Lehetséges a lejárt kozmetikumok visszaküldése? A kozmetikumokat a törvény nem cseréli vagy visszaküldi.
Ha 2019-ben arra volt kíváncsi, hogy a vásárlás után vissza lehet-e küldeni a kozmetikumokat az eladónak (üzletbe ill. egy egyénnek) és pénzt kap - olvassa el a cikket, és megtudja, milyen esetekben lehetséges a kozmetikumok visszaküldése, és hogyan kell ezt megtenni.
A cikk relevanciáját ügyvédeink 2019. december 21-én ellenőrizték.
Fontos!
Kérjük, figyeljen a következőkre:
Tehát megvásárolta, de most vissza szeretné küldeni a kozmetikumokat, és vissza kell küldenie. Most a következőkről kell döntenie.
A vásárolt kozmetikumok rossz minőségűnek bizonyultak többféle okból, például:
- kozmetikumok gyártási hibái (gyártási hibából eredő törés, rosszul működő termék);
- hibás bevonat - a festék szétrepedt vagy megrepedt, karcolás keletkezett;
- az egyes alkatrészek és elemek hibásak;
- eltérő jellegű hibák, amelyek nem teszik lehetővé a termék szükséges mértékben történő használatát stb.
A vásárolt kozmetikumok jó állapotúak, de semmilyen tulajdonságuk miatt nem tetszettek, Például:
- Nem tetszett a kozmetikumok színe, formája vagy méretei;
- nem elégedett a kialakításával vagy az egyes elemek kialakításával;
- nem passzolt a mérete, színe vagy konfigurációja stb.
Gyenge minőségű kozmetikumok visszaküldése
A következő körülmények alapvető fontosságúak a kozmetikumok visszaküldésekor:
- Van garancia a kozmetikumokra?
- ha a jótállási idő megállapításra kerül, lejárt-e;
- Van-e élettartama a kozmetikumoknak?
- Ha az élettartam be van állítva, lejárt-e.
Hibás kozmetikumok visszaküldése a garanciális időszak alatt
Fontos!
A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít – Önnek jogában áll visszaküldeni a kozmetikumokat az önhibáján kívül keletkezett hibával, ha a jótállási idő még nem járt le.
A kozmetikumok visszaküldési ideje ebben az esetben a jótállási időszak | .
Visszatérítési időszak
A nem megfelelő minőségű kozmetikumok visszatérítési határideje, amelyre a jótállási idő még nem járt le, a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .
- általános útlevél ();
Fontos!
Ha a kozmetikai termékekre szavatossági időt állapítanak meg, az eladó (meghatalmazott) felelős a kozmetikumok hibáiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:
- a kozmetikumok fogyasztóhoz való átadása után;
- az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztói megsértése, harmadik fél cselekménye vagy vis maior miatt.
Így a hibák előfordulásának körülményeit az eladó (meghatalmazott) bizonyítja | .
A legtöbb esetben a kozmetikumok eladónak (meghatalmazottnak) történő visszaküldéséhez csak szóbeli kérése szükséges. Sok eladó eléggé ügyfélorientált ahhoz, hogy a helyszínen ellenőrizze a nyilvánvalóan hibás árukat, és azonnal visszaküldje a pénzt.
Ha ez nem történik meg, folytassa a 2. lépéssel.
A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) nem járul hozzá a pénz vitathatatlan visszatérítéséhez
3. lépés | Kozmetikai vizsgálat
Ha a termék minőségének ellenőrzése után az eladó (meghatalmazott) úgy véli, hogy a kozmetikum hibáit a fogyasztó okozza, akkor ő (eladó) köteles a kozmetikai termék vizsgálatát lefolytatni. A vizsgálatról részletes információ honlapunkon található.
- A vizsga lefolytatásának határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
- A vizsgálat az eladó (más meghatalmazott személy) költségére történik.
- A fogyasztónak joga van a vizsgálat során jelen lenni.
Ha a fogyasztó a szakértői következtetéssel nem ért egyet, jogában áll azt megtámadni bírósági eljárás.
Fontos!
ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (meghatalmazott) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni neki a vizsgálat lefolytatásának költségeit, valamint az áruk tárolásának és szállításának kapcsolódó költségei | .
