قواعد تقديم خدمات الاتصالات لشركة OJSC Rostelecom. كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom للهاتف المنزلي والإنترنت: إرشادات خطوة بخطوة

هناك العديد من الشكاوى حول جودة خدمات الإنترنت التي تقدمها Rostelecom. المشتركون غير راضين عن التحميل البطيء للصفحة، والأعطال المتكررة، وخدمة الدعم الوقحة، بشكل غير معقول التكلفة العاليةخدمة. يمكنك بسهولة نسيان مثل هذه المشاكل المتعلقة بأموالك الخاصة من خلال تعلم كيفية إنهاء اتفاقية مع Rostelecom ثم القيام بذلك.

إجراء الإنهاء

يسمح قانون حماية حقوق المستهلك (المادة 32) للمواطنين برفض الخدمات التي لا يشعرون بالرضا عنها في أي وقت. الشيء الرئيسي هو أن ندفع له بالكامل مقابل العمل المنجز بالفعل وتعويض النفقات النقدية الفعلية المتكبدة، إن وجدت.

لذلك فإن أول ما عليك فعله حتى يتم إنهاء العقد دون مشاكل هو سداد جميع الديون. ثم تحتاج إلى جمع مجموعة صغيرة من المستندات، والتي تشمل:

• جواز سفر داخلي
• اتفاقية مع Rostelecom لتقديم الخدمات؛
• شهادة قبول معدات تقنية(إذا تم نقله إلى المشترك)؛
• (عن الملكية)؛
• عقد بيعها وشرائها.

الوثيقتان الأخيرتان تثيران الأسئلة. ضرورتهم أمر مشكوك فيه. علاوة على ذلك، ليست كل شقة يعيش فيها مشتركو Rostelecom مملوكة أو مكتسبة من خلال الشراء والبيع. ومع ذلك، هذه هي بالضبط القائمة المنشورة على الموقع الرسمي للمزود. والمواطنون الذين حاولوا الانفصال عن الشركة بدون هذه الوثائق يحذرون من عدم مرونة موظفي Rostelecom.

المستندات مرفقة بالطلب الذي يتم كتابته إلى نائب المدير العمل التجاري. ويطلب من المواطنين التحقق من اسمه الكامل بأنفسهم، على الرغم من أن النموذج منشور على موقع المنظمة. على الرغم من أن البيان لم يتم كتابته بهدف تقديم شكوى ضد Rostelecom، إلا أن واضعي النموذج يطلبون من العملاء المراوغين الإشارة إلى سبب إنهاء العقد. يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن:

• رقمه؛
• تاريخ الاستنتاج:
• في أي يوم يتم إنهاء العقد (10 أيام على الأقل من تاريخ تقديم الطلب).

لا يمكن إنهاء العقد عن بعد. مع تطبيق ومجموعة من المستندات، سيتعين على المشترك الذهاب إلى أقرب مكتب Rostelecom، موضحا مسبقا ما إذا كانوا يشاركون في إنهاء العقود. وتحذر الشركة من أن هذه الخدمة غير متوفرة في جميع المواقع.

ويجب إنهاء العقد اعتباراً من التاريخ الذي يحدده المشترك. إذا رفض موظفو Rostelecom القيام بذلك بشكل غير معقول، فيحق للمشترك تقديم خطاب مطالبة.

تقديم شكوى المشتركين

في مواجهة انتهاك حقوق المستهلك، يحتاج المواطن إلى كتابة شكوى ضد Rostelecom - موجهة إلى رئيس القسم الإقليمي للشركة. وتفصل الشكوى الوقائع التالية:

• ماذا حدث؛
• متى؛
• الموظف الذي تواصل معه؛
• في أي فرع؛
• كيف برر الموظف منصبه (أو لم يبرره على الإطلاق)؛
• ما يراه المشترك انتهاكاً لحقوقه.

في الختام، يتم تقديم طلب مقدم الطلب - كيف يقترح حل الوضع. تم وضع توقيعه وتاريخه.

من السهل تقديم مطالبة لشركة Rostelecom باستخدام القالب التالي. يجب ألا يحتوي البيان على مشاعر أو إهانات أو تفاصيل غير ضرورية - فقط حقائق جافة واقتراح محدد. وخلال 10 أيام من تلقي الشكوى تلتزم إدارة الشركة بالرد عليها.

إذا تأخر النظر في خطاب المطالبة، يكون لدى عميل Rostelecom سبب للاستئناف:

• إلى المكتب الرئيسي للشركة (في موسكو)؛
• إلى روسبوتريبنادزور؛
• إلى السلطات القضائية.

بعض الفروق الدقيقة

دعونا نلقي نظرة على بعض المواقف التي يجب أن تكون مستعدًا لها.

يتم إصدار العقد المنتهي إلى شخص آخر

غالبًا ما يحدث أن يتم إبرام العقد لأحد أفراد الأسرة الذي لا يستخدم الإنترنت. على سبيل المثال، بالنسبة للأم المتقاعدة، التي، على عكس الأطفال العاملين، تكون دائمًا في المنزل. لكن أحدهم هو الذي سيرغب في إنهاء العقد مع المزود إذا كانت جودة الخدمة منخفضة.

بدون توكيل من الشخص المحدد في اتفاقية خدمات الإنترنت من Rostelecom، أو استئنافه الشخصي للمزود، لن يتم الإنهاء. بغض النظر عمن يستخدم الإنترنت أو الاتصالات الهاتفية فعليًا، يحق فقط للعميل أو ممثله المعتمد إنهاء العلاقات مع مزود الخدمة. يجب أن يصطحب ممثل العميل معه:

• توكيل موثق:
• جواز سفرين (خاص بك والمدير)؛
• اتفاقية الخدمة (إن وجدت).

فقدت نسختي الخاصة من العقد

فقدان العقد من قبل المشترك لا يمنع من إنهائه. عند الوصول إلى مكتب الشركة، يحتاج المواطن ببساطة إلى تقديم جواز سفر مدني حتى يتمكن الموظفون، باستخدام تفاصيله، من العثور على نسخة ثانية من المستند المخزن في المنظمة. ويعتبر رفض الموظف إنهاء العقد على هذا الأساس غير قانوني.

تبين أن المعدات "المجانية" مدفوعة الأجر

غالبًا ما تؤدي القراءة غير المتأنية للاتفاقية المبرمة مع Rostelecom إلى مفاجأة غير سارة. بعد أن قرر ترك هذا المزود، يعلم المشترك أنه يجب عليه الدفع بالكامل أو جزئيًا مقابل المعدات "المجانية" المقدمة.

يمكن تحديد مدى عدالة هذا الشرط من محتويات العقد. إذا كان النص يشير إلى أن جميع “الأدوات” منقولة للبيع والشراء، فيجب على العميل إعادة شرائها فعليًا. ويجب عليه دفع التكلفة كاملة، أو جزء منها فقط، حسب شروط العقد الذي تم نقل المعدات بموجبه - بالتقسيط أو بالتأجيل. إذا كان بالتقسيط، فمن الضروري حساب ما إذا كان قد تمكن من الدفع بالكامل للبائع بحلول وقت إنهاء العقد، وإذا لزم الأمر، دفع الرصيد. إذا تم بيع المعدات على أساس مؤجل، فسيتعين على المشترك سداد التكلفة الكاملة للمزود عند إنهاء العقد.

عندما ينص العقد على تأجير المعدات للعميل، فإن المشترك لا يدين للشركة بأي شيء، لأنه طوال فترة استخدام خدمات Rostelecom، تم تحصيل الإيجار منه بانتظام. وفي هذه الحالة يجب على المواطن فقط تسليم المعدات المستعارة بحالة جيدة ومجهزة بالكامل.

التواصل مع موظفي Rostelecom عند إنهاء العقد لا يسير دائمًا بسلاسة. ومع ذلك، بعد أن استعدت تماما لذلك، فإن المستهلك لديه كل فرصة للدفاع عن حقوقه. من خلال إظهار المثابرة والنشاط، سيكون قادرًا على الانفصال بسهولة عن المزود الذي يسبب المشكلة والانتقال إلى مزود خدمة أكثر موثوقية.

قبل إلغاء عقدك مع Rostelecom، يجب عليك دراسته بعناية. تختلف أسباب الإنهاء. سنخبرك بالمستندات التي تحتاج إلى جمعها لهذا الغرض، وما هي خوارزمية الإجراءات.

هناك حالات يكون فيها الاستخدام الإضافي لمنتجات الشركة مستحيلاً أو غير عملي. يمكن إنهاء العقد الحالي دون عقوبات ودعاوى قضائية متبادلة.

تتضمن حزمة المستندات الصادرة عند إبرام الصفقة اتفاقية. هو الذي يحتوي على معلومات شاملة حول الإنهاء الصحيح للعقد والتسوية مشاكل مالية، حقوق والتزامات العميل.

سيسمح لك المستند بالتصرف بشكل صحيح ويخبرك كيف يمكنك إنهاء العقد مع Rostelecom دون عواقب سلبية على العميل. وتأكيد النية هو طلب إلغاءها.

