إدارة علاقات العملاء للمراكز الطبية: نظرة عامة على السوق والوظائف الرئيسية. إدارة علاقات العملاء للمراكز الطبية: نظرة عامة على السوق والوظائف الرئيسية تخطيط المبيعات في مركز الاتصال

تنطبق سياسة خصوصية البيانات الشخصية (المشار إليها فيما يلي باسم سياسة الخصوصية) على جميع المعلومات التي يمكن للمشغل، الموجود في اسم المجال، الحصول عليها عن المستخدم أثناء استخدام موقع الويب وبرامج ومنتجات المشغل

1. تعريف المصطلحات

تستخدم سياسة الخصوصية هذه المصطلحات التالية: "إدارة موقع المشغل (المشار إليه فيما يلي باسم إدارة الموقع)" - الموظفون المصرح لهم بإدارة الموقع، الذين يعملون نيابة عن شركة Mightikoll Rus LLC، الذين ينظمون و (أو) يعالجون البيانات الشخصية، وكذلك تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية، وتكوين البيانات الشخصية المراد معالجتها، والإجراءات (العمليات) التي يتم تنفيذها باستخدام البيانات الشخصية.

"البيانات الشخصية" - أي معلومات تتعلق بأشخاص محددين أو محددين بشكل مباشر أو غير مباشر إلى فرد(في موضوع البيانات الشخصية).

"معالجة البيانات الشخصية" - أي إجراء (عملية) أو مجموعة من الإجراءات (العمليات) يتم تنفيذها باستخدام أدوات التشغيل الآلي أو دون استخدام هذه الوسائل مع البيانات الشخصية، بما في ذلك التجميع والتسجيل والتنظيم والتراكم والتخزين والتوضيح (التحديث والتغيير )، استخراج واستخدام ونقل (التوزيع، وتوفير، والوصول)، وتبدد الشخصية، وحظر، وحذف، وتدمير البيانات الشخصية.

"سرية البيانات الشخصية" هي مطلب إلزامي للمشغل أو أي شخص آخر لديه حق الوصول إلى البيانات الشخصية لعدم السماح بتوزيعها دون موافقة صاحب البيانات الشخصية أو وجود أساس قانوني آخر.

"ملفات تعريف الارتباط" هي جزء صغير من البيانات يرسلها خادم الويب ويتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم، والتي يرسلها عميل الويب أو متصفح الويب إلى خادم الويب في كل مرة في طلب HTTP عندما يحاولون فتح صفحة على الموقع المقابل .

"عنوان IP" هو عنوان الشبكة الفريد للعقدة الموجودة فيه شبكة الكمبيوتربنيت باستخدام بروتوكول IP.

2. أحكام عامة

1. إن استخدام المستخدم لموقع المشغل يعني قبول سياسة الخصوصية هذه وشروط معالجة البيانات الشخصية للمستخدم.
2. في حالة عدم الاتفاق مع شروط سياسة الخصوصية، يجب على المستخدم التوقف عن استخدام موقع المشغل.
3. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على موقع المشغل. لا يتحكم المشغل وليس مسؤولاً عن مواقع الطرف الثالث التي يمكن للمستخدم الوصول إليها عبر الروابط المتاحة على موقع المشغل.
4. لا تتحقق إدارة الموقع من دقة البيانات الشخصية التي يقدمها مستخدم موقع المشغل.

3. نطاق سياسة الخصوصية

4. أغراض جمع المعلومات الشخصية للمستخدم

5. طرق وشروط معالجة المعلومات الشخصية

1. تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدم دون أي حد زمني، من قبل أي شخص بطريقة قانونية، بما في ذلك في نظم المعلوماتآه البيانات الشخصية باستخدام أدوات التشغيل الآلي أو بدون استخدام مثل هذه الأدوات.
2. يوافق المستخدم على أن إدارة الموقع لها الحق في نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة، على وجه الخصوص، الاستعانة بمصادر خارجية مراكز الاتصالمشغلي الاتصالات، فقط لغرض معالجة طلب المستخدم المقدم على موقع المشغل وتقييم جودة هذه المعالجة.
3. قد يتم نقل البيانات الشخصية للمستخدم إلى الهيئات المعتمدة سلطة الدولة الاتحاد الروسيفقط للأسباب وبالطريقة التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي.
4. في حالة فقدان البيانات الشخصية أو الكشف عنها، تقوم إدارة الموقع بإبلاغ المستخدم بفقدان البيانات الشخصية أو الكشف عنها.
5. تتخذ إدارة الموقع الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة لحماية المعلومات الشخصية للمستخدم من الوصول غير المصرح به أو العرضي، أو التدمير، أو التعديل، أو الحجب، أو النسخ، أو التوزيع، وكذلك من أي أعمال أخرى. سوء السلوكالأطراف الثالثة.
6. تتخذ إدارة الموقع، مع المستخدم، جميع التدابير اللازمة لمنع الخسائر أو غيرها عواقب سلبيةالناجمة عن فقدان أو الكشف عن البيانات الشخصية للمستخدم

