تستخدم مؤسسات سلسلة العمليات (EPC) التي تعتمد على الأحداث مخططات EPC لتخطيط تدفقات العمل الخاصة بعمليات الأعمال. هناك عدد من الأدوات لإنشاء مخططات EPC، مثل مجموعة أدوات ARIS وARIS Express وMicrosoft Visio وAdonis من BOC Group وMavim Rules من Mavim BV وBusiness Process Visual Architect من Visual Paradigm. تدعم بعض هذه الأدوات تنسيق تبادل بيانات EPC المستقل عن الأداة، وهي لغة ترميز EPML. تستخدم مخططات EPC عدة أنواع من الرموز لإظهار بنية تدفق التحكم (تسلسل القرارات والوظائف والأحداث والعناصر الأخرى) لعملية الأعمال. تم تطوير طريقة EPC بواسطة August-Wilhelm Scheer كجزء من عمله على ARIS في أوائل التسعينيات. تستخدمه العديد من المؤسسات لنمذجة العمليات التجارية وتحليلها وإعادة تنظيمها.

استخدام MS Visio في Visio 2013، تحتوي فئة الأعمال على قالب مخطط EPC الذي يمكنك استخدامه لإنشاء رسم تخطيطي لسلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث (EPC) لتوثيق العمليات التجارية.

الاستنتاجات يعد استخدام برنامج Microsoft® Visio® أمرًا مريحًا وبسيطًا ويمكن الوصول إليه كأداة رسم لنماذج العمليات، ولكنه ليس أداة نمذجة بالمعنى الكامل للكلمة. في أدوات النمذجة الاحترافية، يتم تخزين الكائنات وخصائصها في خلايا قاعدة البيانات، مما يسمح لك بإجراء عمليات مختلفة باستخدامها. ومع ذلك، عند استخدام أنظمة النمذجة المعقدة، يلزم اقتناء هذه الأنظمة وتركيبها وتطويرها ودعمها الجاد. وهذا مبرر فقط في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة حقيقية لاستخدام جميع إمكانيات قواعد البيانات بشكل كامل. يعتمد اختيارك على نطاق التطبيق: سواء كنت بحاجة إلى حل "خفيف الوزن" أو منتج برمجي احترافي.

ديمتري بيناييف / التقنيات الحديثةإدارة

واحدة من التحديات الأكثر إلحاحا التي تواجه العصر الحديث شركة روسية- هذا هو تحسين العمليات التجارية ونظام الإدارة ككل. باستخدام Microsoft Visio 2003، يستطيع محلل الأعمال تبسيط وتسريع العمل الأساسي لوصف نظام إدارة الشركة.

وصف نظام التحكم

يمكن تنفيذ العمليات التجارية المصممة على النحو الأمثل الأهداف الاستراتيجيةالمنظمة، فضلا عن توفير الفرصة لتحليل النظام لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.

يتم إضفاء الطابع الرسمي على أنظمة الإدارة وتوثيقها اليوم من قبل مستشارين إداريين واستراتيجيين و التطوير التنظيميومتخصصي تكنولوجيا المعلومات ومديري الجودة. في الوقت نفسه، غالبًا ما يواجهون حل المشكلات التالية:

• وصف وتحسين العمليات التجارية؛
• تصميم نظام إدارة لاتجاه عمل جديد؛
• تطبيق الأنظمة الآليةإدارة؛
• بناء نظام إدارة الجودة.

يتضمن وصف نظام الإدارة، كقاعدة عامة، نموذجًا للعمليات التجارية للشركة والهيكل التنظيمي وتسجيل المستندات مسؤوليات العملومسؤولية موظفي الشركة عن عملية معينة.

نموذج العمليات التجارية للشركة

يصف النموذج أنشطة الشركة في شكل نظام للعمليات التجارية ويوضح ما يتم القيام به في الشركة وما هي النتائج التي يتم الحصول عليها نتيجة لذلك. تُفهم عملية الأعمال على أنها سلسلة هادفة من الإجراءات التي تؤدي إلى نتيجة معينة ذات قيمة للشركة. معظم بطريقة بسيطةإن بناء نموذج عملية الأعمال هو استخدام أحد الرموز الرسومية الشائعة، بينما يتم تصوير عملية الأعمال باستخدام رسم تخطيطي باستخدام رموز رسومية خاصة.

الهيكل التنظيمي

يوضح الهيكل التنظيمي التسلسل الهرمي للمناصب والأقسام في المنظمة ويتضمن توزيع الوظائف الرئيسية للمؤسسة ومجالات المسؤولية والسلطة على طول سلم الإدارة الهرمي.

بيانياً، تم تصوير الهيكل التنظيمي على شكل رسم تخطيطي تظهر عليه الأقسام والوحدات في كتل. المسؤولينالشركات، والخطوط – علاقات التبعية فيما بينها.

اليوم، تعتمد معظم تقنيات نمذجة الأعمال على استخدام الرسوم البيانية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، أدرجت Microsoft في نظامها لإنشاء الرسوم البيانية والرسوم البيانية للأعمال، Microsoft Visio 2003، أدوات خاصة لوصف العمليات التجارية والهيكل التنظيمي للشركة.

