أنظمة CRM للأعمال. أنظمة CRM المدفوعة والمجانية: تصنيف الأفضل

CRM هو نظام لإدارة علاقات العملاء. إنها مجموعة من البرامج لأتمتة التفاعلات. يتيح لك النظام زيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء وإنشاء العمليات التجارية وتحسينها.

كما أنه يبسط التحليلات اللاحقة بفضل الثراء قاعدة بيانات إحصائيةمع القدرة على عرض النتائج بشكل مرئي على الرسوم البيانية المختلفة. وبفضل نظام CRM، يمكنك مراقبة عمل كل موظف والتأكد من توحيد العمل.

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يجب أن تعتمد عليه بشكل أساسي وظائفوضرورتها عند تقديم عمل معين. إذا كانت مجموعة إمكانيات البرنامج تلبي جميع المتطلبات واستراتيجية العمل، فسيكون اختيار هذا النظام هو الأمثل.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى ما إذا كان من الممكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركة المطبقة نظام معلومات، هل هناك إمكانية للضبط الدقيق والتحسين اللاحق، مع التركيز على احتياجات العمل، وما إلى ذلك. ليس من الأهمية بمكان نسبة القدرات التقنية للنظام وتكلفة استخدامه، والتي تشمل تكاليف شراء الترخيص وتنفيذ تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانية التكوين والدعم.

هناك نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة علاقات العملاء:

1. استخدام السحابة,
2. استضافة على الخادم الخاص بك.

النوع الأول يتضمن استضافة النظام نفسه على خادم المورد، ويتم توفير الوصول إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت من خلال متصفح أو برنامج/تطبيق. ولكن لا توجد طريقة لتغيير رمز المنتج (في معظم الحالات، إعدادات حقوق الوصول، والتكامل الأنظمة الخارجية، إعداد التقارير وتغيير التصميم)، ضبط النظام، الحاجة إلى اتصال دائم بالإنترنت. ولكن ليست هناك حاجة لخادمك الخاص، وتحديثات النظام المستمرة، وكقاعدة عامة، سعر أقل.

النوع الثاني - "الإصدار المعبأ" - يتضمن وضع منتجات البرنامج على الخادم الخاص بك مع جميع إمكانيات الاستخدام، بما في ذلك تغيير كود البرنامج (ضمن الإطار الذي يوفره مورد المنتج). ومع ذلك، فإن تكلفة هذا التنسيب والصيانة أعلى بكثير، وهو ما يحدد استخدام الإصدارات "المعبأة" من قبل الشركات الكبيرة. صغيرة و الأعمال المتوسطةكقاعدة عامة، يستخدم الإصدار السحابي في سياق أنشطته.

توفر Megaplan لعملائها تعريفتين رئيسيتين لاستخدام البرنامج: for تعاون(بما في ذلك نسخة موسعة)، بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء: العملاء والمبيعات (بما في ذلك نسخة موسعة).

يتضمن وضع التعاون توزيع المسؤوليات بين الموظفين والتحكم في أداء العمل. يتيح لك النظام ترتيب الأمور عند إنشاء مشاريع متفاوتة التعقيد وإقامة اتصالات بين فناني الأداء. تتم مناقشة المشاريع وإجراء الاستطلاعات ببضع نقرات. يتيح لك النظام أيضًا الاحتفاظ بالمستندات في متناول اليد دائمًا، ويمكن تخزين الملفات في مهام محددة وفي المجلدات المشتركة. يمكن تقسيم الموظفين المتاحين داخل النظام إلى أقسام محددة، وتخصيص العمل ووقت الراحة لكل منها، وكذلك توزيع المهام لتجنب ازدواجية الوظائف. يمكن ربط الموظفين المستقلين بالنظام من خلال تحديد حقوق الوصول بطريقة تحافظ على سرية المعلومات. يمنحك برنامج جدولة المهام القدرة على التعيين للجميع الأشخاص الضروريينالمواعيد والتجمعات، تتيح لك توزيع المهام في التقويم، وتأتي التذكيرات على شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

تتيح لك خطة التعاون المتقدمة إضافة ما هو مطلوب نوع خاص أو معينمجالات العمل والخطوط في قائمة المهام والمشاريع، وتنسيق المستندات بسرعة، وكذلك إنشاء الأقسام وتقييم عمل الموظفين. الميزة المميزة للنسخة الموسعة هي القدرة على التكامل مع ActiveDirectory، والذي يسمح لك باستيراد الموظفين إلى نظام Megaplan.

للعمل مع Megaplan، تحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت. يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول المتاح البقاء على اتصال مع الموظفين في رحلات العمل والإجازات. يتيح لك تشفير البيانات الحفاظ على سرية المعلومات بغض النظر عن كيفية اتصالك بالإنترنت. يوفر النظام أيضًا تكاملًا بسيطًا مع عدد من خدمات العمل المفيدة، ولا سيما واجهة برمجة التطبيقات والبريد والهاتف وتقويم Google.

حاليًا، تبلغ تكلفة توصيل التعريفة الكلاسيكية للتعاون 330 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 430 روبل.

كجزء من تعريفة "CRM: العملاء والمبيعات"، تعمل Megaplan على تسهيل إدارة العملاء وإعداد الفواتير والتحكم في مسار المبيعات. يمكن استخدام هذا الإصدار في كل من الإصدارات السحابية والمعبأة. ولزيادة الولاء، يتم إدخال جميع معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم تنفيذ المعاملات بشفافية وتحت سيطرة رئيس الشركة، وتكون شروط الدفع والمبالغ في متناول اليد دائمًا. كما يتضمن هذا النوع من التعريفة جميع ميزات برنامج التعاون.

تتيح لك النسخة الموسعة من التعريفة الاحتفاظ بالسجلات المالية في النظام، وإنشاء المشاريع، وتقييم عمل الموظفين، وكذلك دمج عمل CRM مع ActiveDirectory وOktell و1C. تكلفة الاتصال بالتعريفة الكلاسيكية "CRM: العملاء والمبيعات" هي 550 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 750 روبل.

يوفر Bitrix24 للشركات مجموعة كاملة من الأدوات لضمان تنظيم عمل الشركة.

يتم تنظيم العمل في النظام مثل الشبكة الاجتماعية، مما يسمح حتى للمستخدم غير المدرب بفهم البرنامج بشكل حدسي. وفي الوقت نفسه، يظل من الممكن توزيع المهام والتحكم في تنفيذها، إلى جانب الحفاظ على إمكانيات شبكة اجتماعية عادية: بث مباشر للأحداث، والتواصل، والإشعارات، وتبادل الإعجابات والصور، وكذلك الشكر للآخرين الموظفين، المقدمة من خلال الشبكة الخارجية.

يتم تحديد المهام بطريقة كلاسيكية، مما يسمح للمدير بالتحكم في سير العمل والالتزام بالمواعيد النهائية للمهام والمشاريع. تتم الإدارة عبر الإنترنت، مما يسمح لك بالتغيير والتعديل حسب الضرورة المهام الضروريةوتوزيع الأدوار في تنفيذها، ومراعاة توظيف الموظفين، وكذلك تلقي التقارير في شكل مناسب في الوقت المحدد. يمكن تعيين المهام من البداية وباستخدام القوالب المعدة مسبقًا، بما في ذلك القوالب الأساسية. يسمح لك التقويم ومخطط المهام بتوزيع المهام في الوقت المناسب بين فناني الأداء وعقد الاجتماعات وتخطيط الاجتماعات.

يتم التواصل بين الموظفين، وكذلك المدير وفناني الأداء، في شكل برنامج مراسلة للشركة والقدرة على إجراء مكالمات الفيديو. يمكن استخدام النظام كتطبيق للهاتف المحمول وكتطبيق لسطح المكتب.

يسمح لك CRM مباشرة بدمج أي قنوات اتصال مع العملاء (المكالمات، البريد، الطلبات، المدفوعات) في نافذة واحدة عن طريق الاتصال بالنظام نفسه، بينما سيتم حفظ البيانات تلقائيًا. كل عميل في النظام لديه ملف تعريف خاص به، والذي يشير إلى سجل الطلبات بالكامل، وتسمح الإحصائيات بالتحليلات والتحكم في التحميل. يعرض نظام التقارير صورة كاملة للعمل حسب الفئة وفي شكل ملخص. تتيح مجموعة الأدوات إمكانية تسجيل العملاء وتتبع الطلبات والعروض وإجراء الدفعات وكذلك أتمتة العمليات التجارية.

