أمثلة على المراجعات الجيدة في كتاب الشكاوي والاقتراحات: كيف تكتب رأيا إيجابيا بشكل صحيح؟ إعداد خطاب شكر للموظف على العمل الجيد امتنان لعمل البائع من المشتري.

لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتضمين رسالة شكر في الحزمة الخاصة بك. لكن بفضله يمكنك ترك انطباع إيجابي لدى المشتري وإظهار تقديرك له. على الرغم من أنه ربما قد يفكر شخص ما، "من يحتاج إلى هذه الورقة التي تحتوي على عبارة "شكرًا لك" على أي حال؟" لكنني متأكد من أن الصورة العامة تتكون من هذه الأنواع من الأشياء الصغيرة. دعونا نناقش كيفية كتابة رسالة شكر والنص الذي يكتبه البائعون الآخرون.

لقد كان لدي بالفعل 3 أو 4 خيارات لنص ملاحظة الشكر. لكن في كل مرة كان هناك شيء لا يناسبني فيه - إما أنه بدا جافًا جدًا، أو كان طويلًا جدًا. ولأكون صادقًا، مازلت أعمل على التغليف والهوية المؤسسية، ولا أستطيع أن أتوصل إلى الخيار المثالي لنفسي. أنا أبحث باستمرار عن الأفكار وأؤجل التنفيذ باستمرار حتى أوقات أفضل والنظام التالي.

لذلك، هذا الصباح، أثناء تحضير الطرد للشحن، أدركت أن هذا لا يمكن أن يستمر. جلست ووضعت خطة - ما يجب القيام به نمط النموذجكانت جديدة تمامًا. وكانت إحدى النقاط فقط هي التوصل إلى تصميم لبطاقة شكر وتأليف نص جديد.

قررت أنه سيكون لدي خياران على الأقل. الأول مخصص للعملاء الجدد، والثاني مخصص لأولئك الذين يقومون بطلب متكرر. يجب أن تكون بطاقة الشكر الخاصة بي صغيرة الحجم لتناسب صندوق الزخرفة. سيتم كتابة نص الملاحظة بخط اليد، لذا يجب أن يكون لديك مساحة كافية لكلا الخيارين. ماذا نكتب في الداخل، دعونا نفكر معا؟

ماذا تريد أن تقول للمشتري؟

أولاً، عليك أن تقرر نوع الرسالة التي تريد إرسالها إلى المشتري. شكرا لك على الشراء؟ اسأله عن ردود الفعل؟ تحفيز لإعادة النظام؟ أو ربما أدعوه ليصبح مشتركًا في حساب على إحدى الشبكات الاجتماعية أو المدونة؟

في العديد من المنتديات باللغة الإنجليزية، قمت بجمع آراء البائعين الآخرين حول ما يكتبونه لعملائهم. تم تأجيل بعض البائعين الذين أجروا عمليات شراء في المتاجر عبر الإنترنت بأنفسهم من خلال الملاحظة التي تطلب منهم ترك تعليق. واعتبروه إكراهاً وإلزاماً. ولهذا السبب توقفوا هم أنفسهم عن الكتابة عن ذلك في رسائلهم.

ويقول بائعون آخرون إنهم يكتبون بضع كلمات فقط، مثل "شكرًا لك على عملية الشراء". ويشير شخص ما ببساطة إلى اسم المتجر وعبارة "سأكون سعيدًا برؤيتك مرة أخرى".

يقوم بعض الأشخاص بدمج رسالة شكر مع تعليمات العناية عن طريق وضع شعار المتجر واسمه في المقدمة الجانب المعاكس- كيفية العناية بالمنتج.

