كيفية العمل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ولماذا يظل ذا صلة. ما هو محتوى UGC ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم

هل تعلم أن أي مورد تقريبًا يتكون من 25% تقريبًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ سواء كانت بوابة إخبارية، أو مجتمعًا علميًا، أو صفحة عامة فكاهية، أو حتى متجرًا إلكترونيًا. لقد اعتدنا على استيعاب المعلومات بشكل شامل، وغالبًا دون التفكير في ما تحتويه بالضبط. هذه اللحظةنحن نقرأ. ومع ذلك، إذا ألقيت نظرة فاحصة على المواد الموجودة على الإنترنت وحاولت تصنيفها، ستلاحظ أن جزءًا كبيرًا منها قد تم إنشاؤه بواسطة الجمهور. بالمناسبة، هوليفارفي التعليقات التي تقوم بتمريرها للساعة الثانية، تدعم بحماس أحد الجوانب - وهذا أيضًا عنصر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

إيجابيات وسلبيات UGC

أدرك المسوقون المتقدمون في القرن العشرين أن الممثل العادي للجمهور المستهدف سيصبح مهتمًا بمنتج معين بشكل أسرع بكثير إذا سمع عنه مراجعات إيجابيةأو يتعلم بطريقة أو بأخرى أن رأيه مهم للمصنعين. مع ظهور الإنترنت في كل منزل، أصبح إنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أسهل بمئة مرة. الآن يمكن للجميع المشاركة في حياة أحبائهم علامة تجاريةأو مجلة أو مشروع تلفزيوني دون مغادرة كرسيك. وبالتالي، فإن الناس لديهم الفرصة لتسلية كبريائهم وتقديم خدمة للمصنعين. وبما أن هناك الكثير من الأشخاص المستعدين للقيام بذلك، فإن المورد يمتلئ من تلقاء نفسه.

تجدر الإشارة إلى أن وجود المحتوى الذي ينشئه المستخدم لم يعد إضافة لطيفة للحملة الإعلانية، بل أصبح ضرورة. إذا وجدت أنه لا يوجد زوار لموقعك ولا يكتبون أي شيء، فكيف العملاء المحتملينهل سيصدقونك؟ أين الدليل على أنك متخصص نزيه ولست مجرد محتال آخر؟ لماذا يجب أن يختاروك إذا لم يكن هناك دليل على أن منتجك أفضل من المنتجات المنافسة؟

من الصعب المبالغة في تقدير أهمية UGC. ومع ذلك، فمن الغريب أن له أيضًا عيوبًا. أحد العيوب التي غالبًا ما تقلق أصحاب مواقع الويب هو أن الشكل ليس الأكثر جمالية. في الواقع، قراؤك ليسوا متخصصين، وليسوا مصورين محترفين أو مخرجي فيديوهات موسيقية، لذلك قد تكون أعمالهم ذات جودة متوسطة. ولكن هذا هو بيت القصيد. يشير المحتوى المثالي الذي ينشئه المستخدمون على الفور إلى أنه مزيف. وشيء مما تم بسيطة ولكن مع الروح، سيكون لها صدى بالتأكيد لدى القارئ العادي.

أنواع محتوى المستخدم

يجب عليك أن تقرر ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي ستحتاج إليه لمزيد من الترويج للمشروع. للقيام بذلك، تحتاج إلى فهم أنواعها. البدء في القيام بذلك الآن!

1. التعليقات.

إن الهوليفار المذكورة أعلاه هي في الواقع شديدة للغاية عنصر مهمشعبية مصدر معين، خاصة إذا كان إخباريًا أو صحفيًا. وعلى الرغم من أنها تبدو مضيعة للوقت بالنسبة للكثيرين، إلا أن فرصة الدخول في جدل مع شخص ما تجتذب جزءًا لا بأس به من الجمهور. شجع القراء على التعليق على المحتوى. اترك عمودًا يتضمن دعوة للمناقشة تحت كل تحديث. بهذه الطريقة يمكنك إثارة اهتمام الأشخاص الذين يحبون التعبير عن آرائهم والجدال. هناك الكثير منهم، يمكنك التأكد.

2. المراجعات.

إذا كنت تبيع شيئًا ما عبر الإنترنت، فالمراجعات أمر لا بد منه. لا أحد يريد أن يكون أول من يشتري منتجًا. من المهم أن يعرف الجميع أن شخصًا ما قد اشتراه بالفعل وكان راضيًا عن نسبة السعر إلى الجودة. يميل الناس إلى الثقة في أنفسهم أكثر من المسوقين الذين يجذبون المشترين بأوصاف جميلة. لذلك، رعاية كل مراجعة. اجمعها وصممها وانشرها بكل فخر على شبكات التواصل الاجتماعي. ولا تنس أن تسأل الجمهور عنه تعليق. وافعل ذلك كثيرًا - فالجمهور ينسى، كما تعلم.

تعد مراجعات الصور والفيديو أيضًا نوعًا من المراجعات، ولكنها أكثر قوة. يفهم الجميع وهو على حافة وعيه أن الرسائل اللفظية يمكن تزييفها، على عكس الأدلة المرئية، حيث لا يمكنك إخفاء الجودة الرديئة أو الأداء الضعيف أو التصميم السيئ. تدفع العديد من الشركات لمدوني الفيديو على وجه التحديد مقابل إنشاء مقاطع فيديو بعنوان "ما يوجد في حقيبتي". سيكون رائعًا جدًا إذا تمكنت من الحصول على مقطع فيديو واحد على الأقل مع الرد. للقيام بذلك، يمكنك حتى الإعلان عن مسابقة وتوزيع الجوائز على المشاركين.

3. المحتوى التنافسي.