تعتمد تكلفة استخدام نظام Bitrix24 على نوع الإصدار المستخدم والتعريفة المحددة. يمكن استخدام النسخة السحابية مجانًا، ولكن هذا يفرض عددًا من القيود. تتراوح تكلفة التعريفات الكلاسيكية من 990 روبل شهريًا إلى 10990 روبل، بينما يمكن توصيل عدد غير محدود من المستخدمين بالنظام، وسيتم التعبير عن الفرق بين التعريفات (Project +، Team، Company) في حجم السحابة ونطاق الإمكانيات. تتكلف النسخة المعبأة من 59000 روبل إلى 699000 روبل، اعتمادًا على التعريفة (CRM، بوابة الشركة، المؤسسة). يكمن الفرق بين التعريفات في عدد المستخدمين المتصلين، والقدرة على العمل عبر الشبكة الخارجية، واستخدام الأقسام المتعددة ومجموعة الويب.

المركز الثالث. إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال البسيطة

يتيح برنامج CRM "Simple Business" إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات وفقًا لاحتياجات الشركة. يتيح لك النظام الحفاظ على قاعدة العملاء، ويذكرك بالمكالمات، ويوفر المكالمات والمراسلات، ويحتوي على عدد من قوالب المستندات، ومسار مبيعات، ونظام إعداد التقارير، ويسمح لك بربط الطلبات من موقع الويب مباشرة بـ CRM، وما إلى ذلك. هناك أيضًا إمكانية إدارة المهام (الدورة بأكملها من الإنشاء إلى قبول العمل المكتمل، مع التحكم في التنفيذ طوال الدورة بأكملها)، وإدارة شؤون الموظفين (إحصاءات الموظفين، الهيكل التنظيمي للشركة، التقارير، مراقبة العمل، التقويم وجدولة المهام) يوجد نظام اتصالات (الاتصالات الهاتفية والبريدية ومؤتمرات الفيديو) وإدارة المستندات (إنشاء وتخزين وتنزيل الملفات بأي تنسيق) ونظام إدارة الموقع.

الوحدة المالية المدمجة تجعل من السهل صيانتها محاسبةالمنظمة، تسمح لك بالعمل مع المستودع. يتيح لك النظام الاحتفاظ بجدول البضائع، ويعرض معلومات كاملة عن المعاملات، ويسمح لك بتحليل المبيعات باستخدام مسار التحويل وعدد من الرسوم البيانية. في النظام، يمكنك إعداد إجراءات تسوية الحسابات، وتسجيل دفع الفواتير، والحصول بشكل مرئي على معلومات حول حركة أموال الشركة حسب الفترة. يسمح لك المستودع بتتبع حركة البضائع وتخطيط عمليات الشراء وتحديد ربحية سلع معينة.

تقليديا، هناك 5 إصدارات من البرنامج: 2 تطبيقات سطح المكتب (لنظامي التشغيل Windows وMac OS)، 2 تطبيقات الهاتف الجوال(iOS وAndroid)، بالإضافة إلى نسخة الويب. تختلف قدرات النظام حسب التعريفة. تتضمن التعريفة المجانية اتصالاً مجانيًا، لكن الإمكانيات تقتصر على 5 موظفين متصلين فقط، وانخفاض سعة الذاكرة وقاعدة العملاء، فضلاً عن ضعف الاتصال. توفر الإصدارات السحابية Pro وVIP (1990 و3990 روبل شهريًا، على التوالي) الاتصال لعدد غير محدود من الموظفين وتوفر فرص عظيمةللعمل مع العملاء والسيطرة على العمل. تبلغ تكلفة الإصدار المعبأ من البرنامج 29900 روبل، ويسمح لك بتوصيل 30 موظفًا ونقل النظام إلى الخادم الخاص بك.

مكان. RetailCRM

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) آخر مثير للاهتمام، ولكن هذه المرة مع التركيز على التداول عبر الإنترنت.

إذا كنت مالك متجر عبر الإنترنت أو تقوم بجمع العملاء المحتملين باستخدام الصفحة المقصودة أو Instagram، فيجب عليك الانتباه إلى RetailCRM، لأن هذا النظام يحتوي على وحدة قوية لجمع ومعالجة الطلبات من جميع شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة (Vkontakte، Facebook، Instagram) والمراسلة (تليجرام وفايبر وواتساب) في نافذة واحدة. باستخدام هذه الوظيفة، لا يمكنك فقط توزيع المهام للتفاعل مع العملاء بين موظفيك، ولكن أيضًا تبسيط عملهم من خلال تمكين القدرة على تقديم ردود وتذكيرات تلقائية.

بالإضافة إلى القدرة على تقسيم العملاء إلى شرائح، وهو أمر قياسي لأي إدارة علاقات عملاء (CRM)، فإن لدى RetailCRM وظيفة أخرى مثيرة للاهتمام - وهي مراقبة أداء موظفيك. بمساعدتها، يمكنك تحديد مدى فعالية موظف معين في متجرك عبر الإنترنت بسرعة.

اليوم، يشمل عملاء RetailCRM أكثر من 10000 متجر عبر الإنترنت من جميع أنحاء رابطة الدول المستقلة، والتي تعالج بشكل جماعي أكثر من مليون طلب كل شهر. بالإضافة إلى ذلك، يدعم هذا النظام بالفعل أكثر من 80 خيار تكامل مع جميع أنواع أنظمة إدارة المحتوى وخدمات التوصيل والاتصال الهاتفي وغيرها من الخدمات.

تتراوح تكلفة استخدام RetailCRM من 1500 إلى 1900 روبل شهريًا لكل مستخدم متصل، اعتمادًا على العدد الإجمالي - كلما عملت أكثر، قل المبلغ الذي ستدفعه مقابل كل مستخدم. حساب. إذا كنت ترغب في ذلك، سيتم منحك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا. ومع ذلك، إذا كنت رجل أعمال مبتدئًا عبر الإنترنت ولم تكن متأكدًا بعد من أن متجرك عبر الإنترنت سيكون قادرًا على إنشاء عدد كبير بما فيه الكفاية من الطلبات، فيمكنك استخدام الإصدار التجريبي من هذا النظام مجانًا تمامًا.

نظام CRM محلي متعدد المنصات للأتمتة الكاملة لجميع العمليات التجارية مع وظائف مرنة إلى حد ما والقدرة على إنشاء حل يناسب احتياجاتك.

تشمل القدرات الرئيسية لقاعدة العملاء ما يلي:

• مصمم الطاولة,
• ايبي الهاتف،
• إنشاء وإدارة رسائل بريدية جماعية قاعدة العملاء,
• تصفية قاعدة بيانات متعددة المستويات،
• تذكيرات,
• التقويمات,
• مولد المستندات,
• استيراد وتصدير البيانات،
• برامج النسخ الاحتياطي والسجل.

بالإضافة إلى الميزات الأساسية، باستخدام المتجر حلول جاهزةاستنادًا إلى ClientBase، يمكنك تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا ليناسب احتياجات صالون التجميل وطب الأسنان والوكالة العقارية وما إلى ذلك.

اليوم، يمكن لهذا النظام أن يتباهى بأن أكثر من 120.000 شخص هم من عملائه بالفعل وهذا الرقم يتزايد كل يوم.

إذا كنت تريد استخدام ClientBase للتحكم في العمليات التجارية، فإن 7 منها في انتظارك خطط التعريفةبأسعار تبدأ من 1500 روبل / شهر وحتى 12000 روبل / شهر. أيضًا، إذا كنت لا ترغب لسبب أو لآخر في استئجار حساب على خادم، ولكنك ترغب في شراء نسخة معلبة من البرنامج على الفور، فاعتمادًا على التعريفة، ستتراوح تكلفتها من 13500 روبل إلى 126000 روبل.

بغض النظر عن خيار العمل مع قاعدة العملاء الذي تختاره، فإنك تحصل على فترة تجريبية مجانية تتراوح من 10 إلى 14 يومًا وتدريبًا على العمل مع البرنامج.

SugarCRM هو نظام CRM تجاري مفتوح المصدر. وهذا يحدد فرديته لكل عمل، حيث يتيح لك المصدر المفتوح تخصيص النظام وفقًا لاحتياجات أي مؤسسة، وهو ما لا يوجد في الغالبية العظمى من أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية. بالإضافة إلى تغيير التعليمات البرمجية، يمكن للمستخدم تعديل الوحدات القديمة وإنشاء وحدات جديدة خاصة به، وذلك بفضل وحدة خاصة توفر التطوير البصري (Studio)، والتي تأتي مع النظام.

يعمل النظام عبر متصفح الويب. وبناء على ذلك، يتم تنفيذ البرنامج من قبل أصحابه كخدمة SaaS.

