روستيليكوم لماذا لا. إنترنت Rostelecom لا يعمل: كيفية إصلاح الموقف

يعرف كل مستخدم ذي خبرة المشاكل التي قد تنشأ مع الشبكة العالمية. ولهذا السبب سنحاول اليوم معرفة سبب حدوث التجميد واختفاء الشبكة وما الذي يمكن فعله حيال ذلك. دعونا نلقي نظرة على مثال Rostelecom Internet.

قبل الاتصال بالدعم الفني للمشغل، يمكن للمشتركين محاولة حل المشكلة بأنفسهم. لذلك، أدناه نقدم انتباهكم أكثر الأخطاء الشائعة، ولهذا السبب قد لا يعمل الإنترنت على الكمبيوتر. وبناء على ذلك، يتم إرفاق الحلول لهم على الفور.

ربما يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصابًا بفيروس، لذلك إذا فشلت الشبكة باستمرار، فلا داعي للاندفاع وتوبيخ مزود الإنترنت الخاص بك. من الممكن أن يكون سبب التداخل هو الإصابة بالكمبيوتر.

حل. تحتاج إلى فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات. إذا كانت هذه هي المشكلة، فسوف تختفي بعد إزالة الفيروسات.

مشاكل الكابلات

عادة لا يتم إيلاء الاهتمام الكافي للأسلاك؛ فهي تتواجد حولها باستمرار. يتم الدوس عليهم باستمرار، أو الضغط عليهم على الأبواب، أو ثنيهم، وما إلى ذلك. وهذا غالبًا ما يسبب مشاكل في الوصول إلى الإنترنت. ولكن ليس من السهل دائمًا ملاحظة مثل هذه المشكلة. إذا كان الكابل منثنيًا في منطقة ما، فقد لا يكون مرئيًا.

حل. كل ما عليك هو الشراء إنترنت جديدقم بإخفائه بعناية حتى لا يكون تحت الأقدام. وبعد ذلك، سيعمل الإنترنت بشكل أفضل وأسرع.

إعدادات غير صحيحة

في بعض الأحيان، عند محاولة الاتصال بالإنترنت، يظهر جهاز الكمبيوتر الخطأ رقم 651. ويرتبط هذا عادةً بمحاولة الاتصال بخط عالي السرعة يعتمد على بروتوكول PPPoE. قد تكمن هذه المشكلة إما في أجهزة العميل أو في مشاكل في نظام الموفر نفسه. ولكن، مع ذلك، يمكن حل هذه المشكلة.

حل. للتخلص من هذا الخطأ، يوصى ببساطة بالاتصال بمتخصصي Rostelecom. للقيام بذلك تحتاج إلى الاتصال الرقم المجاني 8-800-300-18-00. سيكون المشغل قادرًا على شرح كيفية المتابعة بشكل صحيح في هذه الحالة والتأكد من تشغيل الشبكة.

استبدال المعدات المطلوبة

في حالة حدوث هذه المشكلة، كقاعدة عامة، في البداية، يبدأ الإنترنت ببساطة في الاختفاء بشكل دوري. وبمرور الوقت، يصبح هذا الأمر شائعًا أكثر فأكثر، حتى يختفي تمامًا. قد يشير هذا إلى أنه ربما حان الوقت لإيقاف المودم الخاص بك.

حل. قبل اتخاذ أي إجراء، عليك التأكد من أن هذه هي المشكلة بالفعل:

1. ابحث عن "إدارة الأجهزة" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم استدعاء هذه القائمة على النحو التالي: حرك مؤشر الماوس إلى أيقونة "جهاز الكمبيوتر" وانقر بزر الماوس الأيمن، ثم حدد "خصائص" وابحث عن القسم المطلوب في النافذة التي تظهر؛
2. في القائمة التي تفتح، تحتاج إلى العثور على عنصر "أجهزة المودم"، والذي يجب أن يعرض اسمك؛
3. معرفة ما إذا كان هناك رمز علامة تعجب صفراء بجواره.

