يتم تحديد اسم البرنامج وقائمة الخدمات المحددة المقدمة بموجب هذه الاتفاقية والمكان وشروط تقديم الخدمات وتكلفة الخدمات بالإضافة إلى إجراءات تقديم الخدمات في الاتفاقية المتعلقة بجودة خدمات الدعم الفني المقدمة (ملحق لهذه الاتفاقية). 2. حقوق والتزامات الأطراف 2.1. يلتزم المقاول بما يلي: 2.1.1. تقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بشكل صحيح ضمن الحدود الزمنية التي يحددها الطرفان. 2.1.2. في موعد لا يتجاوز اليوم الأول (الأول) من الشهر التالي لفترة التقرير، قم بتزويد العميل بشهادة قبول الخدمة (الملحق) المنصوص عليها في البند 1.1 من هذه الاتفاقية وفاتورة صادرة وفقًا لمتطلبات التشريع الحالي لـ الاتحاد الروسي. 2.1.3. ضمان امتثال موظفي المقاول الذين يقدمون الخدمات المنصوص عليها في البند.

نموذج اتفاقية صيانة البرمجيات

مهم

بناءً على طلب العميل، يجب على المقاول أن يرفق بشهادة قبول الخدمات المقدمة تقريرًا عن الخدمات المقدمة، والذي يحتوي على:

• قائمة الخدمات المقدمة في شهر التقرير؛
• قائمة الخدمات المؤجلة للشهر القادم؛

ويرد شكل الوثيقة في الملحق رقم 2 لهذه الاتفاقية. 3.6. إذا كانت هناك مطالبات ضد المقاول، فإن العميل ملزم، خلال أيام عمل من تاريخ استلام الشهادة، بتزويد المقاول برفض كتابي مسبب لقبول الخدمات المقدمة. قد يكون أساس رفض قبول الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية هو عدم الامتثال للمتطلبات المحددة مباشرة في التطبيق، بالإضافة إلى التعليقات الواردة في LURV حول أوجه القصور في الخدمات المقدمة.

المعارض

انتباه

تعترف أطراف هذه الاتفاقية بتنفيذ إجراءات منع الفساد ومراقبة مدى الالتزام بها. وفي الوقت نفسه، يبذل الطرفان جهودًا معقولة لتقليل مخاطر العلاقات التجارية مع الأطراف المقابلة التي قد تكون متورطة في أنشطة فاسدة، وكذلك تقديم المساعدة المتبادلة لبعضهما البعض من أجل منع الفساد. وفي الوقت نفسه، يضمن الطرفان تنفيذ إجراءات إجراء عمليات التفتيش من أجل منع مخاطر تورط الأطراف في أنشطة الفساد.

9.7 يقر الطرفان بأن تصرفاتهم غير القانونية المحتملة وانتهاكهم لشروط مكافحة الفساد الواردة في هذه الاتفاقية قد يؤدي إلى عواقب سلبية - بدءًا من خفض تصنيف موثوقية الطرف المقابل إلى فرض قيود كبيرة على التفاعل مع الطرف المقابل، وحتى إنهاء الاتفاقية. هذه الاتفاقية.

اتفاقية دعم البرمجيات

يضمن الطرفان تنفيذ الإجراءات المناسبة بشأن الحقائق المقدمة في إطار تنفيذ هذه الاتفاقية بما يتوافق مع مبادئ السرية واستخدام التدابير الفعالة لإزالة الصعوبات العملية ومنع حالات الصراع المحتملة. 9.9 يضمن الطرفان السرية الكاملة فيما يتعلق بتنفيذ شروط مكافحة الفساد الواردة في هذه الاتفاقية، فضلاً عن عدم وجود عواقب سلبية على كل من الطرف مقدم الطلب ككل وموظفين محددين في الطرف مقدم الطلب الذين أبلغوا عن الانتهاكات. 10. حل النزاعات 10.1. يتخذ الطرفان جميع التدابير اللازمة لحل الخلافات التي تنشأ في عملية تنفيذ شروط هذه الاتفاقية من خلال المفاوضات.

خطأ 403

تتم جميع المدفوعات بموجب هذه الاتفاقية بالروبل الروسي بسعر بنك الاتحاد الروسي في يوم التوقيع على شهادة قبول الخدمات، وفقًا للتفاصيل المصرفية للأطراف المحددة في هذه الاتفاقية، ما لم يتم تحديد تفاصيل أخرى في الفاتورة أو فاتورة الدفع. يتم إجراء جميع المدفوعات بموجب هذه الاتفاقيات بالروبل الروسي وفقًا للتفاصيل المصرفية للأطراف المحددة في هذه الاتفاقية، ما لم تتم الإشارة إلى تفاصيل أخرى في فاتورة الدفع. 3.2. يتم السداد وفقًا لجدول السداد الوارد في الملحق رقم 1 للاتفاقية بشكل ربع سنوي عند تقديم الخدمات خلال 25 يومًا مصرفيًا من تاريخ استلام العميل للفاتورة الصادرة عن المقاول على أساس شهادات قبول الخدمات الموقعة من قبل الأطراف خلال الفترة المشمولة بالتقرير. 3.3.

اتفاقية الدعم الفني للبرمجيات

تبلغ التكلفة الإجمالية للخدمات بموجب هذه الاتفاقية 63,082.80 (ثلاثة وستون ألفًا واثنان وثمانون و80/100) دولارًا أمريكيًا، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة 18% و9,622.80 (تسعة آلاف وستمائة واثنان وعشرون و80/100) دولارًا أمريكيًا. من العميل: المدير العام - UfaNIPineft // م.ع. من المقاول: مدير عام الأنظمة // م.

ع.ملحق عقد تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني للبرمجيات رقم بتاريخ " " 2013 شهادة القبول رقم لتقديم خدمات الصيانة والدعم الفني للبرمجيات موسكو " " 201_ - UfaNIPIneft"، المشار إليه إلى ما يشار إليه فيما بعد باسم "العميل"، . R.، التي تعمل على أساس الميثاق، من ناحية، والأنظمة "، والمشار إليها فيما يلي باسم "المقاول"، .

