بيت مدونات الأعمال معنى تشويه سمعة المنافس في قاموس قانوني كبير. معنى تشويه سمعة منافس في قاموس قانوني كبير ماذا تفعل إذا اعترض أحد المنافسين فكرتك

معنى تشويه سمعة المنافس في قاموس قانوني كبير. معنى تشويه سمعة منافس في قاموس قانوني كبير ماذا تفعل إذا اعترض أحد المنافسين فكرتك

تشويه سمعة المنافس وأنشطته (السلع، الأعمال، الخدمات)

الغرض من هذا النوع منافسة غير عادلة- الحصول على تأثير في المنافسة الاقتصادية من خلال تشويه سمعة المنافس أمام المستهلكين ورواد الأعمال.

قد يستغرق تشويه السمعة كوسيلة لإجراء المنافسة أشكال متعددة. يتم التعبير عنها بشكل رئيسي في التشهير السمعة التجاريةالمنافس وأنشطته (السلع، الأعمال، الخدمات).

يحظر التشريع الروسي خيارين لتشويه السمعة - المباشر وغير المباشر.

1. تحت تشويه السمعة المباشرةيشير إلى نشر معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مشوهة يمكن أن تسبب خسائر لكيان تجاري آخر أو تضر بسمعته التجارية (الفقرة 1، الفقرة 1، المادة 14 من قانون حماية المنافسة).

يتضح وجود تشويه السمعة المباشر من خلال مجموعة الشروط التالية. (1) يجب أن تكون المعلومات غير صحيحة كليًا أو جزئيًا، أي. أن تكون كاذبة أو غير دقيقة أو مشوهة. كما أنها تعتبر غير صحيحة حتى يثبت من نشرها عكس ذلك. (2) يجب نشر المعلومات. نشر المعلومات يعني نشرها في الصحافة، وبثها في برامج الفيديو الإذاعية والتلفزيونية، وعرضها في نشرات الأخبار ووسائل الإعلام الأخرى، وعرضها في التحدث أمام الجمهور، البيانات الموجهة المسؤولينأو التواصل بشكل آخر، بما في ذلك الشفهي، مع عدة أشخاص أو على الأقل شخص واحد. وفي الوقت نفسه، لا يعتبر إرسال هذه المعلومات على انفراد إلى الشخص المعني بمثابة توزيع (البند 2 من قرار الجلسة المكتملة) المحكمة العليا RF "في بعض القضايا التي تنشأ عندما تنظر المحاكم في قضايا تتعلق بحماية شرف وكرامة المواطنين، فضلاً عن السمعة التجارية للمواطنين والكيانات القانونية" بتاريخ 18 أغسطس 1992، العدد 11 (بصيغته المعدلة في 25 أبريل 1995) ). يتم إثبات حقائق نشر المعلومات من قبل الضحايا. (3) قد تتسبب المعلومات في خسائر لكيان تجاري أو تضر بسمعته التجارية.

والقدرة على التسبب في الضرر المذكور تعني احتمال أو التهديد بالتسبب فيه في المستقبل.

وتجدر الإشارة إلى أن قانون المنافسة لا يشترط أن تكون المعلومات المنشورة تشهيرية.

إن تشويه السمعة المباشر الذي يتم من خلال استخدام الإعلانات له خصائصه الخاصة. على وجه الخصوص، للحماية من التشهير المباشر المرتكب في أشكال الإعلانات غير العادلة أو غير الأخلاقية، ليس من الضروري إثبات حقيقة أن المعلومات لا تتوافق مع الواقع. ويكفي أنها تشهيرية ويوزعها الجاني في الإعلانات. وبالتالي، فإن الإعلانات التي تحتوي على بيانات أو صور تشوه شرف أو كرامة أو سمعة المنافس (المنافسين) تعتبر غير عادلة (المادة 5 من قانون الإعلان).

ولذلك فإن موقف المشرع بشأن ما إذا كانت المعلومات المنشورة يجب أن تكون تشهيرية عند تأهيل هذا النوع من المنافسة غير المشروعة يتطلب توضيحا.

المعلومات التي تحتوي على ادعاءات بانتهاك مواطن أو منظمة للتشريعات الحالية أو المبادئ الأخلاقية(بشأن ارتكاب عمل غير شريف، أو معلومات أخرى تشوه سمعة الإنتاج والأنشطة الاقتصادية والاجتماعية، والسمعة التجارية، وما إلى ذلك) التي تنتقص من السمعة التجارية للمواطن أو كيان قانوني(الفقرة 2، البند 2 من القرار المذكور للجلسة المكتملة للقوات المسلحة للاتحاد الروسي).

2. تشويه السمعة غير المباشرةالمنافس هو مقارنة غير صحيحة من قبل كيان تجاري للسلع التي ينتجها أو يبيعها مع السلع التي تنتجها أو تبيعها كيانات تجارية أخرى (الفقرة 3، البند 1، المادة 14 من قانون حماية المنافسة).