يمكن أن يكون هناك سيناريوهين هنا:

1. إذا لم تتمكن من العثور على الرمز، فأنت بحاجة إلى تغيير المعدات. قم بشراء مودم جديد، ويفضل أن يكون من قسم المشتركين في Rostelecom نفسه. وفي هذه الحالة ستكون الشركة نفسها مسؤولة عن عملها.
2. إذا كان هناك رمز أصفر، فأنت بحاجة فقط إلى استبدال برامج التشغيل من الجهاز. إذا لم تفهم هذا، فمن المستحسن دعوة متخصص مؤهل للقيام بذلك.

لا يوجد أموال في حسابك

قد يبدو هذا مبتذلاً للغاية، ولكن المشكلة غالبًا هي ببساطة أن العميل نسي دفع رسوم الاشتراك. هناك الكثير من الحالات التي يبدأ فيها الأشخاص بفحص الأسلاك ووظائف الجهاز عندما يحتاجون فقط إلى دفع الفواتير. ولكن لسوء الحظ، فإن آخر ما يفكر فيه الناس عادة عندما ينقطع الإنترنت هو حالة حساباتهم.

ما هي الأرقام التي يمكنني الاتصال بها للحصول على المساعدة؟

غالبًا ما تنشأ مشكلات الإنترنت بسبب التشغيل غير المستقر لمزود الإنترنت نفسه. لقد لاحظ الكثيرون هذا بالفعل ولا يحاول سوى موظفو Rostelecom إنكار هذه الحقيقة. لا عجب. توجد الآن منافسة جدية في هذا السوق بحيث يتعين على الشركات أن تناضل من أجل كل عميل.

إذا واجهت مشاكل في الشبكة فجأة، فقد يكون ذلك بسبب الصيانة الروتينية للشبكة. في مثل هذه الحالة، تحتاج فقط إلى محاولة الاتصال بالدعم الفني. لقد تم بالفعل كتابة رقم الهاتف أعلاه: 8-800-300-18-00.إذا لم تتمكن من الوصول إلى هذا الرقم، فما عليك سوى إلقاء نظرة على الرقم الموجود في عقدك. سيخبرك فريق الدعم بجميع الأعمال المجدولة ومتى ستنتهي.

إذا حدثت مشاكل كل يوم في ساعات معينة (ساعات الذروة)، فهذا يعني فقط أن الخوادم لا يمكنها التعامل مع عدد العملاء. لسوء الحظ، فإن مشغل Rostelecom غير قادر بعد على الحفاظ على السرعة عند المستوى المعلن مع التدفق الهائل المتزامن للعملاء. في هذه الحالة، سيكون الخيار الممتاز هو تركيب الألياف الضوئية في الشقة (إذا كان الوضع المالي والفني يسمح بذلك). إذا لم تتمكن من القيام بذلك بعد، فقد حان الوقت للتفكير في تغيير مزود الخدمة الخاص بك.

من الصعب اليوم العثور على شخص واحد على الأقل يكون راضيًا بنسبة مائة بالمائة عن عمل مقدم الخدمة. في كثير من الأحيان تتجاوز رغباتنا كل الاحتمالات. إذا لم تكن المشكلة نظامية بطبيعتها، ولم يكن هناك أي ضرر للخط، ولم يكن الحمل على الخوادم كبيرًا جدًا، فيمكنك ببساطة الاتصال بخدمة الدعم وسوف يساعدونك.

مشاكل الإنترنت معروفة لكل من واجه الشبكة العالمية. وبالنظر إلى ذلك اليوم معظمإذا تم توظيف السكان من خلال التوظيف عن بعد، تصبح المشكلة عالمية.

سنكتشف اليوم سبب اختفاء الإنترنت الخاص بـ Rostelecom أو عمله ببطء، وسنكتشف أيضًا كيفية إصلاحه.

الأسباب الشائعة لمشاكل الإنترنت

رقم 1: الكمبيوتر مصاب بفيروس. إذا فشل الإنترنت من Rostelecom بانتظام، عدة مرات في اليوم، فلا تتسرع في إلقاء اللوم على المزود في هذا الأمر. من المحتمل أن يكون التداخل ناتجًا عن برنامج ضار استقر على الكمبيوتر.

