Mi az ISO 9001 szabvány Az ISO Nemzetközi Szabványrendszer (ISO) és követelményei

Miután felvett egy dobozt, a fogyasztó sok olyan rövidítést lát, amelyeket nem mindig ismer. Emellett mindenki az áruk és szolgáltatások minőségéről, a tanúsítványokról és a kezesekről beszél. Modern ember, különösen azoknak, akik egy vállalkozás tulajdonosai vagy vezetői, tisztában kell lenniük azzal, hogy mi történik. Ezért érdemes elmélyülni ebben a kérdésben, és a legnépszerűbb ISO 9001 nemzetközi szabvánnyal kezdeni. Mi ez, hogyan lehet tanúsítványt szerezni, milyen előnyökkel jár és más kérdéseket az alábbiakban részletesen tárgyaljuk.

Minőség

A „minőség” szó szilárdan beépült minden ember szókincsébe. Minden szabvány különböző, átfogó definíciókat ad. A minőség egy átlagos fogyasztó életében megfelel (vagy jobb esetben meghaladja) azt, amit elvár, azzal, amit kap. Legyen szó szolgáltatásokról, élelmiszerekről, ruházatról, háztartási cikkekről vagy valami másról, a fogyasztó elvárja, hogy ezek hasznot vagy örömet okozzanak neki.

Mivel ez a hozzáállás túlságosan szubjektív, speciális kritériumokat dolgoztak ki, amelyek betartása meghatározza a minőség mértékét. Különféle független struktúrák igazolhatják az áruk vagy szolgáltatások megfelelőségét, miközben levonják következtetéseiket.

A fogyasztót elsősorban a termék, szolgáltatás minősége érdekli, de ha a gyártó számára ez a kérdés nem tartozik a legfontosabbak közé, akkor soha nem tud komoly és hosszú távú sikereket elérni.

Minőségellenőrzés

Számos szervezet rendelkezik belső audittal. Amikor egy osztály vagy bizonyos alkalmazottak értékelik a munkát és a megtermelt árukat. Természetesen kétségbe vonhatjuk az ilyen mutatók objektivitását, de nem szabad teljesen elhagyni őket.

Az ellenőrzés második típusa a társult vállalkozás ellenőrzése. Például, amikor bizonyos követelményeket támasztanak a beszállítókkal szemben, amelyek be nem tartása az együttműködési megállapodás megszűnését vonja maga után. Az ellenőrzések elvégezhetők önállóan vagy harmadik felek bevonásával. Például a GOST szabványok vagy az ISO 9001 szabványok szerinti tanúsítást végző szervezetek.

A tanúsítás lehet kötelező vagy önkéntes. Nem kell beszélni arról, hogy ezeknél a típusoknál a gyártó minőségéhez való hozzáállás lehetséges eltérő. Sok terméknek kötelező tanúsításon kell átesnie: gyermektermékek, parfümök, gyógyszerek, számítástechnika, autók stb. De a kötelező tanúsítás nem akadályozza meg Önt az önkéntes tanúsításban és átvételben ISO tanúsítvány 9001.

IN Orosz Föderáció a leggyakoribb önkéntes tanúsítványok: GOST R, TR (Műszaki Szabályzat), Tűzbiztonság, Növény-egészségügyi, Származási bizonyítvány, ISO 9001.

Mi ez és mikor kell bizonyítványt szerezni?

Egy vállalat bármikor végrehajthat önkéntes tanúsítást, amikor szükségét és erejét érzi tervei megvalósításához. Ennek ellenére a GOST ISO 9001 nem akkor javasolja a tanúsítást, amikor a vezetés úgy dönt, és felülről lefelé irányuló direktívát ad ki, hanem amikor az egész vállalat érzi ennek fontosságát és szükségességét. A gyakorlatból jól látható, hogy ha a kezdeményezés a munkavállalóktól érkezik, akkor a tanúsítási folyamat könnyebb, jobb és hatékonyabb.

Tehát válaszoljunk fő kérdés: "ISO 9001 - mi az?" Ez nemzetközi követelményeknek a minőségirányításhoz. Érdemes megjegyezni, hogy ezek nem egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó követelmények, és nem is garanciák azok minőségére, ezek az irányítási rendszer követelményei, de az eredmény mindenképpen befolyásolja végtermék. Ez a szabványt univerzálissá tette, amely alkalmas nagyvállalatok és apró cégek számára egyaránt.

