Otthon Számológépek Kész tokok. Mi az üzleti ügy

Kész tokok. Mi az üzleti ügy

Ez az anyag néhány sikeres vezetési esetet és feladatot mutat be a vezetők értékeléséhez (a vezetői készségek esetei). Beleértve az értékesítési osztályvezetők értékelésére vonatkozó feladatokat. A feladatokat a toborzóiroda weboldalának vezetői keresése biztosítja. Ha érdekli a hasonló anyagok szélesebb választéka, írjon nekünk a pm@site címre.

1. Az Ön osztályán van egy alkalmazott, aki a karrierfejlesztés minden szakaszán átesett. Jelenleg senki sem ismeri nála jobban az egység tevékenységének sajátosságait. Azt azonban megérted, hogy egy idő után megunja az itteni munkát. Mit kínálsz neki?

2. Egy szakember jött hozzád, hogy megbeszélje a helyzetet: felajánlották neki, hogy költözzön másik osztályra, érdeklődik iránta, lát kilátásokat, de megérti, hogy nehéz a munkaerő-piaci helyzet, és akár egy negyedéven belül is találnak helyette pótlást. nem könnyű feladat. mit fogsz csinálni?

3. Az Ön által nyújtott képzés után világossá vált, hogy egyik beosztottja nem tudja a gyakorlatban átültetni a tananyagot. Találja meg a módját, hogy elmondja neki ezt.

4. Az Ön beosztottja idősebb hölgy, ezért sok mindent szívesebben végez nyugodtan és rendezetten, ami Ön szerint nem mindig felel meg a cég tevékenységének ritmusának. Hogyan fogsz neki mesélni erről?

Válasz az első 4 esetre:

Az ilyen esetek lehetővé teszik a vezetők számára, hogy részletesen mérlegeljék a vezetési gyakorlatban gyakran előforduló nehéz helyzeteket:
. a motiváció kialakításával vagy a munkavállaló karrierjének irányításával kapcsolatos (1. helyzet);
. a szakember hosszú idejű megtartása a vállalatnál (azaz ellenjavaslatokkal végzett munka), vagy a helyettesítő keresésének időtartama (2. helyzet);
. amely az információ továbbításának módjának megtalálásából és az adatészlelési csatorna kiválasztásából áll (3. helyzet);
. megköveteli a probléma egyértelmű azonosítását és a vezető visszajelzését a beosztottak felé (4. helyzet).

5. Megjelenés.

A titkárnő túl rövid szoknyában és erős sminkben jön dolgozni. Megérti, hogy a beosztott megjelenése nem felel meg a céges öltözködési szabályoknak. Mik a tetteid?

Válasz: Kívánt válaszlehetőségek: „Szóbeli megjegyzést teszek”, „Megkérem, hogy olvassa el újra a cégnél érvényes öltözködési szabályokat.” Az első kérdés megválaszolása után felteheti a következőket: „Mit fog tenni, ha a beosztottja nem reagál a megjegyzésére?” Kívánt válaszlehetőségek: „Megdorgálom”, „Fegyelmezést fogok alkalmazni”. De a „panaszkodni fogok a felsőbb vezetésnek” aggasztónak kell lennie, ez a vezetési és kommunikációs készségek hiányára utalhat.

6. A hatáskörök átruházása.

Felkérjük Önt, hogy vegyen egy példát egy olyan esetre, amellyel értékelheti a vezető hatáskör-átruházási képességét, munkaszervezési készségeit és a munkaidő ésszerű felhasználásának képességét.

Mese. A tervezési osztály vezetője szülési szabadságra ment. Helyére D. Viktóriát nevezték ki. Ezenkívül minden hónapban nyilatkozatot kellett benyújtania a bónuszok kifizetéséről. Victoria természeténél fogva nagyon felelősségteljes és lelkiismeretes volt. Gondosan ellenőrizte az alkalmazottak összes jelentését és számítását. És még annak tudatában is, hogy néhányuk nem hibázik, mégis részletesen tanulmányoztam az összes adatot. Ez sok időt vett igénybe, nem volt ideje más feladatok elvégzésére, és gyakran késett. A vezető szakember azt javasolta, hogy a jegyzőkönyvek egy részét adja át neki ellenőrzésre, a számításokat és rajzokat pedig a főmérnöknek. Victoria azonban nem értett egyet. Emiatt többször egymás után nem készített nyilatkozatot, és az alkalmazottak nem kaptak jutalmat, ami rontotta a csapat légkörét.

Gyakorlat. Szükséges az alkalmazottak teljesítményének ilyen alapos ellenőrzése? Hogyan lehet megfelelően megszervezni Victoria munkáját az osztályon?

Válaszlehetőségek	Értelmezés
Úgy véli, a beosztottak munkáját alaposan ellenőrizni kell, ezt nem lehet senkire bízni, hiszen a főnök a felelős az osztály munkájának eredményéért. És ahhoz, hogy Viktóriának ideje legyen mindent megtenni, az alkalmazottaknak el kell kerülniük a hibákat, és korábban jelentéseket és számításokat kell benyújtaniuk	Ez a válasz azt mutatja, hogy az ember egyrészt helyesen határozza meg a beosztottak munkájának ellenőrzésének szükségességét, másrészt nem tudja, hogyan bízzon a kollégákban és hogyan ruházza át a hatásköröket, és úgy gondolja, hogy a feladatot csak ő tudja a legjobban elvégezni. . Azt sem veszi figyelembe, hogy ha csökkenti a jelentések elkészítésének idejét, akkor az alkalmazottak rohanni fognak és hibákat követnek el, ami csak növeli az ellenőrzési időt. Így az ember inkább folyamatorientált, mint eredményorientált
Azt javasolja, hogy távolítsák el Victoria állásából, ha nem tud megbirkózni kötelességeivel. Ez normális, mert cserbenhagyja az egész csapatot, mert az emberei nem kapnak bónuszt	A válasz azt mutatja, hogy a személy nem elemzi a helyzetet, és azonnal drasztikus intézkedéseket javasol, bár a megoldás logikus és következetes cselekvést igényel. A helyzet pedig azt mutatja, hogy Victoriának csak a munkaidejének megszervezésével van gond, és ez nem ok az elbocsátásra
Úgy véli, a beosztottak munkáját így vagy úgy ellenőrizni kell, de nem kell túlzásokba esni. Felkéri Victoriát, hogy tanuljon meg bízni az alkalmazottakban, és ruházza át hatásköreit, különösen azért, mert a beosztottjai készek segíteni neki.	Ez a válasz azt mutatja, hogy a személy megfelelően felméri a beosztottak munkájának ellenőrzésének szükségességét. Hajlamos hatáskört átruházni a munkafolyamat optimalizálása érdekében, és megbízik a beosztottaiban

7. Csapatmunka.

Példa egy esetre, amely segít értékelni a csapatban való interakció és a konfliktusmentes kommunikáció képességét, valamint a felmerült probléma megbeszélésének képességét.