حل. تحقق من نظامك باستخدام برنامج مكافحة فيروسات جيد. إذا كان العمل البطيء بسبب هذا، فسيعود كل شيء إلى طبيعته بعد إزالة الآفات.

رقم 2 سلامة الكابل تالفة أو أن تثبيته فضفاض للغاية. كقاعدة عامة، لا يتم إيلاء الاهتمام الواجب للأسلاك، وتقع على الأرض الممتدة في جميع أنحاء الشقة. يتم الدوس عليهم، والضغط عليهم تحت الباب، وثنيهم. ولكن في كثير من الأحيان يختفي الإنترنت على وجه التحديد لهذا السبب. لا يكون الضرر ملحوظًا دائمًا بالعين، على سبيل المثال، لن ترى انتهاكًا للسلامة إذا تم ثني الكابل عن طريق الخطأ؛

حل. كل شيء واضح، تحتاج إلى شراء كابل جديد وإخفائه بعناية. بعد الاستبدال، ستلاحظ أن كل شيء يعمل بشكل أفضل وأسرع.

رقم 3 إعدادات غير صحيحة. يحدث أنه عند الاتصال بالشبكة، يعرض الكمبيوتر الخطأ 651. ويرجع ذلك إلى محاولة الاتصال باتصال عالي السرعة باستخدام بروتوكول PPPoE. قد يرجع سبب هذا السلوك إلى كل من معدات العميل والفشل في تشغيل الموفر. ومع ذلك، فإن الخطأ 651 قابل للحل تمامًا.

حل. لحل المشكلات المرتبطة بالخطأ 651، ننصحك بالاتصال بمتخصصي Rostelecom للحصول على المساعدة عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-300-18-00. سيخبرك المشغل خطوة بخطوة بما يجب القيام به وكيفية إعادة تكوين الجهاز بشكل صحيح.

رقم 4 حان الوقت لتغيير المعدات. في البداية، يختفي الإنترنت ببساطة، ثم، مع تزايد الحالات، يتوقف عن العمل تمامًا. من المحتمل أن الوقت قد حان لإيقاف المودم/جهاز التوجيه الخاص بك.

حل. تحتاج أولاً إلى التأكد من أن هذه هي حالتك.

وهناك خياران:

الأول:إذا لم يتم العثور على المعدات، فإنه يحتاج إلى تغيير. من الأفضل شراء مودم جديد من قسم المشتركين في Rostelecom، لأن... فقط لمثل هذا الجهاز تكون الشركة مسؤولة أمام العميل.

الثاني:إذا تم اكتشاف رمز أصفر، فسيتعين عليك إعادة تثبيت برامج تشغيل الأجهزة. إذا كنت "أنت" مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فمن الأفضل عدم المخاطرة به ودعوة متخصص لهذه الأغراض.

رقم 5: لقد نفدت الأموال الموجودة في حسابك. بغض النظر عن مدى بدائية الأمر، تظهر التجربة أن الإنترنت في أغلب الأحيان لا يعمل بسبب نسيان العميل الذي نسي دفع ثمن خدمات المزود في الوقت المحدد. أوه، هناك الكثير من الحوادث التي يعبث فيها الأشخاص بالأسلاك، ويحاولون فهم الكمبيوتر، وتنفيذ مجموعة من التلاعبات المعقدة والتحقق من حساباتهم الشخصية فقط كملاذ أخير.

إذا واجهت مشاكل في الإنترنت، يمكنك الاتصال بالدعم الفني للشركة. وهذا سيسمح لك بتجنب المواقف التي تؤدي إلى تفاقم الوضع، ويشرف عليك المتخصصون بكفاءة ووضوح شديدين، حتى لو كان المتصل لا يعرف شيئًا على الإطلاق عن أجهزة الكمبيوتر.

