كيفية توصيل جهاز فك التشفير التلفزيوني غير القانوني من Rostelecom. أجهزة استقبال IPTV من Rostelecom: مراجعة تفصيلية ونصائح حول الاختيار والتكوين

عند الاتصال بخدمات مزود Rostelecom، يحصل العميل على فرصة استخدام المعدات القياسية للشركة. يوصي الخبراء باستخدام المنتج الأصلي، لأن هذا هو مفتاح جودة خدمة العملاء. بالنسبة للأفراد، تقدم Rostelecom استئجار المعدات وشراء المعدات مقابل رسوم لمرة واحدة أو بالتقسيط.

مهم! إذا قام العميل بتوقيع عقد الإيجار، فيمكنه في أي وقت ممارسة حقه في شراء الدعم الفني المقدم له.

بعد إتمام عقد الإيجار يلتزم العميل بما يلي:

1. دفع الرسوم الشهرية المقررة للاستخدام.
2. اتبع احتياطات السلامة عند العمل مع المعدات.
3. إعادة الأجهزة بعد انتهاء العقد.

تنطبق هذه القواعد على منتجات الشركة التالية: الإنترنت المنزلي والتلفزيون.

كل خدمة من خدمات المزود لها معداتها الخاصة. لها تكاليف مختلفة، والتي تحددها الخصائص الرئيسية.

للانترنت المنزلي:

1. أجهزة التوجيه.
2. أجهزة التوجيه.
3. أجهزة المودم.

حسب سرعة نقل البيانات ونوع الاتصال وغيرها ميزات إضافية(على سبيل المثال، "الرقابة الأبوية" المضمنة) تتراوح تكلفة النماذج من 900 إلى 3800 روبل. وبالتالي، اتضح أنه إذا أخذ العميل أرخص مودم لاستخدام الإيجار، فسيكون ذلك إضافة إلى الفاتورة الرئيسية بموجب خطة التعريفة الجمركية، ودفع 69 روبل شهريا. وللأغلى جهاز التوجيه البصري – 110.

للتلفزيون التفاعلي:

عند الاتصال بالتلفزيون من Rostelecom، لن يكون لدى المستخدم خيار كبير فيما يتعلق بالمعدات التي يختارها. لعام 2018 توفر الشركة:

1. مقابل 350 روبل (لا يتم توفير الإيجار).
2. مقابل 2900 روبل (الإيجار - 99 شهريًا).
3. محول للاتصال اللاسلكي مقابل 1400 روبل (لا يتم توفير الإيجار).

انتباه! قد تختلف تكلفة وطراز جهاز فك التشفير قليلاً حسب المنطقة.

وتبيع الشركة أيضا إضافية مستهلكات: الكابلات، المحولات، الخائن وأكثر من ذلك. لكن من المستحيل إصدار عقد إيجار لهم. إذا أراد المشترك شراء منتجات Rostelecom، فسيتعين عليه دفع ثمنها عند إبرام اتفاقية الخدمة.

كيفية دفع ثمن استئجار المعدات

عند إبرام اتفاقية مع Rostelecom، يتلقى المشترك نسخة من المستند الذي يشير إلى الحسابات الشخصية الفردية. سيتم إضافة تكلفة مخزون الإيجار تلقائيًا إلى الرصيد الرئيسي. لدفع ثمن استخدام المعدات، يحتاج العميل فقط إلى إيداع المبلغ المحدد في الحساب. يمكن العثور على تكلفة التعريفات واستئجار المعدات على موقع Rostelecom الرسمي.

طرق الدفع:

1. فروع روستيليكوم.
2. محطات آر تي كيه.
3. البنوك.
4. محلات بيع الهواتف المحمولة.
5. مكاتب النقد أو أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك.
6. مكتب البريد.
7. الحساب الشخصي للمشترك.
8. الموقع الرسمي رو.
9. حساب الهاتف المحمول.
10. المحافظ الإلكترونية.

وبالتالي، وعلى الرغم من تعدد خيارات الدفع، وبغض النظر عن كيفية الدفع (نقدياً أو غير نقدي)، فإنه يكفي أن يعرف المشترك رقم الحساب الشخصي للخدمة المتصلة. ومع ذلك، في بعض الحالات، من الممكن فرض عمولة إضافية لتحويل الأموال (على سبيل المثال، في البنوك التي لا تتعاون مع الشركة).

مهم! إذا تم إبرام اتفاقية التقسيط للمعدات، فسيتم سداد الرسوم والمدفوعات بنفس الطريقة.

كيف يمكنك شراء معدات Rostelecom؟

وفقاً لقواعد تقديم خدمات الاتصالات للأفراد (المتوفرة على الرابط)، يحق للمشتركين شراء المعدات في أي وقت أثناء استخدامها. للحصول على ملكية المعدات يجب على العميل التواصل مع مكتب الشركة لتوقيع الاتفاقية المناسبة. سيساعدك أحد متخصصي مركز الخدمة في كتابة طلب وحساب مبلغ الدفع

انتباه! يتم شراء المعدات عن طريق سداد مبلغ مقطوع للدين المتبقي على أقساط، أو عن طريق سداد التكلفة الكاملة.

إذا كان المبلغ الإجمالي لمدفوعات الإيجار، في وقت شراء المعدات من قبل Rostelecom، يتجاوز تكلفة الجهاز، فسيدفع العميل رسوم إيجار شهرية فقط. على سبيل المثال قام المستخدم بتفعيل الخدمة " الإنترنت المنزلي» باستخدام جهاز مستأجر. كل شهر يدفع 69 روبل. نحو الإيجار. بعد 14 شهرا، سيكون المبلغ الإجمالي 966 روبل، والمودم يكلف 900. لشراء المودم، سيحتاج إلى دفع 69 روبل (دفعة إيجار شهرية).

ويمكن للمشترك أيضا الحصول على الوسائل التقنيةفي العقار إذا قام بسداد الأقساط المقررة. خطط التقسيط متاحة لمدة 12 أو 24 أو 36 شهرًا.

إمكانية الرفض وإرجاع المعدات

في بعض الحالات، قد يحتاج العميل إلى رفض خدمات Rostelecom. قد يكون السبب مختلفًا:

• الانتقال إلى مكان إقامة آخر؛
• اختيار مشغل اتصالات آخر؛
• رفض استخدام الإنترنت أو التلفزيون التفاعلي.

وبغض النظر عن الأسباب، يحق للمشترك إنهاء العقد مع مزود خدمة الإنترنت.
ويتم ذلك عن طريق تقديم الطلب المناسب إلى مكتب الشركة. وفي الوقت نفسه، ووفقاً للاتفاقية الموقعة مسبقاً، فرديملزم بإعادة المعدات المأخوذة للاستخدام للإيجار. يتم استرداد المبالغ وفقا لشهادة القبول والتحويل الجهاز الفني. بواسطة:

• يجب ألا يكون هناك أي انتهاك لأختام الضمان؛
• المعدات في حالة جيدة.

يقوم أحد المتخصصين في الشركة بفحص سلامة العبوة و الحالة الفنيةوعلى أساس النتائج يتم اتخاذ قرار العودة. إذا حدد الموظف أي مشاكل، فسيتعين على العميل دفع ثمنها.

