Ügyfélfelmérés űrlap a szolgáltatás minőségéről. Példák a hallgatók által összeállított kérdőívekre

Kérdőív készítése marketingkutatás során a Magnitik LLC cég példáján

A Magnitik LLC cég meglehetősen jól ismert a szolgáltatási szektorában, és minden más szervezethez hasonlóan ismert, szüksége van rá marketingkutatás célja az általános vásárlói elégedettség, a termékkel való elégedettség, valamint a vásárlók vásárlással kapcsolatos benyomásainak azonosítása.

A tanulmány, melynek eredményeit az alábbiakban mutatjuk be, kifejezetten a vevők általános elégedettségének azonosítására irányult, annak meghatározására, hogy mely tényezők okozzák a pozitív és melyik negatív attitűdöt a vállalattal szemben. A vizsgálat felmérési módszerrel történt, melynek formája egy kérdőív. Az alkalmazott kutatási eszköz egy kérdőív. A vizsgálat eredményei a vizsgálat után feltárt hiányosságok kiküszöbölésével a vállalat hatékonyságának javítására használhatók fel.

A vizsgálat lefolytatásához a következő tartalmú kérdőívet dolgoztunk ki és használtunk fel:

Kedves válaszoló!

Kutatást végzünk, amelynek végső célja az Ön termékünkkel való általános elégedettségének meghatározása. Szeretném megismerni az Ön álláspontját néhány kérdésben kutatásunk keretein belül, mivel nagyon fontos számunkra, hogy tudjuk, mit gondol a Magnitik LLC munkájáról. Ez nem tart tovább 5 percnél.

1. Az Ön neme:

2. Életkorod:

a) 18 éven aluliak;

e) 60 év felett.

3. Az Ön foglalkozása:

a) diák;

b) munkavállaló/alkalmazott;

c) nyugdíjas;

d) munkanélküliek;

e) egyéb (adja meg) ________________________________________.

4. Milyen forrásokból szerzett tudomást cégünkről?

a) az internetről;

b) barátok tanácsára;

c) más forrásból.

5. Adott-e már korábban rendelést cégünknél?

6. Adott-e rendelést olyan cégeknél, mint a miénk?

a) Lapos mágnesek;

b) mágnesek rögzítő blokkal;

c) Naptármágnesek;

d) Mágnes hőmérővel;

e) Mágneses rejtvények.

8. Hogyan értékelné ennek a cégnek a termékeit a piacon lévő hasonló kínálattal összehasonlítva?

a) sokkal jobb;

b) valamilyen módon jobb;

c) közel azonos;

e) sokkal rosszabb;

e) Nehezen tudok válaszolni.

9. Egy ötfokú skálán hogyan értékelné cégünk szolgáltatását?

10. Ön szerint milyen minőségűek a termékeink?

a) magas;

b) átlagos;

c) alacsony.

11. Van-e probléma az áruink szállítási idejével?

b) lehetséges;

c) valószínűtlen;

13. Ha nem, miért nem?

____________________________________________________ .

14. Ajánlaná cégünk termékeit barátainak, ismerőseinek?

b) lehetséges;

c) valószínűtlen;

15. Véleménye szerint mit tehet cégünk az Ön elégedettségének növelése érdekében?

_____________________________________________________ .

"Köszönjük, hogy részt vett a felmérésben!"

A vizsgálat során 100 válaszadót kérdeztek meg. Ezek 50%-a férfi, 50%-a nő.

A válaszadók 35%-a 35 és 44 év közötti, 29%-a 25 és 34 év közötti, 8%-a 18 és 24 év közötti, 28-45-60 év közötti.

A válaszadók 89%-a dolgozó, 7%-a diák, 4%-a más foglalkozású.

A kérdőívből megtudtuk, hogy a megkérdezett ügyfelek többsége törzsvásárlónk, mert... Nem ez az első alkalom, hogy termékeket rendelnek - 84%.

A válaszadók 22%-a olyan cégektől rendelt, mint a miénk.

A válaszadók többsége az internetről szerzett tudomást cégünkről - 79%, a válaszadók 12%-a ismerősei tanácsára, 9%-a pedig más forrásból szerzett tudomást rólunk.

Arra a kérdésre, hogy melyik terméktípust szereti a legjobban, a válaszadók a következőket válaszolták:

A válaszadók 11%-a szereti a hőmérős mágnest, 14%-a a blokkos mágnest, 16%-a a kirakós mágnest, 20%-a a képkeret formájú mágnest, 22%-a a normál lapos mágnest.

És mivel a hozzánk hasonló cégektől megrendelő válaszadók 12%-a úgy gondolja, hogy termékeink sokkal jobbak, vagy valamilyen szempontból jobbak – 11%, a fennmaradó 77% nem rendelt hasonló cégektől, így nehéznek találja a választ.

Arra a kérdésre, hogy „Ön szerint milyen minőségűek a termékeink?” A következő válaszok érkeztek:

81% - magas, 16% - átlagos és 3% - elégedetlen, és ezt azzal magyarázza, hogy problémák vannak a termékszállítás minőségével.

A válaszadók 78%-a véli úgy, hogy cégünknél a szolgáltatás 5, i.e. kiváló.

Sajnos a válaszadók 100%-ának 29%-a nemleges választ adott a termékeink kínálatával kapcsolatos kérdésre.

A tőlünk való további áruvásárlást illetően a válaszadók 22%-a válaszolt pozitívan, 66%-a „esetleg”, 12%-uk pedig nemmel válaszolt a vásárlási kedv hiánya miatt.

A válaszadók 94%-a ajánlaná e cég termékeit barátainak, ismerőseinek, 6%-a aligha.

És végül, az utolsó és a legtöbb fő kérdés„Ön szerint mit tehet a Magnitik LLC az Ön elégedettségének növelése érdekében?”, a válaszadók a következő ajánlásokat fogalmazták meg: javítsa a szállítás minőségét, javítsa a szállítási határidőket, valamint széles körű reklámozást javasolt.

A tanulmány eredményei alapján tehát arra a következtetésre juthatunk, hogy a vásárlók elégedettek a Magnitik LLC termékeivel. A válaszadók többsége továbbra is cégünknél ad le rendelést, és ajánlja ismerőseinek is. Ha javítjuk termékeink minőségét és szállítási idejét, és szélesebb körű reklámozást biztosítunk, akkor talán több ügyfele lesz cégünknek.

A folyamatosan erősödő verseny, a sok hasonló, hasonló árkategóriájú és minőségi termék megjelenése a piacon jelentősen megnehezíti a vállalkozás működtetését, tervezését. Ilyen körülmények között nemcsak a hozzáértő, időszerű reklámozás és a reklámpromóció megszervezésének nem szabványos megközelítése fontos, hanem egy világos marketingprogram is a fogyasztói közönség preferenciáinak, képességeinek és igényeinek tanulmányozására. Segít kiváló eredmények elérésében ezen a területen időszakos magatartás felmérések a vásárlók körében.

A fogyasztói felmérés a marketingkutatás leghatékonyabb módszere, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a legteljesebb és legmegbízhatóbb információkat szerezzen a fogyasztók hozzáállásáról. Ezen túlmenően a vásárlói felmérések „szondáznak” fogyasztói piac az áruk és szolgáltatások piaci promóciójával kapcsolatos összes lehetséges hiányosság és hiányosság azonosítása érdekében.

