تنظيم عمل وكالات السفر. عملك الخاص: فتح شركة سفر

مقدمة

1. المبادئ الأساسية للتشغيل الناجح لوكالة السفر

2.الخطوات الرئيسية لتطبيق التكنولوجيا

2.1. اختيار جهاز كمبيوتر

2.2. اختيار برنامج المكتب

2.3. خدمة الإنترنت

2.4. موقع الشركة

2.5. نظام البحث

3. أنظمة الحجز. GDS - أنظمة التوزيع العالمية

الأدب

مقدمة

نشأت السياحة (السياحة الفرنسية؛ جولة – مشي، رحلة) خلال تلك الفترة من التطور الاجتماعي عندما كانت حاجة الإنسان للحصول على معلومات عن أماكن جديدة، وكان السفر كوسيلة للحصول على هذه المعلومات، قانونًا موضوعيًا لتطور المجتمع البشري. السفر يجلب المتعة للإنسان ويمنحه فرصة للاسترخاء.

وفي مرحلة معينة من التنمية الاقتصادية، عندما زادت الحاجة إلى السفر بشكل حاد، ظهر منتجو هذه الخدمات. وأدى ذلك إلى تكوين نوع خاص من المنتجات - السياحة، التي يمكن شراؤها وبيعها سوق المستهلك.

لقد اتحد منتجو الخدمات المصممة لخدمة السياح (المسافرين) في صناعة السياحة. السياحة ليست سلعة ذات ضرورة قصوى، وبالتالي تصبح حاجة ملحة للإنسان فقط عند مستوى معين من دخله وعند مستوى معين من ثروة المجتمع.

تتطور السياحة حاليًا بسرعة في العديد من البلدان حول العالم وتلعب دورًا متزايد الأهمية في الاقتصاد العالمي. وفقا للخبراء، فإن مستوى السياحة الدولية من حيث عدد الوافدين في الفترة 1999-2010. يمكن أن يصل عدد السياح إلى أكثر من تريليون سائح، وستزداد ربحية قطاع الخدمات هذا بشكل مطرد. واليوم بالفعل، يمثل قطاع السياحة حوالي 6٪ من الناتج القومي الإجمالي في العالم، و7٪ من الاستثمارات العالمية، كل 16 مكان العمل 11% من الإنفاق الاستهلاكي العالمي.

نظرًا لأن السياحة قطاع اقتصادي متعدد القطاعات، ولا يغطي مرافق الإقامة فحسب، بل يشمل أيضًا النقل والاتصالات والطعام والترفيه وغير ذلك الكثير، فإن هذا المجال يؤثر على أي قارة أو دولة أو مدينة. أهمية السياحة للاقتصاد دول مختلفةويرجع ذلك في المقام الأول إلى الفوائد التي يجلبها التنمية الناجحة. بادئ ذي بدء، هذا هو نمو الوظائف في الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى، في المطاعم وغيرها من مؤسسات صناعة الأغذية، في النقل وفي صناعات الخدمات ذات الصلة. ميزة أخرى مهمة هي التأثير المضاعف للسياحة، أي تأثيرها على تنمية قطاعات الاقتصاد ذات الصلة. الميزة الثالثة هي زيادة الإيرادات الضريبية للميزانيات على جميع المستويات. بالإضافة إلى ذلك، فإن للسياحة تأثير اقتصادي على الاقتصاد المحلي من خلال تحفيز تصدير المنتجات المحلية.

ولكن في روسيا، ولعدة أسباب، لم يحصل قطاع السياحة بعد على التطور المناسب مقارنة بالعديد من البلدان الأخرى. تمثل روسيا، إلى جانب جميع بلدان رابطة الدول المستقلة، 2٪ فقط من تدفق السياح العالمي. واليوم، يبلغ عدد الضيوف الأجانب القادمين إلى روسيا لأغراض العمل والسياحة والأغراض الخاصة حوالي 8 ملايين شخص، وهو رقم بعيد عن أن يتناسب مع إمكاناتها السياحية.

من بين الأسباب الرئيسية التي تعيق تطوير السياحة الداخلية هي صورة روسيا التي خلقتها بعض وسائل الإعلام الأجنبية والمحلية كدولة غير مواتية للسياحة؛ النقص في الإجراء الحالي لإصدار التأشيرات الروسية لمواطني الدول الأجنبية الآمنة فيما يتعلق بالهجرة؛ البنية التحتية السياحية غير المتطورة؛ التناقض بين السعر وجودة الإقامة في الفندق، وما إلى ذلك.

وفي الوقت نفسه، فإن عدد المواطنين الروس الراغبين في القيام برحلة سياحية يتزايد بشكل ملحوظ كل عام، وخاصة في الدول الأجنبية. لذلك، في السنوات الاخيرةويبلغ متوسط ​​عدد السياح الروس الذين يسافرون إلى البلدان البعيدة والقريبة من الخارج حوالي 13 مليون شخص، وهذا الرقم في تزايد مستمر. وهذا يدل على أن النشاط السياحي، بعد أن نجا من فترة التطور الفوضوي، يمر بمرحلة تطور نوعي.

ليس سراً أنه عندما يتلقى عميل وكالة السفر، الذي يشتري جولة، مستندات مُعدة جيدًا ومعلومات كاملة عن الجولة، فإنه يشعر براحة أكبر ويثق في الوكالة المختارة أكثر. كما أن وكالة السفر أنفقت أموالاً كبيرة على الجذب من هذا العميللنفسه، مع الاحتفاظ بالمعلومات الكاملة عنه، ويمكنه استخدامها لاحقًا لإعادة جذب العميل القديم إليه. ومن المعروف أن التكاليف في هذه الحالة أقل بأربع مرات من التكاليف الأولية!

لا يمكنك تفويت عنصر مهم من نجاح أي شركة - ادارة ماليةوالتخطيط. التطوير المستقر لوكالة السفر وغياب الاضطرابات المالية هي الأحلام العزيزة للعديد من الشركات. كيفية تحقيق ذلك؟ توفر الإدارة المنهجية للعمل مع العملاء والموردين والعمل الداخلي للشركة نتيجة مرغوبة.

كيف يمكنك تحقيق تنظيم إدارة الشركة؟ الجواب بسيط للغاية - من خلال إدخال تكنولوجيا التحكم الآلي الحديثة.

يمكن شراء التقنيات الحديثة في الوقت الحاضر جاهزة ومنفذة، أي تعديلها لتناسبك. تكلفة التنفيذ تعتمد على مدى تعقيد النظام. في البداية، يمكنك تنفيذ نظام محاسبة آلي بسيط وغير مكلف. على سبيل المثال، نظام لإدخال المعلومات بشكل سريع حول طلبات العملاء (أوامر)، واستخراج الكل وثائق ضرورية(ورقة الحجز، العقد، قسيمة الجولة 1 أو المصحة، الفاتورة، الإيصال:)، الاستلام الفوري لتقارير المبيعات. علاوة على ذلك، يمكنك تعقيد النظام عن طريق إضافة حجوزات سريعة، ومحاسبة التسويات المتبادلة مع الموردين، والتواصل مع قسم المحاسبة.

من الممكن التثبيت الفوري لنظام محاسبي موحد، تشغيلي ومالي، وفي جانبين - إداري ومحاسبي. باستخدام الفصل المرن لحقوق الوصول ورؤية المعلومات، يستطيع المديرون الوصول إلى الجزء الخاص بهم فقط من النظام، ويمكن للمحاسبين الوصول إلى الجزء الخاص بهم. وبطبيعة الحال، يرى مديرو الشركة جميع المعلومات ويمكنهم مراقبة عمل المديرين من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. بما أن الإدخال التشغيلي للمعلومات يتم في نظام واحد، فمن الواضح من يعمل وكيف: عدد الطلبات المدخلة، المؤكدة، المدفوعة من قبل العميل، المدفوعة للمورد، المغلقة، الدخل لكل طلب. من خلال تقارير النظام يستطيع المدير الاطلاع على أداء كل مدير وإدارة. يمكن تحديد التفاصيل لكل سائح ولكل مكون من مكونات الجولة. لأي عميل يمكنك الاطلاع على تاريخ طلباته ومدفوعاته.

في نظام واحد، يمكن للمديرين على الفور معرفة ما إذا كان طلبهم قد تم دفعه أم لا، ومبلغ الدفع. يتلقى قسم المحاسبة المعلومات الأصلية على الفور ولا يضيع الوقت في إعادة إدخال نفس البيانات. يتم تقسيم جميع المعلومات وفقًا لقواعد الوصول، ولن يرى المدير المعلومات غير الضرورية. وبناء على ذلك، ليست هناك حاجة لفصل قواعد البيانات، مما يؤدي حتما إلى أخطاء في الإدخال والبطء وما ينتج عن ذلك من مشاكل.

بعد حل المهام الرئيسية للإدارة المنهجية لوكالة السفر - إدارة العمل مع العملاء والموردين والأنشطة الداخلية للشركة، يمكنك البدء في توسيع النظام.

في نهاية المطاف كل شيء معلومات ضروريةمطبوعة في شكل جميل. سيتم إصدار مجموعة كاملة من المستندات اللازمة للعملاء، وسيتم إعطاء الموردين التقارير ذات الصلة، وبالنسبة للدولة، سيتم طباعة جميع التقارير في النموذج المحدد.

حتى أحدث التقنياتفي الشركة بعد تنفيذه يجب تحسينه باستمرار حتى لا يصبح قديمًا. ولذلك، يجب أن يكون نظام التحكم مرنًا وقابلاً للتخصيص حتى يمكن تحسينه من الداخل. 1C: نظام المؤسسة الذي تم بناؤه عليه المحاليل القياسية"1C-Rarus: وكالة السفر" هو نظام مفتوح ومرن. استخدام لغة برمجة مدمجة قوية والقدرة على التواصل مع أي شخص الأنظمة الخارجيةيمكن بناؤها النظام الآليإدارة أي تعقيد.

الكمبيوتر الشخصي "SAMO-TourAgent" - أتمتة الوكالة

عادةً ما يتم تقليل أتمتة عمل وكالات السفر إلى المحاسبة التشغيلية للجولات التي يطلبها السائحون، والمدفوعات المكتملة مع العملاء والشركاء، وطباعة جميع المستندات اللازمة.

لأتمتة وكالة سفر فردية، من الضروري استخدام برنامج يعتمد على استخدام قاعدة بيانات تجمع جميع البيانات التشغيلية في مستودع واحد. يعد ذلك ضروريًا لتلقي التقارير حول عمل الوكالة في أي وقت. بالإضافة إلى قاعدة البيانات، من الضروري أيضًا أن يكون لديك برنامج ذو واجهة مستخدم مريحة وسرعة تشغيل مقبولة وتكوين معلمات النظام المتعلقة بأنشطة الشركة. تتضمن هذه المعلمات بشكل أساسي النص و مظهر المستندات المطبوعة، التي تم إنشاؤها على أساس بيانات العمل، وكذلك القدرة على إدارة حقوق الوصول إلى بيانات النظام المختلفة.

مع أتمتة وكالات الشبكة، يكون الوضع أكثر تعقيدا إلى حد ما. قد يكون لدى وكالات الشبكة من وجهة نظر قانونية أنواع مختلفة: شركة واحدة بها عدة مكاتب مبيعات، شبكة من الوكالات الفردية تحت شعار مشترك (أصحاب الامتياز): تحتاج إدارة وكالات الشبكة بشكل دوري إلى تقارير تشغيلية عن أنشطة الشبكة بأكملها. لا يمكن تقديم مثل هذه التقارير إلا إذا تم تخزين جميع البيانات في مستودع واحد.

يجب أن يكون الجانب الفني لأتمتة وكالة الشبكة، بمعنى ما، متشابكًا مع مظهر الشبكة. إذا كان من السهل جدًا أتمتة وكالة منفصلة عن طريق توصيلها بخادم قاعدة بيانات واحدة للمكتب المركزي عبر قنوات الإنترنت، فمن المستحيل القيام بذلك مع صاحب الامتياز. ستؤدي مشاكل الاتصال بخادم قاعدة البيانات على الفور إلى شل عمل الوكالة الفردية. في حالة صاحب الامتياز، يعد هذا تعطيلًا لعمليات شركة واحدة بسبب مشاكل شركة أخرى. ولا يمكن الحل إلا باستخدام قاعدة بيانات عمل محلية في مكتب منفصل، مما يلغي اعتماد عمل الوكالة على تشغيل قناة نقل البيانات، مع نسخ جميع البيانات المدخلة إلى المكتب المركزي (يتم استخدام قناة نقل البيانات نادرًا ما تتم مقارنتها بالاتصال الدائم - مرة كل ساعة، ومرة ​​يوميًا، بالتردد الذي تختاره الشركة الأم). ولكن وراء المزايا هناك عيوب أيضًا. مخازن خادم المكتب المركزي قاعدة واحدةالبيانات التي تم جمعها من الوكالات الفردية. ولا يمكن للمكتب المركزي أن يراقب عمل الوكالة إلا بشكل سلبي. من الناحية الفنية، من الصعب جدًا تنفيذ السلوك النشط للمكتب المركزي فيما يتعلق بالشركة التابعة.

يناقش الكتاب ملامح العمل السياحي في روسيا، وإجراءات تشكيل شركة سفر، وتطوير واختيار البرامج السياحية. يتم الكشف عن قضايا علاقة وكالة السفر مع العملاء والمنافسين، التوظيفإلخ. سيكون الكتاب موضع اهتمام رؤساء شركات السفر ورجال الأعمال والمعلمين والطلاب وكذلك جميع المواطنين الذين يرغبون في قضاء إجازة ناجحة والاسترخاء دون أي مشاكل.

* * *

الجزء التمهيدي المحدد من الكتاب تنظيم الأعمال السياحية: تكنولوجيا إنتاج المنتجات السياحية (L. A. Mishina)مقدمة من شريكنا في الكتاب - شركة لتر.

الفصل 2. إجراءات تشكيل شركة سفر

2.1. تطوير الوثائق التأسيسية. تسجيل شركة سفر. ميثاق الشركة

وفقًا لأحكام القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، يجب أن تكون شركة تنظيم الرحلات السياحية مسجلة ككيان قانوني، ويمكن تسجيل شركة وكيل السفر ككيان قانوني أو كفرد مُقَاوِل.

دعونا نفكر ملامح تشكيل شركات تنظيم الرحلات السياحية ووكالات السفر. شركة تنظيم الرحلات السياحية (منظمي الرحلات السياحية) هي منظمة تجارية. وفقا للفقرة 2 من الفن. 50 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يمكن إنشاء منظم رحلات سياحية في النموذج الشراكات التجاريةوالمجتمعات، تعاونيات الإنتاجوالدولة والبلدية المؤسسات الوحدوية. الأكثر عملية والأمثل هو إنشاء منظم رحلات في شكل شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC) أو في شكل شركة مساهمة (CJSC أو OJSC). ينظم القانون المدني للاتحاد الروسي أنشطة منظم الرحلات السياحية (الإنشاء وإعادة التنظيم والتصفية)، فضلاً عن متطلبات الوثائق التأسيسية؛ آلية عمل منظم رحلات معين منصوص عليها في القوانين الفيدرالية (القانون الاتحادي الصادر في 8 فبراير 1998 رقم 14-FZ "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" والقانون الاتحادي الصادر في 26 ديسمبر 1995 رقم 208-FZ "بشأن الشركات المساهمة»).

بغض النظر عن شكل تشكيل منظم الرحلات السياحية، فهو ملزم بتطوير الوثائق التأسيسية، والتي تشمل ميثاق الشركة والاتفاقية التأسيسية. وفقا للفقرة 1 من الفن. 52 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يتصرف الكيان القانوني على أساس ميثاق، أو اتفاقية تأسيسية وميثاق، أو اتفاقية تأسيسية فقط. إذا كان مؤسس منظم الرحلات السياحية شخصًا واحدًا، فإن هذا الكيان القانوني يتصرف على أساس الميثاق المعتمد من قبل هذا المؤسس. يجب أن تتضمن المستندات التأسيسية للكيان القانوني المعلومات التالية:

1) اسم الكيان القانوني.

