لماذا يحتاج أصحاب العمل إلى الشبكات الاجتماعية للشركات؟ مراجعة الشبكات الاجتماعية للشركات: مقارنة القدرات والوظائف عرض الفرق بين البوابة الإلكترونية والشبكة الاجتماعية للشركة

تقليل معدل دوران الموظفين

تعد الشبكة الاجتماعية للشركات، تمامًا مثل سياسة VHI واللياقة البدنية ووجبات الغداء المجانية، مؤشرًا لرعاية الموظف والاعتراف بقيمته. وهذا يضمن إلى حد ما تدفق المتخصصين رفيعي المستوى بهدف التعاون طويل الأمد. في الوقت نفسه، فإنهم مستعدون للعمل مقابل راتب أقل بقليل من السوق. وظيفة أخرى مهمة للشبكة الاجتماعية هي التكيف السريع للقادمين الجدد بسبب القدرة على البحث بسرعة معلومات ضروريةدون مشاركة معلمه. بطاقات الموظفين، هيكل الشركةوتقاليد المكتب واللحظات الروتينية وإجراءات العمل - من السهل العثور على إجابات لهذه الأسئلة في KSS.

انخفاض مستويات التوتر

يؤدي الأداء المنخفض لكل موظف، الناتج عن الضغط الناتج عن أعباء العمل اليومية، إلى انخفاض كفاءة العمليات التجارية. يجب أن تتاح لكل موظف فرصة الهروب من العمل خلال النهار مسؤوليات العمل- على سبيل المثال، الدردشة مع الزملاء. تسمح لك شبكة التواصل الاجتماعي بالقيام بذلك داخل الشركة، دون "إبعاد" الموظف عن عملية العمل.

خلق بيئة مفتوحة

في الشركات الكبيرة، وخاصة تلك التي لديها عدد كبير من الفروع الموزعة جغرافيًا، غالبًا ما لا تكون الإدارات خارج المدينة على علم بما يحدث في المكتب الرئيسي. الموظفون لا يعرفون بعضهم البعض عمليا، ولا يوجد تماسك، ولا فريق، ولا تحفيز. تخلق الشبكة الاجتماعية للشركات مساحة مشتركة يمكن للجميع من خلالها التواصل مع زميل وتبادل الخبرات، بغض النظر عن مكان تواجدهم. بالإضافة إلى ذلك، يقوم نظام الإشعارات على الفور بنقل جميع المعلومات المهمة حول الأحداث في الشركة إلى كل موظف. تتيح لك البيئة المفتوحة زيادة كفاءة الشركة. يشعر كل موظف وكل قسم بأنه جزء من الفريق ويفهم بوضوح مدى ارتباط تصرفاته بتصرفات زملائه. على سبيل المثال، ساعد تنفيذ شبكة اجتماعية مؤسسية من قبل شركة Procter & Gamble، التي لديها 140 ألف موظف في 160 دولة، على زيادة الإنتاجية بشكل كبير في المشاريع الموزعة جغرافيًا.

إنشاء اتصالات سريعة

بوابة الشركاتأو البريد الإلكتروني غير قادر على تسريع الاتصالات بين الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يتجنب الناس التواصل في "أدوات" العمل نفسياً بحتاً. في شبكة اجتماعية خاصة بالشركة، تم إنشاؤها على صورة ومثال الشبكات الاجتماعية الكلاسيكية المعروفة، يتواصل الموظفون بسهولة أكبر، وينقلون حل مشكلات العمل تدريجيًا إلى CSS. يتم تقليل الوقت المخصص لمناقشة المشاريع والموافقة عليها.

تشكيل قاعدة المعلومات

في KSS، كل المحتوى الذي أنشأه المستخدم هو حالات، معلومات الاتصالعلى العملاء، ومناقشات المشروع - تشكل قاعدة معلومات فريدة تظل متاحة للجمهور حتى بعد إقالة الموظف. بالطبع، من وجهة نظر تخزين المعلومات، تعد بوابة الشركة أكثر ملاءمة، ولكن عادةً ما يتم نشر المعلومات الرسمية عليها - نماذج من المستندات والأوامر وما إلى ذلك. الشبكة أكثر مرونة، فهي تجمع وتخزن الكثير من البيانات غير الرسمية التي ينشرها المستخدمون.

تقليل مخاطر تسرب البيانات

الشبكة الاجتماعية للشركات تقلل من خطر التسرب معلومات مهمةفي الشركة، حيث يتوقف الموظفون عن التواصل حول العمل على الشبكات الاجتماعية العادية أو برامج المراسلة الفورية. يمكن أن تكون العواقب المترتبة على تسرب البيانات هي الأكثر إزعاجًا - بدءًا من قطع العلاقات مع الأطراف المقابلة وحتى خسارة الأرباح أو حصة السوق. مع إدخال شبكة اجتماعية خاصة بالشركة، يصبح من غير المرجح أن يقوم أحد الزملاء، بسبب سوء الفهم أو الغباء، بنشر شيء مهم جدًا للشركة عليهم. يتم إجراء جميع الاتصالات المتعلقة بموضوعات العمل في KSS، وبالتالي، يصبح خطر التسرب في حده الأدنى، نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية للشركات تتمتع بأهمية كبيرة مستوى عالحماية.

وهناك نقطة أخرى وهي إمكانية التواصل الحر بين الإدارة والمرؤوسين من خلال قناة مغلقة حول الخطوات الهامة التي اتخذتها الشركة. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي لديها شبكة متطورة من الفروع.

عائد الاستثمار؟

بالإضافة إلى ذلك، طلب المديرون من مرؤوسيهم إزالة جهات الاتصال الخاصة بهم من الوصول العام. بدأت الهجرة الجماعية لرجال الأعمال من الشبكات الاجتماعية بعد فضيحة القرصنة التي تعرض لها مؤسس أمازون جيف بيزوس. ظهرت معلومات في وسائل الإعلام حول علاقته مع المذيعة التلفزيونية لورين سانشيز. وألقى الملياردير باللوم على شقيق عشيقته مايكل في التسريب.

يتأثر رجال الأعمال بالحديث عن أن عالم الخصوصية يتجه نحو النسيان، كما يقول مستشار أمن الإنترنت في شركة سيسكو، أليكسي لوكاتسكي.

إن تعطيل حسابك أو حذفه من إحدى شبكات التواصل الاجتماعي لن يحل المشكلة، لأننا نترك معلوماتنا في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، عند طلب المنتجات، أو استخدام خدمات الهاتف المحمول. ولسوء الحظ، من المستحيل مغادرة الفضاء الإلكتروني بشكل كامل ووقف تسريب المعلومات عن نفسك، وسيستمر حدوث ذلك.

في فبراير 2020، حث مؤسس شركة تسلا، إيلون ماسك، متابعيه على مغادرة فيسبوك ووصف الشبكة الاجتماعية بأنها "سيئة".

2015: محللون: 80% من شبكات التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية غير فعالة

يقول الخبراء في مؤسسة جارتنر إن شبكات التواصل الاجتماعي للشركات ستصبح في المستقبل قناة الاتصال الرئيسية للتعليقات والقرارات المتعلقة بالعمل الذي تنتجه الشركات.

ومع ذلك، وفقًا للخبراء، فإن 80% من مبادرات الأعمال الاجتماعية في هذا المجال لن تنجح من الآن وحتى عام 2015، ويرجع ذلك أساسًا إلى القرارات الإدارية غير الكافية والإفراط في التركيز على التكنولوجيا.

