Az információs rendszerek infrastruktúrájának központosítása. Optimális IT-infrastruktúra: központosítsa vagy terjessze

Az összes regionális bank egységes informatikai platformra való áthelyezése 2011-ben kezdődött, és 2015 nyarán fejeződött be. Céljai a következők voltak: a banki termékek piacra kerüléséhez szükséges idő csökkentése, minőségileg új feltételek megteremtése a működési és üzleti funkciók további központosításához és egységesítéséhez, valamint a Sberbank informatikai költségeinek csökkentése.

German Gref értékelése: Amint felépítettük szuper adatközpontunkat, arra a következtetésre jutottunk, hogy teljesen versenyképtelenek vagyunk

A központosítási program eredményei

Egységes informatikai platform

A program megvalósítása előtt minden makrorégió saját fő banki platformját használta különböző fejlesztőktől, csak hét számlázási rendszer volt. A „Centralization 2.0” részeként a Sberbankban egy központosított informatikai platformot hoztak létre: a területi bankok automatizált rendszereinek „állatkertjét” számos egységes rendszer váltotta fel.

A projekt keretében különösen a következő rendszerek készültek:

• Automatizált rendszer "Branch-Sberbank" (AS FS). Több mint 80 ezer felhasználót foglalkoztat a Sberbank összes területi bankjában.

• Egységes vállalati rendszer (UCS). A program befejezésekor 2 millió számla adatait tartalmazza jogalanyok, 400 ezer kölcsönszerződés jogi ügyfeleknek, 250 mikrovállalkozási hitelszerződés. A rendszer naponta legfeljebb 7 millió elszámolási bizonylatot dolgoz fel jogi személy számlákhoz.

• Egységes hitelportfólió magánügyfelek számára. Több mint 60 millió szerződés adatait tárolja, ebből 15 millió szerződés érvényes. A rendszer segítségével naponta mintegy 80 ezer hitel folyósítás és napi 600 ezer hitel törlesztés történik.

• Egyetlen betétfeldolgozó központ magánszemélyek(AS eDPC). 630 millió fiók adatait tartalmazza, ebből 425 millió aktív. Naponta mintegy 290 millió számlatranzakciót hajtanak végre a rendszeren keresztül.

• Egységes fizetési szolgáltatás (AS UPS) számlázási fizetésekhez. Több mint 100 ezer különféle szolgáltatást nyújtó szolgáltatóval áll kapcsolatban (közmű, óvoda, energiacég, stb.), amellyel kapcsolatban naponta mintegy 6 millió befizetés történik.

• Egységes készpénzközpont (UCC), amelyet körülbelül 400-an használnak készpénzközpontok Sberbank az egész országban.

Minden rendszer egyetlen „South Port” adatközpontban található. A Sberbank fiókjai vékony kliensen keresztül dolgoznak velük.

A regionális bankok informatikai infrastruktúrájának központosítása mellett a Sberbank az üzleti folyamatokat is szabványosította és egységesítette.

A program hatóköre

A Sberbank központosítási programját méreteiben példátlannak nevezik. Andrej Khlyzov, a Sberbank alelnöke és informatikai vezető építésze szerint több mint 700 jelentős megvalósítást hajtottak végre a keretén belül.

A központosított informatikai platform létrehozását a Sberbank Technologies végezte, és összesen több mint 32 ezren vettek részt a program megvalósításában.

Ami a finanszírozást illeti, a Sberbank Technologies alkalmazottainak szóló újság - SBT Vision - egyik számában Andrej Khlyzov arról számolt be, hogy a program költségvetése több mint egymilliárd dollár.

A program bejutott az IPMA International Project Excellence Award 2015 döntőjébe a „Mega-Sized Projects” kategóriában, melynek eredményeit szeptember végén összesítik.

Andrej Hlyzov hangsúlyozza, hogy ilyen léptékkel a program rekordidő alatt készült el: a projekt négy év alatt készült el, míg a világon átlagosan 10-12 évig tart a hasonló programok kidolgozása és megvalósítása.

A program hatásai

A központosítás egyik legfontosabb eredményeként a Sberbank az új termékek piacra kerülésének felgyorsulását említi: ha korábban átlagosan egy hétig tartott a forgalomba hozataluk, most sok esetben egy napig tart.

A „Centralizáció 2.0” gazdasági hatásáról szólva a bank arra hivatkozik, hogy a program nettó jelenértéke (NPV) mintegy 8 milliárd rubelt tett ki. Ezt az alapvető üzleti folyamatok megvalósításának költségeinek optimalizálásával és az informatikai költségek csökkentésével érték el. Ahol gazdasági hatás csaknem megduplázta a tervet: kezdetben a Sberbank 4,6 milliárd rubelt várt.

Fontos eredmény volt a Sberbank IT-rendszereinek technológiai leállásának csökkentése. A program megvalósítása során kidolgozásra került a banki szolgáltatások megszakítása nélküli online adatmigráció és a rendszer terhelésének rugalmas kezelésének technológiája.

A központosítás eredményeként a bank informatikai rendszereinek termelékenysége is jelentősen nőtt – jegyzi meg a Sberbank. Az adatfeldolgozás horizontális skálázásához bevezették az Oracle RAC technológiát, amely lehetővé tette a regionális bankok adatainak több csomóponton történő elosztását három csúcskategóriás IBM Power 795 rendszer alapján.

A projekt nehézségei

A regionális bankok egységes platformra való átállása nem volt zökkenőmentes. A program megvalósítása során az egyik probléma maga a megadata központ felkészületlensége a rendszerek „kitöltésére”, illetve a helyszűke volt. Andrej Khlyzov beszélt erről vállalati kiadvány SberTech alkalmazottak számára – SBT Vision. Problémák merültek fel programszinten is: például egy központosított IASK (integrált automatizált rendszer hitelezés) magánszemélyeknek az Oracle platformon.

Az IBM szoftver hibája 9 hónapra lelassította a Sberbank programot

2015 szeptemberében Andrej Khlyzov azt mondta a TAdvisernek, hogy az eKS (unified vállalati rendszer) A Sberbank súlyos hibát észlelt a projektben használt IBM AIX OS-ben, ami miatt lelassult a program megvalósításának üteme.