يوشك التلفزيون التفاعلي الرقمي Rostelecom على احتلال المركز الأول في روسيا من حيث عدد المستخدمين المتصلين بين مشغلي الكابلات في روسيا. أعتقد أنه في غضون عام أو عامين آخرين من هذا التوسع القوي وزيادة الإعلانات، سيتم الوصول إلى الارتفاع! يمكن شراء الخدمة إما كحزمة شاملة، والتي تتضمن أيضًا الوصول إلى الإنترنت و/أو الاتصال الهاتفي عبر SIP، أو كخدمة منفصلة.
توجد اليوم ثلاث طرق لمشاهدة تلفزيون Rostelecom.

1. اتصال عادي— يبرم المشترك اتفاقية في مكتب المبيعات للحصول على حزمة من القنوات بتعريفة شهرية ثابتة، ويقوم القائم بالتركيب بتمديد الكابل من Rostelecom إلى الشقة، ويقوم بتثبيت جهاز فك التشفير STB مثل الموضح أعلاه وتوصيله بالجهاز تلفزيون.

2. TV 2.0 (خدمة OTT)- لا يوجد اتصال إلزامي بشبكة RTK المطلوبة. يمكنك الاتصال بأي مزود على الإطلاق. الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك الوصول إلى الإنترنت.

يتصل جهاز فك التشفير التلفزيوني 2.0 بجهاز التوجيه والتلفزيون. هي نفسها تتصل بالإنترنت ثم تشاهد تلك القنوات التي تم شراؤها من خلال الاشتراك المرفق مع الحزمة. في وقت كتابة هذا التقرير، لم يكن هناك سوى تعريفتين متاحتين. يجب أن يتم دفع كل منهم شهريا.

3. عبر الإنترنت— من خلال المتصفح قم بفتح موقع itv.rt.ru على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وشاهد القنوات المفتوحة.

كما تفهم، فإن هذه الطريقة أيضًا لا تتطلب الاتصال بشبكة Rostelecom؛ فكل ما عليك فعله هو الوصول إلى شبكة الإنترنت العالمية من أي مشغل آخر. إذا كنت ترغب في مشاهدة القنوات المدفوعة، فإننا نشتري اشتراكًا ونستمتع بالحياة. هذا الخيار هو الأنسب كمنزل ريفي، وكذلك لأصحاب الحديثة تلفزيونات سمارتتلفزيون.

أريد في هذه المقالة أن أتناول بالتفصيل كيفية توصيل تلفزيون Rostelecom العادي بجهاز فك التشفير STB بالتلفزيون وجهاز التوجيه بنفسك حتى لا تدفع 300-500 روبل إضافية للمثبت. علاوة على ذلك، لا ينبغي أن يسبب هذا أي صعوبات خاصة حتى بالنسبة لشخص عادي.

تفريغ جهاز فك التشفير Rostelecom TV

تشتمل مجموعة اتصال التلفزيون الرقمي IPTV القياسية على كل ما تحتاجه:

جهاز فك التشفير للتلفزيون مع موصل USB (مستقبل STB) محول الطاقة 12 فولت 1.2 أمبير جهاز تحكم عن بعد عالمي - مناسب لأي تلفزيون، كابل HDMI بطول 1.5 متر، كابل محول AV بطول 1.5 متر (مقبس صغير TRRS - 3xRCA) كابل إيثرنتمحول 3 أمتار 3xRCA - بطاريات SCART AAA دليل لجهاز فك التشفير دليل لإعداد جهاز التحكم عن بعد الكتاب المرجعي لرموز التحكم عن بعد بطاقة الضمان

كما ترون، هناك كابلات للاتصال بالتلفزيون، وسلك توصيل الشبكة، ولم ينسوا حتى وضع البطاريات.

ما هو المطلوب أيضًا لكي تعمل الخدمة؟

أولا، التلفزيون نفسه، لأنه من المستحيل توصيل وحدة التحكم بشاشة الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول.
ثانيا، إذا كان لديك اتصال بالإنترنت من Rostelecom، فستحتاج إلى جهاز توجيه مع القدرة على تخصيص أحد منافذ LAN لتوصيل جهاز الاستقبال. في بعض الفروع، تتضمن متطلبات جهاز التوجيه دعمًا للعمل مع شبكات VLAN الافتراضية. من الأفضل توضيح ذلك مسبقًا من خلال الدعم الفني للمزود.
ثالثًا، إذا كان جهاز التوجيه في غرفة واحدة، والتلفزيون في غرفة أخرى والمسافة بينهما أكثر من 3 أمتار، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بشراء سلك توصيل طويل مسبقًا. لحسن الحظ، لا توجد مشاكل في هذا الآن - يمكن تصنيع الكابل وتجعيده في أي متجر كمبيوتر كبير أكثر أو أقل.
وأود أيضًا أن أرفق أيضًا بعض الملفات المفيدة:
تعليمات من جهاز فك التشفير STB - الرابط
دليل مستخدم التلفزيون التفاعلي - الرابط

توصيل STB بالتلفزيون

يأتي جهاز فك التشفير الخاص بتلفزيون Rostelecom مزودًا بكابلات تتيح لك توصيله بأي تلفزيون على الإطلاق - HDMI وTulips وSCART القديم.

إذا كان لديك جهاز تلفزيون حديث - LCD أو بلازما، فمن الأفضل توصيل جهاز فك التشفير بالتلفزيون عبر كابل HDMI. لماذا؟ لقد قمت بالفعل بنشر إجابة مفصلة هنا -. باختصار، هذا المعيار يوفر أكثر من غيره أفضل جودةالصور ويتيح لك أن تشعر جودة عاليةالصور على قنوات HD لمشغل الاتصالات. وهذا هو موصل HDMI الموجود على جهاز الاستقبال:

من الأفضل توصيل STB والتلفزيون في حالة قطع الاتصال. على الرغم من أن هذا آمن نسبيًا، فمن الأفضل استبعاد احتمال فشل أحد الأجهزة بسبب الاختلافات المحتملة.

توصيل جهاز فك التشفير بجهاز التوجيه

لا يحتوي جهاز الاستقبال STB القياسي (وليس TV 2.0) على وحدة WiFi ويمكنك فقط توصيل جهاز فك التشفير Rostelecom بجهاز التوجيه عبر منفذ Ethernet. هنا هو:

يتم توصيل أحد موصلات سلك تصحيح الشبكة المرفق به. ومن ناحية أخرى، فهو متصل بمنفذ LAN الخاص بجهاز توجيه WiFi أو مودم ADSL أو محطة GPON، التي تم تكوينها مسبقًا للخدمة.

لا توجد صعوبات في توصيل الأجهزة بالأسلاك. تظهر بشكل أكبر عندما يحاول المستخدم إعداد تلفزيون Rostelecom على جهاز التوجيه من أجل تضمين جهاز استقبال STB فيه. ولهذا السبب أريد أن أتناول هذه المشكلة بشكل منفصل وبمزيد من التفصيل.

إعداد منفذ جهاز التوجيه لجهاز فك التشفير التلفزيوني

لا يمكنك فقط توصيل جهاز الاستقبال بأي موصل على جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك - فلن يعمل أي شيء. يجب أولاً تكوينه بشكل صحيح.

كمثال، سألقي نظرة على أحد أجهزة التوجيه الأكثر شعبية - D-Link DIR-300. في النماذج الأخرى، ستكون واجهة الويب مختلفة بالطبع، لكن مبدأ التشغيل نفسه يظل دون تغيير. تصرف بنفس الطريقة وسوف تنجح! إذا كان لديك أي صعوبات، فاكتب في التعليقات - سأحاول المساعدة!

