Tsss rzhd referencia vasúti számok. Forródrót az Orosz Vasutak alkalmazottai számára

Gennagyij Tikhonov

Írott cikkek

A JSC Russian Railways monopolista volt ezen a területen vasúti szállításÉs személyszállítás. Külsőleg az Orosz Vasutak sikeres és hatékonyan működő vállalat, de a szolgáltatás színvonala és minősége ma nem tetszik az utasok többségének. A polgárok gyakran találkoznak különféle problémákkal, például a pénztárosok durvaságával, a tarifák indokolatlan emelésével, a vezetők hatáskörének túllépésével, a fűtés hiányával az elektromos vonaton vagy vonaton stb.

Az Orosz Föderáció nem minden állampolgára tudja, mit kell tennie ebben a helyzetben. Hatékony megoldás az lenne, ha panaszt írnának az illetékes hatóságoknak, vagy szóbeli üzenetet hagynának telefonon forródrót. Csak a problémájára való odafigyeléssel érheti el alkotmányos jogainak és érdekeinek védelmét, megvédheti az igazságot, és megállíthatja az Orosz Vasút utasai elleni illegális fellépéseket. Honlapunkon bármikor megtudhatja, hogyan és hol tehet panaszt.

Itt éjjel-nappal elérhetők konzultációk ezen a jogterületen a legjobb jogászokkal. A szakértői szolgáltatások teljesen ingyenesek, és nem csak Moszkvában, hanem az ország minden szegletében is elérhetők. A tanácsadókkal telefonon vagy online fordulhat. Az ügyvédek távolról megvizsgálják az Ön problémáját, és azonnal hatékony algoritmust kínálnak az ügyfél érdekeinek védelmére.

Hol lehet panaszt tenni az orosz vasutak miatt

A vasúti problémák esetén mindig meg kell próbálni megoldani a konfliktust az Orosz Vasutak társaságán belül. Számos lehetőség van a fuvarozó vezetésével való kapcsolatfelvételre:

• írjon kérelmet a cég regionális képviseletéhez;
• panaszt tenni az Orosz Vasutak moszkvai központi osztályán;
• hagyjon kérést a weboldalon közlekedési vállalat.

A polgároknak továbbá joguk van panaszt közvetlenül az Orosz Vasutak OJSC vezetőjéhez, Vlagyimir Jakunyinhoz írni. Azáltal, hogy megy email címre v-yakunin.livejournal(dot)com, megírhatja észrevételeit, panaszait, követeléseit, kívánságait stb.

Érdemes megjegyezni, hogy Jakunin a legtöbb esetben nem válaszol az utasok kérésére, azzal érvelve, hogy a problémák túl kicsik, és helyi szinten megoldhatók. Ezért kivételes esetekben írj neki.

Ha az Orosz Vasutak központi részlege Moszkvában nem válaszolt a polgárok panaszaira, vegye fel a kapcsolatot a Moszkvai Régióközi Közlekedési Ügyészséggel. Az MMTP képviselőivel kapcsolatba léphet a szervezet hivatalos honlapján. A kérelem beérkezése után a struktúra vizsgálatot folytat, és felelősségre vonja a szabálysértőket. Ha nem éppen durvaság és alkalmatlanság áldozatává vált, hanem súlyos erkölcsi, testi vagy anyagi sérelmet szenvedett, azonnal tárcsázza a rendőrség telefonszámát. A bűnüldöző szervek jogosultak az ilyen problémák megoldására.

Az Orosz Vasutak forródrótja és előnyei az utasok és a kalauzok számára

Ma szinte minden polgárnak van mobiltelefonja. Ez néha elég az Orosz Vasúttal kapcsolatos problémák megoldásához. Ma a cégnek két forródrótja van – az alkalmazottak és az utasok számára. 2000-ben kezdtek el dolgozni, és már bizonyították hatékonyságukat, kényelmüket és hatékonyságukat.

A polgárok gyakran találkoznak különféle problémákkal, például a pénztárosok durvaságával, a tarifák indokolatlan emelésével, a vezetők hatáskörének túllépésével, a fűtés hiányával az elektromos vonaton vagy vonaton stb.

Itt éjjel-nappal elérhetők konzultációk ezen a jogterületen a legjobb jogászokkal. A szakértői szolgáltatások teljesen ingyenesek, és nem csak Moszkvában, hanem az ország minden szegletében is elérhetők. A tanácsadókkal telefonon vagy online fordulhat. Az ügyvédek távolról megvizsgálják az Ön problémáját, és azonnal hatékony algoritmust kínálnak az ügyfél érdekeinek védelmére.

Hol lehet panaszt tenni az orosz vasutak miatt

A polgároknak továbbá joguk van panaszt közvetlenül az Orosz Vasutak OJSC vezetőjéhez, Vlagyimir Jakunyinhoz írni. A v-yakunin.livejournal(dot)com e-mail címen megírhatja észrevételeit, panaszait, követeléseit, kívánságait stb.

Érdemes megjegyezni, hogy Jakunin a legtöbb esetben nem válaszol az utasok kérésére, azzal érvelve, hogy a problémák túl kicsik, és helyi szinten megoldhatók. Ezért kivételes esetekben írj neki.

Az Orosz Vasutak forródrótja és előnyei az utasok és a kalauzok számára

Az elégedetlen állampolgárok a -00-00 számon hívhatják. Itt egy robot válaszol, és mindent megad szükséges információkat a jegyek költségéről, a vonatok menetrendjéről, a rossz szolgáltatási színvonal miatti panasztétel lehetőségéről stb. A forródrót felhívása teljesen egyszerű, mert az üzemeltetői részleg 2400 főből áll, akik évente akár 60 millió állampolgári kérést is kiszolgálnak. . Az üzemeltetők teljes hozzáféréssel rendelkeznek szoftver társaságok és online személyszállítási szolgáltatást is nyújtanak.

Ingyenes, 24 órás jogi segítség telefonon:

(a hívás ingyenes)

Van egy másik szám is - 15-20. Ide hívhatnak az Orosz Vasutak Moszkvában és az ország más régióiban dolgozói. Tapasztalt jogászok, pszichológusok és szociológusok válaszolnak Önnek, és segítenek megoldani minden konfliktushelyzetet. Ezt a számot azért hozták létre, hogy jobban megértsék a vállalati alkalmazottak problémáit, széleskörű ismereteket nyújtsanak számukra jogaikról és kötelezettségeikről, valamint javítsák a vonatokon nyújtott szolgáltatás minőségét.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Panaszok az orosz vasutakról

Az orosz vasút aligha nevezhető tökéletesnek. Ez az oka annak, hogy az utasok gyakran találkoznak problémákkal utazás közben. A konfliktushelyzetek megoldása érdekében panaszokkal az illetékes hatóságokhoz kell fordulniuk. Az orosz vasutak szolgáltatásait rendszeresen igénybe vevők többsége azonban még mindig nincs tisztában azzal, hová fordulhat, ha szükséges.

Milyen alapon lehet panaszt írni?

• a kocsik nem felelnek meg a műszaki és egészségügyi előírásoknak.
• távolsági vonatokon nem működő rendszer fűtés.
• Az Orosz Vasutak alkalmazottai tiszteletlenül bánnak az utasokkal.
• A szociálisan kiszolgáltatottak kategóriájába tartozó személyek nem részesülnek ellátásban.
• a személyszállítási szolgáltatások árai indokolatlanul emelkednek, és a jegyárak is emelkednek.
• a dolgozók többletdíjat követelnek az útközben nyújtott szolgáltatásokért.