بالمناسبة، عن المسابقات. في كثير من الأحيان، تدعو الموارد الشابة وغير الشابة الجمهور إلى ابتكار شعار أو اسم أو شعار مقابل رسوم. بالنسبة للبعض قد يبدو هذا غير محتشم للغاية. يقولون أن مؤلفي النصوص وصانعي الشعارات يتقاضون رسومًا ضخمة مقابل مشاريع مماثلة، لكنهم هنا يقدمون عملاً مماثلاً مقابل هدية رمزية. ومع ذلك، هناك من يهتمون. أنا شخصياً أعرف مصمماً ابتكر مهاراته من خلال رسم صور رمزية مجانية لمجتمعات مختلفة.

4. الصور ومقاطع الفيديو.

هذا ليس تمامًا مثل المراجعات مع الصور. هذا الأخير هو شيء نفعي بحت، والغرض منه هو إظهار وظائف المنتج قدر الإمكان. تم تصميم الصور الفنية لجذب انتباه المشاهد إلى جمال الموضوع. انظر إلى عدد الصور المثيرة للاهتمام مع أكواب ستاربكس الموجودة على Instagram. ولكن هذه هي الطريقة التي يمكن بها تقديم أي علامة تجارية، وعلامتك التجارية ليست استثناءً.

5. الباقي إبداعي.

وهذا يشمل كل ما يصعب وصفه في فقرة أو فقرتين. يمكن أن يكون هذا أي محتوى غير نمطي على الإطلاق. يعتمد الشكل الذي سيكون عليه الأمر فقط على خيالك والقدرات الإبداعية لجمهورك. المثال الأكثر شيوعًا هو أحداث مثل "لماذا نحب Xiaomi"، حيث يتحدث الناس عن مزايا طراز الهاتف الذكي هذا في مقاطع فيديو قصيرة. يمكنك التوصل إلى شيء جديد جذريًا ومختلفًا عن الآخرين. لا تخف من التجربة.

محتوى المستخدم (المحتوى الذي ينشئه المستخدمون) - محتوى عام مهم لموضوع التسويق، ينشئه المستهلكون بحرية وينشرونه، ويذكر فيه موضوع التسويق، في سياق أو آخر. مصطلح المحتوى الذي ينشئه المستخدميأتي من "المحتوى الذي ينشئه المستخدم" باللغة الإنجليزية (UGC).

الغرض من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون– تعميم موضوع التسويق وصاحبه

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي ذكر من قبل المستخدمين لموضوع التسويق، يتم إجراؤه بشكل مستقل ومجاني وبمبادرة من المستخدمين.

ما المقصود بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

• مراجعات الاتصالات مع موضوع التسويق وإدارته لصاحبه؛
• المراجعات والتقارير والمقارنات والشروح - تجربة مستخدم البث والخبراء؛
• تعليقات المستخدم على المعلومات التي نشرها أصحاب العنصر التسويقي وعلى محتوى المستخدم الخاص بأعضاء الجمهور المستهدف الآخرين؛
• المشاركة العامة للمستخدمين في المناقشات والمسابقات والاستطلاعات.

على عكس الحملات الإعلانية التقليدية، التي يكون هدفها إفادة المعلن، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ينظر إليه الجمهور المستهدف على أنه معلومات غير متحيزة وصادقة وصادقة. ستكون انتشارية المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكبر من المحتوى الموزع حول موضوع التسويق لأغراض الإعلان. تلهم هذه المعلومات المزيد من الثقة وتؤدي إلى تحقيق أهداف السوق بشكل أسرع.

قيمة محتوى المستخدم بالنسبة لصاحب العنصر التسويقي:

• توليد وتوزيع تجربة المستخدم؛
• مصدر المعلومات والابتكارات والآراء والمحتوى الذي سيتم تحليله ودراسته وتنظيمه؛
• توفير الموارد للترقية؛
• نمو الثقة والولاء لموضوع التسويق وصاحبه؛
• الوصول إلى الجمهور المستهدف؛
• زيادة في مؤشرات SEO.

يرتبط محتوى المستخدم ارتباطًا وثيقًا بتجربة التفاعل، ودرجة رضا المستخدم عن استخدام المنتج أو الخدمة، ورضاه عن التفاعل مع الخدمة والشركة. في الأدبيات التسويقية، غالبًا ما يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى توليد ومشاركة التجارب الإيجابية من قبل المستخدمين. هذا خطأ. في كثير من الأحيان، تدفعه تجربة المستخدم السلبية إلى بث مشاعره السلبية وعدم رضاه وخيبة أمله إلى بقية الجمهور، وتحذير أفراد المجتمع الآخرين. يؤثر هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سلبًا على موضوع التسويق.
إدارة محتوى المستخدم– تحفيز وتوليد ونشر تجارب المستخدم الإيجابية ومنع انتشار تجارب المستخدم السلبية.

يتضمن العمل مع محتوى المستخدم ما يلي:

• وتشجيع المستخدمين على إنشائه؛
• الإشراف على نشاط المستخدم؛
• تخزين المعلومات حول جوهر ومصدر ومكان النشر؛
• استخدام مثل هذا المحتوى.

ما الذي يمكن أن يكون بمثابة محتوى من إنشاء المستخدم؟:

• المنشورات؛

عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء، من الذي من المرجح أن تثق به - العلامة التجارية أم عميل آخر يستخدم المنتج بالفعل؟

محتوى المستخدم(أو UGC) هو أي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدم حول علامة تجارية أو منتج. لا تدفع الشركات مقابل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لكن المستخدمين يعلنون طوعًا عن منتجاتهم أو خدماتهم.

يحظى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشعبية خاصة على Instagram، حيث يمكن العثور عليه بسهولة ونشره على الصفحة الرسمية للعلامة التجارية.

فرصة مثل هذه ببساطة لا يمكن تفويتها. ففي نهاية المطاف، يثق 76% من المستخدمين في المحتوى الذي يشاركه المستهلك العادي أكثر من المحتوى الذي يحمل علامة تجارية. بالإضافة إلى ذلك، يثق ما يقرب من 100% من المستخدمين في توصيات الأشخاص الآخرين.

