E-kereskedelem és internetes marketing. MBA "E-kereskedelem és internetes marketing"

UDC 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, a Maikop Állami Műszaki Egyetem Pénzügyi és Gazdaságtudományi Kar Marketing és Logisztikai Tanszékének vezető oktatója, e-mail: sveta [e-mail védett]

AZ INTERNETES MARKETING ÉS AZ E-KERESKEDELEM SZEREPE A MODERNBEN

VÁLLALKOZÁS

(áttekintve)

A cikk felvázolja az áruk és szolgáltatások értékesítésének módjait az internetes technológiák, az elektronikus fizetések, valamint az internetes marketing egyéb területei segítségével. Emellett figyelmet fordítanak az e-kereskedelem megvalósítására a vállalaton belül.

Kulcsszavak: internet, webáruház, internetes marketing, elektronikus

kereskedelem, e-business, elektronikus fizetések.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, a tanszék vezető oktatója marketing és Maikop Állami Műszaki Egyetem pénzügyi és gazdasági karának logisztikája, e-mail: [e-mail védett]

AZ INTERNETES MARKETING ÉS AZ E-KERESKEDELEM SZEREPE A MODERNBEN

A cikk felvázolja az áruk és szolgáltatások értékesítésének módjait internetes technológiák, elektronikus fizetések, valamint az internetes marketing egyéb területei segítségével. Emellett az e-kereskedelem vállalati bevezetésére összpontosít.

Kulcsszavak: Internet, internetes vásárlás, internetes marketing, elektronikus kereskedelem, elektronikus üzlet, elektronikus fizetés.

E-kereskedelem egy olyan kereskedelem, amely kizárólag internetes értékesítési csatornára épül, és nincs más értékesítési csatornája. Azt is mondhatjuk, hogy az e-kereskedelemmel csak egy virtuális értékesítési pont létezik. Az e-kereskedelem koncepciójától eltérően az e-business számára az internetes csatorna nem az egyetlen, hanem egy másik, kiegészítő terjesztési csatorna. Ezek a csatornák összefonódnak egymással, kombinált értékesítési csatornát alkotva, az értékesítés tárgya pedig bármilyen, beleértve a hagyományos árukat és szolgáltatásokat is. Elmondhatjuk, hogy a kombinált értékesítési csatornák e-kereskedelmi alrendszereket használnak. A fizikai árukat szállító ipari szektor számára ez az egyetlen lehetséges módja a vevővel való együttműködésnek az interneten keresztül.

A különbség a hagyományos üzlet és az elektronikus üzlet között csak az üzletvitel módszerében van, amit a négy „P” képlete ír le - Termék, Ár, Hely, Promóció. Kombinált értékesítési csatorna, ami velejárója e-business, megváltoztatja mind a 4 „R-t”, ilyen vagy olyan mértékben. De ahhoz, hogy helyesen módosíthassa őket, jól kell tudnia, mit jelentenek a vállalkozása számára.

Az online áruház az áruk internetes technológiák segítségével történő értékesítésének módja. Az internetes értékesítés sajátosságai olyanok, hogy bármit, bárkinek eladhatsz. A lényeg az, hogy mind az eladók, mind a vevők számára kényelmes. Mivel szerint digitális csatornák Nem magát a terméket továbbítják, hanem a róla szóló információkat. A tömeges lakossági vásárló számára nem túl nagy az interneten keresztül értékesíthető áruk száma - a magánvásárló még azelőtt szeretné átérezni a terméket, mielőtt pénzt fizet érte. Az ipari termékek és a vállalati vásárlók esetében ennek az ellenkezője igaz. Az áruk távollétében, banki átutalással történő vásárlása számukra inkább gyakorlat, mint kivétel. Kényelmes számukra az interneten keresztül dolgozni - egyértelműen és gyorsan. Ez csak egy új lépés a készpénz nélküli távkereskedésben, amely számos előnnyel rendelkezik a többihez képest.

Ami az interneten keresztül történő fizetést illeti, furcsa módon ez nem kötelező eleme az e-kereskedelemnek. A kifizetések csak egy szakaszt jelentenek az értékesítési ciklusban. Ahogy magának a terméknek vagy szolgáltatásnak az átruházása sem feltétlenül internetes csatornákon keresztül történik, úgy a fizetés is lehet elektronikus, vagy nem. Valójában a mi körülményeink között az interneten keresztül történő fizetés a legproblémásabb hely, ezért az „elektronikus kereskedelem” kifejezés jelentése némi változáson megy keresztül ahhoz képest, amelyet a kifejezés szülőföldjén - az USA-ban - kap. Az elektronikus fizetéshez számos, a valóságunknak megfelelő alternatívát és lehetőséget kínálnak, miközben az USA-ban (és a civilizált világ többi részén) a banki műanyag (hitel)kártya a hagyományos kereskedelemből az internetre vándorolt. csak elfogadható elektronikus fizetési eszközök. És magánszemélyeknek és vállalatoknak egyaránt. Mivel a plasztikkártyák használata online vásárlások fizetésére meglehetősen régen elkezdődött, többé-kevésbé sikeresen megoldódott minden, a kártyaadatok internetes csatornákon történő átvitelének biztonságával kapcsolatos probléma. Ismétlem, civilizált országokban, amelyek felé minden bizonnyal mi is haladunk. Az a bajunk, hogy elvileg nem volt fejlett kreditrendszer, a kártyáknak, mint fizetőeszköznek pedig alig van forgalomban Oroszországban.

