Hogyan értékelik az MFC hatékonyságát? Az MFC a közszolgáltatások minőségét értékelő rendszert a regionális és önkormányzati szolgáltatásokra kívánja kiterjeszteni

A szociális ellátórendszerben nyújtott szolgáltatások minőségének kutatásának elméleti, módszertani és módszertani alapjai. A szolgáltatásminőségi marketing alkalmazásának szükségessége. Ügyfélközpontúság elveinek alkalmazása a közelégedettség érdekében.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A marketing alkalmazásának jellemzői az egészségügyben a szolgáltatási piac igényeinek elemzésére és a forgalom előrejelzésére gyógyszerek, a tevékenységtervezés optimalizálása egészségügyi intézmények valamint a közszolgáltatás minőségének felmérése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.05.11


A minőség fogalma és a szolgáltatásminőségi modellek alkalmazásának jelentősége a vendéglátóiparban. A Bristol Hotel által nyújtott szolgáltatások minőségének elemzése. Javaslatok a szolgáltatás minőségének javítására és az utazási irodákkal való kapcsolatok bővítésére.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.02.20


A szolgáltatás minőségének fogalma, mutatói, nyújtásának jellemzői. Minőségügyi rendszer dokumentációja. A szolgáltatásminőség értékelésének módszerei: a SERVQUAL „elvárás mínusz észlelés” koncepciója, az ügyfél-elégedettségi index (CSI) számítási módszertana.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.05.10


Az áruk és szolgáltatások minőségének fogalma és mutatói. A "Diva" szépségszalon, mint szakterületi vállalkozás tevékenységének jellemzői fogyasztói szolgáltatások. A szolgáltatás minőségének hatása az eredményekre vállalkozói tevékenység. A szalonszolgáltatások minőségének javításának feltételei.

szakdolgozat, hozzáadva: 2010.08.08


A minőségi szabványosítás jellemzői és problémái a szolgáltatásnyújtás területén. Konkrét minőségi mutatókra vonatkozó követelmények kidolgozása szolgáltatásonként. A tanúsítás céljai és tárgyai a szolgáltatási szektorban. Az építési beruházások és szolgáltatások megvalósításának és tanúsítási rendszereinek szakaszai.

absztrakt, hozzáadva: 2010.09.14


Elméleti szempontok projektmenedzsment. Az "Alimar" LLC étterem pénzügyi és gazdasági tevékenységének és szolgáltatásainak minőségének elemzése, a nyújtott szolgáltatások minőségének értékelése. Minőségfejlesztési projekt éttermi szolgáltatások vállalkozás, hatékonyságának elemzése.

szakdolgozat, hozzáadva: 2013.10.06


A szolgáltatás jellege és jellemzői. Marketingstratégiák szolgáltató szektor szervezetei számára. A szolgáltatási piac áttekintése. A differenciálás kezelése. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése. Teljesítményfigyelés. Nemzetközi szolgáltatások marketingje.

tanfolyami munka, hozzáadva 2004.03.17


Cipőjavítási szolgáltatást nyújtó tevékenységek és általános jellemzők műhely. A vállalkozás fő szolgáltatásának jellemzői, termelési erőforrásai, a lakosság számára nyújtott szolgáltatás színvonala, a műhely versenyképessége.

teszt, hozzáadva 2012.10.30

Az állami és önkormányzati szolgáltatások minőségének ellenőrzéséről szóló jelentés szerint az osztály igazgatóhelyettese kormányrendelet a Gazdasági Minisztériumban gazdasági fejlődés Orosz Föderáció P. V. Malkova Yamalo-nyenyecek autonóm régió az információs és analitikai minőségfelügyeleti rendszerbe történő adatátvitel három vezetőjének egyike közszolgáltatások(IAS "MKGU") az Orosz Föderáció 84 alanya között, 100%-ban többfunkciós központokkal, amelyek állami és önkormányzati szolgáltatásokat nyújtanak az adatok értékeléséhez és továbbításához az IAS "MKGU" számára.

Az MFC hálózat 13 211 objektumából, amelyek az Orosz Föderációt alkotó egységekben találhatók, csak 4 186 (31,69%) továbbít adatokat az MKGU IAS-nak. A közszolgáltatások minőségét ellenőrző rendszer összesen több mint 13,8 millió szolgáltatást mért fel, ebből 6,9 millió MFC-szolgáltatást. A pozitív értékelések aránya 95,68%.

