نقد و بررسی پونی اکسپرس بررسی ها و شکایات PONY EXPRESS (Pony Express) خدمات پیک برای ارسال نامه سریع نحوه نوشتن شکایت در مورد Pony Express

بسته 8 روز طول کشید. پیک آن را در زمان از قبل توافق شده تحویل داد. همه چیز سالم و سلامت رسید. پیک ها مودب هستند هیچ شکایتی در مورد تحویل وجود ندارد. سرعت کافی نیست و من آن را توصیه می کنم.

من هرگز سفارش خود را از www.size.co.uk دریافت نکردم. پونی اکسپرس اطمینان می دهد که بسته به آنها نرسیده است، بدون آدرس و نام کامل گیرنده (!) رسیده و در نتیجه نمی تواند از گمرک عبور کند. درخواست داده از فروشگاه به هیچ نتیجه ای منجر نشد و مشخص نیست که آیا وجود داشته است یا خیر. و خود شرکت به صراحت اعلام کرده است که در چنین شرایطی نباید به هیچ چیز امیدوار باشید و بهتر است بلافاصله درخواست بازپرداخت کنید. فروشگاه به سختی پول را پس داد و هیچ تماسی برقرار نکرد، شماره آهنگ به معنای واقعی کلمه از پشتیبانی فنی حذف شد. در کل اوضاع خیلی عجیب است، شاید یکی از کارگران گمرک یا بستگانشان الان کفش کتانی من را پوشیده باشد.

مزایا: - پس از دو بار تغییر زمان تحویل، بسته همچنان بدون آسیب تحویل داده شد. معایب: - تماس های فانتوم از پیک برای اینکه مشتری وقت پاسخگویی نداشته باشد. هنگام تماس مجدد با این شماره، آنها را دریافت نمی کنند. پس از این، آنها "بدون تماس با مشتری" و خودسرانه تاریخ تحویل را به تعویق می اندازند. - به تعویق افتادن مکرر تاریخ تحویل بدون دلیل و بدون اطلاع قبلی. تماس بگیرید مرکز تماسدر پایان روز مشخص شد که انبار به موقع اطلاعاتی مبنی بر تغییر آدرس تحویل توسط مشتری دریافت نکرده است، بنابراین دوباره منتقل شد. هر چند روز قبل از طریق همین مرکز تماس رسما آدرس تحویل را تغییر دادم. خط پایین: - اگر انتخابی دارید، توصیه می کنم از سایر خدمات تحویل استفاده کنید. اگرچه، شاید من فقط بدشانس بودم.

خیلی ممنون کل مسیر ردیابی شد. هنگام تماس با دفتر، به سوالات مودبانه پاسخ داده می شد. پیک در زمان اعلام شده تلفنی تحویل داده است. همه چیز خوب است. بسته سالم است. بازم خیلی ممنون

بسته در شش روز رسید. صبح زنگ زدند و پرسیدند چه ساعتی برای زایمان بهتر است. دقیقا به موقع تحویل داده شد پونی اکسپرس راضی بود.

خدمات تحویل عالی و اگر از قبل تماس می گرفتند (ترجیحاً روز قبل از روز تحویل) و نه 30 دقیقه قبل از تحویل به آپارتمان ، پس قیمتی نداشتند. خدمتی ممتاز