A fogyasztók felmérése során kérdőívet használnak, amely számos, a kutatási témához közvetlenül vagy közvetve kapcsolódó kérdést tartalmaz. Ezt az űrlapot visszacsatolás, akárcsak a kóstolás, lehetővé teszi a fogyasztók ízlésének gyors és megbízható meghatározását, vásárlási potenciáljának felmérését, a céggel és tevékenységeivel szembeni lojalitás fokának megállapítását stb.

A kérdések szakszerű elkészítése a sikeres felmérés kulcsa, és nagyban leegyszerűsíti a kapott információk rendszerezését és végső elemzését. A kérdések megfogalmazása legyen világos, világos, rendkívül tárgyilagos és kerülje a félreértéseket. Figyelembe kell venni, hogy a vásárlók felmérése kizárólag önkéntes tevékenység, és az erre irányuló bármilyen kényszer negatívan értékelhető.

A marketing felmérések nemcsak elemző információk gyűjtésére, hanem további reklámbefolyásolásra is könnyen használhatók. Ilyenkor gyakran alkalmazzák az „űrlap kitöltése és kedvezmény (bónusz, ajándék, kupon stb.)” sémát. A marketingkutatás tehát egy promóciós kampány formáját ölti, amely mind a kérdőív kitöltésére, mind a termék megvásárlására ösztönzi a fogyasztót.

Gyakran az ilyen ösztönzők a vevő számára nemcsak kívánatosak, hanem szükségesek is. Hiszen személyes időt tölt marketing felmérésekkel, és a bónuszajánlatot a cég természetes köszönetének fogja tekinteni.

Minden konkrét esetben a kérdőív és a felmérési módszer kidolgozása a vállalat tevékenységének sajátosságai alapján és céljainak figyelembevételével történik. De vannak közös pontok is, amelyek a legtöbb ilyen jellegű rendezvényre jellemzőek. Íme a főbb feladatok, amelyeket az ügyfél-felmérések megoldanak:

• - azonnali tájékoztatás a fogyasztói közönségről.
• - az értékesítést ösztönző leghatékonyabb intézkedések meghatározása.
• - egy termékben rejlő potenciál meghatározása és a sikeres megvalósítás optimális módjainak keresése.
• - a cég imázsának erősítése az ügyfelekkel való aktív munkavégzéssel, bónuszajánlatokkal.

A kérdőív kidolgozásához, a felmérés lebonyolításához és a kapott információk rendszerezéséhez természetesen a marketingkutatásban kellő gyakorlattal rendelkező professzionális előadók bevonása szükséges.

A kérdőív mintáját a (2. melléklet) tartalmazza.

A zárt kérdéseket a (3. melléklet) tartalmazza.

A nyitott kérdéseket a (4. melléklet) mutatjuk be.

2. MELLÉKLET

Jelentkezési lap minta

VEVŐI KÉRDŐÍV

Kedves TD "Bars-Retail" vásárlók!

Marina vagyok, a Bars-Retail Cégcsoport képviselője vagyok, szeretnék felmérést végezni vásárlóink ​​körében.

Ez a kérdőív nem sok időt vesz igénybe.

Előre is köszönöm a részvételt!

1. Jelezze, hol szeretne élelmiszert vásárolni:

hipermarket

szupermarket

hétvégi vásár

kisbolt (kisbolt)

2. Mi befolyásolja a választását értékesítési pont:

árszintű elhelyezkedés

széles termékskála a termékek minősége

nyitva tartás parkoló rendelkezésre állás

szolgáltatási tapasztalatok/barátok és kollégák véleménye

I kisbolt elrendezése

egyéb (adja meg) ___________________________________________

3. Milyen gyakran vásárol élelmiszert a Bars-Kiskereskedelmi Háztól?

Hetente 1 alkalommal hetente több mint 3 alkalommal

Heti 2-3 alkalommal naponta

egyéb (adja meg)

4. Tüntesse fel, hogy átlagosan mennyi élelmiszert vásárol a Bárok-Kiskereskedelmi Házban:

kevesebb, mint 100 rubel 101 - 400 rubel 401 - 700 rubel

701 - 1000 rubel 1000 rubel felett

5. Jelölje meg, hogy a Bárok-Kiskereskedelmi Ház élelmiszertermékeiről általában milyen forrásból kap tájékoztatást:

személyes tapasztalat rokonoktól, barátoktól, kollégáktól

egyéb (adja meg) _______________________________________________

6. Elégedett-e a helyi termelőktől származó élelmiszerek minőségével?

igen, elégedett nem teljesen elégedett nem, nem elégedett

7. Ön szerint mi teszi lehetővé, hogy a termékek felismerhetőek legyenek, és állandó keresletűek legyenek?

regionális márka jelenléte

a csomagolás kialakításának és minőségének javítása

környezetbarát termékek gyártása, tartósítószerek nélkül

kiállítások, vásárok, kóstolók tartása

márkaboltok hálózatának kialakítása

egyéb (adja meg )______________________________________________

8. Kérjük, adja meg, milyen gyakran vásárolja meg a következő élelmiszereket:

9. Kérjük, adja meg nemét:

10. Kérjük, jelölje meg, melyik korcsoportba tartozik:

20 éves korig 41-50 éves korig

20-30 év több mint 50 év

11. Kérjük, jelölje meg foglalkozását:

háziasszony

nyugdíjas

köztisztviselő/katona

diák/diák

üzlettulajdonos, vállalkozó

munkanélküli / átmenetileg munkanélküli

szervizmunkás

egyéb (adja meg):_________ _____________________

12. Adja meg az Önnel együtt élő családtagok számát:

Összes fő, ebből dolgozó,

Nem dolgozó emberek

13. Jelölje be az élelmiszerköltségek hányadát ben készpénzbevétel Az Ön családja:

25%-ig 30%-ig 30 - 40% 40 -50%

3. FÜGGELÉK

Zárt kérdések

A találkozó neve	A felvétel céljának ismertetése
Alternatív kérdés	Egy kérdés, amely kétféle választ kínál	– Amikor utazást tervezett, személyesen hívta fel az Aeroflot légitársaságot? ? Nem
Választott kérdés	Olyan kérdés, amely három vagy több válaszlehetőség közül választhat	– Ezúttal kivel repülsz? ? Senkivel ? Csak gyerekekkel ? A férjemmel ? Barátokkal
Leukert skála kérdés	Kérdés, amely arra kéri Önt, hogy jelezze, milyen mértékben ért egyet vagy nem ért egyet a kijelentés céljával.	"A legnagyobb légitársaságok jobban kiszolgálják az utasokat, mint a nagyobb légitársaságok?" ? határozottan nem értek egyet ? nem értek egyet ? Egyetért ? Nem mondhatom, hogy egyetértek
Fontossági skála	Az emberek jellemzőit fontossági sorrendben rangsoroló skála az „egyáltalán nem fontos”-tól a „rendkívül fontos”-ig.	"Repülés közbeni étkezés nekem..." ? Rendkívül fontos nagyon fontos ? Egyáltalán nem számít ? Nagyon fontos ? Nem túl fontos
Értékelési skála	Egy skála bármely tulajdonság besorolásával: a „sikertelentől” a kiválóig.	"Étkezés az Aeroflot gépein..." ? Kiváló ? Nagyon jó ? jó ? Sikertelen

