Otthon Magazin CRM rendszerek a szolgáltató szektor számára. Franchise "Személyes megoldás" és franchise "Rakodószolgálat"

CRM rendszerek a szolgáltató szektor számára. Franchise "Személyes megoldás" és franchise "Rakodószolgálat"

A Storverk CRM egy megbízható eszköz a professzionális szolgáltatóipar számára.

KAPCSOLATOK
ÜGYFELEKKEL ÉS PARTNEREKKEL

A b2c és b2b szolgáltatások CRM funkciói lehetővé teszik az összes hatékony tárolását és megtalálását információ O vezetők és ügyfelek, bármilyen környezetben a „További részletek” alrendszer használatával. Integráció Vel IP telefonálás lehetővé teszi a hívások nyomon követését és rögzítését, valamint a beépített levelező kliens gyorsan navigálhat a levelezési előzmények között. Alrendszerek használata telemarketing, valamint SMS és e-mail küldés, a Storverk CRM lehetővé teszi mind az értékesítés támogatását a jelenlegi ügyfeleknek, mind bővíteni az ügyfélkört. Storverk CRM használata szolgáltató vállalkozásoknál lehetővé teszi további beszerzést versenyelőnyök az ügyfélért folytatott harcban. Trendek piac a személyre szabásrólügyfél javaslatok és omnichannel értékesítés csak korszerű szoftvertermékek és ipari megoldások alkalmazásával érhető el.

Elérhetősége különböző tárgyalási forgatókönyvek dőlnek el azonnal több probléma Telefonos értékesítésre jellemző: először is a menedzserekérezni magabiztosabb, elágazó diagramot követve, a hozzá csatolt tippek és fényképes anyagok felhasználásával; másodsorban a vezető bármikor tud elemezni mind az ügyfélre vonatkozó információk kitöltésének minősége, mind az ügyfél elvesztésének szakaszai és az ajánlat optimalizálása; harmadszor, mind információ interakcióval automatikusan strukturáltés felhasználhatók további elemzésekhez.

IN Storverk CRM b2c szolgáltatásokhoz választhat egy kényelmes űrlapot e-mailes emlékeztetők, SMS-ben vagy az értesítési ablakban.

Találkozók, hívások, levelek küldése egy rendszerben történik, amely lehetővé teszi a vezető számára, hogy elvégezze a munkavállalói tevékenység és foglalkoztatás elemzése online és a kiválasztott időszakban. A munkavállalói munkaerőköltségek pontos előrejelzése lehetővé válik munkaidő-tervezőÉs az üzleti folyamatok automatikus indítása. Bármikor munkavállaló pontosan tudja, mit kell tennie, és nem vesztegeti az időt napi rutin kialakításáról és a feladatok rangsorolásáról.

A szolgáltatási szektor CRM-jének kiválasztásakor a különböző típusú vállalkozások megvalósítási lehetőségeit tekintve nem lehet figyelmen kívül hagyni Clientix SRM.

Abból a tényből ítélve, hogy a https://klientiks.ru/ weboldalukon nem találtam meg a cég alapításának évét és az SRM létrehozásának teljes történetét, arra a következtetésre juthatunk, hogy ez az egyik fiatal szolgáltatás a piacon. piacon, de gyorsan a YCLIENTS szolgáltatás legközelebbi versenytársának nyilvánította magát, és immáron a CRM rendszerek napfényében is megállja a helyét a különböző szolgáltatási területeken.

Ezért a Clientix SRM áttekintése is fontos része értékeléseink listájának. Nézzük meg közelebbről egyediségét és képességeit.

Clientix SRM egy felhő alapú CRM rendszer különböző szolgáltatási területekhez, ahol az ügyféllel való kommunikáció interakciója az online regisztrációval kezdődik.

A Clientix CRM deklarált küldetése, hogy „egy univerzális, rugalmas és kényelmes eszközt kínáljon ügyfeleinek az ügyfélélmény kezeléséhez; megmutatni, hogy a modern informatikai megoldások megfizethetőek lehetnek, és a beléjük fektetett befektetések hatékonyak lehetnek.”

Már maga a Clientix SRM név is az ügyfélközpontúságot, a szolgáltatás igényeinek kifejezetten az ügyfél oldaláról való kielégítését, valamint a számára egyszerű használatot takar.

A Clientix SRM már a szolgáltatás regisztrációjának szakaszában felkéri Önt, hogy döntsön és válasszon a nyolc kategória egyikében:

A Clientix SRM szolgáltatás klienseinek többsége b2c. Kisvállalkozások számára is nyújtunk szolgáltatásokat a b2b területen.

Platformok:

Telepítés: Az első felhőalapú CRM rendszer, amely internet nélkül is működik. Internet kapcsolat
Csak az aktuális adatok kiszolgálóra való átviteléhez lesz szükség. Az adatok mentése az elkészült adatok böngésző gyorsítótárában való tárolásával történik. Az internetkapcsolat nélküli adattárolás időtartamát a CRM beállításai szabályozzák.

Elérhető országok: V A Clientix CRM az lehetőség fiók regisztrálására és a következő FÁK-országokból származó telefonszámokkal való munkavégzésre:

Biztonság és adatvédelem:

Biztonságos hozzáférés S protokollon keresztül SL.
A teljes adatbázis biztonsági mentése több oroszországi szerveren. A projektszerverek speciális adatközpontokban helyezkednek el, modern tűzoltó rendszerrel, tartalék áramellátással és jogosulatlan hozzáférés védelmi rendszerrel.

A Clientix szolgáltatás funkcióinak áttekintése SRM

A Clientix SRM főmenüje

Az irodába való belépéskor a főmenü 8 fő elemből áll:

A menü feletti felső sor lehetővé teszi egy alkalmazott gyors kiválasztását, módosítását vagy hozzáadását, valamint rendszerüzenetek, rekordok naplójának, összesítő jelentésének (Control) megtekintését bármely napra vagy időszakra vonatkozóan, valamint visszatérhet a főmenübe.

Menüszolgáltatások

Szolgáltatások menü Szolgáltatáslistákkal való együttműködésre tervezték: szolgáltatáscsoport hozzáadása, a szolgáltatás típusának, költségének, időtartamának, vonalkódjának, kódjának és cikkének hozzáadása. A szolgáltatástípusok kész táblázata csoport, ág, promóciós feltételek és relevancia szerinti szűrőkkel működhet (archivált vagy nem), a szolgáltatási táblákban lévő adatok pedig név, csoport, költség és rekordszám szerint rendezhetők.

Menü kliensek

Menü kliensek tükrözi a teljes táblázatot az ügyfelekkel, és lehetővé teszi egy új ügyfél gyors hozzáadását a róla szóló adatok nagy listájával: teljes név, telefonszám, ügyfélkód, kurátor (szalonspecialista), ügyfélcsoport, ügyfélforrás, létrehozás megjegyzést az ügyfélről, adjon meg egy további kapcsolattartót telefonon, és írjon le egy e-mailt is. email cím és születési dátum. Ugyanakkor az új kártyán már van egy szabványos jelölőnégyzet, amely jelzi, hogy az ügyfél beleegyezik adatainak SMS-ben történő megerősítésébe.

Ha rákattint az ügyfél nevére, megnyílik egy lap, amelyen a munkák és az elemzések nagy listája található:

A vevőkártyán regisztrálhatja az áruk értékesítését, megtekintheti az előzményeket: nyilvántartások, értékesítések, előfizetések, minden változás, hívások és SMS-ek, vélemények. Amint a képernyőképen látható, az olyan tételek, mint az ügyféllel való elszámolások, a dokumentumok és az előfizetések/tanúsítványok csak a PRO tarifán érhetők el.

