Lehetséges-e garanciális terméket visszaküldeni? Mit kell tenni és hova kell fordulni, ha valami elromlik a garanciális időszak alatt

A gyakorlatban gyakran adódnak olyan helyzetek, amikor az üzletben jó állapotúnak és jó minőségűnek tűnő termék működés közben meghibásodik, ellehetetleníti a további felhasználását. A Vevőnek jogában áll a terméket garanciálisan visszaküldeni, ha a hiba a gyártó hibájából és nem a nem rendeltetésszerű használatból ered.

A jótállási idő az az időszak, amikor a vevőnek joga van a hibás termékért pénzt visszaküldeni, vagy egyéb igényt érvényesíteni az eladóval szemben. Ez utóbbi köteles eleget tenni az ügyfél jogszabályi követelményeinek.

Ha a használat során a vásárlás jelentős hibájára derül fény, az ügyfélnek joga van:

• igényli a termék cseréjét egy hasonló, de jó minőségű termékre;
• pénz visszaküldése sikertelen vásárlás esetén;
• követelni a termék költségének arányos csökkentését;
• visszaküldi a terméket ingyenes garanciális javításra.

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény nem jelzi, hogy az elégedetlen fogyasztó milyen alapon választja a javítást vagy a visszatérítést. A saját hasznát szolgáló megfontolások vezérlik.

A gyakorlatban az eladók szívesebben küldik el az ügyfeleket szolgáltató központ javításra. Ez előnyös döntés számukra, mert a pénz visszaküldése vagy automatikus átváltása azt jelenti, hogy a gyártóval kell rendezniük a problémát, és vissza kell fizetniük.

Szükséges dokumentumok

A kialakult gyakorlat szerint a hibás terméket vissza lehet küldeni az üzletbe vagy kicserélni egy hasonlóra, ha vannak olyan dokumentumok, amelyek megerősítik a vásárlás tényét egy adott üzletben:

• pénztárbizonylat;
• az eladó tölti ki.

Hogyan lehet visszaküldeni az árut, ha az ügyfél elvesztette a dokumentumokat? A kiskereskedelmi egységnek nincs joga megtagadni jogszabályi követelményeinek teljesítését. A 2300-1 szövetségi törvény szerint egy adott cégnél történt vásárlás tanúi vallomásai elfogadhatók megerősítésként.

Ha a csekkek elvesznek, de a fizetés bankkártyáról történt, akkor az igazolás egy kivonat, amely megerősíti, hogy egy adott szervezetre fordítottak pénzeszközöket.

A visszatérítés kéréséhez a csekket elvesztő személy bemutathatja online áruház a fogyasztót értesítő levelek a leadott megrendelésről, annak költségéről, a közelgő szállítási időpontokról stb.

Javítási eljárás

Ha a vásárló nem elégedett a garanciális termék cseréjével, joga van az ingyenes javításhoz. Egy dolog javításához be kell tartania a következő algoritmust:

Vegye fel a kapcsolatot az eladóval

Ez szóban is megtehető, de jobb az írásbeli változat. A követelés bizonyítékul szolgál, ha pénzt kell visszaküldenie a garanciális termékért. bírósági eljárás. A következő információkat tartalmazza:

• a fogadó üzlet neve;
• a kliens-fordító teljes neve;
• elérhetőségei;
• a vásárlás dátuma és címe;
• információk a megvásárolt készülékről;
• a hiba jellegének leírása;
• előadás speciális követelmények(a garanciális áruk cseréje, a pénz visszaküldése, az ingyenes javítások igénybevétele stb.);
• a mellékletek listája (jótállási jegy és maga a termék);
• összeállítás és aláírás dátuma.

Az áru érvényességi időn belüli visszaküldésekor a vevő jogainak érvényesítéséhez írásbeli reklamáció szükséges. Ha a kiskereskedelmi üzlet nem tesz eleget jogszabályi követelményeinek, bírósághoz fordulhat.

Áru átadása

Ha a vásárló a termék megjavítása mellett dönt, a szerviz köteles azt átvenni, függetlenül attól, hogy garanciális-e. A felek okiratot készítenek a hibás termékről. Azt írja ki:

• információk a felekről;
• az átadás dátuma és helye;
• az átvitt eszköz részletes leírása;
• információk a meghibásodásról, külső hibák leírása (karcok, horpadások stb.).

Ha a visszaküldött termék nagy méretű, azt az eladó saját költségén köteles a szervizbe szállítani.

Termékszakértelem

belüli tétel visszaküldése garanciális időszak az eladónak joga van követelni . Meghatározza, hogy kinek a hibájából romlott el a termék: gyártási hiba vagy a vevő általi nem megfelelő használat miatt.

A visszaküldött terméket az eladó szervizében megvizsgálják. Az ellenőrzés eredményei alapján dokumentumot készítenek, amely tartalmazza a szakemberek következtetéseit. Ha a döntés nem az ügyfélnek kedvez, jogosult önálló vizsgálatot kezdeményezni saját költségén. Ha ez utóbbi megállapítja a gyártó hibáját, a kiskereskedelmi üzlet megtéríti a költségeket.

A terméket visszaküldő vásárlónak tisztában kell lennie ezzel maximális futamidő Garanciális javítás – a szervizbe történő átadástól számított 45 nap. Ha a cég nem fér bele ebbe az intervallumba, kérheti a pénz átadását, vagy a tárgyat hasonlóra cserélheti.

Javított termék átvétele

A javítás végeztével az ügyfél megkapja a kész terméket. Meg kell követelni a képviselőktől értékesítési pont a termék normál működésének bemutatása és egy tanúsítvány bemutatása, amely jelzi, hogy milyen meghibásodások voltak a terméken, és mit tettek a szakemberek a javítás érdekében.

Olvasási idő: 16 perc

A jótállási szolgáltatás azt az időtartamot jelenti, amelyen belül a felhasználónak joga van a szervezetet értesíteni a vásárolt termék hibájáról. Az időszak az ügylet megkötésének pillanatától kezdődik. Ha nincs információ a vásárlás időpontjáról, a garanciát a gyári gyártás időpontjától számítják. Számos olyan helyzetben, amikor az idő nem jelenik meg a gyártó vagy cég dokumentumaiban, a jótállási idő 24 hónap -.

Szabályozási keret

A megállapított jótállási idő a gyártó joga. Ha a gyártó nem jelzi az időt, akkor az eladónak joga van önállóan meghatározni az időtartamot. Az üzletek gyakran növelik a szolgáltatást saját kezdeményezésre, ha a termékek megfelelő minőségűek.

A felhasználó meghatározott időn belül visszaküldheti a terméket a szervezetnek, hogy hibát észleljen a cikk megváltoztatása érdekében. A POCA létrehozta a vásárlók felhatalmazását a termékek visszaküldésére és a kártérítés követelésére.

• 2300-1 számú szövetségi törvény – és;
• Oroszország Polgári Törvénykönyve – (val legújabb változásokés kiegészítések 2020-ra).

• cserélje ki a berendezést egy hasonló cikkre az ár újraszámításával;
• cserélje ki a megfelelő minőségi dokumentumokkal rendelkező másik termékre;
• az azonosított hibával megegyező árengedményt tegyen;
• ingyenes javítás;
• a szerződés felmondása és a 100%-os visszatérítés.

Megjegyzés: a jelentős hiba akkor kerül számításba, ha az üzlet nem értesítette erről a vásárlót. Ennek megfelelően, ha van információ a hibáról, a reklamáció benyújtása alkalmatlan.