„Bosszantó újonc” eset

Mese.Új munkatárs, Irina M. érkezett a személyzeti osztályra. Az osztályvezető bemutatta kollégáinak, körbevezette az irodát, megmutatta, hol kaphat mintadokumentumot, és kitűzte a heti feladatokat. Egy idő után a lány segítségért fordult Julia D. osztály alkalmazottjához, aki részletesen elmagyarázta neki az összes árnyalatot. Néhány órával később Irina ismét megkérdezte, amit Julia már részletesen elmondott neki. De ennek ellenére Julia nyugodtan megismételt mindent, ami elhangzott, és még egyszer elmagyarázta, hol szerezheti be a szükséges dokumentumokat. Néhány nappal később megismétlődött valami tisztázásra irányuló kérés, majd odáig fajult, hogy Irina bármilyen jelentéktelen ügyben elkezdte rángatni Juliát. Egy nap Julia nem tudta elviselni, és udvariatlan volt egy új alkalmazottal, Irina pedig panaszkodott a menedzserének, hogy nem segít neki alkalmazkodni.

Gyakorlat. Mit tegyen egy vezető ilyen helyzetben? Mit kellett volna Juliának tennie, amikor Irina állandó kérdésekkel kínozta őt?

A „bosszantó újonc” esetre adott válaszok értelmezése

Válaszlehetőségek	Értelmezés
Juliát durvasággal és gátlástalansággal vádolja. Be kellett lépni egy kezdő pozícióba, segíteni kellett neki alkalmazkodni, és nem volt durva vele szemben. Felkéri a menedzsert, hogy beszéljen Juliával, és feddje meg egy ilyen tettéért. Így csak megzavarja a légkört, és nem épít kapcsolatokat a csapatban	Egy ilyen válasz azt mutatja, hogy az ember egyoldalúan elemzi a helyzetet, és hajlamos valaki oldalára állni. Nem tud kompromisszumot találni, kategorikus az ítéletekben
Úgy véli, hogy Julia nem bűnös, ezt bárki megtehette volna. Az egész probléma Irina, aki nem érti a felelősségét. Felajánlja, hogy újra tanulmányozza a kompetenciáit, talán rossz embert vettek fel. És ha Irina nem tud megbirkózni, szakítania kell vele	E válasz alapján megítélhető, hogy a személy különböző oldalról elemzi a cselekvést, ugyanakkor hajlik az egyoldalú döntésre is. Nem hoz impulzív döntéseket, először megpróbálja megérteni a helyzetet
Felkéri a menedzsert, hogy beszéljen Juliával, hogy megtudja, mi történt valójában, milyen kérdésekre kellett válaszolnia, és milyen gyakran. Kérd meg, hogy legyen visszafogottabb. És beszéljen Irinával arról is, amit nem ért. Felajánlja, hogy Irinának mentort jelöl ki, aki naprakészen tájékoztatja őt	Ez a válasz azt mutatja, hogy a személy különböző szempontokból elemzi a helyzetet. Igyekszik találni a két oldal közötti konvergencia pontokat, igyekszik megelőzni a konfliktust és higgadtan megbeszélni a helyzetet. Nem foglal állást, tudja, hogyan kell megőrizni a semlegességet

8. Összpontosítson a karrier növekedésére.

Esetlehetőség, amellyel felmérheti, hogy a munkavállaló a karrier növekedésére összpontosít-e, kész-e összetettebb munkavégzésre, ha a körülmények úgy kívánják, mennyire felelős-e és szorgalmas-e.

„Keressen promóciót” eset

Mese. F. Olga több éve dolgozik a marketing osztályon. A közelmúltban kezdte úgy érezni, hogy a munkával való elégedetlensége egyre nő, és készen áll az összetettebb munkára. Rájött, hogy nagyon is el tudna helyezkedni magasabb pozícióban, és menedzseréhez fordult azzal a kéréssel, hogy fontolja meg előléptetésének lehetőségét. A főnök felkérte, hogy három hónapra a vezető szakember munkáját látja el feladataival együtt. A fizetése változatlan marad, de teljesítménye alapján jutalmat kap. Három hónap elteltével döntés születik az előléptetéséről.

Az „Earn a Promotion” esetre adott válaszok értelmezése

Válaszlehetőségek	Értelmezés
	Ez a válasz azt jelentheti, hogy a személy nem hajlandó további felelősséget vállalni. Érdeklődése a pozíció iránt nagyobb, mint maga a munka iránt. Nem bízik a menedzser döntéseiben
Egyetértek a menedzser döntésével, de úgy véli, hogy Olgának tisztáznia kell a munkája eredményeinek értékelésének kritériumait, hogy pontosan tudja, mire kell törekednie, valamint jó eredmény esetén meg kell tudnia a bónusz időzítését és nagyságát.	Az ilyen válasz azt mutatja, hogy az illető kész felelősséget vállalni, és hogy a szakmai fejlődés iránti érdeklődés nagyobb, mint a magasabb pozíció betöltésének igénye. Képes felmérni erősségeit és a rábízott feladatokat. Képes lesz önállóan dolgozni
Teljesen egyetértek a főnök döntésével. Úgy véli, hogy Olga jó esélyt kapott a bizonyításra. És ezért bónuszok nélkül is dolgozhat	Az ilyen válasz vagy nagyon hasonló a társadalmilag kívánatoshoz, vagyis az illető nem fedi fel valódi hozzáállását a helyzethez, vagy nem tudja elképzelni magát hasonló helyzetbe. Ezenkívül egy ilyen válasz azt mutatja, hogy az ember kész engedelmeskedni a vezetőnek, de a valóságban ellenáll

9. Őszinteség.

És ez az eset segít értékelni olyan személyes tulajdonságokat, mint a pénzügyi feddhetetlenség, az őszinteség és a visszarúgásra való hajlam hiánya.

„Személyes jutalom” eset

Mese. Inna egy nagy holding titkárságának vezetője. Egyéb feladatai mellett beszállítókat keresett az iroda életének támogatására. A cégvezető nem volt megelégedve a korábbi irodaszer-szállítóval, és arra kérte Innát, hogy találjon megfelelő helyettesítőt. Tanulmányozta az osztályok igényeit, és jóváhagyta a költségvetést. A kereslet és az allokált források alapján két céget választottam - „P...” és „K...”. Hasonló kínálattal és összehasonlítható árakkal rendelkeztek. A „P...” szervezet személyes jutalmat ajánlott fel Innának. Végül ezt a társaságot választotta. Az első szállítás után felmérést végzett, amely kimutatta, hogy minden osztály elégedett az irodaszerek minőségével. Néhány hónappal később újra megrendelt. De ezúttal rosszabb volt a minőség. Az elégedetlenség elérte a vezetőt. Innát megrovásban részesítették, és felkérték, hogy váltson szállítót. Nehéz helyzetbe került, hiszen már a harmadik rendelésért kapott jutalmat.

