توصيات لتقديم التغذية الراجعة للموظفين. كيفية طلب التعليقات كيفية تقديم التعليقات للمديرين
أهلاً بكم! اسمي أندريه تيان، أنا مدير تطوير B2BFamily. قررت أن أكتب لك هذا المقال القصير لأنني أدركت ما يلي: من خلال الكشف عن الفوائد الخفية لاستخدام خدمتنا، يمكنني حقًا تغيير فهمك للمبيعات وعملية البيع نفسها نحو الأفضل. سنتحدث اليوم عن التعليقات في المراسلات التجارية. وأنا على ثقة من أن الوقت الذي تقضيه في القراءة لن يضيع.
أندريه تيان،مدير تنمية الأسرة B2B
أوه تلك رسائل البريد الإلكتروني الرمادية الخالية من المشاعر!
اسمحوا لي أن أبدأ بسؤال: كيف تفهم رد فعل العميل على العرض المقدم عبر الهاتف أو في الاجتماع؟ هذا صحيح، العواطف! التواصل غير اللفظي يكشف كل شيء. أنت تهتم بالإيماءات وتعبيرات الوجه والسلوكيات. كيف يمكنك معرفة رد الفعل في المراسلات التجارية؟ مستحيل! غالبًا ما تكون هذه مجرد رسائل نموذجية تحتوي على مشاعر ستيفن سيجال.
ينظر الكثير من الناس إلى المراسلات التجارية على أنها تبادل جاف للمعلومات.لذلك، يكاد يكون من المستحيل فهم رد الفعل الحقيقي للعميل المحتمل على العرض من الرسالة، إلا إذا كتب عنه مباشرة. ولكن، كما تظهر الممارسة، يستجيب العميل بطريقة رسمية وما يلي تقريبًا: "شكرًا لك، لقد تلقينا اقتراحك، سننظر فيه خلال وقت N ونعطي إجابة،" إذا استجاب على الإطلاق. كل ما عليك فعله هو انتظار حكم العميل.
بناء حوار فعال مع العميل بعد المراسلة - ماذا؟
إذا كان رد فعل العميل خلال محادثة هاتفية أو مقابلة واضحًا تقريبًا: "مثير للاهتمام/هناك شكوك/ربما لا"، يصبح من الأسهل تحديد نغمة واستراتيجية المفاوضات. المراسلات التجارية في هذا الصدد أكثر تعقيدًا. غالبًا ما يكون من المستحيل بناء سلسلة من الرسائل التجارية بناءً على بيانات حول سلوك العميل ورد فعله، لأن هذه البيانات ببساطة غير موجودة. لكن في الوقت نفسه، نعلم جميعًا أن المبيعات يجب أن تكون طبيعية - يجب على العميل نفسه أن يفهم أنه يحتاج إليها وأنه مربح، ولا يشتري لأنه تعرض لضغوط.
تخيل الآن اجتماعًا ومفاوضات وعميلًا بمشاعر ستيفن سيجال! مريح؟ محادثات تعاون رائعة؟ ولكن إذا استمع إليك العميل، وطرح الأسئلة، والأشياء - فهذا هو بالضبط الأساس للبدء في البيع حقًا، وتحديد الاحتياجات، وتوضيح التفاصيل، وتقديم منتجك بناءً على احتياجات العميل - وهو ما يسمى بالبيع الحقيقي. ولكن كيف يمكن إنشاء سلسلة التواصل المتناغمة هذه مع العميل؟كيفية نقل كل هذا من الاتصال المباشر إلى المراسلات التجارية؟
اكتشف كيف استجاب العميل فعليًا لعرضك!
هذه هي الطريقة التي ستشاهد بها مشاعر العميل في المراسلات إذا كنت تعرف:
- متى، وفي أي وقت، وكم مرة تم فتح رسالتك، وهل تم فتحها على الإطلاق؟
- كيف نظروا إلى عرضك التجاري؟
- ما الذي لفت انتباهك أو على العكس من ذلك، أربكك في عرضك التقديمي، ما ينتبه إليه الناس.
وإذا طرح العميل سؤالاً بشكل صحيح أثناء عرض المستند، قم بإشراك هذا العميل على الفور! تذكر أنه من المهم الاتصال بالعميل عندما يكون "مثيرًا". لقد ناقشنا هذا بالفعل في مقالتنا "لماذا تتصل فورًا بعد مشاهدة العرض التجاري؟"
هناك فرصة للتعليقات المباشرة في المراسلات التجارية!
سيتم توفير فهم واضح لسلوك العميل وشكوكه وأفكاره، على سبيل المثال: مدى دقة نظر العميل إلى عرضك، سواء رأى الفوائد الحقيقية لمنتجك أو نظر فقط إلى شريحة السعر، من خلال عرض الإحصائيات.