ولم يحدد القانون أساليب وأشكال إجراء المقارنة غير الصحيحة، بل يخضع للقاعدة المذكورة أعلاه بشأن نشر المعلومات في حالة تشويه السمعة المباشرة.

لا تعتبر المقارنة التي تتم مع منافس صحيحة إلا إذا كانت ذات طبيعة عامة، بحيث يكون من المستحيل تحديد المنافس الذي تتم مقارنته ومنتجاته (سلع، أعمال، خدمات). تتضمن الطبيعة العامة للمقارنة، على سبيل المثال، استخدام مصطلحات غامضة مثل "عادي" و"أخرى" و"بسيط" وما إلى ذلك.

أحد أنواع المقارنة غير الصحيحة هو الإعلان المقارن غير الصحيح. وبالتالي، فإن الإعلان الذي يحتوي على مقارنات غير صحيحة بين المنتج المعلن عنه والسلع المتداولة التي تنتجها شركات تصنيع أخرى أو يبيعها بائعون آخرون يعتبر غير عادل (المادة 5 من قانون الإعلان).

تشويه سمعة منافس تشويه سمعة منافس هو نشر معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مشوهة عن عمد في نصوص مطبوعة أو مستنسخة بطريقة أخرى أو في وسائل الإعلام من أجل الإضرار بالسمعة التجارية لكيان اقتصادي. أحد أساليب المنافسة غير المشروعة. وفي أوزبكستان وعدد من البلدان الأخرى، تعتبر هذه الجريمة جريمة جنائية مستقلة.

قاموس قانوني كبير. - م: الأشعة تحت الحمراء. A. Ya.Sukharev، V. E. Krutskikh، A. Ya. سوخاريف. 2003 .

تعرف على ما هو "DISKREDITATION OF A COMPETITOR" في القواميس الأخرى:

تشويه سمعة المنافس- نشر معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مشوهة عن عمد في نصوص مطبوعة أو معاد إنتاجها بطريقة أخرى أو في وسائل الإعلام من أجل الإضرار بالسمعة التجارية لكيان تجاري. إحدى التقنيات...... قاموس قانوني كبير

- (الاب. Discrediter يقوض الثقة) أفعال متعمدة تهدف إلى تقويض السلطة والصورة والثقة. أحد أساليب المنافسة غير المشروعة. يشير تشويه السمعة، كما ينطبق على السياسة، إلى الهجمات الشخصية على... ... ويكيبيديا

نخبة رجال الأعمال- (نخبة رجال الأعمال) نخبة رجال الأعمال النخبة المؤثرة نخبة رجال الأعمال الحديثة المجتمع الروسيالمحتويات >>>>>>>>>>>>>>... موسوعة المستثمر

منافسة غير عادلة- (المنافسة غير العادلة) أي عمل من أعمال المنافسة المخالف للأعراف العادلة في المسائل الصناعية والتجارية (المادة 10 مكرر من اتفاقية باريس لحماية الملكية الصناعية). تحت المنع: جميع الأفعال القادرة على... ... القاموس الاقتصادي الاجنبي التوضيحي

التسويق، حرب العصابات- [إنجليزي] تسويق حرب العصابات] طرق غير تقليدية للاتصال والترويج تتجاوز الإطار المقبول عمومًا وتهدف إلى تحقيق نتائج تسويقية ملحوظة بوسائل صغيرة. هذه وسيلة تكتيكية للبقاء للشركات الصغيرة في... ... تسويق. قاموس توضيحي كبير

كتب

تشويه سمعة المنافس بشكل مباشر كنوع من المنافسة غير العادلة، O. A. Gorodov. يعرض المقال وصفًا تفصيليًا ويفحص علامات تشويه سمعة المنافس بشكل مباشر، وهو أحد أنواع أعمال المنافسة غير المشروعة التي يحظرها القانون الفيدرالي...

حرب المعلومات هي مجموعة من الإجراءات المتخذة لتحقيق التفوق المعلوماتي. في الوقت نفسه، يكون التسبب في تلف عمليات معلومات العدو مصحوبًا بالحماية المتزامنة لمعلوماته الخاصة. يتم فهم المعلومات في هذه الحالة على نطاق واسع جدًا ولا تجمع بين البيانات فحسب، بل أيضًا معاني وأفكار وأيديولوجية الشركات ككل.

إحدى الأدوات الرئيسية لشن حرب المعلومات هي العلاقات العامة السوداء - وهي الإجراءات المستهدفة التي تؤدي إلى تدهور صورة العدو. في جوهرها، العلاقات العامة السوداء هي نشر معلومات سلبية بهدف الإضرار بالسمعة وتقليل مكانة المنافس في السوق. وتجدر الإشارة إلى أنه كقاعدة عامة، يتم اتخاذ مثل هذه الإجراءات سرا. تتمثل أهداف العلاقات العامة السوداء في المقام الأول في طرد العدو من السوق والتأثير على الشركاء والعملاء.