A kliensek általános táblázatának tetején található gyorsszűrő három fő ponton működik: ügyfél, rekord és előfizetés szerint. A speciális szűrő nagyon nagy, és lehetővé teszi, hogy bármit megtaláljon ebben a három entitásban, valamint lehetőséget ad a keresésből származó adatok alapján történő rendezésre.

Menü Nyitva tartás

Menü munkarend az alkalmazottak listájából és az idő munkanapok szerinti bontásából áll. A Gyorsnézet lehetővé teszi, hogy átváltson heti vagy havi diagramra. A kiválasztott alkalmazott időskálájára kattintva gyorsan összeállíthat egy hétre vagy hónapra szóló ütemtervet, ha pedig egy adott munkavállaló nevére kattint, akkor szabályt (például 2 nap a 2-ben) hozhat létre. automatikus kitöltést, válasszon egy befejezési dátumot, majd a rendszer automatikusan létrehoz egy ütemezést a megadott időszakra .

Menü Raktár

Raktár menüárut kezel, új árut ad hozzá, ellenőrzi a kiszállításokat és a leírásokat, jelzi az áruk végét a raktárban. Ugyanakkor a Termékek mezőben az első beírt betűket használó intelligens keresés azonnal kiszűri a teljes listából a keresett terméket.

Az új termék CRM-hez való hozzáadására szolgáló kártya így néz ki:

Az új termékkártyán minden szükséges jellemző és adat a vételárról, raktárról, szállítóról stb. Ebben az esetben a könyvelés a regisztráció során kiválasztott ország pénznemében történik.

Menüfunkciók

Nyílás menü jellemzői az első alkalommal úgy gondolja, hogy ez olyan egyszerű és tehermentes lesz, mint az előző menüpontok. De miután több mint 20 alfejezetet látott ebben a menüpontban, mosolyogva megérti, hogy itt van a "kutyájuk eltemetve")))

Ide hozták a fejlesztők a program minden funkcióját az azonos nevű menüponttal. Ezek az alszakaszok:

Nézzük át röviden a Funkciók menü egyes alszakaszait.

SMS beállítások alszakasz tartalmazza a számlaegyenleg adatait, az ezen egyenleg összegű SMS-ek számát, az SMS üzenetek előzményeit (az előzmények tartalmazzák azokat az SMS-eket is, amelyeket a rendszer automatikusan küldött Önnek a regisztráció során), az SMS-ek előzményeit (ha van ilyen) és a Transliteráció kiválasztási elem nyelve az SMS üzeneteknél, mert Latinul legfeljebb 140 karaktert, cirill betűkkel pedig csak 70 karaktert írhat be.

Alszakasz SMS emlékeztetők az ügyfelek számára csak be-/kikapcsolja a belépést megerősítő elemeket és be/ki a belépést megerősítő elemet SMS-ben.

alszakasz Online regisztráció be/ki az online felvételt az oldalról.

SMS-mailezés alszakasz csak jogi személyek számára működik. Ehhez el kell küldenie az alkalmazás szkennelt másolatát a megállapított formában a fejlesztőknek postai úton, az eredeti dokumentumokat pedig a szentpétervári címre. A szolgáltatás aktiválása akár 2 hétig is eltarthat. De ennek eredményeként lehetősége lesz arra, hogy különböző adatok alapján szűrje le az ügyfeleket (például nem, csoport, forrás stb.), és legálisan és hivatalosan is küldjön tömeges leveleket.

alszakasz Bérszámítás A „fizetés” részen kívül lehetővé teszi új fizetési rendszerek kipróbálását, bónuszok bevezetését, mesterversenyek szervezését, és biztos lehet benne, hogy az adminisztrátornak nem lesz problémája a számításokkal. A motiváció segítségével tetszés szerint improvizálhat, és tetszőleges számú szabályt alkothat, legyen az ideiglenes és állandó. A lényeg az, hogy ne keveredjen össze ezekben a szabályokban, hanem időben kapcsolja ki az ideigleneseket))

Maga az alszakasz 3 pontból áll: Fizetésszámítás, Fizetési előzmények és További beállítások, amelyek lehetővé teszik, hogy figyelembe vehesse a csoportnyilvántartásban szereplő ügyfelek számát, a különböző mesterek által nyújtott szolgáltatásokat egy ügyfél számára, valamint figyelembe vegyék a társ- végrehajtók (több mester részvétele %-ban) a számításnál.

Dokumentumok alszakasz lehetővé teszi sablonok létrehozását és a vállalkozása dokumentációjának karbantartását, mint például: eladási bizonylatok, betegnyilvántartások, előjegyzési utalványok, mutatók, egészségügyi feljegyzések (album vagy portré) stb. karbantartási és töltési történetük rögzítésével és számozásával.

Alszakasz Szolgáltatásbeállítások lehetővé teszi új csoportok létrehozását és törlését a szolgáltatástípusokhoz. Figyelemre méltó, hogy ha hirtelen törölt egy olyan csoportot, amely már tartalmazott bizonyos típusú szolgáltatásokat, akkor maguk a szolgáltatások nem törlődnek, hanem egyszerűen a csoport nélkül maradnak az általános listákban.

Alszakasz Ügyfélcsoportok teljesen megegyezik az előzővel, csak ügyfélcsoportok kezelésére szolgál.

Alszakasz KliensbeállításokÜgyfél általi kitöltésekor olyan kötelező paramétereket kell be-/kikapcsolni, mint: nem, fel kell-e írni az ügyfél címét, útlevél adatait és teljes vagy rövid teljes nevét. Ha a teljes név mező nincs bejelölve, akkor ne felejtse el módosítani az SMS emlékeztető sablonokat a rövid típusú kérésekhez.

Születésnapok alfejezet be-/kikapcsolja a születésnap, a születési év megjelenítését a kártyán, és lehetővé teszi, hogy előre beállítsa a napok számát, hogy értesítse az ügyfelet a születésnapról.

alszakasz Minőségellenőrzés segít javítani a szolgáltatást azáltal, hogy összegyűjti az Önt meglátogató ügyfelek véleményét és értékelését. A visszajelzés gyűjtése történhet SMS-ben vagy weboldalon keresztül. Testreszabhatja az üzenetsablont és a vállalat értékelésének módját.

Alszakasz Értékesítési szkriptek lehetővé teszi, hogy különféle sablonokat írjon be az ügyféllel folytatott beszélgetések forgatókönyveihez, majd mielőtt kifizetést kérne az ügyféltől, a rendszergazda látni fogja a kapcsolódó termékekre, szolgáltatásokra, tanfolyamokra vonatkozó mondatok listáját, amelyeket sokkal könnyebb eladni. a jelenlegi szolgáltatással. Ez különösen új vagy kezdő rendszergazdák számára lesz hasznos.

alszakasz Felvételi napló lehetővé teszi:

csoportos rögzítés engedélyezése/letiltása
látogatási forrás engedélyezése/letiltása
rekordok másolásának engedélyezése/letiltása
felvétel engedélyezése/letiltása az irodákban (csak PRO, PRO+ tarifában érhető el)
a nem mentett adatok értesítésének engedélyezése/letiltása az oldal elhagyásakor
a mező megjelenítésének engedélyezése/letiltása a szolgáltatás további kedvezményeihez (gyorsan megadhat és újraszámolhat egyedi kedvezményt)
határozza meg a minimális időlépést a rögzítési naplóban
határozza meg az alapértelmezett rögzítési időtartamot
határozza meg az alkalmazottak alapértelmezett rendezését a naplóban (például név szerint)
meghatározza azt az időtartamot, amely alatt a rekord „Befejezve” állapotból visszakerül
kapcsolja be/ki a szekrényeket a feljegyzési naplóban vagy sem
az alkalmazottak és a szolgáltatások közötti kapcsolatok engedélyezése/letiltása (csak a PRO+ tarifában)

Alszakasz Raktárbeállítások határozza meg az áruk leírásának és az egyenlegek kiválasztásának algoritmusát 4 raktártípustól függően:

bármely raktárból (minden szállítás és egyenleg)
a megadott raktárból (a listából kell kiválasztani)
a szolgáltató raktárából
az adminisztrátor raktárából i.e. a látogatást végző felhasználó.

alszakasz Munkarend lehetővé teszi a mini naptár megjelenítésének be- és kikapcsolását.

alszakasz Offline mód a Clientix CRM egyedülálló funkciója, amely lehetővé teszi, hogy a CRM-be bevitt összes adatot a böngésző gyorsítótárában tárolja akár 8 órán keresztül, amikor az internet ki van kapcsolva, ezáltal növelve a CRM megbízhatóságát meghibásodások esetén.