مثال مثل هذا:في أول اتصال اكتشفنا أن أهم شيء بالنسبة للعميل هو "جودة السعر". وقال على الفور إنه سيقارن مع المنافسين، وكان مهتما بالخصومات، وما إلى ذلك. بعد ذلك، في إحصائيات المشاهدة، نرى أن العميل قضى 20% من إجمالي وقت المشاهدة على شريحة الأسعار وفاتته قسم "لماذا تختارنا". وهذا يعني أننا في الرسالة أو المكالمة التالية نركز على الفوائد، أو نحمي أسعارنا بالأشياء الثمينة، أو حتى نقدم خصمًا.
وهكذا يتبين أنك تمر بجميع مراحل البيع جنبًا إلى جنب مع العميل. تشعر بحالته المزاجية، وتتعرف على نواياه في كل مرحلة - حتى في المراسلات التجارية!
اعرف عميلك - أرشده إلى الحل الصحيح!
خبرتي في المبيعات التي تزيد عن 10 سنوات، ورأسي الكامل والخوف من عدم تنفيذ الخطة في "هذا الشهر" سمح لي بذلك الإخراج التالي:عملية الاتصال في المبيعات هي القدرة على نقل جميع فوائدك إلى العميل بحيث يكون في صورته للعالم فهم واضح لحاجة العمل معك.
فهم مدى دقة نظر العميل إلى عرضك التجاري، والشرائح التي يركز اهتمامه عليها، ومقدار الوقت الذي يقضيه في المشاهدة - وهذا هو بالضبط نوع التعليقات المفقودة في المراسلات التجارية والتي يمكن أن تساعد في المبيعات، كما تحدثنا حول في وقت سابق. مع العلم بذلك، فإنك تقوم بالفعل ببناء تكتيكات حوارك مع العميل بوعي بطريقة تكشف مرة أخرى القيمة الكاملة لعرضك وتسهل عليه الموافقة على العمل معك ومع شركتك.
هذا كل ما أردت أن أخبرك به.
لقد مر الوقت الذي كانت فيه المراسلات التجارية مجرد ملحق لمحادثة حقيقية مع عميل حول التعاون. الآن يمكنك معرفة متى نظر العميل إلى عرضك ومدى دقة دراسته له! ثم الأمر متروك لك. بيع أكثر، بيع بشكل أفضل واجعل عملائك سعداء!
زافيالوفا ج.أ.
إدارة وزارة الدفاع في الاتحاد الروسي للعمل مع نداءات المواطنين (نسخة)
عزيزي جينادي ألكسيفيتش!
لقد تم النظر في الاستئناف المتكرر الذي تلقيته من مكتب المدعي العام العسكري الرئيسي بشأن مسألة توفير المعاشات التقاعدية للأشخاص الذين خدموا في الخدمة العسكرية.
ويفيدنا أننا قمنا بالرد على طلب مماثل بتاريخ 6 أغسطس 2015 وأرسلناه إلى عنوانكم (مرفق نسخة).
بالإضافة إلى ذلك، يُذكر أنه وفقًا للفقرة 2 من المادة الأولى من القانون الاتحادي الصادر في 14 ديسمبر 2015 رقم 367-FZ "بشأن تعليق الجزء الثاني من المادة 43 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن توفير المعاشات التقاعدية للأشخاص" الذين خدموا في الخدمة العسكرية، والخدمة في هيئات الشؤون الداخلية، وخدمة الإطفاء الحكومية، وسلطات الرقابة على تداول المخدرات والمؤثرات العقلية والمؤسسات وأسرهم" وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن الميزانية الفيدرالية لعام 2016" بلغ مقدار العلاوة النقدية التي تم أخذها في الاعتبار عند حساب المعاشات التقاعدية اعتبارًا من 1 فبراير 2016 69.45 بالمائة مما أتاح زيادة حجم المعاشات التقاعدية للأشخاص المسرحين من الخدمة العسكرية وأفراد أسرهم بنسبة 4 بالمائة.
وفقًا للفقرة 2 من المادة 125 من دستور الاتحاد الروسي، المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي، بناءً على طلب رئيس الاتحاد الروسي، ومجلس الاتحاد، ومجلس الدوما، ونواب مجلس الدوما، حكومة الاتحاد الروسي، المحكمة العليا للاتحاد الروسي، تحل القضايا المتعلقة بامتثال القوانين واللوائح الفيدرالية مع دستور الاتحاد الروسي رئيس الاتحاد الروسي، مجلس الاتحاد، مجلس الدوما، حكومة الاتحاد الروسي الاتحاد الروسي.