Mit nyújt az ISO tanúsítvány?

Rengeteg cég van ma a piacon, amelyek hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket kínálnak. Az ISO 9001 tanúsítvány a következőket tartalmazza:

Ha cége arra a következtetésre jut, hogy itt az ideje egyfajta érettségi bizonyítvány beszerzésének, de nem minden vezetés fogadja szívesen a változtatásokat, érdemes megismertetni velük az ISO 9001-et. Mi az, milyen előnyökkel jár, és hogyan szerezheti meg a tanúsítványt. Fontos megjegyezni, hogy az ISO nem csak egy „papírdarab” a kereskedéshez és az imázshoz, hanem mindenekelőtt hatékony eszköz menedzsment. Ha a benne rejlő lehetőségeket teljes mértékben kihasználja, és nem formálisan, az eredmények nem fognak várakozni. Vannak olyan szervezetek, amelyek az ISO szabvány szerint „élnek”, de nem sietnek a minősítéssel.

A legfontosabb dolog az ISO 9001 szabványban

Az ISO 9001 alapelvei, tervei, értékelése, auditja - mi ez és hogyan kell velük dolgozni, a vezetők megtudják. Gyakran a tanúsító szervezetek tanácsadói segítenek nekik.

Az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert alkalmazó vállalatnál a legfontosabb dolog, amit érdemes megjegyezni és mindig követni, az a „Tervezz, csináld, ellenőrizd, cselekedj” irányítási elv. A tanúsítás területén végzett tevékenységeket koordinálni kell, és ezen a sorrenden kell „végrehajtani”.

Sok menedzser elvigyorodik, hiszen ez az elv már régóta ismert. Az ISO szabvány nem követel elsőbbséget, csak arra kötelez bennünket, hogy mindig és mindenben tartsuk be ennek az egyszerű igazságnak.

Az ISO 9001 alapelvei

Az ISO 9001 szabvány nyolc alapelvből áll:

Tanúsítási eljárás

A tanúsítvány megszerzéséhez vezető út 10 feltételes lépésből áll:

2. Következtetések levonása és döntések meghozatala az inkonzisztenciák kiküszöbölése érdekében (ne feledkezzünk meg a menedzsment szerepéről és a személyzet bevonásáról sem).

5. Ha az ellenőrzés eredménye pozitív, kérelmet nyújtson be a tanúsító szervezethez.

6. Kössön megállapodást a GOST ISO 9001 szerint akkreditált céggel.

7. Külső könyvvizsgáló rendelkezésére bocsátani szükséges dokumentumokat, hozzáférést biztosít a kért objektumokhoz, folyamatokhoz, dolgozókhoz (követelményeit előzetesen egyezteti Önnel az audit programban).

10. Szerezzen be egy ISO 9001-es tanúsítványt Vállalata munkájának minősége immár hivatalosan is elismert (a tanúsítvány bekeretezése, weboldalán való elhelyezése, kollégáinak, munkatársainak gratulációja, ügyfelek és partnerek tájékoztatása).

Ne feledje, hogy a tanúsítvány 3 évig érvényes, és évente felügyeleti auditon kell átesnie. És természetesen tartsa be mindazt, amit a cég számára felvázoltak, és teljesítse a tanúsított szervezetek közösségéhez való csatlakozással vállalt kötelezettségeket.

Az ISO hátrányai

A gyakorlat azt mutatja, hogy népszerűsége ellenére az ISO tanúsítványnak vannak hátrányai. És bár ezek a hiányosságok könnyen megmagyarázhatók, ismerni kell őket:

Annyi papírmunka. Jelentések, jegyzőkönyvek, kérdőívek és így tovább, de másrészt ezek nélkül nem lehet kontrollt és objektív döntést elérni.

Túl sok általános fogalmak, ez univerzálissá teszi a rendszert, ugyanakkor megfosztja a sajátosságtól azokat, akiknek szükségük van rá.

Nem könnyen kivitelezhető, gyenge, felkészületlen cégek a tanúsítást formális eseményre redukálják (ebben az esetben a tanúsítvány háromszor annyiba kerül, mint amennyibe a valós használat során kerülne).