Az eKS bevezetése 2011-ben kezdődött. Számítási platformként új, nagy teljesítményű IBM p795 szervereket választottak. Ezt a szervermodellt 2010 végén adták ki, és még nem „tesztelték ki” a Sberbank projekthez hasonló léptékű projekteken.

A szoftver hibája éreztette magát, amikor SMT4 módban megnőtt a gép terhelése (SMT - szimultán többszálú, SMT4 - 4 szálas SMT magonként). Az eKS-hez három IBM p795 gépet terveztek használni. Eleinte, 2011 végén, csak az egyiken indult el az SMT4 mód, és a rendszer normálisan működött – mondja Khlyzov. Abban az időben három bank csatlakozott a rendszerhez - a nyugat-uráli, a nyugat-szibériai és a szibériai bankok. Miután azonban egy másik bankot, az Ural Bankot csatlakoztatták a géphez, komoly problémákat: a rendszer elkezdett összeomlani, és mint kiderült, az operációs rendszer szintjén is.

„Valójában egy nem dokumentált hibával találkoztunk a szinten operációs rendszer AIX. Ezt a problémát végül csak körülbelül kilenc hónap után oldottuk meg” – mondja a Sberbank IT vezető építésze.

Elmondása szerint mivel nukleáris operációs rendszer problémáról van szó, az IBM szakembereivel, köztük amerikaiakkal, valamint az Oracle és a Symantec szakembereivel, akiknek szoftverei is érintettek a rendszerben, és banki szakemberekkel közösen oldották meg. Ennek fényében még a bankon belül is létrejött egy speciális szabályozott alszervezet - CritSit (a kritikus helyzet rövidítése) -, amely a külső szállítókkal kapcsolatos problémákat előrehozza és a Sberbank vezető mérnökei szintjén rendezi.

Andrej Khlyzov szerint a bank bízott abban, hogy a probléma megoldható, de ez a történet lelassította a központosítási program végrehajtásának ütemét: „Eltávolítottuk az SMT4 rendszert, és a helyzet stabilizálódott, ami után nem adtunk hozzá senkit. csaknem kilenc hónapig a rendszerben.”

Miután az operációs rendszer szintjén megoldódott a probléma, és a bank telepítette az összes frissítést, beleértve az Oracle, a Symantec és az alkalmazásszoftverek frissítéseit is, az SMT4 mód újra bekapcsolt, és a bankok továbbra is csatlakoztak a rendszerhez – mondta Khlyzov.

Barkovskaya T.A.
MBA Group CIO-28
Informatikai Menedzsment Iskola
RANEPA az Orosz Föderáció elnöke alatt

Bevezetés.

Egy nagy bank pénzügyi teljesítménye nagyban függ a munka hatékonyságától és minőségétől információs rendszerekés információs szolgáltatások. Bármely nagy pénzintézet számára az egyik fő feladatok jelentős információáramlás gyors és megszakítás nélküli feldolgozása.

E tekintetben kiemelt jelentőséget kapnak az informatikai osztály és az informatikai menedzsment munkájának megfelelő megszervezésének feladatai.

A bankok szoftverekbe, számítástechnikai és telekommunikációs eszközökbe való befektetéssel, információs rendszerek fejlesztésével és az új számítástechnikai platformokra való átállás bázisának megteremtésével mindenekelőtt a költségek csökkentésére, munkájuk felgyorsítására törekszenek.

A magas színvonalú és stabil informatikai szolgáltatások jelentősen csökkenthetik a működési kockázatokat, növelhetik a bank jövedelmezőségét, növelhetik piaci értékét és a bank tőkésítését.

A többfiókos lakossági bank feladatai.

A lakossági üzletág fejlesztését célzó többfiókos bank által megoldott feladatok köre meglehetősen széles. Először is ezt:

• egységes technológiák skálázása a bank teljes területi struktúrájában,
• a műveletenkénti költségek csökkentése, a műveletek biztonságának és ellenőrizhetőségének biztosítása.
• az új termékek gyors piaci bevezetésének, a leghatékonyabb termékskála létrehozásának és fejlesztésének képessége
• az idő maximális csökkentése és a befektetések méretének csökkentése a bank jelenléti pontjaihoz kapcsolódóan,
• csökkenti a földrajzilag elosztott szerkezet fenntartásának költségeit
• a szolgáltatások és az ügyfélszolgálat értékesítési csatornáinak minél szélesebb körének támogatása, beleértve a hagyományos „személyes” értékesítést és a banki termékek promóciójának és értékesítésének innovatív csatornáit.

Központosított erőforrás-kezelés

Az erőforrás-centralizáció ideológiája általános irányzat az információ- és technológiai támogatás banki üzletág.

A menedzsment központosított megközelítése lehetővé teszi a csalárd tranzakciókhoz kapcsolódó kockázatok csökkentését, a pénzügyi folyamatok kezelésének hatékonyságának növelését, valamint az elért eredmények pontos és gyors értékelését. pénzügyi eredmény, fekvése szempontjából változatlan banki szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek modern szinten, csökkentik a költségeket a technikai támogatás, beleértve a műszaki személyzet karbantartását is.

ITSM koncepció

Az ITSM (Information Technology Service Management) fő gondolata az, hogy el kell térni a hagyományos modelltől, amikor fő cél Az informatikai szolgáltatások magának az informatikai infrastruktúrának a támogatását jelentik, amely a vállalat alaptevékenységének kiszolgálására összpontosít.

Ez a rendszer 2 tételen alapul:

• az informatikai részleg munkájának eredményeit szolgáltatáscsomagként nyújtják
• Az informatikai szolgáltatás munkaszervezésének fő formája folyamatok összessége

A szolgáltatás az ügyfelek számára történő értékszállítás elsődleges formáját jelenti. A szolgáltatások megfelelnek az ügyfél által támasztott követelményeknek. Ennek eredményeként létrejött termékek projekt tevékenységek vagy a piacon vásárolt, feltöltik az IT-szolgáltatás erőforráskészletét, és a jövőben szolgáltatásnyújtásra használják fel.

