A vezetés 10 alapelve 1. Önismeret. Mindig ugyanazt a kalapot viselje. 2.Célok megértése. Azt csináld, ami helyes, ne azt, ami a karrierednek jó. 3. Függetlenség. A padlót seprő embernek joga van seprűt választani. 4. Érzékenység. A törődésnek valódinak kell lennie. 5. Az igazság hallásának képessége. A dolgoknak megvan a hangjuk.

A vezetés 10 alapelve 6. Őszinteség. Csak az igazság cseng igaz. 7. Tevékenység. Gondolkozz úgy, mint egy cselekvő ember, viselkedj úgy, mint egy gondolkodó ember. 8. Szembenézés a nehézségekkel. Először is emberek vagyunk. 9. Hatóság. Nyugodt, csendes hang a fülsiketítő zaj közepette. 10. Vad álmok. Az „igen” a legerősebb szó a világon.

Howard Behar: A Starbucks több pénzt költ alkalmazottai képzésére, mint termékeinek reklámozására, őszintén hisz abban, hogy az alkalmazottak adják át tudásukat és a kávé iránti szenvedélyüket az ügyfeleknek kávét szolgál fel

Nevek Amikor a vásárló megrendelést ad, a barista mindig megkérdezi a nevét, hogy az ital elkészítése után egy adott vendégnek tudja odaadni, és ne egy személytelen „fiatal férfinak” vagy „lánynak”, Rozsomák Pocahontas Vasya és Vasya felesége, James. Bond A férfi a telefonnal Nekem Az, aki otthon hagyta a feleségét aludni

A Starbucks „harmadik helye” egy olyan hely, ahol az otthonitól és a munkahelyétől eltérő módon töltheti el az idejét. Amikor a látogatókat arra kérték, nevezzenek meg öt okot, amiért ezt a céget választják, az emberek túlnyomó többsége a közösségi élményt jelölte meg fő tényezőként.

Howard Behar, Janet Goldstein közreműködésével

Nem a kávéról van szó. Starbucks vállalati kultúra

Lynnnek, Sarinának és Michaelnek, Scottnak és Kimnek, valamint négy csodálatos unokáinknak, Sydneynek, Ellának, Matthew-nak és Zoénak, akik miatt olyan könnyű igent mondani mindenre, amit kérnek.

Fordító M. Sukhanova

Korrigáló O. Iljinszkaja

Számítógépes elrendezés A. Abramov

Borítóművész A. Miscsenko

© Howard Behar, 2007

© Orosz nyelvű kiadvány, fordítás, tervezés. Alpina Business Books LLC, 2008

Megjelent a Portfolio licence alapján, amely a Penguin Group (USA) részlege

© Elektronikus kiadás. Alpina Publisher LLC, 2012

Minden jog fenntartva. A szerzői jog tulajdonosának írásos engedélye nélkül a könyv elektronikus példányának egyetlen része sem reprodukálható semmilyen formában és semmilyen módon, beleértve az interneten vagy a vállalati hálózatokon való közzétételt is, magán vagy nyilvános használatra.

A munka a világon olyan, mint a kosz.

Valahogy elkészítve bepiszkolja a kezét és porrá omlik.

De a mesteri kivitelezésre méltó dolog formailag tökéletes, tiszta, és a lényege tagadhatatlan.

A múzeumokban kiállítanak görög amforákat borhoz vagy olajhoz, hopi indián gabonatároló edényeket, de tudjuk, mire szánták.

A kancsó azt kéri, hogy öntsön bele vizet, a férfi pedig adjon neki egy igazi munkát.

Marge Piercy. Szükségesnek lenni

Előzetes értesítés

Bár ennek a könyvnek a címe Nem a kávéról van szó, minden bizonnyal mond valamit a kávéról: az emberekről és a kávéról szól. A kávét beszerző, pörkölő, kézbesítő, elkészítő és felszolgáló emberek nélkül nem lenne Starbucksunk. A Starbucks igazi lényege, hogy emberek nélkül nincs kávé.

Egy másik megjegyzés ehhez hasonló módon: Bár ez a könyv a Starbucks vállalati kultúrájáról szól, nem találja meg, amit a cég hivatalos kézikönyvei tartalmaznak. Valójában nincsenek receptek a Starbucks sikeres promóciójához, és nincs egyetlen dokumentum sem, amely arra utasítaná a vezetőt, hogy alkalmazzon valamilyen technikát vagy tartson be bizonyos nézeteket. Nálunk mindenkinek meg kell találnia a maga módját, hogy a szervezet és az általunk dolgozó emberek javát szolgálja. Sok könyv és cikk született a Starbucksról különböző szemszögekből. Itt személyes utamról beszélek, a tanulságokról, amelyeket megtanultam, alkalmaztam és átadtam másoknak – mind a Starbucks egyik vezetőjévé válásom előtt, mind a cégnél töltött időm alatt. Alázatosan remélem, hogy ezek az alapelvek és tapasztalataim segítenek megtalálni a sikerhez vezető utat és legmerészebb álmai megvalósítását.