ديفيدمن كنتاكي ستيككراسييكتب على الملصق الذي يلصقه على الصندوق كلمة واحدة فقط، "شكرًا لك"، موضحًا أن المشترين سوف يتخلصون من أي بطاقات عمل أو بطاقات بريدية على أي حال. و هنا ماريبلمن غرفة كريستينايتضمن إشارة مرجعية تحتوي على صور زهور أو مباني جميلة بالترتيب، ويكتب "شكرًا" واسمه يدويًا على الظهر. ماريبليعتقد أنه في هذه الحالة، ستحقق مذكرة الشكر هذه بعض الفوائد على الأقل.

ويقوم بعض البائعين ببساطة بتكرار النص من رسالة Etsy التلقائية في رسالة الشكر، والتي يتم إرسالها إلى كل مشتري بعد الشراء.

تذكر تجربة التسوق الخاصة بك

غالبًا ما أتسوق في المتاجر عبر الإنترنت، خاصة لأنني لا أحب إضاعة الوقت في التسوق، لكني أحب حقًا استلام الطرود. أحتفظ بالبطاقات أو الملاحظات أو أي نوع من المرفقات التي تنقل شخصية البائع/المتجر وتاريخه الشخصي. يعجبني هذا النهج، وأشعر أنني لا أعامل كمجرد عميل آخر.

ولهذا السبب، عندما كنت أكتب نص مذكرتي الحالية، قررت أن أضع فيها القليل من الأمور الشخصية. ومع رسالة شكر مكتوبة بخط اليد، أخبر بعض الحقائق عن نفسك وعن متجرك.

كيفية إنشاء النص الخاص بك للمذكرة

ابدأ بتحية باستخدام اسم العميل، على سبيل المثال.

• مرحبًا ستيف،
• عزيزي ستيف
• ستيف,
• مرحبا ستيف،

عبر عن امتنانك من خلال توضيح سبب إرسال المذكرة بوضوح، على سبيل المثال.

• آمل أن تجد هذه الرسالة لكم التوفيق…
• اشكرك جزيلا على…
• أردت فقط أن أرسل لك ملاحظة سريعة لأشكرك عليها...
• أتمنى أن تتقبلوا هذا التعبير من الشكر...

أضف بعض المعلومات الشخصية

إذا أتيحت لك الفرصة للتواصل مع عميلك وأخبرك بشيء شخصي، فسيكون من الرائع أن تستخدم هذه المعلومات في الملاحظة. سيُظهر هذا أنك لم تكن مدروسًا في حوارك فحسب، بل تذكرت أيضًا ما قاله لك المشتري.

• أهنئ ابنة أختك بعيد ميلادها مني.
• اعتني جيدًا بركبتك. أتمنى أن تنهض وتمشي قريبًا.
• أتمنى لك عطلة رائعة في سان دييغو.
• حظا سعيدا في العمل على مشروعك الجديد. أعلم أنك ستقوم بعمل رائع.

كرر امتنانك وأكمل رسالتك بإضافة اسمك.

• أطيب التحيات
• أطيب التحيات
• أتمنى لك كل خير
• أطيب التمنيات
• بإخلاص
• تفضلوا بقبول فائق الاحترام
• وديا
• تفضلوا بقبول فائق الاحترام
• تشكرات
• باحترام
• شكرًا لك مرة أخرى
• مع الامتنان
• أبق على اتصال

حاول التركيز على "الشكر" نفسه، وليس على اختيار البطاقة أو القلم - كما كان الحال بالنسبة لي لفترة طويلة 🙂 وليس على البيع المحتمل الذي ستحصل عليه بعد قراءة الملاحظة.

ولا تنس التحقق من النص باستخدام الطرق الموضحة.

أمثلة على رسائل من البائعين الآخرين

إذا لم تساعدك الخوارزمية الموضحة أعلاه في إنشاء نسختك الخاصة من الملاحظة، فيمكنك الانتباه إلى نصوص الشكر الخاصة بالبائعين الآخرين:

شكرا لك على الشراء!
اسمح لي أن أقدم لك خصمًا بنسبة 15% على طلبك التالي باستخدام رمز القسيمة xxxxxxxx
يتمتع! اسم المتجر ورابط الموقع ومتجر Etsy.

