آداب المراسلات التجارية. عن انطباع جيد

عادة ما يتم الحديث عن الحيوانات المشردة إما بصوت عالٍ جدًا أو بصوت هامس، نظرًا لأن هذه المشكلة غالبًا ما تكون ورقة مساومة للأشخاص من أعلى مستويات السلطة. وبطبيعة الحال، كل واحد منا لديه على الأقل فكرة تقريبية عن عدد الكلاب والقطط الضالة في شوارع المدينة، ولكن الحجم الإجمالي للمشكلة مخفي عن أعين الناس العاديين، المنشغلين دائمًا بأنفسهم أمور.

ويصر الناشطون في مجال حقوق الحيوان، وهم على حق، على الحاجة إلى تبني قوانين جديدة من شأنها أن تجبر الناس على معاملة إخواننا الصغار بقدر أكبر من المسؤولية. ولكن حتى يتم حل هذه المشكلة، وتنضم القطط والكلاب الجديدة بانتظام إلى قطيع الحيوانات الضالة، فإن الأمر يستحق التفكير فيما يمكن أن يفعله كل واحد منا بالضبط من أجلهم. بعد كل شيء، في الواقع، ليس من الصعب للغاية وبأسعار معقولة لعائلة من أي دخل. سنخبرك بكيفية مساعدة الحيوانات المشردة بشكل صحيح وعدم الوقوع في فخ المحتالين الذين يجمعون الأموال تحت ستار مأوى لإخواننا الصغار.

دعونا نتحدث عن جوهر المشكلة

يشير مصطلح "الحيوانات الضالة" إلى مجموعة من الحيوانات التي تركت دون إشراف بشري. موطنهم هو شوارع المدينة وأي مناطق ترفيهية أخرى. يوجد أيضًا في فئة المشردين إخواننا الصغار الذين يجدون أنفسهم في الملاجئ والرعاية البديلة. في روسيا ككل لا يوجد قاعدة واحدةالحيوانات الضالة، لذلك توفر المدن المختلفة معلومات تقريبية جدًا عن أعدادها. ولكن حتى هذه الأرقام المتوسطة للغاية تبدو مروعة - وفقا للتقديرات الأولية، يعيش حوالي مائة ألف كلب ضال في العاصمة وحدها. وفي الوقت نفسه، يتجمع بعضهم في قطعان ويتصرفون بعدوانية شديدة. ونتيجة لذلك، في موسكو كل عام يأتي ما يصل إلى ثلاثين ألف شخص إلى العيادات مع شكاوى حول لدغات.

المشكلة الرئيسية للحيوانات المشردة هي أنه لا يوجد عمليا أي حيوانات تم إهمالها لعدة أجيال. معظمهم كانوا في الداخل ذات يوم وانتهى بهم الأمر في الشارع بسبب عدم مسؤولية الناس. تحاول مثل هذه الحيوانات الاستقرار بالقرب من البشر. وهم الذين يسكنون في الملاعب والساحات وبالقرب من محطات المترو، مما يشكل خطرا جسيما على المواطنين. بعد كل شيء، الكلاب، على سبيل المثال، خطيرة ليس فقط لأنها يمكن أن تهاجم الناس. إنهم حاملون للأمراض المختلفة التي يمكن أن تسبب الوباء.

حل مشكلة إهمال الحيوانات

لا يوجد اليوم في بلدنا مخطط موحد لحل مشاكل الكلاب والقطط التي ألقاها أصحابها في الشارع. وتستخدم سلطات المدينة، اعتمادا على قدراتها المالية، تدابير مختلفة لجعل المشكلة أقل حدة. ولكن في أغلب الأحيان، تؤدي أي أساليب إلى تفاقم الوضع في الشوارع.

إذا نظرنا إلى الماضي السوفيتي، فإن مشكلة القطط والكلاب البرية تم حلها عن طريق اصطياد الحيوانات الضالة. وقد تم ذلك عن طريق الخدمات الخاصة التي قامت بعملها بشكل احترافي للغاية. وبعد أسرها، تم وضع الحيوانات في ملجأ لفترة قصيرة. إذا لم يتم العثور على مالك لهم خلال فترة محددة، فسيتم قتلهم بطريقة رحيمة. ثم احترقت الجثث. وبهذه الطريقة، تم تنظيم أعداد الحيوانات الضالة. ومع ذلك، تسببت هذه الطريقة غير الإنسانية في احتجاجات جماهيرية من نشطاء حقوق الحيوان. لذلك، في معظم المدن الروسية بحلول عام 2000، تم حظر الصيد.

وهنا واجه ولاة المدينة مشكلة حقيقية، لأن أعداد الكلاب والقطط الضالة لم تنخفض، ولا توجد طرق كثيرة لتطهير الشوارع منها. ورأى الكثيرون أن السبيل الوحيد للخروج من هذا الوضع هو تعقيم الحيوانات. ومع ذلك، فإن المدن الكبيرة فقط هي التي يمكنها تحمل تكاليف مثل هذه البرامج، لأن تنظيم التعقيم مشروع مكلف إلى حد ما.

بشكل عام، يتكون البرنامج من عدة مراحل. في المرحلة الأولى، تم تعقب مجموعات من الحيوانات الضالة والقبض على العاهرات بين جميع الأفراد. ثم تم عزلهم لعدة أيام. وكانت المرحلة التالية هي التعقيم المباشر، الذي قام به متخصصون من العيادات البيطرية. بعد كل التلاعبات، تم إرجاع الكلب أو القطة إلى مكانها الأصلي.

ومع ذلك، تبين أن هذه الطريقة الإنسانية كانت محاولة فاشلة تمامًا لتنظيم أعداد الحيوانات الضالة. لم يتم حل المشكلة فحسب، بل تفاقمت أيضًا - كما أظهرت الممارسة، زاد عدد المتشردين فقط. يدعي الأطباء البيطريون المشاركون في هذه القضية أنه أثناء التعقيم يتم تفعيل قانون التعويض. أي أن الحيوانات المتبقية القادرة على التكاثر تحاول إنتاج أكبر عدد ممكن من النسل. على سبيل المثال، قطة واحدة وكل نسلها يزيد عددهم بمئات الآلاف من القطط الصغيرة في بضع سنوات. وكلهم، بطبيعة الحال، يصبحون من سكان الشارع. وبسبب فشل البرنامج أغلقته العديد من المدن وعادت إلى اصطياد الحيوانات الضالة. لكن لا يوجد أحد على الإطلاق للقيام بذلك بشكل احترافي.

وهكذا يتبين أن قضية الحيوانات المشردة في البلاد لا تزال مفتوحة. والخيار الأكثر فعالية لإغلاقه مرة واحدة وإلى الأبد هو التشريع. تلقت الحكومة أكثر من مرة مبادرات لتشديد التشريعات المتعلقة بالحيوانات الأليفة. والمثال هو الموقف تجاه إخواننا الصغار في إنجلترا. في هذا البلد، لكي تحصل على قطة أو كلب، عليك أن تدفع ضريبة. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على المالك بموجب القانون مراقبة صحة حيوانه الأليف: يجب عليه زيارة الطبيب البيطري بانتظام، والحصول على جواز سفر للتطعيم، وما إلى ذلك. بالنسبة لفقدان قطة أو كلب، سيضطر الرجل الإنجليزي إلى دفع غرامة كبيرة، لذلك يعامل سكان البلاد الحيوانات بمسؤولية كبيرة ولا يرمونها عمدًا إلى الشارع.