Az első két tévhit mellett van néhány olyan felfogás, amely szerint az e-kereskedelem független, önálló vállalkozás. Ez is kétségeket ébreszt – az üzleti koncepció egyetlen csatornájaként működő internetes értékesítési csatorna mennyire képes nyereséget termelni? Az e-kereskedelmet altípusokra kell osztani: önálló, az internetes csatornára, mint egyedüli értékesítési csatornára fókuszáló vállalkozás, valamint egy meglévő, jól bejáratott vállalkozás kiegészítő szolgáltatásai. A második esetben a vállalkozás szolgálatában álló e-kereskedelemről, valamint az áruk és szolgáltatások értékesítésére szolgáló kombinált csatornák létrehozásáról van szó, az e-kereskedelem elemeivel a hagyományos értékesítési ciklusban.

Milyen előnyökkel jár egy vállalkozás számára az e-kereskedelmi rendszerek bevezetése?

1. Az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk gyorsabban keringenek. Valójában egy további, éjjel-nappal nyitva tartó kommunikációs csatornát kap (beleértve a forgalmat is angol nyelv az e-kereskedelem fejlesztése kapcsán, és a munkavégzést jelölve a hét minden napján, 24 órában). Földrajzilag és időben is elérhetőbb vagy az ügyfél számára, emellett új eszközt kap az információkereséshez és a velük való munkavégzéshez.

2. A belső információk (dokumentumok, hivatalos levelezés, döntések meghozatala és jóváhagyása stb.) gyorsabban feldolgozódnak. Kibővült a végrehajtás ellenőrzésének lehetősége. Más szóval, minden üzleti folyamat felgyorsul az információátvitel elérhetősége és sebessége miatt.

3. Az internet új szolgáltatásokat kínál az ügyfelek számára - például a rendelések nyomon követését. A kiegészítő szolgáltatások jelenléte létrehozza versenyelőnyés új látogatókat hoz.

4. Mivel az internet technológiai héj, lehetővé teszi a gyűjtést fontos információkatügyfeleidről. Ezenkívül lehetővé teszi a marketingeszközök használatát - felmérések, levelezések stb. gyorsan és további költségek nélkül.

5. Mindezzel az e-kereskedelmi rendszerek segítik a személyi megtakarítást.

6. Néha megspórolhat az üzlethelyiség bérbeadásán.

Az e-kereskedelmi rendszerek megvalósítása során felmerülő problémák három csoportra oszthatók:

1. Ideológiai kérdések. Először is meg kell határoznia az e-kereskedelem megvalósításának szükségességét. Ez függ a vállalkozás típusától, a potenciális fogyasztók internetes elérhetőségétől, a piaci helyzettől stb. Az is kiderülhet, hogy tevékenységének egyes területei ígéretesebbek az internetes értékesítésre, mint mások, pl. A „Megéri-e?” kérdésre adott pozitív válasz után? el kell döntened, hogy mit és hogyan csinálj pontosan. És azt is, hogy milyen sorrendben. Más szóval, meg kell írni egy tervezési feladatot (rendszerprojektet) és egy megvalósítási tervet (ideális esetben létrehozni munkacsoport vállalati szakemberektől és külső tanácsadótól, és közösen dolgozzanak ki egy ilyen dokumentumot).

2. Technológiai kérdések. Ide tartozik a fejlesztő kiválasztásának kérdése, valamint a webfejlesztési technológia és a tárhelyszolgáltató kiválasztásával kapcsolatos kapcsolódó kérdések.

3. Szervezeti kérdések. Ki fogja az oldalt kezelni, támogatni, információkat feltenni rá, felelős a működéséért, működőképességéért, teljesítményéért? Ki reklámozza vállalkozását online? Ki kell dolgozni a helyszíni támogató csoport szabályzatát, gondolkodni kell a megvalósításon személyzeti asztalúj szakembereket, valamint azt, hogy van-e ellentmondás a már kialakult munkastílus és az új trendek között. És gondoljon arra is, hogyan szervezzen egy rendszert az információk webhelyre történő eljuttatására. A legfájdalommentesebb módja a kiegészítés munkaköri kötelezettségek a weboldallal dolgozó összes osztály szakemberei.

A szervezési kérdések a legnehezebbek. Ahol ezeket nem lehet hatékonyan megoldani, ott az első két pont minden költsége lefelé száll. A probléma gyakran abból adódik, hogy a rendszer nincs kiépítve, nem értik a folyamatok lényegét és fontosságát a közös ügy – a cég üzlete – szempontjából. Néha van megértés, de nincsenek szakemberek. Vagy van egy szakember, aki mindenért felelős, ami az internettel kapcsolatos – és ez egy hatalmas problémakör, amelyet egy ember egyszerűen nem tud megoldani. Létrehozva szűk keresztmetszet, ami korlátozza az új értékesítési csatorna kapacitását.