يتم توزيع النظام على أساس مجاني ومدفوع. وظائف الإصدار المجاني محدودة، حيث يتم تزويد المستخدمين بالوظائف الأساسية فقط، مثل تقويم المشروع وإعداد المهام وإدارة الوثائق والبريد والفواتير والمعاملات وما إلى ذلك، ومع ذلك، فإن فترة استخدام النظام المجاني هي 7 أيام ، وبعد ذلك يلزم شراء الترخيص. تتيح لك الإصدارات المدفوعة (الشركات والمهنية والمؤسسات) توصيل وحدات إضافية تعمل على تبسيط التفاعل بين الموظفين وعملاء الشركة. على وجه الخصوص، من الممكن التكامل مع Microsoft Outlook، والعمل مع الإصدار المحمول من النظام الأساسي، والعمل دون الاتصال بالإنترنت، وتشكيل فرق لتنفيذ مشاريع ذات اتصالات معقدة وتنظيم حقوق الوصول، والوصول إلى نظام تقارير محسّن وتكوين الوحدات.

الوحدات الرئيسية عند تكوين المبيعات هي الأطراف المقابلة والاتصالات والمعاملات. ويتم إدخال البيانات فيها إما مباشرة أو عن طريق تحويل المعلومات المدخلة مسبقًا.

لبناء علاقات مع الأطراف المقابلة، يستخدم النظام وحدة "الأحداث". يعمل مع المكالمات والاجتماعات والمهام والملاحظات. تُستخدم الملاحظات، كقاعدة عامة، لتسجيل الفروق الدقيقة عند العمل باستخدام أدوات أخرى.

تسمح الوحدات الرئيسية للمستخدم بالتفاعل مع العملاء من خلال التخطيط المرن وتسجيل الأحداث المكتملة، وتحليلات المبيعات، وتسمح لك الوحدات الإضافية بتنظيم رسائل بريدية جماعيةوتخزين الوثائق وإنشاء مجموعة متنوعة من المشاريع وتحسين العمليات التجارية الروتينية.

اللغة الأساسية للنظام هي اللغة الإنجليزية. ومع ذلك، فإن التوطين الحالي برمجةيسمح لك بالعمل مع العديد من اللغات الرئيسية، بما في ذلك اللغة الروسية.

منصة مثيرة للاهتمام ومتعددة الوظائف للتحكم الشامل في العمليات في عملك والتفاعل مع العملاء. وفقًا لمنشئي WireCRM، فإن هذا النظام عبارة عن "نافذة واحدة" يمكنك من خلالها إدارة جميع جوانب عملك تقريبًا.

اليوم، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يقدم لعملائه أكثر من عشر وحدات مختلفة: الجدولة، ومحاسبة العملاء، والمبيعات، ومحاسبة السلع والخدمات، وتكامل البريد، وتكامل الاتصالات الهاتفية، والفواتير، وإنشاء التصرفات، وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي WireCRM على وحدات تكامل مرنة جدًا مع موقع العميل على الويب (نماذج HTML لجمع جهات الاتصال) وواجهة برمجة التطبيقات (API)، كما أن هذا النظام يتناسب جيدًا مع احتياجاتك باستخدام متجر التطبيقات، والذي بفضله يمكنك توصيل هذا التطبيق أو ذاك للتوسع وظائف حرفيا في نقرتين.

بالنسبة للمستخدمين المبتدئين، أعدت WireCRM اختبارًا مجانيًا للخدمة لمدة شهر.

يحتوي هذا النظام على خطة تعريفة واحدة فقط وسيكلفك شهر الاستخدام 499 روبل لحساب واحد متصل. مقابل هذه الأموال، يمكنك الحصول على الوظائف الكاملة، دون أي قيود.

كانت تسمى سابقًا bpm "المبيعات عبر الإنترنت".

BPMonline هو حل شامل، والذي يسمح لك بتحسين إدارة الأعمال في ثلاثة مجالات رئيسية: المبيعات (إدارة الدورة الكاملة، بدءًا من العملاء المتوقعين وانتهاءً بالعقد النهائي)، والتسويق (تحديد احتياجات العملاء وتحويلها لاحقًا إلى معاملات) والخدمات (باستخدام العمليات الجاهزة لتنظيم الخدمات).

ويدعم النظام الحلول التنظيمية لـ 24 قطاع أعمال، بدءًا من التصنيع والخدمات إلى الأدوية والتمويل الأصغر. تتمثل المزايا الرئيسية للنظام في توافر العمليات التجارية الجاهزة ومنصة واحدة لمجالات العمل الرئيسية وواجهة حديثة مريحة.

تتيح لك مبيعات BPMonline إدارة المبيعات مهما كانت درجة تعقيدها بكفاءة متساوية: كلا من الطلبات القصيرة ومعاملات الشركات الطويلة. يتم تنفيذ إدارة الدورة الكاملة، من بين أمور أخرى، باستخدام الحلول الجاهزة.

يتم إنشاء المبيعات وتقديم الطلبات ببضع نقرات، ويتيح لك النظام إدارة الموظفين مباشرة، والذين تتسم جميع أعمالهم بالشفافية. تساعد لوحات المعلومات على تتبع نبض المبيعات، حيث يتضمن النظام مجموعة من المقاييس الضرورية لضمان اتخاذ القرارات الصحيحة. قرار الإدارة. يعد العمل مع مسار تحويل المبيعات أمرًا سهلاً، ويمكن تعديل أساليب المعاملات بسرعة.

اعتمادًا على مدى تعقيد عملية المبيعات وسياسة الشركة، توجد تعريفات مختلفة لمنتج مبيعات BPMonline. يمكن للشركات الصغيرة استخدام تعريفة الفريق، والتي تعتبر مثالية للمبيعات المباشرة طويلة الأجل، وتبلغ تكلفة الاستخدام 950 روبل شهريًا لمستخدم واحد. يتم استخدام التعريفة التجارية من قبل الشركات ذات دورات المبيعات القصيرة، وتصل تكلفتها إلى 1250 روبل شهريًا، وتعمل تعريفة المؤسسة كأداة مثالية للشركات المتوسطة والكبيرة التي لديها العديد من قنوات البيع المختلفة (التكلفة - 2500 روبل شهريًا).

يتيح لك تسويق BPMonline إدارة الاتصالات متعددة القنوات لتحديد احتياجات العملاء. يتم توجيه العملاء خلال جميع مراحل مسار التحويل، بدءًا من تحديد الحاجة إلى التحويل إلى المبيعات. يسمح النظام للمديرين بالتركيز فقط على العملاء المحتملين المستعدين حقًا لإجراء عملية بيع. على وجه الخصوص، تتوفر إدارة العملاء المحتملين، وصورة العميل، وتحليلات الأحداث، والتجزئة، وما إلى ذلك الجمهور المستهدفويتم بدء إرسال البريد ببضع نقرات، ويتم تقييم فعالية رعاية ووصول عملاء محتملين جدد (ديناميكيات) تلقائيًا باستخدام أدوات التحليلات المضمنة.

يتم تحديد تكلفة الخدمة حسب عدد المستخدمين وجهات الاتصال في قاعدة البيانات. على سبيل المثال، يبلغ الحد الأدنى لتكلفة الاشتراك لكل مستخدم واحد و1000 جهة اتصال نشطة (تُستخدم للأنشطة التسويقية) حوالي 50000 روبل.

وأخيرا، توفر خدمة BPMonline مجموعة من عمليات إدارة الخدمة الجاهزة. تنقسم المنطقة إلى إدارة خدمة العملاء (يحسن أتمتة العمل)، بالإضافة إلى مركز خدمة (مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تقدم الخدمة لكل من العملاء والإدارات، مع مراعاة توصيات ITIL). تتضمن هذه المنطقة إدارة البيانات والعمليات التجارية والطلبات والإصدارات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى الاتصالات متعددة القنوات وصور العملاء. تبلغ تكلفة مركز العملاء 1600 روبل شهريًا لكل مستخدم واحد، وتبلغ تكلفة مؤسسة الخدمة 2850 روبل.

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من التطبيقات الذكية مقسمة إلى عدة مجالات. وأهمها: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

توفر "المبيعات" الفرصة لاستخدام المعلومات التحليلية في اتخاذ القرار. يتيح لك ذلك زيادة سرعة المبيعات وتحديد العملاء المحتملين المستعدين للشراء. تمثل الإشارات الواردة من Office وDynamics الحالة الحالية للعلاقة مع العملاء والمخاطر المحتملة، مما يسمح لك بالاختيار حل مثالي. إن جذب الموظفين وإدارة العلاقات وتحسين المبيعات يجعل الخدمة فعالة قدر الإمكان. المزايا الرئيسية هي، أولا وقبل كل شيء، أتمتة إعداد المقترحات ومعالجة الطلبات، فضلا عن الحفاظ على ملفات تعريف العملاء، والتي تشير إلى الاجتماعات والمفاوضات وخطط المبيعات، وما إلى ذلك.