Költség (tanúsítás költségei, a kialakult rendszer „átalakítása”, külső tanácsadó szolgáltatásai, ill. főállású szakember minőség) további ok a minőségbiztosítási rendszer tényleges használatára való törekvésre.

Az ISO 9001 minőségirányítási rendszer az ISO 9000 sorozat egyik eleme. Ez utóbbi egy nemzetközi rendszer, amely szabályozza a minőségirányítást egy vállalkozásban. Sok részből áll, amelyek mindegyikének megvan a maga feladata. Például maga az ISO 9000 a menedzsment definíciók gyűjteményeként jellemezhető. Az ISO 9001 pedig tanácsokat tartalmaz a gyakorlati alkalmazáshoz.

Miért van szükség ISO 9001 minőségirányítási rendszerre?

Bármilyen tényt hivatalosan meg kell erősíteni, és manapság az a szokás, hogy mindenre van egy „papírdarab”. Tehát a speciális teszten átesett vállalkozások ISO 9001-nek megfelelő tanúsítványt kapnak.

Ez mire való? Valójában ez a dokumentum keveset fog adni Vasechkin egyéni vállalkozónak, aki ruhákat árul a piacon. Ez a tanúsítvány csak akkor szükséges, ha ügyfelei vagy beszállítói érdeklődnek iránta. Egyes üzleti területeken az ISO tanúsítás kötelező. Ez vonatkozik a gazdasági és kormányzati szférára.

! Érdekes tény, hogy nagyszámú fogyasztó számára a csomagoláson az „ISO 9001 szabványnak való megfelelés” felirat növeli a vállalatba vetett bizalmat. Sokan úgy vélik, hogy ez a tanúsítvány a termék minőségének garanciája. Bár ez nem igaz - a szabvány csak a minőségi munka jelenlétét garantálja a vállalatnál, és semmi többet.

Manapság sok vállalat ISO tanúsítványt használ eszközként verseny. Egyesek számára ez lehetővé teszi számukra, hogy elérjék a legjobb feltételeket partnerekkel való együttműködés, mások PR-eszközként használják.

Mit mond az ISO 9001 szabvány?

ISO 9001 2008 ( legújabb verziója) nem kötelező. Ennek ellenére a vállalatnak keményen kell dolgoznia annak érdekében, hogy megkapja az ezen előírásoknak való megfelelést igazoló dokumentumot.

Például az irányítás és az ISO szabvány alapelve az egyszerű igazság: tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, elemzés (PDCA). Ez azt jelenti, hogy a vállalkozás minden tevékenységét egyértelműen meg kell tervezni és végre kell hajtani. A megvalósítást szigorú ellenőrzés mellett kell végrehajtani, ezt követően pedig el kell végezni az elvégzett munka elemzését. Ha valami nem sikerült, vagy jobb ötletek jelentek meg az ellenőrzés során, akkor módosítani kell a terven, és ismét ugyanaz a kör: megvalósítás, ellenőrzés, elemzés.

Minden rendben lenne, de honnan tudja a bizottság, hogy Ön is hasonló rendszert alkalmaz? Természetesen több papírmunka. Ezért ennek az aranyszabálynak minden lépését és minden pontját meg kell jeleníteni grafikonokban, táblázatokban és a vállalat egyéb belső dokumentumaiban.

Ezenkívül az ISO 9001 minőségirányítási rendszer kimondja, hogy a vállalatnak rendelkeznie kell olyan dokumentumcsomagokkal, amelyek tükrözik a termékminőség elérésének politikáját, céljait és irányítását.

Ezenkívül a vállalatnak rendelkeznie kell egy minőség-ellenőrző részleggel, és természetesen ennek az osztálynak a vezetőivel. Természetesen a termék minőségének javítása érdekében nem lehet nélkülözni a fogyasztói véleményt. Ezért folyamatosnak kell lennie visszacsatolás: fogyasztói felmérések, viselkedési tényezők elemzése, információgyűjtés.

Egyébként nem lesz elég minden folyamatról egy papír. Mindezt folyamatosan és folyamatosan végre kell hajtani a vállalkozásnál.

Következtetés

Reméljük, sikerült tisztázni a helyzetet. Ön dönti el, hogy szerez-e ISO tanúsítványt vagy sem. De amint azt a gyakorlat mutatja, minden tanúsításra való felkészülés jótékony hatással van a munkakörnyezet cégek. Ezekben a pillanatokban maximális figyelmet fordítanak minden folyamatra, ami lehetővé teszi, hogy lássa, mi hiányzott korábban, és javíthatja a vállalat termelékenységét.