لذلك، كقاعدة عامة، في معظم الحالات، لكي تعمل خدمة التلفزيون الرقمي التفاعلي على جهاز التوجيه، يكفي فصل المنفذ وتكوينه في وضع الجسر. على D-Links، يتم ذلك بسهولة قدر الإمكان، عبر Click'n'Connect أو معالج إعداد IPTV.

نشير إلى موصل الشبكة حيث سيتم توصيل جهاز الاستقبال ونطبق التغييرات. مستعد!

يكون الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء في الحالات التي تحتاج فيها إلى تحديد معرف شبكة افتراضية بالإضافة إلى ذلك - معرف شبكة محلية ظاهرية. يمارس هذا في العديد من فروع Rostelecom. في هذه الحالة، يجب عليك أولاً معرفة هويتك من الدعم الفني. قد يكون القيام بذلك صعبًا للغاية في بعض الأحيان، نظرًا لأن مركز الاتصال الذي يقبل الطلبات غالبًا ما يكون غير مدرك تمامًا للموقف ومن الأفضل أن تطلب على الفور الاتصال بمتخصصي الدعم المحليين.

بعد أن تعرف على معرف Vlan الخاص بك لـ IPTV، اكتبه في معلمات جهاز التوجيه واربطه بمنفذ LAN المطلوب.

أول إدراج وتفعيل الخدمة

لذلك، تم توصيل جميع الأسلاك، وتم تكوين جهاز التوجيه، وقد حانت لحظة الحقيقة. بدوره على امدادات الطاقة. على التلفزيون، حدد إخراج الفيديو. يجب أن يظهر شعار Rostelecom على الشاشة - أذن متعددة الألوان. تستغرق عملية التنزيل ما يصل إلى 5-7 دقائق. إذا رأى الجهاز وجود برامج ثابتة جديدة على الخادم وبدأ في الوميض، فسوف يستغرق الأمر وقتًا أطول. عند الانتهاء من إجراء تنزيل الأداة الذكية، يجب أن تشاهد نافذة التفويض:

نقوم بإدخال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور من البطاقة التي تم إعطاؤها لك في قسم الاشتراك عند إبرام العقد.

إذا بدأ جهاز فك التشفير فجأة في الشكوى من معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاطئة، حتى لو قمت بإدخالهما بشكل صحيح بنسبة 100٪، ويعرض خطأ في التنشيط:

ثم في 99 حالة من أصل 100، يعني هذا أنك قمت بتكوين جهاز التوجيه بشكل غير صحيح في مكان ما. من المرجح أن يتلقى جهاز الاستقبال عنوان IP من خادم DHCP الخاص بجهاز التوجيه ولا يمكنه الوصول إلى شبكة Rostelecom. لذا تحقق من إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.

إذا تم عرض أخطاء أخرى، راجع وصف تفصيلي.

ملحوظة:على الأرجح، ستواجه على الفور حقيقة أن جهاز التحكم عن بعد Rostelecom لا يتحكم في مستوى الصوت. هذا جيد. الحقيقة هي أنك تحتاج أولاً إلى إقران جهاز التحكم عن بعد والتلفزيون الخاص بك. يمكن العثور على تعليمات حول كيفية القيام بذلك هنا - الرابط. إذا لم ينجح شيء ما، اقرأ المزيد.

مزايا التلفزيون الرقمي Rostelecom

في نهاية المقال، أريد أن أتحدث عن تلك الميزات المثيرة للاهتمام التي تميز هذه الخدمة عن العروض المماثلة المقدمة من مقدمي الخدمة الآخرين.

1. عرض التحكم.بفضل هذه الوظيفة، يمكنك إيقاف أي برنامج تلفزيوني يتم بثه على الهواء مباشرة. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك مشاهدته أولا. لا تزيد مدة الإيقاف المؤقت القصوى عن 6 ساعات متتالية، وبعد ذلك يتم إيقاف تشغيله تلقائيًا ويتحول جهاز فك التشفير إلى البث الحالي على هذه القناة. يتيح لك التحكم في العرض مشاهدة البرامج من الأرشيف لآخر 72 ساعة على أي قناة.

2. تأجير الفيديو.جميع المنتجات الجديدة لسوق الأفلام متاحة لك الآن في المنزل - الأفلام والمسلسلات التلفزيونية والبرامج والرسوم المتحركة في الغالب يتم دفع المحتوى، ولكن الأسعار معقولة جدًا.

3. شاشات متعددة.يمكنك الآن مشاهدة جميع القنوات من حزم التلفزيون التي تم شراؤها، ليس فقط على جهاز فك التشفير، ولكن أيضًا على جهازك اللوحي والهاتف والتلفزيون الذكي. وبدون أي رسوم إضافية.

4. كاريوكي.إذا كنت تحب الغناء دائمًا وفي كل مكان، فإن Rostelecom Interactive Television هو اختيارك. أكثر من 2000 مقطوعة موسيقية من مختلف الأنواع والاتجاهات. سيجد الجميع شيئًا يرضيهم. الوصول لمدة 48 ساعة إلى كتالوج الكاريوكي بأكمله - 150 روبل.

5. الضوابط الأبوية.هل يقضي طفلك الكثير من الوقت في مشاهدة التلفاز؟ الآن يمكنك التحكم فيه دون أي مشاكل! في الوقت الذي تحدده، سيتم إغلاق الوصول إلى الإنترنت والتلفزيون لطفلك.

الوضع هو كما يلي: لدي هاتف مثبت من شركتهم، ومتصل عبر المعدات التي قاموا بتركيبها. لقد نشأ الآن موقف مفاده أنني بحاجة إلى التخلي عن هذا الهاتف، لكن شركة Rostelecom لا ترغب في إنهاء العقد معي، بحجة أنه يجب علي شخصيًا إزالة المعدات التي قاموا بتثبيتها وإحضارها إلى مكتبهم. إذا قاموا بأنفسهم بإزالة معداتهم الخاصة، فهم مستعدون للقيام بذلك فقط على نفقتي، مقابل رسوم منفصلة.

مرحبًا. في ديسمبر من العام الماضي، أبرمت اتفاقية مع Rostelecom لتوفير خدمات الاتصالات (الإنترنت والتلفزيون).

الخدمات بواسطة خطط التعريفةيتم توفيرها فقط إذا قام المشترك بشراء مجموعة من معدات المشتركين من Rostelecom بالتقسيط.

يتم دفع ثمن بيع المعدات شهريًا بالإضافة إلى تكلفة الخدمات المقدمة. لقد دفعت كل شيء بالكامل، دون تأخير.

Rostelecom - مرة واحدة وإلى الأبد - (صفحة 2 من 25)

الآن هذا مثير للاهتمام.

أخبروني عبر الهاتف أنه يمكن إرجاع كل شيء في أي وقت دون أي عقوبات.

وهذا في السنة الأولى، لن تضطر إلى دفع ثمن وحدة التحكم التلفزيونية على الإطلاق، وستكون الرسوم الشهرية 350 روبل. بما في ذلك تأجير جهاز التوجيه.

عند بيع المعدات بالتقسيط لمدة 48 شهرًا، يتم تحصيل الرسوم من الشهر التقويمي الثالث عشر إلى الثامن والأربعين بعد تاريخ إبرام اتفاقية الشراء والبيع، ولا يتم تحصيل الرسوم من الشهر الأول إلى الشهر الثاني عشر.