مراحل حملة العلاقات العامة

عادة ما يتم تنفيذ حملة تشويه سمعة المنافس على عدة مراحل:

في المرحلة الأولية، يتم جمع المعلومات حول العدو، ويتم اختيار المعلومات متنوعة تماما وبكميات كبيرة. وبعد ذلك، يتم تحليل المعلومات الواردة وعزل الجزء الذي قد يكون “مهماً” للمجتمع منها، أي. تلك البيانات التي عادة ما تكون مخفية عن الغرباء وتمثل “نقاط ضعف” لسمعة الشركة.
والخطوة التالية هي تحديد الجمهور المستهدف، أي. تلك المجموعة من الأشخاص الأكثر عرضة لنشر المعلومات السلبية. وهذه المجموعة من الأشخاص هي التي ستستهدفها الحملة.
تحديد الهدف الصحيح هو الذي يحدد الإستراتيجية الإضافية للحملة. في هذه المرحلة، من الضروري أن نتصور بوضوح النتيجة النهائية للعمل المنجز.
بعد تحديد الهدف، من العقلانية البدء ببناء استراتيجية مناسبة لتحقيقه، والتي تنقسم إلى عدة مراحل.
المرحلة الأخيرة من التخطيط هي التنفيذ الفعلي لحملة العلاقات العامة السوداء.

طرق القيام بحملة لتشويه سمعة المنافس

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأساليب لاستخدام العلاقات العامة السوداء وشن حروب المعلومات. في بعض الأحيان يتم تطوير استراتيجيات وتكتيكات فريدة لكل حالة على حدة، ولكن تقنيات العلاقات العامة السوداء الأكثر شيوعًا هي التالية:

استخدام استراتيجيات الوسائط المتلاعبة القادرة على تكوين تقييم معين للأحداث لدى القارئ وبالتالي الموقف تجاهه ؛
نشر مواد كاذبة بشكل صريح عن أحد المنافسين: جودة منتجاته، والخصائص الشخصية للقائد، وأفعاله، وما إلى ذلك؛
تغيير الحمل الدلالي لرسائل المعلومات الموجودة (تحويل التركيز، تغيير السياق، وما إلى ذلك)؛
استدعاء الارتباطات بأي حقيقة أو ظاهرة سلبية في الوعي العام (على سبيل المثال، الارتباط بالصليب المعقوف أو الفاشية لا يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على صورة الشركة).

مثل هذه الإجراءات يمكن أن تسبب ضررا لا يمكن إصلاحه لسمعة الشركة أو الفرد، لذلك يجب على كل مدير يهتم بصورة المؤسسة أن يطور إستراتيجيته الفعالة للحماية من هجمات المعلومات من هذا النوع.

استراتيجية الدفاع

من بين الأساليب الرئيسية لمواجهة حروب المعلومات، تبرز طريقة تشويش الهجوم، والتي تتمثل في حقيقة أنك تنضم إلى تصرفات العدو لتشويه سمعتك، ولكنك تفعل ذلك عن عمد وعمد من خلال المبالغة في الحقائق وتشويهها. على سبيل المثال، إذا تمكن أحد المنافسين من العثور على معلومات تشوه سمعتك ونشرها، فيجب عليك قريبًا نشر بيانات أخرى (باستخدام نفس المصدر دائمًا!) تحمل أيضًا حملًا دلاليًا سلبيًا. وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون المعلومات التي تكشفها غير محتملة، أي. واحد من غير المرجح أن يصدقه الجمهور. وفي هذا السياق فإن المعلومات التي ظهرت سابقاً لن تؤخذ على محمل الجد.

واحد آخر يكفي طريقة فعالةإن تحييد تأثير PR الأسود هو ما يسمى بطريقة الفلاش، والتي تعتمد على الخلق الاصطناعيحدث مشرق إضافي مرتبط بالشركة التي فقدت مصداقيتها. علاوة على ذلك، يجب أن يكون الرنين الناتج حول هذا الحدث أكبر بعدة مرات من الرنين الناتج عن هجوم المعلومات الذي تم تنفيذه مسبقًا. يجب أن تصبح المعلومات التي تظهر إحساسًا حقيقيًا، كما لو كانت "تحجب" السلبية التي عفا عليها الزمن بالفعل وتخلق سياق جديدالتطورات في الشركة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن المعلومات المثيرة المنشورة يجب أن تكمن في مستوى معلومات مختلف تمامًا ولا تتعلق بأي حال من الأحوال بالمعلومات السلبية التي ظهرت سابقًا.

تعتمد التقنية التالية للحماية من هجمات المعلومات على مبدأ "أفضل دفاع هو الهجوم". تتضمن طريقة الهجوم المضاد استخدام تقنيات العلاقات العامة السوداء ضد مجموعة من الأشخاص الذين يحاولون تشويه سمعة شركتك. قد تكون نتيجة مثل هذه الإجراءات تدمير الصورة الإيجابية للأشخاص الحسودين وانخفاض تصنيفهم في السوق.

في بعض الحالات، سيكون الذهاب إلى المحكمة فعالاً. إذا لم تكن وكالات وهياكل العلاقات العامة الرسمية وراء الهجوم المعلوماتي ضدك، فيمكنك رفع دعوى بأمان ضد الجاني وإثبات قضيتك في قاعة المحكمة، وبالتالي دحضها معلومات سلبية، والتي تم توزيعها في وقت سابق.