Modernben piaci kapcsolatok A termék gyártója (vállalkozása) és szállítója nemcsak bizonyos, az árukra, munkákra és szolgáltatásokra megállapított szabványok betartására kötelezett, hanem irányítási rendszerének stabilitását is garantálnia kell. A vállalkozásnak megbízhatónak kell lennie a fogyasztókkal szembeni szerződéses kötelezettségeiben. A versenyképesség növelése, a munkatermelékenység gyors növekedése, biztosítása kiváló minőségűáruk és szolgáltatások – mára ezek a kérdések a legsürgetőbbekké váltak.

Hagyjon igényt ingyenes konzultációra

Az ISO 9001:1994 minőségirányítási rendszerek nemzetközi szabványa felváltotta az ISO 9001:2000 szabványt, amelyet az ISO 9001:2008 és végül az ISO 9001:2015 váltott fel. Az ISO egy mozaikszó, amely a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, azaz a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ISO rövidítése. Célja olyan szabványok és tanúsítási rendszerek kidolgozásának támogatása, amelyek az irányítási rendszerek fejlesztését célozzák.

ISO 9001 minőségirányítási rendszer, amelyet minden szervezet számára külön-külön hoznak létre, tükrözik annak jellemzőit, és segítik az irányítási költségek csökkentését. Ez a rendszer a menedzsment az ügyfelek, fogyasztók elégedettségének növelésére összpontosít, és lehetővé teszi a szervezet többi érdekelt felének követelményeinek és elvárásainak kiegyensúlyozott figyelembevételét. Ezen túlmenően az ISO 9001 2015-ös verziója bevezette az üzleti folyamatokban a kockázatok figyelembevételére vonatkozó követelményeket, amelyek negatív következményekkel és a lehetőségek realizálásával is járhatnak.

Az ISO 9001-en alapuló minőségirányítási rendszer teljes körű bevezetésével nő a vállalkozás versenyképessége, és a befektetők számára is vonzóbbá válik a vállalkozás.

Fejlesztés és megvalósítás minőségirányítási rendszerek ISO 9001- egy folyamat, amely hosszú ideig tart, ami attól függ fontos tényezők mint például: a cégvezetők figyelme és felkészültsége, a munkatársak teljes körű bevonása, a felső vezetés vezetése.

A minőségirányítási rendszer kialakításának felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében gyakran professzionális tanácsadókat vonnak be, hiszen megfelelő ismeretek hiányában ezen a területen nagyon nehéz lehet megérteni a szabvány követelményeinek gyakorlati értelmezését.

A tanácsadók feladatai közé tartozik a szervezet dolgozóinak képzése a szabványok követelményeinek megfelelő értelmezésére, figyelembe véve szervezetük tevékenységét, valamint az irányítási rendszer kidolgozásának folyamatát irányítani, és azt a szervezet munkatársaival közösen ténylegesen kidolgozni és megvalósítani. a vállalkozást, és átadják tudásukat azoknak, akik maguk is tudják kezelni ennek a rendszernek az összes elemét. Éppen ezért a konzultációk segítenek ennek biztosítására ISO 9001 minőségirányítási rendszer működőképes és hatékony, vagyis karbantartható és fejleszthető, és minden szabvány követelménynek megfelel. A képzett szakemberek gyakran cserélnek tapasztalatot auditorokkal, vesznek részt különféle fórumokon, szemináriumokon, miközben egyre több tudást és tapasztalatot halmoznak fel, hogy aztán a rendszer kidolgozásakor átadják azokat a vállalati alkalmazottaknak.

Minőségirányítási rendszer (QMS)- a minőséget célzó irányítási rendszer része (ISO 9000:2015 3.5.4. pont), amelyet politikák és célok, valamint e célok elérését szolgáló folyamatok kialakítására hoztak létre.

A gazdálkodó szervezetek külső környezete folyamatosan változik, ezért szolgáltatásaik minőségének biztosítása érdekében a vállalkozásoknak rendszeresen elemezniük kell a vevői igényeket, azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevői igényeket kielégítő termékek létrehozásához, és ezeket a folyamatokat kontrollált állapotban kell tartaniuk.