Az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok közül csak háromban (Szentpétervár, Jamalo-Nyenyec Autonóm Kerület és Kurgan régió) az IAS "MKGU"-hoz csatlakoztatott és adatokat továbbító MFC-k aránya 100%.

Az Északi-sarkvidéknek a közszolgáltatások minőségét ellenőrző rendszeren keresztüli adatgyűjtésben elért eredményein túlmenően a fejlett munkamódszerek és a jamali multifunkcionális központok tapasztalatai is felfigyeltek az MFC tevékenységére vonatkozó elemző rendszer létrehozására (minden Az Orosz Föderációt alkotó egységeknek 2017. december 1-jéig csatlakozniuk kell egy hasonló, szövetségi szintű analitikai rendszerhez.).

REFERENCIÁVAL:

Az Orosz Föderáció kormánya 2012. december 12-én jóváhagyta a 1284. számú határozatot „A szövetségi végrehajtó szervek területi szervei (strukturális osztályaik) vezetői tevékenységének polgárok általi értékeléséről, figyelembe véve a szövetségi végrehajtó szervek területi szervei vezetői tevékenységének hatékonyságát. a közszolgáltatások nyújtásáról, valamint ezen értékelés eredményeinek döntéshozatali alapként történő felhasználásáról O korai felmondás végrehajtását az illetékes vezetők munkaköri kötelezettségek».

Ez a határozat lehetőséget ad az állampolgároknak, hogy közvetlenül befolyásolják a közszolgáltatások minőségét azáltal, hogy értékelik a tisztviselők munkáját egy adott helyen. konkrét szolgáltatás. A közszolgáltatások minőségének értékelése olyan szempontok szerint történik, mint a sorban állási idő, a munkavállaló udvariassága, a körülmények kényelme, a szolgáltatások igénybevételének eljárásával kapcsolatos információk elérhetősége stb.

Az oroszországi gazdasági fejlesztési minisztérium nyilvános információs és elemző rendszert hozott létre a közszolgáltatások minőségének nyomon követésére (AIS „MKGU”, „Your Control”, https://vashkontrol.ru/), amely lehetővé teszi a polgárok számára a szolgáltatások minőségének felmérését. az állami és önkormányzati szolgáltatások nyújtása.

Az IAS "MKSU" különféle csatornákon keresztül visszajelzéseket halmoz fel a közszolgáltatások minőségéről. A rendszer arra kéri a közelmúltban közszolgáltatásban részesült polgárokat, hogy értékeljék annak minőségét SMS-üzenetek küldésével, telefonos kapcsolatfelvétellel, terminálokon és egyéb eszközökön keresztül végzett felmérések elvégzésével a multifunkcionális központokban, valamint a közszolgáltatást nyújtó osztályok hivatalos weboldalain. Ezeket az összefoglaló értékeléseket ezután elküldik a szövetségi végrehajtó hatóságoknak, amelyek ennek alapján megteszik a megfelelő intézkedéseket. Ennek a rendszernek köszönhetően a kormányzat vezetőinek lehetőségük van arra, hogy a fogyasztók szemével lássák munkájukat, összehasonlítsák magukat másokkal – és ennek alapján konkrét döntéseket hozzanak munkájuk javítása érdekében. Így az „Ön ellenőrzése” biztosítja a közszolgáltatások minőségének „emberi megfigyelését”, a kapott eredmények pedig az alapját képezik a szövetségi végrehajtó hatóságok illetékes területi szerveinek és a lakosságnak közszolgáltatásokat nyújtó strukturális részlegeinek hatékonyságának értékelésének. .

Az Orosz Föderáció kormányának 2012. december 12-i 1284. számú rendeletével összhangban „A szövetségi végrehajtó szervek (strukturális részlegeik) és az állam területi szervei területi szervei vezetői tevékenységének hatékonyságának állampolgári értékeléséről költségvetésen kívüli pénztárak (területi kirendeltségeik), figyelembe véve az állami szolgáltatásnyújtás minőségét, valamint ezen értékelés eredményeinek felhasználását a tisztségviselőik teljesítményének idő előtti megszüntetéséről szóló döntések meghozatalához. az illetékes vezetők feladatait”, a polgárok lehetőséget kapnak arra, hogy értékeljék a migrációs osztályok közszolgáltatásainak minőségét.
A közszolgáltatásban részesült polgárok SMS-üzenet küldésével, telefonos kérdőív megválaszolásával, multifunkcionális központok, kormányzati szervek, költségvetésen kívüli alapok és internetes oldalakon található elektronikus terminálokon keresztül értékelhetik a szolgáltatás minőségét.