إذا رفض المشترك الخدمات المضمنة في عرض الحزمة خلال الشهر الأول من تقديم الخدمة، يحق للمشترك إعادة المعدات التي تم شراؤها من OJSC Rostelecom، بشرط أن تكون المعدات مجهزة بالكامل وأن العبوة سليمة. في هذه الحالة، تقوم OJSC Rostelecom بإرجاع تكلفة المعدات التي دفعها المشترك.

لذا، الديباجة: لقد اتصلت بهذا المزود في شقة مستأجرة.

جاء الفني وقام بتثبيت جهاز توجيه الألياف الضوئية من Rostelecom وكلفني روبلًا واحدًا (حرفيًا روبلًا واحدًا) للاتصال (تم تثبيت جهاز التوجيه للاستخدام المؤقت). بعد مرور بعض الوقت، اشتريت شقة لنفسي وانتقلت من عنواني القديم، تاركًا المعدات لأصحابها، مشيرًا إلى حقيقة أنهم سيظلون يؤجرون الشقة بعدي وستكون هناك حاجة إلى الإنترنت هناك على أي حال.

قبل ستة أشهر قمت بتسليم جهاز توجيه من Rostelecom، والذي استأجرته بنجاح لمدة شهرين.

لقد عدت ودفعت الإيجار بالكامل. قامت المرأة بفحص الطرد - كان كل شيء على ما يرام (كنت أعيده بسبب وجود خلل في وحدة wi-fi). قالت إنه إذا كانت الأعطال هي خطأي، فسيتصل بي المتخصصون مرة أخرى وسيتعين علي أن أدفع مقابل إصلاح جهاز التوجيه (لم يتصل المتخصصون مطلقًا).

كيفية إرجاع الأموال مقابل البضائع المشتراة بالتقسيط

موسكو شوهد 305 مرة. تم السؤال 2011-07-28 09:50:04 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" تم شراء مكنسة كهربائية بالتقسيط علامة تجاريةكيربي، أريد إنهاء العقد وإرجاع البضائع، أخبرني كيف - لقد اشتريت مكنسة كهربائية من ماركة كيربي بالتقسيط، أريد إنهاء العقد وإرجاع البضائع، أخبرني كيف. المزيد 1 إجابة. موسكو شوهد 279 مرة.

تم السؤال 2011-12-19 16:29:47 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" هل سيتم إرجاع الأموال مقابل البضائع في حالة فقدان الإيصال؟

يتقاضون مني 159 روبل شهريًا وفقًا للإيصال.

"حزمة خدمة Rostelecom TV".

فرع سانت بطرسبرغ. لقد اشتريت مؤخرًا جهاز تلفزيون يدعم: معايير التلفزيون الرقمي DVB-C، DVB-S2، DVB-T2. تاريخ المشكلة كما يلي: تم توصيل السكان السابقين بالكابل. مرة واحدة في الشهر يأتي رجل ويأخذ النقود.

ثم اختفت الخدمة. فتحت الدرع واتصلت بالمساحة الحرة لمقسم الهوائي.

لدي الحق!

في 19 ديسمبر 2012، على الحساب 641200591787، تم إنهاء تقديم خدمات الإنترنت لأسباب غير معروفة (تم سداد دفعة مقدمة بمبلغ 450 روبل وفقًا للاتفاقية) في 25 ديسمبر 2013، تم تقديم طلب تحت الرقم 996067 حول عدم الاتصال بالإنترنت.

لم يتلق المشترك إشعارًا بنتائج النظر في الطلب.

لم تتم استعادة خدمات الإنترنت.

معلومات عامة

يعمل الفرع الإقليمي الكلي "المركز" لشركة PJSC Rostelecom (MRF "المركز") في موسكو ومنطقة موسكو والمنطقة الفيدرالية المركزية. يوفر "مركز" MRF، استنادًا إلى شبكة النقل عالية التقنية الخاصة به، مجموعة كاملة من خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية لكل من القطاعين الخاص والعام. للعملاء من الشركات: اتصال صوتي، وصول عالي السرعةإلى الإنترنت باستخدام تقنيات مختلفة (FTTx، xDSL، xPON)، وخدمات نقل البيانات، والبث الإذاعي السلكي والأرضي، والتلفزيون الكبلي والرقمي، بالإضافة إلى خدمات الاتصال ونقل الحركة لمشغلي الاتصالات الآخرين.

في الآونة الأخيرة على Avito والمواقع الأخرى مع إعلانات مجانيةهناك المزيد والمزيد من الإعلانات لبيع المعدات المختلفة المشتراة من موفري الإنترنت عند الاتصال. الفائز هو جهاز التوجيه Rostelecom وأجهزة فك التشفير STB.
يحدث هذا لأن هذا المشغل يوفر معداته للجمهور إما بالسعر الكامل أو بالتقسيط. في الحالة الأخيرة، عند إنهاء العقد، يتعين عليك عادةً دفع المبلغ المتبقي. وبناءً على ذلك، بعد قطع اتصال المشترك، لم يعد لديه أجهزة لم تعد هناك حاجة إليها ويتخلص منها، محاولًا استرداد بعض المال على الأقل.

كيفية إنهاء عقد خدمات Rostelecom وإعادة المعدات؟

علاوة على ذلك، يمكنك غالبًا العثور على عروض ممتازة جدًا.
أريد في هذه المقالة الإجابة على سؤال كثيرًا ما يطرحه علي القراء في التعليقات؛ لقد اشتريت جهاز فك التشفير Rostelecom مستعملًا. ماذا نفعل معها؟؛. هنا يعتمد كل شيء تقريبًا على؛ سواء كنت لا تزال مشتركًا في هذا المزود أم لا. دعونا نفكر في كلا الخيارين.

الحالة الأولى: أنت؛ مشترك روستيليكوم
إذا كنت قد اشتركت بالفعل في خدمة التلفزيون الرقمي التفاعلي؛ على جهاز تلفزيون واحد وتريد توصيل جهاز آخر؛ يعد شراء STB مستعملًا من خلال Avito هو الأكثر خيار مربح. هناك سيكلف 500-800 روبل (وفي بعض الأحيان يمكنك العثور على نسخة جديدة بالفعل) بدلاً من عدة آلاف للأحدث في قسم المشتركين.
وبعد ذلك سوف تحتاج إلى الاتصال بقسم المشتركين وتفعيل خدمة Multiroom؛ والحصول على تسجيل دخول وكلمة مرور أخرى. في المنزل، ستحتاج إلى تكوين منفذ IPTV آخر على جهاز التوجيه وتوصيل جهاز فك التشفير الذي تم شراؤه من Rostelecom به. إذا بدأت فجأة في أداء اليمين عند تسجيل الدخول الخاص بها، فهذا يعني أنها لم تكن مقيدة من الناقل القديم في قاعدة البيانات. تحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني لطلب إلغاء ربطه بقاعدة البيانات.

ملحوظة: هناك خيار لاستخدام جهاز فك التشفير بشكل غير رسمي مع الاستمرار في مشاهدة جميع القنوات مجانًا. لا يمكن أن يحدث هذا إلا مع طرازات Infomir MAG-250 وPromsvyaz RT-STB-HD القياسية عن طريق تثبيت البرنامج الثابت DNA. تستطيع ان تقرأ المزيد عن هذا هنا.