A legnehezebb dolog az, hogy szervezési kérdések nincs szabványos megoldás. Valószínűleg ezért is van elfogult hozzáállás az e-kereskedelemhez Oroszországban: nincs saját tapasztalatunk, nem tudjuk lemásolni valaki másét (hiábavaló keresés a szabványos megoldásért!), hiába telik el évek, amíg megalkotjuk a sajátunkat. saját ACS részleg, és kár pénzt költeni - nem világos, mi fog történni . És a versenytársak nem alszanak. Van kiút: vegyük az e-kereskedelem kérdését ugyanolyan komolyan, mint a vállalkozás többi területét. Az ebből fakadó összes következménnyel.

Az e-kereskedelemnek pedig joga van az élethez Oroszországban. A kérdés az, hogyan gyakoroljuk ezt a jogot.

Irodalom:

1. Ladonina L. Az Internet könyve projektmenedzser. Kész marketingmegoldások / L. Ladonina. - Szentpétervár: Péter, 2008. - 256 p.

2. Ladonina L. E-kereskedelem - az élethez való jog Oroszországban / L. Ladonina - Hozzáférési mód: http: // www.expertum.ru.

Cél: kialakítani a hallgatókban egy fogalom-, tudás- és készségrendszert az integrált projektmenedzsmenthez az e-kereskedelem területén, azaz. egy internetes cég vagy egy startup üzletág egy részlegének funkcionális vezetőjének általános kompetenciái.

Feladatok:

1. Adj ötletet modern piac e-kereskedelem Oroszországban és a világban, az aktuális trendekről és fejlődési irányokról.
2. Ismertesse a szervezeti felépítést, az üzleti modellt és a projektmenedzsment általános elveit az e-kereskedelemben. Kialakítani az e-kereskedelmi rendszer egyes funkcionális elemeinek működési alapelveit és az egyes irányok feladatait.
3. Tanulmányozza az e-kereskedelmi üzleti stratégia kialakításának alapelveit.
4. Tanulmányozza a választék- és termékmátrix-kezelés megközelítéseit.
5. Tanulmányozza a logisztikai és működési komponenst.
6. Ismerje meg az e-kereskedelmi marketinget.
7. Fedezze fel a CRM-et az e-kereskedelemben.
8. Tanulmányozza a teljesítménymenedzsment főbb megközelítéseit: KPI-k, pénzügyi elemzés és költségvetés.
9. Adjon képet az e-kereskedelem technológiai összetevőiről és az online áruház Weboldal-kezelő rendszeréről.

Várható eredmények:

A tudományág tanulásának eredményeként a hallgatóknak:

• Ismerje a piac általános szerkezetét, a mutatókat, a trendeket és a főbb piaci szereplőket;
• Ismerje az e-kereskedelem szervezeti felépítésének klasszikus üzleti modell szerinti felépítésének alapelveit;
• Legyen képes fejlődni átfogó stratégia kulcsfontosságú funkcionális blokkokkal;
• Legyen képes marketingstratégia kidolgozására és marketing költségvetés kiszámítására;
• Ismerje a szortiment-kezelési rendszert és az árképzési megközelítéseket;
• Ismerje meg a marketingmenedzsment rendszert kulcsblokkok szerint: front-end, back-end;
• Ismerje az üzemeltetési és logisztikai terület felépítésének és működésének alapjait;
• Ismerje a KPI-rendszert ( kulcsfontosságú mutatók hatékonyság) és a bevételi források és költségek kezelése;
• Ismerje az e-kereskedelmi projektek üzleti és informatikai infrastruktúrájának technológiai komponensének jellemzőit;
• Legyen képes egy e-kereskedelmi vállalkozás pénzügyi üzleti modelljének összeállítására és a költségvetés kiszámítására.