وفقًا للفقرة 4 من هذه المادة، تتحقق المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي، بشأن الشكاوى المتعلقة بانتهاك الحقوق والحريات الدستورية للمواطنين وبناءً على طلب المحاكم، من دستورية القانون المطبق أو المقرر تطبيقه في دولة معينة. القضية، بالطريقة التي يحددها القانون الاتحادي، امتثال القوانين الفيدرالية لدستور الاتحاد الروسي، وفقًا للمادة 3 من القانون الدستوري الاتحادي الصادر في 21 يوليو 1994 رقم 1-FKZ "بشأن المحكمة الدستورية لجمهورية روسيا الاتحادية" "الاتحاد الروسي" يتم النظر فيه فقط من قبل المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي.
فيما يتعلق بالاستئنافات المقدمة من المواطنين بشأن مراجعة المعاشات التقاعدية بعد 1 يناير 2012، وجدت المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي أنه من خلال تخفيض مبلغ البدل النقدي الذي يؤخذ في الاعتبار عند تحديد مبلغ المعاشات التقاعدية للأشخاص المسرحين من الخدمة العسكرية من 100 في المائة إلى 54 في المائة، فقد نص المشرع على أن يتم احتساب المعاشات على أساس بدل نقدي جديد - أعلى - بما يضمن زيادة حجم المعاشات التي يتقاضاها المواطنون. مع إدخال اللائحة القانونية الجديدة فيما يتعلق بحساب البدلات النقدية لحساب المعاشات التقاعدية للأشخاص الذين خدموا في الخدمة العسكرية وأفراد أسرهم، وفقا لمبدأ استقرار اللائحة القانونية، تم تحقيق الحفاظ على مستوى مخصص معاشاتهم التقاعدية بحلول 1 يناير 2012 مضمونة. في الوقت نفسه، تضمن هذه القاعدة الحفاظ على حجم المعاشات التقاعدية المحددة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، والتي كانت سارية قبل دخول القانون الاتحادي رقم 309-FZ حيز التنفيذ (قرار المحكمة الدستورية في الاتحاد الروسي) الاتحاد الروسي بتاريخ 24 سبتمبر 2012 رقم 1800-0).
وهكذا، أكدت المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي امتثال الإجراء الحالي لحساب المعاشات التقاعدية لدستور الاتحاد الروسي وعدم وجود أي انتهاك لحقوق المتقاعدين العسكريين وأفراد أسرهم من قبل الدولة.
أطلب منكم إبلاغ الأشخاص الذين وقعوا على الاستئناف بما ورد أعلاه.
نائب مدير إدارة الضمانات الاجتماعية
بي أوليوشين
تم تحويل الرسالة من ملف إلى مستند نصي. قد تكون هناك أخطاء، لا تحكم بدقة على النسخة الأصلية في الصورة
اليوم، لا فائدة من الاستماع إلى تعليقات جميع الزوار. على أقل تقدير، لا تحاول الحصول على كل المعلومات دفعة واحدة.
في مرحلة البداية لمشروع جديد، خاصة إذا تمت إدارة منتج معين منذ وقت ليس ببعيد، هناك إغراء كبير لمعرفة رأي جميع المستخدمين في قضية معينة. ولكن في أغلب الأحيان يكون هذا التسرع خطأ. بالإضافة إلى التسرع، فإن معظم المتخصصين المشاركين في الترويج لمنتجات معينة يرتكبون 5 أخطاء رئيسية تتكرر مرارًا وتكرارًا. إن وجود العديد من خدمات التعليقات يجعل الحصول على المعلومات من المستخدمين عملية بسيطة للغاية - ولكن لا ينبغي عليك الانجراف في تلقيها لأي سبب من الأسباب. لقد أعددنا لك خمس نصائح حول كيفية الاستفادة من تعليقات العملاء المحتملين.
1. لا تتصل بجميع المستخدمين مرة واحدة
من خلال فحص آراء جميع المستخدمين في وقت واحد، فإنك تتجاهل الخصائص السلوكية لكل منهم. توافق على أنه لأغراض إدارة المنتج، من الغباء تجميع أولئك الذين أتوا إليك قبل يومين وأولئك الذين يتعاونون معك لسنوات عديدة. أولئك الذين يستخدمون منتجك يوميًا وأولئك الذين يقومون بتسجيل الدخول مرة واحدة شهريًا لتحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم.
حل هذه المشكلة ليس بهذه الصعوبة. تقسيم المستخدمين إلى شرائح، على سبيل المثال:
إذا كانت المهمة هي تحسين طرق جذب زوار جدد، فمن الضروري إجراء مسح لأولئك الذين اشتركوا مؤخرًا نسبيًا.
إذا كانت هذه الوظيفة أو تلك تتطلب تحسينًا، فاتصل بمن يستخدمونها.
هل تريد معرفة سبب عدم استخدام العملاء لخدمة معينة؟ قم بمقابلة أولئك الذين لا يستخدمونها.
إذا كنت بحاجة إلى "اختبار" المنتج وتحديد مجالات المشاكل، فقم بإنشاء اتصال فقط مع المستخدمين النشطين الذين يستخدمون جميع وظائف المنتج باستمرار.