A „Személyes jutalom” esetre adott válaszok értelmezése

Válaszlehetőségek	Értelmezés
Úgy véli, Inna nem tett semmi rosszat. A valóság az, hogy sokan kapnak visszarúgást a szállításokból. Ez egy módja annak, hogy többletjövedelmet szerezzen. Versenyképes fizetést kell fizetnünk az alkalmazottaknak, és akkor ilyen helyzetek nem fordulnak elő. Felajánlja Innának, hogy adja vissza a harmadik rendelésre felvett pénzt, és váltson beszállítót	Egy ilyen válasz azt jelezheti, hogy az illetőnek nincs anyagi feddhetetlensége, és bármikor megteheti ugyanazt, mint az eset hősnője. Még csak egy kicsit sem próbálja elítélni Inna tetteit, ellenkezőleg, támogatja, és javasolja, hogyan ússza meg
Elítéli Inna tetteit, és azt mondja, hogy mindent be kell vallania a menedzserének, és vissza kell adnia az összes pénzt, amit a szállítótól elvett. És azt tanácsolja a főnöknek, hogy körültekintőbben válassza ki a személyzetet az ilyen pozíciókra, és ne bízza Innára a beszállítók kiválasztását	Ez a válasz inkább egy társadalmilag kívánatosra emlékeztet. Vagy az is lehet, hogy az „őszinteség” tulajdonsága túl domináns az emberben, és akkor fennáll a veszélye annak, hogy bármilyen okból panaszt tesz a vezetőnek, amint észreveszi, hogy szerinte valaki tisztességtelenül cselekszik.
Szerinte a valóság az, hogy a cégeknél nem ritkák az ilyen esetek. És ha Inna úgy döntött, hogy átveszi a jutalmat, el kellett gondolkodnia azon, milyen következményekkel járhat, ha valaki megtudja. Megéri kockáztatni, mert így elveszíthet egy jó pozíciót, elveszítheti a menedzsere bizalmát, és rossz ajánlásokat kaphat	Egy ilyen válasz azt mutatja, hogy az illető elismeri, hogy ilyen helyzetek előfordulnak, és nagyon valószínű, hogy ő is megteheti ugyanezt. Ugyanakkor az ember értékeli a menedzser bizalmát, és nem vállal kockázatot a visszarúgásért. Fontos számára, hogy jó ajánlásai legyenek, és az is érdekli, hogy az emberek mit mondanak róla

10. Kommunikációs készségek.

A kommunikációs készségek azonosításához a csapatmenedzsment folyamatában a következő kompetenciákat értékeljük:
- önbizalom, munkahelyi problémák önálló megoldásának képessége;
- képes rugalmasságot mutatni és elkerülni a szükségtelen konfliktusokat;
- racionális döntések meghozatalára és cselekvésre való képesség szokatlan, stresszes helyzetben.
Eset (menedzsment készségek):
Egy kis cég vezetője felkérte a HR vezetőt, hogy vegye fel a cég számára egy nagyon fontos partner lányát. A partner lánya évek óta nem dolgozott sehol, és többet szeretett volna az emberek között lenni. Nem mutatott semmilyen ambíciót a cégnél való karrier iránt. A fő cél az volt, hogy a lány keresletet érezzen. A HR-menedzser nem javasolta a jelölését a szakági részlegekre, és elfogadta a lányt a HR-szakértői posztra. Arra kérték, hogy sajátítsa el a legegyszerűbb funkciókat, és a legjobb tudása szerint végezze el azokat. Ennek eredményeként az adaptáció során elsajátított fő, legmagasabb színvonalú készségek a következők voltak: a beérkező dokumentumok fogadása, a számlavezetés és a vállalati dokumentációk mappákba helyezése. Hónapokig mindenki boldog volt, és a munka a megszokott módon ment. Hat hónappal később elérhetővé vált a vezető dokumentumkezelési szakember állása. Miközben arról döntöttek, hogy keresnek-e valakit kívülről, vagy a sajátjuk közül választanak, az igazgató felhívta a személyzeti osztály vezetőjét azzal a javaslattal, hogy előléptesse a partner nemrég felvett lányát. Tudva, hogy az osztályon voltak olyan munkatársak, akik alkalmasabbak vezető szakemberi posztra, a HR-vezető ezt a pozíciót nem adhatta új munkatársnak, de a főigazgatót sem hozhatta kellemetlen helyzetbe partnere előtt. .

Kérdések:
Ön szerint mit kellene tennie ebben a helyzetben a HR osztályvezetőnek?
Elkerülhető lett volna ez a probléma?
Hogyan érinti a csapatot egy partner lányának előléptetése, ha a vezérigazgató ragaszkodik ehhez a döntéshez, és a személyzeti osztály vezetőjének kell végrehajtania ezt a parancsot?
Eset kiosztása: Ajánlja fel lehetőségeit a probléma megoldására.

Válaszlehetőségek

1. A pályázó a vezérigazgató oldalára áll, és ezt azzal magyarázza, hogy a cégeknél egyébként sem dönt a cégvezető alatt mindenki semmiről. Ahogy a vezetőség mondja, mindenki ezt csinálja. Ezt a helyzetet nem lehetett elkerülni.

2. A pályázó azon a véleményen van, hogy továbbra is tisztességes lenne elgondolkodni azokon, akik már régóta dolgoznak a csapatban, és alternatív megoldást kínálnának a partner lányának. Például azt javasolja, hogy a csapatból előléptessenek valakit, és őt (a lányát) ne egy vezető szakember, hanem egy egyszerű szakember helyére helyezzék, akit áthelyeztek. Aligha lehetett elkerülni, hiszen lehetetlen megjósolni, hogyan fognak alakulni az események.

3. A kérelmező abból indul ki, hogy az elutasítás alapját a társaság alapítóinak vagy partnereinek hozzátartozóinak foglalkoztatását tiltó kiválasztási politikai normák képezhetik. De most, hogy az osztályvezető már szembesült ezzel a problémával, minden pártot figyelembe véve kell döntenie, és előléptetni valakit a képzettebbek közül, párja lányának pedig mást ajánlani. Ellenkező esetben a csak az egyik oldal javára hozott döntés tönkreteheti a csapat és a menedzser kapcsolatát.

A válaszok megfogalmazása után értelmeznie kell azokat, és következtetéseket kell levonnia arról, hogy mennyire felelnek meg az elvárásoknak.

Feladatokat biztosítanak a vezetők értékelésére, beleértve az értékesítési osztály vezetőinek értékelését egy toborzó ügynökség webhelyének vezetőinek keresése irányában.

Megjelenés időpontja: 2012.05.14

Probléma

A modern gazdasági helyzetben számos meglepetés éri a vezetőt nemcsak az alkalmazottak önfejűsége, hanem a versenytársak machinációi, a hatósági „újítások”, illetve az elmúlt évek globális válságai is.

De az emberi intellektuális képességek rosszul fejlődnek. Ez különösen igaz a vezetői kompetenciákra a helyes döntések meghozatala szempontjából. A szerző tapasztalatai szerint 2005 óta az olyan egyetemi képzések, mint a „Vezetői döntések fejlesztése” nem adnak ilyen kompetenciákat.

A nyugati üzleti iskolák az esetmódszert használják, de ez nagyon hatástalan. Az esetek általában nagy volumenűek, és időt igényelnek a tanulmányozásuk. De nincs módszertan a helyes döntések kidolgozására. Úgy gondolják, hogy egy problémahelyzet megbeszélése elegendő ahhoz, hogy a tanuló tapasztalatot szerezzen a megoldások keresésében.

Meg lehet fogalmazni probléma: A helyes döntések iránti igény minden tevékenységi területen növekszik, de az emberi képességek és a személyzet képzési rendszerei változatlanok. Amire szükség van, az az emberi tevékenység minden területén a döntéshozatal „korszerűsítése” – átállás a fejlettebb technológiákra a döntések helyességének fejlesztésére, meghozatalára és ellenőrzésére.