Az ITSM, mint koncepció kialakulásának történetét és a koncepció megvalósításához megalkotott főbb módszereket vizsgáljuk:

• CobiT (vezérlő objektumok információs és kapcsolódó technológiákhoz)
• USMBOK
• MOF, Microsoft megközelítés
• ITUP, IBM megközelítés
• FITS, az ITIL egyszerűsített változata egyetemi oktatáshoz
• eTom, amely a távközlési cégek szabványos modellje

IT tevékenységek menedzselésének technikái.

A munka elméleti részében a portfóliókezelési technikákat és az ITIL technikákat mint könyvtárakat tekintettük fő technikának. legjobb gyakorlatok az ITSM megközelítés megvalósításához.

A vizsgálat tárgya.

A vizsgálat tárgya egy földrajzilag elosztott szerkezetű, 48 oroszországi régióban képviselt nagybank volt, amelynek kiemelt fejlesztési iránya a kiskereskedelem, valamint a kis- és középvállalkozásokkal való munka volt.

A kiskereskedelmi üzletág aktív fejlesztése mellett a menedzsment egyik fő feladata a működési költségek csökkentése. Ezzel kapcsolatban a fióktelepek összevonását tűzték ki feladatnak - a legtöbb A fióktelepek státuszukat megváltoztatják és működő irodákká válnak, ami lehetővé teszi az üzleti és számviteli folyamatok egy részének a fennmaradó fiókokba való koncentrálását.

Ugyanakkor a kiskereskedelem fejlesztésére vonatkozó üzleti tervek nem a szolgáltatási pontok - további irodák vagy mobil értékesítési pontok - számának csökkentését, hanem éppen ellenkezőleg, növekedését jelentik.

A banki szolgáltatási pontok különböző időzónákban való elhelyezkedése miatt az információs rendszereknek szinte éjjel-nappal elérhetőnek kell lenniük.

Az informatikai szolgáltatások központosításának feladatai

A kutatás alapján megfogalmazódtak az informatikai részleg előtt álló főbb feladatok:

• Olyan szolgáltatásszervezés megvalósítása az üzleti felhasználók számára, amelyben az informatikai tevékenységek mérhetővé és ellenőrizhetővé válnak. Ennek érdekében mindenekelőtt az incidenskezelési folyamat formalizálásáról és a változáskezelés bevezetéséről döntöttek. A jövőbeni szakaszokban a tervek szerint a konfigurációkezelés bevezetésének lehetőségét nem veszi figyelembe a munka.
• A szerverberendezések központosítása és virtualizálása, valamint a regionális informatikusok munkaerőköltségének minimalizálása. A megoldás előnye, hogy leegyszerűsíti a kisegítő személyzet elosztását és a rendszerek telepítésével és kezelésével kapcsolatos munkájukat, valamint csökkenti a tapasztalt személyzet megkettőzésének mértékét. A központosítás megkönnyíti a szabványos konfigurációk és felügyeleti folyamatok használatát is, így költséghatékony rendszereket hozhat létre Tartalékmásolat hiba utáni adatok helyreállítása és az üzleti kapcsolat fenntartása. A hálózat biztonsága is javítható, mivel a szervereket egyetlen, központilag felügyelt tűzfal védi
• Az információs rendszerek központosítására irányuló projekt, amely magában foglalja a bankfiókokban a magánhiteleket kiszolgáló különálló adatbázisok elhagyását, ami növeli a rendszer termelékenységét és csökkenti a működési költségeket.
• Üzleti folyamatok átszervezési projektje az ágazati konszolidáció támogatására. Megjegyzendő, hogy az üzleti folyamatokban nem csak informatikai szempontból van szükség változtatásra, de ez a feladat túlmutat az informatikusok felelősségén. Az informatika ebben a projektben főként szolgáltatási funkciót lát el, és célja a projekten belüli üzletekkel való interakció kialakítása oly módon, hogy minimálisra csökkentse az FCB bezárásához és egy új függő további iroda megnyitásához szükséges időt.

Incidenskezelés és változáskezelés.

Az ITIL megközelítésből két folyamatot veszünk figyelembe: az incidenskezelést és a változáskezelést. A változáskezelési folyamat fejlesztésének célja mindenekelőtt az új feladatok felállításánál a kiadási szemlélet bevezetése volt, és ennek kiterjesztése a bank összes információs rendszerének frissítésére. A projekt indulásakor történt eseményeket egy speciális rendszerben rögzítették, de ez csak a berendezési problémákra, és nem minden esetben, illetve egyes információs rendszerek problémáira vonatkozott. Szükséges volt a meglévő folyamat formalizálása és kiterjesztése a bank összes információs rendszerére.

Gyakorlati lépések történtek - formalizálták és felülvizsgálták a munkavállalói munkafolyamatokat és szabályzatokat, új munkavállalói szerepköröket alakítottak ki és a régi szerepköröket pontosították, újakat osztottak ki. szerkezeti felosztás A kiadáskezelésért felelős informatikai osztály. A meglévő automatizált Service Desk rendszert továbbfejlesztették, a kérések feldolgozására új útvonalakat fejlesztettek ki, formalizáltak és konfiguráltak. Összességében az első szakasz sikeres volt.

Megjegyzendő, hogy a projekt megvalósítása során a szervezési és technikai problémákon túlmenően le kell küzdeni pszichológiai gát. Sőt, ez vonatkozik az informatikai osztályokon belüli kapcsolatokra, az informatikai osztályon belüli osztályok közötti kapcsolatokra és mindenekelőtt az informatikai osztály és az üzleti osztályok dolgozói közötti kapcsolatokra, mivel a bankban megszokott volt az „ügyelet” munka.

A berendezés-centralizációs projekt eredményeként a tervek szerint csökkentik az informatikai személyzetet a központosított fiókokban, a projekt második szakasza pedig egy további 1 támogatási vonal szervezése a novoszibirszki fióktelepen, az üzleti felhasználók más időben történő támogatására. zónák.

A szükséges létszámot a bekövetkezett események statisztikái alapján számítottuk ki.

Szerver központosítási és virtualizációs projekt.