إذا تحدثنا عن ما يسمى بالهجوم المعلوماتي التلقائي (أي الهجوم الذي لم يتم التخطيط له مسبقًا وينتج عن أي تصرفات "خاطئة" من جانبك والتي تسبب استنكار الجمهور)، فيمكن تحييده بالطرق التالية:

منع الصراع المحتمل؛
التوصل إلى حل وسط مفيد للطرفين؛
صرف الانتباه عن الأحداث؛
زيادة العلاقات العامة البيضاء.
اخفاء ما حدث.

كما قلنا من قبل، يجب بناء الحماية ضد هجمات المعلومات بشكل فردي في كل حالة على حدة. سيكون من المفيد لك استشارة أخصائي علاقات عامة أو مدير علاقات عامة محترف.

(تم إعداد المعلومات بناءً على الوسائط الإلكترونية)

تشويه سمعة المنافس

نشر معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مشوهة عن عمد في نصوص مطبوعة أو مستنسخة بطريقة أخرى أو في وسائل الإعلام من أجل الإضرار بالسمعة التجارية لكيان تجاري. أحد أساليب المنافسة غير المشروعة. وفي أوزبكستان وعدد من البلدان الأخرى، تعتبر هذه الجريمة جريمة جنائية مستقلة.

قاموس قانوني كبير. 2012

انظر أيضًا التفسيرات والمرادفات ومعاني الكلمة وما هو تمييز المنافس باللغة الروسية في القواميس والموسوعات والكتب المرجعية:

إذا كانت كل الوسائل جيدة في "التسعينيات المحطمة" في المعارك التنافسية، كما هو الحال في الحرب، يتم اليوم استخدام أساليب أكثر تطوراً. أفضل طريقةالفوز في مثل هذه المواجهة يعني الاستعداد لها مسبقًا. نقترح النظر في خمسة المواقف النموذجيةحروب تنافسية وخمسة إجراءات مضادة غير قياسية.

إيلينا لوكينا,

المدير الإبداعي، جنرال لاين!

سوف تتعلم:

كيفية الفوز في الحرب التنافسية.
كيفية هزيمة المنافسين في المعركة من أجل العميل.
ماذا تفعل إذا تفريغ المنافسين.
كيف يمكن للمنافس أن يصبح عميلاً؟

تم إطلاق منافس لشركة Galakton الأوكرانية إعلاناتوتشويه سمعة منتجاتها، مما أدى إلى زيادة مبيعاتها بنسبة 43%، بينما خسرت شركة جالاكتون 40%. انخفضت مبيعات بيرة Tolstyak في سمولينسك 4 مرات في 10 أيام: استهدف المنافسون القضاء على المنافسيننشر معلومات تفيد بوجود بكتيريا E. coli في المشروب. لا توجد شركة محصنة ضد الحرب التنافسية في مجال الأعمال. كيف تهزم المنافسين في المعركة من أجل الحصول على مكان في السوق وتحفظ ماء الوجه وتحول الوضع لصالحك؟

إذا كانت كل الوسائل عادلة في "التسعينيات الصاخبة" في الحروب التنافسية، كما يقولون، يتم اليوم استخدام أساليب أكثر تطوراً للقضاء على المنافسين. أفضل طريقة للتغلب على منافسيك في مثل هذه المواجهة هي الاستعداد لها مسبقًا. أقترح النظر في خمس حالات نموذجية للحروب التنافسية وخمس طرق غير قياسية للقضاء على المنافسين ومواجهة أفعالهم.

كيف تتغلب على منافسيك في التداول إذا كنت لا تعرفهم

ماذا حدث؟قد يبدو الوضع سخيفًا للوهلة الأولى. ومع ذلك، لسوء الحظ، فهو حقيقي جدا. لنفترض أن شركتك تعمل منذ عدة سنوات، ولا يوجد العديد من اللاعبين في السوق المحلية، وقد تم التفكير في استراتيجية التطوير، والترويج على قدم وساق. ومع ذلك، المبيعات آخذة في الانخفاض.

توصية.هناك مثل هذا المثال في محفظتنا. خدمة نقل البضائع عمرها عامين. تعلن الشركة بنشاط وتركز في سياستها التسويقية على سلامة التسليم، أي سلامة وسلامة البضائع للعميل. من الصعب أن يسمى السوق تنافسية للغاية، ومع ذلك، بدأ العملاء في المغادرة. على السؤال "من هم منافسيك؟" قام المدير التجاري بإدراج الشركات التي يعرف قادتها شخصيا، وأولئك الذين لم يتعاطفوا معه إنسانيا. ومع ذلك، لم يكن لديه معلومات كاملة، ونتيجة لذلك، تبين أن الإستراتيجية المبنية مع هذه الرؤية للسوق غير فعالة.

