Turisztikai menedzser: felelősség, szükséges készségek, követelmények. "Turisztikai menedzser" szakma A turisztikai menedzser munkájának jellemzői

Utasítás

Ne feledje, hogy egy turisztikai menedzsernek rendelkeznie kell bizonyos személyes tulajdonságokkal. Ide tartozik például az emberekkel való kapcsolatteremtés képessége, a jó memória, a türelem, a felelősségvállalás és a szervezettség. Javasoljuk, hogy saját tapasztalattal rendelkezzen. Így könnyebben tud tanácsot adni másoknak a túrák kiválasztásában.

Nem kötelező, de kívánatos a felsőoktatási intézményben szerzett oklevél. Különösen szívesen látjuk az olyan szakterületeket, mint a turisztikai menedzser, a szállodamenedzsment vagy az idegen nyelv. Általánosságban elmondható, hogy az angol, német, francia vagy más nyelv ismerete akár átlagos szinten is lehetővé teszi, hogy jobb pozícióra és magasabb fizetésre jelentkezzen. Jártasnak kell lennie az irodai számítástechnikai eszközökben és az alapvető programokban is. Végül is a legtöbb túrát és szállodát az interneten keresztül foglalnak le.

Készüljön fel a turisztikai menedzser munka egyedülálló kihívásaira. Mindenekelőtt érdemes megjegyezni a világos munkarend hiányát. Hiszen nem tudja majd elhagyni a munkahelyét a munkanap végén, ha van olyan ügyfele, akinek tanácsra van szüksége. Néha az idegenforgalmi ágazatban dolgozó alkalmazottaknak szombaton vagy vasárnap kell dolgozniuk. Néha a lebegő szabadnapokat az ütemterv szerint osztják ki. A munkanap kezdete előtt és után is tanácsos mindig telefonálni. Hiszen olyan ügyfeleket is hívhatnak, akiknek a száma meghatározza a bevételét.

A turisztikai menedzser tisztességes fizetésre számíthat, de hozzá kell szoknia a szezonális ingadozásokhoz, amelyeknek az idegenforgalmi piac ki van téve. Nyaraláskor, valamint a hosszú nyaralások idején is nagyobb bevételre számíthatsz. De azokban az időszakokban, amikor csak drága utazások érhetők el a turizmus számára, a fizetési szint alacsonyabb lesz. Ne feledje, hogy az idegenforgalmi menedzser jövedelme a fizetésből és a tranzakciók kamataiból áll. Általában maga a fizetés nem túl nagy.

Keressen egy turisztikai menedzser pozíciót. Ha lehetséges, válasszon olyan ügynökséget, amely hivatalosan elhelyezi alkalmazottait. Először nézze meg közelebbről, hogy melyik tevékenységi terület van közelebb Önhöz - szállodafoglalás, vízumkezelés, külső vagy belső turizmus.

Fejlődjön turisztikai menedzserként. Tanulmányozzon információkat más országokról, azok jellemzőiről és hagyományairól. Tudja, hogyan adjon tanácsot az ügyfeleknek, hogy melyik szállodát jobb választani, és mely látnivalókat érdemes meglátogatni. Valószínűleg információs körúton kell részt vennie a jelentkezett ügynökségtől. Ennek során alaposan meg kell vizsgálnia az Ön által felkeresett szállodákat, hogy aztán véleményt formálhasson az utalvány vásárlója előtt. Vegyen részt különféle előadásokon és bevezető szemináriumokon, hogy többet tudjon meg arról, hogy mely területeken működik cége.

A szakmaválasztás olyan, mint a sors kiválasztása. Fontos mérlegelni az előnyöket és hátrányokat, valamint a lehető legtöbb információt megszerezni az érdeklődési területről. A turisztikai menedzser szakma romantikusnak tűnik, tele van világkörüli utazással és új érdekes emberekkel. De ez tényleg így van? Próbáljuk megérteni ennek a szakmának az összes árnyalatát.

A szakma leírása

Az idegenforgalmi menedzser egy utazási cég alkalmazottjának általánosított munkaköre. A munkaköri leírásban szereplő feladatok listája nem mindig azonos a különböző hivatalokban. A menedzser fő feladata az ügyfél nyaralásának magas szintű megszervezése, figyelembe véve az összes kívánságot. Egyes cégeknél az idegenforgalmi menedzser általános szakember, aki a túra minden vonatkozását megszervezi. Ez a következőket tartalmazza:

• beszélgetés az ügyféllel;
• irányválasztás;
• jegyek és szállodák keresése és foglalása;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• szerződések aláírása;
• fizetések elfogadása és még sok más.

Más cégeknél a különböző szakaszokat különböző alkalmazottak végzik el. Ezenkívül a felelősség a vállalat irányától is függ. Így az utazásszervezők utazási útvonalakat szerveznek, az utazási irodák pedig kész túrákat árulnak.