الأسباب المحتملة لرفض الخدمات

وفقا لتشريعات الاتحاد الروسي، يمكن للعميل، بمبادرة منه، إنهاء العقد إذا لم يتم استيفاء شروط تنفيذه. من بين الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي.

1. عدم الاتساق بين معلمات الوصول إلى الإنترنت الفعلية والمعلنة. تنظم الوثائق المضمونة و السرعة القصوىنقل البيانات. تتغير هذه الخاصية أحيانًا بسبب عوامل موضوعية (تتميز ساعات الذروة بانخفاض السرعة). من المحتمل أيضًا حدوث أعطال فنية على خط المزود.

إذا تم تسجيل هذه العلامات، فمن الممكن إنهاء العقد مع Rostelecom بموجب شروط العقد. لتحقيق الهدف، عليك أن تقرر ما يجب القيام به مع المودم (جهاز التوجيه). عند شراء المعدات بالتقسيط، سيتعين عليك دفع تكلفة المعدات بالكامل. يتم إرجاع أجهزة التوجيه المستأجرة إلى الشركة حتى يتم إلغاء العقد.

1. جودة الخدمات لا ترضي العميل. لحل المشكلة، يجب عليك إلقاء نظرة على خريطة المكاتب المفتوحة للجمهور. يتم تقديم المطالبة مع الإشارة إلى أسباب محددة لعدم الوفاء بالالتزامات.
2. مشاكل التواصل المستمر. يتضمن ذلك الانخفاض الدوري في السرعة ونقص الاتصال بالشبكة وغيرها من المشكلات المتكررة بانتظام. يجب على العملاء الذين يعيدون المعدات المستأجرة التأكد من أنها في حالة عمل جيدة.
3. التغييرات في التعريفات وغيرها من شروط العقد. إذا قام المزود، دون الاتفاق مع العميل، بزيادة الدفع أو تقليل سرعة الإنترنت أو إدخال تعديلات أخرى، فيحق للعميل إنهاء العقد.
4. يقدم مزود آخر خيارًا أفضل.
5. تغيير مكان الإقامة وعنوان المبنى المستأجر وما إلى ذلك.

كيفية إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom وإرجاع المعدات

وبغض النظر عن السبب الذي أدى إلى إنهاء العلاقة التعاقدية مع الشركة، يجب سداد الدين مقابل الخدمات المقدمة بالفعل، وكذلك يجب إعداد المعدات المستأجرة للتسليم إلى المزود.

يمكن تنزيل نموذج طلب إنهاء الاتفاقية من الموقع الرسمي أو تعبئته مباشرة في المكتب التمثيلي للشركة. إذا لم تتمكن من زيارة المكتب شخصيًا، فيمكنك إرسال طلب مكتمل عبر البريد.

يمكن إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom عن طريق التوكيل الرسمي. ولهذا الغرض، يتم إعداد وثيقة النموذج المعتمد. ويجب أن يتضمن بندًا يوضح الإجراءات المسموح بها.

من الممكن تقديم طلب لإنهاء الاتفاقية عبر الإنترنت (من خلال الحساب الشخصي للدافع).

في حالة وفاة المشترك، يلزم إثبات الوفاة وسداد الدين بالكامل لإلغاء الاتفاقية. يتم ملء طلب إنهاء العقد نفسه من قبل قريب (وريث) المشترك المتوفى.

تعتمد إجراءات إعادة المعدات على شروط العقد. إذا تمت الإشارة إلى أن جهاز فك التشفير أو جهاز التوجيه يتم شراؤه بالتقسيط، فهذا يعني أن المشترك يحتاج إلى سداد ديون Rostelecom.

إذا تم استئجار المعدات، فيجب عليك جمع كل ما هو متاح الوثائق الفنيةوتسليمها لمدير الشركة . بعد ذلك، يمكنك ملء طلب لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom.

ما هي المستندات المطلوبة لإنهاء العقد؟

بغض النظر عما إذا كان العميل قد حضر إلى المكتب شخصيًا أو اختار خيارًا آخر لإنهاء العلاقات مع الشركة، فإن حزمة المستندات مطلوبة. ويجب أن نتذكر أنه بموجب الالتزامات التعاقدية، يجب على المشترك دفع تكلفة الخدمات في الموعد المحدد. لا يمكن إلغاء العقد حتى يتم سداد الدين.

بعد الانتهاء من تقديم الطلب، تحتاج إلى إعداد حزمة الأوراق التالية:

• المستندات التي تثبت هويتك (جواز السفر، بطاقة الهوية المؤقتة)؛
• شهادة ملكية العقار (بالإضافة إلى نسخة)؛
• فعل القبول/نقل المعدات للإيجار؛
• عقد

يتم نقل حزمة من المستندات الجاهزة والمعدات المستأجرة إلى المزود.

كيفية إنهاء العقد إذا لم تتمكن من الذهاب إلى المكتب

بالإضافة إلى زيارة مكتب تمثيل الشركة شخصيًا، هناك طرق أخرى. يختار العميل ما يعتبره أكثر قبولا:

• ملء الطلب من خلال الحساب الشخصي للمشترك؛
• إنهاء العقد من خلال وكيل (يمكن تفويض قريب أو صديق وما إلى ذلك لتمثيل المصالح بالوكالة)؛
• أرسل نموذج الطلب المكتمل إلى العنوان البريدي لـ Rostelecom.

عند اختيار الخيارات عن بعد، من المهم الاهتمام مسبقًا بإعادة المعدات ودفع الديون بموجب العقد.

هل أحتاج إلى إعادة المعدات (جهاز فك التشفير، جهاز التوجيه)

سيتم تسريع إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom إذا قام العميل بدراسة شروط الاتفاقية بعناية مسبقًا. لن يتم إرجاع المعدات إذا تم إصدار خطة التقسيط مع الشراء اللاحق. من المهم التأكد من دفع تكلفة المعدات بالكامل. إذا تم إصدار جهاز التوجيه على أساس الإيجار، فيجب تسليمه إلى المزود.

كيفية شراء معدات Rostelecom

لتحديد الشروط التي يتم بموجبها شراء المعدات، يجب عليك دراسة العقد بعناية. تقدم الشركة لكل مشترك خيارات فردية لبيع أجهزة التوجيه.

هناك بند مماثل في العقد. ومن هناك يتم ذكر الشروط. بعد عبارة "البيع والشراء" يشار إلى نموذج نقل المعدات إلى المشترك. إذا تمت كتابة "الدفع المؤجل أو التقسيط"، فهذا يعني أن العميل راضٍ عن تكلفة البضاعة وإجراءات نقلها إلى الملكية.

من المهم الانتباه إلى شكل الحساب. عند إنهاء الاتفاقية، يتعين على المشترك أن يقوم على الفور بدفع الدين مقابل تكلفة المعدات أو ترتيب خطة التقسيط.

هل أحتاج إلى إنهاء العقد عند الانتقال؟

أحد المواقف الأكثر شيوعًا هو تغيير مكان الإقامة. هل من الضروري رفض خدمات الهاتف أو الإنترنت في هذه الحالة؟ بالنسبة لهؤلاء العملاء، يوجد عرض خاص من Rostelecom، وجوهره هو أن إنهاء العقد في حالة تغيير العنوان لن يكون مطلوبًا.

لتحديد ما إذا كانت هناك إمكانيات فنية لإعادة تكوين الخدمات المتصلة إلى عنوان جديد، تحتاج إلى الاتصال الخط الساخن. إذا كانت الإجابة بالإيجاب، فيمكن للمشترك طلب والحصول على شهادة "الانتقال". بعد الانتقال إلى منزل جديد، عليك زيارة المكتب الإقليمي للشركة وتفعيل الخيار.

هل من الممكن إنهاء العقد الخاص بخدمة واحدة فقط دون التوقف عن استخدام الخدمات الأخرى؟

يستخدم الآن عدد أقل بكثير من الأشخاص الهواتف الأرضية مقارنة بالماضي. لقد انخفضت الحاجة إليهم. السؤال الذي يطرح نفسه هو كيفية إنهاء العقد، على سبيل المثال، هاتف المنزلولكن لا تتخلى عن الإنترنت والتلفزيون.

هذا الخيار لمراجعة الالتزامات التعاقدية ممكن. بعد تلقي طلب لإنهاء اتفاقية نوع معين من الخدمة، يقوم أحد متخصصي الشركة بالاتصال بالمشترك. قد يعرض خيارًا اقتصاديًا بنفس الرقم وتعريفة جديدة.

من خلال الموافقة على الشروط المقترحة، لن تحتاج إلى إنهاء العقد مع Rostelecom للإنترنت والتلفزيون. يقوم المدير بإجراء تعديلات على الظروف الحالية ويصدر للمشترك شروطًا جديدة.

كيفية إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom إذا لم يتم إبرام الاتفاقية نيابةً عنك

هناك حالات يتم فيها تأجير العقار، أو يقوم المستأجر بتوقيع العقد لنفسه ثم يخرج بعد ذلك. في مثل هذه الحالات، يقترح Rostelecom الاتصال بمكتب المبيعات.