Az 1C vállalati partnerek tevékenységével kapcsolatban a QMS olyan módszerek és technológiák rendszere, amely biztosítja a megvalósítások minőségi szintjének kezelését és az 1C: Enterprise további támogatását az ISO 9001:2015 nemzetközi szabvány követelményeinek megfelelően.

Ez nem csak arról szól, hogy az egyes szolgáltatások vagy termékek minősége a fogyasztói igényeknek való megfelelés szintjén maradjon, hanem egy olyan mechanizmus is, amely megakadályozza a kialakult minőségi szint esetleges elvesztését, valamint annak folyamatos javítását.

ISO (Nemzetközi Szervezet számára Szabványosítás) - International Organization for Standardization, a nemzeti szabványügyi szervezetek (ISO tagbizottságok) világméretű szövetsége. Az ISO célja olyan szabványosítási elvek kidolgozása és ezek alapján olyan szabványok kialakítása, amelyek elősegítik az integrációs folyamatokat a különböző területeken és tevékenységi területeken.

Az ISO által kidolgozott szabványok családokba (sorozatokba) vannak csoportosítva. Az ISO 9000 a minőségirányításhoz kapcsolódó szabványok sorozata, amelyek célja, hogy segítse a különféle típusú és méretű szervezeteket hatékony minőségirányítási rendszerek fejlesztésében, bevezetésében és fenntartásában.

Az ISO 1987 márciusában fogadta el a minőségirányítással kapcsolatos alapvető nemzetközi szabványokat, amelyeket azóta rendszeresen frissítenek.

Jelenleg az ISO 9000 sorozat a következő szabványokból áll.

• ISO 9000:2015 „Minőségirányítási rendszer. Alapok és szótár" - egy bevezető a QMS-be, valamint egy szótár a kifejezésekből és definíciókból.
• ISO 9001:2015 „Minőségirányítási rendszer. Követelmények" - meghatározza a minőségirányítási rendszerek követelményeit és meghatározza a folyamat alapú QMS-modellt.
• ISO 9004:2009 „Irányítás a szervezet fenntartható sikeréért. Minőségirányításon alapuló megközelítés."
• ISO 19011:2011 „Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához”.

Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezzük, bár néhányuk iránymutatás vagy ajánlásgyűjtemény, és csak az ISO 9001 határozza meg a minőségirányítási rendszerek követelményeit, és ez az egyetlen szabvány, amely alapján külső tanúsítás végezhető.

Az ISO 9001 szabványt bármilyen nagy vagy kicsi szervezet használhatja, iparágtól függetlenül. Tévedés azonban azt hinni, hogy ennek a nemzetközi szabványnak az a feladata, hogy egységesítse az összes vállalkozás irányítási rendszerét. Minden rendszer létrehozását, felépítését és megvalósítását mindig a célok befolyásolják, külső tényezők, egy adott vállalkozás termékei, tapasztalatai, folyamatai. Bár a 9001 meghatározza, hogy milyen követelményeket kell megvalósítani a minőségirányítási rendszerben, azt nem határozza meg, hogy a vállalkozásnak hogyan kell ezeket teljesítenie.

Az ISO 9001 szabvány alapja számos minőségirányítási elv:

Fókuszban a fogyasztó (vevő). A minőségirányításban a fő hangsúly a vevői igények kielégítése és az elvárásaik túlteljesítése. Ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztói igények és elvárások felkutatására kell összpontosítania a megszerzett információknak a gyártott termékekben való későbbi megvalósítására. Az ügyfelek és más érdekelt felek jelenlegi és jövőbeli igényeinek megértése hozzájárul a szervezet fenntartható sikeréhez.

Vezetés. A vezetők minden szinten megteremtik a cél és az irány egységét, és olyan feltételeket teremtenek, amelyekben az emberek részt vesznek a szervezet minőségi céljainak elérésében. A cél, az irány és az elkötelezettség egységének elérése lehetővé teszi a szervezet számára, hogy stratégiáit, politikáit, folyamatait és erőforrásait összehangolja céljai elérése érdekében.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak akkor lehetséges, ha a munkavállalók a szervezet minden szintjén megfelelően viselkednek. Egy szervezet számára fontos, hogy minden alkalmazott kompetens, felhatalmazott legyen és részt vegyen az értékteremtésben. A hozzáértő, felhatalmazott és elkötelezett emberek növelik a szervezet értékteremtő képességét.