Előszó

Megtiszteltetés számomra, hogy bemutathatom Howard Behar könyvét azokról a vezetési elvekről, amelyek szerint élt és cselekedett a Starbucksnál eltöltött ideje alatt, és büszke vagyok arra, hogy Howard ekkora bizalmat fektetett belém. Ez a legkomolyabb és legőszintébb ember, aki lehet a világon, teljesen idegen tőle minden színlelés vagy kérkedés. Howard mindig igazat mond – nem számít, mi az igazság. Magabiztos stílusa segít neki gyorsan átvágni az irreleváns rétegeken, és rájönni a dolgok végére. Kivételes lelkesedés, érzelmesség és teljes képtelenség elrejteni érzéseit is megkülönbözteti. Mindig látja az ő pozícióját (és egyben a tiédet), és mi mindig vállvetve állunk minden megpróbáltatásban, akár személyesen, akár szervezetünket érinti.

Vezetőként kincs – természetes vezető, akinek képességei meghaladják azt, amivel sok-sok cég felsővezetője büszkélkedhet. Az, hogy Howard minket választott 1989-ben, amikor egy kis regionális cég voltunk, nagy siker volt számomra, a Starbucksnak és azt hiszem, neki is. Nálunk való tartózkodásának első napjaitól fogva kiállt amellett, hogy „a mi dolgunk az emberek, akiknek kávét szolgálunk fel, nem az a kávé, amelyet kiszolgálunk az embereknek”.

Ez egy motiváló és gyakorlati útmutató – egy könyv az emberekről, és arról, hogy mennyire fontos, hogy mindig rájuk gondoljunk először; arról a szerepről, amelyet mindannyian játszunk egy olyan vállalati kultúra kialakításában, amely életet ad a vállalatnak, és fenntartja annak növekedését és előrehaladását.

A Starbucksban eltöltött idő alatt Howard folyamatosan megmutatta nekünk, hogy a nagy vállalkozásoknak lelkiismerettel kell rendelkezniük. A saját több mint harminc év vezető pozícióban eltöltött éve kiváló példája annak, hogy jó cselekedetekkel lehet sikeres az ember. Howard segítsége és útmutatása sokkal erősebb vezetővé tett, és jól tudom, hogy rám, munkatársainkra és ügyfeleinkre gyakorolt ​​páratlan befolyása nemcsak tapasztalatából, hanem végtelen jóakaratából, valamint üzletünk iránti nagy szeretetéből fakad. üzleti.

Ha visszatekintünk a Starbucks eredményeinek történetére, láthatjuk, hogy minden meglepően időre sikerült. Először is úgy tűnt, hogy mindig képesek vagyunk megtalálni a megfelelő embert a megfelelő munkára a megfelelő időben. Ha Howard Behar és Orin Smith nem jött volna el hozzánk egyszer, a cég egészen másképp fejlődött volna, így valószínűleg messze lennénk a jelenlegi vállalkozói készségünktől és találékonyságunktól. És nagyon hiányozna az a különleges kémiai vegyület is, amely hármunkból állt: szinte szavak nélkül megértettük egymást, ugyanazokat a célokat és azok elérésének módjait láttuk.

Ahhoz, hogy megértsük kapcsolatunk dinamikáját, úgy tűnik számomra, hogy a következő ténnyel kell kiindulnunk. Hajlandó vagyok álmodozni, álmodozni és álmodozni, és Howard is szívesen álmodozik, de mielőtt nekivágna a nagy álmának, öt lépést hátra fog tenni, és megnézi, mi lehet a baj (még akkor is, ha ez egy olyan ötlet, amiért szenvedélyesen rajong) támogatja és életre akarja kelteni). Ez a dinamika kreatív konfliktusaival rányomta bélyegét az egész cég tevékenységére, ahol az optimizmus óvatossággal párosul. Soha nem versenyeztünk a kanyarokban. A cég álláspontja különböző kérdésekben változhatott, de mindig egy irányba haladtunk. Soha nem volt vita a célról, amely felé haladunk, csak a megvalósítás módjairól.