4. lépés | Bírósághoz fordulni
6. lépés | Pénz fogadása
7. lépés | Gyenge minőségű kozmetikumok visszaküldése
Ha Ön megtagadja a kozmetikai termékekre vonatkozó adásvételi szerződés teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás kozmetikum visszaküldését követelni, ha azt korábban nem biztosították.
A kozmetikumok visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .
A hibás kozmetikumok visszaküldése a jótállási idő lejárta után (beleértve azt is, ha a jótállás nem történt meg), de a vásárlástól számított 2 éven belül
A kozmetikumokat akkor is visszaküldheti, ha a jótállási idő már lejárt, vagy még nem állapították meg.
Ha hiányosságokat fedez fel, jogában áll:
Fontos!
A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni a kozmetikumokat minden olyan hibával, amely azelőtt keletkezett, hogy az árut átadták volna a fogyasztónak, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt a pillanatot megelőzően merültek fel.
Időtartam, amely alatt a terméket visszaküldheti
A kozmetikumok visszaküldési ideje ebben az esetben az átadás időpontjától számított 2 év | .
Visszatérítési időszak
A nem megfelelő minőségű kozmetikumok visszatérítési határideje, amelyekre a jótállási idő lejárt (vagy ha a jótállást nem állapították meg), a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .
Ki támaszthat igényt?
A szerződés teljesítésének megtagadására és a befizetett összeg visszatérítésére vonatkozó követelés benyújtható:
- az eladónak– szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozó adásvételi szerződés alapján fogyasztóknak árut értékesíteni – az Art. 2. pontja. 18 OEM;
- felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– a gyártó (eladó) által a nem megfelelő minőségű árura vonatkozó fogyasztói igények elfogadására és kielégítésére felhatalmazott személyek – záradék. 2 evőkanál. 18 OEM.
Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű kozmetikumokat, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:
Azok a dokumentumok, amelyeket magával kell vinnie a kereset benyújtásakor
- általános útlevél ();
- kozmetikai termékek adásvételi szerződése (ha van);
- áru, ill pénztárbizonylat, készpénz nélküli fizetési bizonylat, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb dokumentum.
Fontos!
Visszaküldheti nyugta nélkül. A készpénz- vagy adásvételi bizonylat, illetve a kozmetikumok vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem alapja a visszatérítési kérelem teljesítésének megtagadásának (átvételi elismervény nélkül is visszaküldhető) | .
Ki bizonyítja a hibák előfordulásának körülményeit?
A bizonyítási teher a fogyasztót terheli, bizonyítania kell, hogy a kozmetikai termék hibái a fogyasztónak való átadás előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően keletkeztek. És .
A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe
1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)
Első lépésként vegye fel a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a kozmetikumot vásárolta, vagy bármely más hivatalos képviselővel a hiba okának magyarázatával és a visszatérítési ajánlattal.
Nem túl gyakran, de előfordul, hogy az eladó (meghatalmazott) ebben az esetben szóbeli felszólítás után is vállalja a pénz visszaadását.
2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása
3. lépés | Gyenge minőségű kozmetikumok visszaküldése
Ha Ön megtagadja a kozmetikai termékekre vonatkozó adásvételi szerződés teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás kozmetikum visszaszolgáltatását követelni.
A kozmetikumok visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .
4. lépés | Pénzt keresni gyenge minőségű kozmetikumokért
Pénz fogadásakor vegye figyelembe a következőket:
A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az üzlet nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez
1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása
2. lépés | A kozmetikumok minőségének ellenőrzése
eladó (meghatalmazott személy) joga van ellenőrizze a kozmetikumok minőségét. A minőségellenőrzés a pontban foglalt szabályok szerint történik, melyben részletesebb információkat talál.
- A minőség-ellenőrzés határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
- A minőségellenőrzést az eladó (más felhatalmazott személy) költségére végzik.
- A fogyasztónak joga van részt venni a kozmetikumok minőségének ellenőrzésében.
Ha az eladó (meghatalmazott személy) nem akar minőségellenőrzést végezni, folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés | Kozmetikai vizsgálat
Ha az eladó (meghatalmazott) úgy véli, hogy a kozmetikai termék hibájának okozója a fogyasztó, akkor a fogyasztó köteles a kozmetikai termék vizsgálatát lefolytatni annak megállapítása érdekében, hogy a kozmetikai termék hibái a fogyasztónak való átadás előtt keletkeztek, vagy okok, amelyek az adott pillanat előtt merültek fel | .