لنمذجة العمليات التجارية، يقدم Visio 2003 قوالب تحليلات الأعمال لإنشاء 7 أنواع من الرسوم البيانية:

1. مخطط انسيابي أساسي؛
2. مخطط انسيابي متعدد الوظائف (مع مسارات رأسية أو أفقية)؛
3. EPC (سلسلة العمليات المعتمدة على الأحداث)؛
4. IDEF0;
5. DFD (مخططات تدفق البيانات) في ترميزين: Gein-Sarson وJordan-De Marco؛
6. WFD (مخطط تدفق العمل)

من بين الرموز المدرجة، الأكثر شيوعًا هي IDEF0 وEPC.

يعتمد تدوين النمذجة IDEF0 على منهجية SADT (تقنية التحليل والتصميم الهيكلي).

رسم تخطيطي لعملية "شراء المخزون والمواد"، مصور باستخدام تدوين IDEF0

عناصر اللغة الرسومية لتدوين IDEF0 هي العمليات (ممثلة ككتلة مستطيلة) والأسهم، التي تشير إلى مدخلات ومخرجات العملية. هناك 4 أنواع من الأسهم في المجمل، والتي تختلف اعتمادًا على جانب المستطيل الذي تم ربطها به.

أنواع أسهم التدوين IDEF0

يعكس هذا التعيين بعض مبادئ النظام: يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات أو حدود التحكم أو تحدد شروط تنفيذ التحولات، وتوضح الآليات من يقوم بتنفيذ الوظيفة أو بمساعدة ما يتم تنفيذه.

مبدأ آخر مهم في المنهجية هو التحلل الهرمي للعمليات (العمل): يمكن تمثيل العملية كسلسلة من العمليات الفرعية المكونة لها. يمكن إجراء التحلل إلى الدرجة المطلوبة من التفاصيل في وصف العملية.

عادةً ما يتم استخدام تدوين IDEF0 لوصف العمليات التجارية. افضل مستوىشركات. يسمح لك بتصوير تكوين العمليات الرئيسية ومخرجات العمليات التجارية ببساطة ووضوح، مع تصوير النتيجة المحددة لتنفيذها، والمدخلات التي توضح الموارد المطلوبة للحصول على النتيجة.

لتوفير التنقل عبر نماذج عمليات الأعمال الهرمية، يتيح لك Visio 2003 إنشاء ارتباطات تشعبية من رسم تخطيطي إلى آخر. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أنه عند النقر فوق عملية ما، يتم فتح صفحة مع الرسم التخطيطي التفصيلي الخاص بها.

مخطط عملية معالجة الطلب مصور باستخدام تدوين EPC

لوصف العمليات التجارية على المستوى الأدنى (التشغيلي)، يمكنك استخدام تدوين EPC الذي طوره معهد نظم المعلومات في جامعة سارلاند (ألمانيا) بالتعاون مع SAP AG. السمة الرئيسية لمخططات EPC هي وصف عملية الأعمال كسلسلة من الأحداث والوظائف المتناوبة.

العناصر الرسومية الأساسية لمخطط EPC:

• المهام،
• أحداث,
• الوحدات التنظيمية المسؤولة عن أداء الوظائف،
• المعلومات أو الأشياء المادية التي تستخدم لأداء الوظائف،
• الموصلات (AND، OR، XOR).

على عكس تدوين IDEF0 تدوين EPCيسمح لك بوصف التنفيذ غير الخطي لعملية الأعمال بشكل ملائم. باستخدام الموصلات، يمكنك تعيين بعض وظائف العملية التي يتم تنفيذها بالتوازي، وبعضها فقط عند حدوث ظروف معينة.

الخطوة الثانية في وصف نظام إدارة الشركة هي بناء نموذج للهيكل التنظيمي. لحل هذه المشكلة، يتضمن Visio 2003 قالب مخطط هيكلي يسمح لك بإنشاء مخطط هرمي لمناصب الشركة وأقسامها بسرعة وتحديد معلماتها.

الهيكل التنظيمي

يحتوي قالب المخطط التنظيمي على مجموعة من العناصر الرسومية التي تشير إلى أنواع المناصب:

• تنفيذي - مدير أول،
• مدير - قائد،
• موقف - موقف،
• مستشار - مستشار,
• وظيفة شاغرة - وظيفة شاغرة مجانية،
• مساعد - مساعد.

إذا كان المخطط الهيكلي لديك كبيرًا ويصعب احتواؤه في ورقة واحدة، فإن Visio 2003 يسمح لك بتقسيم المخطط الهيكلي إلى صفحات متعددة. بمجرد إنشاء الجزء العلوي من المخطط الهيكلي، يمكنك الاستمرار في وصفه في صفحة جديدة، بدءًا من القسم المحدد. ستتم مزامنة العناصر التي تمثل نفس القسم في صفحات مختلفة مع بعضها البعض عند تغيير اسم القسم ومعلماته.

أصحاب العملية

بعد وصف الهيكل التنظيمي لا بد من تحديد صاحب العملية من بين قادة ومديري الشركة. المالك هو الشخص المسؤول عن نتيجة العملية ويتمتع بسلطة إدارة الموارد (المواد والعمالة وما إلى ذلك) اللازمة لتنفيذها. لتعيين مالك العملية في الرسوم البيانية IDEF0، تحتاج إلى إنشاء معلمة مخصصة "مالك العملية" لجميع العمليات وإدخال المسمى الوظيفي من الهيكل التنظيمي فيه.

خصائص عملية التعبئة

استنادًا إلى نماذج عمليات الأعمال المطورة، يتيح لك Microsoft Visio 2003 إنشاء تقارير بالتنسيق التالي:

• صفحات مايكروسوفت إكسل،
• صفحات الويب (ملف HTML)،
• شكل Visio لتضمين تقرير كجدول Excel مباشرةً في رسم تخطيطي لـ Visio،
• ملف XML.