اتفاقية نقل ودعم المعلومات لمنتج البرنامج

لا يتحمل المقاول مسؤولية التدمير غير القابل للإصلاح لقواعد البيانات الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعميل نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي أو فشل المعدات أو عدم اتباع تعليمات المستخدم (المشار إليها فيما يلي باسم واجهة المستخدم) التي أنشأها المقاول أو المنصوص عليها في دليل المستخدم المحدد في البند 1.1 من هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى عدم الالتزام بالنسخ الأرشيفي للعميل لقواعد البيانات أو دفاتر السجلات. 7. السرية 7.1. يتعهد الطرفان بعدم الكشف عن معلومات سرية عن بعضهما البعض وعن أنشطتهما التجارية والتطورات التقنية، وكذلك عدم استخدام المعلومات الواردة كجزء من تنفيذ هذه الاتفاقية على حساب بعضهما البعض، سواء أثناء سريانها أو بعد اكتمالها. أو إنهاء هذه الاتفاقية. أي معلومات تتعلق بالمالية والتجارية والفنية (بما في ذلك

اتفاقية صيانة البرمجيات

لقد أبرم "المقاول"، من ناحية، والشخص الذي يتصرف على أساسه، والمشار إليه فيما بعد باسم "العميل"، ومن ناحية أخرى، والمشار إليه فيما يلي باسم "الطرفين"، هذه الاتفاقية، والمشار إليها فيما يلي بـ " "الاتفاقية"، بشأن ما يلي: 1. موضوع الاتفاقية 1.1. يوجه العميل ويتحمل المقاول التزامات دعم منتجات البرمجيات (المشار إليها فيما يلي باسم PP): ""، رقم التسجيل: . 1.2. يشمل نطاق الدعم الخدمات التالية: 1.2.1.

إعدادات المعلمات الرئيسية للبرنامج؛ 1.2.2. تعديل البرامج وتخصيصها ووضع اللمسات النهائية عليها فيما يتعلق باحتياجات العميل؛ 1.2.3. تحديث إصدارات تكوينات البرامج وملفات البرامج؛ 1.2.4. مشاورات حول العمل مع البرامج مع المقاول الذي يزور منطقة العميل؛ 1.2.5. الدعم عن بعد (دون الذهاب إلى منطقة العميل)؛ 2. حقوق والتزامات الأطراف 2.1.

العقد القياسي لدعم البرمجيات

يتم تحديد مبلغ الدفع وفقًا لقائمة الأسعار. يتم تحديد فترة السداد حسب تاريخ نشر مستندات الدفع من خلال بنك العميل. 5.4. في حالة التأخير في الدفع مقابل دعم المعلومات من قبل العميل، فإنه يدفع غرامة قدرها٪ من المبلغ الإجمالي للدفعة المتأخرة عن كل يوم تأخير.

معلومات

مدة الاتفاقية 6.1. يتم إبرام هذه الاتفاقية لمدة من "" سنة إلى "" سنة. 6.2. يجوز تمديد هذه الاتفاقية عند انتهاء صلاحيتها بموافقة الطرفين المتبادلة. 7. مسؤولية الأطراف 7.1. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب هذه الاتفاقية، يتحمل المقاول والعميل المسؤولية المالية وفقًا للتشريعات الحالية.

7.2. إذا انتهك العميل شروط الدفع مقابل دعم المعلومات، يحق للمقاول إنهاء دعم المعلومات عن طريق إخطار العميل مسبقًا. 8.

نموذج عقد لدعم البرمجيات

إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق أثناء المفاوضات، تتم إحالة النزاعات التي تنشأ لحلها النهائي إلى محكمة التحكيم في مكان المدعى عليه. 11. شروط أخرى 11.1. يحق للعميل رفض تنفيذ هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق تعويض المقاول عن النفقات التي تكبدها بالفعل. 11.2. منذ لحظة توقيع هذه الاتفاقية، تصبح جميع المراسلات والوثائق والمفاوضات السابقة بين الطرفين بشأن القضايا التي هي موضوع هذه الاتفاقية باطلة. 11.3. يلتزم الطرفان بإبلاغ بعضهما البعض كتابيًا بالتغييرات في موقعهما وتفاصيل البنك وأرقام الهاتف وجهات الاتصال خلال يومين من تاريخ هذا التغيير. 11.4. تم تحرير هذه الاتفاقية من نسختين أصليتين لهما قوة قانونية متساوية، يتم نقل إحداهما إلى المقاول، ويحتفظ العميل بالأخرى. 11.5.

لدعم منتجات البرمجياتفي شخص يتصرف على هذا الأساس، ويشار إليه فيما بعد بـ " المنفذ"، من ناحية، وفي الشخص الذي يتصرف على أساس، المشار إليه فيما بعد بـ " عميل"، ومن ناحية أخرى، المشار إليهما فيما يلي باسم "الطرفان"، فقد أبرما هذه الاتفاقية، فيما يلي " اتفاق"، حول ما يلي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. يوجه العميل ويتحمل المقاول التزامات دعم منتجات البرمجيات (المشار إليها فيما يلي باسم PP): ""، رقم التسجيل: .

1.2. يشمل نطاق الدعم الخدمات التالية:

1.2.1. إعدادات المعلمات الرئيسية للبرنامج؛

1.2.2. تعديل البرامج وتخصيصها ووضع اللمسات النهائية عليها فيما يتعلق باحتياجات العميل؛

1.2.3. تحديث إصدارات تكوينات البرامج وملفات البرامج؛

1.2.4. مشاورات حول العمل مع البرامج مع المقاول الذي يزور منطقة العميل؛

1.2.5. الدعم عن بعد (دون الذهاب إلى منطقة العميل)؛

2. حقوق والتزامات الأطراف

2.1. يتعهد المقاول بتقديم الخدمات وفقًا للقائمة المنصوص عليها في البند 1.2 من هذه الاتفاقية. يتم توفير الخدمات المحددة من قبل المقاول فقط إذا التزم العميل بجميع متطلبات اتفاقية ترخيص البرنامج المحددة في البند 1.1 من هذه الاتفاقية.