Fontos!
Ha a vizsgálat megállapítja, hogy a kozmetikai termék hibái a fogyasztónak történő átadás előtt vagy ezt megelőzően keletkezett okok miatt keletkeztek, a meghatalmazott köteles a vizsgálatért kifizetett pénzt visszaadni. .
A vizsgálatról részletes információ honlapunkon található.
4. lépés | Bírósághoz fordulni
Ha az eladó (meghatalmazott) nem tesz eleget az Ön igényeinek a tárgyalást megelőzően, bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz forduláshoz jogi képzettség szükséges, ezért a bírósági eljáráshoz javasoljuk, hogy szakemberhez forduljanak.
5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása
Ha az eladó (meghatalmazott) nem akar önszántából eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek jogában áll választani:
- forduljon a szövetségi végrehajtói szolgálathoz Orosz Föderáció, amely a bírósági cselekmények végrehajtásával van megbízva;
- küldje el a végrehajtási okiratot annak a banknak, amelyben az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.
6. lépés | Gyenge minőségű kozmetikumok visszaküldése
Ha Ön megtagadja a kozmetikai termékekre vonatkozó adásvételi szerződés teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás kozmetikum visszaszolgáltatását követelni.
A kozmetikumok visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .
7. lépés | Pénz fogadása
A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:
A kozmetikumokért kifizetett összeg bírósági visszatérítése esetén:
- a behajtás összegét bírósági határozat állapítja meg;
- a visszaküldés időtartamát és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.
A kozmetikumok visszaküldése a vásárlástól számított 2 év elteltével
A kozmetikumokat a vásárlástól számított 2 év elteltével küldheti vissza, ha az alábbi feltételek teljesülnek.
Időtartam, amely alatt a terméket visszaküldheti
A kozmetikumok visszatérési ideje ebben az esetben | :
- a kozmetikumokra megállapított élettartam alatt;
- az áru átadásától számított 10 éven belül – Ha az élettartam nincs megállapítva.
Visszatérítési időszak
A nem megfelelő minőségű kozmetikumok visszatérítési határideje a vásárlástól számított 2 év után a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .
Ki támaszthat igényt?
Visszatérítési kérelmet lehet benyújtani:
Azok a dokumentumok, amelyeket magával kell vinnie a kereset benyújtásakor
- általános útlevél ();
- kozmetikai termékek adásvételi szerződése (ha van);
- adásvételi vagy pénztárbizonylat, készpénz nélküli fizetési bizonylat, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb dokumentum.
Fontos!
Visszaküldheti nyugta nélkül. A készpénz- vagy adásvételi bizonylat, illetve a kozmetikumok vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem alapja a visszatérítési kérelem teljesítésének megtagadásának (átvételi elismervény nélkül is visszaküldhető) |
5/5 (2)
Amit törvény rögzít
Világosan meg kell érteni, hogy azok a kozmetikumok, amelyek minősége teljes mértékben megfelel az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú, „Az értékesítési szabályok jóváhagyásáról” szóló rendeletében rögzített szabványoknak. egyes fajokáruk, azon tartós áruk listája, amelyekre a vevő nem köteles ingyenesen átadni a hasonló termék javításának vagy cseréjének idejére, valamint egy listát nem élelmiszeripari termékek megfelelő minőségű, amely nem küldhető vissza vagy nem cserélhető más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre” a vásárlástól számított 14 napon belül nem küldhető vissza vagy cserélhető.
Emlékezz!
Minden megváltozik, ha a vásárolt kozmetikumokban jelentős hiányosságokat fedeztek fel, vagy ha az eladó nem adott meg minden szükséges és megbízható információt a kozmetikumról.
Az ilyen esetre az Orosz Föderáció 1992. július 2-i törvényének 18. cikke vonatkozik. 2300-I „A fogyasztói jogok védelméről” sz.
