Egy vállalatvezető jelenlegi munkaköri leírása. Menedzser munkaköri leírása

Az értékesítési menedzser az egyik legnépszerűbb szakma, hiszen ez a szakember az, aki valójában biztosítja a cég anyagi jólétét. Az ilyen menedzser fő feladata a vállalat áruinak és szolgáltatásainak értékesítése, az ügyfelek körének bővítése és partnerkapcsolatok fenntartása velük. Az értékesítési szakember munkaidejének nagy részét tárgyalásokkal (telefonos vagy személyes) tölti.

Munkahelyek

Az értékesítési menedzser pozíció bármely olyan cégnél, cégnél vagy szervezetnél betölthető, amely valamilyen kereskedelmi tevékenységet folytat. Néha a munkáltatók azonnal szakembert keresnek egy adott munkaterületen, majd a következő pozíciókat találják az üresedésekben:

• Gépjármű (autóalkatrész) értékesítési vezető;
• ablak értékesítési menedzser;
• berendezés értékesítési vezető;
• ingatlan értékesítési menedzser;
• bútor értékesítési vezető;
• szerviz értékesítési vezető stb.

Az értékesített termék sajátosságai ellenére azonban az értékesítési szakember munkájának lényege mindig ugyanaz - a termék értékesítése, az értékesítési volumen magas szinten tartása és lehetőség szerint növelése.

A szakma története

Az értékesítési menedzserek majdnem addig léteznek, amíg maga a kereskedelem létezik. Mindig másként hívták őket: kereskedők, utazó kereskedők, ugatók, bolti eladók... De a név nem változtat az értékesítési menedzser tevékenységének lényegén - árut ad el és új vásárlókat keres.

Az értékesítési vezető feladatai

Az értékesítési vezető munkaköri feladatai a következők:

• Növelje az értékesítést ágazatában.
• Új ügyfelek felkutatása, bevonása (beérkező jelentkezések feldolgozása, aktív ügyfélkeresés, tárgyalás, szerződéskötés).
• Kapcsolattartás a kialakult ügyfélkörrel.
• Jelentések készítése az aktuális ügyfelekkel végzett munkáról és a beérkező kérésekről.
• Tanácsadás az áruk (szolgáltatások) választékával és műszaki paramétereivel kapcsolatban.

Ez egy általános lista arról, hogy mit csinál egy értékesítési vezető. Ezen túlmenően, tevékenységi körtől függően az értékesítési vezető feladatai a következő elemeket is magukban foglalhatják:

• Áruk átvétele és kihelyezésének karbantartása az eladótérben.
• Új termékekkel, céges promóciókkal kapcsolatos előadások, tréningek lebonyolítása.
• Kiállításokon való részvétel.

Az értékesítési vezetővel szemben támasztott követelmények

Az értékesítési menedzser lenni kívánó jelentkezőtől a munkáltatók a következőket követelik meg:

• Felsőfokú végzettség (esetenként befejezetlen felsőoktatás).
• Az Orosz Föderáció állampolgársága (nem mindig, de a legtöbb esetben).
• PC-k, irodai programok és 1C ismerete, elektronikus katalógusokkal való munkavégzés képessége.
• Aktív értékesítési készségek.

A munkáltatók által támasztott további követelmények:

• B kategóriás jogosítvánnyal (esetenként személygépkocsival is).
• Értékesítésben szerzett tapasztalat.
• Alapvető kereskedelmi dokumentumok (szerződések, számlák, számlák, számlák, stb.) összeállításának készsége

Egyes munkaadók kifejezetten előírják, hogy az értékesítési vezetőnek a szükséges készségeken túl jó megjelenés is kell legyen, de ez inkább kivétel, mint szabály.

Önéletrajz minta értékesítési vezető számára

Hogyan válhat értékesítési vezetővé

Bármilyen végzettséggel rendelkezők elsajátíthatják az értékesítési menedzser készségeit. Az értékesítési vezetőnek elsősorban kommunikációs készségekre és az értékesítési folyamatok megértésére van szüksége. Az értékesítés alapelvei néhány nap alatt megérthetők. Az első félelmek (idegen felhívása, értekezlet tartása, kifogásokra reagálás és egyéb dolgok) leküzdése még több időt vesz igénybe.