Az Orin biztosította az egyensúlyt a különböző utak között, valamint a szükséges pénzügyi iránymutatást és releváns know-how-t. Annak ellenére, hogy formálisan engem tekintettek a cég vezetőjének, nálunk minden az egymás iránti rendkívül mély tiszteleten alapult, az „oszd meg és uralkodj” egyetlen nyoma sem. Alkalmazottaink találóan H2O-nak nevezték el hármas szövetségünket (nevük kezdőbetűi után - Howard, Howard, Orin). Olyan szükséges alapanyaggá váltunk a cég számára, mint a víz a kávéhoz.

Howard és én a bizalom nyelvén kommunikáltunk. Mindketten tudták, milyen (kevesek által értett) áldozatokra van szükség egy szervezet létrehozásához. Vezetőnek lenni megkívánja, hogy önbizalmat keltsen, ami sokunknak kényelmetlenül érezheti magát a sebezhetőség vagy a kételkedés kimutatásával, és nagyon magányosnak érezheti magát. Howard és én megoszthatnánk egymással. A köztünk folytatott beszélgetések a stratégiáról szóltak, de a saját dinamikánkra épültek. A cég minden vívmánya tőlük származott.

És Howard tudta, hogyan akarja elérni, mint senki más. Íme egy történet, amelyet nem gyakran hallunk arról, hogy a cég 1989 végén majdnem meghalt. Kávézót nyitottunk Chicagóban, hogy megmutassuk a potenciális befektetőknek, hogy a Starbucks koncepciója nem helyi jelenség, de kudarcot vallott, amikor megpróbáltunk több pénzt gyűjteni. . Howard azt mondta nekem: "Elmegyek Chicagóba, és ott maradok, amíg minden rendben lesz." Tudta, hogy a chicagói alkalmazottaknak hinniük kell abban, amit csinálnak, meg kell érteniük, hogy feladatuk nagyobb, mint mindegyikük vagy akár az egész kávézó szerepe, és hogy erőfeszítéseik sokat jelentenek.

Azzal, hogy Chicagóba ment, Howard megmutatta, mit jelent valójában törődni az emberekkel, bemutatta híres képességét, hogy csapatokat gyűjtsön össze, és bemutatta az ebben a könyvben felvázolt elvek gyakorlati alkalmazását. Mágneses személyisége, valamint céljaink iránti szenvedélyes elhivatottsága hozzájárult az egész vállalat moráljának emeléséhez, ami azonnali hatást gyakorolt ​​a termelékenységre.

Bármilyen kérdés is volt napirenden, Howard mindig az emberekre gondolt – ezt követelte meg tőle az ügyünkbe vetett erős hite, a szavához való hűsége és az igazság tisztelete. Megtanított minket arra, hogyan hallgassunk minden emberre, akit szolgálunk, hogyan cselekedjünk értékeink szerint.

Howard megérti, mennyire fontos, hogy egy alkalmazottat mindenekelőtt embernek tekintsen. Az emberek azért akarnak körülötte lenni, mert ő felemeli őket a saját szemükben, képletet ad a sikerhez. Az ebben a könyvben felvázolt alapelvek legalább némelyikének követésével bölcsebbé, produktívabbá és eredményesebbé válik emberként és vezetőként.

Bármilyen iparágban működő kisvállalkozások vállalkozói és tulajdonosai; a korai időszak a legfontosabb minden vállalkozás életében, ekkor alakulnak ki a fő vállalati értékek és kultúra;

Azoknak, akik karrierjük kezdeti szakaszában járnak, és próbálják megérteni, mit jelent egy nagy álom; Használja ezt a könyvet, hogy felfedezze értékeit, határozza meg céljait, és fejlessze azokat a készségeket, amelyek segítenek a választott úton maradni;

Howard Behar

Nem a kávéról van szó: Vezetési alapelvek egy Starbucks-életből

Kiadó: Alpina Kiadó

Megjelenés éve: 2017

Huzat típusa: Porvédő kabát

Oldalszám: 186 pp.

Méretek: 84x108/32 (130x200 mm)

Idézet

„Ha embereket növesztesz, ők is vállalkozást fognak termelni. Ez a lényeg, és ez a legfontosabb."
Howard Behar

Miről szól a „Nem a kávéról van szó: A Starbucks vállalati kultúrája” című könyv?

Az, hogy a cég mindenekelőtt embernek tekintse az alkalmazottait és ügyfeleit is, aztán minden más jön magától. Ha egy menedzser partnerként kezeli az alkalmazottakat, és nem az egyik erőforrásként, akkor fantasztikus eredményeket ér el, ha az ügyfeleket nem bevételi forrásnak tekinti, hanem olyan embernek, akinek szolgáltatást nyújt, újra és újra visszatér.