4. FÜGGELÉK

Nyitott kérdések

A találkozó neve	A technika lényegének ismertetése
Kérdések adott szerkezet nélkül	Egy kérdés, amelyre minden megkérdezett szinte értelmetlen módon tud válaszolni.	– Mi a véleménye az Aeroflotról?
Szóasszociációk kiválasztása	A válaszadó egy-egy szót megnevez, és kéri, hogy nevezze meg azt a szót, amelyik először eszébe jut a válaszban.	– Mi volt az első szó, ami eszébe jutott, amikor meghallotta a következőket? Légitársaság_____ Utazások______ "Aeroflot"________
Mondatok befejezése	A válaszadónak egyszerre egy befejezetlen mondatot ajánlanak fel, és kérik, hogy fejezze be.	"Amikor választok egy légitársaságot, számomra az a legfontosabb, hogy_______"
A történet befejezése	A válaszadó befejezetlen mondatokat ajánl fel, és kéri, hogy fejezze be azokat	„A minap egy Aeroflot gépen repültem, adtak nekem egy hideg szendvicset, ami miatt…”
A rajz befejezése	A képen két szereplő van, akik közül az egyik gondolatot fejez ki. A válaszadót megkérjük, hogy képzeljen el egy karaktert a helyére, és írja le a választ
Tematikus működési teszt	A válaszadónak mutatnak egy képet, és megkérik, hogy állítson elő egy történetet arról, ami szerinte nem történik vagy megtörténhet.

A modern marketing az ügyféllel való szoros interakciót foglalja magában: kommunikáció, visszajelzés fogadása, igények tanulmányozása. Akkor kommunikál, amikor terméket ad el vagy szolgáltatást nyújt. Visszajelzést kap, ha egy ügyfél hálás véleményt vagy panaszt ír. Akkor becsüli meg az igényeket, amikor elemzi az egyes termékek vagy szolgáltatások értékesítési volumenét egy adott időszakra vonatkozóan. Néha azonban saját kezdeményezésére konkrét információkat kell beszereznie az ügyfelektől, válaszokat az Önt érdeklő kérdésekre. Aztán eszébe jutnak az ügyfelek felmérései és kérdőívei.

Általánosságban elmondható, hogy mindenkinek van fogalma arról, hogy mik a kérdőívek. Akkor találkozunk velük, amikor például állami szerveknél regisztrálunk, üzletekben kedvezménykártyákat kapunk, egy cég kérésére értékeljük szolgáltatásainak minőségét, komikus és komoly felmérésekre válaszolunk az interneten.

Használsz felméréseket? Úgy érzi, hogy az ügyfelektől való információszerzésnek ez a módja túl bonyolult az Ön számára? Biztosíthatlak, ez csak első pillantásra.

Mi a haszna a felméréseknek az üzleti életben?

A kérdőív segítségével:

• információkat gyűjt a vásárlókról (személyes adatok, fogyasztási szokások, preferenciák);
• a vásárlói elégedettség kutatása (akár tetszik nekik a terméke, akár nem);
• tanulmányozza az ügyfelek véleményét az új termékekről/szolgáltatásokról, a szolgáltatás változásairól, fizetési módokról stb.;
• tanulmányozza az ügyfelek igényeit.

A lista folytatódik, beleértve mindazokat az eseteket, amikor gyűjteni kell különleges, azonos minden ügyfélre vonatkozó adatokat, hogy azok később összegezhetők és elemezhetők legyenek.

Az ügyfélkérdőív jellemzői

• A kérdőív mindenekelőtt kérdések megválaszolását teszi lehetővé "Mi?"És "Hány?". Annak érdekében, hogy megtudja "Hogyan?"És "Miért?", több is van hatékony módszerek, például a mélyinterjúk. Természetesen olyan kérdéseket is beszúrhat, mint pl – Miért fordult hozzám szolgálatért?, de óvatosan kell elemeznie az eredményeket, a válasz nem mindig a felszínen van, és az ember nem tudja gyorsan és egyértelműen megfogalmazni.

• Csak azt kérdezd „a népedtől”, ami a „te néped” számára releváns. Valószínűleg csak a fogyasztói elérhetőségei állnak az Ön rendelkezésére. Nehéz önállóan megkérdezni azokat az embereket, akik nem ismerik Önt, és még nem vásárolnak Öntől, és ehhez jobb, ha hivatásos kutatókhoz fordulnak. Amikor felméri ügyfeleit, nem veszi figyelembe mindenki más véleményét. célközönség, ami nem biztos, hogy olyan kedvező az Ön számára. Az eredmény egy elfogultság az egyértelműen lojális ügyfelek felé, akik készek válaszolni kérdéseire. Ezért az ilyen felmérések alapján nem lehet következtetéseket levonni a keresletre általában, az összes fogyasztó igényeire, az áruk/szolgáltatások minőségének értékelésére a versenytársakhoz képest stb.

A kérdőív a fogyasztóról szóló információk gyűjtésének univerzális módja, olyan speciális formába öntve, amely lehetővé teszi az információgyűjtést és -feldolgozást (számításokat). Egyértelmű, hogy nem egy halom kérdőívre van szükség kimenetként, hanem adatbázisra és következtetésekre. És a helyes következtetések levonásához először helyesen kell elkészítenie a kérdőívet.

1. Bevezetés- kérjük, vegyen részt a felmérésben.

Példa: „Meghívjuk Önt, hogy vegyen részt egy felmérésben a témában... Az Ön véleménye nagyon fontos számunkra. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk munkánk minőségét, és jobban megfeleljünk az Ön igényeinek.”

2. Szűrő- egy kérdésblokk, amely lehetővé teszi a nem megfelelő válaszadók kiszűrését, ha konkrét célközönséggel készít interjút.

Példa: „Vásárolt-e termékeinket az elmúlt 3 hónapban?” Ha nem - – Köszönöm, viszlát.

Ha több fogyasztói csoportja van, amelyek nemben, életkorban, tevékenységi körben, érdeklődési körben eltérnek egymástól, feltétlenül tegyen releváns kérdéseket a szűrőbe, hogy azután elkülöníthesse az adatokat, és külön elemezhesse ezeket a szegmenseket.

3. Fő tartalom- jelentése szerint csoportosított kérdések, az általánostól a konkrétig. A kérdőívnek legyen belső logikája, ne zavarja meg a válaszadót és ne kényszerítse arra, hogy visszatérjen a korábbi témákhoz. Tedd fel az elejére a számodra legszükségesebb és legfontosabb kérdéseket, a végére a részleteket (egy személy elfáradhat, és nem válaszol az utolsó kérdésekre).

4. Útlevél- személyes adatok blokkja (teljes név, elérhetőségek, munkahely és beosztás, családi állapot, jövedelmi szint). Mindig kérjen engedélyt az ilyen adatok gyűjtésére, és ne ragaszkodjon hozzá, ha az ügyfél ezt megtagadja.

Példa kérés: „A következő kérdéssor nagyon fontos számunkra. Szeretnénk jobban megismerni ügyfeleinket. De ha nem áll készen néhány kérdés megválaszolására, kihagyhatja őket.”

5. Hála. Mindig köszönjük meg az ügyfélnek az idejét. Ha terjedelmes a kérdőív, sok időt töltöttünk el, nem biztos, hogy elég egy egyszerű „köszönöm”, ajánlj fel ajándékot, kupont következő vásárlás, bónusz.