Feltétlenül írjon panaszt az Orosz Vasutak társaságának, ha a vonat egyik személyzete fizikai erőszakot alkalmaz egy utassal szemben, vagy durvaságot fejez ki vele szemben. Nem szabad szemet hunynia az alkalmazottak lopása előtt. Ezekben az esetekben a panasztétel kötelező.

Ilyen jogsértések esetén az utasnak kapcsolatba kell lépnie az illetékes hatóságokkal, például a bírósággal vagy az ügyészséggel. Nem ártana az Orosz Vasutak ügyvezetőjének címzett kérvényt benyújtani.

A panasztétel jellemzői

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal, vagy hívja:

Ingyenes jogi tanácsadás:

(Szentpétervár)

Gyors és ingyenes!

A konfliktus harmadik fél beavatkozása nélkül történő megoldásához közvetlenül az Orosz Vasutak tulajdonosaihoz kell panaszt küldeni. Az utas a következő módszerek egyikét használhatja:

• Lehetősége lesz segítséget kérni a regionális irodától. Érdemes megfontolni azt a lehetőséget is, hogy felkeressük egy kormányhivatal fő irodáját Oroszország fővárosában. Így az embernek lehetősége van személyesen panaszt tenni a cég képviselőinél. Minden igényt írásban kell benyújtani.
• Ha az első lehetőség nem megfelelő, akkor annak az utasnak, aki a vonaton nem megfelelő bánásmóddal találkozott, kárigényt kell benyújtania a kormányhivatal központi hivatalához. Ehhez előzetesen időpontot kell egyeztetni. Minden telefonszám és cím email Az Orosz Vasutak hivatalos honlapján (http://www.rzd.ru) bárki megtudhatja.
• A keresetet online, a hivatalos webhelyen keresztül nyújthatja be. Ehhez keresse fel a „Nyilvános recepció” részt. Itt fogadják el a panaszokat elektronikus úton.

Az utasnak jogában áll bármely számára megfelelő lehetőséget választani panaszlevél benyújtására.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Panasz írása az MMTP-hez

Az MMTP (Moszkvai Interregionális Közlekedési Ügyészség) segít a konfliktus megoldásában. A szervvel való kapcsolatfelvétel oka súlyos jogsértés lehet. Ezért a benyújtás előtt az utasnak meg kell győződnie arról, hogy érvei és vádjai megbízhatóak.

Fellebbezés az Orosz Vasutak vezetőjéhez

Minden utas panaszt tehet az Orosz Vasutak vezetőjének. Az ilyen leveleket a v-yakunin.livejournal.com oldalon fogadja el. Kifejezetten azért hozták létre, hogy párbeszédet folytasson a kormányzati szervek alkalmazottaival és ügyfeleivel, akik megsértették.

A cégvezető vállalja a probléma kezelését, ha olyan súlyos indokokat és jogsértéseket kap, amelyeket más hatóságok nem tudnak kezelni.

Kapcsolatfelvétel a cég forródrótjával

Egy másik forródrót-szám kifejezetten az alkalmazottak számára létezik. Munkaterületükön ők is időről időre konfliktusokkal szembesülnek. Az ilyen hívások segítenek a menedzsmentnek az Orosz Vasutak funkcionalitásának javításában és a meglévő hiányosságok kijavításában, amelyek akadályozzák az alkalmazottakat abban, hogy hatékonyan végezzék feladataikat.

Ne tekintse a kormányzati forródrótot egy ellentmondásos kérdés megoldásának módszerének. Alkalmasabb az utasok, alkalmazottak tájékoztatására. Teljesen bárki felhívhatja a fent felsorolt ​​számok valamelyikét. Ezek a hívások teljesen ingyenesek.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A jogi szakértők nyomatékosan javasolják, hogy az utasok az orosz vasút szolgáltatásainak igénybevétele előtt figyelmesen olvassák el az ilyen szállításra vonatkozó szabályokat és szabványokat. Ez megóvja őket a nagy pénzbírsággal sújtható jogsértések elkövetésétől, és saját érdekeik időben történő védelmét is segíti.

Az Orosz Vasutak hozzáállása az utasokhoz

Lehet, hogy érdekel

Nem találta meg a választ a kérdésére? Tudja meg, hogyan oldhatja meg konkrét problémáját – lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal, vagy hívja:

(Szentpétervár)

Gyors és ingyenes!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Megjegyzés hozzáadása

Mégsem

Legújabb bejegyzések

Kérjen ingyenes jogi tanácsadást

Ingyenes jogi tanácsadás

PravoGrajdan.ru © Az anyagok bármilyen felhasználása csak akkor engedélyezett, ha a forrásra mutató aktív hiperhivatkozás szerepel.

Az oldalon található információk csak tájékoztató jellegűek. Mielőtt bármilyen döntést hozna, konzultáljon ügyvéddel.

Milyen okokból tehet feljelentést az Orosz Vasutak ellen, és hol lehet azt benyújtani?

Orosz Vasutak, panasz – ez a két szó hallatszik az Orosz Vasutak szolgáltatásait igénybe vevő utasok ajkáról. Miért történik ez? Végül is, ha összehasonlítja a vasúti utazásokat a peresztrojka idején és ma, akkor pillanatnyilag sok minden változott a cég szolgáltatásában, ill jobb oldala. Modern világ A világ gyorsan változik, új technológiák jelennek meg, amelyek megkönnyítik az emberek életét. De ha alaposan megnézzük, úgy tűnik, az idő megállt az orosz vasutaknál. Az utasok az egész országot bejárják régi kocsikkal, ha nyáron működő klíma, télen fűtés van, akkor az utazást sikeresnek tekinthetjük. Ehhez járulhat még a szennyeződés, a kellemetlen szagok és a dolgozók durva hozzáállása. Akkor kezdi megérteni, hogy miért gyakoriak az Orosz Vasúttal kapcsolatos panaszok.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Az Orosz Vasutak elleni panaszok írásának okai

Vasúton utazva az ember gyakran találkozik kellemetlen pillanatokkal. Ilyen esetekben az utasnak feljelentést kell tennie a társaság ellen, hogy minden negatív jelenséget kijavítsanak. Az emberek gyakran mondják, hogy szembemennek az ilyenekkel nagy cég- magának drágább. Lehet, hogy igazuk van, de mindenki ismeri azt az esetet, amikor egy kisebb szabálysértés (az ágynemű költsége benne volt a jegy árában) kolosszális, 68 millió rubel bírságot eredményezett a cég számára. És ez csak egy elégedetlen utas panaszából származik!

Az utasok által gyakran tapasztalt jogsértések:

• az autók nem felelnek meg a műszaki felszereltségnek és az egészségügyi követelményeknek;
• fűtési rendszerek hiánya a kocsikban;
• az Orosz Vasutak alkalmazottainak szakszerűtlen és durva hozzáállása feladataikhoz és utasaikhoz;
• a lakosság szociálisan sérülékeny rétegei nem részesülnek juttatásokban;
• az utazási árak folyamatos emelkedése;
• egy utazás során gyakran kérnek felárat a nyújtott szolgáltatásokért.

Ezt a listát a végtelenségig lehetne folytatni.

Hol lehet panaszt tenni?

Ha jogsértésekkel vagy a karmester banális durvaságával szembesül, az utasnak tudnia kell, hol tehet panaszt. Jelenleg, ha konfliktus merül fel a vasúti közlekedésben, az utasnak van minden jogot több helyen panaszkodnak.