Alszakasz Jelentések csak a PRO+ tarifában működik. A Jelentések funkció engedélyezésével egyetlen gombnyomással feltöltheti adatait PDF fájlba. Ehhez meg kell nyitnia a szükséges adatokat - például az ügyfelek listáját - tartalmazó részt. Először szűrheti vagy rendezheti őket, majd csak a „Jelentés készítése” gombra kell kattintania, hogy jelentést készítsen a kiválasztott adatokról.

A következő riportokat készítheti el: ügyfelek listája, szolgáltatások listája, árulista, látogatások és eladások listája ügyfél vagy alkalmazott szerint, ügyfél-előfizetések listája, cég számláján végzett pénzügyi tranzakciók listája , ügyfél vagy alkalmazott (ha Kölcsönös Elszámolást használ).

Alszakasz előfizetések/tanúsítványok PRO+ tarifában is működik.

Az Előfizetések funkció bekapcsolásával saját előfizetéseket (például korlátlan előfizetést vagy 2, 5 vagy 10 látogatásra szóló előfizetést) és szolgáltatáscsomagokat (átfogó programokat) hozhat létre. A megvásárolt előfizetések rögzítésre kerülnek az ügyfél kártyáján, és minden egyes látogatás alkalmával a program automatikusan kiválasztja a legmegfelelőbb előfizetést, amelyet bármikor módosíthat. A program a szolgáltatásnyújtás során automatikusan leírja a látogatást a látogatásra kiválasztott előfizetésből, illetve a szolgáltatáscsomagból származó szolgáltatásokat, és újraszámolja az ügyfél által fizetendő költséget.

alszakasz Kedvezmények PRO+ tarifában is működik. A „Kedvezmények” funkció bekapcsolásával tetszőleges %-os kedvezményt hozhat létre (például látogatási napok és időpontok szerint), stb. Rugalmas beállítási rendszerrel egyszerű promóciókat lebonyolítani és kedvezményeket biztosítani a szolgáltatásokra és/vagy árukra. Amikor látogatást hoz létre ezzel a beállítással, a rendszer automatikusan kiválasztja az ügyfél számára legkedvezőbb kedvezményt vagy előfizetést, és módosítja a látogatás költségét. A rendszergazda bármikor módosíthatja, vagy egyáltalán nem használja.

alszakasz Kölcsönös elszámolások PRO+ tarifában is működik. A „Kölcsönös elszámolások” funkció segítségével nyomon követheti a programban lévő pénzeszközöket, amely magában foglalja a vállalat különböző számláival és pénztáraival való munkát, az ügyfelek és alkalmazottak számláinak vezetését, az ügyfelek szolgáltatásokért, árukért és előfizetésekért történő fizetések rögzítését, valamint a fizetést. az alkalmazottak fizetése. A szekcióban már vannak rendszerlehetőségek a kölcsönös elszámolásokra, például: bevételek és felhalmozási költségek, készpénzköltségek, kintlévőségek stb.

alszakasz Hűségprogram– egyszerű módja a jutalmazási rendszer megszervezésének törzsvásárlói számára. Ez kifejezhető például a szolgáltatásokra és árukra vonatkozó kedvezményekben, az aktuális promóciókról szóló SMS-ben történő tájékoztatásban vagy egyéb speciális szolgáltatási feltételekben. Ugyanakkor az ügyfélkártyákon létrehozhatja és megadhatja a kívánt státuszt (például Újonc), amely egy adott hűségprogramnak felel meg. Ez az alszakasz a PRO+ tarifában is működik.

Alszakasz Keressen pénzt a Clientix SRM-mel egy módja annak, hogy csatlakozzon egy társult programhoz, és pénzt keressen a szolgáltatás ügyfeleknek történő eladásával. A partnerségi feltételeket kérésre egyénileg egyeztetjük.

M menü Alkalmazottak

M menüAlkalmazottaktáblázat formájában összeállítva, és felfedi az összes alkalmazott listáját. A menüben bármelyik alkalmazott kiválasztásával az adatkártyájára lépünk, amelyen szerkeszthetjük a munkarendjét és a munkanapjait, valamint módosíthatjuk a hozzáférési jogait, megtekinthetjük a változástörténetet, az ügyfelek és szolgáltatások történetét. , a munkavállalóval való elszámolások előzményeit, hozzáadhatja, törölheti vagy visszaállíthatja az alkalmazottat az SRM-be.

Beállítások menü

Beállítás menü a következő alszakaszokból áll:

Alszakasz Fizetés és előfizetés megjeleníti az aktuális egyenleget, tarifát, az előfizetés kezdő és befejező dátumát, valamint annak költségét. Szintén ebben az alszakaszban töltheti fel egyenlegét, választhat tarifát, megtekintheti készpénzelőzményeit, vagy használhatja (ha van) promóciós kódjait.

Alszakasz Ütemezési beállításokállítsa be az alapértelmezett beállításokat a műszak időtartamára, a munkanap kezdő és befejező időpontjára, és ha megadja a munkavállalói műszak átlagos időtartamát (például 8 óra), akkor új munkaidő hozzáadásakor a szakaszban "Munkarend" Kezdetben pontosan ilyen időtartamúak lesznek.

Alszakasz Sablonbeállítások lehetővé teszi a kész sablonok beállításainak módosítását HTML formátumban a szükséges adatok megváltoztatásával vagy helyettesítésével, valamint ezen sablonok kódjának más célokra történő felhasználását.

Fiókbeállítások alszakasz beállítja az alapvető beállításokat, mint például: időzóna, engedélyezési kód a Yandex Metricsben, Yandex Metrics számláló, VK engedélyezési kód, közösségi kiválasztása a widget elemzéshez.

Alszakasz Elágazások lehetővé teszi fiókok létrehozását a Clientix SRM-ben más fiókokból, meghatározva, hogy melyik a fő és melyik az alárendelt. A lényeg az, hogy a részlegek ugyanabban a kategóriában legyenek (például szépségszalonok), és ugyanazok a beállítások. Ha már rendelkezik fiókokkal, akkor a fiókok hálózatba kapcsolásához szükséges, hogy a fiókok azonos verziójúak legyenek, és „igazgatói” szerepkörrel rendelkezzenek kártya „Szerep a rendszerben” részben .