A kérdések általános követelményei

• A kérdéseknek világosnak és világosan érthetőnek kell lenniük minden válaszadó számára. Kerülje az összetett mondatokat speciális feltételek. Olvasd el újra a kérdést, ha egyszerűbben és érthetőbben tudod feltenni, akkor fogalmazd újra.

• A legegyszerűbb módja annak, hogy megértse, mit kérdezhet és mit nem, ha belehelyezi magát a válaszadó helyébe. Ne tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek kényelmetlenséget okozhatnak, behatolhatnak a személyes térbe, vagy kereskedelmi információk közzétételét követelhetik.

• Kerülje a túl részletes kérdéseket, amelyekre a válaszadó esetleg nem emlékszik a válaszokra, például a fogyasztási cikkeknél kérdés helyett "Hányszor vásárolta meg ezt a terméket az elmúlt évben?" jobb kérdezni: – Általában milyen gyakran vásárolja meg ezt a terméket? (válaszlehetőségek: phetente egyszer és gyakrabban, 2-3 hetente egyszerés így tovább).

• Ne kérdezz olyasmiről, ami még nem létezik a természetben: „Hogy érezné magát, ha ezt a terméket ilyen-olyan kiszerelésben árulnák?” Először hajtson végre változtatásokat, adjon lehetőséget az embereknek, hogy kipróbálják, majd kérdezzen. Vagy legalább bemutatni az újításokat.

A kérdések típusai

Által általános szabály, vannak kérdések zárt(válaszlehetőségekkel) és nyitott(amikor a választ bármilyen formában jelezni kell).

Zárt kérdések- Ez:

• kérdésekhez hasonló válaszokkal Nem igazán;
• kérdések válaszlistákkal, amelyek közül egyet vagy többet kell választania;
• kérdések válaszlehetőségekkel skálák formájában.

Példák mérlegekre

• Általános skála (különböző kérdésekre alkalmas): igen/inkább igen/inkább nem/nem/nehéz válaszolni;
• Értékelési skála: o nagyon jó/jó/inkább rossz/rossz/nehéz válaszolni;
• Megállapodás mértéke: teljesen egyetértek/inkább egyetértek/inkább nem értek egyet/egyáltalán nem értek egyet/nehéz válaszolni;
• Elégedettségi skála: a teljesen elégedett/inkább elégedett/inkább elégedetlen/egyáltalán nem elégedett/nehéz válaszolni.

Az ilyen kérdések sorozatban is megfogalmazhatók, például: "Kérjük, értékelje egyetértését a szolgáltatással kapcsolatos alábbi kijelentésekkel.". Következnek az állítások, amelyek mindegyikét egy skálán értékelik.

A számítások során minden válaszlehetőséghez +1, +0,5, -0,5 és -1 pont tartozik. „Nehezen tudok válaszolni” egyenlő nullával. Ennek eredményeként -1 és +1 közötti indexet számíthat ki, amely tükrözi a válaszadók általános véleményét. Az ilyen indexek kényelmesek a vélemény mérésére különböző csoportok válaszadók vagy a különböző felmérések időbeli mutatói.

• Vannak intervallumskálák is, például az életkor becsléséhez: 18 éves korig/18-25 éves korig/26-30 éves korigés így tovább. Vegye figyelembe, hogy a szélsőséges értékek nem ismétlődnek (ha egy személy 17 éves, akkor az 1. lehetőséget választja, ha 18 éves, akkor a 2. lehetőséget választja). A számítás során nem pontokat használunk, hanem számokat, amelyek az intervallum közepét jelzik, például az intervallumban "18-25 éves" - 21,5.

• Jobb, ha a cselekvések szabályszerűségét meghatározott időszakokban mérjük: hetente egyszer vagy gyakrabban/2-3 hetente egyszer/havonta egyszerés így tovább. Kerülje az absztrakt lehetőségeket ( gyakran, elég gyakran, ritkán), mivel azokat a válaszadók eltérően értelmezhetik.

Olyan kérdésekre, mint pl Nem igazánés a skálás kérdésekre egy válasznak kell lennie. A válaszlistával rendelkező kérdéseknél pedig kiválaszthat közülük többet vagy az összeset. A kérdés megfogalmazása után feltétlenül jelezze ezt, például: "Csak egy választ válasszon" vagy "Válassza ki az összes megfelelőt".

Mindig igyekszünk még kényelmesebbé tenni az üzleteinkben a vásárlást az Ön számára, ezért további 10% kedvezményt adunk vásárlására.

Kérjük, töltse ki az űrlapot, és egyszeri 10% kedvezményt kap vásárlása árából!

A kedvezmény bármikor érvényes bármely üzletünkben a Mitino bevásárlóközpontban és a Ladya bevásárlóközpontban.

Az űrlap kitöltése után e-mailben kapja meg az űrlap másolatát, amelyet kinyomtatva 10% kedvezmény igénybevétele esetén a pénztárnál bemutathat.

Az Ön keresztneve (kötelező) Vezetékneve (kötelező) Születési idő (kötelező) Kapcsolattartási telefonszám E-mail (helyes e-mail) A jelentkezési lap másolatának elküldése e-mailben

Felmérés kérdései

1. Milyen gyakran látogatja üzleteinket a Mitino bevásárlóközpontban és a Ladya bevásárlóközpontban? Évente egyszer Havonta egyszer

Minden héten Soha nem volt 2. Mindig találsz valamit magadnak? megfelelő ruházat? igen nem 3. Mi tetszik/nem tetszik (nem megfelelő) a kínálatból? 4. Mit szeret/nem szeret üzletünkben? 5. Mi tetszik/nem tetszik a szolgáltatásban? 6. Megfelelőek Önnek az árak az üzleteinkben? Az árak szuperek! Kicsit drága

Csak akciókon vásárolok, még drágábbakat is megengedhetek magamnak 7. Szeretne e-mailben tájékoztatást kapni üzletünk akcióiról és akcióiról? igen nem 8. Milyen közösségi hálózatokat használ (livejournal, facebook, VKontakte stb.)? Livejournal FacebookVkontakte Egyéb 9. Szerinted mi hiányzik a Mister ruhaüzletekből? (kötelező) 10. Talán szeretne valami pluszt kívánni üzletünknek jobb munka. Írd ide: (kötelező)

Spam elleni védelem

Számíts 3+34-et

cforms kapcsolatfelvételi űrlapot a delicious:days

Köszönjük szépen a részvételt!

Céges hírek

Példa kérdőívre a fogyasztók, vásárlók felmérésének lebonyolításához

A felmérés végső kérdőíve a vizsgálat formátuma és céljai alapján kerül kialakításra, kiegészítve a vizsgálat szempontjából fontos kérdésekkel és blokkokkal.

Példa kérdőívre: N város lakosainak fogyasztói preferenciái a termékpiacon.

Rögzítse a vállalat és a termékmárka ismertségét a vizsgált piacokon.

A fő versenytársak körének meghatározása.

A termékekkel kapcsolatos fő információforrások azonosítása.

A vállalat és a márka ismertségét és lojalitását növelő intézkedéscsomag tervének elkészítése (marketing- és reklámterv).

A vizsgált legfontosabb kérdések (a személyes felmérés kérdőívének tervezete):

Fogyasztói felmérés: példa felmérési kérdőívre

Ügyfél kérdőív minta

Kérdőív a tanulmányi igényekhez

I. A fogyasztóra vonatkozó adatok (szükség szerint aláhúzva).

1. Nem (férfi, nő).

2. Életkor (18 év alatt, 18-30 éves kor között, 30-tól 50 éves korig, 50 év felett).