شكرًا لك على شرائك ودعم الحرف اليدوية. يتمتع.

شكرًا لك على التسوق معي ودعم المنتجات اليدوية.

أردت فقط أن أشكرك على عملك وأتمنى أن تستمتع بمنتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان بإمكانك توفير لحظة من وقتك لترك تعليق، فسيساعد ذلك المتسوقين الآخرين على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. شكرا والتمتع به

شكرا لك على الشراء من اسم المحل. آمل أن تستمتع بك اسم المنتج. يرجى زيارة اسم المحلمرة أخرى! بإخلاص، اسم.

شكرا لدعم اليدوية.

هل تريد المزيد من النصوص وقوالب البطاقات البريدية المجانية؟

قم بتنزيل الملف واحصل على المزيد من نماذج النصوص لملاحظات الشكر الخاصة بك. على سبيل المكافأة، سوف تجد روابط ل قوالب بطاقات بريدية مجانيةوالتي يمكن طباعتها وإدراجها في طلبك التالي.

يتم تسجيل جميع المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، بالإضافة إلى مختلف أنواع الاقتراحات في كتاب خاص يسمى (اقرأ ما يمكن تسجيله أيضًا في المستند). ويجب أن تكون هذه الوثيقة، بموجب القانون، موجودة دائمًا في المنظماتتقديم الطعام والتجارة وتقديم الخدمات المختلفة ويتم تقديمها للمستهلك عند الطلب الأول (الأمران رقم 139 و346 المؤرخان في 28 سبتمبر و23 يوليو 1973).

انتباه!إذا لم يكن هناك سجل للشكاوى والاقتراحات، فسيتم تغريم الشركة وفقًا للمادة 14.15 من القانون الإداري.

في المقال يبدو مثل هذا:

المادة 14.15 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي. انتهاك قواعد البيع الأنواع الفرديةبضائع

انتهاك القواعد المعمول بها لبيع أنواع معينة من السلع - يستلزم تحذيرًا أو فرض غرامة إدارية على المواطنين بمبلغ يتراوح بين ثلاثمائة إلى ألف وخمسمائة روبل ؛ على المسؤولين- من ألف إلى ثلاثة آلاف روبل؛ على الكيانات القانونية- من عشرة آلاف إلى ثلاثين ألف روبل.

لا يوجد شكل واضح لكتابة الشكر.. كما أنها ليست متاحة للشكاوى أو أي اقتراحات. ومع ذلك، إذا أراد الزائر التعبير عن الامتنان، فمن الأفضل أن يفعل ذلك بهذه الطريقة:

1. الإشارة إلى تاريخ ووقت الحدث؛
2. قدم نفسك (اذكر اسمك الكامل)؛
3. الإشارة إلى رقم الهاتف أو عنوان السكن لتلقي الرد، إذا أشار إلى مثل هذه الطريقة لذلك؛
4. حدد اسم الموظف (إن أمكن، الاسم الكامل والمنصب)؛
5. النقطة الرئيسية في الامتنان هي الصياغة المختصة للسبب. وهذا يعني أن كل ما يحبه الزائر يجب أن يقدمه بشكل صحيح. يمكنك تقسيم المعلومات إلى نقاط حتى تتمكن الإدارة من فهم جميع المزايا بوضوح من هذا الموظفلاتخاذ إجراءات للحصول على الجوائز.

لا تكتب "ماء" غير ضروري أو تصف الموقف من البداية إلى النهاية. سيكون مملاً وغير مثير للاهتمام. ونتيجة لذلك، قد يتم فقدان المعنى الرئيسي، وسيفقد الامتنان قوته. يجب أن تكون الصياغة دقيقة وموجزة وواضحة وذات معنى.

إذا كانت أسباب الشكر غير دقيقة، وكانت المعلومات "غامضة"، فقد لا تولي إدارة الشركة أي أهمية لخطاب الشكر هذا. أيضًا ، لن يقرأ أحد الامتنان المكتوب على 4-5 أوراق حتى النهاية ، في حين أن الجوهر الرئيسي يتكون من 2-4 جمل.