2) موقعه.

3) إجراءات إدارة أنشطتها؛

4) المعلومات الأخرى التي يتطلبها القانون الكيانات القانونيةمن النوع المقابل (البند 2 من المادة 52 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في الاتفاقية التأسيسية، يتعهد المؤسسون بإنشاء كيان قانوني، وتحديد إجراءات الأنشطة المشتركة لإنشائه، وشروط نقل ممتلكاتهم إليه والمشاركة في أنشطته. كما تحدد الاتفاقية التأسيسية شروط وإجراءات توزيع الأرباح والخسائر بين المؤسسين وإدارة أنشطة منظمي الرحلات السياحية وانسحاب أطراف الاتفاقية من المؤسسين.

شركه ذات مسئوليه محدوده. يتم الاعتراف بالشركة التي أسسها شخص واحد أو أكثر، والتي ينقسم رأس مالها المصرح به إلى أسهم، ويتم تحديد حجم هذه الأسهم من خلال المستندات التأسيسية، كشركة ذات مسؤولية محدودة؛ المشاركون في هذه الشركة غير مسؤولين عن التزاماتهم ويتحملون مخاطر الخسائر المرتبطة بأنشطة الشركة، في حدود قيمة المساهمات التي قدموها (البند 1 من المادة 87 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

وفقا للفقرة 3 من الفن. 7 من القانون الاتحادي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" يجب ألا يزيد عدد المشاركين في الشركة عن خمسين.

الوثائق التأسيسية للشركة ذات المسؤولية المحدودة هي عقد التأسيس والميثاق، بشرط وجود أكثر من مؤسس. إذا تم تأسيس شركة ذات مسؤولية محدودة من قبل شخص واحد، فإن الوثيقة التأسيسية هي فقط الميثاق المعتمد من قبل هذا الشخص.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 12 من القانون الاتحادي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" في الاتفاقية التأسيسية، يتعهد مؤسسو الشركة بإنشاء شركة وتحديد إجراءات الأنشطة المشتركة لإنشائها. يحدد النظام الأساسي ما يلي:

1) تكوين المؤسسين (المشاركين) للشركة؛

الحجم 2 رأس المال المصرح بهالشركة وحجم حصة كل من مؤسسي الشركة؛

3) حجم وتكوين الودائع.

4) إجراءات وتوقيت تقديم هذه المساهمات في رأس المال المصرح به للشركة عند تأسيسها.

5) مسؤولية المؤسسين (المشاركين) في الشركة عن انتهاك الالتزام بتقديم المساهمات؛

6) شروط وإجراءات توزيع الأرباح بين المؤسسين (المشاركين) في الشركة.

7) تكوين هيئات الشركة وإجراءات انسحاب المشاركين في الشركة من الشركة.

يجب أن يحتوي ميثاق الشركة ذات المسؤولية المحدودة على العناصر التالية:

1) اسم الشركة الكامل والمختصر للشركة؛

2) معلومات حول موقع الشركة.

3) معلومات عن تكوين هيئات الشركة واختصاصاتها، بما في ذلك المسائل التي تشكل الاختصاص الحصري لها اجتماع عامالمشاركون في الشركة، بشأن إجراءات اتخاذ القرارات من قبل هيئات الشركة، بشأن القضايا التي يتم اتخاذ القرارات بشأنها بالإجماع أو بأغلبية الأصوات المؤهلة؛

4) معلومات عن حجم رأس المال المصرح به للشركة.

5) معلومات عن حجم حصة كل مشارك في الشركة وقيمتها الاسمية.

6) حقوق والتزامات المشاركين في الشركة.

7) معلومات حول إجراءات وعواقب انسحاب أحد المشاركين في الشركة من الشركة؛

8) معلومات عن إجراءات تحويل حصة (جزء من حصة) إلى رأس المال المصرح بهالمجتمع لشخص آخر؛

9) معلومات حول إجراءات تخزين مستندات الشركة وإجراءات تقديم الشركة المعلومات للمشاركين في الشركة والأشخاص الآخرين؛

10) معلومات أخرى لا تتعارض مع تشريعات الاتحاد الروسي (البند 2 من المادة 12 من القانون الاتحادي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة").

شركة مساهمة (OJSC وCJSC). يتم الاعتراف بالشركة التي ينقسم رأس مالها المصرح به إلى عدد معين من الأسهم شركة مساهمة. لا يتحمل المشاركون في شركة المساهمة (المساهمون) التزاماتها ويتحملون مخاطر الخسائر المرتبطة بأنشطة الشركة، وذلك في حدود قيمة الأسهم التي يملكونها (البند 1، المادة 96 من القانون المدني) للاتحاد الروسي). وفقا للفقرة 1 من الفن. 98 من القانون المدني للاتحاد الروسي، بين مؤسسي شركة مساهمة في كتابةويجب إبرام اتفاق بشأن إنشاء شركة مساهمة. تحدد هذه الاتفاقية الإجراء الذي يتبعه المؤسسون للقيام بأنشطة مشتركة لإنشاء شركة، وحجم رأس المال المصرح به، وفئات الأسهم الصادرة وإجراءات طرحها والشروط الأخرى المنصوص عليها في القانون الاتحادي "بشأن الأسهم المشتركة" شركات".

وفقا للفقرة 1 من الفن. 7 من القانون الفيدرالي المذكور، يمكن أن تكون الشركة المساهمة مفتوحة أو مغلقة، وهو ما ينعكس بدوره في ميثاقها واسم الشركة.

يتم الاعتراف بالشركة المساهمة التي يمكن للمشاركين فيها التصرف في الأسهم المملوكة لهم دون موافقة المساهمين الآخرين شركة مساهمة مفتوحة(هيئة الأوراق المالية). يحق لهذه الشركة المساهمة إجراء اشتراك مفتوح للأسهم التي تصدرها وبيعها مجانًا وفقًا للشروط التي يحددها القانون والأفعال القانونية الأخرى.

تلتزم الشركة المساهمة المفتوحة بنشر تقرير سنوي وميزانية عمومية وبيان الأرباح والخسائر سنويًا للعلم العام. عدد المساهمين مجتمع مفتوحغير محدود.

يتم الاعتراف بالشركة المساهمة، التي يتم توزيع أسهمها فقط بين مؤسسيها أو دائرة أخرى محددة مسبقًا من الأشخاص شركة مساهمة مقفلة (CJSC). لا يحق لمثل هذه الشركة إجراء اشتراك مفتوح للأسهم التي تصدرها أو عرضها للاستحواذ على عدد غير محدود من الأشخاص (البند 2 من المادة 97 من القانون المدني للاتحاد الروسي؛ البند 3 من المادة 7) من القانون الاتحادي "بشأن الشركات المساهمة").

يتمتع مساهمو شركة مساهمة مقفلة بحق الأولوية في شراء الأسهم المباعة من قبل المساهمين الآخرين في هذه الشركة. ألا يزيد عدد المساهمين في الشركة المقفلة عن خمسين مساهماً.

الوثيقة التأسيسية لأي شركة مساهمة (CJSC أو OJSC) هي ميثاق الشركة المعتمد من قبل المؤسسين (البند 3 من المادة 98 من القانون المدني للاتحاد الروسي؛ البند 1 من المادة 11 من القانون الاتحادي "في الشركات المساهمة" ").

وفقا للفقرة 3 من الفن. 11 القانون الاتحادي "في الشركات المساهمة" يجب أن يحتوي ميثاق الشركة المساهمة على النقاط التالية :

1) أسماء الشركات الكاملة والمختصرة للشركة؛ موقع الشركة

2) نوع المجتمع (مفتوح أو مغلق)؛

3) عدد الأسهم وقيمتها الاسمية وفئاتها (العادية والمفضلة) وأنواع الأسهم الممتازة التي تطرحها الشركة.

4) حقوق المساهمين - أصحاب الأسهم من كل فئة (نوع)؛

5) حجم رأس المال المصرح به للشركة.

6) هيكل واختصاصات هيئات إدارة الشركة وإجراءات اتخاذ القرار فيها؛

7) إجراءات إعداد وعقد اجتماع عام للمساهمين، بما في ذلك قائمة القضايا والقرارات التي تتخذها هيئات إدارة الشركة بأغلبية الأصوات المؤهلة أو بالإجماع؛

8) معلومات عن الفروع والمكاتب التمثيلية للشركة.

9) الأحكام الأخرى المنصوص عليها في هذا القانون الاتحادي والقوانين الاتحادية الأخرى.

تسجيل الشركة. وفقا للفن. 13 القانون الاتحادي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" والفن. 13 القانون الاتحادي "بشأن الشركات المساهمة"، يجب على منظم الرحلات، بغض النظر عن نوع الكيان القانوني الذي يختاره، أن يتم تسجيله لدى الهيئة التي تقوم بتسجيل الدولة للكيانات القانونية بالطريقة المنصوص عليها في القانون الاتحادي الصادر في 8 أغسطس 2001. رقم 129-FZ "On تسجيل الدولةالكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية."

يتم إجراء تسجيل الدولة من قبل الهيئة التنفيذية الفيدرالية المرخص لها بالتنفيذ هذا النشاطبالطريقة المنصوص عليها في دستور الاتحاد الروسي والقانون الدستوري الاتحادي الصادر في 17 ديسمبر 1997 رقم 2-FKZ "بشأن حكومة الاتحاد الروسي".

وفقا للفقرة 1 من الفن. 13 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" ، يتم تسجيل الدولة للكيانات القانونية من قبل سلطات التسجيل في موقع الهيئة التنفيذية الدائمة ، في حالة عدم وجود هيئة تنفيذية دائمة - في موقع هيئة أخرى أو الشخص المفوض بالتصرف نيابة عن الكيان القانوني دون توكيل.

وفقا للفن. 12 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" ، من أجل تسجيل شركة سياحية ، يجب تقديمها إلى سلطة التسجيل الوثائق التالية: 1) طلب تسجيل الدولة. تمت الموافقة على نموذج الطلب من قبل حكومة الاتحاد الروسي. ويجب أن يتم توقيعه من قبل مقدم الطلب، ويجب أن يكون التوقيع موثقًا، ويجب الإشارة إلى بيانات جواز السفر (وثيقة هوية أخرى) ورقم هوية دافع الضرائب. ويجب أن يؤكد الطلب ما يلي:

أ) تتوافق المستندات التأسيسية المقدمة مع المتطلبات التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي فيما يتعلق بالوثائق التأسيسية لكيان قانوني ذي شكل تنظيمي وقانوني معين؛

ب) المعلومات الواردة في الوثائق التأسيسية وغيرها من الوثائق المقدمة لتسجيل الدولة، وكذلك في طلب تسجيل الدولة، موثوقة؛

ج) يتم إنشاء كيان قانوني وفقًا لإجراءات إنشائها المحددة للكيانات القانونية من هذا الشكل التنظيمي والقانوني، بما في ذلك دفع رأس المال المصرح به ( رأس المال المصرح بهورأس المال ومساهمات الأسهم) في وقت تسجيل الدولة؛

د) يتم الاتفاق على قضايا إنشاء كيان قانوني في الحالات التي ينص عليها القانون مع الجهات ذات الصلة وكالات الحكومةو (أو) السلطات حكومة محلية;

2) قرار إنشاء كيان قانوني في شكل بروتوكول أو اتفاق أو وثيقة أخرى وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي؛

3) المستندات التأسيسية لكيان قانوني (النسخ الأصلية أو النسخ الموثقة)؛

4) مقتطف من سجل الكيانات القانونية الأجنبية في بلد المنشأ المعني أو دليل آخر على القوة القانونية المتساوية للوضع القانوني للكيان القانوني الأجنبي - المؤسس؛

5) وثيقة تؤكد دفع واجب الدولة (وفقًا للمادة 3 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، يتم دفع واجب الدولة لتسجيل الدولة وفقًا للتشريعات المتعلقة بالضرائب والرسوم).

يجب أن تتوافق إجراءات تقديم المستندات إلى سلطة التسجيل مع الإجراءات المنصوص عليها في القانون (المادة 9 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"). يتم تقديم جميع المستندات المطلوبة للتسجيل مباشرة إلى سلطة التسجيل أو إرسالها بالبريد مع القيمة المعلنة وجرد المحتويات. اليوم الذي تتلقى فيه سلطة التسجيل المستندات هو تاريخ تقديمها. تصدر سلطة التسجيل إيصالاً يؤكد استلام المستندات خلال الفترة التي يحددها القانون، مع الإشارة إلى قائمة المستندات وتاريخ استلامها. في غضون 5 أيام عمل، يتخذ قرارًا بشأن تسجيل الشركة (البند 1، المادة 8 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"). القرار الذي اتخذته سلطة التسجيل بشأن تسجيل الدولة هو الأساس لإدخال تسجيل كيان قانوني في السجل الموحد للكيانات القانونية (البند 1 ، المادة 11 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية والأفراد" رجال الأعمال"). وفقا للفقرة 2 من الفن. 11 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" ، فإن إدخال سلطة التسجيل لإدخال كيان قانوني في السجل المناسب يشكل تسجيل كيان قانوني.

الخطوات الأساسية عند إنشاء كيان قانوني:

1) عقد الجمعية العمومية للمؤسسين. يجب على المؤسسين أن يقرروا إنشاء كيان قانوني، وتحديد الشكل التنظيمي والقانوني، والاسم، والاختيار المدير العام(المديرين)؛

2) توقيع الاتفاقية التأسيسية وكتابة ميثاق الشركة (استنادًا إلى القانون الاتحادي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" أو القانون الاتحادي "بشأن الشركات المساهمة")؛

3) فتح حساب توفير. يأتي المؤسسون أو الشخص الذي لديه توكيل إلى البنك، ويحضرون بروتوكول إنشاء كيان قانوني، والميثاق، والاتفاقية التأسيسية، وجوازات السفر ونسخ من جوازات السفر، وملء طلب فتح حساب وإيداع 10000 روبل، وبعد ذلك يتلقون إشعارًا بفتح حساب؛

4) دفع واجب الدولة (2000 روبل)؛

5) كتابة الطلب في النموذج المحدد؛

6) توثيق توقيع مقدم الطلب.

7) تقديم طلب إلى مصلحة الضرائب في موقع الهيئة التنفيذية للكيان القانوني المستقبلي.

المستندات التالية مرفقة بالطلب:

1) قرار الإنشاء في شكل بروتوكول؛

2) الوثائق التأسيسية (الميثاق، مذكرة التأسيس)؛

3) وثيقة تؤكد دفع واجب الدولة.

بعد 5 أيام من تقديم الطلب، يتم استلام شهادة تسجيل الدولة للكيان القانوني (يتم إصدارها شخصيًا لمقدم الطلب).

تأسيس شركة وكيل سفريات. إجراءات تشكيل شركة وكيل سفر (وكيل سفر)، وهي كيان قانوني، مماثلة لإجراءات تشكيل منظم رحلات سياحية ويتم تنفيذها وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقانون الاتحادي "بشأن الدولة" تسجيل الكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد”.

يتم تنفيذ إجراءات تشكيل وكيل سفريات كرجل أعمال فردي وفقًا لنفس القوانين.