A panaszt szabad formában, kézzel írják. Fel kell tüntetni, hogy kinek szól és kitől. Adja meg címét és elérhetőségi telefonszámát. Erre szükség esetén a pontosítások és a megtett intézkedésekre vonatkozó írásbeli válaszok miatt van szükség. A dokumentum tartalmazza a probléma és az ütközés leírását. Minden világosan, tömören, használva van leírva üzleti stílus. A nagyobb jelentősége érdekében lábjegyzeteket készíthet a cég által megsértett törvényekhez. A kitöltött kérelem végén dátumot és aláírást helyeznek el.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha lehetséges a vállalaton belüli konfliktushelyzet megoldása, akkor érdemes egy nyilatkozatot írni az Orosz Vasutak igazgatójának. Minél kompetensebben állítják össze a keresetet, annál nagyobb az esélye annak, hogy a cég vezetése megvizsgálja és választ kap.

1. A panaszt a központi moszkvai irodába lehet elküldeni a következő címen: Moscow st. Novaja Basmannaja, 2.
2. És személyesen is szállít: Moszkva st. Novaya Basmannaya, 4–6, 16. épület. Időpont egyeztetés faxon vagy ajánlott levélben lehetséges: Moszkva, st. Masha Poryvaeva, 34 éves.
3. Kérelmet az Orosz Vasutak bármely regionális kirendeltségén is benyújthat. Látogatáskor le kell írnia a lényeget konfliktushelyzetés megoldást követelnek a problémára.
4. Nyújtsa be igényét az Orosz Vasutak hivatalos webhelyén. A portálon van egy „Nyilvános vétel” sor. Ezzel az ablakkal igényt írhat és küldhet anélkül, hogy elhagyná lakását.

Ha a cég nem válaszolt a kérelemre, akkor panaszt tehet az MMTP-hez (Moszkva Interregionális Közlekedési Ügyészség). Ez a hatóság komolyan veszi a polgárok kérelmeinek elbírálását, ami azt jelenti, hogy az Orosz Vasutak munkájának ellenőrzése megfelelő lesz. A szervezet minden elérhetősége megtalálható a honlapján.

Az MMTP megköveteli a panaszostól, hogy bizonyítékot nyújtson be a jogszabálysértésről.

Levél az Orosz Vasutak vezetőjének

Az Orosz Vasutak vezetőjének személyes honlapja van. A vezető és a vállalat alkalmazottai, valamint az utasok közötti közvetlen kommunikációra készült. A cég ügyfele panaszt írhat erre az oldalra, de senki nem garantálja, hogy azt figyelembe veszik.

Hívja a forródrótot

Az orosz vasutak saját többcsatornás, ingyenes vonallal rendelkeznek. Az utasok száma 00-00. Ezt a vonalat 2400 szolgáltató szolgálja ki, így az utasok könnyedén telefonálhatnak és konzultálhatnak érdeklő kérdésben. Általában az emberek ellenőrzik a vonat indulási idejét, megtervezik az útvonalat, az utazás költségét, a foglalási feltételeket és az utazás során nyújtott szolgáltatásokat. Ez a szám tanácsadói forrásként funkcionál. Ez azt jelenti, hogy ha az utas bármilyen panasszal hívja őt, kicsi az esélye annak, hogy azt megfelelően megvizsgálják.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Hívja az Orosz Vasutak regionális kirendeltségét

Bizonyos esetekben az utasnak fel kell hívnia az Orosz Vasutak regionális fiókját. Ehhez fel kell hívnia az Orosz Vasutak Egységes Információs és Szolgáltató Szolgálatát, és az üzemeltető beköti az utast a kívánt irodába, vagy megadja a telefonszámát.

Így az utas többféle lehetőséget is választhat panasza benyújtására. Csak ki kell választani, hogyan és hol lehet kapcsolatba lépni a cég ügyfelével a szolgáltatások rossz minőségével és az Orosz Vasutak alkalmazottainak durva hozzáállásával kapcsolatban.

Hogyan lehet panaszt benyújtani az Orosz Vasutak ellen a forródróton vagy a hivatalos weboldalon

Az orosz vasút monopolista Oroszországban a vasúti szolgáltatások terén. A cég rohamosan fejlődik, növekszik, javul, de ennek ellenére még messze van attól, hogy elérje az európai szintet. Az utasok továbbra is számos problémával és konfliktussal szembesülnek utazás közben. A polgárok pánikba esnek és felháborodnak, nem tudják, mit tegyenek, és hova tegyenek panaszt az Orosz Vasutak ellen.

Elég nehéz önállóan megérteni a jogviszonyok ezen területét, ezért a szükséges megoldás az lenne, ha egy tapasztalt ügyvéd segítségét kérné. A szakember ismeri az összes jogszabályt, és segít Önnek a fuvarozóval szembeni ésszerű reklamációban. Oroszországban számos ügyvédi iroda működik, amelyek fizetett alapon dolgoznak állampolgárokkal. Az oroszok számára jövedelmezőbb alternatíva, ha az interneten konzultál egy ügyvéddel. Az online jogi támogatásnak számos előnye és lehetősége van. A szakértő távolról válaszol minden kérdésre, tanulmányozza az eset körülményeit és ajánlatot tesz hatékony módja az Orosz Vasúttal fennálló konfliktus rendezése.

A nap bármely szakában közvetlenül a vasúti kocsitól kérhet segítséget. Ha szükséges, a felhasználók távozhatnak elektronikus jelentkezés vagy hívjon szakértőt telefonon.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Az online ügyvédek időt, erőfeszítést és pénzt takarítanak meg az állampolgároknak. Minden konzultáció személyes tények figyelembevételével történik, nem sablon szerint. Az egyéni megközelítés garantálja a vita pozitív kimenetelét.

Indokok panaszkodni az orosz vasutak miatt

A lakosság körében elterjedt az a vélemény, hogy nem érdemes az orosz vasutakhoz fordulni, ha ezzel szembesülünk durva jogsértés Igazam van, az emberek nem mindig panaszkodnak. Elég gyakoriak az esetek, amikor az oroszok egyszerűen „hunynak szemet” a karmesterek durvasága vagy hozzá nem értése előtt. A jogi kapcsolatok ezen területének szakértői azt javasolják, hogy ne féljen és ne essen pánikba, hanem időben forduljon szakemberhez, konzultáljon a vita kilátásairól, és írjon panaszt a felsőbb hatóságoknak.

Nem minden orosz tudja, miért panaszkodhat az Orosz Vasutak munkájára. A jelenlegi orosz jogszabályok szerint a kereset benyújtásának okai a következők:

• az autó nem felel meg az egészségügyi vagy műszaki szabványoknak és normáknak;
• a távolsági vonatokon működő fűtési rendszer hiánya;
• az Orosz Vasutak alkalmazottainak hozzá nem értése;
• a lakosság szociálisan veszélyeztetett csoportjai számára nyújtott ellátások hiánya;
• emelkedő jegyárak és szolgáltatások;
• további fizetési kötelezettség az utazás során.

Fontos megjegyezni, hogy olyan helyzetben, amikor a vonat utasait lopással vagy fizikai erőszakkal, lelki traumával és erkölcsi kárral kell szembenézniük, elengedhetetlen az Orosz Vasutak alkalmazottai elleni panasztétel.

Az áldozatnak közvetlenül a bűnüldöző szervekhez, az ügyészséghez vagy a bírósághoz kell beadványt benyújtania. Nem kell félnie a radikális intézkedésektől, mert ezek segítenek garantálni az oroszok jogait és érdekeit.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Manapság vannak olyan esetek, amikor az Orosz Vasutaknak hatalmas kártérítést kellett fizetniük a vonaton a szolgáltatási eljárások kisebb megsértéséért. Több mint 65 millió rubelt fizetett a közlekedési vállalat egy novoszibirszki lakosnak, aki egy hintó ágyneműgarnitúrájáért kényszerült fizetni.