إنهاء العقد من قبل مالك العين المؤجرة

ويجوز إغلاق العقد مع الشركة في مثل هذه الحالة. للقيام بذلك، يجب عليك تقديم حزمة من الوثائق:

• جواز سفر؛
• ملكية العقارات.

إنهاء العقد من قبل وريث المشترك

بعد وفاة المشترك، يجب إعادة إصدار العقد لشخص جديد أو إنهائه. في الحالة الأولى يتم تقديم شهادة الميلاد أو الزواج وجواز السفر وشهادة الميراث وشهادة من كاتب العدل. عند إنهاء العقد، يجب عليك تقديم جواز السفر وشهادة الوفاة.

هل هناك أي عقوبات على الإنهاء المبكر للعقد؟

لا توجد غرامات على هذا النحو. ومع ذلك، في الحالات التي يكون فيها الإنهاء الاتفاقية الحاليةمع Rostelecom للإنترنت أو الخدمات الأخرى التي يتم إطلاقها خلال الفترة الترويجية أو الترويج، من الممكن إعادة حساب الدفع. يجب تحديد هذا الشرط في الاتفاقية وشروط الانضمام إلى العرض الترويجي. إذا تم الدفع في الوقت المحدد، قد يتم إغلاق العقد. إذا لم يتم الدفع، يصبح إنهاء العقد مع Rostelecom مستحيلاً.

المشاكل المحتملة

تكون فرصة رفض إغلاق العقد مرتفعة إذا لم يتم استلام دفع تكاليف الصيانة وتقديم الخدمات في الوقت المحدد، مما يؤدي إلى حدوث الديون. يمكن سداد الالتزامات تجاه Rostelecom عن طريق استلام الفاتورة ودفعها في المكتب، حساب شخصيأو نظام VLSI حيث يستطيع المشترك معرفة الرصيد الحالي ومبلغ الدين.

مشاكل عند تسليم المعدات

يتلقى جميع المشتركين تقريبًا المعدات عند الاتصال بالخدمات. ويتم توفيره في الأشكال التالية.

1. الإيجار مجانا. يعني الاستخدام المجاني للأجهزة لأغراض شخصية. في حالة إنهاء العلاقة التعاقدية، يجب إعادة جميع المعدات كمجموعة. يقوم الأخصائي بفحص المعدات بعناية والتحقق من اكتمال المعدات وإمكانية الخدمة. إذا تم اكتشاف عطل، يتم تعيين تكلفة التعويض.
2. الإيجار مع الدفع الشهري. ويتم تقديمها للمشتركين في المواقف التي تتطلب معدات باهظة الثمن لتقديم الخدمة.
3. خطة التقسيط. ويفترض أن يتم دفع تكلفة المعدات من قبل المشترك خلال فترة معينة. ونتيجة لذلك، تصبح المعدات ملكية كاملة للعميل.

كل شيء منصوص عليه في العقد. ويجب مراعاة هذه القواعد عند تقديم طلب إنهاء الخدمات.

إذا فُقد العقد

في حالة فقدان نسخة العقد الخاصة بالعميل، يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالشركة. يمكن للمشغل بسهولة إعداد نسخة بناءً على معلومات من قاعدة البيانات.

توافر الديون

إذا كانت هناك التزامات مالية مستحقة، فمن المحتمل رفض إنهاء العقد مع Rostelecom. قبل قبول الطلب، يقوم الأخصائي بالتحقق من وجود/عدم وجود الدين حسب حساب شخصيوفقط بعد ذلك يقبل الطلب.

بغض النظر عن سبب فسخ العقد - الانتقال إلى عنوان جديد أو قطع اتصال نوع معين من الخدمة - يتم إجراء التغييرات فقط بعد سداد الدين بالكامل. يمكنك معرفة مبلغ الدين في حسابك الشخصي أو مراجعة المدير.

هناك حالات عندما يؤدي إنهاء العقد إلى صعوبات خطيرة لعملاء Rostelecom، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى خيبة الأمل والفضائح. لمنع ذلك، يجب على عملاء Rostelecom معرفة كيفية رفض معدات Rostelecom، وكيفية إنهاء العقد وإعادة المعدات إلى الشركة.

هناك عدة أسباب تدفع المشتركين إلى رفض خدمات المزود وإعادة المعدات إليه:

• سوء نوعية الخدمات؛
• سرعة إنترنت غير كافية؛
• غير راض عن التعريفات.
• المشاكل المتكررة التي تتطلب وقتا طويلا لحلها؛
• ظهرت العروض المربحة.

ليس كل مشترك يعرف كيفية رفض معدات Rostelecomلاستعادة أموالك. عليك أن تفهم أن هذا لا يمكن القيام به باستخدام الإنترنت. لرفض المزيد من استخدام الخدمات، سيتعين عليك الذهاب إلى المكتب.

خوارزمية الإجراءات حول كيفية إنهاء العقد

إذا لم تعد بحاجة إلى خدمات الشركة، عليك أولاً إعداد المستندات المطلوبة:

• نسخة موجودة من العقد؛
• الجهاز نفسه
• شهادة قبول/نقل المعدات؛
• جواز سفرك.

بعد التأكد من عدم وجود أي دفع، عليك إبلاغ ممثل الشركة عن التوقف عن استخدام خدماتها.

المشاكل الأكثر شيوعًا أو كيفية رفض معدات Rostelecom

من الواضح أن إجراء إيقاف التشغيل يحتوي على الكثير المزالقوالتي يسهل على الجاهل أن يتعثر فيها.

الديون مقابل الخدمات المقدمة

تنشأ مثل هذه المشاكل بشكل رئيسي عندما ينسون أو لا يعرفون عند التحرك كيفية إنهاء خطة التقسيط للمعدات مع Rostelecom. العملاء الذين لا يستخدمون خدمات مقدم الخدمة يشعرون بالحيرة من حجم ديونهم المتزايدة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه على الرغم من انقطاع الخدمة، فإن رسوم الاشتراك تتزايد باستمرار. ويترتب على ذلك أن إنهاء العقد في الوقت المناسب سيوفر عليك من الغرامات والمدفوعات الزائدة، وبالتالي المواقف العصيبة.

الديون لاستخدام المعدات

عند إنهاء العقد، يجب عليك إعادة المعدات المستأجرة على الفور، ما لم يتطلب ذلك تفكيكها. وبخلاف ذلك، سيستمر تحصيل الإيجار على الرغم من قيامك بإلغاء الخدمات. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكوين الديون.

إعادة المعدات إلى المزود

كثير من المستخدمين لا يعرفون كيفية إعادة المعدات إلى Rostelecomواسترد أموالك مقابل ذلك. إذا رفض المدير لأي سبب من الأسباب استلام المعدات وإعادة أموالك، فيمكنك كتابة بيان بأمان يجب أن تشير فيه إلى:

• سبب الاتصال؛
• جوهر المتطلبات؛
• نتيجة التواصل مع المدير .

الشيء الرئيسي هو ألا تنسى التقاط نسخة من المستند الذي يحتوي على علامة تم قبولها للنظر فيها. وبعد تلقي الإجابة، يمكنك اتخاذ القرار بناءً عليها.

في أغلب الأحيان، إذا لم يكن لدى جهاز فك التشفير أي عيوب أو أضرار، وكانت الإيصالات والتعبئة الأصلية موجودة، فسيتم حل مسألة إعادة المعدات لصالح العميل.

عند الاتصال بالإنترنت أو التلفزيون أو الاتصالات الهاتفيةيتم إبرام عقد مماثل لتقديم الخدمات بين المستهلك وRostelecom، والذي يحدد محتواه شروط هذه العلاقات القانونية. غالبًا ما تكون هناك مواقف يرغب فيها أحد ممثلي العلاقة التعاقدية المحددة في إنهاء المزيد من التعاون وبدء عملية إنهاء العقد. في كثير من الأحيان يريد المستهلك إلغاء العقد. للقيام بذلك، يتم إعداد طلب مناسب، يشير محتواه إلى الرغبة في إنهاء العقد.

إذا رغب العميل في إنهاء المزيد من التعاون مع Rostelecom، فقد يواجه بعض الصعوبات نظرًا لحقيقة أن الشركة قد طرحت مؤخرًا الشروط الخاصةمما يعقد عملية إنهاء العقد.

من المهم أن تعرف...

أسباب إنهاء العقد مع Rostelecom

لإنهاء العقد مع Rostelecom قبل الأوان، يجب على مستخدم الهاتف أو الإنترنت أو التلفزيون تقديم أسباب مقنعة لإنهاء العقد.