	Blokknév
1	Üzleti tervezés és e-kereskedelmi üzleti stratégia kidolgozása	Piacelemzés Oroszországban és külföldön. A piacon létező üzleti modellek áttekintése a B2B, B2C, C2C szegmensekben. Szervezeti felépítés e-kereskedelmi üzletág, kulcsfontosságú funkcionális területek és jellemzőik: választék, IT, üzemeltetés, logisztika, marketing. Az üzleti tervezés alapjai: az üzleti terv összetevői, az alapvető KPI-k rendszere az e-kereskedelemben, az egységgazdaságtan, mint a teljesítménymenedzsment alapja.
2	Kereskedelmi stratégia	Átfogó termékkínálat kialakítása. Szortiment mátrix. Keresletelemzés. Versenyképes elemzés. Árképzési rendszer. A kiegyensúlyozott választék elmélete, a kereskedelmi diverzifikáció módszerei. Hozzáadott értékképző rendszer.
3	Technológiai infrastruktúra az e-kereskedelmi vállalkozások számára	Alap- és kiegészítő informatikai rendszerek az e-kereskedelmi üzletekhez – front-end és back-end. A CMS, CRM, WMS, SAAS típusai, típusai, fajtái az e-kereskedelemben. A használhatóság fogalma. A konverziós tölcsér fogalma. Analitikai eszközök: a webelemzés alapvető megközelítései és a felépítésének módszerei.
4	Üzemeltetés: gyártás, raktári logisztika, szállítás, fizetés, ügyfélszolgálat	A működési és logisztikai folyamat fogalma és összetevői. Produkció – a tartalom és a termékleíró rendszer szerepe. Raktári logisztika- alapelvek. A kézbesítés megszervezésének módjai. Online fizetési módok és jellemzőik. Az ügyfélszolgálat és a minőségirányítás megszervezésének elvei. Működési költségelemzés.
5	E-kereskedelmi marketingmenedzsment: Front-End Block	Marketing Mix: Az e-kereskedelmi marketingrendszer koncepciója – a főbb alkotóelemek és jellemzőik. Általános elvek fejlesztés marketing stratégia kulcsblokkokkal. Front-end: weboldal, forgalomkezelés, ügyfélszerzési csatornák kezelése. Front-end rendszer marketingkommunikáció. A vonzerő költségvetése és a fő KPI-k.
6	E-kereskedelmi marketingmenedzsment: Back-End Block	RFM szegmentálás és menedzsment ügyfélbázisok adatok az e-kereskedelemben. LTV koncepció. Nyereségmenedzsment az ügyfélszegmens menedzsmenten keresztül. Hűségkezelés és az ügyfelek megtartásának módjai. KPI-rendszer. Háttérköltségvetés.
7	E-mail marketing	Az e-mailezés, mint kulcsfontosságú e-kereskedelmi marketingeszköz. E-mailezés tervezése. Az E-mail kommunikációs rendszer felépítésének alapvető szabályai. Típusok, típusok és jellemzők különféle típusok E-mailezés. Hatékonysági elemzés.
8	E-kereskedelem pénzügyi teljesítménymenedzsment	Üzleti modell felépítése. Pénzügyi elemzés. KPI-rendszer és a teljesítményelemzés megközelítései. Pénzügyi kockázatok elemzése és kezelése. A fedezeti pont fogalma. A projekt önellátóvá tétele. A költségvetés elvei és megközelítései. A projekt befektetési vonzerejének értékelése.

A tudás értékelése és ellenőrzése

A köztes tudásellenőrzés abból áll, hogy a tanulók házi feladatot készítenek és értékelnek:

• „Mini üzleti terv egy e-kereskedelmi projekthez”;
• « Termékmátrix»;
• „Marketingterv és költségvetés”;
• "E-mailezési terv";
• "KPI-lista";
• « Pénzügyi modell e-kereskedelmi projekt."

A végső tudásellenőrzés teszt formájában történik.

Az értékelés tízpontos rendszerben történik.

Tanárok

Yuliana Gordon, az AIZEL.ru online áruház igazgatótanácsának tagja, a Leroy Merlin cég internetes projektjének vezetője, alapítója és főigazgató iWENGO.ru.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az e-kereskedelem fogalma, története, kialakulásának és fejlődésének főbb állomásai a piacon, jelenlegi állapotÉs jövőbeli kilátások. Fajták elektronikus rendszerek kifizetések és azok jellegzetes vonásait. Az internetes reklámozás hatékonyságának értékelése.

absztrakt, hozzáadva: 2010.01.29


Az e-kereskedelem fogalma, lényege, jelenlegi állapota. Az e-kereskedelem kialakulásának és fejlődésének története, rendszerének alkalmazási köre. Az e-kereskedelem főbb típusainak és modelljeinek osztályozása, jellegzetességeik és elemzése.

absztrakt, hozzáadva: 2009.05.12


Az e-kereskedelem és kereskedelem fogalma, hatékonyságának fogalma. Védelmi objektumok az e-kereskedelem biztonsági rendszerében. Modell készítése egy potenciális behatolóról. Az internetes információkeresés elvei és eszközei.

tanfolyami munka, hozzáadva 2012.02.07


Az e-kereskedelem a hagyományos üzlet folytatása az online eszközökön keresztül. Az áruk és szolgáltatások értékesítési folyamatának felosztása marketingre, reklámra és értékesítésre. Legtöbb népszerű típusok e-kereskedelem egy szociológiai felmérés szerint.

absztrakt, hozzáadva: 2012.04.01


Hagyományos és internetes marketing: hasonlóságok és különbségek. Fejlődési irányok információs technológiaés az e-kereskedelem. Az internet használata be marketing tevékenység. Az oroszországi internetes marketing jellemzői, problémái és kilátásai.