Az utasok Orosz Vasútjaival szembeni követelések benyújtásának jellemzői 2018-ban

Ha a közrend vagy az utasok érdekeinek megsértésével szembesülnek, a polgárok kötelesek tudni, hol tehetnek panaszt. Manapság több lehetőség is van az orosz vasúttal való konfliktus eseményeinek fejlesztésére. A legígéretesebb lehetőség az lenne, ha panaszt nyújtanának be:

• Orosz Vasutak Azok az állampolgárok, akik lojális módszereket hirdetnek a bűnüldözési jogsértőkkel szemben, panaszt tehetnek a közlekedési vállalat vezetőségénél. Ma már lehetőség van kereset benyújtására az Orosz Vasutak regionális képviseleténél, a cég moszkvai központi fiókjában, vagy a hivatalos weboldalon. A rendelkezésre álló lehetőségek mindegyike biztosítja, hogy a panaszt felülvizsgálják, és meghozzák a szükséges lépéseket. Ha személyesen keresi fel az Orosz Vasutak irodáját, meg kell kapnia egy dokumentumot, amely megerősíti a kérelem elfogadását.
• Moszkvai Régióközi Közlekedési Ügyészség. Ebben kormányzati struktúra nyomós indokkal és a jogsértések megerősítésével kell jelentkezni. Az MMTP-nél történő panasztétel másik oka, hogy a dokumentumnak az Orosz Vasutak vezetőségéhez történő benyújtása után nincs megoldás. A Közlekedési Ügyészség honlapján minden szükséges elérhetőség megtalálható, amely lehetővé teszi a szakemberekkel való kapcsolatfelvételt és helyzetének ismertetését. A panaszt kivizsgálják és szigorú döntést hoznak.

Emellett néhány elégedetlen orosz levelet írhat az Orosz Vasutak vezetőjének, Vlagyimir Jakunyinnak.

Érdemes azonban megérteni, hogy a közlekedési vállalat vezetője személyesen csak akkor oldja meg a kérdést, ha a konfliktusnak fontos okai vannak, és a helyzet meghaladja a szabványt. Más esetekben nem várhatja meg Yakunin válaszát, és a késedelem ebben a kérdésben a kérelmező ellen hat.

A legjobb, ha ügyvéddel folytatott konzultációt követően választja ki a megfelelő lehetőséget. A szakértő az, aki minden egyes esetben tudja, hol kell a legjobban eljárni. Ha szükséges, az ügyvéd maga állítja össze a panasz szövegét.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Forródrót az Orosz Vasutak utasai és alkalmazottai számára – a távoli támogatás lehetőségei

Van egy másik lehetőség is azoknak az oroszoknak, akik elégedetlenek az Orosz Vasutak - a cég „forródrótja” - munkájával. Ma az Orosz Föderáció lakosai két telefonszámhoz férhetnek hozzá. Az elsőt az utasok használják. Fontos megjegyezni, hogy a vonal éjjel-nappal működik, de nem mindig lehet eredményt elérni. Egy robot válaszol erre a számra, és megadja háttérinformációk, de nem segít megoldani egy konkrét konfliktust. Minden felmerülő vitát személyes fellebbezéssel kell megoldani a felsőbb hatóságokhoz.

A második telefonszám a . Az Orosz Vasutak alkalmazottainak panaszaira hozták létre, mert... a munka területén is gyakran szembesülnek problémákkal és konfliktusokkal. ezt a vonalat azért hozták létre, hogy az Orosz Vasutak vezetése tisztában legyen az alkalmazottak problémáival, javíthassa a munkakörülményeket és segítse az alkalmazottakat. A jelzett létszámban valódi emberek dolgoznak - pszichológusok és jogászok, akik megismertetik a karmesterekkel, kontrollerekkel és pénztárosokkal jogaikat, kötelességeiket és felelősségeiket, erkölcsi támogatást nyújtanak, segítenek túlélni a stresszt, stb.

Az Orosz Vasutak forródrótja a kényelem érdekében jött létre, de nem a sürgető problémák megoldására irányul. Ma 2400 operátor dolgozik itt, akik feldolgozzák a kéréseket, online segítség utasok. A hívások itt teljesen ingyenesek, és az összes távközlési szolgáltató felhasználója számára elérhetők.

Vonat Moszkva-Anapa/Kazansky állomás.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A jegy egy rekeszben 10 ezer rubel. Nem rossz. A szőnyegek pedig piszkosak! A többit a következő utamon értékelem.

Az oroszországi vasutak vezetése azon gondolkozzon, hogy az idős fogyatékkal élők csak MOSZKVA ÉS SZENT PÉTER szálljanak fel, és mi, mint a majmok, bemászunk a kocsi a lépcsők kényelmetlenek valahol a kocsi alatt a síneken HORROR!

monopolisták ahogy akarják és visszafordítják ahogy meg van írva

Ingyenes jogi tanácsadás telefonon:

Ingyenes jogi tanácsadás:

Orosz Vasutak forródrótja

Senkit sem fog meglepni, ha az Orosz Vasutak hivatalos weboldalán keresztül úti okmányokat állít ki, csak regisztráljon és jelentkezzen be személyes fiók. Ha azonban nincs kéznél internet-hozzáférése, akkor egy sürgős probléma megoldható az Orosz Vasutak Egységes Információs Központjának egyetlen hívásával.

Orosz Vasutak forródrót száma

Az Orosz Vasutak forródrótjának állandó telefonszáma: 00 00. A mobil- és vezetékes számokról történő hívások Oroszország egész területén ingyenesek. Az Orosz Vasutak támogató szolgálata segítségével az utasok általában megoldják a vasúti utazással kapcsolatos kérdéseket:

• Menetrend személyvonatok, elektromos vonatok, távolsági vonatok.
• Jelenlegi változások a meglévő menetrendben.
• Távolsági vonatút.
• Ha nincs ülőhely, válasszon átszállásos utazási lehetőséget.

Emellett a telefonközpont üzemeltetői elfogadják az utasok panaszait, valamint az Orosz Vasutak alkalmazottainak szolgáltatási minőségének javítására irányuló javaslatokat.

Ingyenes Orosz Vasutak forródrót

A nap 24 órájában hívhatja az Orosz Vasutak információs és szolgáltató központjának ingyenes hívószámát. És többé nem kell személyes időt vesztegetnie, és az állomásra kell mennie, hogy tisztázza a vonatok mozgásával, a jegyek elérhetőségével és egyéb kérdésekkel kapcsolatos információkat. Egyetlen szám tárcsázásával nem kell sorban állni a probléma megoldására, hanem gyorsan beszélni kell egy hozzáértő szakemberrel.

Hotline az utasoknak

Egy adott probléma megoldásához az utasok különböző kommunikációs módszereket használhatnak:

Ingyenes jogi tanácsadás:

A panaszokat általában a cég hivatalos honlapján, vagy egyetlen információs és szervizközpont számon keresztül nyújtják be.

Az Orosz Vasutak Bónusz program résztvevői számára saját formája van visszacsatolás az rzd-bonus weboldalon. A pályázathoz fényképeket vagy képernyőképeket kell csatolni, amelyek mérete nem haladja meg az 1 MB-ot. Minden kérelmet a szakemberek 30 napon belül felülvizsgálnak. A választ a feladónak a kérelemben megadott e-mail címére küldjük.

• Forródrót a jegyekkel kapcsolatos kérdésekhez.

A jegyek megvásárlásával vagy visszaküldésével kapcsolatos problémák megoldásához kérjük az utasokat, hogy használják a társaság honlapján vagy forródrótján található visszajelzési űrlapot.

