Tsss rzhd أرقام السكك الحديدية المرجعية. الخط الساخن لموظفي السكك الحديدية الروسية

جينادي تيخونوف

مقالات مكتوبة

كانت شركة JSC للسكك الحديدية الروسية محتكرة في مجال النقل بالسكك الحديديةو نقل الركاب. ظاهريًا، تعد شركة السكك الحديدية الروسية شركة ناجحة وتعمل بكفاءة، لكن مستوى الخدمة وجودة الخدمة اليوم لا يرضي غالبية الركاب. غالبًا ما يواجه المواطنون مشكلات مختلفة، مثل وقاحة الصرافين، والزيادات غير المعقولة في التعريفات، وتجاوز سلطة الموصلات، ونقص التدفئة في القطار الكهربائي أو القطار، وما إلى ذلك.

ليس كل مواطن في الاتحاد الروسي يعرف ما يجب فعله في هذه الحالة. الحل الفعال هو كتابة شكوى إلى السلطات المختصة أو ترك رسالة شفهية عبر الهاتف الخط الساخن. فقط من خلال الاهتمام بمشكلتك، يمكنك تحقيق حماية حقوقك ومصالحك الدستورية، والدفاع عن العدالة، ووقف الإجراءات غير القانونية ضد ركاب السكك الحديدية الروسية. يمكنك معرفة كيفية ومكان تقديم الشكوى في أي وقت على موقعنا.

وهنا تتوفر الاستشارات مع أفضل المحامين في هذا المجال من القانون على مدار الساعة. خدمات الخبراء مجانية تمامًا ومتاحة للمقيمين في جميع أنحاء البلاد، وليس فقط في موسكو. يمكنك الاتصال بالمستشارين عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. سيقوم المحامون بدراسة مشكلتك عن بعد وسيقدمون لك على الفور خوارزمية فعالة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية مصالح العميل.

أين تشكو من السكك الحديدية الروسية

عند مواجهة مشاكل في السكك الحديدية، من الضروري دائمًا محاولة حل النزاع داخل شركة السكك الحديدية الروسية. هناك عدة خيارات للاتصال بإدارة الناقل:

• إرسال طلب إلى المكتب التمثيلي الإقليمي للشركة؛
• تقديم شكوى إلى الإدارة المركزية للسكك الحديدية الروسية في موسكو؛
• ترك طلب على الموقع شركة النقل.

يحق للمواطنين أيضًا كتابة شكوى مباشرة إلى رئيس شركة السكك الحديدية الروسية OJSC، فلاديمير ياكونين. عبر الذهاب الى عنوان البريد الإلكتروني v-yakunin.livejournal(dot)com، يمكنك ترك تعليقاتك وشكاويك ومطالباتك ورغباتك وما إلى ذلك.

ومن الجدير بالذكر أن ياكونين في معظم الحالات لا يستجيب لطلبات الركاب، بحجة أن المشاكل بسيطة للغاية ويمكن حلها على المستوى المحلي. لذلك عليك الكتابة له في حالات استثنائية.

إذا لم تستجب الإدارة المركزية للسكك الحديدية الروسية في موسكو لشكاوى المواطنين، فيجب عليك الاتصال بمكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي في موسكو. يمكنك الاتصال بممثلي MMTP من خلال الموقع الرسمي للمنظمة. وعند استلام الطلب ستقوم الهيكلية بإجراء التحقيق ومحاسبة المخالفين. إذا لم تصبح مجرد ضحية للوقاحة وعدم الكفاءة، ولكنك تعرضت لأضرار معنوية أو جسدية أو مادية شديدة، فيجب عليك الاتصال برقم هاتف الشرطة على الفور. وكالات إنفاذ القانون مخولة بحل مثل هذه المشاكل.

الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية وفوائده للركاب والموصلات

تقريبا جميع المواطنين اليوم لديهم هاتف محمول. يكون هذا أحيانًا كافيًا لحل المشكلات المتعلقة بالسكك الحديدية الروسية. اليوم لدى الشركة خطين ساخنين – للموظفين والركاب. لقد بدأوا العمل في عام 2000 وقد أثبتوا بالفعل فعاليتهم وراحتهم وكفاءتهم.

غالبًا ما يواجه المواطنون مشكلات مختلفة، مثل وقاحة الصرافين، والزيادات غير المعقولة في التعريفات، وتجاوز سلطة الموصلات، ونقص التدفئة في القطار الكهربائي أو القطار، وما إلى ذلك.

وهنا تتوفر الاستشارات مع أفضل المحامين في هذا المجال من القانون على مدار الساعة. خدمات الخبراء مجانية تمامًا ومتاحة للمقيمين في جميع أنحاء البلاد، وليس فقط في موسكو. يمكنك الاتصال بالمستشارين عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. سيقوم المحامون بدراسة مشكلتك عن بعد وسيقدمون لك على الفور خوارزمية فعالة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية مصالح العميل.

أين تشكو من السكك الحديدية الروسية

يحق للمواطنين أيضًا كتابة شكوى مباشرة إلى رئيس شركة السكك الحديدية الروسية OJSC، فلاديمير ياكونين. من خلال الانتقال إلى عنوان البريد الإلكتروني v-yakunin.livejournal(dot)com، يمكنك ترك تعليقاتك وشكاويك ومطالباتك ورغباتك وما إلى ذلك.

ومن الجدير بالذكر أن ياكونين في معظم الحالات لا يستجيب لطلبات الركاب، بحجة أن المشاكل بسيطة للغاية ويمكن حلها على المستوى المحلي. لذلك عليك الكتابة له في حالات استثنائية.

الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية وفوائده للركاب والموصلات

يمكن للمواطنين غير الراضين الاتصال بالرقم -00-00. هنا سوف يجيبك الروبوت ويقدم لك كل شيء معلومات ضروريةحول تكلفة التذاكر، وجداول القطارات، والقدرة على تقديم شكوى بشأن سوء نوعية الخدمة، وما إلى ذلك. من السهل للغاية الاتصال بالخط الساخن، لأن قسم المشغل يتكون من 2400 شخص يخدمون ما يصل إلى 60 مليون طلب من المواطنين سنويًا . المشغلين لديهم حق الوصول الكامل إلى برمجةالشركات وأيضا تقديم خدمة الركاب عبر الإنترنت.

دعم قانوني مجاني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف:

(الاتصال مجاني)

هناك أيضًا رقم آخر - 15-20. يمكن لموظفي السكك الحديدية الروسية في موسكو ومناطق أخرى من البلاد الاتصال هنا. سوف يجيبك المحامون وعلماء النفس وعلماء الاجتماع ذوو الخبرة ويساعدون في حل أي حالة صراع. تم إنشاء هذا الرقم من أجل فهم مشاكل موظفي الشركة بشكل أفضل، وتزويدهم بمجموعة واسعة من المعرفة حول حقوقهم ومسؤولياتهم، وتحسين جودة الخدمة في القطارات.

استشارات قانونية مجانية:

شكاوى حول السكك الحديدية الروسية

من الصعب وصف السكك الحديدية الروسية بالكمال. ولهذا السبب غالبًا ما يواجه الركاب مشكلات أثناء السفر. ومن أجل حل حالات الصراع، يتعين عليهم الاتصال بالسلطات المختصة لتقديم الشكاوى. ومع ذلك، فإن معظم الأشخاص الذين يستخدمون خدمات السكك الحديدية الروسية بانتظام لا يزالون غير مدركين إلى أين يمكنهم التوجه إذا لزم الأمر.

على أي أساس يمكن كتابة الشكوى؟

• العربات لا تلبي المعايير الفنية والصحية.
• لا في قطارات المسافات الطويلة نظام العملالتدفئة.
• موظفو السكك الحديدية الروسية يعاملون الركاب بعدم احترام.
• لا يتم تقديم المزايا للأشخاص الذين يتناسبون مع فئة الضعفاء اجتماعيًا.
• أسعار خدمات الركاب ترتفع بشكل غير معقول، وأسعار التذاكر آخذة في الارتفاع أيضا.
• يطالب العمال بدفع مبالغ إضافية مقابل الخدمات المقدمة على طول الطريق.

يجب عليك بالتأكيد كتابة شكوى إلى شركة السكك الحديدية الروسية إذا استخدم أحد موظفي القطار العنف الجسدي تجاه أحد الركاب أو عبر عن وقاحة تجاهه. لا يجب أن تغض الطرف عن السرقة التي يقوم بها الموظفون. في هذه الحالات، الشكوى إلزامية.