3. Társadalmi státusz (munkás, alkalmazott, vállalkozó, diák, háziasszony, nyugdíjas)

II. Kérdések a tanulmányi igényekhez.

B) havonta egyszer, D) félévente egyszer, E) évente egyszer,

E) egy vásárlás.

5. Milyen ár illik hozzád? (Adja meg a price_rub.)

6. Hány árut szeretne megvásárolni az Ön árán? (Jelölje meg a mennyiség_darab vagy kg).

7. Milyen gyakran vásárol árut az Ön árán (a megfelelő aláhúzással):

A) naponta, B) hetente egyszer,

B) havonta egyszer, D) félévente egyszer, D) évente egyszer, E) egy vásárlás.

8. Miért utasítja el a vásárlást (a megfelelő aláhúzással):

A) már létezik, B) nem szükséges,

B) a minőség nem kielégítő. D) nem tetszik a szín, D) nem tetszik a stílus, E) nem tetszik a forma,

G) nem tetszik a dizájn, 3) nem vagyok megelégedve a mérettel, I) nincs plusz pénzem, K) meg tudom csinálni magam, JI) egyéb.

ábrán. a felmérési séma látható, i.e. A kérdések feltevésének sorrendje az előző kérdésre adott válaszoktól függően

Rizs. Felmérés séma

A felmérési módszer előnye, hogy egy felmérés elvégzésével számos információhoz juthat hozzá: az áruk fogyasztói tulajdonságaira vonatkozó vásárlói igények, az átlagos vásárlási méret, a termék bolti látogatásának gyakorisága, az átlagos árszint, megfelel a vásárlói elvárásoknak, valamint a potenciális vásárlók várható mennyiségének és demográfiai jellemzőinek. Csak a megfelelő számú és összetételű megkérdezett személy kiválasztása fontos, hogy a vásárlók kontingensét tükröző reprezentatív csoport alakuljon ki.

A kapott adatokat kiindulási adatoknak kell tekinteni a lehetséges értékesítési mennyiségek meghatározásakor. Azonban a legtöbb áru magas felcserélhetősége, a kereslet feletti kínálat általános többlete és a verseny jelenlétében a kapott eredmények nem tükrözik pontosan a lakosság tényleges szükségleteit egy adott termék iránt. Ezért a számítások pontosságának növelése érdekében ki kell igazítani azokat, figyelembe véve az áruk tényleges értékesítési mennyiségére vonatkozó adatokat.

Kérdőív kedvezménykártya birtokosok számára

Nyomdánk nyomtatványok nyomtatását kínálja - kedvezménykártyákhoz kérdőív papíron vagy másolaton. Vállalatának szüksége lehet egy kérdőívre a márkajelzéssel ellátott kedvezménykártyákkal rendelkezőknek, hogy információkat szerezzen az ügyfeleiről. A kedvezménykártya kiállítása során végzett felmérés sok hasznos információval szolgálhat az Ön elemzéséhez ügyfélkör. Ezen túlmenően, az ügyfél által megadott elérhetőségi adatok felhasználhatók további interakcióra az ügyfelével, például információk küldésére a cége új promócióiról vagy eladásairól.

Bármelyik kiadást alacsony áron megrendelheti. Munkánk egyik fajtája speciális vállalkozási formák nyomtatása, beleértve az önmásolót és a céglogós kivitelt is. Irodánkban szívesen adunk tanácsot, és mutatunk különböző mintákat és papírtípusokat, amelyekre kinyomtathatjuk személyes jelentkezési lapot.

Kedvezménykártyák kiállítására vonatkozó igénylőlap minták

Áttekintés céljából letöltheti a .doc formátumú kedvezménykártyák kiállítására vonatkozó igénylőlap mintákat. Az archívum nagy számot tartalmaz kész példák kérdőívek:

A legtöbb esetben a kedvezménykártya igénylőlapja a következő kérdéseket tartalmazza:

Következő:

Még nincs hozzászólás!

Népszerű cikkek:

Elutasító levél minták és példák (14. nézet)

Példa egy rosszul működő család meglátogatására (10. nézet)

Magyarázó megjegyzés a sérülésmintához (10. nézet)

Átigazolási igazolás építkezésen minta (10. nézet)

Minta negatív hivatkozás egy alkalmazottra (8. nézet)

Egy óvodás gyermek mintajellemzői (7. nézet)

Kiegészítő megállapodás a szerződésmintához kiegészítő munka(7. nézet)

Legújabb anyagok:

Öröklés és annak nyilvántartása

Az anya apja halála után nem örökölt

Az öröklés védelmét szolgáló intézkedés az

Az örökség megnyílásának jogi tényét elismerik

Mennyit kér a közjegyző az öröklési bizonyítványért?

Hogyan utasíthatja el az örökséget a fia javára

Ügyfél kérdőív

Mindig igyekszünk még kényelmesebbé tenni Önnek a vásárlást üzleteinkben, ezért további 10% kedvezményt biztosítunk a vásárlás árából.

Kérjük, töltse ki az űrlapot, és egyszeri 10% kedvezményt kap vásárlása árából!

A kedvezmény bármikor érvényes bármelyik üzletünkben bevásárlóközpont Mitino és SEC "Ladya".

A kérdőív kitöltése után a kérdőív elektronikus másolatát kapja meg, mely a 10% kedvezmény igénybevétele esetén kinyomtatható és a pénztárnál bemutatható.

Az Ön keresztneve (kötelező) Vezetékneve (kötelező) Születési idő (kötelező) Elérhetőség telefon E-mail(helyes cím email) Küldje el e-mailben a kérdőív másolatát

Kérdések kérdésekért

első

Milyen gyakran látogatja üzleteinket a Mitino bevásárlóközpontban és a Ladya bevásárló- és szórakoztató központban? Évente egyszer Havonta egyszer

Minden héten soha nem voltam 2. Mindig megtalálod a megfelelő ruhákat magadnak?

igen nem 3. Mi tetszik/nem tetszik (nem megfelelő) a mondatból? 4. Mi tetszik/nem érdekel üzletünkben?

5. Mi tetszik/nem tetszik a szolgáltatásban? hatodik

Kérdőív vásárlók felméréséhez egy szupermarketben (1. sz.)

Elégedett vagy üzleteink áraival? Az árak szuperek! Drága

Csak olyan részvényeket veszek, amiket megengedhetek magamnak és tartok. 7. Szeretnél-e információt kapni a promóciókés az üzletünkben történő értékesítés e-mailben?

Igen Nem 8. Melyik közösségi média használod (livejournal, facebook, vkontakte stb.)? LiveJournal FacebookKapcsolat Egyéb 9. Mi hiányzik a Lord ruhaüzletből? (Kötelező) 10. A jobb teljesítmény érdekében kereshet mást is üzletünkben. Írd ide: (kötelező)

Köszönjük együttműködését!

Hírek a cégtől

N az árupiacon.

Fogyasztói felmérés: minta kérdőív

A munkám fele a becslések elkészítése, és ebben teljesen megbízom a SurveyMonkey-ban. A mai napig elmondhatom, hogy teljesen meg vagyok elégedve a Survio felhasználóbarátságával. Javasoljon terméket vagy próbálja ki. SURVEYMONKEY e-mail lista hozzáadásához és egyedi felmérési hivatkozás küldéséhez a SurveyMonkey levelezőszerver által küldött üzenetekben.