على سبيل المثال، لتلقي تقرير عن العمليات يشير إلى مديري العمليات، تحتاج إلى تكوين التقرير عن طريق تحديد الأعمدة الضرورية وتشغيله.

تم إنشاء تقرير العملية بتنسيق Microsoft Excel

من السمات المميزة لبرنامج Visio 2003 سهولة وراحة إنشاء الرسوم البيانية والتكامل مع المنتجات الأخرى مايكروسوفت أوفيس. بفضل هذا، يبدأ المتخصصون الذين يرون Visio لأول مرة في إنشاء مخططات عمليات الأعمال و الهياكل التنظيميةواستخدم هذه المخططات في مستندات Microsoft Word.

ل عملية النمذجةسوف نستخدم مايكروسوفت فيزيو 2010ولكن كل ما هو مكتوب ينطبق على الإصدارات الأخرى.

قبل البدء في العمل على نموذج العملية، من الضروري الاختيار والتكيف إذا لزم الأمر الرموز- مجموعة من العناصر الرسومية التي سيتم استخدامها عند إنشاء الرسم التخطيطي. في Microsoft Visio، يتم تجميع هذه العناصر الرسومية في عناصر خاصة قوالب(الاستنسل): قالب لمخطط انسيابي وظيفي (مخطط انسيابي متعدد الوظائف)، قالب EPC (سلسلة عمليات قائمة على الحدث - تماثل لنوع المخطط الذي يحمل نفس الاسم في ARIS)، قالب لتدفق القيمة (أحد التصورات الأساليب المستخدمة في "التصنيع الخالي من الهدر")، وما إلى ذلك.

سنأخذ النموذج الأول من النماذج المدرجة (انظر الشكل 1) ونعدله بطريقة ما.

أرز. 1. تحديد قالب Visio

يمكنك العثور على العناصر الأساسية في قوالب الاستنسل (توجد ثلاثة منها في Visio 2010). عند نمذجة العملية سوف نستخدم بعضها فقط. ومن أجل جعل المزيد من العمل أكثر ملاءمة، من الأفضل وضع العناصر التي نحتاجها في مجموعة منفصلة، ​​ثم تكييفها واستكمالها قليلاً (انظر الشكل 2). يمكن تنزيل المجموعة الموضحة في الصورة.

أرز. 2. مجموعة من العناصر لعمليات النمذجة

دعونا نعطي شرحا موجزا للعناصر الموجودة في المجموعة:

1. عملية- مكون يدل على أنشطة موظفي المنظمة، التي يتم تنفيذها في إطار العملية الموصوفة وتهدف إلى الحصول على نتيجة.
2. حدث- بعض الحقائق التي يمكن اكتشافها والتعرف عليها من قبل العاملين في المنظمة. يتم تنفيذ العمليات كنتيجة للأحداث التي حدثت، وبالتالي تولد أحداثًا جديدة.
3. وثيقة- معلومات منظمة بشكل خاص موضوعة على الورق أو الوسائط الإلكترونية.
4. "و" المنطقية- الاتصال بين كائنات المخطط، مما يدل على الحاجة إلى مجموعة منطقية من عدة كائنات. على سبيل المثال، إذا كان "AND" يحتوي على حدثين، فهذا يعني أن العملية لا يمكن أن تستمر أكثر حتى يحدث كلا هذين الحدثين. إذا خرج حدثان من "و"، فهذا يعني أن الحدث الأول والثاني يقعان دائمًا (على الرغم من أنه ليس من الضروري أن يحدث الحدثان في نفس الوقت).
5. منطقية "أو"- الاتصال المنطقي بين كائنات الرسم البياني، مما يدل على تباين العملية. على سبيل المثال، إذا كان "OR" يتضمن عدة أحداث، فهذا يعني أن مرور التدفق الإضافي ممكن في حالة حدوث أي من هذه الأحداث. إذا خرجت عدة أحداث من "OR"، فهذا يعني أن أي مجموعة من هذه الأحداث يمكن أن تحدث: واحد منهم، أو عدة.
6. حصري أو- اتصال منطقي بين كائنات الرسم التخطيطي مع عرض البدائل. على سبيل المثال، إذا تم تضمين أحداث متعددة في عملية OR حصرية، فهذا يعني أنها طرق بديلة وحصرية بشكل متبادل لبدء المزيد من التدفق. إذا خرجت عدة أحداث من غرفة العمليات الحصرية، فهذا يعني أنه يمكن أن يحدث حدث واحد فقط عند الإخراج، ويتم استبعاد جميع الأحداث الأخرى.
7. الموارد- كائن مادي أو معلوماتي مشترك أو مكون في العملية.
8. عملية فرعية- النشاط الذي يوجد له مخطط تحلل.
9. عملية خارجية- أنشطة المنظمة التي تقع خارج نطاقها هذه العملية، والتي يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها أيضًا كعملية (بشكل أكثر دقة، كعنصر من نموذج النشاط).
10. التنظيم الخارجي- منظمة خارجية لم يتم وصف أنشطتها ضمن هذا النموذج.
11. مسار- مسار دور أفقي على الرسم التخطيطي، يشير عنوانه إلى المؤدي (المنظمة أو القسم أو المنصب أو الدور) وداخل حدوده يتم وضع جميع العمليات التي يكون هذا المؤدي مسؤولاً عنها.
12. محدد- خط عمودي يمكنك من خلاله تحديد إحدى مراحل العملية الموصوفة في الرسم التخطيطي (يُنصح أيضًا بتعيين جميع المراحل الأخرى).