Folyamat megközelítés. A releváns és kiszámítható eredmények hatékonyabban és eredményesebben érhetők el, ha a tevékenységeket összekapcsolt folyamatokként ábrázolják és kezelik, amelyek komplett rendszer. A minőségirányítási rendszer egymással összefüggő folyamatokból áll. Annak megértése, hogy a rendszer hogyan hoz létre eredményeket, beleértve annak összes folyamatát, erőforrását, vezérlését és interakcióit, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy optimalizálja teljesítményét.

Javulás. Sikeres szervezetekállandó figyelmet fordít a fejlesztésre. A fejlesztés a szervezet számára fontos a jelenlegi aktivitási szint megőrzése, a belső és a változásokra való reagálás szempontjából külső körülményekés új lehetőségeket teremteni

Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal. A folyamatos fejlesztési folyamatnak a minőségbiztosítási rendszer és a termékminőség tényleges állapotának objektív mérésével nyert adatokon kell alapulnia. Fontos megérteni az ok-okozati összefüggéseket és lehetséges következményeit. A tények, bizonyítékok és adatok elemzése nagyobb objektivitáshoz és a meghozott döntésekbe vetett bizalomhoz vezet. Az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel hozzák meg a kívánt eredményt.

Kapcsolatkezelés. A fenntartható siker elérése érdekében a szervezetek kezelik kapcsolataikat az érdekelt felekkel, például a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza a nyersanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon. Valószínűbb a fenntartható siker elérése, ha a szervezet úgy kezeli kapcsolatait valamennyi érdekelt féllel, hogy optimalizálja azok működésére gyakorolt ​​hatását.

Az ISO 9001 szabványok követelményeit több mint 170 országban több mint egymillió vállalat vezette be. Az ISO 9001 szabványok használata biztosítja, hogy az ügyfelek egységes termékeket és szolgáltatásokat kapjanak jó minőségű, azaz igényeik és elvárásaik szerint.

A sikeresen bevezetett minőségirányítási rendszer igazolása az ISO 9001 nemzetközi szabványnak való megfelelőség tanúsítása. A vállalati tanúsítvány megléte azt jelzi, hogy a vállalat jól szervezett, a felelősségi körök és eljárások egyértelműen ki vannak osztva, a munkatechnológiát betartják, és működőképesek. dokumentált és minden személyzet által ismert utasítások, az elvégzett munka ellenőrzésének eljárása és természetesen a professzionális és jól képzett személyzet. Más szóval, az ISO 9001 tanúsítvány bizonyítja, hogy a vállalat minőségügyi rendszere képes biztosítani és javítani termékei és szolgáltatásai minőségét.

Tanúsítvány- egy független szervezet írásbeli megerősítése (megfelelőségi tanúsítvány) arról, hogy egy termék, szolgáltatás vagy rendszer megfelel a megállapított követelményeknek.

Az 1C cég a franchise cégek önkéntes tanúsítását biztosítja az ISO 9001:2015 szabvány és a GOST R ISO 9001-2015 szerint.

1C: A franchise tanúsítását az ISO által akkreditált tanúsító testületek végzik. Akkreditáció- független szervezet (akkreditáló testület) általi hivatalos elismerése annak, hogy a tanúsító szervezet jogosult tanúsítási tevékenységet folytatni. Az akkreditáció nem kötelező, de további bizalmi réteget ad.

Az 1C a legtekintélyesebb és legnagyobb nemzetközi tanúsító szervezeteket minősítette QMS tanúsító testületnek - a Det Norske Veritas (DNV GL) és a Bureau Veritas Certification.

A minőségirányítási rendszer kiépítése meglehetősen munkaigényes folyamat. Nyilvánvalóan nem minden franchise cég tud egyszerre közelíteni a tanúsításhoz, olyan objektív körülmények miatt, mint a vállalati felépítés, a regionális sajátosságok, a személyzet képzése. Az 1C cég azonban arra ösztönzi mindazon 1C:Franchisee partnereket, akik versenyképessé kívánják tenni cégüket az információs szolgáltatások piacán, hogy építsenek ki minőségirányítási rendszert vagy helyezzék üzembe annak egyes lényeges elemeit.