A kérdőív modell módosítható és feldolgozható. Bárki alakíthat formát. Mit gondolnak a minőségről és az értékről. Nézzen át mélyebben, hogy megértse, hogyan használják az ügyfelek webhelyét. Ügyfeleink szeretik szállítási és visszaküldési szabályzatunkat. Végezzen felhasználói felmérést az online áruház vásárlási élményének értékeléséhez és javításához.

Használja ki a SurveyMonkey ingyenes profilmintáit, hogy még ma gyűjtsön vásárlói visszajelzéseket. Programot kerestem a Maza Parkban való munkához, hogy adatokat gyűjtsek az intézmény összes részlegének munkaminőségéről.

Végezzen összehasonlító vásárlást. Az online áruházak tartalmával kapcsolatos fogyasztói kérdésekre vonatkozó kérdőívmodellek bizonyos formákban csak a következő címen érhetők el angol. Vágyik arra, hogy egy bizonyos terméket rendszeresen online vásároljanak. Használja ezt a taktikát a válaszadók ösztönzésére.

A SurveyMonkey megbízható és tapasztalt eszközei több mint 20 millió ügyfélnek segítettek online információt gyűjteni. Indítson el egy felmérést, hogy megkapja az ügyfelek visszajelzéseit.

Használjon felméréseket, hogy az ügyfelek megosszák elképzeléseiket az Ön vállalkozásáról, az online áruház szolgáltatásainak minőségéről és termékeiről. A SurveyMonkey rendszerek fejlett elemző eszközökkel és sok más funkcióval javítják az információgyűjtés és -értelmezés képességét.

Használja ezt a felmérést, hogy megtudja, Önnel történik-e a letartóztatás, és hogy a felek hajlandóak-e más embereket ajánlani Önnek. Ezután nyomon követheti az egyéni válaszokat, hogy ki nem, ki válaszolt és ki utasította el a kérdőívet, beleértve a tájékoztatást is.

Csak neked kell eldöntened. Értsd meg viselkedésed célját, és csak azt kérdezd, amire szükséged van. Ez egy lehetőség, hogy eljuss az ügyfél helyére, és ne veszítsd el.

Hogyan biztosítható a vásárlói elégedettség és a visszatérés ahelyett, hogy olyan vásárlást kínálnánk, amely elmarad az elvárásoktól. Szánd rá a vásárlókat, hogy kommunikáljanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel, különben egy kritikus helyzet mentett meg egy boldog forgatókönyvet, hogy megtudd.

Valós időben, amelyet elment vagy megoszt másokkal, láthatja az adatokat, ahogy megérkeznek. Határozza meg erősségeit és területeit, és használja fel ezeket az információkat a magántőke fejlesztésére.

Ügyfél űrlap

Keresletkutatási kérdőív

Felhasználói információk (aláhúzás).

1. Szex (férfi, nő).

2. Életkor (18 év alatt, 18-30 éves kor között, 30-50 éves kor között, 50 év felett).

3. Társadalmi helyzet (alkalmazott, munkavállaló, vállalkozó, diák, háziasszony, nyugdíjas)

II. Keresletkutatási kérdések.

B) havonta egyszer, D) félévente egyszer, D) évente egyszer,

E) egy vásárlás.

5. Mi az ára? (Adja meg az ár_ru.)

6. Hány terméket szeretne vásárolni az Ön árán?

(Adja meg az egységek számát vagy kg-ot).

7. Milyen gyakran vásárol árut az Ön árán (aláhúzás):

A) naponta, B) hetente egyszer,

B) havonta egyszer, D) félévente egyszer, D) évente egyszer, E) egy vásárlás.

8. Miért utasítana vissza egy vásárlást (kiemelés):

A) már létezik, B) nem szükséges,

B) nem felel meg a minőségnek. D) nem tetszik a szín, D) nem tetszik a stílus, E) nem tetszik a forma,

G) Nem tetszik a dizájn, 3) Nem tetszik a méret, In) Nincs extra pénz, K) Meg tudom csinálni, II) más.

Tanulmánytervezés, i.e. Az előző kérdésre adott válaszok alapján a kérdések feltevésének sorrendje

Rizs. Felmérés séma

A kutatási módszer előnye, hogy a kutatások teljes körű információval szolgálnak: az áru minőségére vonatkozó vásárlói igények, az átlagos vásárlási méret, az adott termék kereskedési árfolyama, a vásárlói elvárásoknak megfelelő átlagos árszint, valamint az elvárt mennyiségi és demográfiai jellemzői potenciális ügyfelek,

Csak azért fontos, hogy a megkérdezettek megfelelő méretet és összetételét válasszuk ki, hogy a klienspopulációt tükröző reprezentatív csoport alakuljon ki.

A megszerzett információkat kiindulási adatoknak kell tekinteni a lehetséges értékesítési mennyiségek meghatározásakor. A legtöbb termék nagy felcserélhetősége miatt azonban a kereslethez képest általános kínálati többlet és a versenyeredmények elérhetősége nem fogja pontosan tükrözni a lakosság tényleges szükségleteit egy adott termék iránt.

Ezért a számítások pontosságának növelése érdekében azokat az áruk tényleges értékesítési volumenének figyelembevételével kell módosítani.

Kérdőív kedvezménykártya tulajdonosoknak

Nyomda ajánlataink nyomtatott űrlapok— papíron vagy fénymásolt kedvezménykártyák igénylőlapja. Ahhoz, hogy információkat szerezzen az ügyfelekről, vállalkozásának szüksége lehet egy kedvezményes tulajdonosi felmérésre, amelyen a cég logója szerepel.

A kedvezménykártya kiállítása sok hasznos információval szolgálhat ügyfele elemzéséhez. Kívül, elérhetőségei az ügyfél további interakcióra használható az ügyfelével, például információkat küldhet az új promóciókról vagy eladásokról a vállalatnak.

Kedvező áron rendelhet nyomatot.

Munkánk egyik fajtája a speciális vállalkozási formák nyomtatása, beleértve az önmásolást és vállalati szimbólumok. Örömmel értesítjük irodánkban és megmutatjuk különféle példák papírtípusok és -formák, amelyekre egyedi jelentkezési lapokat nyomtathatunk.

Kérdőív modellek kedvezménykártyák kiállításához

Tájékoztatásul letöltheti a kedvezménykártyák kiállításához szükséges nyomtatványokat .doc formátumban.

Az archívum nagyszámú, már elkészített kérdőívet tartalmaz:

A legtöbb esetben a kedvezménykártya megszerzéséhez szükséges kérdőív a következő kérdéseket tartalmazza:

következő:

Még nincs hozzászólás!