Alszakasz Vállalati információk lehetővé teszi logó feltöltését, a cég nevének, munkahelyi telefonszámának, cégcímének és városának megváltoztatását. Az ezekből a mezőkből származó adatokat a jövőben az SMS-üzenet-sablonokban használjuk fel.

alszakasz Felhasználói jogok jogokat állít be és oszt el minden felhasználó számára a 4 kategória mindegyikében: tulajdonos, teljes hozzáférés, speciális hozzáférés, szakértői hozzáférés. Azonban nagyon türelmesnek kell lennie, ha úgy dönt, hogy módosítja az alapértelmezett beállításokat, mert... át kell tanulmányoznia és be kell jelölnie a jelölőnégyzeteket a program minden entitásában az Ügyfelek résztől az Egyéb beállítások részig, mindegyikben több mint 100 mezőben! 4 kategóriából. Szerintem erre az időre nem árt begyűjteni egy uzsonnát és 100 gramm élénkítő italt)))

Jogi személyekre vonatkozó alszakasz tartalmazza a főbb adatmezőket, mint például: név, telefonszám, cím, irányítószám, INN, KPP, OGRN.

Alszakasz Adatok importálása/exportálása lehetővé teszi ügyfelek, szolgáltatások, áruk és látogatások importját, valamint ügyfelek és áruk exportját. A programfejlesztők azt javasolják, hogy először hozzon létre és határozzon meg minden további mezőt a kártyákon, majd exportálja a klienseket a kapott minta alapján az összes mezőből és a kitöltési példákból, majd végezze el a szükséges importálást Excel és CSV formátumok segítségével. A szakasz kész példákat is tartalmaz az import-export karakterláncokra, és ez valóban segíthet.

Alszakasz Importálási előzmények az előző alszakasz folytatása, amely megmutatja az importálás típusát, időszakát, létrehozásának dátumát és szerzőjét.

alszakasz Demo mód Az SRM elsajátításának és tanulmányozásának szakaszában lehetővé teszi, hogy a fő demóadatokat már kitöltse táblázatokban és beállításokban, valamint megtekinthesse a kész lehetőségeket az elkészült ügyfélbázis, az alkalmazottak és a kártyák számára. A demóból párhuzamosan bevitt összes adata mentésre kerül a mód kikapcsolása után, és Ön önállóan folytathatja az „úszást”.

Alszakasz widgetek Ha a jelölőnégyzet be van kapcsolva, lehetővé teszi egy widget csatlakoztatását IP-telefóniához. Ebben a részben saját egyéni widgetet is csatlakoztathat. Ugyanakkor a fejlesztők szabályokat és dokumentumokat határoznak meg a nyílt API kód használatához, amelyek az alábbiakról kapcsolhatók API alszakasz, a kívánt jelölőnégyzet bekapcsolásával. A Widgetek és API alszakaszok már nem sorolnak fel semmilyen lehetséges integrációt és alkalmazást, bár a Clientix SRM wiki szakasza a Roistattal való integrációt is felsorolja. De miután elolvastam a szakasz integrálásával kapcsolatos dühös áttekintést, rájöttem, hogy a Roistat formálisan inkább tömeggyártásra szolgál, mint az SRM valódi fejlesztésére.

alszakasz Integráció pénztárgéppel(pénztárgépes vezérlés) csak az Evator és az Egyebek részt kínálja. Ugyanakkor az Evator esetében csak az áfakulcsot kell kiválasztania, hogy mi fog történni, a szakasz néma. Ezenkívül Fehéroroszországra nincs általános 20%-os áfakulcs, bár maga az ország is szerepel a regisztrációs listán (lásd fent, az elején).

További alfejezet kijelenti: „Egyes Clientix beállítások nem módosíthatók manuálisan. Ha az alkalmazás lehetőségeit bővíteni kívánja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon, majd a számon. Az ígéretes „Továbbiak”-ot nevezhetjük Technikai támogatásunknak vagy Visszajelzésnek.

Analytics menü

Analytics menü három fő grafikont jelenít meg számokkal: az időszak bevétele, az időszak költségei, az időszak nyeresége.

A kész szűrők felső sora lehetővé teszi az analitikai jelentések gyors megjelenítését bármely napra vagy időszakra vonatkozóan grafikonok és digitális adatok formájában:

Felső menü Vezérlés

Vezérlő menü (műszerfal), a munkahelyi fiók jobb felső sarkában található az iroda „műszerfala” az alapvető analitikai adatok megjelenítésével az aktuális pillanatban: bevétel, átlagos számla, rekordok típusa és száma, vásárlói források, tervezett terhelés %-a, átlag szolgáltatás értékelése, új ügyfelek, vélemények , SMS-ek és előfizetések egyenlege, valamint népszerű szolgáltatások és termékek.

Valójában ez a panel a legfontosabb és legjelentősebb számadatokat jeleníti meg a vezető számára, aki ezeknek az adatoknak a segítségével gyorsan felmérheti a vállalatnál vagy fióktelepnél fennálló helyzetet, utasításokat adhat, vagy módosíthatja a munkát.

Felső menü Felvételi napló

Felvételi napló menüügyfeleink számára, bár ez nem jellemző értékeléseinkre, de a végén figyelembe vesszük, valószínűleg azért, mert nem nyílik meg személyes fiókja főoldalára való belépéskor.

Azonnal elmondom, hogy technikailag a magazin meglehetősen eredeti felépítésű. Azok számára, akik szeretik a táblázatok típusait változtatni, az első és nagy előny, hogy a fejléc legfelső sorait (munkaidőt) felcserélik az alkalmazottak neveinek oldalsó soraival, pl. látni és dolgozni az asztallal. mindenki maga választja ki a számára kényelmesebbet.

A második eredeti megoldás az, hogy a naptár tetején lévő egérrel vízszintesen görgetve gyorsan megtekintheti az aktuális nap bejegyzéseit, hanem gyorsan előre vagy hátra léphet a szomszédos napokra, sőt hetekre is.

Az ügyfélregisztráció többféle módon történhet:

Hagyományosan az Új rögzítés gombbal – Ügyfél kiválasztása vagy hozzáadása – Szolgáltatás kiválasztása vagy hozzáadása – Alkalmazott kiválasztása – határozza meg a látogatás időpontját és napját az alkalmazott munkaidő-naptárából.
A már kiválasztott munkavállaló szabadidő-naptárára kattintva, majd – Ügyfél kiválasztása vagy felvétele – Szolgáltatás kiválasztása vagy felvétele. A többi felvételi adat már meghatározásra kerül.

Ezenkívül a rögzítési szakaszban az ügyfél bevételi forrását kiválasztják a listából a Beállításokban megadottak közül.

Ha egy ügyfélnek nincs megfelelő időpontja időpont egyeztetésre, akkor felvehető a Várólistára, és amint felszabadul az idő, a CRM figyelmezteti Önt, hogy az ügyfelet fel kell venni az órarendbe.

Egy bejegyzés időpontjának, alkalmazottjának vagy dátumának módosításához egy már megtett bejegyzésre kell kattintani, és a jobb oldalon már megnyitott menüben módosítani kell a kívánt paramétert. Egy már elkészített bejegyzést nem lehet egyszerűen áthúzni egy másik időpontra vagy napra az egérrel, mint például. a DIKIDI Businessben.

A nyújtott szolgáltatás rögzítéséhez kattintson a rögzítés időpontjára, majd kattintson az Ügyfél megérkezett gombra - ugyanaz a gomb színe megváltozik, és újra rákattintva megjelenik az On time felirat, a rekord státuszát a nyújtott szolgáltatásokra változtatja. Szintén ebben a menüben tehetünk bejegyzést vagy megjegyzést az ügyfélkártyán, módosíthatjuk a kedvezményt és csatolhatunk vagy készíthetünk megfelelő bizonylatot.

Foglaljuk össze

A Clientix SRM árai

A szolgáltatás feltételei szerint, ha a terhelés napján nincs elegendő fedezet a számlaegyenlegen a választott tarifa kifizetésére, akkor a rendszer a következő két napon belül a fizetésre váró START tarifával elérhető lesz. Ezen időszak után, ha az egyenleg nem kerül feltöltésre, a számla zárolásra kerül. Fiókja zárolását saját maga is feloldhatja, ha feltölti fiókját, és csatlakozik a kívánt tarifához.

