أنظمة CRM المدفوعة والمجانية: تصنيف الأفضل. أنظمة CRM المدفوعة والمجانية: تصنيف أفضل "قاعدة عملاء" CRM

بسادسينديناميك

يتيح لك تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس فقط زيادة الأرباح، ولكن أيضًا تحسين التكاليف والوقت والعمليات التجارية.

اناستازيا أوسيبوفا

الملاحة المادة

• الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• معايير الاختيار
• أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2020
• Bitrix 24 – أداة قوية لأتمتة الأعمال
• ميزات أموCRM
• Megaplan هو نظام CRM بسيط ذو واجهة سهلة الاستخدام
• إنشاء نظام Cloud CRM
• RetailCRM – نظام للتداول عبر الإنترنت
• مجموعة برامج Microsoft Dynamics CRM
• الخدمة السحابية لإدارة التجارة MoySklad
• نظام CRM العالمي أعمال بسيطة
• FreshOffice - نظام لإدارة المشاريع البسيطة
• نظام Pipedrive CRM
• الاستنتاجات

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عقل إلكتروني الأعمال الحديثة. وهي برامج متخصصة مصممة لأتمتة جميع مراحل التفاعل مع العملاء. بفضل استخدام مثل هذا البرنامج، يتمتع صاحب العمل بفرصة تتبع كيفية سير الصفقة من خلال مسار تحويل المبيعات، بالإضافة إلى أداء كل مدير من مديريه.

الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

بالنسبة للكيانات التجارية التي تعمل بشكل مباشر مع العملاء، من المهم جدًا زيادة كفاءة التداول وجمهور المشترين. تساعدهم التطورات الجديدة التي قام بها المبرمجون في ذلك. بعد كل شيء، حتى أبسط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه تنظيم سجلات العملاء وإنشاء أي تفاعلات معهم.

يسمح لك البرنامج بتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ليس في سجلات أو ملفات منفصلة، ​​ولكن بشكل منهجي في مخزن معلومات افتراضي. من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الممكن التمييز بين حقوق الوصول إلى المعلومات للموظفين اعتمادًا على تخصصهم ومنصبهم.

تتميز أفضل أنظمة CRM للأعمال بميزات مثل:

• الإنشاء التلقائي لبطاقات العملاء؛
• تسجيل المكالمات الهاتفية.
• تكامل النظام مع بالبريد الالكترونيوالهواتف والرسائل الفورية وما إلى ذلك؛
• العرض التلقائي للمعلومات الخاصة بالعميل والعلاقة معه عند تكرار الاتصال به؛
• تحليلات كاملة لعمل القسم للمدير؛
• تذكير تلقائي لإكمال المهمة؛
• تحليل الحملات التسويقية؛
• تخزين المعلومات حول تاريخ المعاملات، وكذلك الإدارة المالية وإدارة المبيعات.

معايير الاختيار

إلى جانب التطور المستمر لقطاع الأعمال، يتطور أيضًا سوق منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتم تحديثها وتزويدها بقدرات جديدة أو مجموعات مختلفة من القدرات المعروفة بالفعل. ولكن، كما تظهر المقارنة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء، فهي ليست عالمية. في كل حالة على حدة، يجب عليك اختيار البرنامج بناءً على المعايير الأساسية التالية:

• تم تصميم النظام ليتم تثبيته على جهاز كمبيوتر أو يمكن استخدامه عبر الإنترنت. في الحالة الأولى، لا يمكنك الاستغناء عن الخدمة الخاصة بك، ولكن ستتمكن من تغيير رمز المنتج والوصول إلى قاعدة البيانات على مدار الساعة. عند اختيار خيار السحابة، يكون الوصول إلى المعلومات ممكنًا فقط عبر الإنترنت، ويتم إجراء جميع تغييرات الإعدادات بواسطة مزود الخدمة؛
• مدفوعة أو مجانية. الخيار الثاني هو الاختيار الأمثل لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، والتي سيكون الحد الأدنى من الوظائف كافيًا لإدارتها. إذا كنت بحاجة إلى حزمة أوسع من الخدمات، فمن الأفضل استخدام النسخة المدفوعة.

بالإضافة إلى هذه المعايير، يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار حجم ونطاق أنشطة الشركة وعدد الموظفين بدوام كامل وغير ذلك الكثير. نظرًا لعدم وجود برنامج عالمي، قبل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2020، يجب عليك التأكد من مدى مرونة تخصيصه ليناسب احتياجات عمل معين.

أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2020

إن خصوصية أنظمة إدارة علاقات العملاء تعني أنها مصممة خصيصًا لمجالات محددة من النشاط. لذلك، من المستحيل تجميع قائمة بأنظمة إدارة علاقات العملاء التي تلبي في نفس الوقت احتياجات الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة، وكذلك الشركات التي لا تعمل في إنتاج السلع، ولكن في تقديم الخدمات، على سبيل المثال، القانونية أو التسويقية .

لنفس السبب، من المستحيل إجراء مقارنة شاملة وموضوعية لإدارة علاقات العملاء. لذلك، في هذه المقالة لا يوجد تحليل للمنتجات من أجل تحديد الأفضل، ولكن تصنيف إدارة علاقات العملاء- تم تصميم النظام مع مراعاة سهولة الاستخدام والشعبية بين ممثلي الأعمال الروس.

اسم	وصف قصير
	لديه كافة الإمكانيات لتحليل ومراقبة عملية البيع. إنها تمثل أيضًا نوعًا من شبكة اجتماعيةفي العمل، مما يسمح للموظفين بالتواصل مع بعضهم البعض
	يتم تكوين النظام بسهولة وتكامله مع الخدمات الأخرى. من الممكن ببساطة إجراء نسخ احتياطي للبيانات، ودمج المعلومات حول جهات الاتصال المكررة، وإضافة حقول لبطاقات التعامل، وما إلى ذلك.
	يحتوي النظام على مجموعة واسعة من الوظائف والأدوات، لذلك يمكن تعديله بسهولة ليناسب تفاصيل أي عمل تجاري. يساعد على أتمتة جميع العمليات الداخلية والخارجية. هناك رسالة إخبارية ومدونة مفيدة
bmp'online	تنفيذ هذا النظام يسمح لك بالإدارة دورة كاملةالمبيعات، بدءًا من جذب العميل وحتى إكمال المعاملة، بالإضافة إلى إعداد العمليات التجارية والحفاظ على تدفق المستندات
	مصممة في المقام الأول للتداول عبر الإنترنت. يساعد على أتمتة العمليات التجارية الروتينية ومراقبة معالجة الطلبات في وضع "النافذة الواحدة" من لحظة استلام الطلب حتى تسليم البضائع إلى العميل
	النظام متكامل مع كافة تطبيقات وخدمات مايكروسوفت. وهو يتألف من عدة وحدات عالمية - الإدارة والمبيعات ودعم العملاء والتسويق وما إلى ذلك. ويساعد تنفيذ البرنامج على الارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد وبالتالي زيادة كفاءة الشركة.
	خدمة سحابية تتيح لك إدارة المشتريات والمبيعات والاحتفاظ بسجلات المخزون والتحكم في التدفقات المالية والعمل مع قاعدة العملاء
عمل بسيط	يتيح لك أتمتة إدارة الأعمال وتنظيم العمل مع الموظفين وتدفق المستندات وتقديم التقارير إلى السلطات التنظيمية وبناء العلاقات مع العملاء. النسخة المحمولة ملائمة للاستخدام أثناء رحلات العمل
	نظام سحابي مع PBX خاص به. يمكن أن يحل محل العديد من البرامج الفردية (مشاركة الملفات، المحاسبة، برامج المراسلة الفورية، وما إلى ذلك). تحتوي الخدمة على دردشة مدمجة وتكامل مع البريد وهي قادرة على إدارة شؤون العمل في نافذة واحدة
محرك الأنابيب	يتيح لك تطبيق النظام عرض جميع المعاملات في قناة مبيعات مرئية، بالإضافة إلى تنظيم جهات الاتصال وتتبع كل عميل محتمل. هناك تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل Android و iOS

Bitrix 24 – أداة قوية لأتمتة الأعمال

إنها مجموعة أدوات متعددة الوظائف لإدارة المشاريع والمهام والخطط وتحسين العلاقات مع العملاء. توجد نسخة سحابية ومعبأة من منتج البرنامج هذا. يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الاتصال بالعملاء مباشرة من CRM من خلال النقر على رقم الهاتف.

Bitrix 24 مناسب أيضًا لـ الشركات الكبيرة، ولل المنظمات الصغيرة. تتمتع الشركات التي لديها أقل من 12 موظفًا بفرصة استخدام نسخة مجانية من الخدمة، والتي لا تختلف وظائفها عمليًا عن الحل المدفوع. إذا كانت مجموعة الأدوات الجاهزة تفتقد شيئًا ما، فيمكنك بسهولة تثبيت وحدات إضافية، على سبيل المثال، مصمم المستندات، وروبوتات الدردشة، والمحاسبة عبر الإنترنت، وإشعارات الرسائل القصيرة، وما إلى ذلك.

Bitrix 24 هو أفضل برنامج مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، يهدف إلى تحسين العمل ضمن الفريق. في وظائفها، فهي تشبه شبكة اجتماعية خاصة بالشركة. يتيح لك تنفيذ البرنامج إنشاء "موجز مباشر" للأعمال، والذي يعكس جميع الأحداث المهمة، بدءًا من مهام المدير وحتى آخر رسالة بريد إلكتروني من العميل. بفضل هذا النظام، يتمتع الموظفون بفرصة الاستجابة بسرعة للمهام المعينة ومتطلبات العملاء.

مزايا بيتريكس 24:

• إدارة قاعدة بيانات المشاريع والعملاء؛
• تتبع الطلبات والمدفوعات ومحاسبة المستودعات؛
• تخطيط الأعمال، وإدارة الوقت للموظفين؛
• العمل مع الوثائق والمالية.
• التحليلات (مسارات المبيعات، الرسوم البيانية المختلفة، الرسوم البيانية)؛
• التكامل مع موقع الويب ومحاسبة 1C والشبكات الاجتماعية الشهيرة وتطبيقات الويب؛
• وتوفير الوصول إلى التخزين السحابي لمعلومات الأعمال؛
• حفظ تاريخ المراسلات داخل النظام؛
• توافر تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي Android و iOS.

انتقل إلى الموقع bitrix24.ru

ميزات أموCRM

تتميز الخدمة السحابية البسيطة والمريحة amoCRM بواجهة جميلة ومناسبة تمامًا لتلك الشركات التي لا تركز على المبيعات الفورية، ولكنها تستخدم مسار التحويل. يمكن الحكم على الطلب على هذا النظام من خلال حقيقة أنه يتم تضمينه باستمرار في مراجعة إدارة علاقات العملاء الشائعة في روسيا.

تتيح لك وظيفة amoCRM بناء تفاعل فعال مع العميل في جميع مراحل المبيعات. النظام قادر على إنشاء مسار تحويل الطلبات بنفسه، وتنظيم وتنظيم جميع الطلبات المقدمة من العملاء، وإخطار المستخدم بذلك. يستخدم قسم "التحليلات" رسومًا بيانية ورسومًا بيانية واضحة لعرض معلومات مفصلة حول أداء جميع أعضاء الفريق.

يوجد ايضا تطبيق جوال amoCRM، والذي يسمح لك بالعمل مع النظام أينما يتوفر الوصول إلى الإنترنت. يقوم البرنامج بحفظ المعلومات حول كل عميل، لذلك بدون الكثير من العمليمكنك إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال مباشرة من هاتفك الذكي. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم وظائف إضافية - دردشة الموظفين، ودمج خدمة الدعم في الشبكات الاجتماعية، وماسح ضوئي لبطاقات العمل. يمكن تعديل النظام ليناسب احتياجاتك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.