Miért érdemes elolvasni a „Nem a kávéról van szó” című könyvet

• A könyv szerzője nemcsak tehetséges menedzser, hanem a Starbucks lelkének régóta őrzője is.
• A könyv a vállalat belső kultúrájának olyan vonatkozásairól szól, amelyeket egyetlen hivatalos kézikönyv sem ír le.
• A szerző tíz kulcsfontosságú elvet oszt meg, amelyek segítették őt a sikerben, és amelyeket minden vezetőnek követnie kell.

Kinek szól ez a könyv?

Bármilyen szintű cégvezetőknek és menedzsereknek, akik szeretnék megtanulni, hogyan inspirálják az alkalmazottakat és érjenek el kiemelkedő eredményeket.

Ki a szerző

Howard Behar- A Starbucks International elnöke, 17 évig dolgozott vezető beosztásokban a Starbucksnál. Nagyrészt neki köszönhető, hogy a cég nemzetközi szintre jutott. Mindenki, akinek volt alkalma együtt dolgozni Howard Beharral, biztosítja, hogy ő egy igazi szakember, aki mindig az emberekre gondol, hisz a közös ügyben, hű a szavához, és tiszteli az igazságot.

Lynnnek, Sarinának és Michaelnek, Scottnak és Kimnek, valamint négy csodálatos unokáinknak, Sydneynek, Ellának, Matthew-nak és Zoénak, akik miatt olyan könnyű igent mondani mindenre, amit kérnek.

Fordító M. Sukhanova

Korrigáló O. Iljinszkaja

Számítógépes elrendezés A. Abramov

Borítóművész A. Miscsenko

© Howard Behar, 2007

© Orosz nyelvű kiadvány, fordítás, tervezés. Alpina Business Books LLC, 2008

Megjelent a Portfolio licence alapján, amely a Penguin Group (USA) részlege

© Elektronikus kiadás. Alpina Publisher LLC, 2012

Minden jog fenntartva. A szerzői jog tulajdonosának írásos engedélye nélkül a könyv elektronikus példányának egyetlen része sem reprodukálható semmilyen formában és semmilyen módon, beleértve az interneten vagy a vállalati hálózatokon való közzétételt is, magán vagy nyilvános használatra.

A munka a világon olyan, mint a kosz.

Valahogy elkészítve bepiszkolja a kezét és porrá omlik.

De a mesteri kivitelezésre méltó dolog formailag tökéletes, tiszta, és a lényege tagadhatatlan.

A múzeumokban kiállítanak görög amforákat borhoz vagy olajhoz, hopi indián gabonatároló edényeket, de tudjuk, mire szánták.

A kancsó azt kéri, hogy öntsön bele vizet, a férfi pedig adjon neki egy igazi munkát.

Marge Piercy. Szükségesnek lenni

Előzetes értesítés

Bár ennek a könyvnek a címe Nem a kávéról van szó, minden bizonnyal mond valamit a kávéról: az emberekről és a kávéról szól. A kávét beszerző, pörkölő, kézbesítő, elkészítő és felszolgáló emberek nélkül nem lenne Starbucksunk. A Starbucks igazi lényege, hogy emberek nélkül nincs kávé.

Egy másik megjegyzés ehhez hasonló módon: Bár ez a könyv a Starbucks vállalati kultúrájáról szól, nem találja meg, amit a cég hivatalos kézikönyvei tartalmaznak. Valójában nincsenek receptek a Starbucks sikeres promóciójához, és nincs egyetlen dokumentum sem, amely arra utasítaná a vezetőt, hogy alkalmazzon valamilyen technikát vagy tartson be bizonyos nézeteket. Nálunk mindenkinek meg kell találnia a maga módját, hogy a szervezet és az általunk dolgozó emberek javát szolgálja. Sok könyv és cikk született a Starbucksról különböző szemszögekből. Itt személyes utamról beszélek, a tanulságokról, amelyeket megtanultam, alkalmaztam és átadtam másoknak – mind a Starbucks egyik vezetőjévé válásom előtt, mind a cégnél töltött időm alatt. Alázatosan remélem, hogy ezek az alapelvek és tapasztalataim segítenek megtalálni a sikerhez vezető utat és legmerészebb álmai megvalósítását.