وربما تحتاج روسيا أيضاً إلى قوانين مماثلة حتى يظهر جيل من الأشخاص المسؤولين حقاً عن أولئك الذين قاموا بترويضهم.

كيفية مساعدة الحيوانات الضالة: ما لا يجب فعله

بينما تعالج السلطات مشكلة الإهمال بين الحيوانات الأليفة السابقة، فإننا نواجهها حرفيًا في كل خطوة. وقليل من الناس يمكنهم المرور بهذه العيون الحزينة المثبتة على شخص دون ألم في القلب وبعض الشعور بالذنب. ولكن يمكن للجميع تمامًا تقديم يد العون للحيوانات المشردة. يقول المتطوعون ونشطاء حقوق الحيوان أنه يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة. في الوقت نفسه، هناك أيضًا أكثر خيارات المساعدة غير المقبولة، والتي، بالمناسبة، لسبب ما، يعتبرها الكثير من الناس مناسبة. نحن نتحدث عن إطعام الحيوانات.

بالطبع، إذا رأيت قطة أو كلبًا ضالًا، فمن الطبيعي أن تعطيه قطعة خبز أو أي علاج آخر حتى لا يموت من الجوع. وهذا صحيح بشكل خاص في وقت الشتاءولكن مثل هذه الأفعال يجب أن تكون معزولة. لكن الكثير من الناس يجمعون قطعانًا كاملة من الكلاب الضالة في ساحات منازلهم، ويطعمونها بشكل منتظم. يعتقد هؤلاء الأشخاص أنهم يساعدون الحيوانات المشردة من خلال تقديم الخير على شكل طعام ضروري. ومع ذلك، في الواقع، سيأتي المزيد والمزيد من الكلاب إلى أماكن التغذية هذه في كل مرة. وفي يوم من الأيام قد يهاجمون الطفل أو أي من الجيران. لذلك، يبذل نشطاء حقوق الحيوان قصارى جهدهم لتحذير الناس من مثل هذا "اللطف" ويقومون بتطوير سلسلة كاملة من التوصيات، وبعد ذلك ستنقذ حياة حيوان بلا مأوى.

يزداد عدد القطط والقطط المشردة بشكل ملحوظ مع بداية فصل الخريف. يضاف إلى أولئك الذين عاشوا في الشوارع لفترة طويلة الحيوانات الصغيرة المولودة حديثًا والحيوانات المفقودة وتلك الحيوانات التي تُركت عمدًا تحت رحمة القدر في منازل فارغة من قبل سكان الصيف الراحلين.

إذا رأيت قطة ضالة وقررت مساعدتها، فحاول استخدام النصائح التالية:

• البدء في البحث عن أصحابها. في بعض الأحيان، للوهلة الأولى على الحيوان، يصبح من الواضح أنه محلي الصنع وضائع. عادة ما تتجول هذه القطط بالقرب من منزلها السابق وتتواصل بسهولة. لذلك ينصح نشطاء حقوق الحيوان بإيواء الحيوان في المنزل لفترة من الوقت والتعامل بجدية مع الأمر في العثور على أصحابه. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الإعلانات. التقط صورة للقطة وقم بنشر الإشعارات في جميع أنحاء المنطقة. خذ الوقت الكافي لسؤال جيرانك عن الخسارة ودراسة نفس الإعلانات. ربما يبحث شخص ما بالفعل عن حيوانه الأليف.
• ابحث عن مالكين جدد. بالتأكيد يمكن لجميع الناس أن يصبحوا أصدقاء مع الحيوانات المشردة. لذلك، إذا لم تتمكن من العثور على المالكين السابقين أو كان من الملاحظ أن القطة كانت في الشارع لفترة طويلة، فحاول أن تجد له منزلًا جديدًا. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق: اسأل جميع زملائك ومعارفك، وانشر منشورًا يحتوي على صورة للحيوان على صفحتك على الشبكات الاجتماعية، وانظر إلى المجموعات الخاصة على الإنترنت حيث يتم نشر إعلانات مماثلة غالبًا. يمكنك أيضًا الاتصال بأي صندوق لمساعدة الحيوانات المشردة الموجود في مدينتك. غالبًا ما يقوم موظفوها بوضع القطط والقطط الصغيرة في موقعهم الإلكتروني مع وفرة من الزوار.
• خذ الحيوان إلى الملجأ. في كثير المناطق المأهولة بالسكانتوجد ملاجئ حيث يتم وضع الكلاب الضالة في انتظار أصحابها الجدد. ومع ذلك، قبل أن تأخذ حيوانك هناك، اتصل بإدارة المنظمة. اكتشف ما إذا كان بإمكانهم قبول قطة واحصل على قائمة بالعناصر الضرورية. تقبل الملاجئ عادةً المقيمين الجدد بشرط إحضار الفراش والطعام والأشياء الأخرى معك.

ربما، خلال الوقت الذي تقضيه في البحث عن منزل جديد للمفقود، سيصبح ملكك وستحتفظ به لنفسك. يمكنك القول أن هذا هو الخيار الأفضلتوفير الحماية للحيوان المشرد وإعطائه الفرصة لذلك حياة جديدة.

مساعدة الكلاب الضالة

كانت الكلاب دائمًا حساسة بشكل خاص. إنهم يخمنون أفكارنا ومشاعرنا بشكل لا لبس فيه، وفي الكلاب التي تم التخلي عنها ذات مرة، يتم تعزيز هذه القدرة.

هل لاحظت كم من الوقت يمكن للحيوان المتشرد أن يتبعك بعد إلقاء نظرة عابرة عليه؟ من الصعب جدًا إبعاده، ومن ثم يتألم قلبك لفترة طويلة جدًا من لامبالاتك. لذلك ارحم الحيوان وساعده:

• التعرض المفرط. إن تبني كلب ضال أصعب من تبني قطة. إنه أمر أكثر صعوبة، لذلك يكاد يكون من المستحيل على المتشرد العثور بسرعة على منزل مؤقت. إذا لم تتمكن لسبب ما من اصطحاب الكلب إلى شقتك، فحاول وضعه في الفناء. قم ببناء كشك للحيوان، وقم برمي بطانية قديمة هناك ووضع أوعية من الماء والطعام. بعد ذلك، تابع البحث عن المالكين بنفس الطريقة التي وصفنا بها هذه العملية للقطط.
• اتصل بالمأوى. إذا لم تتمكن من العثور على منزل لكلبك، فلا تستسلم وابحث عن رقم هاتف أي منظمة لحماية الحيوانات المشردة. عادة ما يكون مأوى حيث يمكن وضع الحيوان لفترة غير محددة من الزمن. ومع ذلك، كن مستعدًا لحقيقة أن مسؤوليتك تجاه الكلب لن تنتهي عند هذا الحد. من المرجح أن يأخذ موظفو الملجأ الكلب إذا قدمت مساعدة منتظمة. ويمكن التعبير عنها بالأدوية أو الغذاء أو المساعدة الحقيقية في صورة التواصل الدوري مع الحيوانات والمشي معها.
• الحركة التطوعية. يحدث أنه لا يمكن وضع كلب. في هذه الحالات، يجدر الاتصال بالصندوق التطوعي للحيوانات المشردة. إنهم موجودون على أساس تطوعي ويتم تنظيمهم من قبل أشخاص مهتمين. إنهم دائمًا على استعداد للمشاركة في مصير المتشرد التالي وسيخبرونك بأفضل السبل للتعامل معه.