مزايا برنامج amoCRM:

• جدولة مهام مريحة، والقدرة على التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني مباشرة في واجهة CRM؛
• التنظيم المستمر لقاعدة البيانات (تخزين سجل التفاعل الكامل مع العملاء والشركاء والمقاولين في مكان واحد)؛
• تحليلات المبيعات (التنبؤات والنجاح والرسوم البيانية)؛
• عدد غير محدود من عمليات التكامل مع خدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

• تهدف الوظيفة إلى محاسبة العملاء والمبيعات، ولكن يتم إيلاء القليل من الاهتمام للعمليات التجارية الداخلية، ولا توجد أدوات كافية لإنشاء المستندات؛
• يجب تثبيت الهاتف بشكل منفصل.

انتقل إلى الموقع amocrm.ru

Megaplan هو نظام CRM بسيط ذو واجهة سهلة الاستخدام

بمساعدة، يمكنك مراقبة عمل جميع الموظفين وتوزيع المهام في وقت واحد، بالإضافة إلى تنظيم وحفظ تاريخ العلاقات مع العملاء. يقوم البرنامج بتخزين كل شيء - الفواتير والمراسلات وتسجيلات المحادثات مع العملاء. يتمتع صاحب العمل دائمًا بفرصة تحليل الموقف لمعرفة سبب الصفقة الفاشلة.

يتيح لك تطبيق نظام Megaplan استعادة النظام المثالي في شؤونك. الإعداد التلقائيتعمل العمليات التجارية والإخطارات والتقارير على زيادة الكفاءة التشغيلية وتمنع تفويت المواعيد النهائية. تشتمل وظائف النظام على أدوات تسويق متنوعة والعديد من مسارات المبيعات وفئات العملاء المتوقعين والمراسلات والعمل مع الوثائق والمعاملات والمدفوعات والتكامل مع هاتف IP المحدد. يتوفر Megaplan في الإصدارات السحابية والمعبأة، ويوجد أيضًا تطبيق للهاتف المحمول.

المزايا الرئيسية:

• إدارة المبيعات المتقدمة (التخطيط، تتبع سلسلة التداول، التقارير التحليلية)؛
• التفاعل مع خدمات الهاتف والبريد الإلكتروني عبر بروتوكول الإنترنت؛
• الإدارة الداخلية (إنشاء المهام للموظفين، وتحليل إنتاجية العمل، ومراقبة المواعيد النهائية)؛
• قاعدة عملاء تفصيلية، وحفظ تاريخ التفاعلات مع العملاء؛
• القدرة على اختيار وظائف مناسبة اعتمادًا على مهام عمل محددة وعدم الدفع الزائد مقابل الوحدات غير الضرورية.

• عدم وجود نموذج مستودع.
• لا تتضمن الخطة المجانية التكامل مع 1C.

انتقل إلى الموقع Megaplan.ru

إنشاء نظام Cloud CRM

تعتبر خدمة Creatio الحل الأكثر شمولا للشركات الراغبة في بناء نظام موحد لتكنولوجيا المعلومات من خلال الجمع بين عمل الأقسام المختلفة. يقدم المطور 24 نوعًا من حلول الصناعة الجاهزة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم (المالية، والخدمات اللوجستية، والمبيعات، والأدوية، وما إلى ذلك).

باستخدام Creatio، يمكنك إدارة الطلبات وتجميعها حسب الميزانية وأنواع المنتجات ومراحل التنفيذ. هناك أيضًا فرصة لإدارة الحسابات ومراقبة المدفوعات وإجراء التحليلات المحاسبية. بفضل الواجهة البديهية، يعد النظام ممتعًا وسهل العمل معه سواء على الجهاز المحمول أو على سطح المكتب.

وظيفة الخلق:

• إدارة المبيعات والرصاص ( سجل واحدالمبيعات والمراقبة والتنبؤ بنجاحها)؛
• إدارة العمليات التجارية (تحديد المهام والتنفيذ ومراقبة الأنشطة التجارية)؛
• إدارة الحسابات والأوامر (التحليلات المحاسبية، ومراقبة الدفع، وتجميع الأوامر حسب الشخص المسؤول، ومرحلة التنفيذ، والميزانية، وما إلى ذلك)؛
• إدارة الوقت للموظفين، والحفاظ على الوثائق القياسية، والتكامل مع خدمات البريد والهاتف، والتواصل في الشبكة الاجتماعية للشركة.

انتقل إلى موقع Terrasoft.ru

RetailCRM – نظام للتداول عبر الإنترنت

ترجع الشعبية إلى توافر جميع الأدوات اللازمة لذلك المعالجة التشغيليةطلبات. النظام قادر على استقبالها تلقائيًا من مصادر مختلفة وتوزيعها على المديرين. شخصي استراتيجية التسويقيساعد على بناء بطاقة عميل مفصلة تحتوي على سجل كامل للتفاعلات والاهتمامات.

هناك إصدار POS من البرنامج مزود بقاعدة بيانات كاملة للمنتجات والعملاء والوثائق، والتي يمكن استخدامها بواسطة الخدمات عبر الإنترنت من خلال متجرها الخاص غير المتصل بالإنترنت. توفر راحة العمل مع CRM هذا القدرة على معالجة الطلبات مباشرة من برامج المراسلة الفورية. تتم معالجتها جميعًا في وضع "نافذة واحدة"، وتتيح لك تحليلات الأعمال المتطورة تقييم المؤشرات المالية والحملات الإعلانية وعمل المديرين بوضوح.

مميزات نظام RetailCRM:

• إعداد طلبات خدمة التوصيل، وحساب تكاليف التسليم تلقائيًا، وإرسال رسالة إلى العميل تحتوي على معلومات حول موقع البضاعة؛
• إكمال الطلب، وحركة البضائع بين المستودعات ونقاط البيع؛
• إصدار الفواتير وإرسالها عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتخزين إيصالات الدفع؛
• التنبؤ بسلوك العميل بناءً على التفاعلات السابقة معه (تحليل RFM).

انتقل إلى موقع Retailcrm.ru

مجموعة برامج Microsoft Dynamics CRM

تقدم الخدمة حلولاً لمجموعة واسعة من قطاعات الأعمال - التصنيع والتجارة والرعاية الصحية والتعليم والتمويل. ويشمل تطبيقات الأعمال مثل:

• يتيح لك العثور على نهج فردي لكل عميل بفضل العمل المشترك للمكتب الخلفي والمتجر عبر الإنترنت و شبكة البيع بالتجزئة. باستخدام قسم "المبيعات"، يمكنك أتمتة عمليات التداول ومزامنتها مع التقويم والحفاظ على قاعدة العملاء.
• توفر الخدمة تخطيطًا ذكيًا للموظفين من أجل التفاعل الأمثل مع العملاء.
• المالية والعمليات. باستخدام هذا التطبيق، يمكنك تحسين الإدارة المالية وعمليات تطوير الأعمال والتحكم في الدخل والنفقات الحالية وحساب الأرباح.
• توفر الموهبة فرصًا فريدة لتطوير الموظفين وتحفيزهم.
• التسويق يساعد على تنظيم فعال حملة تسويق، بما في ذلك النهج الفردي لكل عميل.

يوجد Microsoft Dynamics CRM في الإصدارات السحابية والمعبأة. الميزة الرئيسية هي التكامل مع الآخرين منتجات البرمجياتمن هذه الشركة. يمكن تعديل أدوات إدارة الخدمة والتسويق والمبيعات بسهولة إلى المستوى المناسب من العمليات التجارية.

انتقل إلى موقع microsoft.com

الخدمة السحابية لإدارة التجارة MoySklad

سيكون نظام MySklad CRM مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين يمتلكون متجرًا عبر الإنترنت أو مستودعًا للمنتجات التي تحتاج إلى التحديث بانتظام. باستخدام الخدمة، يمكنك تتبع كمية البضائع، وتعيين الخصومات، وتحديث المنتجات في عدة متاجر في وقت واحد، حتى لو كانت موجودة في أجزاء مختلفة من المدينة.

يمكنك في النظام تسجيل المبيعات ومعالجة الطلبات ومراقبة المستودعات والشؤون المالية والعمل مع قاعدة كبيرة من العملاء وطباعة المستندات والتقارير. يساعد CRM على تتبع قائمة المشترين ومستويات المبيعات والعملية رسائل بريديةعملاء محددين، إنشاء الحالات. تم تحسين الموقع لنظامي Android و iOS.

يتمتع MyWarehouse بواجهة بسيطة وبديهية. تساعد النصائح التفاعلية المستخدم على البدء بسرعة في الخدمة ومعرفة جميع وظائفها الرئيسية في دقائق معدودة فقط. يحتوي البرنامج على قائمة مريحة للغاية وأيقونات واضحة.

دلائل الميزات:

• القدرة على توصيل أجهزة تسجيل النقد وماسحات الباركود؛
• الوصول إلى النظام من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي Android وiOS؛
• إمكانية الوصول لأي متصفح.
• دعم إيغايس.

انتقل إلى الموقع moysklad.ru

نظام CRM العالمي أعمال بسيطة

يمكن للمستخدمين الوصول إلى الإصدار السحابي من نظام Simple Business عن طريق الاشتراك وإصدار محاصر للتثبيت على الخادم الخاص بهم. يتم توفير النسخة السحابية مع إمكانية الوصول لخمسة موظفين مجانًا. يمكن للمستخدم الوصول إلى مسارات المبيعات، ومحاسبة العملاء، ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، والمكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، وإرسال الفاكس مباشرة من قاعدة بيانات العميل.

النظام قادر على إنشاء القوالب تلقائيًا وثائق ضرورية، وإذا قام المستخدم بإضافة شعار الشركة فسيتم وضعه على كافة النماذج. يمكن ربط قاعدة بيانات العملاء بجدول الطلبات، مما يسمح لك بتحليل عمليات العمل بشكل أكثر كفاءة. يمكن تشغيل البرنامج على أي منصة وحتى بدون الاتصال بالإنترنت.

قدرات النظام:

• محاسبة العملاء - تاريخ المعاملات، والحفاظ على قاعدة العملاء، والتذكيرات، ومسار المبيعات؛
• تعمل إدارة المشروع على تحسين مخطط المهام ومخطط جانت والآلة الحاسبة؛
• إدارة شؤون الموظفين – التحكم في ساعات العمل والعمل بها الموظفين عن بعد، حقوق الوصول، الاتصالات الهاتفية الداخلية؛
• إدارة المستندات - إنشاء قوالب المستندات، والمسح الضوئي، وإرسال البريد الإلكتروني والفاكس، والتوقيع الإلكتروني؛
• المستودعات والمحاسبة – إدارة المستودعات، التقارير الإلكترونية؛
• الخدمات المدمجة – الدردشة والمراسلات ومؤتمرات الفيديو والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

انتقل إلى الموقع prostoy.ru

FreshOffice - نظام لإدارة المشاريع البسيطة

FreshOffice هو برنامج قائم على السحابة مصمم لإدارة شؤون الأعمال في نافذة واحدة. وبمساعدتها، يمكنك أتمتة صيانة قاعدة عملائك ومبيعاتك ومعاملاتك. تحتوي الخدمة على دردشة مدمجة وتكامل مع البريد، كما يتوفر اتصال PBX افتراضي.

تجمع خدمة FreshOffice بين مجموعة متنوعة من قنوات اكتساب العملاء، بدءًا من التسجيل على الموقع الإلكتروني وحتى التكامل مع الشبكات الاجتماعية. فهو يوفر للمستخدم أدوات لإدارة المستندات، ومحاسبة المخزون، والتسويق، والتمويل، والمراسلات، والاتصال الهاتفي، وما إلى ذلك، ولكن يمكن دمجها جميعًا في نظام واحد كامل.