A minőségirányítási rendszer modelljét leíró ISO 9000-es szabványsorozat célja, hogy segítse a szervezeteket, hogy következetesen olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek és más érdeklődőknek, amelyek megfelelnek a követelményeknek és elvárásoknak. Ezt a szabványsorozatot a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) bizottsága hozta létre; ezen szabványok alapján nemzeti szervezetek a szabványosításhoz nemzeti analógok fejleszthetők, különösen Oroszországban ezek a 9000-es sorozat GOST R ISO szabványai.

Az ISO 9000 szabvány meghatározza a minőségirányítás azon alapvető rendelkezéseit és elveit, amelyek megalapozzák a minőségirányítási rendszer kialakítását és fenntartását, speciális követelmények amelyek az ISO 9001 szabványban vannak megfogalmazva.

Azok a szervezetek, amelyek minőségirányítási rendszerük elismerését kérik, használhatják ezt a szabványt független értékelés, a végrehajtás bemutatására is használhatók szerződéses követelmények.

A szervezetek független külső értékelést kaphatnak egy harmadik féltől – egy tanúsító szervezettől – megfelelő audit elvégzésével. Világszerte több mint egymillió szervezet rendelkezik tanúsított minőségirányítási rendszerrel, ami megerősíti az ISO 9001 szabvány hatékonyságát, amely az egyik leggyakoribb eszköz az irányítási rendszer kiépítéséhez.

Az IS0 9000 sorozat a következőket tartalmazza:

ISO 9000 szabvány – Alapok és szókincs. A szabvány célja, hogy megteremtse az ISO 9000 szabványsorozatban használt kifejezések és fogalmak közös értelmezését.

ISO 9001 szabvány – Követelmények. A szabvány meghatározza azokat a követelményeket, amelyeknek a szervezetek minőségirányítási rendszereinek meg kell felelniük. Általános és univerzális lévén az ISO 9001 szabvány bármely vállalkozásra alkalmazható, és minden szervezet számára megfelelő, függetlenül azok tevékenységi területétől, méretétől, tulajdonformájától, földrajzi elhelyezkedés.

ISO 9004 – Útmutató a teljesítmény javításához. A szabvány nyolc minőségirányítási alapelvre épülő ajánlásokat tartalmaz, amelyeket a vezetők számára dolgoztak ki, hogy javítsák a szervezet teljesítményét és megfeleljenek az összes érdekelt fél követelményeinek.

Az ISO szabványokat úgy alakították ki, hogy könnyen integrálhatók legyenek a szervezet meglévő irányítási rendszerébe, hogy megfeleljenek és meghaladják az ügyfelek követelményeit és elvárásait. Tekintettel arra, hogy a szabvány legújabb, 2015-ben hatályba lépett változata az ún. különféle rendszerek szervezetek irányítása, az ISO 9001 sokkal kompatibilisebbé vált olyan szabványokkal, mint az ISO 14001 (környezetirányítási rendszerek követelményei), ISO 45001 (a munkahelyi egészség- és biztonságirányítási rendszerek követelményei), ISO 39001 (a biztonsági irányítási rendszerekre vonatkozó követelmények) forgalom), ISO 27001 (az irányítási rendszerekre vonatkozó követelmények információbiztonság), ISO 20000 (informatikai szolgáltatásmenedzsment-rendszer követelményei) és mások

A megvalósítás és a tanúsítás előnyei

• a vevői elégedettség növelése igényeik teljesítésével;
• a szervezet belső folyamatainak hatékonyságának növelése;
• a szervezet folyamatainak folyamatos fejlesztése a tevékenységek végrehajtása során fellépő veszteségek azonosításával és kiküszöbölésével;
• javulás belső kommunikáció, tervezési és elosztási mechanizmus anyagi erőforrások;
• az alkalmazottak motivációjának növelése az átláthatóság és az elvégzett munka egyértelműsége miatt funkcionális felelősségek;
• a munkatársak tudásának gazdagítása a minőség terén;
• költségcsökkentés a termelékenység növelésével, a gyártott termékek, a nyújtott szolgáltatások minőségének javításával és a hibák szintjének csökkentésével;
• felhasználásával a szervezet tevékenységének folyamatos fejlesztése modern hangszerek minőségirányítás;
• a szervezet versenyképességének növelése az orosz és a globális piacokon