ينصح المتطوعون أنفسهم بالاحتفاظ بالحيوانات التي تم العثور عليها لأنفسهم. يزعمون أن الكلاب الممتنة ستصبح أفضل أصدقائك وأكثرهم ولاءً.

المساعدة البيطرية للحيوانات المشردة

غالبًا ما يكون موضوع اهتمام المارة هو الحيوان الذي صدمته سيارة أو أصيب نتيجة المعاملة القاسية أو مجرد حيوان مريض. يجب نقل هؤلاء اللقطاء إلى أقرب عيادة بيطرية، لكن القيام بذلك غالبًا ما يكون صعبًا.

الحيوان المحتاج الرعاية الطبية، غالبًا ما يكون عدوانيًا. لذلك عليك أن تقترب منه ببطء وهدوء. تحدث إلى الضالة وتأكد من إظهار يديك حتى لا يخاف الحيوان. بمجرد أن يسمح لك بالاقتراب، أعطه مكافأة وربت عليه قليلاً. بهذه الطريقة ستقيم اتصالاً مع الكلب أو القطة.

إذا صدمت سيارة حيوانًا، فيجب تثبيته وإيقاف النزيف قبل النقل. يمكن وضع الكلاب والقطط الصغيرة في حامل أو صندوق مناسب الحجم. من الأفضل وضع الكلاب الكبيرة على بطانية ثم حملها بعناية.

عند الوصول إلى العيادة، سيكون من المفيد الاتصال بالمنظمة التطوعية. سيقوم ممثلوها بالاتصال بالأطباء ومناقشة جميع الفروق الدقيقة في العلاج، وغالباً ما يكون لديهم خصومات على الإجراءات.

سيقوم المتطوعون أيضًا بحل المشكلات المتعلقة بإقامة الحيوان خلال فترة ما بعد الجراحة. سوف يجدون له دار رعاية أو يدفعون تكاليف إقامته في مستشفى بيطري.

عند اصطحاب متشرد إلى العيادة، كن مستعدًا لحقيقة أنه سيتعين عليك المشاركة في مصيره. إذا لم تتمكن من الوصول إلى المتطوعين، فإن تكلفة فحص الحيوان وعلاجه قد تقع على عاتقك.

نحن نقدم المساعدة للملاجئ

معظم الملاجئ الحديثة خاصة. إنهم يواجهون باستمرار صعوبات في التمويل، لذا فهم يرحبون بأي مساعدة. من السهل جدًا تقديمها، خاصة وأن هناك عدة طرق لمنح قطعة من روحك للحيوانات المشردة:

• التحويلات. تحتوي مواقع الملاجئ دائمًا على تفاصيل تقديم المساعدة المالية. لا تظن أن مبلغ مائة أو مائتي روبل ضئيل. ربما ستكون هي التي ستكون حاسمة في إنقاذ حياة بعض الهجين.
• الحركة التطوعية. بالإضافة إلى المال، تحتاج الملاجئ دائمًا إلى عمال مجانيين. يمكنك التطوع لمساعدة الحيوانات من خلال إصلاح الأقفاص، وتمشية الكلاب، وتنظيف المنطقة، وأداء واجبات أخرى.
• مساعدة المعلومات. لا يعرف الناس دائمًا أن هناك ملاجئ ومنظمات تعنى بحماية ورعاية الحيوانات، والأهم من ذلك، ليس لديهم أي فكرة عن احتياجاتهم. ولذلك، فإن نشر المعلومات على الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وغيرها من الموارد سيكون بمثابة مساعدة كبيرة.
• مأوى مؤقت. يعد التعرض المفرط مرحلة مهمة جدًا في إعادة الكلب إلى الحياة الطبيعية. ولكن غالبًا ما يقوم الأشخاص الذين يقومون بذلك بانتظام باستقبال ما يصل إلى عشرة حيوانات أليفة مختلفة في منازلهم. للتخفيف منهم، يمكنك أن تأخذ معك قطة أو كلبًا لفترة من الوقت.

احذروا أيها المحتالون!

لسوء الحظ، في عصرنا هناك خطر كبير من التعثر على المحتالين الذين يختبئون وراء علامة مأوى للحيوانات. لذلك، قبل تحويل الأموال إلى أي منظمة، قم بدراسة المعلومات المتوفرة على موقعها على الإنترنت.

المحتالون يريدون المال فقط. وسوف يرفضون، تحت ذرائع مختلفة، المساعدة في شكل طعام وأدوية وملابس دافئة يمكن استخدامها على الفراش.

الأشخاص غير الشرفاء الذين يتنكرون في هيئة نشطاء في مجال حقوق الحيوان لا ينشرون أبدًا معلومات قانونية حول منظمتهم على الإنترنت. كما لن تجد على صفحات موقعهم الإلكتروني صورًا لحيوانات أليفة تبحث عن أصحابها. الملاجئ الحقيقية تولي اهتماما خاصا لهذا.

إذا كنت تدرس مورد الإنترنت بعناية، فلن ترى المحتالين تقارير مالية. عادةً ما يقوم المتطوعون الحقيقيون ومديرو الملاجئ بالإبلاغ عن جميع الأموال التي يتم إنفاقها مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.

للتحقق من الملجأ مرة أخرى، يمكنك الاتصال بموظفيه وعرض إحضار الأشياء والأشياء اللازمة للحيوانات الأليفة. إذا تم رفض ذلك، فمن المرجح أنك واجهت المحتالين.

أخذ منزل الحيوان: خوارزمية الإجراءات

أفضل مساعدةإخواننا المتشردون الصغار يتلقون حبكم ودعمكم. وللقيام بذلك عليك أن تأخذ الحيوان من الملجأ إلى منزلك. صدقوني، لا يوجد مثل هذا أفضل صديقمن الصعب العثور على الشخص الذي سيقدرك كثيرًا.

ولكن قبل هذا عمل مهمتأكد من طلب موافقة جميع أفراد الأسرة. ناقش رغبات الجميع وحاول أن تأخذها بعين الاعتبار حتى يصبح الحيوان الأليف المفضل لدى الجميع على الفور.

خذ الوقت الكافي لزيارة الملجأ عدة مرات والتعرف على سكانه. تذكر أن الحيوان الذي تم التخلي عنه ذات مرة سيكون خائفًا من تجربة ذلك مرة أخرى. لذلك، فكر عدة مرات قبل فتح القفص واصطحاب كلبك أو قطتك معك.

بعد اختيار حيوان أليف، تحدث إلى موظفي الملجأ. إنهم يعرفون كل السمات الشخصية للحيوان وسيساعدونك بالمشورة. صدقوني، إنهم مهتمون بالحيوان للعثور على منزل جديد، مما يعني أنهم سيتحدثون بإخلاص عن إيجابيات وسلبيات صديقك المستقبلي.

ونصيحة أخرى - لا تخف من تبني الحيوانات البالغة من الملاجئ. إنهم ينسجمون جيدًا مع العائلات ويتمتعون أيضًا بصبر كبير مع الأطفال. لا توجد أي مشاكل تقريبًا في رعاية مثل هذه القطط والكلاب.