فرصة محاسبة المستودعات- من أهم وظائف خدمة FreshOffice. يتيح لك البرنامج العثور بسرعة على المنتج المطلوب في المستودع وتتبع حركته داخل المستودع أو بين المستودعات. تسمح لك وحدة التسويق عبر الإنترنت الملائمة بمراقبة فعالية حملتك الإعلانية وتتبع مصادر حركة المرور.

مزايا النظام:

• إدارة المبيعات، وتتبع قنوات البيع؛
• مراقبة العمليات التجارية؛
• التكامل مع خدمات البريد والهاتف؛
• الإدارة الداخلية؛
• واجهة جميلة يمكن تعديلها بسهولة لتناسب احتياجاتك.

انتقل إلى Freshoffice.ru

نظام Pipedrive CRM

توفر الخدمة السحابية Pipedrive أدوات لتحليل معلومات المعاملات وإنشاء تقارير مرئية ومراقبة مستويات الفريق والأفراد. ينصب التركيز الرئيسي على مراقبة المبيعات وسهولة العمل مع النظام. يمكن تتبع جميع المعاملات في مسار المبيعات المرئي، والذي يمكن تخصيصه بسهولة ليناسب احتياجات العميل. يتم تقديم مسار التحويل على شكل بطاقات صغيرة يمكن سحبها حسب مرحلة الصفقة.

ميزات النظام:

• القدرة على العمل باستخدام مسارات تحويل متعددة، ونظام كانبان؛
• توقعات الأرباح على أساس المبيعات المخططة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني؛
قيم هذه المقالة

CRM هو نظام لإدارة علاقات العملاء. إنها مجموعة من البرامج لأتمتة التفاعلات. يتيح لك النظام زيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء وإنشاء العمليات التجارية وتحسينها.

كما أنه يبسط التحليلات اللاحقة بفضل قاعدة البيانات الإحصائية الغنية مع القدرة على عرض النتائج بشكل مرئي على الرسوم البيانية المختلفة. وبفضل نظام CRM، يمكنك مراقبة عمل كل موظف والتأكد من توحيد العمل.

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يجب أن تعتمد عليه بشكل أساسي وظائفوضرورتها عند تقديم عمل معين. إذا كانت مجموعة إمكانيات البرنامج تلبي جميع المتطلبات واستراتيجية العمل، فسيكون اختيار هذا النظام هو الأمثل.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى ما إذا كان من الممكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركة المطبقة نظام معلومات، هل هناك إمكانية للضبط الدقيق والتحسين اللاحق، مع التركيز على احتياجات العمل، وما إلى ذلك. ليس من الأهمية بمكان نسبة القدرات التقنية للنظام وتكلفة استخدامه، والتي تشمل تكاليف شراء الترخيص وتنفيذ تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانية التكوين والدعم.

هناك نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة علاقات العملاء:

1. استخدام السحابة,
2. استضافة على الخادم الخاص بك.

النوع الأول يتضمن استضافة النظام نفسه على خادم المورد، ويتم توفير الوصول إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت من خلال متصفح أو برنامج/تطبيق. ولكن لا توجد إمكانية لتغيير رمز المنتج (في معظم الحالات، يتوفر إعداد حقوق الوصول ودمج الأنظمة الخارجية وإعداد التقارير وتغيير التصميم)، وضبط النظام، والحاجة إلى اتصال دائم بالإنترنت. ولكن ليست هناك حاجة لخادمك الخاص، وتحديثات النظام المستمرة، وكقاعدة عامة، سعر أقل.

النوع الثاني - "الإصدار المعبأ" - يتضمن وضع منتجات البرنامج على الخادم الخاص بك مع جميع إمكانيات الاستخدام، بما في ذلك تغيير كود البرنامج (ضمن الإطار الذي يوفره مورد المنتج). ومع ذلك، فإن تكلفة هذا التنسيب والصيانة أعلى بكثير، وهو ما يحدد استخدام الإصدارات "المعبأة" من قبل الشركات الكبيرة. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، كقاعدة عامة، الإصدار السحابي في سياق أنشطتها.

توفر Megaplan لعملائها تعريفتين رئيسيتين لاستخدام البرنامج: للتعاون (بما في ذلك نسخة موسعة)، بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء: العملاء والمبيعات (بما في ذلك نسخة موسعة).

يتضمن وضع التعاون توزيع المسؤوليات بين الموظفين والتحكم في أداء العمل. يتيح لك النظام ترتيب الأمور عند إنشاء مشاريع متفاوتة التعقيد وإقامة اتصالات بين فناني الأداء. تتم مناقشة المشاريع وإجراء الاستطلاعات ببضع نقرات. يتيح لك النظام أيضًا الاحتفاظ بالمستندات في متناول اليد دائمًا، ويمكن تخزين الملفات في مهام محددة وفي المجلدات المشتركة. يمكن تقسيم الموظفين المتاحين داخل النظام إلى أقسام محددة، وتخصيص العمل ووقت الراحة لكل منها، وكذلك توزيع المهام لتجنب ازدواجية الوظائف. يمكن ربط الموظفين المستقلين بالنظام من خلال تحديد حقوق الوصول بطريقة تحافظ على سرية المعلومات. يتيح برنامج جدولة المهام إمكانية تعيين المواعيد والاجتماعات لجميع الأشخاص الضروريين، ويسمح لك بتوزيع المهام في التقويم، وتأتي التذكيرات في شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

تتيح لك خطة التعاون المتقدمة إضافة ما هو مطلوب نوع خاص أو معينمجالات العمل والخطوط في قائمة المهام والمشاريع، وتنسيق المستندات بسرعة، وكذلك إنشاء الأقسام وتقييم عمل الموظفين. الميزة المميزة للنسخة الموسعة هي القدرة على التكامل مع ActiveDirectory، والذي يسمح لك باستيراد الموظفين إلى نظام Megaplan.

للعمل مع Megaplan، تحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت. يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الحالي البقاء على اتصال مع الموظفين في رحلات العمل والإجازات. يتيح لك تشفير البيانات الحفاظ على سرية المعلومات بغض النظر عن كيفية اتصالك بالإنترنت. يوفر النظام أيضًا تكاملًا بسيطًا مع عدد من خدمات العمل المفيدة، ولا سيما واجهة برمجة التطبيقات والبريد والهاتف وتقويم Google.

حاليًا، تبلغ تكلفة توصيل التعريفة الكلاسيكية للتعاون 330 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 430 روبل.

كجزء من تعريفة "CRM: العملاء والمبيعات"، تعمل Megaplan على تسهيل إدارة العملاء وإعداد الفواتير والتحكم في مسار المبيعات. يمكن استخدام هذا الإصدار في كل من الإصدارات السحابية والمعبأة. ولزيادة الولاء، يتم إدخال جميع معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم تنفيذ المعاملات بشفافية وتحت سيطرة رئيس الشركة، وتكون شروط الدفع والمبالغ في متناول اليد دائمًا. كما يتضمن هذا النوع من التعريفة جميع ميزات برنامج التعاون.

تتيح لك النسخة الموسعة من التعريفة الاحتفاظ بالسجلات المالية في النظام، وإنشاء المشاريع، وتقييم عمل الموظفين، وكذلك دمج عمل CRM مع ActiveDirectory وOktell و1C. تكلفة الاتصال بالتعريفة الكلاسيكية "CRM: العملاء والمبيعات" هي 550 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 750 روبل.

يوفر Bitrix24 للشركات مجموعة كاملة من الأدوات لضمان تنظيم عمل الشركة.

يتم تنظيم العمل في النظام مثل الشبكة الاجتماعية، مما يسمح حتى للمستخدم غير المدرب بفهم البرنامج بشكل حدسي. وفي الوقت نفسه، يظل من الممكن توزيع المهام والتحكم في تنفيذها، إلى جانب الحفاظ على إمكانيات شبكة اجتماعية عادية: بث مباشر للأحداث، والتواصل، والإشعارات، وتبادل الإعجابات والصور، وكذلك الشكر للآخرين الموظفين، المقدمة من خلال الشبكة الخارجية.

يتم تحديد المهام بطريقة كلاسيكية، مما يسمح للمدير بالتحكم في سير العمل والالتزام بالمواعيد النهائية للمهام والمشاريع. تتم الإدارة عبر الإنترنت، مما يسمح لك بتغيير وتعديل المهام المطلوبة حسب الضرورة، وتوزيع الأدوار في تنفيذها، ومراعاة توفر الموظفين، وكذلك تلقي التقارير في شكل مناسب في الوقت المحدد. يمكن تعيين المهام من البداية وباستخدام القوالب المعدة مسبقًا، بما في ذلك القوالب الأساسية. يسمح لك التقويم ومخطط المهام بتوزيع المهام في الوقت المناسب بين فناني الأداء وعقد الاجتماعات وتخطيط الاجتماعات.

يتم التواصل بين الموظفين، وكذلك المدير وفناني الأداء، في شكل برنامج مراسلة للشركة والقدرة على إجراء مكالمات الفيديو. يمكن استخدام النظام كتطبيق للهاتف المحمول وكتطبيق لسطح المكتب.

يسمح لك CRM مباشرة بدمج أي قنوات اتصال مع العملاء (المكالمات، البريد، الطلبات، المدفوعات) في نافذة واحدة عن طريق الاتصال بالنظام نفسه، بينما سيتم حفظ البيانات تلقائيًا. كل عميل في النظام لديه ملف تعريف خاص به، والذي يشير إلى سجل الطلبات بالكامل، وتسمح الإحصائيات بالتحليلات والتحكم في التحميل. يعرض نظام التقارير صورة كاملة للعمل حسب الفئة وفي شكل ملخص. تتيح مجموعة الأدوات إمكانية تسجيل العملاء وتتبع الطلبات والعروض وإجراء الدفعات وكذلك أتمتة العمليات التجارية.

تعتمد تكلفة استخدام نظام Bitrix24 على نوع الإصدار المستخدم والتعريفة المحددة. يمكن استخدام النسخة السحابية مجانًا، ولكن هذا يفرض عددًا من القيود. تتراوح تكلفة التعريفات الكلاسيكية من 990 روبل شهريًا إلى 10990 روبل، بينما يمكن توصيل عدد غير محدود من المستخدمين بالنظام، وسيتم التعبير عن الفرق بين التعريفات (Project +، Team، Company) في حجم السحابة ونطاق الإمكانيات. تتكلف النسخة المعبأة من 59000 روبل إلى 699000 روبل، اعتمادًا على التعريفة (CRM، بوابة الشركة، المؤسسة). يكمن الفرق بين التعريفات في عدد المستخدمين المتصلين، والقدرة على العمل عبر الشبكة الخارجية، واستخدام الأقسام المتعددة ومجموعة الويب.

المركز الثالث. إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال البسيطة

يتيح برنامج CRM "Simple Business" إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات وفقًا لاحتياجات الشركة. يتيح لك النظام الحفاظ على قاعدة العملاء، ويذكرك بالمكالمات، ويوفر المكالمات والمراسلات، ويحتوي على عدد من قوالب المستندات، ومسار مبيعات، ونظام إعداد التقارير، ويسمح لك بربط الطلبات من موقع الويب مباشرة بـ CRM، وما إلى ذلك. هناك أيضًا إمكانية إدارة المهام (الدورة بأكملها من الإنشاء إلى قبول العمل المكتمل، مع التحكم في التنفيذ طوال الدورة بأكملها)، وإدارة شؤون الموظفين (إحصاءات الموظفين، الهيكل التنظيمي للشركة، التقارير، مراقبة العمل، التقويم وجدولة المهام) يوجد نظام اتصالات (الاتصالات الهاتفية والبريدية ومؤتمرات الفيديو) وإدارة المستندات (إنشاء وتخزين وتنزيل الملفات بأي تنسيق) ونظام إدارة الموقع.