في الواقع، فإن التدوين المقترح هو تعايش بين تدوينين "كلاسيكيين" - مخطط انسيابي متعدد الوظائفو سلسلة العمليات التي تعتمد على الأحداث. كما ترون، في إطار النهج الموصوف، لا يتم استخدام العنصر التقليدي للمخططات الوظيفية - "القرار"، بدلا من ذلك، يتم استخدام تسمية واضحة للأحداث، مما يشير إلى العلاقات المنطقية بينهما. وهذا يوفر قدرًا أكبر نسبيًا من الوضوح والمرونة وإمكانية تقديم وصف أكثر اكتمالًا لمنطق العملية.

كثيرًا ما أُسأل - ماذا أقرأ عن العمليات التجارية؟
أحد أفضل المواقع على الإنترنت الروسي هو www.klubok.net. أنا نفسي "نشأت" في المنتدى والمقالات الموجودة على هذا الموقع. العديد من المقالات لم تفقد أهميتها حتى الآن. أنصح بالبدء بالدراسة معه.

ولكن إذا تحدثنا عن الكتب، أستطيع أن أقول بثقة أفضل كتاب"حول العمليات التجارية هو كتاب كتبه ريبين وإيليروف: "العمليات التجارية للشركة. البناء والتحليل والتنظيم."

وصف العمليات التجارية: السعي وراء البساطة.

تتناول المقالة قضايا اختيار التدوين لوصف العمليات لغرض التنظيم اللاحق. تتم مقارنة تدوينات تدفق العمل المستخدمة بشكل متكرر، مثل: "مخطط التدفق البسيط" في MS Visio، و"الإجراء" في Business Studio، وتدوين ARIS eEPC وغيرها.

عند مقارنة الرموز، ينصب التركيز الرئيسي على إنشاء مخططات عملية بسيطة ومفهومة للموظفين التنظيميين.

بالنسبة لمحللي الأعمال في الشركات، تعد الأطروحات التي تمت مناقشتها في المقالة سببًا جديًا للتفكير في مدى فعالية الأساليب التي يستخدمونها لتطوير الرسوم البيانية للعمليات التنظيمية.

مقدمة

أحد أهم أهداف إنشاء مخططات العمليات الرسومية هو استخدامها لاحقًا في المستندات التنظيمية للمؤسسة. كقاعدة عامة، يتم استخدام هذه المخططات من قبل الموظفين الذين لم يتم تدريبهم على الرموز المعقدة، وليس لديهم مهارات تحليل النظم، وما إلى ذلك. إن بساطة ووضوح المخططات مهم جدًا بالنسبة لهم. رسوم بيانية معقدة ومربكة تحتوي على العديد من الأشكال المختلفة حرف او رمز، لا ينظر إليها الناس بشكل سيء، مما يجعل الأمر صعبا عليهم الاستخدام العملي. لذلك، لأغراض عملية، من المهم تحديد واستخدام الترميز (المنهجية) بشكل صحيح لوصف العمليات. ما هي المعايير التي ينبغي استخدامها لاختيار مثل هذا التدوين؟ كيفية مقارنة الرموز المختلفة مع بعضها البعض؟ دعونا نلقي نظرة على العديد من الرموز الشائعة ونحاول الإجابة على هذه الأسئلة.

مقارنة الرموز

للمقارنة، تم اختيار تدوينات وصف العملية التالية:

1. "مخطط انسيابي بسيط" (يعرض حركة المستندات باستخدام كتلة "الحل")؛
2. "مخطط كتلة بسيط" (بدون عرض حركة المستندات، دون استخدام كتل "الحل")؛
3. "إجراء" أنظمة الأعمالاستوديو (أحد الخيارات الممكنةالتمثيل)؛
4. آريس إيبك.

تم اختيار عملية بسيطة وبديهية كحالة اختبار. يتم عرض نتائج وصف هذه العملية في الشكل. 1-4.

أرز. 1. مخطط العملية في تدوين "مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (مع حركة المستندات، باستخدام كتلة "القرار").

في الرسم البياني الشكل. 1. يظهر تسلسل عمليات العملية مع مرور الوقت باستخدام الأسهم السميكة، وتظهر حركة المستندات باستخدام الأسهم الرفيعة المنقطة. يتم استخدام كتل الحلول بطريقة كلاسيكية. يعرضون المعلومات (الأسئلة) التي "يعتمد" عليها المسار اللاحق للعملية. هذا النهج في استخدام "الماس" شائع جدًا. لكن في الواقع، يجب تضمين منطق اتخاذ القرار وتكوين مخرجات معينة (وثائق) ضمن عمليات العملية. إذا فكرت في الأمر، فإن قيمة (معنى) رسم هذه "الماسات" ليست واضحة. ما هو نوع هذه الكائنات: عمليات العملية، والأحداث؟ يبدو أنه لا هذا ولا ذاك. هذه بالأحرى عوامل لاتخاذ القرار بناءً على بعض الشروط. لكننا نقوم بتطوير مخطط عملية للأشخاص، وليس كتابة برنامج كمبيوتر بلغة خاصة. في برنامج الكمبيوتر، سيكون "الماس" بمثابة عملية كاملة لمقارنة الظروف، وما إلى ذلك. لكن مخطط العملية يحتاج إلى إظهار كائنات حقيقية - العمليات التي يؤديها الأشخاص، والمستندات، نظم المعلوماتوما إلى ذلك وهلم جرا. فكر في الأمر: هل من الصحيح إظهار "الماس" بشكل منفصل عن عملية العملية في الرسم التخطيطي؟ بدلا من ذلك يمكنك:

أ) وصف منطق اتخاذ القرار في شكل سلسلة من العمليات على مخطط العملية قيد النظر؛
ب) وصف المنطق في شكل رسم تخطيطي لخطوات العملية الفرعية المقابلة، والانتقال إلى مستوى أدنى؛
ج) وصف المنطق في النص (في سمات النص للعملية) وعرضه لاحقًا في لوائح تنفيذ العملية.

دعونا نقوم بصياغة "إيجابيات" و "سلبيات" طريقة استخدام "الماس" التي تمت مناقشتها أعلاه (الشكل 1).

"مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (مع حركة المستند، باستخدام كتلة "الحل")
"الايجابيات"	"سلبيات"
عرض مرئي لـ "منطق" اختيار مخرجات عملية معينة. تركيز انتباه المؤدي على نقطة القرار/تفرع العملية حسب الظروف.	نقل منطق اتخاذ القرار "خارج" عملية العملية (غير صحيح من وجهة نظر تحليل العملية الرسمية). من غير المناسب توثيق العملية (يجب عليك تكرار "الماسات" بالنص عند إنشاء وصف نصي للعملية). يصبح مخطط العملية بمثابة حمل زائد للمعلومات. غالبًا ما يتم استخدام "الماس" بشكل رسمي للغاية، دون حاجة حقيقية.

في التين. 2. يعرض مثالاً على نفس العملية، موصوفًا فقط دون استخدام كتل ومستندات "الحل". من السهل التحقق من أن هذا المخطط يحتوي على 24 عنصرًا رسوميًا أقل من المخطط الموجود في الشكل. 1. مخطط الشكل. 2. يبدو أبسط بكثير. العناصر الرسومية لا تبهر العيون، ومن وجهة نظر محتوى المعلومات، فإن هذا المخطط مفهوم تمامًا ويمكن للمستخدم النهائي الوصول إليه. إذا قمت بوصف متطلبات تنفيذها في النص لكل عملية عملية، فمن خلال الجمع بين نماذج العرض التقديمي الجدولية والرسومية، يمكنك وصف الإجراء الخاص بتنفيذ العملية لموظفي الشركة بشكل مناسب.

أرز. 2. رسم تخطيطي للعملية في تدوين "مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (بدون حركة المستند، دون استخدام كتلة "القرار").

"إيجابيات" و"سلبيات" التمثيل الرسومي للعملية بالشكل الموضح في الشكل. 2. موضحة أدناه.

بشكل عام، استخدام الرسوم البيانية في شكل مماثل لتلك المعروضة في الشكل. 2 مناسب لكل من المطورين والموظفين الذين يعملون على هذه المخططات.

في التين. 3. يتم تقديم رسم تخطيطي للعملية، تم تشكيله في تدوين "الإجراء" الخاص ببيئة نمذجة Business Studio. المخطط لديه العديد من الميزات. أولا، لا يتم استخدام كتل "القرار" بطريقة قياسية - ليس كعنصر رسومي لعرض السؤال والتفرع، ولكن كعملية عملية كاملة مرتبطة باتخاذ القرار. في Business Studio، يحتوي "الماس" تقريبًا على جميع سمات العملية الكاملة، ولكن لا يمكن تحليله (ربما سيجعل مطورو النظام هذا ممكنًا بمرور الوقت). إن استخدام "الماسة" (بدلاً من المربع الرباعي) يجعل المخطط أكثر وضوحًا. في الوقت نفسه، يمكنك إدخال أي معلومات نصية في سمات "الماس": الوصف، البداية، الإكمال، متطلبات الموعد النهائي، إلخ.

الميزة الثانية لمخطط العملية الموضح في الشكل. 3. هو استخدام السهام. لعرض تسلسل العمليات، يمكنك استخدام سهم برأس واحد - سهم "الأسبقية". يمكنك استخدام سهم برأسين لإظهار حركة المستند. ولكن في Business Studio يمكنك استخدام نوع واحد فقط من الأسهم - أسهم "الأسبقية". وفي الوقت نفسه، يمكن ربط العدد المطلوب من المستندات المحددة في دليل كائنات النشاط بأسهم مسماة. هذا النهج يجعل من الممكن:

• تقليل عدد العناصر الرسومية في مخطط العملية بشكل كبير، وفي الوقت نفسه:
• وضعت في لوائح العملية معلومات ضروريةحول المستندات الواردة والصادرة.

وبالتالي، دون ازدحام المخطط بالعناصر غير الضرورية، يمكننا مع ذلك وصف العملية بشكل كامل وتحميل جميع المعلومات الضرورية إلى اللوائح.

"إيجابيات" و"سلبيات" التمثيل الرسومي للعملية بالشكل الموضح في الشكل. 3. موضحة أدناه.

أرز. 3. "إجراءات" نظام Business Studio (خيار مع الاستخدام غير التقليدي لكتل ​​"الحل").