وكان الحل بسيطا و طريقة سريعةبحث - مسح. قمنا بتطوير خيارات التواصل مع العملاء من خلال المراسلات أو المحادثات الهاتفية أو اللقاءات الشخصية ( الشكل 2). تم تقسيم جميع المستهلكين إلى مجموعات: العملاء العاديين، والعملاء الفاشلين، والعملاء العملاء المحتمليناختيار عشوائي ممن ليسوا شركاء في الشركة.

وهكذا، تلقت الشركة معلومات موثوقة مباشرة عن المنافسين الحقيقيين ومزاياها و نقاط الضعفوما الذي يجب المراهنة عليه حتى يصبح العملاء المحتملون عملاء منتظمين. ذكر معظم المشاركين شركات لم يعتبرها المدير التجاري منافسة. أظهر الاستطلاع أيضًا أن ما يهم المستهلك ليس سلامة البضائع (جميع اللاعبين يضمنون ذلك افتراضيًا)، ولكن كيف يتحدث المدير معه عبر الهاتف. لاحظ العديد من العملاء الفاشلين أنه تم الرد عليهم بشكل جاف، وأحيانًا بوقاحة. تم اتخاذ الإجراء على الفور وتحسن الوضع.

وأود أن أؤكد أنه عند إجراء المسوحات والدراسات المحلية، من المهم أن نشكر المشاركين على مشاركتهم. إضافة لطيفة ستكون هدية صغيرة: شوكولاتة في عبوات ذات علامات تجارية يتم تسليمها عن طريق البريد أو خصم أو مقالة مثيرة للاهتمام، كتبها المسوق الخاص بك.

خاتمة.لو بحوث التسويقلا توجد صناعة، عند تطوير الحملات الإستراتيجية، استخدم القاعدة: لا يهم من تعتبره منافسًا، المهم أي الشركات يختار المستهلك من بينها. لمعرفة ذلك، يكفي أحيانًا أن تسأل العملاء - عملاءك والآخرين.

لمعرفة معلومات مباشرة عن منافسيك، قم بإجراء مقابلات مع العملاء - تحميل قائمة الأسئلةمما سيساعدك على التعرف على مميزاتك وعيوبك مقارنة بمنافسيك.

كيفية إجراء تحليل تنافسي: خوارزمية جاهزة

للتأكد من أن المستهلكين يختارون منتجك، أظهر لهم مدى اختلافك عن منافسيك. الافتتاحية " مخرج تجاري"لقد وجدت لك خوارزمية بسيطة ولكنها فعالة ستساعدك على مراقبة منافسيك ومحاربتهم.

ماذا تفعل إذا سرق أحد المنافسين فكرتك؟

ماذا حدث. تقدم شركتك منتجًا أو خدمة فريدة من نوعها: تنفذها حملة تسويق، يعوّد الناس على المنتج. أنت تتوقع بالفعل زيادة في المبيعات، ولكن فجأة يظهر لاعب جديد في السوق توصل إلى نفس الحل تمامًا، أو ربما استعار فكرتك ببساطة. قد يكون المنافس الذي تم إنشاؤه حديثًا أقوى، على سبيل المثال، بدلاً من متجر واحد، افتح خمسة في وقت واحد. لن تخسر الربح المخطط له فحسب، بل الأسوأ من ذلك أنك على نفقتك الخاصة سوف تقوم "بتثقيف" المستهلك لصالح المنافس.

توصية.قبل أن تكتب: "لم يحدث هذا من قبل في مدينتنا من قبل!"، فكر في حقيقة أن فكرتك قد يلتقطها أحد المنافسين. لذلك، من الضروري الاستعداد بجدية للهجوم. إذا كان الاقتراح جديدًا حقًا (على سبيل المثال، تقنية تدليك أو علاج سبا باستخدام أعشاب معينة أو طين علاجي)، فقم بتسجيل براءة اختراع لمنع المنافس من استخدام فكرتك. لكن هذا الخيار أيضًا غير موثوق به: يكفي إجراء تغيير طفيف على منتج أو خدمة، وسيكون منتجًا مختلفًا رسميًا. لذلك، تحتاج إلى إنشاء عرضك الترويجي بطريقة تجعل عرضك الفريد مرتبطًا بشركتك فقط. لذلك، لا أحد يبحث عن شريط لاصق في المتجر - الجميع يطلب شريطًا لاصقًا فقط. في أذهان المستهلك، يجب أن يرتبط الابتكار ارتباطًا وثيقًا باسم شركتك.