A döntések hatékonyságának javításának szükségességét a legfelsőbb hatóságok már felismerték.

Nicolas Sarkozy francia elnök kezdeményezte egy bizottság létrehozását a gazdasági hatékonyság méréseés a társadalmi haladás Joseph Stiglitz Nobel-díjas és Amartya Sen vezetésével.

Az Orosz Föderáció Számviteli Kamara vezetője, Szergej Sztepasin a „végrehajtó hatóságok tevékenységének hatékonyságának értékelését” a következőképpen határozta meg. a legfontosabb munkaterület intézményeit.

A Csuvas Köztársaság elnökének 2011-es üzenete így szólt:

„Nehéz gazdasági körülmények között fontos, hogy időben hozzáértő és hatékony vezetői döntéseket».

Így elmondható, hogy már kialakult az igény a megfelelő, a hatékony forrásfelhasználást garantáló megoldások iránt. Meg kell találni a kielégítési módokat.

A probléma megoldása

Az Inventive Problémamegoldó Technológia (TRIZ) sikeres alkalmazása 1946 óta a Nemzetközi TRIZ Szövetség szakemberei által Oroszországban és külföldön is meggyőzi: nem csak próbálgatással lehet megoldást keresni, hanem „kiszámolni” is, hozzávetőlegesen ugyanúgy. mivel a másodfokú problémákat több mint 400 éve oldották meg egyenleteket Cardano képletekkel.

Az algoritmus 7 lépésből áll:

A helyzet leírása az első lépés az elemzése felé.
A „szereplők” (alanyok és tárgyak) azonosítása
A „szereplők” közötti kapcsolatok, kapcsolatok azonosítása
A probléma megfogalmazása
A probléma okának meghatározása
Célok és célok kitűzése az ok megszüntetésére (a tényleges megoldás)
A megoldás helyességének ellenőrzése a kritériumok szerint.

Az algoritmus megkülönböztető jellemzője, hogy a 3. lépésben grafikus jelöléseket vezetünk be, amelyek lehetővé teszik a szereplők kapcsolatainak (kapcsolatainak) a következőképpen történő osztályozását:

Hasznos;

Gyenge (elégtelen);

Káros;

Szükséges, de hiányzik.

Így a grafikát bevezették a vezetői döntések meghozatalának gyakorlatába, hasonlóan a mérnöki és tudományos tevékenységekhez. A grafikus modellek lehetővé teszik az összetett helyzetek egyszerűbbekre „bontását”, a felmerülő problémák okainak pontosabb meghatározását, valamint a kiküszöbölésük céljának kitűzését.

Algoritmus tesztelés

A „szervezeti menedzsment” szakos hallgatók képzése során kiderült, hogy az algoritmus és az egyre bonyolultabb esetek rendszere lehetővé teszi a megfelelő megoldások gyors megtalálását - és ami fontos, azok ellenőrzését az alábbiak szerint. kritériumok:

- hatékonyság(a gazdálkodási törvények betartásáért);

- környezetbarát(a természet törvényeinek betartásáért);

- etika(az emberi kapcsolatok törvényeinek betartásáért).

Így a tanulók lehetőséget kapnak arra, hogy nem csak próbálgatással „alkotni, kitalálni, próbálkozni”, hanem a szabályoknak megfelelő megoldást kidolgozni és az ésszerű tevékenység kritériumai szerint értékelni. Döntéshozatali készségeik további fejlődése csak az algoritmus alkalmazásának intenzitásától és a megoldás értékelési szempontjaitól függ.

Az eredmények elemzése azt mutatta, hogy 4-5 megoldott eset után a tanulók 20%-ában alakul ki stabil képesség.

A munka folytatása

A következő szakaszban az algoritmust terepi körülmények között, a meglévő vezetők és szakemberek valós gyakorlatában kell tesztelni. Ehhez együttműködésre van szükség azokkal a szervezeti vezetőkkel, akik tisztában vannak a megfelelő megoldások szükségességével a szervezet boldogulásához, és elkötelezettek a fejlett technológiák gyakorlati bevezetése iránt.

A szervezetekkel való együttműködés lehetséges formái:

Alkalmazottak és vezetők helyzeteinek közös formalizálása (mini-eset kialakítása) és az Algoritmus alkalmazása a megfelelő megoldás megtalálásához (miniesetekre példákat a Függelékben adunk meg);

Menedzserek képzése az algoritmus használatára a „Helyes döntések a vezetésben” tréningen keresztül.

Várható eredmények

Várható, hogy a Korrekt Megoldások előállítására szolgáló technológia széles körű bevezetése a szervezetek és a társadalom tevékenységébe számos globális és lokális probléma megoldását segíti elő.

FÜGGELÉK 1

Példák mini esetekre

Három „jó” mini tok található. Egy jó tok a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

kis térfogatú (a nyomtatott szöveg körülbelül fele A4-es méretű);
elegendő információt tartalmaz a döntés meghozatalához, vagy az információ egy része a helyzetelemzés során megszerezhető;
a leírás nagyszámú speciális és ritkán használt kifejezés nélkül készül, vagy magyarázatot ad;
a szöveg leírása közvetlenül jelzi a nemkívánatos jelenséget, vagy az elemzési folyamat során észlelhető;
A leírásból kiderül, hogy pontosan kit érdekel a megoldás.

A helyzet szakmai tartalma gyakorlatilag lényegtelen, hiszen a legtöbb vészhelyzet a szakterületek „metszéspontjában” keletkezik.

1. „Jég aprítása a kikötőben” eset

Ősszel gyakran vannak viharok a kikötőben. A víz elönti a rakpart falát és megfagy. A mólót pedig vastag jégréteg borítja. Ebben az esetben a hajó falhoz rögzítése lehetetlenné válik.

A kikötői adminisztráció megpróbált munkásokat küldeni a jég feldarabolására. De szomorú véget ért – a munkások megsérültek, egy munkás pedig majdnem meghalt. Aztán úgy döntöttek, hogy készítenek egy jégdaraboló gépet. Hatástalannak bizonyult.

A kikötővezető ismét szembesült a kérdéssel – mit tegyen?

Megjegyzés

A helyzet azért érdekes, mert két „rossz döntést” mutat be. Mindenkire jellemző - költségek merülnek fel, de nincs eredmény. Ráadásul a költségek emelkednek, de nincs előrelépés a megoldás felé. Ez a helyzet „vészhelyzetekre” utal: valamit tenni kell, de a „tapasztalat” és a „józan ész” nem sugall semmit.

A felmerült problémát nehéz bármilyen szakterületnek tulajdonítani. Nyilvánvaló, hogy a kikötői főmérnököt bízták meg vele. De nem tanították meg, hogy kezelje a viharok következményeit.

A helyzet valós, és a TRIZ Master G.I. által javasolt megoldás megvalósult. A költségek „csekélyek” voltak.

Az eset tanítási gyakorlati felhasználása megmutatta, hogy felkészülés nélkül itt lehetetlen megtalálni a megfelelő megoldást. A közkeletű besorolás szerint ez „megoldhatatlan probléma”.