A személyes számlán nem találtunk más bónuszt és kedvezményt az egyenleg megújítására és feltöltésére, még hosszabb ideig sem.

A Clientix SRM szolgáltatás HÁTRÁNYAI

Szeretném megjegyezni, hogy a Clientix SRM összehasonlítása a YCLIENTS szolgáltatással a felülvizsgálatunk elején nem sok alapja volt, mert Jelentős a különbség a két SRM funkcióinak és képességeinek számában.

A Clientix SRM szolgáltatás ELŐNYEI:

Munkaképesség és adatmentés még az internet megszakítása vagy hiánya esetén is;
Lehetőség az ügyfél telefonszámának egyszeri SMS-kóddal történő megerősítésére;
Ha nagy terméklistából keres, néhány betű beírása esetén megfelelő lehetőségeket jelenít meg;
A naplóbejegyzési rendszer eredeti, ugyanakkor egyszerű és kényelmes felülete;
Dolgozzon több pénztárgéppel és folyószámlával. Jelentések az áruk értékesítéséről és a pénzforgalomról.
Kövesse nyomon a kulcsfontosságú mutatókat bevétel, ügyfelek és szakemberek szerint.
Készítsen jelentéseket az előzetes regisztrációról, a pénztárgépekről és a raktárakról.
Lehetőség az ágak különböző hálózatokba való egyesítésére a munka megszilárdítása és a mélyebb elemzés érdekében.
Az adatok CSV-be (Excel) történő be- és kirakodása lehetővé teszi a rendszer gyors beállítását vagy a meglévő adatok frissítését. Lehetővé teszi, hogy kényelmesen dolgozzon nagy árlistákkal, termékkatalógusokkal, ügyféladatbázisokkal stb.
Az alkalmazottak hozzáférési jogainak nagyon finom megosztása lehetővé teszi, hogy kényelmes munkát szervezzen a programmal minden felhasználó számára;
Az összes bejegyzés, változtatás, kiegészítés történetének mentése;
Rugalmas rendszer a dolgozói bérszámításhoz egyedi szabályok megalkotása alapján, szolgáltatásonként külön-külön.
Különféle nyelvek és országok támogatása;
Csoportos időpont egyeztetés lehetősége több szakemberrel több szolgáltatásra;
Lehetővé teszi, hogy automatikus SMS-emlékeztetőket állítson be egy találkozóról a beállításokban megadott időre;
Nyílt API kódot biztosít az egyedi módosításokhoz a fejlesztők engedélyével;
8 típushoz alkalmas a szolgáltatási szektorban, területenként egyedi beállításokkal.

Következtetések levonása a szolgáltatásról Clientix SRM, szeretném áttekinteni a fontosabb alapbeállításokat a tarifacsökkentés, valamint a vásárlói hűség és kedvezmények növelése irányában, ezzel teljesítve a megfogalmazott küldetést, mint ügyfélközpontúságot, és a szolgáltatás igényeit kifejezetten az ügyfél részéről kielégíteni. A fejlesztők műveletlen területtel rendelkeznek a különféle alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal való lehetséges integrációk és kombinációk tekintetében, ami rossz hatással lehet a további fejlődésükre, ha nem ebbe az irányba nézünk.

A szolgáltatás megvalósításának árán Clientix SRM közel a YCLIENTS-hez, és nem a legolcsóbb odakint, de ahhoz, hogy ugyanazt a tekintélyt és a szolgáltatás minőségét kiérdemeljék, a srácoknak még dolgozniuk és dolgozniuk kell.

Csatlakozás Clientix SRM a szükséges szolgáltatási szektorhoz itt található

Több éve vásárolok elektromos szerszámokat ugyanattól a lánctól. Általában a vásárlási folyamat rendes volt: évente kétszer vásároltam ott felszerelést, ellenőriztem a csarnokban, és az eladók nyugtát és garanciát adtak ki. Nemrég kellett egy láncfűrész. Felmentem a szokásos hálózatomra és megvettem. Elkérték a teljes nevedet, születési dátumodat, telefonszámodat, és egy percen belül adtak egy kedvezménykártyát a vásárlásért kapott pontokkal. Néhány nappal később kaptam egy SMS-t egy február 23-i akcióról - vettem egy komoly dugaszolófejet. Aztán kaptam egy értesítést, hogy eladó új olaj a fűrészemhez. Így növelték a látogatásaim gyakoriságát. És miért? Mint kiderült, a CRM-et viszonylag nemrég vezették be ebben a hálózatban.

Az online kommunikáció, a speciális platformok, a közösségi hálózatok és a szolgáltatások fejlődése elkerülhetetlenül módosítja az ügyfelekkel való kapcsolatokat. A vásárlók és vásárlók elkényeztetve és tájékozottan törekednek az áruk (szolgáltatások) gyors, hatékony és szakszerű átvételére. Feltűnő odafigyelést, ideális kiszolgálást, vevőszolgálatot (új termékek, akciók, sőt... kellemes ünnepeket) várnak. Ha tétovázik egy kicsit, vagy gyújtáskimaradást okoz, a fogyasztók a versenytársakhoz fordulnak - szerencsére most mindenki mindenkiről tud, és a legtöbb esetben nem nehéz analógot találni.

Teljesen mindegy, milyen területen dolgozik - b2b vagy b2c, akár betonszerkezeteket, akár léggömböket ad el, mindenesetre az Ön feladata már rég túlnőtt a jól ismert klasszikus „pénz-termék-pénz” tőkeforgalom képletén. Most a képlet kibővült, és maximális odafigyelést igényel az értékesítési folyamatra. A CRM rendszerek fontos szerepet játszanak az értékesítési folyamatban. Ha korábban ők voltak a divatcégek tartománya, akik számolni és figyelembe akartak venni, akkor most olyan szükséges szoftverek, amelyek megfelelő megközelítéssel új szintre emelik vállalkozását.

Milyen típusú CRM-ek léteznek?

Ha 2007-ben erre a kérdésre „analitikusan és operatívan” válaszoltam, akkor 2015-ben egyértelműen válaszolok: felhő és asztali számítógép. A legkülönfélébb fejlesztők érezték a vállalati szoftverpiac növekedését, és elkezdték létrehozni saját rendszereiket, amelyek versenyeznek a 2000-es évek eleje óta működő megoldásokkal. Némelyikük aligha nevezhető CRM-nek, némelyik berobbant a piacra, és hatalmas részesedést ragadott meg.

Közeledik a népszerűség csúcsa felhő megoldások- Könnyen telepíthető, intuitív, és nem vonja el az alkalmazottakat kedvenc böngészőiktől. Az esetek túlnyomó többségében SaaS-modellel szállítják őket - vagyis havi előfizetési díjat kell fizetni a CRM-ért, és a rendszert harmadik fél szerverére telepítik (leggyakrabban harmadik féltől a szállítóhoz képest is). Az ilyen rendszerek elvileg olyan kis cégek számára alkalmasak, amelyek nem sokat törődnek az adatbiztonsággal és -biztonsággal. Sajnos, ha háromirányú (és néha több) interakcióról van szó, megnő a szoftverproblémák kockázata. Ráadásul a felhő CRM nemcsak az internettől, hanem a kapcsolat sebességétől is függ. Mivel nem egész Oroszország jár jól ezzel, a felhőszolgáltatásokban való munka néha nagyon nehéz. A legnépszerűbb képviselők Oroszországban bpm" online a Terrasofttól, amoCRM , Ügyfélbázis; valamiért egyértelműen CRM-nek minősül MegaplanÉs Bitrix 24, amelyek lényegében egy vállalati információs rendszer, beépített CRM modullal.