Népszerű cikkek:

1. Minták és példák elutasító levelekre (14 vélemény)
2. Látogatás egy diszfunkcionális család mintájánál (10 Avenue)
3. Mintaépítési terület átadási igazolása (lásd 10.)
4. A sérülésmintázat magyarázata (10. oldal)
5. A munkavállalói minta negatív jellemzői (lásd 8.)
6. A fizetési levél nem minta volt (lásd 7.)
7. Köszönőlevél a partnereknek az együttműködésért

Legújabb anyagok:

8. Örökség és tervezése
9. Anya apja halála után nem örökölt
10. Az öröklésvédelmi intézkedés az
11. Bevállalták jogi tényörökség felfedezése
12. Mennyibe kerül a közjegyző az öröklési bizonyítványért?
13. Hogyan mondjon le az örökségéről a fia javára
14. A házastárs és a gyermekek részesedése az öröklésben a törvény szerint

Ügyfél-elégedettségi tanulmány a Bundes élelmiszer-kereskedelemben

— Ösztönözze fogyasztóit, hogy visszajelzést kapjanak;

— Az informális visszajelzési csatornát úgy kell megszervezni, hogy a fogyasztó kifejezhesse kívánságát vagy véleményét (akkor is, ha panaszról van szó);

— Ne készítsenek szükségtelenül összetett kérdőíveket és felméréseket.

A nagy és összetett interjúk nagyon alacsony szint válaszol. De ami a legfontosabb, gyakran ellenkező hatást váltanak ki, a látogató nem reagál és elégedetlen!

— A fogyasztó tájékoztatásának megkönnyítése;

— Ne hagyjon megválaszolatlanul csak egy panaszt, a gyors válasz gyakran teljesen megszünteti a problémát;

„A felmérések és kérdőívek bevezetése önmagában nem egy mindenki számára megfelelő megközelítés, amely lehetővé teszi számunkra, hogy teljes mértékben átlássuk a lehetséges problémát;

— A felméréseket, felméréseket rendszeresen, ideális esetben napi rendszerességgel kell végezni, csak az eredményeket összevetve érthetjük meg a szolgáltatás minőségének növekedésének vagy hanyatlásának dinamikáját;

— Felülvizsgálat — Eredmények — Elemzés — Fejlődés! Mindent a termékek vagy szolgáltatások minőségének javítására terveztek.

Milyen problémákat oldanak meg a fogyasztói felmérések?

Hogyan készítsünk megfelelő felmérést és szerezzünk hasznos információkat online áruházunkhoz

Minden fogyasztói kutatás a célok egyértelmű megfogalmazásával kezdődik. Ahhoz, hogy a kutatási eredmények valóban hasznosak legyenek, elengedhetetlen a probléma és a megoldandó célkitűzések felmérésekkel történő azonosítása. A legnépszerűbb fogyasztói felmérésekkel megoldott feladatok:

1. A márka célközönségének meghatározása és leírása.
1. Ki az törzsvásárló márka?
2. Ki a márka potenciális vásárlója?
3. Ki nem vesz soha márkát?
4. A márka jelenlegi piaci pozíciójának és fejlődési kilátásainak felmérése.
5. Mi a márkaismertség? Milyen a márka versenykörnyezete?
6. Mi a márkahűség?
2. Meg tudja-e tartani a márka vásárlóit?
1. Milyen feltételekkel lehet másik márkára váltani?
2. Keressen egy hatékony márkapromóciós csatornát.
3. Hol kezdődik és hol ér véget a termékek keresése és kiválasztása?
4. Milyen információforrásokat használ a leggyakrabban a termékekről?
5. Mely termékinformációs források a legmegbízhatóbbak?
3. A márka imázsának jellemzői.
1. Mi a márka hírneve?
2. Mit üzen a márka a vásárlóknak?
3. A márkához kapcsolódó negatív és pozitív képek.
4. Az árérzékenység meghatározása.
1. Milyen ár felett hagyják el a vásárlók a márkát?
2. Mi a termék optimális ára?
3. Hajlandók-e a vásárlók külön fizetni a további szolgáltatásokért?
5. Márkapozicionálási koncepciók tesztelése.

Hogyan készítsünk fogyasztói felméréseket?

Következő fontos lépés a célok kitűzése után kutatási eszközök fejlesztése.

Ebben a szakaszban a következő kérdésekre kell választ adni:

• Hogyan fogunk interjút készíteni?
• Kivel fogunk interjút készíteni?
• Hol fogunk interjút készíteni?
• Hány emberrel fogunk interjút készíteni?
• Mikor fogunk interjút készíteni?
• Mit fogunk kérdezni?

Ezek a kérdések elsősorban a fogyasztói felmérés lebonyolításának módszerének megválasztását és a mintapopuláció meghatározását jelentik.

A felmérés eredményessége attól függ, hogy mely válaszadók szerepelnek a mintapopulációban. Ha nem célközönséget vizsgálnak meg, akkor a felmérés eredményei irrelevánsak, és maga a kutatás is hatástalan lesz. Ennek elkerülése érdekében fontos megfelelő felmérési módszert választani, amely lehetővé teszi a megfelelő közönség elérését.

A legnépszerűbbek a személyes felmérések és az online panelen keresztül végzett felmérések. Az első esetben a felmérések a vizsgált termékek értékesítési helyein és a célközönség koncentrálásakor - bizonyos üzletekben, intézményekben stb.

A második esetben a felmérés távolról, az interneten keresztül történik.

Személyes fogyasztói felmérések és csarnoktesztek

Alatt sok év munkája a kutatás területén vásárlási magatartás Az IndexBox szakemberei egy speciális személyes interjú technikát fejlesztettek ki, amely lehetővé teszi mennyiségi és minőségi információk megszerzését. A felmérések beszélgetésként épülnek fel, és válaszokat igényelnek. magas fokú részletek.

A kérdőív körülbelül 20%-a nyitott kérdések. A legtöbb kérdésre adott válaszoknak részletes történetet kell alkotniuk, amely lehetővé teszi, hogy behatoljon a válaszoló belső világába, és megmagyarázza vágyainak és cselekedeteinek motivációját.

A módszer magában foglalja az interjúk lefolytatását egy kiskereskedelmi üzlet egy speciálisan kijelölt helyén, hogy kényelmesebb kommunikációs feltételeket biztosítsanak, amelyek a fogyasztói magatartás sokféleségének és árnyalatainak részletes és következetes tanulmányozását eredményezik.

A kapott adatok minőségellenőrzésére maga a felmérés során kerül sor ( szemrevételezéses ellenőrzés), valamint a szakterületi osztályvezetők által véletlenszerűen kiválasztott kérdőívek legalább 35%-ának ellenőrzésével.

Az ellenőrzés a válaszadó telefonhívásából és a kérdőív kitöltésének minőségének értékeléséből áll.

A további ellenőrzés a használatával történik statisztikai módszerek adatok elemzése és az egyes kérdezőbiztosok kérdőívében bemutatott mutatók eltérési mértékének meghatározása.

Online fogyasztói felmérések

A mintapopuláció kritériumainak megfelelő válaszadók kiválasztása a megfelelő online panel elérhetőségei alapján történik. Az online panelek olyan emberek közösségei, akik beleegyeztek rendszeres részvétel a marketingkutatásban. Minden résztvevő szándékosan regisztrál a panelbe egy speciális internetes portálon, különféle társadalmi-demográfiai és fogyasztói adatokat biztosítva magáról, valamint pénzjutalom vagy nyeremény formájában kompenzációt kap a részvételért.

Minden válaszoló kap email címre felkérést kap a felmérésben való részvételre, és ha sikeresen teljesíti a szűrőkérdéseket, folytassa a kérdőív kitöltésével.