2. „A jövedelem tartós csökkenése” eset

Az obmen cég 1995 óta működik az ingatlanügyletek közvetítői piacán. A cégalapítás óta folyamatosan fejlődik a fiókhálózat, növekszik a dolgozói létszám.

A másodlagos lakásügyi osztály fiókhálózata jelenleg 28 fiókból áll városszerte, és a tranzakciók volumenét tekintve a piac mintegy 25%-át foglalja el. A részlegek mindegyike gyakorlatilag külön cég, saját adminisztratív, műszaki és gyártási részleggel.

2008 szeptembere óta az osztály minden fiókjában csökkent a profit. A jövedelemcsökkenés tetőpontja 2008 decemberében volt, és a mai napig nem volt megfigyelhető pozitív dinamika.

A cégvezetés elemzést végzett, és megállapította, hogy minden fiókban csökkent az újonnan kötött szolgáltatási szerződések száma és nőtt az újonnan kötött szerződések felmondásainak száma.

Felmerült a kérdés: mit tegyünk?

Megjegyzés

A helyzet hozzáértő elemzésének mindenekelőtt arra a kérdésre kell választ adnia: mit és mikor nem tett meg időben az adminisztráció, ami a problémás helyzethez vezetett.

A helyzet abnormálisnak minősíthető, hiszen az Adminisztráció még nem találkozott ilyesmivel, és nincs „tapasztalata” ilyen jellegű problémák megoldásában.

3. Norbit esete "Az értékesítési részleg modernizálása"

Ön egy olyan cég értékesítési részlegét vezette, amely már régóta működik a piacon, és három fős értékesítési részleggel rendelkezik. Az egyik a cég ügyfeleinek 70%-ával, a második 20%-kal, a harmadik pedig 10%-kal dolgozik. Az értékesítési eredmények a második alkalmazottnál a legmagasabbak (a teljes mennyiség 50%-a), a harmadiknál a legrosszabb (10%). Ugyanakkor az első alkalmazottnak van a legtöbb új ügyfele (az összes új ügyfél 70%-a vonzódik a céghez), míg a harmadik egyáltalán nem dolgozik új ügyfelekkel.

A cég vezetése számára nyilvánvaló, hogy ez az értékesítői csapat jobb eredményeket érhet el, és azzal a feltétellel tűzték ki Önök elé ezt a feladatot, hogy Ön nem változtatja meg drámai módon a meglévő munkaszabályokat, nem osztja át az ügyfeleket az eladók között, és nem csoportosítja át az eladókat értékesítési szakaszok szerint - most mindannyian az első hívástól a termékek kiszállításáig az ügyféllel dolgoznak.

A következő kérdésekre kell választ adni:
. Milyen fejlődési lehetőséget lát ebben a helyzetben?
. Milyen szabványok megállapítása segítené a jövőben az egyes értékesítők és az értékesítési osztály egészének teljesítményének javítását?

Leírás: A csoportot tények formájában tájékoztatják a tényleges helyzet alapján, és felkérik a problémák megbeszélésére, a kérdések elemzésére és ajánlások megfogalmazására. Az eset megtanítja Önnek, hogyan hozzon döntéseket, vagy gyakoroljon egy új készséget a bemeneti információk elemzése alapján. Az esetet a tréner előzetesen elkészíti a tréning előkészítése során kapott információk alapján. Használhat kész tokokat is. Vagy adaptáljon egy kész tokot a képzés igényeihez.

Hatás a csoportdinamikára:

Növekszik: érthetetlen instrukciók, a helyes válasz megléte és keresése, az idő „lökése”, összehasonlítás másokkal, az esetre rosszul választott időpont (ha nincs vezető), a téma távoli vagy nem egyértelmű, a kényes téma, kevés idő, információhiány.

Csökkenti: ismerős téma, tippek, viccek, határok eltüntetése, többféle megoldás.

Résztvevők száma: legfeljebb 10 fős csoport

Hogyan készítsünk esetet egy tréning során a résztvevők segítségével?

A csoport 5-10 fős alcsoportokra oszlik.

1. lépés – A csoport feladatot kap

Feladat: Írjon le egy eseményt a témával kapcsolatos tapasztalataiból. ( Például: egy hónapja a mi osztályunkon történt egy ilyen helyzet…)

Az eset követelményei:

valós helyzeten kell alapulnia
világosan meghatározott az a feladat (probléma), amely köré az elemzés épül. Például a téma: „A személyzet nem anyagi motivációjának módszerei

A toknak a következő elemeket kell tartalmaznia:

a főszereplők helyei, pozíciói és szerepei. Például: igazgató, alkalmazott stb.
rövid leírás - csak tények - az események fejlődésének főbb szakaszairól és a szereplők cselekedeteiről. Például: „Ön az új fejlesztési igazgató a cégnél. A cég új piacra lép, feladatot kaptál...A dolgozók így reagálnak”

2. lépés – A csoportok megváltoztatják a helyzetleírásokat

Feladat: Gondolja át a helyzet megoldását, írja le a megoldási lehetőségeket, és indokolja meg a választott cselekvéseket.

3. lépés - Megoldások bemutatása és a megoldások csoportonkénti értékelése

Tehát az ügyet létrehozó csoport visszajelzést ad a javasolt megoldásról.

Egyszer egy „Kreativitás az üzleti életben” tréninget tartottam az Ingosstrakh cég számára. És ott az eset módszert alkalmaztam. Próbáld meg te is megoldani, de e „Google segítség” nélkül.

Meg tudod oldani az ügyet 1 perc alatt?

Tehát az eset neve „Galleries Lafayette”, és valós eseményeken alapul.
Vállalkozásának kezdeti szakaszában a fiatal vállalkozónak nem volt elég pénze az áruk piacra jutásának hagyományos módszereihez, kreatívan közelítette meg a problémákat, és nagyon olcsó módon érte el célját. Egy nap azért jött, hogy meghódítsa Európát, és a párizsi Galeries Lafayette menedzsere nem volt hajlandó megvásárolni termékeit - új parfümöket. De soha nem adta fel. Amikor hősnőnk akart valamit, nagyon kreatívan próbálta elérni a maga akaratát. A nő mégis megtalálta a módját, hogy 5 perc alatt bebizonyítsa a menedzsernek, hogy parfümje elfoglalhatja méltó helyét a tekintélyes Lafayette galériában.
Mit csinált a nő? Milyen lehetőségeid vannak?

És ezt tette. A hölgy hirtelen kinyitotta a táskáját, kivett egy nagy üveget valami sárgás folyadékkal, és a földre csapta. Néhány perc elteltével képtelen volt leküzdeni a kérdéseket: „Igen, ez az új parfümöm” – ismételte mosolyogva „Ez Youth Dew, és az én nevem Estee Lauder”. Soha nem hallottad a nevem"

Példák képzési esetekreMunkavállalói menedzsment (motiváció, mentorálás)

Példa értékesítési esetre „Ügyfélprofil”

1. számú eset „A munkavállaló befolyásolásának módjainak kidolgozása”

A helyzet elemzése alapján elemezze Yu Malevin viselkedésében bekövetkezett változás okait. Dolgozzon ki módszereket Malevin befolyásolására, hogy megváltoztassa a viselkedését. Töltse ki a „Viselkedés okainak felmérése” táblázatot!