هل من الممكن مساعدة المستشفى البيطري؟

في الختام، أود أن أقول أنه يمكنك المساعدة العيادات البيطرية. غالبًا ما يقدمون قروضًا للمنظمات التطوعية بمبالغ تصل إلى عدة آلاف روبل. بالإضافة إلى ذلك، لديهم فئة من المرضى التفضيليين ذوي الذيول وأولئك الذين يتم علاجهم بدافع الشفقة. لمساعدة الأطباء، ما عليك سوى الذهاب إلى العيادة والسؤال عن الحيوانات التي تعاني من مشاكل. وفي هذه الحالة لا يمكنك دفع كامل مبلغ الدين للمستشفى، بل جزء منه فقط.

• ما هي أنواع المراسلات التجاريةيميز.
• ما هي قواعد المراسلات التجارية التي من المهم اتباعها؟
• ما هي مميزات المراسلات التجارية الإلكترونية؟

المحافظة المراسلات التجاريةوفقًا للقواعد - أحد المكونات المهمة للنجاح في الحياة المهنية وفي العمل. إن الجهل بهذه القواعد، أو تطبيقها بشكل غير صحيح في الممارسة العملية، يمكن أن يؤدي إلى خسارة الشركاء والعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعد المراسلات التجارية الدقيقة والمختصة عنصرا هاما في صورة الأعمال.

ما هي الأنواع المختلفة للمراسلات التجارية؟

تعد المراسلات التجارية - مع الشركاء والعملاء والزملاء والمنظمات - إحدى هذه أهم المجالاتأنشطة أي مؤسسة. المديرين والموظفين من مختلف الرتب يتلقون ويرسلون الرسائل، العروض التجاريةإلخ. اعتمادًا على الشكل والمحتوى والتركيز، تنقسم أي مراسلات إلى الأنواع التالية:

• رسمي؛
• شخصي؛
• داخلي؛
• خارجي.

ولكل منهم متطلبات صياغة وتقديم منفصلة. الأنواع الأكثر شيوعًا لرسائل العمل الرسمية هي:

• عيد الشكر؛
• تجاري؛
• الرسائل والمطالب والطلبات؛
• تفنيد
• تهانينا؛
• التعازي والنعي.

بالنظر إلى ذلك اليوم معظمتتم المراسلات التجارية في في شكل إلكتروني، يخرج قوالب جاهزةوالأشكال لأي نوع.

فن الكتابة التجارية

كل نص هو آلية للتأثير على المرسل إليه. إذا لم ينجح الأمر، فهذا يعني أنك انتهكت قواعد التجميع: لقد أخذت الأجزاء الخاطئة ورتبتها بشكل خاطئ. للحصول على ما تريده من المستلم، تحتاج إلى اختيار الحقائق الصحيحة، وتقديمها بشكل صحيح والقيام بذلك "بالوجه الصحيح" - وهو الوجه الذي سيجعل متلقي الرسالة يرغب في قبول عرضك. كيف افعلها؟

بيانات. يحدث أن الحجج العقلانية التي يمكن أن تقنع المرسل إليه تضيع في العرض الفوضوي لأفكار مختلفة وأحيانًا غريبة. ولكن بمجرد بناء البناء، يصبح الحرف واضحا ومقنعا، حتى لو لم يتغير شيء فيه من حيث المعنى. يتم وضع الفكرة الرئيسية (غالبًا الدافع للعمل) في البداية، وتتبع مباشرة بعد التحية. فيما يلي قائمة بالوسائط (يشار إلى كل منها بخط أحمر وبالخط المائل) مع الرسوم التوضيحية الملونة (التفسيرات). في النهاية، يتم تكرار الدعوة إلى العمل. يتبع التوقيع. تعديل بسيط يحول حتى الرسالة البائسة وغير الواضحة "إلى القرية إلى الجد" من قصة تشيخوف "فانكا" إلى عرض مغري ومدروس للجد.

صورة المرسل. يعتمد الرد على كيفية ظهور مرسل الرسالة. في الرسالة، يمكنك أن تكون مسؤولاً، ويمكنك أن تكون شخصًا. أحياناً يكون الأول مفيداً، وأحياناً الثاني. على سبيل المثال، إذا كنت تمدح المرسل إليه، فمن الأفضل استخدام أسلوب شخصي (اكتب بالنيابة عنك، وقم بتوصيل موقفك من الحقائق، وتحدث على قدم المساواة). بفضل هذا، لن يعرف المتلقي أنه عظيم فحسب، بل سيعرف أيضًا أن لديك رأيًا جيدًا عنه. على العكس من ذلك، من الأفضل التوبيخ بعبارات رسمية، مع ذكر الحقائق المجردة. هذه النصيحة، في عرض مبالغ فيه إلى حد ما، تبدو كما يلي: بدلاً من "أنت أحمق"، تحتاج إلى كتابة "لم يتم العثور على أي علامات للذكاء لدى القارئ".

في المراسلات الحديثة، غالبًا ما ندخل في صلب الموضوع مباشرةً، متجاهلين عبارة "الحديث عن الطقس" بين التحية والعبارة الافتتاحية. يبدو أن الجملة القصيرة الاختيارية لا تحمل الكثير من العبء الدلالي. ولكنها الرسالة هي التي تظهر لأول مرة أمام أعين القارئ، وبالتالي فهي تحدد نغمة الرسالة وتحدد بأي عيون سينظر المتلقي إلى بقية النص. فيما يلي بعض الأمثلة على المكان الذي تبدأ فيه رسالتك إلى المرؤوسين والشركاء، الذين يسعون لتحقيق أهداف مختلفة.

1. ولإعطاء وزن لنفسك: "بالنظر إلى أن المشروع (أ) يقع تحت السيطرة الشخصية للحاكم الإقليمي، فإننا نذكرك بذلك".
2. لإقامة علاقات دافئة مع شركة غير مألوفة: "بعد أن علمنا أن شركتك، مثلنا، هي الراعي لمسابقة KVN of Siberia، قررنا أن نقدمها لك أولاً."
3. للحصول على المساعدة: "عليا، لقد تحدثت جيدًا، والأهم من ذلك، تحدثت بشكل احترافي في المؤتمر! أعتقد أنك، كخبير، يمكن أن تساعدني. "
4. لتعبئة المرؤوسين: "تهانينا - إنه يوم الجمعة بالفعل. كل ما تبقى هو تقديم مقترحات الميزانية – ويمكنك أن ترتاح.

5 عبارات أولية رهيبة من شأنها أن تقتل كتابتك

اكتشفت شركة HubSpot الأمريكية الجمل الأولى التي لا تلهم القارئ، بل على العكس من ذلك، تجبره على حذف الرسالة. تعرف على هذه العبارات ولا تستخدمها أبدًا في بداية المحادثة.

القواعد العامة للمراسلات التجارية

تعتمد سمعة شركتك بشكل غير مباشر على كيفية تصميم وكتابة خطاب العمل. يمكننا أن نقول ذلك للتشكيل صورة ناجحةالشركة وتشكيل سمعتها، من الضروري أن يلتزم الموظفون بقواعد المراسلات التجارية للاتصالات الخارجية والداخلية.

شكل الرسالة. سيكون من الصحيح استخدام النماذج الموضوعة فيه أسلوب الشركات، والتي تحتوي على التفاصيل. تصميم النمط يعني وجود شعار، واستخدام خط خاص، وإشارة إلى جميع معلومات الاتصال والاسم الكامل للمنظمة.