A közszolgáltatások minőségének értékelése a következő szempontok szerint történik:
1. a közszolgáltatás nyújtásának ideje;
2. várakozási idő a kormányzati szolgáltatások igénybevételekor;
3. a kérelmezővel a közszolgáltatások nyújtása során kapcsolatba lépő alkalmazott udvariassága és hozzáértése;
4. kényelmes körülmények azokban a helyiségekben, ahol a közszolgáltatásokat nyújtják;
5. A közszolgáltatások ellátásának rendjére vonatkozó információk rendelkezésre állása.

Az értékelés ötfokú skálán történik. Ugyanakkor, mint pozitív értékelés 4 vagy 5 pontot kell figyelembe venni, és 1-3 pontot negatívnak.

A KÖZSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK ÉRTÉKELÉSÉNEK MÓDJAI:
1. Az „ÖN IRÁNYÍTÁS” internetes projekt szolgáltatásainak igénybevétele.
2. Mobil kommunikáció használata.
3. Az orosz belügyminisztérium hivatalos honlapján.
4. Egy kérdőív kitöltésével személyes fogadáson kormányzati szolgáltatás igénybevételekor, közvetlen rendőri látogatás során.

Az „ÖN ELLENŐRZÉS” internetes projekt szolgáltatásait igénybe vevő közszolgáltatások minőségének értékelési eljárása.

Az oroszországi Gazdasági Fejlesztési Minisztérium elektronikus internetes szolgáltatása, az „Ön ellenőrzése” lehetőséget biztosít a polgárok és szervezetek számára, hogy értékeléseket, véleményeket és véleményeket írjanak a közszolgáltatások minőségéről az ország illetékes területi szervei által benyújtott eredmények alapján. Oroszország Belügyminisztériuma.
Az oldalnak köszönhetően a kormányzat vezetőinek lehetőségük van arra, hogy a közszolgáltatásban részesülők szemével lássák munkájukat, összehasonlítsák magukat másokkal – és ennek alapján konkrét döntéseket hozzanak munkájuk javítása érdekében.
2017 novembere óta a „Your Control” webhelyen való regisztráció csak a közszolgáltatások teljes orosz portálján keresztül lehetséges: http://gosuslugi.ru (az egységes azonosítás és autonómia használatával). Azaz ahhoz, hogy visszajelzést tudjon hagyni a szolgáltatás minőségéről, az állampolgárnak rendelkeznie kell fiókot a gosuslugi.ru portálon.

Ahhoz, hogy visszajelzést küldhessen a nyújtott kormányzati szolgáltatások minőségéről, a következőket kell tennie:
1. Regisztráljon és jelentkezzen be az oldalra az egységes azonosító és azonosító szám (ESIA) használatával.
2. Keresse meg azt az osztályt, ahol a szolgáltatást megkapta.
Ha az MFC-nél kapott szolgáltatást, akkor meg kell találnia a szolgáltatás nyújtásáért felelős ügynökséget az Ön régiójában.
3. Hagyja el véleményét és értékelését a kritériumoknak megfelelően. Ha a szolgáltatást az MFC-nél kapta, jelölje be a „Szolgáltatást az MFC-nél vette át” négyzetet, és a szövegben adja meg, hogy melyik MFC-ben.
4. Ha választ szeretne kapni kérésére, jelölje be a „Válasz szükséges” jelölőnégyzetet.
A közszolgáltatások minőségére vonatkozó visszajelzések elküldése után a visszajelzést ellenőrizzük, és elküldjük annak az osztálynak az osztályának, amelynek munkáját Ön értékelte.
Felhívjuk figyelmét, hogy az „Ön ellenőrzése” weboldalon hagyott vélemények nem tartalmaznak tájékoztatáskéréseket, hatályos jogszabályok értelmezését stb. Az ilyen kérdéseket, amelyek nem a kormányzati szolgáltatások minőségét értékelik, a moderátor elutasítja.

A cellás kommunikációt használó közszolgáltatások minőségének értékelési eljárása.