Ezenkívül figyelembe kell venni, hogy számos fogyóeszközre és tartozékra nem vonatkozik kötelező garancia. Ha az ügylet megkötése előtt a tételek már hibásak voltak, a termékek cseréje és kiszállítása általánosan történik.

További garancia esetén visszatérítés

• cégnév;
• a kérelmező adatai, beleértve az elérhetőségeket és a lakcímet;
• az ügylet megkötésének időpontja;
• a modell leírása;
• meghibásodás;
• hivatkozás az előírásokra;
• követelmények;
• csatolt papírok;
• ütemjelzés.

Megjegyzés: az ASC-vel való kapcsolatfelvételkor a szakértők azt javasolják, hogy ellenőrizze a tanúsítvány elérhetőségét.

2. szakasz: termékek átadása

A garanciális termék visszaküldéséről való döntéskor az ASC munkatársa köteles a terméket a hiba okától függetlenül átvenni. Az okiratot a vevő és a mérnök – esetenként az eladó – állítja össze.

• információk a felekről;
• a papír dátuma és címe;
• a szállított modell részletes leírása, beleértve a megjelenést is;
• a berendezés meghibásodásának lényege;
• a termék mérete, ha a tétel méretes.

3. szakasz: pályázat elkészítése

Az alkalmazás ingyenes garanciális szerviz iránti igényt jelez. Ha a berendezés egy összetett műszaki csoportba tartozik, és a javítás hosszadalmas, akkor érdemes cseremodellre kérni. A jog megalapozott.

4. szakasz: csereáru biztosítása – PP 55

• a termékek átvételének dátuma és időpontja;
• felelős személy;
• a cikk neve, beleértve az azonosító cikket is;
• megjelenés leírása;
• a gyártó tömítéseinek jelenléte;
• meghibásodás jelei egyén szerint;
• "garancia" állapot.

Ha a termék súlya meghaladja az 5 kg-ot, akkor az eladó köteles a terméket önállóan átvenni javításra. Lehetőség van az állampolgároknak az áruk boltba szállításával kapcsolatos költségeinek kompenzációjára.

Felhívjuk figyelmét: a nyugta hiánya nem jogosítja fel a szervezetet a követelés elfogadásának megtagadására.

A fogyasztó intézkedései abban az esetben, ha az üzlet megtagadja a garanciát és a pénz visszaszolgáltatását - mintakövetelések

Ha a szervezet nem hajlandó átvenni a termékeket garanciális szerviz vagy pénzt adjon vissza rossz minőségű termék, a fogyasztónak joga van a hatóságokhoz fordulni. A szabályozó hatóságoknak azonban bizonyítékot kell szolgáltatniuk a tárgyalás előtti egyezségről. Ez a dokumentum egy követelés.

Ha az üzlet nem veszi nyilvántartásba a kérelmet garanciális esetre hivatkozva, a dokumentumokat postai úton kell elküldenie. Ajánlott levél kerül kiadásra értesítéssel és a tartalom leírásával. Ha 10 napon belül nem érkezik válasz, egyedi fellebbezést kezdeményez a felügyeleti hatóságokhoz vagy a bírósághoz.

Kereset benyújtása a bíróságon

Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor egy szervezet vagy gyártó elutasítja vagy figyelmen kívül hagyja a fogyasztói panaszokat. Ezután a garanciális javítási kérelmet a bírósághoz kell küldeni. Ha van írásos kérelem és szakvélemény, amely megerősíti az üzem hibájából eredő hibát, akkor nagy az esély a követelés kielégítésére.

Mielőtt fellebbezést nyújtana be egy felsőbb hatósághoz, küldje be a pert megelőző kérelmet a hivatkozással szakértői értékelés. Ha 10 napon belül nem érkezik válasz, vagy a kielégítést megtagadják, az iratot csatolják a keresethez. A szakértők azt javasolják, hogy vegye fel a kapcsolatot a ügyvédi iroda. Emellett a Fogyasztói Jogok Védelmével Foglalkozó Bizottság képviselője is megvédheti a fogyasztó érdekeit.

A legtöbb esetben a jótállási jegy alapján az áruk visszaküldése konfliktus nélkül történik. Ha azonban az eladó a felhasználó hibájából eredő hibára hivatkozva ezt megtagadja, fel kell venni a kapcsolatot a felügyeleti hatóságokkal és ügyvédet kell bevonni.

Minden termék minőségének meg kell felelnie a rá vonatkozó követelményeknek előírások biztonságos és normál működéséhez, ezért a termékekre vonatkozó gyártói garancia megerősíti, hogy megfelelnek a GOST és a szabvány követelményeinek.
Előfordulhat, hogy az eladó garanciát vállal az értékesített árura, ez esetben ő viseli a felelősséget. A garancianyújtóknak minden esetben be kell tartaniuk a törvényi előírásokat.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS A HÍVÁSOKAT a hét minden napján, a hét minden napján, 24 órában VÁRjuk..

Ez gyors és INGYENES!

A fogyasztónak joga van

A fogyasztási cikkek adásvételi ügyleteiben fennálló kapcsolatokat szabályozó fő dokumentum az 1992 februárjában bevezetett „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény. Állami Duma szám 2300-1. Szabályozza kereskedelmi tevékenység a terepen kiskereskedelem, szolgáltatások nyújtása a fogyasztóknak. Rögzíti a fogyasztók jogát bizonyos tulajdonságokkal rendelkező termék megvásárlására, az eladók és a gyártók tájékoztatására annak hibáiról. Meghatározza a fogyasztói jogok érvényesítésének módjait és módszereit.

A jótállás fogalmát, az arra kiszabott időtartamot, valamint az áruk visszaküldésének feltételeit a fogyasztói jogokat védő törvény 19. §-beli rendelkezései fejtik ki. Utasításai szerint minden fogyasztónak joga van az árut meghatározott időn belül visszaküldeni.

A visszaküldési eljárás számos lehetőséget kínál, amelyek a következők:

• csere végrehajtása;
• a kezdeti költségek csökkentése;
• azonosított hibák kiküszöbölése;
• a kifizetett pénzeszközök visszaadása.

A vevő kívánságának megfelelően bármely számára megfelelő lehetőséget választ. A kereskedelmi szabályok a fenti törvényen, a Polgári Törvénykönyven és az egyes jogszabályokon alapulnak. be őket kötelező elérhetőnek kell lennie az áruk értékesítési helyein.

Jótállási idő

Egyes esetekben a garanciális áruk eladók és vevők általi visszaküldésére vonatkozó szabályozási és jogi aktusok ismerete és világos megértése hozzájárul a költségek és a probléma megoldásához szükséges idő jelentős csökkenéséhez.

Amint fentebb említettük, a vevőnek a jótállás hatálya alá tartozó áruk visszaküldésével kapcsolatos jogait a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 475. cikke rögzíti. Ptk RF.

Különösen kimondják, hogy a jótállási idő alatt feltárt termékhibákra vonatkozó igények érvényesíthetők.

Ha ezek nem igazolódnak, akkor a reklamációt a termék fogyasztó általi megvásárlásának napjától számított két éven belül lehet benyújtani.

Ezen túlmenően a polgári törvénykönyv kimondja, hogy a szavatossági idő a hibás vagy hibás termék megvásárlásával kapcsolatos költségek megtérítésére szolgál a fogyasztónak. Az áru eladásának napjától számítják, függetlenül annak kiadásától.

Ha a fogyasztó rossz minőségű, rendeltetésszerűen nem használható terméket vásárolt, akkor jogában áll követelni az eladótól annak hibáinak haladéktalan megszüntetését.