Forródrót alkalmazottak számára

Az Orosz Vasutak alkalmazottai minden felmerülő kérdést a 15 20-as telefonszámon tudnak megoldani. Az Orosz Vasutak valamennyi részlegének munkatársai hívhatnak.

Az Orosz Vasutak alkalmazottai a forródrót telefonszámán tehetnek panaszt. A panasz általában a munkavállalói jogok megsértésének tényeit tartalmazza.

Milyen esetekre szolgál a forródrót?

A forródrót számának tárcsázásával az utasok megtanulják:

Ingyenes jogi tanácsadás:

• Lehetséges késések a vonatok mozgásában.
• Poggyászszállítási költségek
• Az úti okmányok visszaküldésének kiszámítása.
• Különböző kényelmi kategóriájú helyek elérhetősége és költsége.
• A gyerekekkel való utazás szabályai.
• Poggyász, kézipoggyász és háziállatok szállításának szabályai.
• Az online jegyvásárlás és visszaváltás szabályai.
• Változások az úti okmányok díjában.
• A FÁK-országokba és külföldre történő utazás szabályai.
• A jegypénztárak nyitvatartása az orosz pályaudvarokon.
• A nyújtott szolgáltatások neve és költsége.

Milyen helyzetekben nem tudnak segíteni a szakemberek?

Ha az utasnak jegyet kell foglalnia, nem valószínű, hogy ezt megteheti az Orosz Vasutak forródrótján keresztül. Jobb, ha arra az állomásra megy, ahol tartózkodik.

Orosz Vasutak forródrót statisztikái

Az Orosz Vasutak forródrótjának teljes körű működését az üzemeltetők biztosítják. Naponta több mint 150 ezer, évente több mint 60 millió hívás érkezik hozzájuk az ország lakosaitól.

Egyéb kommunikációs módszerek

Az Orosz Vasutak alkalmazottaival való kommunikációhoz kényelmes más kommunikációs módszereket használni:

Az Orosz Vasutak Kapcsolattartó csoportja 2006-ban indult. A vonatok törlésével vagy halasztásával kapcsolatos információk is rendelkezésre állnak.

Létrehoztunk egy speciális csoportot az Odnoklassniki aktív felhasználóinak, hogy megkapják a legfrissebb információkat a vállalat tevékenységeiről, és tisztázzák az érdeklő kérdéseket.

Az Orosz Vasutak Facebook és Twitter közösségeiben az utasok értesülnek a cég legfrissebb híreiről és kérdéseket tesznek fel. A Telegram messenger alkalmazásban található csevegés az Orosz Vasút többi utasával és a vállalat alkalmazottaival való kommunikációra szolgál.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A cég címére írt levéllel az ügyfél meg tudja oldani az elektronikus jegyek megvásárlásával vagy visszaküldésével kapcsolatos problémát.

Kapcsolatfelvétel a hivatalos weboldalon.

Az Orosz Vasutak honlapján szervezett virtuális fogadás nem ad tájékoztatást az utasoknak a szabad helyekről és az aktuális menetrendről. A szolgáltatás segít megbirkózni az utaskezeléssel és a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos összetettebb problémákkal. A virtuális fogadáson keresztül az ügyfélnek joga van panaszt vagy köszönetet hagyni az egyes alkalmazottakra vagy a vállalat egészére.

• Keresztül mobil alkalmazás a felhasználók megtudhatják az aktuális vonatmenetrendet és a jegyek elérhetőségét egy adott napon. A regisztrált utasok közvetlenül az alkalmazásból vásárolnak jegyet.

Ha vasúton utazik, a problémák lehetségesek. Szakszerű és gyors segítséget kaphat az Orosz Vasutak forródrótjának hívásával vagy más kényelmes módszerrel.

• Bejegyzés

Az Ön által megadott e-mail címre kérést küldünk a regisztráció megerősítéséhez, kattintson a linkre.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A jelszó-helyreállítási utasításokat elküldtük a megadott e-mail címre.

Panaszok és vélemények az Orosz Vasutakról

Jó napot Kirovból Kazanyba 06.01-én, Kazanyból Kirovba 10.01-én utaztunk, a jegyárak drágábbak, mint nyáron, a szolgáltatás pedig egyre rosszabb. Szégyellje magát elvtársak! Szörnyű kocsik, szagok és kosz a fenntartott ülésen, ha gyerekkel utazik. Nyáron ugyanez történt, kétszer jártunk Kazanyban és Moszkvában, amiért rengeteg pénzt fizetünk. A vonat 10 percig közlekedik, és az állomásokon legalább 20 percig áll meg. Írj emailt. Kazany előtt hetente legalább egyszer. Sokat lehet írni, az ilyen kocsikban veszélyesek és egészségtelenek az emberek, a háború után jobbak voltak a kocsik és a kiszolgálás.

Kijevi irány: 1. Miért szállítják a régi elektromos vonatok többségét távoli pontokra (Moszkvától 100-200 km-re), ahol az emberek naponta 2-4 órát szenvednek? Amikor 15-1 óra van a moszkvai régió pontjaiig, többnyire újak mennek. Miért csökkentették a vonatok számát 11-ről 9-re? És 22.48 Kaluga 1 általában szörnyű, szívás, és összesen 6 autó van. WC - belépés tilos

A Dubna-Moszkva expressz kocsijai egyáltalán nem lettek kényelmesek! Az ülések kemények, a háttámlák nem dönthetők, nincsenek asztalok. A sorok közötti ülések keskenyebbek, mint a vonaton. A WC-k koszosak a végállomástól. Mondd csak, miért maradt a díj ugyanaz? Január 6-án utaztunk gyorsjárattal a Bolsaya Volgáról, indulás 04.13. A 8-as autó tele van. Sokat sírt kisgyerek. Kértem, hogy menjek be a 9-es üres kocsiba. Elmondta, hogy műszaka után legalább pár órát aludnia kell. A karmester felállt, és szó szerint mellkasával elzárta a kocsihoz vezető utat. (és 10.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ma este a vonaton: Nyizsnyevartovszk - Tyumen - Volgograd 105 e 2018. január 4-i keltezésű vonatőrök megverték a férjemet: megbilincselték és a sarokba terelték, minden magyarázat nélkül! A férjem előző este ivott, és nem csinált sort a vonaton. Odaléptek hozzá, „kemény vétkesként” megkötözték (ő maga is nyugodt ember volt) és megverték. Sőt, ő maga is korábban a vonatbiztonság területén dolgozott, és nagyon meglepte a biztonsági tisztek ilyen viselkedése. Jelentkezést kívánunk benyújtani legalább az Orosz Vasutak (TP) vezetőségéhez.

Helló. A Primorszkij területen élek, és rendszeresen igénybe veszem az Orosz Vasutak szolgáltatásait (2001 óta) - Vlagyivosztokból Dalnerechenskbe, Lesozavodskba és vissza utazom. A jegyet legalább 2-3 nappal indulás előtt kell megvenni. Később szinte lehetetlen jegyet venni. Foglalt helyet veszek. Ünnepekről és ünnepekről nem kell beszélni: nemcsak hogy nincsenek jegyek, de azok költsége is jelentősen megnő. Tényleg lehetetlen több autót üzemeltetni? Itt már sűrűség van.

Jó napot! A nevem Julia! Harmadik napja (2017. 11. 17., 2017. 11. 20. és 2017. 11. 22.) szinte óránként hívom a forródrótot, telefonon érdeklődni, tel.: konzultálni az állatok távolsági szállításával kapcsolatban. vonatok. Az operátor válaszol, áttér egy másik tanácsadó részlegre, ahol 10 percen belül. A kezelő, akihez kapcsol, nem veszi fel (nem veszi fel a telefont). Kérdés: miért van szüksége telefonszámra az érdeklődéshez és a következőre váltáshoz?