• A paneltagok által szolgáltatott információk megbízhatóságát a következő módszerekkel ellenőrizzük:
• Az egyes kérdések megválaszolásához szükséges idő mérése;
• Nyitott kérdésekre adott válaszok elemzése;
• A felmérés kérdéseire adott válaszok dinamikus összehasonlítása a paneltag profiljával;
• Kérdőívek „feketelista” és dinamikus szűrése megkérdőjelezhető megbízhatósággal;
• A vizsgálatban résztvevők ismételt felmérése (kontroll);
• A nagyszámú „nem tudom/nehezen megválaszolható” választ tartalmazó kérdőívek elutasítása;
• A sztereotip válaszokat tartalmazó kérdőívek elutasítása (például egy oszlop vagy cikk-cakk táblázatos kérdésekben);
• Logikai egyező kérdések a „vakon” kitöltött kérdőívek szűréséhez;
• Feladatkérdés a figyelmesség ellenőrzésére (például egy táblázatos kérdésben az állítások közé egy feladat kerül hozzáadásra - „ellenőrizd a „teljes mértékben egyetértek” választ);
• A „lapos” kérdőívek szűrése a kérdésekre adott sztereotip válaszokkal (például sok állításra mindig „teljes mértékben egyetértek” a válaszadó).

Milyen források teszik lehetővé, hogy minőségi fogyasztói felméréseket végezzünk?

• Szakemberekből álló csapat, akik jelentős tapasztalattal rendelkeznek sikeres és figyelemre méltó projektek megvalósításában a fogyasztói kutatás területén.
• Szabványok kutatómunka az American Marketing Association és az Alliance of International Marketing Research Institutes előírásainak megfelelően.
• Az asztali és terepkutatást kombináló munkamódszertan, valamint saját fejlesztések, figyelembe véve az orosz piac sajátosságait.
• A legjobb felhasználásával szoftver a Kinesis felmérés elvégzésére.
• Saját területi osztály IndexBox (150 kérdező, 8 témavezető).

Milyen formátumban közöljük a fogyasztói felmérés eredményeit?

A felmérés befejeztével a minőségileg ellenőrzött adattömb a vizsgálat asztali szakaszába kerül - információelemzés.

Az elemzés eredményei alapján a tanulmány eredményeit és következtetéseit MS PowerPoint prezentációs jelentés formájában mutatjuk be, a jelentéshez mellékeljük az MS Excel táblázatokat is.

A jelentés tartalmazza:

• Trendek leírása absztraktokban;
• Adatok megjelenítése diagramokon és diagramokon;
• A tanulmány céljaival és célkitűzéseivel összhangban lévő következtetések és ajánlások.

A kényelmes prezentációs formátum lehetővé teszi a kutatási eredmények gyors megértését és azonnali felhasználását a munkájában. A prezentáció a feladatok terjedelmétől függően átlagosan 50-60 diát tartalmaz.

Rendelés

Példa egy felmérésre fogyasztók, ügyfelek számára

A végső felmérés kérdőíve a vizsgálat felépítésén és célkitűzésein alapul, kiegészítve a vizsgálat szempontjából releváns kérdésekkel és blokkokkal.

A Life-Marketing marketingügynökség fogyasztói meghallgatások lebonyolítására és a fogyasztói igények felmérésére nyújt szolgáltatásokat.

Példa kérdőíves űrlapra: a városi fogyasztó kívánságai

N az árupiacon.

Kutatási célok:

Határozza meg a vállalatok és termékek márka ismertségét a vizsgált piacokon.

A fogyasztói preferenciák és a döntési tényezők meghatározása.

Határozza meg fő versenytársai méretét.

Határozza meg a termékkel kapcsolatos fő információforrásokat.

Intézkedési terv készítése a vállalat és a márka láthatóságának és lojalitásának növelésére (marketing- és reklámterv).

A legfontosabb megfontolandó kérdések (személyes vizsgálati kérdőív tervezete):

Az alperes adatai:

15 éves korig (12 évnél kevesebbet nem vizsgáltak). Határozza meg az életkorát a szemével.

16-25 - diákok, diákok, aktív fiatalok

26-35 - független közönség munkához, fiatal családokhoz

36-45 - középkorúak

46-60 - önálló csoport, idősebb gyermekek (családi állapot esetén) és unokák lehetséges jelenléte jellemzi

61-től nyugdíjba vonulásig és nyugdíjba vonulásig

A felelős személy neme

Van családja, gyermekei/unokája (12 éves korig).

A kérdés idősekre és idősekre vonatkozik.

Család Igen/Nem

Gyermekek. Igen. Milyen korú? _____

Tanulmányozza a vásárlások gyakoriságát, a kiadások elvét:

Írjon be több választ.

Vásárlási gyakoriság

Termékkutatás és termékpreferencia:

Terméktípus szerinti beállítások (egynél több válasz is lehet)

termék 1

termék 2

termék N

Milyen márkákat ismersz?

Elismert védjegyek (név/márka szerint). Ez nem a producer neve. Javasoljuk, hogy ezt a blokkot 7-9 olyan márkával töltse fel, köztük az Önével is, amely valóban aktívan jelen van az elemzés helyén, és közvetlen versenytársa az Ön márkáinak.

Milyen ______________________ vásárolt/családja legutóbbi vásárlásakor?

Ez lehet típus vagy márka.

Mit szeretne vásárolni _____________________ a közeljövőben / most? Ez lehet típus vagy márka.

Márkaismeret:

Azok a gyártók, akiknek a nevét megadja a válaszadó, tudják (kérés nélkül). Nyitott kérdés.

Ha a válasz nem, akkor a következő pont.

Tudod a gyártókat, a fenti cégek nevét? A gyártók, akiknek cége kijelöli az alperest, meghallgatták. A lista elolvasva. Válasszon 5-7 vállalat közül, amelyek termékei jelen vannak a vizsgált régióban, beleértve a cég nevét is.

gyártó 1

gyártó 2

gyártó N

Gyártók, akiknek termékeiben megbíznak a befektetők.

A vásárlás helye és a vásárlási döntési tényezők

Hol vásárol a vásárló leggyakrabban élelmiszert? Több válasz is lehet.

szupermarket / online áruház

bolt _______

szakosodott __________

Árérzékenység

a terméket kiválasztottuk ______________________________.

Az ár nem számít.

a terméket ________________ választotta ki. Az árat tanulmányozzák és figyelembe veszik.

A termék kiválasztásakor a fő szempont az ár.

Termékválasztási kritérium. Mi a fő hangsúly?

egy márka, amit ismerek/megbízok

megjelenés szerint

az egész készlethez

________________-ig

Címzett ________________

A termék típusától függ

terméktípus.

komplex termék ______________________. Melyik?

vásárolni ___________________________________-

Vásárlási elv

Gyorsan és impulzívan (menet közben) veszem meg, amit szeretek

Gyorsan és impulzívan vásárolok (menet közben), mert

Vevők kérdése

Pontosan tudom, mit akarok

Óvatos döntést hozok, és jelenleg keresem a megfelelő lehetőséget

Hozzáállás a hírekhez

Ugyanazt a híres terméket veszem

Szeretnék kísérletezni és új termékeket vásárolni

A termékinformációk forrásai

Információforrások az árupiacon megjelenő új termékekről

az üzletekben, ha új, ismeretlen terméket látok akciósan

Milyen márkanevekre emlékszik és tud elnevezni? Emlékszel?

Ez egy példa a munkában használt fogyasztói felmérés kérdőívére marketing ügynökség A Life-Marketing csak tájékoztató jellegű (sablon), nem végleges verzió.