6. التزامات الأطراف

1. يلتزم المستخدم بما يلي:
   • تقديم معلومات حول البيانات الشخصية اللازمة لاستخدام موقع المشغل.
   • قم بتحديث واستكمال المعلومات المقدمة حول البيانات الشخصية إذا تغيرت هذه المعلومات.
2. تلتزم إدارة الموقع بما يلي:
   • استخدم المعلومات الواردة فقط للأغراض المحددة في البند 4 من سياسة الخصوصية هذه.
   • التأكد من الحفاظ على سرية المعلومات السرية وعدم الكشف عنها دون إشعار مسبق. إذن كتابيالمستخدم، وعدم البيع أو التبادل أو النشر أو الإفصاح بخلاف ذلك الطرق الممكنةنقل البيانات الشخصية للمستخدم، باستثناء الفقرات. 5.2. و5.3. من سياسة الخصوصية هذه.
   • اتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية سرية البيانات الشخصية للمستخدم وفقًا للإجراء المستخدم عادةً لحماية هذا النوع من المعلومات في المعاملات التجارية الحالية.
   • حظر البيانات الشخصية المتعلقة بالمستخدم المعني منذ لحظة تقديم الطلب أو الطلب من المستخدم أو ممثله القانوني أو الهيئة المعتمدة لحماية حقوق أصحاب البيانات الشخصية لفترة التحقق، في حالة اكتشاف بيانات شخصية غير موثوقة البيانات أو الإجراءات غير القانونية.

7. مسؤولية الأطراف

1. إدارة الموقع، التي لم تف بالتزاماتها، مسؤولة عن الخسائر التي يتكبدها المستخدم فيما يتعلق بذلك سوء استخدامالبيانات الشخصية، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، باستثناء الحالات المنصوص عليها في الفقرات. 5.2، 5.3. و7.2. من سياسة الخصوصية هذه.
2. في حالة فقدان المعلومات السرية أو الكشف عنها، فإن إدارة الموقع ليست مسؤولة إذا كانت هذه المعلومات السرية:
   • أصبحت ملكية عامة حتى تم فقدانها أو الكشف عنها.
   • تم استلامها من طرف ثالث قبل أن يتم استلامها من قبل إدارة الموقع.
   • تم الكشف عنها بموافقة المستخدم.

8. حل النزاعات

1. قبل تقديم مطالبة إلى المحكمة فيما يتعلق بالنزاعات الناشئة عن العلاقة بين مستخدم موقع المشغل وإدارة الموقع، من الضروري تقديم مطالبة (اقتراح مكتوب لتسوية طوعية للنزاع).
2. يقوم متلقي المطالبة، خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المطالبة، بإخطار المدعي كتابيًا بنتائج النظر في المطالبة.
3. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فسيتم إحالة النزاع إلى سلطة قضائية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.
4. ينطبق التشريع الحالي للاتحاد الروسي على سياسة الخصوصية هذه والعلاقة بين المستخدم وإدارة الموقع.

9. شروط إضافية

1. يحق لإدارة الموقع إجراء تغييرات على سياسة الخصوصية هذه دون موافقة المستخدم.
2. تدخل سياسة الخصوصية الجديدة حيز التنفيذ منذ لحظة نشرها على الموقع الإلكتروني للمشغل، ما لم ينص على خلاف ذلك طبعة جديدةسياسة الخصوصية.
3. ينبغي إرسال جميع الاقتراحات أو الأسئلة المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه عبر البريد الإلكتروني: .
4. يتم نشر سياسة الخصوصية الحالية على موقع المشغل.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركز الاتصال تبسيط وتحسين عمل موظفي شركة التسويق عبر الهاتف، بالإضافة إلى تتبع أداء العمل. نظام إدارة علاقات العملاء(إدارة علاقات العملاء) توفر مكالمات عملاء عالية الجودة، كما تبسط العملية إلى حد كبير. في الوقت الحاضر، يتم ملاحظة الأتمتة في العديد من العمليات وفي مجموعة متنوعة من الاتجاهات. فقط مجال علاقات العملاء لا يزال مؤتمتًا بشكل سيئ، ولا تزال العديد من الشركات لا تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصال.