في مقال اليوم، سنلقي نظرة على 10 أمثلة لأنجح حملات المحتوى التي أنشأها المستخدمون على Instagram.

لماذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على زيادة التفاعل على Instagram، حيث تتلقى مثل هذه المنشورات المزيد من التعليقات والإعجابات. والمشاركة مهمة جدًا لنجاح العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي، لأنه كلما زاد المحتوى شعبية، زادت احتمالية عرضه في خلاصات الأخبارالمشتركين وفي المراكز الأولى في نتائج البحث.

تقوم العديد من العلامات التجارية العالمية بإعادة نشر محتوى المستخدم على ملفاتهم الشخصية:

لتقدير أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، دعونا نلقي نظرة على الاستخدامات الأكثر نجاحًا له من العلامات التجارية على Instagram.

1. متجر UPS

يستخدم متجر UPS Instagram لتسليط الضوء على عملائه من الشركات الصغيرة. ينشرون المحتوى باستخدام #TheUPSStoreCustomer:

تم النشر بواسطة متجر UPS (@theupsstore) في 25 فبراير 2017 الساعة 9:03 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ

يجب على جميع العلامات التجارية B2B أن تأخذ في الاعتبار هذه الحملة، خاصة إذا كان من الصعب سرد قصة مثيرة للاهتمام حول منتجك أو خدمتك. قليل من الناس سوف يجدون صور مواد التعبئة والتغليف والصناديق جذابة، ولكن قصص الأشخاص الحقيقيين التي يتم سردها تحتها غرست حقًا في الروح.

تم النشر بواسطة متجر UPS (@theupsstore) 13 أبريل 2017 الساعة 12:38 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

الاستنتاج للمسوقين:استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتسليط الضوء على جانب غير متوقع أو فريد من علامتك التجارية. يمكن أن تكون هذه قصصًا من عملائك أو مستخدميك أو أعضاء مجتمعك. اطلب من الأشخاص مشاركة جانب غير معروف من علامتك التجارية.

2. إيري

حملة العلامة التجارية ملابس نسائية Aerie #AerieReal هو شيء يجب السعي لتحقيقه. إنها بسيطة ولكنها فعالة.

كان هناك جدل حول الإفراط في معالجة الصور التسويقية لفترة طويلة. كثيرون على يقين من أن مثل هذه الصور تؤثر سلبًا على احترام الفتيات لذاتهن وتشوه فكرتهن عن الشخصية الأنثوية الحقيقية.

لهذا السبب قررت Aerie التوقف عن تنقيح صور عارضاتها بملابس السباحة. ولكل متابع يشارك صورته الأولية مع الهاشتاج #AerieReal، تتبرع العلامة التجارية بمبلغ دولار واحد إلى الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل (NEDA).

تم النشر بواسطة aerie (@ aerie) في 26 أيار (مايو) 2017 الساعة 1:49 بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

الاستنتاج للمسوقين:امنح الأشخاص سببًا للمشاركة في حملتك التي تتجاوز Instagram. يحب العملاء الشراء من الشركات التي تدافع عن نفسها وترغب في مساعدة الآخرين. إذا كانت لديك الفرصة، قم بدعم الحركة الحالية أو منظمة خيرية. لفتة كهذه ستولد الاهتمام بحملتك. ستحقق أداءً جيدًا مع زيادة تفاعل المستخدمين وبناء الوعي بالعلامة التجارية. أليس هذا رائعا؟

3. المخزن المؤقت

تم النشر بواسطة Buffer (@buffer) في 31 أيار (مايو) 2017 الساعة 12:05 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

4. وايفير

تم النشر بواسطة Wayfair (@wayfair) في 8 آذار (مارس) 2017 الساعة 5:52 بتوقيت المحيط الهادئ

أعادت Wayfair بعد ذلك نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدم وأضافت رابطًا للمنتجات المعروضة في الصورة. مزيج رائع تقييمات حقيقيةوالإلهام.

لدى Wayfair حملة أخرى لا تحظى بشعبية كبيرة، ولكنها تساعد في عرض منتج العلامة التجارية أثناء العمل - #WayfairPetSquad.

الاستنتاج للمسوقين:استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدة الأشخاص في العثور على منتجاتك وشرائها. تذكر أن الناس يثقون بالمراجعات. إذا أظهرت لهم كيف يستخدم العملاء الآخرون المنتج بفعالية، فمن المرجح أن يرغبوا في زيارة موقعك.

5. آي بي إم

تنشر شركة IBM العملاقة للتكنولوجيا محتوى من العملاء وأعضاء المجتمع على Instagram باستخدام علامة التصنيف #IBM. استراتيجيتهم بسيطة للغاية، لكنها تسمح لك بالنظر "وراء الكواليس" لأكبر شركة في العالم.

تم النشر بواسطة IBM (@ibm) في 21 تشرين الثاني (نوفمبر) 2016 الساعة 1:49 بتوقيت المحيط الهادئ

إنه لأمر رائع أن ترى أشخاصًا يعملون في شركة IBM ويستخدمون منتجات وخدمات العلامة التجارية في حياتهم اليومية.

الاستنتاج للمسوقين:أظهر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، خاصة إذا كان منتجك ليس من السهل نقله بصريًا. شارك المحتوى من العملاء والموظفين وأعضاء المجتمع لعرضه أثناء العمل.

6. نيتفليكس

تقوم خدمة الفيديو الشهيرة Netflix بمشاركة منشورات المعجبين المخصصة لمسلسلات وأفلام تلفزيونية معينة.

طريقة رائعة لإخبار الجميع عن العروض الأولى القادمة. بعد كل شيء، يتطلع الجميع بالفعل إلى العرض الجديد، الذي يوقظ الاهتمام الطبيعي بموضوع المناقشات الساخنة.