إذا كنت تستخدم الإنترنت المنزلي، وهو ما يفعله معظم الناس. نظرًا لأن جودة خدمات الوصول إلى الإنترنت أعلى بكثير من استخدام الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول، كما أن جودة الإشارة أكثر استقرارًا. لذلك، غالبًا ما يكون لدى المستخدمين نفس السؤال: ماذا يفعلون عندما يفقدون الوصول إلى الإنترنت، وأين يتوجهون للحصول على المساعدة في مثل هذه الحالات

لقد واجهنا جميعا مثل هذا الموقف عندما يختفي الإنترنت، وبدلا من أيقونة الشبكة المعتادة، يظهر رمز مع علامة تعجب - مما يدل على أن الشبكة تعمل دون الوصول إلى الإنترنت. في مثل هذه الحالات، قد يكون هناك عدة أسباب، والسبب الرئيسي هو مستوى منخفضتوازن. يمكنك التحقق من حالة حسابك دون الاتصال بالمشغل؛ للقيام بذلك، ما عليك سوى استخدام حسابك الشخصي في Rostelecom، حيث يمكنك دائمًا عرض هذه المعلومات. إنها مسألة أخرى عندما تكون هناك مشاكل على خط مزود الخدمة، وفي هذه الحالة يطرح السؤال أين تتصل إذا لم يعمل الإنترنت المنزليروستيليكوم. كما اتضح، هناك خدمة دعم العملاء لهذا الغرض.

رقم دعم Rostelecom - الإنترنت المنزلي

لذلك، تجد نفسك في موقف لا يعمل فيه الإنترنت المنزلي لديك. ولا تنس أن السبب قد يكون إما معدات مزود الخدمة أو معداتك. لهذا السبب، لا ينبغي أن تبدأ حوارًا مع خدمة الدعم بشأن الشكاوى، فقط اسأل عن الأعطال التي قد تكون موجودة. وفي هذه الحالة سيساعدك المختصون في الشركة على حل مشكلتك وتحديد سبب قلة الإنترنت أو سرعته المنخفضة.

الرقم الذي يمكنك الاتصال به في أي وقت من اليوم - 8 800 100 08 00 . يمكنك الاتصال به من رقم هاتفك المنزلي ورقم هاتفك المحمول. في الحالة الأولى، سيتم إجراء المكالمة مجانًا. قبل الاتصال بالمشغل، يجب عليك تحديد القسم المناسب الذي يتعلق به سؤالك.

كيفية الكتابة إلى خدمة دعم الإنترنت المنزلية Rstelecom

هناك طرق أخرى للاتصال بمتخصصي الشركة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الرقم المحدد، يمكنك بسهولة إرسال طلب إلى بريدهم الإلكتروني. صحيح، في هذه الحالة سوف تحتاج إلى الوصول إلى الإنترنت. يتم إرسال الطلب من خلال نموذج خاص. والذي يتوفر على موقع الشركة . للإبلاغ عن مشكلتك عن طريق بريد إلكترونيكل ما عليك فعله هو الذهاب إلى العنوان rt.ru/#feedback.

ونتيجة لذلك، ستكون حقول النموذج متاحة على شاشتك لتتمكن من تعبئتها. هنا تحتاج إلى الإشارة إلى معلومات الاتصال الخاصة بك وسبب طلبك. اختر أيضًا موضوع السؤال. يجب عليك الإشارة إلى منطقتك التي يتم فيها خدمة المشترك واتصال الإنترنت المنزلي الخاص بك. أدخل البيانات الحقيقية فقط. سيقوم موظفو الشركة بالتواصل معك خلال 24 ساعة.

الاتصال بمكتب الشركة

هناك أيضًا فرصة لزيارة مكتب الشركة، حيث سيتم تقديم الخدمة لك بسرعة كبيرة. لكن Rostelecom لديها مكاتب فقط في المدن الكبرى، لذلك قد لا تتمكن من الاستفادة من هذه الميزة إذا كنت تعيش فيها مدينة صغيرة. يمكنك التأكد من توفر فرع للشركة في مدينتك من خلال الرابط التالي rt.ru/contacts. هذه المعلومةسيتم توفيرها على البطاقة.

للقيام بذلك، تحتاج فقط إلى تحديد الشخص الذي تهتم به من القائمة. محليةوإذا كان للشركة مكاتب تمثيلية هناك، فسيتم عرضها. للاتصال بمركز خدمة العملاء، ستحتاج إلى جواز سفر، حيث أن المشتركين الذين أكدوا هويتهم فقط يمكنهم الحصول على الخدمة.