عيوب عدم وجود نظام CRM

يوفر نظام CRM محاسبة عالية الجودة للتفاعلات مع قاعدة العملاء. ومن غير المحتمل أن تتمكن من الحصول على بيانات دقيقة بناءً على سجلات المديرين فقط. تحتفظ معظم الشركات بسجلات في برنامج Excel. مثل هذا النظام غير منظم ويؤدي إلى فقدان البيانات القيمة. في مثل هذه التقارير، من الممكن تتبع المعاملات المبرمة بالفعل فقط. يسمح لك CRM لمراكز الاتصال بحل هذه المشكلة مرة واحدة وإلى الأبد.

ل عمل فعالالشركة، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار جميع المكالمات التي يتم إجراؤها: في السوق الباردة، سواء الصادرة أو الواردة، وكذلك المكالمات الواردة، أي "العملاء المتوقعون الدافئون". يتيح لك نظام CRM تتبع جميع المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك معرفة مدى فعالية المدير في العمل مع العملاء الواعدين.

أكثر الخيار الأفضلإحدى الطرق لحل كل هذه المشكلات وتحسين أداء الشركة هي تنفيذ نظام CRM مناسب لمركز الاتصال.

يوفر نظام CRM المزايا التشغيلية التالية:

• مراقبة جودة وكفاءة مديري المبيعات
• تقرير دقيق عن جميع أنواع المكالمات: العمل مع العملاء المتوقعين والعملاء الدافئين والمكالمات الواردة والصادرة.
• الحفاظ على وتسجيل قاعدة بيانات الاتصال

قبل شراء نظام CRM لمركز اتصال، عليك أن تفهم ما إذا كانت الشركة بحاجة إليه حقًا. في العديد من مراكز الاتصال، يركز مديرو المبيعات بشكل أكبر على عدد المكالمات. وفي الوقت نفسه، تنخفض جودة المحادثة بسبب وضع العوامل البشرية في الخلفية.

ما هو CRM لمركز الاتصال؟

CRM هو برنامج يسمح لك بجلب التفاعل مع العميل إلى الأتمتة. بمساعدتها، يمكنك: تسجيل البيانات الشخصية حول العميل، ووضع علامة نقاط مهمةوالتفاصيل في الحديث. تعمل هذه الوظائف على زيادة كفاءة التعاون مع العملاء المحتملين بشكل كبير، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حجم المبيعات.

فوائد استخدام CRM

• القدرة على إدارة عمل المشغل في الوقت الحقيقي
• محاسبة وتخزين معلومات الاتصال وتاريخ المحادثات مع المشتري
• إدارة قاعدة البيانات
• أتمتة التواصل مع العملاء

في هذه اللحظةهناك العديد من الحلول المتوفرة في سوق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وذلك حسب احتياجات الشركات. استخدام الإصدارات المجانية من أنظمة CRM محفوف بالعواقب. كقاعدة عامة، تتميز بجودة منخفضة ووظائف سيئة، والتي لا يمكن أن تزيد فحسب، بل على الأرجح تقلل من كفاءة الشركة وعدد العملاء.

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تبسيط عمل مركز الاتصال بشكل عام ووظائف أقسامه الفردية. يتيح لك العمل من خلال البرنامج تقليل مدة المحادثة وتحسين جودتها وإزالة ذاتية المدير وتقليل فترة تدريب المشغل. يمكن للمشغل بمساعدة البرنامج التنقل بسرعة في موضوع الحوار والإجابة على الأسئلة بسرعة.

نظام CRM (من نظام إدارة علاقات العملاء باللغة الإنجليزية - نظام إدارة علاقات العملاء) وتسمى برمجةلأتمتة العمل مع عملاء الشركة. على وجه الخصوص، لزيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء، وكذلك الحصول على تقارير عن أداء العملاء.

يقوم نظام CRM بتخزين معلومات حول العملاء (الأطراف المقابلة) وتاريخ العلاقات معهم. يمكن تسجيل المحادثات الهاتفية مع العملاء المرتبطين ببيانات اعتمادهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات قيمة خاصة للشركات.

يعد نظام CRM سمة لا غنى عنها لمركز الاتصال الحديث. يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على معلومات أساسية لأي شركة - بيانات عن العملاء والشركاء. تشكل قاعدة العملاء، المتكاملة مع مركز الاتصال، أساس مركز الاتصال.

تلقت شركتنا خبرة في دمج مركز الاتصال مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).: vTigerCRM، SugarCRM وAsterCRM. يتم توزيعها جميعًا مجانًا، أي أنها لا تتطلب شراء تراخيص أو رسوم ترخيص لاحقة. في الوقت نفسه، فهي ليست أقل شأنا بأي حال من الأحوال، وفي بعض النواحي متفوقة على العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المدفوعة.

vTigerCRM - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر، والذي يتمتع بجميع الوظائف الضرورية النموذجية أنظمة CRM المدفوعة. لا يقتصر الأمر على إدارة الأطراف المقابلة ومعلومات الاتصال الخاصة بهم فحسب، بل يشمل أيضًا أتمتة المبيعات، بالإضافة إلى إعداد تقارير شاملة عن عمل مستخدمي النظام.