A professzionális értékesítési ismeretek megszerzésének legegyszerűbb módja a foglalkoztatás és a munkahelyi képzés. Ez gyakran előfordul a munkaerőpiacon.

Értékesítési vezető fizetése

Az, hogy az értékesítési vezető mennyit kap, a vállalat tevékenységének sajátosságaitól, a menedzser munkájának sajátosságaitól, a lakóhely régiójától és mindenekelőtt az értékesítési terv végrehajtásától függ. Az értékesítési menedzser fizetése 12 000 és 250 000 rubel között mozog, az értékesítési vezető átlagos fizetése pedig körülbelül 40 000 rubel. Szeretném megismételni magam, és azt mondani, hogy a bevétel jelentősen függ az értékesítési készségektől és az elért eredményektől.

Ahhoz, hogy emberekkel dolgozhasson, rendelkeznie kell bizonyos személyes és szakmai tulajdonságokkal. Az ilyen munkának egy nagyon konkrét célt kell elérnie - ügyfeleket vonzani a vállalathoz. A maximális profit elérése érdekében a számlavezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy felfogja az ügyfél hangulatát, és meg kell adnia neki azt, amire a legnagyobb szüksége van.

Az önbecsülő cégek vezetőik szakmai felkészültségének fejlesztése érdekében különféle képzésekre küldik munkatársaikat.

És természetesen hiba nélkül meghatározzák a vezetők feladatkörét és kulcsfontosságú készségeit, vagyis részletesen ismertetik az ügyfélszolgálati vezető munkaköri feladatait.

Aki menedzser

Már maga az „ügyfélszolgálati menedzser” név is teljesen érthető definíciót tartalmaz egy ilyen munkavállaló felelősségére vonatkozóan. Ez egy olyan szakember, akinek fő feladata, hogy felvegye a kapcsolatot az ügyfelekkel, elmagyarázza nekik a cég által kínált termékek és szolgáltatások lényegét a későbbi megvalósítás érdekében.

A cég imázsa és nyeresége attól függ, hogy mennyire kompetensek és hozzáértők az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló vezetői. Teljesen nyilvánvaló, hogy ez a kulcsfigura a cég felépítésében, ezen múlik, hogy elégedett lesz-e az ügyfél, és legközelebb felveszi-e Önnel a kapcsolatot, ajánlani fogja-e a barátainak.

Egyértelműen meg kell határozni, hogy az ügyfélszolgálati vezető mit csinál.

Felelősségek és jogok

1. A vezető felelősségi köre nagyon sokrétű lehet, és nagymértékben függ a vállalat tevékenységének irányától és felépítésétől. Ezért az alábbiakban megadjuk azokat az általános jogokat és kötelezettségeket, amelyek általában a vezetők velejárói, és szükség esetén hozzáadhatja azokat a funkciókat, amelyekre szüksége van.
2. A munkakört betöltő munkatárs köteles a rendelkezésre álló kommunikációs csatornákon ügyfeleket keresni. Ehhez piacelemzést kell végeznie, meg kell határoznia a célközönséget és figyelemmel kell kísérnie a versenytársakat.
3. Ügyfelek vonzása a cég és az eladott termékek iránti érdeklődés felkeltésével.
4. A bejövő hívások, e-mailek, látogatások forgalmának feldolgozása. Elemzi a potenciális ügyfelek igényeit, és megpróbálja megérteni, miért hívták az ügyfelek az Ön cégét.
5. Valójában maga a tranzakció lebonyolítása. Áruk vagy szolgáltatások értékesítése és az áruk vagy szolgáltatások szállításának további ellenőrzése. A kísérő dokumentáció teljes listájának elkészítése.
6. Vevőközpontúság, vagyis az a vágy, hogy a vásárlók között vágyat keltsen, hogy újra kapcsolatba lépjen a céggel.