لتسجيل رجل أعمال فردي، يجب على الفرد تزويد سلطة التسجيل بالوثائق التالية المنصوص عليها في الفقرة 1 من الفن. 22.1 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" ، والذي يشمل:

1) طلب تسجيل الدولة موقع من مقدم الطلب. تمت الموافقة على نموذج الطلب من قبل حكومة الاتحاد الروسي؛

2) نسخة من الوثيقة الرئيسية لمقدم الطلب (إذا كان الفرد المسجل كرجل أعمال فردي مواطناً في الاتحاد الروسي). إذا كان الفرد المسجل كرجل أعمال فردي ليس مواطنًا في الاتحاد الروسي، أو كانت وثائق هويته لا تتوافق مع قواعد القانون المعمول بها، فسيتم تقديم نسخ من المستندات وفقًا للفقرات. ج، د، ه، و، ز، الفقرة 1، المادة. 22.1 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية" ؛

3) نسخة من وثيقة أنشأها القانون الاتحادي أو معترف بها وفقًا لمعاهدة دولية للاتحاد الروسي كوثيقة هوية لمواطن أجنبي مسجل كرجل أعمال فردي (إذا كان الفرد المسجل كرجل أعمال فردي مواطن أجنبي) ;

4) إذا كان الفرد المسجل كرجل أعمال فردي قاصرًا، فمن الضروري تقديم موافقة موثقة من الوالدين أو الوالدين بالتبني أو الوصي للقيام بذلك النشاط الريادي فردمسجل كرجل أعمال فردي، أو نسخة من شهادة زواج فرد مسجل كرجل أعمال فردي، أو نسخة من قرار هيئة الوصاية والوصاية أو نسخة من قرار المحكمة بإعلان فرد مسجل كرجل أعمال فردي بالكامل قادر؛

5) وثيقة تؤكد دفع واجب الدولة.

يشبه الإجراء والموعد النهائي للفرد لتقديم المستندات إلى سلطة التسجيل الإجراء والموعد النهائي لتسجيل كيان قانوني.

وبناء على القرار الذي اتخذته سلطة التسجيل ودخوله إلى الموحدة سجل الدولةبالنسبة لأصحاب المشاريع الفردية، تعتبر الشركة مسجلة، وبالتالي، لها الحق في المشاركة في أنشطة وكالات السفر.

2.2. الشروط الأساسية للمنظمة للقيام بأنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر

كان الشرط الرئيسي للمنظمات والمؤسسات للقيام بأنشطة منظمي الرحلات السياحية أو وكالات السفر قبل 1 يناير 2007 هو توفر ترخيص لنوع النشاط ذي الصلة. رخصة- هذا تصريح خاص لمزاولة نوع معين من النشاط الامتثال الإلزاميمتطلبات وشروط الترخيص الصادرة عن سلطة الترخيص لكيان قانوني أو رجل أعمال فردي (المادة 2 القانون الاتحاديبتاريخ 8 أغسطس 2001 رقم 128-FZ "بشأن الترخيص الأنواع الفرديةأنشطة"). وفقا للفن. 17 من القانون الاتحادي "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة"، والذي هو أساس الإطار التشريعي، تم إدراج ترخيص أنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر في قائمة الأنشطة التي تتطلب ترخيصًا. التعديلات التي تم إجراؤها في 29 ديسمبر 2006 على الفقرة 6 من المادة. 18 ألغى القانون الاتحادي "بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة" ترخيص هذه الأنواع من الأنشطة اعتبارًا من 1 يناير 2007.

تم استبدال الترخيص بمتطلبات جديدة تضمن تنظيم الأنشطة في مجال السياحة من قبل الدولة. أدى القانون الاتحادي رقم 12-FZ المؤرخ 5 فبراير 2007 "بشأن التعديلات على القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" إلى تغييرات كبيرة في نظام تعليم شركات السفر وأداءها الذي تطور على مدى السنوات السابقة. الهدف الرئيسي للابتكارات المنصوص عليها في هذا القانون هو تعزيز حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين والكيانات القانونية.

أثرت الابتكارات في المقام الأول على الشركات والمنظمات العاملة في أنشطة منظمي الرحلات السياحية.

أثارت مسألة الترخيص العديد من المناقشات بين السياسيين وبين منظمي الرحلات السياحية أنفسهم. خلال هذه المناقشات، تمت الإشارة إلى نقاط الضعف في التغييرات التي تم إدخالها على القانون، والتي تشمل عدم تنظيم الدولة لأنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر، وحجم المسؤولية المالية الذي لا يطاق في كثير من الأحيان، وانخفاض جودة الخدمة والخدمات المقدمة، وفرص واسعة للاحتيال في هذا المجال. يمكن أن مبلغ الدعم المالي يكفي فقط الشركات الكبيرةبينما سيتعين على الشركات الصغيرة الخروج من السوق. ولكن، من ناحية أخرى، نظرا لعدد وكالات السفر الموجودة في الوقت الحاضر، فإن مثل هذا "التنظيف" يمكن أن يكون مفيدا في بعض الأحيان. ولكن لا يزال العدد المتواضع من الشركات التي تمتلك بالفعل مثل هذه المبالغ يؤدي إلى أفكار قاتمة.

يمكن أن يؤدي عدم وجود سيطرة من السلطات العليا إلى تدهور جودة الخدمة وظهور الاحتيال.

منظم الرحلات – كيان قانوني. وفقا للفن. 1 والفن. 4.1 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، يجب أن يتم تسجيل المؤسسة أو المنظمة التي تمارس أنشطة على أراضي الاتحاد الروسي لتشكيل منتج سياحي والترويج له وبيعه (منظم رحلات سياحية) كشركة كيان قانوني وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" " بمعنى آخر، منذ دخول القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" حيز التنفيذ المرشدين السياحيين- يعد هذا بالضرورة كيانًا قانونيًا، وبالتالي يجب إعادة تسجيل جميع رواد الأعمال الأفراد الذين شاركوا سابقًا في أنشطة منظمي الرحلات السياحية وإعادة تسجيلهم ككيانات قانونية في موعد أقصاه 1 يونيو 2007.

الدعم المالي. وفقا للفن. 17.1 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" الدعم المالي. الدعم المالي- هذا إما عقد تأمين المسؤولية المدنية لعدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي، أو ضمان بنكي للوفاء بالالتزامات بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي. يتلخص معنى هذا الابتكار في ضمان الوفاء السليم من قبل منظم الرحلات السياحية بالالتزامات بموجب جميع عقود بيع المنتج السياحي المبرمة مع السياح و (أو) العملاء الآخرين مباشرة من قبل منظم الرحلات السياحية أو نيابة عنه من قبل وكلاء السفر.

يقوم منظم الرحلات بإبرام عقد تأمين المسؤولية المدنية على نفقته الخاصة مع أي شركة تأمين مسجلة على أراضي الاتحاد الروسي ولها الحق في القيام بأنشطة تأمين المسؤولية المدنية في حالة عدم الوفاء أو الوفاء غير الصحيح بالالتزامات بموجب العقد . الهدف من تأمين مسؤولية منظم الرحلات السياحية هو مصالح الملكية المرتبطة بمخاطر الالتزام بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بأطراف ثالثة. قضية التأمين- هذه هي حقيقة إثبات التزام منظم الرحلات السياحية بتعويض طرف ثالث عن الأضرار الحقيقية الناجمة عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب عقد بيع المنتجات السياحية، خلال فترة صلاحية العقد. اتفاقية تأمين مسؤولية منظمي الرحلات السياحية. وفقا للفن. 17.6 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، يجب أن يحتوي عقد تأمين المسؤولية المدنية لمنظم الرحلات السياحية على البنود التالية:

1) تحديد موضوع التأمين.

2) تحديد الحدث المؤمن عليه.

3) مبلغ المبلغ المؤمن عليه.

4) مدة صلاحية عقد التأمين.

5) الإجراء والموعد النهائي لدفع قسط التأمين.

6) إجراءات وفترة إخطار طرف ثالث من شركة التأمين بحدوث حدث مؤمن عليه؛

7) الإجراء والموعد النهائي لطرف ثالث لتقديم طلب لدفع تعويض التأمين بموجب عقد تأمين مسؤولية منظم الرحلة مباشرة إلى شركة التأمين؛

8) قائمة المستندات التي يجب على الطرف الثالث تقديمها لإثبات مطالبته للمؤمن له بالتعويض عن الضرر الفعلي.

9) عواقب عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لالتزامات كيانات التأمين.

قد يحدد عقد تأمين مسؤولية منظم الرحلات السياحية، بالاتفاق بين الطرفين (منظم الرحلات السياحية وشركة التأمين)، حقوقًا والتزامات أخرى.

أي بنك، وغيرها منظمة الائتمانأو شركة التأمين، والتي تم تسجيلها وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، يمكن أن تكون ضامنًا بموجب ضمان بنكي لوفاء منظم الرحلات السياحية بالالتزامات بموجب عقد بيع منتج سياحي.

تم تحديد مبلغ الدعم المالي في الفن. 17.2 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية".

مدة الضمان المالييشار إليه في عقد التأمين أو في الضمان البنكي ولا يمكن أن يكون أقل من عام واحد (المادة 17.3 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"). لا يمكن إنهاء عقد تأمين المسؤولية الخاص بمنظم الرحلات السياحية مسبقًا، ولا يمكن إلغاء الضمان البنكي الصادر لمنظم الرحلات السياحية من قبل الضامن (المادة 17.1 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي").

السجل الفيدرالي الموحد لمنظمي الرحلات السياحية. الشرط التالي لكي تقوم المنظمة بأنشطة منظمي الرحلات السياحية هو الحاجة إلى إدخال المعلومات في السجل الفيدرالي الموحد.

يتم الاحتفاظ بالسجل من قبل الهيئة التنفيذية الفيدرالية في مجال السياحة.

في التسجيل المحددوفقا للفن. 4.1 القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" يجب أن تحتوي على المعلومات التالية حول منظم الرحلات:

1) الأسماء الكاملة والمختصرة باللغة الروسية؛ إذا كان اسمه مذكورًا في الوثائق التأسيسية لمنظم الرحلات السياحية بإحدى لغات الشعوب و (أو) بلغة أجنبية - وكذلك اسم منظم الرحلات السياحية بهذه اللغة؛

3) معلومات عن مؤسسي منظمي الرحلات السياحية؛

4) سلسلة ورقم وتاريخ إصدار الوثيقة التي تؤكد حقيقة إدخال كيان قانوني يقوم بأنشطة منظمي الرحلات السياحية في سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية؛

5) سلسلة ورقم وتاريخ إصدار شهادة التسجيل فيها مصلحة الضرائبرقم تعريف دافع الضرائب؛

6) الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي لرئيس الكيان القانوني الذي يقوم بأنشطة منظمي الرحلات السياحية؛

7) مبلغ الضمان المالي وعدد وتاريخ وفترة صلاحية عقد تأمين المسؤولية المدنية لعدم الوفاء أو الوفاء غير الصحيح من قبل منظم الرحلات السياحية بالالتزامات بموجب عقد بيع منتج سياحي أو الضمان البنكي للوفاء الالتزامات بموجب عقد بيع منتج سياحي، واسم المنظمة التي قدمت الضمان المالي؛

8) مجال نشاط منظمي الرحلات السياحية (السياحة الدولية، السياحة الداخلية، السياحة الدولية والمحلية)؛

9) العناوين (المواقع) والعناوين البريدية الانقسامات الهيكليةمنظم رحلات يقوم بأنشطة منظمي الرحلات السياحية.

أساس إدخال معلومات حول منظم الرحلات السياحية في السجل الفيدرالي الموحد هو طلب من منظم الرحلات يحتوي على المعلومات المطلوب إدخالها. المتطلبات الرئيسية للتطبيق هي:

1) مكتوبة بالكتابة؛

2) مصدق بتوقيع رئيس منظم الرحلات (أو شخص يمثل منظم الرحلات السياحية)؛

3) تتم الإشارة إلى بيانات جواز سفر مقدم الطلب (أو بيانات وثيقة هوية أخرى وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي).

إلى جانب الطلب، يتم توفير النسخ الأصلية أو النسخ الموثقة من المستندات التي من شأنها تأكيد المعلومات المتعلقة بمنظم الرحلات السياحية المطلوبة لإدراجها في السجل.

يتم اتخاذ قرار إدخال معلومات حول منظم الرحلات السياحية في السجل الفيدرالي الموحد أو رفض الدخول من قبل الهيئة التنفيذية الفيدرالية في مجال السياحة خلال 5 أيام من استلام الطلب وجميع المستندات اللازمة. قد يكون أساس رفض إدخال معلومات حول منظم الرحلات السياحية في السجل هو معلومات غير موثوقة حول منظم الرحلات السياحية أو وجود تناقض بين مبلغ الدعم المالي المطلوب على أساس "أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي".

تنشر الهيئة التنفيذية الفيدرالية في مجال السياحة مرة واحدة على الأقل سنويًا في الدوريات والأماكن الحكومية وتحديثها على موقع الإنترنت المعلومات التالية حول منظم الرحلات المدرج في السجل:

1) الأسماء الكاملة والمختصرة؛

2) العنوان (الموقع) والعنوان البريدي؛

3) رقم هوية دافع الضرائب؛

4) مبلغ الضمان المالي ورقم وتاريخ وفترة صلاحية عقد تأمين مسؤولية منظم الرحلة أو الضمان البنكي والاسم والعنوان (الموقع) والعنوان البريدي للمنظمة التي قدمت الضمان المالي؛

5) العناوين (المواقع) والعناوين البريدية للأقسام الهيكلية لمنظمي الرحلات السياحية الذين يقومون بأنشطة منظمي الرحلات السياحية.

إذا تغيرت المعلومات المتعلقة بمنظم الرحلات السياحية المسجلة في السجل، فسيتم نشر البيانات المحدثة من قبل الهيئة التنفيذية الفيدرالية في مجال السياحة على موقعها الإلكتروني على الإنترنت خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام. إذا رغبت في ذلك، يحق لمنظم الرحلات السياحية، على أساس الطلب المناسب، أن يحصل من الهيئة التنفيذية الفيدرالية في مجال السياحة على شهادة إدخال معلومات عنها في السجل الفيدرالي الموحد.

وبالتالي، فإن الشروط الرئيسية التي تسمح للمنظمات بتنفيذ أنشطة منظمي الرحلات السياحية هي:

1) تسجيل كيان قانوني وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد" ؛

2) توافر الأمن المالي.

3) إدخال البيانات الخاصة بمنظم الرحلات السياحية في السجل الفيدرالي الموحد.

مع اعتماد القانون الاتحادي "بشأن التعديلات على القانون الاتحادي" بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي، حدثت تغييرات أيضًا في تنظيم عمل وكالات السفر العاملة في أنشطة وكالات السفر. لا تنطبق التغييرات المنصوص عليها في القانون الاتحادي المذكور (الدعم المالي وإدخال البيانات في السجل) على وكلاء السفر الذين يقومون بأنشطة لترويج وبيع منتج سياحي. بالإضافة إلى ذلك، مع إلغاء إجراء الحصول على الترخيص، اختفت العديد من المتطلبات والشروط الخاصة بمزاولة أنشطة وكالات السفر. وفقًا لهذا التشريع في مجال السياحة، يمكن ممارسة هذا النوع من النشاط السياحي من قبل أي كيان قانوني أو رجل أعمال فردي مسجل وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، بغض النظر عن التكوين والتوظيف في الشركة. الشرط الرئيسي لتنفيذ أنشطة الترويج والبيع من قبل وكيل السفر لمنتج سياحي أنشأه منظم الرحلات السياحية هو الاتفاق بين وكيل السفر ومنظم الرحلات السياحية. في هذه الحالة، يتحمل منظم الرحلات السياحية، وليس وكيل السفر، مسؤولية عدم الوفاء بالالتزامات بموجب عقد بيع المنتجات السياحية لطرف ثالث. وفقا للعديد من منظمي الرحلات السياحية، غالبا ما يكون ذلك مشاكل مختلفةوتحدث المشاكل بسبب خطأ وكيل السفر.

2.3. التصديق على المنتج السياحي

شهادة- هذا شكل من أشكال التأكيد من قبل هيئة التصديق على امتثال الأشياء لمتطلبات اللوائح الفنية أو أحكام المعايير أو مجموعات القواعد أو شروط العقود (المادة 2 من القانون الاتحادي الصادر في 27 ديسمبر 2002 رقم 184-FZ "في اللائحة الفنية").

يتم إصدار الشهادة من قبل هيئة إصدار الشهادات، وهي كيان قانوني أو رجل أعمال فردي، معتمد (معترف به رسميًا من قبل هيئة الاعتماد باعتباره مختصًا لأداء العمل في مجال معين من تقييم المطابقة) بالطريقة المحددة لأداء أعمال إصدار الشهادات. يتم إجراء الشهادة وفقًا لمخططات تم تطويرها خصيصًا.