تسجيل الدخول/كلمة المرور: admin/admin (أو حدد أحد أدوار المستخدم)

يتم التكامل مع النجمة، يعد vTigerCRM رائعًا للعديد من مراكز الاتصال. تسهل البطاقات المنبثقة التعرف على المشتركين الذين اتصلوا بمركز الاتصال. يعد إجراء مكالمة من نظام CRM أمرًا بسيطًا للغاية - ما عليك سوى النقر على الرابط الذي يحتوي على رقم هاتف المشترك.

يتكيف vTigerCRM بسهولة مع متطلبات المستخدم. يمكن استكمال CRM بحقول ونماذج ووحدات جديدة، مما يوسع نطاق تطبيقه بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن استكمال الوظيفة الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بوحدة الاتصال التلقائي لتسهيل إجراء العديد من المكالمات في التسويق عبر الهاتف.

شركتنا هي إحدى مطوري vTigerCRM، ونحن نوصي باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا لمعظم الشركات التي تنفذ مركز اتصال.

يعد SugarCRM أيضًا مفتوح المصدر ويتكامل بشكل جيد مع مركز الاتصال القائم على النجمة.

يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مجموعة واسعة من الأدوات اللازمة لإدارة المعلومات المتعلقة بالعديد من جوانب العمل، في واجهة ويب بديهية وسهلة الاستخدام.

يسمح لك SugarCRM بتخزين معلومات حول جميع أنواع العلاقات مع العملاء. يوفر CRM إدارة بيانات الشركة حول الأطراف المقابلة وجهات الاتصال وجهات الاتصال الأولية (المشترين المحتملين) والمعاملات وكذلك الأحداث (المكالمات والاجتماعات والمهام).

يقدم SugarCRM أيضًا لوحة مخططات تتيح لك ذلك تتبع مراحل المبيعات وفعالية المعاملات. تحتوي النسخة المدفوعة من SugarCRM على العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء الإضافية، بما في ذلك الحلول الخاصة بالصناعة.

AsterCRM هو مركز اتصال مفتوح المصدر لـ Asterisk. كان نظام CRM هذا المصممة خصيصا ل تعاونمع النجمة. ويعمل بشكل مثالي مع أي تكوين Asterisk IP PBX.

حقيقة أن AsterCRM يتم توزيعه مجانًا ولا يتطلب شراء تراخيص يسمح لك بإنشاء مراكز اتصال غير مكلفة على منصة Asterisk. في مراكز الاتصال هذه، يعمل AsterCRM كواجهة مستخدم لتلقي/إجراء المكالمات ومعالجتها.

بالإضافة إلى نظام CRM، هناك وحدة نمطية خاصة AsterBilling، وهي نظام فواتير وتعريفة للمحادثات الهاتفية في Asterisk.

تسجيل الدخول/كلمة المرور AsterCRM: عرض توضيحي/عرض توضيحي، نوع المستخدم: وكيل
تسجيل الدخول/كلمة المرور AsterBilling: العرض التوضيحي/التجريبي، نوع المستخدم: callhop adminn

يستخدم AsterCRM واجهات برمجية حديثة، والتي بفضلها يمكن الوصول إلى وظيفة مركز الاتصال من خلال متصفح الويب. تتوفر ميزات مركز الاتصال مثل "النوافذ المنبثقة" و"الاتصال بالنقر فوق زر الماوس" و"الاستماع إلى تسجيل المكالمات" وغيرها من خلال صفحات متصفح الويب.

يوفر AsterCRM الوظائف الرئيسية لنظام CRMبالنسبة لمركز الاتصال: إدارة معلومات العملاء، وتاريخ المكالمات والمحادثات مع العملاء، وإجراء الاستطلاعات، وما إلى ذلك. ومع ذلك، لا يمكننا القول أن هذه الوظيفة مناسبة للعديد من الشركات نظرًا لقيودها وبساطتها.

من خلال خبرتنا، يعد AsterCRM مفيدًا للاستخدام في المهام التي تتطلب أن يكون لدى مشغل مركز الاتصال الحد الأدنى من المعرفة والمهارات في العمل في أنظمة CRM. واجهة AsterCRM بسيطة للغاية ولا تسمح للمشغل بارتكاب الأخطاء. نوصي بهذا النظام للمهام الرتيبة، مثل الاستطلاعات الهاتفية والخطوط الساخنة.