1. A közszolgáltatást nyújtó migrációs osztály átadja a kérelmező elérhetőségét (beleegyezésével), amely az állampolgárnak a közszolgáltatások minőségével kapcsolatos véleményének megállapításához szükséges, a „Szövetségi telefonközpont gyűjtőközpont” automatizált információs rendszer üzemeltetőjének. az állampolgárok véleménye a közszolgáltatások minőségéről.”
2. A kormányzati szolgáltatások kézhezvétele után a szövetségi telefonközpont rövid szöveges üzenetet küld az állampolgárnak, amelyben felajánlja a kormányzati szolgáltatások minőségének értékelését.
3. Az állampolgár közli véleményét a kormányzati szolgáltatások minőségéről úgy, hogy rövid szöveges válaszüzenetet küld a szövetségi telefonközpont üzemeltetője által meghatározott számra; rövid telefonüzenet küldése ingyenes az állampolgárok számára.
4. A szövetségi telefonközpont munkatársa visszahívhatja az állampolgárt, és a fenti kritériumok alapján felmérést végezhet.
Az értékelési eredményeket a szövetségi telefonközpont elküldi a címre információs rendszer kormányzati szolgáltatások ellenőrzése;
5. A szövetségi felhívás munkatársa meghallgathatja azt az állampolgárt, aki kifejezte szándékát, hogy részt vegyen a számára nyújtott közszolgáltatás minőségének értékelésében, és elhagyta elérhetőségét, de nem válaszolt egy rövid telefonüzenetre. központ a fenti kritériumok mindegyike szerint, a Módszertani ajánlásoknak megfelelően.

A közszolgáltatások minőségének értékelésére vonatkozó eljárás hivatalos internet az orosz belügyminisztérium honlapján.

1. A közszolgáltatások minőségének értékeléséhez fel kell keresnie a következő internetes oldalt:
https://Ministry of Internal Affairs.rf/Deljatelnost/emvd/quality_form
2. Töltse ki kötelező mezőket segédkönyvek segítségével.
3. Ha rendelkezésre állnak, jelezze az Oroszország Belügyminisztériuma által nyújtott közszolgáltatások minőségének javítására irányuló javaslatokat.
4. Írja be vezetéknevét Keresztnév Apanév.
5. Menjen át egy számítógépes teszten, amellyel megállapítható, hogy a rendszerfelhasználó ember vagy számítógép.
6. Kattintson a „Küldés” gombra.

A közszolgáltatások minőségének értékelésére vonatkozó eljárás egy írásbeli kérdőív kitöltésével a rendőrségen tett közvetlen látogatás során.

A migrációs osztálytól közszolgáltatásban részesült pályázók számára egy papíralapú kérdőívet kínálnak kitöltésre.
A papír alapon kitöltött kérdőívet csak akkor vesszük figyelembe, ha azt a pályázó saját kezűleg tölti ki.
A felmérési idő csökkentése és a polgárok kényelmének biztosítása érdekében a felmérési űrlap kitöltésekor az Orosz Föderáció közszolgáltatások nyújtásában részt vevő alkalmazottak, szövetségi köztisztviselők és belügyi szervek alkalmazottai jogosultak kitölteni a a kérdőív mezői:
- Oroszország Belügyminisztériuma területi szervének neve;
- cím szerkezeti egység, amelyben a közszolgáltatást közvetlenül nyújtják;
- a közszolgálat neve.
A kérdőív kitöltésekor csak egy kerül megjelölésre
a javasolt válaszlehetőségek közül a kritériumok szerint:
- a közszolgáltatások nyújtásának hatékonyságának felmérése;
- a sorban állási idő felmérése a közszolgáltatások igénybevételekor;
- az Orosz Föderáció belügyi szerve azon alkalmazottjának alkalmasságának értékelése, aki a kérelmezővel kapcsolatba lép a közszolgáltatások nyújtása során;
- a közszolgáltatásokat nyújtó helyiségek körülményeinek kényelmének felmérése.

Ha rendelkezésre állnak, meg lehet jegyezni az orosz belügyminisztérium által nyújtott közszolgáltatások minőségének javítására irányuló javaslatokat

Minden mező kitöltése kötelező (kivéve a kormányzati szolgáltatások minőségének javítását célzó javaslatokat). Ha legalább egy szempontra nincs értékelés, a kérdőívet nem vesszük figyelembe.