tanfolyami munka, hozzáadva 2009.11.03


Az e-kereskedelem alapfogalmai, a kereskedelmi tranzakciók technológiája és a menedzsment termelési folyamatok az adatcsere elektronikus eszközeinek felhasználásával. Az e-kereskedelmi rendszerek marketing infrastruktúrájának alapelemei.

csalólap, hozzáadva 2010.09.29


A vállalkozások közötti elektronikus kommunikációs eszközökön keresztül történő adásvételi folyamat jellemzői. Az e-kereskedelem főbb típusai, jellemzőik. Az e-kereskedelem állapota, mint magatartási formák összessége kereskedelmi tevékenység Oroszországban.

absztrakt, hozzáadva: 2012.05.24


Az e-kereskedelmi biztonság fogalmának és lényegének átgondolása. Vállalkozástípusok osztályozása információs technológia alapján. Általános jellemzők elektronikus piac. Az online kereskedés előnyei és hátrányai; a rendszer hatékonyságának értékelésére szolgáló módszerek.

teszt, hozzáadva 2014.03.31

A marketing közvetlenül függ a kommunikáció fejlettségi szintjétől. Az új kommunikációs eszközök fejlődésével változnak az üzleti eszközök, változik a marketingesek tevékenységi köre, munkájuk profilja.

A 40-es években a televízió lehetővé tette, hogy a potenciális fogyasztóknak megmutassák egy termék „arcát”, ami a fejlesztéshez vezetett. új rendszer marketing és menedzsment koncepciók védjegyek.

A 60-as években megjelent rohamosan fejlődő számítógépes adatbázisok a marketing egy másik formája, az adatbázismarketing megjelenéséhez vezettek. Új forma Az információtárolás lehetővé tette hatalmas mennyiségű adat összehasonlítását, az értékesítési adatok és a termékpromóciós műveletek nyomon követését. Adatbázisokat kezdtek használni a potenciális fogyasztók lakóhelyének, demográfiai paramétereinek stb.

Az 1980-as években nagyon népszerűvé vált az új számítógépes publikációs funkciókat és számítógépes adatbázis-képességeket használó marketing. Az új technológiák lehetővé tették a speciális fogyasztói csoportokkal való együttműködést. A számítógépes adatbázisokkal rendelkező marketingesek pedig kezdték felismerni, mennyire fontos figyelembe venni az egyes fogyasztók kívánságait. De csak a Globális Hálózat engedélyezte a személyes interaktív marketinghez való hozzáférést.

Kevesebb mint egy évtizeddel ezelőtt az internet kereskedelmi célú használatát indokolatlannak tartották. Az 1980-as évek végéig az Internet hatóköre katonai és tudományos kutatási feladatokra korlátozódott. Amikor azonban a 90-es évek elején az internetfelhasználók száma meghaladta a 100 milliót, a kereskedelmi vállalatok rájöttek, hogy az internet nemcsak egyedülálló kommunikációs technológia, hanem egy hatalmas közönséggel való kapcsolatteremtési platform is.

A kommunikációs technológiák mindig is voltak kulcsfontosságú tényező marketingtevékenységek végzésére, de a vállalatoknak még soha nem volt lehetőségük ilyen gyorsan tájékoztatni a potenciális fogyasztókat termékeikről, és ilyen gyorsan eljuttatni az információkat ilyen széles közönséghez.

A Hálózat kereskedelmi forgalomba hozatala a digitális konvergencia folyamatának hátterében – három iparág – az információs technológia (hardver, ill. szoftver és számítástechnikai szolgáltatások), kommunikációs technológiák (telefon-, kábel-, műholdas és vezeték nélküli kommunikáció) és tartalom (szórakoztatás, kiadói és információs szolgáltatások). A technológia digitális konvergenciája az érintett piacok konszolidációjához és számos vállalat összeolvadásához vezetett (20.1. ábra).

Rizs. 20.1.

E folyamatok eredményeként olyan egyedi környezet alakult ki, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a web digitális lehetőségeit használják a fogyasztókkal való kommunikációra. Az internetes reklámok sokakat felváltottak hagyományos formák hirdető. Például az offline kiállítások kevésbé voltak relevánsak, amikor virtuális kiállítások, ahol a legfrissebb hirdetési információkhoz éjjel-nappal, egész évben, és ami a legfontosabb - ingyenes volt a hozzáférés. Üzleti szempontból az internetet olyan technológiaként fogták fel, amely lehetővé teszi az egyes felhasználók számára, hogy digitális hozzáférést kapjanak szükséges árukés szolgáltatások. Megjelent egy új kifejezés - az internetes marketing. Lényegében ugyanaz az adatbázis marketing, csak a fogyasztók hatalmas közönsége fér hozzá ezekhez az adatbázisokhoz, és valós időben frissülnek.