A menedzsernek jól ismernie kell a vállalat által kínált termékeket és szolgáltatásokat. Ezenkívül a szolgáltatásokat és termékeket jobban kell bemutatnia, mint a versenytárs cégek vezetőinek. Olvassa el még:

Értékesítési tanácsadó munkaköri leírása

Az ügyfélmenedzser funkcionalitására vonatkozó követelmények teljes skáláját leírja egy dokumentum, például az ügyfélmenedzser munkaköri leírása.

Ez a dokumentum a munkavállaló részletes feladatait és hatásköreit tartalmazza. Ezen túlmenően ennek a dokumentumnak fel kell tüntetnie a kötelezettségek nem megfelelő ellátásáért való esetleges felelősséget.

Általános rendelkezések

1. A menedzser a cég legfelsőbb vezetője.
2. A vezetőnek rendelkeznie kell közgazdasági ismeretekkel, a marketing alapjaival, valamint a cég által kínált áruk és szolgáltatások teljes skálájával.
3. Legyen képes üzleti tervet, kereskedelmi javaslatokat és szerződéseket készíteni.
4. Legyen képes üzleti kapcsolatok kialakítására.
5. Ismerje az ügyfelekkel való kommunikációra kialakított etikettet.
6. Ismerje meg a pszichológia és a kommunikációelmélet alapjait.
7. A kinevezés és a felmentés a cégvezető utasításával történik.
8. E munkavállaló távollétében minden funkcióját és kötelezettségét a vezető által kijelölt személy látja el.

Munkaköri kötelezettségek

1. A célközönség elemzése és az igények meghatározása.
2. Módszerek kidolgozása potenciális ügyfelek felkutatására, kommunikációs sémák kidolgozása velük.
3. Ügyfelek keresése különféle módszerekkel.
4. Az azonosított ügyfelek üzleti megbízhatóságának és biztonságának előrejelzése.
5. Előkészítő tárgyalások szervezése, lebonyolítása, igényeik tisztázása, ajánlat készítése.
6. Vevői kifogások kezelése.
7. Szerződések megkötése a társaság nevében.
8. Kapcsolattartás minden meglévő ügyféllel.
9. Egyedi ajánlatok kidolgozása ígéretes ügyfelek számára.
10. Visszajelzés kialakítása az ügyfelekkel (a panaszok, javaslatok figyelembevételével).
11. Ügyfélbázis kialakítása.
12. A versenyzők munkájának elemzése, elszámolása.

segít a munkavállalónak eligazodni a munkáltató által elvárt feladatok körében, illetve az őt megillető jogok körében. Cikkünkben szó lesz arról, hogy egy adott munkavállaló munkaköri leírása milyen felépítésű és milyen elemeket tartalmazhat.

A szerződéses szakember állásáról

A sok szerződő féllel rendelkező vállalatoknál, amelyekkel a kapcsolatokat írásos megállapodások biztosítják, szükség van bérmunkában részt vevő munkavállalókra (például a szállításokkal foglalkozó szakmai szervezeteknél). A vezető dönti el, hogy mi legyen a pozíció neve, de az egyik leggyakoribb a „szerződéses munkavégzés szakembere”.

Az ezt a pozíciót betöltő munkavállaló a szerződések megkötésével és a megkötött megállapodások végrehajtásának utólagos figyelemmel kísérésével kapcsolatos feladatokat kap. Ugyanakkor maga a szerződéses szakember nem ír alá szerződéseket, és gyakran nem is vesz részt a megállapodás feltételeinek megvitatásában - egyszerűen előkészíti a megállapodás megkötésének technikai szempontjait, például a szerződés szövegének elkészítését és az elfogadást. tanúsítványok hozzá. Emellett a jövőben ez a szakember gondoskodik arról, hogy a felek következetesen teljesítsék kötelezettségeiket.