Előszó

Megtiszteltetés számomra, hogy bemutathatom Howard Behar könyvét azokról a vezetési elvekről, amelyek szerint élt és cselekedett a Starbucksnál eltöltött ideje alatt, és büszke vagyok arra, hogy Howard ekkora bizalmat fektetett belém. Ez a legkomolyabb és legőszintébb ember, aki lehet a világon, teljesen idegen tőle minden színlelés vagy kérkedés. Howard mindig igazat mond – nem számít, mi az igazság. Magabiztos stílusa segít neki gyorsan átvágni az irreleváns rétegeken, és rájönni a dolgok végére. Kivételes lelkesedés, érzelmesség és teljes képtelenség elrejteni érzéseit is megkülönbözteti. Mindig látja az ő pozícióját (és egyben a tiédet), és mi mindig vállvetve állunk minden megpróbáltatásban, akár személyesen, akár szervezetünket érinti.

Vezetőként kincs – természetes vezető, akinek képességei meghaladják azt, amivel sok-sok cég felsővezetője büszkélkedhet. Az, hogy Howard minket választott 1989-ben, amikor egy kis regionális cég voltunk, nagy siker volt számomra, a Starbucksnak és azt hiszem, neki is. Nálunk való tartózkodásának első napjaitól fogva kiállt amellett, hogy „a mi dolgunk az emberek, akiknek kávét szolgálunk fel, nem az a kávé, amelyet kiszolgálunk az embereknek”.

Ez egy motiváló és gyakorlati útmutató – egy könyv az emberekről, és arról, hogy mennyire fontos, hogy mindig rájuk gondoljunk először; arról a szerepről, amelyet mindannyian játszunk egy olyan vállalati kultúra kialakításában, amely életet ad a vállalatnak, és fenntartja annak növekedését és előrehaladását.

A Starbucksban eltöltött idő alatt Howard folyamatosan megmutatta nekünk, hogy a nagy vállalkozásoknak lelkiismerettel kell rendelkezniük. A saját több mint harminc év vezető pozícióban eltöltött éve kiváló példája annak, hogy jó cselekedetekkel lehet sikeres az ember. Howard segítsége és útmutatása sokkal erősebb vezetővé tett, és jól tudom, hogy rám, munkatársainkra és ügyfeleinkre gyakorolt ​​páratlan befolyása nemcsak tapasztalatából, hanem végtelen jóakaratából, valamint üzletünk iránti nagy szeretetéből fakad. üzleti.

Ha visszatekintünk a Starbucks eredményeinek történetére, láthatjuk, hogy minden meglepően időre sikerült. Először is úgy tűnt, hogy mindig képesek vagyunk megtalálni a megfelelő embert a megfelelő munkára a megfelelő időben. Ha Howard Behar és Orin Smith nem jött volna el hozzánk egyszer, a cég egészen másképp fejlődött volna, így valószínűleg messze lennénk a jelenlegi vállalkozói készségünktől és találékonyságunktól. És nagyon hiányozna az a különleges kémiai vegyület is, amely hármunkból állt: szinte szavak nélkül megértettük egymást, ugyanazokat a célokat és azok elérésének módjait láttuk.

Ahhoz, hogy megértsük kapcsolatunk dinamikáját, úgy tűnik számomra, hogy a következő ténnyel kell kiindulnunk. Hajlandó vagyok álmodozni, álmodozni és álmodozni, és Howard is szívesen álmodozik, de mielőtt nekivágna a nagy álmának, öt lépést hátra fog tenni, és megnézi, mi lehet a baj (még akkor is, ha ez egy olyan ötlet, amiért szenvedélyesen rajong) támogatja és életre akarja kelteni). Ez a dinamika kreatív konfliktusaival rányomta bélyegét az egész cég tevékenységére, ahol az optimizmus óvatossággal párosul. Soha nem versenyeztünk a kanyarokban. A cég álláspontja különböző kérdésekben változhatott, de mindig egy irányba haladtunk. Soha nem volt vita a célról, amely felé haladunk, csak a megvalósítás módjairól.

Az Orin biztosította az egyensúlyt a különböző utak között, valamint a szükséges pénzügyi iránymutatást és releváns know-how-t. Annak ellenére, hogy formálisan engem tekintettek a cég vezetőjének, nálunk minden az egymás iránti rendkívül mély tiszteleten alapult, az „oszd meg és uralkodj” egyetlen nyoma sem. Alkalmazottaink találóan H 2 O-nak nevezték el hármas szövetségünket (nevük kezdőbetűi után - Howard, Howard, Orin). Olyan szükséges alapanyaggá váltunk a cég számára, mint a víz a kávéhoz.