إذا لم تصبح قائدًا خلال فترة وجودك في السوق، فمن الصعب حقًا إنقاذ الموقف. على سبيل المثال، افتتحت شركة صغيرة أول ميدان للرماية بالقوس والنشاب في المدينة. الفكرة فريدة من نوعها - في وقت الافتتاح لم يكن هناك منافسين. وبعد ثلاثة أو أربعة أشهر، دخل لاعب رئيسي إلى السوق وأطلق شبكة كاملة من ميادين الرماية، بما في ذلك ميادين الرماية بالقوس والنشاب. كان هناك تدفق لزوار الشبكة، حيث انخفضت الأسعار بسبب حجم التداول الكبير، وبدأت الشركة الرائدة في خسارة الأرباح. ومع ذلك، لم يكن قادتها في حيرة من أمرهم: فقد نظموا مع الرعاة بطولة المدينة على أساس النادي، وبعد ذلك بدأوا في وضع ميدان الرماية كنادي النخبة - وهو المكان الذي لا يتجمع فيه الهواة، ولكن الرماة المحترفون حيث يرتقي الرماية بالقوس والنشاب إلى مرتبة الفلسفة. الآن يُنظر إلى ميادين الرماية الخاصة بالمنافس على أنها مؤسسات عادية يقوم فيها المراهقون من الفناء المجاور، الذين يشربون البيرة، بإطلاق النار بشكل عشوائي على الأهداف. بدأ الجمهور الجاد والمذيب في التحول بشكل متزايد إلى نادٍ محترف حسن السمعة.

خاتمة. إذا سرق أحد المنافسين فكرتك، فلديك خياران للتطوير: إما محاولة الاحتفاظ بالعملاء المخلصين والعمل من أجل جمهورك (مثل المتاجر الصغيرة أو صالونات التجميل التي تخدم عددًا محدودًا من العملاء)، أو تعديل المنتج أو الخدمة لإنشاء ميزة فريدة. ابحث عن نقاط الضعف لدى "التابع" واعرض على السوق شيئًا لا يستطيع اللاعبون الآخرون في قطاعك تقديمه.

أحد المنافسين يقوم بتخريب منتجاتك، كيف تحمي نفسك؟

ماذا حدث؟السوق الذي تعمل فيه يتميز بقدرة تنافسية عالية، وجميع اللاعبين متساوون تقريبًا من حيث مستويات المنتج والخدمة.

توصية.كمثال، سأقدم موقفا آخر من ممارستنا. وفي عام 2011 صدر قانون يجيز نشاط مؤسسات التمويل الأصغر، وبعد ذلك ارتفع عدد الشركات المصدرة قروض صغيرةلفترات قصيرة (تنسيق قروض يوم الدفع)، بدأت في النمو بشكل كبير: ظهرت "Bystrodengi"، و"Migcredit"، و"Home Money"، و"Express Loan". لقد تلقينا أمرًا بإنشاء علامة تجارية فيدرالية جديدة في هذا السوق. تجدر الإشارة إلى أن آلية تقديم هذه الخدمات هي نفسها لجميع المشاركين في السوق، لذلك ليس من السهل العثور على مزايا عقلانية تسمح للمستهلك باتخاذ خيار محدد. ثم بدأنا في دراسة ليس السوق، ولكن المستهلك: من هو هذا الشخص الذي يحتاج إلى المال بشكل عاجل، لماذا لجأ إلى منظمة التمويل الأصغر، ما هي المشاعر التي يواجهها؟

خلال البحوث النفسيةلقد وجدنا أن سرعة الحصول على القرض ليست مهمة جدًا بالنسبة للمستهلك. إنها ليست حتى ميزة فريدة من نوعها، كما قدمها جميع اللاعبين في السوق. هذه مجرد سمة من سمات الخدمة. عادة ما تكون الحاجة إلى الحصول على قرض صغير ناتجة عن بعض حالات القوة القاهرة (حادث، فصل، موعد مع الطبيب، تاريخ لا يوجد فيه مال)، لذا فإن التعاطف مهم بالنسبة للمستهلك. إذا عرض المدير بجفاف ملء نموذج ونظر بشكل مريب ("هل سيعطيك المال أم لا؟")، فإن الإجراء بأكمله يذكرنا بالتسول أكثر من الخدمة. بناءً على ذلك، اقترحنا بناء التطوير على موقف ودود تجاه المستهلكين: أطلقنا على الشركة اسم "ميلادينيجكا"، وأوصينا المديرين بتحية العملاء بسؤال مهذب: "ماذا حدث لك؟" بفضل هذه الإجراءات، نجحت العلامة التجارية الجديدة، وتتطور شبكة المكاتب بنشاط، ويتم بيع الامتياز بنجاح في مناطق مختلفة من البلاد.

خاتمة.إن مفتاح النجاح في سوق شديدة التنافسية هو تحديد موقع الشركة بشكل واضح ودقيق: كيف تختلف عن الآخرين وكيف تجذب العملاء. بمجرد دراسة السوق وفهم كيفية تلبية عروض منافسيك لتوقعات المستهلكين، قم بتطوير استراتيجية تطوير مثيرة للاهتمام وفعالة. ركز على ميزاتك سواء خدمة غير عاديةأو التعبئة والتغليف لا تنسى.

المزايا التنافسية: مراجعة الاستراتيجيات أثناء الأزمات

التقنيات القاتلة للقضاء على المنافسين

العلاقات العامة السوداء.يمكن تدمير أي شركة في بيئة السوق، ويستفيد المنافسون عديمي الضمير من ذلك، دون أن يفترضوا بشكل غير معقول أن تشويه سمعة المنافس أسهل بكثير من نقل مزاياهم إلى المستهلك. يمكن اعتبار Black PR قائدًا لهجوم تنافسي غير عادل. تدفع بعض الشركات لوسائل الإعلام مقابل المواد التي يتم تكليفها بها أو تنشر الشائعات بنفسها في البيئة الإعلامية.