الأسباب القانونية لإنهاء العقد:

• سرعة الإنترنت لا تتوافق مع تلك المحددة في محتوى العقد المبرم مع Rostelecom؛
• إذا كانت جودة الاتصال الهاتفي أسوأ من تلك المحددة في العقد؛
• لا تتوافق جودة التلفزيون الذي توفره Rostelecom مع تلك المحددة في محتوى العقد؛
• حدوث أعطال أو مشاكل متكررة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها؛
• تختلف التعرفة عن تلك المذكورة في محتويات الوثيقة الموقعة؛
• يقدم منافسو Rostelecom المزيد شروط مربحةالتي يرغب المستهلك في استخدامها.

إجراءات إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom

وفقا للمادة رقم 1، يحق لكل مواطن رفض الخدمات المقدمة. وله الحق في القيام بذلك في أي وقت. الشرط الرئيسي لإنهاء الاتفاقية هو وجود أسباب قانونية وعدم وجود ديون للشركة مقابل العمل المنجز بالفعل. إذا لزم الأمر، يلتزم المشترك بالتعويض عن الخسائر المالية التي يتكبدها مزود الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستهلك الالتزام بإجراء معين، والذي تنظمه اللوائح الاتحاد الروسي.

إجراءات إنهاء الاتفاقية مع Rostelecom:

1. بناء على المعلومات المقدمة، أول ما يجب القيام به من أجل إلغاء العقد دون مشاكل هو سداد الديون القائمة. بعد ذلك، تحتاج إلى جمع حزمة معينة من المستندات؛
2. بعد المستندات المطلوبةتم جمعها، يحتاج بادئ الإنهاء إلى الذهاب إلى مكتب Rostelecom وملء الطلب. يتم تحرير الاستئناف على نموذج خاص يجب على العميل الحصول عليه من أحد المتخصصين في مركز الخدمة. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن إكمال الطلب المقدم مسبقًا. للقيام بذلك، يحتاج البادئ بإنهاء العقد مع Rostelecom إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي للشركة وتنزيل نموذج الطلب. يوصى بتجنب موارد الويب التابعة لجهات خارجية، حيث قد لا تحتوي على نماذج طلبات محدثة؛
3. وفي المرحلة التالية المستهلك إلزاميإرجاع المعدات التي تم نقلها إلى موظفي Rostelecom عند إبرام العقد. تعتبر الخطوة المقدمة ذات صلة بالمواقف التي يتم فيها استئجار جهاز توجيه أو جهاز استقبال تلفزيوني أو أي معدات أخرى من الشركة. إذا كان العميل يستخدم معداته الخاصة أو قام بشرائها من Rostelecom، فمن الضروري الانتقال إلى المرحلة التالية؛
4. دفع الفاتورة المستلمة من الشركة.

يحق فقط للشخص الذي تم تحديد بياناته في محتوى العقد بدء عملية إنهاء العقد مع Rostelecom للاتصالات عبر الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف.

ومع ذلك، فإن الحالات التالية ليست غير شائعة:

• لا تتاح للمشترك فرصة الاتصال شخصيًا بالشركة لطلب إنهاء المزيد من التعاون. قد يكون السبب في ذلك هو عمل المستهلك أو أنه يعيش بعيدًا عن فرع Rostelecom؛
• وفاة المشترك.

في الحالة الأولى، من الممكن إرسال المستندات باستخدام الخدمات البريدية. لتجنب فقدان المستندات الأصلية عند إرسالها، يوصى بعمل نسخ مصدقة من مكتب كاتب العدل. ومع ذلك، في الوضع الحالي، سيحتاج البادئ بإنهاء العقد مع Rostelecom إلى الانتظار لفترة أطول للرد. بناءً على المعلومات المقدمة، إذا أتيحت للمستهلك الفرصة لإحضار المستندات شخصيًا إلى فرع الشركة، فمن المستحسن القيام بذلك.

هناك طريقة أخرى لإنهاء اتفاقية مع Rostelecom وهي إشراك طرف ثالث. للقيام بذلك، يجب على المشترك أولاً إصدار توكيل لمحامي. يجب أن تكون الوثيقة مصدقة من قبل مكتب كاتب العدل.

إذا توفي المستهلك الذي أبرم اتفاقية مع Rostelecom، فلبدء عملية إنهاء العقد في هذه الحالة، يحتاج أقارب المشترك إلى الاتصال بفرع الشركة لتقديم طلب وحزمة المستندات اللازمة.

إذا فُقد العقد

وفي هذه الحالة يجب على مستخدم الإنترنت أو الاتصالات التلفزيونية أو الهاتفية الاتصال بمكتب الشركة التي أبرم معها العقد والإبلاغ عن خسارته. من السهل حل المشكلة، حيث أن موظفي Rostelecom لديهم الفرصة للعثور على الاتفاقية المبرمة في قاعدة بيانات الشركة. ويتم ذلك باستخدام بيانات جواز سفر العميل. وبعد ذلك يتم طباعة العقد وتسليمه للعميل. في حال وجود نسخة من الاتفاقية وأسباب إنهاء العقد، يحق للمشترك تقديم طلب لإنهاء صلاحيته.

إذا تم العقد لصالح طرف ثالث

يجب أن تتم إجراءات إنهاء العقد المبرم مع Rostelecom للإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف المنزلي بالمشاركة الشخصية لكلا طرفي العلاقة التعاقدية. وهذا يعني أنه يجب على الشخص الذي تم تضمين بياناته في محتوى العقد أن يتواصل شخصيًا مع الشركة لطلب البدء في عملية إنهاء العقد. إذا لم يكن لدى المشارك الممثل في العلاقات القانونية الفرصة للذهاب شخصيا إلى مكتب Rostelecom، فهو يحتاج إلى إصدار توكيل باسم المستهلك، بعد أن تم تصديقه من قبل مكتب كاتب العدل.

بالإضافة إلى الوكالة الصادرة باسم الوكيل، يجب أن يكون معه نسخة من جواز سفر الشخص الذي تتضمن بياناته مضمون الاتفاقية، وكذلك جواز السفر الخاص به. لا تختلف قائمة الوثائق الأخرى عن حزمة المستندات المطلوب تقديمها لموظفي Rostelecom في الموقف القياسي.
من المهم ملاحظة أن الدين، إن وجد، سيتم سداده من قبل الشخص الذي يذهب إلى مكتب Rostelecom بنية البدء في إنهاء العقد، وليس من قبل الشخص الذي تم تحديد تفاصيله في العقد. وبناءً على ذلك، يوصى بسداد جميع الديون مقدمًا والتحقق من دفع ثمن المعدات التي قدمتها الشركة عند توقيع العقد.

إلى هاتف منزلك

لإلغاء خدمات الهاتف المنزلي، يتعين على العميل الذي أبرم اتفاقية مع Rostelecom أن يأخذ وثيقة خدمة قياسية ويذهب إلى مكتب الشركة.

إذا لم يتم العثور على العقد لأنه تم إبرامه منذ وقت طويل، فعليك أن تتذكر باسم من صدر العقد. يحق فقط للشخص الذي أبرمت معه Rostelecom وثيقة الخدمة بدء عملية الإنهاء. نيابة عنه، يطلب منك ملء طلب لفصل هاتف منزلك. إذا لم يتمكن الشخص الممثل لسبب ما من القيام بذلك شخصيا، فمن الممكن تقديم توكيل مكتوب لشخص آخر، مما سيسمح لك ببدء إجراءات إنهاء العقد مع Rostelecom. يجب أن تكون الوثيقة مصدقة من كاتب العدل. يكون الطلب مصحوبًا بنسختين من جوازات السفر - الشخص المخول وصاحب العقد.

على شبكة الانترنت

عند إنهاء عقد الإنترنت مع Rostelecom، يكون الإجراء مشابهًا للإجراء الموصوف في الفقرة السابقة. قبل الذهاب إلى مكتب الشركة لتقديم طلب لإنهاء المزيد من التعاون، يتعين على البادئ بالإنهاء سداد جميع ديون Rostelecom، إن وجدت. وإلا سيتم فرض غرامات يجب دفعها بشكل إضافي.

الإنترنت وتلفزيون الكابل

في الحالة التي تم فيها وضع اتفاقية مع Rostelecom لتوفير تلفزيون الكابل والإنترنت، فإن إجراءات إنهاء العقد أكثر تعقيدا.
عند توقيع اتفاقية، بالإضافة إلى حزمة خدمات الإنترنت، يعرض موظفو Rostelecom على المستهلك استئجار معدات متوافقة تمامًا مع خطوط نقل المزود. بالإضافة إلى ذلك، يفرض موظفو الشركة غرامة على الإنهاء المبكر للعقد، وهو ما يعادل 500 روبل. لاستخدام المعدات المستأجرة، يجب عليك دفع رسوم الإيجار أو شرائها بالكامل - وهذا يعتمد على الشروط المحددة في محتوى العقد.

في الحالة المعروضة، قد يكون هناك مخطط احتيالي، ولهذا السبب يُنصح العميل بقراءة المستند بعناية قبل التوقيع!