عند استخدام Business Studio، يمكن استخدام تدوين الإجراء بطرق مختلفة قليلاً. يميل مؤلف المقال إلى النهج الموضح في الشكل. 3.

في التين. ويبين الشكل 4 رسمًا تخطيطيًا للعملية قيد النظر، والتي تم تطويرها في تدوين ARIS eEPC. لاحظ أن بعض عمليات العملية لم تتناسب مع الرسم التخطيطي. يحتوي هذا المخطط الجزئي لعملية بسيطة، مكتوبًا بتدوين ARIS eEPC، على أربعة بيانات منطقية وثمانية أحداث! يجب أن يكون الشخص الذي يقرأ المخطط قادرًا على تفسير كل هذه العوامل المنطقية بشكل صحيح. بدون تدريب خاص وبعض المهارات في قراءة مثل هذه المخططات، من غير المرجح أن يتمكن الموظف العادي من فهم منطق العملية المعنية دون وصف نصي مفصل أو مساعدة محلل أعمال مؤهل.

لاحظ أن مخطط العملية في تدوين ARIS eEPC يشغل مساحة أكبر بكثير من المخططات المعروضة في الشكل 1. 1-3. كما أن تعقيد تشكيل مثل هذا المخطط أعلى بكثير.

مخطط العملية في تدوين ARIS eEPC (مدمج في Business Studio)
"الايجابيات"	"سلبيات"
عند تشكيل رسم تخطيطي، يتم الحفاظ على منطق رسمي صارم للعملية. يتم تعريف جميع الأحداث التي تحدث أثناء العملية بوضوح.	صعوبة الإدراك. تعقيد كبير في تشكيل المخطط. يجب أن يتمتع الموظفون بمهارات وخبرة متخصصة في تفسير مثل هذه المخططات. التكرار في المعلومات. يشغل مساحة كبيرة جدًا، وهو أمر غير مناسب للتوثيق.

بشكل عام، إذا كنت لن تشتري SAP R/3، فإن اختيار واستخدام تدوين ARIS eEPC ليس من وجهة نظر مؤلف المقال، حل مثالي. يجدر الانتباه إلى الرموز لوصف العمليات الأكثر وضوحًا وبديهية لفناني الأداء. ومع ذلك، قد يجد البعض أن تدوين ARIS eEPC أكثر وضوحًا وقابلية للفهم. إلى حد ما، هذه مسألة ذوق.

أرز. 4. رسم تخطيطي للعملية في تدوين ARIS eEPC (مدمج في Business Studio).

وصف العملية لأغراض الأتمتة اللاحقة

من المثير للاهتمام إلقاء نظرة على مخطط العملية المعني إذا تم وصفه في تدوين BPMN 2.0. يهدف هذا الترميز إلى وصف العمليات "التنفيذية"، أي. العمليات التي يدعمها نظام BPM.

رأيك في استخدام BPMN 2.0. أسهم أ.أ. بيليشوك - المدير التنفيذيشركة "بيزنس كونسول":

في التين. ويصور الشكل 5 نفس العملية في تدوين BPMN. كما نرى، هذا الشكل مشابه للشكل 1: في تدوين BPMN، يتم تصوير المهام على شكل مستطيلات، والشوك على شكل معين، والبيانات على شكل رمز مشابه للمستند. تدفقات التحكم عبارة عن خطوط متصلة، وتدفقات البيانات منقطة. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا المخطط يستخدم فقط جزءًا صغيرًا من تدوين BPMN: نوع واحد فقط من الشوكة من أصل 5 متوفر في اللوحة، ونوع واحد من المهام من أصل 8. بالإضافة إلى لوحة أوسع، فإن هذا الترميز هو تتميز بالقدرة على نمذجة ليس فقط سير عمل معزول، ولكن أيضًا العديد من العمليات، التي تتفاعل مع بعضها البعض من خلال الرسائل أو البيانات. بالإضافة إلى ذلك، هذا الترميز أكثر صرامة: فهو لا يحدد الرموز فحسب، بل يحدد أيضًا القواعد التي يمكن من خلالها دمجها مع بعضها البعض. تملي الحاجة إلى مثل هذه القواعد من خلال حقيقة أن تدوين BPMN لا يركز فقط على حقيقة أن الناس سوف يقرأونه، ولكن أيضًا على التنفيذ المباشر بواسطة جهات خاصة. برمجة- "محرك" نظام BPM. وفي نفس الوقت كما هو موضح هذا المثال، عند استخدام مجموعة فرعية محدودة من لوحة BPMN، يتبين أنها ليست أكثر تعقيدًا من المخطط الانسيابي التقليدي. حسنًا، بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في إتقان BPMN بشكل احترافي، نوصي بالتدريب المتخصص www.bpmntraining.ru.

أرز. 5. مخطط العملية في تدوين BPMN 2.0.

ممارسة الحياة

في التين. يوضح الشكل 6 جزءًا من مخطط العملية الذي طوره محللو الأعمال في شركة محددة جدًا في التدوين الذي اخترعواه. تم إنشاء المخطط باستخدام مبادئ "مخطط الكتل البسيط" - يتم استخدام كتلة "الحل" في نسختها الكلاسيكية. بالإضافة إلى ذلك، يوضح الرسم البياني العديد من الرموز الأخرى المستخدمة بطريقة غير قياسية.