الاستنتاج للمسوقين:إذا أطلقت سراحك منتج جديدأو ترغب في الحصول على أخبار عاجلة، استخدم UGC لإثارة الاهتمام بالموضوع. بهذه الطريقة، سيعرف المزيد من المستخدمين عنك وعن عرضك الجديد.

7. هوتسوت

تستخدم خدمة الوسائط الاجتماعية Hootsuite علامة التصنيف #HootsuiteLife للحديث عن طبيعة العمل في مكاتبها حول العالم.

تفتخر العلامة التجارية بثقافتها، ويساعدها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على جذب الموظفين الموهوبين.

#HootsuiteLife يدور حول الموظفين وأفراد المجتمع الذين يستمتعون كثيرًا بالعمل في Hootsuite.

تتبع حملة UGC الثانوية #LifeofOwly حياة تميمة الشركة.

8. ستاربكس

في شهر ديسمبر من كل عام، تطلق ستاربكس حملة #RedCupContest للترويج لمشروباتها الموسمية. تشجع العلامة التجارية المستخدمين على مشاركة صور أكوابهم الحمراء للحصول على فرصة للفوز ببطاقة هدايا. ويشارك المشجعون دائمًا بنشاط في المسابقة - حيث تم بالفعل نشر أكثر من 40.000 صورة بأكواب حمراء.

#RedCupContest هي حملة مدروسة ينشئها المستخدمون. فهو يدعو المستخدمين للتنافس على جائزة قيمة، ويروج للمنتجات الموسمية ويساعد على زيادة المبيعات - لأنه لكي تلتقط صورة بكوب أحمر، يجب عليك شراؤه أولاً.

في بعض الأحيان يكون من الصعب تخيل ما سيحدث لك برمجةحتى تراه في العمل. تساعد حملة UGC شركة Adobe على إظهار قدرات منتجاتها.

#Adobe_InColor عبارة عن حملة تحت عنوان العلامة التجارية جمعت أكثر من 300 مشاركة في أسابيع قليلة فقط. يتيح المحتوى الذي ينشئه المستخدم للعلامة التجارية تسليط الضوء على مواهب العملاء وتعزيز قيمها وثقافتها الفريدة.

10. بي ام دبليو

تستخدم BMW الوسم #BMWRepost لمشاركة المحتوى من المالكين السعداء لسيارات العلامة التجارية:

تبيع BMW سيارات عالية الأداء للمستهلكين الذين يفخرون بإنجازاتهم، ويساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على نشر هذا الفخر لكل من حولهم.

الاستنتاج للمسوقين:امنح المستخدمين سببًا للتفكير بجدية في شراء منتجك. وفي الوقت نفسه، ليس من الضروري على الإطلاق تقديم السلع الفاخرة. العديد من العلامات التجارية لديها معجبين مخلصين. دعهم يخبروك عن مدى حبهم لك لجذب المزيد من العملاء المتكررين.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة لا غنى عنها في ترسانة المسوق الحديثة. حفز متابعيك على رواية قصصهم ومشاركة الصور الفريدة المتعلقة بالعلامة التجارية. ففي نهاية المطاف، تعتبر توصيات المستخدم الصادقة أكثر فعالية حتى من الإعلانات الأكثر براعة.

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كل شيء: المراجعات والتعليقات والصور الخاصة بمنتجك وحتى مقاطع الفيديو.

لماذا تحتاج إلى محتوى ينشئه المستخدمون بواسطة المستخدم؟

مثل هذا المحتوى أكثر جدارة بالثقة. إن المستخدمين لا يختارون منتجك فحسب، بل إنهم على استعداد أيضاً لإخبار الآخرين عن اختيارهم. إن الصور الموجودة في الموجز مع أشخاص حقيقيين، حتى لو كانت قذرة وغير احترافية، أكثر تحبيباً من الصور الاصطناعية من استوديوهات الصور.
بالمناسبة، يحدث شيء مماثل مع مقاطع الفيديو من الناس العاديين، والتي أصبحت شعبية فجأة. يحب الناس رؤية القصص التي يمكنهم التعرف عليها. الإعداد البسيط والنماذج غير الجميلة في الأدوار القيادية تجذب الجمهور.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ملاحظة كيفية استخدام جمهورك لمنتجك. وربما ستدرك ذلك الجمهور المستهدفأوسع مما كنت اعتقد.

ميزة للشركات الصغيرة محتوى ينشئه المستخدمونوأيضا في بساطة إنتاجه. استخدامها في المنشورات في في الشبكات الاجتماعيةيعد المحتوى المقدم من المستخدمين أرخص بكثير من تنظيم جلسات التصوير بانتظام لإنشاء منشورات المنتج.

وبالتالي، تتلقى الشركة الكثير من المحتوى المتنوع والجذاب والجدير بالثقة (يمكن للمرء أن يقول البيع) مجانًا تمامًا. ولكن هل يحتاج المستخدمون إلى ذلك وكيفية إشراكهم في إنشاء المحتوى؟

لماذا يجب على المستخدم إنشاء UGC؟

التعليقات

كما تعلمون، يتم كتابة التعليقات الغاضبة في كثير من الأحيان أكثر من التعليقات الإيجابية. تخيل: ذهبت إلى مقهى، وشربت كوبًا من الكابتشينو، وقرأت التحديثات من قنوات Telegram المفضلة لديك وغادرت. كانت القهوة عادية - وليس من السهل مفاجأة الكابتشينو. قام النوادل بالمهمة بسرعة. الموسيقى لم تزعجني. لم تكن لديك تجربة سلبية، ولكن لم يحدث أي شيء جدير بالملاحظة أيضًا. ليس لديك أي سبب للعثور على صفحة مقهى على الشبكات الاجتماعية وكتابة مراجعة بروح "شرب القهوة، مريح، بسيط، متوسط ​​السعر".