ينص محتوى الاتفاقية القياسية لاستخدام المعدات من قبل المستهلك على أنه يحق للمشترك بيعها إلى Rostelecom حتى يتم سداد تكلفتها بالكامل. ومع ذلك، ليس من المربح لموظفي الشركة قبول المعدات، حتى لو كانت في حالة عمل جيدة. للقيام بذلك، يشيرون إلى أمر داخلي لا يسمح لهم بإنهاء العقد بشروط مواتية للعميل.

ما الذي يجب على المشترك فعله لتجنب الاضطرار إلى إعادة شراء المعدات عند انتهاء العقد؟

1. تحتاج أولاً إلى تقديم مطالبة رسمية، والتي يتم إرسالها إلى إلى الرئيس التنفيذيروستيليكوم. يجب أن يتم تحرير الشكوى من نسختين، تبقى إحداهما لدى المشترك. على الوثيقة المحددة، يجب على العميل الحصول على توقيع الشخص المفوض من الشركة، والذي سيؤكد استلام النسخة الثانية؛
2. يولي نص الشكوى اهتمامًا خاصًا لحقيقة أن أحد موظفي Rostelecom يرفض قبول المعدات، مشيرًا إلى أمر داخلي للشركة وأن هذا يتعارض مع حقوق المستهلك؛
3. تتم الإشارة إلى الفترة الزمنية التي يجب على موظفي Rostelecom خلالها النظر في المطالبة. بعد انتهاء الفترة المخصصة، يحق للمشترك أن يتقدم بطلب إلى المحكمة لحماية مصالحه؛
4. في النهاية يتم الإشارة إلى تاريخ تقديم المطالبة، كما يتم لصق توقيع المشترك.

في كثير من الأحيان، بعد هذه الإجراءات، يغير موظف الشركة وجهة نظره ويوافق على إنهاء العقد بعد تسليم المعدات المستأجرة. يجب عليك تسليم المعدات لتجنب دفع الإيجار لها في المستقبل.

المستندات اللازمة لإنهاء العقد

عند الاتصال بمكتب Rostelecom لطلب إنهاء الاتفاقية، يجب أن يكون لدى المشترك معه حزمة معينة من المستندات.

قائمة الوثائق:

• جواز السفر الأصلي لمبادر الإنهاء؛
• نسخة من عقد خدمات الاتصالات المبرم مع Rostelecom (إذا لم يكن هناك اتفاق، فمن الممكن الاستغناء عنه. ويرجع ذلك إلى وجود نسخة أخرى في أرشيفات الشركة)؛
• فعل يؤكد أن المشترك قد استأجر المعدات من المزود (شهادة القبول). يتم إصدار الوثيقة المقدمة للعميل عندما يشتري المعدات من Rostelecom أو يستأجرها؛
• المستندات الخاصة بالمعدات المحددة في القانون (هذا العنصر مطلوب للعملاء الذين تلقوا أجهزة فك التشفير أو أجهزة التوجيه للإيجار من المزود عند إبرام العقود) ؛
• توكيل مصدق من كاتب العدل. الوثيقة المقدمة مطلوبة إذا كان مصالح المشترك يمثلها شخص آخر.

عند إنهاء العقد، يجب إعادة المعدات إلى Rostelecom إذا كان محتوى العقد يشير إلى أنه تم تأجيرها للمشترك. سيؤدي عدم إعادتها إلى استمرار العميل في استلام الفواتير الشهرية التي سيكون حجمها أكبر من سابقاتها، على الرغم من أن الشركة لن تقدم الخدمات بعد الآن.

تمت الموافقة عليه من قبل رئيس OJSC Rostelecom
قواعد تقديم خدمات الاتصالات لشركة OJSC Rostelecom فرادى

1. أحكام عامة

1.1. النطاق والتنظيم
1.1.1. قواعد توفير خدمات الاتصالات من قبل OJSC Rostelecom للأفراد (المشار إليها فيما يلي باسم
"القواعد") تم تطويرها وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي، القانون الاتحادي"بشأن الاتصالات"، التشريعات الحالية الأخرى للاتحاد الروسي وتنظم العلاقة بين المشترك و
المشغل عند تقديم خدمات الاتصالات المنصوص عليها في الاتفاقية.
1.1.2. تعتبر هذه القواعد جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية، ويوافق المشترك، من خلال إبرام الاتفاقية، على شروطها.
1.1.3. إذا حددت اتفاقية منفصلة بين الطرفين شروطًا أخرى لتقديم الخدمات غير تلك المنصوص عليها في هذه القواعد، فسيتم تطبيق قواعد الاتفاقية المنفصلة.
1.1.4. يتم تقديم الخدمات من قبل المشغل وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن الاتصالات"،
قواعد تقديم خدمات الاتصالات وعلى أساس تراخيص تقديم نوع خدمات الاتصالات ذات الصلة. يتم نشر تفاصيل تراخيص المشغل على موقع OJSC Rostelecom rt.ru (شهادة تسجيل الوسائط رقم FS77-38643) وفي أماكن العمل مع المشتركين:
الخدمات الهاتفية داخل المناطق
№ 86466
صادر
روسكومنادزور
04.10.2002 – 16.02.2016
خدمات الهاتف المحلية، باستثناء خدمات الهاتف المحلية التي تستخدم الهواتف العمومية والمرافق العامة
№ 86464
صادر
روسكومنادزور
04.10.2002 – 27.01.2016
خدمات الهاتف لمسافات طويلة والدولية
№ 29777
صادر عن وزارة الاتصالات
الترددات اللاسلكية
12/11/2003 إلى 12/11/2013
خدمات الاتصالات عن بعد
№ 86475
صادر
روسكومنادزور
15/05/2007 إلى 16/02/2015
خدمات الاتصالات لأغراض البث الكابلي
№ 95581
صادر
روسكومنادزور
26/06/2006 إلى 26/03/2016
خدمات الاتصالات لنقل البيانات، باستثناء خدمات الاتصالات لنقل البيانات لغرض نقل المعلومات الصوتية
№ 86473
صادر
روسكومنادزور
15/05/2007 إلى 27/01/2016
خدمات الاتصالات لنقل البيانات بغرض نقل المعلومات الصوتية
№ 86474
صادر
روسكومنادزور
25/05/2006 إلى 25/05/2016
1.2. المفاهيم والتعاريف
لأغراض هذه القواعد، تستخدم المفاهيم والتعاريف التالية:
"مشترك"- الفرد الذي تم إبرام الاتفاقية معه عندما يتم تخصيص رقم (أرقام) المشترك و/أو رمز تعريف فريد لهذه الأغراض.
"جهاز المشترك" (« معدات المستخدم") - مملوكة قانونًا
المشترك الوسائل التقنية، بما في ذلك البرامج التي توفر للمشترك إمكانية الوصول إلى
الخدمات عن طريق توصيل هذا الجهاز (المعدات) بشبكة اتصالات المشغل.
"اتفاقية تقديم خدمات الاتصالات ("الاتفاقية") - اتفاقية بين المشغل والمشترك، يتعهد بموجبها المشغل بتقديم الخدمات للمشترك، ويتعهد المشترك بقبول الخدمات المقدمة له ودفع ثمنها.
« اتفاقية اضافية"- أي وكل اتفاقية إضافية تشكل جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية، والتي بموجبها يقوم الطرفان بإجراء تغييرات وإضافات على الاتفاقية.
"المنطقة الشخصية"- هي واجهة خدمة ذاتية آلية لمستخدمي خدمات اتصالات OJSC Rostelecom، الموجودة على الموقع الإلكتروني لشركة OJSC Rostelecom، أو على مواقع الويب المحلية للفروع الإقليمية الكلية لشركة OJSC Rostelecom، مما يسمح للمستخدمين بالتحكم بشكل مستقل في حالة حساباتهم ، تفاصيل الطلب لخدمات الهاتف، الخدمات التليماتيةخدمات شبكة الاتصالات والبيانات، عرض قائمة الفواتير و

دفعتين للوصول إلى خدمات إضافية OJSC Rostelecom، بالإضافة إلى تنفيذ إجراءات أخرى ذات أهمية قانونية. يتم تنظيم وصول المشتركين إلى الحساب الشخصي بشرط توفر القدرات التقنية المناسبة لشركة OJSC Rostelecom.

"المشغل أو العامل"- روستيليكوم".
"فترة تقديم التقارير"- فترة شهر تقويمي واحد تم خلالها تقديم الخدمات ذات الصلة.

"قواعد"- هذه الوثيقة والملاحق والإضافات والتعديلات عليها والتي تشكل جزءا لا يتجزأ من الاتفاقية.