Ezen túlmenően a visszaküldéskor ragaszkodhat a független vizsgálathoz az eladó költségére, és cserébe egy másikat biztosíthat számára ideiglenes használatra, amíg a megvásárolt terméket javítják. A termék szavatossági ideje a javításra fordított idő figyelembevételével meghosszabbodik.

Visszaküldési szabályzat

A reklamációs nyilatkozat elbírálására 10 napon belül kerül sor, amely az eladó általi kézhezvételétől számítandó. Ha úgy dönt, hogy visszaveszi az árut a kifizetett pénz utólagos kifizetésével, akkor az eladó három napon belül fizet.

Ellenkező esetben a fizetési határidő lejárta után minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni a fogyasztónak, melynek mértéke az áru árának 1%-a.

• Igény szerint a visszaküldött, garanciális termék egy másikra cserélhető.
• A vevőnek joga van követelni az eladótól:
• helyreállítsa a terméket az észlelt hibák kiküszöbölésével; visszaküldi a jótállási idővel rendelkező termékért kifizetett pénzt; megtéríteni a költséget
• cserélje ki egy hasonló, megfelelő minőségű termékre;
• csere egy hasonló termékre, de más modellre, a költségek újraszámításával;
• csökkentse a költségeket a hiba összetettségével arányosan;

Az eladónak a fogyasztói követelményeket a jogszabályok előírásai szerint kell teljesítenie. Egyúttal fizeti az áru visszaszállításának költségeit is. Nincs joga a vevőre más olyan terméket szabni, amelynek költsége többszöröse a visszaküldött terméknek, vagy bármilyen feltételt szabni. Visszaküldéskor az eladó okiratot készít, amelyben megjegyzi, hogy az árut visszavették.

Mechanizmus

A garanciális termék visszaküldési eljárásában az adásvételi bizonylat, a pénztárbizonylat, vagy a jótállási jegy az alap, mert az eladó a terméket csak fizetési bizonylatok alapján tudja átvenni. Végső esetben a csekk elvesztése esetén a vásárlásnál jelen lévő tanúk vallomásait vesszük figyelembe, de a jelenlegi helyzetben jótállási jegy szükséges. Személyi okmányokhoz személyazonosságát igazoló útlevelet kell bemutatni.

Az eladó átvételi igazolást vagy szállítólevelet állít ki az áru vevő általi visszaküldésének eljárásáról, amelyet a felek írnak alá.

Információkat tartalmaz az eladó teljes nevéről, a vásárló személyes adatairól, a termék nevéről, a vásárlás dátumáról, a visszatérített összeg összegéről.

A meghatalmazás kiállításakor az árut a pénzt átvevő harmadik fél visszaküldheti. Ezt a lehetőséget gyakran használják nem megfelelő, hibás termék visszaküldésekor a garanciális szervezetektől. Egyes esetekben az eladó és a vevő között kiegészítő megállapodás jön létre a termék megvásárlása esetén jogi személy. Felsorolja az értékesítés feltételeit és a visszaküldés körülményeit.

Különleges csoport

Ezek a következők:

• minden típusú autó;
• háztartási gépek;
• irodai berendezések, beleértve a számítógépeket.

Visszaküldésük külön szabályok szerint történik, mert meghatározott szavatossági idővel rendelkeznek, amely alatt bármely eladónak el kell fogadnia a visszaküldést.

Ezen áruk hibáit típusokra osztják:

• normál, ha javítás eredményeként eltávolíthatók;
• helyrehozhatatlan, amelynek javítása nem hozza meg a kívánt eredményt.

A műszakilag összetett áru garanciális visszaküldése akkor lehetséges, ha az egy hónapig javítás alatt áll, vagy a javítási határidőket megszegték.

Hibák és rossz minőség

Ha a vásárolt terméken működés közben korábban fel nem fedezett hibákat fedeznek fel, azt a gyártó által meghatározott követelményeknek nem megfelelőként vissza lehet küldeni az üzletbe. Általában ez a helyzet a használat első napjaiban alakul ki. A hatályos jogszabályok szerint azonban a megadott termék a jótállási idő alatt visszaküldhető.

Az egyetlen feltétel az okirati bizonyíték, hogy az áru hibás volt az adásvételi ügylet előtt.

Az eladó mentesül a felelősség alól, ha a termék:

• a vevő a használat során megrongálta;
• A meghibásodást leküzdhetetlen körülmények okozták, és nem hárítható el.

Ha a hiba okát nem sikerült megállapítani, akkor független vizsgálat, amelyet az eladó fizet. A vevő, mint megfigyelő, jogosult a szakértő döntését megtámadni, ha szükséges.

Bejegyzés

Amint azt a számviteli gyakorlat mutatja, a garanciális áruk boltba történő visszaküldésének nyilvántartására vonatkozó dokumentáció vezetésekor kétértelmű problémák merülnek fel. Nehézséget okoznak a levelezési számlák feldolgozásában, amelyek a gazdasági tevékenységek végső számításához szükségesek.

Amikor a vevő visszaküldi az árut, a könyvelőnek dokumentálnia kell:

• a garanciális áruk visszaküldésének elsődleges dokumentumai;
• helyesen végezze el a könyvelési bejegyzéseket, hogy a könyvelés egybeessen a valóssal pénzügyi helyzetét eladó;
• helyes adószámításokat végezzen.

Az eltérések oka elsősorban a jogalkotási aktusok normái, amelyekben nincs egyértelműen kifejezett álláspont a hatósági osztályoknak az áruk visszaküldésével kapcsolatban. A vitatott kérdésekhez vezető bonyodalmak egyike az áfa számításának és elszámolásának kérdése.

A vevő által korábban megvásárolt áruk visszaküldésének helyes feldolgozása érdekében az eladónak a következőket kell követnie:

• a jegybank levelében Orosz Föderáció. „Az Orosz Föderációban a készpénzes tranzakciók lebonyolítására vonatkozó eljárás jóváhagyásáról” címmel jelent meg. 1993 októberében fogadták el.
• a „Módszertani ajánlások az áruk átvételére, tárolására és kiadására vonatkozó műveletek elszámolására a kereskedelmi szervezetekben” kézikönyv, amelyet az Oroszországi Kereskedelmi Bizottság 1996 júliusában hagyott jóvá az 1-794/32-5 számú feljegyzésben;
• Az Adóügyi és Adóügyi Főosztály 2000 márciusában kiadott üzleti levele, 30-08/1/10843 - „A szervezeteknek az áruk vevő általi visszaküldésének nyilvántartására vonatkozó eljárásról”. Ismerteti a főpénztárból a pénz vevőnek történő visszaküldésének menetét, amely a műszak befejezése és a Z-jelentés eltávolítása után történik.

A kiskereskedelmi szervezeteknek a 42-es „Kereskedelmi árrés” számlán kell nyilvántartást vezetniük, amely tükrözi a tranzakció tartalmát, terhelést és jóváírást, a vevőnek átutalt összeget, elsődleges értékpapírokat, azaz a vevő kérelmét, pénztárbizonylatot, kiadásokat. készpénzes utalvány, számla, áruátvételi és átadási okirat.

A regisztráció kötelező egységes forma KO-2 számmal. Az Állami Statisztikai Bizottság határozatával hagyta jóvá, amely kifejti a készpénzes tranzakciók rögzítésének elsődleges dokumentációjának elkészítésére vonatkozó rendelkezéseket. A megrendelés tartalmazza a vevő személyes adatait, útlevélszámát, valamint a Belügyminisztérium azt kibocsátó osztályára vonatkozó információkat.