A közszolgáltatások minőségének értékelésére meghatározott mutatókat a közszolgáltatások minőségének ellenőrzéséért felelős osztályok és a vezetők használják a közszolgáltatások minőségének javítása érdekében.

Az MFC szolgáltatási minőségének és tevékenységével kapcsolatos közvélemény figyelemmel kísérése

A Khakassia Köztársaság lakosságának nyújtott szolgáltatások optimalizálásához szükséges adminisztratív döntések készletének meghatározása, az MFC munkájának hiányosságainak azonosítása és az ezek kiküszöbölésére irányuló intézkedések meghatározása annak érdekében, hogy ezeket figyelembe vegyék az új területi osztályok megnyitásakor. az „MFC RH” Állami Autonóm Intézmény Sayanogorskban és a faluban. Tashtypot figyelték közvélemény pályázók.

A minta sokaságának számítása válaszadói csoportok szerint

A vizsgált lakosság állami és önkormányzati szolgáltatásokra jelentkező volt.
A vizsgálatban összesen 170 jelentkező vett részt.

Az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének "MFC of Khakassia" 1. számú területi osztálya, Sayanogorsk:

Nemek szerint: férfiak - 55%; nők - 45%;
Életkor szerint:
14-29 éves korig: 36%;
30 és 49 év között: 43%;
50-69 éves korig: 21%;
70 év felettiek: 0%;
Által társadalmi helyzet:
foglalkoztatottak - 71%;
nyugdíjasok - 19%;
munkanélküliek - 3%;
diákok - 7%.

Az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének „MFC of Khakassia” 2. számú területi osztálya a faluban. Tashtyp:

Nemek szerint: férfiak - 58,6%; nők - 41,4%;
Életkor szerint:
18-29 évesek: 44,3%;
30-49 éves korig: 45,7%;
50-69 éves korig: 8,6%;
70 év felettiek: 1,4%;
Társadalmi státusz szerint:
foglalkoztatottak - 45,7%;
nyugdíjasok - 44,3%;
munkanélküliek - 2,9%;
diákok - 7,1%.
A kutatás típusa: analitikus.
Az elsődleges szociológiai információk gyűjtésének módja: felmérés.
Szociológiai információk elemzésének módszere: lineáris eloszlások elemzése, korrelációs elemzés.
Munkavégzés időtartama: 2012. november 15-től december 15-ig.
Az MFC területi osztályai alapján nyújtott szolgáltatások iránti kereslet
A kutatás eredményeként az egyik fontos kérdés az volt, hogy „Mely állami (önkormányzati) intézmények szolgáltatásaira van a legnagyobb igény az Ön számára?” Az azonosított mutatókat az 1a. és 1b. ábra mutatja:

A pályázók elégedettségi szintjének felmérése a szolgáltatás minőségével az MFC területi osztályain

A kutatás során 6 fő tényezőt azonosítottak annak felmérésére, hogy a fogyasztók mennyire elégedettek a kormányzati (önkormányzati) szolgáltatások minőségével az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézménye „MFC of Khakassia” területi osztályaiban, amely szerint a felmérést végeztek a Központ látogatói körében.

11a. táblázat

Az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének "MFC of Khakassia" 1. számú területi osztálya, Szajanogorszk

11b. táblázat

Vevői elégedettségi tényezők összefoglaló táblázata
Az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének „MFC of Khakassia” 2. számú területi osztálya a faluban. Tashtyp

Az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézménye "MFC of Khakassia" fiókjában nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség szintjének kiszámításához meghatározzuk az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének "MFC of the MFC" pályázóinak elégedettségi együtthatóját. Khakassia".
5 - az elsődleges adatok gyűjtésére használt értékelési skála maximális pontszáma (a vizsgálatban kiválasztott értékelési tényezők fontosságára és elégedettségére vonatkozó elsődleges adatok gyűjtésére ötfokú skálát használtunk).
Az elégedettségi együttható értékeinek értelmezését a 12. táblázat mutatja be.