أمثلة

المثال رقم 1

أود أن أعرب عن امتناني للفني أوليغ فلاسوف الذي أصلح سيارتي قبل الموعد المحدد. وأريد أيضًا تسليط الضوء على النقاط التالية:

1. قام فلاسوف بإصلاح سيارتي القديمة بشكل متكرر. وكان دائمًا ينهي عمله في وقت مبكر.
2. انه يقوم بالعمل بشكل جيد جدا.
3. الرجل مؤدب للغاية ويسعد بالتواصل معه.
4. ينصح بكفاءة وإيجاز في أي قضايا، ومن الواضح أنه على دراية جيدة في مجاله.

المثال رقم 2

أشكر العمال محل زهور"سحر" لباقة مجمعة بشكل مثالي! باعة الزهور هؤلاء هم حقًا أساتذة حرفتهم! تعمل ماريا وفيرونيكا دائمًا في نفس الوردية وتسعد العملاء بهما في مزاج رائعوإيجابية وكذلك الجمال الذي يتخيله من الزهور. لقد طلبنا باقة لحضور حفل زفاف من عدة أنواع من الزهور المختلفة. لقد قاموا بتجميع قطعة فنية كاملة لنا، وعندما رأيناها، كنا عاجزين عن الكلام! بفضل الفتيات. نحن عملاؤك الدائمون مدى الحياة!

المثال رقم 3

الشيف ميخائيل أرتيوموف هو أفضل طباخ. نحن زوار منتظمون لمنشأتك، وذلك على وجه التحديد بسبب أطباقك اللذيذة بشكل لا يصدق. يعمل الطباخ العجائب وأدوات المائدة دائمًا نظيفة تمامًا. أحب النظافة وقبل أن أبدأ بتناول الطعام، أتأكد دائمًا من أن كل شيء نظيف. لم ألاحظ أبدًا وجود "غطاء" أو أي تفاصيل غريبة أخرى (الشعر، وما إلى ذلك). شكرا لكونك دائما في القمة!

تعليمات لكتابة مراجعة جيدة

1. نكتب "سقفًا" للمراجعة: تاريخ الشهر والسنة ونشير أيضًا إلى الوقت.
2. الجزء الرئيسي يشمل:

• الاسم الكامل للموظف ومنصبه؛
• أسباب الامتنان (تم إدراج جميع اللحظات الإيجابية التي يراها المستهلك ضرورية).

يجدر الانتباه إلى حقيقة ذلك وبدون البيانات الشخصية لمقدم الطلب، قد لا يتم قبول خطاب الشكر من قبل إدارة الشركة.

استجابة الإدارة للآراء الإيجابية

حاليًا، لا يستجيب أصحاب العمل للمراجعات الإيجابية بأي شكل من الأشكال. الحد الأقصى الذي يمكنك سماعه هو: "أحسنت" أو شيء من هذا القبيل. خاصة أنها تتعلق الشركات الصغيرةوالملكية الفكرية.

في الشركات الكبيرةيمكن أن تتحسن الأمور. وعلى سبيل المثال، يمكن منح شهادات الشرف لعدد كبير من التقييمات الإيجابية،على سبيل المثال: « أفضل موظفوفقًا لتقدير العملاء في عام 2016".

وبالطبع سيكون من الأفضل أن تكون هذه الشهادات مصحوبة أيضًا بمكافآت مادية. وهو أمر ممكن تماما، ولكن كل شيء حسب تقدير الإدارة. وإذا كان هناك أصل مناسب في ميزانية المنظمة للمكافآت على هذا الأساس، فسيتم تخصيص المكافأة ودفعها.

هل أحتاج إلى إعطاء الزائر إجابة؟

تحدثنا بمزيد من التفصيل حول ما يجب فعله إذا ظهرت شكوى أو ملاحظة في كتاب.