2.2. يلتزم الطرفان بالاتفاق على تاريخ ووقت زيارات أخصائي المقاول للعميل بما لا يقل عن أيام عمل قبل المغادرة.

2.3. يلتزم أخصائي المقاول بالوصول إلى مكان العميل في اليوم والوقت المحددين.

2.4. إذا كان من الضروري إعادة جدولة تاريخ و/أو وقت الاجتماع، فإن الأطراف ملزمة بإبلاغ بعضهم البعض بهذا في موعد لا يتجاوز يوم عمل قبل الاجتماع المقرر.

2.5. يتعهد المقاول بتقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية في أيام الأسبوع، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً، ولكن بما لا يزيد عن 8 (ثماني) ساعات. تعتبر الساعات التي تتجاوز هذه الحدود عملاً إضافيًا. إذا كان العميل بحاجة إلى تقديم الخدمات من خلال ساعات العمل الإضافية للمقاول، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، فسيتم الدفع بمعدلات متزايدة وفقًا للفقرة 4.6 من هذه الاتفاقية.

2.6. يتعهد العميل بقبول الخدمات التي يقدمها المقاول ودفع ثمنها على الفور بالمبلغ والشروط المنصوص عليها في القسم 4 من هذه الاتفاقية.

2.7. يحق للمقاول تعليق تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية إذا فشل العميل في الالتزام بشروط الدفع (انظر القسم 4 من هذه الاتفاقية).

2.8. يحق للمقاول أن يحدد بشكل مستقل أشكال وطرق تقديم الخدمات، بناءً على شروط هذه الاتفاقية والشروط التي أنشأها العميل لتقديم الخدمات من قبل المقاول. وفقًا لتقدير المقاول، يجوز تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية خارج إقليم العميل.

2.9. في حالة سفر المقاول إلى إقليم العميل، يتعهد العميل بتزويد المقاول بمكان عمل واحد مجهز بالكمبيوتر ضروري لتقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. يجب أن يتمتع الكمبيوتر بإمكانية الوصول إلى البرامج المدعومة والتكوين التالي: .

2.10. يحق للعميل التحقق من تقدم وجودة الخدمات المقدمة من قبل المقاول في أي وقت، دون التدخل بشكل مباشر في أنشطته.

2.11. يتعهد العميل بالتوقيع على جداول وقت العمل للمقاول كما قدمها المقاول.

2.12. أثناء تشغيل البرنامج، يلتزم العميل بإنشاء نسخة احتياطية يومية من قاعدة البيانات وسجل التسجيل المحدد بواسطة البرنامج لمنع فقدان البيانات لأسباب خارجة عن سيطرة الأطراف.

2.13. يتم إنشاء النسخة الأرشيفية المحددة في البند 2.12 من هذه الاتفاقية وتخزينها من قبل العميل على وسيط مغناطيسي مختلف عن وسيط قاعدة بيانات العمل.

2.14. يجب على العميل عدم القيام بإجراءات تهدف إلى جذب المتخصصين لدى المقاول للعمل لدى العميل مع الانتقال للعمل لديه، إما كموظف بدوام كامل أو كموظف بدوام جزئي.

3. حساب وقت العمل والخدمات المقدمة

3.1. يتم الاحتفاظ بتسجيل وقت العمل والخدمات المقدمة المحددة في البند 1.2 من هذه الاتفاقية من قبل الطرفين من خلال إعداد أوراق تسجيل وقت العمل (المشار إليها فيما يلي باسم LWR).

3.2. يحتوي LURV على المعلومات التالية:

• تاريخ تقديم الخدمات؛
• اسم أخصائي المقاول الذي قدم الخدمات؛
• قائمة الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات عن بعد؛
• مقدار الوقت الذي يقضيه في العمل؛
• تعليقات حول أوجه القصور في الخدمات المقدمة.

3.3. إن وجود توقيع العميل في LURV يعني قبول العميل للخدمات التي يقدمها المقاول ويؤكد مقدار وقت عمل المقاول الذي يقضيه في تقديم الخدمات، ويخضع للدفع من قبل العميل. عند الإشارة إلى مدة عمل أخصائي المقاول في مركبات LURV، يتم التقريب إلى أقرب 0.5 ساعة.

3.4. في نهاية الشهر التقويمي، يقوم الطرفان بإعداد شهادة قبول الخدمات المقدمة (المشار إليها فيما يلي باسم الشهادة)، والتي، بناءً على جداول وقت العمل، تعكس جميع الخدمات المقدمة، ومقدار وقت العمل المستغرق ومدة العمل. تكلفة الخدمات المقدمة، والتي يتم تحديدها بالطريقة المنصوص عليها في القسم 4 من هذه الاتفاقية.

3.5. بناءً على طلب العميل، يجب على المقاول أن يرفق بشهادة قبول الخدمات المقدمة تقريرًا عن الخدمات المقدمة، والذي يحتوي على:

• قائمة الخدمات المقدمة في شهر التقرير؛
• قائمة الخدمات المؤجلة للشهر القادم؛

ويرد شكل الوثيقة في الملحق رقم 2 لهذه الاتفاقية.

3.6. إذا كانت هناك مطالبات ضد المقاول، فإن العميل ملزم، خلال أيام عمل من تاريخ استلام الشهادة، بتزويد المقاول برفض كتابي مسبب لقبول الخدمات المقدمة. قد يكون أساس رفض قبول الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية هو عدم الامتثال للمتطلبات المحددة مباشرة في التطبيق، بالإضافة إلى التعليقات الواردة في LURV حول أوجه القصور في الخدمات المقدمة. بعد تلقي الرفض الكتابي المسبب من العميل لقبول الخدمات المقدمة، يقوم العميل والمقاول، خلال الفترة الزمنية المتفق عليها بين الطرفين، بوضع قانون يتضمن قائمة بالتحسينات اللازمة والمواعيد النهائية لتنفيذها، أو يقدم المقاول ما يلي: العميل مع تبرير استحالة إزالة هذه النواقص.