عند تشكيل الرسم البياني في الشكل. 6، من الواضح أن محللي الأعمال "يناضلون" من أجل الوضوح وأقصى قدر من الفهم بالنسبة للمستخدم العادي. لقد سعوا إلى تقليل التعليقات النصية على مخططات العمليات، أو حتى إزالتها. تمت طباعة فناني الأداء ببساطة باستخدام مخطط بتنسيق A3، وعند قراءته أصبح كل شيء واضحًا على الفور: ما يجب القيام به، وكيف، وما هي المستندات التي يجب استخدامها، وما إلى ذلك.

المخطط قيد النظر ليس، بطبيعة الحال، مثالا على البساطة والوضوح. ولكن تم تشكيلها لنقل أقصى قدر من المعلومات المفيدة إلى المشاركين في العملية.

الاستنتاجات

لذلك، فمن الواضح أنه عند وصف العمليات، عليك أن تسعى جاهدة لتحقيق البساطة والوضوح للموظفين.
يؤدي استخدام الرموز المعقدة والرسمية عند وصف العمليات إلى:

• الصعوبات في استخدام (تفسير) المخططات من قبل الموظفين العاديين؛
• استحالة (صعوبة) تنظيم العمل لوصف العمليات من قبل موظفي الأقسام الذين لم يخضعوا لتدريب خاص؛
• زيادة كبيرة في تكاليف العمالة لمحللي الأعمال لتشكيل المخططات؛
• صعوبات إضافية عند توثيق الدوائر (حجم كبير، وما إلى ذلك)؛

لذلك، يجب ألا تشوش مخطط العملية بالعناصر الرسومية المختلفة. ولكن إذا كنت تستخدمها، فمن الأفضل أن تحملها معلومات مفيدةللموظفين، بدلاً من أن يكون مجرد نتيجة للتطبيق الرسمي لرموز النمذجة.

في. ريبين، دكتوراه، أستاذ مشارك، المدير التنفيذي لمجموعة BPM الاستشارية LLC، رئيس. قسم إدارة العمليات التجارية بالمؤسسة التعليمية الوطنية للتعليم المهني العالي "IEF "Synergy"، مؤسس البوابة www.FineXpert.ru

هذه هي المبادئ البسيطة التي أحاول أن أنقلها إلى قادة الأعمال المنبهرين العروض الجميلة منتجات البرمجياتغالبًا ما ينسون أن قائمة المراجعة البسيطة غالبًا ما تكون أفضل من 10 صفحات من اللوائح.

يتحدث هذا الدرس عن إنشاء مخططات بسيطة (من أعلى إلى أسفل، وتتبع البيانات، وتخطيط العمليات، وما إلى ذلك) ومخططات انسيابية وظيفية (تعرض العلاقات بين عملية الأعمال والأقسام).

مخطط كتلة بسيط

تم تصميم قالب المخطط الانسيابي البسيط لتصميم المخططات الانسيابية والمخططات من أعلى إلى أسفل ومخططات تتبع البيانات ومخططات تخطيط العمليات ومخططات التنبؤ الهيكلية. يحتوي القالب على الأشكال الضرورية وخطوط الاتصال والروابط.

التمرين 1

أرز. 3.3.مخطط انسيابي بسيط (المرحلة 3)

8. أدخل النص في أشكال المخطط الانسيابي (انظر الشكل 3.4). لإدخال نص في شكل، اتبع الخطوات التالية:

9. في علامة التبويب بيتفي مجموعة خدمةحدد الصك المؤشر.

• انقر فوق الشكل الذي تريد إدخال النص فيه.
• اكتب النص المطلوب.

ملحوظة:

1. لتكبير الشكل، اضغط على اختصار لوحة المفاتيح + وانقر بزر الماوس الأيسر على الشكل حتى تصل إلى المقياس المطلوب.
2. لتقليل حجم الشكل، اضغط على اختصار لوحة المفاتيح + وانقر بزر الماوس الأيمن على الشكل حتى تصل إلى المقياس المطلوب.

أرز. 3.4.مخطط انسيابي بسيط (المرحلة 4)

ترقيم الأشكال في مخطط الكتلة

يمكن لـ Visio ترقيم الأشكال في مخطط انسيابي. لتحديد خيارات الترقيم، في علامة التبويب منظرفي مجموعة وحدات الماكروانقر فوق الزر الإضافاتواختر في المجموعة حلول Visio الإضافيةفريق ترقيم الأرقام. في النافذة التي تفتح ترقيم الأرقامحدد معلمات الترقيم المطلوبة وانقر فوق الزر نعم.

المهمة 2

1. في المخطط الانسيابي الذي تم إعداده خلال المهمة 1، أضف الترقيم التلقائي لجميع الأشكال (انظر الشكل 3.6).

   لهذا:

   • على علامة التبويب منظرفي مجموعة وحدات الماكروانقر فوق زر القائمة الإضافات، اختر مجموعة حلول Visio الإضافيةوفيه الأمر ترقيم الأرقام.
   • في النافذة التي تفتح ترقيم الأرقامتحديد المعلمات
     • على علامة التبويب شائعة:
       • العملية - الترقيم التلقائي؛
       • تنطبق على - جميع الأشكال؛
       • ابدأ من - 1؛
       • الفاصل الزمني - 1؛
       • حدد خانة الاختيار متابعة ترقيم الأشكال أثناء سحبها إلى الصفحة.
     • على علامة التبويب بالإضافة إلى ذلك:
       • رقم المكان - قبل نص الشكل؛
       • ترتيب الترقيم: من اليسار إلى اليمين، ومن الأعلى إلى الأسفل؛
       • تفقد الصندوق استبعاد خطوط الاتصال.
     • انقر فوق الزر نعم.
2. احفظ المخطط الانسيابي.