A helyzet leírása:

Yu Malevin 2009 óta dolgozik a Tri Kita LLC-nél hűtőberendezés-technikusként. Munkája során háromszor is elismerték magas színvonalú munkáját, és az év végén rendszeresen fizettek jutalmat. Az elmúlt évben azonban Jurij Malevin kapcsolata kollégáival feszültté vált. Soha nem volt különösebben beszédes, de most azt követelte, hogy kollégái maradjanak távol a munkahelyétől. Yu Malevin világossá tette, hogy a szerszámai eltűnnek, és meg akarja védeni a munkahelyét. Munkájának minősége is leromlott. Körülbelül egy éve teljesen hibamentesnek minősítették az általa gyártott készülékeket. Jelenleg a szúrópróbaszerű ellenőrzés során derült ki, hogy termékei százból három esetben igényelnek átdolgozást. Így munkájában a hibaarány nulláról 3%-ra nőtt. Kollégái körében a hibák nem haladják meg az 1,5%-ot.

Yu Malevin viselkedése aggodalmat keltett a hadosztály vezetőiben. A jó munkásból átlagos lett. Mi okozhatta Yu viselkedésének változását?

táblázat használata 2. Válassza ki a listából a viselkedésváltozás lehetséges okait, értékelje őket egy 7 fokú skálán, és kommentálja értékeléseit.

2. táblázat A viselkedés okainak értékelése

Írjon megjegyzést mindegyik értékeléséhez.

Mit tehet egy menedzser? Töltse ki a táblázatot. 3

3. táblázat: Beavatkozások a viselkedés megváltoztatásához

Forrás: G. R. Latifullin „Organizational Behavior”.

2. számú ügy „Alkalmazottak kiválasztása”

A helyzet leírása:Ön a Lesnoy Gorod cég öt benzinkútjának vezetője N városában. Az egyik benzinkútja a Green Cedar. A többi benzinkút közül a legnagyobb sífutó képességgel rendelkezik. E tekintetben a személyzet munkaterhelése meglehetősen nagy. Ha a benzinkutasokat továbbra is megtartják, mert összességében jó borravalót kapnak, akkor a pénztáros forgalma elég magas. Ön tehát azzal a feladattal áll szemben, hogy felkutasson és értékeljen egy jelöltet a pénztáros pozícióra, mivel nincs elég belőlük. A helyzetet tovább bonyolítja, hogy a Zöld Cédrus benzinkútnál van egy nyitott kijelzős kisbolt, így rengeteg feladat hárul a pénztárosokra, nem kapnak borravalót. Ráadásul a pénztárosok funkcionalitása szélesebb, mint más üzemanyaggyártó cégeknél, így nehéz lehet jó jelöltet találni.

A Lesnoy Gorod cég pénztárosainak funkcionális feladatai a következők:

Ügyfélszolgálat a pénztárnál;
Áruk átvétele;
Az áruk lejárati dátumának ellenőrzése;
Részvétel az árukészletezésben;
Promóciós termékek értékesítési tervének végrehajtása;
A helyiségek takarítása (padlók, polcok, WC-k stb.)

Munkakörülmények:ütemezés 2/2 hónap naponta 9-21-ig, havi éjszakánként 21-9-ig
a benzinkút vezetőjével való megállapodás csak nappal vagy csak éjszaka lehetséges). Vezetőként kényelmesebb, ha a pénztáros nappal és éjszaka is ki tud menni.

Feladat: Kérjük, gondoljon és írjon egy jelöltet a Lesnoy Gorod cég Green Cedar benzinkútjának pénztáros állására. Milyen tulajdonságokkal, kompetenciákkal (tudásokkal, képességekkel, személyiségjegyekkel) kell rendelkeznie ahhoz, hogy sikeresen tudjon pénztárosként dolgozni az Ön benzinkútján?

3. ügy „Kiskereskedelmi üzlet”

A helyzet leírása: Eladó Petrova A.K. egy éve dolgozik az osztályon. Munkája során sikerült kellően elsajátítania az osztály választékát, és barátságos kapcsolatokat létesíteni az alkalmazottak csapatával. Nyugodt és kiegyensúlyozott karakter. Felelősséggel veszi a munkáját, és hajlandóságot mutat az üzletben való munkavégzésre. Az ügyfelekkel való kommunikációban azonban nem mutat kezdeményezést. Válaszol a termékválasztással kapcsolatos kérdésekre, segítségkérésekre, barátságos, de igyekszik a minimálisra csökkenteni ezt a kommunikációt. Lelkesebb az árurendezés, az eladótér tisztaságának és rendjének fenntartása, ezért a potenciális vásárlókat az eladó gyakran figyelmen kívül hagyja, és elmennek.

Gyakorlat: gondolja át és írjon motivációs beszélgetést Petrova A.K. alkalmazottal. kezdeményezni az ügyfelekkel való kommunikációban.

4. számú ügy „Gyógyszertár”.

A helyzet leírása: Gyógyszerész Vasziljeva N.N. már régóta gyógyszertárban dolgozik. Jól ismeri a választékot és aktívan kommunikál az ügyfelekkel. Leggyakrabban „tanácsadói” pozíciót tölt be. Megvan a saját elképzelése arról, hogy mely gyógyszereket részesítik előnyben a gyermekek számára, ragaszkodik a véleményéhez, és értékeli a vásárló választását.

Gyakorlat: gondolja át és írjon motivációs beszélgetést N. N. Vasziljevával. fő funkciójának megvalósítása - áruk értékesítése az ügyfelek kérései alapján.

5. sz. ügy „Új munkavállaló”

Eladó Ilyina M.K., 19 éves. A cégnél próbaidőn. Munkámban szeretem az emberekkel való kommunikáció lehetőségét, érdekel az értékesítői tapasztalatszerzés, és proaktív vagyok az ügyfelekkel való munkavégzésben.

Szisztematikusan megsérti az eladó megjelenésére vonatkozó követelményeket (fiatalos stílus, szabad testrészek), arra hivatkozva, hogy nincs pénze ruhatára frissítésére, alacsony fizetésre hivatkozva.

Gyakorlat: gondolja át és írjon motivációs beszélgetést Ilyina M.K. alkalmazottal. a megjelenési szabványoknak való megfelelés érdekében. Az értékesítési képzés esetei lehetnek

Könyvek

Andrej Aljasov

a National League of Case Studies Changellenge alapítója

Ha egy ismert cégnél és jó pozícióban szeretnél dolgozni (például Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC vagy Unilever), előbb-utóbb egy esetinterjú előtt állsz. A munkaadók azért alkalmaznak esetinterjúkat, mert ezek során minden jól látható: hogyan ismeri az iparágat, hogyan tud információt keresni, milyen tapasztalatokkal rendelkezik, milyen vagy általában.

Mi az az esetinterjú

Az üzleti eset egy valós szituáció egy adott cég életéből, amelyet elemezni kell, hogy a saját hatékony és lehetőleg eredeti módot kínálhassuk a helyzet javítására. Ezenkívül a toborzók elvárják, hogy a lehető leggyorsabban és magabiztosabban jusson el a probléma lényegéhez, és találja meg a helyes utat.