- A fenti cikk normái alapján annak a polgárnak, aki kozmetikai terméket vásárolt és abban jelentős hiányosságokat fedezett fel, jogában áll követelni az eladótól:
- cserélje ki a vásárolt kozmetikai terméket egy másik, ugyanazon márkanév alatt gyártott kozmetikai termékre;
- cserélje ki a megvásárolt kozmetikai terméket egy egyenértékű, de más márkanév alatt gyártott kozmetikai termékre. Ebben az esetben a cserét ennek megfelelő újraszámítás kíséri. Ha a cserében kapott kozmetikai termék többe kerül, akkor az állampolgárnak külön kell fizetnie az eladónak, ha pedig olcsóbb, akkor az eladó a különbözetet visszaadja az állampolgárnak;
- csökkentse a vásárolt kozmetikai termék költségét a feltárt hiányosságok arányában; felmondja a szerződést, amely alapján a kozmetikai terméket vásárolta, és visszaküldi a kifizetett pénzt készpénz
teljesen. Figyelem!
Képzett jogászaink ingyenesen és éjjel-nappal segítenek Önnek bármilyen kérdésben.
Hogyan lehet visszaküldeni a minőségi kozmetikumokat
Még abban az esetben sem lehet azokat visszaküldeni az eladónak, ha az állampolgár nem sértette meg a kozmetikai termék csomagolásának sértetlenségét, és a kozmetikai termékek megvásárlásának tényét igazoló pénzügyi bizonylattal rendelkezik. Beszélő egyszerű nyelven
, ha a vásárolt kozmetikai termékek minősége minden követelménynek megfelel, de a vásárolt kozmetikumok valamilyen oknál fogva egyszerűen nem feleltek meg az állampolgárnak, akkor nem küldhető vissza, nem cserélhető. Az eladó teljesen törvényes alapon megtagadja az ilyen eljárás lefolytatását.
Nem megfelelő minőségű kozmetikai termék visszaküldése
Ha egy állampolgár olyan kozmetikai terméket vásárolt, amelynek minősége nem felel meg a követelményeknek, a törvény védi az állampolgár érdekeit.
- Kérjük, vegye figyelembe!
- Számos olyan eset van, amikor egy kozmetikai termék visszaküldhető:
- a kozmetikai termék tényleges tulajdonságai nem egyeznek meg a gyártó által a csomagoláson feltüntetett tulajdonságokkal. Például a krém csomagolásán azt írták, hogy ez a kozmetikai termék szagtalan. A csomagolás felbontása után azonban kiderült, hogy a kozmetikai terméknek kifejezetten kellemetlen szaga van;
- Az eladó a kozmetikai termék értékesítése során megbízható információkat rejtett el az állampolgár elől a kozmetikai termék tulajdonságairól, vagy nem adott teljes körűen megbízható tájékoztatást. Például elrejtették azt az információt, hogy egy kozmetikai termék allergiás reakciót válthat ki, ami károsíthatja az állampolgár egészségét;
- A kozmetikai termék csomagolásán nincs jelölés, amely a Műszaki Szabályzat előírásainak megfelelően Vámunió„Az illatszerek és kozmetikai termékek biztonságáról” (TR CU 009/2011), jóváhagyva a Vámunió Bizottság 2011. szeptember 23-i határozatával. A csomagoláson fel kell tüntetni a 799. sz. „A vámunió műszaki szabályainak elfogadásáról”. A fenti előírásoknak megfelelően a csomagoláson fel kell tüntetni a kozmetikai termék összetételére, a gyártóra és a származási országra vonatkozó információkat, a kiadás dátumát és a lejárati időt. Ezenkívül a csomagolásnak tartalmaznia kell a kozmetikai termék használata során betartandó óvintézkedésekre vonatkozó információkat. Minden információt a csomagolásra kell nyomtatni orosz nyelven;
- eredményeként a független vizsgálat Megállapítást nyert, hogy a kozmetikai termék olyan összetevőket tartalmaz, amelyek veszélyesek a fogyasztók életére és egészségére.
Az Orosz Föderáció 1992.02.07. 2300-as törvényének 18. cikkében foglalt normák alapjánén„A fogyasztói jogok védelméről”, egy állampolgár, aki olyan kozmetikai terméket vásárolt, amelynek minősége nem felel meg megállapított követelményeket, jogosult követelni az eladótól:
- cserélje ki a rossz minőségű kozmetikai terméket pontosan ugyanazzal a termékkel, amelynek minősége megfelel a megállapított szabványoknak;
- cserélje ki a hibás kozmetikai terméket egyenértékűre, és végezze el a megfelelő újraszámítást;
- csökkenti a rossz minőségű kozmetikai termék költségeit. Vegye figyelembe, hogy a költségcsökkentésnek arányosnak kell lennie a feltárt hiányosságokkal;
- felmondja azt a szerződést, amely alapján rossz minőségűnek bizonyult kozmetikai terméket értékesítettek, és visszaadja a kozmetikai termékért kifizetett pénzt.