تخطيط الصفحة. عند تنسيق خطاب مراسلات تجارية، يتم استخدام الهوامش (الهامش الأيسر - 2 سم، الهامش الأيمن - 1 سم، الهوامش العلوية والسفلية - 2 سم لكل منهما). إذا كانت الرسالة تحتوي على عدة أوراق فيجب ترقيمها (توضع في أعلى الورقة في المنتصف).

أسلوب. تتم كتابة الرسائل التجارية أسلوب العمل الرسمي، والذي يفترض وصف قصيرجوهر الرسالة ودقة الصياغة واستخدام الطوابع والعبارات القياسية. بالإضافة إلى ذلك، هناك قاعدة في المراسلات التجارية: مشكلة واحدة - حرف واحد.

بنية النص. تتضمن رسالة المراسلات التجارية القياسية ثلاثة أجزاء:

1. مخاطبة المرسل إليه.
2. المقدمة (أهداف الرسالة).
3. الجزء الرئيسي.
4. ملخص.

قواعد المراسلات التجارية باللغة الإنجليزية

إعداد المراسلات التجارية ل اللغة الإنجليزيةيتم تنفيذها وفقًا للمتطلبات العامة:

1. يتم توزيع النص على فقرات دون استخدام خط أحمر.
2. عند تنسيق الرسالة، يجب أن يحتوي الركن الأيسر العلوي على المعلومات الشخصية للمرسل (الاسم الكامل، أو اسم المنظمة، وعنوانها).
3. يوجد أدناه اسم الخصم، أو اسم الشركة المستلمة مع العنوان (في سطر جديد).
4. يُشار إلى تاريخ تجميع الرسالة بثلاثة أسطر أدناه، أو في الأعلى في الزاوية اليمنى.
5. يتم وضع الجزء الرئيسي من الرسالة في وسط الورقة.
6. من الأفضل أن تبدأ الفكرة الرئيسية بتوضيح سبب الطلب: "أنا أكتب..."
7. يجب أن ينتهي الحرف القياسي بعبارة: "مع خالص التقدير" إذا كان اسم المرسل إليه معروفًا؛ "تفضلوا بقبول فائق الاحترام" - إن لم يكن.
8. تخطي أربعة أسطر بعد الشكر وأدرج اسمك ومنصبك.
9. ويوضع التوقيع بين الاسم والتحيه أعلاه .

"لغة" المراسلات التجارية

هناك متطلبات خاصة للمراسلات التجارية. بادئ ذي بدء، يجب ألا تحتوي الرسائل على إيحاءات عاطفية. وينبغي أن تكون مقيدة وموجزة ودقيقة قدر الإمكان. يحل البناء المنطقي والمتسق للنص محل العاطفة تمامًا. المداخلات والتصغيرات والاختصارات غير المدرجة في قائمة المقبولة عمومًا - كل هذا يجب تجنبه في المراسلات التجارية.

من الشروط المهمة لتأليف الرسالة الدقة الدلالية التي تمثل قيمتها العملية.

المعيار المهم التالي هو العرض المنطقي للنص. لا ينبغي أن تخضع الكلمات للتفسير المزدوج - فقد يؤدي ذلك إلى تغيير معنى المحتوى في الرسالة وإضفاء طابع غير مرغوب فيه.

الهدف الرئيسي لأي شخص وثيقة الأعمال- وهذا هو الإقناع في التعبير عن وجهة نظر معينة. القواعد الأساسية لكتابة وصياغة مستند أو مذكرة أو خطاب هي معرفة القراءة والكتابة والحجج والاستئناف الصحيح وموثوقية المعلومات وكمية كافية من الأدلة.

فيما يلي بعض القواعد لكتابة الرسائل التجارية:

استخدام الضمائر. يجب أن تتجنب المراسلات التجارية أن تعكس المشاعر والتصورات الشخصية. يتم توصيل المعلومات التجارية تقليديًا باستخدام النماذج القياسية. كقاعدة عامة، خلال هذه المراسلات، يتم التعبير عن مصالح المؤسسة بأكملها، وليس الفرد، وبالتالي فإن العنوان يأتي من الجمع. وعلى الرغم من أن هذا يوحي باستخدام الضمير "نحن"، إلا أنه يجب عليك تجنب استخدامه باستخدام صيغ الفعل المناسبة.

أشكال الضمانات. في المراسلات التجارية، يجب عليك استخدام الصوت السلبي. مثل هذه النداءات لها مظهر أكثر ليونة. على سبيل المثال، إذا قمت بإعادة ترتيب العبارة: "لم تكمل أعمال الإصلاح في الوقت المحدد"، مع عبارة " أعمال الترميم"لم يتم الوفاء بالعقد المنصوص عليه في العقد" ، فمن الممكن ذكر حقيقة عدم الوفاء بالعمل دون توجيه اتهامات مباشرة. أي أنه يتم الإشارة إلى حقيقة الانتهاك، ولكن لا يتم الإشارة إلى الجناة المحددين، مما يجعل لهجة الرسالة أكثر ليونة.

يتم استخدام الصوت النشط عند تحديد كائن في الرسالة يعمل كبادئ لإجراءات معينة. على سبيل المثال، "الإدارة القانونية تقدم التوضيح...". تجدر الإشارة إلى أن مثل هذه الجمل تستخدم زمن المضارع.

استخدام صيغة المبني للمجهول يحدد أيضًا طبيعة الرسالة. تسمح لك هذه النماذج بالتركيز على حدث معين، وليس على منفذي الإجراء (تم إرسال الاقتراح، تم استلام التقرير). يتم استخدام صيغة المبني للمجهول أيضًا إذا كان الكائن واضحًا (تم تحديد تاريخ الاجتماع).

شكل الفعل. إذا كانت هناك حاجة إلى تركيز الانتباه على إجراء متكرر باستمرار، فسيتم استخدام الأفعال في شكل غير مكتمل لوصفها (ينتهك المتخصصون المواعيد النهائية بانتظام). إذا كان من الضروري تسليط الضوء على اكتمال العملية، يتم استخدام الشكل المثالي للأفعال (بدأ رجال الدورية واجبهم).

مقدمة لهجات. على الرغم من أن معظم المراسلات التجارية محايدة في لهجتها، إلا أنه في بعض الحالات يلزم التركيز بشكل إضافي على نقاط معينة. للقيام بذلك، يتم استخدام العبارات التمهيدية لتخفيف العبارة. (إذا قمت بإعادة كتابة عبارة "نطلب منك إرسال المستندات التي بحوزتك" بالكلمات التي نطلب منك إرسال المستندات التي يبدو أنها بحوزتك، فإن درجة التوتر فيها تقل بشكل كبير ، وهو أكثر ملاءمة لمتطلبات اللباقة في المراسلات التجارية).

عند كتابة رسائل العمل، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى معاملة خصمك باحترام. لذا، إذا تم استبدال عبارة "لسنا مهتمين بعرضك" بعبارة "للأسف، في هذا الوقت لسنا مهتمين بعرضك"، فإنها تتحرر من التشدد غير الضروري، وهو أمر غير مناسب في المراسلات التجارية.