Helló! Ismeretlen okból a „Sputnyik” nagysebességű elektromos vonat Kazany irányába az állomáson. A Ramenszkojet mindig pontosan az indulás percében szolgálják ki, emiatt tömeg képződik és késik az indulás, emiatt későn érkezik az elektromos vonat a végállomásra, emiatt rohanni, lökdösődni kezdenek az emberek!

2017. október 11-én anyámmal utaztam Moszkvából, vettünk jegyet a Moszkva-Barnaul vonatra, vonatszám, Moszkvából Omszkba minden rendben volt, az út normális, nyugodt. Aztán amikor megérkeztünk a tőlünk nem messze lévő Omszkba, leült valami omszki „Lokhushka”, ő is Szlavgorodba ment, mint mi, anyukámmal feküdtünk, személyes dolgainkról beszélgettünk, „titkolóztunk”, "ő" állítólag azt hitte, hogy obszcén szókincset hallott, legyen annyira felháborodva, hogy azt mondják, nem vagy kulturált ember, amiből mondom.

November 5-én a 604-es Solikamsk-Jekatyerinburg vonaton utaztam. Az 5-ös kocsi kalauza nagyon durva volt, az egész kocsira kiabált, és mindennel elégedetlen volt. Az első rekeszben ágyneműs zacskók és takarók voltak a felső polcokon, amikor kértem, hogy adjak helyet egy táskának, motyogott valamit, és elment, így a táskát a földön kellett hagynom a folyosón. Nagyon gyakran utazom vonattal, és most találkozom először ilyen hozzáállással. Az emberekkel szembeni ilyen nyájas hozzáállást meg kell büntetni.

Ma ünnep van nemzeti egység 04.11.17, Ez a pénztáros a Tesztovszkaja pályaudvaron (a régió felé) még arra sem volt méltó, hogy az ablakhoz jöjjön és segítsen jegyet venni (leült és mondott valamit az orra alatt). Kár, hogy ilyen helyeken az emberek nem segítenek az utasokon ((((

Helló. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Puskin állambeli Tsarskoe Selo állomás vécéjében illegális pénzgyűjtés zajlik. 2017. október 10-én, amikor meglátogattam ezt a létesítményt, 30 rubelt kellett fizetnem. A kedvezményes állampolgári kategóriák melletti érvek - nyugdíjas vagyok, rokkant III - nem hatottak. Motiváció - vonatjegy hiánya. Felesleges volt vitatkozni, és nem volt idő. fizetnem kellett. Nem kaptam csekket fizetéshez. Egyébként ennek a FIZETETT „létesítménynek” az egészségügyi állapota sok kívánnivalót hagy maga után. Kérjük, intézkedjen. Üdvözlettel, Olga Selyutskaya.

Kérem, vegye fontolóra az Orosz Vasutak pénztárosa elleni panaszt Cseljuskinszkij Polishchuk faluban, 2017. 10. 03. 7-50. Vettem egy jegyet Moszkvába, és tíz és öt rubel érmékkel fizettem, amire azt mondta, hogy „ez. hogy adtál nekem aprópénzt, minden nap mászkálnak itt ezzel a kis aprósággal” aztán kiabálni kezdett, hogy mindenkit késlekedek akció.

Jó napot Nagyon régóta azt vettem észre, hogy a jegypénztáraknál hosszú sorok állnak a vonatjegyek vásárlásakor, főleg csúcsforgalomban! És akkor szembesültem egy ténnyel, mégpedig egy egész órán át ebédszünet volt a pénztárnál! A három gyerekemmel a peronon kellett ülnünk és várnunk egy órát! És nem voltam egyedül! Szabadnap volt, mégpedig városnap volt, és nagyon sok ember gyűlt össze! A menetrend mindig az ablakban lógott, de amikor reggel indulsz, egyszerűen nem figyelsz rá! A község az ottani hivatalos adatok szerint nagy.

Kérem, hogy intézkedjen és vonja meg a frjazinói orosz pályaudvar pénztárosát a 100-szoros összegtől. Ma, szeptember 26-án, miután segítséget kért az elektromos vonat menetrendjéhez és a jegy megszerzéséhez, téves adatokat adott meg, majd kiütötte a jegyet. Miután jegyet kértek a vonaton, az érvénytelennek bizonyult. De a pénztáros-ellenőr nem volt hajlandó meghallgatni, és azt követelte, hogy szálljak le a vonatról, vagy fizessek duplán, de annak ellenére, hogy a beszélgetés során azt mondtam, hogy fel kell szállnom az Aleksandrovskaya vonalra, a teljes összegre beütötte a jegyet. , bár tudta, hogy ezen a vonalon lesz állomás Mytishchi Kérem, intézkedjen.

Chkalovskaya állomás a régió felé. Már másodjára lekéstem a vonatot, mert nem működött a kártyás fizetési terminál. Csak egy pénztár van, 5 fős sor van. A pénztárgép közelében található fizetési automata szintén nem fogad el kártyákat. A túloldalra kell rohanni, de ott még hosszabbak a sorok.

22:00-ig dolgozom. Most 1 óra 15 percet kell várnunk a Podolszkba tartó vonatra a korábbi menetrend szerinti 40 perc helyett. Ijesztő egy üres vonaton ülni, amikor az indul. Miért nem módosítja az indulási időpontot egy órával korábban? Egyébként ilyenkor tele szokott lenni a vonat. Talán megváltoztatják a menetrendet az emberek számára? Hiszen reggel 6-kor kell felkelni dolgozni. 4 óra nem elég a pihenéshez.

Jaroszlavl irány. Útvonal Malenkovskaya állomásról állomásra. Losinoostrovskaya. vettem jegyet. A hintó körül kóborló kolduszenészek miatt nem hallottam az állomásom bejelentését, és továbbhajtottam. Leszálltam a következőnél (Moose), de nem tudtam feljutni a szemközti peronra, hogy visszajussak. Az átkelő nemcsak a forgókapuk mögött van, vagyis el kell hagyni az állomást, és újra jegyet kell venni a belépéshez. Ezenkívül egy kilépőjegy több mint 200 rubelbe kerül. A dolgozó lányt nem nyűgözte le a helyzet, és nem volt hajlandó kiengedni.

Vonat 234 Adler-Jekatyerinburg. 2017. szeptember 12-én indult. És 2017. szeptember 15-én érkezett meg. A hintón Irina Iskorceva karmester, egy fiatal, energikus lány kísért minket. Ennek nem szabadna így lennie – 3 napig egyedül állni. Természetesen rosszul érezte magát, amikor megérkezett. Tisztelet és tisztelet iránta, kötelességét méltósággal teljesítette. A vezetőségnek gondoskodnia kell alkalmazottairól. Ne hagyja magára a karmestereket a műszakban!

Fischukova Novouralsk városában dolgozik. B (pénztáros). A helyzet az, hogy ez a nő többször is eladott jegyeket a vevő által elmondott rossz állomásra. Ennek eredményeként problémák merültek fel az útvonalon. Igen, tudom, hogy meg kellett volna néznem a jegyet, de kevesebb mint 5 perc volt hátra a vonatig. Egy másik nő nagyon helytelenül kommunikál az ügyfelekkel és megjelenés nem követi. Nem számít, hogyan dolgozik az ember a szolgáltató szektorban, ügyelnie kell a megjelenésére. Kérjük, intézkedjen ezzel a munkavállalóval szemben.