2. اجعل ردود الفعل ثابتة
يفترض جوهر التعليقات أن مطور المنتج هو الذي يبدأ في تلقيها بنفسه. وهذا يعني أنه بمجرد ظهور الحاجة إلى التعليقات، سيتعين عليك الانتظار لبعض الوقت وعدم القيام بأي شيء أثناء تلقي التعليقات وتحليلها. للتعويض، يمكنك تجميع المزيد من الأسئلة وطرحها على المستخدمين، ثم الانتظار لفترة طويلة للحصول على الإجابات. سيكون من الغباء بشكل خاص الرد على كل مراجعة، بدلاً من انتظار جميع البيانات وتحليلها بالكامل.
المشكلة هنا لها جانبان: أولا، المعلومات الواردة من المستخدمين لا تصل في الوقت الذي تكون هناك حاجة إليها، وثانيا، ردود فعل المستخدم تأتي فقط عندما تطرح عليهم سؤالا. هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تفويت اللحظة التي يتطلب فيها المنتج تحسينًا فوريًا.
الحل: إجراء استطلاعات رأي العملاء بانتظام. الطريقة الأبسط ولكنها فعالة للغاية هي أن تطلب من المستخدم إرسال تعليقاته واقتراحاته، على سبيل المثال، في اليوم الثلاثين، والستين، والـ 120، والـ 365 من استخدام المنتج. تتيح لك الخدمات الحديثة إجراء مثل هذا الإعداد في بضع دقائق، وهذا النهج يؤتي ثماره في غضون يومين فقط.
الطريقة الأكثر تعقيدًا هي تلقي التعليقات حول تكرار استخدام الوظائف الفردية. على سبيل المثال، إذا كان منتجك يحتوي على تقويم، فيمكنك طرح سؤال على المستخدمين بعد الاتصال الخامس عشر والثلاثين والستين لوظيفة معينة - وهذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها الحصول على تعليقات ذات معنى وتنظيم أكثر: عند الاستخدام الأول، سيخبرك الشخص بذلك لك أنه من غير الواضح، في اليوم الخامس عشر - ما الذي يود تغييره، وفي اليوم الستين - ما هي القيود التي يمتلكها منتجك.
3. ردود فعل منفصلة من المشتركين المدفوعين والمجانيين
من السهل رؤية الارتباط مع النصيحة رقم 1. بالطبع أسهل طريقة هي النظر في مجموعة المراجعات بأكملها دون مراعاة نوع الاشتراك. بشكل عام، يمكن القيام بذلك حتى حد معين (على سبيل المثال، للعملاء الذين يدفعون 500-3500 روبل شهريا)، ولكن الفرق بين الطلبات المقدمة من المشتركين المجانيين والمدفوعين لا يزال كبيرا. من المؤكد أن مستخدمي الخدمات المجانية سيكونون قادرين على تحسين حزمك المجانية، ولكن ربما لا يركز عملك على هذا. في أغلب الأحيان، يتم إنشاء حزم مجانية لجذب مستخدمين جدد حتى يتمكنوا لاحقًا من التبديل إلى الاشتراك المدفوع. لا يجب الانتباه إلى الأنواع التالية من المراجعات:
سأتحول إلى الاشتراك المدفوع إذا...
سأتحول إلى الدفع عندما...
إن تقديم الوعود في العمل ليس أمراً مثمراً. انتبه لما يحدث بالفعل.
لذلك بعض النصائح للحل:
لتحسين تجربة منتج المشتركين المدفوعين، يرجى الاتصال بالمشتركين المدفوعين فقط.
لمعرفة الدافع وراء التحول من الاشتراك المجاني إلى الاشتراك المدفوع، اتصل فقط بالمستخدمين الذين قاموا بالتبديل
لتحسين الحزم المجانية، تواصل فقط مع المستخدمين المجانيين، ولكن حاول ألا تخضع لسيطرتهم - فهؤلاء المستخدمون لا يجلبون لك الربح، وعلى الأرجح، سيطلبون ببساطة المزيد من الميزات المجانية.
4. لا تستمع إلى الأقلية المزعجة
من النكتة الشائعة بين المسوقين أن جمع كلمة "رأي" ليس "بيانات". وهذا، بالطبع، لا يعني أن رأي عميل واحد لا طائل منه بالضرورة. ولكن إذا جاء إليك 10 مستخدمين يومًا ما بطلب لتحسين إدارة التقويم، على سبيل المثال، فلن تحتاج إلى البدء فورًا في مشروع لتحسين المنتج. أولاً، عليك معرفة إلى أي مدى يمثل هؤلاء العملاء العشرة الرأي العام من خلال استطلاع رأي جميع مستخدمي هذه الوظيفة.