لذا، إذا كنت ترغب في الحصول على تقييمات حول شركة ما، فاطلب ذلك من المستخدمين. يمكنك استخدام الحوافز لهذا: على سبيل المثال، غالبا ما تقدم المقاهي حلوى صغيرة مقابل المراجعة. فكر فيما يمكنك تقديمه لعملائك.

مسابقات

توفر المسابقات فرصًا هائلة للحصول على محتوى ينشئه المستخدمون. أنت تقرر تنسيق المواد بنفسك: الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو أو القصص. يتم تحفيز المستخدمين لإنشاء العمل. وفي نفس الوقت تزيد التفاعل.

إذا كنت بحاجة إلى معرفة نوع المشاركة في مجموعة أو مؤشرات أخرى، على سبيل المثال، على (VKontakte وFacebook وInstagram والشبكات الاجتماعية الأخرى)، وكذلك العثور على أفضل المنشورات في أي مجموعة، فسوف يساعدك Popsters.

المدونين

يمكن أيضًا تصنيف المحتوى الذي ينشئه المدونون على أنه من إنشاء المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، عادة ما يكون هذا المحتوى ذو جودة عالية جدًا. إذا لم تتمكن من تخصيص ميزانية للعمل مع قادة الرأي الشعبيين، فابحث عن منصات صغيرة قد تكون مهتمة بمقايضة التعاون. مقابل تكلفة المنتج، سوف تتلقى صورة ومراجعة وتغطية للمدون.

كيف تعمل العلامات التجارية مع UGC

تعقد M.Video، بالتعاون مع Electrolux، مسابقة للحصول على تعليقات مباشرة حول التكنولوجيا. مميزات الحملة: ظهور تقييمات جديدة على الموقع، تفاعل الجمهور، زوار الموقع يرون أن التقييمات كتبها أشخاص حقيقيون بالتأكيد كجزء من المنافسة.

تجري Purina Pro Plan بانتظام مسابقات ينشر فيها المستخدمون صورًا لحيواناتهم الأليفة ويخبرون قصصًا عنها، مع ذكر العلامة التجارية أيضًا. بالطبع، تعد القطط موضوعًا نبيلًا لوسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يمكن التعلم من مجموعة بورينا المتنوعة لموضوعات المسابقة وتفاعل الجمهور. تمتلك العلامة التجارية أكثر من 10000 صورة في مجتمع فكونتاكتي، وتم التقاط جميعها تقريبًا بواسطة المستخدمين.

تحفز العلامة التجارية لملابس الشباب Befree المستخدمين ببساطة على نشر الصور باستخدام علامات التصنيف: تذهب أفضل المشاركات إلى حساب العلامة التجارية، ويتلقى المشتري رابطًا نشطًا لنفسه من صفحة كبيرة إلى حد ما. تذكر علم النفس: الناس يحبون أن يتم "اختيارهم".

تعمل صالونات التجميل بنفس الطريقة على إنستغرام: تلتقط الفتيات صوراً مع مانيكير، مع ذكر حساب الصالون في نفس الوقت. يقوم شريط التجميل المصنوع يدويًا بهذا بشكل جيد جدًا: كل ما تحتاجه هو ملاحظة صغيرة تطلب منك إرسال صور لأظافرك على WhatsApp. جميع الصور الموجودة في خلاصة الصالون تقريبًا مأخوذة من علامات الحساب.

مقالات مفيدة في استمرار:

• طُرق؛
• مثل الأقسام غير التسويقية؛
• طرق العثور على.

في بعض الأحيان يحتاج كل واحد منا إلى مصدر إلهام لبدء المضي قدمًا. لقد أعددنا لك ترجمة معدلة لمقال بقلم إيمي ميلوود من وكالة Yotpo مع 8 أمثلة للحملات الإعلانية التي تم إنشاؤها باستخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون وبعض النصائح حول كيفية تكرار هذا النجاح.

باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم، لن تزيد ولاء المستهلك فحسب، بل ستصبح أيضًا موضوعًا للتسويق الشفهي.

كيفية تشجيع المستخدمين على إنشاء المحتوى؟ والأهم ماذا تفعل بعد إنشائه؟ كيفية توزيعه على المستخدمين المحتملين الآخرين؟

ستمنحك الأمثلة القليلة التالية أفكارًا جديدة لتشغيل حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون وتساعدك على تحسين النتيجة النهائية.

أفكار للتعهيد الجماعي (باستخدام مثال لاي)

كجزء من حملة Lay's "Do Us A Flavor"، طُلب من العملاء إنشاء نكهاتهم الخاصة ثم السماح لمحبي العلامة التجارية بالتصويت على العناصر الجديدة المفضلة لديهم. حصل الفائز في هذه الحملة، بناءً على المحتوى الذي أنشأه المستخدمون، على جائزة مغرية للغاية، ووعد ليز بدفع مليون دولار مقابل أفضل ثلاث نكهات.

تجمع عدد كبير من المشاركين (على وجه الدقة، تم تقديم 3.8 مليون طلب). ذهب Lay's إلى أبعد من ذلك: بعد اختيار أفضل ثلاث نكهات، دعا المنظمون المستخدمين لاختيار الفائز بأنفسهم من خلال التصويت له على Facebook وTwitter.

كان لهذه الحملة الملحمية حافز كبير للمستخدمين، وخلاصة القول هي أن الشركات من جميع الأحجام يمكن أن تتعلم بعض النصائح القيمة للإعلان عن المحتوى.