A fióktelepek meglévő berendezései fizikailag és erkölcsileg elavultak, nem támogatják a távfelügyeletet és nem egységesek - különböző szervermodellekből és rendszeregységekből állnak, ami megnehezíti a felügyeletet és a hibaelhárítást.

4 megoldás született:

• Berendezések áthelyezése az ágakból és egyetlen adatközpontban való elhelyezése. A jelenlegi hely nem elegendő a meglévő berendezések elhelyezésére.
• Berendezések áthelyezése az ágakból és távoli telephelyen történő elhelyezése. Ennek az opciónak a munkaköre magában foglalja a szerverek fiókokból távoli adatközpontba való áthelyezését, valamint terminál-hozzáférési berendezések beszerzését és megvalósítását a fióktelepi felhasználók számára.
• Virtuális szerverek és terminálhozzáférési szerverek bérlése regionális felhasználók számára külső adatközpont-szolgáltatótól. Ez a lehetőség magában foglalja a meglévő szerverberendezések teljes elhagyását a fióktelepeken, és áttér a bérelt számítási teljesítményre.
• A régiókban található szerverpark átvitele virtuális szerverekre saját számítási teljesítményünk alapján és a berendezések külső adatközpontban történő elhelyezése. Ez az opció vásárlást foglal magában szükséges felszerelést regionális szerverek virtualizálására, regionális szerverek virtualizálására vásárolt berendezésekkel, majd a megoldás távoli adatközpontba való átvitelével.

Mindegyik lehetőségnél költségszámítás és a paraméterek összehasonlítása készült.

Értékelési paraméter	1.opció	2. lehetőség	3. lehetőség	4. lehetőség
Tőkeberuházások	29 502 240,00 RUB	16 743 440,00 RUB		35 394 000,00 dörzsölje.
Éves működési költségek		27 000 000,00 dörzsölje.	58 404 000,00 dörzsölje.
Berendezések összevonása egyetlen helyszínen
hibatűrés
Skálázhatóság
Központosított irányítás
Berendezések egységesítése
A berendezés újdonsága

Ennek eredményeként a 4. opciót ismerték el optimálisnak, mivel tovább csökkenti az üzemeltetési költségeket, és minimálisra támogatja a megoldást.
A VMware platformot választották a virtualizáció platformjának.

Az összes oroszországi régióban képviselt több fiókból álló bank sajátossága a szolgáltatási pontok különböző időzónákban történő működtetése, amely megköveteli az információs rendszerek szinte éjjel-nappali elérhetőségét. A probléma megoldása egy második adatközpont építése lehet az Urálon túl.

Ezen túlmenően szükség van a kommunikációs csatornákhoz kapcsolódó kockázatok további részletes tanulmányozására.
Azt is meg kell jegyezni, hogy az egyik legfontosabb feladat bármely pénzügyi társaság az a rendelkezés magas szint információ biztonság, hiszen a bank infrastruktúrájának meg kell felelnie a nemzetközi fizetési rendszerek és a személyes adatok biztonságára vonatkozó jogszabályok által megkövetelt szabványoknak.

A fiókhálózat szerkezetének változásával összefüggésben a vállalkozás által biztosított fiókkonszolidációs terv figyelembevételével el kell készíteni a végberendezések virtualizációs és megvalósítási tervét.

következtetéseket

A banki központosítás céljai csak egy sor intézkedés végrehajtásával érhetők el, beleértve a berendezések központosítását, az információs rendszerek központosítását, a központosítást. szervezeti struktúraés az üzleti folyamatok átszervezése. Sőt, a feladatok messze túlmutatnak az informatikai részlegen, és a vállalkozás teljes bevonását igénylik.

A központosított rendszerek kiépítésére irányuló tendencia a fejlesztés stratégiai irányát tükrözi információs technológiák V banki üzletágés a belátható jövőben érvényesülni fog.

A virtualizáció lehetővé teszi egy kezelhető, méretezhető központi infrastruktúra-megoldás létrehozását.

Az adatközpont építésénél kiemelt figyelmet kell fordítani az információbiztonsági kérdésekre.

Az incidenskezelési és változáskezelési folyamatok kidolgozása és formalizálása után a bank informatikai struktúrájának meghibásodásával összefüggő üzletági leállások csökkentek, javult a felhasználói kiszolgálás, kialakult a bankvezetők felé történő rendszeres jelentéstétel gyakorlata.

Megjegyzendő azonban, hogy az üzleti ügyfél ITSM bevezetési projektekbe való bevonásának hiánya az informatikai szolgáltatások koordinációjának leírása szempontjából az oka annak, hogy még korai lenne azt állítani, hogy az IT részleg szolgáltató szervezetté vált.

| 27.04.2015

A gazdasági válság hatására a kohászati ​​ipar szinte minden óriása a költségek optimalizálásán és csökkentésén dolgozik. Ez alól a Novolipetski Kohászati ​​Üzem sem kivétel. Feltettünk néhány kérdést Vadim Uryasnak, az NLMK informatikai alelnökének.

Melyek a tavalyi év legérdekesebb informatikai projektjei az NLMK-ban?

Tavaly egy informatikai szolgáltatás szervezése volt napirenden. Az NLMK-csoporthoz tartozó NLMK-IT cég még 2012-ben kezdte meg működését, és 2014-re az összes informatikai szolgáltatást magába foglalta. Orosz vállalkozások NLMK: a Novolipetszki Vas- és Acélművektől Altáj-Koksig. Sokat dolgoztunk a fejlesztésért belső hatékonyság, az üzleti folyamatok optimalizálása és egy új cég menedzselése, valamint az infrastruktúra központosítása. Hiszen az üzleti életnek előnyös a jól összehangolt és hatékony munkavégzés AZT. Tavaly a felhőtechnológiák bevezetésének éve is bevonul történelmünkbe. A teljes infrastruktúrát virtualizáltuk, megbízhatóbbá és költséghatékonyabbá téve azt. Az általunk használt privát felhő lehetővé teszi a fizikai szerverek körülbelül 25%-ának megmentését. Egy másik befejezett feladat az ERP rendszer migrációja az SAP HANA platformra. Az új adatbázison való munka kibővíti azokat a lehetőségeket, amelyeket most az NLMK-csoport számára tudunk biztosítani. Miután befejeztük az átszervezést az orosz vállalatoknál, megkezdtük az európainál

Hogyan hatott gazdasági válság az NLMK informatikai projektjein?