نتيجة إجراء التصديق هي أن يحصل مقدم الطلب على شهادة المطابقة الصادرة عن هيئة التصديق.

شهادة المطابقة- وثيقة تثبت امتثال الكائن لمتطلبات اللوائح الفنية أو أحكام المعايير أو مجموعات القواعد أو شروط الاتفاقيات (المادة 2 من القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية").

بسبب ال منتج سياحي- هذه مجموعة من خدمات النقل والإقامة المقدمة بالسعر الإجمالي (بغض النظر عن تضمين السعر الإجمالي لتكلفة خدمات الرحلات و (أو) الخدمات الأخرى) بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي، ثم يتم النظر في مسألة اعتماد منتج سياحي على أساس التشريعات المتعلقة بإصدار شهادات الخدمات (المادة 1 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي").

قبل اعتماد القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية"، كانت شهادة المنتج السياحي إجراءً إلزاميًا، وكان تقديم شهادة امتثال الخدمات السياحية لمتطلبات السلامة أحد الشروط الرئيسية للحصول على ترخيص لمنظمي الرحلات السياحية أو أنشطة وكالة السفر. اعتبارًا من تاريخ دخول القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية" حيز التنفيذ، لا تخضع الخدمات للتأكيد الإلزامي للامتثال. بناء على البند 2 من الفن. 46 القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية" ، يتم التأكيد الإلزامي للمطابقة فقط فيما يتعلق بالمنتجات. وفقا للفقرة 1 من الفن. 21 من نفس القانون، تخضع الأعمال والخدمات للتأكيد الطوعي على الامتثال.

التأكيد الطوعي على امتثال المنتج السياحي- هذه شهادة مستندية طوعية لامتثال تقديم الخدمات لمتطلبات اللوائح الفنية أو أحكام المعايير أو شروط العقود (المادة 2 من القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية").

يتم تنفيذ إجراءات تأكيد مطابقة المنتج السياحي للأغراض التالية::

1) شهادة امتثال الخدمات للوائح الفنية والمعايير وشروط العقود؛

2) مراقبة أمن الخدمة ل بيئةوحياة وصحة وممتلكات المستهلكين؛

3) مساعدة المشترين في الاختيار المختص للخدمات؛

4) زيادة القدرة التنافسية للخدمات باللغة الروسية و الأسواق الدولية;

5) تهيئة الظروف لضمان حرية حركة البضائع عبر أراضي الاتحاد الروسي، وكذلك لتنفيذ التعاون الاقتصادي والعلمي والتقني الدولي والتجارة الدولية.

وبالتالي، فإن شهادة المنتج السياحي اليوم ليست إلزامية، ولكنها طوعية ويتم تنفيذها وفقًا لقواعد شهادة الأعمال والخدمات في الاتحاد الروسي المعتمدة. مرسوم معيار الدولة لروسيا بتاريخ 5 أغسطس 1997 رقم 17.

يتم العمل على إصدار الشهادات للخدمات السياحية والرحلات وفقًا لقائمة الخدمات السياحية وخدمات مرافق الإقامة وخصائصها والوثائق التنظيمية للامتثال للمتطلبات التي يتم إصدار الشهادات لها (خطاب معيار الدولة الروسي الاتحاد بتاريخ 14 أغسطس 2000 رقم YuG-110-19/2558 " بشأن التصديق على الخدمات السياحية وخدمات الإقامة"). القائمة المذكورة مذكورة في نفس الرسالة.

أهداف الشهادة في مجال السياحة هي الخدمات السياحية وخدمات مرافق الإقامة التي تقدمها شركة سفر، بغض النظر عن الشكل القانوني وشكل الملكية الذي اختاره أصحابها أثناء التسجيل (خطاب معيار الدولة للاتحاد الروسي "بشأن التصديق على الخدمات السياحية وخدمات مرافق الإقامة").

وفقًا لقائمة الخدمات السياحية وخدمات الإقامة، قد تخضع المكونات التالية للمنتج السياحي لتأكيد الامتثال الطوعي:

1) خدمات منظمي الرحلات السياحية للتنظيم السياحة الداخلية;

2) خدمات منظمي الرحلات السياحية لتنظيم السياحة الخارجية؛

3) خدمات منظمي الرحلات السياحية لتنظيم السياحة الداخلية؛

4) خدمات وكيل السفر.

5) خدمات منفصلة لمنظم الرحلات السياحية ووكيل السفر (للسياحة الداخلية والمحلية)؛

6) التدريب على أساسيات مهارات السياحة وتسلق الجبال.

7) تنظيم الرحلات (للسياحة الداخلية والمحلية)؛

8) خدمات الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة، خدمات مرافق الإقامة المتخصصة.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 21 من القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية" ، يتم التأكيد الطوعي للامتثال بمبادرة من مقدم الطلب. يتم تحديد شروط إجراء تأكيد المطابقة من خلال اتفاق بين مقدم الطلب وهيئة إصدار الشهادات.

وتشمل مسؤوليات هيئة إصدار الشهادات:

1) إجراء تأكيد مطابقة الأشياء الخاضعة للتأكيد الطوعي للمطابقة؛

2) إصدار شهادات المطابقة للأشياء التي اجتازت الشهادة الطوعية؛

3) منح المتقدمين الحق في استخدام علامة المطابقة، على أن يكون استخدام علامة المطابقة منصوصاً عليه في نظام الشهادات الطوعية.

4) تعليق أو إنهاء شهادات المطابقة الصادرة عن هذه الهيئة.

يتم تنفيذ إجراءات التأكيد الطوعي للمطابقة أو الشهادة الطوعية بالطريقة المنصوص عليها في قواعد التصديق على الأعمال والخدمات في الاتحاد الروسي.

بادئ ذي بدء، يقدم مقدم الطلب طلبًا للحصول على شهادة إلى الهيئة للتأكيد الطوعي على المطابقة لمجال اعتمادها. وفي غضون شهر واحد، يجب على هيئة التصديق مراجعة الطلب واتخاذ قرار بشأن الطلب وإخطار مقدم الطلب بقرارها. يجب أن تحتوي رسالة القرار على الشروط الأساسية للتصديق المنصوص عليها في خطاب معيار الدولة للاتحاد الروسي "بشأن التصديق على الخدمات السياحية وخدمات الإقامة"، مع الإشارة إلى نظام إصدار الشهادات.

مخطط الشهادة(طريقة الشهادة) هي مجموعة معينة من الإجراءات المقبولة رسميًا أو المثبتة كدليل على امتثال المنتج للمتطلبات المحددة. عند التصديق على الخدمات السياحية وخدمات الإقامة، يتم استخدام أنظمة الاعتماد الثاني والرابع والخامس (الجدول 4).

الجدول 4

مخططات إصدار الشهادات

المخطط 2. يتم استخدامه للخدمات التي يتم تحديد جودتها وسلامتها من خلال استقرار عملية تقديم الخدمة. وباستخدام هذا المخطط يتم تقييم عملية تقديم الخدمات السياحية وفحص نتائج الخدمات ومراقبة العملية أثناء مراقبة التفتيش.

المخطط 4. وفقًا لهذا المخطط، يتم تقييم المنظمة (المؤسسة) التي تقدم الخدمات للتأكد من امتثالها للمتطلبات المحددة لمعايير الدولة. بناءً على نتائج التقييم، يمكن تخصيص فئة معينة للمؤسسة (المؤسسة) (فئة المطعم، نجم الفندق، وما إلى ذلك).

المخطط 5. يتم تقييم نظام الجودة أثناء التفتيش والرقابة على الخدمات. يتم إجراء تقييم نظام الجودة باستخدام المخطط 5 بواسطة خبير في شهادة نظام الجودة وفقًا لـ الوثائق التنظيمية. يستخدم هذا المخطط لإصدار الشهادات للخدمات التي يحتمل أن تكون خطرة (الطبية، والسياحة، ونقل الركاب، وما إلى ذلك). المرحلة التالية من التأكيد الطوعي لإجراءات الامتثال هي تقييم امتثال الخدمات للمتطلبات المحددة.

تمثل متطلبات الخدمات في قطاع السياحة، كقاعدة عامة، مجموعة من المعايير المحددة المطبقة على منطقة معينة. في مجال السياحة، الأكثر استخدامًا هي معايير الدولة التالية:

1) المعيار الدولي GOST 30335-95/GOST R 50646-94 "الخدمات المقدمة للجمهور. المصطلحات والتعريفات" (دخلت حيز التنفيذ بموجب مرسوم معيار الدولة للاتحاد الروسي بتاريخ 12 مارس 1996 رقم 164)؛

2) GOST R 50690-2000 "الخدمات السياحية. المتطلبات العامة"(دخل حيز التنفيذ بموجب مرسوم معيار الدولة لروسيا بتاريخ 16 نوفمبر 2000 رقم 295 ش)؛

3) GOST R 50644-94 "خدمات السياحة والرحلات.

متطلبات ضمان سلامة السياح والمتنزهين" (دخلت حيز التنفيذ في 1 يوليو 1994)؛

4) معيار الدولة RF GOST R 51185-98 "الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة" (تم اعتمادها بموجب مرسوم معيار الدولة للاتحاد الروسي بتاريخ 9 يوليو 1998 رقم 286)؛

5) GOST R 50681-94 "خدمات السياحة والرحلات.

6) GOST 28681.3-95 "خدمات السياحة والرحلات.

متطلبات ضمان سلامة السياح والمتنزهين”.

المتطلبات الرئيسية للمنتج السياحي للحصول على الشهادة الطوعية، وفقًا للمعايير المعمول بها، هي:

1) سلامة الحياة والصحة؛

2) سلامة ممتلكات السياح والمتنزهين؛

3) حماية البيئة.

بعد تنفيذ إجراءات تقييم امتثال الخدمات السياحية ومرافق الإقامة للمتطلبات المحددة، تتخذ هيئة إصدار الشهادات قرارًا بإصدار شهادة المطابقة وإعدادها وتسجيلها. إذا كانت نتائج الفحص سلبية، تتخذ جهة التصديق قرارًا برفض إصدار شهادة المطابقة وتخطر مقدم الطلب بهذا الرفض مع بيان الأسباب هذا القرار. وفي الحالة الأخيرة، يتم منح الشركة فترة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية. بعد هذه الأنشطة، مع مراعاة تقييمها الإيجابي، تصدر هيئة إصدار الشهادات شهادة مطابقة لمقدم الطلب وتنفذ المزيد من الإجراءات وفقًا للقانون.

2.4. إجراءات تصفية شركة السفر

تصفية شركة سياحية. تتم تصفية الشركة التي تقوم بأنشطة تنظيم الرحلات السياحية وفقًا لقواعد تصفية كيان قانوني أنشأه القانون المدني للاتحاد الروسي والقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد".

تعني تصفية شركة تنظيم الرحلات السياحية إنهاء كيان قانوني دون نقل الحقوق والالتزامات عن طريق الخلافة إلى أشخاص آخرين (البند 1 من المادة 61 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

يمكن أن تكون تصفية الكيان القانوني طوعية أو قسرية.

وفقا للفقرة 2 من الفن. 61 القانون المدني للاتحاد الروسي التصفية الاختياريةيتم اتخاذ منظم الرحلات السياحية بناءً على قرار مؤسسيه أو هيئة تابعة لوكالة السفر هذه مرخصة بموجب الوثائق التأسيسية لاتخاذ مثل هذه القرارات. بعد أن يتخذ الاجتماع التأسيسي قرارًا بتصفية شركة تنظيم الرحلات السياحية التي تم تشكيلها مسبقًا، يلتزم المؤسسون أو الهيئة المعتمدة، وفقًا للمادة. 20 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، في غضون 3 أيام، أبلغ كتابيًا بقرارك إلى سلطة التسجيل في موقع الكيان القانوني المصفى، مع إرفاق قرار التصفية. بناءً على القرار المستلم من المؤسسين، تقوم سلطة التسجيل بإدخال المعلومات التي تفيد بأن الشركة في طور التصفية في سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية. والخطوة التالية هي مؤسسو منظم الرحلات السياحية أو الهيئة المعتمدة التي اتخذت قرارًا بتصفية منظم الرحلات السياحية، وفقًا للفقرة 3 من الفن. 20 من القانون المذكور أعلاه، يجب إخطار سلطة التسجيل بتشكيل لجنة التصفية أو تعيين المصفي، وكذلك إعداد ميزانية عمومية مؤقتة للتصفية. منذ لحظة تعيين لجنة التصفية، تنتقل إليها صلاحيات إدارة شؤون شركة تنظيم الرحلات السياحية.

تصفية منظم الرحلات السياحية وفقا للفن. يتم تنفيذ المادة 63 من القانون المدني للاتحاد الروسي بالترتيب التالي:

1) لجنة التصفيةينشر في الصحافة، التي تنشر بيانات عن تسجيل الدولة لكيان قانوني، ومعلومات عن تصفية وكالة سفر وعن الإجراء والموعد النهائي لتقديم المطالبات من قبل دائنيها (الكيان القانوني). ولا يجوز أن تقل هذه الفترة عن شهرين من تاريخ النشر. تتخذ اللجنة تدابير لتحديد الدائنين واستلام المستحقات، كما تقوم بإخطار الدائنين كتابيًا بتصفية الكيان القانوني؛

2) بعد انتهاء فترة تقديم المطالبات من قبل الدائنين، تقوم لجنة التصفية بإعداد ميزانية عمومية مؤقتة للتصفية. يحتوي على معلومات حول تكوين ممتلكات وكالة السفر المصفاة، وقائمة المطالبات المقدمة من الدائنين، وكذلك نتائج نظرهم. تتم الموافقة على الميزانية العمومية المؤقتة للتصفية من قبل المؤسسين (المشاركين) لمنظم الرحلات السياحية أو الهيئة التي اتخذت قرار تصفية الكيان القانوني؛

3) إذا كان متاحًا من منظم الرحلات المصفاة نقديغير كافية لتلبية مطالبات الدائنين، تبيع لجنة التصفية ممتلكات هذا الكيان القانوني في مزاد علني بالطريقة المحددة لتنفيذ قرارات المحكمة؛

4) الدفع مبالغ من الماليتم تنفيذ دائني الكيان القانوني المصفى من قبل لجنة التصفية حسب ترتيب الأولوية الذي تحدده المادة. 64 من القانون المدني للاتحاد الروسي، وفقًا للميزانية العمومية للتصفية المؤقتة، بدءًا من تاريخ الموافقة عليها، باستثناء دائني الأولوية الخامسة، الذين يتم سداد المدفوعات لهم بعد شهر من تاريخ الموافقة الميزانية العمومية للتصفية المؤقتة؛

5) بعد الانتهاء من التسويات مع الدائنين، تقوم لجنة التصفية بإعداد ميزانية عمومية للتصفية، والتي تمت الموافقة عليها من قبل المؤسسين (المشاركين) للكيان القانوني أو الهيئة التي قررت تصفية منظم الرحلات السياحية؛

6) يتم نقل ملكية منظم الرحلات السياحية المتبقية بعد استيفاء مطالبات الدائنين إلى مؤسسيها (المشاركين) الذين لديهم حقوق ملكية لهذه الملكية أو حقوق الالتزام فيما يتعلق بهذا الكيان القانوني، ما لم ينص القانون أو الأفعال القانونية الأخرى أو الوثائق التأسيسية للكيان القانوني ؛

7) تعتبر تصفية الكيان القانوني مكتملة، ويعتبر الكيان القانوني قد توقف عن الوجود بعد إدخال هذا المعنى في سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 21 القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية"

للتسجيل فيما يتعلق بتصفية كيان قانوني، يجب تقديم المستندات التالية إلى سلطة التسجيل:

1) طلب تسجيل الدولة موقع من مقدم الطلب بالشكل المعتمد من حكومة الاتحاد الروسي. يجب أن يؤكد الطلب أنه تم اتباع إجراءات تصفية الكيان القانوني المنشأ بموجب القانون الاتحادي، وتم الانتهاء من التسويات مع دائنيه، وتم الاتفاق على قضايا تصفية الكيان القانوني مع الهيئات الحكومية ذات الصلة؛

2) الميزانية العمومية للتصفية.