• السماح للمستخدمين بالإبداع، ومنحهم الفرصة للإبداع بشكل غير محدود أثناء الاستمتاع بإنشاء المحتوى.
• اجعل المحتوى الخاص بك مثيرًا للاهتمام حقًا ودع عدد مشاركاتك يصل إلى أعلى المستويات! يحب الناس مشاركة ما يحلو لهم مع الآخرين.
• تمديد فترة مشاركة المستخدم: قم بدعوتهم للمشاركة في العملية في عدة مراحل متتالية، مما يزيد الاهتمام بالعلامة التجارية. على سبيل المثال، طلبت Lay's من العملاء ابتكار محتوى والتصويت له ثم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد عدد الخطوات التي يتعين على المستخدم المشاركة فيها، زادت احتمالية بقائه في هذه العملية.

فلسفة العلامة التجارية كأسلوب حياة للمستخدمين (باستخدام مثال Lululemon)

ماركة Lululemon التي تبيع ملابس رياضيةوملابس اليوغا، جمهور ضخم ومخلص. لقد كانوا قادرين على استخدام هذه الميزة بحكمة في حملتهم #thesweatlife.

باستخدام ملفهم الشخصي على Instagram كنقطة بداية، طلبوا من المستخدمين التغريد أو نشر صورة على Instagram لأنفسهم وهم يمارسون الرياضة أو يتحركون ببساطة وهم يرتدون ملابس Lululemon. يجب أن يتضمن التطبيق الهاشتاج #thesweatlife.

أصبحت هذه الحملة ناجحة نظرًا لحقيقة أن المنظمين ركزوا على أسلوب الحياة: الرسالة الإعلانية الرئيسية هنا هي - كن نشطًا معنا. بالنسبة للجمهور الأساسي، لا يعد هذا المحتوى إعلانًا، ولكنه أسلوب حياة. على سبيل المثال، كان المستخدمون سعداء بنشر الصور التي أظهرت ليس فقط منتجات العلامة التجارية، ولكن أيضًا ارتباطهم العاطفي بها.

من خلال إطلاق إعلانات تعرض صورًا التقطها المستخدمون، حققت Lululemon واحدة من أكثر حملاتها نجاحًا حتى الآن. الحملات الاجتماعية. ظهرت علامة تبويب منفصلة تحتوي على صور المستخدم على موقع Lululemon الإلكتروني: الآن يمكن للمشتري المحتمل مشاهدتها إذا أراد ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعرض أن يكون بمثابة خطاف بصري، يُظهر للمشتري كيف يبدو المنتج أثناء الحركة. وإذا نقرت على الصورة نفسها، فسيقوم الموقع، باستخدام علامات التصنيف، بتوجيهك إلى صفحة تحتوي على منتجات العلامة التجارية، حيث يمكنك شراؤها على الفور. وهذا يجعل عملية الشراء أسهل بكثير.

هناك العديد من الأمثلة على العلامات التجارية التي تطبق أسلوب حياة، وهذه التقنية تعمل بشكل رائع.

• وللمس الارتباط العاطفي للمستخدم بالمنتج، قم بإطلاق حملات لا تركز فقط على المنتج نفسه، ولكن أيضًا على فلسفة العلامة التجارية.
• شجع معجبي علامتك التجارية على نشر الصور ومكافأتهم علنًا بالهدايا مقابل استخدام منتجاتك.
• قم بإنشاء حملتين باستخدام علامات التصنيف الجذابة التي توضح فلسفة علامتك التجارية.
• اجعل من السهل على عميلك شراء منتج مباشرةً من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

استخدم محتوى ممتعًا ومفيدًا (مثال لوي)

في ست ثوانٍ فقط، يقوم Lowe's بعمل رائع في عرض إبداع العملاء. أطلق Lowe's حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تسمى "Fix in Six"، حيث قام المستخدمون بتصوير ونشر مقاطع فيديو مدتها ست ثوانٍ.

ومن بين المسوقين، وجد موظفو لوي أفضل استخدام للفيديو القصير، وفقًا لموقع الأخبار AdWeek.

أثبتت The Vines شعبيتها حقًا وساعدت Lowe's في تحديث العلامة التجارية وجذب انتباه جيل أصغر من المتسوقين. في حملة "Fix in Six"، قام المستخدمون بإنشاء مقاطع فيديو بتقنية إيقاف الحركة مدتها ست ثوانٍ توضح كيف يمكنهم تحسين ديكور منازلهم بسرعة وسهولة.

كانت مقاطع الفيديو التي تم إنتاجها غنية بالمعلومات والإبداع، ومفيدة وسخيفة بعض الشيء، مما أعطى المستخدمين نظرة جديدة على العلامة التجارية القديمة.

عندما يتعلق الأمر بحملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون، فمن المهم للغاية أن يتم تنفيذها على منصة اجتماعية محددة: لقد قام Lowe's بعمل رائع في هذا الأمر.

• قم بتجربة الشبكات الاجتماعية الجديدة للوصول إلى جماهير جديدة.
• استخدم التفكير الإبداعي لإظهار علامتك التجارية للمستخدمين بطريقة جديدة. وهذا سوف يبقيهم مهتمين به لفترة أطول.
• إذا كنت ترغب في جمع معجبين جدد، فابحث عن الموارد التي يستخدمونها.
• مفيدة - ليست مملة بالضرورة. تأكد من التفكير في كيفية إنشاء حملة ذات محتوى جذاب وقيم.

قم بزيادة قاعدة المعجبين بك من خلال الحملات الإعلانية في الوقت الفعلي (مثل Old Spice)

أطلقت Old Spice حملة محتوى من إنشاء المستخدمين والتي تطورت في الوقت الفعلي. حدث هذا بعد أن أصبح أشعيا مصطفى، المعروف الآن باسم "الرجل الذي تفوح رائحته مثل الرجل الحقيقي"، وجه العلامة التجارية.

تم جذب انتباه المستخدمين من خلال الأوصاف الاستفزازية والغريبة الأطوار اعلانات تجارية. ثم تم تطوير الحملة بناءً على المواد التي أنشأها المستخدمون، وكان بطلها مصطفى حصريًا.

