقًا: وهو يمثل جزءًا عامًا معينًا، حيث يخاطب المشرف المشاركين بأسئلة ويشكل رأيًا حول عاداتهم وتفضيلاتهم، والجزء الرئيسي، حيث يتم اختبار المنتج ومناقشته النشطة؛
• تلخيص كل ما قاله الوسيط، والامتنان للمشاركين والوداع؛
• نسخ التسجيل وتحليل النص الناتج.

مزايا وعيوب مجموعة التركيز كطريقة بحث

المزايا تشمل:

• التآزر وتنوع المعلومات الواردة؛
• سرعة تلقي المعلومات؛
• الهيكل، وهو مزيج من تغطية واسعة للقضايا الإشكالية المستوى المطلوبدراسة متعمقة؛
• "تأثير كرة الثلج" - يمكن لكلمات أحد أعضاء المناقشة أن تثير مشاعر حادة لدى شخص آخر وتدفعه للتعبير عن رأيه بشكل أكثر وضوحًا وإخلاصًا؛
• التحفيز: النقاش يحفز رغبة كل عضو في إبداء رأيه؛
• حرية وثقة المستجيبين في الحقوق المتساوية في الكلام؛
• العفوية ودقة التصريحات.

تشمل العيوب ما يلي:

• إساءة استخدام النتائج (المجموعة البؤرية هي بحث استكشافي وليس بحثًا وصفيًا)؛
• التقليل من النتائج التي تم الحصول عليها بالمقارنة مع الطرق الأخرى؛
• مؤهلات غير كافية للمشرف.
• صعوبة في نسخ وفك تشفير التسجيلات من مجموعة التركيز؛
• اضطراب؛
• عدم التمثيل المرتبط بحقيقة أن المشاركين الذين تم اختيارهم لمجموعة التركيز لا يمثلون السكان قيد الدراسة، وبالتالي فإن اتخاذ قرارات تسويقية بناءً عليهم أمر خطير للغاية.

في مجموعات ذات هيكل متجانس، يعتمد على الأحكام ويتضمن عملاً مركّزًا للمستجيبين بتوجيه من القائد. بمعنى آخر، المجموعة المركزة هي مقابلة جماعية مركزة تهدف إلى التعرف بين المشاركين على تصورهم الشخصي لأي أشياء أو ظواهر للواقع أثناء المناقشة.

هذا مناقشة مشتركةهي سمة أساسية لأي مجموعة تركيز اجتماعية. إنه بمساعدة التواصل الجماعي وحل مشكلة ما

مجموعة التركيز في علم الاجتماع. مميزات اختيار المشاركين في المقابلة

تتكون المجموعة المركزة عادة من 6-8 مشاركين. يعد هذا العدد من الموضوعات ضروريًا لضمان مشاركة جميع المشاركين في مناقشة موضوع البحث المقصود.

ويمكن اختيار المشاركين في مجموعة التركيز وفقًا لمعايير معينة (الجنسية، والدين، ومستوى التعليم، والعمر، وما إلى ذلك) أو بشكل عشوائي (على سبيل المثال، استخدام دليل الهاتف لتحقيق أقصى قدر من الصلاحية). عند اختيار المواضيع، يتم الحفاظ على التجانس داخل المجموعة، حيث يسمح للمشاركين بالشعور بمزيد من الاسترخاء والحرية. يتم اختيار الأشخاص لإجراء مقابلة مركزة باستخدام استبيان أولي أو ملاحظة أو تحليل للبيانات المتاحة للباحثين. كما يمكن في بعض الأحيان استخدام الإعلانات والإعلانات في وسائل الإعلام لجذب المشاركين، لكن مثل هذا الاختيار قد يؤثر سلبًا على نتائج الدراسة. قد يسعى المستجيبون الذين ينجذبهم الإعلان إلى تحقيق هدف كسب دخل إضافي.

تم التفكير في سيناريو المناقشة الجماعية مسبقًا: الأسئلة معدة وضرورية المواد المنهجيةإلخ. يتطلب إجراء مجموعة التركيز مشاركة متخصص مؤهل - عالم نفس (أو عالم اجتماع ذو خبرة) قادر على فهم الموقف الحقيقي للمستجيبين تجاه المادة قيد المناقشة. الوقت القياسي المخصص لمناقشة الموضوعين هو ساعتان. لإجراء مقابلة جماعية متعمقة، يتم إعداد غرفة تتكون من غرفتين عازلتين للصوت، يوجد بينهما زجاج شفاف أحادي الاتجاه (وهذا ضروري حتى يتمكن المراقبون من تسجيل جميع الفروق الدقيقة أثناء المناقشة). كل ما يحدث أثناء مناقشة جماعية يتم تسجيله بالضرورة على كاميرا فيديو، ويتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها لاحقًا.

المجموعة المركزة هي وسيلة لجمع المعلومات حول مجموعة واسعة من المواضيع.

يمكن أن تختلف القضايا التي ينظر فيها أعضاء اللجنة بشكل كبير - بدءًا من اختيار المنتجات الصيدلانية وحتى التفضيلات الذاتية في أي منتج غذائي. في العديد من القضايا، لا غنى عن مجموعة التركيز: مثال على موضوع تمت مناقشته في المناقشة هو دراسة مواقف المستهلكين تجاه علامة تجارية أو شركة معينة لمنتج ما. في كثير من الأحيان، يتم استخدام طريقة المقابلة المركزة لمعالجة القضايا الحميمة والحساسة (على سبيل المثال، وسيلة مفضلة لمنع الحمل، أو حالة طبية شائعة، أو الأسئلة المالية). مجموعة التركيز هي طريقة فعالةالحصول بسرعة على معلومات صادقة حول مجموعة واسعة من الأشياء أو الظواهر في العالم المحيط. يعبر المجيبون عن أفكارهم بشكل حر، ويكون موقفهم الحقيقي تجاه الموضوع قيد المناقشة مرئيا بوضوح، بما في ذلك من خلال ردود الفعل غير اللفظية. تعتبر المجموعة المركزة حدثًا خطيرًا يتطلب اتباع نهج احترافي في تنفيذه.