بيت قصص النجاح قواعد تقديم خدمات نقل البيانات. قواعد توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات وخدمات الاتصالات عن بعد والخدمات الأخرى (المشار إليها فيما بعد بالقواعد)

قواعد تقديم خدمات نقل البيانات. قواعد توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات وخدمات الاتصالات عن بعد والخدمات الأخرى (المشار إليها فيما بعد بالقواعد)

"المشترك" - مستخدم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، والذي تم إبرام اتفاقية معه لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات، مع تخصيص رمز تعريف فريد لهذه الأغراض؛

"خط المشترك" - خط اتصال يربط جهاز المستخدم (المحطة الطرفية) بعقدة الاتصال الخاصة بشبكة نقل البيانات؛

"واجهة المشترك" - المعلمات التقنية والتكنولوجية للدوائر المادية التي تربط وسائل الاتصال بمعدات المستخدم (الطرفية)؛

"محطة المشترك" - معدات المستخدم (المحطة الطرفية) التي يستخدمها المشترك و (أو) المستخدم للاتصال بعقدة الاتصال الخاصة بشبكة نقل البيانات باستخدام خط المشترك؛

"موثوقية نقل المعلومات" - المراسلات الفردية لحزم المعلومات المرسلة بواسطة جهاز المستخدم (الطرفي) الذي يمثل طرفًا واحدًا اتصال ثابتعبر شبكة نقل البيانات، والتي يستقبلها جهاز المستخدم (الطرفي)، وهو الجانب الآخر من هذا الاتصال؛

"مستخدم خدمات اتصالات البيانات" - شخص يطلب و (أو) يستخدم خدمات اتصالات البيانات؛

"حزمة المعلومات" - رسالة اتصالات يتم إرسالها عبر شبكة بيانات وتحتوي على البيانات اللازمة لتبديلها بواسطة عقدة اتصال؛

"بروتوكول نقل البيانات" - مجموعة رسمية من المتطلبات لهيكل حزم المعلومات وخوارزمية تبادل حزم المعلومات بين أجهزة شبكة نقل البيانات؛

"توفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات" - مجموعة من الإجراءات التي يتخذها مشغل الاتصالات لشبكة نقل البيانات لتشكيل خط مشترك وتوصيل معدات المستخدم (المحطة) بمساعدتها إلى عقدة اتصال لشبكة نقل البيانات أو توفير القدرة على توصيل جهاز المستخدم (الطرفي) بشبكة نقل البيانات باستخدام اتصال هاتفي أو اتصال عبر شبكة نقل بيانات أخرى من أجل تزويد المشترك بخدمات اتصالات البيانات؛

"توفير الفرصة للوصول إلى خدمات الاتصالات لنقل البيانات" - إتاحة الفرصة لمشغل اتصالات واحد لمشتركيه لتلقي خدمات الاتصالات لنقل البيانات المقدمة من مشغل اتصالات آخر؛

"الاتصال عبر شبكة بيانات (جلسة اتصال)" - يتم إنشاؤه نتيجة مكالمة أو تفاعل محدد مسبقًا بين وسائل الاتصال، مما يسمح للمشترك و (أو) المستخدم بإرسال و (أو) استقبال الصوت و (أو) غير - معلومات صوتية؛

"الإمكانية التقنية لتوفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات" - التواجد المتزامن للسعة المركبة غير المستخدمة لعقدة الاتصال، في منطقة التغطية التي يُطلب فيها توصيل معدات المستخدم (الطرفية) بشبكة نقل البيانات، و خطوط الاتصال غير المستخدمة التي تسمح بتكوين خط اتصال المشترك بين عقدة الاتصال ومعدات المستخدم (الطرفية)؛

"خطة التعريفة" - مجموعة من شروط الأسعار التي بموجبها يعرض مشغل الاتصالات استخدام خدمة اتصالات واحدة أو أكثر لنقل البيانات؛

"عقدة الاتصال لشبكة نقل البيانات" - وسائل الاتصال التي تؤدي وظائف أنظمة التبديل.

3. علاقة مشغل الاتصالات الذي يقدم خدمات الاتصالات لنقل البيانات (المشار إليه فيما يلي باسم مشغل الاتصالات) مع المشترك و (أو) المستخدم الناشئة أثناء تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات في الإقليم الاتحاد الروسي، يتم تنفيذها باللغة الروسية.

4. يلتزم مشغل الاتصالات بالتأكد من سرية المعلومات المنقولة عبر شبكة البيانات.

لا يُسمح بتقييد الحق في سرية المعلومات المنقولة عبر شبكة نقل البيانات إلا في الحالات التي تنص عليها القوانين الفيدرالية.

لا يجوز تقديم المعلومات المتعلقة بالمعلومات المنقولة عبر شبكة البيانات إلا للمشتركين و (أو) المستخدمين أو ممثليهم المعتمدين، ما لم تنص القوانين الفيدرالية على خلاف ذلك.

يمكن لمشغل الاتصالات استخدام المعلومات المتعلقة بالمشترك التي أصبحت معروفة لمشغل الاتصالات بسبب تنفيذ اتفاقية لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) لتوفير المعلومات والمعلومات الأخرى. خدمات المعلوماتأو نقلها إلى أطراف ثالثة إلا بموافقة كتابية من هذا المشترك، باستثناء الحالات المنصوص عليها في القوانين الفيدرالية.

5. في حالات الطوارئ ذات الطبيعة الطبيعية أو من صنع الإنسان، يحق لمشغل الاتصالات، بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي، إيقاف أو تقييد توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات مؤقتًا.

6. معدات المستخدم (المحطة) (المشار إليها فيما يلي باسم المعدات) التي تتوافق مع المتطلبات المقررة.

يقع الالتزام بتوفير المعدات المراد توصيلها بخط المشترك على عاتق المشترك، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

7. يوفر مشغل الاتصالات للمشترك و (أو) المستخدم الفرصة لاستخدام خدمات الاتصالات لنقل البيانات على مدار 24 ساعة في اليوم، ما لم ينص تشريع الاتحاد الروسي على خلاف ذلك.

8. تنقسم خدمات الاتصالات لنقل البيانات إلى:

خدمات الاتصالات لنقل البيانات، باستثناء خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية؛

خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية.

9. يحق لمشغل الاتصالات أن يقدم للمشترك خدمات الاتصالات لنقل البيانات التي تم الترخيص لها لمشغل الاتصالات هذا، وفقا لشروط الترخيص المنصوص عليها في الترخيص الصادر لمشغل الاتصالات.

قد يكون توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات مصحوبًا بتوفير مشغل الاتصالات لخدمات أخرى مرتبطة ارتباطًا وثيقًا من الناحية التكنولوجية بخدمات الاتصالات لنقل البيانات وتهدف إلى زيادة قيمتها الاستهلاكية، مع مراعاة المتطلبات المنصوص عليها في الفقرتين 31 و 32 من هذه القواعد.

يتم تحديد قائمة الخدمات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا من الناحية التكنولوجية بخدمات الاتصالات لنقل البيانات والتي تهدف إلى زيادة قيمتها الاستهلاكية من قبل مشغل الاتصالات.

10. يلتزم مشغل الاتصالات بإنشاء نظام معلومات وخدمات مرجعية لتزويد المشترك و (أو) المستخدم بالمعلومات المتعلقة بتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات.

11. يقدم نظام خدمة المعلومات والمراجع خدمات المعلومات والمراجع المدفوعة والمجانية.

12. يقدم مشغل الاتصالات المعلومات والخدمات المرجعية التالية مجاناً وعلى مدار الساعة:

أ) توفير معلومات عن تعريفات خدمات الاتصالات لنقل البيانات، وحول المنطقة لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات (منطقة الخدمة)؛

ب) تزويد المشترك بمعلومات حول حالة حسابه الشخصي؛

ج) تلقي معلومات من المشترك و (أو) المستخدم حول الأعطال الفنية التي تعيق استخدام خدمات اتصالات البيانات؛

د) توفير المعلومات حول خدمات الاتصالات المقدمة لنقل البيانات والإيضاحات اللازمة.