الوحدة المالية المدمجة تجعل من السهل صيانتها محاسبةالمنظمة، تسمح لك بالعمل مع المستودع. يتيح لك النظام الاحتفاظ بجدول البضائع، ويعرض معلومات كاملة عن المعاملات، ويسمح لك بتحليل المبيعات باستخدام مسار التحويل وعدد من الرسوم البيانية. في النظام، يمكنك إعداد إجراءات تسوية الحسابات، وتسجيل دفع الفواتير، والحصول بشكل مرئي على معلومات حول حركة أموال الشركة حسب الفترة. يسمح لك المستودع بتتبع حركة البضائع وتخطيط عمليات الشراء وتحديد ربحية سلع معينة.

تقليديًا، هناك 5 إصدارات من البرنامج: تطبيقان لسطح المكتب (لنظامي التشغيل Windows وMac OS)، وتطبيقان للهاتف المحمول (iOS وAndroid)، وإصدار ويب. تختلف قدرات النظام حسب التعريفة. تتضمن التعريفة المجانية اتصالاً مجانيًا، لكن الإمكانيات تقتصر على 5 موظفين متصلين فقط، وانخفاض سعة الذاكرة وقاعدة العملاء، فضلاً عن ضعف الاتصال. توفر الإصدارات السحابية Pro وVIP (1990 و3990 روبل شهريًا، على التوالي) الاتصال بعدد غير محدود من الموظفين وتوفر فرصًا أكبر للعمل مع العملاء والتحكم في العمل. تبلغ تكلفة الإصدار المعبأ من البرنامج 29900 روبل، ويسمح لك بتوصيل 30 موظفًا ونقل النظام إلى الخادم الخاص بك.

مكان. RetailCRM

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) آخر مثير للاهتمام، ولكن هذه المرة مع التركيز على التداول عبر الإنترنت.

إذا كنت مالك متجر عبر الإنترنت أو تقوم بجمع العملاء المحتملين باستخدام الصفحة المقصودة أو Instagram، فيجب عليك الانتباه إلى RetailCRM، لأن هذا النظام يحتوي على وحدة قوية لجمع ومعالجة الطلبات من جميع شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة (Vkontakte، Facebook، Instagram) والمراسلة (تليجرام وفايبر وواتساب) في نافذة واحدة. باستخدام هذه الوظيفة، لا يمكنك فقط توزيع المهام للتفاعل مع العملاء بين موظفيك، ولكن أيضًا تبسيط عملهم من خلال تمكين القدرة على تقديم ردود وتذكيرات تلقائية.

بالإضافة إلى القدرة على تقسيم العملاء إلى شرائح، وهو أمر قياسي لأي إدارة علاقات عملاء (CRM)، فإن لدى RetailCRM وظيفة أخرى مثيرة للاهتمام - وهي مراقبة أداء موظفيك. بمساعدتها، يمكنك تحديد مدى فعالية موظف معين في متجرك عبر الإنترنت بسرعة.

اليوم، يشمل عملاء RetailCRM أكثر من 10000 متجر عبر الإنترنت من جميع أنحاء رابطة الدول المستقلة، والتي تعالج بشكل جماعي أكثر من مليون طلب كل شهر. بالإضافة إلى ذلك، يدعم هذا النظام بالفعل أكثر من 80 خيار تكامل مع جميع أنواع أنظمة إدارة المحتوى وخدمات التوصيل والاتصال الهاتفي وغيرها من الخدمات.

تتراوح تكلفة استخدام RetailCRM من 1500 إلى 1900 روبل شهريًا لكل مستخدم متصل، اعتمادًا على العدد الإجمالي - كلما عملت أكثر، قل المبلغ الذي ستدفعه مقابل كل مستخدم. حساب. إذا كنت ترغب في ذلك، سيتم منحك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا. ومع ذلك، إذا كنت رجل أعمال مبتدئًا عبر الإنترنت ولم تكن متأكدًا بعد من أن متجرك عبر الإنترنت سيكون قادرًا على إنشاء عدد كبير بما فيه الكفاية من الطلبات، فيمكنك استخدام الإصدار التجريبي من هذا النظام مجانًا تمامًا.

نظام CRM محلي متعدد المنصات للأتمتة الكاملة لجميع العمليات التجارية مع وظائف مرنة إلى حد ما والقدرة على إنشاء حل يناسب احتياجاتك.

تشمل القدرات الرئيسية لقاعدة العملاء ما يلي:

• مصمم الطاولة,
• ايبي الهاتف،
• إنشاء وإدارة رسائل بريدية جماعية قاعدة العملاء,
• تصفية قاعدة بيانات متعددة المستويات،
• تذكيرات,
• التقويمات,
• مولد المستندات,
• استيراد وتصدير البيانات،
• برامج النسخ الاحتياطي والسجل.

بالإضافة إلى الميزات الرئيسية، باستخدام متجر الحلول الجاهزة المستندة إلى ClientBase، يمكنك تحويل CRM هذا ليناسب احتياجات صالون التجميل وطب الأسنان والوكالة العقارية وما إلى ذلك.

اليوم، يمكن لهذا النظام أن يتباهى بأن أكثر من 120.000 شخص هم من عملائه بالفعل وهذا الرقم يتزايد كل يوم.

إذا كنت تريد استخدام ClientBase للتحكم في العمليات التجارية، فإن 7 منها في انتظارك خطط التعريفةبأسعار تبدأ من 1500 روبل / شهر وحتى 12000 روبل / شهر. أيضًا، إذا كنت لا ترغب لسبب أو لآخر في استئجار حساب على الخادم، ولكنك ترغب في شراء نسخة معلبة من البرنامج على الفور، فاعتمادًا على التعريفة، ستتراوح تكلفتها من 13500 روبل إلى 126000 روبل.

بغض النظر عن خيار العمل مع قاعدة العملاء الذي تختاره، فإنك تحصل على فترة تجريبية مجانية تتراوح من 10 إلى 14 يومًا وتدريبًا على العمل مع البرنامج.

SugarCRM هو نظام CRM تجاري مفتوح المصدر. وهذا يحدد فرديته لكل عمل، حيث يتيح لك المصدر المفتوح تخصيص النظام وفقًا لاحتياجات أي مؤسسة، وهو ما لا يوجد في الغالبية العظمى من أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية. بالإضافة إلى تغيير التعليمات البرمجية، يمكن للمستخدم تعديل الوحدات القديمة وإنشاء وحدات جديدة خاصة به، وذلك بفضل وحدة خاصة توفر التطوير البصري (Studio)، والتي تأتي مع النظام.

يعمل النظام عبر متصفح الويب. وبناء على ذلك، يتم تنفيذ البرنامج من قبل أصحابه كخدمة SaaS.

يتم توزيع النظام على أساس مجاني ومدفوع. وظائف الإصدار المجاني محدودة، حيث يتم تزويد المستخدمين بالوظائف الأساسية فقط، مثل تقويم المشروع وإعداد المهام وإدارة الوثائق والبريد والفواتير والمعاملات وما إلى ذلك، ومع ذلك، فإن فترة استخدام النظام المجاني هي 7 أيام ، وبعد ذلك يلزم شراء الترخيص. تتيح لك الإصدارات المدفوعة (الشركات والمهنية والمؤسسات) توصيل وحدات إضافية تعمل على تبسيط التفاعل بين الموظفين وعملاء الشركة. على وجه الخصوص، من الممكن التكامل مع Microsoft Outlook، والعمل مع الإصدار المحمول من النظام الأساسي، والعمل دون الاتصال بالإنترنت، وتشكيل فرق لتنفيذ مشاريع ذات اتصالات معقدة وتنظيم حقوق الوصول، والوصول إلى نظام تقارير محسّن وتكوين الوحدات.

الوحدات الرئيسية عند تكوين المبيعات هي الأطراف المقابلة والاتصالات والمعاملات. ويتم إدخال البيانات فيها إما مباشرة أو عن طريق تحويل المعلومات المدخلة مسبقًا.

لبناء علاقات مع الأطراف المقابلة، يستخدم النظام وحدة "الأحداث". يعمل مع المكالمات والاجتماعات والمهام والملاحظات. تُستخدم الملاحظات، كقاعدة عامة، لتسجيل الفروق الدقيقة عند العمل باستخدام أدوات أخرى.

تسمح الوحدات الرئيسية للمستخدم بالتفاعل مع العملاء من خلال التخطيط المرن وتسجيل الأحداث المكتملة، وتحليلات المبيعات، وتسمح لك الوحدات الإضافية بتنظيم رسائل بريدية جماعية، وتخزين الوثائق، وإنشاء مجموعة متنوعة من المشاريع، وتحسين العمليات التجارية الروتينية.

اللغة الأساسية للنظام هي اللغة الإنجليزية. ومع ذلك، تتيح لك توطين البرامج الحالية العمل مع العديد من اللغات الرئيسية، بما في ذلك اللغة الروسية.

منصة مثيرة للاهتمام ومتعددة الوظائف للتحكم الشامل في العمليات في عملك والتفاعل مع العملاء. وفقًا لمنشئي WireCRM، فإن هذا النظام عبارة عن "نافذة واحدة" يمكنك من خلالها إدارة جميع جوانب عملك تقريبًا.

اليوم، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يقدم لعملائه أكثر من عشر وحدات مختلفة: الجدولة، ومحاسبة العملاء، والمبيعات، ومحاسبة السلع والخدمات، وتكامل البريد، وتكامل الاتصالات الهاتفية، والفواتير، وإنشاء التصرفات، وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي WireCRM على وحدات تكامل مرنة جدًا مع موقع العميل على الويب (نماذج HTML لجمع جهات الاتصال) وواجهة برمجة التطبيقات (API)، كما أن هذا النظام يتناسب جيدًا مع احتياجاتك باستخدام متجر التطبيقات، والذي بفضله يمكنك توصيل هذا التطبيق أو ذاك للتوسع وظائف حرفيا في نقرتين.

بالنسبة للمستخدمين المبتدئين، أعدت WireCRM اختبارًا مجانيًا للخدمة لمدة شهر.

يحتوي هذا النظام على خطة تعريفة واحدة فقط وسيكلفك شهر الاستخدام 499 روبل لحساب واحد متصل. مقابل هذه الأموال، يمكنك الحصول على الوظائف الكاملة، دون أي قيود.

كانت تسمى سابقًا bpm "المبيعات عبر الإنترنت".

BPMonline هو حل شامل، والذي يسمح لك بتحسين إدارة الأعمال في ثلاثة مجالات رئيسية: المبيعات (إدارة الدورة الكاملة، بدءًا من العملاء المتوقعين وانتهاءً بعقد جاهز)، والتسويق (تحديد احتياجات العملاء وتحويلها لاحقًا إلى معاملات) والخدمات (باستخدام المنتجات الجاهزة). العمليات التي تم إجراؤها لتنظيم الخدمات).

ويدعم النظام الحلول التنظيمية لـ 24 قطاع أعمال، بدءًا من التصنيع والخدمات إلى الأدوية والتمويل الأصغر. تتمثل المزايا الرئيسية للنظام في توافر العمليات التجارية الجاهزة ومنصة واحدة لمجالات العمل الرئيسية وواجهة حديثة مريحة.

تتيح لك مبيعات BPMonline إدارة المبيعات مهما كانت درجة تعقيدها بكفاءة متساوية: كلا من الطلبات القصيرة ومعاملات الشركات الطويلة. يتم تنفيذ إدارة الدورة الكاملة، من بين أمور أخرى، باستخدام الحلول الجاهزة.

يتم إنشاء المبيعات وتقديم الطلبات ببضع نقرات، ويتيح لك النظام إدارة الموظفين مباشرة، والذين تتسم جميع أعمالهم بالشفافية. تساعد لوحات المعلومات على تتبع نبض المبيعات، حيث يتضمن النظام مجموعة من المقاييس الضرورية التي تضمن اتخاذ القرارات الإدارية الصحيحة. يعد العمل مع مسار تحويل المبيعات أمرًا سهلاً، ويمكن تعديل أساليب المعاملات بسرعة.

اعتمادًا على مدى تعقيد عملية البيع وسياسة الشركة، توجد تعريفات مختلفة لمنتج مبيعات BPMonline. يمكن للشركات الصغيرة استخدام تعريفة الفريق، والتي تعتبر مثالية للمبيعات المباشرة طويلة الأجل، وتبلغ تكلفة الاستخدام 950 روبل شهريًا لمستخدم واحد. يتم استخدام التعريفة التجارية من قبل الشركات ذات دورات المبيعات القصيرة، وتصل تكلفتها إلى 1250 روبل شهريًا، وتعمل تعريفة المؤسسة كأداة مثالية للشركات المتوسطة والكبيرة التي لديها العديد من قنوات البيع المختلفة (التكلفة - 2500 روبل شهريًا).

يتيح لك تسويق BPMonline إدارة الاتصالات متعددة القنوات لتحديد احتياجات العملاء. يتم توجيه العملاء خلال جميع مراحل مسار التحويل، بدءًا من تحديد الحاجة إلى التحويل إلى المبيعات. يسمح النظام للمديرين بالتركيز فقط على العملاء المحتملين المستعدين حقًا لإجراء عملية بيع. على وجه الخصوص، تتوفر إدارة العملاء المحتملين، وصورة العميل، وتحليلات الأحداث، والتجزئة، وما إلى ذلك الجمهور المستهدفويتم بدء إرسال البريد ببضع نقرات، ويتم تقييم فعالية رعاية ووصول عملاء محتملين جدد (ديناميكيات) تلقائيًا باستخدام أدوات التحليلات المضمنة.

يتم تحديد تكلفة الخدمة حسب عدد المستخدمين وجهات الاتصال في قاعدة البيانات. على سبيل المثال، يبلغ الحد الأدنى لتكلفة الاشتراك لكل مستخدم واحد و1000 جهة اتصال نشطة (تُستخدم للأنشطة التسويقية) حوالي 50000 روبل.

وأخيرا، توفر خدمة BPMonline مجموعة من عمليات إدارة الخدمة الجاهزة. تنقسم المنطقة إلى إدارة خدمة العملاء (يحسن أتمتة العمل)، بالإضافة إلى مركز خدمة (مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تقدم الخدمة لكل من العملاء والإدارات، مع مراعاة توصيات ITIL). تتضمن هذه المنطقة إدارة البيانات والعمليات التجارية والطلبات والإصدارات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى الاتصالات متعددة القنوات وصور العملاء. تبلغ تكلفة مركز العملاء 1600 روبل شهريًا لكل مستخدم واحد، وتبلغ تكلفة مؤسسة الخدمة 2850 روبل.

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من التطبيقات الذكية مقسمة إلى عدة مجالات. وأهمها: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

توفر "المبيعات" الفرصة لاستخدام المعلومات التحليلية في اتخاذ القرار. يتيح لك ذلك زيادة سرعة المبيعات وتحديد العملاء المحتملين المستعدين للشراء. تمثل الإشارات الواردة من Office وDynamics الحالة الحالية للعلاقة مع العملاء المخاطر المحتملة، والذي يسمح لك بالاختيار حل مثالي. إن جذب الموظفين وإدارة العلاقات وتحسين المبيعات يجعل الخدمة فعالة قدر الإمكان. تتمثل المزايا الرئيسية، أولاً وقبل كل شيء، في أتمتة إعداد العروض ومعالجة الطلبات، فضلاً عن الحفاظ على ملفات تعريف العملاء، والتي تشير إلى الاجتماعات والمفاوضات وخطط المبيعات، وما إلى ذلك.

أي منظمة تجاريةأو رجل أعمال فردي، عاجلاً أم آجلاً في أنشطتهم، يواجهون الحاجة إلى تنظيم المعلومات بسرعة حول عملائهم والوصول إلى المعلومات الضرورية في أقصر وقت ممكن.

في البداية، بدأ تقديم هذه البيانات في شكل جداول، ثم تم إتقان برنامج Excel بوظائفه القوية لهذه الأغراض. يبدو أن البرنامج الذكي من مايكروسوفت استطاع تلبية كافة الاحتياجات فيما يتعلق بتكوين قاعدة العملاء. ومع ذلك، كانت هناك عيوب كبيرة، مثل استحالة تعدد المستخدمين والعمل عن بعد، وتعقيد برنامج Excel بالنسبة للمستخدم العادي والحاجة إلى دراسته، وخطر فقدان البيانات. لذلك، الباحثون عن طرق مريحة للبناء العمل التجاريجاء إلى إنشاء ما يسمى بأنظمة CRM.

CRM (إدارة علاقات العملاء)هو نظام على شكل جدول واحد أو أكثر يسمح لك بالتحكم في جميع العمليات في العمل مع العملاء. ويشمل جمع المعلومات وتصنيفها وتخزينها بشكل آمن والبحث والتصفية المريحين، بالإضافة إلى التذكيرات دون انقطاع. يسعى أي نظام CRM لتلبية هذه الاحتياجات بدقة لمستخدميه. لكن الجميع يفعل ذلك بطريقته الخاصة.

ال مراجعة إدارة علاقات العملاءسيوضح إلى أي مدى وصلت تقنيات إدارة الأعمال، وكم ستكلفك.

من الناحية المثالية، يجب أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مستخدمه على التحكم الكامل في الأعمال. ولذلك، كلما زاد عدد العمليات التي يتحكم فيها، أصبح أكثر فائدة وتنوعًا. نتيجة استخدام CRM هي زيادة حجم المبيعات وتحديد نقاط الضعف في الشركة وزيادة تحفيز الموظفين وزيادة التحكم في نتائج العمل.

مايكروسوفت دايناميكس CRM

من أقوى البرامج في إدارة الأعمال. ويمكن تخصيصها لتناسب متطلبات أي شركة. يحظى Microsoft Dynamics CRM بشعبية كبيرة في الشركات الكبيرة. إنها عمليا بيئة تطوير. إنه مطلوب بشكل متساوٍ سواء بالنسبة لمبيعات الخدمات أو لقطاع السلع الأساسية. تقول ويكيبيديا عن إدارة علاقات العملاء (CRM) أن أحدث إصدار لها تم إصداره في عام 2013، واليوم هناك دعم لـ 41 لغة. غالبًا ما يفوز Microsoft Dynamics CRM بمقارنات أنظمة CRM نظرًا لتعدد استخداماته. ويمكن استخدامه من قبل مجموعة كبيرة ومتنوعة من مديري المبيعات ومتخصصي الخدمة وغيرهم من الموظفين. ومع ذلك، سيتطلب هذا ضبطًا دقيقًا ومعرفة خاصة بالتثبيت. يكلف نظام إدارة المبيعات هذا 3250 روبل شهريًا لمستخدم واحد.

• الوصول من أي جهاز عبر الإنترنت،
• إمكانية التخصيص لأي مهمة،
• أمن بيانات موثوق.

• صعوبة الإعداد
• سعر.

1C إدارة علاقات العملاء

يعمل هذا النظام بالتعايش مع 1C: موارد المؤسسة. يؤدي استخدامه إلى أتمتة عملية ممارسة الأعمال التجارية في بيئة مألوفة لدى جميع المحاسبين والمديرين الروس. سعر: النسخة الأساسيةلرجل أعمال فردي - 3300 روبل، سيكلف الإصدار للشركات الكبيرة 31200 روبل لكل مكان العمل. يعد النظام مثاليا للمؤسسات الكبيرة المشاركة في الترويج للسلع، خاصة مع مجموعة كبيرة.

• التكامل مع 1C: المؤسسة،
• واجهة سهلة الاستخدام
• إدارة كاملة وشفافة لجميع العمليات في المؤسسة،
• نظام قوي لتحليل البيانات.

• ارتفاع الأسعار للشركات الكبيرة،
• صعوبة التنفيذ والاستخدام بالنسبة للمنظمات الصغيرة والمتوسطة،
• الحاجة إلى تدريب مفصل للموظفين.

تيراسوفت CRM

يعتبر Terrasoft CRM أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء في العالم. في عام 2011، احتل تصنيف CRM IDOL المرتبة الأولى بين الآخرين. إنها الشركة الرائدة في السوق في بلدان رابطة الدول المستقلة. من إنتاج شركة أوكرانية. تستخدم في العديد من الشركات الكبيرة المعروفة، على سبيل المثال، Yandex، VTB، Tele2. مناسب تمامًا لصناعة الخدمات وإدارة قسم التسويق. التكلفة لكل مستخدم تبدأ من 1000 روبل فما فوق حسب تعديل البرنامج. لديها 25 حلاً صناعيًا جاهزًا لمجالات الأعمال الرئيسية. من أغلى الأنظمة. التكلفة لكل مستخدم لمدة عام ستكون 17500 روبل.

• قوالب عمل لمختلف الصناعات،
• إمكانية الضبط الدقيق،
• مجموعة كبيرة من حلول التسعير.

• صعوبة تأسيس الشركات الصغيرة
• غالي السعر،
• عدم القدرة على إصدار الفواتير وشهادات العمل المنجز.

زوهو CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شعبية Zoho CRM - الصور

نظام عبر الإنترنت لا يحتوي على إصدار سطح المكتب. ولهذا السبب، لا يمكن تخصيصه ليناسب جميع احتياجات المستخدم. مناسبة للعاملين لحسابهم الخاص ورجال الأعمال والمنظمات الصغيرة. بالنسبة للشركات التي تضم ما يصل إلى 10 أشخاص، فهي مجانية تمامًا. التكلفة لعدد أكبر من المستخدمين تبدأ من 700 روبل. يدعم Zoho CRM التكامل مع جوجل ادوردسوقادر أيضًا على تحليل مواقع الويب والشبكات الاجتماعية.

• سعر منخفض،
• مجانًا لـ 10 مستخدمين،

• العمل فقط عن طريق الانترنت
• عدم الضبط الدقيق

vTiger CRM

نظام CRM آخر يعمل من خلال واجهة الويب. إنه مفتوح، أي أنه يمكن ضبطه بدقة. لم يتطور كنظام مستقل، بل أصبح مشتقًا من SugarCRM. مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في قطاع الخدمات. متوفر باللغة الروسية، على الرغم من أنه تم إنشاؤه في الهند. التكلفة تبدأ من 700 روبل. يتكامل بشكل جيد مع خدمة النجمة. هذه خدمة الاتصالات الهاتفيةلإنشاء مراكز الاتصال في المنظمات.

• مفتوحة للمبرمجين
• مثالية للشركات الصغيرة
• تكلفة منخفضة.

• يتطلب الإعداد معرفة خاصة.

ساب إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية Sap CRM - صور

Sap CRM قادر على التعامل مع أي حجم من العمل والمهام. لديه اتصال حزمة من الوظائف. من السهل إضافة الإعدادات ويمكن تعطيل الإعدادات غير الضرورية بنفس السهولة. لديه تحليلات قوية. مثالية للشركات المتوسطة الحجم. يتيح لك إنشاء مساحة معلوماتية واحدة في المؤسسة حول جميع المنتجات والأسعار والخدمات. ولهذا السبب، يتم تطبيقه بشكل جيد في الشركات التي لديها مجموعة كبيرة من المنتجات.

• التنفيذ السريع،
• أدوات التخصيص القوية.

• ضعف الدعم من المطور لروسيا.