A felsorolt ​​hivatalos papírokon kívül két példányban számlát állítanak ki, amelyből:

• az egyik mellékelve van a termékjelentéshez;
• a másodikat átadják a vevőnek.

A számla szolgál alapul a vásárlásra elköltött pénz vevő részére történő kiállításához.

Milyen hatóságokhoz fordulhatok?

A vevő szóban kifejezte ill írásban Az igényt abban az üzletben kell benyújtani, ahol a vásárlást végezte. Ha az eladó figyelmen kívül hagyta a vevő kereseti nyilatkozatát, akkor a jogalkotási aktusok utasításainak megfelelően jogosult felvenni a kapcsolatot a Rospotrebnadzor helyi fiókjával. De szándékáról értesítenie kell az eladót.

Utolsó frissítés: 2020.01.30

A termékhiba felismerésekor a fogyasztók leggyakoribb követelménye a garanciális javítás. A jogszabály szerint a megvalósítással kapcsolatos minden költség az árut külföldről behozó eladót, gyártót vagy szervezetet (a továbbiakban: kötelezett) viseli. Az ilyen teher elkerülése természetesen az eladó (gyártó, importőr) egyik elsődleges feladata.

Összeállítottuk részletes utasításokat, melyet követően rövid időn belül minőségi garanciális javításokat érhet el.

Amit tudnia kell

Először nézzük meg azokat a főbb pontokat, amelyeket tudnia kell a hiányosságok felfedezésekor és a javítási kérelem benyújtásakor.

Milyen hiányosságokat kell kiküszöbölni?

A hibát ki kell küszöbölni, ha azt a szerződés nem írta elő, vagy abban a vevő az adásvétel során más módon nem állapodott meg. Tehát figyelmesen nézze meg a termék dokumentumait, és ha azt jelzik, hogy a terméket hibásan vásárolták (például egy hűtőszekrény, amelynek fagyasztóvilágítása nem működik), akkor az ilyen hiba garanciális javítás esetén nem javítható.

Érdemes javítást kérni?

A garanciális javítás a vevő alternatív követelménye. Javítás helyett a fogyasztó követelheti az ár visszatérítését, az áru cseréjét, a vevő által saját maga által elvégzett javítás költségeinek megtérítését stb. De ezen követelmények megválasztásának szabadsága a vevőt illeti meg, ha arról beszélünk a műszakilag nem összetett áruk közé sorolt ​​tartós cikkekre.

A műszakilag összetett áruk esetében a helyzet bonyolultabb (). Ha az első hiba (a jelentősebb kivételével) a vásárlást követő 15 nap elteltével derül ki, a műszakilag összetett terméket csak javítani (cserélni, pénzt visszaküldeni) lehet.

Ezért ha arról beszélünk egyszerű termék műszakilag összetett termék hosszú távú használata vagy másodlagos javítása, saját érdekét kell figyelembe venni. Talán a termék visszatérítése vagy cseréje gazdaságosabb lesz.

Garanciális javítási időszakok

Vannak időszakok, amikor a javítások garanciálisnak tekinthetők, és ezért ingyenesek. Az ilyen határidőket általában a következő kategóriákba sorolják:

• a megadott jótállási időszak alatt;
• a garancia lejártakor, de 2 éven belül;
• 2 év után, de az élettartam alatt;
• 2 év után, de 10 éven belül, ha az élettartam nincs megadva.

hova menjünk

A vevő választása szerint kapcsolatba léphet:

• az eladónak;
• az áru gyártója;
• importőr (az árut külföldről szállító szervezet).

A vevő garanciális javítási igényének vizuális táblázata.

Időszak	A hiány típusa	Kihez fordulhatok?	Javítási kötelezettség	A gyártási hibák bizonyítása a vásárló felelőssége
A jótállási idő alatt	Gyakori hátrány		Igen	Nem
A jótállási idő alatt	Jelentős hátrány	Eladó, gyártó, importőr	Igen	Nem
	Gyakori hátrány	Eladó, gyártó, importőr	Igen	Igen
A jótállási idő 2 éven belüli lejárta után	Jelentős hátrány	Eladó, gyártó, importőr	Igen	Igen
2 év után, de az élettartam időtartama	Gyakori hátrány	Gyártó	Nem	-
2 év után, de az élettartam alatt	Jelentős hátrány	Gyártó	Igen	Igen
	Gyakori hátrány	Gyártó	Nem	-
2 év után, de 10 éven belül, ha az élettartam nincs megadva	Jelentős hátrány	Gyártó	Igen	Igen

Nem garanciális esetek

Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem minden meghibásodás vonatkozik a garanciális javításra. Az eladó (gyártó, importőr) nem köteles ingyenesen kijavítani a hibákat, ha azok a következők miatt keletkeznek:

• gondatlan használat (például leesés mobiltelefon jelentős magasságból);
• helytelen használat (például turmixgép használata a szobanövények talajának fellazítására);
• természetes elemeknek való kitettség, valamint a termék teljesítményével össze nem egyeztethető anyagok (például folyadék kerül a laptopra);
• áruk nem megfelelő szállítása vagy tárolása (például a monitor szállítása fém karosszériában rögzítő vagy lágyító anyagok nélkül).

Utasítás

A garanciális javítások igénylésekor vegyük figyelembe a vevő cselekvési algoritmusát. Az eseményeknek két lehetséges forgatókönyve van:

1. az eladó (gyártó, importőr) az esetet garanciálisnak ismeri el, és önként elvégzi a javítást
2. Az eladó (gyártó, importőr) megtagadja a javítást

1. A vevő eljárása, ha az eladó önként végez javítást

Nyilatkozattal jelenjen meg az eladónál

A termék hibáinak térítésmentes kiküszöbölésére az eladóhoz (gyártóhoz, importőrhöz) el kell jönni és írásbeli kérelmet benyújtani (). A vevő érdekét közjegyző által hitelesített meghatalmazással bárki képviselheti. Az ilyen ügyeket természetesen csak ügyvédre vagy ilyen ügyekben jártas személyre szabad bízni.

A garanciális javítási kérelmet aláírás ellenében kell átadni a kötelezettnek, azaz a második példányon (amely Önnél marad) aláírással kell rendelkezni. felelős személy eladó (gyártó, importőr), lepecsételt és keltezett.

Az áru átadása

A kérelemmel együtt az eladó (gyártó, importőr) megkapja a hibás terméket. A törvény értelmében az eladó köteles átvenni az árut, még akkor is, ha az eset nem szavatossági igénynek bizonyul. Az áru garanciális javításra történő átadását az áru vevőtől történő átvételének okiratával kell hivatalossá tenni. Az ilyen dokumentumot az eladónak kell kiállítania. De mindenképpen győződjön meg arról, hogy a dokumentum tartalmazza a következő információkat:

• az áru átadásának dátuma;
• kitől kapták a dolgot;
• ki vette át az árut;
• a termék részletes leírását a sorozatszám (egyéb azonosító) feltüntetésével, a külső sérülések vagy használati nyomok (ha vannak) feltüntetésével;
• gyári tömítések megléte vagy hiánya;
• a meghibásodás jeleinek leírása a vevő szerint;
• az eladó igazolása arról, hogy a tok garanciális és a termék javításra átvett.

Tudnia kell, hogy ha az áru súlya meghaladja az 5 kg-ot vagy nagyok, akkor a vevő megkövetelheti az áru kiszállítását az áru helyéről javításra és visszaszállításra az eladó (gyártó, importőr) költségére és erőfeszítéseire, vagy kompenzálhatja. az önálló szállítás költségeire.