Megértem, hogy a panaszom nem változtat semmin, de továbbra is szeretnék megszólalni. Ma reggel, miután az egész éjszakát a vonaton töltöttem, jegyet kellett vennem a Rzsevszkaja állomáson, hogy folytathassam hazautazásomat. A pénztárnál azonban nem voltak hajlandók jegyet eladni, pedig megérkezésem előtt minden rendben volt, ott állt velem szemben a második pénztáros (vagy a harmadik, negyedik, nem tudom hányan vannak ebben a bandában) szó szerint kiabált velem, hogy álljak ki a sorból és menjek a géphez, amire az emberek a jegypénztárban vehetnek jegyet.

Legújabb frissítések

Az internetes randevúzás csalás

(2 óra 40 perce)

A vevő megtévesztése áruvásárláskor

(2 óra 46 perce)

(3 óra 8 perce)

Csak pénzt vesznek fel, és nem lehet ellene tenni semmit

Ha a vállalat alkalmazottainak nem megfelelő magatartásával vagy rossz minőségű szolgáltatásokkal szembesül, először is érdemes panaszt tennie a JSC Orosz Vasutak vezetőségének. Kezdheti akár egy regionális irodából, akár a központi irodából.

Egy jól megfogalmazott panasz valódi eredményeket hozhat, beleértve az okozott kár megtérítését is.

Panasz okok

A legtöbb esetben az Orosz Vasutak munkájával kapcsolatos panaszok a következő okok miatt merülnek fel:

• a szolgáltatások nem megfelelő minősége(nem működő kocsi infrastruktúra: például fűtés vagy WC);
• megsértése egészségügyi ill műszaki szabványok ;
• vagy a vállalat alkalmazottainak hozzá nem értése;
• jegyek értékesítése nélkül, amennyiben rendelkezésre állnak, vagy kiegészítő szolgáltatások előírása (ágynemű stb.);
• éles és indokolatlan áremelkedés;
• a platformok nem kielégítő állapotaés vasúti peronok.

Más körülmények is lehetnek, amelyeket egyénileg kell mérlegelni.

Ha az ügyfél jelentős anyagi kárt vagy egészségkárosodást szenvedett, a panaszt az ügyészséghez kell benyújtani, majd bíróság elé kell terjeszteni.

Az ügyészségen történő panasz benyújtásához és az azt követő tárgyaláshoz a jogsértés bizonyítéka szükséges. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nincs ok az ellenőrzés lefolytatására.

Orosz Vasutak forródrót száma

Megoldani sürgős ügyek létezik 24/7 telefon Orosz Vasutak forródrótja.

A 8-800-775-00-00 szám hívása ingyenes mobiltelefonról és vezetékes telefonról Oroszország egész területén.

A forródrót felhívásával a hívó üzenetrögzítőt kap, amely tájékoztatást ad a leggyakrabban feltett kérdésekről, és szükség esetén átirányít egy kezelőhöz.

Milyen szolgáltatásokat nyújt az információs és szervizközpont forródrótjának felhívása?

Az egységes ügyfélszolgálat szakemberei az alábbi kérdésekben tudnak majd tanácsot adni:

• menetrendi változások, távolsági és elővárosi vonatok érkezési és indulási ideje;
• vonatútvonalak;
• elérhetőségeés alternatív útvonalak kiválasztása átszállással ezek hiánya esetén;
• jegyárakés a különböző kategóriájú jegyek feltételei;
• innen utazó utasokra vonatkozó szabályok, poggyász és kézipoggyász szállítása, házi kedvencek szállítása;
• Jegyiroda nyitva tartása a vasútállomásokon és az orosz vasutaknál.

A forródróton a szolgáltatás minőségének javítására vonatkozó javaslatait és a cég munkájával kapcsolatos észrevételeit is megteheti.

Minden kérdésére részletes választ kaphat a cég közösségeiben is közösségi hálózatok(VKontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki, Instagram). Ezenkívül az Orosz Vasútnak van egy mobilalkalmazása, ahol ellenőrizheti a vonatok menetrendjét, megtudhatja az árakat és vásárolhat.

Számos olyan probléma van, amelyet a telefonközpont szakemberei nem tudnak megoldani. Ezek a következők:

• jegyfoglalás;
• információk a köztársasággal való vasúti kommunikációról;
• vagyoni kártérítési igények vagy egészségkárosodás;
• írásbeli választ igénylő panaszok vagy az eljárás lefolytatása.

Ha arról beszélünk Ami az utolsó pontot illeti, a forródrót felhívásának legkényelmesebb alternatívája lehet a „virtuális recepció” kapcsolatfelvétele a JSC Russian Railways hivatalos honlapján.

Hol tehetek feljelentést az Orosz Vasutak ellen?

Három lehetséges módja van a panasz benyújtásának:

• vigye be személyesen a regionális képviseletbe vagy a JSC Orosz Vasutak központi irodájába(egy második példánynak magánál kell lennie, amelyen az elfogadását jelző jelölést kell elhelyezni);
• ajánlott levélben küldje el értesítéssel(ebben az esetben a reklamáció beérkezését igazoló dokumentumok a küldemény kifizetéséről szóló nyugta és egy értesítés);
• az Orosz Vasutak hivatalos honlapján keresztül, a „virtuális fogadás” szolgáltatás igénybevételével (a jelentkezés visszaigazolása e-mailben küldött levélben történik).

Mindhárom módszer egyformán hatékony, és a kényelem alapján biztonságosan választható.

A cégvezető és az ő személyes fogadásának ütemezése szerkezeti felosztások a "virtuális fogadás" oldalon is megtalálható.

Egyes esetekben a személyes kapcsolattartás segít a felmerült problémák gyors megoldásában.

„Virtuális fogadás” az Orosz Vasutak hivatalos honlapján

Az interneten benyújtott panaszra ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a papírra állított hivatalos iratokra.

A panaszban fel kell tüntetni a kérelmező vezeték-, kereszt- és családnevét, valamint a visszajelzéshez szükséges elérhetőséget. Panaszminta letölthető innen.

Az ezen adatok megadása nélkül benyújtott jelentkezéseket nem vesszük figyelembe. Ez vonatkozik a helytelenül összeállított panaszokra is, amelyek trágár nyelvezetet, túlzott érzelmi színezetet tartalmaznak a történtek leírásában, vagy egyéb, a formai stílustól való eltérést. Ha szükséges, kérelméhez csatolhat további információkat tartalmazó fájlt.

Más hatóságok

Ha a problémát nem sikerült megoldani a JSC Russian Railways vezetési szintjén, érdemes felvenni a kapcsolatot közlekedési ügyészség(MMTP).

Az MMTP-hez benyújtott fellebbezés szabad formában, de beadható kötelező Csatolni kell a szabálysértést igazoló dokumentumok hiteles másolatát.

Ha az indokot elegendőnek ítélik, a panasz alapján vizsgálatot indítanak.

Az Orosz Vasutak joggal tekinthető monopolistának a vasúti szolgáltatások területén. A cég folyamatosan fejlődik, modernizálódik, fejlődik, de a szolgáltatás színvonala még mindig messze van a tökéletestől. Az utasok továbbra is folyamatosan találkoznak durvasággal, és az utazás során felmerülő konfliktushelyzetek résztvevőivé válnak. A legtöbb esetben az emberek pánikba esnek, mert egyszerűen nem tudják, mit tegyenek ilyen helyzetben, és hova írjanak panaszt.