بيتريكس إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية Bitrix CRM - الصور

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قوي. يوفر المطور مجموعة كبيرة من الوظائف الإضافية. على سبيل المثال، PBX الظاهري. يمكنك حتى إدارة الطلبات من تليفون محمول. يتيح لك النظام إنشاء نوع من الشبكات الاجتماعية للشركات حيث يمكنك التواصل ومناقشة المشاريع مع أي موظف. في وقت كتابة هذه المراجعة، قام محرك بحث Google للاستعلام "CRM" بإرجاع Bitrix CRM في الأسطر الأولى. الفرق الرئيسي بينه وبين الأنظمة الأخرى هو أنه مجاني، ولكن فقط للشركات التي يصل عدد أفرادها إلى 12 شخصًا. ولذلك، فإن Bitrix CRM مثالي لرواد الأعمال و الشركات الصغيرةوخاصة المتاجر عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها على أساس Bitrix. بالنسبة للشركات الكبيرة، ستكون التكلفة حوالي 5000 روبل شهريًا لأي عدد من الموظفين.

• الوصول من أي جهاز،
• مجانا للمؤسسات الصغيرة
• وظيفة رائعة.

• ارتفاع الأسعار للشركات المتوسطة الحجم،
• ضبط دقيق صعب
• واجهة مثقلة.

سيبل CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Siebel CRM - الصور

يحظى نظام CRM الأمريكي بشعبية كبيرة في السوق العالمية. لديها بالفعل أكثر من خمسة ملايين مستخدم. قادرة على التكامل مع أي برامج الشركة. لديه مجموعة كبيرة ومتنوعة من حلول القوالب الجاهزة لـ أنواع مختلفةعمل. يمكن توسيع الوظيفة باستخدام وحدات البرامج الإضافية. وبمساعدتها، يمكنك تحديد "مجالات المشاكل" في العمليات التجارية من خلال التحليلات القوية. يعمل النظام في نافذة المتصفح. تتواءم بسهولة مع إدارة عدة عشرات الآلاف من العملاء.

• الكون المثالى
• أكثر من 20 قالب حلول،
• توسيع الوظائف باستخدام الوحدات.

• صعوبة في الضبط الدقيق.

راروس CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Rarus CRM - الصورة

برنامج محلي. يتفاعل بشكل جيد مع برامج 1C:Enterprise، حيث تم تطويره على هذا النظام الأساسي. إنه يتمتع بجميع صفات نظام CRM المتميز. سيسمح لك بحفظ سجل العمل بالكامل مع العميل، وتذكيرك على الفور بجميع الأحداث، وتقديم تحليلات متعمقة. يوفر وظائف واسعة للعمل مع المكالمات الهاتفية واستطلاعات العملاء. بمساعدتها ستعرف كل شيء عن عميلك في جميع الأوقات! يعد البرنامج مثاليًا لإنشاء قسم مبيعات باردة أو مركز اتصال يعمل وفقًا لنصوص الاتصال. لديه عميل البريد الإلكتروني الخاص به. رسائل الفاكس متاحة. إذا لزم الأمر، يمكنك تنظيم الوصول عن بعد إلى البرنامج. لدى Rarus CRM نطاق سعري واسع بسبب التعديلات المختلفة. سيكلف الحد الأدنى من التكوين 4500 روبل.

• التكامل مع 1C: المؤسسة،
• تحليلات عميقة،
• المكتب البعيد متاح.

• صعوبة التنفيذ
• واجهة مثقلة

إدارة علاقات العملاء الخاصة بالسكر

أنظمة CRM الأكثر شعبية Sugar CRM - صور

نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي ولكنه غير موجه للسوق الروسية. ومع ذلك، فإن الترويس متاح. يتيح لك البرنامج إرسال رسائل بريدية إلى عناوين البريد الإلكترونيعملاؤك. ها سمة مميزةهي إمكانية التثبيت على مختلف نظام التشغيل. إذا لزم الأمر، يمكن نقل Sugar CRM إلى كمبيوتر آخر دون فقدان الوظائف والبيانات. تم تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) منذ عام 2004. نظرًا للترخيص المفتوح، يمكن تعديله وتخصيصه بشكل مستقل.

• يعمل على أي أنظمة تشغيل،
• التعافي السريع عند تعطل نظام التشغيل،
• تتوفر نسخة مجانية كاملة الوظائف.

• التركيز على السوق الناطقة باللغة الإنجليزية،
• صعوبة التنفيذ.

إدارة علاقات العملاء بالتجزئة

أنظمة CRM الأكثر شعبية Retail CRM - الصور

تم وضعه كنظام CRM ممتاز للمتاجر عبر الإنترنت. على ما هو عليه! يتم توفير تقارير مفصلة عن عمل مدير فردي أو الشركة ككل. أنا سعيد بسعر المنتج. يعتمد ذلك على حجم عمل المتاجر عبر الإنترنت، وعلى عدد الطلبات التي تمر عبر البرنامج. كلما زاد عدد الطلبات، انخفض السعر. في Retail CRM، يمكنك إنشاء أي مستندات متعلقة بالمبيعات، على سبيل المثال، فاتورة. يمكن للنظام إرسال الرسائل والرسائل النصية القصيرة إلى العملاء بشكل مستقل. لذلك، في نوفمبر، يمكنك إعداد بريد العام الجديد مع التهاني والتأكد من أن البرنامج نفسه سوف يهنئ جميع الأطراف المقابلة في الوقت المناسب. من الممكن أيضًا تكوين التوزيع التلقائي لمسؤوليات إدارة العملاء اعتمادًا على عبء عمل المديرين.

• من السهل اقامة
• سعر منخفض،
• إمكانية إرسال الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.

• غير مناسب لمنافذ الأعمال الأخرى.

أسوفت CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Asoft CRM - الصور

أحد أقدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأكثرها موثوقية. يمكن تخصيصها لتناسب أي عمليات تجارية. هناك العديد من الإصدارات المختلفة من البرامج المتاحة لأنواع مختلفة من الشركات. بما في ذلك التعديلات الخاصة للبنوك والمكاتب العقارية، شركات النقل. من الممكن أيضًا تثبيت نسخة مجانية. وظائفه محدودة، ولكنها كافية للاستخدام الفردي. بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه، تقدم الشركة المصنعة نظامًا فريدًا من نوعه إدارة الوثائق الإلكترونيةللمؤسسات الكبيرة، موسوعة إلكترونية لإنشاء قاعدة معرفية للشركات، وخدمة عقد الندوات والمؤتمرات عبر الإنترنت. يسمح لك Asoft CRM بإنشاء نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في المؤسسة، أي أتمتة جميع العمليات التجارية. يتم إنشاء بيئة معلومات موحدة من خلال إمكانية التكامل مع 1C. تبدأ تكلفة الترخيص بـ 4500 روبل لـ 5 مستخدمين وتنخفض لعدد أكبر من الموظفين.

• مجموعة متنوعة من التعديلات،
• التخصيص لنوع معين من الأعمال،
• توافر نسخة مجانية.

• ارتفاع الأسعار للشركات الصغيرة
• واجهة مثقلة وغير بديهية.

جالوبر CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Galloper CRM - صور

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) البسيط. تم تطويره منذ عام 2008. يضعه المبدعون كنظام سهل الاستخدام. هذا حل عظيم ل أصحاب المشاريع الفرديةوالشركات الصغيرة. بالنسبة للأولى، بالمناسبة، البرنامج متاح مجانًا تمامًا على موقع المطور. بالنسبة لوضع المستخدمين المتعددين، يتوفر البرنامج بالسعر التالي: 4400 روبل لنواة برنامج الخادم + 4500 لكل مستخدم. يتيح لك البرنامج العمل مع المكالمات الهاتفية - تسجيل وإجراء مكالمة مباشرة من البرنامج. التكامل مع 1C متاح أيضًا. في الوقت نفسه، ليس هناك حاجة لتدريب المديرين على مهارات 1C، لأن تتم مزامنة جميع العمليات تلقائيًا ودون تدخل بشري. وفقا للمطورين، يمكنك تنفيذ Galloper CRM في 15 دقيقة. وفي المستقبل، قم بتخصيصه بالكامل ليناسب متطلبات عمل معين.

• نسخة مجانية لمستخدم واحد،
• سهولة التعلم
• التنفيذ السريع.

• غير مناسب للمؤسسات الكبيرة.
• سعر مرتفع للشركات المتوسطة الحجم.

إدارة علاقات العملاء الخاصة بالسفر

أنظمة CRM الأكثر شعبية Travel CRM - الصور

نظام CRM للصناعة مصمم حصريًا لـ وكالات السفر. ولكن البرنامج مجاني تماما! وفي الوقت نفسه، يقدم منشئوها الكثير من الوظائف القابلة للتخصيص. تتوفر معظم الوظائف عند توصيل وحدات إضافية بالبرنامج. مع هذا البرنامج يمكنك التعرف على قدرات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). بالنسبة للشركات الكبيرة فإن وظائفها لن تكون كافية.

• بحرية مطلقة

• مصممة لقطاع أعمال واحد،
• لن تلبي جميع احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة.

فريش أوفيس CRM

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شعبية Freshoffice CRM - الصور

لقد تم تطوير نظام CRM هذا منذ حوالي 10 سنوات. خلال هذا الوقت، تحولت إلى كاملة ومتعددة الوظائف و برنامج مناسب. تم تطويره من قبل شركة SMTsoft الروسية. تستخدمه محطات الراديو الشهيرة (راديونا، الراديو الروسي، صدى موسكو) في عملها. يحتوي النظام على PBX افتراضي وإصدار للأجهزة المحمولة والدردشة وميزات مفيدة أخرى. تبدأ التكلفة من 430 روبل فقط. يتوفر أيضًا إصدار محلي للطلب، والذي يمكن تهيئته على الخادم الخاص بك. يضمن المطورون درجة عالية من الموثوقية في تخزين بيانات المؤسسة في الخدمات السحابية. يتم استخدام سحابة Microsoft Azure لهذا الغرض. يتم تزويد جميع العملاء بدعم مجاني طوال فترة استخدام البرنامج. يتيح النظام ليس فقط تسجيل وتحليل بيانات المبيعات، ولكن أيضًا إجراء حوار مع العميل مباشرة من البرنامج.

• الكثير من الأشياء الصغيرة المفيدة
• موثوقية تخزين البيانات،
• واجهة سهلة الاستخدام
• سعر منخفض.

• صعوبة في التخصيص
• بطء العمل
• - عدم القدرة على توزيع المهام على الموظفين.

سيلزفورس CRM

نظام إدارة الأعمال الأمريكي. أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الشركات الغربية. لقد نجح في التغلب على أسواق البلدان الأخرى. ومع ذلك، فقد شوه المطورون سمعتهم بالفعل، وانخفضت الثقة في البرنامج. كان هذا بسبب حقيقة أنه منذ عدة سنوات كان هناك تسرب لبيانات العملاء السرية من النظام. وفي هذا الصدد، تم زيادة مستوى أمان Salesforce CRM. اليوم، يحتوي هذا النظام على مجموعة واسعة من الوظائف، والعديد منها متصل باستخدام الوحدات النمطية. يتكامل مع Outlook وGmail. يتم توفير التخزين السحابي لـ 1 جيجابايت من البيانات لكل موظف. سعر البرنامج يبدأ من 1700 روبل.

• نفذت بسرعة
• لديه وظائف قوية
• هناك نسخة روسية.

• غالي السعر،
• الإعداد الصعب.

ريجيونسوفت CRM

أنظمة CRM الأكثر شعبية Regionsoft CRM - الصورة

خيار جيد لنظام إدارة الأعمال لأصحاب المشاريع الفردية. لديه جميع وظائف أنظمة CRM الحديثة. يحتفظ بسجلات التدفق النقدي. يتكامل مع سكايب. يتمتع بقدرات متقدمة في تخطيط الشؤون الشخصية. يتم استخدام التقويمات وقوائم المهام لهذا الغرض. تتوفر إصدارات الصناعة من البرنامج. على سبيل المثال، للتلفزيون والراديو، للمقاهي والمطاعم. سيكون Regionsoft CRM لشركات النقل بمثابة هبة من السماء. يتيح لك البرنامج إعداد مراقبة GPS للمركبات أو البضائع. يتيح لك النظام الحفاظ على السيطرة الكاملة على عملك، باستثناء المحاسبة. يقدم تقارير مبيعات مفصلة ومثيرة للاهتمام. ويختلف أيضًا في أنه يمكن تنفيذه بسرعة في العمليات التجارية. الحد الأدنى من المعدات اللازمة للتشغيل متطلبات النظاممما يضمن السرعة. تتراوح تكلفة البرنامج من 4300 إلى 15800 روبل حسب الإصدار.