Cégünk jól és magabiztosan érzi magát. Terveinket még nem változtattuk meg, projektjeinket még nem állítottuk le. Továbbra is a korábban kidolgozott stratégiának megfelelően fejlesztünk, ugyanakkor a következő három évre újat alakítunk ki.

Tehát nem csökkenti az informatikai költségvetését?

Az NLMK-csoport stratégiájának egyik fő célja a termelés hatékonyságában való vezető szerep. Az informatika fontos eszköz e cél elérésében, fejlesztése nem állhat meg. Hadd mondjak egy példát. Az egységek stabilitásának nyomon követése és az eltérések azonosítása érdekében vezérlőtáblákat használunk - grafikonokat, amelyek leírnak bizonyos technológiai paraméterek a termék feldolgozása minden egységen. A rendszer adatokat gyűjt a vezérlőkártyákról, és ha eltérés történik, megmutatja, hogy mi is történt pontosan - így épít egy láncot Visszacsatolás technológiai és karbantartó személyzet. Ez lehetővé teszi a diagnosztika felgyorsítását, a javítási idő csökkentését, és ennek megfelelően az erőforrások megtakarítását és az egységek termelékenységének növelését.

Mi volt az informatikai eszközök központosításának folyamata?

A központosítás két szakaszban történt. Az első szakaszban, amely 2013-ban bontakozott ki, egyesítettük az NLMK csoport összes orosz vállalatának informatikai szolgáltatásait: a Stoilensky GOK Belgorod régióban, Novolipetsk Vas- és Acélgyár, VIZ-Steel Jekatyerinburgban, NSMMZ Szverdlovszki régióés mások. De nem elég, ha mindenkit egy struktúrába gyűjtenek, menedzsment eszközöket is kell biztosítani, és ezeket is központosítani kell. A második szakaszban a teljes infrastruktúrát véges számú helyre koncentráltuk, így nem kellett minden üzemben adminisztrátort fenntartani. Az adminisztrátorokat „szemet” kellett adni, azaz megfigyelőrendszerekkel ellátni.

Végül is mi az IT infrastruktúra központosítása? Ez például azt jelenti, hogy a 20 levelezőrendszerből egyet meg kell hagynia. Ez kényelmes a felhasználók számára, mivel eljöhetnek egy másik vállalkozáshoz vagy egy másik városba, és nem kell bejelentkezési nevet és jelszót kapniuk. Az informatikusok számára is kényelmes, mert leegyszerűsödik az irányítási és felügyeleti folyamat. Végül maga a rendszerek megbízhatósága is nő – ne felejtsük el, hogy a leggyengébb láncszem mindig az emberi tényező. Egy informatikus szerint az ideális rendszer, amelyben nincs egyetlen felhasználó sem, a felhasználó pedig azt tartja ideálisnak, amelyben nincs egyetlen informatikus sem.

Milyen változások történtek az infrastruktúrában a központosítás során? Milyen rendszereket, megoldásokat kellett elhagyni?

Nem adtunk fel semmit. A központosítás a szolgáltatásokról szól, nem a rendszerekről. A rendszerek működtek és ugyanazok maradtak. Két központosított rendszer létezik: az SAP - a nagyok és az 1C a kicsik számára. A következő szintű rendszerek közé tartozik a MES. Nem tudom központosítani őket, mivel meghatározott egységekhez vannak kötve. De valamennyire egységesíteni tudom a platformot, bár ennek nem mindig van értelme – ezért a MES-rendszerek minden vállalatnál lokálisak. Lehetőség van azonban a szerverek központi kezelésére is. A szolgáltatások egészen más témát képeznek, és központosítani is kell. Ez egy kommunikátor, e-mail, vállalati portál, online dokumentumkezelő csomag stb. Történelmileg minden vállalat bevezette a sajátját saját szolgáltatások, és összegyűjtöttük és központosítottuk őket. Az infrastruktúra egyharmadát információs rendszerekre, körülbelül kétharmadát szolgáltatásokra fordítják, mivel azok erőforrásigényesebbek. Vegyük ugyanazt a levelet: tárhelyének térfogatát több száz terabájtban mérik.

Ez annak köszönhető, hogy az emberek sok felesleges információt tárolnak az e-mail fiókjukban?

Minden ember más. Van, akinek teljesen tiszta az íróasztala, míg másoknak tele van papírokkal. Ugyanakkor nem lehet azt mondani, hogy akinek az asztala zsúfolt, az rosszabbul vagy rosszul működik. Egyszerűen kényelmesebb neki. Hasonló a helyzet a postával is. A mi feladatunk, hogy minden felhasználó számára minden körülmények között működjön. Ha valakinek sok papír van az asztalán, vegyen neki egy nagy íróasztalt. Ha sok levelet halmozott fel, bővítse ki a postafiókját, és ne mondja meg neki, hogy legfeljebb egy bizonyos számú gigabájtot tud tárolni.

Kérdés az íróasztal zsúfoltságának megszüntetésével kapcsolatban: Gondolt-e arra, hogy felhőalapú eszközöket használjon? együttműködés dokumentumokkal?

Készen állunk a megvalósításra Microsoft Office 365. Ez a rendszer segít megoldani az egyéni "rendetlenség" problémáját. Belső okok miatt azonban még nem indították el.

Mennyire aktuális az Ön számára most az import helyettesítés témája az informatikában?

A csere kérdése importált termékek Az orosz analógok számunkra nem jelentenek problémát, ugyanakkor a rubel leértékelődése miatt számos szoftvertermék és berendezés drágult, amelyek importrészesedése körülbelül 90%. Ezért a következő álláspontokból indulunk ki: ha van teljes értékű alternatíva a piacon Orosz termelés, akkor mérlegeljük. Ugyanakkor számos külföldi gyártóval kommunikálunk az árról.

Meg tud állapodni a fix árakban minden eladóval?