خیلی طولانیه ترخیص کالا از گمرک. بسته در 12 مارس ارسال شد، در همان روز پیامی در مورد ارائه اطلاعات شخصی در مورد گمرک از طریق نامه دریافت شد، من داده ها را ارائه کردم و شروع به انتظار کردم. در 17 مارس، بسته به گمرک رسید، جایی که با عبارت "الزامی است" توقیف شد. اسناد اضافی"، من هیچ اطلاعیه ای از کمیته گمرک در این مورد دریافت نکردم، پس از دروغ گفتن در گمرک تا 25 مارس، باز هم یک اطلاعیه دریافت کردم، این بار نه از طریق پست، بلکه از طریق پیام کوتاه، مبنی بر اینکه مدارک اضافی مورد نیاز است که باید ارسال شده توسط جعبه ایمیل در یک نسخه اسکن شده زمانی که من سعی کردم اسناد را به یک صندوق پست الکترونیکی ارسال کنم، هر بار که به صورت خودکار پاسخی دریافت کردم که جعبه گیرنده پر شده است، آنها به من گفتند که یک متخصص در این مورد با من تماس بگیرید، متخصص هرگز در یک گروه VK با این سوال تماس گرفت. ایمیلکه مدارک دریافت شده است. بسته با موفقیت از گمرک عبور کرد و به سمت گیرنده رفت. در 2 آوریل، یک پیامک دریافت کردم که به من می گفت از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر، پیک را در آدرس تحویل قرار دهید. در حالی که تمام روز منتظر بودم، حتی بدون دریافت تماسی مبنی بر اینکه آیا در آن زمان آنجا خواهم بود یا خیر، بسته را دریافت نکردم و هیچ اطلاعیه ای در مورد تاخیر یا زمان بندی مجدد تحویل وجود نداشت. روز بعد با ارسال نامه ای به گروه در VK، پاسخی دریافت کردم که تحویل به دلیل تاخیر پیک به تعویق افتاده است، پس از آن پیامی در وایبر مبنی بر انتظار پیک دریافت کردم. بعدازظهر روز 12 فروردین بالاخره پیک رسید، اما اظهارات وی نشانگر آپارتمان شماره 6 بود و نه شماره 63، به همین دلیل بعد از تماس من با او در انتهای خانه منتظر ماند و گفت که ورودی من از آن طرف خانه، پیک با صدای بلند شروع به عصبانیت کرد که آپارتمان شماره 6 را نوشته است و جایی نمی رود، اما بعد از یک دقیقه گفتگو، بالاخره تصمیم گرفت به در ورودی درست برسد. در حالی که من برای رسید امضا می کردم، پیک به غر زدن ادامه داد که باید 50 متر اضافی را طی کند. این که بسته نشانگر آپارتمان شماره 64 بود و او شماره 6 داشت، اصلاً پیک را اذیت نکرد و حتی بدون بررسی مدارک، آپارتمان شماره، بسته را داد. استفاده از خدمات این شرکت را هنگام سفارش توصیه نمی کنم اینترنت خارجیفروشگاه‌ها، حتی پست روسیه نیز سریع‌تر و با مشکلات و تاخیر کمتری تحویل می‌دهد.

خدمات پیک وحشتناک! من به کسی توصیه نمی کنم از خدمات خود استفاده کند! من به شما می گویم چرا. بسته از Bonprix در 9 ژوئن 2018 به آنها رسید. حتی پس از آن هم هیچکس با من تماس نگرفت. تعطیلات(12 ژوئن تعطیل است)، من خودم در 14 ژوئن با آنها تماس گرفتم و شروع کردم به فهمیدن اینکه بسته کجاست و غیره. خوب روز بعد در ساعت توافق شده با من به توافق رسیدند. پس از انتظار تمام روز، من هرگز بسته را دریافت نکردم، آنها حتی به خود زحمت ندادند که برای من اس ام اس یا تماس بفرستند، همانطور که همیشه وقتی که پیک بسته را از انبار تحویل می گیرد، انجام می شود! دوباره زنگ زدم و پرسیدم پیک کجاست و غیره. به من گفتند آنجا نخواهد بود، ظاهراً یکی آنجا همه چیز را به هم ریخته و تحویل به روز دیگری موکول شده است. من این بسته را با اندوه فراوان در 18 ژوئن دریافت کردم، اگرچه بسیار ناامید شده بودم، زیرا ... من قصد داشتم قبل از 16 ژوئن (تولد من) آن را دریافت کنم، زیرا ... می خواستم برای بیرون رفتن یک لباس جدید بپوشم! بعد یه بسته دیگه براشون رسید و قبول کردند که پیک 19 خرداد از ساعت 14 تا 18 بیاد. باز هم نه پیامکی، نه تماسی از طرف خودشون و پیک. در نتیجه دوباره تمام روز منتظر ماندم. زنگ زدم گفتند: دارند بازخوردنه با پیک، چون او قبل از ساعت 19 نرسیده است، پس منتظر نمانید. امروز، 20 ژوئن، دوباره هیچکس از دفتر خود با من تماس نگرفت، عذرخواهی نکرد، یا توافق نکرد که چه روزی برای دریافت بسته ام مناسب است! دوباره زنگ میزنم و میپرسم چی و چطور. آنها به من می گویند که همه چیز خوب است - صبح پیک دوباره بسته من را از انبار برداشت! از ساعت 14:00 الی 18:00 انتظار می رود. اما پیک دوباره تمام روز تماس نگرفت و هیچ کس هیچ پیامکی ارسال نکرد! همه شرکت های پیکوقتی پیک بسته را دریافت می کند، پیامک می فرستند: پیک بسته را از انبار تحویل گرفته است، منتظر پیک (نام و شماره تلفن او) از فلان به فلان و فلان باشید. و اکنون، ساعت 21.35 است و هیچ کس پیش من نیامده و هیچ کس با من تماس نگرفته است! اینجوری هر روز اذیتم میکنن! و من نمی دانم چه زمانی این بسته بعدی را دریافت خواهم کرد! من این شرکت را انتخاب نکردم! با او قرارداد بسته بود فروشگاه آنلاین Bonprix امیدوارم در آینده صد بار فکر کنند که آیا ارزش استفاده از چنین "خدماتی" را دارد! اگر فکر می کنید که شاید من جایی در وسط ناکجاآباد زندگی می کنم، پس نه - من در ایستگاه مترو Universitet زندگی می کنم، عملاً در خیابان Leninsky، رسیدن به آنجا بسیار آسان و سریع است. میخوام از مدیریت شرکت بپرسم - کجا اینجوری کار میکنن؟؟؟ تحویل سریع؟؟؟ و مردم برای تحویل فوری پول می پردازند! بنابراین قبلاً صدها بار پیاده روی از Tver به مسکو امکان پذیر بود! برای چنین خدمات محجوبانه - من همه را اخراج می کردم و آنها را از دستمزد برای چنین نگرش حیوانی نسبت به مشتریان محروم می کردم! من به مدیریت توصیه می کنم که به کارمندان خود توجه کنند و نتیجه گیری های خاصی انجام دهند تا تعداد زیادی از مشتریان را از دست ندهند، فکر نمی کنم این فقط من باشم که بدشانس هستم!!!