الحالة 2: لديك مزود إنترنت مختلف

هنا، لسوء الحظ، هناك خيارات قليلة لتطوير الأحداث. تكمن المشكلة في أنه بدون الوصول إلى شبكة التلفزيون الرقمي الخاصة بـ Rostelecom، وأجهزة استقبال الفيديو الخاصة بها؛ أجهزة عديمة الفائدة. الاستثناء هو عدد قليل من النماذج. يمكن استخدام Smartlabs SML-292 HD وSML-482 HD من قبل مشغلي الاتصالات الآخرين. وبشكل أكثر تحديدا؛ في MTS. بمعنى آخر، إذا كان لديك البرامج الثابتة، فيمكنك إعادة تحميلها واستخدامها.

نموذج آخر ناجح، لم يتم شراؤه حاليًا، ولكن يمكن العثور عليه في الإعلانات؛ هذا هو Infomir MAG-250 واستنساخه الكامل Promsvyaz RT STB HD Standard (يجب عدم الخلط بينه وبين RT HD Mini). يعد هذا في حد ذاته مشغلًا جيدًا للوسائط المتعددة، والذي، إذا قمت بإعادة تحميله، يمكنك الاتصال بجهاز توجيه ومشاهدة مقاطع الفيديو على Youtube، بالإضافة إلى الأفلام عبر الإنترنت ومن خلال البوابات عبر الإنترنت ودور السينما على الإنترنت (Megogo، ivi، وما إلى ذلك) .

سمعت عدة مرات من قراء المدونات أنهم تمكنوا من تحديث SML-482 HD بالبرامج الثابتة من Moyo TV لاستخدامه كمشغل وسائط. يوجد أيضًا مقطع فيديو على YouTube:

طوابير ضخمة ونقص في خدمة العملاء

OnLime - طوابير ضخمة ونقص في خدمة العملاء

يعامل مزود الإنترنت ومزود التلفزيون الرقمي Onlime، المعروف أيضًا باسم Rostelecom، عملائه بالسخرية. ويحذر الجميع من استئجار المعدات من الشركة تحت أي ظرف من الظروف.
وضعي: لقد قمت بالاتصال بالإنترنت لهذه المنظمة وحصلت على خدمات التلفزيون الرقمي في حزمة واحدة، ورفضت على الفور خدمات استئجار جهاز توجيه، نظرًا لأن لدي جهاز التوجيه الخاص بي، ولكن لمشاهدة التلفزيون الرقمي، تم استئجار جهاز استقبال تلقائيًا. تلفزيون.
أجبرتني المشاكل المستمرة في الإشارة وسوء جودة الخدمات على تغيير مزود خدمة الإنترنت الخاص بي. لم تكن هناك مشكلة في إلغاء خدمات الإنترنت، ولكن من أجل إغلاق عقد التلفزيون، أبلغني ممثلو الشركة أنه يتعين علي شخصيا الحضور إلى المكتب بجواز سفر وتسليم جهاز استقبال التلفزيون.
كما اتضح فيما بعد، فإن شركة Onlime لديها مكتب واحد فقط في موسكو بالقرب من الشيطان على قرونها (المنطقة الصناعية على طريق وارسو السريع) وتبلغ مساحته 30 مترًا مربعًا.
من زاوية المبنى الذي احتاجه، التقيت بنهاية الطابور، حيث كان هناك أشخاص لديهم معدات مستأجرة.

كيفية إعادة المعدات إلى Rostelecom

النتيجة: ساعة واحدة من الانتظار في الشارع، و1-30 ساعة أخرى من وقت الخمول وسط حشد من الأشخاص المذهولين الذين اندفعوا ببساطة إلى مديرين سيئي الحظ لإعداد طلبات إعادة معدات الشركة.
شكرًا لك على الإنترنت على الراحة المقدمة في البرد.
خدمة عملاء ممتازة، خدمة العملاء في مكتبك الوحيد، حيث لا توجد حتى كراسي وأرائك ويضطر الناس إلى الوقوف لمدة ساعتين لإعادة معداتك غير العاملة.
من الغباء جدًا أن تعتقد أنه من خلال معاملة عملائك بهذه الطريقة فإنك تخلق مشاعر إيجابية من علامتك التجارية.
كان نصف الأشخاص الذين يقفون في الطابور على استعداد لرفض جميع خدمات الشركة، وذلك ببساطة بسبب موقفهم المثير للاشمئزاز تجاه الناس.
مديرو الشركة غير قادرين حتى على تنظيم الحد الأدنى من خدمة العملاء من خلال خدمة إرجاع المعدات خدمة الساعي، والذي أنا شخصياً سأكون على استعداد لدفع ثمنه.

الرد على الشكوى

الاتصال بـ Rostelecom. مزود خدمة الانترنت النطاق الفيدرالي، تقديم الخدمات لسكان معظم مناطق روسيا. تعريفات Rostelecom وتقنيات الاتصال والنماذج أجهزة توجيه واي فايوقد تختلف أجهزة فك التشفير في بعض المناطق. يتم وصف تقنيات الاتصال الرئيسية أدناه ويتم عرض النماذج الأكثر شيوعًا لمعدات المزود.

يستخدم أكثر من 100 مليون شخص خدمة الإنترنت Rostelecom في جميع أنحاء روسيا. تستخدم مناطق مختلفة من الاتحاد الروسي تقنيات مختلفة لنقل البيانات. الأكثر تقدما منهم هي الألياف البصرية. لقد ترسخت تقنية PON في المدن الكبيرة - العواصم الإقليمية: سانت بطرسبرغ، نوفوسيبيرسك، نيجني نوفغورود، إلخ. وتستخدم تقنية FTTB وما شابهها في المدن وغيرها المناطق المأهولة بالسكانمعظم مناطق روسيا: تولا، فولجوجراد، أستراخان، منطقة لينينغرادجمهورية الأدمرت, منطقة كراسنوداروما إلى ذلك وهلم جرا

سيتم توفير الاتصال المباشر لمنزلك بالإنترنت باستخدام كابل الألياف الضوئية السرعه العاليهنقل البيانات. اختلاف تقنية بونالمشكلة هي أن الألياف الضوئية يتم إدخالها مباشرة إلى الشقة، بينما مع تقنية FTTB، يتم وضع مثل هذا الكابل على لوحة التوزيع في المدخل، ثم على طول أسلاك الإنترنت العادية (" الزوج الملتوي") إلى شقق السكان.

ساراتوف! هل قام أحد بتسليم أجهزة فك التشفير من Rostelecom ؟؟؟؟

ستتمكن من تنزيل الملفات الكبيرة بسرعة والحصول على مكالمات صوتية ومرئية ذات جودة ممتازة. كابل واحد يكفي للاستخدام المتزامن للإنترنت والهاتف والتلفزيون التفاعلي.

إذا لم يكن هناك بصريات في المنزل، فيمكن للعميل أيضا إجراء ذلك إنترنت مستقروحتى التلفزيون الرقمي عبر سلك هاتف عادي. تسمى هذه التقنية ADSL (xDSL). وله عيب واحد - من الناحية الفنية، لا يمكن أن تكون سرعة نقل البيانات أعلى من 15 ميجابت/ثانية، وفي بعض المناطق تبلغ 6 ميجابت/ثانية فقط. ومع ذلك، يمكن فقط لسكان المدن الكبرى الذين لديهم إمكانية الوصول إلى سرعات تزيد عن 100+ أن يطلقوا على هذه الحقيقة ناقصًا. لا تتاح لملايين الروس فرصة الاتصال بالإنترنت عبر "البصريات" وبالنسبة لهم، يعد الاتصال بالإنترنت عبر سلك الهاتف بديلاً ممتازًا لإنترنت 3G.