3) وثيقة تؤكد دفع واجب الدولة؛

4) وثيقة تؤكد التقديم إلى الهيئة الإقليمية صندوق التقاعدمعلومات الاتحاد الروسي وفقا للفقرة الفرعية. 1-8 ص 2 ملعقة كبيرة. 11 من القانون الاتحادي "بشأن التسجيل الفردي (الشخصي) في نظام تأمين التقاعد الإلزامي".

بالإضافة إلى حقيقة أنه يمكن تصفية شركة الرحلات السياحية وفقًا لقرار المؤسسين أو الهيئة المعتمدة، قد تنشأ مواقف عندما تتم تصفية وكالة السفر (كيان قانوني) بقرار من المحكمة. في هذه الحالة نحن نتحدث عنبشأن التصفية القسرية. وبالتالي، فإن أساس التصفية القسرية لكيان قانوني هو قرار المحكمة.

يجوز للمحكمة أن تقرر تصفية منظم الرحلات السياحية في حالة حدوث انتهاكات جسيمة للقانون أثناء إنشائه، إذا كانت هذه الانتهاكات غير قابلة للإصلاح؛ القيام بأنشطة دون الحصول على إذن (ترخيص) مناسب أو أنشطة محظورة بموجب القانون أو بشكل متكرر أو الانتهاكات الجسيمةالقانون أو الأفعال القانونية الأخرى؛ أو في التنفيذ المنهجي للجمهور أو منظمة دينية(جمعية) أو مؤسسة خيرية أو مؤسسة أخرى للأنشطة التي تتعارض مع أهدافها القانونية، وكذلك في الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون المدني للاتحاد الروسي.

تتم تصفية الكيان القانوني المُعلن إعساره (إفلاسه) وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقانون الاتحادي الصادر في 26 أكتوبر 2002 رقم 127-FZ "بشأن الإعسار (الإفلاس)".

تصفية وكيل السفر. نظرًا لأنه يمكن تسجيل الشركة العاملة في أنشطة وكالات السفر ككيان قانوني أو رجل أعمال فردي، فإن إجراءات وقواعد تصفية وكيل السفر ستعتمد على شكل التسجيل. إن تصفية وكيل السفر – وهو كيان قانوني – مماثل لتصفية منظم الرحلات الذي تمت مناقشته أعلاه. تتم تصفية وكيل السفر - رجل أعمال فردي - وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي، والقانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، وكذلك القانون الاتحادي الصادر في 26 أكتوبر 2002. رقم 127-FZ "بشأن الإعسار (الإفلاس)" عند الاعتراف بإفلاس رجل أعمال فردي.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 22.3 من القانون الاتحادي "بشأن تسجيل الدولة للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد"، عندما يتوقف الفرد عن العمل كرجل أعمال فردي، يجب تقديم المستندات التالية إلى سلطة التسجيل:

1) طلب تسجيل الدولة موقع من مقدم الطلب بالشكل المعتمد من حكومة الاتحاد الروسي؛

2) وثيقة تؤكد دفع واجب الدولة؛

3) وثيقة تؤكد تقديم المعلومات إلى الهيئة الإقليمية لصندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي وفقًا للفقرة الفرعية. 1-8 ص 2 ملعقة كبيرة. 11 من القانون الاتحادي "بشأن التسجيل الفردي (الشخصي) في نظام تأمين التقاعد الإلزامي".

في الختام، تجدر الإشارة إلى أنه لا تتم تصفية أي شركة سفر إلا بعد قيام سلطة التسجيل بإدخال إدخال مماثل في السجل الموحد للكيانات القانونية أو رواد الأعمال الأفراد.

2.5. أساسيات تخطيط الأعمال وتفاصيل تنفيذها في شركات السفر

أحد الشروط الرئيسية لنجاح تطوير ووجود أي مؤسسة، أي مسعى تجاري هو إنشاء وتنفيذ خطة عمل. إن التخطيط كأساس لحياة الشركة قد اتخذ مكانته منذ فترة طويلة وبثبات في العلوم الاقتصادية و تطبيق عمليعلى مستوى كل مؤسسة محددة.

يتم وضع خطة عمل حتى تتمكن الشركة من بدء أنشطتها - تلقي الإعانات والاستثمارات من المستثمرين المحتملين وفتح خط ائتمان. في هذه الحالة هو الرئيسي وثيقة ماليةالتنظيم المستقبلي الذي ستلتزم به الإدارة في المستقبل. يتم أيضًا إنشاء خطة عمل في الشركات القائمة لتقديم أي ابتكار أو فكرة عمل جديدةوفي هذه الحالة، قد تكون هناك حاجة إلى استثمارات رأسمالية إضافية من مصادر خارجية وجذب احتياطياتنا الداخلية. لتجنب الإنفاق غير المتناسب والمفرط لأموال المنظمة، يتم وضع خطة عمل مع الأخذ بعين الاعتبار جميع الانحرافات المحتملة في ظروف السوق، والحد الأدنى والحد الأقصى لتقلبات الأسعار الرئيسية. المؤشرات المالية، سمة من سمات شركة تعمل في قطاع معين من السوق.

لكي تعكس خطة العمل الوضع الحالي بشكل حقيقي، يمكن تنقيحها بسرعة وبسرعة تحت تأثير العوامل السائدة وتكون قابلة للتطبيق بشكل كافٍ في الأوقات الصعبة. مسابقة، يتم تجميعها بمشاركة متخصصين من مختلف المجالات، والذين بدورهم يجب عليهم أيضًا الاستجابة بشكل صحيح وكاف للعمليات التي تحدث في بيئة السوق. يجب على كل من إدارة الشركة والمستثمرين المحتملين إجراء تقييم صحيح وموضوعي المركز الماليالشركة، مكانتها في البيئة التنافسية، القطاع الذي تشغله في السوق. يجب أن يكون للأهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها تركيز محدد للغاية. إن تحقيق هذه الأهداف هو عملية تتم خطوة بخطوة، ويتم تخطيط كل خطوة وتنفيذها بما يتوافق بدقة مع خطة العمل. ومع ذلك، في حالة حدوث أي ظروف قاهرة أو تغيرات مفاجئة في السوق، يمكن مراجعة خطة العمل وتعديلها. إن خطة العمل المكتوبة جيدًا ستصمد أمام مثل هذه التغييرات.

خطة العمل هي وثيقة يتم فيها إجراء الحسابات والأوصاف للمستقبل المالي للشركة، والأهداف والغايات المحددة لها، والمشاكل المحتملة التي يجب مواجهتها في عملية تحقيق الأهداف المرجوة، والمحتملة والأكثر مثالية يتم تحليل طرق التغلب على الصعوبات. بمعنى آخر، يمكن تسمية خطة العمل بالحساب، وحساب التكلفة، ونسبة التكاليف والأرباح الاحتمالية. ومن المهم بنفس القدر إجراء تحليل شامل للبيئة التنافسية. ونتيجة لذلك، يجب أن تقدم خطة العمل إجابات لأسئلة المستثمرين الذين يخاطرون بأموالهم الخاصة.

يعد وضع خطة عمل هو الخطوة الأولى لإنشاء كيان تجاري جديد بعد الحصول على فكرة عمل محددة. تتطلب خطة العمل مراجعة وتحليل شاملين للوضع من قبل متخصصين محترفين، والأشخاص المشاركين في إنتاج السلع والخدمات، والمتخصصين من المستوى المتوسط ​​الذين لديهم خبرة جيدة في الاقتراح قيد النظر وقادرون تمامًا على تقديم أفكار مختصة ومبتكرة.

المراحل الرئيسية لتخطيط الأعمال هي اختيار نوع النشاط، وتبرير هذا الاختيار باعتباره الأكثر منطقية وملاءمة في موقف معين، والأكثر واقعية وفعالية الطرق المتاحةتنفيذ هذه الأنشطة، وآليات تنفيذ المشاريع، شاملة التقييم الاقتصاديالتكاليف والفوائد التي ستنشأ في هذه العملية.

يركز تخطيط الأعمال بشكل أساسي على النظر في فكرة واحدة محددة يجب وضعها موضع التنفيذ والبدء في تطويرها. قد لا يكون هذا اتجاهًا جديدًا للنشاط، ولكنه تجسيد مختلف له، على سبيل المثال، اعتماد الإدارة لتكتيك إداري مختلف النشاط الاقتصاديأو استراتيجية جديدة للشركة. عادة ما يكون لخطة العمل إطار زمني محدد بشكل واضح للغاية، وهو ما يفسره أيضًا جذب رأس المال المقترض. لا يسعى المستثمرون في معظمهم إلى تأخير المشاريع الاستثمارية، وبالتالي فإن مسألة الحصول على أرباح الأسهم تثار بشكل حاد للغاية ويتم تنظيمها بشكل صارم. عند انتهاء المواعيد النهائية المتفق عليها، تقدم الشركة تقريرًا عن العمل المنجز وعن درجة امتثال الوضع الحقيقي في المنظمة للمؤشرات المذكورة في خطة العمل. وبناءً على هذا التقرير، يمكن للمستثمرين أن يقرروا مواصلة التمويل أو إيقافه.

في ظروف السوقتوفر كل خطة عمل إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا، والتي تعكس أدائها المالي والاقتصادي المستقبلي. ما نوع المنتج أو الخدمة التي سيتم تقديمها؟ شركة جديدةإلى السوق، وما هو الطلب المحتمل عليها. ما هي موارد الإنتاج اللازمة لذلك وتكاليفها ومصادر استلامها. طرق توزيع السلع والخدمات المقدمة، والأسعار المحتملة، والعنصر التنافسي. الدخل المحتمل للشركة، توزيع الأرباح بين المشاركين في المشروع التجاري، توزيع الأرباح على المستثمرين. وماذا ستكون المؤشرات الاقتصادية للشركة وكيفية تقييمها و الطرق الممكنةتحسينها.

للإجابة على هذه الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الدقة، في عملية وضع خطة عمل، من الضروري تمثيل الوضع الحالي في السوق بدقة، للحصول على بيانات موثوقة وأكثر اكتمالا، مثل:

1) السوق المحتملة للمنتج؛

2) الطلب على السلع والخدمات المقدمة.

3) وجود أو عدم وجود المنافسين وتقييم موقعهم في هذا القطاع من السوق؛

4) وجود وغياب الموردين وموثوقيتهم؛

5) تشبع السوق.

6) انخفاض أو ارتفاع الإنتاج.

7) الموضة أو الموسمية أو وجود أي عوامل اقتصادية أخرى يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تشغيل المؤسسة؛

8) موقع المؤسسة وتكاليف النقل والخدمات اللوجستية المرتبطة بها؛

9) الحاجة إلى إنشاء أقسام هيكلية ومكاتب إضافية؛

10) خصائص عمودي السلطة.

11) الحد الأدنى لعدد الموظفين المطلوبين لأداء وظائف المؤسسة؛

12) إمكانية زيادة أو تخفيض عدد الموظفين، وصندوق الأجور، ووجود علاقة تعاقدية محددة المدة أو علاقة دائمة؛

13) تخطيط توقيت وفاء الشركة بالتزاماتها بموجب خطة العمل والتقييم المالي والاقتصادي لمشروع العمل.

يتم إنشاء معظم خطط الأعمال وفقًا لمخطط واحد، على الرغم من احتمال حدوث انحرافات كبيرة عن المعايير المقبولة. بشكل عام، تتكون خطة العمل من عدة أوراق نصية أو معلومات جدولية أو كائنات رسومية تكشف باستمرار للمستثمر الفوائد المحتملة للاستثمار في مشروع معين. يعتمد نطاق خطة العمل وتفاصيلها بشكل كامل على رغبات واضعيها، وإدارة الشركة، وغالبًا ما يتم تحديدها حسب تفاصيل كل شركة. لكن الشرط الرئيسي لكل خطة عمل هو إيجازها وعرض أهم الأحكام الموجزة لكل جزء. هذا يسمح لك بالتقييم بسرعة نقاط القوةالمشروع مميزاته ومميزاته. ومع ذلك، قبل وضع مشروع خطة عمل مكثفة، عادة ما يتم إعداد خطة عمل أكثر تفصيلاً، والتي يتم من خلالها تسليط الضوء لاحقًا على النقاط والاستنتاجات الأكثر جاذبية، من وجهة نظر واضعيها.

تتكون خطة العمل النموذجية من عدة أقسام مميزة:

1) صفحة عنوان الكتاب،حيث يظهر اسم المنظمة، وموقعها، العنوان القانونيمؤسسي المشروع؛

2) الجزء التمهيدي أو المقدمة،حيث يتم وصف الأحكام الرئيسية للمشروع وجوهره وتكلفته؛

3) تحليل الصناعة،الذي يصف تفاصيل العمل، والوضع الحالي في السوق، وفرص تطويره، والأسواق المقترحة، وأبحاث التسويق، وتحليل المنافسين؛

4) الجزء المادييتكون المشروع من تحليل المنتجات أو الخدمات المنتجة وقاعدة الإنتاج المطلوبة والموظفين المطلوبين؛

5) الجزء التكنولوجييصف عملية إنتاج السلع أو الخدمات، والموردين والمقاولين أو الشركاء المقصودين، وتشكيلة، ومجموعة السلع أو الخدمات المنتجة، والأحجام المحتملة؛

6) خطة التسويقيمثل حساب الأسعار المتوقعة وقنوات التوزيع الممكنة والإعلان، الجمهور المستهدف;

7) الخطة التنظيمية– قائمة المؤسسين، شكل نشاط المؤسسة، معلومات عن الشركاء أو المساهمين، مدى مسؤوليتهم، الهيئات الإدارية، الصلاحيات الممنوحة لكل منهم، الهيكل التنظيميالشركات؛

8) خطة ماليةيوفر إيرادات ونفقات المنظمة ، تدفقات نقديةواستلام الأموال، وخطة الميزانية العمومية، ونقطة الاسترداد، وإجراءات استخدام الدخل وتوزيعه؛

9) تقييم المخاطرتشمل تحليل نقاط القوة و نقاط الضعفالمشروع، واحتمال وجود عوامل غير متوقعة يمكن أن تؤدي إلى تفاقم عمل المؤسسة والمؤشرات المالية والاقتصادية بشكل كبير، والطرق الممكنة للتغلب على حالات الأزمات، والطرق البديلة لتطوير المؤسسة، ودرجة موثوقية الموردين والشركاء؛

10) في طلبيشار إلى قائمة الوثائق الرئيسية.

ومع ذلك، يمكن لأي خطة عمل أن تتجاوز هذا الإطار ويتم تقديمها بشكل مختلف يعكس ميزاتها بشكل كامل.

أما بالنسبة لشركة السفر، فإن النماذج القياسية قابلة للتطبيق لوضع خطة عمل. يتميز العمل السياحي بعدد من الميزات التي يجب أن تنعكس في الخطة.

السياحة بشكل عام موسمية، وكذلك الأمر بالنسبة لوكالة السفر. يجب أن يؤخذ هذا الظرف في الاعتبار عند كتابة مشروع تجاري، ومن الضروري أن تأخذ في الاعتبار إمكانية تغيير الملف الرئيسي لأنشطة الشركة خلال الفترة "غير الموسمية"، خلال فترة الهدوء والانخفاض في تدفق عملاء.

ومن الضروري أيضًا أن نأخذ في الاعتبار أن السياحة (السفر) ليست ضرورة إنسانية أساسية. إنهم، بالأحرى، ينتمون إلى فئة، إن لم تكن السلع الفاخرة، ثم على الأقل المشتريات التي تتم بحضور بعض الدخل الزائد، وبالتالي فإن الطلب على خدمات شركة السفر يعتمد بشكل مباشر على مستوى معيشة السكان وملاءتها.