الأسباب المحتملة لعدم عمل الإنترنت المنزلي

من بين الأسباب التي قد تسبب عدم وصولك إلى الإنترنت أسباب داخلية وخارجية. في الحالة الأولى، هذه أسباب من جانب المشترك. في هذه الحالة، يجب عليك التحقق من حالة التوازن والإعدادات الصحيحة وحالة الكابل وتشغيل جهاز التوجيه. إذا كان الكابل متصلاً بجهاز التوجيه، فيجب عليك محاولة إعادة تشغيله ببساطة عن طريق فصل الطاقة وتوصيلها بالجهاز. قد يكون هناك أيضا أسباب خارجيةعدم توفر الشبكة، وفي هذه الحالة تكون المشكلة من جانب المزود. قد يكون سبب ذلك نقص الكهرباء في إحدى نقاط الخط أو تغيير في الإعدادات أو العمل الفني.

نظرًا لأن البنية التحتية للإنترنت معقدة جدًا ومقسمة إلى العديد من الأنظمة الفرعية المنفصلة، ​​فقد يكون هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى عدم عمل الاتصال بشكل جيد. المشاكل التي تنشأ في معظم الحالات تعتمد على المزود.

يمكن أن يكون الأعمال الهندسية، يتم إجراؤها على الخط أو القناة الزائدة من قبل المستخدمين. المشاكل من عملاء الموفر شائعة أيضًا. دعونا نحاول إلقاء نظرة على الأسباب الأكثر شيوعًا لضعف أداء الإنترنت من Rostelecom.

مشاكل في Rostelecom

إذا تم تحميل صفحات متصفح الإنترنت ببطء أو، على سبيل المثال، يتجمد الفيلم، فهناك احتمال أن يتم تنفيذ أعمال الإصلاح على خط الموفر أو يتم تغيير المعدات. وهذا يفرض على الخادم " تجميد"بسبب الحمل الزائد يمكن أيضًا أن يكون سبب الاتصال السيئ هو سوء الأحوال الجوية أو أي أخطاء في الخط الخارجي.

سلك التصحيح البالي أو التالف

عند الاتصال بالإنترنت عبر جهاز توجيه باستخدام سلك، قد تواجه مشاكل بسبب تآكل الأخير أو جودته المنخفضة في البداية. الزوج الملتويقد تمضغها الحيوانات أو تمزقها بسبب الاستخدام لفترة طويلة، مع مرور الوقت، عادة ما تتشكل الالتواءات على هذه الحبال، وتصبح ملتوية ومضغوطة. للغياب الانترنت العاديقد تؤثر أيضًا ملامسات سلك التصحيح السائبة ومثبتات السلك المكسورة على هذا الأمر.

مشكلة في الواي فاي

إذا كنت مستخدمًا لاسلكيًا، فقد يكون هذا هو السبب وراء بطء شبكتك. لإصلاح هذه المشكلة، حاول أولاً نقل جهاز التوجيه إلى غرفة أخرى، بالقرب من الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف الذكي. إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، يمكنك شراء جهاز توجيه قوي جديد يعمل على تقوية الإشارة.

فشل في إعدادات بطاقة الشبكة أو جهاز التوجيه أو الكمبيوتر ككل

إذا لم يحدث أي من العوامل المذكورة أعلاه، فكل ما تبقى هو التحقق من تشغيل المعدات أو نظام التشغيلالكمبيوتر. أولاً، حاول ببساطة إعادة تشغيل جهاز التوجيه، وهذا غالبًا ما يساعد. هناك أيضًا خيار لإعادة ضبط إعداداته على الإعدادات الأصلية. إذا لم يساعد ذلك، انتبه إلى حالة نظام تشغيل الكمبيوتر.

في كثير من الأحيان، تعمل البرامج المختلفة على إبطاء الإنترنت، بالإضافة إلى الفيروسات بالإضافة إلى ضعف أداء برنامج التشغيل. قم بتثبيت برنامج جيد لمكافحة الفيروسات وتأكد من تحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة لديك.