13. لا يجوز تقليص قائمة الخدمات المعلوماتية والمرجعية المجانية المنصوص عليها في الفقرة (12) من هذه القواعد.

يمكن توفير المعلومات والخدمات المرجعية المجانية باستخدام المخبرين التلقائيين.

14. يحدد مشغل الاتصالات بشكل مستقل قائمة ووقت المعلومات المدفوعة والخدمات المرجعية المقدمة.

15. يلتزم مشغل الاتصالات بتزويد المواطن أو الكيان القانوني أو رجل الأعمال الفردي بالمعلومات اللازمة لإبرام العقد وتنفيذه، والتي تشمل:

أ) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات وقائمة فروعه ومواقعها وساعات عملها؛

ب) تفاصيل الترخيص (التراخيص) الصادرة لمشغل الاتصالات للقيام بالأنشطة في مجال تقديم خدمات الاتصالات (المشار إليها فيما بعد بالترخيص) وشروط الترخيص؛

ج) قائمة خدمات الاتصالات لنقل البيانات وشروط وإجراءات تقديمها، بما في ذلك واجهات المشترك وبروتوكولات نقل البيانات المستخدمة؛

د) نطاق قيم مؤشرات جودة الخدمة التي تقدمها شبكة نقل البيانات، والتي يحق للمشترك من خلالها تحديد القيم التي يحتاجها في العقد؛

ه) قائمة ووصف المزايا والقيود في توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

و) تعريفات خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ز) الإجراءات والنماذج وأنظمة الدفع لخدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ح) أرقام هواتف نظام المعلومات والخدمات المرجعية؛

ط) قائمة الخدمات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا من الناحية التكنولوجية بخدمات الاتصالات لنقل البيانات والتي تهدف إلى زيادة قيمتها الاستهلاكية؛

ي) الإشارة إلى الأماكن التي يمكن للمشترك و (أو) المستخدم فيها التعرف بشكل كامل على هذه القواعد.

16. يلتزم مشغل الاتصالات بناء على طلب المواطن بما يلي: كيان قانونيأو يقوم رجل أعمال فردي بتزويده، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 15 من هذه القواعد، بمعلومات إضافية تتعلق بتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات.

يتم إرسال المعلومات المحددة باللغة الروسية (إذا لزم الأمر بلغات أخرى) بشكل واضح ويمكن الوصول إليه مجانًا من خلال وسائل الإعلام ونظام خدمة المعلومات والمراجع لعناية المواطن أو الكيان القانوني أو رجل الأعمال الفردي.

ثانيا. إجراءات وشروط إبرام الاتفاقية

17. يتم توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات على أساس اتفاقية مقابل رسوم.

18. أطراف الاتفاقية هم مواطن أو كيان قانوني أو رجل أعمال فردي من ناحية، ومشغل اتصالات من ناحية أخرى.

19. لإبرام اتفاقية، يقدم مقدم الطلب طلبًا إلى مشغل الاتصالات في نسختين بالشكل الذي يحدده مشغل الاتصالات.

يتم تسجيل التطبيق من قبل مشغل الاتصالات. تبقى نسخة واحدة لدى مشغل الاتصالات، ويتم تسليم الأخرى لمقدم الطلب.

يتم تحديد إجراءات تسجيل طلبات إبرام الاتفاقية من قبل مشغل الاتصالات.

لا يحق لمشغل الاتصالات رفض قبول مقدم الطلب للطلب والنظر فيه.

20. عند تقديم طلب لإبرام اتفاقية يقدم المواطن وثيقة تثبت هويته.

عند تقديم طلب لإبرام اتفاقية، يقدم ممثل الكيان القانوني وثيقة تؤكد سلطته (توكيل رسمي أو قرار مماثل من الشخص الوحيد الهيئة التنفيذية)، بالإضافة إلى نسخة من شهادة تسجيل الدولةكيان قانوني.

عند تقديم طلب لإبرام اتفاقية، يقدم رجل الأعمال الفردي وثيقة تثبت هويته، بالإضافة إلى نسخة من شهادة تسجيل الدولة كرجل أعمال فردي.

21. يقوم مشغل الاتصالات، خلال فترة لا تتجاوز شهرًا واحدًا من تاريخ تسجيل طلب إبرام اتفاقية، بالتحقق من الإمكانية الفنية لتوفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات. في حالة وجود مثل هذه الإمكانية الفنية، يقوم مشغل الاتصالات بإبرام اتفاقية مع مقدم الطلب.

22. الاتفاقية المبرمة مع المواطن هي اتفاق عام. يتم إبرام العقد لفترة غير محددة. بناء على طلب مقدم الطلب، يجوز إبرام عقد محدد المدة معه.

23. يحق لمشغل الاتصالات رفض إبرام اتفاقية إذا لم يكن من الممكن تقنيًا توفير الوصول إلى شبكة البيانات. وفي هذه الحالة، يجب على مشغل الاتصالات الإبلاغ عن رفضه لذلك كتابةلمقدم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ الانتهاء من دراسة الجدوى الفنية.

في حالة رفض أو تهرب مشغل الاتصالات من إبرام اتفاقية، يحق لمقدم الطلب تقديم طلب إلى المحكمة لإجباره على إبرام اتفاقية. يقع عبء إثبات عدم وجود القدرة التقنية على توفير الوصول إلى شبكة البيانات على عاتق مشغل الاتصالات.

24. يتم إبرام الاتفاقية كتابة من نسختين، تعطى إحداهما للمشترك، أو بإجراءات ضمنية.

من خلال تنفيذ إجراءات حاسمة، يتم إبرام اتفاقية محددة المدة لتوفير خدمات نقل البيانات لمرة واحدة في النقاط الوصول المشترك. تعتبر هذه الاتفاقية مبرمة منذ اللحظة التي يتخذ فيها المشترك و (أو) المستخدم إجراءات تهدف إلى إنشاء اتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال).

25. يحق لمشغل الاتصالات تكليف طرف ثالث بإبرام اتفاقية نيابة عن مشغل الاتصالات وعلى نفقته، بالإضافة إلى سداد المدفوعات للمشترك نيابة عن مشغل الاتصالات.

وبموجب الاتفاقية المبرمة من قبل طرف ثالث نيابة عن مشغل الاتصالات وعلى نفقته، تنشأ الحقوق والالتزامات مباشرة من مشغل الاتصالات.

26. يجب أن يتضمن العقد المعلومات التالية:

أ) تاريخ ومكان إبرام العقد؛

ب) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات؛

ج) تفاصيل الحساب الجاري لمشغل الاتصالات؛

د) تفاصيل الترخيص الصادر لمشغل الاتصالات.

ه) معلومات المشترك:

الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، تاريخ ومكان الميلاد، تفاصيل وثيقة الهوية - للمواطن؛

الاسم (اسم الشركة)، الموقع - لكيان قانوني؛

تفاصيل وثيقة الهوية وشهادة تسجيل الدولة كرجل أعمال فردي - لرجل أعمال فردي؛

و) عنوان تركيب المعدات؛

ز) نوع (نوع) المعدات؛

ح) المؤشرات الفنية، توصيف جودة خدمات نقل البيانات (بما في ذلك عرض النطاق الترددي لخط الاتصال في شبكة نقل البيانات، وفقدان حزم المعلومات، والتأخير الزمني في نقل حزم المعلومات، وموثوقية نقل المعلومات)؛

ط) موافقة (رفض) المشترك استخدام المعلومات المتعلقة به للحصول على المعلومات والخدمات المرجعية؛

ي) طريقة تسليم فواتير خدمات اتصالات البيانات المقدمة؛

ك) حقوق والتزامات ومسؤوليات الأطراف؛

ل) التزام مشغل الاتصالات بالالتزام بالمواعيد والإجراءات لإزالة الأخطاء التي تعيق استخدام خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

م) مدة العقد.

27. يجب أن يتضمن العقد الشروط الأساسية التالية:

أ) واجهات المشترك المستخدمة وبروتوكولات نقل البيانات؛

ب) توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ج) نظام الدفع لخدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

د) الإجراءات والشروط وشكل المدفوعات.

28. عند إبرام اتفاقية، لا يجوز اختيار رقم من مصدر ترقيم لمنطقة ترقيم محددة جغرافيًا أو غير محددة جغرافيًا كرمز تعريف فريد.