Munkahelyek a turizmusban

Ahhoz, hogy eligazodjon a turizmus területén, felsoroljuk, milyen üres álláshelyek vannak még:

1. A vállalati ügyfélszolgálati ügynök üzleti utakat vagy nyaralásokat szervez nagyvállalatok alkalmazottainak és vezetőinek. Ezek lehetnek külső szemináriumok, céges rendezvények vagy turizmus. A menedzsernek rendelkeznie kell üzleti utazási szolgáltatások terén végzettséggel, és legalább társalgási szinten beszélnie kell angolul.
2. Egyedi túrákat szervező munkatárs szolgálja ki a VIP ügyfeleket. Feladatai közé tartozik: személyes túrák fejlesztése, szervezése, szállodai szobák foglalása, vízumkezelés, exkluzív közlekedési eszközök keresése, bérbeadása. Ez a pozíció igényes megjelenést, diplomáciát és jó szintű angol nyelvtudást, különösen üzleti és írásbeli angol nyelvtudást.
3. A légi közlekedési menedzser közvetítői szolgáltatásokat szervez repülőjegyek foglalásához és értékesítéséhez. Ismernie kell a foglalási rendszereket, és egyes cégek tanúsítványt igényelnek.
4. A jegyfoglalási ügynök állása kezdő turisztikai tapasztalattal nem rendelkezők számára alkalmas.
5. Az ökoturisztikai menedzser felelős a nemzeti természeti parkokba és védett területekre vezető túrák kiválasztásáért. Ez egy viszonylag új irány a turizmus területén, egyre népszerűbb.

Keresett most a szakma?

Mennyire ígéretes a turisztikai menedzser szakma? A pénzügyi ingadozások és a technológiai fejlődés számos tevékenységi területet érint, ez alól a turizmus sem kivétel. Az utazási irodák potenciális ügyfelei egyre inkább előszeretettel választanak maguktól utakat. Ez egyrészt a pénzmegtakarítási vágynak, másrészt annak a ténynek köszönhető, hogy nagyszámú forrás jelenik meg, amelyek lehetővé teszik az utazás megszervezését. De nem mindenki csinálja ezt, és sokan inkább bíznak egy szakemberben ebben a kérdésben „a régimódi módon”.

Egy másik fontos szempont a piacon olyan jelentkezők bősége, akik a turizmus területén szeretnének dolgozni. Erős verseny mellett a jelentkezőkkel szembeni követelmények meglehetősen magasakká válnak, munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser nehezen tud elhelyezkedni egy utazási irodában.

Mindenekelőtt a vezetőnek szüksége van arra, hogy nagy mennyiségű információval tudjon dolgozni. Emlékeznie kell a járatok dátumaira és időpontjaira, számos ország turisztikai területére, arra, hogy egy adott üdülőhelyen milyen nyaralás érhető el. Mivel a turisztikai menedzser feladatai közé tartozik a túrák népszerűsítése, az értékesítési technológia ismerete nem árt. Emellett társaságkedvelőnek és diplomatikusnak kell lennie, képesnek kell lennie „beszélgetni” az ügyféllel, hogy megfelelő túrát kínáljon. A pszichológiai alapismeretek itt nem ártanak.

A munkáltatók gyakran megkövetelik az idegen nyelvek ismeretét, előnyben részesítve az angol nyelvet. Ha a földrajz volt a kedvenc tantárgyad az iskolában, akkor tartsd magad szerencsésnek. Ez a tudás nagyon hasznos lesz a munkájában. Ha Ön kezdő turisztikai menedzser, akinek nincs tapasztalata ezen a területen, nem árt egy felsőfokú végzettség ezen a területen.

A szakma meglehetősen stresszesnek számít. Egyszerre több folyamatot kell irányítania, miközben mindig udvariasnak és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel. Fel kell készülni a hosszú munkaidőre és az üzleti utakra.

Menedzser kötelezettségei

Mint már említettük, a turizmus a különböző cégeknél eltérő lehet. Soroljuk fel a főbb funkciókat:

• kommunikáció az ügyfelekkel, tájékoztatás a szolgáltatásokról;
• ügyfelek felkutatása és céges szolgáltatások értékesítése;
• útvonalak kialakítása;
• szállodafoglalás és jegyvásárlás;
• charter járatok szervezése;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• együttműködés a fogadó féllel;
• kirándulások és szórakoztatások kiválasztása;
• szerződések előkészítése;
• konfliktushelyzetek megoldása.

Ha jelentkezik turisztikai menedzser asszisztens munkakörre, akkor feladatai rutinfeladatok lesznek, amelyek nem igényelnek magas képzettséget. A jó számítógépes ismeretek és az irodai eszközök használatának képessége itt segít.

Munkavégzés helye és fizetése

Az állásokat utazási irodák és utazásszervezők biztosítják. Van üres turisztikai menedzser asszisztens és kész szakember állás. A feladatoktól függően eltérő lesz a fizetés. A kifizetés általában az alapdíjból és az utalványok eladásának százalékából áll. Az átlagos fizetés Oroszországban 34 ezer rubel. A moszkvai turisztikai menedzser munkája a legmagasabb - 49 ezer rubelt - fizeti.

A munka sajátosságai

A turisztikai karrier asszisztensként vagy ügyfélmenedzserként kezdődik. Ha itt jól bizonyít, pályázhat turisztikai menedzser állásra. Egy olyan cégnél, amely túrákat szervez, és nem csak kész túrákat értékesít, a menedzser több tapasztalatot szerez a turizmus területén. Miután elsajátította a munka bonyolultságát, később megnyithatja saját vállalkozását.

A szakma előnyei

Egy adott szakma kiválasztásakor szeretnénk megvalósítani kreatív és üzleti potenciálunkat. Ha szeretsz emberekkel kommunikálni és utazni, akkor az idegenforgalmi ágazatban végzett munka vonzó lesz. Az utazási iroda szolgáltatásainak sikeres értékesítéséhez személyesen kell meglátogatnia azokat az országokat, amelyekbe a jövőbeli ügyfelek mennek. Az előrelátó vezetők a vállalat költségére tanulmányutakat szerveznek a vezetőknek szállodákba és üdülőhelyekbe.

Ha fontos számodra egy modern, mindennel felszerelt iroda, akkor az utazási irodák általában nem fukarkodnak a menedzser munkahelyének felszerelésével, mert az ügyfélről alkotott összbenyomás és az, hogy szeretne-e utazást foglalni ezzel a témával. cég ettől függ. Az utazási irodák gyakran küldenek turisztikai menedzsereket képzésre és oktatásra. A szakma folyamatos növekedése és fejlődése egy másik tagadhatatlan plusz.

A szakma hátrányai

Ismernie kell és fel kell készülnie néhány negatív vonatkozására a szakmában:

1. Nagyobb fokú felelősség. Az ügyfél utazásának és nyaralásának minden szakasza a menedzsertől függ. Sok mindent ellenőrzés alatt kell tartania, és fel kell készülnie a rajtatok kívül álló tényezőkre és a vis maiorra. Repülési késések, a szálloda személyzetének hibái vagy egy gátlástalan házigazda – mindezért a menedzser felel az ügyfél felé.
2. Szabálytalan munkaidő. A munkanap addig tart, ameddig szükséges a papírmunka, a fontos levelek elküldése és a nagykövetséggel való egyeztetés.
3. A vakáció lehetetlensége a „forró” évszakban. A turisztikai ágazatban dolgozva elfelejtheti a nyári vakációt, valamint a májusi és szeptemberi vakációt. Ez a legnagyobb aktivitás időszaka az idegenforgalmi szektorban.

Hol lehet képzést szerezni?

A szakirányú felsőfokú végzettség természetesen pluszt jelent az állásra jelentkezéskor, de enélkül is el lehet helyezkedni utazási irodában. A turisztikai menedzser képzést tanfolyamokon lehet elvégezni. 1-3 hónapig tartanak, és sűrített programot nyújtanak, odafigyelve a szakterület fontos szempontjaira. Annak érdekében, hogy ne tévedjen a kurzusok kiválasztásakor, és ne veszítsen időt és pénzt, tanulmányozza át az Önt érdeklő oktatási intézményről szóló véleményeket az internetes fórumokon. Ha nem lehet fizetni a képzésért, akkor keressen ingyenes tanfolyamokat, webináriumokat az interneten. Ma már széles körben elterjedtek, és jó segítséget jelentenek az új készségek elsajátításában.

Oktatási intézmények Oroszországban

Ha komolyan úgy dönt, hogy ezt a szakot tanulja, számos felsőoktatási intézmény közül választhat, amelyek a leendő turisztikai dolgozókat képezik. Vannak egyetemek és főiskolák is. Az áthaladó pontszám a speciális "Turizmus" tartományban 72-86. A képzés átlagos költsége 187 ezer rubel évente.

A turisztikai menedzser képzést összekapcsolhatja egy utazási cégnél végzett munkavállalással az egyetem utolsó évében. Ebben az esetben menedzser-asszisztensként vagy futárként helyezkedhet el.

Hogyan lehetünk turisztikai munkás?

Ahhoz, hogy jó szakemberré váljon a turizmus területén, sok készségre van szüksége. Íme, amit egy kezdőnek tudnia kell és tudnia kell:

1. Megérteni a különbséget az utazásszervezők és az utazási irodák között, és világosan megérteni, mit csinálnak.
2. Saját kereső és foglalási programok.
3. Ismerje az értékesítési technológiát és tudjon értékesíteni.
4. Legyen képes szerződéseket kötni.
5. Ismerje az országok földrajzát, a szállodák és üdülőhelyek elhelyezkedését, a látnivalók listáját és az adott országba való belépés jellemzőit.
6. Ismerje a biztosítási és vízumszabályokat.
7. Legyen magabiztos felhasználója a számítógépeknek és az irodai programoknak.

Meg kell értenie, hogy folyamatosan tanulnia kell, mert a turizmusban gyakran fordulnak elő változások. Sokat kell olvasnia és tanulnia egyedül, részt kell vennie speciális képzéseken és szemináriumokon. Ha egy utazási cégnek szakmai tapasztalattal rendelkező szakemberre van szüksége, akkor a jelöltnek ismernie kell a foglalási programokat.

Mielőtt egy utazási irodába jelentkezne, akár munkatapasztalatot nem igénylő pozícióra is, tájékozódjon a népszerű turisztikai célpontokról. Íme néhány közülük:

• Türkiye (Antalya).
• Görögország (Kréta).
• Egyiptom.
• Thaiföld.
• Spanyolország.
• Olaszország.
• Bulgária.
• Horvátország.

Az utóbbi időben népszerűvé váltak az Oroszország körüli turistautak.

A turisztikai menedzser olyan szakma, amelynek lényege, hogy turisztikai utakat szervez az ügyfelek számára.

Kívülről úgy tűnhet, hogy a turizmusmenedzser szakma a legromantikusabb és leggondtalanabb szakma: szinte minden nap utazni távoli országokba munka, nyaralás miatt. De valójában ez egy nagyon felelősségteljes munka, mert a menedzser köteles önállóan megoldani minden problémát a papírmunkával, a szállodák foglalásával, a jegyekkel stb.

A turisztikai menedzser egy általánosabb név a szakemberek egész osztályára. Vannak univerzális szakemberek, akik képesek egyedül megbirkózni a feladattal, de az utazásszervezők egyre gyakrabban alkalmazzák a munkamegosztást, aminek eredményeként olyan szakemberek jelentek meg, mint a desztináció menedzser, az ügyfelekkel való munkavégzésre, a biztosítás kiállítására, ill. vízumok, jegyfoglaláshoz stb.

Ezen területek mindegyikét munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser kezelheti, akit tapasztaltabb szakember felügyel.

A menedzser meg tudja oldani a turistautazással kapcsolatos problémákat, mind az ország lakosai, mind a külföldiek számára. Mindenesetre információval kell rendelkeznie ügyfelei preferenciáiról, valamint mindent tudnia kell arról az országról, ahová küldi őket.

Turisztikai menedzser szakma követelményei

Tehát a szakma elsajátításához a potenciális szakembernek a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

• magas fokú stresszállóság,
• kommunikációs készségek
• a beszélgetőpartner meggyőzésének képessége,
• fejlett szervezőkészség,
• felelősség,
• jó memória
• érthető beszéd.

A munkához humán felsőoktatásra is szükség van, idegenforgalmi specializációval, bár a jó szakembereket történelmi és filológiai végzettséggel rendelkezőkből szerzik, és egy vagy több idegen nyelv ismerete is szükséges. (). A 3-4 hónapos turisztikai menedzser tanfolyamokon jó képzést lehet szerezni.

Turisztikai menedzser - fizetés

A játék azonban megéri a gyertyát: sokkal olcsóbban, sőt olykor ingyen is lesz lehetőséged külföldre nyaralni. Egy szakember átlagos fizetése 1000-1500 dollár, és a karrierlétrán felfelé haladva növekszik 2000-2500 dollárra. A karrierlétrán feljebb lépve egy menedzser egy utazási cég igazgatója lehet, vagy hamarosan megnyithatja a sajátját.

Az utazásszenvedély a 20. század elejére tömegjelenséggé vált a lakosság szinte minden rétegében, ennek megfelelően olyan emberekre volt szükség, akik ezt maximális kényelemmel meg tudják szervezni.

Az utazás átgondolttá vált, az útvonalak elkezdtek egy előre megtervezett tervet követni, ill emberek, akik vállalták az ilyen túrák megszervezésének felelősségét, hogy a turistáknak ne okozzanak nehézséget a mozgás során, és maga a hajóút egy kellemes nyaralássá váljon, különféle felejthetetlen élményekkel teli, elfogadható áron. Ezeket az embereket kezdték hívni utazási irodák.

Az infrastruktúra fejlődése miatt egyre nehezebbé vált az egyedüli munkavégzés, az ügynökök közösségekké – ügynökségekké – egyesülni kezdtek, ahol mindegyikük hozzájárult a turisztikai üzletág felvirágozásához és az egyes túrák utáni nyereséghez.

Így alakult ki kis és nagy ügynökségek egész hálózata, amelyeket bizonyos készségek és kötelezettségek kapcsoltak össze.

Az utazásszervezőtől az ügyfélig

Manapság az idegenforgalmi ágazat a következő interakciós sémát javasolja fogyasztóival:

Utazásszervező

Ez egy csapat (leggyakrabban) tehetséges emberekből - turisztikai termékmenedzserekből, akik útvonalutakat fejlesztenek (létrehoznak). Az így létrejövő termék (így hívják az elkészült, szervezett túrát) olyan tételeket tartalmaz majd, mint a szállás, biztosítás, étkezés, transzfer (repülés és utazás), valamint különféle kirándulások és egyéb szórakoztatás.

Utazási iroda = Utazási iroda (Utazási iroda)

Pontosan ezek adják (eladják) az utazásszervező által előkészítetteket terméktúra.

Az utazási iroda dokumentumcsomagot vásárol egy utazásszervezőtől - egy előre kidolgozott utazást, és gyakran megszerzi ugyanazon utazásszervező márkáját, hogy nyugodtan dolgozhasson alatta, és időben megkapja a frissített utazási termékeket.

Menedzser

A késztermék utazási irodán keresztül történő értékesítéséhez az utazási iroda olyan embereket vesz fel, akik alapvetően értékesítési menedzserek, csak ők nem fogyasztási cikkeket árulnak, hanem az Ön nyaralását vagy üzleti útjait.

Mivel minden utazásszervező érdekelt abban, hogy minél több termékét értékesítse, és ugrásszerűen növekszik az egy-egy helyre látogatni vágyók száma, a turisztikai menedzser szakma évről évre egyre nagyobb teret hódít. népszerűség.

Üzemeltetők, ügynökségek tevékenysége és utazási munka. A menedzsereket az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységének alapjairól szóló 132. sz. szövetségi törvény szabályozza, mivel e termékek turisztikai termékmenedzserei és értékesítési menedzserei a közöttük kötött partnerségi megállapodás alapján lépnek kapcsolatba egymással.

Így az idegenforgalmi menedzser az utazásszervező által előre elkészített szolgáltatáscsomagot az utazási irodán keresztül értékesíti az ügyfélnek. Ebből következik, hogy ehhez a túracsomaghoz bármilyen kiegészítést, változtatást stb. A vezetőnek nincs hozzájárulási joga. Csak maga az utazásszervező jogosult hozzájárulni!

Ha azonban az ügyfél kívánja, az utazási iroda vállalkozó írásos kérelmet küldhet az üzemeltetőnek, amely lehetővé teszi az eladó számára a változtatások végrehajtását vagy elutasítását.

1. Ismerje a világ országainak földrajzát. Ismerje éghajlati jellemzőit, nemzeti hagyományait, érdekes látnivalóit, pénznemét, árait és természetesen a nemzeti konyhák jellemzőit.
2. Vízumalakiságok. A dokumentumkészletnek a lehető legteljesebbnek kell lennie, hogy az utazásszervező könnyen kiadhassa a vízumot a csatornáin keresztül.
3. Ismerje meg a foglalási rendszereket és szolgáltatásokat. Minden üzemeltetőnek megvannak a saját követelményei a dokumentumok gyűjtésére és végrehajtására vonatkozóan (attól függően, hogy az utazást melyik ország hozta létre).

Az idegenforgalmi menedzsernek ezt tudnia kell finomságok, Hogyan:

• melyik oszlopba kell beírni az útra jelentkező teljes nevét;
• mit kell beírni a biztosítás és a vízum megszerzéséhez;
• külföldi útlevél (ha van) és általános útlevél hitelességének ellenőrzése;
• az ügyfél bankkártya egyenlege (kivonat);
• a fényképformátum helyes megjelölése, mert Itt is vannak kisebb eltérések.

Az FMS szakemberek figyelmetlen vezető hibája miatt nem engedik a dokumentumok feldolgozását!

Lehetőség van a cég látogatójának tájékoztatására a túra összetételéről. Ehhez a cég képviselőjének nem csak magát a terméket kell alaposan ismernie (melyik szálloda, uszoda megléte, szórakozás, valamint büfé és kiegészítő ételek elérhetősége), hanem olyan „apróságokat” is, mint a strand és hőmérséklet jellemzői egy adott éves időszakban.

Feltétlenül figyelmeztesse az ügyfelet, hogy 28 schengeni ország nem adhat ki vízumot a területükre való belépéshez és tartózkodáshoz, ha a belépő személy nem rendelkezik utazásszervezői biztosítással.

Idegen nyelv ismerete magasabbnak kell lennie, mint az iskolai általános oktatási tanterv. A turisztikai termékeket nem csak orosz szolgáltatók készítik, vásárolják és adják el! Képesség árnyalatok egyeztetésére egy külföldi turisztikai ügyintézővel – a turisztikai menedzser közvetlen felelőssége.

Legyen képes megérteni és elkészíteni a különböző típusú úti okmányokat minden típusú túrához, függetlenül attól, hogy melyik üzemeltetőhöz tartoznak. Ide tartoznak az utazási csomagok, biztosítási kötvények, utalványok (a fizetés visszaigazolása).

Ne feledje, mely szolgáltatók engedélyezik a részleges előleget (legalább a teljes összeg 10%-át), és melyek kategorikusan ellenzik azt.

tudnia kell számítógéppel dolgozni.

Ismerje, tudja és értse, mit jelent az „értékesítési technikák”:

• az időzítés, a fizetés és a szolgáltatás minősége szempontjából legjövedelmezőbb utazásszervezők keresése;
• képes legyen feltenni a „helyes kérdéseket” az utazás céljának meghatározásához, és a legjobb megoldást kínálni;
• egy adott szálloda előnyeit leírva több hirdetési katalógust kínáljon fel a vásárlónak, hogy a hirdetésben feltüntetett árakra összpontosítva önállóan dönthessen a túra kiválasztásáról.

Utazás adásvételi szerződés szakszerű elkészítése és lebonyolítása. A túra által képviselt utazási iroda közötti megállapodás megkötése után. menedzser és ügyfél (valójában a menedzsertől vásárol egy túrát), nem kell mást tenni, mint helyesen és hozzáértően lefoglalni a túrát, és az üzemeltető honlapján történő visszaigazolásra várva megrendelni a papírokat (utalványok, szálloda, busz stb.)

A kitöltött dokumentumok kézhezvételét követően azokat kinyomtatva, legkésőbb az indulás előtt 5 nappal át kell adni a vevőnek.

Legkésőbb az indulás (indulás) előtt 6 órával egyeztetés történik (ha bármi változott), és visszahívás az ügyfélhez, emlékeztetve az utazásra, a repülőtér nevére, indulási időpontjára stb.

A turisták érdekeinek védelme is a vezető feladata! A turista visszatérése után köteles visszahívni és megkérdezni, hogy az ügyfél elégedett-e a tervezett túrával, van-e panasza.

Ilyen esetekben a vállalkozó hozzáértően feljelentést tesz az utazásszervezőnél az általa nyújtott rossz minőségű szolgáltatások miatt, és kártérítést követel a turistától (pénzvisszatérítés, hatósági bocsánatkérés, kedvezmények stb.).

Charter járatok keresése és szervezése az ügyfél kérésére. Lehetetlen chartert bérelni és jegyet vásárolni a jegypénztárban, minden megrendelés és fizetés kizárólag utazási irodán vagy utazásszervezőn keresztül történik.

Csak egy turisztikai menedzser vásárolhat jegyet egy speciális foglalási szolgáltatáson keresztül, amelyhez hozzáfér. A túrával való munka előnye. menedzser - megtakarítás. A charter járatok ára 30-50%-kal alacsonyabb.

A menedzser kötelezettségei közé tartozik azonban egy figyelmeztetés is, hogy a jegy „nem visszatéríthető” – az Ön hibájából vagy vis maior esetén a charterjegyért járó pénzt nem térítik vissza.

Hol és hogyan lehet szakmát szerezni?

Számos módja van egy ilyen összetett és egyben ígéretes állás megszerzésének.

Szociális intézményekben az alap- és szakirányú végzettség megszerzése után. Ebben az esetben a turisztikai menedzser fogalma jelentősen bővül. A következő ágak jelennek meg:

• turisztikai tervezési szakember;
• földrajz és turizmus rekreációs szakembere;
• kulturális turizmus és kirándulási tevékenység szakembere;
• rekreációs és turisztikai menedzsment;
• turizmus, lakhatás és kommunális szolgáltatások, szociális és szállodai üzletág specialistája.

És még egy dolog mintegy 50 turisztikai menedzser, amelyek mindegyikének megvan a maga felelősségi köre és tevékenysége.

Ahhoz, hogy egy turisztikai termékeket értékesítő utazási irodában dolgozhasson, elegendő egy alapképzést elvégezni a szakterületén, és az oklevél megszerzése után elküldi önéletrajzát az utazási irodák és utazásszervezők webhelyére.

A szakemberekre mindig van kereslet! A jó szakemberekre pedig kétszeresen van kereslet!

A középiskola elvégzése után kérhet tanulni egy utazási irodában tapasztalt munkással, belülről motiválva a szakma elsajátítási vágyát.

Eleinte minden segédmunkát a pályázó kap, kezdve a kávézással és a hívásfogadással, majd az irodába való meghívással, de így is gyűlik a tapasztalat.

A junior körből. Így lehetséges, hogy egy menedzser feljusson a felsővezetői rangra, de oklevelek és bizonyítványok nélkül nem lehet ugrani a főigazgatói pozícióba!

Az alábbiakban bemutatjuk a turisztikai menedzser interjú folyamatát.

Mit vár el a munkáltató a vezetőtől?

A turisztikai menedzser mindenekelőtt a szakterületének szakembere, majd „irodadekoráció”. Bár ügyes megjelenés, jó modor, helyes beszéd és tiszta dikció - a munkavállaló külső imázsának feltétlen összetevői.

Ezen adatok mellett a túra. egy menedzsernek rendelkeznie kell ilyennel személyes tulajdonságok, Hogyan:

• magas fokú stresszállóság, beleértve az önkontrollt, a kitartást és a külső kiegyensúlyozottságot;
• a helyzet gyors megszervezésének és navigálásának képessége;
• felelősségvállalás és szervezőkészség;
• kommunikációs készség és képesség nagy számú ügyféllel való munkavégzésre;
• a gondolkodás rugalmassága és kiváló memória;
• báj és diplomácia;
• ékesszólás és meggyőzési képesség;
• pénzt keresni és vállalkozásfejlesztésért dolgozni.

Mennyit lehet keresni

Egy fiatal szakember eleinte nem fog sokat keresni. Ez elsősorban annak köszönhető saját ügyfél és információs bázis hiánya.

Az ügyfélkör több hónapos önálló, intenzív munka során alakul ki.

Információs bázis - ahogy felhalmozódik az utazásszervező promóciós utak során szerzett saját tapasztalata.

Mi az a promóciós túra, és miért van rá szükség?

Minden üzemeltető évente többször felajánlja alkalmazottainak promóciós túrák, amelyben a vezetők megismerkedhetnek azokkal a helyekkel, szállodákkal, ahol a turisztikai termék készül. Egy ilyen túra során minden menedzser „utazási jegyzeteket” állít össze magának, amelyeket aztán az ügyfelekkel való együttműködéshez használ fel.

Mivel a fizetés a túrák értékesítéséért járó jutalékok számából áll, a kezdeti szinten alacsony - 10000-15000 dörzsölje. a fővárostól távoli régiók számára, És körülbelül 30 000 rubel Moszkvában és a régióban.

Kb. 5-6 év után a bérek megduplázódnak.

A hátrányok meghaladják az előnyöket?

A válasz erre a kérdésre az Nem. A szakma a csendes évszakokban is keresett. A nyaralók áramlásának növekedésével a bérek is emelkednek.

A turizmus évről évre fejlődik, és az előrejelzésekkel ellentétben nem fog visszafordulni, ami azt jelenti, hogy lesz kereslet kompetens szakemberekre ezen a területen. csak nőj. És az igényekkel és a professzionalizmussal együtt a jutalmak is növekedni fognak.

Egy alkalmazottjával törődő okos operátor évente 2-3 darab „last minute” utalványt biztosan ad neki, melynek vásárlási elsőbbségét természetesen minimális áron (15-30%) a cég munkatársai kapják. .

Jó és kellemes rendesen megszervezni egy nyaralást-nyaralást másoknak, de megszervezni magadnak duplán kellemes!

Mit kell tudni ahhoz, hogy turisztikai menedzser lehessen? A kérdésre a válasz a videóban.

A turisztikai menedzser nem csak az, aki dicséri az üdülőhelyeket a potenciális ügyfeleknek. Többek között a többi „toborzott” utazó alatt is távolról gondoskodik kényelmükről.

Kereslet

Fizethetőség

Verseny

Bejárati akadály

Kilátások

Történet

A befolyási övezetek bővítése, valamint a kereskedelmi kapcsolatok fejlesztése érdekében a nemzetek vezetői az ókorban zarándokokat, misszionáriusokat és felfedezőket küldtek a világ különböző részeire. De olyan speciális struktúrák, amelyek tevékenysége turisztikai szolgáltatások szervezésére irányul, csak a 19. század végén és a 20. század elején jelentek meg. Érdekes tény: az amerikai T. Cook 1841-ben szervezte meg az úgynevezett „csomagtúrát”. Ez a turisztikai attrakció húsz mérföldes vonatozásból állt, a vonat belsejében zenekarral, teával és pogácsával. Egy ilyen örömút ára mindössze 1 shilling volt.

A 20. században technológiai áttörés következett be, melynek köszönhetően számos szárazföldi, vízi és légi közlekedés jelent meg. Így az utazás nagyon hozzáférhetővé vált. A vasfüggöny leomlásával az utazás és a repülés Kelet-Európában sokkal könnyebbé vált. Ha korábban ennek a hatalmas térségnek a lakóit az állambiztonsági struktúrák elszigetelték a külvilágtól, most már csak a pénzügyi fizetésképtelenség akadályozza meg őket abban, hogy „világot lássanak”. Az első 1921-ben egyre gyakrabban kezdtek turistarepülést szervezni az űrbe. A „Buran” szovjet hajó típusa szerint létrehozott eszközökön végzett turisztikai kirándulások már viszonylag gyakoriak. Képesek eljutni a sztratoszférába, és még feljebb, a föld gravitációs hatászónáján túl, kis átmérőjű föld körüli pályára. 2011-ben pedig eladták az első jegyet a Holdra; A túra részeként történő repülést 2015-re tervezik.

Leírás, előnyei és hátrányai

A turisztikai menedzser az a személy, aki részt vesz annak a cégnek a felkészítésében és kikapcsolódásban, amelyiknek dolgozik. Minden menedzser egyszerre több országot „kezelhet”, vagy egyet. Mindent tud azokról az országokról, amelyekben részt vesz, és folyamatosan kapcsolatot tart ügyfeleivel a nyaralásuk alatt, valamint a szállodák és a közlekedési és személyszállítási társaságok vezetőségével, idegenvezetőkkel, szórakoztató központokkal és létesítményekkel, amelyek látogatását a díj tartalmazza. az ünnepi program kulturális szegmense. Ha az ügyfeleknek problémái vannak, a menedzser távolról segít a lehető legteljesebb és leggyorsabb megoldásban. A fő hátrány: a nap 24 órájában készen kell állni bármilyen, akár a legkisebb ügyfélprobléma megoldására is, valamint felelősséget kell viselni feléjük a különféle vis maior körülményekért, és maradéktalanul meghallgatni a legpontatlanabb, buta panaszokat is.

Kétségtelen előnyt jelentenek a belső vállalati kedvezmények a nyaralásokra, valamint a turisztikai utazásokkal kapcsolatos árnyalatok és kockázatok alapos tanulmányozása. Ez a tudás lehetővé teszi, hogy a legjobb nyaralási lehetőséget válassza ki magának és szeretteinek, és mindig tájékozódjon az összes akcióról, a legelőnyösebb ajánlatokról és kedvezményekről ezen a területen.

Oktatás

Az „idegenforgalmi menedzser” szakirány nemcsak egyetemeken, hanem szaklíceumokban is elsajátítható, valamint hat hónapos gyorsított tanfolyamok elvégzésével. Természetesen az intézetekben, akadémiákon és egyetemeken a legmagasabb színvonalú oktatás érhető el. A munkáltató pedig szívesebben fogad egy felsőfokú végzettséggel rendelkező újonnan érkezett személyt, mint egy olyan személyt, aki kevés tapasztalattal rendelkezik, de szakmaiságát igazoló dokumentumként csak egy rendes tanfolyam elvégzését igazoló bizonyítvánnyal rendelkezik. Az alábbiakban bemutatjuk az Orosz Föderáció legrangosabb egyetemeit, amelyek professzionális turisztikai menedzsereket készítenek:

1. MGIIE Moszkvában.
2. Moszkvai Állami Egyetemről nevezték el Lomonoszov, Szociológiai és Földrajzi Kar, „nemzetközi turizmus”, „országtudomány” szakterületek.
3. MSUU Moszkvában.
4. RUDN Egyetem
5. MATiGRB Moszkvában.
6. RGUTiS.
7. MIGMiT Moszkvában.
8. MPGU Moszkvában.
9. RGUFKSiT.

Felelősségek

Röviden: az idegenforgalmi menedzsernek:

1. Alakíts ki egy turisztikai terméket, alakíts ki útvonalakat egy nyaralóhelyre és vissza, válassz helyszínt, városokat, szállodákat.
2. Kirándulási útvonalak kialakítása, építészeti objektumok, látnivalók kiválasztása.
3. Az ipar és az infrastruktúra jellemzőinek elemzése és tanulmányozása rekreációs területeken, rekreációs, sport-, üzleti, oktatási létesítményekben stb.
4. A versenytársak tevékenységének részletes elemzése, versenyképes kereskedelmi és reklámstratégia kialakítása.
5. Turisztikai termékek aktív promóciója, értékesítése, versenyeken, kiállításokon és vásárokon való részvétel, flash mobok és különféle társadalmi és szórakoztató reklámrendezvények szervezése.
6. Katalógusok, füzetek és egyéb reklámtermékek tervezése tervezőkkel, alkotókkal és más magasan képzett reklámszakemberekkel közösen. Reklámtermékek kiadása.

Fizetés, aki erre a munkakörre alkalmas; karrier és kilátások

Ez a munka a legmegfelelőbb fiatal (25 év alatti) nőknek vonzó megjelenésű. A turisztikai menedzsernek társaságkedvelőnek, elbűvölőnek, nyugodtnak és a stressznek ellenállónak kell lennie. A call centerekben tapasztalattal rendelkező lányok jól végzik ezt a munkát. A turisztikai menedzser karrierje általában két szintre korlátozódik - a szakember és az általános menedzser. Bár a piac egyharmadát lefedő nagyvállalatoknál a szolgáltatási hierarchia nagyon szétágazó. Ezenkívül, miután széleskörű tapasztalatot szerzett ezen a területen, alaposan tanulmányozta ezt a „konyhát”, a turisztikai menedzser ezt követően saját utazási irodát nyithat, valamint hasonló üzleti szektorokba költözhet - logisztikai cégek, rakományszállítás és így tovább.

Az idegenforgalmi menedzserek fizetése meglehetősen magas. Általában „nettó” fizetésből és az eladások fix százalékából állnak. Ráadásul díjak és bónuszok. Tavasszal Moszkvában egy ilyen szakember átlagos fizetése akár 60 000 rubel is lehet. Nyáron sokkal többet. Télen és ősszel - akár 40 000 moszkvai úgy véli, hogy Moszkva ilyen fizetése „kopejka”. Más régiókban, így Szentpéterváron is, az idegenforgalmi menedzser havi jövedelme ritkán haladja meg a 30 000 rubelt. Ugyanakkor Ufában 30 000 rubel a szakma átlaga. A menedzserek ilyen jövedelme talán éppen a tevékenységük fókuszának köszönhető: az utazási irodák szolgáltatásait főként gazdag emberek veszik igénybe. A versenyképtelen cégek nem maradnak sokáig ebben a szakmában. Ráadásul a monopolisták gyorsan elbánnak a versenytársakkal: néhány szezon dömpingárakkal és több hónapos veszteséges működéssel könnyen „kirúgják” a piacról a kisvállalkozásokat.