"قواعد تقديم خدمات الاتصالات"- قواعد تقديم الخدمات الهاتفية المحلية وداخل المناطق والمسافات الطويلة والدولية، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 310 المؤرخ 18 مايو 2005،
قواعد تقديم خدمات الاتصالات لنقل البيانات، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 32 بتاريخ
23/01/2006 قواعد تقديم خدمات الاتصالات عن بعد، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي
رقم 575 المؤرخ 10 سبتمبر 2007 بشأن قواعد تقديم خدمات الاتصالات لأغراض البث التلفزيوني و (أو) البث الإذاعي، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 785 المؤرخ 22 ديسمبر 2006.
"فترة الحساب" - الشهر التقويمي الذي يبدأ مباشرة بعد فترة التقرير.
"حفلات"- المشترك والمشغل، مشار إليهما معًا.
« شبكة اتصالات المشغل" ("شبكة اتصال") – النظام التكنولوجيوالتي تتضمن وسائل وخطوط الاتصال اللازمة لتقديم خدمات الاتصالات للمشتركين على أساس التراخيص المناسبة.
"معدل"- السعر الذي يتم به الدفع مقابل الخدمات المقدمة بين الطرفين.
"خطة التعريفة"- مجموعة من شروط الأسعار التي بموجبها يعرض المشغل استخدام خدمة اتصال واحدة أو أكثر.
"خدمة"- كل من خدمات الاتصالات التي يقدمها المشغل للمشترك وفقا لشروط الاتفاقية.
يستخدم الطرفان المفاهيم والتعاريف الواردة في هذه المادة عند تفسيرها
القواعد والاتفاقيات.
2. إجراءات وشروط إبرام الاتفاقية وتعديلها وإنهائها

2.1. إبرام الاتفاقية
2.1.1. يتم تقديم الخدمات على أساس اتفاقية مبرمة بين المشغل والمشترك.
2.1.2. تم توقيع الاتفاقية في نسختين متساويتين في القوة القانونية - واحدة لكل من الطرفين.
2.1.3. تعتبر هذه القواعد ملحقًا وجزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية ويتم نشرها على الموقع الإلكتروني
المشغل، وكذلك في نقاط خدمة العملاء التابعة للمشغل وأماكن العمل مع المشتركين.
2.1.4. استخدام خدمات المشغل يعني موافقة المشترك غير المشروطة معها
قواعد.
2.1.5. يتم تقديم الخدمات من قبل المشغل للمشترك إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.
2.1.6. بناء على طلب المشترك، يمكن إبرام الاتفاقية فترة معينة. إذا لم يتفق الطرفان على كتابةشرط المدة، تعتبر الاتفاقية مبرمة لفترة غير محددة.
2.2. التغييرات والإضافات على شروط الاتفاقية
2.2.1. يتم إجراء جميع التغييرات والإضافات على الاتفاقية كتابيًا، بالاتفاق بين المشغّل والمشترك، من خلال إبرام اتفاقيات إضافية على الاتفاقية أو إعداد مستندات أخرى بالشكل الذي يحدده المشغّل، باستثناء التغييرات والإضافات التي أجراها الأطراف من جانب واحد وفقا لهذه القواعد أو التشريعات RF. عندما يتغير
تعتبر حقوق والتزامات الأطراف في الاتفاقية قد تغيرت منذ لحظة إبرام الاتفاقية ذات الصلة
للاتفاقية الإضافية، أو في حالة إجراء تعديل أحادي الجانب على الاتفاقية، اعتبارًا من اللحظة التي يتخذ فيها الطرف المعتمد الإجراءات المناسبة التي تهدف إلى تعديل الاتفاقية.
2.2.2. تعديلات على الاتفاقية بشأن قائمة الخدمات المقدمة وخطط التعرفة على المبادرة
يتم المشترك أو تغيير طريقة تسليم فاتورة خدمات الاتصالات عن طريق الختام
اتفاقية إضافية بين الطرفين (يتم تنفيذ التغييرات في خطة التعرفة لخدمات الهاتف المحلية بناءً على طلب كتابي من المشترك)، وإذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية
المشغل - بشكل تفاعلي، من خلال الحساب الشخصي أو عبر الهاتف بعد تحديد المشترك باستخدام نظائر التوقيع المكتوب بخط اليد للمشترك، مما يؤكد أنه تم تقديم الطلب
المشترك. نظائر التوقيع المكتوب بخط اليد للمشترك هي رقم المشترك وكلمة المرور والبيانات الأخرى التي تحدد هوية المشترك (بما في ذلك "كلمة الرمز")، والتي يحددها المشغل، وتستخدم بشكل منفصل أو معًا، وفقًا للشروط التي يحددها المشغل. الطلبات والأوامر
يتمتع المشتركون المقدمون باستخدام نظائر التوقيع المكتوب بخط اليد بالقوة القانونية المقابلة للقوة القانونية للتوقيع المكتوب بخط اليد.
وفيما يتعلق بالتغيير في طريقة تسليم فواتير خدمات الاتصالات، وإبرام اتفاقية إضافية بين
كما يسمح للأطراف من قبل المشترك بتنفيذ الإجراءات الضمنية المنصوص عليها العرض العام OJSC Rostelecom لتغيير طريقة تسليم الفاتورة، أو عن طريق توقيع المشترك على الطلب المقابل.
2.3. إنهاء/إنهاء الاتفاقية
2.3.1. يجوز إنهاء الاتفاقية في أي وقت باتفاق الطرفين.
2.3.2. يحق للمشترك إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في أي وقت عن طريق تقديم طلب لإنهاء الاتفاقية من جانب واحد وتقديم الطلب إلى المشغل. حيث

5 3.4.3. لا يمكن نقل حقوق والتزامات المشترك بموجب الاتفاقية إلى أشخاص آخرين دون موافقة كتابية مسبقة من المشغل.

4. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع


4.1. تعريفات الخدمات
4.1.1. يتم تحديد تكلفة الخدمات المقدمة للمشترك من قبل المشغل بموجب هذه الاتفاقية من خلال تعريفات المشغل السارية في وقت تقديم الخدمات ذات الصلة. تتم الموافقة على تعريفات الخدمات من قبل المشغل بشكل مستقل. تعريفات الخدمات الخاضعة لتنظيم الدولة، المدرجة في القائمة المعتمدة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 24 أكتوبر 2005. رقم 637، تتم الموافقة عليها من قبل المشغل بشكل مستقل ضمن الحدود أنشأتها الدولةالتعريفات لمثل هذه الخدمات.
يتم إجراء التغييرات في التعريفات من قبل المشغّل وفقًا للفقرة 3.2.3. قواعد
4.1.2. إذا تغيرت التعرفة خلال الفترة التي قام المشترك بدفع ثمنها بالفعل
خدمات المشغل، قبل إدخال هذه التغييرات، يقوم المشغل بإعادة حساب المشترك من تاريخ دخول التغييرات ذات الصلة حيز التنفيذ.
4.1.3. إذا كانت تعديلات الاتفاقية تستلزم حاجة المشغل إلى أداء العمل ذي الصلة، فإن هذه الأعمال تخضع للدفع من قبل المشترك، الذي تم بمبادرة منه إجراء تغييرات على شروط الاتفاقية، بالمبلغ المنصوص عليه في تعريفة المشغل في القوة في وقت تقديم الخدمة ذات الصلة، بناءً على الفواتير الصادرة عن المشغل أو الأشخاص الآخرين المفوضين من قبله.

4.2. فاتورة الخدمات
4.2.1. يصدر المشغل فاتورة شهرية للمشترك مقابل الخدمات المقدمة بموجب الاتفاقية. الفاتورة هي وثيقة تسوية تعكس الالتزامات المالية للمشترك. يجب أن يقوم المشترك بدفع الفاتورة خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في البنود 4.3.2، 4.3.3. من هذه القواعد.
قد تتضمن الفاتورة أيضًا معلومات حول خدمات الاتصالات التي لم يتم تقديمها مسبقًا للدفع، ولكن تم تقديمها في الأشهر السابقة لشهر تقديم خدمات الاتصالات التي تم الدفع مقابلها.
4.2.2. يتم تسليم الفاتورة للمشترك حسب الطريقة المختارة. خيارات طريقة التسليم متنافية.
4.2.3. في الحالات التي يتم فيها إرسال الفاتورة إلى المشترك عن طريق البريد (أو عن طريق عنوان البريد الإلكتروني)، واجب
تعتبر جهود المشغل لضمان تسليم الفاتورة مكتملة في لحظة إرسال البريد إلى مكتب البريد المناسب (أو، وفقًا لذلك، يتم إرسال الفاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبل المشترك)، دون تلقي إشعار باستلامها. في الحالات التي يتم فيها إرسال الفاتورة إلى المشترك عن طريق البريد إلى مكان التسجيل، أو إلى مكان المعدات الطرفية (المشترك)، يعتبر التزام المشغل قد تم الوفاء به عند تسليم الفاتورة إلى صندوق البريد المقابل.
4.2.4. باستخدام طريقة تسليم الفاتورة التي اختارها المشترك، يتم أيضًا تسليم الفواتير من مقدمي الخدمات الآخرين، الذين يصدر المشغل الفواتير نيابةً عنهم على أساس الاتفاقيات المبرمة مع هؤلاء المشغلين.
4.2.5. فقدان أو عدم استلام المشترك للفاتورة الصادرة عن المشغل ومستندات الدفع الأخرى، بما في ذلك. فيما يتعلق بالفشل في الوفاء بالالتزام المنصوص عليه في البند 3.3.2. من هذه القواعد لا يعفي
يلتزم المشترك بالدفع مقابل الخدمات في الوقت المناسب.
4.2.6. يمكن للمشترك توضيح المبلغ الواجب دفعه عن طريق الاتصال للحصول على معلومات - خدمات المعلوماتالمشغل، إما (إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا) من خلال "الحساب الشخصي"، أو الاتصال بنقاط خدمة العملاء التابعة للمشغل لتلقي فاتورة مكررة.
4.2.7. أساس الحسابات هو قراءات معدات الاتصالات الخاصة بالمشغل، مع الأخذ في الاعتبار حجم الخدمات المقدمة.