• العديد من إصدارات الصناعة،
• نفذت بسرعة
• السرعه العاليه.

• صعوبة التنفيذ.

مراقبة إدارة علاقات العملاء

أنظمة CRM الأكثر شعبية مراقبة CRM - الصور

حدد المطورون هدف استخدام Monitor CRM لزيادة المبيعات. هذا البرنامج الروسيلديه إعدادات واجهة واسعة لكل مستخدم. يتمتع النظام بوظائف كاملة لأي عمل والعديد من الأعمال ميزات مثيرة للاهتمام. توجد خريطة للأطراف المقابلة - يتم تحديد العملاء على خريطة المدينة. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل البرنامج بشكل جيد مع البرامج الخارجية، بما في ذلك خدمة إرسال الرسائل القصيرة. هناك إصدارات صناعية خاصة من Monitor CRM لـ المؤسسات التعليميةوالمطابع ومكاتب التحرير الإعلامية. تم تطويره منذ عام 2000. يمكن دمجه مع برامج 1C، بالإضافة إلى Excel وWord وOutlook. عند شراء البرنامج، يمنح المطورون مكافأة لطيفة - 3 أشهر من الدعم المجاني، بغض النظر عن التكوين. يشمل الدعم الاستشارات والتحديثات وحل المشكلات.

• أداء عالي،
• التخصيص،
• خريطة الأطراف المقابلة.

• غالي السعر
• صعوبة الإعداد.

إدارة علاقات العملاء إكسل

هذا ليس برنامجًا منفصلاً، فهو برنامج Excel المألوف لنا جميعًا من الحزمة مايكروسوفت أوفيس. ويمكن استخدامه أيضًا كنظام CRM، كما هو مذكور أعلاه. ومع ذلك، هذا عملي لمستخدم واحد فقط. لإنشاء CRM في Excel، تحتاج إلى معرفة جيدة بالبرنامج. ولكن يمكنك أيضًا التنزيل قالب جاهزمن الإنترنت. الميزة الرئيسية لاستخدام Excel هي القدرة على تخصيصه ليناسب احتياجاتك دون اللجوء إلى خدمات المبرمجين. تتيح لنا الوظيفة الواسعة لبرنامج Excel التحدث عنه كنظام مستقل لإدارة علاقات العملاء (CRM).

• مجانا،
• التخصيص.

• يتطلب معرفة خاصة
• ينطبق على أغراض المستخدم الفردي فقط.

على إدارة علاقات العملاء

بنشاط تطوير نظام إدارة علاقات العملاء. مناسب تمامًا لأصحاب المشاريع الفردية، حيث أنه مجاني لمستخدمين اثنين. تعمل كخدمة عبر الإنترنت. يحتوي على وظائف CRM القياسية: قاعدة بيانات جهات الاتصال، والتذكيرات، والتقويم، والمذكرات، وتصدير البيانات إلى Excel. يتراوح سعر الشركات الصغيرة والمتوسطة من 600 إلى 10000 روبل شهريًا. لن يكون لدى الشركات الكبيرة ما يكفي من وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). مناسبة للمستخدم متواضع. تم تصميم الواجهة على شكل سطح مكتب بأوراق "لزجة". يمكن وضع وحدات البرنامج على الشاشة بطريقة تناسبك. يمكنك ترك تذكير لنفسك في مكان ظاهر. يتضمن مبدأ إدارة المبيعات تقسيم جميع المعاملات إلى نوعين - بسيطة ومعقدة. النوع الثاني هو مبيعات الدورة الطويلة. لقد تم تسجيلهم باستخدام تقنية مختلفة. يمكن للمقاولين إرفاق الصور. يحتوي CRM أيضًا على وظائف جيدة لإدارة المشاريع الشخصية.

الايجابيات:

• مجاني لاثنين من المستخدمين،
• الوصول من أي جهاز،
• سعر منخفض.

السلبيات:

• عدم الضبط الدقيق.

ماذا لدينا في النتيجة النهائية؟

هذه ليست جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) التي تم تطويرها اليوم. كما يتبين من المراجعة، تقدم جميع الأنظمة بشكل أساسي نفس الوظيفة. في بعض الأحيان يكون الاختلاف فقط في الواجهة أو وجود ميزات ثانوية. ومع ذلك، يجب عليك التعامل مع اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمسؤولية. لتحديد الخيار المناسب، يمكنك استخدام موقع CRM.ru . ويقدم مقارنة بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا للمعايير الرئيسية . تجدر الإشارة إلى أن أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) عادة ما تكون صعبة التخصيص عند تنفيذها بشكل مستقل في العمليات التجارية. من الأفضل أن يعهد بتركيبها إلى الشركات الخاصة التي توفر إدارة علاقات العملاء (CRM) في منطقتك. ومع ذلك، فإن استخدام برامج إدارة الأعمال القوية سيؤتي ثماره في شكل سيطرة كاملة على الوضع، وخفض تكاليف الإنتاج وعمل قسم المبيعات.

تعد أنظمة CRM، التي تم عرض نظرة عامة عليها أعلاه، هي الأكثر شعبية في العالم و السوق الروسية. تبدأ عملية اختيار الخيار المناسب دائمًا بتحديد المهام التي سيحلها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في المؤسسة. لذلك، إذا كانت شركتك تستخدم برامج من حزمة 1C:Enterprise، فيمكنك الانتباه إلى حلول CRM التي تتكامل مع موارد 1C، ​​على سبيل المثال 1C CRM، Rarus CRM. ومن ثم سيتم تشكيل مجال معلومات وعمل موحد في المنظمة. سيتم تسجيل كافة العمليات التجارية وتخزينها وتحليلها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

إذا كنت تعمل كرائد أعمال فردي أو مستقل، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأبسط والأرخص والذي يعمل من خلال واجهة الويب يعد مناسبًا تمامًا لمراقبة أنشطتك. هذه هي Zoho CRM أو Retail CRM أو SugarCRM. تتوافق جودتها تمامًا مع السعر - لا يوجد شيء غير ضروري، ولكن الوظيفة كافية للشركات الصغيرة.

عند اختيار نظام CRM، يجب أن تأخذ في الاعتبار الإحصائيات المثيرة للاهتمام. وفقًا لمجموعة شركات Gartner، فإن نصف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تم إنشاؤها على الإطلاق تم إغلاقها بالفعل ولم تتم صيانتها لأنها لم تكتسب شعبية. وتظهر الإحصاءات أيضا أنه بسبب خيار خاطئواستخدام البرامج في 70% من الحالات، ينتهي تنفيذ إدارة علاقات العملاء بالفشل.

أفضل 5 أنظمة لإدارة علاقات العملاء

لتسهيل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، سنحاول تجميع أفضل 5 أنظمة على الإطلاق. للقيام بذلك، سنقرر فئة المستخدمين التي سيتم تجميع القائمة لها. معايير الاختيار هي كما يلي: نحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة روسية تضم 15 شخصًا يعملون فيها الأنشطة الإعلانية. وفي هذه الحالة سيكون الاختيار على النحو التالي:

1. Rarus CRM - بفضل القدرة على الاندماج في بيئة 1C، يعد نظام CRM هذا خيارًا ممتازًا الشركات الروسية. يعد هذا خيارًا مثاليًا للمؤسسات التي لديها موظفين بدوام كامل فقط.
2. Bitrix CRM - سيسمح لك بمراقبة عمل الوكلاء المتفرغين والمستقلين. على عكس الأول، فهو أكثر سهولة في التخصيص. يمكن تنفيذه دون مشاركة متخصصي تكنولوجيا المعلومات.
3. سوف يتناسب Terrasoft CRM بشكل جيد مع العمليات التجارية للترويج لأي خدمات. إذا كان لديك قالب CRM لمنطقة عملك، فسيتم تنفيذه بسرعة.
4. Sap CRM - بفضل نمطيته ومرونته، يمكن أن يتحول إلى برنامج بدون أزرار وحقول غير ضرورية.
5. يعد Microsoft Dynamics CRM حلاً للشركات الطموحة والواعدة التي تخطط للنمو والتوسع باستمرار. لخدمتها، سوف تحتاج إلى مساعدة من متخصص.

إدارة علاقات العملاء (CRM) مدفوعة أم مجانية؟

سؤال مهم آخر حول أنظمة إدارة علاقات العملاء هو مدى مبرر استخدام الحلول المجانية. تظهر التجارب ومراجعات المستهلكين أن استخدام CRM المجاني أمر ممكن تمامًا ولا يسبب أي مشاكل. وهذا مناسب لرواد الأعمال الأفراد والعاملين لحسابهم الخاص والمؤسسات الصغيرة. ومع ذلك، يجب عليك فقط استخدام العروض التي تحتوي على نسخة مدفوعة. وهذا يضمن أن النظام مدعوم من قبل المطور وأنه يتطور باستمرار. تميل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية تمامًا، خاصة تلك الموجودة على سطح المكتب، إلى أن تصبح قديمة بسرعة كبيرة، ولا تلبي احتياجات المستخدم وليست قابلة للتخصيص على نطاق واسع.

الوصف الوظيفي للمدير الإقليمي...

العمل على منتجات المخبزمنتهي الصلاحية...

الوصف الوظيفي و مسؤوليات العملر...

ليس من الصعب أن تفهم أنك بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (تقريبًا نفس الأكسجين الذي يحصل عليه الشخص)، ولكن من الصعب معرفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يجب اختياره.

بعد كل شيء، بسبب غير ناجحة حدد إدارة علاقات العملاءلا يمكنك خسارة الوقت والمال فحسب، بل يمكنك أيضًا تثبيط أي رغبة في تنفيذ أي شيء. لذلك، سوف نتعلم كيفية اختيار، وبالطبع، تجميع تصنيف أنظمة إدارة علاقات العملاء.

أعلى 4 إدارة علاقات العملاء

حتى لا تضطر إلى البحث في الإنترنت بالكامل والبحث عن تحليل مقارن لأنظمة إدارة علاقات العملاء وتقييم 2019/2020، فقد اخترت 4 من سلسلة "لكل ذوق وميزانية" التي صادفناها.

لكنني أجرؤ على إحباطك، فهذا ليس تصنيفًا لأنظمة إدارة علاقات العملاء أو حتى مقارنة بينها، لأن كل شيء فردي، أولاً، يتم تحسين الأنظمة باستمرار. ثانيًا، العديد من الأنظمة فريدة من نوعها في حد ذاتها، مما يجعل مقارنتها مستحيلة تقريبًا، مما يعني أنه سيكون من الخطأ منح شخص ما لقب الأفضل.

لذلك، أدناه سترى نظرة عامة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) التي اخترناها، وكل منها يستحق الدراسة و"البحث".

بيتريكس 24

أشهر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الروسي. على الرغم من عدم. ليس من الصحيح أن نقول ذلك، وبالتالي فهي واحدة من أشهر وأوسع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في روسيا.

وبغض النظر عن النكات، فقد ارتبط اسم Bitrix 24 بقوة منذ فترة طويلة بإدارة علاقات العملاء (CRM). ونحن، كمشجعين لبلدنا، فخورون بذلك الأنظمة الروسيةيمكنه التنافس بسهولة مع الأمريكيين (أنا أتحدث عن Bitrix 24.)

لديه عدد كبير من المزايا: إنه نظام CRM مجاني، إلى الأبد ومع مجموعة واسعة إلى حد ما من الوظائف.