يمكن توصيل خدمة Rostelecom TV (التلفزيون التفاعلي الرقمي من Rostelecom) باستخدام أي من التقنيات المذكورة أعلاه. لكي يعمل التلفزيون، تحتاج إلى جهاز فك التشفير الرقمي الخاص. يتم توفيره للإيجار أو التقسيط أو الشراء - وهو يختلف في كل منطقة من مناطق الاتحاد الروسي. تحقق مع المشغلين للحصول على التفاصيل. تحتفظ Rostelecom بشكل دوري بالعروض الترويجية، ويحصل المشتركون الجدد على أجهزة فك التشفير هذه بخصم كبير.

كيفية رفض وإرجاع معدات Rostelecom؟

هل من الممكن استرداد أموال جهاز فك التشفير الرقمي العامل؟

عند شراء جهاز فك التشفير الرقمي، غالبًا ما يكون المشتري واثقًا من أنه سيعمل بالتأكيد مع الهوائي الخاص به، وإذا لم يحدث ذلك، فيمكنه إعادته بسهولة إلى المتجر واسترداد أمواله. في الممارسة العملية، كل شيء أبعد ما يكون عن السلاسة.

أولا، يجدر بنا أن نفهم أن الاستقبال القنوات الرقميةمع احتمال 99%، هذا ممكن فقط إذا كنت تشاهد جميع القنوات التناظرية التي تبث في منطقتك باستخدام الهوائي الخاص بك بجودة جيدة جدًا.

نعم، هناك حالات لا تظهر فيها القنوات التناظرية بشكل جيد في معظمها، ولكن عند شراء جهاز فك التشفير الرقمي، فإنه يعرض جميع القنوات العشرين دون مشاكل (إذا كانت متوفرة في منطقتك). يحدث هذا لأن هذين الترددين بالضبط اللذين يحدث عليهما البث الرقمي DVB-T2 هما اللذان يلتقطهما الهوائي الخاص بك جيدًا. ومع ذلك، هناك اعتقاد خاطئ شائع جدًا بين الناس بأن جهاز فك التشفير سيعمل مع أي هوائي، وهو في الواقع بعيد عن الحقيقة.

إعادة جهاز فك التشفير الرقمي إلى المتجر

لذا، إذا واجهت موقفًا حيث لا يلتقط جهاز فك التشفير الخاص بك قناة واحدة، أو يلتقط فقط 10 من أصل 20 قناة متاحة، فيمكننا أن نقول بثقة أن المشكلة تكمن في الهوائي أو الكابل أو جهات الاتصال السيئة. وهنا قد يتبين أن إصلاح هوائي جديد أو استبداله أو تركيبه أمر مستحيل من الناحية الفنية أو ببساطة لا يتناسب مع ميزانيتك. في هذه الحالة، لديك خيار واحد فقط: إعادة جهاز فك التشفير مرة أخرى إلى المتجر والاستمرار في مشاهدة القنوات التناظرية أو الفضائية أو قنوات الكابل.

ولكن هناك مشكلة خطيرة واحدة: جهاز فك التشفير الرقمي هو منتج معقد تقنيًا ولا يمكنك إرجاعه بسهولة في غضون 14 يومًا. الاستثناء الوحيد هو المتاجر عبر الإنترنت، التي يمكنها قبول جهاز فك التشفير الرقمي مرة أخرى وإرجاع الأموال في غضون 7 أيام. وفي حالات أخرى، لا يمكن استرداد الأموال إلا بالاتفاق مع المتجر.

أفضل طريقة لتجنب هذه المشكلة هي التفاوض بشأن إمكانية استرداد الأموال قبل شراء جهاز فك التشفير الرقمي. تقوم بعض المتاجر بإيواء العملاء ومنحهم الفرصة لإعادة وحدة التحكم، على الرغم من أن القانون لا يلزمهم بذلك. إذا كنت قد اشتريت بالفعل جهاز فك التشفير ورفض البائع في المتجر إعادة الأموال، فكل ما تبقى هو البحث عن نوع من التسوية. من الواضح أن المتجر لا يريد خسارة الأرباح المستلمة، لذا يمكنك محاولة استبدال وحدة التحكم ببعض المنتجات الأخرى من تشكيلة المتجر، أو محاولة إرجاع جزء من الأموال على الأقل.

فئة = "إليادونيت">

إذا تم كسر جهاز فك التشفير الخاص بمستخدم التلفزيون الرقمي، فهل يمكن إصلاحه أو استبداله؟ كيفية إرجاع جهاز فك التشفير Rostelecom إذا قرر الشخص تغيير مقدمي الخدمة؟ كل هذا سيتم مناقشته في المقال.

استبدال وإصلاح جهاز فك التشفير Rostelecom

يعد جهاز فك التشفير لمشاهدة التلفزيون التفاعلي من المعدات المعقدة وما إلى ذلك. كما هو الحال مع أي تقنية، تحدث الأعطال ومواطن الخلل. إذا حدث هذا، فسوف يفكر مشترك Rostelecom في مدى استصواب استخدام وحدة التحكم هذه.

المشاكل الأكثر شيوعًا في أجهزة فك التشفير:

• لا يتم تشغيل جهاز فك التشفير؛
• يتم بث نفس الفيديو على الشاشة في دورات؛
• تظهر رسالة حول عدم وجود عنوان IP؛
• أخطاء عند البحث عن خادم؛
• الصوت مشوه، الصورة تتفكك وتتجمد؛
• لا يمكن لجهاز فك التشفير التعرف على الإشارة.

1. إذا شاهد المستخدم، عند تشغيل الجهاز، نفس فيديو العرض التقديمي من الموفر، فقد يعني ذلك أن العمل يتم تنفيذه من جانب المشغل، أو أن هناك عطلًا قد حدث.
2. قد يشير هذا أيضًا إلى أن إعدادات SPB تحتاج إلى إعادة تكوينها. إذا استمرت المشكلة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني.

إذا عرضت شاشة التلفزيون رسالة "لم يتم الحصول على عنوان IP"، فإن الأسباب تكمن في ما يلي:

• يتم فقدان إعدادات جهاز فك التشفير؛
• هناك تلف في مكونات المعدات.

لتحديد المشكلة، تحتاج إلى الوصول إلى تكوين جهاز التوجيه؛ ويتم ذلك من خلال واجهة الويب. بهذه الطريقة سيعرف المستخدم ما إذا كان المنفذ محددًا لجهاز فك التشفير وما إذا كان قد تم إنشاء اتصال منفصل للتلفزيون.

إذا لم تتمكن من العثور على خادم، فهذه مشكلة من جانب المزود. فقط متخصص الشركة يمكنه التعرف على الخطأ وإصلاحه.