تعتبر الهياكل التمهيدية أيضًا عنصرًا مهمًا خطاب عمللأنها تجعلها ليست جافة جدًا. وفقا للمعايير آداب العملقد تكون عبارة "من فضلك، إن أمكن، تقديم تعليقات الخبراء الخاصة بك حول جودة المواد لدينا" مناسبة. تعتبر الإنشاءات التمهيدية أداة جيدة لتقليل الفئوية، وإظهار الاحترام والانتباه، وكذلك التعبير عن لهجة ودية. يتيح لك استخدامها التعبير عن أفكارك دون الإضرار بكبرياء خصمك.

آداب المراسلات التجارية: 5 نصائح حول كيفية ترك انطباع جيد عن بعد

1. يوضح وقت الرد على الرسالة اهتمامك بالتواصل والتعاون. تحتاج إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل في أقصر وقت ممكن: دقائق، ساعات، بحد أقصى يوم واحد. إذا كانت هناك أسباب موضوعية للتأخير، فأرسل خطابًا واكتب أنك تلقيت الرسالة وسوف يتم الرد عليها قريبًا. من أجل تحديد الأولويات بشكل صحيح، يجب عليك الانتباه إلى الملاحظات المقابلة في خطاب خصمك - "الأهمية"، "الموضوع" وما إلى ذلك. يشير وجود مثل هذه العلامات إلى مدى أهمية إجابتك.

التأخير في الاستجابة يعني احتمال كبير لفقدان العميل. إذا كان ذلك ممكنا، الرد على الفور. اترك فقط الرسائل "لوقت لاحق" التي ستستغرق وقتًا للرد عليها. ستساعدك مدرسة المدير التنفيذي على تعلم التنبؤ بسلوك الأشخاص والتفاوض بشكل جيد.

2. الاستئناف الشخصي. يفضل استخدام العنوان الشخصي لأنه يظهر احترام المرسل إليه.

يعد استخدام العنوان الشخصي أحد القواعد الإلزامية للمراسلات التجارية. التركيز الشخصي هو دليل على احترام الفردية وحسن النية. بالإضافة إلى ذلك، سيساعدك هذا في إبراز رسالتك من بين الكتلة الرمادية من الردود النموذجية.

3. التعبير عن كلمات الشكر (للنداء). يعد الامتنان المعبر عنه في الرسالة نوعًا من التعبير عن الامتنان لاختيار خصم أو عميل لصالح شركتك. الرد المكتوب الذي يبدأ بـ "شكرًا لك على رسالتك" يوضح لخصمك أنه ذو قيمة بالنسبة لك. هذه النبرة في خطاب العمل صحيحة، لأنها تعكس موقفًا بناءًا. على سبيل المثال:

مساء الخير بإخلاص، اناتولي سيوسيان.
إجابة فاشلة	إجابة ناجحة
مرحبا اناتولي! لإصدار فاتورة، مطلوب تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة.	مرحبا اناتولي! في البداية، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. ونريد أيضًا أن نعرب عن ثقتنا في أنك ستكون راضيًا عن تعاونك معنا. لإصدار فاتورة، نحتاج إلى تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة.

يتم التعبير عن الامتنان للثقة في عملك في بداية الرسالة باستخدام الإنشاءات التالية:

• شكرا لك على اهتمامك…؛
• أشكركم على رسالتكم...؛
• أشكركم على الاتصال بنا...؛
• شكرا لكم لاختيار شركتنا...؛
• نقدر اهتمامك...

4. نهاية إيجابية. نضمن أن الإنشاءات النهائية ستلفت انتباه الخصم بعد قراءة الرسالة. لذلك يُنصح بتعزيز المزاج الإيجابي للمراسلات التجارية بهذا الشكل وخلق مزاج إيجابي ورغبة لدى شريك المراسلات في مواصلة التواصل. على سبيل المثال؛

آخر ما يبقى في انتباه المستلم عند قراءة رسالتك. إصلاح جو إيجابي عاطفيا في العبارات الأخيرة علاقات عمل. إنشاء في المرسل إليه مزاج جيد- حتى يريد التواصل معك مرة أخرى. على سبيل المثال:

مساء الخير تمت مقابلتي للتسجيل في الدورات التدريبية المتقدمة في مركزكم. سيتم دفع الرسوم الدراسية من حساب شركتي. من فضلك أرسل لي الفاتورة المناسبة للدفع. بإخلاص، اناتولي سيوسيان.
خيار سيء	خيار جيد
مرحبا اناتولي! في البداية، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. ونريد أيضًا أن نعرب عن ثقتنا في أنك ستكون راضيًا عن تعاونك معنا. لإصدار فاتورة، مطلوب تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة.	مرحبا اناتولي! في البداية، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. ونريد أيضًا أن نعرب عن ثقتنا في أنك ستكون راضيًا عن تعاونك معنا. لإصدار فاتورة، مطلوب تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة. يسعدنا دائمًا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتدريب في مركزنا.

دائمًا، عند الانتهاء من الرسالة، قم بخلق مزاج إيجابي لدى خصمك لمواصلة التواصل. لهذه الأغراض يمكنك استخدام الهياكل التالية:

• نحن سعداء للتعاون.
• على استعداد للإجابة على أسئلتك.
• إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا؛
• نأمل في التعاون متبادل المنفعة.
• نحن سعداء لمساعدتك؛
• بإخلاص.

5. التوقيع وحظر جهة الاتصال. يجب أن يكون لدى الموظف الذي يجري مراسلات تجارية فكرة عن الشخص الموجود "على الجانب الآخر من الشاشة". بمعنى آخر، هناك حاجة إلى معلومات حول اسم الخصم ومنصبه ومعلومات الاتصال به:

1. الاسم الأول (الاسم الأخير) – توفير الفرصة للعنوان الشخصي؛
2. الموقف - يوفر للخصم فهم لمستوى الكفاءة
3. الإحداثيات – المساهمة في ظهور قنوات اتصال إضافية.

مساء الخير تمت مقابلتي للتسجيل في الدورات التدريبية المتقدمة في مركزكم. سيتم دفع الرسوم الدراسية من حساب شركتي. من فضلك أرسل لي الفاتورة المناسبة للدفع. بإخلاص، اناتولي سيوسيان.
خيار سيء	خيار جيد
	مرحبا اناتولي! في البداية، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. ونريد أيضًا أن نعرب عن ثقتنا في أنك ستكون راضيًا عن تعاونك معنا. لإصدار فاتورة، مطلوب تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة. يسعدنا دائمًا الرد على أية أسئلة قد تكون لديكم فيما يتعلق بالتدريب في مركزنا. بإخلاص، انطون أنتونوف متخصص بمركز الدراسات المتقدمة هاتف. XXXXXXX متحرك هاتف هههههههههه

لتحسين العمل مع المراسلات التجارية، قم بالحظر بـ معلومات الاتصالمن الأفضل تغييره إلى الإعدادات الافتراضية. يجب أن تكون هذه الكتلة موجودة في الرسائل الموجهة إلى الشركاء والزملاء والعملاء كرمز للموقف المهني تجاه هذه المسألة.

قواعد المراسلات التجارية الإلكترونية

غريغوري سيزونينكو, المدير التنفيذي CJSC "شركة تنفيذ المعلومات"، موسكو

1. استخدم زر "الرد على الكل". إذا شارك عدة أشخاص في المراسلات، فيجب على الجميع الرد، وليس فقط مرسل الرسالة الأخيرة.