14 napon belül van ideje visszatérni
Fontos! A kozmetikai termékek visszaküldése csak az alábbi esetekben lehetséges:
- a vásárolt termékek minősége nem felel meg az ilyen típusú termékek minőségére vonatkozó követelményeknek;
- a kozmetikai termékek mellékhatáshoz vezettek (például súlyos allergiás reakciót váltottak ki), amelynek lehetőségét a gyártó nem jelentette be;
- a kozmetikai termékben található összetevők eltértek a gyártó által megadottaktól. A gyártó például azt állította, hogy a forgalomba hozott kozmetikai termék csak természetes összetevőket tartalmazott, később azonban nyilvánvalóan mesterséges eredetű összetevőket fedeztek fel a kozmetikai termékben;
- A polgár által vásárolt kozmetikai termékről kiderült, hogy hamis.
Figyelem! Ha a kozmetikai termék megvásárlásától számított 14 napon belül az állampolgár a fenti okok közül legalább egyet azonosított a visszaküldésre, akkor nyugodtan mehet abba az üzletbe, ahol a kozmetikai terméket vásárolta, és követelheti a visszaküldést vagy cserét.
Hogyan küldhet vissza egy kozmetikai terméket, ha elveszett a nyugta
Az Orosz Föderáció 1992.07.02-i törvénye 18. cikkének 5. részében rögzített norma alapján. 2300-I „A fogyasztói jogok védelméről” című 2300-I. sz., a kozmetikai termék megvásárlásának tényét igazoló pénzügyi bizonylat állampolgár általi hiánya önmagában nem képezheti a csere- vagy visszaküldési eljárás megtagadásának alapját.
De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy egy állampolgár visszaküldheti azt a kozmetikai terméket, amelynek minősége minden követelménynek megfelel.
A jó minőségű kozmetikai termék a vásárlás napján sem visszaküldhető, sem kicserélhető. A jó minőségű áru vásárlástól számított 14 napon belüli visszaküldésének lehetőségére vonatkozó szabály a kozmetikumokra nem vonatkozik.
Ha egy állampolgár vásárolt egy bizonyos kozmetikai terméket az üzletben, és hazatérve úgy döntött, hogy nem szereti a kozmetikai termék illatát, akkor ez alapján lehetetlen visszaküldeni a kozmetikai terméket.
Ugyanez vonatkozik azokra az esetekre is, amikor a kozmetikai terméket vásárló állampolgár hirtelen nem volt elégedett más jellemzőkkel, például: térfogattal, csomagolás típusával.
FIGYELEM! Tekintse meg a csekk visszaállítására vonatkozó kitöltött mintakérelmet:
Lehetséges a kozmetikumok visszaküldése, ha a csomagolás bontatlan?
Ha egy állampolgár bizonyítani tudja, hogy a zárt csomagolásban lévő kozmetikai termék minősége nem felel meg a termék minőségére vonatkozó követelményeknek, akkor lehetőség nyílik a visszaküldésre.
A gyakorlat azonban egyértelműen azt mutatja, hogy a csomagolás sértetlenségének veszélyeztetése nélkül lehetetlen megállapítani, hogy a lezárt csomagolású kozmetikai termék minősége megfelel-e a követelményeknek.
Igaz, itt van egy kivétel. Ez a lejárati dátumra vonatkozik, amelyre vonatkozó információ a csomagoláson van nyomtatva.
Figyel! Ha azonban egy állampolgár úgy dönt, hogy a kozmetikai terméket a minőségétől független okokból visszautasítja, akkor ez lehetetlen lesz, függetlenül attól, hogy a kozmetikai termék csomagolását felbontják, vagy a csomagolás sértetlenségét megőrizték. Ez alól a szabály alól nincs kivétel.
Kozmetikumok visszaküldése egy webáruházba
Azon állampolgárok számára, akik az internetes információs és távközlési hálózaton keresztül vásároltak kozmetikumokat, a visszaküldési folyamat sokkal egyszerűbb lesz.
Emlékezz!