إذا كان المشترك غير قادر على تحديد أسباب عدم وجود الإنترنت بشكل مستقل، فيجب عليه الاتصال بمركز دعم المشتركين في الشركة للحصول على المساعدة في استخدام رقم Rostelecom القصير.

ما يقرب من ثلاثة ملايين مستخدم جودة مثاليةتعد الصور وإمكانية الوصول مجرد جزء من مزايا تلفزيون IPTV، وهي خدمة تقدمها Rostelecom. وفي الوقت نفسه، غالبا ما يتعين على متخصصي الدعم الفني الإجابة على السؤال: لماذا لا يعمل التلفزيون التفاعلي على Rostelecom، على الرغم من عدم وجود مشاكل في الاتصال بالإنترنت. على الرغم من حقيقة أن المتخصصين في RTK يعملون باستمرار على تحسين جودة خدماتهم، إلا أن مشاكل IPTV تحدث بالفعل، وهذا ليس أمرًا غير شائع. إذا كان لديك موقف مشابه للموقف الذي لا يعمل فيه تلفزيون Rostelecom، ولكن الإنترنت يعمل، فلا تقع في اليأس، لأنه في معظم الحالات يتم حل المشكلة، حتى بدون تدخل المتخصصين.

وبغض النظر عن جودة الخدمات المقدمة، فإن أي تقنية يمكن أن تتعطل، ولسوء الحظ، لم يتم اختراع آلة الحركة الدائمة أيضًا. أود أن أحذرك مقدمًا: إذا تجمد تلفزيون Rostelecom الخاص بك، فيمكن إصلاح ذلك بنسبة 50٪ من الوقت عن طريق إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. مفتونًا بتنوع محتوى الوسائط من IPTV، لا يقوم العديد من مستخدمي أجهزة فك التشفير IPTV بإيقاف تشغيلها من مصدر الطاقة لعدة أشهر، بل يقومون فقط بتحويلها إلى وضع الاستعداد (Stand-BY) قبل الذهاب إلى السرير. بالنظر إلى أن الخدمة يتم تحسينها باستمرار، وتظهر الإصدارات مع البرامج الثابتة الجديدة، فإن المعدات الخاصة بك تتطلب ببساطة التحديث. في هذه الحالة، يمكن أن يساعد فصل جهاز التوجيه وجهاز فك التشفير عن الشبكة.

ضمن المشاكل المحتملةيمكنك أيضًا تحديد اتصال موالف التلفزيون بمقبس LAN "الخاطئ". عادة، تقوم الشركة المصنعة بتخصيص منافذ LAN معينة لتوصيل جهاز فك التشفير الخاص بالتلفزيون، ولكن إذا قررت توصيله عبر منفذ آخر مخصص للاتصال بالإنترنت، على سبيل المثال، فلن يحدث شيء. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، لكن تلفزيون Rostelecom لا يظهر، فيجب عليك البحث عن السبب في اتجاه مختلف.

مهم! إذا كنت تستخدم ADSL، فيجب عليك استخدام منفذ LAN-4 للاتصال؛ ويتم تخصيص نفس المنفذ عند الاتصال عبر الألياف الضوئية. في حالة استخدام اثنين أو ثلاثة من أجهزة الاستقبال، يتم استخدام منافذ LAN-3 وLAN-2، ولكن لا يتم استخدام منفذ LAN-1 مطلقًا، المخصص للاتصال بالإنترنت.

قد تظهر لك رسالة على جهاز التلفزيون تشير إلى عدم وجود إشارة من جهاز فك التشفير. يحدث هذا في كثير من الأحيان، ويتساءل المستخدمون عن سبب عدم عمل التلفزيون من Rostelecom عندما يعمل الإنترنت، إذا تم كل شيء بشكل صحيح وكان جهاز الاستقبال متصلاً وفقًا للقواعد. يحدث هذا في معظم الحالات لأنك لم تحدد للجهاز الإدخال الذي يتم من خلاله توصيل جهاز فك التشفير، وتوفر أجهزة الاستقبال التلفزيونية الحديثة عدة مخرجات للاتصال.