يذكر المحللون المديرين بأن نموذج استخدام الأدوات الاجتماعية في الأعمال يختلف اختلافًا جوهريًا عن نموذج استخدام أنظمة المعلومات مثل

يجب أن تكون بوابة الشركة، أولا، مفيدة للعمل، وثانيا، مثيرة للاهتمام للموظفين. وفي الوقت نفسه، وبعد نشر الوظائف اللازمة لتوفير المكون "الأول"، تقلل العديد من الشركات من أهمية الحاجة إلى المكون الثاني. مع إدخال تقنيات الشبكات الاجتماعية لتلبية احتياجات الشركات، أصبح لدى المنظمات فرص جديدة بشكل أساسي للتطوير.

تطوير التقنيات الحديثةأدى إلى ثورة حقيقية في مجال العمل مع معلومات الشركات. كما تعلمون، فإن البروفيسور أندرو مكافي من كلية هارفارد للأعمال، مؤلف مفهوم ومفهوم Enterprise 2.0، قد عرّف المفهوم في البداية بأنه "استخدام منصات جديدة للتواصل الاجتماعي". برمجةداخل الشركات أو بين الشركات وشركائها وعملائها. وأشار McAfee إلى أن مثل هذه الأدوات تخلق اتصالات عديدة، وغالبًا ما تكون جديدة، بين الموظفين ومجموعات العمل المختلفة في الشركة. تسهل هذه الروابط التلقيح المتبادل بين المعرفة والخبرة المؤسسية، مما يخلق فوائد تجارية حقيقية للموجة.

اليوم، أصبح اتجاه الانتقال من "مجتمع القراء" إلى "مجتمع الكتاب" واضحًا وواضحًا، ليس فقط على الإنترنت (في المدونات والمنتديات والشبكات)، ولكن أيضًا في بيئة الشركات. ولذلك، فإن دور البوابة كنقطة جذب للموظفين النشطين اجتماعيًا وتجاريًا يتزايد. تلك الشركات التي، من ناحية، تنشئ منصة مناسبة للتواصل على البوابة، ومن ناحية أخرى، تشجع الموظفين على التواصل هناك حول مواضيع مهنية، يمكن أن تحصل على نتائج مثيرة للاهتمام ومفيدة للغاية لأنفسهم.

ومع ذلك، غالبًا ما يتم تنظيم هيكلة المعلومات على البوابة على شكل "خزانة" متعددة المستويات مع أقسام "أدراج" حيث يتم تخزين مستندات معينة وحيث ليس من السهل العثور عليها. في هذا النموذج، يكون من الصعب جدًا تبادل المعلومات: فمن الممكن العثور عليها، لكن لا يمكن نقلها إلى الزملاء أو مناقشتها أو تغييرها.

"بمجرد أن نبدأ في التفكير في كيفية زيادة معدل استخدام معلومات الشركة، نأتي إلى تقنيات الشبكات الاجتماعية: لا يستهلك المستخدمون المعلومات فحسب، بل يمكنهم أيضًا التعليق عليها وتلقيها تعليقيقول فيكتور كومار، مدير قسم حلول التكامل في IBS. "هذه هي الطريقة التي يمكننا بها جعل المعلومات تعمل." بالنسبة لتلك الشركات التي تعمل وظائف بوابة الشركة القياسية الخاصة بها بنجاح لفترة طويلة، فمن المنطقي أن نلقي نظرة فاحصة على الفرص الجديدة لتنظيم تفاعل الموظفين.

تعد المراسلة الفورية والتواجد المستمر في بيئة المعلومات الافتراضية للشركات من أهم أدوات الاتصالات التشغيلية، كما يؤكد سيرجي ريجيكوف، الرئيس التنفيذي لشركة 1C-Bitrix. - داخل الشركات شبكة اجتماعية(المدونات الشخصية، البث المباشر، المدونات الصغيرة) هي مرآة للشركة، حيث ينعكس الأشخاص وعلاقاتهم، وهيكل الشركة بكل كفاءته وعدم تحسينه حتى أصغر التفاصيل.

أصبح الطلب على حلول تنظيم الشبكات الاجتماعية للشركات متزايدًا لأسباب إدارية عملية بحتة. بدأت الشركات تدرك بشكل متزايد أن أهم كفاءات الموظفين تكمن في مجال "المعرفة الضمنية". المعرفة الضمنية موجودة في رؤوس الموظفين، على عكس المعرفة الصريحة - الموثقة على الورق، على شكل ملفات أو بيانات في أنظمة المعلومات المختلفة. ويقدر المحللون أن نسبة المعرفة الضمنية إلى المعرفة الصريحة في المنظمة عادة ما تكون حوالي 80 إلى 20.

"منظمة تسعى جاهدة إلى التنمية الناجحة، من الضروري تشجيع الموظفين على النشر على بوابة الشركة أو أي مورد آخر للشركة على الأقل جزءًا من المعرفة الموجودة في رؤوسهم فقط، كما تقول إيرينا ماكسيمتس، رئيس قسم البرمجيات في SITRONICS تكنولوجيا المعلومات" في روسيا. - تعد الشبكات الاجتماعية للشركات التي تدعم التقنيات الداخلية غير الرسمية للتعامل مع المعلومات إحدى هذه الشبكات أدوات فعالةتحقيق هذا الهدف."

"بفضل نشاط الموظفين،" يواصل فيكتور كومار الموضوع، "يتم إنشاء ما يسمى UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) على البوابة، وهو العنصر الرئيسي لكل من الشبكة الاجتماعية للشركة ونظام إدارة المعرفة. من الواضح أن المواقع الموجودة داخل البوابة سيتم تجميعها بشكل أساسي وفقًا للمعايير المهنية - على غرار كيفية إنشاء مجتمعات الاهتمام على الإنترنت: سيتواصل المحامون مع المحامين، والتقنيون - مع التقنيين. على سبيل المثال، تقوم إحدى الحيازات الكبيرة بتنفيذ برنامج تحول عالمي محاسبة. ويحتاج المحاسبون في العشرات من الشركات القابضة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد إلى منصة لمناقشة مشاكلهم، وتبادل الخبرات، وإيجاد الحلول. أين يمكنهم فعل هذا؟ وبطبيعة الحال، على البوابة - والأفضل من ذلك كله، في منطقة مخصصة داخلها لهذا الغرض.

على وجه الخصوص، تتيح تقنيات البوابة إنشاء شبكة اجتماعية تدريبية تعتمد على بوابة الشركة، حيث يناقش الخبراء مواضيع مهمةوتقديم النصائح وتدريب الوافدين الجدد وإنشاء المستندات وتقديم الأفكار. في الواقع، يقوم الموظفون بإنشاء وتشكيل مجتمع من الأشخاص والمهنيين ذوي التفكير المماثل. يتيح لهم حل هذه المشكلة إنشاء قيم الشركة، و"تنشيط" القادمين الجدد، وتشجيع الموظفين الأقل نشاطًا على المشاركة في فعاليات فريق الشركة. بالإضافة إلى ذلك، وفقا لإرينا ماكسيمتس، يمكن أن تصبح البوابة أداة لا غنى عنها لتنفيذ استراتيجية الشركة بأكملها أو نقلها إلى برنامج جديد للعلامة التجارية.