امروزه، PONY EXPRESS یک اپراتور ملی پیشرو در بازار تحویل اکسپرس، یک اپراتور بزرگ 3PL با زیرساخت تولید توسعه یافته در مسکو، شهرهای روسیه و کشورهای CIS است.

طی بیش از 20 سال کار موفق، ما یک تیم حرفه ای ایجاد کرده ایم، گسترده ترین شبکه منطقه ای را شامل 60 شعبه، 126 دفتر نمایندگی در روسیه و همچنین بخش هایی در قزاقستان، اوکراین و ارمنستان ساخته ایم. امروز ما به بیش از 9000 مقصد در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع، 218 کشور خدمات رسانی می کنیم. هزاران مشتری از بخش های مختلف تجاری به ما برای حل پیچیده ترین مشکلات لجستیکی اعتماد می کنند. ما به مشتریان خود خدمات با کیفیتی را ارائه می دهیم که با سطح بین المللی مطابقت دارد، که توسط گواهی تایید شده است استاندارد ISO 9001:2008.

PONY EXPRESS به بیش از 7000 شهر و شهرک هاروسیه و بیش از 2000 شهر اوکراین، بلاروس، قزاقستان، مولداوی. تحویل به سایر کشورهای CIS در چارچوب خدمات تحویل بین المللی انجام می شود.

پذیرش محموله های غیر اسنادی از افراد یا افرادبه کشورهای خارجی و کشورهای مستقل مشترک المنافع (به استثنای بلاروس و قزاقستان).

مرسولات پستی تا وزن 20 کیلوگرم (شامل) در حالت های اکسپرس و اقتصادی تحویل می شوند. اقلام با وزن حداکثر 2 کیلوگرم (شامل) در حالت "Super Express" تحویل داده می شوند. اقلام بار با وزن بیش از 20 کیلوگرم در حالت اکسپرس و اقتصادی تحویل داده می شوند.

بسته SML -روشی مقرون به صرفه برای ارسال بسته های بسته بندی در سه اندازه و وزن تا 10 کیلوگرم از مناطق به مسکو و سن پترزبورگ

تحویل به موقع -تحویل تضمینی اقلام پستی و باری که بیشتر بر روی نیازهای کسب و کار شما متمرکز است. گزینه های تعرفه "اکسپرس 10:00"، "اکسپرس 13:00"، "اکسپرس 18:00".

تحویل پست فوق سریع -تحویل سریع تضمینی مرسولات پستیوزن تا 2 کیلوگرم (شامل) در ساعت معینی در روز کاری بعد به برخی از شهرهای روسیه.

- تحویل فوری مرسولات پستی تا وزن 20 کیلوگرم (شامل) در سراسر روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع.

تحویل پست اقتصادی -روشی اقتصادی برای تحویل غیر فوری مرسولات پستی تا وزن 20 کیلوگرم (شامل). این سرویس در مسیرهای مسکو - سن پترزبورگ و سن پترزبورگ - مسکو ارائه می شود.

باربری اکسپرس -تحویل فوری اقلام محموله با وزن بیش از 20 کیلوگرم در سراسر روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع.

بار-اقتصاد -یک روش اقتصادی برای تحویل غیر فوری اقلام محموله با وزن بیش از 20 کیلوگرم در سراسر روسیه.