4.3. طريقة الدفع مقابل الخدمات
4.3.1. يتم الدفع مقابل الخدمات من قبل المشترك وفقًا للنظام وطريقة الدفع المختارة. المحدد في البنود 4.3.2. و4.3.3. وفقًا للقواعد، يتم توفير طرق الدفع مقابل الخدمات للمشترك إذا كان لدى المشغل القدرات التقنية المناسبة.
4.3.2. عند اختيار طريقة ائتمان للدفع مقابل الخدمات، يتم تحديد المبلغ المستحق مقابل الخدمات مع الأخذ في الاعتبار تكلفة الخدمات المقدمة والرسوم الأخرى، بالإضافة إلى مدفوعات الفترة المشمولة بالتقرير والديون من السابق
فترات تقديم التقارير. يدفع المشترك مقابل الخدمات المقدمة من قبل المشغل خلال 20 يوما من تاريخ الفاتورة.
يحق للمشترك الدفع مقدمًا مقابل خدمات المشغل. يتم أخذ مبلغ الدفعة المقدمة بعين الاعتبار
من قبل المشغل عند إصدار الفاتورة المناسبة فترة التقرير.
4.3.3. عند اختيار طريقة الدفع المسبق للخدمات، يتم الدفع مقابل الخدمات من قبل المشترك داخل
20 يوما من تاريخ الفاتورة. يتم تحديد المبلغ المستحق الدفع في فاتورة الخدمات بناءً على الرصيد الحالي في بداية فترة التقرير ومدفوعات فترة التقرير. يتم سداد الدفعات الخاصة بفترة التقرير بمبلغ لا يقل عن تكلفة الخدمات المقدمة للمشترك في فترة التقرير السابقة. لو
يتم تقديم الخدمات للمشترك لأول مرة، ويتم تحديد مبلغ السلفة لفترة التقرير الأولى بناءً على حجم حاجة المشترك المتوقعة للخدمات. إذا كان المبلغ المقدم يتجاوز تكلفة الخدمات المقدمة
الخدمات، يقوم المشغّل بقيد الفرق الناتج كدفعة مقابل الخدمات في فترة التقرير التالية.
يقوم المشترك بمراقبة التوفر بشكل مستقل مالعلى حسابك الشخصي، وتلقي المعلومات عن طريق الاتصال بخدمة المراجع والمعلومات الخاصة بالمشغل، في قسم المشغل، في
"الحساب الشخصي" وما إلى ذلك.

6
عند اختيار طريقة الدفع المسبق للخدمات، يمكن أن يتم الدفع مقابل الخدمات عن طريق خصم الأموال تلقائيًا من الحساب الشخصي للمشترك (المشار إليه فيما بعد باسم "الحساب الشخصي") في فترة الفاتورة، إذا كان المشغل لديه القدرة التقنية المناسبة. في هذه الحالة، في موعد لا يتجاوز 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ إبرام الاتفاقية، يلتزم المشترك بتسديد دفعات الخدمات المدفوعة إلى الحساب الشخصي. في وقت بدء تقديم الخدمات ذات الصلة، يجب أن يكون رصيد الحساب الشخصي كافيًا لدفع ثمن الخدمات.
4.3.4. يحق للمشترك إعطاء تعليمات للبنك بشطب الأموال من حسابه وفقا لذلك
يتم الاتفاق بناءً على طلب المشغّل، بعد إخطار المشغّل كتابيًا. في هذه الحالة
يلتزم المشغل بتقديم المطالبات ذات الصلة المكتملة بشكل صحيح إلى البنك.

4.4. طريقة الدفع.
4.4.1. يحق للمشترك دفع ثمن الخدمات نقدًا أو بشكل غير نقدي حسب اختياره.
5. مسؤولية الأطراف. تسوية المنازعات.

5.1. في حالة عدم الدفع أو الدفع غير الكامل أو غير المناسب مقابل الخدمات المقدمة بموجب الاتفاقية،
يجب على المشترك أن يدفع للمشغل غرامة قدرها 1% من تكلفة الخدمات غير المدفوعة أو غير المدفوعة بالكامل أو المتأخرة الدفع عن كل يوم تأخير حتى يوم سداد دين الخدمات، ولكن ليس أكثر من المبلغ المستحقة للدفع. يلتزم المشترك بدفع هذه الغرامة بعد تقديم طلب دفعها له (بالإشارة في الفاتورة).
5.2. يتحمل الطرفان مسؤولية عدم الامتثال لشروط السرية في الحالات المنصوص عليها في التشريعات والعقود (الاتفاقيات) الحالية للأطراف.
5.3. المشغل مسؤول عن سرية وأمن البيانات الشخصية
المشترك، مندوبه.
5.4. المشغل غير مسؤول عن محتوى المعلومات التي ينقلها المشترك عبر شبكات الاتصالات.
5.5. ما لم ينص القانون أو الاتفاقية على خلاف ذلك، يتم إعفاء الأطراف من المسؤولية عن انتهاك الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية إذا تبين أن الأداء السليم مستحيل بسبب القوة القاهرة.
5.6. إذا فشل المشغل في الوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية أو الوفاء بها بشكل غير صحيح، يجب على المشترك تقديم مطالبة إلى المشغل قبل الذهاب إلى المحكمة. المطالبات
يتم النظر في المشتركين من قبل المشغل بالطريقة وفي الحدود الزمنية التي تحددها القوانين التنظيمية الحالية.
5.7. في حالة عدم الأداء أو الأداء غير السليم
المشترك بالالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يحق للمشغل رفع دعوى أمام المحكمة ضد المشترك حسب اختياره إما في مكان الإقامة (مكان التسجيل) للمشترك، أو في مكان تنفيذ الاتفاقية (في هذه الحالة، مكان تنفيذ الاتفاقية هو عنوان تثبيت معدات المستخدم (المحطة))، أو في موقع المشغل (أو فرع المشغل الذي يقع مكان الإقامة في منطقة تغطيته تقع
(مكان التسجيل) للمشترك).

6. شروط أخرى

6.1. ميزات تقديم الخدمات، بالإضافة إلى النماذج التي أنشأها المشغل واستخدمها
تنعكس وثائق المشترك في ملاحق هذه القواعد.
6.2. في حالة وجود تعارض بين أحكام هذه القواعد وملاحقها
بالنسبة للقواعد التي تحدد تفاصيل تقديم الخدمات، ينص الطرفان على أن الملاحق ذات الصلة بالقواعد، والتي تحدد تفاصيل تقديم الخدمات، لها الأولوية.
6.3. يتم تمديد صلاحية الاتفاقية المبرمة لفترة معينة لكل سنة تقويمية لاحقة، ما لم يعلن أي من الطرفين إنهاء الاتفاقية قبل 30 يومًا تقويميًا على الأقل من نهاية فترة صلاحيتها.
6.4. في الحالات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي، أو في حالة انتهاك المشترك للمتطلبات المنصوص عليها في الاتفاقية، بما في ذلك الموعد النهائي لدفع ثمن الخدمات المقدمة، يحق للمشغل تعليق توفير الخدمات ذات الصلة حتى يتم إزالة المخالفة، مع الإخطار كتابيًا
المشترك. إذا لم يقم المشترك بإلغاء المخالفة خلال 6 أشهر من تاريخ استلام إشعار كتابي من المشغل بنية تعليق تقديم خدمات الاتصالات، يحق للمشغل الإنهاء
اتفاق أحادي الجانب.
6.5. وفي جميع النواحي الأخرى التي لا تنظمها الاتفاقية وهذه القواعد، يسترشد الطرفان بالتشريعات الحالية. بما في ذلك القانون الاتحادي "بشأن الاتصالات" وقواعد تقديم خدمات الاتصالات والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى.
6.6. يحق للمشغل إجراء تغييرات من جانب واحد على نص هذه القواعد، باستثناء الأحكام التي تؤثر الشروط الأساسيةالاتفاقية المبرمة مع المشترك.
يلتزم المشغل بإخطار المشتركين بالتغييرات القادمة على نص القواعد عن طريق النشر طبعة جديدةمن القواعد قبل 30 يومًا تقويميًا من تاريخ هذه التغييرات، على الموقع الإلكتروني لشركة OJSC Rostelecom www.rt.ru أو في وسائل الإعلام الأخرى.