خطأ: لا يوجد عنوان IP

من بين الأسباب الأكثر شيوعًا لانعدام الإشارة، إذا أظهر Rostelecom شاشة سوداء، فيجب عليك البحث عن السبب في اعدادات الواي فايجهاز التوجيه، على الرغم من أن هذا قد يحدث بسبب إعدادات المنفذ غير الصحيحة من قبل الموفر. بادئ ذي بدء، يجب عليك إعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز فك التشفير، وإذا قمت بذلك، ولم يعمل التلفزيون، فيمكنك التحقق من جودة اتصال "الزوج الملتوي" - الكبل المؤدي إلى جهاز الاستقبال- المربع العلوي. إذا كانت الاتصالات ضيقة، فيجب عليك محاولة الاتصال باستخدام كابل مختلف - قد لا تكون المشكلة في عدم وجود إشارة، ولكن ببساطة في أن الكابل مهترئ. يمكن تصحيح خطأ عطل جهاز فك التشفير Rostelecom عن طريق تغيير إعدادات جهاز التوجيه، ويمكن القيام بذلك على http://192.168.1.1، أو عن طريق الاتصال بالدعم.

تشغيل الأرنب إلى ما لا نهاية

يحب الأطفال حقًا التشغيل الأول لبعض نماذج أجهزة فك التشفير IPTV، حيث يظهر أرنب على الشاشة، ثم يتم عرض رسم كاريكاتوري "عن الأرانب البرية". في الواقع، هذه مشكلة تتعلق بالفشل في تلقي البرامج الثابتة من Rostelecom عبر البث المتعدد. قد يكون هناك سببان لذلك:

• حدث خطأ أثناء إعداد جهاز التوجيه، وفي هذه الحالة قد يتم تعيين عنوان IP خاطئ لجهاز الاستقبال. يمكن أن يساعد ضبط المنفذ لـ STB في هذه الحالة، ولا تنس التأكد من تمكين IGMP Snooping.
• المشاكل المرتبطة بخطأ في تكوين الأجهزة من جانب مزود الخدمة. نادرًا ما يحدث هذا، ويمكن لموظفي الخدمة الفنية فقط التعامل مع المشكلة.

مهم! إذا كنت تعتقد أن جهاز فك التشفير قد توقف عن العمل بسبب مشكلة تتعلق بخطأ في اتصال جهاز التوجيه (لم يتم تكوين منفذ توصيل STB)، فقم بتغيير منفذ LAN إلى منفذ WLAN متوازي.

تسجيل الدخول وكلمة المرور غير صحيحة

تحدث الكثير من المشاكل بسبب المشكلات المرتبطة بالتفويض على خادم IPTV أو على خادم التفويض. يمكنك إدخال، على سبيل المثال، معلومات تسجيل دخول أو كلمة مرور غير صحيحة. إذا كنت متأكدًا من إدخال كل شيء بشكل صحيح، ولكن تلفزيون Rostelecom التفاعلي لا يعمل، فيجب عليك الرجوع إلى إعدادات جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك. وقد يكون من المفيد، على وجه الخصوص، التحقق من إعدادات تكوين جهاز التوجيه وإعادة تشغيل جهاز الاستقبال نفسه. إذا لم يعمل IPTV من Rostelecom، فلا يزال يتعين عليك الاتصال دعم فني، والذي سيقوم المتخصصون بالتحقق من بيانات الترخيص.

لا توجد تغطية

إذا لم تكن هناك إشارة على التلفزيون، بعد توصيل جهاز فك التشفير، كما يتضح من عدم وجود صورة وصوت، فقد يكون من الضروري تكوين جهاز استقبال التلفزيون نفسه. والحقيقة هي أنه يمكن توصيل أجهزة مختلفة بأجهزة التلفزيون الحديثة، لذا من المهم جدًا أن يتطابق منفذ الاتصال مع الإعدادات، نظرًا لأن الوضع التلقائيلم تتعلم جميع أجهزة استقبال التلفزيون القيام بذلك. أولا، تحتاج إلى العثور على زر المصدر في جهاز التحكم عن بعد، وهو المسؤول عن مصدر الإشارة. بالنقر على هذا الزر، سيتم نقلك إلى القائمة حيث تحتاج إلى تحديد منفذ الاتصال المطلوب. إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح، الصورة جودة جيدةوستظهر إشارة من Rostelecom على الفور. قد تكون المشكلة أيضًا هي ضعف اتصال جهات الاتصال، ولإصلاحها، ما عليك سوى فصل الكابل وإعادة توصيله. إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، فلن تتمكن من حلها دون مساعدة أحد المتخصصين.