يحدث تشويه الصوت وتجميد/تشتت الصورة عندما:

• الحمل الزائد على جهاز التوجيه (لا توجد حركة مرور كافية لتوزيع الإنترنت على جميع المعدات، سيتعين عليك فصل الأجهزة غير الضرورية عن الشبكة - الجهاز اللوحي والهاتف وما إلى ذلك)؛
• الكابل تالف أو مفصول عن المنفذ. تحتاج إلى التحقق من هذه النقاط، وإذا لزم الأمر، قم بنقل الموصل أو استبدال الكابل؛
• العمل الفني من جانب المزود. سيستغرق الاتصال بالدعم الفني بضع دقائق وسيوفر عليك الضجة غير الضرورية المرتبطة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قد يشير عدم وجود إشارة إلى أنه تم تحديد إدخال فيديو خاطئ عند تشغيل التلفزيون. تعد الأخطاء الموجودة داخل جهاز فك التشفير أو تلف الكابل أيضًا من الأسباب الشائعة لهذه المشكلة.

إذا كان جهاز فك التشفير يتعطل في كثير من الأحيان، فأنت بحاجة إلى إعادته إلى المزود لاستبداله. الأمر نفسه ينطبق على المستخدمين الذين لديهم اتصال إنترنت منخفض السرعة - ADSL أو Wi-Fi.

1. سيكون استبدال جهاز فك التشفير وإصلاحه مجانيًا إذا اكتشف المتخصصون لدى المزود حدوث تلف فني مرتبط بالمعدات المعيبة.
2. سيتعين عليك الدفع مقابل الاستبدال أو الإصلاح إذا كان المستخدم هو المسؤول عن تعطل جهاز فك التشفير. وينبغي الحصول على التكلفة من المصلحين ومراكز تبادل المعدات.

كيفية إعادة المعدات إلى Rostelecom؟

عند التخطيط لإعادة وحدة التحكم Rostelecom إلى الموفر، يفكر المستخدمون في كيفية القيام بذلك وما إذا كانوا سيتمكنون من استرداد أموالهم. وتنص الاتفاقية الموقعة بين المشترك والشركة على ما يلي:

• يتم نقل جهاز فك التشفير إلى المستخدم للحصول على ملكية مدى الحياة، أو يتم تحديد فترة يمكن للمشترك خلالها إعادة الجهاز.

إذا رفض المشغل لسبب ما قبول إرجاع المعدات وإعادة الأموال مقابلها، فيجب عليك كتابة بيان يوضح أسباب الإرجاع وطلب الإرجاع. يجب أن يتضمن الطلب مطالبة. يجب أن تأخذ نسخة واحدة من هذه الرسالة لنفسك.

إذا لم يكن جهاز فك التشفير تالفًا، فهناك إيصالات التعبئة والتغليف والشراء منه، فلا ينبغي أن يكون هناك أي سبب للرفض. ومع ذلك، إذا تم تلقي إجابة سلبية، فيمكنك رفع دعوى قضائية.

روستيليكوم. إنهاء العقد وإعادة المعدات مرحباً! الرجاء مساعدتي بالنصيحة. في قسم المشتركين، حيث اتصلت لإنهاء العقد مع Rostelecom، قالوا إنه لا يمكن إنهاء العقد إلا إذا كانت المعدات في عبوتها الأصلية، لأنه تم توفيرها لك للإيجار. لقد اعتقدت بسذاجة أنه إذا تم تركيب هذه المعدات بواسطة سيد، فيجب عليه إزالتها وإزالتها. ولكن هذا ليس الشيء الرئيسي. لقد تخلصنا من هذه الصناديق منذ زمن طويل - إذا احتفظت بالصناديق من جميع المعدات المشتراة، فماذا سيحدث في المنزل؟! بالمناسبة، لا توجد كلمة في عقد الإيجار حول سلامة العبوة. اتصلت بخدمة الدعم، وأكدوا أن العبوة الأصلية متضمنة في الجهاز. الغريب أن هذا لم يذكر في العقد.

كيفية رفض وإرجاع معدات Rostelecom؟

قد يكون التطور المحتمل للأحداث هو الذهاب إلى المحكمة، ولكن عادة، إذا لم يكن لدى جهاز فك التشفير أي أضرار ميكانيكية أو عيوب أو تعبئة أو إيصالات، فليس لدى البائع أي سبب لرفض الدفع. اكتشف أين وكم يمكنك شراء بطاقة هاتف عمومي من Rostelecom.

إذا واجه عميل Rostelecom مسألة كيفية إرجاع وحدة التحكم، فمن المستحق البدء بالاتصال بخدمة دعم العملاء والحصول على المشورة. في حالة ظهور صعوبات، يمكنك تقديم شكوى مكتوبة إلى مكتب المشغل، أو تقديم طلب شفهيًا باستخدام الخط الساخن.

كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom دون صداع؟

إذا كان نفس فيديو العرض التقديمي يتم تشغيله باستمرار على الشاشة، عند تشغيل الجهاز، فقد يكون السبب هو الإعدادات غير الصحيحة لجهاز فك التشفير أو فشل من جانب المشغل. في الحالة الأولى، يجب عليك إعادة ضبط معلمات المنفذ لـ STB؛ في حالة تكرار المشاكل من هذا النوع، يوصى بالاتصال بالخدمة دعم فني.
إذا لم يتمكن جهاز فك التشفير من الحصول على عنوان IP، فمن المرجح أن يكون السبب في جهاز التوجيه. يمكن ان تكون:

• تلف مكونات المعدات.
• إعادة ضبط.

لتحديد المشكلة، يجب عليك الرجوع إلى معلمات تكوين جهاز التوجيه، والتي يمكن إجراؤها من خلال واجهة الويب.

إنهاء العقد مع Rostelecom وإعادة المعدات المشتراة بالتقسيط

في المواقف التي يتصل فيها المستخدم بالخدمة بشكل متكرر لاستكشاف أعطال المعدات وإصلاحها، لم يتبق سوى إعادة الجهاز إلى Rostelecom. من المفيد أيضًا استبدال جهاز فك التشفير إذا كان النطاق الترددي للإنترنت ضعيفًا؛ وعادةً ما يواجه ذلك المشتركون المتصلون بشبكة DSL أو سكان القرية باستخدام اتصال Wi-Fi.

عند تغيير مقدمي الخدمة أو عندما تقرر الشراء طبق استقبال أقمار صناعيةوأيضًا إذا كنت ترغب في توصيل تلفزيون الكابل العادي، فهناك حاجة لتسليم مجموعة من المعدات التي توفرها Rostelecom. كيفية إرجاع المعدات إلى مزود Rostelecom يواجه معظم المستخدمين مشكلات عندما يريدون إرجاع المعدات وإعادة الأموال مقابل جهاز فك التشفير التلفزيوني الذي تم شراؤه من Rostelecom.

إنهاء العقد مع Rostelecom: الإنترنت والهاتف والتلفزيون

قد يشير الخطأ على شكل رسالة بعدم العثور على الخادم إلى وجود عطل من جانب المزود، لذلك لا يمكن إصلاحه إلا لموظفي الشركة. قد يحدث تفتت الصورة وتلعثم الصوت في الحالات التالية:

• زيادة الحمل على قناة الإنترنت أو جهاز التوجيه (يتم حلها عن طريق إعداد توزيع حركة المرور، أي تقليل سرعة التنزيلات والعمليات الأخرى التي تعتمد على الإنترنت)؛
• تلف ميكانيكي للكابل أو ضعف اتصال الموصلات (يمكن أن يساعد استبدال الألياف وإعادة توصيل الموصلات)؛
• هناك مشكلة في تشغيل المعدات من Rostelecom (تحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني).