Az esetek megoldása könnyen elbizonytalaníthatja az avatatlan embert. Lehetetlen egy nap alatt felkészülni rájuk. Azt tanácsolom, hogy legalább három hónappal korábban kezdje el a képzést: szánjon egy-két hetet az elmélet tanulmányozására, keresgéljen és olvasson könyveket, töltsön még néhány hetet próbainterjúk készítésével, majd töltsön egy-két hónapot az interjúk gyakorlására olyan cégeknél, amelyek kevésbé érdekes számodra. A kiválasztás minden típusa, amely során eseteket használnak, négy típusra osztható.

Online tesztek esetek alapján

Ez a problémamegoldó teszt (PST) és analógjai - egyfajta levelezési esetinterjú válaszlehetőségekkel, amely lehetővé teszi a toborzó számára, hogy felmérje a döntéshozatali képességet és a nagy mennyiségű információ észlelésének képességét.

A felkészüléshez gyakorolnia kell számítási készségeit, és meg kell tennie néhány gyakorló tesztet (a McKinsey webhelyén találhat egy dokumentumot a problémamegoldó teszt részletes leírásával, a BCG-nél ugyanez a példa).

Fejtörők

Nem szabványos számításokkal kapcsolatos apróbb problémák. Például a klasszikus: hány ping-pong labda fér bele egy Boeing 787-be. A nagyobb pontosság itt nem kritikus. A lényeg az, hogy bemutassák a probléma megoldásának atipikus megközelítését, a logikus érvelést, a nem szabványos helyzetben történő döntések és a mentális matematika gyors elvégzésének képességét.

Ugyanez a probléma a Boeinggel és a teniszlabdákkal is megoldható anélkül, hogy ismernénk a repülőgép pontos méreteit és a labdák átmérőjét. Elég mindent jól kitalálni, minden szükséges számítást elvégezni, méghozzá hangosan, hogy a kérdező hallja az érvelést: „A kabin szélessége mondjuk hat méter, vagyis a keresztmetszeti sugara három. méter, a terület pedig 3 * 3 * 3,14 - körülbelül 28 méter. A kabin hossza 60 méter, ami azt jelenti, hogy a térfogata megközelítőleg 1700 köbméter, vagyis 1.700.000.000 köbcentiméter. A teniszlabda sugara két centiméter, ami azt jelenti, hogy a térfogata körülbelül 33 köbcentiméter. Kiderült, hogy a kabinba körülbelül 50 000 000 golyó fér el – és vegyük ki
15%, mivel üres hely lesz közöttük. Azt hiszem, a válasz 38 millió golyó.

Az interneten kereshet ötletelőket – egyesek gyűjteményei évről évre barangolnak a közösségi hálózatokon. A mentális számolási készségeidet is el kell kezdened edzeni. Az interjú során nagyon gyorsan kell gondolkodnod, előfordulhat, hogy nem adnak számológépet, és a papírlapon oszlopban végzett számítások szakszerűtlennek tűnnek. Bármely szabad percet felhasználhatja edzésre – például autószámok összeadására a fejében, amikor sétál az utcán, vagy problémákat oldhat meg olyan kényelmes mobilalkalmazásokban, mint az Elevate.

Egyedi esetek

Az ilyen típusú esetek talán a legnehezebbek. Itt nem csak gondolkodnia, számolnia, bemutatnia kell iparági tudását és elemző készségeit. Előfordul, hogy az esetfeladatot és a kapcsolódó információkat azonnal adják, ekkor a jelöltnek már csak helyzetelemzést kell végeznie. Más esetekben a kérdező csak az általános képet ad (például azt kéri, hogy hogyan lehet növelni egy kereskedelmi bank lakossági szegmensének jövedelmezőségét), és a megfelelő kérdések segítségével meg kell találnia a részleteket.

Az ilyen esetek többnyire a cég tevékenységével kapcsolatosak. De vannak olyanok is, akik szeretnek elvont témában feladatokat adni. A kérdező eltérhet az előkészített esettől, és eredetit adhat - például megkérdezheti, hogyan lehet növelni az orosz hadsereg versenyképességét vagy az egységes államvizsga átlagpontszámát a régióban, kérheti az ország minimális népességszámának kiszámítását. , vagy javasolja, hogy gondolkodjon el azon, hogyan csökkentheti a szén-dioxid-kibocsátást a légkörbe.

A tesztesetek segítenek felkészülni egy ilyen tesztre. Nézzen példákat maguknak a cégeknek a weboldalain - BCG esetek az ő elemzésükkel megtalálhatók A legkitartóbb jelöltek számára vannak olyan speciális szolgáltatások (beleértve a fizetőseket is), amelyek lehetővé teszik, hogy egy igazi tanácsadó irányítása mellett tudjon oktatni - pl. , preplounge.com.

Csapat eset

Ha egy vállalat kiválasztási folyamata során meghívást kap egy értékelő központba, készüljön fel egy csapateset megoldására. Teljesen idegenekkel és részmunkaidőben versenytársaival együtt kell elemeznie a problémát. Sőt, nem annyira a döntés minőségét fogják nézni, hanem azt, hogy mennyire tud csapatmunkában dolgozni, azt a képességét, hogy nehéz helyzetben közös döntésre tudja vezetni, és érvekkel tudja megvédeni álláspontját. Meg kell érteni, hogy a csapatnak nincs szüksége olyan emberekre, akik csendben várják a közös döntést, és olyan felkapaszkodókra, akik mindig magukra húzzák a takarót.

Felhívjuk figyelmét, hogy a különböző cégek különböző típusok iránt érdeklődnek: tanácsadásban hozzáértő csapatjátékosokat keresnek, az FMCG-ben pedig olyan embereket, akik a legkreatívabb megközelítést képesek bemutatni és másokat vezetni.

A megfelelő gyakorláshoz be kell nyújtania önéletrajzát a lehető legtöbb értékelő központot biztosító céghez, még akkor is, ha nem érdekli, hogy náluk dolgozzon. Emellett részt vehet ügybajnokságokon is, amelyeket az elmúlt években mind a cégek, mind a független ügyszövetségek – például a National League of Cases Changellenge – rendeztek.

Indiában a föld viszonylag bőséges termelési tényező, a tőke pedig viszonylag szűkös. Hasonlítsa össze a földkínálat gyors növekedésének hatását a földtulajdonosok és a tőketulajdonosok jövedelmi szintjére olyan esetekben, amikor:

a) India nem vesz részt a nemzetközi kereskedelemben;

b) India szabad kereskedelmet fejleszt más országokkal.

Hogyan változnak a válaszaid erre a két kérdésre, ha a tőkekínálat gyorsabb ütemben növekszik?

a) Az indiai földkínálat növekedése a nemzetközi kereskedelmet megelőzően a föld árának csökkenését okozza, mivel ez már termelési többlettényező. Csökkenni fog a földtulajdonosok jövedelme. A tőketulajdonosok jövedelme nem változik.

b) A Heckscher-Ohlin-tétel szerint Indiának földigényes termékeket kellene exportálnia. Ekkor a Stolper-Samuelson-tétel szerint a külkereskedelem rövid távon a jövedelem újraelosztását okozza attól függően, hogy az adott termelési tényezőt melyik iparágban használják fel. Azon erőforrások tulajdonosainak jövedelme nő, akiket exportorientált iparágakban foglalkoztatnak, pl. a földtulajdonosok, és az importhelyettesítő iparágakban forrást birtoklók jövedelme csökken, i.e. tőketulajdonosok.