خطأ في التحميل

في كثير من الأحيان، عندما يقول المستخدمون أن جهاز فك التشفير Rostelecom TV لا يعمل، فإنهم يقصدون الرسالة التي تظهر على الشاشة "لم يتم العثور على الخادم". أسفل هذا النقش، يُنصح المستخدمون بالاتصال بدعم العملاء. في الواقع، إذا كان الخادم غير متاح ولم يعرض Rostelecom القنوات بسبب فشل الخادم، فلن تتمكن من حل المشكلة بنفسك. لا يمكن تقديم المساعدة إلا من قبل المتخصصين الذين سيتعين عليك اللجوء إلى مساعدتهم.

يمكن لمستخدمي تلفزيون IPTV رؤية نقش على شاشة سوداء يحذر من وجود مشكلة في الاتصال بالخادم، بينما يبلغ النظام عن اتصال واجهة الشبكة وتم الحصول على عنوان IP. وهذا يعني أن خادم Rostelecom غير متاح بسبب فشل شبكات الموفر - وهو أمر شائع إلى حد ما. في هذه الحالة، اترك جهاز فك التشفير قيد التشغيل وانتظر حتى يتم حل المشكلة على الخادم. إذا لم تتم استعادة تشغيل جهاز فك التشفير، فيجب إعادة تشغيله. أولاً، يتم إيقاف تشغيل جهاز فك التشفير نفسه، ثم يجب أن يمر جهاز التوجيه بعد تشغيل جهاز التوجيه لمدة 5-7 دقائق، وبعد ذلك يمكنك تشغيل جهاز الاستقبال. يجب حل المشكلة.

الصورة في المربعات

إذا تجمدت الصورة، أو لا يمكن مشاهدة تلفزيون Rostelecom بسبب ظهور صورة غير واضحة مع "مربعات"، ولا يختفي الصوت، بل "يتلعثم"، فأنت بحاجة إلى إعادة تشغيل جهاز فك التشفير مرة أخرى. إذا لم يساعد هذا الإجراء، أو يساعد لفترة من الوقت، فيمكنك محاولة فصل جميع الأجهزة عن جهاز التوجيه، باستثناء موالف التلفزيون نفسه، وكذلك محاولة إيقاف تشغيل Wi-Fi. من خلال التشغيل التدريجي لجميع الأجهزة، ستحدد مصدر تحميل القناة، وفي أغلب الأحيان يحدث ذلك على خطوط ADSL، وخاصة في الحالات التي تكون فيها القناة مشغولة بالتنزيلات من خدمات استضافة الملفات.

الواجهة السلكية غير متوفرة

إذا رأيت رسالة تفيد بعدم وجود واجهة سلكية، فتذكر أن المشكلة تكمن في خط الإنترنت الخاص بك. على الأرجح، يمكن أن يساعد الإجراء القياسي لإعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز الاستقبال في حل هذه المشكلة. يجب أيضًا ألا تنسى الأضرار الميكانيكية المحتملة للكابل. يمكنك التحقق من سبب عدم اتصال واجهة الشبكة عن طريق توصيل كابل جديد.

تم حظر الخدمة (تسجيل الدخول).

إذا لم تظهر قنوات Rostelecom، فقد يعني هذا أيضًا أن الخدمة (تسجيل الدخول) محظورة. يمكن أن يؤدي الدفع في الوقت المناسب لخدمات التلفزيون التفاعلي إلى حل المشكلة، ويمكنك التحقق من حالة حسابك على حساب شخصيعلى موقع Rostelecom الإلكتروني، يساعد استبدال جهاز فك التشفير في بعض الحالات.