Nem mindenkivel. Megfigyeléseim szerint az európai beszállítók ésszerűbb politikát folytatnak, mint amerikai kollégáik.

Milyen ma az IT és az üzlet kapcsolata az Ön cégében?

Információtechnológiai alelnökként felügyelem az NLMK-IT projektjét és operatív munkáját. A vállalkozásokkal való kapcsolatok a projekttevékenységek szintjén épülnek fel. Először a közös terveket és igényeket vitatják meg, később projektekké alakulnak át, amelyeknek két menedzserrel kell rendelkezniük - informatikai és üzleti. Pénzügyi, értékesítési, szállítási, gyártási, javítási projekteket valósítunk meg - egyszóval szinte minden téma jelen van.

Használják-e termelési folyamatok az NLMK mobilmegoldásoknál?

Igen. Mi például régóta használunk úgynevezett mobiljavítást. Egyelőre hideghengerműhelyekben zajlanak. Központi szolgálati csapatok Karbantartásés a javítások mobil eszközökkel vannak felszerelve az adatgyűjtéshez. A karbantartó szakemberek az egységeket megkerülve rögzítik az eltérések meglétét vagy hiányát, ill javítócsapatok Gyorsan látják, hol van szükség a beavatkozásukra. Ez a projekt lehetővé tette a vészhelyzeti berendezések állásidejének 20%-os csökkentését. Ebben az évben tervezzük a mobil intranet bevezetését a termelésben és a dolgozók bevonását az információcsere folyamatokba. Az emberek készen állnak a mobileszközök termelési használatára. A jelenlegi generáció a számítógépes korszakban nőtt fel.

Vállalkozásainál már valósággá vált a tablettel rendelkező műhelymunkás?

Igen, persze. A 18 000 információs rendszerhasználóból 12 000 dolgozó. A számítógépes ismeretek kötelező elem, amely minden munkavállalói képzési programban szerepel. Egy műhelyvezető sehol sincs számítógép nélkül.

Maguk az informatikusok is részt vesznek a termelési folyamatokban?

Nekünk van oktatási program„Kohászat nem kohászoknak”, amelyet minden informatikai alkalmazottnak el kell sajátítania. Vannak informatikusok, akik magában a kohászati ​​folyamatok automatizálásában is részt vesznek, de ők inkább termelőmunkások és technológusok, mint informatikusok. De az irodában dolgozóknak ismerniük kell a gyártás sajátosságait.

És az utolsó kérdés: milyen időszakra tervezik az IT-stratégiát az Ön cégében?

Három évig. Nehéz hosszabb időszakra koncentrálni, mivel a technológia nagyon gyorsan fejlődik.

2014.11.06., szerda, 17:06, moszkvai idő szerint

Megbízhatóság, biztonság, kezelhetőség, rugalmasság és hatékonyság – ez az öt paraméter, amely meghatározza az IT infrastruktúrát. Általában nem vitatják. Az informatikai infrastruktúra létrehozásának és kezelésének nagyon különböző megközelítései lehetnek. Vita aktuális problémák A CNews Conferences és a CNews Analytics által szervezett „IT Infrastruktúra: Optimális Fejlődés” című konferenciának az infrastrukturális megoldások piacára jellemző. 2014. június 10-én került sor.

Az informatikai infrastruktúra nem csupán adatközpontok és felhők, amelyeket ma sok vállalat épít. Az infrastrukturális informatikai megoldások közé tartozik a strukturált kábelezési rendszer, adattároló hálózatok, telefonálás, automatizált munkaállomások, sőt a felhasználók személyes eszközei is, amelyeket a BYOD koncepció részeként használnak. Az adatközpontok általában az erőforrások központosításával járnak, azonban szerint Marina Anshina, az oroszországi informatikai vezetők szövetsége szabványügyi bizottságának elnöke, a központosítás nem mindig jó. Az informatikában is van egy szabály, hogy ne tegye az összes tojást egy kosárba. Kompetens szervezeti és funkcionális üzleti struktúra hiányában az informatikai infrastruktúra központosítása egyszerűen nem hatékony.

Az infrastruktúrát rengeteg mutató befolyásolja - a vállalat jelenlegi állapotától és piaci pozíciójától kezdve a költségvetésig és az informatikai és üzleti alkalmazottak „technológiáiig”. Az IT infrastruktúrára és általában az IT-re vonatkozó követelmények többszintű SLA (szolgáltatási szintű megállapodás). Az üzletet csak érdekli felső szint, vagyis az informatikai szolgáltatásokkal való interakció, több alacsony szintek Az SLA a „szolgáltatások – szoftver” vagy az „alkalmazásplatformok – rendszerszoftver” csomagokban létezik.

Átlagos és nagy üzlet Gyakran szívesebben fejleszti saját infrastruktúráját ahelyett, hogy a felhőbe vándorolna. Az okok nemcsak a biztonság területén keresendők (ma már nem ez a fő probléma), hanem a geopolitika, az adózás sajátosságai és a meglehetősen nehéz kérdés, hogy mit kezdjünk a meglévő infrastruktúrával. Ha ennek ellenére döntés születik a felhőre költözés mellett, akkor mind Oroszországban, mind a környező országokban a felhőszolgáltatók szerint már létezik olyan infrastruktúra, amely meglehetősen könnyen integrálható a belső vállalati rendszerekkel. Maxim Berezin, a Croc virtuális adatközpontjának vezetője különösen cáfolta azt az elképzelést, hogy a felhőalapú erőforrásokat csak tesztkörnyezetekhez használják. A cég belső statisztikái szerint a Croc adatközpontok erőforrásainak akár 80%-a az úgynevezett Termelési környezetet szolgálja ki. A fő felhőfelhasználók a pénzügyi és kiskereskedelmi vállalatok (ők teszik ki az 50%-ot). A Croc közvetlen tervei között szerepel a tárolórendszerek flash memóriára való átállása, az óradíjszabás és egy új számlázási rendszer, amely lehetővé teszi az elhasznált erőforrásokról részletes jelentések készítését.