يساعد الاستخدام الصحيح لتقنيات بوابة الشركات المقترحة الشركات على الحفاظ على تفردها وعدم فقدان قيمتها في السوق.

تكتمل قدرات الشبكات الاجتماعية للشركات بحقيقة أن المنصات الحديثة لديها الآن وسائل للتكامل الشفاف لسطح المكتب وتطبيقات المستخدم مع البوابة. على سبيل المثال، يمكن لأي شخص نشر نسخة من مستند مباشرةً من Word، ويصبح متاحًا للمستخدمين الآخرين. والتقدم في تقنيات البحث (وضع العلامات، الكلمات الرئيسية، الكتابة، البحث الصوتي)، وإمكانية البحث الشامل عبر مصادر مختلفة، بما في ذلك مع الأخذ في الاعتبار مستوى الوصول الذي توفره البوابة للمستخدمين، يجعل من الممكن إجراء أي المحتوى يمكن الوصول إليه بسهولة.

حسنا نسي القديمة

أدوات لإنشاء الشبكات الاجتماعية الداخلية و تعاونيتم تضمينها تقريبًا في جميع التقنيات الحديثة المتقدمة وخطوط البرامج الخاصة ببائعي ECM الكبار - مثل IBM أو Documentum أو Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، هناك عدد كبير من الحلول المتخصصة في السوق، والمصممة خصيصًا لقطاع الشركات.

يلاحظ كونستانتين جوكوف: "يستمر مفهوم Enterprise 2.0 ومواقع Wiki والمدونات والتطبيقات المختلطة في اكتساب شعبية. أود أن أشير إلى ذلك نسخة جديدةويدعم الإصدار 7.3 من SAP NetWeaver Portal 7.3 جميع هذه الاتجاهات الحديثة على نطاق واسع."

يشبه تنظيم وتشغيل الشبكات الاجتماعية الداخلية للشركات الشبكات المفتوحة. فيها، يقوم كل مستخدم أيضًا بملء ملفه الشخصي، ويشير إلى الكفاءات والاهتمامات والأهداف، ويكتب المدونات، ويقيم اتصالات مع الزملاء. وفي الوقت نفسه، يمكن لمجموعات من الأشخاص المهتمين بأشياء معينة أن تتشكل بحرية، على أساس التنظيم الذاتي. عامل مهميتضمن ذلك تصور هذا الاقتصاد بأكمله والعثور بسرعة على المعلومات الضرورية داخل شبكة الشركة. ومن الناحية المثالية، كلما كبرت الشركة، زاد الطلب على هذه التقنيات.

ومع ذلك، من الضروري أن نفهم أن تصور بعض الناس لمصطلح "الشبكة الاجتماعية" على أنه شيء جديد تمامًا وأحدث ما هو جديد غير صحيح، كما يتذكر ديمتري رومانوف، مدير تطوير التكنولوجيا. إدارة المعلوماتشركة تكنولوجيا المعلومات. - في الواقع، الشبكة الاجتماعية هي مجموعة من التفاعلات/ العلاقات بين أشخاص مختلفين والتي كانت موجودة منذ ظهور الإنسان كنوع بيولوجي. وقد تمت دراسة هذا الموضوع بنشاط من قبل علماء الاجتماع منذ العشرينيات والثلاثينيات من القرن الماضي. لذلك، يمكننا أن نقول بثقة مطلقة أن العلاقات داخل الشبكة الاجتماعية موجودة دائمًا وفي كل مكان وفي أي منظمة وهي جزء لا يتجزأ من أي منظمة. الهيكل الاجتماعي. حالياً نحن نتحدث عنفقط بمساعدة التقنيات الحديثة يمكن إضافة قناة أخرى للتواصل بين الأشخاص إلى الشبكات الاجتماعية الحالية والجديدة، مما يسمح بإظهار جميع معلومات التفاعلات.

ينصح سيرجي ريجيكوف بتطوير شبكة اجتماعية خاصة بالشركة تحت شعار "مثاله هو درس للآخرين": لتعميم أداة جديدة، من المهم جدًا أن يكون المديرون من بين أول من ينشرون الرسائل على مدوناتهم.

يُنصح بتحديد لوائح الشركة في أسرع وقت ممكن، مع تحديد أن أوامر الشركة والمعلومات الحالية التي تهم الموظفين (على سبيل المثال، حول المكافآت) يتم نشرها فقط على بوابة الشركة. من الضروري نقل المستندات هناك من خادم الملفات في أسرع وقت ممكن.

ومع ذلك، ليس كل مطوري حلول البوابة مؤيدين لفكرة إنشاء شبكات اجتماعية خاصة بهم في المؤسسات. تعمل الشبكات العالمية مثل Facebook بالفعل على توحيد موظفي شركة واحدة، مما يوفر لهم الفرص اللازمة للتواصل والتواصل الاجتماعي.

"سيكون من المنطقي والفعال أكثر أن يتم تنفيذ هذه الشبكات وتغليفها بعناية في بوابة الشركة، مما يضمن، بالطبع، المستوى المطلوبسرية البيانات والأمن، ينصح أرتاك أوغانيسيان، نائب المدير العامأنظمة EPAM لتطوير الأعمال والعلاقات مع العملاء. - سيسمح هذا "الدمج" للموظفين بالتواصل في شبكة اجتماعية مألوفة، وسيوفر فرصة لزيادة الروح الإبداعية والجماعية لعملهم - من خلال تنظيم المنتديات، وتحفيز مناقشة الأفكار والمهام، ودعم المبادرات المشتركة، وما إلى ذلك. في الواقع، ستكون هذه أداة أخرى للتواصل (أو، بشكل أفضل، ثنائي الاتجاه) بين الشركة، ممثلة بمديريها على مختلف المستويات، والموظفين.

متنقل، سحابي، مبتكر

مع تطور الأجهزة المحمولة (بما في ذلك الأجهزة اللوحية)، سيصبح الوصول عن بعد إلى بيانات الشركة مطلوبًا بشكل متزايد. من وجهة النظر هذه، تجدر الإشارة إلى التطوير النشط للاتجاه المحمول لتقنيات البوابة، ودعمها للعمل مع الأجهزة المحمولة ذات التنسيقات والمنصات المختلفة وما يرتبط بها من توقعات العملاء العالية فيما يتعلق بتوافر حلول البوابة من خلال الأجهزة المحمولة. تصبح البوابة نافذة واحدة للوصول وأداة عمل مريحة الموظفين عن بعد: تحتوي العديد من حلول البوابة الإلكترونية بالفعل على واجهة مُكيَّفة للعرض على الأجهزة المحمولة.

يقول أرتاك أوغانيسيان: "أعتقد أن البوابات يجب أن تتطور نحو زيادة القدرة على الحركة". - إن توفر بريد الشركة والرسائل الفورية والشبكات الاجتماعية على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية يسمح للموظفين بالتواجد باستمرار مساحة المعلوماتالمنظمات. من خلال فتح الوصول من خلال هذه الأجهزة المحمولة إلى وظائف البوابة الأخرى (الشركات نظم المعلومات، قواعد المعرفة)، ستضمن الشركة التواصل المستمر مع موظفيها ومشاركتهم المستمرة في إجراءات العمل. لذلك، من الناحية النظرية (من وجهة نظر تكنولوجية)، لن يواجه الموظف أي عوائق أمام العيش 24 ساعة يوميًا في العمل، ولو "افتراضيًا": ستكون فرصة "العمل" محدودة فقط بأطر زمنية معقولة يمكن للجميع وضعها لنفسي".