العامل المتغير هو الموضة لجولات أو بلدان معينة. يمكن أن تؤدي التغييرات الكبيرة في هذا الجزء إلى تعقيد موقف شركة السفر بشكل خطير، والتي، على سبيل المثال، لديها عقود طويلة الأجل مع منظمي الرحلات السياحية العاملين في منطقة معينة. بالإضافة إلى ذلك، عندما تستهدف شركة سفر السياحة الخارجية، قد تنشأ تعقيدات ذات طبيعة سياسية إذا وجد البلد المضيف نفسه فجأة في موقف صعب، على سبيل المثال، بدء أعمال الشغب أو الانقلابات أو الأعمال العسكرية أو الكوارث الطبيعية. ينظر العملاء المحتملون إلى هذا بشكل سلبي للغاية، ويتعين على الشركة إلغاء الرحلات المحجوزة بالفعل بشكل عاجل، أو إقامة اتصالات في منطقة جديدة، أو حتى إعادة السياح الذين غادروا بالفعل. كل هذا يؤثر على صورة شركة السفر قاعدة العملاءوفي نهاية المطاف، على الربحية والاسترداد.

تشمل خصوصيات العمل في مجال السياحة الحاجة إلى التعاون الوثيق مع العديد من الوكالات الحكومية، مع موظفي خدمات الجوازات والتأشيرات، والمنظمات والقنصليات الأجنبية، ومؤسسات التأمين والطبية المختلفة.

في الوقت نفسه، يتيح لك تنظيم الأعمال السياحية القيام بالحد الأدنى تكاليف الإنتاج: لا تحتاج شركة السفر إلى مباني كبيرة وعدد كبير من الموظفين وعدد كبير من الأصول الثابتة، ولكن تلعب أبحاث التسويق دورًا مهمًا، مما يساعد على فهم اتجاهات تطوير الأعمال السياحية وتحديد الجمهور المستهدف ووجهات السفر . في عملية إجراء البحوث التسويقية وتحليل البيئة التنافسية، من الممكن تحديد إطارات الأسعار والميزات الرئيسية للمستقبل بشكل أكثر وضوحًا حملة إعلانية. لهذا الغرض، عادة ما يتم استخدام أساليب الاستجواب الشفهي للسكان وملء الاستبيانات.

استنادا إلى المواد الإعلامية التي تم الحصول عليها نتيجة لتحليل سوق المبيعات، من الممكن تحديد التكاليف والنفقات الاحتمالية، وكذلك ربحية شركة السفر المستقبلية.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

مفهوم ومعنى الابتكار في الاقتصاد الحديثالسياحة وتصنيفها و دورة الحياة. تحليل المؤشرات الاقتصادية لوكالة السفر وخصائص الابتكارات المقدمة. مقترحات لإعادة التنظيم المبتكر لأنشطة المؤسسة.

أطروحة، أضيفت في 13/05/2015


أنواع وتصنيفات السياحة. خصائص سوق الخدمات السياحية. تحليل الوضع الحالي لتنمية السياحة في الاتحاد الروسي. مؤشرات النشاط المالي والاقتصادي للمؤسسة السياحية. آفاق تطور السياحة في العالم.

العمل بالطبع، تمت الإضافة في 21/12/2013


الوضع الحاليعالم مجال السياحة. سوق السياحة في الاتحاد الروسي. تقييم الإمكانات السياحية وآفاق التنمية السياحية في منطقة بيلغورود. تحليل أنشطة وكالة السفر "خط الاستواء" وتطوير الوجهات السياحية الجديدة.

أطروحة، أضيفت في 14/02/2012


تنظيم العمل مع عملاء وكالة السفر Ost-West LLC. الأشكال الأساسية للحوافز المادية لعمل الموظفين. هيكل تشكيلة وحجم مبيعات المنتجات والأعمال والخدمات. المؤشرات الرئيسية للنشاط المالي والاقتصادي.

تقرير الممارسة، تمت إضافته في 28/05/2014


الخصائص التنظيمية والتكنولوجية للشركة السياحية ذات المسؤولية المحدودة "A Style". تحليل عملاء الشركة ووصف مجالات النشاط وتقييم خدمات وكالات السفر. المؤشرات الاقتصادية وتحسين أنشطة وكالات السفر.

تقرير الممارسة، تمت إضافته في 2014/02/10


الأهداف والهيكل والأنشطة الرئيسية لشركة السفر. الاتجاهات الرئيسية استراتيجية التسويقالشركات. ترويج وبيع المنتجات السياحية. تنظيم الرحلات السياحية والرحلات والمصحات والمنتجعات.

تقرير الممارسة، تمت إضافته في 12/05/2014


المراحل الرئيسية لتطور السياحة الدولية وأنواعها وأنواعها. تحليل تكاليف مؤشرات الربحية السياحية. منظمات السياحة الدولية. تطوير طريق سياحي جديد "أنطاليا الذهبية". مميزات السوق السياحي التركي.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 02/02/2013

محتوى
مقدمة
القسم 1. تفاصيل عمل وكالة السفر

الخصائص العامة لوكالة السفر
المسؤوليات الوظيفية لمدير وكالة السفر
تنظيم عمل شركات السفر مع منظمي الرحلات السياحية
قواعد عمل موظفي شركات السفر مع العملاء

القسم 2. تكنولوجيا تنظيم عمل مدير وكالة السفر
2.1 عمل مدير وكالة السفر
2.2 المسمى الوظيفيمدير استقبال وتجهيز الطلبات
2.3 أخلاقيات مدير الموارد البشرية عنصرأخلاقيات العمل
القسم 3. توحيد المهارات المهنية الأساسية لمدير وكالة السفر
3.1 يوم عمل مدير وكالة السفر
3.2 مقابلة مع مدير وكالة السفر

خاتمة

مقدمة

تعد السياحة أحد أهم القطاعات الإستراتيجية لتنمية اقتصاد كازاخستان.
السياحة والسفر جزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة. السفر هو الموضوع الرئيسي للسياحة. إن الاختلافات في الوقت والمسافة والموقع والغرض ومدة الإقامة كلها عناصر مميزة للسياحة. بشكل عام، تعتبر السياحة ظاهرة متعددة الأغراض تجمع في نفس الوقت بين عناصر المغامرة ورومانسية الرحلات البعيدة وغموض معين وزيارة الأماكن الغريبة، وفي الوقت نفسه الاهتمامات الدنيوية المتعلقة بريادة الأعمال والقضايا الصحية والسلامة الشخصية والبيئة. سلامة الممتلكات.
تلعب السياحة دورًا رئيسيًا في الاقتصاد العالمي، حيث توفر عُشر الناتج القومي الإجمالي في العالم. يتطور هذا الفرع من الاقتصاد بسرعة وسيصبح القطاع الأكثر أهمية في السنوات القادمة.
الممارسة المهنية هي عنصر أساسي العملية التعليمية. فهو يساعد على توحيد وتوسيع المعرفة المكتسبة أثناء عملية التدريب، ويسمح لك باكتساب المهارات المهنية للعمل المستقل في أقسام المؤسسة، ويوفر التعرف على تنظيم الإنتاج وعمل المؤسسة، والتعرف على القوى العاملة.
تم الانتهاء من التدريب في وكالة السفر Oasis-1.

والغرض من هذه الممارسة هو هذا العمليقدم تقريرا تحليليا عن التدريب في هذه المؤسسة.
الغرض من التقرير هو تشخيص العمل المنجز أثناء التدريب وإكمال المهام العملية المعينة أثناء التدريب وحلها.
الهدف من الدراسة هو خصائص أنشطة المنظمة في سوق الخدمات السياحية.
موضوع الدراسة هو أنشطة وكالة السفر "Oasis-1" في أستانا.

القسم 1. تفاصيل عمل وكالة السفر

1.1 الخصائص العامة لوكالة السفر

تقع وكالة السفر "Oasis-1" في أستانا، شارع. زيلتوكسان 48/1.
تأسست وكالة السفر في عام 1996.
على مدى السنوات الماضية من العمل الناجح، أصبح موظفو الوكالة من أعلى المهنيين في مجال عملهم. باعتبارنا وكالة سفر، اكتسبنا لأنفسنا اسمًا جيدًا وسمعة إيجابية وموثوقة. تمتلك وكالة السفر دبلومات وشهادات تؤكد رسميًا الاعتراف بالشركة كشركة ضميرية وناجحة. عملاء الشركة يعرفون اعلى جودةالتي تقدمها وكالة السفر وتأتي إليهم مرارا وتكرارا، وعدم الرغبة في تغيير وكالة السفر.
تتمثل مهمة وكالة السفر Oasis-1 في تطوير أعمال السياحة والفنادق في كازاخستان، والارتقاء بصناعة الضيافة الكازاخستانية إلى مستوى يلبي المعايير الدولية، وزيادة جاذبية الاستثمار لهذا القطاع من الاقتصاد الكازاخستاني، وإرضاء مستهلكي السياحة. والخدمات الفندقية إلى أقصى حد ممكن.
تتمثل استراتيجية الشركة في إنشاء مشغل سياحي متعدد الوظائف يقدم مجموعة كاملة من الخدمات السياحية والفندقية.
يتيح لنا التنفيذ الفعال لاستراتيجية الشركة تخفيف المخاطر وزيادة الأرباح، والتحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة.
الهيكل التنظيمي للإدارة
يظهر الهيكل التنظيمي للمؤسسة في الشكل.
الهيكل الإداري لوكالة السفر "Oasis-1" هو هيكل إداري خطي وظيفي.

أرز. 1- الهيكل التنظيمي للوكالة

وتتوزع المسؤوليات بين موظفي الشركة على النحو التالي. يبرم المدير العقود، ويتعرف على ابتكارات السوق، ويشارك في المؤتمرات، ويتفاوض بشأن شؤون الوكالة؛ هو المدير الرئيسي للموارد المالية؛ يتحكم في عمل الوكالة وينسقها، ويتحكم في جميع قرارات الإدارة على جميع مستويات الوكالة، ويتخذ قرارات بشأن توظيف أو فصل الموظفين، ويطور برامج لتحسين العلاقات داخل الصناعة.
يعمل مديرو المبيعات في مجالات محددة.
تتم جميع المحاسبة وظيفة المالفي المؤسسة، يقوم بإعداد ومراقبة تنفيذ العقود، وتنفيذ جميع المعاملات النقدية والنقدية، والحفاظ على جميع الوثائق المحاسبية والبيانات المالية.

1.2 المسؤوليات الوظيفية لمدير وكالة السفر

تشمل مسؤوليات مدير وكالة السفر التواصل مع وكالات السفر، والتسويق في السوق، حيث يجد الشركات الأكثر ربحية من حيث الدفع والتوقيت وجودة العمل؛ التفاعل مع شركات الطيران لشراء تذاكر الطيران؛ الاتصالات مع وكيل التأمين؛ الطرف المتلقي. يجري محادثات مع العملاء ويحجز لهم تذاكر الطيران والفندق ويرتب التأمين وجميع المستندات اللازمة. يجب أن يعرف مدير وكالة السفر الكثير من المعلومات عن البلد الذي يرسل الأشخاص إليه، وفي بعض الأحيان يكون قادرًا على تقديم معلومات حول قضايا غير معروفة له. ولتجنب ذلك، يحدث انقسام داخل الشركة عندما يقود المدير دولة واحدة فقط أو عدة دول، بينما يقوم بشكل دوري بجولات دراسية يدرس خلالها معالم الدولة وفنادقها.
في مجال السياحة، تحدث في كثير من الأحيان، أكثر من المجالات الأخرى، تناقضات "إنتاجية" مختلفة وظروف قاهرة بسبب العمل الأمي للشركات المتعاونة وبسبب ظروف خارجة عن إرادة أي شخص. قد لا تقلع الطائرة، ولا يجوز إطلاق سراح السائحين من خلال عادات صارمة بشكل خاص، كما هو الحال، على سبيل المثال، في إسرائيل، قد "ينسى" الطرف المستقبل مقابلة السائحين الذين، في بلد جديد بالنسبة لهم، لا يعرفون اللغة، سوف يكون مشوشا تماما. يجوز لشركة الطيران وضع الوالدين وطفلهما الصغير على متن طائرات منفصلة وما شابه. لذلك، يجب أن يتمتع المدير بمقاومة عالية للإجهاد وأن يكون قادرًا على حل الوضع الحالي بسرعة دون ترك إيقاع العمل. غالبًا ما يكون الأشخاص الذين يعملون في مثل هذه الشركات "متعصبين" لهذا المجال ولن يتركوا العمل في مجال آخر حتى مقابل راتب أعلى.
المديرون العاملون في شركات تنظيم الرحلات السياحية: تطوير الطرق، ووضع برامج الرحلات وخطط الأحداث الترفيهية؛ حجز غرف الفنادق، وشراء تذاكر الرحلات الجوية المنتظمة وتنظيم رحلات الطيران العارض؛ التفاوض مع الطرف المتلقي؛ التعامل مع التأمين ومعالجة التأشيرات؛ إنشاء برامج سياحية؛ إبرام عقود مع وكالات السفر؛ المشاركة في الحملات الإعلانية؛ عندما تنشأ حالات الصراع، يتصلون بممثلي الطرف المتلقي ويحاولون حلها لصالح العميل.
تشمل مسؤوليات مدير وكالة السفر: تلقي المكالمات، والاستشارات (بما في ذلك عبر الهاتف)، وأبحاث السوق واختيار الجولة وفقًا لطلبات العميل، والتفاعل مع المديرين من شركات تنظيم الرحلات السياحية، وإبرام اتفاقية مع العميل.
يتم قضاء 70% من وقت العمل في وكالة السفر في التواصل مع العملاء. لن يتمكن الشخص المنغلق والمعقد قليل الكلام من بيع رحلة واحدة. عليك أن تكون مبتهجًا ومنتبهًا وساحرًا. يصف المحترف جمال المنتجع الخارجي ويعرف كيفية الاستماع إلى العميل.
من المهم جدًا أن يكون المدير قادرًا على حل الموقف السلبي بسرعة دون فقدان إيقاع العمل. بعد كل شيء، لا ينبغي أن تؤثر مشكلة سائح واحد على الآخرين.
في كثير من الأحيان، عند السفر في جولات ترويجية، تحتاج في أسبوع واحد فقط إلى فحص الكثير من الفنادق وغرفها والبنية التحتية وتقييم برامج الرحلات واستكشاف المعالم السياحية في البلاد. هنا لا تحتاج إلى أن يكون لديك ذاكرة قوية فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى كتابة كل شيء وتنظيم ملاحظاتك. سيكون هذا مفيدًا لاحقًا عندما تبدأ الأسئلة من العملاء الدقيقين في التدفق.
يجب أن يعرف مدير وكالة السفر: الوثائق القانونية التنظيمية التي تنظم تنفيذ الأنشطة السياحية؛ أساسيات التسويق والإعلان. جغرافية دول العالم. لغة اجنبية(أو اللغات)؛ متطلبات تقديم الطلبات؛ قواعد إعداد وثائق السفر (العقود، والقسائم، ووثائق التأمين، وما إلى ذلك)؛ أخلاق مهنية علاقات عمل; تكنولوجيا معالجة الطلبات باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
تشمل مسؤوليات مدير السياحة التفاعل مع شركات الطيران والاتصالات مع التأمين و وكالات الإعلان. لا ينبغي لهذا المتخصص أن يعرف فحسب، بل يجب أن يكون قادرًا أيضًا على إخبار العميل بشكل مثير للاهتمام عن البلد الذي تم التخطيط للرحلة إليه. بالنسبة للعاملين في مجال السياحة، ليست مهارات التنظيم والتواصل مهمة فحسب، بل تعد أيضًا مقاومة عالية للضغط والقدرة على حل حالات القوة القاهرة بسرعة.

1. ينتمي مدير (وكيل) وكالة السفر إلى فئة فناني الأداء الفني.

2. يتم التعيين في وظيفة مدير السياحة والفصل من الوظيفة بأمر من رئيس المنظمة.