الحل: يجب أن يُنظر إلى كل تعليقات المستخدمين التي تتلقاها أولاً وقبل كل شيء على أنها فرضية تحتاج إلى اختبار. ولكن حتى بعد أن تجد موافقة جميع المستخدمين، لا ينبغي أن تبدأ على الفور مرحلة تنفيذ الاقتراح.
ينبغي إجراء تحليل أكثر شمولاً - وهذا هو ما تدور حوله نصيحتنا الأخيرة.
5. لا تفترض افتراضيًا أن جميع المستخدمين يقدمون الحل الصحيح
صاروخ
لإعادة صياغة كونفوشيوس قليلا:
عندما يشير العميل إلى القمر، يقوم مدير منتج ساذج بفحص إصبعه.
إن قصة هنري فورد الشهيرة عن رأي العملاء ("لو سألت الناس عما يريدون، لكانوا طلبوا حصانًا أسرع") كثيرًا ما تُستخدم كذريعة لتجاهل رغبات العملاء. ولكن ليس في حالتنا: إذا كان العميل يحتاج إلى حصان أسرع، فإن متطلبه الأساسي في الواقع هو سرعة الحركة. حان الوقت للجلوس والتفكير في كيفية إعادة الحياة إليه. في المثال السابق مع آراء 10 أشخاص، تحدثنا عن طلبهم لتحسين إدارة التقويم. يمكنك الجلوس على الفور وضبط شكل المنتج ومحتواه، ولكن في كثير من الأحيان لا يكون لهذا أي معنى. بعد مسح جميع المستخدمين، من المرجح أن نكتشف أن المشكلة ليست في تعقيد نموذج إدارة التقويم، ولكن في تكرار استخدامه.
الحل: من الضروري أن نتذكر أن كل طلب مستخدم هو عبارة عن مزيج معقد من المهارات الشخصية للعميل، ودرجة إلمامه بالمنتج، وكذلك خصائص إدراك المشكلات ووجود الخيال. العميل لا يعرف رؤيتك للمنتج ولا يتخيل مدى تعقيد تنفيذ هذه الخدمة أو تلك. هذا هو السبب في أن رأي العميل ليس دليلا للعمل، ولكنه مجرد فرصة للنظر إلى المشكلة من وجهة نظر مختلفة وإيجاد حل سيكون مفيدا لك ومريحا للمستخدمين.
بالطبع، سيتم دمج العديد من نصائح عملائك بشكل مثالي مع الخصائص الأخرى للمنتج وتناسب تمامًا مفهومه. في مثل هذه الحالات، يتعين عليك تضمين فهم بديهي لما تقدمه للمستخدمين حتى تتمكن بسهولة من العثور على طرق لتحسين المنتج معهم.
نأمل أن تساعدك الأخطاء الموضحة في بناء تواصل فعال مع المستخدمين وتحسين الخدمة التي تقدمها.
ردود فعل جيدة ومنتجات باردة!
نعم، تفضل بزيارتنا واترك ملاحظاتك. دعونا نبني معا
من الصعب جدًا الحصول بشكل منهجي على تعليقات مفيدة حول أعمال التصميم. تقدم هذه المقالة تقنيات لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من أسئلتك حتى تتمكن من التحسن كمصمم.
"أوه، هذا عظيم!"
"أحبها. يبدو لطيفا. ألوان جميلة يا رجل... أحتاج إلى العودة إلى العمل."
نراهن أنك سمعت تعليقات مثل هذه من قبل. ليست مفيدة جدا، أليس كذلك؟ ما تريده حقًا هو الحصول على تعليقات دقيقة وفعالة حتى تتمكن من تحسين أعمال التصميم الخاصة بك، وليس التعليقات الغامضة.
إذا سبق لك أن طلبت من صديق أو زميل تقديم تعليقات حول التصميم، فهذه على الأرجح هي الردود التي تلقيتها، وربما تكون مصحوبة بابتسامة خجولة وإحراج أثناء محاولتهم عدم إيذاء مشاعرك.
لا. كما نرى، فإن التعليقات مهمة جدًا.وهناك طريقة مناسبة لطلب التعليقات حتى تحصل على أفكار جيدة من الجميع - في كل مرة تطلب فيها ذلك. سنقوم باستكشافهم في هذه المقالة.
لماذا تعتبر التعليقات مهمة جدًا؟
عندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإن تلقي التعليقات هو الجزء الأكثر قيمة في أي عملية تصميم. لا يهم مدى خبرة المصمم. بدون تعليقات من أشخاص آخرين، لا يمكنك التأكد من أن عملك سيتم تقديره وفهمه من قبل أي شخص آخر غيرك. هناك ما يقرب من ثلاثة مليارات شخص في العالم لديهم اتصال بالإنترنت، ولكل منهم مجموعة مختلفة تمامًا من الخبرات والتحيزات والتفضيلات. إن محاولة إنشاء شيء ما في عزلة يجب أن يكون جنونًا.