2. قم دائمًا بالإشارة إلى موضوع الرسالة. في معظم الحالات، يرى المستلم رأس الرسالة الجديدة فقط. لاحقًا، تساعدك المعلومات الموجودة في حقل الموضوع في العثور على الرسائل وفرزها. يمكنك استخدام كلمات العلامات في الرأس - على سبيل المثال، "هام!" - ولكن فقط إذا كانت تتوافق حقًا مع محتوى الرسالة (ومع ذلك، فمن الملائم أكثر النقر فقط على زر "الأهمية"، المتوفر في جميع المواقع الشائعة برامج البريد الإلكتروني، وستظهر العلامة بجوار حقل "الموضوع"). تطوير أسلوب موحد في الصياغة والتمسك به باستمرار. ضع في اعتبارك أن العديد من الأشخاص اليوم يستخدمون المرشحات التلقائية لفرز المراسلات. لذلك، يجب اختيار العنوان حتى تتمكن الآلة من “قراءته”.

3. يجب أن تكون الرسالة قصيرة ومنظمة. نسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من الشفافية في المعنى ووضوح العرض، وفصل التفاصيل الأساسية والثانوية. من مصلحتك أنه بعد قراءة خطاب عمل مرة واحدة، يمكنك بسهولة فهم جوهر المشكلة وتاريخ المشكلة ومعنى الجمل وطبيعة الإجراءات المتوقعة من المرسل إليه. مواد إضافية(المستندات والجداول والصور الفوتوغرافية) من الأفضل إرسالها كمرفقات حتى لا يتم تضخيم نص الرسالة؛ في هذه الحالة، يجب أن تشير الرسالة إلى نوع الملفات التي ترسلها.

4. كن مهذبا. يجب أن يكون هناك مكان في أي رسالة للترحيب والعنوان والتوقيع (يمكنك تمكين إضافتها التلقائية إلى أي من رسائلك). تحتاج أيضًا إلى وضع لهجات دلالية وعاطفية - تجنب الأسلوب التلغرافي. حتى لو كانت المراسلات تتعلق بقضية ملحة أو صراع، حافظ على لهجة محترمة. بعد كل شيء، في العمل، من المهم عدم الإساءة، ولكن إيجاد حل. ضبط النفس والمجاملة مساعدين جيدين في هذا.

5. يجب الرد على الرسائل! وبسرعة. إن الفشل في فهم هذه الحقيقة الأولية ينطوي على الكثير من سوء الفهم. يجب أن يعلم المرسل أن الرسالة قد تمت قراءتها وبعد فترة يمكنك توقع رد ذي معنى. في الوقت نفسه، يجب ألا تعتمد بالكامل على أجهزة الرد الآلي والإشعارات التلقائية - اكتب عبارة قصيرةيدفع. بالعكس بعض الرسائل لا تحتاج للرد. أولاً، بالنسبة لأولئك الذين يوجد عنوانك في الحقل "نسخة إلى": يريد المرسل منك أن تكون على علم بمراسلاته مع شخص آخر. ثانيًا، بالنسبة لأولئك الذين لا يوجد عنوانك على الإطلاق: هذا يعني أن مؤلف الرسالة أضاف إحداثياتك إلى حقل "النسخة الكربونية العمياء" - أي أنه ينوي تعريفك بالمراسلات سرًا من المرسل إليه المباشر من الرسالة.

6. لا تحذف نص الرسالة التي ترد عليها. من الممكن أن تتم إعادة قراءة إجابتك بعد فترة - ربما حتى بعد عدة سنوات. العديد من الشركات لديها بالفعل أنظمة أرشفة. بريد إلكتروني. بالمناسبة، في البلدان التي بريد إلكترونيمن رسمييتم الاعتراف بالشركة كوثيقة ذات أهمية قانونية ، تخزين طويل المدىالمراسلات مطلب قانوني. ليس لدينا هذا بعد، لكن الممارسة تسبق اللوائح المكتوبة، انظر إلى كل رسالة تكتبها من خلال عيون المتلقي. هذه هي القاعدة الأساسية للمراسلات التجارية. إذا قمت باتباعه، سيبدأ المستلمون في تمييز رسائلك من التدفق.

7. اكتب بشكل صحيح. تعتبر الأخطاء الفردية التي تحدث في الرسالة مسيئة للمرسل إليه، حيث يُنظر إليها على أنها علامة على التسرع أو الإهمال. والأخطاء المتعددة تدل على تدني المستوى الثقافي للمرسل وأيضا – منذ ذلك الحين نحن نتحدث عنحول المراسلات التجارية - كما أنها تصور الشركة التي يعمل فيها المرسل في ضوء غير مناسب.

دورة جديدة في “مدرسة المدير العام”

هذه المقالة هي نتيجة لملاحظاتي حول الجوانب التي تخلق انطباعًا جيدًا عن خطاب العمل.

يحدث ذلك على النحو التالي: تتلقى إجابة على رسالتك وتتخذ على الفور قرارًا داخليًا: أريد وسأواصل التواصل مع هؤلاء الرجال، لكن مع هؤلاء الرجال أريد أن أقول وداعًا على الفور. هل حدث لك هذا من قبل؟ بالنسبة لي، نعم. حدثت لي آخر ممارسة من هذا القبيل مؤخرًا: لقد راسلت شركات مختلفة فيما يتعلق باختيار دورات اللغة.

فيما يلي استنتاجاتي الموجزة حول ما يجب أن تضعه في الاعتبار إذا كان من المهم بالنسبة لك أن يترك انطباعًا جيدًا لدى المستلم ويجعله يرغب في مواصلة التعامل معك.

1. وقت الرد على الرسالة.

1. نهاية إيجابية للرسالة

– آخر ما يبقى في انتباه المستلم عند قراءة رسالتك. تأمين الجو العاطفي والإيجابي للاتصالات التجارية في العبارات الأخيرة. خلق مزاج جيد للمتلقي حتى يرغب في التواصل معك مرة أخرى!

يقارن:

خيار الإجابة 1	خيار الإجابة 2
مرحبا ماشا! بداية، شكرًا لاختيارك معهدنا! نحن واثقون من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. لكي نرسل إليك فاتورة، نحتاج أن نتلقى منك تفاصيل الشركة التي تعمل بها. أرجو إرسالهم ردا على هذه الرسالة......	مرحبا ماشا! بداية، شكرًا لاختيارك معهدنا! نحن واثقون من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. لكي نرسل إليك فاتورة، نحتاج أن نتلقى منك تفاصيل الشركة التي تعمل بها. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا!

نصيحة رقم 4:قم بإعداد المستلم لمواصلة الحوار. أظهر الإحترام! خلق وتعزيز مزاج التعاون المريح! شارك مع المتلقي حالتك المزاجية الإيجابية ورغبتك الصادقة في مواصلة التفاعل التجاري!

خيارات العبارات النهائية:

سأكون سعيدا بالتعاون!

سأكون سعيدا للإجابة على أسئلتك.

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا!

مع الأمل في تعاون مثمر،

دائما على استعداد للمساعدة والإجابة على أسئلتك.

بإخلاص،

بإخلاص،

فيما يتعلق بك،

مع الاحترام والأمل في التعاون المثمر،

5. كتلة التوقيع ومعلومات الاتصال.

من المهم للشخص الذي يجري مراسلات تجارية أن يفهم من هو "على الجانب الآخر من الشاشة": الاسم الأول والأخير للمرسل إليه، وموقعه، وإحداثيات الاتصال.