Valójában lehetséges az elkövető felelősségre vonása, de ehhez széles körű ismeretekkel kell rendelkeznie a jogtudomány területén. Rendkívül nehéz lesz egy hétköznapi embernek, aki csak alapvető jogi ismeretekkel rendelkezik, hogy önállóan megértse ennek a területnek az összes árnyalatát és finomságát, hogy megkerülje az éles sarkokat és megakadályozza a véletlen hibákat. A legjobb megoldás az lenne, ha egy tapasztalt ügyvédhez fordulna, aki helyesen tudja elkészíteni a keresetet, és alátámasztja azt a hatályos jogszabályokra való hivatkozással.

Napjainkban számos olyan cég működik Oroszországban, amelyek biztosítják jogi szolgáltatások. Nem titok, hogy bármelyikükkel való kapcsolatfelvétel jelentős pénzügyi költségekkel jár. Szerencsére az oroszoknak van egy vonzóbb alternatívája, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan szakmai tanácsot kapjanak, és elkerüljék a nem tervezett pénzügyi befektetéseket.

Ebben az esetben ügyvéddel való távoli kommunikációról beszélünk. Az online konzultáció előnyei közül kiemelhető az elérhetősége is. Különösen az utazás során kommunikálhat egy szakértővel, anélkül, hogy megvárná a konfliktushelyzet súlyosbodását. A konzultációhoz rendszeres telefonra vagy bármilyen internet-hozzáféréssel rendelkező eszközre lesz szüksége.

Sok orosz tévesen azt feltételezi, hogy az Orosz Vasutak elleni feljelentés nem hoz semmilyen eredményt, ezért inkább egyszerűen megfeledkeznek a durvaságról és a konfliktusokról. Ennek eredményeként a vezetők kezdik érezni büntetlenségüket, és a problémák gyakoribbá és súlyosabbá válnak.

Valójában a felsőbb hatóságokhoz benyújtott, megfelelően megfogalmazott panasz az hatékony eszköz hatással van az elkövetőre. A legfontosabb dolog az, hogy ne essen pánikba, és ne féljen cselekedni. aktív akciók. Ha időben kapcsolatba lép egy tapasztalt ügyvéddel, akkor a lehető leggyorsabban megoldja a konfliktust, energiát, időt és pénzt takarít meg.

A panasz írásától való vonakodás gyakran annak is köszönhető, hogy az oroszok egyszerűen nem tudják, milyen konkrét jogsértések indokolják a panasz benyújtását. Az ilyen kérdések megválaszolásakor ki kell emelnünk néhány, a jelenlegi jogszabályok által előírt helyzetet:

• Az autó állapota nem felel meg a műszaki vagy egészségügyi követelményeknek;
• A távolsági vonaton nincs működő fűtési rendszer;
• Az Orosz Vasutak alkalmazottai, köztük a karmesterek, bizonyítják alkalmatlanságukat;
• A nyugdíjasok, a fogyatékkal élők és a lakosság más, szociálisan veszélyeztetett szegmenseinek képviselői nem részesülnek ellátásban;
• A jegyárak és a szolgáltatások árának indokolatlan emelkedése;
• A szolgáltató megpróbál további díjat felszámítani készpénz az utazás során.

Azt is meg kell értenie, hogy ha utazása során fizikai vagy pszichológiai erőszak, lopás vagy más, hasonló jellegű jogellenes cselekmény áldozatává vagy szemtanúja lesz, önmagában az Orosz Vasutak elleni panasz benyújtása nem elegendő. Ebben az esetben a kérelmet a bűnüldöző szervekhez, a bíróságokhoz vagy az ügyészséghez kell benyújtani.

Nem kell félni a jogsértő radikális befolyásolási módszereitől, mert ezek azok, amelyek lehetővé teszik az állampolgárok jogainak és érdekeinek hatékony védelmét. A gyakorlatban számos olyan eset szerepel, amikor a fuvarozó kisebb szabálysértése is nagy horderejű perhez és jelentős kártérítés kifizetéséhez vezetett a károsultnak.

Így Novoszibirszk egyik lakosának ágyneműt kellett fizetnie, és ennek eredményeként kártérítést kapott, amelynek összege meghaladta a 65 millió rubelt.

Azoknak a polgároknak, akik szembesülnek a fuvarozó által elkövetett jogsértésekkel, tudniuk kell, hogy mely struktúrákhoz kell panaszt benyújtaniuk. Ma az oroszoknak több alapvető lehetőségük van jogaik és érdekeik védelmére. Ha Ön az Orosz Vasutak alkalmazottai által elkövetett jogsértés áldozatává válik, panaszt tehet a következő hatóságoknál:

• Orosz Vasutak vezetése. Azok az oroszok, akik hozzászoktak a problémák békés megoldásához, panaszt tehetnek a fuvarozó vezetőségénél. Az igényt be lehet küldeni valamelyik regionális képviseletre, a fővárosban található központi irodára, és az Orosz Vasutak hivatalos honlapjának lehetőségeivel is jelenteni lehet a problémát. A panasztétel módjától függetlenül a dokumentumot átvizsgálják, és megfelelő intézkedéseket tesznek a jogsértővel szemben. Ha a követelést személyes látogatás során kézbesítik az irodában, akkor legyen nálad az irat másolata, amelyen az irat elfogadása szerepel.
• MMTP. Csak akkor forduljon a közlekedési ügyészséghez, ha bizonyítéka van a jogsértésre, és maga az ok is elég erős. Ezenkívül az MMTP a következő tekintély a folyékony rakétamotor után. Más szóval, ha a fuvarozó vezetése felé tett panasz nem hozott kívánt eredményt, akkor nyugodtan fordulhat a közlekedési ügyészséghez.

Meghatározni optimális opcióÖnt saját preferenciái vezérelhetik, de a szakértők határozottan azt javasolják, hogy először konzultáljon egy ügyvéddel, aki felméri a panasz benyújtásának lehetőségeit, és elkészíti a leghatékonyabb cselekvési tervet.

Ma az oroszoknak újabb lehetőségük van jogaik és érdekeik védelmére az orosz vasutak konfliktushelyzetében. Különösen a forródrót felhívásáról beszélünk 8 800 775 0000 . Bár ezt a szolgáltatástéjjel-nappal működik, a kapcsolatfelvétel nem mindig hozza meg a kívánt eredményt.

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az utasok hívásait egy robot veszi fel, amely csak referencia jellegű információkat tud adni. Ebben az esetben az egyetlen lehetőség, hogy panaszt nyújtsanak be az Orosz Vasutak vezetőségéhez. Azt is meg kell értenie, hogy még akkor is, ha sikerül „élőben” kommunikálnia az üzemeltetővel, csak tanácsot tud adni, hova érdemes menni, vagy megadhatja az elérhetőségeket.

Amint azt a gyakorlat mutatja, a forródrót a kényelem érdekében jött létre. Nem lesz képes hatékony eszközzé válni a fuvarozó által elkövetett jogsértésekkel kapcsolatos jelenlegi problémák megoldásában. Mintegy 2,5 ezer operátor fogadja a hívásokat és nyújt segítséget online. A szolgáltatást bármelyik mobilszámról hívhatja. A hívásokért nem kell fizetni.

A forródrót azt is lehetővé teszi, hogy maguk az RJD alkalmazottai távoli segítséget kapjanak. Különösen pszichológussal, ügyvéddel vagy más szakemberrel folytatott konzultációról beszélünk.

Ez a megközelítés abból adódik, hogy a vállalati alkalmazottak is áldozataivá válhatnak a munkáltató jogellenes cselekményeinek, ezért meg kell tudniuk védeni jogaikat és érdekeiket.

Mire panaszkodnak az Orosz Vasút utasai?

Megtekintések száma: 3473