يقدم الأشخاص الآخرون أيضًا معلومات لم تكن لتخطر ببالك أبدًا بسبب مجموعة خبراتهم ومهاراتهم الفريدة. استفد من هذا التنوع واستخدمه لصالحك.
خصيصًا لتصميم موقع الويب، يساعد الزوج الثاني من العيون على ضمان ما يلي:
1) التصميم يرضي مختلف الأذواق
2) أن تكون نوايا المصمم واضحة
كيف تطلب ردود الفعل؟
في كثير من الأحيان عندما نتلقى تعليقات عامة، فإننا نلوم الشخص الذي سألناه. لكن الخطأ فينا وليس فيهم. ومع ذلك، فإن هذا الخطأ طبيعي: فالربط بين الأسئلة والأجوبة المعقدة ليس مهارة نولد بها.
ولهذا السبب نحتاج إلى الاختراقات الاجتماعية. نحن بحاجة إلى حيل لإتقان عملية الاتصال.
الجانب الأكثر أهمية لتلقي تعليقات هادفة وقابلة للتنفيذ هو خلق بيئة يشعر فيها الشخص الذي تطلب منه التعليقات بالراحة قدر الإمكان. التوتر والقلق يدمران قدرتنا على التفكير بوضوح ونقد، والخوف من الإساءة للآخرين يمنعنا من قول ما نفكر فيه حقًا.
لخلق جو من الراحة، سنخبرك أدناه بما يجب عليك فعله:
- أخبر الأشخاص مبكرًا وامنحهم متسعًا من الوقت لمراجعة عملك. لا تفاجئ أحدًا أبدًا بطلبك أو تواجهه بحقيقة. إذا قمت بذلك، فإن التعليقات التي تتلقاها ستكون متسرعة وسطحية.
- أخبر الشخص بالضبط بما تتوقعه منه. إذا عرف الأشخاص نوع التعليقات التي تريدها، فيمكنهم الاستجابة وفقًا لذلك. التوجيه الحر ليس دائمًا فكرة رائعة: يحتاج الأشخاص إلى تركيز محدود لإنجاز الأمور بشكل صحيح.
- الحد من خياراتهم. من الأسهل بكثير الاختيار بين خيارين مقارنةً بنطاق غير محدد.
- كن على دراية بكيفية تقديم التعليقات وما لا يقولونه. يمكنك الكشف عن الأفكار التي قد لا يعرفون كيفية التعبير عنها.
دعونا نتحدث أكثر قليلا عن كل نقطة من النقاط.
أخبرنا عن نوع ردود الفعل
عندما يطلب شخص ما مراجعة شيء ما أو تعديله أو نقده، تراودني دائمًا الكثير من الأسئلة، ما هو الغرض من طلب التعليقات؟ هل تريد مني الثناء؟ أو هل تريد مني أن أقدم نقدًا تفصيليًا وغير تصادمي ولكن بناء حتى في أدق التفاصيل؟
إذا طلب مني شخص ما مراجعة مقالتي للمدرسة، فأنا بحاجة إلى معرفة ما إذا كانوا يريدون مني أن أبحث ببساطة عن الأخطاء الإملائية أو أن أقدم تقييمًا نقديًا للعمل. الشيء نفسه ينطبق على التصميم. يمكن انتقاد التصاميم بناءً على عشرة عوامل، ولا يملك معظم الأشخاص الخبرة اللازمة للتمييز بين عامل وآخر.
إذا لم تقم بإرشاد الأشخاص بشأن ما تتوقعه بالضبط من التعليقات، فسيكونون في الجانب الآمن ولن يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص. الحيلة هي أن تطلب من أشخاص مختلفين نقد أجزاء مختلفة من تصميمك، ومن ثم دمج جميع إجاباتهم.
امنح الناس الوقت
تخيل أنك في اجتماع. أنت محاط بمصممين ومديرين وأصحاب مصلحة آخرين. مثل معظم الأشخاص في الاجتماع، عقلك يتجول في مكان آخر. ولكن فجأة يشير المدير إليك ويطلب منك أن تخبره عن مشروعك الأخير.
أنت تتحول إلى الجليد. مذهول وغير مستعد. أنت تتعثر في كل كلمة تأمل أن تكون منطقية. لكن في النهاية، تصبح متوترًا ولا تستطيع التفكير بوضوح.
لقد تفاجأت، لذا تحاول التوصل إلى شيء ثاقب لجعل الكلمات تبدو مفيدة وذكية. لكن الأمر يتطلب وقتًا وأفكارًا حقيقية.