تمكن أعضاء فريق Old Spice من الاستجابة لطلبات المستخدمين في أسرع وقت ممكن، مما أدى إلى النمو السريع لشعبية العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي في فترة زمنية قصيرة.

• لا تخافوا من الابتعاد عن خطة جاهزة. إذا كان هناك شيء ما في استراتيجية اكتساب العملاء لديك جدير بالملاحظة ويثير اهتمامهم، فاستخدمه.
• ابحث عن طرق لجعل العملاء يتعمقون في عالم علامتك التجارية ويحافظون باستمرار على هذا الاتصال من خلال الإجابة على أسئلتهم بسرعة وباتباع نهج شخصي.
• قم بالرد على المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي لإظهار أنك تناقش الحملة فعليًا ولا تنتظر فقط ردود فعل المستخدم عليها لمواصلة الترويج للمنتج.

إضفاء الطابع الشخصي مثل كوكا كولا

ونتيجة لذلك، قام آلاف الأشخاص بطباعة رسائل شخصية على الزجاجات (رغبات عيد الميلاد، عروض الزواج). ملأت هذه الحملة حياة الآلاف من الأشخاص بالإيجابية وذكّرتهم بحبهم لعلامة كوكا كولا التجارية.

شارك المستخدمون افتراضيًا في الحملة وكان لديهم الكثير من الفرص لمشاركة المحتوى، ولكن كان لديهم أيضًا منتج حقيقي كمكافأة لجهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

• الحملات البسيطة التي تحمل رسالة إيجابية تكون قوية بشكل لا يصدق.
• تنتشر الحملات التي يشارك فيها العديد من الأشخاص بشكل طبيعي في جميع أنحاء العالم.
• قم بإنشاء منصة لمنتجك حيث يمكن للمستخدمين رؤيته أثناء العمل والابتسام أو التواصل مع معجبي العلامة التجارية.
• يجب ألا تشكر المستخدم حصريًا بالكوبونات أو نشر صوره على موقع الويب الخاص بك. فكر في سبب وكيفية منحهم منتجك.

إطلاق محتوى موسمي ممتع (T-Mobile كمثال)

إحدى الحملات الأكثر غرابة هي رسالة الانفصال من T-Mobile. "ما هو خاص حول هذا الموضوع؟" - أنت تسأل.

لقد سهلت T-Mobile على عملاء منافسيها "قطع العلاقات" مع مشغلي هواتفهم المحمولة. دعا منظمو الإجراء كل من أراد التحول إلى خدمتهم إلى دفع رسوم لكسر العقد مع المشغل القديم من جانب واحد، وفي الوقت نفسه وصف أسباب استيائهم.

ما هي نتيجة الحملة؟ إنه لأمر مدهش حقًا: لقد نشر 80 ألف شخص رسالة انفصال! لم تجد T-Mobile طريقة بارعة لجذب عملاء جدد فحسب، بل اكتسبت أيضًا معلومات قيّمة حول ما يريده عملاؤها حقًا.

• فكر في كيفية ربط حملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون وسرد القصص بمبادئ علامتك التجارية. مثل هذه الحملات أفضل طريقةتعلم كل شيء عن احتياجات العملاء مباشرة من المعرفة المباشرة.

فندق كافنديش و#ValentineVine

أطلقت سلسلة فنادق كافنديش مسابقة دعت فيها المشاركين لتصوير كرمة رومانسية. نتيجة للمسابقة، وعد الفائز بإقامة مجانية في أحد الفنادق.

حملة من فنادق كافنديش - حملة أخرى مثال عظيممدى نجاح تصور المنتجات والخدمات على الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، كانت الجائزة المقترحة ملائمة لاحتياجات الجمهور الذي يصور الأفلام. هذه الميزة جعلت الحملة بأكملها تحقق نجاحًا كبيرًا.

كانت سلسلة فنادق كافنديش من أوائل الشركات التي استخدمت الكروم في أنشطتها للترويج للعلامة التجارية. لقد تمكنوا من الجمع بين إجراء مسابقة ونشر علامتهم التجارية باستخدام مقاطع فيديو قصيرة بسيطة.

• لا تخف من التجربة. أظهرت سلسلة الفنادق بوضوح نجاح أولئك الذين لا يخافون من التجارب. لقد كانوا يأملون في نجاح المنصة الاجتماعية الجديدة، وأطلقوا حملة أصلية وكانوا على حق.

مساهمة بيتزا هت في العظمة

حملة هاشتاج رائعة أخرى #الالتزام بالعظمة(حرفيا "المساهمة في العظمة") أقامته بيتزا هت تكريما لعيد الحب.

لقد أنشأوا ملفًا شخصيًا خاصًا على OKCupid على Instagram وVine وطلبوا من عملائهم عرض الزواج عليهم عبر الإنترنت.

أنتقل إلى الخاص بك الزبائن الدائمينوبطريقة ممتعة وحميمة، تمكن مطعم البيتزا من نشر روح العطلة لعدد كبير من الأشخاص وتلقى الكثير من الاستجابات الطبيعية من أولئك الذين يعشقون البيتزا الخاصة بهم.

تعد الصور ومقاطع الفيديو طريقة رائعة لإطلاق حملة سريعة وقوية. وهكذا، وجدت بيتزا هت بسهولة العديد من المشاركين في حملتها بمجرد مطالبتهم بالتقاط الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم ونشرها.

• المحتوى المرئي هو نوع المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي لا يخرج عن الموضة أبدًا. إن الحملات التي تركز على الصور ومقاطع الفيديو تلقى صدى سريعًا لدى المستخدمين وتبقى في أذهانهم وأرواحهم لفترة طويلة.

كيفية الاستخدام الأمثل للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

الآن دعونا نناقش أفضل السبل لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحصول على أكبر استجابة وأفضل النتائج.

من المهم عدم إنشاء أكبر قدر ممكن من المحتوى باستمرار، ولكن أن تكون قادرًا على استخدام المحتوى الموجود بطرق مختلفة.