3.7. إذا فشل العميل في تقديم رفض كتابي مسبب للتوقيع على الشهادة، خلال الفترة المحددة في البند 3.6 من هذه الاتفاقية، وفشل في الالتزام بمتطلبات البند 3.4. من هذه الاتفاقية، يعتبر أن المقاول قد قام بتسليم وقبول العميل الخدمات المقدمة وفقًا للشهادة كاملة دون مطالبات، ويلتزم العميل بسداد الدفعات النهائية للمقاول في موعد لا يتجاوز أيام عمل من تاريخ من استلام الشهادة.

3.8. العميل الذي يكتشف، في غضون أيام بعد قبول خدمات المقاول، انحرافات عن شروط هذه الاتفاقية أو أوجه قصور أخرى لا يمكن تحديدها عند القبول (عيوب خفية)، ملزم بإخطار المقاول بذلك.

3.9. إذا كانت مطالبات العميل مبررة، فإن المقاول ملزم بإزالة العيوب وأوجه القصور في الخدمات المقدمة بنفسه وعلى نفقته الخاصة.

4. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع والجداول الزمنية

4.1. يتم تحديد التكلفة الفعلية للخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية خلال شهر تقويمي على أساس جداول وقت العمل الموقعة من قبل الطرفين.

4.2. تكلفة ساعة عمل واحدة من أخصائي المقاول هي روبل. المبلغ لا يخضع لضريبة القيمة المضافة (استنادًا إلى المادتين 346.12 و346.13 من الفصل 26.2 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي).

4.3. تتم التسويات بين العميل والمقاول بالروبل، بناءً على الفواتير الصادرة للعميل من قبل المقاول في نهاية الشهر التقويمي.

4.4. يتم سداد الفواتير من قبل العميل خلال أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة من قبل المقاول عن طريق تحويل الأموال بشكل غير نقدي إلى الحساب البنكي للمقاول. يعتبر الالتزام بالدفع قد تم الوفاء به بشكل صحيح في اللحظة التي يتم فيها إيداع مبلغ الدفع في الحساب البنكي للمقاول.

4.5. معدل ساعات العمل الإضافي (البند 2.5)، للخدمات التي يقدمها المقاول في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الطلب وبالاتفاق مع العميل، وكذلك مكالمات الطوارئ يساوي: .

4.6. يتم الاتفاق على التغيير في تكلفة ساعات عمل أخصائي المقاول مع العميل ويتم تسجيله في الاتفاقية الإضافية لهذه الاتفاقية الموقعة من قبل الطرفين.

5. مدة الاتفاقية

5.1. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة التوقيع وهي صالحة حتى "" 2020.

5.2. يتم تمديد هذه الاتفاقية تلقائيًا للعام التالي ما لم يعلن أي من الطرفين كتابيًا عن نيته إنهاء الاتفاقية أو تحديد مدتها.

5.3. يجوز إنهاء هذه الاتفاقية بالاتفاق المتبادل بين الطرفين مع إشعار كتابي قبل أيام على الأقل، أو بالطريقة المنصوص عليها في التشريع المدني الحالي للاتحاد الروسي.

6. مسؤولية الأطراف

6.1. شريطة أن يفي العميل بالتزاماته، يكون المقاول مسؤولاً عن تقديم الخدمات بشكل احترافي وعالي الجودة المنصوص عليه في هذه الاتفاقية.

6.2. يضمن المقاول للعميل أنه خلال مدة هذه الاتفاقية، في حالة حدوث فشل في إعدادات البرنامج التي أنشأها المقاول أثناء تشغيلها، سيتم تنفيذ جميع الخدمات لاستعادة وظائف البرنامج على حسابه. المقاول. الأساس هو تأكيد الفشل من خلال العرض المتكرر لموقف مماثل للمقاول على قاعدة البيانات المستعادة من نسخة الأرشيف.

6.3. لا يتحمل المقاول مسؤولية فشل البرنامج في الجزء الذي لم يتم تكوينه من قبل المقاول. في هذه الحالة، يتم تنفيذ كافة الخدمات الخاصة بتشخيص واستعادة وظائف منتج البرنامج على نفقة العميل.

6.4. لا يتحمل المقاول مسؤولية التدمير غير القابل للإصلاح لقواعد البيانات الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعميل نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي أو فشل المعدات أو عدم اتباع تعليمات المستخدم (المشار إليها فيما يلي باسم واجهة المستخدم) التي أنشأها المقاول أو المنصوص عليها في دليل المستخدم المحدد في البند 1.1 من هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى عدم الالتزام بالنسخ الأرشيفي للعميل لقواعد البيانات أو دفاتر السجلات.

7. الخصوصية

7.1. يتعهد الطرفان بعدم الكشف عن معلومات سرية عن بعضهما البعض وعن أنشطتهما التجارية والتطورات التقنية، وكذلك عدم استخدام المعلومات الواردة كجزء من تنفيذ هذه الاتفاقية على حساب بعضهما البعض، سواء أثناء سريانها أو بعد اكتمالها. أو إنهاء هذه الاتفاقية. أي معلومات تتعلق بالوضع المالي والتجاري والفني (بما في ذلك التنظيمي والفني) للأطراف أو المعلومات التي يطلق عليها الطرفان صراحةً أنها سرية والمشار إليها في قائمة المستندات السرية المقدمة إلى الطرف الآخر تعتبر سرية.

7.2. يتحمل الطرفان المسؤولية تجاه بعضهما البعض في إطار التشريع الحالي عن النقل غير المصرح به إلى أطراف ثالثة للمعلومات السرية المحددة في البند 7.1 من هذه الاتفاقية.

8. الملكية الفكرية

8.1. يتفق الطرفان على أنه منذ لحظة توقيع هذه الاتفاقية، فإن جميع الحقوق المتعلقة بالطرق والخوارزميات وكود البرنامج والأساليب والتقنيات التي طورها المقاول واستخدمها للحصول على نتائج العمل بموجب هذه الاتفاقية تنتمي إلى المقاول دون قيود على الشروط والإقليم.