Az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően az internetes információs és távközlési hálózaton keresztül vásárolt bármely termék a kézhezvételtől számított 7 napon belül visszaküldhető az eladónak. Nem mindegy, hogy milyen okok okozták az áru visszaküldését.
Ha az eladó nem értesíti az állampolgárt az internetes információs és távközlési hálózaton keresztül vásárolt áruk visszaküldésének eljárásáról, a visszaküldésre szánt határidő három hónapra nő.
Ha egy terméket az állampolgár az interneten keresztül vásárolt, akkor a csere megtörténtének egyetlen feltétele a megjelenés megtartása.
Ez a szabály az internetes információs és távközlési hálózaton keresztül történő minden vásárlásra vonatkozik, beleértve a kozmetikumok vásárlását is.
Így az a polgár, aki az interneten keresztül vásárolt kozmetikai terméket, az átvételtől számított 7 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti azt.
FIGYELEM! Tekintse meg az online áruházban vásárolt áru visszaküldésének kitöltött mintáját: Nézze meg a videót.
Jó minőségű áru visszaküldése:
A kozmetikai termékek visszaküldésének feltételei
A törvény védi a polgárok jogait, de csak akkor, ha maga az állampolgár nem sérti meg a törvény által megállapított normákat. Ezért ha egy kozmetikai termék visszaküldésének nincs jogalapja, jobb, ha meg sem kíséreljük visszaküldeni.
De ha van törvényes alapja a bevallás benyújtásának, nyugodtan el lehet menni a boltba és követelni a törvényi előírások teljesítését.
Fontos! A kozmetikai termék visszaküldésének vagy cseréjének jogalapjai a következők:
- az értékesítés időpontjában a kozmetikai termék szavatossági ideje lejárt, és erről az állampolgár nem tudott, vagy az eladó szándékosan rejtett el információkat a kozmetikai termék lejárati idejéről;
- a kozmetikai termék csomagolásán feltüntetett tulajdonságai jelentősen eltérnek a tényleges jellemzőktől. Például a rúzs egy színe van feltüntetve a csomagoláson, de a tényleges szín jelentős eltérést mutat;
- A kozmetikai termék gyártó által megadott paraméterei eltérnek a tényleges paraméterektől. Például egy krém csomagolásán fel van tüntetve, hogy nincs szaga, de valójában a kozmetikai terméknek kifejezetten kellemetlen szaga van;
- a csomagolás nem tartalmaz átfogó tájékoztatást a kozmetikai termék összetevőiről, valamint a kozmetikai termék felhasználására vonatkozó ajánlásokat;
- A kozmetikai termék csomagolásán elhelyezett jelölés nem felel meg a Vámunió „Az illatszerek és kozmetikai termékek biztonságáról” (TR CU 009/2011) című, a vámhatóság határozatával jóváhagyott műszaki szabályzatában megállapított követelményeknek. Az Unió Bizottsága 2011. szeptember 23-án. 799. sz. „Az illatszerek és kozmetikai termékek biztonságáról szóló vámunió műszaki szabályzatának elfogadásáról”. A leggyakoribb jogsértések közé tartozik, hogy a csomagoláson nem szerepel orosz nyelvű információ a kozmetikai termék lejárati idejéről, a kozmetikai termék összetételéről, a kozmetikai termék gyártójáról és gyártási helyéről;
- a kutatás és tanúsítás alatt álló kozmetikai termékkel kapcsolatos információk hiánya.
A fenti jogsértések jelenléte a polgárnak törvényes jogot ad arra, hogy kérje az eladótól a korábban vásárolt kozmetikai termék visszaküldését.
Kérjük, vegye figyelembe!
- Ha az eladó nem akarja bíróság elé vinni az ügyet, meg kell felelnie az állampolgár alábbi jogi követelményeinek valamelyikének:
- visszaküldi az állampolgárnak a visszaküldött kozmetikai termék vásárlásáért fizetett összeget;
- a rossz minőségűnek bizonyult kozmetikai terméket pontosan ugyanilyenre, csak ugyanolyan minőségűre cserélni;
- rossz minőségű kozmetikai terméket újraszámítással egyenértékűre cserélni.
Meglehetősen nagy az esélye annak, hogy a kérdést peren kívül megoldják. Ez különösen igaz azokra az esetekre, amikor a visszaküldött kozmetikai termék költsége nem túl magas.
Milyen lépéseket kell tennie a visszatérés megkezdéséhez?