Ellenőrizze a termék minőségét

Az áruátadás és a javítás helyzete bonyolult lehet, ha az eladó a javítást nem tudja azonnal garanciának tekinteni, és a hibák ellenőrzését tervezi. Az ellenőrzés elvégezhető:

• azonnal az áru kiszállítását követően;
• valamivel az áru átvétele után.

Azonnali helyszíni minőségellenőrzés és az áru hibáinak megállapítása esetén az áru vevőtől az eladónak (gyártónak, importőrnek) történő javításra történő átvételéről és átadásáról azonnal az ellenőrzést követően okiratot kell készíteni, amely csaknem egy időben az ingyenes javítási igények benyújtásával .

Abban az esetben, ha az eladó későbbi vizsgálatot kíván végezni, az árut csomagolóanyagba (polietilén, kartondoboz stb.) kell lezárni oly módon, hogy az áruhoz való hozzáférést (nyitás, szétszerelés stb.) megakadályozza. a vevő részvétele nélkül. A csomagolást a vevőnek és az eladónak (gyártónak, importőrnek) alá kell írnia.

A csomagolás akkor nyitható fel, amikor az eladó a vevő jelenlétében ellenőrzi az árut, amit az áruellenőrzési bizonylaton feltüntetnek. Ha az eladó a vevő értesítése nélkül végzett ellenőrzést, és nélküle nyitotta ki a csomagot, akkor az ellenőrzés összes eredménye megkérdőjelezhető.

Mindezek az óvintézkedések elkerülése érdekében szükségesek helytelen magatartást gátlástalan eladók, akik azt a látszatot keltik, hogy a fogyasztó hibás a termék hiányosságaiban. Például, szándékosan folyadék ömlhet a laptopra, ami rövidzárlatot okozhat. Ilyen körülmények között természetesen a meghibásodás oka a nem megfelelő működés (folyadék behatolása). A felelősség ezzel a fogyasztóra hárul.

A javítás során kérjen csereterméket

A fogyasztónak joga van követelni, hogy a kijavítási időszak alatt hasonló terméket adjanak át neki. Az ilyen követelményt írásban, nyilatkozatban (). Az eladó, a gyártó vagy az importőr köteles a vevő részére három napon belül a termék ingyenes ideiglenes cseréjét biztosítani. De szem előtt kell tartani, hogy a javítási időszak alatt semmilyen terméket nem lehet ideiglenes használatra beszerezni. A következő termékek nem állnak rendelkezésre:

Javítás befejezési ideje

A törvény kétféle garanciális javítási időszakot ír elő:

• 45 napon belül a javítási időszakra vonatkozó írásbeli megállapodás megkötésével;
• azonnal (amennyire a szint engedi technikai fejlődés, a javítás bonyolultságától és munkaintenzitásától függően). Ez az időszak semmi esetre sem haladhatja meg a 45 napot.

Az időszakot az áru átadásától számítják, egészen addig, amíg az a hibák kijavításával visszakerül a vásárlóhoz. Ugyanakkor a minőség-ellenőrzés, a vizsgálat vagy a jogi eljárások nem függesztik fel a garanciális javítások teljes időtartamát.

Vannak esetek, amikor az eladó nem tartja be a javítási határidőket. Tudnia kell, hogy az eladónak semmilyen érvényes indoka nem lehet késedelmének igazolására (még távollétében sem szükséges anyagokat, pótalkatrészek és alkatrészek stb.). Ezért az ilyen magyarázatok nem képezhetik vitathatatlan alapját a vevővel való következtetésnek kiegészítő megállapodás a garanciális javítások meghosszabbításáról vagy az elhúzódó javítások befejezésének lemondó várakozásáról.

Ha a javítási időszak nem teljesül, a következő helyzetek lehetségesek:

• az eladó és a vevő megállapodást köthet a feltételek meghosszabbításáról (a megállapodás önkéntesen jön létre);
• A vevő megtagadhatja a javítást, és a termék minőségével kapcsolatban egyéb követelményeket is megfogalmazhat:
  1. csere hasonló termékre;
  2. csere azonos márkájú, de eltérő modellű termékre az ár újraszámításával;
  3. az árukért fizetett pénz visszatérítése;
  4. a termék árának arányos csökkenése.

A termék garanciális javítási feltételeinek megsértése a műszakilag bonyolult terméket javításra átadó vevő előnyére válhat, mivel az ilyen késedelem lehetővé teszi számára, hogy más igényt (visszatérítés, csere, stb.) terjeszthessen elő, amely kezdetben az a fogyasztó, akinek műszakilag összetett terméke van, nem hivatkozhat a hibára.

Azonban az a vevő, aki úgy dönt, hogy a határidő megszegését kihasználva új követelést terjeszt elő, köteles intézkedni az áru visszakövetelésére a kötelezetttől. Ellenkező esetben az eladó (gyártó, importőr) megjavíthatja (határidő nélkül), és akkor nem tud más igényt támasztani.

Ezenkívül a vevő egyszerűen kötbért (bírságot) követelhet a javítási időszak elmulasztása vagy az áruk szállításának határideje miatt a javítás idejére cserébe. A bírság mértéke az áru árának 1 százaléka minden késedelmes nap után.

Például, feltéve javításra zenei központ 10 000 rubelt ér. A vevő igényt támasztott hasonló termék biztosítására, amelyet nem 3 napon belül, hanem 7 napon belül bemutatott. Ennek megfelelően a késedelem 4 nap, azaz az áru árának 4 százaléka (1 százalék x 4 nap). Így az eladónak 400 rubel bírságot kell fizetnie. (4 százalék x 10 000 rubel).

Érdemes megjegyezni, hogy a bírság megfizetésének szükségességét írásban kell benyújtani az eladónak (gyártónak, importőrnek), ellenkező esetben úgy kell tekinteni, hogy a vevő lemond a kötbér beszedésének jogáról.

Áru visszaküldése garanciális javítás után

A javítás befejeztével az eladónak értesítenie kell a vevőt a termék visszaküldésének lehetőségéről.

Az áru átvételekor gondosan meg kell vizsgálni a biztonság és az új hibák (amelyek korábban nem voltak) hiányát. Követelje, hogy mutassák be a termék használhatóságát, és készítsenek jegyzőkönyvet (tanúsítványt) az elvégzett javításokról. A tanúsítványon ez áll:

• a javítási kérelem benyújtásának dátuma;
• amikor az árut a vevőtől átvették;
• javítási időszak;
• a meglévő hiányosságok leírása, használt pótalkatrészek és javításokhoz szükséges alkatrészek;
• a hibaelhárítás megerősítése;
• az a dátum, amikor az árut visszaküldték a tulajdonosnak.

2. A vevő eljárása, ha az eladó (gyártó, importőr) megtagadja a garanciális javítást

Adja át a kérelmet és a terméket az eladónak

A vevő cselekményeinek első két lépése abban az esetben, ha az eladó (gyártó, importőr) nem hajlandó garanciális javítást végezni, hasonló ahhoz, amit a fogyasztó a termék hibáinak kiküszöbölésére irányuló igényének önkéntes kielégítése esetén tesz. eladó. Ezért a fenti leírásra szorítkozunk.

Az eladó nem garanciális esetre hivatkozik

Az eladó (gyártó, importőr), a termék minőségének ellenőrzése után, garanciális esetre hivatkozva nem ismeri el az ingyenes javítási kötelezettséget. A helyzet két forgatókönyv szerint alakulhat ki:

1. az eladó (gyártó, importőr) megszervezi és lefolytatja az áru minőségi vizsgálatát
2. a kötelezett az áruval kapcsolatos további manipulációkat minőségellenőrzésének megfelelőségére hivatkozva megtagadja

Az első esetben, amikor az eladó (gyártó, importőr) az áru vizsgálatra történő benyújtását tervezi, az árut csomagolásnak, pecsétnek, valamint az eladó és a fogyasztó aláírásának kell alávetni.