ماشین مستقیم -تحویل حجم زیادی از محموله در سراسر روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع. خدمات "ماشین مستقیم" شامل بارگیری کامل ماشین، حمل و نقل و امکان انتخاب وسایل نقلیه بسته به نوع محموله است.

ارزش های ما:

• حرفه ای بودن
• باز بودن
• قابلیت اطمینان
• نوآوری

خدمات تحویل Pony Express، بخشی از هلدینگ Basic Element، متعلق به هلدینگ Oleg Deripaska است.

سلام. وضعیت بسیار ناخوشایندی با دریافت سفارش از فروشگاه اینترنتی LAMODA وجود داشت. در روز سه شنبه 16 جولای 2019، یک پیک به منظور تحویل سفارش با من تماس گرفت. از آنجایی که دریافت سفارش در روزهای هفته ناخوشایند است، با تحویل برای شنبه، 20 جولای 2019 موافقت کردم. روز شنبه، پس از انتظار تا زمان ناهار و هنوز تماسی از پیک دریافت نکردیم، خودمان با دفتر تماس گرفتیم و در کمال تعجب متوجه شدیم که امروز نمی توانیم سفارش را دریافت کنیم، زیرا آنها پیک ندارند. . اگرچه یک هفته زودتر از همان فروشگاه در روز شنبه سفارش دریافت کردیم! مرد جوانی که به تماس پاسخ داد حتی خود را معرفی نکرد و در نتیجه بدون اینکه حتی به من گوش کند تلفن را قطع کرد! و بعد از آن برای تماس های بعدی گوشی را بر نگرفت! چه رفتار بی احترامی نسبت به مشتریان! چرا فقط وقتی زنگ زدیم متوجه شدیم پیکی نداره؟؟؟ چرا کسی تماس نگرفت و تحویل را برای یک روز دیگر هماهنگ نکرد؟؟؟
وضعیت ناخوشایند است و من با فروشگاه لامودا تماس گرفتم تا آن را گزارش کنم و مشکل را حل کنم. گفتگویی با مدیر ارشد والنتینا انجام شد که قول داد با مدیریت سرویس تحویل شما تماس گرفته و سعی کند مشکل را حل کند. وقتی او تماس گرفت، گفت که سفارش تحویل داده نمی شود، مدیریت سرویس تحویل رد کرد! این غیر ممکن است! چطور یک شرکت به این بزرگی و خودباوری مشکل تحویل را حل نمی کند و اشتباه خودش را اصلاح می کند! نتیجه منطقی خود نشان می دهد که رئیس بخش به سادگی نمی خواست مسئولیت مستقیم خود را در روز تعطیل خود انجام دهد! چگونه یک رهبر محترم می تواند اینقدر سهل انگارانه با مشکل برخورد کند! یک بار دیگر متذکر می شوم که این هوی و هوس من نیست، تاریخ توافق شده است و من به ازای پولم حق دارم رفتار محترمانه تری دریافت کنم! من نباید به این واقعیت علاقه مند باشم که پیک های شما مرخصی، روز مرخصی یا مرخصی استعلاجی دارند! ما دو ساعت وقت گذاشتیم تا منتظر پیک باشیم، به امید اینکه حرفه ای بودن و نگرش مسئولانه نسبت به کار کارکنان شما غالب شود، اما در این مدت نه کسی آمد و نه حتی تماس گرفت!!!
طبیعتاً به والنتینا گفتم که ما از این دستور امتناع می‌کنیم، زیرا چنین رفتار بی‌احترامی نسبت به مشتری مناسب ما نیست. آنچه والنتینا باید به سرویس تحویل شما گزارش می داد. من از این واقعیت بیشتر متعجب شدم که وقتی شکایتی را در دفتر مرکزی شما گذاشتم، مدیر گفت که این سفارش شامل اطلاعاتی در مورد درخواست لغو سفارش است. درخواست؟؟؟ من نه با یک درخواست، بلکه با اطمینان از اینکه کارمندان شما می توانند اشتباهات خود را اصلاح کنند و مشتریان را با امتناع از بین نبرند تماس گرفتم!
خشم بیشتر از این به وجود آمد که امروز صبح هنوز تصمیم گرفتی سفارش را بیاوری!!! و مدیران حتی از وضعیت فعلی هم خبر ندارند! یعنی من به این نتیجه می رسم که یا کارمندان شما آنقدر بی مسئولیت هستند که حتی سعی نکردند مشکل را حل کنند یا خط مشی شرکت شما اجازه چنین نگرش به مشتریان را می دهد!!!