7
7. عنوان وتفاصيل المشغل

يفتح شركة مساهمةالاتصالات الكهربائية بين المدن والدولية "Rostelecom" -
روستيليكوم"
موقع المشغل على الإنترنت: www.rt.ru
العنوان القانوني: 191002، سانت بطرسبرغ، ش. دوستويفسكي، البيت 15
رقم التعريف الضريبي 7707049388
يتم نشر عناوين وتفاصيل وأرقام هواتف فروع المشغل على الموقع.

ميزات تقديم خدمات الاتصالات
شبكات نقل البيانات وخدمات الاتصالات عن بعد وخدمات توفير الوصول إليها
القنوات التلفزيونية و/أو الفيديو حسب الطلب (التلفزيون التفاعلي (IPTV)،
الكيبل التلفزيونيوإلخ.)

1. شروط وإجراءات توفير الوصول إلى خدمات شبكة البيانات، وخدمات الاتصالات عن بعد، وخدمات توفير الوصول إلى قناة تلفزيونية و/أو فيديو حسب الطلب (IPTV)
- التلفزيون التفاعلي وتلفزيون الكابل وما إلى ذلك) (يشار إليها فيما بعد بالخدمات):
1.1. يتم توفير وصول المشترك إلى الخدمات إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية على أساس الاتفاقية (اتفاقية إضافية) ويدفع المشترك دفعات لمرة واحدة لتنظيم الوصول إلى الخدمات (إذا تم النص على هذه المدفوعات في الاتفاقية)، وكذلك توقيع الأطراف على شهادة الإنجاز المحددة في الفقرة .1.7 من هذا الملحق
قواعد.
1.2. تحديدخدمات:
1.2.1 يتم تحديد المؤشرات والمعايير الفنية بموجب القسم 5 من هذا الملحق، وفقًا لأمر وزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا بتاريخ 27 سبتمبر 2007 رقم 113.
1.2.2. بروتوكولات نقل البيانات المستخدمة: مكدس بروتوكول TCP/IP.
1.2.3. نوع (نوع) المعدات: معدات المشترك الطرفي.
1.2.4. المتطلبات الأساسية لتوصيل و/أو إعداد الأجهزة الطرفية للمشترك:
-التوفر برمجةوالواجهات المطلوبة تعتمد على نوع جهاز المشترك المتصل ومدى توفر مجموعة توزيع الإصدار المثبت نظام التشغيل;
- توفر مصدر طاقة تيار متردد 220 فولت لمعدات المستخدم من خلال مرشحات تجانس مصدر الطاقة.
1.3. عند الاتصال وإعداد المعدات الطرفية :
1.3.1. xDSL:يلتزم المشترك بالتأكد من توفر خط هاتف، والقدرة على توصيل المعدات الطرفية بالكمبيوتر عبر واجهة Ethernet 10/100/1000 BaseT ( تقنية الواي فايأو الميناء
USB يخضع للدعم من هذا الاتصالمعدات). عند الاتصال بالخدمات عبر تقنيات ADSL، ADSL2+ يتم ضبط معدل نقل البيانات على القناة المنظمة
مشغل على أجهزة محطة ADSL حسب ما يختاره المشترك خطة التعريفة.
1.3.2. فتكس : يلتزم المشترك بتوفير القدرة على توصيل المعدات الطرفية بالكمبيوتر عبر واجهة Ethernet 10/100/1000 BaseT (تقنية Wi-Fi أو منفذ USB، بشرط أن تدعم المعدات هذا الاتصال)، والوصول إلى المبنى لتركيب الخدمات ويجب أن يساعد في تركيب شبكة التوزيع.
1.3.3. xPON: يلتزم المشترك بتوفير القدرة على توصيل المعدات الطرفية بالكمبيوتر عبر واجهة Ethernet 10/100/1000 BaseT، والوصول إلى المبنى لتثبيت الخدمات ويجب عليه المساعدة في تركيب شبكة التوزيع، كما وكذلك التأكد من وجود مأخذ كهربائي لا يزيد عن 1.2 متر من ONT.
1.4. سرعة الوصول عبر شبكة نقل البيانات، بما في ذلك الإنترنت، لا تعتمد فقط على ميزات تقنيةالخدمات التي يقدمها المشغل، ولكن أيضًا من تصرفات الأطراف الثالثة: مشغلو الاتصالات والمنظمات والأشخاص الذين يديرون قطاعات شبكة البيانات (الإنترنت) التي لا تنتمي إليها
إلى المشغل، حول حالة عناصر شبكة البيانات (كابل الهاتف، وشبكات البيانات الخاصة بالمشغلين الآخرين، بالإضافة إلى مدى توفر الخوادم ومعدات الشبكة الأخرى التي يتم من خلالها تشغيل المعدات
يقوم المشترك بتبادل البيانات). يتم توزيع وتنفيذ مؤشرات جودة الخدمة
من قبل المشغل فقط للموارد الموجودة على شبكة المشغل.
1.5. يتم توفير المعدات الطرفية للمشترك عند التوقيع على شهادة قبول ونقل المعدات بالشروط التالية:
1.5.1. نقل الملكية (الشراء والبيع). يتم نقل المعدات الطرفية والملحقات إلى الملكية على أساس اتفاقية منفصلة ويتم إضفاء الطابع الرسمي عليها
شهادة قبول ونقل المعدات. يمكن للمشغل نقل المعدات الطرفية إلى ملكية المشترك بشروط الدفع بالتقسيط.
1.5.2. نقل للإيجار. يتم نقل المعدات الطرفية وملحقاتها للاستخدام والحيازة خلال فترة تقديم الخدمات على أساس الاتفاقية الإضافية ويتم توثيقها في شهادة قبول ونقل المعدات. إعادة المعدات الطرفية وملحقاتها من المشترك إلى المشغل (إذا تم نقل المعدات الطرفية للاستخدام والملكية)
الملحق رقم (2) لقواعد تقديم خدمات الاتصالات للأفراد
روستيليكوم"

3.4. المعدات المنقولة إلى المشترك وفقًا للبند 1.5.2. في هذا الملحق، يدفع المشترك على أساس فاتورة صادرة عن المشغل. يتم تحديد الإجراء وشروط ومبلغ الإيجار اتفاقية اضافية، أو اتفاق آخر.
3.5. يحق للمشغل تحميل المشترك التكلفة الكاملة لتوفير خط مشترك للاستخدام في حالة قيام المشغل بتعليق الوصول إلى الخدمة بسبب التأخر في الدفع مقابل الخدمات المقدمة.
4. أخرى
4.1. بعد تلقي بيانات التعريف (تسجيل الدخول وكلمة المرور) للوصول إلى الخدمات، يجب على المشترك تغيير كلمات المرور الافتراضية إلى كلمات مرور جديدة (عند تقديم خدمات لتوفير الوصول إلى القنوات التلفزيونية، هذا الشرط ليس ضروريًا).
4.2. المشغل غير مسؤول عن جودة الإشارة أو الانقطاعات في بث البرامج التلفزيونية إذا نشأت هذه الظروف بسبب خطأ المذيعين.
4.3. لتلقي كل خدمة، يجب أن يدعم المودم هذا العدد من PVCs
(الدائرة الافتراضية الدائمة – قناة افتراضية دائمة) ويشترط (واحدة لكل خدمة).
4.4. البند 1.9. يتم تطبيق هذا الملحق عند تقديم الخدمات في الشمال-
المنطقة الفيدرالية الغربية.
5 المواصفات الفنية

المعايير الفنية لمؤشرات أداء شبكات نقل البيانات

ن ص / ص
اسم المؤشر
نوع حركة المرور المرسلة تفاعلية تفاعلية عند استخدام إشارة الاتصالات عبر الأقمار الصناعية المتدفقة
حركة البيانات، باستثناء حركة البيانات التفاعلية وحركة الأقمار الصناعية والبث المباشر
1 2
3 4
5 6
7 1
متوسط ​​التأخير في إرسال حزم المعلومات (ملي ثانية) لا يزيد عن 100 لا يزيد عن 400 لا يزيد عن 100 لا يزيد عن 400 لا يزيد عن 1000 2
الانحراف عن متوسط ​​تأخير إرسال حزم المعلومات (مللي ثانية) لا يزيد عن 50 ولا يزيد عن 50
- لا يزيد عن 50
-
3
معدل فقدان حزم المعلومات لا يزيد عن 10
-3
لا يزيد عن 10
-3
لا يزيد عن 10
-3
لا يزيد عن 10
-3
لا يزيد عن 10
-3 4
معدل الخطأ في حزم المعلومات لا يزيد عن 10
-4
لا يزيد عن 10
-4
لا يزيد عن 10
-4
لا يزيد عن 10
-4
لا يزيد عن 10
-4
ملحوظة: الحركة التفاعلية هي نوع من الحركة يتميز بالتفاعل المباشر (الحوار) بين مستخدمي خدمة الاتصالات أو معدات المستخدم (الطرفية).
حركة المرور المتدفقة هي نوع من حركة المرور التي تتميز بعرض و (أو) الاستماع إلى المعلومات عند وصولها إلى جهاز المستخدم (المحطة).