29. لا يحق لمشغل الاتصالات أن يفرض على المشترك و (أو) المستخدم تقديم خدمات أخرى مقابل رسوم.

30. لا يحق لمشغل الاتصالات أن يشترط توفير بعض خدمات الاتصالات لنقل البيانات على التوفير الإلزامي للخدمات الأخرى.

ثالثا. إجراءات وشروط تنفيذ العقد

31. يلتزم مشغل الاتصالات بما يلي:

أ) تزويد المشترك و (أو) المستخدم بخدمات الاتصالات لنقل البيانات وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي وهذه القواعد والترخيص والاتفاقية؛

ب) إزالة الأعطال التي تعيق استخدام خدمات الاتصالات لنقل البيانات، خلال الإطار الزمني المحدد؛

ج) إخطار المشتركين و (أو) المستخدمين من خلال وسائل الإعلام وفي أماكن العمل مع المشتركين و (أو) المستخدمين بالتغييرات في تعريفات خدمات الاتصالات لنقل البيانات قبل 10 أيام على الأقل من تطبيق التعريفات الجديدة؛

د) التعيين بالاتفاق مع المشترك و (أو) المستخدم مصطلح جديدأداء خدمات الاتصالات لنقل البيانات، إذا كان عدم الالتزام بالموعد النهائي بسبب ظروف قاهرة.

32. يلتزم المشترك بما يلي:

أ) دفع تكاليف خدمات الاتصالات المقدمة له لنقل البيانات والخدمات الأخرى المنصوص عليها في العقد بالكامل وبالكامل يحدد بالاتفاقالمواعيد النهائية؛

ب) لا تقم بتوصيل المعدات التي لا تلبي المتطلبات المحددة بخط المشترك؛

ج) إخطار مشغل الاتصالات خلال فترة لا تتجاوز 60 يومًا بإنهاء حقه في الملكية و (أو) استخدام المبنى الذي تم تركيب المعدات فيه، وكذلك تغيير اللقب (الاسم الأول، اللقب العائلي ) ومكان الإقامة والاسم (اسم الشركة)، على التوالي، والموقع؛

ه) اتباع قواعد تشغيل المعدات.

أ) رفض تنفيذ العقد من جانب واحد في أي وقت، بشرط دفع التكاليف التي يتكبدها مشغل الاتصالات فعليًا لتوفير خدمات اتصالات البيانات لهذا المشترك؛

ب) رفض دفع تكاليف خدمات الاتصالات غير المنصوص عليها في العقد لنقل البيانات المقدمة إليه دون موافقته؛

ج) تعيين مدة جديدة، بالاتفاق مع مشغل الاتصالات، لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات، إذا كان عدم الالتزام بالمواعيد النهائية بسبب ظروف قاهرة، والتي تم إخطار المشترك بها قبل انتهاء المدة المعينة فترة تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات.

34. من أجل توصيل مرافق الاتصالات بخط المشترك الذي يضمن المشاركة المتزامنة لخط مشترك واحد من قبل اثنين من مشغلي الاتصالات، يلتزم مشغل الاتصالات بتغيير دائرة التبديل للمعدات العاملة على خط مشترك منفصل عند استلام طلب من مشغل اتصالات آخر حول مثل هذا التغيير، تم الاتفاق عليه كتابيًا مع المشترك. وفي هذه الحالة، يتم تنظيم إجراءات وشروط تغيير هذا المخطط من خلال اتفاقية مبرمة بين مشغلي الاتصالات.

35. يمكن الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات عن طريق الاشتراك أو نظام الوقتالدفع أو حسب حجم المعلومات المستلمة و (أو) المرسلة.

36. يتم فرض رسوم توفير الوصول إلى شبكة البيانات من قبل مشغل الاتصالات مرة واحدة لكل حقيقة تتعلق بتوفير الوصول إلى شبكة البيانات.

يتم تحديد تعريفة توفير مشغل الاتصالات للوصول إلى شبكة نقل البيانات من قبل مشغل الاتصالات، ما لم ينص تشريع الاتحاد الروسي على إجراء مختلف.

37. يتم إنشاء وحدة التعريفة للاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) من قبل مشغل الاتصالات، ولكن لا يمكن أن تكون أكثر من دقيقة واحدة لخدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية.

يتم تسجيل مدة الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) وفقًا لوحدة التعريفة المعتمدة لدى مشغل الاتصالات.

38. تستخدم مدة الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) لتحديد حجم الرسم، عند إرسال المعلومات الصوتية، يتم حسابها من الثانية الأولى بعد إجابة الجهاز المطلوب حتى يتم استدعاء الجهاز أو الجهاز المطلوب أو استبدال الجهاز المشترك في غيابه يقطع الاتصال، وعند نقل المعلومات غير الصوتية - من البايت الأول المرسل. لا يؤخذ الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) عند إرسال معلومات صوتية لمدة تقل عن ثانيتين في الاعتبار في حجم خدمات اتصالات البيانات المقدمة بموجب نظام الدفع المستند إلى الوقت.

39. يتم تحديد تعريفات خدمات الاتصالات لنقل البيانات، بما في ذلك التعريفة المستخدمة لدفع ثمن وحدة تعريفة غير مكتملة، من قبل مشغل الاتصالات، ما لم يتم تحديد إجراء مختلف بموجب تشريعات الاتحاد الروسي.

40. يمكن التمييز بين التعريفات حسب الوقت من اليوم وأيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع و العطل، وفقًا لحجم المعلومات المستلمة و (أو) المرسلة، وكذلك اعتمادًا على المسافة بين الجهاز الذي يقع على أحد جانبي الاتصال المؤسس عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) والجهاز الذي يقع على الجانب الآخر من هذا اتصال (جلسة اتصال).

41. يتم تحديد رسوم الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) على أساس مدتها، معبرًا عنها بعدد وحدات التعريفة.

42. عند إرسال معلومات صوتية عبر شبكة بيانات إلى جهاز تكون إشارة استجابته مساوية لاستجابة المشترك المتصل به وتعمل كنقطة بداية طوال مدة الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال)، تشمل ما يلي:

محطة المشترك مع وظيفة جهاز الرد الآلي؛

المعدات الأخرى التي تحل محل المشترك في حالة غيابه وتوفر أو تحاكي تبادل المعلومات.

43. يتم الدفع مقابل خدمات نقل البيانات نقدًا أو بالدفع غير النقدي بالروبل الروسي.

يمكن أن يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات من خلال دفعة مقدمة أو مؤجلة أو مباشرة بعد توفير هذه الخدمات في نقاط الوصول العامة.

عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات عن طريق الدفعة المقدمة، يقوم المشترك بإيداع مبلغ معين في حسابه الشخصي، حيث يقوم مشغل الاتصالات بسحب مدفوعات خدمات الاتصالات لنقل البيانات المقدمة للمشترك.

عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات من خلال الدفع المؤجل، يتم الدفع في نهاية فترة الفاتورة. يتم دفع خدمات الاتصالات لنقل البيانات خلال الفترة التي يحددها مشغل الاتصالات، ويجب ألا تقل الفترة المحددة عن 10 أيام من نهاية فترة الفاتورة. قد ينص العقد على فترة سداد أطول لخدمات اتصالات البيانات.

44. أساس إصدار فواتير المشترك و (أو) المستخدم مقابل الاتصالات المقدمة عبر شبكة البيانات (جلسات الاتصال) هو البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام المعدات التي يستخدمها مشغل الاتصالات لحساب حجم خدمات اتصالات البيانات المقدمة.

45. تحتوي بطاقة الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات على معلومات مشفرة تستخدم لإبلاغ مشغل الاتصالات بمعلومات حول الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات، بالإضافة إلى المعلومات التالية:

أ) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات الذي أصدر البطاقة؛

ب) اسم أنواع خدمات الاتصال لنقل البيانات المدفوعة مقابل استخدام البطاقة؛

ج) مبلغ الدفعة المقدمة، والتي يتم تأكيد دفعها بواسطة البطاقة؛

د) فترة صلاحية البطاقة.