Vagyis az internetes marketing lehetővé tette az egyedi ajánlatok, az azokra adott vásárlói reakciók és a lebonyolított vásárlások nyomon követését, pl. lehetővé tette annak megfigyelését, hogy az egyes fogyasztók hogyan reagálnak az egyes marketingakciókra. Lehetővé teszi például, hogy gyorsan megtudja, hogy egy webáruház árváltozásai hogyan befolyásolják a potenciális vásárló döntéseit a kínált termékekkel kapcsolatban. Így az internetes marketing egy erős marketing visszacsatolás. Emellett a Global Network technológiákra épülő internetes marketing új lehetőségeket kínál a márkák létrehozására, a piac tanulmányozására, az árképzési és értékesítési stratégiák kidolgozására.

Különleges helyet foglal el az internetes marketing rendszerben email- régi, de még mindig népszerű internetes kommunikációs módszer.

Nézzük meg közelebbről a webes technológiák alkalmazását az internetes marketingben.

A webhelyek az internetes közönséggel való kommunikáció fő eszközévé váltak. Fejlődésük három szakaszán mentek keresztül:

• információs oldalak, vagy brosúra jellegű oldalak (első szint);
• adatbázis alapú oldalak(második szint);
• személyre szabott szolgáltató oldalak vagy interaktív kommunikáció (harmadik szint).

Ez nem jelenti azt, hogy az első szintű webhelyek mára a múlté. Számos alkalmazáshoz elégséges a szolgáltatásuk. Az információs oldalak szöveget, képeket, hangokat és videókat tartalmazhatnak. Viszont interaktivitás az ilyen oldalak minimálisak. Az egyetlen visszajelzés a webhely navigációja. Ma már az otthoni felhasználók is megtanulták létrehozni az ilyen jellegű forrásokat – bármilyen dokumentum konvertálható HTML formátumba és felkerülhet az internetre.

Egyszerűségük ellenére az első szintű webhelyek nagyon hatékony eszköznek bizonyultak a termékekről szóló információszolgáltatásban. A tény az, hogy a legtöbb potenciális ügyfelek megközelítőleg ugyanazok a kérdések merülnek fel, még csak interaktív párbeszéd nélkül is, hanem egyszerűen a szabványos GYIK 1 GYIK a Gyakran Ismételt Kérdésekből – Gyakran ismételt kérdések., legtöbbjüket meg tudja válaszolni, ami nagymértékben csökkenti a támogatásra irányuló telefonhívások számát.

A második szintű webhelyek mostantól kérésre információt kaphatnak, amelyet dinamikusan generált weboldal formájában biztosítanak. Például amikor egy keresőmotor kérést kap, egy olyan oldalt generál, amely korábban nem létezett. Ebben a szakaszban interaktivitás„kérdés-reakció” interakciók sorozatából áll.

A harmadik szintű webhelyek olyan webhelyek, amelyek egy adott felhasználóhoz alkalmazkodnak. Az ilyen oldalak figyelembe vehetik az ügyféllel kapcsolatos információkat, és a számára szükséges tartalmat generálhatnak.

A személyre szabott oldalak felhasználói profiljukat úgy rendezik, hogy a legnépszerűbb anyagok a legkényelmesebb formában jelenjenek meg. Például egy támogatási oldal regisztrált felhasználói gyorsabban kaphatnak választ kérdéseikre, mert a regisztrációs rendszer tud róla számítástechnikai berendezések, amelyet mindegyikük használ, és pontosabb választ adhat. Sőt, a regisztrációs rendszer önállóan is tanulhat, és elemzi egy adott felhasználó összes kérését. Különféle csoportok a fogyasztók eltérő tulajdonságkészlettel fogadhatnak adatokat. A vállalatok mindig is gyűjtöttek információkat a potenciális fogyasztókról és preferenciáikról. Azonban csak az internet tette lehetővé a felhasználók számára, hogy preferenciáikról információkat továbbítsanak az áruk és szolgáltatások előállítói számára.

A harmadik szintű webhelyek lehetővé tették az ügyféltől kapott információk felhasználását az ügyfél szolgáltatásának javítására. Az interaktív párbeszéd lehetővé tette a vállalatok számára, hogy minden fogyasztónak pontosan azokat a termékeket és szolgáltatásokat biztosítsák, amelyekre szükségük van.

Így az internetes marketing meghatározta a márkamenedzsmentről a fogyasztómenedzsmentre való átmenet tendenciáját.

Az online marketing a fogyasztói magatartás változásainak tanulmányozására összpontosít az online munkavégzés során és optimális szervezés olyan mód, amelyben a fogyasztó könnyen megtalálhatja a szükséges anyagot.

Internet Marketing(Angol) internetes marketing) az internetes hirdetések minden aspektusának felhasználása a közönség válaszának kiváltására, amely magában foglalja az internet kreatív és technikai vonatkozásait is, beleértve a tervezést, a fejlesztést, a reklámozást és a marketinget.

A módszerekhez internetes marketing magában foglalja a keresőmotor-marketinget (ez magában foglalja a webhely keresőoptimalizálását és a PPC-hirdetéseket is), a bannerhirdetéseket, az e-mailes marketinget, az affiliate marketinget, az interaktív hirdetést és az e-mailes hirdetést.