Egyetértek azzal, hogy a felhőalapú megközelítés (IaaS) a pénzügyi és szervezeti kockázatok jobb kezelését biztosítja. Sztanyiszlav Szpirkov, DEAC vezető menedzser. Bízik benne, hogy az IT-menedzsment igény szerint megkapja a szükséges erőforrásokat, pénzügyi igazgatója hatékonyabban kezeli és kontrollálja a működési kiadásokat, az üzletvezetés a tőkekiadásról a fejlesztésre és az üzleti folyamatok folytonosságának biztosítására helyezi a hangsúlyt. Csak egy ilyen séma szerint Mária Shilina, az Orosz Föderáció kormánya alá tartozó Elemző Központ Lakásügyi és Kommunális Szolgáltatások Igazgatóságának vezetője, szükség van hazánk lakás- és kommunális szolgáltatásaiban, hogy a lakosok, a hatóságok és a vállalkozások stabil, megbízható információs bázisra támaszkodjanak. A felhőszolgáltatók azonban ma már nem tekintik partnernek a lakás- és kommunális szolgáltatások piacának (és ez több mint 200 ezer szervezetről van szó) szereplőit, de közben ennek a piacnak is szüksége van informatikusok segítségére az informatikai rendszerek egységes funkcionális követelményeinek kialakításában, ill. egységes szabályok és szabványok kialakítása, hasonlóak az amerikaiak által elfogadottakhoz országos intézet szabványok és technológiák (NIST).

Bizottság gazdasági fejlődés, Iparpolitika és Kereskedelem (KERPPiT) Szentpétervár egyik legfontosabb végrehajtó hatósága, amely szabályozza a város gazdaságfejlesztési politikáját. Feladatai közé tartozik az északi főváros életének különböző területeivel összefüggő kérdések megoldása: az állami megrendelések szervezésétől a fejlesztésig. külgazdasági tevékenység valamint a város lakosságának nyújtott különféle szolgáltatások nyújtását segítő munka.

Feladatok

A KERPPiT tevékenysége közvetlenül kapcsolódik az információs technológiák (IT) aktív használatához. Jelenleg a szervezet hivatalosan 18 nagy információs rendszert (IS) regisztrált, amelyek szerepelnek a városi nyilvántartásban információs forrásokés információs rendszerek.

A KERPPiT informatikai infrastruktúrája több tucat szervert foglal magában, amelyek három, földrajzilag városszerte elhelyezkedő helyszínen találhatók. A felhasználók teljes száma jelenleg körülbelül 350 fő. A munkában a legkeresettebbek a közbeszerzési információs rendszerek, a társadalmi-gazdasági fejlődés nyomon követése és fogyasztói piac, elektronikus dokumentumkezelés, személyi és könyvelés. Az informatikai infrastruktúra támogatását és fejlesztését az IT osztály munkatársai végzik.

A Bizottság vezetése 2007-ben az informatikai osztály feladatává tette az ellenőrzött információs rendszerek elérhetőségének, hibatűrésének, az informatikai infrastruktúra egésze működésének megbízhatóságának növelését, valamint az információs rendszer hatékonyságának növelését. Az informatikai részleg létszámbővítés és az alkalmazottak összetételének megváltoztatása nélkül. E célok elérése érdekében egy központosított informatikai infrastruktúra menedzsment rendszer létrehozásáról és az IT osztály munkájának a legjobb globális tapasztalatok figyelembevételével történő átszervezéséről döntöttek.

A megoldás kiválasztását befolyásoló tényezők közül a következőket azonosították:

• a felhasználók informatikához való igényes hozzáállása, az információs rendszerek aktív használatából adódóan ill magas követelmények a nyújtott informatikai szolgáltatások minőségére és a technikai és tanácsadási támogatás időszerűségére vonatkozó követelmények;
• sokféle PC-flotta, szoftver a Bizottság részlegeiben létrehozott;
• erősen korlátozott informatikai költségvetés.

A rábízott feladatok megoldására és a megvalósítási munka megszervezésére a Bizottság vezetése úgy döntött, hogy külső tanácsadót vesz igénybe. A pályázat eredménye a Jet Infosystems céggel való együttműködés, melynek szakemberei a következő feladatokat kapták:

• automatizálja az alapvető műveleteket az informatikai erőforrások figyeléséhez és kezeléséhez;
• lehetőséget biztosítanak a problémahelyzetek proaktív észlelésére és lokalizálására;
• szolgáltatási megközelítést valósítson meg az IT infrastruktúra kezelésében.

A Jet Infosystems szakemberei felmérést végeztek a meglévő informatikai infrastruktúráról, és tanulmányozták a rendszer üzemeltetésének megközelítéseit. A fő megfigyelési objektumok azonosításra kerültek: szerverek, aktív hálózati berendezések, szünetmentes tápegységek, valamint operációs rendszer, DBMS, alkalmazások (Lotus Notes, Citrix stb.).

Az informatikai irányítási rendszer részeként olyan alrendszerek kerültek azonosításra, amelyek az alábbi feladatokat oldják meg:

• aktív hálózati berendezések figyelése;
• szerverek és alkalmazások figyelése;
• munkahelyi menedzsment.

Az informatikai menedzsment rendszer a következő funkciókat látja el:

az aktív hálózati berendezések állapotának és teljesítményének figyelése:

• vészhelyzetek azonosítása a hálózati infrastruktúrában;
• a hálózati topológia grafikus megjelenítésének lehetőségének biztosítása;
• az aktív hálózati berendezések monitorozott paramétereinek értékeire vonatkozó adatok gyűjtése és összesítése;
• aktív berendezések könyvelése és leltározása;

szerverek és alkalmazások vezérlése:

• szerver hardver, operációs rendszer, DBMS és alkalmazások elérhetőségének és teljesítményének figyelése;
• monitorozási paraméterek korrelációs feldolgozása szoftverügynökök szintjén (szervereknél), a jelentéktelen, ismétlődő információk kizárása érdekében;
• automatikus korrekciós műveletek végrehajtása, beleértve a programok futtatását vezérlő objektum,
• szolgáltatásfa grafikus megjelenítése az informatikai környezet összes olyan elemének (hálózat, szerverek, alkalmazások, adatbázisok) összekapcsolt objektumainak térképe formájában, amelyek biztosítják az adott informatikai szolgáltatás működését (azaz informatikai szolgáltatások elérhetőségének felmérését). és a munka fontossági sorrendje a probléma IT-szolgáltatásra gyakorolt ​​hatásának mértékétől függően);
• jelentések készítése az informatikai infrastruktúra működéséről, amelyek maguk jelentések formájában (táblázatok vagy szövegek formájában) vagy grafikonok formájában (a monitoring objektumok működési mutatóinak grafikus ábrázolása) jelennek meg;

A szerver- és alkalmazáskezelő rendszerben minden fő információs rendszer megtalálható.

szerver és munkaállomás menedzsment:

• az informatikai infrastruktúra hardver és szoftver erőforrásainak könyvelése (leltározása);
• Távoli telepítés és szoftverek telepítésének vezérlése;
• számítógépek távvezérlése (Remote Control funkció).

A megfigyelési információkhoz való hozzáférés egyetlen kezelői konzolról érhető el.

A központosított megfigyelőrendszer felépítéséhez a KERPPiT és a Jet Infosystems szakemberei a Hewlett-Packard és a Microsoft szoftvereit választották ki.

Jelenleg a KERPPiT informatikai infrastruktúrájának monitorozása éjjel-nappal történik. Az adatátviteli hálózat szervezett irányítása, szerver berendezések, szoftverek ill szoftverrendszerek, távoli helyeken telepítve. A napi jelentések elkészítése automatizált, amely tükrözi a berendezések működésére vonatkozó adatokat, különös tekintettel az egyes szolgáltatások elérhetetlenségére és az alrendszerek működésének hibáira. A jelentésadatokat a rendszerszerver tárolja, és a működés kezdetétől számított bármely ideig elérhető. A rendszer rendszeresen készít riportokat a berendezések és szoftverek összetételéről, ami szükséges a változtatások tervezése, a berendezések korszerűsítése és új informatikai szolgáltatások bevezetése során.

A projekt 2007 májusában kezdődött. A munka a tervek szerint hat hónapig tart, de a KERPPiT vezetőinek és informatikusainak a projekt eredményei iránti érdeklődése és a megvalósításban való aktív részvétel lehetővé tette a projekt két hónappal a tervezett határidő előtt történő befejezését. 2007 augusztusában.

Különös figyelmet fordítottak a bizottság informatikai osztályán dolgozó szakemberek képzésére. Két szakaszban valósult meg. Eleinte a Jet Infosystems cég javaslatára az osztály dolgozóit szoftvergyártói szaktanfolyamokon képezték ki. A másodikon pedig a Jet Infosystems cég szakemberei, akik a telepítést végezték szoftver termékek, a projekt során gyakorlati oktatást szerveztek a rendszerrel való munka alapvető módszereiről és módszereiről.

A rendszer beállítását és tesztelését az informatikai osztály szakemberei egyidejűleg végezték. Ez lehetővé tette a gyors elkészítést szükséges változtatásokat a munka minden szakaszában, és ezért csökkenti a megoldás megvalósításának idejét.

A projekt eredményeként az ügyfél egy hatékony informatikai menedzsment rendszert kapott, amely lehetővé teszi a szervezet informatikai infrastruktúrájának minden elemének aktuális állapotának és működésének ellenőrzését és vizuális értékelését. Megvalósítása a következő eredmények elérését tette lehetővé:

1. növelje a szervezet információs rendszereinek stabilitását;
2. automatizálja az informatikai részleg személyzetének tevékenységét az informatikai infrastruktúra konfigurációjának felügyeletében és kezelésében;
3. csökkenti a problémás helyzetek lokalizálására és megszüntetésére fordított időt;
4. konszolidált jelentéseket kapjon a rendszer működéséről, és hosszú ideig gondoskodjon ezen információk biztonságáról;
5. az elvégzett munka ésszerű rangsorolását;
6. az informatikai részleg vezetését operatív és statisztikai információkkal látja el az informatikai infrastruktúra működéséről.

A projekt keretében az informatikai felhasználók munkahelyei biztonságának növelésének problémáját az „engedélyezett” szoftverek és az arra szánt frissítési csomagok központosított terjesztésével oldották meg. Ez jelentősen csökkentette az informatikai részleg dolgozóinak leterheltségét.

A projekt befejezése után a Jet Infosystems szakemberei szerviztámogatást nyújtottak a KERPPiT informatikai menedzsment rendszerhez: megtörtént a kihelyezett rendszer működésének ellenőrzése, értékelése, illetve az ügyfél kérésére „beállítás”.

Projektfejlesztés

A Jet Infosystems cég szakemberei felmérést készítettek a KERPPiT informatikai infrastruktúrájának menedzselésére és üzemeltetésére vonatkozó tevékenységek szervezéséről. Ennek eredményeként a CobIT szabványnak megfelelően értékelték a tevékenységi folyamatok jelenlegi érettségi szintjét, és meghatározták a főbb irányokat. további fejlődés az IT-menedzsment szolgáltatási megközelítésének megvalósítása részeként. Konkrétan arra a következtetésre jutottak, hogy mely informatikai menedzsment folyamatok alapvetőek, kritikusak a Bizottság munkája szempontjából, és melyek igényelnek figyelmet és támogatást. Meghatározták, hogy a folyamatok közül melyeket és milyen mértékben szükséges megvalósítani, részletezni az IS működésének biztosításához a rendszerfejlesztés, terhelésváltozások, illetve a munka minőségével szembeni növekvő felhasználói igények mellett.

2008-ban a szentpétervári kormány KERPPiTje és a Jet Infosystems cég az együttműködés folytatását tervezi. Jelenleg a szervezet informatikai infrastruktúrájának fejlesztésére a következő feladatok kerültek meghatározásra:

• informatikai menedzsment rendszer fejlesztése az IP monitoring és szolgáltatásnyújtás szempontjából;
• az automatizált Service Desk alrendszer létrehozása és integrálása az IT menedzsment rendszerbe;
• az incidens- és munkakezelési tevékenységek optimalizálása és általában az IT-menedzsment folyamatok érettségi szintjének növelése,
• informatikai infrastruktúra számviteli alrendszer létrehozása és bevezetése.