ه) أرقام الهاتف المرجعية (جهة الاتصال) لمشغل الاتصالات؛

و) قواعد استخدام بطاقة الدفع؛

ز) رقم تعريف البطاقة.

46. يحق للمشترك و (أو) المستخدم الاتصال بمشغل الاتصالات لطلب استرداد الأموال التي دفعوها كدفعة مقدمة.

يلتزم مشغل الاتصالات بإعادة الرصيد غير المستخدم إلى المشترك و (أو) المستخدم.

47. يجب ألا تتجاوز فترة إصدار الفاتورة التي يتم إصدار فاتورة لها لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات شهرًا واحدًا.

48. يجب ألا تقل فترة السداد مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات (باستثناء رسوم الاشتراك) عن 15 يومًا من تاريخ الفاتورة. ويمكن تحديد فترة سداد أطول في العقد.

عند الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات باستخدام نظام دفع المشترك، يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات المقدمة في موعد لا يتجاوز 10 أيام من نهاية فترة الفاتورة.

49. الفاتورة الصادرة لمشترك خدمات الاتصالات لنقل البيانات هي وثيقة تسوية تعكس بيانات الالتزامات النقدية للمشترك وتحتوي على:

أ) تفاصيل مشغل الاتصالات؛

ب) معلومات عن المشترك؛

ج) فترة الفاتورة التي تم إصدار الفاتورة لها؛

د) رقم الحساب الشخصي للمشترك (للدفعة المقدمة)؛

هـ) بيانات عن المدة الإجمالية للاتصالات عبر شبكة البيانات (جلسات الاتصال) لفترة الفاتورة (مع المحاسبة على أساس الوقت)؛

و) المبلغ الإجمالي المقدم للدفع؛

ز) مبلغ الرصيد في الحساب الشخصي (للدفعة المقدمة)؛

ح) تاريخ الفاتورة؛

ي) المبلغ المقدم للدفع لكل نوع من خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ك) أنواع خدمات الاتصالات المقدمة لنقل البيانات؛

م) تاريخ توفير كل خدمة اتصالات لنقل البيانات؛

م) حجم كل خدمة اتصال لنقل البيانات المقدمة للمشترك.

50. يلتزم مشغل الاتصالات بضمان تسليم المشترك فاتورة للدفع مقابل خدمات اتصالات البيانات المقدمة خلال 5 أيام من تاريخ إصدار هذه الفاتورة.

بناءً على طلب المشترك، يلتزم مشغل الاتصالات بتفصيل الفاتورة، والتي تتكون من تقديمها معلومات إضافيةحول خدمات اتصالات البيانات المقدمة، والتي قد يتم فرض رسوم منفصلة عليها.

51. يحق للمشترك و (أو) المستخدم المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة لاستخدام خدمات اتصالات البيانات للفترة التي لم يكن من الممكن فيها استخدام هذه الخدمات دون أي خطأ من جانب هذا المشترك و (أو) المستخدم.

رابعا. إجراءات وشروط تعليق العقد وتعديله وإنهائه وإنهائه

52. في حالة انتهاك المشترك للمتطلبات المتعلقة بتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات، المنصوص عليها في القانون الاتحادي "بشأن الاتصالات"، وهذه القواعد والاتفاقية، بما في ذلك انتهاك شروط الدفع للاتصالات المقدمة خدمات نقل البيانات، يحق لمشغل الاتصالات تعليق تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات حتى يتم إزالة المخالفة، وإخطار المشترك بها.

إذا لم يتم إزالة هذا الانتهاك خلال 6 أشهر من تاريخ تلقي المشترك إشعارًا كتابيًا من مشغل الاتصالات بنية تعليق تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يحق لمشغل الاتصالات إنهاء العقد من جانب واحد.

53. بناءً على طلب كتابي من المشترك، يلتزم مشغل الاتصالات، دون إنهاء العقد:

تعليق تقديم خدمات اتصالات البيانات للمشترك. وفي هذه الحالة يتم تحصيل الرسوم من المشترك عن كامل الفترة المحددة في الطلب، وذلك وفقاً للتعرفة المقررة لمثل هذه الحالات؛

تعليق توفير الوصول إلى خدمات الاتصالات لنقل البيانات و (أو) خدمات نظام المعلومات والخدمات المرجعية.

54. يجوز تعليق الاتفاقية بناءً على طلب كتابي من المشترك في حالة الإيجار (التأجير من الباطن)، أو الإيجار (التأجير من الباطن) للمباني، بما في ذلك المباني السكنية التي تم تركيب المعدات فيها، طوال مدة الإيجار (التأجير من الباطن)، أو الإيجار اتفاقية (الإيجار).. يجوز إبرام اتفاقية مع المستأجر (المستأجر من الباطن) والمستأجر (المستأجر من الباطن) للمبنى الذي تم تركيب المعدات فيه طوال مدة عقد الإيجار (الإيجار من الباطن) واتفاقية الإيجار (الإيجار من الباطن) مع تخصيص نفس الاتفاقية الفريدة لهذه الأغراض رمز التعريف الذي تم تخصيصه عند إبرام الاتفاقية والذي تم تعليق صلاحيته.

55. يتم إضفاء الطابع الرسمي على التعديلات على الاتفاقية المبرمة كتابيًا، بما في ذلك تلك المتعلقة بالتغييرات التي يجريها المشترك في نظام الدفع لخدمات الاتصالات لنقل البيانات، من خلال إبرام اتفاقية اضافيةإلى الاتفاق.

56. إذا كانت تعديلات العقد تستلزم حاجة مشغل الاتصالات إلى أداء الأعمال ذات الصلة، فإن هذه الأعمال تخضع للدفع من قبل الطرف الذي تم إجراء التغييرات على العقد بمبادرة منه.

57. بموافقة كتابية من المشترك، يجوز إجراء تعديل على العقد فيما يتعلق بالإشارة إلى مشترك مواطن جديد فيه. وفي هذه الحالة يمكن للمشترك الجديد أن يصبح:

أحد أفراد عائلة المشترك المسجل في مكان إقامة المشترك أو المشارك في الملكية المشتركة للمباني التي تم تركيب المعدات فيها؛

أحد أفراد عائلة المشترك الذي يكون مواطناً قاصراً في تاريخ تعديل العقد. علاوة على ذلك، حتى سن 14 عامًا، يحق لممثليه القانونيين تقديم طلب لتعديل العقد نيابة عن المواطن القاصر.

58. عند إعادة تنظيم أو إعادة تسمية مشترك - كيان قانوني (باستثناء إعادة التنظيم في شكل انفصال أو تقسيم)، قد يتم إجراء تعديل على الاتفاقية بشأن الإشارة إلى خليفة أو اسم جديد للمشترك - كيان قانوني . عند إعادة تنظيم كيان قانوني في شكل انفصال أو تقسيم، يتم حل مسألة أي من الخلفاء القانونيين يجب أن يدخل في اتفاقية وفقًا للميزانية العمومية للانفصال.

59. في حالة إنهاء الاتفاقية، تنتهي التزامات مشغل الاتصالات بضمان قدرة المشترك على الوصول إلى خدمات الاتصالات التي يقدمها مشغل اتصالات آخر.

60. في حالة انتهاء حق المشترك في امتلاك أو استخدام المبنى الذي تم تركيب المعدات فيه، يتم إنهاء العقد مع المشترك. وفي هذه الحالة، يلتزم مشغل الاتصالات، الذي هو طرف في هذه الاتفاقية، بناءً على طلب المالك الجديد للمبنى المحدد، بإبرام اتفاقية جديدة معه خلال 30 يومًا.

V. إجراءات تقديم المطالبات والنظر فيها

61. يحق للمشترك و (أو) المستخدم استئناف القرارات والإجراءات (التقاعس) التي يتخذها مشغل الاتصالات فيما يتعلق بتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات.

62. يلتزم مشغل الاتصالات بالحصول على دفتر الشكاوى والاقتراحات وإصداره بناءً على الطلب الأول للمشترك و (أو) المستخدم.

63. يتم النظر في شكوى المشترك و (أو) المستخدم بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

64. إذا فشل مشغل الاتصالات في الوفاء بالتزاماته أو الوفاء بها بشكل غير صحيح لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يقدم المشترك و (أو) المستخدم، قبل الذهاب إلى المحكمة، مطالبة إلى مشغل الاتصالات.