عملائنا:

سكة حديد أوكتيابرسكايا هي فرع من شركة السكك الحديدية الروسية OJSC وهي واحدة من أكبر خطوط السكك الحديدية في الاتحاد الروسي.

نظمت شركتنا الخط الساخنللركاب سكة حديديةبالإضافة إلى تسجيل المحادثات الهاتفية وقائمة صوتية تفاعلية للمشتركين الذين اتصلوا بمركز الاتصال.

يعد الوضوح والتماسك في عمل مراكز الاتصال اليوم من أهم مفاتيح نجاح أي شركة. لقد كان مجال التسويق الحديث منذ فترة طويلة في حاجة إلى أدوات من شأنها أن تسمح بتنظيم واضح لعمل المشغلين ومزامنة استخدام أنظمة المعلومات والاتصال الهاتفي.

الحد الأقصى لأتمتة التواصل مع العميل، مع مراعاة اهتماماته وتفضيلاته الفردية، هو حجر عثرة في جميع أنظمة الاتصال. أصبحت الرغبة في تقليل العامل البشري وزيادة عدد العملاء الذين يتم خدمتهم لكل وحدة زمنية هي الدوافع الرئيسية للبحث عن حلول لهذه المشكلات - وتم العثور على حل أخيرًا.

ما هو إدارة علاقات العملاء؟

أنظمة CRM عبارة عن حزمة برامج تتيح لك تحقيق العمل الأكثر آلية مع العميل. وهذا بدوره يسمح بتحسين كبير للتسويق وتحسين الخدمة وزيادة المبيعات.

يتيح لك استخدام أنظمة CRM في مركز الاتصال حفظ البيانات المتعلقة بجهات الاتصال وتاريخ العلاقات مع العملاء. وهذا يضمن التنفيذ اللاحق لتفاعل أكثر فعالية.

المهام

تتمتع أنظمة CRM بعدد من المزايا التي لا يمكن إنكارها، حيث تحل مهام مركز الاتصال التالية:

• حفظ جهات الاتصال وتاريخ التفاعل مع العميل؛
• إدارة عمل المشغلين في الوقت الحقيقي؛
• نظام توجيه المكالمات المتطور الذي يقوم بتوجيهها وفقًا لمستوى مؤهلات المشغل؛
• قاعدة بيانات موحدة ونظام إدارة الهاتف؛
• الحد الأقصى من أتمتة الاتصال وإرسال الرسائل إلى جهات الاتصال المتوفرة في قاعدة البيانات.

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم سمة أساسية لأي مركز اتصال. تحتوي على قاعدة بيانات عملاء متكاملة تمامًا في جوهرها، فهي تشكل جوهرها.

في رابطة الدول المستقلة، اكتسب Terrasoft CRM أكبر شعبية بين أنظمة CRM، حيث يحتل الأسطر الأولى من التصنيفات المستقلة لعدة سنوات متتالية. على السوق الروسيةأنظمة CRM تحتل Terrasoft CRM المركز الثالث المشرف.

اختيار IP PBX

يتطلب تنفيذ أنظمة CRM في عمل مركز الاتصال وجود برامج مناسبة وIP PBX. الممثل الأكثر شعبية للاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر اليوم هو IP PBX Asterisk، حيث يحتل خمسة وثمانين بالمائة من سوق PBX المفتوح.

يترك هذا النظام انطباعًا إيجابيًا بعد التعرف حتى على إمكانياته الأساسية والتي تشمل:

• الحفاظ على اتصالات الفيديو.
• التعرف على الصوت والكلام.
• تشفير المحادثة؛
• دعم جميع بروتوكولات الهاتف IP؛
• توافر العديد من أدوات الإدارة الرسومية؛
• دعم سكايب المباشر؛
• وجود جميع وظائف PBX الأساسية - قائمة المكالمات وجهات الاتصال والموسيقى في وضع الاستعداد والبريد الصوتي والقائمة الصوتية وقائمة انتظار المكالمات وتوجيه المكالمات بواسطة المشغل.

كبديل لطيف لـ IP PBX Asterisk، يمكننا أن نذكر نظام VotBox، وهو مثال لما يسمى السحابة PBX. لا يتطلب هذا النظام استخدام معدات إضافية أو الاتصال بمنطقة معينة. وهو يحتوي على ميزات أكثر من مقسمات الهاتف المكتبية، وهو سهل الاستخدام ويستمر في العمل حتى بعد انقطاع الاتصال بالإنترنت. ربما ذلك جولة جديدةتطور الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت.