3. يجب أن يعرف مدير السياحة ما يلي:
جغرافية دول العالم.
إجراءات صياغة الاتفاقيات وإبرام العقود لتنفيذ الجولات؛
قواعد حجز التذاكر والخدمات؛
خطط للعمل مع الفنادق والنزل وشركات النقل (الطيران والسكك الحديدية والحافلات والرحلات البحرية وما إلى ذلك) والمنظمات الأخرى؛
أساسيات قانون السياحة؛
لغة اجنبية.
قواعد إعداد الوثائق السياحية (الباقات السياحية، القسائم، وثائق التأمين، إلخ)؛
طرق معالجة المعلومات باستخدام الوسائل التقنية الحديثة للاتصالات والاتصالات وأجهزة الكمبيوتر؛
طرق إعداد التقارير.

4. مسؤوليات الوظيفة:
تقديم الاختيار المتاح للعميل من خيارات الترفيه، وتقديم التوصيات والمشورة بشأن اختيار أماكن العطلات، وتقديم المشورة للعميل حول خصائص الظروف الاجتماعية والديموغرافية والطبيعية والمناخية لمكان العطلات؛
إجراء إعلانات مصغرة للمكان المختار، ووصف مزاياه وفوائده؛
توفير الأدلة والخرائط والرسوم البيانية وخطط المناطق؛
الدخول في اتفاقية لتقديم الخدمات السياحية؛
تنظيم التفاعل مع شركات النقل والفنادق ووكالات السفر؛
تقديم التوصيات اللازمة بشأن الامتثال لقواعد السلامة في بلد (منطقة) الإقامة؛
إعداد وثائق السفر اللازمة.

5. يحق لمدير السياحة:
تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه ومسؤولياته عن منصبه ومعايير تقييم جودة الأداء مسؤوليات العمل;
تقديم مقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات لتنظر فيها الإدارة.
الطلب من الإدارة ضمان الشروط التنظيمية والفنية وتنفيذ الوثائق المقررة اللازمة لأداء الواجبات الرسمية.

1.3 تنظيم عمل شركات السفر مع منظمي الرحلات السياحية

يتم إعداد وبيع الجولات من قبل المنظمات السياحية والرحلات - المكاتب السياحية ووكالات السفر ووكالات السفر وما إلى ذلك. من وجهة نظر نوع ريادة الأعمال في سوق السياحة، يمكن تقسيم جميع المنظمات السياحية والرحلات إلى وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية.
يحدد المصطلحان "وكيل السفر" و"منظم الرحلات" اتجاه النشاط التجاري لشركة أو شركة سفر.
يشارك منظمو الرحلات السياحية في تعبئة المنتج السياحي، أي تشكيل وترويج وتنفيذ مجموعة من الخدمات (الجولات). يقوم منظم الرحلات السياحية (يُسمى في بعض البلدان منظم الرحلات السياحية) بإنتاج منتجات سياحية مختلفة من الخدمات المكونة وفقًا لاحتياجات العملاء ورغباتهم.
يقوم وكيل السفر ببيع منتج سياحي للعميل على شكل مجمعات (جولات شاملة) أو على شكل مجموعة مجانية من الخدمات (جولات مخصصة).
يقوم منظم الرحلات السياحية بتطوير الطرق السياحية، ويشبعها بالخدمات من خلال التفاعل مع مقدمي الخدمات، ويضمن سير الجولات وتقديم الخدمات، ويقوم بإعداد المنشورات الإعلانية والمعلوماتية لجولاته، ويحسب أسعار الجولات، وينقل الجولات إلى وكيل السفر من أجلها البيع اللاحق للسياح.
يقوم وكيل السفر بالترويج للجولات التي أنشأها منظم الرحلات: يشتري الجولات من منظم الرحلات ويبيعها للمستهلك. يضيف وكيل السفر إلى الجولة المشتراة سفر السياح من مكان إقامتهم إلى نقطة الإقامة الأولى على طول الطريق، من نقطة الإقامة الأخيرة على الطريق والعودة.
تتمثل وظيفة السوق الرئيسية لوكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية في ربط مقدمي الخدمات بالعملاء السياحيين. المهم هنا هو الاختيار الصحيح لمقدمي الخدمات، بناءً على المعرفة المهنية بسوق السياحة والأعمال وميزاتها وأذرع إدارتها.
تؤدي المؤسسات السياحية وظائف التوريد والخدمة والضمان.
الوظيفة المكونة هي تجميع جولة من الخدمات الفردية لمنظم الرحلات المتقبلة؛ تعبئة الجولات المجمعة من الجولات الاستقبالية لمنظمي الرحلات السياحية؛ تجميع البرامج السياحية مع النقل وبعض أنواع الخدمات الأخرى لوكيل السفر.
وظيفة الخدمة هي خدمة السياح على الطرق، وكذلك في المكتب عند بيع البرامج السياحية.
وظيفة الضمان هي توفير الضمانات للسائحين مقابل الدفع المسبق الخدمات السياحيةبكمية محددة وعلى مستوى محدد.
وفقًا للقانون الدولي، فإن المؤسسة التي أنشأت وبيعت حزمة الخدمات للسائح تتحمل المسؤولية الكاملة عن الخدمة، بغض النظر عما إذا كانت تقدم هذه الخدمات بنفسها أو يتم تقديمها من قبل طرف ثالث (مقدم الخدمة).
عادةً ما يكون منظم الرحلات السياحية شركة أكبر من وكيل السفر، الذي لديه مكتب رئيسي لمنظمي الرحلات السياحية والعديد من الفروع - شبكة الوكلاء. لدى العديد من منظمي الرحلات السياحية الكبار شبكات وكلاء حول العالم. علاوة على ذلك، وبغض النظر عن وجود شبكة وكلاء خاصة بها، فإن منظم الرحلات السياحية يدخل في اتفاقيات وكالة مع وكالات سفر مستقلة لبيع جولاته. كلما زاد عدد شركاء وكلاء السفر لدى منظمي الرحلات السياحية، زاد عدد البلدان والمناطق التي يتواجدون فيها، واتسعت أحجام المبيعات، وبالتالي، كلما زاد عدد السياح، زاد الربح، وأكثر نجاحًا في العمل.
يمكن أن يكون لدى وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية أشكال مختلفة من الملكية - ملكية خاصة أو حكومية أو مساهمة.

الاختلافات الرئيسية بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر هي:
1. نظام الدخل. يقوم منظم الرحلات بشراء منتج سياحي ويتكون ربحه من الفرق بين سعر الشراء وسعر البيع. في كثير من الأحيان، يقوم منظم الرحلات السياحية بشراء خدمات فردية، والتي يشكل منها بعد ذلك منتجًا سياحيًا معقدًا له آلية التسعير الخاصة به. يعمل وكيل السفر بائع تجزئةويتكون ربحه من عمولات بيع منتج سياحي لشخص آخر. يقوم وكيل السفر ببيع منتج سياحي (بما في ذلك الخدمات الفردية، على سبيل المثال، تذاكر الطيران وغرف الفنادق) بالأسعار الحقيقية لمنظمي الرحلات السياحية أو مقدمي الخدمات.
2. الانتماء للمنتج السياحي. لدى منظم الرحلات السياحية دائمًا عرض لمنتج سياحي للبيع، ويطلب وكيل السفر منتجًا (خدمة) معينة إذا أعرب العميل عن اهتمامه بالشراء.

في الممارسة اليومية، قد يكون من الصعب تحديد فرق واضح بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر، حيث يمكن لكلا النوعين من الشركات حل مشاكل مماثلة. بالطبع، يمكن أن تكون المؤسسة السياحية وكيل سفر ومنظم رحلات. على سبيل المثال، تقوم إحدى الشركات بتطوير المسارات كمنظم رحلات سياحية وتبيعها للسياح والوكالات الأخرى. وفي الوقت نفسه، تقوم نفس الشركة، بصفتها وكيل سفريات، بشراء جولات من شركات أخرى وبيعها للسياح.
يلعب منظمو الرحلات السياحية دورًا رائدًا في السياحة، لأنهم (على عكس وكلاء السفر) هم الذين يشاركون في تكوين الخدمات الأساسية والإضافية في منتج سياحي واحد، والذي يتم بيعه بعد ذلك للمستهلكين من خلال شبكة الوكلاء.
تتوافق وظائف منظم الرحلات السياحية في السوق عمليا مع أنشطة مؤسسات تجارة الجملة. فهي تشتري كميات كبيرة من الخدمات من مؤسسات صناعة السياحة (الفنادق والمطاعم وما إلى ذلك)، وتجميع برامج الرحلات الخاصة بها منها وتبيعها من خلال وسطاء (وكلاء السفر) أو مباشرة إلى المستهلكين.
أثر التطور المكثف لصناعة السياحة وظهور المنافسة وتكثيفها على هيكل منظمي الرحلات السياحية وحددت تخصصهم الإضافي مسبقًا.

حسب نوع النشاط هناك:

يقوم مشغلو السوق الشامل ببيع عدد كبير من عروض العطلات التي غالبًا ما تتضمن رحلات طيران مستأجرة إلى وجهات محددة (الوجهات السياحية الجماعية بشكل أساسي)؛

مشغلون متخصصون متخصصون في منتج معين أو شريحة سوقية معينة (في بلد معين، في نوع معين من السياحة، وما إلى ذلك). وفي المقابل، ينقسم المشغلون المتخصصون إلى منظمي الرحلات السياحية:

أ) اهتمام خاص (على سبيل المثال، الرياضة وسياحة المغامرات، وتنظيم رحلات السفاري في أفريقيا، وما إلى ذلك)؛
ب) وجهة خاصة (على سبيل المثال، إنجلترا، فرنسا، إلخ)؛
ج) عملاء معينون (الشباب، جولات العمل، الجولات العائلية، إلخ)؛
د) أماكن الإقامة الخاصة (على سبيل المثال، بيوت العطلات، والمراكز السياحية، وما إلى ذلك)؛
هـ) استخدام نوع معين من وسائل النقل (النقل الجوي، السفن، القطارات، الحافلات).

حسب مكان النشاط هناك:

يستهدف المشغلون المحليون (المحليون) برامج سياحية داخل البلد الأصلي؛

يستهدف المشغلون الخارجيون برامج سياحية إلى دول أجنبية؛

مشغلو الاستقبال المتمركزون في الوجهة (بلد المقصد) ويخدمون السياح الأجانب القادمين لصالح المشغلين والوكلاء الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك، بمعنى أكثر عمومية لتنظيم الرحلات السياحية، من المعتاد تقسيم منظمي الرحلات السياحية إلى استباقيين ومتقبلين.
منظمو الرحلات السياحية هم المشغلون الذين يرسلون السياح إلى الخارج أو إلى مناطق أخرى بالاتفاق مع مشغلي الاستقبال (الاستقبال) أو مباشرة مع المؤسسات السياحية. اختلافهم عن وكالات السفر العاملة حصريًا في بيع جولات الآخرين هو أنهم يشاركون في تغليف منتج سياحي يتكون (وفقًا لمعايير منظمة السياحة العالمية) من ثلاث خدمات على الأقل: الإقامة ونقل السياح وأي خدمة أخرى لا تتعلق بالخدمتين الأوليين.
ينشئ منظم الرحلات الاستباقية الكلاسيكي جولات خط سير معقدة، ويجمعها مع خدمات منظمي الرحلات السياحية المحليين في أماكن الزيارة المختلفة (على طول الطريق)، ويوفر النقل إلى نقطة بداية الرحلة والعودة، وينظم توفير خدمات داخل المسار ينقل. يشمل منظمو الرحلات السياحية منظمي الرحلات السياحية الخارجية ومنظمي الرحلات السياحية المحليين المشاركين في إرسال السياح المحليين إلى مناطق أخرى من بلادهم.
منظمو رحلات الاستقبال هم منظمو رحلات الاستقبال والجولات المكونة وبرامج الخدمة في مكان استقبال وخدمة السياح، وذلك باستخدام عقود مباشرة مع مقدمي الخدمات (الفنادق ومؤسسات تقديم الطعام ومؤسسات الترفيه والتسلية، وما إلى ذلك). يشمل هذا النوع من الرحلات السياحية منظمي الرحلات السياحية في مكتب الاستقبال ومنظمي الرحلات السياحية الداخلية الذين يخدمون مواطنيهم أيضًا في مكتب الاستقبال.

دعونا نفكر في تكوين الوظائف الرئيسية لمنظم الرحلات السياحية.

1. دراسة احتياجات السائحين المحتملين من الجولات والبرامج السياحية.
2. إعداد البرامج الخدمية والجولات الواعدة واختبارها في السوق للتعرف على مدى مطابقتها لاحتياجات السائحين.
3. التعامل على أساس تعاقدي مع:

الفنادق - توفير السكن للسياح؛

مؤسسات تقديم الطعام - تقديم الطعام للسياح؛

مؤسسات وشركات وشركات النقل - تقديم خدمات النقل للسياح؛

شركات الرحلات والمتاحف وقاعات المعارض والحدائق وغيرها من المؤسسات - لتزويد السياح

الشركات التي تقدم خدمات منزلية مختلفة - للخدمات المناسبة للسياح؛

إدارة المرافق الرياضية - إتاحة الفرصة للسياح لاستخدام المرافق الرياضية؛

مديرو مؤسسات العرض والأفلام والفيديو والمسرح - لزيارتهم من قبل السياح؛

مديريات المحميات الطبيعية ومحميات الحياة البرية والبستنة ومزارع الصيد وصيد الأسماك - من أجل توفير الترفيه والخدمات للسياح في المنطقة المحددة؛

السلطات البلدية المحلية - في موضوع العلاقات العامة لأعمالها، تركز على المستهلك والبيئة.

يجب أن يكون التفاعل مع مقدمي الخدمات السياحية مستقبليًا ومستمرًا. يجب أن يكون هناك تطوير مستمر للجولات والبرامج السياحية الجديدة ومراقبة الجولات والبرامج السياحية الحالية.

4. حساب تكلفة الجولة السياحية والترانزيت وتحديد السعر مع مراعاة حالة السوق. تحديد التعريفات والأسعار لخدماتنا لتنظيم الجولات السياحية ذات التكوين والفئات المختلفة وما إلى ذلك.
5. تزويد السائحين المسافرين على طول الطرق السياحية بجميع المواد الإعلانية والتذكارات اللازمة والمعدات الخاصة والمخزون.
6. إعداد واختيار وتعيين مسارات الموظفين الذين يؤدون وظائف الاتصال مع السياح والتنسيق والسيطرة على تنفيذ برامج الخدمة (المرشدين السياحيين، المدربين، الرسوم المتحركة، المنهجيين، الخ).

7. الأنشطة الإعلانية والإعلامية للترويج لمنتجك السياحي لدى المستهلكين.
8. ترويج وبيع الرحلات للمستهلكين من خلال نظام وكالات السفر.
9. السيطرة على الموثوقية وجودة الخدمة.
10. التواصل التشغيلي المستمر مع السياح أثناء الخدمة وحل المشكلات الناشئة.