هناك تطورات في التطبيقات الخاصة وواجهات خدمة البوابة للعمل على الأجهزة المحمولة الأكثر شهرة، وخاصة جهاز iPad.

من خلال مثل هذه الحلول، من الممكن عرض البيانات من أنظمة دعم القرار في الوقت الحقيقي على جهاز محمول، أنظمة الشركات"الإدارة والتحليلات وأنظمة المراقبة"، يعلق فيكتور كومار. - رئيس الشركة، بغض النظر عن مكان تواجده، يتلقى بلمسة واحدة على شاشة جهازه المحمول البيانات التشغيلية للمبيعات، وتحليلات الأعمال، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تكوينها له، وكل هذا بسرعة، في شكل جميل ومرئي. يمكنه اتخاذ القرارات الإدارية اللازمة على الفور. يتزايد الطلب على مثل هذه الحلول عند تقاطع منصات الهاتف المحمول وتقنيات البوابة وتطبيقات الشركات، فهي تسمح لك دائمًا بمراقبة النبض وإدارة شركتك بسرعة كبيرة في أي موقف.

نظرًا لأنه في العديد من الشركات، تنفذ بوابة الشركة الإمكانيات بالفعل الوصول عن بعد، الموظفين الذين يعملون معها من المنزل أو أثناء رحلة عمل، فإن الخطوة التالية في تطويرها يمكن أن تكون تنظيم التفاعل مع الشركاء الخارجيين والأطراف المقابلة والمقاولين. لا توجد أي عوائق أو مشاكل فنية لإنشاء منطقة شريك خاصة تعتمد على البوابة وإتاحة الوصول إليها الكتب المرجعية الحاليةوقوائم الأسعار وغيرها من المعلومات الضرورية، وتنفيذ الخدمات التي يحتاجها الشركاء هناك.

ينصح ديمتري رومانوف بالاهتمام بتقنيات تحليل الشبكات الاجتماعية، والتي تسمح لك بتصور وتحليل التفاعلات الاجتماعية الداخلية في الشركة. وبمساعدتهم، يمكنك العثور على مجتمعات غير رسمية من الأشخاص، وتحديد القادة الرسميين وغير الرسميين، ومعرفة كيفية عمل التفاعلات داخل المجتمعات وفيما بينها. تتيح التقنيات أيضًا تحليل أنماط استخدام قنوات الاتصال المختلفة. يتيح استخدامها إمكانية استخلاص الكثير من الفوائد من الصورة الحالية.

يوضح ديمتري رومانوف: "الحقيقة هي أن كل هذه العمليات كانت غير مرئية في السابق لفترة طويلة". - تواصل الناس مع بعضهم البعض وأرسلوا المستندات الورقية في أحسن الأحوال؛ ففقد هذا التفاعل، وكان من الصعب، إن لم يكن من المستحيل، متابعة الصورة العامة. الآن تترك جميع أنواع التواصل البشري تقريبًا آثارًا. وتسمح المنتجات البرمجية لفئة تحليل الشبكات الاجتماعية بمراقبة هذه المعلومات وجعلها مرئية وتحليلها واستخدامها لتحسين كفاءة العمل.

يمكننا أن نتوقع في المستقبل القريب استخدام إمكانيات البوابة لتصور البيانات في البعد المكاني وبناء خدمات معلومات جغرافية متخصصة على أساسها، والتي قد تكون ذات صلة بشركات النقل والخدمات اللوجستية.

يتنبأ كونستانتين جوكوف بتطور تقنيات البوابات في السحب. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، سيسمح لهم ذلك باستخدام جميع مزايا حلول البوابة دون نشرها في مؤسساتهم الخاصة ودون القلق بشأن دعم الحل وصيانته.

ومن المثير للاهتمام، وفقًا لسيرجي ريجيكوف، أن قطاع مؤتمرات الفيديو والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يتطور: "نتوقع تغييرات كبيرة وزيادة الطلب في هذا القطاع: تتيح هذه التقنيات للمؤسسة القيام بالمزيد في وقت أقل وزيادة كفاءة الموظفين الأفراد و الشركة ككل."

تعد تقنيات البوابة بمثابة "كلوندايك" للفرص الجديدة للشركة. كل منظمة لديها الكثير من البيانات والمعلومات المثيرة للاهتمام. قبل تطوير تقنيات البوابة، لم تكن هناك واجهات أو منصات للعثور على هذه البيانات وإتاحتها. إن العثور عليها وإظهارها هو الهدف الرئيسي للبوابة. على سبيل المثال، إذا كان لدى الشركة نظام لإدارة المستندات، فيمكنك القيام بشيء بسيط - عرض معلومات على البوابة حول عدد المستندات غير المعتمدة "المعلقة" على أي موظف أو، على سبيل المثال، نشر مؤشرات أداء الأقسام (تحصل على هذه نوع من "لوحات الشرف" عبر الإنترنت).

"مثل هذه المعلومات ستكون ذات فائدة للكثيرين؛ سيظهر عنصر المنافسة، وربما ستزداد إنتاجية العمل،" كما يعتقد فيكتور كومار. - هناك الكثير من هذه البيانات في أي شركة، لكن لا يعرف الجميع كيفية استخدامها. وللقيام بذلك، تحتاج فقط إلى منح الأشخاص إمكانية الوصول إليها، ومنحهم الفرصة لمقارنة هذه البيانات مع الآخرين. بعد ذلك، سينتقل المستخدمون إلى بوابة الشركة، ويكتبون إلى منتدى الشركة، ويشاركون في المناقشات، ويطرحون الأسئلة على الإدارة. ويمكن للإدارة عقد اجتماعات عبر الإنترنت وغير متصل. تعد البوابة التي توفر إمكانات اتصال ثنائية الاتجاه أداة جيدة لتقليل المسافة بين الإدارة والموظفين. ترى الإدارة المشاكل التي تهم الموظفين، وهم بدورهم يحصلون على فرصة التواصل مباشرة مع الإدارة العليا، متجاوزين العديد من الخطوات الهرمية.

هناك اتجاه آخر في مجال خدمات البوابة يرتبط بحقيقة أن الشركات تضع بشكل متزايد وظائف فردية خاصة بها أنظمة متخصصةبحيث تكون متاحة للمستخدمين بشكل مناسب ومفهوم. من الواضح أن جميع الأنظمة المتخصصة لها خصائصها الخاصة، وواجهتها الخاصة، لكن الموظفين الذين لا يرتبط عملهم بها بشكل مباشر ليس لديهم الوقت ولا الرغبة في فهم هذه الأنظمة. تعتبر خدمة البوابة البسيطة التي توفر وظائف مخصصة أكثر ملاءمة لهم.

"تسمح لك البوابة ببناء عملية تجارية معقدة بطريقة مفهومة وتساعد حتى المستخدم عديم الخبرة على السير فيها خطوة بخطوة،" يوضح فيكتور كومار. - هذه أداة مريحة للغاية لجميع الموظفين ومفيدة للشركة، حيث يتم حفظ الموارد من خلال استخدام نظام الخدمة الذاتية. علاوة على ذلك، فإن نطاق التطبيقات المتكاملة، وبالتالي المهام التي يتم حلها من خلال البوابة، واسع جدًا: بدءًا من طلب التصاريح وجهاز العرض إلى العمل مع SAP والأنظمة التحليلية. في الحالة الأخيرة، يتيح لك تنظيم الوصول إلى تطبيقات الشركة من خلال البوابة توفير المال مقابل تراخيص سطح المكتب. وكلما زاد عدد الموظفين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات من تطبيق معين، زاد التوفير.