لذلك، امنح الناس الوقت للتفكير والاستجابة. للحصول على إجابة مدروسة حقًا، امنحهم العمل مقدمًا واطلب منهم إلقاء نظرة عليه قبل مناقشته في المستقبل القريب ولكن المحترم. ربما في وقت لاحق من اليوم، ولكن ليس بعد 5 دقائق. فكر في أن تطلب منهم تدوين ملاحظات حول أفكارهم الأكثر إلحاحًا والتفكير في أسئلة محددة ترسلها مع مشاريعك.
الحد من الخيارات المتاحة أمامك
عندما تكون في عيادة طبيب العيون، يقومون بمقارنة فعالية العدسات المختلفة. هل تتذكر أنك لا تقارن سوى عدستين في المرة الواحدة؟ هناك سبب وجيه لهذا.
تخيل لو تم إعطاؤك عشرين عدسة وطُلب منك اختيار الأفضل، أو ترتيبها من الأفضل إلى الأسوأ. نعم، الأمر أكثر تعقيدًا. ذاكرتك ليست جيدة. وليس تصورك.
عندما يكون هناك خياران فقط، يكون من الأسهل معرفة أيهما أفضل.
السؤال "هل تعتقد أن هذا اللون أفضل؟" يؤدي إلى "حسنًا، لست متأكدًا تمامًا... هناك عدة ملايين منهم." تجنب هذا. بدلًا من ذلك، حاول أن تسأل: "هل يبدو أفضل بهذا اللون الأحمر أم هذا الأحمر؟" أو "هل المحاذاة للتوسيط أم لليسار أفضل؟" ثم استمر في تكرار أسئلتك حتى يتحلى صديقك بالصبر للإجابة بعناية.
أوه نعم. تأكد من أن لديك أصدقاء صبورين. حظا سعيدا مع هذا!
اسألهم عما لا يحبونه
في إحدى المقابلات، تحدث إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي لشركة Tesla وSpaceX، عن الأهمية الكبرى لتلقي ردود فعل سلبية - سؤال الناس عما يكرهونه وليس عما يحبونه. لتحقيق أقصى استفادة من هذه العملية، تحتاج إلى خلق بيئة يشعر فيها الشخص الآخر بالراحة الكافية لانتقاد تصميمك بشكل علني. وهذا يقودنا إلى ما يلي:
قبول ردود الفعل بأمان
الخطوة الأكثر أهمية في تلقي التعليقات القيمة هي صقل قدرتك على تلقي النقد البناء. بابتسامة حقيقية. بدلًا من الشعور بالإهانة أو الإحراج، كن ممتنًا لأن الأشخاص اكتشفوا هذه العيوب ولفتوا انتباهك إليها. إنهم ينفقون طاقتهم لمصلحتك الخاصة. إذا كنت عدوانيًا سلبيًا أو كنت صامتًا تمامًا في الرد، فسينتهي بك الأمر إلى نتائج عكسية.
ضع في اعتبارك أيضًا ما يلي: من الأفضل لكبريائك ومسيرتك المهنية أن تنتقد صديقًا علنًا قبل أن تسمعه لاحقًا من أحد العملاء! استمع إلى أصدقائك وقم بتضمين ملاحظاتهم عند الضرورة.
في البداية سيكون من الصعب عدم الرد بشكل سلبي على كل إزعاج بسيط. أعدك أن الأمر سيصبح أسهل مع الوقت والممارسة. يجب أن تفصل نفسك عن عملك: انتقاد عملك ليس انتقادًا لقدراتك. وتشير إلى ما يمكن تحسينه، لأن الباقي جيد بالفعل.
انتبه إلى الطريقة التي يتحدث بها الناس وما لا يقولونه.
يجد الكثير من الناس صعوبة بالغة في التعبير عن أنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، لا يريد الناس أن يبدوا جاهلين، ولا يريدون إهانتك. كل هذا يتجلى في حقيقة أن الناس لا يتكلمون. وبعبارة أخرى، فإنه يظهر في كيفية تعبير الناس عن أفكارهم.
ربما لاحظت أن صديقك قد لاحظ شيئًا ما، لكن ابق صامتًا. أو سيبدأ في قول شيء ثم يتراجع. هذه كلها علامات على الفرص الضائعة للحصول على ردود فعل بناءة. هذا الشخص لديه شيء يمكن أن يكون مفيدًا للغاية ليقوله، لكنه لا يستطيع ذلك. اجعله ينتقدك للقيام بذلك، ابدأ بانتقاد عملك بطريقة خفيفة حتى يعرف أنك لا تعتقد أنك وعملك دائمًا مثال للكمال. ثم طمأنه بأدب أنك تريد بشكل خاص سماع ردود فعل سلبية واسأل مرة أخرى.
المضي قدما
يعد الحصول على التعليقات أمرًا مهمًا للحصول على مجموعة متنوعة من وجهات النظر والآراء حول مشاريعك ورصد العيوب التي اعتادت عيناك على رؤيتها. ومع ذلك، لتعظيم الفائدة التي تتلقاها من ردود الفعل، من المهم خلق بيئة يشعر فيها الشخص الذي يقدم النقد بالراحة عند القيام بذلك.