A csomagolást szakértőnek kell felbontania áruvizsgálat során a vásárló jelenlétében.

A második esetben, amikor az eladó megtagadja a vizsgálat elvégzését, ezeket a tevékenységeket a fogyasztó maga szervezi meg.

Az eladó egyetért a vevő számára pozitív vizsgálattal

Ha a vizsgálat eredménye pozitív a vevő számára, az eladó (gyártó, importőr) intézkedései általában a hiba kijavítására vonatkozó követelmény teljesítésére irányulnak, mivel a kötelezett tudomásul veszi, hogy a vita kimenetele már előre meghatározott. a fogyasztó javára és a további pereskedés nem más, mint további kiadások nem sok jót ígér neki. Ezen túlmenően az igazat és a tévedést igazolók felkutatása a javítási határidő elmulasztását is eredményezheti, ami jogot ad a vevőnek új, szigorúbb követelés előterjesztésére (beleértve az adásvételi szerződés megtagadását és a pénz visszaszolgáltatását is). fizetett a tételért). Az eladó pedig minden bizonnyal igyekszik ezt elkerülni, különösen, ha műszakilag összetett termékről van szó.

Bírósághoz fordulni

Nem egyedi esetek azonban vannak, amikor az eladó (gyártó, importőr) all-in megy a végére. Ekkor a garanciális javítások kikényszerítésének egyetlen módja a jogi lépés.

Ha a vevő haladéktalanul és az előírt formában megkeresi az eladót (gyártót, importőrt) garanciális javítási kérelemmel, és a szakértői vélemény a fogyasztó igazát igazolja, akkor az ügy nyert.

A bírósághoz fordulás előtt igényt kell küldeni a kötelezettnek, amelyben hivatkozik a merchandising vizsgálat eredményére. Ha a keresetet elutasítják, azt csatolni kell a bírósághoz benyújtott keresetlevélhez. És ha nem érkezik válasz, akkor jelezze ezt a keresetben. Egy követelés megválaszolatlanul hagyása egyenlő annak kielégítésének megtagadásával.

A bírósági ügy előkészítését és lebonyolítását természetesen hivatásos személy (jogász, ügyvéd, fogyasztói jogvédelmi bizottság képviselője) végezze.

Bírósági határozat végrehajtása

A bírósági határozat jogerőre emelkedése után kapja meg a végrehajtási okiratot, és nyújtsa be a végrehajtói osztálynak. A többit a végrehajtók intézik.

Vevői műveletek összehasonlító táblázata a kötelezett különböző pozícióihoz

Az eladó, a gyártó vagy az importőr önként teljesíti a garanciális javítási kötelezettséget	Az eladó, a gyártó vagy az importőr megtagadja az áru hibáinak megszüntetésére vonatkozó követelmény teljesítését az áru vizsgálata előtt	Az eladó, a gyártó vagy az importőr a bírósági határozatig megtagadja az áru hibáinak megszüntetésére vonatkozó követelmény teljesítését
Hibafelismerés	Hibafelismerés	Hibafelismerés
	Javítási kérelmek	Javítási kérelmek
Áru átadása ellenőrzésre	Áru átadása ellenőrzésre	Áru átadása ellenőrzésre
A javítási garancia és a javítások megerősítése		Az eset nem szavatolhatónak elismerése
Áruk visszaküldése a fogyasztónak	Áruvizsgálat elvégzése	Áruvizsgálat elvégzése
-	Javítások elvégzése	A fogyasztói igények kielégítésének megtagadása
-	Áruk visszaküldése a fogyasztónak	A tárgyalást megelőző kereset benyújtása
-	-	Bírósági határozat meghozatala
-	-	Fellebbezés a végrehajtókhoz
-	-	Az áruk kényszerjavítása
-	-	Az áru visszaküldése a tulajdonosnak

A jótállási időről

Javítás során a jótállási idő a reklamáció benyújtásától a termék fogyasztóhoz való visszajuttatásáig terjedő időtartamra szünetel. Ha jogi vita volt és az ügy a vevő javára szólt, akkor a jogi eljárás teljes időtartama sem számít bele a jótállási időbe.

Például, a TV garanciális ideje 2019.01.01-től 2020.01.01-ig A fogyasztó 2019.12.30-ig megkereste az eladót ennek eredményeként a termékre vonatkozó garancia 2020.01.17-ig érvényes.

Figyelembe kell venni, hogy ha a javítás során olyan alkatrészt cserélnek ki, amelyre a termék egészére a jótálláson kívül külön jótállást is vállaltak, akkor a kicserélt alkatrészre azonos időtartamú új jótállás jön létre. mint a csere előtt volt. Ennek időtartama attól a pillanattól kezdődik, amikor az árut átadják a vevőnek.

Például, a laptophoz tápegység járt 6 hónap garanciával. 5 hónap után a laptop elromlott, és javításra küldték. A javítás eredményeként a laptop videokártyája, tápegység cseréje megtörtént. A laptop jótállási ideje változatlan marad (a javítási időszak levonásával), és a tápegységre új, 6 hónapos jótállás kerül telepítésre, amelyet attól a pillanattól kezdenek el számolni, amikor a terméket visszaküldik a vevőnek.

Az elsődleges és másodlagos javításokról

Elsődleges javítás az, amikor a termék meghibásodása lép fel, és először javítják ki.

Másodlagos javítás – ismételt javítás szükséges, ha a hiba ismétlődően jelentkezik. Ebben az esetben nem mindegy, hogy milyen gyakoriságú a hiba (pontosan ugyanaz a hiba vagy más jellegű), a lényeg, hogy ugyanazt a terméket többször kell javítani.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha egy terméknek egyszerre több hibája van, de Ön most először kért javítást, akkor az egyszeri javítás lesz az elsődleges, függetlenül a kijavított hibák számától.

Ez a kérdés akkor merül fel élesen, ha egy műszakilag összetett termékben hiányosságok vannak, mivel a javítás elsődleges vagy másodlagos jellege meghatározza a fogyasztói igények körét. Emlékeztetünk arra, hogy jelentős hiányosság esetén a fogyasztói igények megválasztása nem függ a javítások számától.

Egy műszakilag összetett termék fogyasztói igényeinek vizuális táblázata.

Az első javítás során	Másodlagos javítások során	Ha jelentős hiányt észlelnek
a javítási költségek fogyasztó vagy harmadik fél általi megtérítése	ingyenes hibaelhárítás csere hasonló termékre más modell azonos termékére történő cseréje újraszámítással egy termék árának csökkentése	ingyenes hibaelhárítás csere hasonló termékre csere egy másik modell azonos termékére az ár újraszámításával az áruért fizetett pénz visszatérítése egy termék árának csökkentése a fogyasztó vagy harmadik fél által fizetett javítási költségek megtérítése

A saját vagy harmadik fél által végzett javítások fogyasztói költségeinek megtérítése

A vevőnek nincs megtiltva, hogy az árut önállóan megjavítsa, majd a költségeket az eladótól (gyártótól, importőrtől) megtérítse. Előfordul, hogy a vevő nem bízik harmadik fél vagy egyszerűen számára ismeretlen szervezetek javításában, vagy olyan helyzetek merülnek fel, amikor a javítást sürgősen, késedelem nélkül kell elvégezni, vagy az eladó távoli elhelyezkedése nem teszi lehetővé számára, hogy időben garanciális javítási igényt érvényesítsen. Vannak azonban többen is fontos pontokat, amelyek meghatározzák az ilyen vevői jogok érvényesülésének sikerességét. Nézzük meg közelebbről.