Különböző cégeknél a szerződéses szakértő eltérő mennyiségű felelősséget kap. Valahol egyszerűen nyilvántartja a szerződéseket, valahol pedig a felek által nem teljesített kötelezettségek követeléseinek megkezdésével bízzák meg - mindezeket a szempontokat figyelembe kell venni a munkaköri leírásban, hogy a munkavállaló egyértelműen tudja, milyen feladatokat bíznak rá. Ugyanez vonatkozik a szerződéses szakember jogaira is.

Szerződéses szakember munkaköri leírásának mintaszerkezete

A szerződéses szakember munkaköri leírásának kidolgozásakor egy ilyen dokumentum következő szerkezetét veheti alapul.

Nem ismeri a jogait?

1. Általános rendelkezések

   Ez a rész általános információkat tartalmaz a pozícióról, például:

   • munkakör (szerződéses munkavégzés szakembere);
   • az alárendeltség meghatározása, a felvételi és a munkából való elbocsátási rend;
   • képesítési követelmények;
   • csere sorrendje;
   • azon előírások listája, amelyeket a munkavállalónak a munkája során alkalmaznia kell.
2. jogok

   Az alábbiakban felsoroljuk azokat a jogokat, amelyekkel a szerződéses munkavégzés szakembere munkaköri funkcióját elláthatja. Például a munkavállaló a következő jogokat kaphatja:

   • tájékoztatást, dokumentumokat kérni a társaság minden részlegétől, saját hatáskörükön belül (vagy ide sorolhatók az egyes részlegek);
   • megismerkedjen a vezető döntéseivel;
   • a munkafolyamat korszerűsítésére vonatkozó javaslatait benyújtja a vezetőnek;
   • tárgyalni a szerződő felekkel a szerződés megkötéséhez vagy meghosszabbításához szükséges dokumentumok benyújtásáról;
   • közvetlenül forduljon az ügyfélhez a szerződés szerinti kötelezettség teljesítésének igényével.
3. Munkaköri kötelezettségek

   Ez a rész részletezi azokat a feladatokat, amelyeket a szerződéses szakembernek el kell látnia. Például elmondható, hogy a következőket kell tennie:

   • a szerződő féllel kötött megállapodások alapján elkészíti a megállapodások szövegét;
   • a megkötött szerződésekről nyilvántartást vezet;
   • figyelemmel kíséri a szerződések időtartamát, előzetesen tájékoztatja a vezetőt azokról a megállapodásokról, amelyek meghosszabbítási kérdés megoldását igénylik;
   • elemzi a felek előrehaladását a szerződéses kötelezettségeik teljesítésében;
   • azonosítja a szerződő felek aktuális tartozásait, és saját hatáskörén belül intézkedik azok visszafizetéséről;
   • megszervezi a szerződő felekkel a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítését igazoló elsődleges számviteli dokumentumok cseréjét;
   • kiegészítő megállapodásokat készíteni a szerződések meghosszabbításáról és azok módosításáról.
4. Felelősség

   Ez leírja a normák és szabályok megsértésének hátrányos következményeit a munkavállaló számára. A szerződéses szakember által végzett cselekményekért, illetve az általa hozott döntésekért az alábbi felelősségi formákért vonható felelősségre:

   • fegyelmire - a munkafegyelem megsértése miatt;
   • közigazgatási vagy büntetőjogi – vétségek vagy bűncselekmények elkövetése miatt;
   • anyag - anyagi kár okozására.

Végezetül annyit kell még elmondani, hogy a munkaköri leírásnak meg kell határoznia azokat a problémákat, amelyek a munkavállaló munkaköri feladatainak ellátása során ténylegesen előfordulnak, és mindenképpen figyelembe kell venni az ezzel kapcsolatos körülményeket. Például, ha a vezető úgy döntött, hogy egy szerződéses szakembernek kell felelnie a kárigények kezeléséért is, ezt a munkaköri kötelezettségek szakaszban kell feltüntetni; a jogok részében azonban ebben az esetben jeleznie kell a munkavállalónak az ilyen munkavégzéshez való jogát. Egyszerűen fogalmazva, a munkaköri leírás egyes részeit úgy kell megtervezni, hogy a munkavállaló a lehető leghatékonyabban végezhesse munkáját.

A munkaköri leírás meghatározza, hogy egy bizonyos beosztást betöltő személynek milyen feladatkört és munkát kell végeznie. A Vezetési Dokumentáció Összoroszországi Osztályozója, vagy OKUD, OK 011-93 (a Gosstandart 1993. december 30-i 299. számú határozatával jóváhagyott) munkaköri leírás a szervezet tevékenységének szervezeti és szabályozási szabályozására vonatkozó dokumentációnak minősül. . Az ilyen dokumentumok csoportja a munkaköri leírással együtt különösen a belső munkaügyi szabályzatokat, a szerkezeti egységre vonatkozó szabályzatokat és a létszámot foglalja magában.

Kell-e munkaköri leírás?

Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve nem kötelezi a munkáltatókat munkaköri leírások elkészítésére. Valójában a munkavállalóval kötött munkaszerződésben mindig fel kell tüntetni a munkavégzési funkcióját (a létszámtáblázat szerinti beosztás szerinti munkavégzés, a szakma, a szakképzettséget megjelölő szakma vagy a rábízott konkrét munkatípus) (Ptk. 57. §) Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve). Ezért a munkaköri leírások hiányáért a munkáltatót nem lehet felelősségre vonni.

Ugyanakkor általában a munkaköri leírás az a dokumentum, amelyben a munkavállaló munkaköri feladatait meghatározzák. Az utasítás tartalmazza a munkavállaló munkaköri kötelezettségeinek felsorolását, figyelembe véve a termelés, a munka és az irányítás sajátosságait, a munkavállaló jogait és kötelezettségeit (Rostrud 2009. november 30-i 3520-6-1 sz. levele). ). Sőt, a munkaköri leírás általában nemcsak a munkavállaló munkaköri funkcióját tárja fel, hanem megadja a betöltött pozícióra vagy az elvégzett munkára vonatkozó képesítési követelményeket is (Rostrud 2008. november 24-i 6234-TZ. sz. levele).

A munkaköri leírások jelenléte leegyszerűsíti a munkavállaló és a munkáltató közötti interakció folyamatát a munkakör tartalmáról, a munkavállaló jogairól és kötelezettségeiről, valamint a vele szemben támasztott követelményekről. Vagyis mindazok a kérdések, amelyek gyakran felmerülnek mind a meglévő, mind az újonnan felvett munkavállalókkal, valamint egy bizonyos pozícióra jelentkezőkkel való kapcsolatokban.

Rostrud úgy véli, hogy a munkaköri leírásra mind a munkáltató, mind a munkavállaló érdekében szükség van. Végül is a munkaköri leírás segít (Rostrud 2007. 08. 09. 3042-6-0. sz. levele):

• objektíven értékeli a munkavállaló tevékenységét a próbaidő alatt;
• ésszerűen megtagadja a felvételt (végül is az utasítások további követelményeket tartalmazhatnak a munkavállaló üzleti tulajdonságaival kapcsolatban);
• a munkaügyi funkciók elosztása az alkalmazottak között;
• ideiglenesen áthelyezi a munkavállalót egy másik munkakörbe;
• értékelje a munkavállaló munkaköri feladatai ellátásának integritását és teljességét.

Éppen ezért célszerű egy szervezetben munkaköri leírásokat készíteni.

Az ilyen utasítások lehetnek a munkaszerződés mellékletei, vagy önálló dokumentumként jóváhagyhatók.

Hogyan készítsünk munkaköri leírást

A munkaköri leírást általában a képesítési jegyzékekben (például a Munkaügyi Minisztérium 1998. augusztus 21-i határozatával jóváhagyott Vezetők, Szakemberek és egyéb Alkalmazottak Beosztásainak Képesítési Jegyzékében) szereplő képesítési jellemzők alapján készítik. 37).