12. táblázat

N p/p	Elégedettségi együttható értéke, %	Az elégedettségi együttható értékek értelmezése
1.	≥ 90	Nagy
2.	≥ 85	Nagyon jó
3.	≥ 80	Jó
4.	≥ 75	Átlagos
5.	≥ 70	Zavaró
6.	≥ 65	Rossz
7.	≤ 60	Nagyon rossz

A beérkezett értékelések alapján Szajanogorszk elégedettségi aránya 2011-ben 98%, 2012-ben 99% volt. A faluban Tashtyp 2011-ben - 96%, 2012-ben - 95%, ami a szolgáltatások minőségével kapcsolatos kiváló elégedettségnek felel meg.
A tanulmány eredményeként általános értékelés készült az MFC munkájáról és a szolgáltatásnyújtás minőségi előírásainak való megfeleléséről.
A multifunkcionális központ bázisán nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó jóváhagyott minőségi szabványnak megfelelően a látogatók kényelmét szolgáló rendszer működik. elektronikus sor előzetes regisztrációs lehetőséggel. A tágas várótermek speciális székekkel és légkondicionálóval felszereltek. A társadalmi igényeknek megfelelően nagy figyelmet fordítanak a fogyatékkal élők kényelmére, az MFC elhelyezésénél pedig nagy figyelmet fordítanak annak elhelyezkedésére.
A válaszadók értékelték ezt a mutatótötfokú skálán, a pályázók elégedettségi szintjével összhangban az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézménye "MFC of Khakassia" területi osztályainak munkájával.
Az intézmény bebizonyította társadalmi jelentősége: lehetővé teszi az állami és önkormányzati szolgáltatások minőségének jelentős javítását. A 11a, 11b ábrák a többfunkciós központ 2012. évi munkájának általános értékelését mutatják be.

Az MFC tevékenységével kapcsolatos információk minőségének értékelése

A tanulmány egyik célja az volt, hogy meghatározza a pályázók tájékozottságát az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézménye „MFC of Khakassia” tevékenységével és az ennek alapján nyújtott állami (önkormányzati) szolgáltatásokkal kapcsolatban.
A válaszadókat arra kértük, hogy válaszoljanak a következő kérdésre: „Milyen forrásból kapott információkat az MFC tevékenységéről?”
A kérdés vizsgálatának eredményeit az intézmény egészére, és nem az egyes területi osztályokra határozták meg, hogy azonosítsák az MFC tevékenységéről szóló információszerzés egyes csatornáinak népszerűségének általános tendenciáját.

Rizs. 5 Információforrás az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének „MFC of Khakassia” tevékenységéről

A tanulmány szerint legtöbb 2012-ben a kérelmezők 66,7%-a kapott tájékoztatást az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének „MFC of Khakassia” tevékenységéről közvetlen köréből - kollégáitól és rokonaitól -. 2011-ben ez a szám is a legmagasabb százalékot érte el - 63,9%. A médiainformációk közül a leghatékonyabb információforrások az újságban megjelent publikációk voltak, mind 2011-ben - 20,1%, mind 2012-ben - 29,9%.

Az MFC tevékenységével kapcsolatos információk megszerzésének másik fontos módja az, hogy a jelentkezők telefonon közvetlenül felveszik a kapcsolatot az MFC-vel. Ezzel kapcsolatban feltették a kérdést: „Kért-e telefonon tájékoztatást az MFC-től?”
2010 óta a Khakassia MFC egyetlen kapcsolattartó központtal rendelkezik, ahol az üzemeltetők tanácsot adhatnak az MFC tevékenységéről, az állami és önkormányzati szolgáltatások igénybevételének módjairól, a listán. szükséges dokumentumokatés még sok más, ennek a tanulmánynak az volt a célja, hogy azonosítsa ennek a csatornának a népszerűségét a jelentkezőktől való információszerzés terén.
A központ külön szervez telefonvonal (kapcsolattartó központ GAU RH "MFC of Khakassia"), amelynek célja az érdekelt felek kérdéseinek megválaszolása, üzemeltetők és (vagy) segítségével automatikus üzemmód a központba érkező hívások fogadása és kiszolgálása erőforrások felhasználásával telefonhálózat nyilvános használat és (vagy) az internet.
Információs támogatás az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének „MFC of Khakassia” tevékenységeit médiacsatornákon keresztül végzi.
A médiafigyelés szerint az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézménye „MFC of Khakassia” tevékenységéről szóló publikációk száma jelentősen megnőtt az előző időszakhoz képest, így 2011-ben 77 publikációt rögzítettek, 2012-ben - 178 (1. táblázat). 13).

Információ az Orosz Föderáció Állami Autonóm Intézményének "MFC of Khakassia" kiadványairól