تعتمد إدارة الأعمال الفعالة على مدى كفاءة حل المهام المحددة. ولهذا السبب من المفيد أن نفهم أي نظام إدارة علاقات العملاء هو الأفضل. يوجد بالفعل عدد كبير جدًا منهم، لذا يجدر النظر في الإيجابيات والسلبيات.

"بيتريكس 24"

يتم تصنيفها بانتظام بين أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وهي محقة في ذلك تمامًا. أولا، أنها في متناول الأغلبية. وليس فقط لأنه مجاني، ولكن أيضًا من حيث التطوير. ثانيًا، إنه متعدد الوظائف، وأدواته تتوسع باستمرار.

الخصائص والوظائف

تتمتع Bitrix24 بفرص رائعة حقًا. بفضل ذلك سوف تكون قادرا على:

• إنشاء المشاريع والعمل عليها ضمن فرق بفضل نظام مناسب لإضافة المراقبين؛
• تحديد المهام ومراقبة التقدم؛
• وضع الخطط والتقارير؛
• إنشاء المستندات؛
• إنشاء تبادل سريع للمعلومات داخل الشركة.

سعر

Bitrix-24 مجاني. علاوة على ذلك، هذا هو النظام الوحيد في روسيا الذي يتمتع بمثل هذه الوظيفة، والتي يمكن استخدامها بحرية. ومع ذلك، لديها وظائف إضافية، والتي سوف تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي من 5490 روبل شهريا.

مزايا

هذا النظام لديه الكثير من المزايا. هي:

• مريحة، حتى المبتدئين يمكنهم إتقانها؛
• متعددة الوظائف، ومناسبة لمعظم مهام مختلفة. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إما إجراء مبيعات أو تحميل صور الشركة هناك ومناقشة خطط العطلات الجماعية؛
• تعويد الموظفين على مساحة مشتركة واحدة يمكن للعملاء المشاركة فيها؛
• يتكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى؛
• قادر على التعرف على الوجوه من الكاميرات، وهو أمر جيد جدًا للتحكم في حركة المرور.

عيوب

لدى Bitrix24 أيضًا عيوب معينة. هذا:

• عدد كبير من الاحتمالات، مما يسهل الخلط؛
• على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الضعيفة، يمكن أن تبطئ؛
• التكامل مع 1C ممكن فقط في النسخة المدفوعة؛
• الاتصالات الهاتفية مكلفة للغاية.

amoCRM

الخصائص والوظائف

عند دراسة الوظيفة، يصبح من الواضح على الفور أن النظام تم تكوينه بالكامل للمبيعات. في ذلك يمكنك:

• إنشاء المعاملات؛
• السيطرة عليهم؛
• تقديم التقارير؛
• إدخال معلومات عن العميل؛
• اتصل مباشرة من النظام.

من الممكن تمامًا زيادة الوظائف الأساسية لـ amoCRM من خلال اتباع نهج متكامل للتكامل. بشكل عام، كل شيء بسيط للغاية.

سعر

متاح لمدة أسبوعين مجانًا كإصدار تجريبي. إذن سوف تحتاج إلى الدفع لكل موظف من 499 روبل. يرجى ملاحظة أن amoCRM لديه جدول تعريفات متطور للغاية.

مزايا

وتشمل نقاط قوة النظام ما يلي:

• سهولة الإعداد (بما أننا نتحدث عن نظام سحابي، يمكنك تثبيته بنفسك، دون الحاجة إلى مساعدة خارجية)؛
• سهل الاستخدام، والكثير بديهي؛
• مثالية للمبيعات.

عيوب

كانت هناك أيضًا بعض السلبيات:

• مصممة مباشرة للمبيعات، والمناطق الأخرى غير متطورة عمليا؛
• خدمة الدعم الفني ضعيفة؛
• عدد محدود من نماذج التقارير، لكن لا يمكنك إضافة نماذجك الخاصة.

"ميجابلان"

يُطلق على هذا الخيار غالبًا أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال. يضعه المطورون على أنه عالمي، أي مناسب لجميع الشركات. هناك قيد واحد فقط: يجب ألا يكون هناك أكثر من 500 موظف.

الخصائص والوظائف

وظائف النظام غنية جدًا:

• يضع اهداف؛
• وضع الخطط؛
• مراقبة المبيعات
• تتبع ما يحدث وفقا للرسوم البيانية.
• إرسال الإخطارات للعملاء.

سعر

Megaplan بسيط جدًا من حيث التعريفات. كالعادة، سوف تحتاج إلى دفع 550 روبل لكل موظف. إذا كنت ترغب في الحصول على ميزات متقدمة – 750.

مزايا

تشمل مزايا Megaplan ما يلي:

• واجهة بسيطة جدًا وودية حقًا؛
• تقارير مريحة؛
• ونظام دفع الفواتير مدروس؛
• مساحة عمل مصممة بشكل جيد.

عيوب

كانت هناك بعض السلبيات:

• يتم دفع التكامل مع جميع الخدمات الشائعة تقريبًا؛
• يعمل الدعم الفني بشكل سيء ويتجاهل المستهلكين.

SalesapCRM

أحد تلك الأنظمة التي تصنف دائمًا بين الأفضل في روسيا. متعددة الوظائف ومريحة ومناسبة تمامًا للمبيعات ولجمع كافة المعلومات حول العميل في مكان واحد.

الخصائص والوظائف

تم تطوير الوظيفة بشكل جيد. في النظام يمكنك:

• العمل مع مسارات المبيعات.
• حفظ بيانات العملاء وإنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك؛
• إنشاء المعاملات؛
• إدارة الطلبات؛
• العمل مع الكتالوج.
• مراقبة أداء الموظفين؛
• دعم المراقبة؛
• حفظ وتحليل تاريخ الاتصال مع العميل؛
• إنشاء التقارير؛
• بيانات الاستيراد.

سعر

هذا النظام ميسور التكلفة للغاية. هناك نسخة مجانية، فضلا عن فرصة الحصول على حزم خدمات معينة بسعر 300 روبل شهريا، 450 أو 600. وهذا يؤثر على الخيارات المتاحة.

مزايا

تشمل نقاط القوة ما يلي:

• وظائف جيدة
• فرصة ممتازة لمراقبة المبيعات باستمرار؛
• تحديثات منتظمة.
• كافٍ سعر معقول;
• أحسنتدعم فني.

عيوب

عيوب النظام:

• مع وجود الكثير من الوظائف، ليس من السهل اكتشافها على الفور؛
• في بعض الأحيان تظهر الأخطاء.
• التكامل ضعيف التطور مقارنة مع نظائره.

bpm'online

في الآونة الأخيرة، يتم تضمين هذا بشكل متزايد في مراجعات أنظمة إدارة علاقات العملاء. إنه محدد تمامًا، ولكنه يوفر للعملاء فرصًا فريدة من خلال عدد من الوحدات. إذا قمت بتكوينه، فإنه يمكن أن تصبح مريحة للغاية.

الخصائص والوظائف

أولا وقبل كل شيء، يركز النظام على المبيعات. في ذلك يمكنك العمل مع:

• مبيعات؛
• طلبات؛
• جهات الاتصال؛
• الأطراف المقابلة.
• يؤدي.

سعر

من بين جميع الأنظمة، فهو بالطبع الأغلى. البرنامج متاح بسعر يبدأ من 13235 روبل.

مزايا

من نقاط القوةتجدر الإشارة إلى هذا الخيار:

• القدرة على تخصيص النظام على النحو الأمثل؛
• نص مبيعات مدروس جيدًا يمكنك اتباعه ببساطة؛
• عدد كبير من الاحتمالات.
• قاعدة بيانات واسعة النطاق تسمح لك بتخزين الكثير من المعلومات حول العميل؛
• وجود نظام BPM، مما يجعل من الممكن تنظيم المبيعات كعمليات تجارية.

عيوب

هناك أيضًا عيوب:

• نسبياً غالي السعر;
• من الصعب تكوينه بنفسك؛
• التكامل مع الخدمات يثير العديد من الأسئلة؛
• هناك شكاوى حول الدعم الفني؛
• الواجهة معقدة للغاية.

مقارنة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

لفهم مدى اختلاف جميع الخيارات المدرجة عن بعضها البعض، قمت بتنظيم المعلومات. يوضح الجدول جميع أنظمة CRM الخمسة:

نظام	المهام	سعر
"بيتريكس 24"	نظام متعدد الوظائف يعمل كقاعدة بيانات وكنوع من الشبكات الاجتماعية	من 5490 روبل شهريا
amoCRM	النظام موجه بشكل رئيسي للمبيعات. مصممة بشكل جيد للغاية لهذا الغرض	من 499 روبل لكل موظف
"ميجابلان"	تحديد المهام المختلفة وإنشاء الجداول الزمنية ومراقبة العمل مع المشاريع	من 550 روبل لكل موظف
SalesapCRM	مسارات المبيعات وقاعدة بيانات العملاء والتكامل مع الخدمات الأخرى	من 300 روبل
bpm'online	التركيز على المبيعات كعملية تجارية. يوجد نظام BPM	من 13235 روبل

في روسيا يوم هذه اللحظةهناك عدد كبير جدًا من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). ولذلك، فإن مسألة اختيار الأفضل هي ذات صلة تماما. في الواقع، من الصعب تحديد الخيار المثالي. لكل منها مزاياه وعيوبه. كل ذلك يعتمد على ما تحتاجه. ولكن هناك بالتأكيد فرصة لاختيار النظام الأمثل.

يتزايد الاتجاه العالمي نحو التحول الرقمي للأعمال في روسيا. تقوم الشركات الكبيرة بتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأعمال (BPM) المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتسريع أنشطتها الخاصة. يعد العمل مع العمليات التجارية وتحسين العمليات وأتمتتها هو الاتجاه الرئيسي لعام 2020.

لقد جمعنا أفضل 5 منصات قادرة على تحويل الشركات الكبيرة بشكل شامل وأدرجناها في التصنيف. كل حل فريد من نوعه وله حالات تنفيذ ناجحة.

إنشاء

المركز الأول في الترتيب.أفضل حل شامل لقطاع المؤسسات. منصة Creatio موحدة منخفضة الكود للمبيعات والتسويق والخدمة من شركة Terrasoft المحلية. يتيح لك Creatio أتمتة وتسريع العمليات التجارية للشركات الكبيرة من مختلف الصناعات. للمتوسط ​​و أعمال كبيرةيتم تقديم 24 حلاً صناعيًا جاهزًا (البنوك، النفط والغاز، الخدمات اللوجستية، الأدوية، مراكز دعم الأعمال، إلخ). تؤكد حالات التنفيذ الناجح للمنصة في شركات مثل Tatneft وDobroflot وEVRAZ وGazprom Neft وSberbank على المستوى العالي من ثقة الشركات الكبيرة في منتجات Creatio. تقوم Terrasoft بتطوير سوقها الخاص للحلول والقوالب الجاهزة لتسريع تكامل النظام الأساسي.

مايكروسوفت ديناميات

2nd مكان.حل قوي للشركات المتوسطة والكبيرة باستخدام عناصر تخطيط موارد المؤسسات (ERP). التكامل مع تطبيقات مايكروسوفت. أدوات لإدارة المبيعات والتسويق والخدمة. إنشاء وأتمتة العمليات التجارية. حلول صناعية جاهزة للصناعة المالية وإدارة شؤون الموظفين والموارد البشرية وإدارة الخدمات المتكاملة والمبيعات والتحليلات. عمليات الاندماج الناجحة في مثل هذه الشركات الأجنبية: اليونيسيف، باندورا، وإتش بي.

العصارة

المركز الثالث.يقدم SAP CRM حلاً للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. العمل المرجعي مع دورة المبيعات بأكملها - بدءًا من التخطيط وتطوير الإستراتيجية وحتى التنفيذ الناجحوتحليل الأداء. العمل مع العملاء عبر جميع قنوات المبيعات ومراقبة المعاملات والمخطط الوظيفي. تم إنشاء منصة قوية لإدارة الأنشطة التسويقية وإدارة العلامات التجارية لمتخصصي قسم التسويق. ومن بين حالات التنفيذ الناجحة شركات مثل Bashneft وSeverstal وNLMK وSibmost.

أوراكل سيبل

المركز الرابع.نظام للشركات الكبيرة يساعد على إنشاء نظام تكنولوجيا معلومات مؤسسي شامل لأتمتة جميع أقسام الشركة. مناسب لأعمال المكتب الأمامي (المبيعات والخدمة والتسويق) وعمل المكتب الخلفي (تحليلات أداء الشركة وإدارة شؤون الموظفين). يتيح لك Oracle Siebel CRM إنشاء مركز اتصال خاص بالشركة وتشغيله تلقائيًا ودمج العديد من خدمات وتطبيقات الجهات الخارجية في عملك. تقدم الشركة حلول صناعية جاهزة للعديد من مجالات النشاط - الصناعة، فندق لرجال الأعمالالقطاع العام، تكنولوجيا المعلومات، بيع بالتجزئةوالطب وغيرها. الحالات الناجحة للشركات الأجنبية - Bosch Telecom، AOL، Xerox.

قوة المبيعات

المركز الخامس.يعتبر حل Salesforce CRM رقم 1 في العالم، وهذا ما تؤكده وكالات التحليل مثل Gartner وForrester.

منصة موحدة للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتحليلات العميقة للأعمال. لا تركز الشركة على السوق الروسية ويتم تمثيلها فقط من خلال شركاء متكاملين. هذا لا يسمح لنا بوضعه أعلى من المركز الخامس.

تصنيف أنظمة إدارة علاقات العملاء - جدول النتائج

التقييمات من وكالات جارتنر وفوريستر

يُطلق على نظام Creatio في هذه التصنيفات اسم bpm’online (قامت Terrasoft بتغيير اسم النظام الأساسي في عام 2019).

واجهات أنظمة CRM المقارنة

• 
  العصارة
• 
  ديناميات MS
• 
  قوة المبيعات

أي منظمة تجاريةأو رجل أعمال فردي، عاجلاً أم آجلاً في أنشطتهم، يواجهون الحاجة إلى تنظيم المعلومات بسرعة حول عملائهم والوصول إلى المعلومات الضرورية في أقصر وقت ممكن.

في البداية، بدأ تقديم هذه البيانات في شكل جداول، ثم تم إتقان برنامج Excel بوظائفه القوية لهذه الأغراض. يبدو أن البرنامج الذكي من مايكروسوفت استطاع تلبية كافة الاحتياجات فيما يتعلق بتكوين قاعدة العملاء. ومع ذلك، كانت هناك عيوب كبيرة، مثل استحالة تعدد المستخدمين والعمل عن بعد، وتعقيد برنامج Excel بالنسبة للمستخدم العادي والحاجة إلى دراسته، وخطر فقدان البيانات. لذلك، الباحثون عن طرق مريحة للبناء العمل التجاريجاء إلى إنشاء ما يسمى بأنظمة CRM.

CRM (إدارة علاقات العملاء)هو نظام على شكل جدول واحد أو أكثر يسمح لك بالتحكم في جميع العمليات في العمل مع العملاء. ويشمل جمع المعلومات وتصنيفها وتخزينها بشكل آمن والبحث والتصفية المريحين، بالإضافة إلى التذكيرات دون انقطاع. يسعى أي نظام CRM لتلبية هذه الاحتياجات بدقة لمستخدميه. لكن الجميع يفعل ذلك بطريقته الخاصة.

ال مراجعة إدارة علاقات العملاءسيوضح إلى أي مدى وصلت تقنيات إدارة الأعمال، وكم ستكلفك.

من الناحية المثالية، يجب أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مستخدمه على التحكم الكامل في الأعمال. ولذلك، كلما زاد عدد العمليات التي يتحكم فيها، أصبح أكثر فائدة وتنوعًا. نتيجة استخدام CRM هي زيادة حجم المبيعات وتحديد نقاط الضعف في الشركة وزيادة تحفيز الموظفين وزيادة التحكم في نتائج العمل.

مايكروسوفت دايناميكس CRM

من أقوى البرامج في إدارة الأعمال. ويمكن تخصيصها لتناسب متطلبات أي شركة. يحظى Microsoft Dynamics CRM بشعبية كبيرة في الشركات الكبيرة. إنها عمليا بيئة تطوير. إنه مطلوب بشكل متساوٍ سواء بالنسبة لمبيعات الخدمات أو لقطاع السلع الأساسية. تقول ويكيبيديا عن إدارة علاقات العملاء (CRM) أن أحدث إصدار لها تم إصداره في عام 2013، واليوم هناك دعم لـ 41 لغة. غالبًا ما يفوز Microsoft Dynamics CRM بمقارنات أنظمة CRM نظرًا لتعدد استخداماته. ويمكن استخدامه من قبل مجموعة كبيرة ومتنوعة من مديري المبيعات ومتخصصي الخدمة وغيرهم من الموظفين. ومع ذلك، سيتطلب هذا ضبطًا دقيقًا ومعرفة خاصة بالتثبيت. يكلف نظام إدارة المبيعات هذا 3250 روبل شهريًا لمستخدم واحد.

• الوصول من أي جهاز عبر الإنترنت،
• إمكانية التخصيص لأي مهمة،
• أمن بيانات موثوق.

• صعوبة الإعداد
• سعر.

1C إدارة علاقات العملاء

يعمل هذا النظام بالتعايش مع 1C: موارد المؤسسة. يؤدي استخدامه إلى أتمتة عملية ممارسة الأعمال التجارية في بيئة معروفة للجميع المحاسبين الروسوالمديرين. سعر: النسخة الأساسيةلرجل أعمال فردي - 3300 روبل، سيكلف الإصدار للشركات الكبيرة 31200 روبل لكل مكان العمل. يعد النظام مثاليا للمؤسسات الكبيرة المشاركة في الترويج للسلع، خاصة مع مجموعة كبيرة.

• التكامل مع 1C: المؤسسة،
• واجهة سهلة الاستخدام
• إدارة كاملة وشفافة لجميع العمليات في المؤسسة،
• نظام قوي لتحليل البيانات.

• ارتفاع الأسعار للشركات الكبيرة،
• صعوبة التنفيذ والاستخدام بالنسبة للمنظمات الصغيرة والمتوسطة،
• الحاجة إلى تدريب مفصل للموظفين.

تيراسوفت CRM

يعتبر Terrasoft CRM أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء في العالم. في عام 2011، احتل تصنيف CRM IDOL المرتبة الأولى بين الآخرين. إنها الشركة الرائدة في السوق في بلدان رابطة الدول المستقلة. من إنتاج شركة أوكرانية. تستخدم في العديد من الشركات الكبيرة المعروفة، على سبيل المثال، Yandex، VTB، Tele2. مناسب تمامًا لصناعة الخدمات وإدارة قسم التسويق. التكلفة لكل مستخدم تبدأ من 1000 روبل فما فوق حسب تعديل البرنامج. لديها 25 حلاً صناعيًا جاهزًا لمجالات الأعمال الرئيسية. من أغلى الأنظمة. التكلفة لكل مستخدم لمدة عام ستكون 17500 روبل.

• قوالب عمل لمختلف الصناعات،
• إمكانية الضبط الدقيق،
• مجموعة كبيرة من حلول التسعير.

• صعوبة تأسيس الشركات الصغيرة
• غالي السعر،
• عدم القدرة على إصدار الفواتير وشهادات العمل المنجز.

زوهو CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شعبية Zoho CRM - الصور

نظام عبر الإنترنت لا يحتوي على إصدار سطح المكتب. ولهذا السبب، لا يمكن تخصيصه ليناسب جميع احتياجات المستخدم. مناسبة للعاملين لحسابهم الخاص ورجال الأعمال والمنظمات الصغيرة. بالنسبة للشركات التي تضم ما يصل إلى 10 أشخاص، فهي مجانية تمامًا. التكلفة لعدد أكبر من المستخدمين تبدأ من 700 روبل. يدعم Zoho CRM التكامل مع جوجل ادوردسوقادر أيضًا على تحليل مواقع الويب والشبكات الاجتماعية.

• سعر منخفض،
• مجانًا لـ 10 مستخدمين،

• العمل فقط عن طريق الانترنت
• عدم الضبط الدقيق

vTiger CRM

نظام CRM آخر يعمل من خلال واجهة الويب. إنه مفتوح، أي أنه يمكن ضبطه بدقة. لم يتطور كنظام مستقل، بل أصبح مشتقًا من SugarCRM. مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في قطاع الخدمات. متوفر باللغة الروسية، على الرغم من أنه تم إنشاؤه في الهند. التكلفة تبدأ من 700 روبل. يتكامل بشكل جيد مع خدمة النجمة. هذه خدمة الاتصالات الهاتفيةلإنشاء مراكز الاتصال في المنظمات.

• مفتوحة للمبرمجين
• مثالية للشركات الصغيرة
• تكلفة منخفضة.

• يتطلب الإعداد معرفة خاصة.

ساب إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية Sap CRM - صور

Sap CRM قادر على التعامل مع أي حجم من العمل والمهام. لديه اتصال حزمة من الوظائف. من السهل إضافة الإعدادات ويمكن تعطيل الإعدادات غير الضرورية بنفس السهولة. لديه تحليلات قوية. مثالية للشركات المتوسطة الحجم. يسمح لك بإنشاء موحدة مساحة المعلوماتحول جميع المنتجات والأسعار والخدمات. ولهذا السبب، يتم تطبيقه بشكل جيد في الشركات التي لديها مجموعة كبيرة من المنتجات.

• التنفيذ السريع،
• أدوات التخصيص القوية.

• ضعف الدعم من المطور لروسيا.

بيتريكس إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية Bitrix CRM - الصور

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قوي. يوفر المطور مجموعة كبيرة من الوظائف الإضافية. على سبيل المثال، PBX الظاهري. يمكنك حتى إدارة الطلبات من تليفون محمول. يسمح لك النظام بإنشاء نوع من الشركات شبكة اجتماعيةحيث يمكن التواصل ومناقشة المشاريع مع أي موظف. في وقت كتابة هذه المراجعة، قام محرك بحث Google للاستعلام "CRM" بإرجاع Bitrix CRM في الأسطر الأولى. الفرق الرئيسي بينه وبين الأنظمة الأخرى هو أنه مجاني، ولكن فقط للشركات التي يصل عدد أفرادها إلى 12 شخصًا. ولذلك، فإن Bitrix CRM مثالي لرواد الأعمال و الشركات الصغيرةوخاصة المتاجر عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها على أساس Bitrix. بالنسبة للشركات الكبيرة، ستكون التكلفة حوالي 5000 روبل شهريًا لأي عدد من الموظفين.

• الوصول من أي جهاز،
• مجانا للمؤسسات الصغيرة
• وظيفة رائعة.

• ارتفاع الأسعار للشركات المتوسطة الحجم،
• ضبط دقيق صعب
• واجهة مثقلة.

سيبل CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Siebel CRM - الصور

يحظى نظام CRM الأمريكي بشعبية كبيرة في السوق العالمية. لديها بالفعل أكثر من خمسة ملايين مستخدم. قادرة على التكامل مع أي برامج الشركة. لديه مجموعة كبيرة ومتنوعة من حلول القوالب الجاهزة لـ أنواع مختلفةعمل. يمكن توسيع الوظيفة باستخدام وحدات البرامج الإضافية. وبمساعدتها، يمكنك تحديد "مجالات المشاكل" في العمليات التجارية من خلال التحليلات القوية. يعمل النظام في نافذة المتصفح. تتواءم بسهولة مع إدارة عدة عشرات الآلاف من العملاء.

• الكون المثالى
• أكثر من 20 قالب حلول،
• توسيع الوظائف باستخدام الوحدات.

• صعوبة في الضبط الدقيق.

راروس CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Rarus CRM - الصورة

برنامج محلي. يتفاعل بشكل جيد مع برامج 1C:Enterprise، حيث تم تطويره على هذا النظام الأساسي. إنه يتمتع بجميع صفات نظام CRM المتميز. سيسمح لك بحفظ سجل العمل بالكامل مع العميل، وتذكيرك على الفور بجميع الأحداث، وتقديم تحليلات متعمقة. يوفر وظائف واسعة للعمل مع المكالمات الهاتفية واستطلاعات العملاء. بمساعدتها ستعرف كل شيء عن عميلك في جميع الأوقات! يعد البرنامج مثاليًا لإنشاء قسم مبيعات باردة أو مركز اتصال يعمل وفقًا لنصوص الاتصال. لديه عميل البريد الإلكتروني الخاص به. رسائل الفاكس متاحة. إذا لزم الأمر، يمكنك الترتيب الوصول عن بعدإلى البرنامج. لدى Rarus CRM نطاق سعري واسع بسبب التعديلات المختلفة. سيكلف الحد الأدنى من التكوين 4500 روبل.

• التكامل مع 1C: المؤسسة،
• تحليلات عميقة،
• المكتب البعيد متاح.

• صعوبة التنفيذ
• واجهة مثقلة

إدارة علاقات العملاء الخاصة بالسكر

أنظمة CRM الأكثر شعبية Sugar CRM - صور

نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي ولكنه غير موجه للسوق الروسية. ومع ذلك، فإن الترويس متاح. يتيح لك البرنامج إرسال رسائل بريدية إلى عناوين البريد الإلكترونيعملاؤك. ها سمة مميزةهي إمكانية التثبيت على مختلف نظام التشغيل. إذا لزم الأمر، يمكن نقل Sugar CRM إلى كمبيوتر آخر دون فقدان الوظائف والبيانات. تم تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) منذ عام 2004. نظرًا للترخيص المفتوح، يمكن تعديله وتخصيصه بشكل مستقل.

• يعمل على أي أنظمة تشغيل،
• التعافي السريع عند تعطل نظام التشغيل،
• تتوفر نسخة مجانية كاملة الوظائف.

• التركيز على السوق الناطقة باللغة الإنجليزية،
• صعوبة التنفيذ.

إدارة علاقات العملاء بالتجزئة

أنظمة CRM الأكثر شعبية Retail CRM - الصور

تم وضعه كنظام CRM ممتاز للمتاجر عبر الإنترنت. على ما هو عليه! يتم توفير تقارير مفصلة عن عمل مدير فردي أو الشركة ككل. أنا سعيد بسعر المنتج. يعتمد ذلك على حجم عمل المتاجر عبر الإنترنت، وعلى عدد الطلبات التي تمر عبر البرنامج. كلما زاد عدد الطلبات، انخفض السعر. في Retail CRM، يمكنك إنشاء أي مستندات متعلقة بالمبيعات، على سبيل المثال، فاتورة. يمكن للنظام إرسال الرسائل والرسائل النصية القصيرة إلى العملاء بشكل مستقل. لذلك، في نوفمبر، يمكنك إعداد بريد العام الجديد مع التهاني والتأكد من أن البرنامج نفسه سوف يهنئ جميع الأطراف المقابلة في الوقت المناسب. من الممكن أيضًا تكوين التوزيع التلقائي لمسؤوليات إدارة العملاء اعتمادًا على عبء عمل المديرين.

• من السهل اقامة
• سعر منخفض،
• إمكانية إرسال الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.

• غير مناسب لمنافذ الأعمال الأخرى.

أسوفت CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Asoft CRM - الصور

أحد أقدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأكثرها موثوقية. يمكن تخصيصها لتناسب أي عمليات تجارية. هناك العديد من الإصدارات المختلفة من البرامج المتاحة أنواع مختلفةعمل. بما في ذلك التعديلات الخاصة للبنوك والمكاتب العقارية، شركات النقل. من الممكن أيضًا تثبيت نسخة مجانية. وظائفه محدودة، ولكنها كافية للاستخدام الفردي. بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه، تقدم الشركة المصنعة نظامًا فريدًا من نوعه إدارة الوثائق الإلكترونيةللمؤسسات الكبيرة، موسوعة إلكترونية لإنشاء قاعدة معرفية للشركات، وخدمة عقد الندوات والمؤتمرات عبر الإنترنت. يسمح لك Asoft CRM بإنشاء نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في المؤسسة، أي أتمتة جميع العمليات التجارية. يتم إنشاء بيئة معلومات موحدة من خلال إمكانية التكامل مع 1C. تبدأ تكلفة الترخيص بـ 4500 روبل لـ 5 مستخدمين وتنخفض لعدد أكبر من الموظفين.

• مجموعة متنوعة من التعديلات،
• التخصيص لنوع معين من الأعمال،
• توافر نسخة مجانية.

• ارتفاع الأسعار للشركات الصغيرة
• واجهة مثقلة وغير بديهية.

جالوبر CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Galloper CRM - الصور

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) البسيط. تم تطويره منذ عام 2008. يضعه المبدعون كنظام سهل الاستخدام. هذا حل عظيم ل أصحاب المشاريع الفرديةوالشركات الصغيرة. بالنسبة للأولى، بالمناسبة، البرنامج متاح مجانًا تمامًا على موقع المطور. بالنسبة لوضع المستخدمين المتعددين، يتوفر البرنامج بالسعر التالي: 4400 روبل لنواة برنامج الخادم + 4500 لكل مستخدم. يتيح لك البرنامج العمل مع المكالمات الهاتفية - تسجيل وإجراء مكالمة مباشرة من البرنامج. التكامل مع 1C متاح أيضًا. في الوقت نفسه، ليس هناك حاجة لتدريب المديرين على مهارات 1C، لأن تتم مزامنة جميع العمليات تلقائيًا ودون تدخل بشري. وفقا للمطورين، يمكنك تنفيذ Galloper CRM في 15 دقيقة. وفي المستقبل، قم بتخصيصه بالكامل ليناسب متطلبات عمل معين.

• نسخة مجانية لمستخدم واحد،
• سهولة التعلم
• التنفيذ السريع.

• غير مناسب للمؤسسات الكبيرة.
• سعر مرتفع للشركات المتوسطة الحجم.

إدارة علاقات العملاء الخاصة بالسفر

أنظمة CRM الأكثر شعبية Travel CRM - الصور

نظام CRM للصناعة مصمم حصريًا لـ وكالات السفر. ولكن البرنامج مجاني تماما! وفي الوقت نفسه، يقدم منشئوها الكثير من الوظائف القابلة للتخصيص. تتوفر معظم الوظائف عند توصيل وحدات إضافية بالبرنامج. مع هذا البرنامج يمكنك التعرف على قدرات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). بالنسبة للشركات الكبيرة فإن وظائفها لن تكون كافية.

• بحرية مطلقة

• مصممة لقطاع أعمال واحد،
• لن تلبي جميع احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة.

فريش أوفيس CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شعبية Freshoffice CRM - الصور

لقد تم تطوير نظام CRM هذا منذ حوالي 10 سنوات. خلال هذا الوقت، تحولت إلى كاملة ومتعددة الوظائف و برنامج مناسب. تم تطويره من قبل شركة SMTsoft الروسية. تستخدمه محطات الراديو الشهيرة (راديونا، الراديو الروسي، صدى موسكو) في عملها. يحتوي النظام على PBX افتراضي وإصدار للأجهزة المحمولة والدردشة وميزات مفيدة أخرى. تبدأ التكلفة من 430 روبل فقط. يتوفر أيضًا إصدار محلي للطلب، والذي يمكن تهيئته على الخادم الخاص بك. يضمن المطورون درجة عاليةموثوقية تخزين بيانات المنظمة في الخدمات السحابية. يتم استخدام سحابة Microsoft Azure لهذا الغرض. يتم تزويد جميع العملاء بدعم مجاني طوال فترة استخدام البرنامج. يتيح النظام ليس فقط تسجيل وتحليل بيانات المبيعات، ولكن أيضًا إجراء حوار مع العميل مباشرة من البرنامج.

• الكثير من الأشياء الصغيرة المفيدة
• موثوقية تخزين البيانات،
• واجهة سهلة الاستخدام
• سعر منخفض.

• صعوبة في التخصيص
• بطء العمل
• - عدم القدرة على توزيع المهام على الموظفين.

سيلزفورس CRM

نظام إدارة الأعمال الأمريكي. أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الشركات الغربية. لقد نجح في التغلب على أسواق البلدان الأخرى. ومع ذلك، فقد شوه المطورون سمعتهم بالفعل، وانخفضت الثقة في البرنامج. كان هذا بسبب حقيقة أنه منذ عدة سنوات كان هناك تسرب لبيانات العملاء السرية من النظام. وفي هذا الصدد، تم زيادة مستوى أمان Salesforce CRM. اليوم، يحتوي هذا النظام على مجموعة واسعة من الوظائف، والعديد منها متصل باستخدام الوحدات النمطية. يتكامل مع Outlook وGmail. يتم توفير التخزين السحابي لـ 1 جيجابايت من البيانات لكل موظف. سعر البرنامج يبدأ من 1700 روبل.

• نفذت بسرعة
• لديه وظائف قوية
• هناك نسخة روسية.

• غالي السعر،
• الإعداد الصعب.

ريجيونسوفت CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Regionsoft CRM - الصورة

خيار جيد لنظام إدارة الأعمال لأصحاب المشاريع الفردية. لديه جميع وظائف أنظمة CRM الحديثة. يحتفظ بسجلات التدفق النقدي. يتكامل مع سكايب. يتمتع بقدرات متقدمة في تخطيط الشؤون الشخصية. يتم استخدام التقويمات وقوائم المهام لهذا الغرض. تتوفر إصدارات الصناعة من البرنامج. على سبيل المثال، للتلفزيون والراديو، للمقاهي والمطاعم. سيكون Regionsoft CRM لشركات النقل بمثابة هبة من السماء. يتيح لك البرنامج إعداد مراقبة GPS للمركبات أو البضائع. يتيح لك النظام الحفاظ على السيطرة الكاملة على عملك، باستثناء المحاسبة. يقدم تقارير مبيعات مفصلة ومثيرة للاهتمام. ويختلف أيضًا في أنه يمكن تنفيذه بسرعة في العمليات التجارية. الحد الأدنى من المعدات اللازمة للتشغيل متطلبات النظاممما يضمن السرعة. تتراوح تكلفة البرنامج من 4300 إلى 15800 روبل حسب الإصدار.

• العديد من إصدارات الصناعة،
• نفذت بسرعة
• السرعه العاليه.

• صعوبة التنفيذ.