سنخبرك الآن كيف أعادت العديد من العلامات التجارية استخدام منشوراتها القديمة بذكاء. ستساعدك هذه الإستراتيجية على تقليل هدر الموارد وزيادة عائد الاستثمار. توضح الأمثلة التالية كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق والإعلان بطرق جديدة لتحقيق أقصى استفادة منه.

توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الشبكات الاجتماعية

تعد الشبكات الاجتماعية المكان الأكثر وضوحًا لبدء توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لأنه يقع تلقائيًا تحت أقوى حماية للمستخدم. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المفتاح إلى أ) بناء ثقة المستخدم في منتجك والحفاظ عليه على وسائل التواصل الاجتماعي، ب) بيعه بشكل أكثر فعالية، و ج) الحصول على المزيد من الزيارات المستهدفة.

انظر كيف متجر البيع بالتجزئهتستخدم Wet Seal علامة التصنيف #WSonMe لتنظيم مجموعة الوسائط الاجتماعية الخاصة بها في مكان واحد:

يعرضون منشوراتهم على كل من Instagram وTwitter، مما يضاعف عدد الزيارات من نفس الصورة:

سيكون من المفيد أيضًا توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر منصات التواصل الاجتماعي، لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. أنشئ مجموعات من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون حول مواضيع أو منتجات أو مبيعات مختلفة، ثم قم بتشغيل حملات منفصلة للترويج للمواسم أو الخصومات أو العطلات ذات الصلة.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم كوقود إعلاني

لا يعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات مجرد مثال على العلامات التجارية الذكية، بل له أيضًا فوائد إعلانية. يكون عائد الاستثمار دائمًا أعلى من إعلانات المحتوى التي ينشئها المستخدمون مقارنةً بالإعلانات العادية ذات العلامات التجارية. هذا الاختلاف ملحوظ بشكل خاص على الشبكات الاجتماعية.

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) أعلى بنسبة 300%
• تكلفة النقرة (تكلفة النقرة) أقل بنسبة 50%
• تكلفة الاكتساب (تكلفة الإجراء/التحويل) أقل بنسبة 50%

لكي تظل الإعلانات أمام أعين المستخدمين، يجب ألا تكون مشرقة فحسب، بل يجب أن تتلاءم مع البيئة. تأكد من الجمع بين الخبرة الاجتماعية والمراجعات من المستخدمين الحقيقيين في إعلاناتك على فيسبوك لجعلها أكثر إقناعًا وجاذبية.

قم ببث المحتوى التسويقي الخاص بك بمحتوى مخصص

الجميع يريد أن يصبح مشهورًا على الإنترنت لمدة 15 دقيقة على الأقل. من خلال غرس رسائلك الإخبارية ومنشورات مدونتك والمواد التسويقية الأخرى بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فإنك تصبح بطلاً مجانيًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتزيد من قاعدة المعجبين بعلامتك التجارية من أولئك الذين يريدون أن يتم تمييزهم.

من المرجح أن يقوم الأشخاص الذين يحبون منشوراتك بمشاركتها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

لذلك أطلق استوديو Marc by Marc Jacobs حملة على Instagram، لدعوة المستخدمين لنشر صورهم والحصول على فرصة ليصبحوا عارضي الأزياء.
لم يتقدم معجبو العلامة التجارية بطلب المشاركة فحسب، بل قاموا أيضًا بمشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى زيادة عدد زيارات الحملة مئات المرات.

العب على رغبة الأشخاص في أن يصبحوا مشهورين من خلال تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المنشورات التسويقية المنتظمة لعلامتك التجارية.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم لإنشاء كتالوج منتجات تفاعلي

واحدة من أكثر طرق فعالةإعادة استخدام المواد القديمة - إطلاق التسويق المرئي عبر الإنترنت استنادًا إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم. بهذه الطريقة، لن تتعرف فقط على المدافعين عن العلامة التجارية، بل ستتعرف أيضًا على ما يرتديه العملاء بالفعل أو يستخدمون منتجاتك من مجموعتك.

باستخدام الصور أو الأوصاف التي ينشئها المستخدم، يمكنك إنشاء كتالوج مخصص من شأنه الترويج لعلامتك التجارية بشكل عضوي وكسب ثقة المشترين المحتملين.

على سبيل المثال، أطلقت شركة IKEA حملة على Instagram تطلب من المستخدمين التقاط صور لمنتجاتهم المفضلة. بعد ذلك، تمت مناقشة الشركة الفنلندية باستمرار على الشبكات الاجتماعية، حيث أنشأت ايكيا فريدة من نوعها الكتالوج الرقميوالتي أظهرت صور المستخدمين ومنتجاتهم المفضلة:

يمكن أن يظل المحتوى المتواضع الذي ينشئه المستخدم ذا صلة لفترة طويلة جدًا. يمكن أن يكون استخدام المحتوى القديم الذي أنشأه المستخدم في مشاركاتك أكثر من مجرد أداة فعالة، ولكنه أيضًا حافز لمحبي العلامة التجارية.

خاتمة

منح المستخدمين المزيد من الحرية. بالطبع، مراقبة ما إذا كانت الحملة تتماشى مع أسلوب العلامة التجارية وما إذا كانت تساعد في تحقيق أهدافها أمر مهم للغاية، ولكن من المهم أيضًا السماح للمستخدم بالتعبير عن نفسه بحرية والاستمتاع بالعملية. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من إشراك المستخدم في المشاركة مراحل مختلفةالحملات، وليس فقط على حملة واحدة.

استكشف اتجاهات التسويق وتوصل إلى أفكار جديدة لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم. ابحث عن الإلهام للجديد الحملات التسويقيةفي أحدث اتجاهات الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ستجد منصات واستراتيجيات جديدة لتمييز حملتك الفريدة.