Howard és én a bizalom nyelvén kommunikáltunk. Mindketten tudták, milyen (kevesek által értett) áldozatokra van szükség egy szervezet létrehozásához. Vezetőnek lenni megkívánja, hogy önbizalmat keltsen, ami sokunknak kényelmetlenül érezheti magát a sebezhetőség vagy a kételkedés kimutatásával, és nagyon magányosnak érezheti magát. Howard és én megoszthatnánk egymással. A köztünk folytatott beszélgetések a stratégiáról szóltak, de a saját dinamikánkra épültek. A cég minden vívmánya tőlük származott.

És Howard tudta, hogyan akarja elérni, mint senki más. Íme egy történet, amelyet nem gyakran hallunk arról, hogy a cég 1989 végén majdnem meghalt. Kávézót nyitottunk Chicagóban, hogy megmutassuk a potenciális befektetőknek, hogy a Starbucks koncepciója nem helyi jelenség, de kudarcot vallott, amikor megpróbáltunk több pénzt gyűjteni. . Howard azt mondta nekem: "Elmegyek Chicagóba, és ott maradok, amíg minden rendben lesz." Tudta, hogy a chicagói alkalmazottaknak hinniük kell abban, amit csinálnak, meg kell érteniük, hogy feladatuk nagyobb, mint mindegyikük vagy akár az egész kávézó szerepe, és hogy erőfeszítéseik sokat jelentenek.

Azzal, hogy Chicagóba ment, Howard megmutatta, mit jelent valójában törődni az emberekkel, bemutatta híres képességét, hogy csapatokat gyűjtsön össze, és bemutatta az ebben a könyvben felvázolt elvek gyakorlati alkalmazását. Mágneses személyisége, valamint céljaink iránti szenvedélyes elhivatottsága hozzájárult az egész vállalat moráljának emeléséhez, ami azonnali hatást gyakorolt ​​a termelékenységre.

Bármilyen kérdés is volt napirenden, Howard mindig az emberekre gondolt – ezt követelte meg tőle az ügyünkbe vetett erős hite, a szavához való hűsége és az igazság tisztelete. Megtanított minket arra, hogyan hallgassunk minden emberre, akit szolgálunk, hogyan cselekedjünk értékeink szerint.

Howard megérti, mennyire fontos, hogy egy alkalmazottat mindenekelőtt embernek tekintsen. Az emberek azért akarnak körülötte lenni, mert ő felemeli őket a saját szemükben, képletet ad a sikerhez. Az ebben a könyvben felvázolt alapelvek legalább némelyikének követésével bölcsebbé, produktívabbá és eredményesebbé válik emberként és vezetőként.

Bármilyen iparágban működő kisvállalkozások vállalkozói és tulajdonosai; a korai időszak a legfontosabb minden vállalkozás életében, ekkor alakulnak ki a fő vállalati értékek és kultúra;

Azoknak, akik karrierjük kezdeti szakaszában járnak, és próbálják megérteni, mit jelent egy nagy álom; Használja ezt a könyvet, hogy felfedezze értékeit, határozza meg céljait, és fejlessze azokat a készségeket, amelyek segítenek a választott úton maradni;

Bárki, aki egyéni vagy csapatmunkában szeretné megérteni az emberi cselekedetek értékét, emelni egy csoport vagy szervezet morálját, javítani munkája eredményén;

Azok az üzleti vezetők, akik megpróbálnak változtatni meglévő vállalati kultúrájukon vagy értékrendszerükön, ebben a könyvben megismerkedhetnek azzal, hogy valójában mennyi minden lehetséges;

Minden szervezet – for-profit és non-profit –, akinek jó irodalomra van szüksége az emberek vezetésével és a rugalmas struktúrák létrehozásával kapcsolatban.

Könyvében Howard tíz egyszerű, konkrét alapelvet kínál vezetőként. Ez egy felhívás, hogy légy saját életed, munkád és világod alkotója, amelyre büszke vagy. Nincs jobb tanár a világon, mint Howard Behar.

Howard Schultz

Bevezetés
Csak az emberekről, minden emberről

Kétségtelen, hogy gondolkodó és lelkes polgárok egy kis csoportja képes megváltoztatni a világot.

Margaret Mead

„Mindannyian emberek vagyunk” – ez a kifejezés számomra mindent magába foglal. Egyikünk sem igazán ügyfél, beosztott, vezető vagy tulajdonos. Emberek vagyunk, emberek vagyunk.

A Starbucks üzlete az emberek, nem pedig az ügyfelek kiszolgálásáról szól. Ez azt jelenti, hogy a kávénknak a termesztés, a pörkölés és az előkészítés szempontjából csúcsminőségűnek kell lennie. Szükségünk van egy olyan üzleti jövőképre is, amely értelmes és inspiráló számunkra, a közösségeink számára, ahol működünk, és mindenki számára, akit kiszolgálunk. Természetesen csak akkor tehetjük azt, amit szeretünk, ha a pénzügyeink rendben vannak. De emberek nélkül semmik vagyunk. Az emberekkel pedig nem csak kávézunk.