9. الظروف القاهرة

9.1. يتم إعفاء الأطراف من المسؤولية عن الفشل الجزئي أو الكامل في الوفاء بالتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية إذا تم منع الوفاء بها بسبب ظروف استثنائية لا يمكن التغلب عليها في ظل الظروف المحددة (القوة القاهرة).

9.2. بموجب ظروف القوة القاهرة، يفهم الطرفان ظروفًا مثل: الزلازل والحرائق والفيضانات والكوارث الطبيعية الأخرى والأوبئة والحوادث والانفجارات والأعمال العسكرية، فضلاً عن التغييرات في التشريعات التي أدت إلى استحالة قيام الأطراف بالوفاء بالتزاماتهم بموجب الاتفاقية.

9.3. إذا نشأت ظروف قاهرة تمنع أحد الطرفين من الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية، فإنه يلتزم بإخطار الطرف الآخر فور حدوث هذه الظروف، ويتم تأجيل الموعد النهائي للوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية بما يتناسب مع الوقت الذي وجدت فيه مثل هذه الظروف.

9.4. إذا استمرت ظروف القوة القاهرة لأشهر متتالية ولم تظهر أي علامات إنهاء، يجوز للعميل والمقاول إنهاء هذه الاتفاقية عن طريق إرسال إشعار إلى الطرف الآخر.

10. حل النزاعات

10.1. سيتم حل جميع النزاعات والخلافات التي قد تنشأ بين الطرفين بشأن القضايا التي لم يتم حلها في نص هذه الاتفاقية من خلال مفاوضات إضافية بالاتفاق المتبادل بين الطرفين.

1. شروط اتفاقية دعم البرنامج

1.1. منتجات- البرنامج المقدم بموجب اتفاقية الترخيص رقم __ بتاريخ "__"____________ 201_.

يعد الربط المباشر بين اتفاقية صيانة البرنامج واتفاقية الترخيص ضروريًا للأسباب التالية:
1) تم تحديد البرنامج الذي تتم خدمته؛
2) في الواقع، يتم بيع خدمات الدعم الفني مع الترخيص، ولكنها منفصلة عن اتفاقية الترخيص، لأنها إضافية وليست إلزامية. ومع ذلك، فإن كلا الطرفين مهتمان بالتنفيذ المشترك لهذه الاتفاقيات. ومن الطبيعي أن يؤدي انتهاء أحدهما إلى انتهاء الآخر.
3) تخضع خدمات الدعم الفني لضريبة القيمة المضافة، لذلك عادة ما يتم فصل تكلفتها عن رسوم الترخيص، المعفاة من ضريبة القيمة المضافة على أساس البند 26، البند 2، المادة 149 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي.

1.2. الدعم الفني- الخدمات المقدمة لإعداد المنتجات وصيانتها وتكييفها وتعديلها أو إزالة الأخطاء فيها، فضلاً عن توفير التحديثات ووحدات البرامج الإضافية، والإجراءات الأخرى المنصوص عليها في القسم 2 من هذه الاتفاقية.

بالطبع، هذه ليست قائمة كاملة بالخدمات التي يمكن تقديمها كجزء من دعم منتجات البرامج.

1.3. خطأ- وجود خلل في رمز المنتج، ونتيجة لذلك لا يتمكن هذا المنتج من العمل وفقًا للوظيفة المحددة في الوثائق الفنية المقدمة له، باستثناء الحالات التالية: (1) ينتهك العميل قواعد التشغيل المنتجات وفقًا لمتطلبات الوثائق الفنية المقدمة لها؛ (2) استخدام المنتجات على المعدات أو بالاشتراك مع البرامج التي لم يوصي بها المقاول.

نظرًا لأن الدعم الفني للبرامج يتم تقديمه عادةً من قبل الشخص الذي قدم المنتجات البرمجية للعميل بموجب اتفاقية ترخيص، فهو مسؤول عن أدائها لفترة معينة. لذلك، من الضروري التمييز بين العمل المتعلق بضمان أداء البرنامج المقدم بموجب اتفاقية الترخيص والعمل الناتج عن إغفالات العميل المرخص له. ويمكن أيضًا قبول العمل الأخير من قبل المقاول، ولكن دون تحمل المسؤولية عن أداء البرنامج الذي تتم صيانته إذا كان من المستحيل إزالة الخطأ.

2. موضوع اتفاقية الدعم الفني للبرنامج

2.1. يتعهد المقاول بتقديم خدمات الدعم الفني بناءً على طلب العميل، ويتعهد العميل بقبول الخدمات التي يقدمها المقاول ودفع ثمنها.

في حالة توفير خدمات لمرة واحدة لتثبيت وتكوين البرامج المشتراة بموجب اتفاقية الترخيص. عادةً ما يتم استخدام اتفاقية تنفيذ البرنامج. إن نموذج العقد الخاص بالدعم الفني لمنتجات البرمجيات قيد النظر له تطبيق أوسع، وبالتالي فهو ذو طبيعة إطارية.

2.3. اتفق الطرفان على إمكانية تقديم خدمات الدعم الفني بالحجم والتكوين التاليين:

• تركيب المنتجات على معدات العميل؛
• إعداد المنتجات على معدات العميل، بما في ذلك تكييفها؛
• تخصيص المنتجات؛
• تقديم التحديثات التي تم إصدارها للمنتجات؛
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المنتجات؛
• التشاور بشأن إجراءات استخدام المنتجات.

فيما يلي قائمة عامة بالخدمات التي يمكن أن يقدمها المقاول. يتم تحديد معايير الخدمة على مستوى الموافقة على الطلبات وفقًا للإجراءات المعتمدة من قبل المقاول.

2.3. يتم تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

تعكس اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) معايير الخدمة، بما في ذلك إجراءات التفاعل بين الأطراف، بما في ذلك قبول المقاول لطلبات الخدمات، وتوفير العميل للمعلومات الضرورية، وفئات المشاكل المحتملة، والوقت اللازم لتصحيح الأخطاء، و طرق تسجيل تصرفات الأطراف.