نظرًا لأن الشركة ليست مؤسسة خيرية، فهناك أيضًا إصدار مدفوع، حيث تحصل على وظائف أكثر تقدمًا (تتبع ساعات العمل لكل موظف، والعمليات التجارية، والتخطيط للاجتماعات، وما إلى ذلك).

بيتريكس 24

ميزة أخرى هي القدرة على إدارة المبيعات والمشاريع والشركة على الفور. بمعنى آخر، يمكنك القيام بكل شيء تقريبًا دون مغادرة هذا النظام.

وبالإضافة إلى ذلك هناك جيدة دعم فنيوتطبيقات الهاتف المحمول. حسنًا، نظرًا لأن الوظيفة مصممة خصيصًا للمبيعات، فمن السهل إعدادها واستخدامها (واجهة جميلة).

أموكورم

الجانب السلبي هو أنه، كما قلت بالفعل، فإن الخدمة "مصممة" للمبيعات القياسية، بشكل أساسي لأقسام المبيعات، لذا فهي ليست مناسبة تمامًا لتجارة التجزئة والشركات المحددة والعمليات التجارية غير القياسية.

تشمل العيوب أيضًا التكلفة المنخفضة وعدم وجود نسخة معلبة.

FreshOffice

آلة حصاد متعددة لا تجمع بين نظام محاسبة العملاء فحسب. هناك التسويق والتمويل وإدارة الوثائق وحتى إدارة المستودعات.

لا أستطيع أن أقول أن هذه هي الخدمة الوحيدة التي تتمتع بهذه الوظيفة، لكنها كاملة تمامًا.

بالإضافة إلى عدد كبير من الميزات التي يسهل تكوينها أكثر من Bitrix.

ولكن مرة أخرى، لا يزال هناك عدد أقل منهم في المخرج هنا. ميزة أخرى هي الواجهة الرائعة والسعر والمواد التدريبية الخاصة بهم، والتي ستساعدك على فهم الخدمة بسرعة.

FreshOffice

الجانب السلبي، والذي يعد أيضًا ميزة إضافية في نفس الوقت، هو أن النظام غير مناسب لإدارة المشاريع المعقدة.

ولكن إذا كان مشروعك طويل الأمد ومقسمًا إلى عدة مراحل (إلى جانب أنك ترغب في جدولة كل شيء وفقًا لذلك)، فكل شيء أكثر تعقيدًا...

ربما يكفي؟ قف

عدد قليل؟ يوافق. هناك العديد من الأنظمة في العالم. أعلاه، قمنا بدراسة أهم الأمور غير المعلنة في صناعة محاسبة العملاء.

ولكن إذا بدأت في البحث بشكل أعمق، يمكنك العثور على العشرات من الأشياء الأخرى. لذلك، حتى لا تضيعوا الوقت، أعددت لكم هذه القائمة أيضًا. صحيح، بدون خدمات جديدة تماما.

اسم	شروط	تعليق
إدارة علاقات العملاء "الأعمال البسيطة"	مدفوعة ومجانية	تركز على الأتمتة الشاملة
انترومنت	مدفوعة (+الفترة التجريبية)
EnvyCRM	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	تم وضعه على أنه أسهل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) في التنفيذ
قاعدة العملاء	مدفوعة ومجانية	لا توجد خبرة في الاستخدام
Retailcrm	مدفوعة ومجانية	متخصصة في المتاجر عبر الإنترنت
محرك الأنابيب	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	المبيعات والإدارة الموجهة
تيراسوفت	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	نظام مكلف للغاية ولكنه مرن بشكل لا يصدق
Salesap	مدفوعة ومجانية	هناك إعدادات الصناعة الجاهزة
جينكرم	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	تحليلات مفصلة للغاية
فلولو	مدفوعة ومجانية	لا توجد خبرة في الاستخدام
a2b	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	لا توجد خبرة في الاستخدام
أوكديسك	مدفوعة (+الفترة التجريبية)	مثالية لدعم العملاء

أود أيضًا أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنه في العالم، بالإضافة إلى الناطقين باللغة الروسية، يوجد أيضًا عدد كبير من مديري علاقات العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية. لكن طوال حياتي، لا أعتقد أنه في شركة روسية عادية، من الممكن تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) باللغة الإنجليزية بنجاح.

من الصعب تنفيذه باللغة الروسية، ولكن هنا لغة مختلفة. لذلك، فإن الأنظمة مثل ZohoCRM وSalesforce وBaseCRM لم يتم تضمينها ببساطة في القائمة أعلاه (على الرغم من أنها مرشحة جديرة جدًا).

بالنسبة لبعض CRMs، يمكنك رؤية أسعار 300-400 روبل شهريا. "كم هو رائع ورخيص!"، كما تقول. لكن لا تنس أن هذه هي التكلفة لكل مستخدم واحد.

وهذا هو، إذا كان لدى شركتك 3 مديري مبيعات و 1 ROP، فإن CRM سيكلف 1200-1600 روبل شهريا. لذلك لا تقع في فخ تلاعبات المسوقين 😉

اختيار المهام أو إدارة علاقات العملاء؟

قبل اختيار النظام، تحتاج إلى تحديد المهام التي يجب على نظامك البيئي الجديد حلها. بعد كل شيء، اعتمادا على المهام، ستحتاج إلى تطوير واحد أو آخر (ربما حتى تطويرك).

أدناه، سأقدم المهام الرئيسية التي يمكن تسليط الضوء عليها في قائمة منفصلة، ​​\u200b\u200bوالعكس الذي تحتاج إلى تحديد المربع إذا كان هذا ينطبق عليك. أو علامة تقاطع إذا لم تكن بحاجة إلى هذه الوظيفة.

1. مراقبة عملية المبيعات.الوظيفة الأكثر شيوعًا التي تسمح لك بتتبع العملاء منذ استلام الفائدة وحتى إتمام المعاملة.
2. إدارة المشروع/تقديم الخدمات.ستساعدك هذه الوظيفة ليس فقط على البيع في نظام واحد، ولكن أيضًا على إدارة المشاريع على الفور.
3. الأعمال الداخلية للشركة.إذا كنت تريد أن تتمكن الشركة بأكملها على منصة واحدة (بالإضافة إلى قسم المبيعات) من العمل والتفاعل مع بعضها البعض، فأنت بحاجة إلى هذه الوظيفة.

بعد قراءة المهام المذكورة أعلاه، يمكنك أن تفهم أن CRM الآن لا يقتصر على محاسبة العملاء فحسب، بل أصبح الآن مزيجًا لتحسين العمليات التجارية. ولكن ليست كل الأنظمة توفر هذه الفرصة، فهناك أنظمة متخصصة فقط في مراقبة المبيعات، وهذا كل شيء. لذلك، عند اختيار CRM، لا تنس أن تأخذ ذلك في الاعتبار.

هذا ليس كل شئ

يرجى ملاحظة أنني وصفت المهام الرئيسية أعلاه، ولكن في الواقع، لدى CRM الكثير من الوظائف التي يمكن أن تجعل عملك أسهل. وهي جمع كل شيء في مكان واحد حتى لا تضطر إلى التجول في خدمات ومساحات مختلفة.

لقد قمت بتجميع قائمة بجميع الوظائف (80٪) التي توفرها لك أنظمة مختلفة. كل ما عليك فعله هو وضع علامة على ما تحتاجه.

إنشاء المستندات باستخدام القوالب	التكامل مع
محاسبة مالية	التكامل مع خدمات البرامج النصية للمبيعات
	تسجيل المحادثات
جدول الإجازة
والتحفيز وحساب الراتب	الماسح الاجتماعي
مخزون	ملف التخزين
التكامل مع الهاتف IP	استخدام حسابات البريد الإلكتروني في CRM
العمليات التجارية	تدفق ثيقة
	رسائل الرسائل القصيرة
التكامل مع الشبكات الاجتماعية	تتبع البريد الإلكتروني
التكامل مع الموقع	تقارير العمل
التكامل مع المحاسبة 1C	تقويم
اجتماعات و
الدردشة الداخلية ومكالمات الفيديو	قاعدة المعرفة الداخلية
تغذية أخبار الشركة
قم بالتسجيل للحصول على الخدمة	العلامة التجارية

هذه ليست القائمة بأكملها. ليس لديه أي ميزات واضحة (إعداد المهام، والحفاظ على بطاقة العميل، وتحرير التاريخ، وما إلى ذلك) وليس لديه أي وظائف محددة.

لم أكتبها لأنها نادرا ما تكون هناك حاجة إليها. بالإضافة إلى ذلك، ربما فاتني شيء ما، نظرًا لأن المطورين يقدمون ميزات جديدة كل يوم ومن المستحيل تتبعها جميعًا.

لكن هذه القائمة كافية لاستخدامها لتحديد الوظيفة الضرورية وتحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب.

نوعان - حل واحد

ليس كل شيء. بالإضافة إلى حقيقة أن جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء مقسمة إلى عالمية وخاصة بالصناعة (مصممة لمنطقة معينة)، فهي مقسمة أيضًا إلى نوعين.

وحتى تقرر ما تحتاجه، فلا فائدة من المضي قدمًا والانتقال إلى مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

نسخة محاصر

إصدار من CRM مثبت على الخادم الخاص بك، وهو المصدر الوحيد للوصول إليه.

الميزة الرئيسية لهذا الخيار هي أن كل شيء بين يديك وإذا كنت بحاجة إلى تحسين شيء ما (على الأقل إعادة كل شيء)، فيمكن القيام بذلك (ليس بالأمر السهل، ولكنه ممكن).

الجانب السلبي هو أنك تحتاج إلى أموال لخادمك ومبرمجك ومشكلات فنية أخرى.

خيار مثالي لأولئك الذين يخططون لتطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) عالميًا عبر الشركة بأكملها. قم بذلك على نطاق واسع وكسر زجاجة من الشمبانيا على "جسم الطائرة" للخادم.

إذا كنت شركة صغيرة وتريد الآن التحول من الوسائط الورقية إلى الوسائط الإلكترونية دون التباهي، فمن الأفضل الانتباه إلى الإصدار السحابي.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للنسخة المعبأة، سيتعين عليك دفع مبلغ مرتب قدره 50000 روبل على الفور. (متوسط).

نحن بالفعل أكثر من 29000 شخص.
شغله

النسخة السحابية

إصدار CRM المثبت على خادم المطور ويمكنك الوصول إليه عن طريق النقر على رابط خاص في متصفحك.

اللحظة الأكثر متعة هي تلك نفقات إضافية، باستثناء دفع ثمن النظام، لا يوجد شيء أكثر.

لكن "التنقل" أسوأ، والسعر باهظ الثمن (رسوم الاشتراك) لفترة طويلة من الزمن (لكنك لا تدفع الكثير من المال دفعة واحدة).

غائم، أيها السادة، غائم. عند تنفيذه لن تحتاج إلى الكثير من المال، والأهم من ذلك أنك ستركز على إعداده واستخدامه، وليس على المسائل التحضيرية التقنية.

باختصار عن الشيء الرئيسي

لا يوجد تصنيف لأنظمة CRM 2019/2020 هنا. تحليل مقارنلا يوجد CRM هنا أيضًا. وحتى عنوان "الأفضل" مر على هذا المقال. لقد ناقشنا الأسباب معك بالفعل، كل شيء فردي للغاية. ولكن يمكننا بالتأكيد أن نقول أنه من الأفضل أن تثق في عملك بالخدمات التي أثبتت جدواها، على سبيل المثال:

بالمناسبة.لدينا هدية صغيرة لك. 5000 روبل (باستخدام الرمز الترويجي "INSCALE") لاختبار Roistat. بالإضافة إلى الفترة التجريبية التي تبلغ 14 يومًا، تحصل على شهر تقريبًا من الاستخدام المجاني.

وإذا قمت بربط كل هذا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فستحصل على قنبلة تحليلية. لذلك، قم بالتسجيل ببساطة باستخدام هذا الرابط واحصل على مكافأتك.