Ha embereket növesztesz, ők is vállalkozást fognak termelni. Ez a lényeg, és ez a legfontosabb. Minél jobbak az alkalmazottai, mint emberek, annál jobbak lesznek alkalmazottként. Ha az ügyfelekre emberekként gondol, kapcsolatba lép velük, és újra és újra visszatér, hogy élvezze a kávét és az élményt. Ha törődsz a körülötted lévő világgal, és valami pozitívat viszel bele, akkor az ugyanolyan gonddal fog reagálni rád.

Egész életemben a tanulás, az oktatás és az útmutatás vágya vezérelt. Gyerekként álmodozó voltam. Ugyanakkor mindig is szerettem volna elintézni a dolgokat, akár a családunk élelmiszerboltjában söpörtem a padlót, akár a kezdetektől tanultam a bútorszakmát a bátyám és a sógorom tulajdonában lévő szalonban, akár megfelelő munkáltatót, amikor készen álltam a komolyabb feladatokra.

Azt tapasztaltam, hogy mindig vannak körülöttem emberek, akiktől tanulhatok. Mind kényszerből, mind azért, mert ez volt a vágyam, önmagam és mások tanítványa lettem, és a tanultakat a gyakorlatban is alkalmaztam. Így tanultam meg a célmeghatározás és az önismeret erejét, a bizalom és az őszinteség fontosságát. És hogyan tanultam a hibáimból, újra és újra! Világossá vált számomra, hogy nekem és a körülöttem lévőknek mi működik és mi nem. És még tanulok.

Valójában csak azután volt lehetőségem a gyakorlatba átültetni a vezetési elveket, amelyeket megtanultam, miután kudarcot vallottam egy olyan vállalkozásban, amelyet szerettem. A céghez érkezett új vezetés mindent megtett a profit növelése érdekében, és ezt az emberek rovására tette. Nem volt elég energiám, hogy legyőzzem ezt a kultúrát, amely undort keltett bennem, és elkezdtem keresni egy helyet, ahol sikeres lehetek.

Miközben a következő lépésemen gondolkodtam, gyakran a Seattle melletti Bellevue-ban lévő Starbucksban találtam magam. És mindig is vonzott a szolgáltató szektor, így a jövőbeli vállalkozásomra gondolva egyúttal gondolatban megjegyeztem a kávézót is, amelyben ültem: tudják, hogy mit érdemes; erős alapjuk van; a férőhelyek számát növelni kell.

Ennek eredményeként, amikor szinte minden papírom készen állt a saját vállalkozásom létrehozásához (többször is készítettem ilyen terveket, de tétováztam a megvalósításban), a sztárok úgy igazodtak el, hogy a Starbucksba mentem dolgozni. Ez 1989-ben történt, akkor 44 éves voltam. A cég élete emberek köré épült, és én magam is ugyanezeket az elveket leheltem, így ideális párost alkottunk. Nap mint nap gyakorlatba ültettük filozófiánkat, teszteltük annak hatékonyságát, és továbbadtuk a körülöttünk lévőknek.

Ahogy világosabbá vált az utam, és lendületet kapott az emberközpontú szervezet létrehozásáról alkotott elképzelésünk, egyre jobban bekapcsolódtam tudásom megosztásába a körülöttem lévőkkel. Meggyőztem és drukkoltam az embereket, vitatkoztam velük, elmélyültem a problémáikban. Túlléptem az irodák és tárgyalók falain, telefonáltam és jöttem kávézókba, beszéltem a sok és nagyon kicsi találkozókon, elmondtam a résztvevőknek, amit tudok, és inspiráltam őket.

A mai napig, bárhol is vagyok, igyekszem minden héten minél több Starbucks kávézót felkeresni. Kiderült, hogy az évek során egyre jobban érdekel az emberi tényező szerepének megértése a vezetésben és a szervezeti sikerben, és az új felfedezések keresése messze túlmutat a Starbuckson.

Saját tapasztalatomból tudom, milyen szakadék választja el a helyes tudást és a helyes megtételére való képességet. Azok az alapelvek, amelyekhez eljutottam és másoknak tanítottam, nagyon egyszerűek, mivel alapvető emberi igazságokból származnak. De nehéz ezeket a gyakorlatban alkalmazni, mert az emberek természetüknél fogva hajlamosak becsapni magukat és másokat.