1.4 قواعد عمل موظفي شركة السفر مع العملاء

عند تنظيم تكنولوجيا الخدمة، من المهم مراعاة المناخ النفسي للتفاعل بين السائحين وموظفي الخدمة ومراعاة الجوانب النفسية لتصور السائح للخدمات والتكنولوجيا المستخدمة في تقديمها. وهذا يعني أن المصالح الشخصية للسائح وموقفه العاطفي تجاهه توضع في المقدمة.
وفي هذا الصدد يمكننا تحديد توصيات عامة لتكنولوجيا الخدمة في الجولات:
هدية تذكارية ترحيبية لكل سائح. علاوة على ذلك، على عكس خدمات الفندق، حيث يمكن أن يكون مثل هذا الهدايا التذكارية حلوى على وسادة، في الجولات، تتطلب ذاتية الهدايا التذكارية تفصيلا: لجولات العمل - كتيبات الأعمال، عينات تذكارية من المنتجات ذات الاهتمام، الرايات، وما إلى ذلك؛ للجولات الفولكلورية - هدايا تذكارية صغيرة ذات طابع وطني؛ لجميع الجولات - كتيبات وخرائط، بالإضافة إلى إصدار شهادات وشهادات وشارات مصممة خصيصًا حول المسار الذي يسافر إليه السائح بعد الانتهاء من الجولات.
توافر مجموعة متنوعة من الكتيبات والشارات والبطاقات البريدية حول موضوع الجولة.
تنظيم أمسية استرخاء في أحد الأيام مع برنامج فيديو عن منطقة الجولة.
تحرير العملاء من أي مشاكل تنظيمية (المخاوف التنظيمية المرهقة من أي نوع، الاستقبال الطويل، طلب تذاكر النقل، تذاكر المسرح، انتظار جميع أنواع الخدمات، وما إلى ذلك)
الخدمة المثالية من حيث امتثال جميع أنواع الخدمات لمستوى وموضوع الجولة.
الامتثال الكامل للخدمة لاحتياجات العملاء:
الاستهداف المستهدف للجولات.
التنسيق المسبق لبرامج الخدمة؛
مرونة البرامج، والقدرة على استبدال خدمات معينة إذا لزم الأمر.
معلومات كاملة عن برنامج الخدمة والخدمات الإضافية.
توريد الحافلات (أو غيرها عربة(تستخدم في النقل الداخلي) أشرطة صوتية تحتوي على تسجيلات للموسيقى الوطنية والخفيفة للتشغيل أثناء الرحلات الطويلة.
عدم التحيز في الخدمة (عدم إزعاج الخدمات). لدى شركة السفر رغبة رئيسية واحدة - إرضاء السياح.
عقلانية محتوى الخدمة: يجب أن يكون هناك بالضبط عدد الخدمات المطلوبة؛ القليل جدًا - ممل، كثيرًا - التشبع الزائد يتعب السائحين.

قواعد استقبال الزوار والعمل معهم
القاعدة 1. يجب أن يتوافق مظهر المدير مع وظائفه. يجب أن يتوافق الموظف مع وظائفه. يجب أن يكون الموظف دائمًا في حالة جيدة: بشعر أنيق وأيدي جيدة الإعداد ومكياج نهاري. يجب أن تكون الملابس عملية وسرية.
القاعدة 2. من الضروري إقامة اتصال مع العميل. بالفعل عند دخول المكتب، يجب أن يشعر أنه يتم الاعتناء به. عندما يظهر زائر، يجب عليك مقاطعة المحادثة مع زميلك. إذا كان المدير مشغولاً بالتحدث مع عميل آخر، فمن الضروري إعلام الشخص الذي دخل بأن وصوله قد تم ملاحظته. للقيام بذلك، يمكن أن يطلب منه الجلوس والانتظار في مكان مخصص لمثل هذه الحالة ومجهز بأدبيات المعلومات.
القاعدة 3. يجب أن يكون الموظفون على حق دائمًا. لا تنسى أن تقول مرحبا وتبتسم. لا يمكنك الإشارة إلى أنك مشغول، اسمح لنفسك بإظهار نفاد الصبر: انظر إلى ساعتك أو ألمح إلى جدول الحافلة أو قطار الركاب.
القاعدة الرابعة: يجب أن نتذكر العملاء. إذا اتصل العميل بالمدير ليس للمرة الأولى، فمن الضروري إثبات أنه تم التعرف عليه. إذا كان العميل أجنبيًا، فمن المستحسن أن يقول بضع كلمات بلغته الأم.
القاعدة 5. الابتسامة هي السلاح الرئيسي. التواصل مع العميل يبدأ بابتسامة. وهذا ليس فقط تقديرًا للأدب، ولكنه أيضًا علامة على التصرف تجاه العميل، والاستعداد للتعامل مع مشاكله، وكذلك مؤشر على نجاح شؤون الشركة والرضا عن العمل.
القاعدة 6. حافظ على الاتصال بالعميل. القدوم إلى الشركة هو منفرداً. أثناء المحادثة، من الضروري الاستماع إلى المحاور، ومراعاة رأيه، والإقناع دون إصرار مفرط، والتحكم في نبرة المحادثة، وعدم التحدث بسرعة كبيرة وليس ببطء شديد، ومحاولة استخدام كلمات بسيطة، وعدم استخدام كلمات خاصة شروط دون داع.
القاعدة 7. رد بسرعة. يجب تلبية أي طلب من العميل لتقديم معلومات محل اهتمامه بشكل واضح وسريع. ولا تنسى أن تعطيه بطاقة العمل الخاصة بك أو بطاقة عمل الشركة التي تحمل اسمك حتى يتمكن العميل من التواصل معك. الاستجابة السريعة تعني أيضًا الرد بمكالمة هاتفية على خطاب أو فاكس تتلقاه.
القاعدة 8. يجب أن يشارك العميل في حل المشكلة. والطريق لحلها هو من خلال الحوار. سؤال مثل "كيف يمكننا مساعدتك؟" سوف تساعدك على رؤية المشكلة من زاوية مختلفة. أثناء إظهار الرغبة في المساعدة، يجب على المدير أن يحدد لنفسه بوضوح ما يمكنه القيام به. القدرة على قول "لا" هي أيضًا فن.
القاعدة 9. عند التحدث مع العميل، تحتاج إلى مراقبة إيماءاتك، حاول أكثر من مرة
إلخ.................

ليس سراً أنه عندما يتلقى عميل وكالة السفر، الذي يشتري جولة، مستندات مُعدة جيدًا ومعلومات كاملة عن الجولة، فإنه يشعر براحة أكبر ويثق في الوكالة المختارة أكثر. أيضًا، يمكن لوكالة السفر، بعد أن أنفقت أموالًا كبيرة على جذب هذا العميل إليها، والاحتفاظ بمعلومات كاملة عنه، أن تستخدمها لاحقًا لإعادة جذب العميل القديم إليه. ومن المعروف أن التكاليف في هذه الحالة أقل بأربع مرات من التكاليف الأولية!

لا يمكن إغفال عنصر مهم لنجاح أي شركة - الإدارة المالية والتخطيط. التطوير المستقر لوكالة السفر وغياب الاضطرابات المالية هي الأحلام العزيزة للعديد من الشركات. كيفية تحقيق ذلك؟ الإدارة المنهجية للعمل مع العملاء والموردين والعمل الداخلي للشركة تعطي النتيجة المرجوة.

كيف يمكنك تحقيق تنظيم إدارة الشركة؟ الجواب بسيط للغاية - من خلال إدخال تكنولوجيا التحكم الآلي الحديثة.

يمكن شراء التقنيات الحديثة في الوقت الحاضر جاهزة ومنفذة، أي تعديلها لتناسبك. تكلفة التنفيذ تعتمد على مدى تعقيد النظام. في البداية، يمكنك تنفيذ نظام محاسبة آلي بسيط وغير مكلف. على سبيل المثال، نظام لإدخال المعلومات بسرعة حول طلبات العملاء (الطلبات)، واستخراج جميع المستندات اللازمة (ورقة الحجز، العقد، TOUR-1 أو قسيمة منتجع المصحة، الفاتورة، الإيصال :)، تلقي تقارير المبيعات على الفور. علاوة على ذلك، يمكنك تعقيد النظام عن طريق إضافة حجوزات سريعة، ومحاسبة التسويات المتبادلة مع الموردين، والتواصل مع قسم المحاسبة.

من الممكن التثبيت الفوري لنظام محاسبي موحد، تشغيلي ومالي، وفي جانبين - إداري ومحاسبي. باستخدام الفصل المرن لحقوق الوصول ورؤية المعلومات، يستطيع المديرون الوصول إلى الجزء الخاص بهم فقط من النظام، ويمكن للمحاسبين الوصول إلى الجزء الخاص بهم. وبطبيعة الحال، يرى مديرو الشركة جميع المعلومات ويمكنهم مراقبة عمل المديرين من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. بما أن الإدخال التشغيلي للمعلومات يتم في نظام واحد، فمن الواضح من يعمل وكيف: عدد الطلبات المدخلة، المؤكدة، المدفوعة من قبل العميل، المدفوعة للمورد، المغلقة، الدخل لكل طلب. من خلال تقارير النظام يستطيع المدير الاطلاع على أداء كل مدير وإدارة. يمكن تحديد التفاصيل لكل سائح ولكل مكون من مكونات الجولة. لأي عميل يمكنك الاطلاع على تاريخ طلباته ومدفوعاته.

في نظام واحد، يمكن للمديرين على الفور معرفة ما إذا كان طلبهم قد تم دفعه أم لا، ومبلغ الدفع. يتلقى قسم المحاسبة المعلومات الأصلية على الفور ولا يضيع الوقت في إعادة إدخال نفس البيانات. يتم تقسيم جميع المعلومات وفقًا لقواعد الوصول، ولن يرى المدير المعلومات غير الضرورية. وبناء على ذلك، ليست هناك حاجة لفصل قواعد البيانات، مما يؤدي حتما إلى أخطاء في الإدخال والبطء وما ينتج عن ذلك من مشاكل.

بعد حل المهام الرئيسية للإدارة المنهجية لوكالة السفر - إدارة العمل مع العملاء والموردين والأنشطة الداخلية للشركة، يمكنك البدء في توسيع النظام.

في النهاية، تتم طباعة كافة المعلومات الضرورية في شكل جميل. سيتم إصدار مجموعة كاملة من المستندات اللازمة للعملاء، وسيتم إعطاء الموردين التقارير ذات الصلة، وبالنسبة للدولة، سيتم طباعة جميع التقارير في النموذج المحدد.

حتى أحدث التقنيات في الشركة يجب تحسينها باستمرار بعد تنفيذها حتى لا تصبح قديمة. ولذلك، يجب أن يكون نظام التحكم مرنًا وقابلاً للتخصيص حتى يمكن تحسينه من الداخل. يعد نظام 1C:Enterprise، الذي تم بناء حل 1C-Rarus:Travel Agency القياسي عليه، نظامًا مفتوحًا ومرنًا. باستخدام لغة برمجة مدمجة قوية والقدرة على التواصل مع أي أنظمة خارجية، يمكنك بناء نظام تحكم آلي مهما كان تعقيده.

الكمبيوتر الشخصي "SAMO-TourAgent" - أتمتة الوكالة

عادةً ما يتم تقليل أتمتة عمل وكالات السفر إلى المحاسبة التشغيلية للجولات التي يطلبها السائحون، والمدفوعات المكتملة مع العملاء والشركاء، وطباعة جميع المستندات اللازمة.

لأتمتة وكالة سفر فردية، من الضروري استخدام برنامج يعتمد على استخدام قاعدة بيانات تجمع جميع البيانات التشغيلية في مستودع واحد. يعد ذلك ضروريًا لتلقي التقارير حول عمل الوكالة في أي وقت. بالإضافة إلى قاعدة البيانات، من الضروري أيضًا أن يكون لديك برنامج ذو واجهة مستخدم مريحة وسرعة تشغيل مقبولة وتكوين معلمات النظام المتعلقة بأنشطة الشركة. تتضمن هذه المعلمات في المقام الأول نص ومظهر المستندات المطبوعة التي تم إنشاؤها على أساس بيانات العمل، بالإضافة إلى القدرة على إدارة حقوق الوصول إلى بيانات النظام المختلفة.

مع أتمتة وكالات الشبكة، يكون الوضع أكثر تعقيدا إلى حد ما. من وجهة نظر قانونية، يمكن أن يكون لوكالات الشبكة أنواع مختلفة: شركة واحدة بها عدة مكاتب مبيعات، وشبكة من الوكالات الفردية تحت شعار مشترك (أصحاب الامتياز): تحتاج إدارة وكالات الشبكة بشكل دوري إلى تقارير تشغيلية عن أنشطة الشبكة بأكملها . لا يمكن تقديم مثل هذه التقارير إلا إذا تم تخزين جميع البيانات في مستودع واحد.

يجب أن يكون الجانب الفني لأتمتة وكالة الشبكة، بمعنى ما، متشابكًا مع مظهر الشبكة. إذا كان من السهل جدًا أتمتة وكالة منفصلة عن طريق توصيلها بخادم قاعدة بيانات واحدة للمكتب المركزي عبر قنوات الإنترنت، فمن المستحيل القيام بذلك مع صاحب الامتياز. ستؤدي مشاكل الاتصال بخادم قاعدة البيانات على الفور إلى شل عمل الوكالة الفردية. في حالة صاحب الامتياز، يعد هذا تعطيلًا لعمليات شركة واحدة بسبب مشاكل شركة أخرى. ولا يمكن الحل إلا باستخدام قاعدة بيانات عمل محلية في مكتب منفصل، مما يلغي اعتماد عمل الوكالة على تشغيل قناة نقل البيانات، مع نسخ جميع البيانات المدخلة إلى المكتب المركزي (يتم استخدام قناة نقل البيانات نادرًا ما تتم مقارنتها بالاتصال الدائم - مرة كل ساعة، ومرة ​​يوميًا، بالتردد الذي تختاره الشركة الأم). ولكن وراء المزايا هناك عيوب أيضًا. يقوم خادم المكتب المركزي بتخزين قاعدة بيانات واحدة تم جمعها من الوكالات الفردية. ولا يمكن للمكتب المركزي أن يراقب عمل الوكالة إلا بشكل سلبي. من الناحية الفنية، من الصعب جدًا تنفيذ السلوك النشط للمكتب المركزي فيما يتعلق بالشركة التابعة.

من الأفضل بكثير أتمتة نقاط البيع لشركة واحدة باستخدام قاعدة بيانات مركزية وقنوات اتصال ثابتة مع الخادم. يسمح لك بناء الشبكة هذا بإدارة البيانات (التطبيقات، والمدفوعات، وحقوق الوصول، وما إلى ذلك) بشكل أكثر كفاءة، وتلقي تقارير العمل (إذا كانت لديك حقوق الوصول اللازمة) في أي مكتب.

أود أيضًا أن أقول شيئًا عن إعداد النماذج المطبوعة لبرنامج التشغيل الآلي. حقيقة أن كل وكالة على حدة لديها نص العقد الخاص بها مع العميل تجبر البرنامج بالفعل على الحصول على أداة مرنة لتخصيص جميع النماذج المطبوعة. يجب أن تكون النماذج المطبوعة قابلة للتخصيص لدرجة أنه لم يعد من الضروري كتابة أي شيء يدويًا على المستندات.

على هذه اللحظةقامت شركة "SAMO-Soft" بتطوير عدة أنواع برمجةلأتمتة وكالات السفر، وتنفيذ جميع الجوانب التكنولوجية المذكورة أعلاه: بالنسبة لوكالة سفر فردية - هذه هي حزمة البرامج (الكمبيوتر الشخصي) "SAMO-TourAgent" لوكالة لديها عدة نقاط بيع - الكمبيوتر الشخصي "SAMO-TourAgent SQLNet" لشبكة من الوكالات الفردية المرتبطة بالمكتب المركزي - الكمبيوتر الشخصي "SAMO-TourAgent SQLHybrid".

يستخدم الخياران الأخيران نظام إدارة قواعد البيانات (DBMS) MS SQL Server 2000. بالمقارنة مع خيار MS Access (للوكالات الفردية)، تسمح لك قاعدة البيانات بهذا التنسيق بالعمل بكمية كبيرة من المعلومات بسرعات أعلى بكثير.

FastReport هي أداة مضمنة في أنظمة البرمجيات"SAMO-TourAgent" مخصص لإنشاء التقارير والنماذج المطبوعة ويحتوي على مصمم مرئي (أي مصمم لديه المكونات المختلفة) لتغيير الإعدادات الموجودة (إعدادات الخط والنص الثابت) وإنشاء النماذج المطبوعة الخاصة بك.

على الرغم من التعقيد الواضح للتقنيات المستخدمة لإنشاء المجمع، إلا أن المستخدم النهائي يعمل من خلال واجهة برنامج مريحة وسهلة الفهم، وجميع الجوانب الفنية للعمل مخفية عن أعين المستخدم. وبمجرد تكوينه، يعمل البرنامج بعد ذلك مع قاعدة البيانات الخاصة به دون تشتيت مديري الوكالات عن عملهم.