Ki tud javítani

Tehát a termék hibájának javítása elvégezhető:

• maga a vevő;
• harmadik fél által.

Harmadik felek viszont:

• bármely kívülálló (állampolgár és szervezet egyaránt);
• szakosodott szervezet (minősített szakember), amely jogosult javítási munkák elvégzésére, figyelembe véve a munkatapasztalatot, a meglévő engedélyt, akkreditációt, minősítést stb.

Milyen költségeket térítenek meg?

1) Ha a javítást maga a vevő végezte:

• pótalkatrészek, alkatrészek stb. költsége;
• pótalkatrészek és alkatrészek szállításának költségei, ha azok sajátossága és ritkasága miatt a javítás helyén nem vásárolhatók meg;
• költségeit fogyóeszközök(ragasztó, vasalat, tömítések, vezetékek stb.);
• az eldobható szerszámok és javítási eszközök költsége.

2) Ha a javítást külső szervezet (szakember) végezte, a költségek magukban foglalják a következő költségeket:

• alkatrészek, alkatrészek, valamint azok szállítása;
• fogyóeszközök;
• eldobható eszközök és eszközök;
• a megállapított árlista (árjegyzék) szerint, illetve a piaci átlagáron belül végzett munka.

Hogyan térítik meg a javítási költségeket? 1. lehetőség

A törvény nem ad egyértelmű szabályokat ennek a követelménynek a teljesítésére. Ezért az uralkodó gyakorlatból és a cél elérésének optimálisságából kell kiindulni. A legjobb, ha betartja a következő algoritmust.

1. számú szakasz.

Először is a vevőnek értesítenie kell az eladót (gyártót, importőrt) a termékben észlelt hibáról, és elő kell írnia azt a követelményt, hogy a javítást önállóan kívánja elvégezni (). 2. számú szakasz. Ezután mutassa be a terméket az eladónak megerősítés céljából garanciális eset

(minőség-ellenőrzés vagy vizsgálat (hiba miatti vita esetén)). Ebben a szakaszban az eladó vagy a vevő megállapodhat a javítás előzetes árában. Vagyis az eladó a javítási munkák terén meglévő tapasztalatok alapján határozza meg a javítás mértékét. Ha az előzetes összeg kevesebbnek bizonyul, akkor a hiányzó különbözet ​​utólag pótlólagos befizetéssel pótolható. A javítási költségtérítés általános fizetési határideje a kárigény benyújtásától számított 10 nap.

3. sz. Szervezze meg a javításokat.

4. sz. Költségnyilatkozat () benyújtása a javításokat igazoló dokumentumok bemutatásával és a költségek költségével. Ha a javítást önállóan végezték, akkor a vevő átvételi elismervényt nyújt be az alkatrészekről, anyagokról stb. Ha a javítást harmadik fél végzi, akkor elvégzett munka, anyagköltség igazolás, szállítólevél , számla stb. (egyszóval, általában szervezetek és vállalkozók által készített dokumentumok a javítási munkák igazolására).

Ha nincsenek ilyen dokumentumok, felveheti a kapcsolatot a szakértői szervezetekkel, amelyek véleményt adnak a javítás költségeiről. Igaz, az ilyen következtetés költségeit az eladótól nem lehet megtéríteni.

Hogyan térítik meg a javítási költségeket? 2. lehetőség

Alternatív eljárás, ha a vevő a javítások elvégzését követően megkeresi a kötelezett személyt a javítás költségeinek megtérítése iránt. Ezt az eljárást nem tiltja a törvény. Ha azonban vitás helyzet adódik, a vevőnek bizonyítania kell az eladónak, hogy a terméknek volt olyan hibája, amelyet elhárított, és indokolnia kell a javítás költséges részét is. Ez a feladat nem könnyű.

Mik a korlátozások? IN garanciális kötelezettség előírható, hogy a termékhibák elhárítását a szükséges engedélyekkel (megfelelőséggel) rendelkező szakszervezetnek (minősített szakembernek) kell elvégeznie.) ilyen munkára. E követelmények betartása nélkül a javítás szakszerűtlennek minősülhet, és a végrehajtás költségei nem téríthetők meg. Ezen túlmenően ez a termék kizárását eredményezheti a további garanciális kötelezettségek alól.

Ez természetesen nem jelenti azt, hogy a vevőt megfosztják attól a jogától, hogy olyan szakembert válasszon, akiben bízik a javítási munkák elvégzésében, vagy hogy önálló javításokat végezzen. A kérdés csak a meghibásodott termék összetettségére és jellemzőire vonatkozik. Például a törvény rendelkezik engedélyről karbantartásés orvosi berendezések javítása. Ezért illegális lesz, ha mondjuk egy vérnyomásmérőt olyan szervezet javít ki, amely nem rendelkezik a megadott engedéllyel. Ugyanezen okból a fogyasztó nem tudja maga megjavítani ezt a terméket.

Más kérdés, ha az eladó csak akkreditált szakemberektől (szervezetektől) ír elő javítást. A vevő a javítást bármely olyan személytől elvégezheti, aki rendelkezik a megfelelő engedéllyel, engedéllyel vagy tanúsítvánnyal az ilyen munkák elvégzésére. Az, hogy szerepel-e az eladó által ajánlott szervezetek listáján, már nem fontos, és ez nem befolyásolja a vevő javítási költségtérítési igényének jogosságát.

Figyelembe kell azonban venni, hogy vitás helyzetben az eladó elvégezheti a javítás minősítésének vizsgálatát. És ha a munka nem felel meg az elfogadott szabványoknak, a vevő költségtérítési szándéka jogosulatlan lesz.

Nehéz helyzetek

1. Fizetést igénylő további műveletek

Néha az eladó a javítások során további műveleteket hajthat végre, amelyek túlmutatnak a garanciális javításokon (például számítógép javításakor frissített verziót telepítenek operációs rendszer). Az eladó ezt gyakran szükségszerűségként magyarázza jobb munkaárut és fizetést követel érte.

Ha ilyen kiegészítő munkaés a szolgáltatásokat a vevő tudta nélkül, ennek megfelelően az engedélye nélkül nyújtották, akkor nem kell fizetni. Minden felmerülő költség az eladót terheli, és még bírósági úton sem kényszerítheti be a fogyasztótól.

2. A javítások garancián kívülinek nyilvánítása

Hasonló helyzet áll elő, amikor az eladó a terméket garanciális javításra átveszi, a hibákat megszünteti, majd bejelenti, hogy a tok nem volt garanciális és a javítás kereskedelmi jellegű volt, vagyis fizetni kell. IN ilyen eset A fogyasztó nem köteles pénzt fizetni. Még ha a termék hibája egyértelműen a vevő hibájával áll összefüggésben, és az eladó ezt a tényt alátámasztó bizonyítékot (szakvélemény, szerviz igazolás stb.) szolgáltat, a fogyasztót nem terheli az eladó költségeinek megtérítési kötelezettsége. . Ezt a helyzetet az eladó jóindulatának megnyilvánulásaként kell értelmezni, hogy ingyenes javításokat biztosítson.

3. Új hibák a javított terméken

Vannak esetek, amikor a megjavított terméket új hibával visszaküldik a vevőnek (pl. TV-t megjavítottak, mert eltűnt a hang; a terméket jó állapotban adták vissza, de a képernyőn karc jelent meg, amit a javító szakemberek okoztak ).