A kékgalléros szakmák által felvett munkavállalók munkaköri funkcióinak meghatározására az egyes ágazatok munka- és fizikai szakmák egységes tarifa- és képesítési jegyzéke szolgál. Az ilyen referenciakönyvek alapján kidolgozott utasításokat általában gyártási utasításoknak nevezik. A szervezet belső dokumentációjának egységesítése és egyszerűsítése érdekében azonban a kékgalléros szakmákra vonatkozó utasításokat gyakran munkaköri leírásnak is nevezik.

Mivel a munkaköri leírás belső szervezeti és adminisztratív dokumentum, a munkáltató köteles a munkavállalót a felvételekor (a munkaszerződés aláírása előtt) aláírás ellenében megismertetni.

Az ügyfelekkel végzett munka egy sor olyan tevékenységet foglal magában, amelyek célja, hogy pozitív benyomást keltsen az ügyfélben a vállalatról és annak szolgáltatásairól vagy termékeiről. Az ügyfelekkel való munka a végső célhoz vezet - a nyereség vonzásához a vállalathoz. Éppen ezért fontos az ügyfélszolgálati vezető feladatainak és felelősségének időben történő szabályozása.

A szakterület neve „ügyfélszolgálati menedzser” önmagáért beszél. Egy szakember, akinek munkaköri feladatai közé tartozik az ügyféllel való kapcsolattartás, és ennek megfelelően felkutatása, céghez vonzása, teljes körű támogatás a kapcsolattartás során - ez az ügyfélszolgálati vezető.

A cég profitja, imázsa az ő munkájától függ.

Alkalmazottja fel akar lépni, és Ön nem bánja, akkor ez a cikk segít gyorsan és egyszerűen megtenni.

Az ügyfélszolgálati vezető felelős a vállalathoz való hozzáállásért, az ügyfelek azon vágyáért, hogy visszatérjenek egy adott cég szolgáltatásaihoz, az ügyfelek ajánlásaiért és visszajelzéseiért a környezetüknek a szervezettel való együttműködés tapasztalatairól.

A vezető kötelezettségei és jogai

Az ügyfélszolgálati menedzser funkciói meglehetősen tágak, és függenek a vállalat szakmai orientációjától, a vállalkozás szervezeti felépítésétől és egyéb tényezőktől. Általánosságban elmondható, hogy az ügyfélmenedzser kötelezettségei és jogai az alábbiak szerint fogalmazhatók meg:

1. A számlavezető különféle csatornákon keresi az ügyfeleket. Elemzi a cég által nyújtott szolgáltatások piacát, azonosítja a cég célközönségét és az egyes konkrét termékeket, szolgáltatásokat. Figyeli a versenytársakat.
2. A szakember vonzza a potenciális ügyfeleket a cégéhez, és érdeklődést kelt iránta. Ez hívások, találkozók, reklámkampányok, prezentációk és egyéb, a végső cél eléréséhez vezető akciók révén valósul meg.
3. Feldolgozza a szervezetet érdeklő bejövő forgalmat. Feltárja a cég iránt kialakult érdeklődésű ügyfelek igényeit. Tanulmányozza a cégével való kapcsolatfelvétel okait.
4. A fiókkezelő üzletet köt. Elad egy terméket vagy szolgáltatást, figyelemmel kíséri, hogy az ügyfél a terméket vagy szolgáltatást maradéktalanul és a megbeszélt időn belül átvette-e. Elkészíti a szükséges dokumentumokat.
5. Az ügyfélszolgálati vezető pozitív képet alakít ki a cégről az ügyfelek szemében. Minden szükséges intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az ügyfél legközelebb ismét tőle és cégétől vásároljon terméket vagy szolgáltatást.
6. A vezetőnek joga van a vállalkozás erőforrásait szakmai célok elérése érdekében felhasználni. A magas színvonalú munkavégzéshez a szakembernek rendelkeznie kell készségekkel, ismernie kell az értékesítés elméletét, ismernie kell a cég által kínált termékeket és szolgáltatásokat, és versenyképesnek kell lennie más cégek ilyen szintű szakembereivel szemben. Ennek fényében a szakember jogosult a munkáltató költségére időszakos képzésre számítani.