Második osztályú CRM - asztali. Általában ezek a rendszerek nagy múlttal és erős funkcionalitással rendelkeznek. A kliens szerverén vannak telepítve, és a licencek egyszeri (bár részletfizetés és bérlet is lehetséges) kifizetése után teljes egészében az ő tulajdonában vannak. Az ilyen CRM-ekben offline is dolgozhat anélkül, hogy félne az adatvesztéstől. Az asztali rendszereket jól fejlett modulok, beépített integrációk, konfigurátorok és SDK-k jellemzik. Korábban az ilyen rendszerek bizonyos követelményeket támasztottak a vállalat hardverével szemben, sok közülük annyira optimalizált, hogy egy normál számítógép is kiszolgálóként működhet. Egyes orosz asztali számítógép-gyártók fokozatosan áttérnek a felhőre, de ennek ellenére választási lehetőséget kínálnak az ügyfeleknek. Mára a Terrasoft és a Freshoffice elhagyta az asztali rendszerek piacát, és csak a felhőt kínálja az új ügyfeleknek. A helyszíni megoldásokat külföldi szállító kínálja Microsoft Dynamics CRM(van egy felhő) RegionSoft CRM(nincs felhő, de van bérleti konstrukció), Client-Communicator Kattintson a CRM elemre(van még nedves web-CRM) és így tovább.

Az asztali rendszerek híve vagyok, ezért nem adok egyértelmű tanácsokat egy adott vállalkozás felépítésének és jellemzőinek ismerete nélkül. Csak a gazdasági oldalról tudok beszélni. Ha a következő két évben nem tervezi bezárni a cégét, és bevezeti az üzleti célú CRM-et, akkor az asztali számítógép minden funkciójával olcsóbbnak bizonyul: egyszer és mindenkorra fizet, a felhő bérleti díját pedig rövid időn belül. idővel túlnőnek a CRM asztali projektként való bevezetésének költségein, és őszintén veszteségessé válnak. Ennek felismerése után egy vállalkozásnak két lehetősége van - vagy újra vásárol CRM-et és migrálja az adatbázist, vagy tovább fizet, mert az adatbázist fejlesztették, a munka folyik, nincs hova menni. Erről van szó.

Mit tehet a CRM?

Nem titok, hogy minden CRM figyelembe veszi az ügyfeleket, a termékeket és a tranzakciókat. Mára a CRM és az ERP közötti határ szinte eltűnt – a legtöbb népszerű rendszer univerzálissá vált. Ezért a modern CRM rendszerek az évek során kifinomult szabványos funkcionalitásukon túl rengeteg funkciót látnak el, szinte minden üzleti igényt kielégítve.

Tervezés, feladat- és projektmenedzsment. Fontos funkció, amely lehetővé teszi a munkaidő megszervezését és a projektmunka optimalizálását. Tervezők és projektmodulok segítségével közösen, egy feladaton dolgozhat, megosztva a felelősséget és szabályozva a határidőket. Az automatikusan érkező emlékeztetők és értesítések segítenek abban, hogy ne felejtsen el semmit. Néhány tervezési és projektmenedzsment mechanizmus még a legegyszerűbb CRM-ben is rendelkezésre áll.

Üzleti folyamatok beállítása és kezelése. Minden vállalatnak vannak időszakonként és azonos mintázat szerint lezajló folyamatai: logisztikai szállítások, készletek, beszerzések, jóváhagyások. Az ilyen műveleti láncok során leggyakrabban van egy gyenge láncszem: elfelejtette, elmulasztotta, nem tartotta be a határidőt. Ennek eredményeként egész egységek szenvednek. Az üzleti folyamat mechanizmusa segít az ilyen problémák kezelésében - szigorúan konfigurálja az algoritmust, meghatározza a szakaszokat, kijelöli a felelősségeket, határidőket, intézkedéseket és emlékeztetőket - ennek eredményeként a munka koherensnek és időszerűnek bizonyul.

Önálló modulként az üzleti folyamatok nem minden CRM-rendszerben léteznek, ezért ha egy grafikus és logikai folyamatalgoritmus létrehozása rendkívül fontos az Ön számára, érdemes alaposan megfontolni a választást, és alaposan meg kell vizsgálnia az ilyen funkciókat tartalmazó CRM-eket.

Ügyfelek kezelése és a velük való interakció. Még a CRM rövidítés dekódolása alapján is ez a fő funkció. Eddig sok cég Excelben vagy jobb esetben Accessben talált helyet ügyfelei számára. Ugyanakkor előbb-utóbb problémák merülnek fel mind az adatmintákkal, mind a táblázatokban található összes információ sérülésével.

A CRM for business feladata, hogy egyetlen munkaterületet hozzon létre interakciós interfész formájában, amely képes az adatbázisból származó adatokat feldolgozni és azzal különféle műveleteket végrehajtani. Ebben az esetben a felhasználó csak hozzáfér az adatokhoz, de nincs rá befolyása - azok sértetlenül tárolódnak az adatbázisban, függetlenül az üzemeltető magatartásának helyességétől. A jól ismert hatékony CRM-ek segítenek levelezőlisták, csoportos kliensek létrehozásában, üzletkapcsolati előzmények létrehozásában stb. Mindezek a CRM-et a front office vezetők és az értékesítési munkatársak nélkülözhetetlen asszisztensévé teszik.

Integráció szolgáltatásokkal és berendezésekkel. Az üzleti célú CRM-nek az egységes infrastruktúra alapjaként kell működnie, ezért ha vannak speciális berendezések vagy szolgáltatások (honlap, webáruház), akkor a programot azokkal kell integrálni. Ez mind a helyes elszámolás, mind a legrelevánsabb adatok megszerzése szempontjából szükséges.

Számvitel, jelentéskészítés, analitika. A CRM-ben felhalmozott adatok a döntéshozatal, valamint a marketing és értékesítési kezdeményezések kidolgozásának alapjául szolgáljanak. Az adatok elemzéséhez a CRM beépített eszközöket biztosít, például értékesítési tölcsért, ABC elemzést és összefoglaló jelentéseket. Egyes CRM-ek lehetővé teszik egyedi jelentések létrehozását, amelyekre szüksége van, például az OLAP vagy a Fast Report tervező használatával. A CRM tudásbázisokban tapasztalatokat, bevált gyakorlatokat gyűjthet, és ügyfeleket kérhet fel. Így a rendszer képzési funkciót is ellát - az új munkatársnak nem kell minden apró részletet kérnie, elég lesz áttanulmányozni a felhalmozott anyagokat.

Szinte az összes népszerű CRM-ben létrehozhat sablonokat dokumentumokhoz, szerződésekhez, kereskedelmi ajánlatokhoz, valamint létrehozhat elsődleges és záró dokumentációt. A programok (különösen az asztali programok) könnyen testreszabhatók és bármely vállalkozás igényeihez igazíthatók. De nem lenne rossz emlékeztetni arra, hogy a fejlesztések további pénzeket igényelnek, és erre fel kell készülni. Ahogy az is, hogy egy hétköznapi programozó nem biztos, hogy megbirkózik a számára új szoftver logikával, ezért jobb nem spórolni, hanem az eladóhoz fordulni. Sőt, gyakran a szállító fejlesztései sokkal kevesebbe kerülnek, mint a fejlesztő hathavi fizetése, aki soha nem fejezte be a feladatot. Általában azt javaslom, hogy ne eladóként kezelje az eladót, hanem működjön együtt vele a projekt teljes időtartama alatt, mert a CRM fejlesztőn kívül senki nem tud Önnek gyors és szakszerű szolgáltatást nyújtani.

A CRM használatának vizuálisabb megjelenítéséhez két egyszerű esetet elemezünk.