وبطبيعة الحال، يجب على الإدارة كتابة رد مكتوب يفيد بأنهم قد قرأوا الرسالة. بعد ذلك، يصفون التدابير التي تم اتخاذها أو سيتم اتخاذها، على سبيل المثال: تم التعبير عن الامتنان للموظف، وما إلى ذلك.

وتضع الإدارة التاريخ تحت المراجعة الإيجابية في السطر المناسب والمخصص لذلك. عادة ما يكون النص التالي: ”لقد قرأنا المراجعة“أو ""تمت قراءة الرسالة وتم اتخاذ الإجراء"".

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية الرد بشكل صحيح على الإدخالات في دفتر الشكاوى في.

لتلخيص، يمكن الإشارة إلى أنك بحاجة إلى تدوين ملاحظات في الكتاب ليس فقط ذات طبيعة سلبية. ولكن أيضا إيجابية. يجب أن تكون موضوعيًا، وإذا كان الموظف يعمل بشكل جيد حقًا، فيجب عليك مدحه. الحمد هو الدافع الجيدلأي شخص وخاصة لموظفي الشركة في عملية العمل.

يجب مكافأة أي عمل - هذه بديهية. وينبغي مكافأة المزايا الخاصة للموظفين، وبالتالي تحفيز الموظفين على أداء أعلى خلال فترة عملهم نشاط العمل. أنواع مختلفةيتم توفير الحوافز قانون العملالترددات اللاسلكية. وهكذا، تنص المادة 191 من هذا القانون على أنه يمكن التعبير عن امتنان صاحب العمل للموظفين الأفراد في شكل تقديم هدايا قيمة أو مكافآت أو مزايا غير ملموسة. - الحوافز غير المادية للموظفين عمل جيديشير إلى خطاب الشكر. ستتم مناقشة تعقيدات إعداده في هذه المقالة.

عادة، الكتابة والتسليم رسالة شكربالنسبة للموظف المتميز بشكل خاص، يتم توقيته ليتزامن مع حدث مهم. يمكن أن تكون هذه الذكرى السنوية للموظف، أو عطلة مهنية، أو ما يسمى بعيد ميلاد المنظمة نفسها، أو تقاعد الموظف. يعتقد علماء النفس بحق أن التعبير عن الامتنان الشخصي الموجه إلى شخص معين يعد عامل تحفيز عالي، لذلك لا ينبغي إهمال أداة التشجيع هذه.

يتم كتابة خطاب شكر للموظف على العمل الجيد نيابة عن المدير أو الرئيس المباشر للقسم، وقبل ذلك يتم كتابته. عادةً ما يتم تقديم مثل هذه الرسالة في جو مهيب أمام الفريق بأكمله.

مهم! لا يجوز فقط كتابة خطاب شكر لموظف فردي، ولكن يمكن أيضًا توجيه رسائل شكر إلى المنظمات الشريكة كامتنان للتعاون المثمر.

كيفية الكتابة بشكل صحيح

يتم كتابة خطاب شكر للموظف إما على ورق الشركة أو على ورق متخصص تم شراؤه لهذه الأغراض. يمكن شراء فراغ مماثل لكتابة خطاب الامتنان من أي متجر قرطاسية، أو إذا كان الحدث الذي يتم تسليم الرسالة إليه ذو أهمية خاصة، فيمكن طلب النماذج المصنوعة من الورق السميك بتصميم فردي من المطبعة.