Munkát kell szereznie, de nem tudja, milyen dokumentumokra van szüksége... minden információt megtalál.

Attól függően, hogy milyen szakterületen dolgozik az értékesítési vezető, a funkciók szélesebbek vagy korlátozottabbak lehetnek.

A szakember által végzett munkakörre vonatkozó maximális követelményeket a munkaköri leírása határozza meg.

Az ügyfélszolgálati vezető munkaköri leírása letölthető

Mi az ügyfélszolgálati vezető munkaköri leírása és miért van szükség ilyen dokumentumra?

A munkaköri leírás a munkavállaló kötelességeinek és hatásköreinek összessége egy részletes leírásban. Pontról pontra leírja a menedzser minden tevékenységét, amelyet végre kell hajtania, azokat a jogokat, amelyeket használhat, és a felelősséget e pontok megsértéséért.

A munkaköri leírás teljesítésének kötelezettségét a munkaszerződés írja elő.

Az ügyfélszolgálati vezető munkaköri leírása leírja az összes alkalmazott lépést, amely az ügyféllel való együttműködéshez szükséges. Tartalmaz pontokat az ügyfélkereséssel, a dokumentálási munkával és a tranzakciótámogatás teljes ciklusával kapcsolatban.

Milyen típusú ügyfelek léteznek, és hogyan lehet velük kapcsolatot teremteni?

Az ehhez a pozícióhoz tartozó munkavállaló jogai a képzési lehetőségekben, az információszerzés módszereiben és lehetőségeiben, valamint a vállalati részlegekkel való kommunikációban rejlenek.

A munkautasítások szükségesek ahhoz, hogy a vezető megértse működését, hatáskörét és felelősségét.. Az utasítások lépésről lépésre tükrözik a vezető teljes működési elvét.

A felelősség a vezető munkaalgoritmusa a kívánt eredmény eléréséhez. Idővel a munkavállaló kötelezettségeinek listája bővülhet, majd a munkaköri leírásban változások és kiegészítések történnek.

Pénzügyi segítségre van szüksége, de nem tudja, hogyan kell kérvényt írni annak átvételéhez - olvassa el a cikket, és biztosan megkapja.

Utasításokra van szükség annak egyértelmű meghatározásához is, hogy a vezető ellátta-e a feladatait vagy sem.

A munkaköri leírás alapján a vezető felügyelője látja a munkavállaló alkalmasságát a betöltött munkakör betöltésére.

Ki és mikor készíti a munkaköri leírást?

A munkaköri leírásokat mind a betöltött, mind a megüresedett állományi egységekre vonatkozóan elkészítik. Nem minden alkalmazottra, hanem a pozíció egészére állítják össze.

Az ügyfélszolgálati vezető munkaköri leírásának kidolgozását a szervezet felépítésétől függően: Vállalkozás HR osztálya, jogi osztály, ügyfélszolgálati osztály vezetője. A szakma finomságait, az elvárt üzleti tulajdonságokat, felelősségeket és a szükséges jogokat az osztályvezető jobban ismeri és érti.

Emiatt a más osztályok által készített utasításoknak szükségszerűen összhangban kell lenniük azzal.

A munkaköri leírást a vállalkozás vezetőjének vagy a szervezet igazgatójának jóvá kell hagynia az alkalmazottak céljaira, a vállalat alapelveire és képességeire tekintettel.

Be kell szereznie egy munkakönyvet, de nincs lehetősége személyesen átvenni - olvassa el a cikket, és írjon meghatalmazást a könyv átvételéhez.