A külkereskedelem fejlődése hosszú távon az exportiparban intenzíven használt tényező tulajdonosainak (földtulajdonosok) jövedelmének növekedéséhez, az intenzíven használt termelési tényezők tulajdonosainak jövedelmének csökkenéséhez vezet. importhelyettesítő iparágak (tőketulajdonosok).

Ha a tőkekínálat gyorsabb ütemben nő, akkor:

a) A tőketulajdonosok jövedelme emelkedni fog az egyensúly eléréséig, miközben a tőke szűkös termelési tényező. Ha a tőkekínálat tovább növekszik, és a tőke többlettermelési tényezővé válik, akkor a tőke ára csökken, a tőketulajdonosok jövedelme pedig csökken. A földtulajdonosok jövedelme nem változik.

b) A tőkekínálat növekedési ütemétől függ. Ha a tőke növekedési üteme magas, akkor India a szárazfölddel telített országból tőkével telített országgá válhat, ami tőkeintenzív termékek exportját jelenti. Ekkor a Stolper-Samuelson tétel szerint az exportorientált iparágakban foglalkoztatott erőforrások tulajdonosainak jövedelme nőni fog, pl. tőketulajdonosok, illetve az importhelyettesítő iparágakban forrásokkal rendelkezők jövedelme csökken, i.e. földtulajdonosok.

Ha a tőke növekedési üteme alacsony, akkor az importhelyettesítő iparágban (tőkeintenzív) termelésnövekedés következik be, és csökken az importigény.

2. eset

Igazak az alábbi állítások?

a) A tőke- és pénzügyi számla minden olyan tranzakciót rögzít, amely egy adott ország rezidensei és a külföld között az év során lezajlott.

b) A folyó fizetési mérleg a nettó beruházási jövedelmet, a nettó folyó és tőketranszfereket, valamint az áruexportot és -importot rögzíti.

a) Nem igaz, mert. Ez a számla csak a pénzügyi tranzakciókat tükrözi (kapott és nyújtott kölcsönök, nettó tőketranszferek stb.).

b) Helytelen, mert Ez a számla nem tartalmazza a nettó tőketranszfereket, amelyek a tőke- és pénzügyi számlán jelennek meg.

3. eset

Hogyan befolyásolják a szállítási költségek a vállalkozások elhelyezkedését?

A szállítási költség az árunak az eladótól a vevőig történő szállításának minden költsége, beleértve a fuvarköltséget, a biztosítást, a be-/kirakodást, a csomagolást/kicsomagolást és egyéb kapcsolódó költségeket.

A szállítási költségek kereskedelmi volumenre gyakorolt hatása két országgal szemléltethető.

Vegyünk két országot: A-t és B-t, amelyek ugyanazt a terméket gyártják és fogyasztják.

Kereskedelem hiányában az áru belföldi ára A országban 4 dollár, B országban 8 dollár egységenként (1. ábra).

Rizs. 1. Kereskedelem szállítási költségek nélkül

A kereskedelem megkezdése után, szállítási költségek hiányában, a világpiaci árat 6 dollárban határozzák meg, amelyen A ország 6 egységnyi árut termel, 2-t fogyaszt és 4-et exportál, B ország pedig 2-t termel, 6-ot fogyaszt, 4-et importál.

Tekintsük a kereskedelmet a szállítási költségek figyelembevételével. Tegyük fel, hogy minden áruegységre T dollárt tesznek ki (2. ábra).

Rizs. 2. Kereskedelem szállítási költségek figyelembe vételével

A szállítási költségeket az áru ára tartalmazza, ami ennek következtében nő.

A kereskedelmi egyensúly elérése érdekében a szállítási költségeket bizonyos arányban meg kell osztani az exportáló és az importáló országok között.

Az áruegységenkénti 2 dolláros szállítási költségek A országban az árutermelés 5 egységre való csökkenéséhez és a fogyasztás 3 egységre történő növekedéséhez vezettek.

A B országban a termelés 3 egységre, a fogyasztás 5 egységre, a behozatal 2 egységre való csökkentése okozta.

Így a szállítási költségek nemzetközi kereskedelemre gyakorolt hatása hasonló a növekvő termelési költségek hatásához, nevezetesen:

A kereskedelem volumenének csökkenéséhez vezetnek;

Az országok specializálódási szintjének és a kereskedelemből származó nyereség mértékének csökkenéséhez vezet;

Megakadályozza a termelési tényezők költségeinek teljes kiegyenlítését a kereskedelmi országok között;

Eltolódásokat okoznak a területi munkamegosztásban - a vállalkozások és iparágak elhelyezkedésében. Ebből a szempontból megkülönböztetünk erőforrás-orientált, piacorientált és szabadon orientált iparágakat.

a) a világ alumíniumtermelésének jelentős része Norvégiában és Kanadában folyik;

b) a világon gyártott nagy sugárhajtású repülőgépek csaknem 50%-át Seattle-ben (USA) szerelik össze;

c) a legtöbb félvezetőt az USA-ban és Japánban gyártják;

d) a legjobb borok nagy részét Franciaországban állítják elő.

A komparatív előny egy ország azon képessége, hogy alacsonyabb alternatív költséggel tud terméket előállítani.

Méretgazdaságosság – az átlagos költségek csökkentése a termelési mennyiség növekedésével.

a) Norvégia és Kanada adja a világ alumíniumtermelésének jelentős részét – ez komparatív előny.

b) A világon gyártott nagy sugárhajtású repülőgépek csaknem 50%-át Seattle-ben (USA) szerelik össze – ez a méretgazdaságosság.

c) A legtöbb félvezetőt az USA-ban és Japánban gyártják – méretgazdaságosság.

d) A legjobb borok nagy részét Franciaországban állítják elő – ez komparatív előny.

5. eset

Ön szerint mi fog történni a brit font reálárfolyamával az alábbi esetekben:

a) Angliában a kiadások általános szintje változatlan marad, de a lakosok úgy döntenek, hogy bevételük nagy részét olyan árukra költik, amelyek nem alkalmasak nemzetközi cserére;

b) a külföldiek átirányítják keresletüket a hazai termelésű áruk fogyasztásáról az Angliából importált árukra?

a) Az angol font reálárfolyama nem változik, mivel a hazai áruk iránti kereslet nem jár devizahasználattal.

b) Ebben az esetben az angol font reálárfolyama nő, mivel a brit termékek iránti kereslet növekedése megnöveli az angol valuta iránti keresletet.

6. eset

A szabadkereskedelem fejlődése csak rövid távon károsítja az importtal versengő iparágakban foglalkoztatottakat. Hosszú távon, ha az erőforrások szabadon mozognak az iparból az iparba, akkor mindenki profitál a kereskedelem liberalizációjából. Beszéljétek meg ezt az állítást.

Az állítás nem igaz, hiszen a Stolper-Samuelson-tételnek megfelelően hosszú távon az exportorientált iparban legintenzívebben használt termelési tényező tulajdonosai, illetve annak a termelési tényezőnek a tulajdonosai nyernek. viszonylag intenzívebben használják az importot helyettesítő iparban.