Az ilyen hibák nem minősülnek többször előforduló gyártási hibának (új vagy újra fellépő hibák stb.). Ezek az esetek a vevő által az eladónak javításra átadott áruk tárolási feltételeinek megsértésére vonatkoznak. Az eladó pedig külön felelős az áru ilyen jellegű sérüléséért - megtéríti azt a költséget, amellyel az áru ára csökken. Ez a költség általában megegyezik a javítások, alkatrészek, alkatrészek stb. cseréjével.

Emiatt a javított termék átvételekor rendkívül óvatosnak kell lennie, és minden gyanús észrevételt rögzítenie kell az áruátvételi jegyzőkönyvben. Általában ilyen célokra az átvételt egy ismerős szakemberrel kell elvégezni, vagy kis díj ellenében meg kell hívni független szakértő merchandising specialista

Ha kérdése van a cikk témájával kapcsolatban, ne habozzon feltenni őket a megjegyzésekben. Néhány napon belül biztosan válaszolunk minden kérdésére.

85 hozzászólás

Az orosz jogszabályok, különösen a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” (a továbbiakban: LCPP) szerint a fogyasztónak joga van visszaküldeni a megvásárolt terméket a jótállási időszak alatt, ha az rossz minőségűnek bizonyul. vagy nem felel meg a leírt jellemzőknek. Cserélhető 14 napon belül is, ha a forma, szín vagy méret nem megfelelő. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan kell ezt helyesen megtenni.

Tartalomjegyzék:

Általános információk a garanciális áruk visszaküldésével kapcsolatban

A jótállási idő az az időtartam, amely alatt a vevőnek jogában áll reklamálni az eladóval a vásárolt termék hibája miatt. Az időszakot egy adott cikk megszerzésének pillanatától számítják, az eladás napját nem számítva. Ha a vásárlás dátuma ismeretlen, akkor a garancia a gyártás időpontjától számítandó. Vannak olyan helyzetek, amikor ezt az időtartamot egyáltalán nem határozza meg sem a gyártó, sem az eladó. Ezután az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 477. cikke szerint ez két év.

A hatályos jogszabályoknak megfelelően, mielőtt visszaküldi az árut az üzletbe, meg kell győződnie arról, hogy:

• a meghibásodást a jótállási idő alatt vagy a vásárlástól számított legfeljebb két éven belül észlelték (a Kht. 3. cikkének (19) bekezdése szerint);
• a hiba nem a fogyasztó hibájából (nem megfelelő üzemeltetési szabályok miatt) keletkezett, és a rendeltetésszerű utólagos használatnak is ellentmond;
• van nyugta, jótállási szelvény vagy egyéb okmányok, amelyek igazolják a termék megvásárlását.

Javasoljuk elolvasni:

Vásárláskor azonban bizonyos esetek kivételével 15 nap a visszaküldési határidő. Ilyen áruk a következők:

A teljes lista megtekinthető az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott listán.

Az eladóval szemben támasztott követelmények az áru visszaküldésekor

A PPLA cikk (18) bekezdése értelmében, ha hibákat fedeznek fel, a fogyasztónak joga van követelni:

1. cserélje ki a hibás terméket egy azonos márkájú és modellű termékre;
2. csere egy másik gyártó és márka áruira a vásárlás összegének újraszámításával;
3. jelentősen csökkenti a termék árát;
4. minden hibát ingyenesen kijavít, vagy fizet készpénz megszüntetni őket;
5. visszaküldi a terméket a vételár teljes visszatérítése érdekében.

A vevőnek joga van a rossz minőségű áru eladásával okozott kár megtérítését is követelni. A veszteségeket a hatályos jogszabályok által meghatározott határidőn belül meg kell téríteni.

Visszaküldési eljárás

Miután meggyőződött arról, hogy minden feltétel megfelel a törvényben felsorolt ​​rendelkezéseknek, nyugodtan érvényesítheti a visszaküldési vagy cserejogot. Ebben az esetben jobb a következő eljárást követni:

1. Meg kell határozni a követelményeket, vagyis hogy a termék teljes költségének visszatérítéséről, javítási költségek megtérítéséről vagy cseréről van-e szó.
2. Következő kell. A következő információkat kell tartalmaznia:
   • A követelés teljes neve;
   • kitől érkezik a panasz (telefonszám, cím feltüntetése);
   • a termék neve, jellemzői;
   • mikor és milyen körülmények között észlelték a hibát;
   • mi a hiba;
   • az eladóval szemben támasztott követelmények;
   • a termék vásárlásáról szóló nyugta, nyugta másolatai;
   • fényképek az azonosított hiányosságokról;
   • dátum, aláírás.

   Az irat két példányban készül: az egyiket átadják az alperesnek, a második a kérelmező kezében marad a dátummal és a kérelmet elfogadó személy aláírásával.

3. Ezt követően a reklamációt az eladónak, menedzsernek, vagy egy meghatározott szervizközpontnak kell benyújtani a hiányosságok elhárítása érdekében.
4. A vétkes fél köteles a pénzt kérésre haladéktalanul, vagy a fogyasztó ártatlanságának bizonyítására irányuló független vizsgálat lefolytatását követően visszaadni. A pénzt 10 napon belül vissza kell fizetni, és minden esedékes fizetés esetén - a vásárlás összegének 1% -át.

Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor megtagadják a kutatást az ok azonosítására és a pénz visszafizetésére. A vevőnek azonban felajánlhatják az üzlet alkalmazottai által végzett minőségellenőrzést (amelynek eredménye megkérdőjelezhető), valamint saját költségű vizsgálatot. Ilyen esetekben fel kell venni a kapcsolatot a szakértő szervezet független ellenőrzéshez.

Amikor elkészült a gyártási hibák meglétére vonatkozó okirati bizonyíték, a követelést másodszor is elkészítik, feltüntetve a kutatásra fordított költségeket. Ha a szakértő véleménye a vevő oldalán áll, a követelmények általában teljesülnek. Ezzel egyidejűleg a vizsgálat költségeit a fogyasztónak a Kbt. 18. §-a szerint teljes egészében megtérítik.

Ha ebben az esetben nem lehet pozitív eredményt elérni, akkor keresetlevéllel kell a bírósághoz fordulni. Helyesen kell összeállítani, mindet feltüntetve szükséges információkatés a hibák feltárásával kapcsolatos körülmények leírása. Ebben az esetben a hatályos jogszabályokra kell hivatkozni, ezzel indokolva a fogyasztói jogok megsértését. Megjegyzendő, hogy a konfliktus tárgyalás előtti megoldására tett kísérletek jelen voltak, de azokat elutasították.

Ne felejtse el, hogy kereset benyújtása esetén az alperest a kezdeti követelményeken túlmenően kötbér is sújtja kötelezettségeinek meghatározott határidőn belüli elmulasztása miatt. Ön is igényelheti. A kártérítés összege azonban jelentősen eltérhet a követelés összegétől. Ilyen esetekben a bíróság mentesíti a felperest az állami illeték megfizetése alól.

A fentiek alapján azt a következtetést vonhatjuk le, hogy bárki vásárolhat rossz minőségű árut, bármilyen üzletben és bármely részlegben, legyen szó ruházatról vagy háztartási gépekről. A megsértett jogok időben történő bejelentése érdekében meg kell őrizni a nyugtákat, jótállási jegyeket, fizetési bizonylatokat. Ismerni kell a fogyasztó és az eladó jogait és kötelezettségeit is a csalás elleni védekezés érdekében.