إذا عرض جهاز فك التشفير رسالة تفيد بعدم وجود إشارة، فقد يكون السبب هو إدخال الفيديو الذي لم يتم تحديده بشكل صحيح عند تشغيل التلفزيون.

يمكن أيضًا أن يتسبب الكبل الخاطئ أو مكونات جهاز فك التشفير في حدوث الخطأ.

كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom

بعد ذلك، اقرأ عقدك بعناية، فهو يصف شروط إنهاء العقد. إذا استأجرت أي معدات أو دفعت ثمنها بالتقسيط، فسوف يتعين عليك دفع الثمن كاملاً.
مقدار الوقت الذي انقضى منذ إبرام العقد مهم جدًا أيضًا. إذا كانت أقل من سنة، فابحث في العقد عن معلومات حول مبلغ التعويض عند إنهاء العقد.
إنهاء عقد الإنترنت بواسطة Rostelecom يحدث إنهاء عقد الإنترنت في أغلب الأحيان بسبب التناقض بين سرعة الإنترنت الفعلية المنصوص عليها في العقد. يعتقد العديد من المستخدمين خطأً أن المزود ملزم بتوفير الإنترنت في جميع الأوقات. السرعة القصوىمع أن العقد يشير إلى الحد الأقصى الممكن وهذا لا يعني أنه سيكون كذلك.

جهاز فك التشفير Rostelecom TV: الإصلاح والاستبدال والإرجاع

• يتصل مركز التواصللتوضيح البيانات.
• استخدم تطبيق My Rostelecom.

  هذا هو حساب شخصي للهاتف الذكي، ويوفر البرنامج الوظائف الأساسية للمستخدم. بعد تسجيل الدخول سوف تتمكن من رؤية رصيدك.

إذا كان عليك دين، فأنت بحاجة إلى تعبئة حسابك.

كيفية القيام بذلك: إذا كانت لديك أية أسئلة، فأخبرنا بطرح سؤال

• في مكاتب البريد الروسية.
• في المحطة.
• ادفع عن طريق بطاقة مصرفية.
• إلى سبيربنك اون لاين.

كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom للهاتف المنزلي والإنترنت

من الممكن أن يتصل بك مدير الشركة ويعرض عليك ما يسمى بالتعريفة "الاقتصادية" من Rostelecom، والتي ستتيح لك الاحتفاظ بالهاتف في الشقة وتقليل نفقات الأسرة عليه. إذا كنت لا تزال مقتنعًا تمامًا برغبتك في تعطيله، فيجب عليك التحقق مما إذا كان هناك أي دين في حسابك والدفع لـ Rostelecom باستخدام بطاقة مصرفية. قائمة وثائق ضروريةلإنهاء العقد مع Rostelecom عند ملء نموذج الطلب، تحتاج إلى إعداد قائمة المستندات التالية:

1. جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي
2. شهادة ملكية الشقة وصورة عنها
3. عقد شراء وبيع الشقة وصورة منه
4. العقد نفسه لتقديم الخدمات (الإنترنت والتلفزيون والهاتف)

مع كل هذا، عليك أن تأتي إلى مكتب Rostelecom.
لا يمكن لأحد أن يجبر المنظمة على شراء المعدات. وفقًا للتشريعات الحالية، لا يمكن أن تكون اتفاقية الشراء والبيع طوعية إلا أن الأطراف تقرر بشكل مستقل إبرامها. هناك عامل آخر وهو التزامات إعادة الشراء الخاصة بالعميل. عند البيع يتم التقسيط لمدة معينة حسب ظروف الاتصال الحالية في الشركة. إذا قررت إنهاء العقد قبل انتهاء دفع ثمن المعدات، فلا يزال يتعين عليك إعادة شرائها! وسيتعين عليك إما دفع المبلغ المتبقي دفعة واحدة، أو الموافقة على تحويله على أقساط. يمكنك محاولة تهديد الشركة بالاتصال بالهيئات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.

هناك احتمال ألا يرغب الموظفون في بدء الإجراءات وسيقومون بإنهاء الاتفاقية. إذا رفض المتخصصون التسوية، فستضطر في أي حال إلى شراء المعدات.

كيفية إرجاع جهاز فك التشفير Rostelecom وإنهاء العقد

المشاكل الأكثر شيوعًا المرتبطة بالتشغيل غير السليم لجهاز فك التشفير:

• المعدات لا تعمل
• يتم عرض نفس الفيديو بشكل دوري على الشاشة؛
• تظهر رسالة تفيد بأنه لم يتم الحصول على عنوان IP؛
• يحدث خطأ عند البحث عن خادم؛
• تتجمد صورة البث وتتفكك، ويتشوه الصوت؛
• لا توجد إشارة على الإطلاق.

إذا لم تكن هناك عملية تحميل، فيمكن أن تساعد إعادة تشغيل جهاز فك التشفير. عندما لا تؤدي إعادة التشغيل إلى نتيجة إيجابية، فمن الصعب جدًا تحديد المشكلة وحلها شخصيًا.

انتباه

في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى طلب المساعدة من أحد المتخصصين. تعرف على عملية الدفع مقابل خدمات اتصالات Rostelecom من خلال محطة طرفية أو ماكينة صراف آلي.

يمكنك معرفة جميع الطرق للتحقق من سرعة الإنترنت لدى مزود الخدمة الخاص بك هنا.

يمكنك فقط تقديم طلب عبر الإنترنت، ولكن لا يمكنك إنهاء العقد. إقرأ أيضاً: روستيليكوم المنطقة الشخصيةكيفية عرض رصيدك حساب شخصي؟ كيفية إنهاء العقد مع Rostelecom وإرجاع المعدات عند إنهاء العقد، هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها في المستقبل.

قد تؤثر على الإجراء الفوري، لذلك يجب عليك دراسة جميع الشروط بعناية. كيفية الإنهاء؟

• سوف تحتاج إلى عرض خريطة للمكاتب للزيارة. يرجى ملاحظة: ليس كل الفروع يمكنها معالجة شكاوى العملاء! لذلك، تحقق مسبقًا مما إذا كان يمكن قبول طلبك في مكتب معين.
• تحتاج إلى إعداد طلب لإنهاء عقد Rostelecom، ولكن ليس من الضروري البحث عن عينة.

4

مشاكل عند تسليم المعدات

كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom للإنترنت والخدمات الأخرى - ستتم مناقشة هذه المشكلة في المقالة. من المهم دراسة جميع الفروق الدقيقة والخفايا هذه العمليةحتى لا تكون هناك مشاكل في المستقبل.

ما هي أسباب إنهاء العقد؟ يحق للعميل الانسحاب من الاتفاقية من جانب واحد في أي وقت. قد يكون هناك عدة أسباب لإنهاء العقد:

1. انخفاض سرعة الوصول إلى الشبكة عند استخدام الإنترنت.
2. انخفاض جودة الخدمات.
3. حدوثها بشكل متكرر مشاكل مختلفةالقضايا التي تستغرق وقتا طويلا لحلها.
4. أنت لست متعبا من التعريفات.
5. هناك عروض أفضل من المنافسين ترغب في الاستفادة منها.

ولكن كيف نفعل ذلك؟ سيتعين عليك الذهاب إلى المكتب لرفض المزيد من المشاركة في الاتفاقية.