الشبكة الاجتماعية للشركات - يمكنك أن تسمع بشكل متزايد عن هذا المنتج الجديد في سوق أدوات الأعمال. إذا كان الزملاء في السابق يقودون بشكل رئيسي المراسلات التجاريةبواسطة بريد إلكتروني، في بوابة الشركة أو في برامج المراسلة العمل بروح الفريق الواحدوالآن يفعلون ذلك باستخدام شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة (CSN). كيف يمكنك أن تفهم أن هذه أداة مفيدة لشركتك وما هي النتائج التي يمكن أن تتوقعها من تطبيق CSS؟ أخبرنا ديمتري بنز، مؤسس الشبكة الاجتماعية للشركة، عن هذا الأمر أعمال لوكي .

لا يلزم شرح الحاجة إلى الشبكات الاجتماعية لأي شخص: إذا أردنا الاتصال بزميل أو صديق أو زميل جديد، فسنجده على فكونتاكتي أو فيسبوك. تقوم الشبكات الاجتماعية بتخزين جهات الاتصال التي تراكمت لدينا طوال حياتنا، بالإضافة إلى جميع الأنشطة الافتراضية: الأحداث التي حضرناها، والمراجعات المتبقية، نقاط مهمةفي الحياة. قد تبدو بيئة مثالية للتواصل والتواصل - خذها واستخدمها! لكن الأمر ليس بهذه البساطة. الشبكات الاجتماعية الشهيرة المذكورة أعلاه ليست مخصصة للاستخدام داخل الشركات لعدد من الأسباب. وبدلا من ذلك، تقدم المنظمات نظائرها المغلقة - الشبكات الاجتماعية للأعمال. لماذا؟

• أولا، للراحة: لا يوجد أشخاص عشوائيون في KSS، يتم جمع جهات الاتصال لجميع الموظفين الحاليين هناك. إذا ترك شخص ما الشركة، فإنه يفقد إمكانية الوصول إلى الشبكة الاجتماعية للشركة والمعلومات المنشورة بداخلها. وهذه خطوة معقولة، لأنه يمكن مناقشة مجموعة متنوعة من المواضيع داخل CCC، وأغلبها سرية.
• ثانيا، للسلامة. تنبع هذه النقطة منطقيًا من النقطة الأولى، نظرًا لأن المنظمة تواجه دائمًا مشكلات تشكل سرًا تجاريًا: الهيكل التنظيمي، والإيرادات المخططة، ومعلومات عن العملاء. ولا يمكن وضع هذه البيانات على الويب إلا في حالة ضمان أمان الشركة ومراقبتها.

لدى العديد من المؤسسات بوابات مؤسسية، وحلول للتحكم المشترك ومحاسبة المهام، والبريد، بعد كل شيء. ومع ذلك، أصبح KSS منتجًا شائعًا. لماذا؟

يتم تفسير ذلك في المقام الأول من خلال حقيقة أن هناك نوعين من الأدوات: تلك المصممة لحل المشكلات المتعلقة بالعمل حصريًا (تتبع الوقت، وتحديد المهام، وتتبع مسار تحويل المبيعات) وتلك التي تساعد في بناء الاتصالات بين الموظفين. ليست هناك حاجة لتوضيح أن الفريق المتحمس والموحد يعمل بكفاءة أكبر. تحل الشبكة الاجتماعية للشركات على وجه التحديد مشكلة توحيد المنظمة وتخدمها مركز المعلوماتويسمح لكل موظف أن يشعر بأهميته وفائدته للشركة.

كيف نفهم أن الشركة تحتاج إلى CSS؟

• الاتصالات "ممزقة" بطبيعتها: فالمعلومات المهمة لا تصل إلى الموظفين المناسبين أو تُفقد تمامًا؛
• لا يوجد دافع أو تماسك داخل الفريق. كل واحدة على حدة - متخصص جيد، ولكنه يعمل من تلقاء نفسه، دون رؤية الصورة الكبيرة؛
• يخشى الموظفون أخذ زمام المبادرة، لذا تفترض الإدارة أن الموظفين ليس لديهم أفكار؛
• يستقبل الموظفون قرارات الإدارة بعدم الثقة ويشعرون بالقلق من الأحداث التي تقترحها الإدارة العليا، حيث يعتقدون أنها ذات طبيعة "بروتوكولية"؛
• أفضل الموظفين يغادرون، وهناك معدل دوران مرتفع في المنظمة، ويتغير الموظفون بشكل متكرر. الموظفون لديهم ولاء منخفض للشركة؛
• الفروع في عزلة معلوماتية ولا علم لها بما يحدث في المكتب المركزي؛
• معظميتعلم الموظفون الأخبار من خلال الشائعات أو من المجموعات على شبكات التواصل الاجتماعي؛
• ولا تجد السلبية منفذاً وتنتشر في شبكات التواصل الاجتماعي؛
• يعامل الموظفون قيم الشركة بازدراء؛ فبالنسبة لهم " عبارات جميلة"، وهو ما لا يعني شيئا.

جميع المشاكل المذكورة أعلاه مرتبطة بالاتصالات الداخلية. لماذا تنظر بعض الشركات إلى الشبكات الاجتماعية الخاصة بها بعين الريبة؟ بالنسبة للبعض، تبدو KSS وكأنها فكرة طوباوية. كيف يمكن للموظفين التواصل مع بعضهم البعض على شبكة التواصل الاجتماعي في وقت العمل! بالطبع، تعد شبكة التواصل الاجتماعي الداخلية أداة عمل تقدمية إلى حد ما، ولا تتبع جميع المنظمات نهجًا مفتوحًا لبناء الاتصالات داخل الشركة. ولكن من الخطأ الاعتقاد بأن CSS يمكن أن يتحول إلى "غرفة تدخين افتراضية" أو يضر بإجراءات العمل. تظهر التجربة العالمية أن الشبكات الاجتماعية للشركات لا يمكنها تعزيز الروابط بين الزملاء فحسب، بل يمكنها أيضًا إنشاء اتصالات حول موضوعات الإنتاج. على سبيل المثال، وفقا لحسابات شركة طبية كبيرة هيومانا، كانت نتيجة تنفيذ CSS زيادة في كفاءة الاتصال: يقضي الموظفون 70٪ من وقتهم في حل قضايا العمل، وليس في المناقشات الشخصية.

الخطوة 1:اتخاذ قرار بشأن الغرض من التنفيذ.

فيما يلي بعض المهام التي تحلها شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة وكيف يمكن أن تكون مفيدة للإدارة:

• نمو وتطور الموظفين

يأتي الموظفون إلى الشركة لأنهم يشاركونها قيمها وأفكارها، وأيضًا لأنهم يرون فرصًا شخصية وشخصية النمو المهني. في هذه الحالة، تعمل CCC كأداة للتطوير المهني: يتواصل الزملاء مع بعضهم البعض بشكل غير رسمي، ويمكنهم طرح سؤال مباشرة على خبير داخل الشركة، أو التعلم من زميل أكثر خبرة. ونتيجة لذلك تزداد احترافية الموظفين مما يؤثر بشكل مباشر النتائج الماليةالشركة، وله أيضًا تأثير إيجابي على ولاء الموظفين.