في كثير من الأحيان، تهدف الحملة الإعلامية إلى تشويه سمعة أصحاب الأعمال وكبار المديرين. المنشورات قد تهم أيضا إدارة سيئةفي المؤسسة، والاستخدام غير الفعال للممتلكات، وعدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية، وانتهاك حقوق الموظفين، والإفلاس المزعوم. من أجل تشويه سمعة الشركة في أعين شركائها، يمكن للمنافسين عديمي الضمير إلقاء معلومات صادقة ولكنها ضارة في وسائل الإعلام.

استرداد القرض.هذا هو المخطط الذي أصبح بالفعل كلاسيكيًا من هذا النوع، عندما يتم شراء الحسابات المستحقة الدفع للشركة المتأخرة والتي تتم إدارتها بشكل سيء من قبل منافس عديم الضمير من الدائنين (عادة لا تكون موافقة المدين مطلوبة). ثم يقوم أحد المنافسين المغامرين بتقديم مطالبة إلى المحكمة، واستنادًا إلى أمر التنفيذ المستلم، يستولي على الشركة أو يبدأ إجراءات الإفلاس.

الهجمة النفسية الادارية. تقوم بعض الشركات بكتابة بيانات إلى وكالات إنفاذ القانون ذات الصلة مع طلب التحقق من أنشطة المنافس، وكذلك بدء إجراءات قانونية مختلفة (على سبيل المثال، حول تحصيل الحسابات المستحقة القبض، على الرغم من أنه تم حل هذه المشكلات سابقًا من خلال المفاوضات)، و ومن ثم تغطيتهم إعلامياً بشكل نشط من أجل تشويه سمعة العدو. عادة، يتم تنفيذ مثل هذه الإجراءات على نطاق واسع من أجل إضعاف الخصم نفسيا.

قد يذهب المنافسون إلى أبعد من ذلك. على سبيل المثال، الشروع في تفتيش استثنائي في الموقع لخدمات المراقبة والإشراف، مصحوبًا بمصادرة واسعة النطاق للمستندات أو طلب نسخ من المستندات المؤسسية والمالية والاقتصادية، والتي تنتهي لاحقًا في أيدي المحرض على الإبادة الجماعية. تقتيش. تهدف مثل هذه الإجراءات إلى تعطيل التيار الأنشطة الماليةشركات.

"KD" بناءً على مواد مفتوحة المصدر

الحروب التنافسية: الاستيلاء على القنوات الإعلانية

ماذا حدث؟حتى وقت قريب، اشترت شركتك كتل إعلانية في المنشورات المتخصصة قبل عام. اليوم تم شراؤها من قبل منافس. علاوة على ذلك، يتم تفكيك الهياكل الخاصة بك، ويتم تغطية الملصقات الإعلانية بإعلانات خصمك أو ببساطة طلاءها.

توصية.عندما كنا نقوم بتطوير حملة إعلانية للمركز ل خدمةمعدات الغلايات، قام بجولة في العديد من القرى الريفية التي يعيش فيها الجمهور المستهدف. قام جميع المنافسين المباشرين بوضع إعلانات على اللوحات الإعلانية على طول الطرق السريعة، لذلك قررنا استخدام تقنية إعلانية مختلفة. أنتجنا مجموعة من الكتيبات، على شكل "قنابل"، على قاعدة مغناطيسية، وألصقناها على أبواب قطع أراضي الأكواخ. وتضمنت الكتيبات المعلومات التالية: "هل أنت متأكد من عدم وجود قنبلة في منزلك؟ إنها كبيرة جدًا وتقع في الطابق السفلي الخاص بك. معدات الغلايات بدون صيانة هي قنبلة موقوتة. لا تخاطر بصحة وحياة أحبائك.

تأكد من فحص الغلاية الخاصة بك مرتين في السنة. بعد ذلك جاءت المعلومات حول مركز الغلاية: العنوان ورقم الهاتف. بلغت تكلفة الدورة الدموية الثلاثة آلاف حوالي 70 ألف روبل. - يجب إنفاق نفس المبلغ على الإعلان على ثلاث لافتات لمدة شهر. لكن إعلانات البانر لم تكن لتوفر مثل هذا التدفق من العملاء: فقد زاد عدد الطلبات بعد الترويج بنسبة 48٪ مقارنة بالعام الماضي، وهو ما يزيد عن ثلاثة أضعاف المتوقع. يرجى ملاحظة أن الإجراء لم يسبب أي شيء ردود فعل سلبية. لقد وضعنا إعلانات لنفس مركز الغلايات في صحيفة المدينة، ولكن ليس في الكتل الإعلانية، ولكن أولاً على صفحة الرياضة ثم في قسم "الجريمة".