1. إذا لم يذكر في الاستئناف الكتابي اسم المواطن الذي أرسل الاستئناف أو العنوان البريدي الذي يجب أن يرسل إليه الرد، فلا يتم الرد على الاستئناف. إذا كان الاستئناف المذكور يحتوي على معلومات حول عمل غير قانوني يتم الإعداد له أو ارتكابه أو ارتكابه، وكذلك حول الشخص الذي يعده أو يرتكبه أو يرتكبه، فيجب إرسال الاستئناف إلى هيئة حكومية وفقًا لاختصاصها.
2. يتم إعادة الاستئناف الذي يتم فيه استئناف قرار المحكمة، خلال سبعة أيام من تاريخ التسجيل، إلى المواطن الذي أرسل الاستئناف، مع شرح إجراءات استئناف قرار المحكمة هذا.
(أنظر النص في الطبعة السابقة)
3. يحق لهيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية أو مسؤول، عند تلقي استئناف كتابي يحتوي على لغة فاحشة أو مسيئة أو تهديدات لحياة المسؤول وصحته وممتلكاته، وكذلك أفراد عائلته، المغادرة الاستئناف دون إجابة بشأن حيثيات الأسئلة المطروحة فيه وإبلاغ المواطن الذي أرسل الاستئناف بعدم جواز إساءة استعمال الحقوق.
4. إذا تعذر قراءة نص الاستئناف المكتوب، فلن يتم تقديم رد على الاستئناف ولا يخضع لإحالته للنظر فيه إلى هيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية أو مسؤول وفقًا لاختصاصه، والذي في غضون سبعة يوما من تاريخ التسجيل يتم إبلاغ الاستئناف للمواطن الذي أرسل الاستئناف إذا أمكن قراءة اسمه وعنوانه البريدي.
(أنظر النص في الطبعة السابقة)
4.1. إذا كان نص الاستئناف المكتوب لا يسمح بتحديد جوهر الاقتراح أو البيان أو الشكوى، فلن يتم تقديم رد على الاستئناف ولا يخضع لإحالته للنظر فيه إلى هيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية أو مسؤول وفقًا لذلك باختصاصهم، والتي يتم إبلاغ المواطن الذي أرسل الاستئناف بها خلال سبعة أيام من تاريخ تسجيل الاستئناف.
5. إذا كان الاستئناف المكتوب للمواطن يحتوي على سؤال تم إعطاؤه إجابات كتابية عليه بشكل متكرر بشأن الأسس الموضوعية فيما يتعلق بالطعون المرسلة سابقًا، ولا يقدم الاستئناف حججًا أو ظروفًا جديدة، رئيس هيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية ، يحق لأي مسؤول أو شخص مفوض أن يقرر أن الاستئناف التالي لا أساس له وأن ينهي المراسلات مع المواطن بشأن هذه المسألة، بشرط أن يتم إرسال الاستئناف المذكور والطعون المرسلة مسبقًا إلى نفس هيئة الدولة، الحكومة المحلية الجسم أو نفس المسؤول . ويتم إخطار المواطن الذي أرسل الاستئناف بهذا القرار.
(أنظر النص في الطبعة السابقة)
5.1. إذا تلقت هيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية أو مسؤول طلبًا كتابيًا يحتوي على سؤال، فسيتم نشر الإجابة عليه وفقًا للجزء 4 من المادة 10 من هذا القانون الاتحادي على الموقع الرسمي لهيئة الدولة أو هيئة الحكومة المحلية على شبكة معلومات الإنترنت والاتصالات "، يتم إبلاغ المواطن مقدم الاستئناف خلال سبعة أيام من تاريخ تسجيل الاستئناف بالموقع الرسمي على شبكة معلومات الإنترنت والاتصالات والذي يحتوي على إجابة السؤال المطروح في الاستئناف، في حين أن الاستئناف المتضمن استئناف قرار المحكمة لا يعود.
6. إذا لم يكن بالإمكان تقديم إجابة على موضوع السؤال المطروح في الاستئناف دون الكشف عن معلومات تشكل أسرار الولاية أو أي سر آخر يحميه القانون الاتحادي، يتم إبلاغ المواطن الذي أرسل الاستئناف باستحالة إعطاء إجابة على موضوع الدعوى للسؤال المطروح فيما يتعلق بعدم مقبولية الكشف عن المعلومات المحددة.
7. إذا تم إزالة أسباب عدم القدرة على تقديم إجابة على الأسس الموضوعية للأسئلة المطروحة في الاستئناف، يحق للمواطن إرسال الاستئناف مرة أخرى إلى هيئة الدولة ذات الصلة أو هيئة الحكومة المحلية أو المسؤول المعني.