65. يجب تقديم المطالبة كتابيًا ويجب تسجيلها في يوم استلامها من قبل مشغل الاتصالات.

يتم تقديم المطالبات المتعلقة بالقضايا المتعلقة برفض تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، أو الوفاء غير المناسب أو غير المناسب بالالتزامات الناشئة عن العقد في غضون 6 أشهر من تاريخ تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، أو رفض تقديمها أو إصدار فاتورة للخدمة المقدمة.

مرفق بالمطالبة نسخة من العقد، بالإضافة إلى المستندات الأخرى اللازمة للنظر في المطالبة على أساس موضوعي، والتي يجب أن تحتوي على معلومات حول عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب العقد، وفي حالة المطالبة بالتعويض الأضرار - حول حقيقة ومقدار الضرر الناجم.

66. يتم النظر في المطالبة من قبل مشغل الاتصالات خلال مدة لا تزيد عن 60 يومًا من تاريخ تسجيل المطالبة.

يجب على مشغل الاتصالات إبلاغ المشترك و (أو) المستخدم الذي قدمه كتابيًا بنتائج النظر في المطالبة.

إذا تم الاعتراف بالمطالبة من قبل مشغل الاتصالات على أنها مبررة، فيجب إزالة أوجه القصور المحددة خلال فترة زمنية معقولة يحددها المشترك و (أو) المستخدم.

إذا اعترف مشغل الاتصالات بمطالب المشترك و (أو) المستخدم بتخفيض مبلغ الدفع مقابل خدمات اتصالات البيانات المقدمة، لسداد النفقات لإزالة أوجه القصور من تلقاء نفسه أو من قبل أطراف ثالثة، وكذلك لاسترداد الأموال مدفوعات توفير خدمات اتصالات البيانات، كأموال مبررة وتعويض عن الخسائر الناجمة عن رفض تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يجب استيفاء هذه المتطلبات في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة.

إذا تم رفض المطالبة كليًا أو جزئيًا أو لم يتم تلقي الرد خلال المهلة الزمنية المحددة للنظر فيها، يحق للمشترك و (أو) المستخدم رفع دعوى في المحكمة.

السادس. مسؤولية الأطراف

67. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب العقد، يكون مشغل الاتصالات مسؤولاً أمام المشترك و (أو) المستخدم في الحالات التالية:

أ) انتهاك المواعيد النهائية لتوفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات؛

ب) انتهاك الشروط المنصوص عليها في عقد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ج) الفشل في تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات المحددة في العقد؛

د) سوء نوعية خدمات الاتصالات لنقل البيانات، بما في ذلك نتيجة لعدم كفاية صيانة شبكة نقل البيانات؛

ه) انتهاك سرية المعلومات المرسلة عبر شبكة البيانات؛

و) انتهاك القيود المفروضة على نشر المعلومات حول المشترك المواطن الذي أصبح معروفًا لمشغل الاتصالات بسبب تنفيذ العقد.

68. في حالة مخالفة المواعيد المحددة لتقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يحق للمشترك المواطن، حسب اختياره، ما يلي:

أ) تخصيص فترة جديدة لمشغل الاتصالات يجب خلالها تقديم خدمة نقل البيانات؛

ب) تكليف توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات إلى أطراف ثالثة بسعر معقول والمطالبة بسداد النفقات المتكبدة من مشغل الاتصالات؛

ج) المطالبة بتخفيض تكلفة خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

د) إنهاء العقد.

69. بالإضافة إلى المتطلبات التي يفرضها المشترك المواطن وفقاً للفقرة (68) من هذه القواعد، يدفع مشغل الاتصالات للمشترك المواطن غرامة:

في حالة انتهاك شروط توفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات - بمبلغ 3 بالمائة من رسوم توفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات عن كل يوم تأخير حتى بدء توفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات، ما لم يتم تحديد مبلغ أعلى من الغرامة في العقد، ولكن ليس أكثر من الرسم المحدد في العقد؛

في حالة انتهاك المواعيد النهائية المحددة لتقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات - بمبلغ 3 بالمائة من تكلفة خدمات الاتصالات لنقل البيانات عن كل ساعة تأخير حتى بدء تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، ما لم يتم تحديد مبلغ أعلى من العقوبة في العقد، ولكن ليس أكثر من تكلفة اتصالات بيانات الخدمة.

إذا لم يتم تحديد تكلفة خدمة اتصالات البيانات، فسيتم تحديد مبلغ الغرامة بناءً على التكلفة الإجمالية لخدمة اتصالات البيانات الموجودة في المكان الذي يجب أن تلبي فيه شركة الاتصالات متطلبات المشترك و (أو) المستخدم المشغل، في يوم الرضا الطوعي لهذا المطلب أو في يوم قرار المحكمة، إذا لم يتم تلبية طلب المشترك و (أو) المستخدم طواعية.

70. إذا انتهك مشغل الاتصالات المواعيد النهائية المحددة لتقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يحق للمشترك و (أو) المستخدم المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت بهم فيما يتعلق بانتهاك المواعيد النهائية المحددة.

71. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات وفقًا للاتفاقية، يحق للمشترك و (أو) المستخدم أن يطلبوا، حسب اختيارهم:

أ) القضاء المجاني على أوجه القصور في توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ب) انخفاض مماثل في تكلفة خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ج) سداد النفقات التي تكبدوها لإزالة أوجه القصور في خدمات الاتصالات المقدمة لنقل البيانات بأنفسهم أو بواسطة أطراف ثالثة.

72. في حالة انتهاك مشغل الاتصالات لسرية المعلومات المرسلة عبر شبكة البيانات والمطالبة بالحد من نشر معلومات عن المشترك المواطن أصبحت معروفة له بموجب تنفيذ العقد، فإن الهيئة ويقوم مشغل الاتصالات، بناء على طلب المشترك، بتعويض الخسائر الناجمة عن هذه الإجراءات.

73. في حالة الفشل في تقديم المعلومات أو تقديمها بشكل غير كامل أو في الوقت المناسب بشأن توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يحق للمشترك رفض الوفاء بالعقد، والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات والتعويض عن الخسائر المتكبدة.

74. يكون المشترك و (أو) المستخدم مسؤولاً أمام مشغل الاتصالات في الحالات التالية:

أ) عدم الدفع أو الدفع غير الكامل أو غير المناسب مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ب) عدم الامتثال لقواعد تشغيل المعدات؛

ج) عدم الامتثال للحظر المفروض على الاتصال بمعدات خط المشترك التي لا تلبي المتطلبات المحددة.

75. في حالة عدم الدفع أو الدفع غير الكامل أو غير المناسب مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات، يجب على المشترك و (أو) المستخدم أن يدفع لمشغل الاتصالات غرامة قدرها 1 بالمائة من التكلفة غير المدفوعة، التي لم يتم دفعها بالكامل أو خدمات اتصالات مدفوعة متأخرة لنقل البيانات (إذا لم يتم تحديد مبلغ أقل في العقد) عن كل يوم تأخير حتى يوم سداد الدين، ولكن ليس أكثر من المبلغ المستحق.

76. إذا فشل المشترك و (أو) المستخدم في الامتثال لقواعد تشغيل المعدات أو فشل في الامتثال للحظر المفروض على توصيل المعدات التي لا تلبي المتطلبات المحددة لخط المشترك، يحق لمشغل الاتصالات الذهاب رفع دعوى إلى المحكمة للمطالبة بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن مثل هذه الإجراءات للمشترك و (أو) المستخدم.

77. يتم إعفاء مشغل الاتصالات من المسؤولية عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب العقد إذا أثبت أن عدم الوفاء بها أو الوفاء بها بشكل غير لائق حدث بسبب ظروف قاهرة أو خطأ الطرف الآخر.

يقدم موقع "Zakonbase" مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 يناير 2006 رقم 32 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات" في الإصدار الأخير. من السهل الالتزام بجميع المتطلبات القانونية إذا قرأت الأقسام والفصول والمقالات ذات الصلة في هذه الوثيقة لعام 2014. للعثور على القوانين التشريعية اللازمة حول موضوع يهمك، يجب عليك استخدام التنقل المريح أو البحث المتقدم.