CRM értékesítéshez: nagy- és kiskereskedelem

Úgy tűnik, hogy egy kiskereskedelmi üzletben az értékesítés CRM-je határozottan nem indokolt - az üzemeltetőnek egyszerűen nincs ideje minden vásárlót a rendszerbe beléptetni. Nem egyszer találkoztam ezzel a véleménnyel – és alapvetően téves. A modern CRM-ek kiskereskedelmi berendezésekkel, hatalmas termékválasztékkal, POS-terminálokkal dolgoznak, ugyanakkor alapkövei lehetnek egy hűségprogram elindításának.

A CRM-ek hatékony cikkszámítást és raktárkezelést biztosítanak – a raktári könyvelést is tartalmazó rendszer (RegionSoft CRM vagy KliK CRM) használatával teljes körű ellenőrzést kap a raktár felett online, és időben elküldheti a hiányzó cikkekre vonatkozó rendeléseket gyártásra vagy alkalmazásra a szállítónak. ;
A vásárlói adatok rendszerbe történő beírásával és a kedvezménykártyák használatával hűségprogramokat hozhat létre különféle fogyasztói csoportok számára;
A sok paramétert tartalmazó riportoknak köszönhetően elemezheti a kereskedelmi forgalom szerkezetét, és azonnal megjelenítheti az irreleváns árucikkeket - így védi meg magát az üzlet tulajdonosa a raktárban lévő illikvid egyenlegektől;
A CRM segít az egyes alkalmazottak hatékonyságának és produktivitásának figyelembevételében – így a vezetés okot kap a személyzet motiválására vagy lehangolására.
A népszerű nyomtatott szórólapokon és tévéreklámokon kívül SMS-t vagy színes HTML-levelet küldhet ügyfeleinek, akik e-mailt adtak meg a hűségprogramba való regisztrációkor. Ha van webáruháza, integrálhatja a CRM-mel. A CRM-et integrálhatja a weboldallal, és közvetlenül onnan kaphat érdeklődőket a további munkákhoz;
Egyes CRM-eket jól megterveztek a kiskereskedelemmel való együttműködésre (az MS Dynamics CRM-nek ez különösen sikerült a fizetős külső gyártók csatlakozóinak és a RegionSoft CRM-nek köszönhetően a Professional és Enterprise kiadásokban), és még speciális nyomtatókra is használhatók árcédulák nyomtatására.

Természetesen a CRM bevezetése egy nagy üzletben vagy több helyen sem nem gyors, sem nem olcsó, további hardvert és emberi erőforrást igényel. A hálás vásárlók azonban mindig visszatérnek ahhoz a céghez, amelyik figyelmével, minőségi szolgáltatásával és hűségprogramjával vonzotta őket. Ez az oka annak, hogy a CRM-projektek sikeresen megtérülnek, és okot adnak arra, hogy megkülönböztessék magukat azoktól a versenytársaktól, akik nem állnak készen vagy nem hajlandóak fejleszteni IT infrastruktúrájukat.

CRM a szolgáltatási szektorban

Nemrég Zuckerberg Will Call kiáltást tett közzé egy szépségszalon-tulajdonos szívéből, aki soha nem találta meg a rendszerét. A szerző vagy hamis, vagy csak a CRM-mel kapcsolatos beérkező ajánlatokat ismeri, lusta ahhoz, hogy bejárja a piacot. Megáll az első szakaszban - az adatgyűjtés és -bevitel szakaszában, és hallgat az ügyfelekkel való kapcsolat egyéb vonatkozásairól. Mindeközben a CRM egyre nélkülözhetetlenebbé válik a szolgáltatási szektorban. Tekintsük a helyzetet. Van egy szalon, a szalon papírnaplóval rendelkezik az ügyfelek rögzítésére, és kedvezményes kártya kiállítását biztosítja a szolgáltatások felhalmozása után 10 000 rubelért. Hogyan történik az egész: 30 másodpercre bejelentkezik az ember, majd megkérik, hogy őrizze meg a nyugtákat, hogy megvárja a kártyát, majd újra feliratkozik, és ha nem jön túl gyakran az ügyfél, akkor lehet, hogy nem rendesnek tekinthető. A CRM-mel a helyzet másképp néz ki.

Igen, a kezdeti adatbevitel több mint 30 másodpercet vesz igénybe. De most van nem, életkor, születési dátum, telefonszám, fizetési előzmények és az igénybe vett szolgáltatások szerkezete. Eredmény: időben kiállították a kártyát, elküldték a születésnapi üdvözletet, színes hírlevelet küldtek új termékekkel, és az ügyfél számára legérdekesebb kiegészítő szolgáltatást sikeresen értékesítették;
Néha egy VIP-kliens észrevétlen marad, ha lejegyzi egy füzetbe. Például A ügyfél meglátogatott és 10 500 rubelt költött - adott neki egy kártyát, és nem tér vissza hozzád. És van B ügyfél, aki már második éve 3000-et költ negyedévente. Nem jár gyakran, de következetesen. A recepción változó menedzserek nem emlékeznek rá - de valójában már régóta VIP, és a gyakoribb látogatások és nagyobb ellenőrzések biztosítása több javaslat kérdése;
Ügyfélportré és szolgáltatásportfólió alakul ki. Ezeket egymással korrelálva hatékony, a célközönséget pontosan eltaláló promóciós eseményeket hajthat végre;
Ha szalonhálózatról beszélünk, akkor egy megfelelően konfigurált CRM lehetővé teszi az egyes pontokról gyűjtött adatok valós idejű összegyűjtését és egyetlen adatbázisba való központosítását.

Az, hogy minden mennyire lesz integrálva a pénztárgéppel, vagy csak az ügyfélkezelést szolgálja, a munkatársak készségeitől és az egységes informatikai infrastruktúra kiépítésének vágyától függ. Térjünk vissza a szépségszalonhoz: rengeteg fogyóeszközt és kozmetikai terméket vásárol, amelyek nagyon hamar elfogynak. A CRM-ben a termékek átvétele és elfogyasztása is figyelembe vehető, és ha minden készen van, egyszerűen feladható a rendelés. Ebben az esetben a CRM (például RegionSoft CRM, 1C CRM, MS Dynamics CRM csatlakozókon keresztül) képes lesz együttműködni a pénztárgéppel és a kedvezménykártyákkal. Nem lenne rossz megtervezni a személyzet munkáját a CRM-ben, és kiszámítani a motivációjukat a KPI-mechanizmus - kulcsfontosságú teljesítménymutatók - segítségével. Ez a funkció az ebben a cikkben felsorolt megoldások szinte mindegyikéhez elérhető.

A CRM a szolgáltatóiparban két fronton működik - fő funkcióját az ügyfélkapcsolatok nyomon követésében és menedzselésében látja el, valamint a teljes üzletág számviteli rendszereként működik.

Melyik CRM-et válasszam?

Sajnos, ahogy nincs egyetlen gyógymód minden betegségre, úgy nincs abszolút univerzális CRM sem. A rendszereket számos tényező alapján érdemes mérlegelni: követelmények, módosítási igény, céges infrastruktúra, műszaki szakember rendelkezésre állása, ár. Az árat alapvetően az utolsó helyre tettem több okból is:

bármely árszegmensben találhat jó megoldásokat, még ingyeneseket is, ha egy felhasználóról beszélünk (például asztali KliK CRM és RegionSoft CRM Express);
A felhő képzeletbeli alacsony ára például három éven belül többszörösen túlnőhet egy asztali projekt költségén, és megdobhatja az összes előzetes számítást;
a tapasztalat azt mutatja, hogy a CRM bevezetésének átlagos költsége egy kisvállalkozásban körülbelül egy középvezető éves fizetése. Valamilyen oknál fogva a vezetők gyakran könnyen felvesznek „többlet” alkalmazottakat, de aktívan ellenállnak annak, hogy olyan eszközt fizessenek, amely nemcsak hatalmas mennyiségű időt szabadíthat fel a vezetők számára, de néha még helyettesíti is őket. A legtöbb esetben a CRM bevezetése alacsony kockázatú, gyorsan megtérülő befektetés.