Meg kell találnod a saját igazságodat. Ekkor felébreszti a benned szunnyadó szenvedélyt, olyan erőtartalékokat és energiaforrásokat fedez fel, amelyekről nem is sejtett, és amelyek lehetővé teszik, hogy növekedj, vezess, elérd céljaidat, és felismerd a személyes életedben rejlő lehetőségeket. az életben és a nyilvánosságban.

(becslések: 1 , átlag: 3,00 5-ből)

Cím: Nem a kávéról van szó: Starbucks vállalati kultúra
Szerző: Howard Behar, Janet Goldstein
Évjárat: 2012
Műfaj: Vállalati kultúra, Népszerű üzlet, Külföldi üzleti irodalom

Howard Behar, Janet Goldstein Nem szól a kávéról: A Starbucks vállalati kultúrája című könyvéről

Howard Behar és Janet Goldstein "Nem a kávéról szól: A Starbucks vállalati kultúrája" című könyve különösen érdekes lesz a vállalkozók és a kisvállalkozások tulajdonosai számára, különösen tevékenységük kezdeti szakaszában, amikor a vállalati alapértékek érvényesülnek. kialakult. Olyanoknak is érdemes elolvasni, akik még csak most kezdték pályafutásukat és nagyszerű eredményekre törekednek. A könyv segít fejleszteni készségeit és megérteni, mi a valódi célja.

Segítséget nyújthat azoknak a vezetőknek is, akik egységes csapatmorálról, a szolgáltatás minőségének javításáról és jobb eredmények eléréséről álmodoznak, valamint azoknak a vezetőknek, akik megpróbálnak változtatni csapatuk kultúráján vagy értékrendjén. A munka azoknak a szervezeteknek is hasznára válik, amelyeknek szükségük van a csapatok és emberek irányításával kapcsolatos irodalomra.

A Nem a kávéról szól: A Starbucks vállalati kultúrája című könyvükben Behar és Goldstein lefektetett néhány meglehetősen hozzáférhető alapelvet, amelyek vezérelhetik azokat a vezetőket, akik példátlan magasságokat szeretnének elérni csapataikkal.

A „Nem a kávéról van szó: a Starbucks vállalati kultúrájáról” egy nagyon fontos szempontot árul el: ha a Starbucksnak nem lenne ilyen barátságos és összetartó csapata, a világ soha nem ismerné meg kávéjuk ízét. A Starbucks fő gondolata a következő kijelentés: "nincs ember, nincs kávé." A cég minden tagjának meg kell találnia a saját módszerét, hogy az emberek és a szervezet hasznára váljon.

Howard Behar, a Starbucks elnöke és egy férfi, aki tizenhét éven át töltött be különböző vezetői pozíciókat a cégnél, megosztja a könyvben saját tapasztalatait, amelyeket a Starbucksnál szerzett. Ezt az élményt örömmel adja át azoknak, akik szeretnék megtalálni a sikerhez vezető utat és megvalósítani legmerészebb álmaikat. A vonzereje segít abban, hogy élete alkotójává váljon, és a legmagasabb eredményeket érje el.

A Nem a kávéról szól: A Starbucks vállalati kultúrája című sorozat központi üzenete, hogy először emberként kezelje alkalmazottait és ügyfeleit. Ha egy vezető partnerként kezeli a beosztottait, akkor együtt fantasztikus eredményeket érhetnek el. És ha ügyfeleit mindenekelőtt emberként tekinti, és nem bevételi forrásként, akkor újra és újra visszajönnek.

A könyvekkel foglalkozó weboldalunkon ingyenesen letöltheti az oldalt regisztráció nélkül, vagy online elolvashatja Howard Behar, Janet Goldstein „Nem a kávéról van szó: A Starbucks vállalati kultúrája” című könyvét epub, fb2, txt, rtf, pdf formátumban. iPad, iPhone, Android és Kindle számára. A könyv sok kellemes pillanatot és igazi örömet fog okozni az olvasás során. A teljes verziót megvásárolhatja partnerünktől. Ezenkívül itt megtalálja az irodalmi világ legfrissebb híreit, megismerheti kedvenc szerzői életrajzát. A feltörekvő írók számára külön rovat található hasznos tippekkel és trükkökkel, érdekes cikkekkel, amelyeknek köszönhetően Ön is kipróbálhatja magát az irodalmi kézművességben.

Töltse le ingyenes könyvet: "Nem a kávéról van szó: A Starbucks vállalati kultúrája" Howard Behar, Janet Goldstein

(Töredék)

Formátumban fb2: Letöltés
Formátumban rtf: Letöltés
Formátumban epub: Letöltés
Formátumban txt: