DNS kapcsolattartó szám. DNS-panaszok és felülvizsgálatok

2018.12.17. az Ön szervezetében LLC "DNS-YUG" a rep. Adygea, Maykop st. Proletarskaya 211 A, vásároltam egy Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 okostelefont 10,99 rubel áron. szerint eladási nyugta B-22526760, 2018.12.17. A 2017. december 17-én kelt B-22526760 számú Javaslat szerinti jótállási idő 12 hónap (2018. december 17-ig).
Az eladó ajánlásai és az okostelefon házán lévő jelölés szerint ez az okostelefon IP-68 védelmi osztályú. Ezt a rendszert Ingress Protection Rating-nek vagy röviden IP-nek nevezik. IP rendszer szabványosított nemzetközi szabvány IEC 60529, német DIN 40050, valamint orosz GOST 14254. Konkrétan az IP-68 jelentése:
- Teljes védelem a por behatolása ellen. Megbízható védelem biztosított az emberekkel, szerszámokkal és vezetékekkel való érintkezés ellen.
- 1 m-nél nagyobb mélységbe merítés akár 30 percig. Víz elleni védelem rövid távú vízbe merítés esetén. A készülék akár 30 percig is képes működni a víz alatt.
2018. október 29-én az okostelefon kikapcsolt, és nem kapcsolt be újra.
2018. október 30-án átadtam az okostelefon (csomagolással, dokumentációval, tartalék) csatlakozókat garanciális javítás a DNS szervizközpontba a rep. Adygea, Maykop st. Gogolya, 31 éves.
2018.11.02. kapott egy SMS-t tőle szolgáltató központ, a képviselő címére jöttem hozzá. Adygea, Maykop st. Gogol, 31 éves, ahol visszaküldték nekem a javítatlan telefont és a 2018. október 31-i B52-001284 számú, elvégzett munkáról szóló igazolást „Munka eredménye: Javítás megtagadása (nem garancia) (Diagnosztika) Megjegyzés: Nem garancia. A diagnosztikai folyamat során a töltőcsatlakozón keresztül behatolt folyadék nyomait észlelték. Folyadék behatolás nyomai okozták a bejelentett meghibásodást. Ez megsérti a garanciális szolgáltatás feltételeit és az üzemeltetési szabályokat. IN garanciális szerviz megtagadva."
Azok. valójában vízálló IP-68 védelemmel ellátott telefon nedves lett, az eladó nem veszi tudomásul, hogy a termék benne van garanciális időszak a megadott jellemzők be nem tartása miatt meghiúsult, és személyemben a vevőt az üzemeltetési feltételek megsértésével vádolja.
Ráadásul anélkül, hogy figyelembe vették volna a gyártási hiba vagy más lehetséges rejtett hibák, például az azonos töltésű dugók, tömítések stb. tömítettségének megsértését, nevezetesen a vevő alaptalan megvádolását az üzemeltetési feltételek megsértésével.
A magam részéről szilárdan biztos vagyok benne, hogy megfelelek az üzemeltetési feltételeknek, mert Nem érdekem, hogy elrontsam az egyetlen drága telefonomat.
A diagnosztikát jelenlétem nélkül végezték el.
A szervizközpont nem adott át nekem sem engedélyt, sem egyéb dokumentumokat, amelyek megerősítenék a Blackview BV6000S Army Green okostelefonok diagnosztizálására/javítására való jogosultságot.
A jelentés kézhezvétele után kéréseket hagytam az áruház és a szervizközpont panasz- és javaslatkönyvében (a címek fent vannak felsorolva) garanciális javítások elvégzésére vagy az okostelefon cseréjére.
Panaszt nyújtottam be a dns-shop.ru webhelyre is az „Ügyfélkérések” részben, ahol egy alkalmazott válaszolt nekem, Egor Vladimirovich Filippov, a DNS-Retail LLC szolgáltatási központjának vezetője, Stavropol tel.: +7 aláírásával. 800 7707 888. Erről:
- „nedvesség bejutása nyomásmentesített készülékbe, védődugók eltávolítása esetén, a készüléket agresszív környezet túlzott terhelésének kitéve (gyakran akkor fordul elő, amikor nedvesség lép be az eszközökből magas nyomású(autómosó)” - elutasította a társaságnak a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény szerinti garanciális javítási kötelezettségét, alaptalanul vádolva az üzemeltetési feltételek megsértésével.
- a készüléket ellenőrizték a varratok esetleges hibáira, belső jellegére, nedvesség behatolására, feltéve, hogy a dugók megfelelően zárva vannak, valamint túlzott terhelés hiányát (a vártnál hosszabb ideig tartó nedvességnek való kitettség, vagy a vártnál nagyobb nyomás) - szintén hivatkozva alap nélkül, mert A varratok esetleges belső hibáinak ellenőrzésére semmilyen következtetést nem kaptam, hanem csak az elvégzett munkáról szóló igazolást a garanciális javítások elvégzésének megtagadása szöveggel.
Ezután az Art. (6) bekezdésére hivatkozva. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a alapján ez a munkavállaló ben elektronikus formában A garanciális javításokat is megtagadták. Ugyanakkor a munkatárs minden válasz után „Megoldva” státuszba helyezte át a levelezést a panaszommal kapcsolatban; Ez az alkalmazott az üzemeltetési szabályok megsértésére is hivatkozott, anélkül, hogy figyelembe vette volna az okostelefon rejtett hibáinak lehetőségét.
Úgy gondolom, hogy a „DNS-YUG” LLC részlege súlyosan megsértette a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt”, kérem, hogy mérlegelje az igényt, és ennek eredményeként végezzen garanciális javítást, vagy cserélje ki az okostelefont, vagy küldje vissza. készpénz annak megvásárlásáért.

A CSN az orosz kiskereskedelmi láncok képviselője, amely több mint ezer üzlettel rendelkezik nagy- és közepes városokban. Saját online katalógussal rendelkezik, és sok ember számára régóta ismert berendezések eladójaként. Az üzletben van széles körű berendezések és különféle perifériák. A CSN a leghíresebb gyártók eredeti készülékeit forgalmazza.

DNS technikai támogatás

Mivel a cég széles ügyfélkörrel dolgozik, létrehozta saját szolgáltatását technikai támogatás. A technikai támogatás célja, hogy segítse az ügyfeleket a berendezések vásárlásával kapcsolatban felmerülő problémák megoldásában, valamint az ügyfelek tájékoztatása minden szükséges információval.

Forródrót

A DNS-nek saját technikai támogatása is van, ahol válaszolnak kérdéseire, és megoldanak minden felmerülő problémát. Az emberek éjjel-nappal hívhatják, és nem számolnak fel érte. Bármely szolgáltató hívása ingyenes. A cég szigorúan ellenőrzi a személyzetét, így a technikai támogatás munkatársa a lehető legudvariasabb és figyelmesebb lesz Önnel szemben.  Szám forródrót

hálózat - 78007707999. A technikai támogatás munkatársa igyekszik segíteni a felmerült helyzet megoldásának megértésében, például az alkalmazottak leggyakrabban válaszolnak a termékválasztással kapcsolatos kérdésekre, és segítenek az embereknek a vásárlás kiválasztásában. Visszahívjuk, tájékozódhat az áru raktári, üzletben elérhetőségéről, illetve érdeklődhet a már megvásárolt készülék működéséről is.

Kommunikációs módszerek 8-800-770-79-99 A cég műszaki támogatásával e-mailben vagy mobil és vezetékes telefonról egyaránt felveheti a kapcsolatot. A szám felhívásával

, hívására egy tanácsadó válaszol, akinek felteheti az Önt érdeklő kérdéseket. Az oldalon található egy fórum is, amely a gyakran felmerülő problémákra tartalmazza a válaszokat, így először ott kereshet választ ahelyett, hogy tanácsadót kérdezne.

Fő régiók, ahol felvehetik a kapcsolatot a műszaki támogatással +7-499-704-46-40 .

Oroszország minden régiójának lehetősége van hálózati tanácsadókkal kapcsolatba lépni. A sűrűn lakott városok számára külön forródrótok állnak rendelkezésre, amelyeket hívhat. Például Moszkva és Moszkva régió lakosai hívhatják a számot

A CSN jól működő visszacsatoló rendszerrel rendelkezik, melynek munkatársai mindenkinek készen állnak, és a forródróttal történő kommunikáció a lehető leggyorsabban megtörténik. Kérdéseidre levélben is válaszolhatsz, ami mindenképpen plusz.

Az egyik legnagyobb üzletek elektronikai DNS szolgáltatásait Oroszország egész területén nyújtja. A szállítással, áruvásárlással kapcsolatos kérdéseivel, valamint a kedvezményekkel és bónuszokkal kapcsolatos információkért forduljon szakembereinkhez kereskedelmi hálózat. Kettő van valódi utakat választ kapni, vagy megoldani egy problémát az üzlet alkalmazottja segítségével.

Ügyfélszolgálati forródrót

Munkaidőben 5 órától éjfélig a cég munkatársai telefonon válaszolnak az ügyfeleknek. A DNS telefonszám az áruház hivatalos weboldalán található: 8-800 770 79 99 .

A szakmai tanácsadás egyetlen számon keresztül történik, ha a kapcsolat Oroszországon belül történik. Hétvégén és ünnepnapokon szakembereknek kapcsolattartó központ nem, így minden nap használhatja a DNS forródrót oroszországi telefonszámát. Egyszerre több szolgáltató fogadja az ügyfelek hívását, ami jelentősen felgyorsítja a kérések feldolgozását, és nem okoz kényelmetlenséget az ügyfeleknek.

Visszajelzési űrlap

A https://www.dns-shop.ru/feedback/ link használatával az ügyfél a kérelem űrlap oldalára léphet. Egy speciális űrlapon meg kell adnia:

• a fellebbezés tárgya;
• alkalmazás szövege;
• lakóhely város.

Ezen túlmenően, hogy a probléma a lehető leggyorsabban megoldódjon rövid határidők, ajánlatos az üzenet szövegében feltüntetni:

1. Az az üzlet, ahol a vásárlás történt vagy fog történni.
2. Adja meg a dátumot, amikor az esemény bekövetkezett vagy meg fog történni.
3. Az ügyfelet kiszolgáló alkalmazott kereszt- és vezetékneve.
4. Rendelési szám.
5. Termék neve.

A CSN cég törekszik a szolgáltatás minőségének javítására, a szolgáltatás színvonalának emelésére, ennek köszönhetően az ügyfelek minden kérdését, problémáját egyénileg mérlegeli. Fő feladat szakemberek – hogy segítsék a vevőt és vonzzák a vásárláshoz.

A DNS egy hálózat digitális és háztartási gépek, amely széles körben képviselteti magát Oroszországban. Az üzletek széles termékválasztékkal rendelkeznek. A hivatalos DNS-webhelyen lehetősége van bármilyen terméket kiválasztani és megvásárolni, miközben kényelmesen él otthoni környezet. A vásárlás a kiválasztott üzletben átvehető (a vásárlást az üzletvezető készíti elő a megadott időpontig) vagy megrendelt kiszállítással. Az erőforrás összes lehetőségének használatához van egy kényelmes „személyes fiók” szolgáltatás. Van egy ügyfélszolgálat, amelyhez egy speciális űrlapon keresztül lehet visszahívást rendelni.

Személyes DNS-fiókjának jellemzői

Ahhoz, hogy hozzáférjen személyes fiókjához, regisztrálnia kell az oldalon. Ehhez meg kell adnia egy e-mail címet és létre kell hoznia egy jelszót. Fontos, hogy érvényes postafiókot jelezzünk, mert a regisztrációs folyamat befejezéséhez ben kötelező a megadott cím megerősítése szükséges. Ezt követően a felhasználónak mobilszámot kell megadnia (ez a tétel nem kötelező). Az aktuális rendelés állapotának változásáról szóló üzeneteket a megadott számra küldjük. Ezzel befejeződik a regisztrációs folyamat, bejelentkezhet személyes fiókjába, és használhatja annak összes funkcióját.

A szolgáltatás éjjel-nappal üzemel. Lehetővé teszi az oldalon bemutatott termékek megrendelését és nyomon követését. Kártyáját személyes fiókjában is aktiválhatja, hogy taggá váljon bónusz program. A kártya átvételéhez meg kell adnia egy számot mobiltelefon alkalmazottnak a lánc bármelyik üzletében (ingyenes kiadás és 5 évig érvényes). Fiókjában bármikor megtekintheti a bónuszpontok számát és felhalmozódásuk történetét. A tulajdonosok is személyes számlák láthatja az összes promóciót és egyéb nyereséges ajánlatokat, céges híreket. Aktuális információk jön a telefon ill email, amelyek a fiókhoz vannak kapcsolva.

A szolgáltatás használatával online chaten tehet fel kérdést a technikai támogatási szolgálatnak. A rendelések és fizetések előzményei mentésre kerülnek. Ennek alapján a cég alkalmazottja jövedelmező egyéni ajánlatokat készít a regisztrált felhasználók számára