CRM - نظام للمبيعات النشطة والمكالمات الباردة للعملاء

برنامج CRM فريد للمكالمات الباردة من خبراء في المبيعات النشطة ومنشئي المكالمات الباردة من نوع فيراري

المفهوم 1ج: مركز المبيعات الباردة

(أو كيفية تنظيم مكالمات باردة فعالة)

مدير الاتصال
إجراء المكالمات وتحديد مواعيد الاجتماعات مع مدير المبيعات

مدير المبيعات
يعقد الاجتماعات ويوجه العميل خلال المعاملة
يعمل في 1C:UT، UPP، KA

اتفاق

رئيس قسم المبيعات
يحلل ويحفز ويزيد التحويل
يعمل في 1C: مركز المبيعات الباردة

شاهد الفيديو الذي يوضح كيفية تعيين المديرين حتى يرغبوا في تحقيق مبيعات نشطة

كيف تعمل المكالمات الباردة؟
1C: مركز المبيعات الباردة

استيراد عملاء للمكالمات الباردة من Excel

فيديو كيفية استيراد العملاء للاتصال

الخطوة الأولى للمكالمات الباردة- تحضير القاعدة العملاء المحتملينللاتصال واستيراده إلى "مركز المبيعات الباردة". لا ينبغي لمدير المكالمات تحت أي ظرف من الظروف أن يبحث عن مكان للاتصال به اليوم أو غدًا أو الأسبوع المقبل. كل ما عليه فعله هو الاتصال! يتم إعداد أساس الاتصال من قبل المدير أو مساعد المدير. أين يمكنني الحصول على القواعد؟

1. شراء تلك الجاهزة!الصفحات الصفراء، و2Gis، ومقدمو قواعد البيانات الآخرون. الإنترنت مليء بقواعد بيانات الكيانات القانونية والأفراد.
2. العملاء الميتون!إذا كنت في السوق لأكثر من عام، فهذا يعني أن لديك بالفعل مثل هذه القاعدة! هؤلاء هم العملاء الذين كانوا مهتمين بشركتك، ولكنهم لم يشتروا أي شيء أبدًا. وهؤلاء هم الأغلبية.
3. قطف اليد!اجمع شيئًا فشيئًا من الإنترنت والمنشورات المتخصصة. يتم تكليف المساعد الأول لمندوب المبيعات المبتدئ بمهمة البحث في الإنترنت والأدلة والمجلات المتخصصة لجهات اتصال العملاء. وفي الوقت نفسه، يتم شرح معايير العميل المحتمل للموظف بحيث تحتوي قاعدة البيانات المجمعة على عدد أقل من الرسائل غير المرغوب فيها.

4. قائمة بطاقات العمل بعد المعرض!لقد شاركت في المعرض. لقد جمعنا 200 بطاقة عمل هناك. قام مدير المكتب بتحويلها إلى ملف Excel في بضع ساعات. هنا القاعدة النهائية!

ونتيجة لذلك، سيظهر العشرات والمئات من العملاء في مركز المبيعات الباردة، والذين سيتم الاتصال بهم قريبًا من قبل موظفيك!

بدء الاتصال البارد من قبل المدير

فيديو إعداد مشروع الدعوة

الخطوة الثانية من المكالمات الباردة- إنشاء مشروع الدعوة.
يحدد مشروع الاستدعاء كل ما هو مطلوب لإجراء مكالمة عادية:

1. العملاءالناس للاتصال
2. السيناريو، والتي تحتاج إلى التحدث إليها مع العملاء
3. فناني الأداء.قائمة مديري المكالمات. أولئك. أولئك الذين سيتصلون بالعملاء كجزء من هذا المشروع
4. رسالة إعلاميةوالتي سيتم إرسالها إلى العملاء إذا طلبوا مواد إضافية
5. كثافة المكالمة. أولئك. فترات معاودة الاتصال الموصى بها اعتمادًا على نوع فشل العميل

يتيح لك مشروع الاتصال التخلص من أي فوضىعند الاتصال البارد. تجنب ارتباك العملاء وارتباك البرنامج النصي وارتباك الرسائل الإخبارية وعروض المبيعات.
لقد قمت مرة واحدة بتعيين المعلمات الأساسية للمكالمة واتجاه المكالمة ويمكنك أن تكون هادئًا. لن يتمكن الموظفون من تجاوز الحدود المحددة. لعدة أيام وأسابيع، سيتحرك الموظفون في الاتجاه الذي حددته!