وفي حالة حدوث مثل هذه الانتهاكات، يجب على الراكب الاتصال بالسلطات المختصة، على سبيل المثال، المحكمة أو مكتب المدعي العام. ولن يضر أيضًا تقديم طلب موجه إلى المدير التنفيذي لشركة السكك الحديدية الروسية.

مميزات تقديم الشكوى

القراء الأعزاء! تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.

إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، يرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين أو الاتصال على:

استشارات قانونية مجانية:

(سان بطرسبورج)

إنه سريع ومجاني!

لحل النزاع دون تدخل طرف ثالث، من الضروري إرسال الشكاوى مباشرة إلى أصحاب السكك الحديدية الروسية. يمكن للراكب استخدام إحدى الطرق التالية:

• وستتاح له الفرصة لطلب المساعدة من المكتب الإقليمي. ومن الجدير أيضًا النظر في خيار زيارة المكتب الرئيسي لوكالة حكومية في عاصمة روسيا. لذلك، لدى الشخص فرصة لتقديم شكوى شخصيا لممثلي الشركة. يجب أن تكون جميع المطالبات كتابية.
• إذا كان الخيار الأول غير مناسب، فيجب على الراكب الذي واجه معاملة غير لائقة في القطار تقديم مطالبة إلى المكتب المركزي للوكالة الحكومية. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد موعد مقدما. جميع أرقام الهواتف والعناوين بريد إلكترونييمكن لأي شخص معرفة ذلك على الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية (http://www.rzd.ru).
• يمكنك تقديم مطالبة عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي. للقيام بذلك، عليك زيارة قسم "الاستقبال العام". هذا هو المكان الذي يتم فيه قبول الشكاوى إلكترونيا.

يحق للراكب اختيار أي خيار يناسبه لتقديم خطاب شكوى.

استشارات قانونية مجانية:

تقديم شكوى إلى MMTP

سيساعد MMTP (مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي في موسكو) في حل النزاع. يجب أن يكون سبب الاتصال بهذه الهيئة انتهاكًا خطيرًا. لذلك، قبل التقديم، يجب على الراكب التأكد من موثوقية حججه واتهامه.

نداء إلى رئيس السكك الحديدية الروسية

يمكن لكل راكب كتابة شكوى إلى رئيس السكك الحديدية الروسية. يقبل مثل هذه الرسائل على صفحته على v-yakunin.livejournal.com. تم إنشاؤه خصيصًا للحفاظ على المحادثات مع موظفي وعملاء الجهات الحكومية الذين واجهوا انتهاكات.

ويتعهد رئيس الشركة بمعالجة المشكلة إذا توفرت له أسباب خطيرة ومخالفات لا تستطيع الجهات الأخرى معالجتها.

الاتصال بالخط الساخن للشركة

يوجد رقم خط ساخن آخر مخصص للموظفين. إنهم أيضًا يواجهون صراعات في منطقة عملهم من وقت لآخر. تساعد مثل هذه المكالمات الإدارة على تحسين وظائف السكك الحديدية الروسية وتصحيح أوجه القصور الموجودة التي تمنع الموظفين من أداء واجباتهم بكفاءة.

لا ينبغي اعتبار الخط الساخن الحكومي وسيلة لحل مشكلة مثيرة للجدل. إنه أكثر ملاءمة لإبلاغ الركاب والموظفين. بالتأكيد يمكن لأي شخص الاتصال بأحد الأرقام المذكورة أعلاه. هذه المكالمات مجانية تماما.

استشارات قانونية مجانية:

يوصي الخبراء القانونيون بشدة بأن يقرأ الركاب بعناية القواعد والمعايير الخاصة بهذا النقل قبل استخدام خدمات السكك الحديدية الروسية. وهذا من شأنه أن يحميهم من ارتكاب الجرائم التي يعاقب عليها بغرامات كبيرة، كما سيساعدهم أيضًا في الدفاع عن مصالحهم الخاصة في الوقت المناسب.

موقف السكك الحديدية الروسية تجاه الركاب

أنت قد تكون مهتم

لم تجد الإجابة على سؤالك؟ تعرف على كيفية حل مشكلتك المحددة - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين أو اتصل على:

(سان بطرسبورج)

إنه سريع ومجاني!

استشارات قانونية مجانية:

اضف تعليق

يلغي

مدخلات حديثة

احصل على استشارة قانونية مجانية

استشارة قانونية مجانية

PravoGrajdan.ru © لا يُسمح بأي استخدام للمواد إلا في حالة الإشارة إلى رابط تشعبي نشط للمصدر.

يتم توفير المعلومات الموجودة على الموقع لأغراض إعلامية فقط. يرجى استشارة محام قبل اتخاذ أي قرارات.

ما هي الأسباب التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى ضد شركة السكك الحديدية الروسية وأين يمكنك تقديمها؟

السكك الحديدية الروسية، شكوى - هاتان الكلمتان تُسمعان من أفواه الركاب الذين استخدموا خدمات السكك الحديدية الروسية. لماذا يحدث هذا؟ بعد كل شيء، إذا قارنت الرحلات بالسكك الحديدية خلال البيريسترويكا واليوم، إذن هذه اللحظةلقد تغير الكثير في خدمة الشركة وفي الجانب الأفضل. العالم الحديثالعالم يتغير بسرعة، وهناك تقنيات جديدة تجعل حياة الناس أسهل. ولكن إذا نظرت عن كثب، يبدو أن الوقت قد توقف في السكك الحديدية الروسية. يسافر المسافرون عبر البلاد بأكملها في عربات قديمة، إذا كان بها مكيف هواء يعمل في الصيف وتدفئة في الشتاء، فيمكننا اعتبار الرحلة ناجحة. يمكن إضافة الأوساخ والروائح الكريهة والموقف الوقح للعمال إلى هذا. ثم تبدأ في فهم سبب شيوع الشكاوى المتعلقة بالسكك الحديدية الروسية.

استشارات قانونية مجانية:

أسباب كتابة الشكاوى ضد السكك الحديدية الروسية

عند السفر بالسكك الحديدية، غالبا ما يواجه الشخص لحظات غير سارة. وفي مثل هذه الحالات يجب على الراكب كتابة شكوى ضد الشركة حتى يتم تصحيح كافة الظواهر السلبية. كثيرا ما يقول الناس أن هذا يتعارض مع هذا شركة كبيرة- إنها أكثر تكلفة بالنسبة لك. ربما كانوا على حق، ولكن الجميع يعرف الحالة عندما أدى انتهاك صغير (تم تضمين تكلفة أغطية السرير في سعر التذكرة) إلى غرامة هائلة قدرها 68 مليون روبل للشركة. وهذا مجرد شكوى واحدة من راكب ساخط!

الانتهاكات التي غالبا ما يواجهها الركاب:

• السيارات لا تستوفي المعدات التقنية والمتطلبات الصحية؛
• نقص أنظمة التدفئة في العربات؛
• الموقف غير المهني والوقح لموظفي السكك الحديدية الروسية تجاه واجباتهم وركابهم؛
• ولا تتمتع الشرائح الضعيفة اجتماعياً من السكان بأي فوائد؛
• الزيادة المستمرة في أسعار السفر.
• غالبًا ما يُطلب منهم أثناء الرحلة دفع مبلغ إضافي مقابل الخدمات المقدمة.

ويمكن أن تستمر هذه القائمة إلى أجل غير مسمى.

أين يمكنك تقديم شكوى؟

عندما يواجه الراكب انتهاكات أو وقاحة مبتذلة للموصل، يجب أن يعرف أين يمكنه تقديم شكوى. في الوقت الحالي، إذا نشأ صراع على النقل بالسكك الحديدية، فإن الراكب لديه كل الحقالشكوى إلى عدة أماكن.

يتم كتابة الشكوى في شكل حر، باليد. يجب الإشارة إلى من يتم توجيهه ومنه. أدخل عنوانك ورقم هاتف الاتصال. وهذا ضروري للحصول على توضيحات، إذا لزم الأمر، وللحصول على رد مكتوب على التدابير المتخذة. تحتوي الوثيقة على وصف المشكلة والصراع. كل شيء مكتوب بشكل واضح وموجز باستخدام أسلوب العمل. ولمزيد من الأهمية، يمكنك عمل حواشي للقوانين التي تنتهكها الشركة. في نهاية الطلب المكتمل، يتم وضع التاريخ والتوقيع.