Általános információk

Az internetes marketing az e-kereskedelem egyik összetevője. Online marketingnek is nevezik. Tartalmazhat információkezelés, PR, ügyfélszolgálat és értékesítés. Az e-kereskedelem és az internetes marketing népszerűvé vált az internethez való növekvő hozzáféréssel, és minden szokásos marketingkampány szerves részét képezik. Az internetes marketing és reklám szegmense növekszik mind a fogyasztói szektorban, amit a napról napra egyre több webáruház megjelenése bizonyít, mind a B2B piacon.

Internet Marketing először az 1990-es évek elején jelentek meg, amikor a szöveges webhelyek termékinformációkat kezdtek közzé tenni. Egy idő után az internetes marketing többré nőtte ki magát, mint az információs termékek értékesítése információs tér, szoftver termékek, üzleti modellek és sok más áru és szolgáltatás. Az olyan vállalatok, mint a Google, a Yahoo és az MSN, felemelték és szegmentálták az online hirdetési piacot azáltal, hogy helyi hirdetési szolgáltatásokat kínálnak a kis- és középvállalkozásoknak. A beruházás megtérülése nőtt, a költségek csökkentek. Ez a fajta marketing a modern kapitalizmus alapjává vált, amely lehetővé teszi, hogy bárki, akinek van ötlete, terméke vagy szolgáltatása, a lehető legszélesebb közönséget elérje.

A kifejezést használva internetes marketingáltalában olyan közvetlen válaszreakciós marketingstratégiák alkalmazását jelenti, amelyeket hagyományosan direktben használnak levelezőlisták, rádió és televízió reklámok, csak itt alkalmazzák az internetes üzleti térre.

Ezek a módszerek online használat során nagyon hatékonynak bizonyultak, mivel képesek a statisztikák pontos nyomon követésére, valamint a fogyasztókkal való viszonylag állandó kapcsolattartás képességével, akár a B2B, akár a B2C (business-to-consumer) szektorban. Ez a precíziós elemzési képesség ma már mindenütt jelen van, ezért olyan gyakori, hogy olyan kifejezéseket látunk, mint például a ROI, a konverziós arány, és azonnali statisztikákat kapunk az eladásokról, keresletről stb.

Üzleti modellek

Internet Marketing több üzleti modellhez kapcsolódik. A fő modellek a business-to-business (B2B) és a business-to-consumer (B2C). A B2B olyan vállalatokból áll, amelyek egymással üzletelnek, míg a B2C a végfelhasználónak történő közvetlen értékesítést foglalja magában. Amikor először megjelent az internetes marketing, a B2C modell jelent meg először. A B2B rendszer bonyolultabbnak bizonyult, és később kezdett működni. A harmadik, ritkább modell a user-to-user (P2P), ahol a hétköznapi internetezők kereskednek egymással, és árukat adnak el egymásnak. Példaként említhetjük a nemzetközi eBay aukció vagy a Kazaa fájlmegosztó rendszer.

Előnyök

Internet Marketing Mindenekelőtt lehetőséget biztosít a fogyasztónak, hogy tájékozódjon a termékekről. Bármely potenciális fogyasztó használhatja az internetet, hogy információt szerezzen egy termékről, és megvásárolja azt. Bár, ha ott nincs információ a termékéről, vagy nem találja, akkor nagy valószínűséggel a versenytársától vásárolja meg a terméket.

Ezenkívül az internetes marketinget használó cégek pénzt takarítanak meg mind az értékesítők, mind a reklámozás terén. És ami a legfontosabb, az internetes marketing lehetővé teszi a cég tevékenységének kiterjesztését a helyi piacról az országos és nemzetközi piac. Ugyanakkor hogyan nagy cégek, és kicsiknek kiegyensúlyozottabb esélyei vannak a piacért folytatott küzdelemben. A hagyományos reklámhordozókkal (nyomtatott, rádió és televízió) ellentétben az interneten keresztüli piacra lépés nem túl drága. Fontos szempont az, hogy a hagyományos marketing promóciós módszerekkel ellentétben az internetes marketing világos statisztikai képet ad a marketingkampányok hatékonyságáról.

A médiamarketing más típusaihoz (nyomtatott, rádió és televízió) képest az internetes marketing nagyon gyorsan növekszik. Egyre nagyobb népszerűségnek örvend nemcsak a vállalkozások, hanem a vállalkozások körében is hétköznapi felhasználók akik szeretnék népszerűsíteni weboldalukat vagy blogjukat és pénzt keresni vele. Azonban in fejlett országokban, az internetes marketing és hirdetési költségek az összes hirdetési költség körülbelül 5%-át teszik ki.

Korlátozások

Az internetes marketing korlátai mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára problémákat okoznak. Ha a fogyasztónak lassú az internetkapcsolata, ez megnehezíti az animált videók, prezentációs filmek és jó minőségű grafikák reklámozását, bár elvileg a sebességgel kapcsolatos probléma napról napra egyre kevesebb „lassú” felhasználók. A nagy sebességű internet átveszi a betárcsázás helyét.