لما هذا؟

الاسم الأول والأخير - يسمح بالاتصال الشخصي.

المنصب - يمنح المتلقي فهمًا لحدود السلطة والكفاءة المهنية في حل المشكلات.

الإحداثيات - توفر إمكانية الاتصال التشغيلي الإضافي إذا لزم الأمر.

قارن: ما هي الإجابة التي تبدو أكثر احترافية وتوحي بمزيد من الثقة في المعلومات.

مرحبًا! لقد اجتزت الاختبار التمهيدي عند التسجيل لدورات اللغة الإسبانية في معهدكم. بناءً على نتائج الاختبار، تم تسجيلي في المجموعة PS-A2.1. سيتم دفع الرسوم الدراسية الخاصة بي من قبل صاحب العمل. من فضلك أرسل لي فاتورة الرسوم الدراسية. شكرًا لك. مع أطيب التحيات، ماشا بتروفا
خيار الإجابة 1	خيار الإجابة 2
مرحبا ماشا! بداية، شكرًا لاختيارك معهدنا! نحن واثقون من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. لكي نرسل إليك فاتورة، نحتاج أن نتلقى منك تفاصيل الشركة التي تعمل بها. يرجى إرسالها ردا على هذه الرسالة. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا! من فضلك، عندما تطرح سؤالاً، اتبع بعض القواعد البسيطة: أولاً أكثر طريقة سهلة لطرح سؤالواحصل على إجابة مفصلة - مكالمة هاتفية. للقيام بذلك، يمكنك إما الاتصال بنفسك على الهاتف في موسكو +7-495-99-7-88-41 أو طلب معاودة الاتصال ثانية - أية أجهزة؟ — 15! - وماذا عن 15؟ - و"ما هي الأجهزة"؟ في كثير من الأحيان يطرح الناس سؤالاً ويعتقدون أن محاورهم لديه نفس الأفكار تمامًا حول موضوع السؤال. من فضلك، إذا كان سؤالك محددا، اطرحه بشكل أكثر تفصيلا، مع الإشارة إلى بيانات وأرقام محددة وما إلى ذلك. (إن وجد في السؤال). ثالث من فضلك لا تخافوا من تقديم نفسك. تريد طرح سؤال - وسنكون سعداء للإجابة عليه. يسعدنا أن نتصل بك على الفور بالاسم. جميع البيانات المرسلة من خلال النموذج " طرح سؤال» يتم إرسالها عبر قناة مشفرة، ولا تخضع للكشف عنها ومحمية بواسطة الأجهزة والبرامج لتنفيذ القانون 152-FZ "بشأن حماية البيانات الشخصية". الهدية تحتاج إلى مساعدة. ولا يمكنها أن تنتظر التمويل الحكومي بصبر: فهي كائن حي يحتاج إلى الرعاية والحماية الآن، وليس غدا أو بعد غد. جميع مشاريعنا طويلة الأمد وتهدف إلى الحفاظ على العقار والمنطقة التذكارية المحيطة به وتطويرهما. مشروع – هذا هو في المقام الأول علاج أشجار الزيزفون والبلوط القديمة في المنطقة التذكارية. إن إنقاذ معمر واحد يكلف 5-10 آلاف روبل، اعتمادًا على حالة الشجرة وتعقيد العمل. الزيزفون ويتطلب أيضًا مراقبة مستمرة ليس فقط من قبل علماء الأشجار، ولكن أيضًا من قبل علماء الطيور وعلماء التربة والمتخصصين في المناظر الطبيعية. وهؤلاء متخصصون مدعوون من موسكو (المتحف ليس لديه محترفين خاصين به). مشروع تهدف إلى إعادة إنشاء المقابر المنسية والمفقودة بشكل غير مستحق لعائلة دوستويفسكي في داروفو و: والد الكاتب - M. A. Dostoevsky، الأخت - V. M. Ivanova. تحديد المكان الدقيق لدفن الأب في المقبرة، ونقله، وإقامة نصب تذكاري على قبر والدي دوستويفسكي، وإعادة بناء منطقة المقبرة - هذه هي أهم أولويات مشروع «الذاكرة». يتطلب البرنامج صيانة وتطوير القاعدة المادية والتقنية: تجديد أماكن المعيشة بالمخيم في قرية مونوجاروفو، وتحسين المنطقة المحيطة. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى أموال لإطعام المتطوعين وتوفير الحد الأدنى من الظروف المعيشية. في المشروع تحت رعايتنا - أكثر من 9 هكتارات (بما في ذلك بساتين، وممر مدخل، وحديقة، وبركة، وباحة كنيسة نيشيفسكي)، وأراضي الكنيسة الروحية المقدسة. للعمل تحتاج إلى المعدات المنزلية، المعدات المهنية(قواطع الفرشاة والمناشير) والوقود لها. وتشمل الخطط الفورية فحص وتنظيف بركة مامينكينو وتحسين ضفافها، وهو أمر مستحيل دون تطوير المشروع وإشراك المتخصصين. العمل هو أحد الاحتياجات الأكثر إلحاحًا لمتحف العقارات. من مايو إلى أكتوبر، نحن على استعداد لقبول وإيواء المتطوعين الذين يقررون تقديم كل المساعدة الممكنة في إحياء داروفو. يمكنك أيضًا دعم منظمتنا. إن عدد موظفي NP “Zapovednoe Darovoye” صغير، وحجم العمل المنجز كبير للغاية. إذا قررت تقديم مساعدة ماليةأحد المشاريع، ثم في عمود "الغرض من الدفع" أشر إلى: “التبرع الطوعي لمشروع (البرنامج) اسم». إذا كنت تدعم بشكل عام أنشطة NP "Zapovednoye Darovoye"، فإن الغرض من الدفع هو ""التبرع الطوعي للأنشطة القانونية"". للمشاركة الشخصية، اتصل بـ Zapovedny Darovoye. ونحن بدورنا على استعداد لنشر معلومات حول المساعدين المتطوعين والمانحين على موقعنا الإلكتروني، ونقدم أعمال المؤلف مجانًا في عقار داروفو والمنطقة المحيطة بها. بناءً على طلبك، سنقوم بتوزيع الأخبار من NP "Zapovednoye Darovoye" وندعو مساعدينا إلى الأحداث التي تعقدها الشراكة (المؤتمرات والمعارض). NP "زابوفيدنوي داروفوي" الرقم التعريفي 5022998127 أوجرن 1115000004305 رقم الحساب 40703810300000000142 OJSC Promsvyazbank نزل 7744000912 أوكبو 40148343 علبة التروس 775001001 أوجرن 1027739019142 بيك 044525555 رقم الحساب 30101810400000000555 التبرع من خلال نظام Yandex-Money: شارك على الشبكات الاجتماعية: عمل تطوير الذات أفكار الآلات الحاسبة قصص النجاح avtovsamare.ru - عملي - الامتيازات. التقييمات. قصص النجاح. أفكار. العمل و التعليم شهادة تسجيل وسائل الإعلام EL رقم FS 77 - 57771 بتاريخ 18/04/2014. حقوق النشر © 2006-2017. جميع المواد محمية بموجب حقوق الطبع والنشر تم تسجيل المنفذ الإعلامي "BusinessGarant" من قبل الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصال الجماهيري