أرز. 3.6.مخطط انسيابي بسيط (الخطوة 6)

تغيير المخطط الانسيابي

إضافة شكل بين شكلين آخرين

لإضافة شكل جديد بين شكلين آخرين من أشكال المخطط الانسيابي، اسحب الشكل الجديد إلى الموصل الذي يربط الأشكال التي تقوم بإدراجها بينهما. يقوم Visio بإدراج شكل جديد بين الأشكال الموجودة ويقوم بتوسيع المخطط الانسيابي تلقائياً.

حذف شكل

لإزالة شكل من المخطط الانسيابي، حدد الشكل وانقر فوقه على لوحة المفاتيح.

إعادة ترقيم الأرقام

لإعادة ترقيم أشكال المخطط الانسيابي، اتبع الخطوات التالية:

1. على علامة التبويب منظرفي مجموعة وحدات الماكروانقر فوق الزر الإضافاتواختر في المجموعة حلول Visio الإضافيةفريق ترقيم الأرقام.
2. في النافذة التي تفتح ترقيم الأرقامعلى علامة التبويب شائعةحدد زر الاختيار إعادة ترقيم بنفس الترتيب، يرجى الإشارة رقم البدايةللترقيم والنقر نعم.

المهمة 3

1. قم بتعديل المخطط الانسيابي المعد في المهمة 2:
   • حذف شكل وثيقة(قدم الطلب).
   • بين الأرقام حل(تم إكمال الطلب بشكل صحيح) و وثيقة(تقديم الرفض) وضع الرقم عملية(إلى الأمام إلى مساعد المعرض التجاري).
   • أضف شكلاً عملية(اتصل بالعارض بشأن الدفع) الشكل أدناه وثيقة(أرسل الفاتورة).
   • أعد ترقيم أشكال المخطط الهيكلي بنفس الترتيب، بدءًا من رقم البداية - 1.
2. احفظ المخطط الانسيابي.

أرز. 3.7.مخطط كتلة بسيط (الخطوة 7)

إعادة ترتيب الأشكال المتصلة

بمجرد أن يتم توصيل أشكال المخطط الانسيابي، يمكنك إعادة ترتيبها بالكامل وإعادة ترتيب الاتصالات. للقيام بذلك، في علامة التبويب البناءفي مجموعة تَخطِيطانقر فوق زر القائمة تغيير تخطيط الصفحةوحدد التخطيط المطلوب.

إذا قمت بتغيير تخطيط المخطط الانسيابي، فقد لا يتناسب مع صفحة المستند. في هذه الحالة، قم بتغيير حجم الصفحة (علامة التبويب البناء، مجموعة إعدادات الصفحة، زر قائمة الحجم) أو اتجاهه (علامة التبويب البناء، مجموعة إعدادات الصفحة، زر القائمة توجيه).

المهمة 4

مخطط الكتلة الوظيفية

الغرض من التخطيط رسم تخطيطي للكتلة الوظيفية

تَخطِيط مخطط الكتلة الوظيفيةيهدف إلى إظهار العلاقة بين عملية الأعمال والوحدات التنظيمية أو الوظيفية، مثل الأقسام المسؤولة عن تنفيذ الخطوات في تلك العملية.

تمثل الممرات الموجودة في المخطط الانسيابي الوحدات الوظيفية، مثل الأقسام أو المناصب أو بعض الوظائف الأخرى. يقع كل شكل يمثل خطوة من خطوات العملية في مسار الوحدة الوظيفية المسؤولة عن تلك الخطوة.

المهمة 5

إضافة، نقل، حذف المسار

ل الإضافاتالمسارات إلى المخطط الهيكلي الوظيفي، قم بأحد الإجراءات التالية:

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق المسار الموجود على الرسم التخطيطي وحدد أدخل "المسار" من قبلأو أدخل "المسار" بعد ذلك.
• حرك مؤشر الماوس فوق زاوية أحد المسارات. انقر فوق السهم الأزرق الذي يظهر إدراج شكل مسار.
• على علامة التبويب مخطط الكتلة الوظيفيةفي مجموعة إدراجانقر فوق الزر مسار. ستتم إضافة المسار بعد المسار المحدد أو في نهاية الشريط إذا لم يتم تحديد المسار.
• من مجموعة العناصر أشكال المخططات الوظيفيةاسحب المسار إلى الموقع المطلوب على حدود الشريط.

ل حركةالمسارات:

1. انقر فوق عنوان المسار الذي تريد نقله لتمييزه. سيتغير مؤشر الماوس إلى أيقونة النقل.
2. اسحب المسار إلى الموقع المطلوب.

سوف تتحرك الأرقام الموجودة على المسار معه. للتحقق مما إذا كان الشكل موجودًا على المسار أم فوقه مباشرةً، حدد الشكل. إذا كانت القطعة على المسار، فسيتغير لون المسار إلى الأصفر البرتقالي. إذا لم تكن القطعة على المسار ولكن يجب وضعها هناك، فحركها قليلاً وسيتعرف عليها المسار.

ل إزالةالمسارات:

1. انقر فوق تسمية المسار الذي تريد حذفه.
2. اضغط على المفتاح على لوحة المفاتيح.

ملحوظة. يؤدي حذف المسار أيضًا إلى حذف كافة الأشكال التي يحتوي عليها.