• انخفاض حجم التداول

لسوء الحظ، هذا هو الوضع الشائع: متخصص جديدحصلت على وظيفة، ولكن غادر خلال فترة الاختبارأو بعد فترة وجيزة. في شركة كبيرةلا يستطيع مدير الموارد البشرية دائمًا مساعدة جميع "الوافدين الجدد" في التكيف، وتقع هذه المهمة على عاتق المديرين التنفيذيين، الذين، كقاعدة عامة، مشغولون بما يكفي للقيام بأنشطة التوجيه. في كثير من الأحيان، لا يبقى الأشخاص في مكانهم لمجرد أنهم لم يتمكنوا من الانغماس الكامل في عمليات العمل، والشعور بقيمتهم للشركة والانضمام إلى الفريق. تساعد KSS في تأسيس عملية تكيف الموظف وتحرر وقت مدير الموارد البشرية حتى يتمكن من تركيز كل طاقته على حل المشكلات الأخرى.

• تقليل مخاطر تسرب البيانات

نحن هنا نتحدث عن خطر وصول المعلومات السرية إلى الإنترنت ببساطة بسبب الغباء (على سبيل المثال، نشر أحد الموظفين شيئًا خاطئًا على فيسبوك)، وعن الموقف عندما لا يكون لدى الزملاء مكان لمناقشة أخبار الشركة. هناك قائمة بالمعلومات التي من الممكن أن تضر الشركة وتترتب عليها خسائر إذا تبين أنها معروفة للموردين أو العملاء. هذه هي مراحل المعاملات، والمعلومات حول مبالغ الاتصال أو الصراعات الداخلية والسلبية المرتبطة بها.

نقطة أخرى: في الاتصالات الداخلية، من المهم جدًا أن تتمكن الإدارة العليا من التحدث مع الموظفين بصراحة وسرية - على قدم المساواة. ولهذا فقط قناة الاتصال المغلقة عن أعين وآذان المتطفلين مناسبة. على سبيل المثال، تدابير مكافحة الأزمات (شرح تسريح العمال الجماعي، فضائح في الصحافة) يجب أن تتم في منطقة محمية معزولة.

الخطوة 2:تبرير الأهمية العملية للتنفيذ للموظفين.

واجه كل مدير موارد بشرية أو متخصص في الاتصالات الداخلية موقفًا تطلب فيه الإدارة، عند إطلاق المشروع، حساب المؤشرات المخططة ونتيجة التنفيذ. ولكن لسبب ما، قليل من الناس يفكرون في حقيقة أن الموظفين يحتاجون أيضًا إلى شرح أهمية وفوائد الأداة الجديدة. خلاف ذلك، سوف تحصل على موقف اتخذت فيه "القمم" قرارًا، وتم الإبلاغ عنه، لكن الأهداف ظلت مكتوبة على الورق، لأن "القيعان" لا تفهم ما هو الهدف من استخدام حل أعمال آخر. ما هي الفوائد التي تجلبها KSS للموظفين العاديين؟

• حل سريع للقضايا

الموافقات المتأخرة والبيروقراطية والصعوبات في العثور على موظف رئيسي - كل هذا يضر بالعمل. في KSS، يجد الموظف جهة اتصال زميله ببضع نقرات وبالتالي يبسط إلى حد كبير عملية حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، داخل شبكة الشركة، يمكنك إجراء مناقشات جماعية حول المشاريع، والتعبير عن النقد البناء، وتقديم المشورة واكتساب الخبرة.

• سهولة الوصول إلى البيانات

بالطبع، لتخزين الوثائق الرسمية - نماذج الطلبات والنماذج والأوامر والنماذج - بوابة الشركة أكثر ملاءمة. ومع ذلك، يوجد في أي منظمة طبقة من المعلومات غير الرسمية بطبيعتها وغالبًا ما تكون أكثر فائدة في العمل: الحالات الناجحة، وخبرة الزملاء والأسلاف، اتصالات مفيدة. تتمتع الشبكة الاجتماعية للشركة LOQUI BUSINESS أيضًا بالقدرة على تخزين قواعد البيانات ذات الإسناد الجغرافي بحيث يمكنك فتح خريطة في أي وقت والاطلاع من هاتفك على مكان فرع الشركة أو دار الطباعة الموثوق بها أو موقع المعرض أو حدث التسويق المتبادل أو عنوان العميل. . قائم على خبرة شخصيةسأقول أن هذا أكثر ملاءمة من البحث عن البيانات الضرورية بين الملفات وجداول بيانات Excel الخاصة بالموظفين الآخرين.

• انخفاض مستويات التوتر

الكفاءة المنخفضة هي مشكلة ليس فقط لشخص معين، ولكن للشركة ككل. يحتاج الجميع إلى تبديل التروس من وقت لآخر، وتعد KSS مثالية لهذا الغرض: فمن ناحية، يتمتع كل موظف بفرصة مناقشة مشكلة شخصية، أو قراءة أخبار حول نجاحات الشركة، أو شراء سلع من زميل، أو العثور على إعجاب شخص ذو عقلية يذهب إلى كرة القدم، ومن ناحية أخرى، يشارك الموظفون بشكل متزايد في بيئة الشركة.

الحد الأدنى

تعد الشبكة الاجتماعية للشركات حلاً تكنولوجيًا يساعد الشركات على حل المشكلات اليومية، وتعمل أيضًا على تقوية الاتصالات داخل الفريق. يمكن الحكم على فوائد تنفيذ CSS من خلال تجربة الشركات التي يتم فيها استخدام هذا الحل بالفعل. ومن الجدير أيضًا النظر في اتجاهات السوق: فقد أصبحت حلول الأعمال أسهل في الاستخدام وأكثر قدرة على الحركة الجانب الأفضليؤثر على سير العمل ويسمح لك بجعل الاتصالات داخل الشركة أقوى وشفافة وأكثر فعالية.

ديمتري بنز مؤسس الشبكة الاجتماعية للشركات Loqui Businessr

لماذا تحتاج إلى شبكة اجتماعية خاصة بالشركة؟

من الناحية الرسمية، الشبكة الاجتماعية هي موقع تفاعلي متاح للاستخدام من قبل المستخدمين المسجلين، حيث يقومون بملئه بأنفسهم. وفي الوقت نفسه، تتم أتمتة الشبكة الاجتماعية حزمة البرامج، والذي يستخدم بشكل أساسي للتواصل بين المستخدمين.

- هذا البوابة الداخليةتعد الشركة، التي يتوفر تسجيلها للموظفين فقط، إحدى أدوات تشكيل الثقافة المؤسسية للمنظمة، وتستخدم أيضًا لزيادة مستوى التفاعل بين الموظفين وإدارات الشركة.

على عكس استخدام الشبكات الاجتماعية المفتوحة (بما في ذلك حسابات الشركات والمجموعات والصفحات وما إلى ذلك)، تتيح الأنظمة الداخلية إنشاء مستوى متزايد من الثقة في الفريق، واستخدام رأس مال الشبكة، وكذلك تهيئة الظروف للعمل الموزع على مشاريع جماعية داخل الشركة. أيضًا على الشبكات الاجتماعية للشركات، يتم إجراء مناقشات حول الوضع الحالي، ويتم فتح صفحات الموظفين مع إمكانية نشر المنشورات والحقائق وما إلى ذلك.