ستجد على موقع الويب Zakonbase مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23 يناير 2006 رقم 32 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات" في أحدث إصدار و النسخة الكاملة، حيث تم إجراء جميع التغييرات والتعديلات. وهذا يضمن أهمية وموثوقية المعلومات.

في الوقت نفسه، يمكنك تنزيل قرار حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 23 يناير 2006 رقم 32 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات"، مجانًا تمامًا، بالكامل و في فصول منفصلة.

وفقا لل القانون الاتحادي"بشأن الاتصالات" وقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" حكومة الاتحاد الروسي يقرر:

الموافقة على القواعد المرافقة لتقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات والعمل بها اعتباراً من الأول من يوليو 2006م.

رئيس الحكومة
الاتحاد الروسي
م. فرادكوف

قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات

ط- أحكام عامة

1. تحكم هذه القواعد العلاقة بين المشترك و (أو) المستخدم من ناحية، ومشغل الاتصالات من ناحية أخرى، عند تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات.

2. تعني المفاهيم المستخدمة في هذه القواعد ما يلي:

"خط المشترك" - خط اتصال يربط جهاز المستخدم (المحطة الطرفية) بعقدة الاتصال الخاصة بشبكة نقل البيانات؛

"موثوقية نقل المعلومات" - مراسلات فردية لحزم المعلومات المرسلة بواسطة جهاز المستخدم (الطرفي)، وهو جانب واحد من الاتصال المؤسس عبر شبكة البيانات، والتي يستقبلها جهاز المستخدم (الطرفي)، وهو الجانب الآخر من هذا الارتباط؛

"مستخدم خدمات اتصالات البيانات" - شخص يطلب و (أو) يستخدم خدمات اتصالات البيانات؛

"عقدة الاتصال لشبكة نقل البيانات" - وسائل الاتصال التي تؤدي وظائف أنظمة التبديل.

3. يتم تنفيذ العلاقة بين مشغل الاتصالات الذي يقدم خدمات الاتصالات لنقل البيانات (المشار إليه فيما يلي باسم مشغل الاتصالات) مع المشترك و (أو) المستخدم الناشئة عن توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات على أراضي الاتحاد الروسي خارج باللغة الروسية.

4. يلتزم مشغل الاتصالات بالتأكد من سرية المعلومات المنقولة عبر شبكة البيانات.

يمكن لمشغل الاتصالات استخدام المعلومات المتعلقة بالمشترك التي أصبحت معروفة لمشغل الاتصالات بسبب تنفيذ اتفاقية لتوفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) لتوفير خدمات مرجعية وخدمات معلومات أخرى أو نقلها إلى أطراف ثالثة إلا بموافقة كتابية من هذا المشترك، إلا في الحالات التي تنص عليها القوانين الاتحادية.

6. يمكن توصيل معدات المستخدم (المحطة) (المشار إليها فيما بعد بالمعدات) التي تلبي المتطلبات المحددة بخط المشترك.

يقع الالتزام بتوفير المعدات المراد توصيلها بخط المشترك على عاتق المشترك، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

8. تنقسم خدمات الاتصالات لنقل البيانات إلى:

خدمات الاتصالات لنقل البيانات، باستثناء خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية؛

خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية.

11. يقدم نظام خدمة المعلومات والمراجع خدمات المعلومات والمراجع المدفوعة والمجانية.

12. يقدم مشغل الاتصالات المعلومات والخدمات المرجعية التالية مجاناً وعلى مدار الساعة:

ب) تزويد المشترك بمعلومات حول حالة حسابه الشخصي؛

ج) تلقي معلومات من المشترك و (أو) المستخدم حول الأعطال الفنية التي تعيق استخدام خدمات اتصالات البيانات؛

د) توفير المعلومات حول خدمات الاتصالات المقدمة لنقل البيانات والإيضاحات اللازمة.

13. لا يجوز تقليص قائمة الخدمات المعلوماتية والمرجعية المجانية المنصوص عليها في الفقرة (12) من هذه القواعد.

يمكن توفير المعلومات والخدمات المرجعية المجانية باستخدام المخبرين التلقائيين.

14. يحدد مشغل الاتصالات بشكل مستقل قائمة ووقت المعلومات المدفوعة والخدمات المرجعية المقدمة.

أ) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات وقائمة فروعه ومواقعها وساعات عملها؛

ه) قائمة ووصف المزايا والقيود في توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

و) تعريفات خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ز) الإجراءات والنماذج وأنظمة الدفع لخدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ح) أرقام هواتف نظام المعلومات والخدمات المرجعية؛

ي) الإشارة إلى الأماكن التي يمكن للمشترك و (أو) المستخدم فيها التعرف بشكل كامل على هذه القواعد.

16. يلتزم مشغل الاتصالات، بناءً على طلب مواطن أو كيان قانوني أو رجل أعمال فردي، بتزويده، بالإضافة إلى المعلومات المنصوص عليها في الفقرة 15 من هذه القواعد، بمعلومات إضافية تتعلق بتوفير خدمات الاتصالات لـ نقل البيانات.

ثانيا. إجراءات وشروط إبرام الاتفاقية

17. يتم توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات على أساس اتفاقية مقابل رسوم.

18. أطراف الاتفاقية هم مواطن أو كيان قانوني أو رجل أعمال فردي من ناحية، ومشغل اتصالات من ناحية أخرى.

19. لإبرام اتفاقية، يقدم مقدم الطلب طلبًا إلى مشغل الاتصالات في نسختين بالشكل الذي يحدده مشغل الاتصالات.

يتم تسجيل التطبيق من قبل مشغل الاتصالات. تبقى نسخة واحدة لدى مشغل الاتصالات، ويتم تسليم الأخرى لمقدم الطلب.

يتم تحديد إجراءات تسجيل طلبات إبرام الاتفاقية من قبل مشغل الاتصالات.

لا يحق لمشغل الاتصالات رفض قبول مقدم الطلب للطلب والنظر فيه.

20. عند تقديم طلب لإبرام اتفاقية يقدم المواطن وثيقة تثبت هويته.

عند تقديم طلب لإبرام اتفاقية، يقدم ممثل الكيان القانوني وثيقة تؤكد صلاحياته (التوكيل أو القرار المقابل للهيئة التنفيذية الوحيدة)، بالإضافة إلى نسخة من شهادة تسجيل الدولة للكيان القانوني .

22. الاتفاق المبرم مع المواطن هو اتفاق عام. يتم إبرام العقد لفترة غير محددة. بناء على طلب مقدم الطلب، يجوز إبرام عقد محدد المدة معه.

23. يحق لمشغل الاتصالات رفض إبرام اتفاقية إذا لم يكن من الممكن تقنيًا توفير الوصول إلى شبكة البيانات. وفي هذه الحالة تلتزم شركة الاتصالات بإبلاغ مقدم الطلب كتابياً برفضه خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استكمال دراسة الجدوى الفنية.

24. يتم إبرام الاتفاقية كتابة من نسختين، تعطى إحداهما للمشترك، أو بإجراءات ضمنية.

ومن خلال تنفيذ إجراءات حاسمة، يتم إبرام اتفاقية محددة المدة لتوفير خدمات نقل البيانات لمرة واحدة في نقاط الوصول العامة. تعتبر هذه الاتفاقية مبرمة منذ اللحظة التي يتخذ فيها المشترك و (أو) المستخدم إجراءات تهدف إلى إنشاء اتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال).

26. يجب أن يتضمن العقد المعلومات التالية:

أ) تاريخ ومكان إبرام العقد؛

ب) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات؛

ج) تفاصيل الحساب الجاري لمشغل الاتصالات؛

د) تفاصيل الترخيص الصادر لمشغل الاتصالات.