 اتفاقية ألماتي "__" __________ 2014 AralMunaiGas LLP، والمشار إليه فيما يلي باسم "العميل"، ويمثلها المدير العام أيشواك ك. ؤ.، يتصرف على أساس الميثاق، من ناحية، و _______________________________________، المشار إليه فيما يلي باسم "المقاول"، ويمثله ____، الذي يتصرف على أساس الميثاق، من ناحية أخرى، ويشار إليه فيما بعد بشكل جماعي باسم أبرم الطرفان هذه الاتفاقية (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) بشأن ما يلي: 1. موضوع الاتفاقية 1.1. يقوم العميل بالإرشاد والدفع، ويتعهد المقاول بتزويد العميل بخدمات لدعم منتج البرنامج "1C:Enterprise 8.2 Accounting" و"1C:Enterprise 8.2 إدارة الرواتب وشؤون الموظفين" وفقًا لأهداف العميل (المشار إليها فيما بعد باسم الخدمات) بالشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. 1.2. تتضمن الصيانة (شروط إلزامية!!!): * معلومات وتثبيت الإصدارات الجديدة من 1C: المحاسبة 8.2 * تحديث نماذج التقارير الضريبية في الوقت المناسب في "1C: المحاسبة 8.2" * حل المشكلات الحالية المتعلقة باستخدام 1C: Enterprise 8.2. المحاسبة وZUP، التي لا تؤدي إلى تغييرات في التكوين وتؤدي إليها * استشارات حول العمل مع 1C: Enterprise 8.2. 2. إجراءات الدفع 2.1. بالنسبة لخدمات الاشتراك التي يقدمها المقاول وفقًا لشروط هذه الاتفاقية، يدفع العميل للمقاول تكلفة خدمات الاشتراك ________________________ تنغي باستثناء ضريبة القيمة المضافة شهريًا. 2.2. يتم الدفع بموجب الاتفاقية من قبل العميل عن طريق تحويل الأموال إلى حساب المقاول خلال 10 (عشرة) أيام عمل من تاريخ توقيع شهادة القبول للخدمات المقدمة بناءً على الفاتورة الصادرة عن المقاول. 3. حقوق والتزامات الأطراف 3.1 يتعهد المقاول بما يلي: 1) تقديم خدمات ذات جودة مناسبة (عالية) ومعتادة للخدمات من هذا النوع، وفقًا للشروط المنصوص عليها في الاتفاقية؛ 2) نقل جميع الوثائق الفنية ووثائق العمل الخاصة بالخدمات المقدمة إلى العميل على أساس شهادة قبول الوثائق الموقعة من الممثلين المعتمدين لكلا الطرفين؛ 3) الاحتفاظ بسجل عمل يوضح مراحل تقديم الخدمات وفقاً للمهام التي يحددها العميل، مع نقل نسخة منه إلى الأخير بعد الانتهاء من تقديم الخدمات. 4) ضمان تدابير السلامة من الحرائق، والامتثال للوائح السلامة عند تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية، وفقًا للمعايير والقواعد المعمول بها، وكذلك ضمان المعالجة الدقيقة لممتلكات العميل (الديكور الداخلي)؛ 5) عند تقديم الخدمات، استخدم المعدات والمواد التي تلبي المتطلبات الصحية والبيئية والحرائق وغيرها من المتطلبات للمعايير واللوائح الحالية؛ 6) تقديم الخدمات المقدمة للعميل على أساس شهادات القبول للخدمات المقدمة، موقعة من الممثلين المعتمدين للطرفين؛ 7) إذا حدد العميل العيوب (التناقضات، وأوجه القصور، والأخطاء، والخلافات، والتعليقات) في الخدمات المقدمة، فقم بإزالتها على نفقته الخاصة خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ استلام إشعار كتابي بذلك من العميل؛ 8) مع ممثلي العميل، اختبار (الموافقة) على الخدمات المقدمة خلال مدة الاتفاقية؛ 9) خلال فترة تقديم الخدمات، توفير التدريب (التعليمات) لموظفي العميل حول العمل مع منتج البرنامج المعدل ووحدات البرامج المطورة بشكل إضافي؛ 10) تزويد العميل بالمعلومات اللازمة المتعلقة بتقديم الخدمات؛ 11) خلال فترة صلاحية الاتفاقية، تقديم استشارة مجانية للعميل عن طريق الاتصال بخط الاستشارة ________________؛ 12) ضمان الجودة المناسبة (العالية) للخدمات المقدمة؛ 16) حماية العميل من المطالبات والمطالبات المقدمة من أطراف ثالثة بسبب الأضرار التي لحقت بهم أو الانتهاكات التي سببها المقاول أثناء تسليم منتج البرنامج و/أو أداء الخدمات بموجب الاتفاقية، بما في ذلك تحمل المسؤولية الكاملة في حالة الانتهاك وحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة ; 3. 2. يحق للمقاول: 1) إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في حالة الفشل و/أو الأداء غير السليم من قبل العميل لالتزاماته بموجب الاتفاقية، بعد إخطار العميل كتابيًا بهذا في موعد لا يتجاوز 10 (عشرة) أيام عمل قبل تاريخ إنهاء الاتفاقية؛ 2) المطالبة بالدفع الكامل وفي الوقت المناسب مقابل الخدمات المقدمة وفقًا لشروط الاتفاقية. 3.3. يتعهد العميل بما يلي: 1) توفير المتخصصين الأكفاء والموظفين الفنيين اللازمين والمعدات المناسبة طوال مدة الخدمات المنصوص عليها في الاتفاقية؛ 2) إجراء الدفع الكامل وفي الوقت المناسب مقابل الخدمات المقدمة؛ 3) قبول الخدمات المقدمة من المقاول على أساس شهادات القبول والتحويل وفقاً لشروط الاتفاقية؛ 4) تزويد موظفي المقاول الذين يقدمون الخدمات بموجب الاتفاقية بالوصول دون عوائق إلى أراضي منشأة العميل؛ 5) إنشاء نسخة احتياطية يومية من قاعدة البيانات لتجنب فقدان البيانات؛ 6) تزويد المقاول على الفور وبالكامل بالمعلومات اللازمة للأخير للوفاء بالتزاماته بشكل صحيح بموجب الاتفاقية. 3.4. يحق للعميل: 1) تعيين شخص مسؤول لإجراء عمليات الفحص والتحكم في تقدم الخدمات وجودة واكتمال نطاق الخدمات المقدمة بموجب الاتفاقية؛ 2) إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في حالة عدم الوفاء و/أو الأداء غير السليم من قبل المقاول لالتزاماته بموجب الاتفاقية، عن طريق إخطار المقاول كتابيًا بذلك في موعد لا يتجاوز 10 (عشرة) أيام عمل قبل تاريخ الإنهاء العقد؛ 4. الجداول الزمنية وإجراءات أداء الالتزامات 4.1. يتعهد المقاول بتقديم الخدمات المنصوص عليها في الاتفاقية بما يتفق بدقة مع المهام التي حددها العميل على أساس الملحق رقم 1 بالاتفاقية. في هذه الحالة، قد تستغرق فترة إكمال كل مرحلة فردية من الخدمات من 3 إلى 15 يومًا تقويميًا، اعتمادًا على مدى تعقيد المهمة التي حددها العميل. 