الملامح الرئيسية للشبكات الاجتماعية للشركات

الشبكات الاجتماعية الداخلية

	الاحتمالات	صفة مميزة
	توفير الموارد	زيادة كفاءة استخدام موارد العمل والمعلومات والوقت.
	انخفاض التكاليف الداخلية	ويحدث ذلك من خلال تنظيم مؤتمرات عبر الإنترنت، حتى لو كان الموظفون موزعين جغرافيًا، مما يتيح الوصول إلى المعرفة المتخصصة وخبرة المهنيين الذين يعملون في الشركة.
	تسريع نقل المعلومات	من خلال النشرات الإخبارية والإعلانات والإعلانات والفرص الأخرى التي يتم تنفيذها في حزمة البرامج.
	توفير وقت الموظف	يمكن توفير معظم المعلومات في قسم المساعدة للأقسام المختلفة.
	فرصة للعمل مع الجماهير الخارجية	إذا تم تنفيذ إمكانية تقديم المعلومات إلى جمهور خارجي من خلال المدونات وحسابات الموظفين، فإن كفاءة المؤسسة والشفافية للجمهور المستهدف الخارجي تزداد.
	ردود فعل فعالة	يتم تحديد المشاكل بسرعة، ويتم حل المهام التشغيلية، و قرارات الإدارة. توضيحات إضافية للموظفين حول قرارات وسياسات إدارة الشركة.
	تعزيز تماسك الفريق وإشراك الموظفين	يتعرف الموظفون على بعضهم البعض بشكل أفضل، وتتوسع الروابط الأفقية بين الأقسام. يزداد الاهتمام بنتائج العمل. إمكانيات واسعة ل التواصل بين الأشخاص، فريق البناء. تم تقديم عنصر التواصل المباشر الإيجابي.
	قضايا الموظفين	البحث عن خبراء بين موظفي الشركة وتحديد الهوية احتياطي الموظفين، تنظيم التدريب والتدريب المتقدم.

ومع ذلك، ينبغي أن تأخذ في الاعتبار عددا من العيوب:

• الرؤية التنظيمية أصبحت "ضبابية".
• يزداد مقدار الوقت المستغرق في المناقشة، مما يؤثر سلبًا على كفاءة العمل عند حل المشكلات البسيطة.
• ظهور خلافات عاطفية حول تفاهات وقضايا سبق حلها.
• - ظهور زعماء غير رسميين وشعبويين بأعداد زائدة.

1. مفتوح – الوصول الكامل إلى جميع معلومات الموظف، باستثناء المعلومات المغلقة بشكل واضح، والبيانات الشخصية، وما إلى ذلك. يمكن لمستخدم طرف ثالث، على الرغم من عدم قدرته على التسجيل في مثل هذه الشبكة، عرض المحتوى بالكامل المعلومات المتاحة. تبقى فقط المراسلات الشخصية والبيانات غير المنشورة علنًا مغلقة.
2. مغلق – لا يتمكن سوى موظفي الشركة ودائرة محدودة من الأشخاص من الوصول إلى المعلومات الموجودة على الشبكة الاجتماعية. عادةً ما يكون لديهم واجهة تسجيل دخول ويب فقط، أو يمكن أن يكونوا موجودين في مجال الشركة في قسم مغلق أو في نطاق فرعي.
3. يعد الخيار المختلط هو الخيار الأكثر واقعية لتنظيم شبكة اجتماعية خاصة بالشركة، عندما يتم التمييز بوضوح بين المعلومات المخصصة للجماهير الداخلية والخارجية.

على أي حال، الشبكة الاجتماعية للشركاتتم إنشاؤها لزيادة كفاءة موظفي الشركة وتشكيل وتحسين جودة الخدمات والمنتجات وتطويرها الثقافة التنظيميةوتحسين التفاعل بين الإدارات والموظفين، وزيادة كفاءة العمليات التجارية والأهداف المماثلة الأخرى.

هناك نوع خاص من الشبكات الاجتماعية للشركات الشبكة الداخليةالشركة، وتتميز بتوجهها المستهدف نحو مهمة محددة: تشكيل وتطوير العلامة التجارية للموارد البشرية للشركة. في المستقبل، سيسمح هذا النهج بالتوفير في اختيار الموظفين الجدد، وتقليل معدل دوران الموظفين، وإنشاء مجموعة من التفضيلات الفريدة (الاجتماعية والمالية والنفسية) للموظفين التي توفرها الشركة لموظفيها والتي تستحق العمل من أجلها لذلك.

تتمثل المهمة الرئيسية للشبكة الاجتماعية الداخلية للشركة في نقل قيم الشركة إلى الموظفين والفرص المتاحة وإنشاء طرق للتفاعل في عملية العمل.

وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأداة تستخدم بشكل أساسي من قبل أقسام الموارد البشرية في الشركات، وكذلك أقسام تطوير الموظفين، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، فإن التواصل داخل الشبكة الاجتماعية الداخلية للشركة يتجاوز بكثير وظائف ومهام خدمات الموارد البشرية. ومن ناحية أخرى، مثل هذا النهج الشمولي للتنظيم إتصال داخليفي الشركة يتيح لك التفاعل الفعال مع الجمهور المستهدف وهو موظفي الشركة.

تواجه الشركات الكبيرة صعوبة في إنشاء شركة قوية، حيث أن المعلومات المتعلقة بصاحب العمل قد تكون متناقضة وغير موثوقة دائمًا. تتيح لك الشبكة الاجتماعية الداخلية توليد تدفق كبير من المعلومات الإيجابية حول صاحب العمل بين الأشخاص العاملين هناك، وخارج عملهم يقومون بتوزيع هذه المعلومات بين الموظفين المحتملين من خلال قنوات الكلام الشفهي.

يمكن أن تكون الشبكة الاجتماعية الداخلية للشركة أداة جيدة لتطوير ثقافة الشركة والعلامة التجارية للموارد البشرية لصاحب العمل.

في هذه الحالة ستكون منهجية العمل مشابهة لمنهجية: التفاعل مع الجمهور المستهدف، توازن القيم والاحتياجات، تكوين التوقعات من الشركة الموظفة.

يشمل الجمهور المستهدف للعلامة التجارية للموارد البشرية من خلال منظور الشبكة الاجتماعية الداخلية للشركة المديرين التنفيذيين والمديرين والمتخصصين والعمال وخريجي الجامعات وما إلى ذلك. تتوافق القيم والتوقعات تمامًا مع مفهوم العلامة التجارية للموارد البشرية.

بشكل منفصل، تجدر الإشارة إلى أنه يمكن استخدام الشبكة الاجتماعية الداخلية لإبلاغ جميع الموظفين بسرعة عن حدث معين، وإدخال معايير جديدة، وإطلاق عملية تجارية وغيرها من المعالم الهامة في حياة الشركة.

ومن المنطقي أن ل الشركات العالميةأصبحت الشبكات الاجتماعية الداخلية أداة أكثر أهمية مع تواجد الأقسام فيها دول مختلفة، وسيكون توفير الوقت في توزيع المعلومات المهمة على جميع الموظفين كبيرًا.