A következő hátrány, hogy az internetes marketing nem teszi lehetővé a fogyasztók számára, hogy vásárlás előtt kipróbálják a terméket. De a legtöbb fogyasztó egyszerűen megoldja ezt a problémát. Egy normál üzletben ismerkednek meg az őket érdeklő termékkel, webáruházban vásárolnak. Németországban például 2000-ben fogadtak el egy törvényt (a később a BGB-vel egyesült Fernabsatzgesetz), amely szerint bármely vevő indoklás nélkül visszaküldheti az interneten vásárolt terméket, és teljes visszatérítést kaphat. Ez az egyik fő oka annak, hogy az online kereskedés ennyire fejlett Németországban.

Egy másik gátló tényező a korlátozott fizetési módok, amelyekben a fogyasztók megbíznak. De elvileg mindezek a korlátozások csak a B2C-re vonatkoznak.

Biztonság

Az online üzlettel foglalkozó vállalatok és fogyasztók számára egyaránt nagyon fontosak a biztonsági kérdések. Sok fogyasztó fél az online vásárlástól, mert nem tudja, mi a vásárlása személyes adatok bizalmas marad. Voltak már olyan esetek, amikor az online üzlettel foglalkozó cégeket azon kapták, hogy bizalmas információkat adtak ki ügyfeleikről. Néhányan weboldalukon kijelentették, hogy garantálják a fogyasztói információk bizalmas kezelését. Az ilyen cégek az ügyfeleikről szóló információk eladásával nemcsak a deklarált politikájukat sértik meg, hanem egyszerre több állam törvényeit is.

Egyes cégek információkat vásárolnak a fogyasztókról, majd pénzt ajánlanak fel a fogyasztónak, hogy eltávolítsák ezeket az információkat az adatbázisból. Akárhogy is, sok fogyasztó nincs tudatában annak, hogy személyes adatait megosztják, és nem tudják megakadályozni, hogy a gátlástalan vállalatok megosszák ezeket az információkat.

A biztonság kérdése az egyik fő kérdés azon vállalatok számára, amelyek komolyan veszik az internetes üzletet. A titkosítás az egyik fő módszer az interneten továbbított adatok biztonságának és titkosságának biztosítására.

Az internetes marketing hatása az üzletre

Az internetes marketing óriási hatást gyakorolt ​​számos üzleti területre, beleértve a zeneipart, a bankszektort és a hordozható elektronikai eszközök piacát ( mobiltelefonok, játékosok stb.), az úgynevezett „bolhapiac”, és ami a legfontosabb - reklámozásra.

IN zeneipar sok fogyasztó elkezdett vásárolni és letölteni MP3 zenét az interneten keresztül CD-k vásárlása helyett.

Internet Marketing a bankszektort is érintette. Egyre több bank kínálja szolgáltatásait online. Az online bankolás kényelmesebb az ügyfél számára, mivel nem kell minden alkalommal felkeresnie a bankot vagy annak fiókjait. Az Egyesült Államokban ma körülbelül 50 millió ember vesz igénybe online banki szolgáltatásokat. Az online banki szolgáltatások az internetes üzletág egyik leggyorsabban növekvő ágazata. Ebben rendkívül fontos szerepet játszik az internetkapcsolat sebességének növelése. Az összes internethasználó körülbelül 44%-a használ internetes banki szolgáltatásokat.

Az online aukciók egyre népszerűbbek, a bolhapiacok pedig a túlélésért küzdenek. Az egyedi tárgyakat, amelyeket korábban a bolhapiacokon találtak, ma már online aukciós oldalakon, például az eBay-en értékesítik. Emellett az aukciók alakulása nagyban befolyásolta az egyedi és antik tárgyak árait. Ha korábban nehéz volt információt találni az árról, most egy hasonló termék árát tekintheti meg az aukción. És legalább van általános elképzelés az áruk költségéről, hiszen mindig megtudhatod, mennyiért adták el ezt vagy azt a dolgot. Egyre több ilyen termékek eladója intézi üzletét otthonról online.

A reklámiparra gyakorolt ​​hatás valóban óriási volt és marad. Csupán néhány év alatt az online reklámozás éves szinten több tízmilliárd dollárra nőtt. A hirdetők elkezdték aktívan megváltoztatni preferenciáikat, és mára az internetes reklámozás már nagyobb piaci rést foglal el, mint a rádióhirdetés (a fejlett országokban). Az internetes marketing jelentős hatást gyakorolt ​​a B2B szektorra, és ez a befolyás napról napra növekszik.

Ma nehéz olyan nagy ipari vállalkozást találni, amely nem reklámozza magát online. A növekedési trendek jól láthatóak az online kereskedési platformok folyamatos bővülésén, illetve számának növekedésén. Az online kereskedési platformok már régóta nem azok a hirdetőtáblák, amelyekből kinőttek. Mára néhányan azzá váltak nagyvállalatok, tartományt biztosítva marketing szolgáltatások. Az ilyen platformokon való részvétel (értsd: privilegizált tagság) árai is emelkednek, annak ellenére, hogy számuk növekszik.