استشارات قانونية مجانية:

إذا كان من الممكن حل حالة الصراع داخل الشركة، فمن المنطقي كتابة بيان موجه إلى مدير السكك الحديدية الروسية. كلما كانت المطالبة أكثر كفاءة، كلما زادت فرصة النظر فيها من قبل إدارة الشركة وتلقي الرد.

1. يمكن إرسال الشكوى إلى مكتب موسكو المركزي على العنوان: شارع موسكو. نوفايا باسمنايا، 2.
2. وأيضًا التسليم شخصيًا: شارع موسكو. Novaya Basmannaya, 4–6, Building 16. يمكنك تحديد موعد عن طريق الفاكس أو عن طريق كتابة خطاب مسجل: موسكو، ش. ماشا بوريفايفا، 34.
3. يمكنك أيضًا تقديم طلب إلى أي فرع إقليمي للسكك الحديدية الروسية. عند الزيارة، يجب عليك وصف الجوهر حالة الصراعوالمطالبة بحل للمشكلة.
4. قم بتقديم مطالبة باستخدام الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية. تحتوي البوابة على خط "استقبال عام". باستخدام هذه النافذة، يمكنك كتابة مطالبة وإرسالها دون مغادرة شقتك.

إذا لم تستجب الشركة للطلب، فيمكنك كتابة شكوى إلى MMTP (مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي في موسكو). تتخذ هذه الهيئة نهجا جديا للنظر في الطلبات المقدمة من المواطنين، مما يعني أن التحقق من عمل السكك الحديدية الروسية سيكون مناسبا. جميع تفاصيل الاتصال بالمنظمة موجودة على موقعها على الانترنت.

يتطلب MMTP من مقدم الشكوى تقديم دليل على انتهاك القانون.

رسالة إلى رئيس السكك الحديدية الروسية

رئيس السكك الحديدية الروسية لديه موقع شخصي. تم إنشاؤه للتواصل المباشر بين الرئيس وموظفي الشركة والركاب. يمكن لعميل الشركة أن يكتب شكوى إلى هذه الصفحة، لكن لا أحد يضمن أنه سيتم النظر فيها.

اتصل بالخط الساخن

تمتلك السكك الحديدية الروسية خطًا مجانيًا متعدد القنوات خاصًا بها. رقمها للركاب هو 00-00. يخدم هذا الخط 2400 مشغل، بحيث يمكن للركاب الاتصال بسهولة والتشاور بشأن مسألة تهمهم. عادةً ما يتحقق الأشخاص من موعد مغادرة القطار، وتخطيط مسارهم، وتكلفة الرحلة، وشروط الحجز، وما هي الخدمات المقدمة أثناء الرحلة. يعمل هذا الرقم كمورد استشاري. وهذا يعني أنه إذا اتصل به أحد الركاب لتقديم أي شكوى، فإن فرصة أخذها في الاعتبار بشكل صحيح ضئيلة.

استشارات قانونية مجانية:

اتصل بالفرع الإقليمي للسكك الحديدية الروسية

في بعض الحالات، يحتاج الراكب إلى الاتصال بالفرع الإقليمي للسكك الحديدية الروسية. للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بخدمة المعلومات والخدمة الموحدة للسكك الحديدية الروسية، وسيقوم المشغل بتوصيل الراكب بالمكتب المطلوب أو إعطاء رقم الاتصال الخاص به.

وبذلك يمكن للراكب اختيار خيارات متعددة لتقديم شكواه. كل ما تبقى هو اختيار كيفية ومكان الاتصال بعميل الشركة فيما يتعلق بسوء جودة الخدمات والموقف الفظ لموظفي السكك الحديدية الروسية.

كيفية تقديم شكوى ضد السكك الحديدية الروسية على الخط الساخن أو الموقع الرسمي

السكك الحديدية الروسية هي المحتكرة في روسيا من حيث خدمات السكك الحديدية. تتطور الشركة وتنمو وتتحسن بسرعة، ولكن على الرغم من ذلك، فإنها لا تزال بعيدة عن الوصول إلى المستوى الأوروبي. لا يزال المسافرون يواجهون العديد من المشاكل والصراعات أثناء السفر. يقع المواطنون في حالة من الذعر والسخط، ولا يعرفون ماذا يفعلون أو أين يكتبون شكوى ضد السكك الحديدية الروسية.

من الصعب جدًا فهم هذا المجال من العلاقات القانونية بمفردك، لذا فإن الحل الضروري هو طلب المساعدة من محامٍ ذي خبرة. يعرف المتخصص جميع اللوائح القانونية وسيساعدك بشكل معقول في رفع دعوى ضد شركة النقل. هناك العديد من مكاتب المحاماة في روسيا التي تعمل مع المواطنين على أساس مدفوع الأجر. البديل الأكثر ربحية للروس هو استشارة محامٍ على الإنترنت. الدعم القانوني عبر الإنترنت له مزايا وآفاق مختلفة. سيقوم الخبير بالإجابة عن بعد على أي أسئلة، ودراسة ظروف الحالة والعرض طريقة فعالةتسوية الصراع مع السكك الحديدية الروسية.

يمكنك طلب المساعدة مباشرة من عربة القطار في أي وقت من اليوم. إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين المغادرة تطبيق إلكترونيأو اتصل بخبير عبر الهاتف.

استشارات قانونية مجانية:

يوفر المحامون عبر الإنترنت الوقت والجهد والمال للمواطنين. يتم إجراء كل استشارة مع مراعاة الحقائق الشخصية، وليس وفقًا لقالب. النهج الفردي يضمن نتيجة إيجابية للنزاع.

أسباب الشكوى من السكك الحديدية الروسية

هناك رأي بين السكان بأنه لا يستحق الاتصال بالسكك الحديدية الروسية عند مواجهة ذلك انتهاك جسيمأنا على حق، الناس لا يشكون دائمًا. هناك حالات شائعة جدًا عندما "يغض الروس أعينهم" ببساطة عن وقاحة الموصلات أو عدم كفاءتهم. يوصي الخبراء في هذا المجال من العلاقات القانونية بعدم الخوف أو الذعر، ولكن الاتصال بأخصائي في الوقت المناسب والتشاور بشأن احتمالات النزاع وكتابة شكوى إلى السلطات العليا.

لا يعرف كل الروس الأسباب التي تجعلهم يشكون من عمل السكك الحديدية الروسية. وفقًا للتشريع الروسي الحالي، فإن أسباب تقديم المطالبة هي:

• عدم امتثال السيارة للمعايير والقواعد الصحية أو الفنية؛
• عدم وجود نظام تدفئة فعال في قطارات المسافات الطويلة؛
• عدم كفاءة موظفي السكك الحديدية الروسية؛
• الافتقار إلى المزايا المقدمة للفئات الضعيفة اجتماعيا من السكان؛
• ارتفاع أسعار التذاكر والخدمات؛
• متطلبات الدفع الإضافي مقابل الخدمات أثناء السفر.

من المهم أن نلاحظ أنه في حالة تعرض ركاب القطار للسرقة أو العنف الجسدي والصدمات النفسية والضرر المعنوي، فإن تقديم شكوى ضد موظفي السكك الحديدية الروسية أمر لا غنى عنه.

يتعين على الضحية تقديم التماس مباشرة إلى وكالات إنفاذ القانون أو مكتب المدعي العام أو المحكمة. لا ينبغي أن تخافوا من التدابير المتطرفة، لأنها ستساعد في ضمان حقوق ومصالح الروس.

استشارات قانونية مجانية:

توجد اليوم حالات اضطرت فيها شركة السكك الحديدية الروسية إلى دفع تعويضات ضخمة عن انتهاك بسيط لإجراءات الخدمة في القطار. أحد سكان نوفوسيبيرسك، الذي أُجبر على دفع ثمن مجموعة من أغطية السرير في عربة، حصل على أكثر من 65 مليون روبل من قبل شركة النقل.

ميزات تقديم المطالبات ضد السكك الحديدية الروسية من الركاب في عام 2018

عندما يواجه المواطنون انتهاكات للقانون والنظام أو مصالح الركاب، يتحمل المواطنون مسؤولية معرفة مكان تقديم الشكوى. يوجد اليوم العديد من الخيارات لتطوير الأحداث في الصراع مع السكك الحديدية الروسية. سيكون الخيار الواعد هو تقديم شكوى إلى:

• السكك الحديدية الروسية. يمكن للمواطنين الذين يدافعون عن الأساليب المخلصة للتعامل مع منتهكي إنفاذ القانون تقديم شكوى إلى إدارة شركة النقل. من الممكن اليوم تقديم مطالبة إلى المكتب التمثيلي الإقليمي لشركة السكك الحديدية الروسية، أو الفرع المركزي للشركة الموجود في موسكو، أو على الموقع الرسمي. يضمن كل خيار من الخيارات المتاحة مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة. عند زيارة مكتب السكك الحديدية الروسية شخصيًا، يجب أن تحصل على وثيقة تؤكد قبول الطلب.
• مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي في موسكو. في هذا هيكل الحكومةمن الضروري التقديم مع الأسباب المقنعة وتأكيد المخالفات. كما أن سبب تقديم شكوى إلى MMTP هو عدم وجود حل بعد تقديم المستند إلى إدارة السكك الحديدية الروسية. يحتوي الموقع الإلكتروني لمكتب نيابة النقل على جميع معلومات الاتصال اللازمة التي تتيح لك الاتصال بالمتخصصين وشرح موقفك. سيتم التحقيق في الشكوى وسيتم اتخاذ قرار صارم.

أيضًا، قد يكتب بعض الروس غير الراضين رسالة إلى رئيس السكك الحديدية الروسية، فلاديمير ياكونين.

ومع ذلك، فمن الجدير أن نفهم أن رئيس شركة النقل سوف يحل المشكلة شخصيا فقط إذا كان الصراع له أسباب مهمة وتجاوز الوضع المعيار. وفي حالات أخرى، لا يجوز لك انتظار الرد من ياكونين، والتأخير في هذه المسألة يعمل ضد مقدم الطلب.

ومن الأفضل اختيار الخيار المناسب بعد التشاور مع المحامي. إنه الخبير الذي يعرف إلى أين يتجه بشكل أفضل في كل حالة محددة. إذا لزم الأمر، سيقوم المحامي نفسه بوضع نص الشكوى.

استشارات قانونية مجانية:

الخط الساخن لركاب وموظفي السكك الحديدية الروسية – آفاق الدعم عن بعد

هناك خيار آخر متاح للروس غير الراضين عن عمل شركة السكك الحديدية الروسية - "الخط الساخن" الخاص بالشركة. اليوم، يمكن لسكان الاتحاد الروسي الوصول إلى رقمين هاتفيين. الأول يستخدم من قبل الركاب. ومن المهم أن نلاحظ أن الخط يعمل على مدار الساعة، ولكن ليس من الممكن دائما تحقيق النتائج. سوف يجيب الروبوت على هذا الرقم ويقدمه معلومات اساسية، لكنها لن تساعد في حل صراع معين. يجب حل أي نزاع ينشأ من خلال الاستئناف الشخصي إلى السلطات العليا.

رقم الهاتف الثاني هو . تم إنشاؤه للشكاوى المقدمة من موظفي السكك الحديدية الروسية، لأن... كما أنهم غالبًا ما يواجهون مشاكل وصراعات في مجال العمل. تم إنشاء هذا الخط بحيث تكون إدارة السكك الحديدية الروسية على دراية بمشاكل الموظفين، ويمكنها تحسين ظروف العمل ومساعدة الموظفين. هناك أشخاص حقيقيون يعملون في الرقم المشار إليه - علماء النفس والمحامون الذين سيقومون بتعريف الموصلات والمراقبين والصرافين بحقوقهم وواجباتهم ومسؤولياتهم، ويقدمون الدعم المعنوي، ويساعدونهم على التغلب على التوتر، وما إلى ذلك.

تم إنشاء الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية من أجل الراحة، ولكنه لا يهدف إلى حل المشكلات الملحة. اليوم هناك 2400 عامل يعملون هنا لمعالجة الطلبات، مساعدة على الانترنتركاب. المكالمات هنا مجانية تمامًا ومتاحة لمستخدمي جميع مشغلي الاتصالات.

قطار محطة موسكو-أنابا/كازانسكي.

استشارات قانونية مجانية:

التذكرة في المقصورة 10 آلاف روبل. ليس سيئًا. والسجاد قذر! سأقوم بتقييم الباقي في رحلتي القادمة.

قيادة السكك الحديدية الروسية في روسيا، فكر في كيفية التأكد من أن كبار السن ذوي الإعاقة يمكنهم ركوب القطار فقط موسكو وسانت سانت بيتر كيف يجلس الناس ونحن، مثل القرود، ندفع مؤخرتنا للمساعدة في التسلق داخل العربة، الخطوات غير مريحة في مكان ما تحت العربة على القضبان، رعب!

إنهم المحتكرون كما يريدون ويردونه كما هو مكتوب

استشارة قانونية مجانية عبر الهاتف:

استشارات قانونية مجانية:

الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

لن تفاجئ أحدًا بإصدار وثائق السفر عبر الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية، فقط قم بالتسجيل وتسجيل الدخول المنطقة الشخصية. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت في متناول اليد، فيمكن حل المشكلة العاجلة بمكالمة واحدة إلى مركز المعلومات الموحد للسكك الحديدية الروسية.

رقم الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

رقم الهاتف الثابت للخط الساخن للسكك الحديدية الروسية: 00 00. المكالمات من أرقام الهواتف المحمولة والأرضية في جميع أنحاء روسيا مجانية. بمساعدة خدمة دعم السكك الحديدية الروسية، عادةً ما يحل الركاب المشكلات المتعلقة بالسفر بالسكك الحديدية:

• الجدول الزمني قطارات الركاب، القطارات الكهربائية، قطارات المسافات الطويلة.
• التغييرات الحالية على الجدول الزمني الحالي.
• طريق القطار لمسافات طويلة.
• إذا لم تكن هناك مقاعد، حدد خيار السفر مع وسائل النقل.

بالإضافة إلى ذلك، يقبل مشغلو مركز الاتصال شكاوى الركاب، بالإضافة إلى اقتراحات لتحسين جودة الخدمة لموظفي السكك الحديدية الروسية.

الخط الساخن المجاني للسكك الحديدية الروسية

يمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني لمركز معلومات وخدمة السكك الحديدية الروسية على مدار 24 ساعة في اليوم. ولم تعد بحاجة إلى إضاعة الوقت الشخصي والذهاب إلى المحطة لتوضيح المعلومات حول تحركات القطارات وتوافر التذاكر وغيرها من المشكلات. من خلال الاتصال برقم واحد، ليست هناك حاجة للانتظار في الطابور للحصول على حل للمشكلة، ولكن التحدث بسرعة مع متخصص مطلع.

الخط الساخن للمسافرين

لحل مشكلة معينة، يمكن للمسافرين استخدام طرق اتصال مختلفة:

استشارات قانونية مجانية:

يتم عادةً تقديم الشكاوى على الموقع الرسمي للشركة أو عبر رقم مركز معلومات وخدمة واحد.

للمشاركين في برنامج مكافأة السكك الحديدية الروسية هناك شكل خاص به تعليقعلى موقع rzd-bonus. يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بصور فوتوغرافية أو لقطات شاشة لا يتجاوز حجمها 1 ميجابايت. تتم مراجعة كل طلب من قبل متخصصين في غضون 30 يومًا. سيتم إرسال الرد إلى عنوان البريد الإلكتروني للمرسل المحدد في الطلب.

• الخط الساخن للأسئلة المتعلقة بالتذاكر.

لحل المشكلات المتعلقة بشراء التذاكر أو إعادتها، ندعو الركاب لاستخدام نموذج الملاحظات على موقع الشركة الإلكتروني أو الخط الساخن.

الخط الساخن للموظفين

يمكن لموظفي السكك الحديدية الروسية حل أي أسئلة تنشأ باستخدام رقم هاتف خاص 15 20. ويمكن لموظفي جميع أقسام السكك الحديدية الروسية الاتصال.

يمكن لموظفي السكك الحديدية الروسية تقديم شكوى عن طريق الاتصال برقم الخط الساخن. تحتوي الشكوى عادة على حقائق انتهاك حقوق العمل.

ما هي الحالات التي يستهدفها الخط الساخن؟

من خلال الاتصال برقم الخط الساخن، سيتعلم المسافرون ما يلي:

استشارات قانونية مجانية:

• تأخير محتمل في حركة القطارات.
• تكاليف نقل الأمتعة
• حساب عودة وثائق السفر.
• توافر أماكن من فئات مختلفة من الراحة وتكلفتها.
• قواعد السفر مع الأطفال.
• قواعد حمل الأمتعة وحقائب اليد والحيوانات الأليفة.
• قواعد شراء وإرجاع التذاكر عبر الإنترنت.
• التغييرات في تكلفة وثائق السفر.
• قواعد السفر إلى دول رابطة الدول المستقلة والخارج.
• ساعات عمل مكاتب التذاكر في محطات السكك الحديدية الروسية.
• اسم الخدمات المقدمة وتكلفتها.

في أي الحالات لن يتمكن المتخصصون من المساعدة؟

إذا احتاج الراكب إلى حجز التذاكر، فمن غير المرجح أن يكون من الممكن القيام بذلك من خلال الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية. من الأفضل أن تذهب إلى المحطة التي تقيم فيها.

إحصائيات على الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

يتم ضمان التشغيل الكامل للخط الساخن للسكك الحديدية الروسية من قبل المشغلين. ويستقبلون كل يوم أكثر من 150 ألف مكالمة من سكان الدولة وأكثر من 60 مليون مكالمة سنويًا.

طرق التواصل الأخرى

للتواصل مع موظفي السكك الحديدية الروسية، من الملائم استخدام طرق اتصال أخرى:

تم إطلاق مجموعة السكك الحديدية الروسية "في اتصال" في عام 2006. هناك أيضًا معلومات حول إلغاء أو تأجيل القطارات.

تم إنشاء مجموعة خاصة للمستخدمين النشطين لـ Odnoklassniki لتلقي أحدث المعلومات حول أنشطة الشركة وتوضيح الأسئلة التي تهمك.

في مجتمعات السكك الحديدية الروسية على فيسبوك وتويتر، يتعرف الركاب على آخر أخبار الشركة ويطرحون الأسئلة. تُستخدم الدردشة في تطبيق Telegram messenger للتواصل مع ركاب السكك الحديدية الروسية الآخرين وموظفي الشركة.

استشارات قانونية مجانية:

من خلال كتابة خطاب إلى عنوان الشركة، سيتمكن العميل من حل مشكلة شراء أو إرجاع التذاكر الإلكترونية.

التواصل على الموقع الرسمي .

حفل الاستقبال الافتراضي الذي تم تنظيمه على موقع السكك الحديدية الروسية لا ينصح الركاب بتوفر المقاعد أو الجدول الزمني الحالي. تساعد الخدمة على التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا المتعلقة بالتعامل مع الركاب والخدمات المقدمة. من خلال الاستقبال الافتراضي، يحق للعميل ترك شكوى أو امتنان لموظف فردي أو للشركة ككل.

• خلال تطبيق جوالسيكتشف المستخدمون جدول القطار الحالي وتوافر التذاكر في تاريخ محدد. يقوم المسافرون المسجلون بشراء التذاكر مباشرة من التطبيق.

عند السفر بالسكك الحديدية، تكون المشاكل ممكنة تمامًا. يمكن الحصول على مساعدة احترافية وسريعة عن طريق الاتصال بالخط الساخن للسكك الحديدية الروسية أو باستخدام طريقة أخرى مناسبة.

• تسجيل

سيتم إرسال طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته، لتأكيد تسجيلك، اتبع الرابط.

استشارات قانونية مجانية:

تم إرسال تعليمات استعادة كلمة المرور إلى البريد الإلكتروني المحدد.

الشكاوى والمراجعات حول السكك الحديدية الروسية

مساء الخير سافرنا من كيروف إلى قازان في 06.01 ومن قازان إلى كيروف في 10.01، أسعار التذاكر أغلى مما كانت عليه في الصيف، والخدمة تزداد سوءًا. عار عليكم أيها الرفاق! عربات رهيبة ورائحة وأوساخ في المقعد المحجوز عند السفر مع طفل. في الصيف حدث نفس الشيء، ذهبنا إلى قازان وموسكو مرتين، حيث ندفع الكثير من المال. يسافر القطار لمدة 10 دقائق ويتوقف في المحطات لمدة 20 دقيقة أو أكثر. قم بعمل بريد إلكتروني. قبل قازان مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. هناك الكثير للكتابة عنه، فالناس في مثل هذه العربات خطرون ومضرون بالصحة، بعد الحرب كانت العربات والخدمة أفضل.

اتجاه كييف: 1. لماذا يتم توصيل غالبية القطارات الكهربائية القديمة إلى نقاط بعيدة (من 100 إلى 200 كيلومتر من موسكو)، حيث يعاني الناس لمدة 2-4 ساعات كل يوم؟ عندما تكون المسافة بين 15 دقيقة وساعة واحدة في منطقة موسكو، تذهب معظم النقاط الجديدة. لماذا تخفيض عدد القطارات من 11 إلى 9 عربات؟ و 22.48 كالوغا 1 فظيع بشكل عام، وهو سيء، وهناك 6 سيارات في المجموع. المراحيض - ممنوع الدخول

أصبحت عربات قطار Dubna-Moscow السريع غير مريحة على الإطلاق! المقاعد صلبة، والظهور لا تتكئ، ولا توجد طاولات. المقاعد بين الصفوف أضيق منها في القطار. المراحيض قذرة من المحطة النهائية. أخبرني لماذا ظلت الرسوم كما هي؟ سافرنا في 6 يناير بالقطار السريع من Bolshaya Volga، وغادرنا في 13.04. السيارة رقم 8 ممتلئة. بكيت كثيرا طفل صغير. لقد طلبت الذهاب إلى عربة فارغة 9. وأوضحت أنها بعد نوبة عملها كانت بحاجة إلى ساعتين على الأقل من النوم. وقفت المحصلة وأغلقت الممر المؤدي إلى العربة بصدرها. (و 10.

استشارات قانونية مجانية:

الليلة، في القطار: نيجنفارتوفسك - تيومين - فولغوجراد رقم 105 هـ بتاريخ 4 يناير 2018، ضرب حراس القطار زوجي: قيدوا يديه وزجوه في الزاوية، دون أي تفسير! شرب زوجي في الليلة السابقة ولم يتشاجر في القطار. اقتربوا منه وقيدوه باعتباره "مجرمًا قاسيًا" (كان هو نفسه شخصًا هادئًا) وضربوه. علاوة على ذلك، فهو نفسه كان يعمل سابقًا في مجال أمن القطارات وكان متفاجئًا جدًا من هذا السلوك من قبل ضباط الأمن. نعتزم تقديم طلب إلى إدارة السكك الحديدية الروسية (TP) على الأقل.

مرحبًا. أعيش في إقليم بريمورسكي وأستخدم بشكل دوري خدمات السكك الحديدية الروسية (منذ عام 2001) - أسافر من فلاديفوستوك إلى دالنيريتشينسك وليسوزافودسك والعودة. يجب عليك شراء تذكرة قبل 2-3 أيام على الأقل من المغادرة. في وقت لاحق يكاد يكون من المستحيل شراء تذكرة. سأشتري مقعدًا محجوزًا. ليست هناك حاجة للحديث عن العطلات والأعياد: ليس فقط عدم توفر التذاكر، ولكن تكلفتها ترتفع أيضًا بشكل كبير. هل من المستحيل حقًا تشغيل المزيد من السيارات؟ هناك بالفعل كثافة هنا.

مساء الخير! أنا إسمي جوليا! لليوم الثالث على التوالي (17/11/2017، 20/11/2017 و 22/11/2017) تقريبا كل ساعة اتصل بالخط الساخن، هاتف للاستفسار، هاتف: للتشاور حول نقل الحيوانات لمسافات طويلة القطارات. يجيب المشغل، ويتحول إلى قسم استشاري آخر، حيث في غضون 10 دقائق. المشغل الذي تقوم بالتبديل إليه لا يجيب (لا يلتقط الهاتف). سؤال: لماذا تحتاج إلى رقم هاتف للاستفسار والتحويل إلى الرقم التالي؟

مرحبًا! ولسبب غير معروف، انطلق القطار الكهربائي فائق السرعة "سبوتنيك" باتجاه قازان في المحطة. يتم تقديم خدمة Ramenskoe دائمًا في لحظة المغادرة تمامًا، ولهذا السبب يتشكل حشد من الناس ويتأخر المغادرة، ولهذا السبب يصل القطار الكهربائي إلى المحطة النهائية متأخرًا، ولهذا السبب يبدأ الناس في الاندفاع والدفع!

كنت أسافر مع والدتي من موسكو في 11 أكتوبر 2017، اشترينا تذكرة لقطار موسكو-بارناول، رقم القطار، من موسكو إلى أومسك، كان كل شيء على ما يرام، وكانت الرحلة عادية وهادئة. ثم، عندما وصلنا إلى أومسك، وهو مكان ليس بعيدًا عنا، جلست بعض "لوكوشكا" من أومسك، كانت ذاهبة إلى سلافغورود مثلنا، كنا نرقد مع والدتي، نتحدث عن أشياءنا الشخصية، "كنا نحفظ الأسرار". "" من المفترض أنها "ظنت أنها سمعت مفردات بذيئة لي ، فلتغضب بشدة لدرجة أنهم يقولون إنكم لستم مثقفين ، والذي أقول منه.

كنت مسافرًا على متن القطار 604 سوليكامسك-إيكاترينبرج في الخامس من نوفمبر. كان موصل العربة 5 فظًا للغاية، وصرخ في العربة بأكملها، وكان غير راضٍ عن كل شيء. في الحجرة الأولى كانت هناك أكياس من الكتان والبطانيات على الرفوف العلوية، وعندما طلبت إفساح المجال للحقيبة، تمتمت بشيء وغادرت، لذلك اضطررت إلى ترك الحقيبة على الأرض في الممر. أسافر بالقطار كثيرًا، وهذه هي المرة الأولى التي أواجه فيها مثل هذا الموقف. مثل هذا الموقف الفظ تجاه الناس يجب أن يعاقب.

اليوم عطلة وحدة وطنية 04.11.17، لم تتفضل أمينة الصندوق هذه في محطة سكة حديد Testovskaya (باتجاه المنطقة) حتى بالحضور إلى النافذة والمساعدة في شراء تذكرة (جلست وقالت شيئًا تحت أنفاسها). من المؤسف أن الناس في مثل هذه الأماكن لا يساعدون الركاب ((((

مرحبًا. يرجى الانتباه إلى جمع الأموال بشكل غير قانوني في مرحاض محطة Tsarskoye Selo في بوشكين. في 10 أكتوبر 2017، عند زيارتي لهذه المؤسسة، طُلب مني دفع 30 روبل. الحجج المؤيدة للفئات التفضيلية للمواطنين - أنا متقاعد، معاق III - لم يكن لها أي تأثير. الدافع - عدم وجود تذكرة قطار. كان من غير المجدي الجدال، ولم يكن هناك وقت. كان علي أن أدفع. لم أحصل على شيك للدفع. بالمناسبة، فإن الحالة الصحية لهذه "المؤسسة" المدفوعة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. رجاءا اتخذ اجراء. مع خالص التقدير، أولغا سيليوتسكايا.

يرجى النظر في الشكوى المقدمة ضد أمين صندوق السكك الحديدية الروسية في قرية Chelyuskinsky Polishchuk L. V. 03/10/2017 الساعة 7-50 اشتريت تذكرة إلى موسكو ودفعت ثمنها بعشر وخمس عملات روبل، وقالت لي "إنها "أنك أعطيتني فكة صغيرة، كل يوم يتجولون هنا مع هذا التغيير البسيط" ثم بدأت بالصراخ بأنني أؤخر الجميع. هذه ليست المرة الأولى التي تكون فيها متشبثة ووقحة مع الناس في مكان العمل. من فضلك خذ فعل.

مساء الخير منذ فترة طويلة لاحظت وجود طوابير طويلة أمام شباك التذاكر لشراء تذاكر القطار، خاصة خلال ساعة الذروة! ثم واجهت حقيقة وهي أنه كانت هناك استراحة غداء في شباك التذاكر لمدة ساعة كاملة! اضطررت أنا وأطفالي الثلاثة للجلوس على الرصيف والانتظار لمدة ساعة! ولم أكن وحدي! لقد كان يوم عطلة، أي أنه كان يوم مدينة، وتجمع الكثير من الناس! كان الجدول الزمني معلقًا دائمًا على النافذة، ولكن عندما تغادر في الصباح، فإنك ببساطة لا تنتبه إليه! القرية كبيرة بحسب البيانات الرسمية هناك.

أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة وحرمان أمينة صندوق محطة السكك الحديدية الروسية في فريازينو 100 ضعف المبلغ اليوم، 26 سبتمبر، بعد أن طلبت المساعدة في جدول القطار الكهربائي والحصول على تذكرة، أعطت معلومات غير صحيحة ثم لكمت التذكرة وبعد أن طلبوا تذكرة القطار تبين أنها غير صالحة. لكن مراقب الصندوق رفض حتى الاستماع وطالبني إما بالنزول من القطار أو دفع مبلغ مضاعف، ولكن على الرغم من أنني قلت خلال المحادثة أنني بحاجة للوصول إلى خط ألكساندروفسكايا، فقد قام بضرب التذكرة بالمبلغ الكامل على الرغم من أنه كان يعلم أنه ستكون هناك محطة على هذا الخط Mytishchi.يرجى اتخاذ الإجراءات اللازمة.

محطة تشكالوفسكايا باتجاه المنطقة. لقد فاتني القطار بالفعل للمرة الثانية لأن محطة الدفع بالبطاقة لم تعمل. يوجد سجل نقدي واحد فقط، وهناك قائمة انتظار من 5 أشخاص. ماكينة الدفع الموجودة بالقرب من ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية لا تقبل أيضًا البطاقات. يجب عليك الركض إلى الجانب الآخر، ولكن هناك طوابير أطول.

أعمل حتى الساعة 22:00. علينا الآن أن ننتظر ساعة و15 دقيقة حتى يصل القطار إلى بودولسك بدلاً من 40 دقيقة في الجدول السابق. إنه أمر مخيف أن تركب قطارًا فارغًا عندما يغادر. لماذا لا تغير وقت المغادرة قبل ساعة واحدة؟ بالمناسبة، في هذا الوقت كان القطار ممتلئًا. ربما سيغيرون الجدول الزمني للناس؟ بعد كل شيء، عليك أن تستيقظ للعمل في الساعة 6 صباحا. 4 ساعات ليست كافية للراحة.

اتجاه ياروسلافل. الاتجاهات من محطة Malenkovskaya إلى المحطة. لوسينوستروفسكايا. اشتريت تذكرة. بسبب تجول الموسيقيين المتسولين حول العربة، لم أسمع إعلان محطتي وواصلت القيادة. نزلنا عند المنصة التالية (موس)، لكن لم نتمكن من الوصول إلى المنصة المقابلة للعودة. لا يقتصر الأمر على أن المعبر يقع خلف البوابات الدوارة فقط، أي أنك تحتاج إلى مغادرة المحطة وشراء تذكرة مرة أخرى للدخول. كما تبلغ تكلفة تذكرة الخروج أكثر من 200 روبل. لم تتعجب الفتاة العاملة من الموقف ورفضت السماح لي بالخروج.

قطار 234 أدلر-إيكاترينبرج. غادرت في 12 سبتمبر 2017. ووصل في 15 سبتمبر 2017. رافقتنا في العربة قائدة القطار إيرينا إيسكورتسيفا، وهي فتاة شابة نشيطة. لا ينبغي أن يكون الأمر هكذا - الوقوف بمفردك لمدة 3 أيام. وبطبيعة الحال، شعرت بالمرض عند وصولها. احترامها واحترامها، قامت بواجباتها بكرامة. يجب على الإدارة أن تهتم بموظفيها. لا تترك الموصلات وحدها في التحول!

في مدينة نوفورالسك تعمل فيشوكوفا. ب ( أمين الصندوق ) . والحقيقة هي أن هذه المرأة باعت مرارا وتكرارا التذاكر إلى المحطة الخطأ التي قالها المشتري. ونتيجة لذلك، نشأت مشاكل على طول الطريق. نعم، أعلم أنه كان ينبغي علي التحقق من التذكرة، ولكن لم يتبق سوى أقل من 5 دقائق قبل القطار. امرأة أخرى تتواصل بشكل غير صحيح مع العملاء و مظهرهي لا تتبع. بغض النظر عن كيفية عمل الشخص في قطاع الخدمات، يجب على المرء أن يهتم بمظهره. الرجاء اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد هذا الموظف.

أدرك أن شكواي لن تغير شيئًا، لكني مازلت أرغب في التحدث علنًا. هذا الصباح، بعد قضاء الليلة بأكملها في القطار، كنت بحاجة لشراء تذكرة من محطة رزيفسكايا لمواصلة رحلتي إلى المنزل. ومع ذلك، في شباك التذاكر، رفضوا بيع تذكرة لي، على الرغم من أن كل شيء كان على ما يرام قبل وصولي، وقف أمين الصندوق الثاني (أو الثالث، الرابع، لا أعرف عدد الأشخاص الموجودين في هذه العصابة) أمامي و صرخ في وجهي حرفيًا للخروج من الخط والذهاب إلى الآلة، حيث يمكن للناس شراء تذكرة من شباك التذاكر.

آخر التحديثات

المواعدة عبر الإنترنت هي عملية احتيال

(قبل ساعتين و40 دقيقة)

خداع المشتري عند شراء البضائع

(قبل ساعتين و 46 دقيقة)

(منذ 3 ساعات و 8 دقائق)

إنهم يسحبون الأموال فقط ولا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك

عندما تواجه سلوكًا غير لائق من موظفي الشركة أو الخدمات ذات الجودة الرديئة المقدمة، يجب عليك أولاً التفكير في كتابة شكوى إلى إدارة JSC للسكك الحديدية الروسية. يمكنك البدء إما من مكتب إقليمي أو من المكتب المركزي.

يمكن للشكوى التي تمت صياغتها بشكل جيد أن تسفر عن نتائج حقيقية، بما في ذلك التعويض عن الضرر الناجم.

أسباب الشكوى

في معظم الحالات، تنشأ الشكاوى حول عمل السكك الحديدية الروسية للأسباب التالية:

• عدم كفاية جودة الخدمات(البنية التحتية للنقل غير الوظيفية: على سبيل المثال، التدفئة أو المراحيض)؛
• انتهاك الصحية أو المعايير التقنية ;
• أو عدم كفاءة موظفي الشركة;
• بيع التذاكر بدون في الحالات التي يتم توفيرها فيهاأو فرض خدمات إضافية (الكتان، وما إلى ذلك)؛
• ارتفاع حاد وغير معقول في الأسعار;
• حالة غير مرضية للمنصاتومنصات السكك الحديدية.

قد تكون هناك أيضًا ظروف أخرى يجب أخذها في الاعتبار على أساس فردي.

إذا تعرض العميل لأضرار مادية كبيرة أو ضرر للصحة، فيجب تقديم الشكوى إلى مكتب المدعي العام ثم تقديمها إلى المحكمة.

لتقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام والمحاكمة اللاحقة، من الضروري أن يكون لديك دليل على حدوث انتهاك. وبخلاف ذلك، قد لا يكون هناك أي سبب لإجراء التفتيش.

رقم الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية

للحصول على حلول الأمور العاجلةموجود هاتف 24/7الخط الساخن للسكك الحديدية الروسية.

المكالمات إلى الرقم 8-800-775-00-00 مجانية من الهواتف المحمولة والأرضية في جميع أنحاء روسيا.

من خلال الاتصال بالخط الساخن، يتلقى المتصل جهاز الرد الآلي، الذي يوفر معلومات حول الأسئلة الأكثر شيوعًا، وإذا لزم الأمر، يعيد التوجيه إلى المشغل.

ما هي الخدمات المقدمة من خلال الاتصال بالخط الساخن لمركز المعلومات والخدمات؟

سيتمكن المتخصصون في مكتب المساعدة الموحد من تقديم المشورة بشأن المشكلات التالية:

• تغييرات الجدول الزمنيوأوقات الوصول والمغادرة لقطارات المسافات الطويلة وقطارات الضواحي؛
• طرق القطار;
• التوفرواختيار الطرق البديلة مع التحويلات في حالة غيابها؛
• أسعار التذاكروشروط التذاكر لمختلف الفئات؛
• قواعد للمسافرين المسافرين مننقل الأمتعة وحقائب اليد، نقل الحيوانات الأليفة؛
• ساعات عمل شباك التذاكرفي محطات القطار والسكك الحديدية الروسية.

كما يمكنك على الخط الساخن ترك اقتراحاتك لتحسين جودة الخدمة وتعليقاتك حول عمل الشركة.

يمكن أيضًا الحصول على إجابات تفصيلية لجميع الأسئلة ذات الاهتمام في مجتمعات الشركة في في الشبكات الاجتماعية(فكونتاكتي، فيسبوك، تويتر، أودنوكلاسنيكي، إنستغرام). بالإضافة إلى ذلك، لدى السكك الحديدية الروسية تطبيق للهاتف المحمول حيث يمكنك التحقق من جدول القطارات ومعرفة الأسعار والشراء.

هناك عدد من المشكلات التي لا يستطيع متخصصو مركز الاتصال المساعدة في حلها. وتشمل هذه:

• حجز تذكره;
• معلومات حول اتصالات السكك الحديدية مع الجمهورية;
• المطالبات بالتعويض عن الأضرار في الممتلكاتأو ضرر على الصحة؛
• الشكاوى التي تتطلب ردا مكتوباأو سير الإجراءات.

لو نحن نتحدث عنفيما يتعلق بالنقطة الأخيرة، قد يكون البديل الأكثر ملاءمة للاتصال بالخط الساخن هو الاتصال بـ "الاستقبال الافتراضي" على الموقع الرسمي لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية.

أين يمكنني تقديم شكوى ضد السكك الحديدية الروسية؟

هناك ثلاث طرق ممكنة لتقديم الشكوى:

• قم بإحضارها شخصيًا إلى مكتب التمثيل الإقليمي أو المكتب المركزي لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية(يجب أن تكون معك نسخة ثانية، توضع عليها علامة قبولها)؛
• إرسال عن طريق البريد المسجل مع الإخطار(في هذه الحالة، ستكون المستندات التي تؤكد استلام الشكوى عبارة عن إيصال دفع ثمن الشحنة وإخطار)؛
• عبر الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسيةباستخدام خدمة "الاستقبال الافتراضي" (سيتم تأكيد الطلب عبر رسالة يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني).

جميع الطرق الثلاثة فعالة بنفس القدر، ويمكن إجراء الاختيار بأمان على أساس الراحة.

جدول الاستقبال الشخصي لرئيس الشركة ولها الانقسامات الهيكليةيمكن العثور عليها أيضًا على صفحة "الاستقبال الافتراضي".

في بعض الحالات، يساعد الاتصال الشخصي على حل المشكلات التي نشأت بسرعة.

"استقبال افتراضي" على الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية

تنطبق نفس القواعد على الشكوى المقدمة عبر الإنترنت كما هو الحال بالنسبة للوثيقة الرسمية المكتوبة على قطعة من الورق.

يجب أن تشير الشكوى إلى اللقب والاسم الأول والعائلي لمقدم الطلب، بالإضافة إلى معلومات الاتصال لتلقي التعليقات. يمكن تنزيل نموذج الشكوى من.

لن يتم النظر في الطلبات التي لا تقدم هذه المعلومات. وينطبق هذا أيضًا على الشكاوى التي تمت صياغتها بشكل غير صحيح والتي تحتوي على لغة بذيئة، أو تلوين عاطفي مفرط في وصف ما حدث، أو انحرافات أخرى عن الأسلوب الرسمي. إذا لزم الأمر، يمكنك إرفاق ملف يحتوي على معلومات إضافية لطلبك.

السلطات الأخرى

إذا تعذر حل المشكلة على مستوى إدارة السكك الحديدية الروسية JSC، فمن المنطقي الاتصال مكتب المدعي العام النقل(MMTP).

يمكن تقديم نداء إلى MMTP بشكل حر، ولكن إليه إلزاميويجب إرفاق نسخ مصدقة من المستندات التي تؤكد المخالفة.

إذا اعتبرت الأسباب كافية، فسيتم البدء في التحقيق بناءً على الشكوى.

تعتبر السكك الحديدية الروسية بحق محتكرة في مجال خدمات السكك الحديدية. تقوم الشركة بالتطوير والتحديث والتحسين بشكل مستمر، إلا أن مستوى الخدمة لا يزال بعيدًا عن الكمال. يستمر الركاب في مواجهة الوقاحة باستمرار ويصبحون مشاركين في مواقف الصراع التي تنشأ أثناء السفر. في معظم الحالات، يبدأ الناس بالذعر لأنهم ببساطة لا يعرفون ماذا يفعلون في مثل هذا الموقف وأين يكتبون شكوى.

في الواقع، من الممكن محاسبة المخالف، ولكن للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك معرفة واسعة في مجال الفقه. سيكون من الصعب للغاية على الشخص العادي الذي ليس لديه سوى المعرفة الأساسية بالقانون أن يفهم بشكل مستقل جميع الفروق الدقيقة والخفايا في هذا المجال، للالتفاف حول الزوايا الحادة ومنع الأخطاء العرضية. الخيار الأفضل هو الاتصال بمحامي ذي خبرة يمكنه تقديم مطالبة بشكل صحيح ودعمها بالإشارات إلى التشريعات الحالية.

اليوم، هناك العديد من الشركات العاملة في روسيا التي تقدم خدمات قانونية. وليس سرا أن الاتصال بأي منهم سيكون مصحوبا بتكاليف مالية كبيرة. ولحسن الحظ، لدى الروس بديل أكثر جاذبية يسمح لهم بالحصول بسرعة على المشورة المهنية وتجنب الاستثمارات المالية غير المخطط لها.

في هذه الحالة، نحن نتحدث عن التواصل عن بعد مع المحامي. ومن بين مزايا الاستشارة عبر الإنترنت، يمكن للمرء أيضًا تسليط الضوء على إمكانية الوصول إليها. على وجه الخصوص، يمكنك التواصل مع أحد الخبراء مباشرة أثناء الرحلة، دون انتظار تفاقم حالة الصراع. لتلقي المشورة، ستحتاج إلى هاتف عادي أو أي جهاز متصل بالإنترنت.

يفترض العديد من الروس خطأً أن تقديم شكوى ضد شركة السكك الحديدية الروسية لن يؤدي إلى أي نتائج، لذلك يفضلون ببساطة نسيان الوقاحة والصراعات. ونتيجة لذلك، يبدأ المرشدون في الشعور بالإفلات من العقاب وتصبح المشاكل أكثر تكرارًا وخطورة.

في الواقع، يتم تقديم شكوى تمت صياغتها بشكل صحيح إلى السلطات العليا أداة فعالةالتأثير على الجاني. الشيء الرئيسي هو عدم الذعر وعدم الخوف من اتخاذ الإجراءات اللازمة. الإجراءات النشطة. سيسمح لك الاتصال في الوقت المناسب بمحامي ذي خبرة بحل النزاع في أسرع وقت ممكن، مما يوفر الجهد والوقت والمال.

في كثير من الأحيان، يرجع التردد في كتابة شكوى أيضًا إلى حقيقة أن الروس ببساطة لا يعرفون ما هي الانتهاكات المحددة التي تعتبر سببًا لتقديم شكوى. للإجابة على مثل هذه الأسئلة لا بد من تسليط الضوء على عدة حالات نصت عليها التشريعات الحالية:

• حالة السيارة لا تستوفي المتطلبات الفنية أو الصحية؛
• لا يحتوي قطار المسافات الطويلة على نظام تدفئة فعال؛
• موظفو السكك الحديدية الروسية، بما في ذلك الموصلات، يظهرون عدم كفاءتهم؛
• لا توجد فوائد مقدمة للمتقاعدين والمعوقين وممثلي القطاعات الضعيفة اجتماعيا من السكان؛
• الزيادة غير المعقولة في أسعار التذاكر وأسعار الخدمات؛
• يحاول الناقل فرض رسوم إضافية نقديخلال الرحلة.

يجب أن تفهم أيضًا أنه إذا أصبحت خلال رحلتك ضحية أو شاهدًا لعنف جسدي أو نفسي أو سرقة أو أعمال غير قانونية أخرى ذات طبيعة مماثلة، فإن تقديم شكوى ضد شركة السكك الحديدية الروسية وحدها لن يكون كافيًا. وفي هذه الحالة، يجب تقديم الالتماس إلى وكالات إنفاذ القانون أو المحاكم أو مكتب المدعي العام.

لا داعي للخوف من الأساليب المتطرفة للتأثير على المخالف، لأنها هي التي تجعل من الممكن حماية حقوق ومصالح المواطنين بشكل فعال. تتضمن الممارسة العديد من الحالات التي أدى فيها انتهاك بسيط من جانب الناقل إلى رفع دعوى قضائية رفيعة المستوى ودفع تعويضات رائعة للطرف المتضرر.

وهكذا، كان أحد سكان نوفوسيبيرسك ملزما بدفع ثمن أغطية السرير، ونتيجة لذلك حصل على تعويض تجاوز مبلغه 65 مليون روبل.

يجب على المواطنين الذين واجهوا انتهاكات من قبل الناقل معرفة الهياكل التي يجب عليهم تقديم شكوى إليها. اليوم، لدى الروس العديد من الخيارات الأساسية للدفاع عن حقوقهم ومصالحهم. إذا أصبحت ضحية انتهاك من قبل موظفي السكك الحديدية الروسية، فيمكنك تقديم شكوى إلى السلطات التالية:

• إدارة السكك الحديدية الروسية. ويمكن للروس الذين اعتادوا على حل المشاكل سلميا تقديم شكوى إلى إدارة الناقل. يمكن إرسال المطالبة إلى أحد المكاتب التمثيلية الإقليمية، إلى المكتب المركزي الموجود في العاصمة، وكذلك الإبلاغ عن المشكلة باستخدام إمكانيات الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية. وبغض النظر عن طريقة تقديم الشكوى، سيتم مراجعة الوثيقة واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد المخالف. إذا تم تقديم المطالبة أثناء زيارة شخصية للمكتب، فيجب أن يكون لديك نسخة من المستند معك، ولكن سيتم تمييزها بقبول المستند.
• MMTP. يجب عليك الاتصال بمكتب المدعي العام للنقل فقط إذا كان لديك دليل على حدوث انتهاك والسبب نفسه قوي بما فيه الكفاية. كما أن MMTP هو المرجع التالي بعد محرك الصاروخ السائل. وبعبارة أخرى، إذا لم تقدم شكوى إلى إدارة الناقل نتيجة مرغوبة، ثم يمكنك تقديم مطالبة بأمان إلى مكتب المدعي العام للنقل.

لتحديد الخيار الأمثليمكنك الاسترشاد بتفضيلاتك الخاصة، لكن الخبراء ينصحون بشدة بالتشاور أولاً مع محام يمكنه تقييم احتمالات تقديم شكوى ووضع خطة العمل الأكثر فعالية.

اليوم، لدى الروس فرصة أخرى للدفاع عن حقوقهم ومصالحهم في حالة الصراع الذي يتعلق بالسكك الحديدية الروسية. على وجه الخصوص، نحن نتحدث عن الاتصال بالخط الساخن على 8 800 775 0000 . بالرغم من هذه الخدمةيعمل على مدار الساعة، والاتصال به لا يؤدي دائمًا إلى النتيجة المرجوة.

غالبًا ما تكون هناك مواقف يتم فيها الرد على مكالمات الركاب بواسطة روبوت يمكنه فقط تقديم معلومات ذات طبيعة مرجعية. في هذه الحالة، الخيار الوحيد هو تقديم شكوى إلى إدارة السكك الحديدية الروسية. يجب أن تفهم أيضًا أنه حتى لو تمكنت من التواصل مع المشغل "مباشرًا"، فلن يتمكن إلا من تقديم المشورة إلى المكان الأفضل للذهاب إليه أو تقديم معلومات الاتصال.

كما تظهر الممارسة، تم إنشاء الخط الساخن من أجل الراحة. لن تكون قادرة على أن تصبح أداة فعالة في حل المشاكل الحالية المرتبطة بانتهاكات الناقل. يقوم حوالي 2.5 ألف مشغل بالرد على المكالمات وتقديم المساعدة عبر الإنترنت. يمكنك الاتصال بالخدمة من أي رقم جوال. لا يتم تحصيل رسوم المكالمات.

يسمح الخط الساخن أيضًا لموظفي RJD أنفسهم بتلقي المساعدة عن بعد. على وجه الخصوص، نحن نتحدث عن التشاور مع طبيب نفساني أو محام أو متخصص آخر.

ويرجع هذا النهج إلى حقيقة أن موظفي الشركة يمكن أن يصبحوا أيضًا ضحايا لإجراءات غير قانونية من جانب صاحب العمل، وبالتالي يجب أن يكونوا قادرين على حماية حقوقهم ومصالحهم.

ما الذي يشتكي منه ركاب السكك الحديدية الروسية؟

مشاهدات المشاركة: 3,473