كيف يتصل مدير المكالمات (نفس الشيء كل يوم)

فيديو كيف يتصل مدير المكالمات

الخطوة الثالثة من المكالمات الباردة- الدعوة الباردة نفسها.
مئات وآلاف وعشرات الآلاف من المكالمات الصحيحة للعملاء!
في الفيديو يمكنك أن ترى أن المدير لديه كل شيء في متناول يده لإجراء محادثة رائعة:
1. نص المحادثة
2. التاريخ الكامل للعمل مع العميل
3. الكل معلومات الاتصالمن قبل العميل
4. صورة العميل لتقييم إمكانات العميل وجاذبيته

كل مدير المكالمات يفعل ذلك ما لا يقل عن مائة مكالمة يوميا!وكل هذه دعوات صحيحة ومستمرة! لا ثغاء أو خوار في الهاتف! لا شيء مثل مدير المبيعات العادي! النشاط فقط! مجرد المثابرة!فقط الرغبة في تحقيق النتائج! وبالطبع النتيجة نفسها! :)

كيف يقوم المدير بفحص عمل مدير المكالمات (كل أسبوع)

فيديو كيفية التحكم في مدير المكالمات

الخطوة الرابعة من المكالمات الباردة- التحكم في مدير المكالمات وتحفيزه لإجراء مكالمات باردة فعالة.
يشرح الفيديو كيفية الدفع بشكل صحيح لمدير المكالمات حتى يرغب في إجراء المكالمات والمكالمات بشكل فعال! لا يوجد نسبة من المبيعات، إذا كنت لا تريد إتلاف المكالمات الباردة! فقط الراتب ومكافأتين.
يتم أيضًا عرض أدوات المدير لمراقبة عمل مدير المكالمات بسرعة. مع هذه الأدوات لا يستغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة أسبوعيًا للتحكم في مدير الاتصال وتحفيزه!

كيف يتحقق المدير من فعالية (تحويل) المبيعات النشطة

فيديو كيفية إدارة فعالية المكالمات الباردة

الخطوة الخامسة من المكالمات الباردة- مراقبة فعالية الاتصال البارد وزيادة هذه الفعالية بشكل مستمر.
هذا ذاك الأكروباتوهو الأمر الذي لا تستطيع الشركة المتوسطة أن ترقى إليه. يتعثر الجميع في محاولة إقناع المديرين بإجراء 40 مكالمة يوميًا!
ولكن إذا كنت تريد نموًا ملحوظًا في قاعدة عملائك، فأنت بحاجة إلى زيادة فعالية مكالماتك الباردة!
كيفية تحقيق ذلك! الجواب في هذا الفيديو!

ثلاث أدوات رائعة ستساعد المدير:
> تقدم المشروع
> مخطط الفشل
> مخطط التحويل
باستخدام هذه الأدوات مرة واحدة في الأسبوع، سيجعل المدير الاتصال البارد في الشركة فعالاً للغاية!
وسوف تنمو قاعدة العملاء بوتيرة غير مسبوقة - 10-20 عميل جديد لكل موظف شهريًا!

مزايا 1C: مركز المبيعات الباردة

تم كتابة البرنامج من قبل خبراء في المبيعات النشطة والمكالمات الباردة. لقد قدمنا ​​كل ما تحتاجه وأزلنا كل ما هو غير ضروري. أماكن عمل مريحة للموظفين. التقارير الصحيحة. معنا، الاتصال البارد فعال وبسيط!

خبرة ACS القرن الحادي والعشرين:

• تعمل شركة ASU XXI Century في مجال المبيعات النشطة والمكالمات الباردة منذ أكثر من 10 سنوات!
• لأكثر من 10 سنوات، كانت تساعد العملاء على تنظيم أقسام المبيعات النشطة والمكالمات الباردة باستخدام منتج مركز المبيعات الباردة!
• توفر خدمة "رنين للإيجار" أي. يدعو ويبحث عن عملاء للآخرين!
• تطوير أفضل نصوص الاتصال البارد في البلاد! 100 – 200 نص في السنة!
• 15 منتجًا لتنظيم المكالمات الباردة بدءًا من برنامج المكالمات الباردة وحتى دعم المكالمات الباردة مع العملاء!
• المئات مشاريع ناجحةالاتصال البارد والعملاء الممتنون (مراجعات)

إنه جزء من حل أكثر عمومية لتنظيم المكالمات الباردة والمبيعات النشطة "مركز المبيعات الباردة". بالنسبة لأولئك الذين أدركوا بالفعل أن نظام CRM نفسه لا يزيد المبيعات، فهو مقصود حل شامل"مركز المبيعات الباردة". إن تنظيم مكالمات باردة فعالة من الصفر خلال 3 أسابيع أمر واقع!

متوافق مع أنظمة تسجيل SPRecord، والاتصال الهاتفي عبر IP على Asterisk في المكتب أو في السحابة، Skype. يمكن دمجها في العمل مع أنظمة التسجيل الثلاثة في وقت واحد. يمكنك اختيار نظام التسجيل الذي يناسب احتياجاتك:

• عادي خطوط الهاتف-SPRecord
• الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت - النجمة في المكتب أو في السحابة.
• الاتصال عبر Skype سهل.
• التسجيل من الهواتف المحمولة- من خلال بوابات GSM إضافية وIP-PBX استنادًا إلى العلامة النجمية.