Sajnos az eladók gyakran nem hajlandók kielégíteni a polgárok jogos igényeit a rossz minőségű kozmetikai termékek visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatban. Különösen gyakran fordulnak elő kudarcok, amikor arról beszélünk drága kozmetikumokról, és ezek visszaküldéséről vagy cseréjéről nem az üzlet vezetésével, hanem a hétköznapi alkalmazottakkal tárgyalnak.
Az alkalmazottak mindent megtesznek az üzletek veszteségének csökkentése érdekében. Végül is a veszteségek jelentősen befolyásolják őket bérek. Ezért, ha egy állampolgártól megtagadják a nem megfelelő minőségű kozmetikai termékek visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó jogi követelményeket, nincs szükség értelmetlen vitába bocsátkozni.
Emlékezz!
- El kell kezdeni az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai követelményeinek maradéktalanul megfelelő cselekvést: Először is meg kell erősíteni azt a tényt, hogy egy állampolgár rossz minőségű kozmetikai terméket vásárolt egy adott üzletben. A megerősítéshez használhat különféle pénzügyi dokumentumokat
- , amely megerősíti a fizetést, valamint a szemtanúk vallomását, amelyet az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően készítettek;
- A reklamációt annak az üzletnek a vezetőségéhez kell eljuttatni, ahol a rossz minőségű kozmetikai terméket vásárolták, bármilyen elérhető módon.
Leggyakrabban, különösen, ha arról van szó üzletláncok, inkább egy jól megfogalmazott keresetet akarnak kielégíteni. Ennek az az oka, hogy az ügy bíróság elé állítása komoly reputációs költségeket okozhat az egész hálózat egészében.
De ha a polgár által benyújtott követelést nem írják helyesen, vagy az eladó képviselői csalást gyanítanak, a követelés elutasításra kerül.
Ha a panaszban foglalt követelmények nem teljesülnek, a polgárnak fel kell vennie a kapcsolatot a területi egységgel Szövetségi szolgálat a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét területén történő felügyeletre, valamint megkezdi a per előkészítését.
Tárgyalás előtti követelés az eladóval szemben
Ha az üzlet alkalmazottaival folytatott szóbeli tárgyalások során az állampolgár nem tudta visszakapni a hibás kozmetikai terméket, akkor írásos reklamációt kell készítenie és el kell küldenie az üzletnek.
Fontos! A követelésnek a következő információkat kell tartalmaznia:
- a kozmetikai termék állampolgár általi megszerzésének körülményeiről, beleértve a beszerzés dátumát és időpontját;
- a kozmetikai termék állampolgár által felfedezett konkrét hiányosságairól;
- az állampolgár által javasolt helyzet megoldásának módjairól.
A tárgyalás előtti keresetminta könnyen megtalálható az interneten.
Kérjük, vegye figyelembe!
- A megfelelően kitöltött, tárgyalás előtti keresetnek tartalmaznia kell:
- információ annak az üzletnek a teljes hivatalos nevéről, ahol a rossz minőségű kozmetikumokat vásárolták. Célszerű feltüntetni annak a személynek a beosztását és vezetéknevét, akinek a követelést küldik;
- információ a keresetet benyújtó állampolgár vezetéknevéről, keresztnevéről és családnevéről. Az alábbiakban a regisztráció és a tényleges tartózkodási hely címe található. Ügyeljen arra, hogy adjon meg egy kapcsolati telefonszámot;
- mindkét elem a jobb felső sarokban van írva.
- Az irat neve a lap közepére van írva: „Pert megelőző kereset”;
- akkor a követelés fő része összeáll. Itt a lehető legrészletesebben és a lehető legrövidebben a kozmetikai termék vásárlásának körülményeit, hogyan derült ki, hogy a minősége nem felelt meg a követelményeknek;
- a keresethez csatolt anyagok részletes listája.
A keresetet két példányban állítják össze, amelyek mindegyikét az állampolgár saját kezű aláírásával lepecsételték, feltüntetve az átiratot és az aláírás dátumát. A kereset egyik példánya az üzletbe kerül, a második pedig a polgár kezében marad.
Ha az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által a kereset érdemi elbírálására és a követelmények kielégítésére megállapított határidő lejárta után az üzlet nem tesz eleget a polgár által előterjesztett igényeknek, akkor a jogi védelme érdekében jogok és érdekek tekintetében bírósághoz kell fordulni.