مراقبة إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية مراقبة CRM - الصور

حدد المطورون هدف استخدام Monitor CRM لزيادة المبيعات. هذا البرنامج الروسيلديه إعدادات واجهة واسعة لكل مستخدم. يتمتع النظام بوظائف كاملة لأي عمل والعديد من الأعمال ميزات مثيرة للاهتمام. توجد خريطة للأطراف المقابلة - يتم تحديد العملاء على خريطة المدينة. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل البرنامج بشكل جيد مع البرامج الخارجية، بما في ذلك خدمة إرسال الرسائل القصيرة. هناك إصدارات صناعية خاصة من Monitor CRM لـ المؤسسات التعليميةوالمطابع ومكاتب التحرير الإعلامية. تم تطويره منذ عام 2000. يمكن دمجه مع برامج 1C، بالإضافة إلى Excel وWord وOutlook. عند شراء البرنامج، يمنح المطورون مكافأة لطيفة - 3 أشهر من الدعم المجاني، بغض النظر عن التكوين. يشمل الدعم الاستشارات والتحديثات وحل المشكلات.

• أداء عالي،
• التخصيص،
• خريطة الأطراف المقابلة.

• غالي السعر
• صعوبة الإعداد.

إدارة علاقات العملاء إكسل

هذا ليس برنامجًا منفصلاً، فهو برنامج Excel المألوف لنا جميعًا من الحزمة مايكروسوفت أوفيس. ويمكن استخدامه أيضًا كنظام CRM، كما هو مذكور أعلاه. ومع ذلك، هذا عملي لمستخدم واحد فقط. لإنشاء CRM في Excel، تحتاج إلى معرفة جيدة بالبرنامج. ولكن يمكنك أيضًا التنزيل قالب جاهزمن الإنترنت. الميزة الرئيسية لاستخدام Excel هي القدرة على تخصيصه ليناسب احتياجاتك دون اللجوء إلى خدمات المبرمجين. تتيح لنا الوظيفة الواسعة لبرنامج Excel التحدث عنه كنظام مستقل لإدارة علاقات العملاء (CRM).

• مجانا،
• التخصيص.

• يتطلب معرفة خاصة
• ينطبق على أغراض المستخدم الفردي فقط.

على إدارة علاقات العملاء

بنشاط تطوير نظام إدارة علاقات العملاء. مناسب تمامًا لأصحاب المشاريع الفردية، حيث أنه مجاني لمستخدمين اثنين. تعمل كخدمة عبر الإنترنت. يحتوي على وظائف CRM القياسية: قاعدة بيانات جهات الاتصال، والتذكيرات، والتقويم، والمذكرات، وتصدير البيانات إلى Excel. يتراوح سعر الشركات الصغيرة والمتوسطة من 600 إلى 10000 روبل شهريًا. الشركات الكبيرةسيكون هناك عدد قليل من وظائف On CRM. مناسبة للمستخدم متواضع. تم تصميم الواجهة على شكل سطح مكتب بأوراق "لزجة". يمكن وضع وحدات البرنامج على الشاشة بطريقة تناسبك. يمكنك ترك تذكير لنفسك في مكان ظاهر. يتضمن مبدأ إدارة المبيعات تقسيم جميع المعاملات إلى نوعين - بسيطة ومعقدة. النوع الثاني هو مبيعات الدورة الطويلة. لقد تم تسجيلهم باستخدام تقنية مختلفة. يمكن للمقاولين إرفاق الصور. يحتوي CRM أيضًا على وظائف جيدة لإدارة المشاريع الشخصية.

الايجابيات:

• مجاني لاثنين من المستخدمين،
• الوصول من أي جهاز،
• سعر منخفض.

السلبيات:

• عدم الضبط الدقيق.

ماذا لدينا في النتيجة النهائية؟

هذه ليست جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) التي تم تطويرها اليوم. كما يتبين من المراجعة، تقدم جميع الأنظمة بشكل أساسي نفس الوظيفة. في بعض الأحيان يكون الاختلاف فقط في الواجهة أو وجود ميزات ثانوية. ومع ذلك، يجب عليك التعامل مع اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمسؤولية. لتحديد الخيار المناسب، يمكنك استخدام موقع CRM.ru . ويقدم مقارنة بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا للمعايير الرئيسية . تجدر الإشارة إلى أن أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) عادة ما تكون صعبة التخصيص عند تنفيذها بشكل مستقل في العمليات التجارية. من الأفضل أن يعهد بتركيبها إلى الشركات الخاصة التي توفر إدارة علاقات العملاء (CRM) في منطقتك. ومع ذلك، فإن استخدام برامج إدارة الأعمال القوية سيؤتي ثماره في شكل سيطرة كاملة على الوضع، وخفض تكاليف الإنتاج وعمل قسم المبيعات.

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تمت مناقشتها أعلاه هي الأكثر شيوعًا في الأسواق العالمية والروسية. تبدأ عملية اختيار الخيار المناسب دائمًا بتحديد المهام التي سيحلها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في المؤسسة. لذلك، إذا كانت شركتك تستخدم برامج من حزمة 1C:Enterprise، فيمكنك الانتباه إلى حلول CRM التي تتكامل مع موارد 1C، ​​على سبيل المثال 1C CRM، Rarus CRM. ومن ثم سيتم تشكيل مجال معلومات وعمل موحد في المنظمة. سيتم تسجيل كافة العمليات التجارية وتخزينها وتحليلها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

إذا كنت تعمل كرائد أعمال فردي أو مستقل، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأبسط والأرخص والذي يعمل من خلال واجهة الويب يعد مناسبًا تمامًا لمراقبة أنشطتك. هذه هي Zoho CRM أو Retail CRM أو SugarCRM. تتوافق جودتها تمامًا مع السعر - لا يوجد شيء غير ضروري، ولكن الوظيفة كافية للشركات الصغيرة.

عند اختيار نظام CRM، يجب أن تأخذ في الاعتبار الإحصائيات المثيرة للاهتمام. وفقًا لمجموعة شركات Gartner، فإن نصف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تم إنشاؤها على الإطلاق تم إغلاقها بالفعل ولم تتم صيانتها لأنها لم تكتسب شعبية. وتظهر الإحصاءات أيضا أنه بسبب خيار خاطئواستخدام البرامج في 70% من الحالات، ينتهي تنفيذ إدارة علاقات العملاء بالفشل.

أفضل 5 أنظمة لإدارة علاقات العملاء

لتسهيل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، سنحاول تجميع أفضل 5 أنظمة على الإطلاق. للقيام بذلك، سنقرر فئة المستخدمين التي سيتم تجميع القائمة لها. معايير الاختيار هي كما يلي: نحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة روسية تضم 15 شخصًا يعملون فيها الأنشطة الإعلانية. وفي هذه الحالة سيكون الاختيار على النحو التالي:

1. Rarus CRM - بفضل القدرة على الاندماج في بيئة 1C، يعد نظام CRM هذا خيارًا ممتازًا الشركات الروسية. يعد هذا خيارًا مثاليًا للمؤسسات التي لديها موظفين بدوام كامل فقط.
2. Bitrix CRM - سيسمح لك بمراقبة عمل الوكلاء المتفرغين والمستقلين. على عكس الأول، فهو أكثر سهولة في التخصيص. يمكن تنفيذه دون مشاركة متخصصي تكنولوجيا المعلومات.
3. سوف يتناسب Terrasoft CRM بشكل جيد مع العمليات التجارية للترويج لأي خدمات. إذا كان لديك قالب CRM لمنطقة عملك، فسيتم تنفيذه بسرعة.
4. Sap CRM - بفضل نمطيته ومرونته، يمكن أن يتحول إلى برنامج بدون أزرار وحقول غير ضرورية.
5. يعد Microsoft Dynamics CRM حلاً للشركات الطموحة والواعدة التي تخطط للنمو والتوسع باستمرار. لخدمتها، سوف تحتاج إلى مساعدة من متخصص.

إدارة علاقات العملاء (CRM) مدفوعة أم مجانية؟

سؤال مهم آخر حول أنظمة إدارة علاقات العملاء هو مدى مبرر استخدام الحلول المجانية. تظهر التجارب ومراجعات المستهلكين أن استخدام CRM المجاني أمر ممكن تمامًا ولا يسبب أي مشاكل. وهذا مناسب لرواد الأعمال الأفراد والعاملين لحسابهم الخاص والمؤسسات الصغيرة. ومع ذلك، يجب عليك فقط استخدام العروض التي تحتوي على نسخة مدفوعة. وهذا يضمن أن النظام مدعوم من قبل المطور وأنه يتطور باستمرار. تميل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية تمامًا، خاصة تلك الموجودة على سطح المكتب، إلى أن تصبح قديمة بسرعة كبيرة، ولا تلبي احتياجات المستخدم وليست قابلة للتخصيص على نطاق واسع.

الوصف الوظيفي للمدير الإقليمي...

العمل على منتجات المخبزمنتهي الصلاحية...

الوصف الوظيفي و مسؤوليات العملر...