ه) معلومات المشترك:

الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة، تاريخ ومكان الميلاد، تفاصيل وثيقة الهوية - للمواطن؛

الاسم (اسم الشركة)، الموقع - لكيان قانوني؛

تفاصيل وثيقة الهوية وشهادة تسجيل الدولة كرجل أعمال فردي - لرجل أعمال فردي؛

و) عنوان تركيب المعدات؛

ز) نوع (نوع) المعدات؛

ح) المؤشرات الفنية التي تميز جودة خدمات نقل البيانات (بما في ذلك عرض النطاق الترددي لخط الاتصال في شبكة نقل البيانات، وفقدان حزم المعلومات، والتأخير الزمني في إرسال حزم المعلومات، وموثوقية نقل المعلومات)؛

ط) موافقة (رفض) المشترك استخدام المعلومات المتعلقة به للحصول على المعلومات والخدمات المرجعية؛

ي) طريقة تسليم فواتير خدمات اتصالات البيانات المقدمة؛

ك) حقوق والتزامات ومسؤوليات الأطراف؛

م) مدة العقد.

27. يجب أن يتضمن العقد الشروط الأساسية التالية:

أ) واجهات المشترك المستخدمة وبروتوكولات نقل البيانات؛

ب) توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ج) نظام الدفع لخدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

د) الإجراءات والشروط وشكل المدفوعات.

29. لا يحق لمشغل الاتصالات أن يفرض على المشترك و (أو) المستخدم تقديم خدمات أخرى مقابل رسوم.

ثالثا. إجراءات وشروط تنفيذ العقد

31. يلتزم مشغل الاتصالات بما يلي:

ب) إزالة الأعطال التي تعيق استخدام خدمات الاتصالات لنقل البيانات، خلال الإطار الزمني المحدد؛

د) تحديد موعد نهائي جديد، بالاتفاق مع المشترك و (أو) المستخدم، لأداء خدمات الاتصالات لنقل البيانات، إذا كان عدم الالتزام بالموعد النهائي بسبب ظروف قاهرة.

32. يلتزم المشترك بما يلي:

أ) دفع تكاليف خدمات الاتصالات المقدمة له لنقل البيانات وغيرها من الخدمات المنصوص عليها في العقد بالكامل وضمن الشروط المحددة في العقد؛

ب) لا تقم بتوصيل المعدات التي لا تلبي المتطلبات المحددة بخط المشترك؛

ه) اتباع قواعد تشغيل المعدات.

33. يحق للمشترك:

ب) رفض دفع تكاليف خدمات الاتصالات غير المنصوص عليها في العقد لنقل البيانات المقدمة إليه دون موافقته؛

35. يمكن أن يتم الدفع مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات وفقًا لنظام الدفع المشترك أو المستند إلى الوقت أو وفقًا لحجم المعلومات المستلمة و (أو) المرسلة.

يتم تسجيل مدة الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) وفقًا لوحدة التعريفة المعتمدة لدى مشغل الاتصالات.

38. تستخدم مدة الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) لتحديد حجم الرسم، عند إرسال المعلومات الصوتية، يتم حسابها من الثانية الأولى بعد إجابة الجهاز المطلوب حتى يتم استدعاء الجهاز أو الجهاز المطلوب أو استبدال الجهاز المشترك في غيابه يقطع الاتصال، وعند نقل المعلومات غير الصوتية من البايت 1 المنقولة. لا يؤخذ الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) عند إرسال معلومات صوتية لمدة تقل عن ثانيتين في الاعتبار في حجم خدمات اتصالات البيانات المقدمة بموجب نظام الدفع المستند إلى الوقت.

40. يمكن التمييز بين التعريفات حسب الوقت من اليوم، وأيام الأسبوع، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، وحجم المعلومات المستلمة و (أو) المرسلة، وكذلك اعتمادًا على المسافة بين المعدات التي هي جانب واحد من الاتصال القائم عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال)، والأجهزة التي تشكل الجانب الآخر من هذا الاتصال (جلسة الاتصال).

41. يتم تحديد رسوم الاتصال عبر شبكة البيانات (جلسة الاتصال) على أساس مدتها، معبرًا عنها بعدد وحدات التعريفة.

محطة المشترك مع وظيفة جهاز الرد الآلي؛

المعدات الأخرى التي تحل محل المشترك في حالة غيابه وتوفر أو تحاكي تبادل المعلومات.

43. يتم الدفع مقابل خدمات نقل البيانات نقدًا أو بالدفع غير النقدي بالروبل الروسي.

أ) اسم (اسم الشركة) مشغل الاتصالات الذي أصدر البطاقة؛

ب) اسم أنواع خدمات الاتصال لنقل البيانات المدفوعة مقابل استخدام البطاقة؛

ج) مبلغ الدفعة المقدمة، والتي يتم تأكيد دفعها بواسطة البطاقة؛

د) فترة صلاحية البطاقة.

ه) أرقام الهاتف المرجعية (جهة الاتصال) لمشغل الاتصالات؛

و) قواعد استخدام بطاقة الدفع؛

ز) رقم تعريف البطاقة.

46. يحق للمشترك و (أو) المستخدم الاتصال بمشغل الاتصالات لطلب استرداد الأموال التي دفعوها كدفعة مقدمة.

يلتزم مشغل الاتصالات بإعادة الرصيد غير المستخدم إلى المشترك و (أو) المستخدم.

أ) تفاصيل مشغل الاتصالات؛

ب) معلومات عن المشترك؛

ج) فترة الفاتورة التي تم إصدار الفاتورة لها؛

د) رقم الحساب الشخصي للمشترك (للدفعة المقدمة)؛

و) المبلغ الإجمالي المقدم للدفع؛

ز) مبلغ الرصيد في الحساب الشخصي (للدفعة المقدمة)؛

ح) تاريخ الفاتورة؛

ط) تاريخ استحقاق دفع الفاتورة؛

ي) المبلغ المقدم للدفع لكل نوع من خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ك) أنواع خدمات الاتصالات المقدمة لنقل البيانات؛

م) تاريخ توفير كل خدمة اتصالات لنقل البيانات؛

م) حجم كل خدمة اتصال لنقل البيانات المقدمة للمشترك.

بناءً على طلب المشترك، يلتزم مشغل الاتصالات بتفصيل الفاتورة، والتي تتكون من تقديم معلومات إضافية حول خدمات اتصالات البيانات المقدمة، والتي قد يتم فرض رسوم منفصلة عليها.

رابعا. إجراءات وشروط تعليق العقد وتعديله وإنهائه وإنهائه

53. بناءً على طلب كتابي من المشترك، يلتزم مشغل الاتصالات، دون إنهاء العقد:

تعليق توفير الوصول إلى خدمات الاتصالات لنقل البيانات و (أو) خدمات نظام المعلومات والخدمات المرجعية.

58. عند إعادة تنظيم أو إعادة تسمية مشترك في كيان قانوني (باستثناء إعادة التنظيم في شكل انفصال أو تقسيم)، يجوز إجراء تعديل على الاتفاقية بشأن الإشارة إلى خليفة قانوني أو اسم جديد للمشترك - اسم قانوني كيان. عند إعادة تنظيم كيان قانوني في شكل انفصال أو تقسيم، يتم حل مسألة أي من الخلفاء القانونيين يجب أن يدخل في اتفاقية وفقًا للميزانية العمومية للانفصال.

V. إجراءات تقديم المطالبات والنظر فيها

63. يتم النظر في شكوى المشترك و (أو) المستخدم بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

65. يجب تقديم المطالبة كتابيًا ويجب تسجيلها في يوم استلامها من قبل مشغل الاتصالات.

66. يتم النظر في المطالبة من قبل مشغل الاتصالات خلال مدة لا تزيد عن 60 يومًا من تاريخ تسجيل المطالبة.

يجب على مشغل الاتصالات إبلاغ المشترك و (أو) المستخدم الذي قدمه كتابيًا بنتائج النظر في المطالبة.

السادس. مسؤولية الأطراف

أ) انتهاك المواعيد النهائية لتوفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات؛

ب) انتهاك الشروط المنصوص عليها في عقد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ج) الفشل في تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات المحددة في العقد؛

د) سوء نوعية خدمات الاتصالات لنقل البيانات، بما في ذلك نتيجة لعدم كفاية صيانة شبكة نقل البيانات؛

ه) انتهاك سرية المعلومات المرسلة عبر شبكة البيانات؛

أ) تخصيص فترة جديدة لمشغل الاتصالات يجب خلالها تقديم خدمة نقل البيانات؛

ج) المطالبة بتخفيض تكلفة خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

د) إنهاء العقد.