4.2. بعد توفير المرحلة التالية من الخدمات المنصوص عليها في الاتفاقية، يرسل المقاول للمراجعة والتوقيع إلى العميل شهادة قبول للخدمات المقدمة، موقعة من ممثل معتمد من المقاول. 4.3. يقوم العميل بمراجعة شهادة القبول والتحويل خلال (2) يومي عمل من تاريخ استلام الشهادة. إذا حدد العميل أي عيوب (تناقضات، وأوجه قصور، وأخطاء، وسهو) في الخدمات المقدمة، فيجب عليه إخطار المقاول كتابيًا. يتعهد المقاول بإزالة جميع العيوب (التناقضات وأوجه القصور والأخطاء والسهو) في الخدمات المقدمة على نفقته الخاصة خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ استلام الإشعار الكتابي. 4.4. إذا لم تكن هناك تعليقات على الخدمات التي يؤديها العميل، يقوم ممثله المعتمد بالتوقيع على شهادة القبول المقابلة. 5. مسؤولية الأطراف 5.1. إذا فشل الطرفان في الوفاء بالتزاماتهما بموجب الاتفاقية، فستكون الأطراف مسؤولة وفقًا للتشريعات الحالية. 5.2. في حالة التأخير في تقديم الخدمات، يجب على المقاول أن يدفع للعميل غرامة قدرها 0.5٪ (صفر فاصل خمسة بالمائة) من إجمالي مبلغ الاتفاقية. 5.3. إذا كان التأخير في تقديم الخدمات ناتجًا عن تقديم العميل في الوقت المناسب للمعلومات اللازمة للمقاول للوفاء بالتزاماته بشكل صحيح بموجب الاتفاقية، فسيتم إعفاء المقاول من المسؤولية. يتحمل المقاول المسؤولية الكاملة عن حالات الفشل المحتملة في تكوين منتج البرنامج "1C:Enterprise Accounting" و"1C:Enterprise 8.2 Salary and Personnel Management" أثناء تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية و/أو تلف المستندات و/أو التقارير التي أنشأها المقاول في عملية تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية، بالإضافة إلى المسؤولية عن تدمير المعلومات الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعميل. وفي هذه الحالة، يتعهد المقاول باتخاذ جميع التدابير لاستعادة المعلومات المفقودة للعميل وتعويض العميل عن الضرر الحقيقي الناجم عن تدمير المعلومات. 5.4. لا يعفي دفع مبلغ العقوبة (الغرامة) كلا الطرفين من الوفاء بالتزاماتهما بموجب الاتفاقية. 6. القوة القاهرة 6.1. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير السليم لالتزاماتهما بموجب الاتفاقية إذا كان ذلك نتيجة لظروف قاهرة: الفيضانات والزلازل والحرائق والكوارث الطبيعية والحصار والإضرابات والأعمال العسكرية والأعمال الإرهابية وغيرها من الأمور المماثلة. الظروف التي لم يتمكن الطرفان من توقعها والتي أثرت بشكل مباشر على تنفيذ الاتفاقية. يتم تأجيل المواعيد النهائية للوفاء بالتزامات الطرف المتأثر بظروف القوة القاهرة لفترة هذه الظروف. 6.2. إذا استمرت ظروف القوة القاهرة لأكثر من 3 (ثلاثة) أشهر، يحق للطرفين رفض المزيد من الالتزامات بموجب الاتفاقية. 6.3. يجب على الطرف الذي يصبح من المستحيل بالنسبة له الوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية، على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز 5 (خمسة) أيام تقويمية، إخطار الطرف الآخر ببداية وإنهاء الظروف المحددة في البند 6.1 من الاتفاقية، وكذلك تقديم وثيقة تأكيد من الجهة الحكومية المعتمدة ذات الصلة. 7. السرية 7.1. يقر الطرفان بأن شروط الاتفاقية ككل وجميع المعلومات التي حددها الطرف المقدم على أنها سرية لا يمكن للطرف الآخر الكشف عنها لأي طرف ثالث، بغض النظر عن مدة الاتفاقية، دون الحصول على إذن كتابي من الطرف المقدم المعلومات المحددة، إلا في الحالات التي يكون فيها هذا الكشف مطلوبًا بموجب القانون أو يتم تنفيذه بناءً على طلبات رسمية من الهيئات الحكومية المعتمدة. 8. إجراءات حل النزاعات 8.1. في حالة حدوث خلافات أثناء عملية الوفاء بالالتزامات بموجب الاتفاقية، يلتزم الطرفان باتخاذ جميع التدابير اللازمة لحلها خارج المحكمة. 8.2. إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق، تنظر المحكمة في النزاعات وفقًا للتشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان. 9. شروط أخرى 9.1. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ توقيعها من قبل الممثلين المعتمدين للطرفين وتسري حتى 30 أبريل 2014. 9.2. يتم إضفاء الطابع الرسمي على جميع التغييرات والإضافات على الاتفاقية من خلال اتفاقية إضافية وتدخل حيز التنفيذ عند التوقيع من قبل الممثلين المعتمدين لكلا الطرفين. وفي جميع النواحي الأخرى غير المنصوص عليها في الاتفاقية، يسترشد الطرفان بالتشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان. 9.3. جميع ملاحق الاتفاقية هي أجزاء لا يتجزأ منها. 9.4. في حالة إعادة تنظيم أحد الطرفين، لا تنتهي الحقوق والالتزامات بموجب الاتفاقية وتنتقل إلى الخلفاء القانونيين للأطراف. لا يحق لأي من الطرفين نقل حقوقه والتزاماته بموجب الاتفاقية إلى أطراف ثالثة دون موافقة كتابية من الطرف الآخر. 10. العناوين القانونية والتفاصيل الخاصة بالطرفين "المقاول" "العميل" LLP "AralMunaiGas" ألماتي، شارع تيميريازيف، 42، بافيليون 15/108،109، مكتب 507 رقم التعريف البنكي: 130 440 024 215 IIC: 4000 في Kazkommertsbank JSC KZKOKZ كي إكس جنرال المخرج أيشواك ك. घ. ___________________