خاتمة.من أكثر الأخطاء شيوعاً هو استخدام نفس القنوات الإعلانية التي يختارها المنافس (المجلات، مناطق التوزيع). في الترويج، تحتاج دائمًا إلى البحث عن طرق جديدة. حتى لو كنت تستخدم نفس القنوات التي يستخدمها منافسوك، فابحث عن حلول مشرقة وغير قياسية.

ماذا تفعل إذا تفريغ المنافسين

ماذا حدث؟يقوم المنافسون بتخفيض الأسعار بشكل عفوي، مما يجبرهم على أن يحذوا حذوهم.

ومن الضروري إيجاد ميزة تعوض المستهلك عن فرق السعر. على سبيل المثال، قد يكون توريد خلطات البناء الجافة مصحوبًا بزيارة الاستشاري. في إعلانأكثر غالي السعرمن الضروري الجدال بطريقة تجعل الرخص يبدو وكأنه ميزة مشكوك فيها: "نحن نهتم بصحتك"، "أنت تستحق ذلك"، وما شابه ذلك، اعتمادًا على جمهورك المستهدف.

خيار آخر: استجابة لانخفاض الأسعار، قم بإنشاء علامة تجارية مكررة في شريحة ذات أسعار أقل. سوف يتحمل العبء الأكبر من الضربة، وسوف تحتفظ بالربح. نعم كبيرة وكالات الإعلانيفتحون شركات تابعة تكون خدماتها أرخص بكثير. وهذا يخلق منصة انطلاق للمصممين الشباب: حيث يمكنهم التعلم من العمولات منخفضة التكلفة.

خاتمة.إذا قام أحد المنافسين بتخفيض الشريط، فلا تتعجل في اتباع مثاله. يعتاد المستهلك على السعر المخفض، وسيكون من الصعب رفعه مرة أخرى دون الإضرار بالطلب. إنشاء قيمة مضافة لمنتجك أو خدمتك. أو ابحث عن تحركات أخرى وتحمل المخاطر وحقق الربح.

كيف يمكن للمنافس أن يتحول إلى عميل

فيتالي كاترانزي،مدرب ومستشار المبيعات، أوي لي

ذات مرة، أثناء العمل مع شركة صغيرة متخصصة في تنظيم شبكات الاتصالات، واجهنا قائدًا في السوق ومحتكرًا سابقًا، وهو الآن جزء من Rostelecom، في صراع من أجل عميل كبير واعد. كان عرضنا مربحًا جدًا، لكن المنافس وعد ظروف أفضلوالتكنولوجيا وسعر الاتصال. لقد فهمنا أننا لن نتمكن من إكمال هذا المشروع في مثل هذا الإطار الزمني وبهذه الميزانية، فتراجعنا.

ومع ذلك، لم يقطعوا العلاقة مع العميل وأجروا باستمرار عمليات تدقيق من طرف ثالث لتصرفات المنافس. في التواصل الشخصي مع العميل، توقعوا بلطف ودقة المشاكل المحتملةمن أحد المنافسين أثناء تنفيذ المشروع. وعندما أصبح من الواضح للجميع أن اللاعب الرئيسي لا يستطيع التعامل مع هذه المهمة، قمنا بإعداد اتفاقية عملنا فيها كمقاول من الباطن لهذا المشروع. بالنسبة للمنافس، لم يكن هذا المشروع مربحا للغاية على أي حال. ومن أجل تجنب التكاليف القانونية وإدراج الشركة في القائمة السوداء كموردين غير موثوقين، قام بتوقيع اتفاقية بشأن شروطنا.

وبالتالي، لم ننفذ المشروع فقط في المواعيد النهائية التي حددها العقد، بل استلمناه أيضًا أرباح جيدة. كان الاستحواذ الأكثر أهمية هو العميل المخلص الذي قام بتنفيذ جميع المشاريع اللاحقة من خلال شركتنا. بالإضافة إلى ذلك، كان المنافس مقتنعًا بأن تقنية الاتصال الخاصة بنا يمكن أن تنقذ الموقف في العديد من المواقع الأخرى حيث يتم تأخير المواعيد النهائية.

ايلينا لوكيناتخرج من ولاية سمارة جامعة الاقتصاد. في الشركة منذ عام 2008. مؤلف دروس رئيسية في التسويق والإعلان.

وكالة إبداعية خط عام!(سمارة) تقدم خدمات التطوير والتنفيذ الحملات الإعلانيةوالعلامات التجارية وكتابة الإعلانات بالإضافة إلى إنتاج المنتجات الرسومية والمواقع الإلكترونية. في السوق منذ عام 1997. وفي عام 2011، افتتحت الشركة مكتب تمثيلي في لندن. الموقع الرسمي - www.linia.biz

"الاتصال بالخبير"تقدم خدمات استشارية في مجال التسويق. في السوق منذ عام 2003. العملاء - أكثر من 100 منظمة روسية ودولية. الموقع الرسمي - www.expertkey.com

أوي لييقدم خدمات في مجال تطوير المبيعات واختيار وتدريب المتخصصين القسم التجاريترويج الموقع وتطوير المواد الإعلانية. في السوق منذ عام 2011. الموقع الرسمي - www.oy-li.ru