أ) القضاء المجاني على أوجه القصور في توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ب) انخفاض مماثل في تكلفة خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

74. يكون المشترك و (أو) المستخدم مسؤولاً أمام مشغل الاتصالات في الحالات التالية:

أ) عدم الدفع أو الدفع غير الكامل أو غير المناسب مقابل خدمات الاتصالات لنقل البيانات؛

ب) عدم الامتثال لقواعد تشغيل المعدات؛

ج) عدم الامتثال للحظر المفروض على الاتصال بمعدات خط المشترك التي لا تلبي المتطلبات المحددة.

الملحق رقم 3

إلى الاتفاقية رقم _____________

من "___" ______________ 201__
قواعد تقديم الخدمة

اتصالات البيانات، خدمات الاتصالات عن بعد،

خدمات أخرى

(يشار إليها فيما بعد بالقواعد)
يمكن أن يكون متلقي هذه الخدمة أي شخص بالغ فرديوالذي يشار إليه فيما يلي باسم "المشترك" والذي يحتاج إلى الخدمة ولديه القدرة الفنية على تلقيها.
تعد هذه القواعد جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية توفير خدمات الاتصالات.
يتم إبرام العقد لفترة غير محددة
تعني المفاهيم المستخدمة في الاتفاقية والقواعد ما يلي:
المشترك –مستخدم خدمات الاتصالات على أساس الاتفاقية وهذه القواعد مع تخصيص رمز تعريف فريد

المنطقة الشخصية- الويب - صفحة على موقع المشغل تحتوي على معلومات إحصائية حول الوضع الحالي للحساب الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، في هذه الصفحة، يشترك المشترك في الخدمات، ويغير خطة التعريفة ويحظر الخدمات من قبل المشترك.

نوع (نوع) معدات المشترك –أي جهاز يدعم الواجهةإيثرنت وبروتوكول IP

خدمة

1.1. تشمل الخدمة الخدمات (الخدمات) التالية المدعومة والمقدمة من قبل المشغل، وهي:

نقل البيانات مع تبديل الحزم باستخدام البروتوكولات المستندة إلى بروتوكول الإنترنت (IP) (خدمات الاتصالات لنقل البيانات، باستثناء خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية)؛
خدمة الوصول مصادر المعلوماتبما في ذلك الوصول إلى الإنترنت؛
الوصول الشخصي إلى الميزانية العمومية والمؤشرات الإحصائية لاستخدام الخدمة في ظل ظروف تضمن سرية المعلومات حول المشترك؛
توفير معلومات مجانية للمشترك حول حالة حسابه الشخصي؛
الخدمات الأخرى المقدمة وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي وقائمة الأسعار وهذه القواعد.

1.2.لا تشمل الخدمة تدريب المشترك على مهارات الإنترنت وإعداد أو تشخيص جهاز كمبيوتر شخصي و برمجةالمشترك.

1.3. تقديم الخدمات لتوفير الوصول إلى شبكة بيانات المشغل:

يتعهد المشغل بتقديم خدمات توفير الوصول إلى شبكة البيانات (أداء العمل على تشكيل خط المشترك وتوصيل معدات المشترك بشبكة بيانات المشغل باستخدامها) خلال 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ توقيع الاتفاقية.
يتم تنفيذ العمل خلال الفترة الزمنية المحددة في هذه الفقرة، بشرط توفير المشترك إمكانية الوصول إلى ممثلي المشغل إلى المبنى (الشقة، وما إلى ذلك) حيث توجد معدات المشترك، بالإضافة إلى قيام المشترك بتقديم المساعدة (ضمان الوصول و الحصول على الموافقة) المحدد في البند 1.3.4. اتفاق.
يلتزم المشترك بتوفير حزمة التوزيع بناء على طلب المشغل نظام التشغيلمثبتة على كمبيوتر المشترك من أجل التثبيت والتكوين الصحيحين لبطاقة الشبكة.
يضمن المشترك أنه المالك (أحد أفراد عائلة المالك) أو مستأجر الشقة، المباني غير السكنيةوالجزء المقابل من المناطق المشتركة (السندرات و الأقبيةوالسلالم وفتحات المنازل وما إلى ذلك) على العنوان المحدد في الأمر (الطلب) (الملحق رقم 1 من الاتفاقية). يلتزم المشترك بالتأكد من وصول المشغل إلى الجزء منخفض التيار من اللوحات الكهربائية في جميع طوابق المنزل (المبنى) الذي سيتم تنفيذ العمل فيه. أعمال التركيب. إذا تم التوصيل في مكان مستأجر، يضمن المشترك حصوله على موافقة كتابية على العمل و/أو المعدات من صاحب المبنى/المكان (المؤجر).
إذا كان العمل على إنشاء خط مشترك صعبًا بشكل خاص (تجديد الجودة الأوروبية، الباب الآمن، وما إلى ذلك)، يحق للمشغل تغيير تكلفة العمل بالاتفاق مع المشترك، وتأجيل الموعد النهائي لاستكمال العمل مع إشعار إلزامي للمشترك، أو رفض أداء العمل، وبالتالي رفض تنفيذ هذه الاتفاقية. ومع ذلك، فإن مثل هذا التأجيل للعمل لن يشكل انتهاكًا للمواعيد النهائية لتوفير الوصول إلى شبكة نقل البيانات.
الوسائل التقنية، والتي تستخدم لتوفير خدمات نقل البيانات، بما في ذلك الكابلات الممتدة إلى شقة (مبنى) المشترك، تتم خدمتها من قبل المشغل وهي ملك للمشغل.

الوصف الفني وإجراءات تقديم الخدمة

2.1. اتصال دائم

2.1.1. وصف الخدمة: يوفر الاتصال الدائم اتصالاً غير مبدل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشبكة بيانات المشغل مع إمكانية الوصول إلى موارد المعلومات والخدمات القياسية عبر بروتوكول IP شبكات الحاسبمن كمبيوتر المشترك.

يتطلب الاتصال الدائم تنظيم قناة منفصلة لنقل البيانات إلى موقع كمبيوتر المشترك. يتم تحديد طريقة تنظيم قناة معينة بناءً على المعلمات المطلوبة للخدمة وعنوان النهاية للقناة والقدرات الفنية للمشغل على هذا العنوان. واجهة المشترك المستخدمة هي Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T)، والبروتوكول هو TCP/IP.

2.1.2. الإجراء لتنظيم اتصال دائم

2.1.2.1. يقوم المشترك بتعبئة طلب (تطبيق) لإمكانية تنظيم اتصال دائم والذي يشير إلى:

أ) الاسم الكامل للمشترك.

ب) العنوان الدقيق الذي يحتاج المشترك إلى قناة اتصال عليه؛

ج) جهات الاتصال من جانب المشترك (الممثلون المسؤولون والفنيون)؛

د) رقم هاتف الاتصال والبريد الإلكتروني.
2.1.2.2. تحديد الجدوى الفنية.

يحدد المشغل، خلال فترة زمنية معقولة، مدى توفر القدرات التقنية ويبلغ المشترك بوجوده/غيابه.

إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، يقوم المشغل بإبلاغ المشترك بالتكلفة والتفاصيل الفنية و/أو التنظيمية لخيارات الاتصال.
2.1.2.3. إذا وافق المشترك على الاتصال بالخدمة، يقوم المشغل بملء طلب لتوصيل المشترك. يقوم المشغل بإدخال بيانات جواز السفر والتعريفة المحددة في التطبيق. في هذه الحالة، يتم إنشاء رقم الاتفاقية ورقم الحساب الشخصي المقابلين، بالإضافة إلى معلومات تسجيل الدخول/كلمة المرور لإدخال حسابك الشخصي تلقائيًا.

الاتحاد الروسي مرسوم من حكومة الاتحاد الروسي

بشأن الموافقة على قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات

تعيين إشارة مرجعية

موافقة
قرار الحكومة
الاتحاد الروسي
بتاريخ 23 يناير 2006 العدد 32

قواعد
توفير خدمات الاتصالات لنقل البيانات

ط- أحكام عامة