نموذج لاتفاقية الدعم الفني للبرمجيات. تعليقات وتوصيات للصياغة

1.1. منتجات- المنصوص عليها بموجب اتفاقية الترخيص رقم __ بتاريخ "__" ___________ 201_.

برمجة.

1) تم تحديد البرنامج الذي تتم خدمته؛

3) تخضع خدمات الدعم الفني لضريبة القيمة المضافة، لذلك عادة ما يتم فصل تكلفتها عن رسوم الترخيص، المعفاة من ضريبة القيمة المضافة على أساس البند 26، البند 2، المادة 149 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي.

2. موضوع اتفاقية الدعم الفني للبرنامج

يتعهد المقاول بتقديم خدمات الدعم الفني بناءً على طلب العميل، ويتعهد العميل بقبول الخدمات التي يقدمها المقاول ودفع ثمنها.

فيما يلي قائمة عامة بالخدمات التي يمكن أن يقدمها المقاول.

يتم تحديد معايير الخدمة على مستوى الموافقة على الطلبات وفقًا للإجراءات المعتمدة من قبل المقاول.

STO STD 020 – 2012 اتفاقية تقديم خدمات دعم البرامج وقواعد البيانات

تقديم الخدمات للعميل شخصيًا أو بمشاركة، إذا لزم الأمر، منظمات خارجية متخصصة.

تثبيت البرامج وقواعد البيانات على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعميل، بشرط أن يحصل المقاول أو العميل على إذن من صاحب حقوق الطبع والنشر لهذه البرامج وقواعد البيانات التي أبرم معها ترخيصًا مناسبًا.

نموذج البحث

التأكد من قابلية تشغيل البرامج وقواعد البيانات المحدثة المثبتة وأنظمة إدارة المستندات الإلكترونية وأنظمة المعلومات المحاسبية، بشرط وفاء العميل بالتزاماته والحفاظ على هذه الاتفاقية. في حالة عدم تشغيل البرنامج أثناء ساعات العمل، يتم تقديم الدعم في الفقرة. تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى على النحو المتفق عليه مع العميل.

تقديم الخدمات في الأماكن التي يحددها العميل خلال ساعات عمل المقاول من الساعة 8.

ضمان تقديم الخدمات ضمن الحدود الزمنية المنصوص عليها في المادة 4 من هذه الاتفاقية.

قد يحتوي عنوان الصفحة الخاصة بالبرنامج على المعلومات التالية: أطراف العقد، وفي هذه الحالة يكون العميل هو المقاول.

والأشخاص الذين ينوبون عن الشخص المرافق. موضوع العقد واسم البرنامج والتعديلات اللازمة به من قبل المقاول. بأي شكل سيتم الحساب وعلى أساس أي وثائق.

مسؤولية الكشف عن المعلومات.

هذه النقطة مهمة جدا ومثيرة للاهتمام.

بعد كل شيء، فإن الشخص الذي سيكون لديه حق الوصول إلى برامج الشركة، وأداء واجباته بموجب العقد، يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تعتبر سرًا تجاريًا. وبالتالي، في حالة حدوث تسرب، سيؤدي ذلك حتماً إلى صعوبات معينة للعميل. وبالتالي، فمن المفيد النص بعناية على هذا العامل في العقد.

نموذج عقد تقديم خدمات صيانة البرمجيات - من المحاسبة

يجب على المقاول التعامل مع المعلومات المقدمة من العميل على أنها سرية.

2.4. يتعهد المقاول بإزالة أوجه القصور التي حدثت أثناء تقديم الخدمات على نفقته الخاصة. 3.1. يتعهد العميل بقبول الخدمات التي يقدمها المقاول ودفع ثمنها على الفور بالمبلغ والشروط المنصوص عليها في القسم 5 من هذا العقد. 3.2. يتعهد العميل بتزويد المقاول بحرية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر اللازمة لتقديم الخدمات المنصوص عليها في هذا العقد.

اتفاقية دعم البرمجيات

2.9. في حالة سفر المقاول إلى إقليم العميل، يتعهد العميل بتزويد المقاول بمكان عمل واحد مجهز بالكمبيوتر ضروري لتقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. يجب أن يتمتع الكمبيوتر بإمكانية الوصول إلى البرامج المدعومة والتكوين التالي: .

2.10. يحق للعميل التحقق من تقدم وجودة الخدمات المقدمة من قبل المقاول في أي وقت، دون التدخل بشكل مباشر في أنشطته.

نموذج عقد لدعم البرمجيات

ومع ذلك، فإن كلا الطرفين مهتمان بالتنفيذ المشترك لهذه الاتفاقيات. توفير المال؛ عقد ITS مجاني لمدة 3 أشهر.

صيانة أي عدد من قواعد بيانات المعلومات؛ موظف معين بشكل دائم يعمل باستمرار مع نظامك، ويعرف جيدًا المهام وتدفق المستندات وتفاصيل مؤسستك وما إلى ذلك.