Az utasítások kialakításának fő szakaszai és követelményei

A munkaköri leírás szabványosnak tűnik, és öt általános részt tartalmaz:

1. Általános rendelkezések. Az első bekezdés feltünteti a beosztással kapcsolatos összes általános kérdést: jelen dokumentum célja, a beosztásba történő kinevezés eljárása, az állományi egység alárendeltsége, képesítési követelmények, a tanulmányokhoz és a munkavégzéshez kötelező dokumentumok és egyebek .
2. Munkaköri kötelezettségek. Lépésről lépésre leírja, mit kell tennie egy menedzsernek: a pozíciója magában foglalja-e az ügyfelek felkutatását, az ügyfelek felhívását, a találkozókat vagy az üzleti utakat. Dokumentáció készítése, termékbemutató, terméktesztelés áttekintése és a szervezet sajátosságai által megkívánt egyéb intézkedések.
3. jogok. Megjeleníti azon tevékenységek listáját, amelyeket az alkalmazott megtehet céljaik sikeres elérése érdekében. Az ügyfélmenedzser jogosult szakmai felkészültségre számítani, hatáskörébe tartozó döntéseket hozhat, javaslatokat tehet az ügyfélkiszolgálás minőségének javítására stb.
4. Szerviz csatlakozások. A rész a vezető és a vállalat jobb eredmények elérését célzó részlegei és részlegei közötti kapcsolatot ismerteti. Leírják a kommunikáció módját, a megkeresésekre adott válaszok ütemezését, a pályázatok benyújtásának idejét és az interakció egyéb szükséges szempontjait.
5. Felelősség. A munkaköri leírások elmulasztásáért járó felelősség fajtáit jogszabályi hivatkozással írjuk elő.

Ezek a szakaszok képezik az utasítások szükséges vázát. Ezek alapján a vezető megérti, hogy a munkáltató mit vár el tőle, a vezető pedig értékeli a munkáját.

Az utasítások azonban kiegészíthetők más pontokkal, amelyek lehetővé teszik a munka pontosabb elvégzését és értékelését. Például egy külön bekezdés bemutatja „a munkavállalói bizonyítvány eljárását és kritériumait”, a „munkaidőt” és „a munkavállaló által megkívánt kompetenciákat”.

A munkaköri leírást céges fejléces papírra készítik a részletekkel. Fel van tüntetve a szervezet neve, a hozzárendelt szám, az aláírás dátuma és városa. A dokumentum címének tükröződnie kell - „Munkaleírás”.

Csökkenteni kell az alkalmazottak számát? Ennek módjáról minden információt megtalál

A dokumentumot a szervezet vezetője aláírásával hagyja jóvá, és felülvizsgálat után a munkavállaló írja alá. Változások esetén a munkavállalót újra el kell olvasni és alá kell írni.

A munkaköri leírás elkészítésének árnyalatai a szolgáltatási és értékesítési szektorban

Az ügyfélszolgálati vezető az a munkavállaló, aki a cég imázsát közvetíti. Ezért fontos tisztázni a munkaköri leírásban, hogyan mutatkozzon be a vezető telefonáláskor, hogyan öltözködjön, milyen eszközökkel oldhatja meg a konfliktushelyzeteket a munkavállaló.

Az értékesítésben dolgozó ügyfélmenedzsernek szüksége van az értékesített termék ismeretére, az erősségeinek bemutatására, valamint az értékesítéselmélet ismeretére. Mindeznek tükröződnie kell a munkaköri leírásában.

Egy ügyfélszolgálati vezető a szolgáltató szektorban akkor lesz sikeres és eredményes, ha az ügyfél ismét kapcsolatba lép vele és cégével. Vagyis a menedzser feladata nem annyira az ügyfél megtalálása, hanem az, hogy az ügyfélben igényt teremtsen egy adott cég szolgáltatásaira.

A menedzsernek a kommunikációs készségeken túl ismernie kell a reklámozás alapjait, és tudnia kell megfelelően kialakítani a vásárlói hűségprogramot.

Ezek az árnyalatok az ügyfélszolgálati vezető munkaköri leírásában is megjelennek a felelősségek és jogok tekintetében.

Találkozott már a P14001 űrlappal, de nem tudja, hogyan kell kitölteni? A cikk segít ennek kiderítésében.

A minőségi és részletes munkaköri leírás a kulcsa a munkáltató és munkavállaló közötti sikeres szakmai kapcsolatnak.