استخدام الشبكات الاجتماعية للشركات في العلامات التجارية للموارد البشرية

تقليدياً، يُعتقد أن بناء العلامة التجارية لصاحب العمل هو أحد أنشطة أقسام الموارد البشرية أو التسويق. ومع ذلك، في الشركة، تشارك جميع الإدارات، بدرجة أكبر أو أقل، في العمل على إنشاء علامة تجارية جذابة لصاحب العمل، ويتم تنسيقها من قبل متخصصين في تشكيل علامة تجارية لصاحب العمل للموارد البشرية، وعادة ما تتعلق بـ خدمة الموظفينأو قسم التسويق يتم حل مشكلة إنشاء وإدارة الصورة في سوق العمل بمساعدة الوسائل التقنيةالاتصالات، واحدة منها هي الشبكات الاجتماعية داخل الشركات.

أصبحت الشبكات الاجتماعية، التي توحد الأشخاص على الإنترنت ذوي الاهتمامات المشتركة، والرغبة في تكوين صداقات جديدة أو تقوية الصداقات القديمة، أو تعلم لغة أو حل المشكلات المهنية، جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. يمكن للعديد من الشركات أن تفتخر بالفعل بأنها تمكنت من استخدام هذه التقنيات لصالح المنظمة.

من ناحية، فهو آلي البيئة الاجتماعية، والذي يسمح لمجموعة من المستخدمين ذوي الاهتمامات المشتركة بالتواصل، ومن ناحية أخرى، يدعم بشكل مثالي استراتيجية الموارد البشرية.

بفضل القدرة على الوصول بسرعة إلى المعلومات، يمكن للإدارة من خلال الشبكة الاجتماعية للشركة أن تخبر الموظفين:

• التركيز على التقنيات والحلول الجديدة ذات الإمكانات العالية؛
• تقديم حلول مبتكرة للعملاء؛
• تصبح القوة الرئيسية لشركتنا.

1. التركيز على نجاح الشركة والعملاء.
2. الابتكار والقيمة والمنفعة للجميع.
3. الثقة والمسؤولية.

يجب أن تعكس الشبكة الاجتماعية للشركات القيم الفردية للشركة، مع فتح قنوات اتصال جديدة، مما يخلق بيئة اتصال فريدة تشجع الموظفين على المشاركة في المناقشات وتبادل الأسئلة وتعزيز الأفكار وتقييم الأحداث في الشركة. ونتيجة لذلك، يتم تحقيق النتيجة التالية: زيادة الوعي والإنتاجية والشعور بمشاركة الموظفين في مهمة المنظمة.

يعد إدخال الشبكات الاجتماعية وأدوات الويب الأخرى في العمليات التجارية للشركات اتجاهًا واضحًا في السنوات الأخيرة لأي شركة.

تسمح الشبكات الاجتماعية للشركات للمستخدمين بالانتقال من التواصل الفردي إلى بناء علاقات جماعية مع الجماهير المستهدفة. تجدر الإشارة إلى أنه ليس فقط موظفي الشركة، ولكن أيضًا الأشخاص الآخرين المهتمين بشؤون الشركة يريدون أن يكونوا قادرين على التواصل مع ممثلي الشركة الذين:

• هم خبراء في القضايا التي تهمهم؛
• متخصصون في مجالهم المهني المطلوب؛
• مخول بإبداء الرأي وما إلى ذلك.

وتجدر الإشارة إلى أن الشبكات الداخلية للشركات تجعل من الممكن جذب المرشحين الموهوبين والاحتفاظ بهم من خلال توفير بيئة للإبداع لهم. اليوم، لزيادة مشاركة الموظفين في المهام الداخلية للشركة، لا يكفي إرسال رسالة إخبارية إلكترونية مرة واحدة في الأسبوع. تقليدية أحادية الجانب أدوات المعلوماتفي الشركة، من الضروري استبدالها بمقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت والمدونات وتطبيقات الهاتف المحمول والمنتديات وما إلى ذلك.

وينبغي إيلاء اهتمام خاص للقضايا الأمنية عند نشر المعلومات، ولكن يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن بناء شبكة اجتماعية أمر مستحيل دون ثقة الشركة في كل موظف والمسؤولية الشخصية للموظف في جميع الأوقات وفي كل شيء.

بالنسبة لشركة كبيرة، الأسئلة التالية مهمة:

• التفاهم بين الثقافات؛
• توفير فرص متساوية في اتصالات الموظفين، على سبيل المثال، في شبكة اجتماعية خاصة بالشركة، يُمنح كل موظف الحق في الاحتفاظ بمدونة شخصية، أو يمكن تنفيذ ذلك من خلال بوابة الويب الخاصة بالشركة؛
• الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة تتيح الشبكة الاجتماعية الخاصة لموظفي الشركة التفاعل مع بعضهم البعض بطريقة جديدة وليس المشاركة فقط معلومات احترافية، ولكن أيضًا لتبادل تجارب الحياة الشخصية.

إن وجود ثقافة مؤسسية مناسبة وشبكة اجتماعية خاصة بها لهما تأثير إيجابي على صورة الشركة في سوق العمل. إذا أرادت الشركة أن تجعل علامتها التجارية معروفة في سوق العمل، فلا يكفي مجرد الإعلام الجمهور المستهدفحول وجود العلامة التجارية للموارد البشرية. ويتطلب إنشائها وإدارتها اللاحقة خطة اتصالات متعددة الأوجه ومنسقة مع العديد من المستخدمين المحتملين، والمستمعين، والمشاهدين، وما إلى ذلك. يجب أن تأخذ خطة العمل بعين الاعتبار جميع متطلبات الاتصالات، سواء مع الجمهور الخارجي أو الداخلي.

الجمهور الخارجي (الموظفون المحتملون). فقط قنوات الاتصال المختارة بشكل صحيح هي التي ستسمح لك بجذب المهنيين والمتخصصين الذين يمكنهم الإنجاز الأعمال الضرورية- نتائج.

الجمهور الداخلي (الموظفون العاملون في الشركة). في هذه الحالة، تأخذ قنوات الاتصال في الاعتبار ليس فقط إمكانيات الاتصال الفني، ولكن أيضًا العديد من المهام الإضافية: احتياجات التطوير الوظيفي، وتوجيه الموظفين الجدد، والبحث عن عمل في فروع أخرى، والمشاركة في برامج تطوير الموظفين، بما في ذلك من خلال إنشاء مشاريع جديدة.

النتائج والمزايا الرئيسية لاستخدام الشبكات الاجتماعية الداخلية للشركات في الشركة

النتائج الرئيسية لتنفيذ شبكة اجتماعية مؤسسية في الشركة:

توفر الاتصالات الفعالة في الشركة الفوائد التالية:

1. تنوع أساليب تفاعل الموظفين يجذبهم ويحتفظ بهم إمكانات الموارد البشريةويجعل الشركة صاحب عمل جذاب.
2. مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال لا تمنح الموظفين الثقة في أنه سيتم الاستماع إليهم فحسب، بل تمنحهم أيضًا شعورًا بالانتماء إلى تطوير الشركة، والذي بدوره له تأثير إيجابي على إنتاجيتهم.
3. إن تقنيات الاتصال ليست مجرد نوع من الارتباط بين الوظائف في الشركة، ولكنها أيضًا اتصال بسوق العمل. يجب أن يبرز العاملون في الشركة بشكل إيجابي في نظر عميل الشركة. قد يبدو للبعض أن أصحاب العمل بطبيعتهم يبدون متشابهين في الطريقة التي يقدمون بها المرشحين المحتملين، لكن الشركة تسعى جاهدة إلى أن تنقل لهم مدى اختلافها عن منافسيها.