يسمح لك بتنظيم أماكن العمل عن بعد لمديري المكالمات. أولئك. يمكن لمديري المكالمات العمل من المنزل، من المكاتب البعيدة، من مدن أخرى. ويمكن للمدير الاستماع إلى مكالماتهم والتحقق من كثافة المكالمات من أي مكان في العالم.

استيراد قاعدة بيانات قوية. تعني المكالمات الباردة مئات، وأحيانًا آلاف العملاء المحتملين. مصادر متعددةبيانات، تنسيقات مختلفة. يتم دمج كل هذا واستيراده بسهولة إلى 1C: مركز المبيعات الباردة. يفهم البرنامج أي تنسيقات وأي هياكل بيانات.

سيسمح لك التحقق من التكرارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بالحفاظ على قاعدة بيانات عملائك منظمة. بغض النظر عن عدد الواردات التي تقوم بها، لن تتحول قاعدة عملائك المحتملين إلى مكب للقمامة يحتوي على عدد كبير من التكرارات. توجد آلية فريدة للتحقق من التكرارات على أهبة الاستعداد.

الاتصال التلقائي لأرقام الهاتف. يتم إجراء المكالمة مباشرة من 1C: مركز المبيعات الباردة. بلمسة زر واحدة. كتابة أسرع، وأخطاء أقل، ومحادثات أكثر مع العملاء!

السيطرة الكاملة والفعالة على مديري المكالمات. يحتاج المدير فقط إلى 5 تقارير وساعة واحدة في الأسبوع للحصول على صورة كاملة عن المبيعات النشطة وتحفيز قسم المبيعات لتحقيق النتائج!

تنظيم مناسب لعمل مدير المكالمات. لا شيء إضافي. لا يوجد تدريب معقد أو طويل. العملاء فقط، تاريخ العمل مع العملاء، التذكيرات والمكالمات، المكالمات، المكالمات!

يقولون عملائنا:

فيلاتوف فاليري
مدير التسويق "IS.Agency"، كييف، أوكرانيا

"... لم يكن اختيارنا لـ ACS 21 Century عرضيًا - في رأينا، ليس لدى هذه الشركة أي منافسين تقريبًا...
…كجزء من عملنا مع مشروع مركز المبيعات الباردة، قمنا بتنظيم مركز اتصال خاص بنا، مما سمح لنا بفتح فرص عمل جديدة. على الرغم من أن العمل تم عن بعد، لم تكن هناك أي مشاكل مع المشرفين على ACS...
...كان من المثير للاهتمام العمل مع البرنامج النصي للاتصال. لقد تعلمنا الكثير من الأفكار المفيدة حول مخطط التفاوض، وكيفية الوصول بسرعة إلى المحاور المناسب والتكيف معه وإثارة اهتمامه والدائرة حوله بنشاط. بفضل استخدام هذه التكنولوجيا، حتى في موسم الصيف المنخفض، تمكنا من جدولة أكثر من 100 اجتماع، ونتيجة لذلك تم بالفعل إبرام أكثر من 10٪ من المعاملات، ولا تزال المفاوضات مع العديد من الشركاء جارية. لقد كانت الاستثمارات مبررة بالكامل وتم سدادها بسرعة"

"... أولاً، قمنا بإعداد تسجيلات لمكالماتنا - كيف نتواصل مع العملاء. ثم اتفقنا على المعالم الرئيسية للسيناريو المطور. وفقًا للسيناريو، خططنا للاتصال بالشركات التي تبيع الأطباق والسلع المنزلية ونقدم لهم إمدادات بالجملة من منتجاتنا. وبعد أن حصلنا على النسخة الأولى، ناقشناها وأبدينا تعليقات عليها. بدأنا باختبار الإصدار النهائي على العملاء. ثم تم إجراء المزيد من التصحيحات. وفي الوقت نفسه، تم تركيب وتكوين المعدات والبرامج. عندما أصبح كل شيء جاهزًا، قمنا بتعيين مديري اتصالات وبدأنا في تطوير التكنولوجيا. لدينا مدير اتصال واحد يتصل بنا، وخلفه ثلاثة مديرين يناقشون شروط التسليم مع العملاء. على مدى 3 أشهر، عقدنا حوالي 100 اجتماع، تم تنفيذ 10 منها

سعربرنامج "1C: مركز المبيعات الباردة"

برنامج "1C: مركز المبيعات الباردة" 27500

لاستخدام تكوين "1C: Cold Sales Center"، يجب عليك شراء أحد تكوينات 1C التالية:
1ج: إدارة التجارة 8 (10.3)
1C: الأتمتة المتكاملة 8
1ج: إدارة المشاريع الصناعية 8