الرسالة نفسها مكتوبة بأسلوب العمل. هذا هو المطلب الأساسي. أما بالنسبة للتصميم، فيسمح بخيارات مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك تصميم "رأس الرسالة" حيث تشير إلى من ومن يتم تسليمه إليه. في الوقت نفسه، لا يلزم إعداد "الرأس" في شكل خطاب شكر - بطريقة أو بأخرى، يتم وضع بيانات المترجم ومنصبه وتوقيعه الشخصي، المعتمد بختم المنظمة أسفل أدناه. عند الكتابة ينصح بالتركيز على ما يلي:

• استخدام رسمي صارم، أسلوب العملكتابة؛
• يتم مخاطبة الموظف باسمه الأول وعائلته بعد كلمة "عزيزي". أشكال الكلمات العامية المألوفة غير مقبولة؛
• يجب أن يذكر في النص سبب الجائزة؛
• يتم كتابة النص نفسه بناءً على شخصية الموظف ومزاياه، الصفات الإيجابية، مهم للمنظمة. يُنصح بتجنب العبارات القياسية المبتذلة التي تكون متشابهة وتنطبق على الجميع؛
• تتكون نهاية النص عادة من رغبات النجاح والتعبير عن الأمل في المزيد من الأنشطة المشتركة أو الشراكات إذا كانت الرسالة موجهة ليس إلى موظف فردي، ولكن إلى شركاء العمل.

مثال النص والعينة

من أجل توضيح ما يجب أن تكون عليه رسالة شكر للموظف على العمل الجيد، فكر في ذلك الخيارات الممكنةكتابة:

المثال رقم 1

عزيزي ليف الكسندروفيتش!

بالأصالة عن نفسي شخصيًا وعن فريق الشركة بأكمله، أود أن أعرب عن امتناني لك على عملك الطويل والمثمر، وأشير أيضًا بشكل خاص إلى مزاياك ومكانتك العالية. مؤشرات العملمما ساهم بشكل كبير في تطوير الإنتاج بأكمله. إن نهجك المبتكر إلى جانب مهاراتك المهنية المتميزة قد أتى بثماره، مما يسمح لك بزيادة الإنتاجية بشكل كبير. أود أن أؤكد بشكل خاص على أن مثالك يلهم زملائك الذين احترموك منذ اليوم الأول لانضمامك إلى الفريق. ومن جهتي، أود أن أتمنى لك كل النجاح وأن أعرب عن امتناني لعملك الممتاز.

بإخلاص، المدير التنفيذي"الشركة" رسلانوف آي.في.

المثال رقم 2

عزيزتي ليليا الكسندروفنا!

أود أن أشكركم على عملكم الذي لا تشوبه شائبة في منظمتنا. على مدى السنوات التي عملت فيها ضمن فريقنا، تحسنت مؤشرات أدائك، الانضباط العامومستوى الإنتاج الذي تظهر فيه مزاياك الشخصية بلا شك. معظم زملائك يتحدثون عنك كشخص حساس ومحترم ومخلص، مشيرين إلى أنهم فخورون بالعمل معك. ومن خلال مشاركتي في آراء الموظفين، أود شخصيًا أن أضيف أنني أقدر كل ما تفعلونه لتعزيز خططنا وأهدافنا. أتمنى لكم مخلصًا الصحة والرخاء والروح الطيبة لسنوات عديدة قادمة، على أمل المزيد من التعاون المثمر.

مع خالص التقدير، المدير العام "للشركة" رسلانوف آي.في.

المثال رقم 3

عزيزي ستانيسلاف إدواردوفيتش!

أعرب عن خالص امتناني لك فيما يتعلق بأنشطتك في تطوير منتجنا الجديد والترويج له. بفضل جهودكم، تمكنت الشركة من الوصول إلى مستوى جديد وملء منافذ السوق الفارغة. وأشرت أيضًا إلى حقيقة أنك بذلت الكثير من الجهد في طريق نجاحنا المشترك واستثمرت الكثير من الوقت، بما في ذلك وقتك الشخصي في عطلات نهاية الأسبوع. فيما يتعلق بالذكرى السنوية الخامسة لمنظمتنا، أود أن أشكركم بصدق، وأتمنى لكم كل النجاح والرفاهية الشخصية، كما أعرب عن أملي في أن يستمر ترادفنا المهني معك لسنوات عديدة.

مع خالص التقدير، مدير "الشركة" بوبوف أ.