Sokkal fontosabb, hogy megértsd, ki vagy és mire van szükséged. Ha csak egy listát vezet az ügyfelekről, és megnézi a tranzakciók eredményét, akkor szinte bármelyik modern rendszer elegendő. Ha komolyan akarja irányítani marketingjét, jobb, ha közelebbről megvizsgálja a CRM rendszereket, mint pl

A Szentpétervári Állami Egyetemen tanult Denis Reshanov különféle módokon próbált pénzt keresni, beleértve a teherautók kirakodását egy szupermarketben. Ez a munka adta az ötletet, hogy olyan céget hozzon létre, amely munkaerő-kihelyezéssel foglalkozik – szükség esetén munkaerőt biztosít. Cége működésének első évében millió dolláros forgalmat ért el. Majd a rakodás kiegészült hóeltakarítással és tetőjavítással. Ezenkívül Reshanov elkezdte a franchise értékesítését Oroszország egész területén. A Falu egy vállalkozótól tanulta meg, hogyan tudott egy kis részmunkaidős állást 90 millió rubel éves bevételű vállalkozássá alakítani.

Rakodókezelő rendszer

A CRM rendszer segített a rendelések feldolgozásának és teljesítésének gyorsításában. Például amikor megjelenik egy alkalmazás egy klienstől, automatikusan SMS-eket küldhetünk az adatbázisunkba. És a költöztetők már maguk hívnak minket, nem pedig mi vesztegetnénk az időt a telefonálással. Az adatbázis minden rakodóról minden információt tartalmaz: az alkalmazott fényképét, lakcímét, elérhetőségét és minősítését. Ez a minőség mutatója, amely azon alapul, hogy az ember hogyan dolgozik a tárgyakon. Azonnal alacsony pontszámot adunk azoknak, akik ígérik, de nem jelennek meg a munkában.

A rakodók gyakran meghibásodnak. Főleg az alkohol miatt. Például van egy kimondatlan szabályunk: ha egy ügyfél tíz dolgozót kér, akkor 15-öt hívunk meg. Általában ötnek van valamilyen kifogása, hogy ne jöjjön el, de végül azt kapjuk, amit az ügyfél kért. Igyekszünk csak magas minősítéssel rendelkezőkkel dolgozni.

Mielőtt egy rakodót meghívnánk a helyszínre, toborzási menedzsereink megismerkednek vele. Meg kell győződnünk arról, hogy ez megfelelő személy, tegyünk fel neki kérdéseket.

Valahol óránként 100 rubelt fizetünk a rakodóknak. Minden az objektum összetettségétől függ. Ha meleg raktárban történik a kirakodás, az egy ár, de a kint, nehéz körülmények között dolgozni az más. Az ár az ügyfél számára általában 200-250 rubel munkavállalónként. A telephelyen szükséges létszám is szerepet játszik.

Hó a fejeden

2009-ben úgy éreztük, hogy a válság hatására visszaesett az igény szolgáltatásainkra. Világossá vált, hogy további szolgáltatásokat kell kínálnunk. A választ az ügyfelek javasolták. Azon a télen a szokásosnál több hó esett, ezért rendszeresen kaptunk kéréseket az utcák hómentesítésére. Beszereztünk berendezéseket és elkezdtük teljesíteni a megrendeléseket. A következő évben rakodóink részt vettek az Okhta Center építési projektjében: cégünktől naponta mintegy 150 ember ment ki a helyszínre.

Ezen kívül van egy másik irányunk - a tetőjavítás. Évekig ez volt a legjövedelmezőbb az összes közül. 2011-ben a cég bevétele 30 millió rubelre nőtt, ebből 15 millió a javítási munkákból származott. Most azonban abbahagytuk ennek az iránynak a fejlesztését, és úgy döntöttünk, hogy erőfeszítéseinket a franchise-ra összpontosítjuk. Ez hozzájárult a cég forgalmának további növeléséhez. Most a „Személyes megoldás” forgalma körülbelül 90 millió rubel évente. Több mint 700 vállalati ügyfelünk van, köztük számos jól ismert cég – IKEA, Dixie, McDonald's és mások. Minden franchise-szal közös rakodóbázisunk van, ezért mára több mint 100 ezer dolgozója van.

Ellopott franchise

2012 óta kezdtek érkezni hozzám a régiók fiatal vállalkozói, akik együttműködni akartak. Eleinte visszautasítottam őket: nem volt világos, melyik rendszerrel lenne a legjobb dolgozni. Később több franchise csomagot is kidolgoztunk. Az alapcsomag ára 99 ezer rubel. Lépésről lépésre szöveges utasításokat tartalmaz a vállalkozás fejlesztéséhez. A legnépszerűbb franchise ára körülbelül 250 ezer rubel. Nem ad jogot arra, hogy hivatalos képviselőnk legyen, de vásárlója számára arculatot alakítunk ki, weboldalt készítünk, és saját márkanév alatt dolgozhat. A legdrágább franchise egy hivatalos képviseleti iroda, amelynek költsége akár 800 ezer rubel is lehet, és csak egy lehet az egész város számára.

Havonta 1000-1500 franchise-kérelem érkezik hozzánk. Ezek körülbelül 2%-a üzlettel végződik. Gondosan választjuk ki a partnereket, ezért sokakat kiszűrünk. Minden tulajdonos fizet nekünk jogdíjat és havi fizetést, csak a forgalom 15%-át. Tavaly több franchise csomagból ellopták az üzlet működtetésére vonatkozó információkat, és elkezdték árulni. Úgy döntöttünk, ellenőrizzük, próbavásárlást végeztünk - minden összejött. Nyilván az egyik partneren keresztül szivárgott ki az információ. Hogy ez ne ismétlődhessen meg, egy speciális programot fejlesztettünk ki, amely megvédi termékünket a lopástól.

Összesen 52 hivatalos képviseletünk és mintegy 400 franchise van saját márkanév alatt hazánkban. A legsikeresebbek Naberezsnyije Cselnijben és Novoszibirszkben találhatók. A szentpétervári központi irodában van egy részlegünk, amely tanácsadást és támogatást nyújt a franchise-okhoz. 40 ember dolgozik ott. Vannak köztük marketingesek, értékesítési menedzserek, projektmenedzserek és tömeges kiválasztási szakemberek. A művezetőink pedig rakodókkal dolgoznak a telephelyeken, mostanra körülbelül tízen vannak.

Mi lesz ezután

A nyáron szeretnénk elindítani egy mobil irodát a Personal Solutions számára. Ez egy fényes autó lesz, amely minden olyan pontot megkerül, ahol rakodók lehetnek. Például ma az iroda a hostel közelében található, holnap pedig a Sennaya központjában. Vagy tegyen egy irodát az Útlevél- és Vízumközpont mellé.

Még ebben az évben szeretnénk egyetlen call centert indítani az összes fiók számára. Minden feldolgozásról gondoskodunk, és kész leadeket küldünk a régiókba. A gyakorlat azt mutatja, hogy szakembereink erősebbek, mint regionális partnereink. Ráadásul mindezt automatizáltuk. Ez az újítás a franchise-tulajdonosok számára is kényelmes lesz. Megszabadítjuk őket a bejövő hívások terhétől.

Fotók: Dima Cirenscsikov