A követelésnek az állampolgárnál maradt másolata a kötelező igényérvényesítési eljárás betartásának megerősítéseként szolgál.
FIGYELEM! Tekintse meg a kozmetikai termékek visszaküldésére vonatkozó kitöltött mintát:
Kozmetikumok visszaküldése - jó minőségű és rossz minőségű áru Ha olyan terméket vásárolt, amely bizonyos tulajdonságai vagy minősége szerint nem felel meg Önnek, akkor azt visszaküldheti az üzletbe. Ezt a jogot a fogyasztót törvény írja elő, és kötelező betartani. Ne felejtse el azonban, hogy van egy bizonyos árujegyzék, amelynek cseréje vagy visszaküldése tilos. IN ezt a listát magában foglalja a gyógyszereket és gyógyszereket, az újszülöttek fejlesztésére szolgáló termékeket és az ajándékokat, a parfümöket, a személyi higiéniai termékeket és még sok mást. Sok nő és lány aggódik amiatt, hogy a kozmetikumok visszaküldhetők-e. Kozmetikumok visszavétele és cseréje Ha a vásárló valamilyen okból nem megfelelő kozmetikumot vásárolt, akkor azt más termékre nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni.
Lehetséges a kozmetikumok visszaküldése az üzletbe?
Ilyen esetekben az eladónak nincs joga hivatkozni azon áruk listájára, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők. Mit kell visszaküldeni? Tehát a kozmetikumok visszaválthatók? Ha olyan jó minőségű kozmetikai terméket vásárolt, amely bizonyos tulajdonságokban nem felel meg Önnek, akkor a visszaküldés tilos. Ha Ön rossz minőségű kozmetikai termékek vásárlója lesz, az eladó köteles visszaadni a pénzt.
A címkéket, címkéket azonban meg kell őrizni, emellett kívánatos az adásvételi bizonylat is. Ha nincs jelen, akkor használhatja a tanúk vallomását. Ilyen esetekben tanácsos szakember segítségét kérni.
Ő tud majd válaszolni, hogyan viselkedjen az eladóval, és milyen jogai vannak.
Lehetséges-e visszaküldeni a kozmetikumokat az üzletbe, és milyen okból?
A teljes védelemhez a következő feltételek szükségesek:
- Vásárláskor nem volt feltüntetve, hogy a lejárati idő ebből a termékből lejárt, az eladó ezt a tényt nem jelezte.
- A csomagoláson található színjelölés, a festékek, rúzsok, lakkok árnyalata nem felel meg a valóságnak.
- Az útmutatóban található leírás ellentmond a tényleges jeleknek, ezek lehetnek olyan kijelentések, hogy a kozmetikai terméknek nincs szaga, de valójában a krém kellemetlen szagú.
- Nincs teljes körű információ a termékről és annak lehetséges ellenjavallatairól, előnyös tulajdonságait, az óvatosságot jelző használati szabályokat, ennek eredményeként a fogyasztó egészségének károsodása keletkezik.
- Hibás termékcímkézés, műszaki előírások be nem tartása.
Lehetséges-e visszaküldeni a kozmetikumokat az üzletbe - mihez van joga a vásárlónak?
Ebben az esetben az eljárás akkor lehetséges, ha a termék rendelkezik gyenge minőségű gyártási hiba formájában, vagy a vevő a konzultáció és a szükséges termék kiválasztása során pontatlan információt kapott annak állapotáról. A fogyasztóvédelmi törvény 18. cikke értelmében az ügyfélnek joga van:
- csere hasonló termékre;
- az áruk cseréje más kozmetikumokra, figyelembe véve azok költségének újraszámítását;
- kedvezményt kap a hibás árukra;
- a vásárlásra elköltött pénz visszatérítése.
Fontos! Az eladó a szükséges kozmetikumok egyeztetésekor, illetve kiválasztásakor köteles a vásárlót figyelmeztetni a megvásárolt termék használatának esetleges árnyalataira (például, hogy a krém megfelel-e az életkornak és a bőrtípusnak).
A kozmetikumok visszaküldhetők vagy sem?
Figyelem
Gyakorlati példák Bírósági eljárások Minden vita a kereskedelemszervezők és azok között ügyfélkör, különleges, egyéni, ezért bírói gyakorlat egyetlen jellemző vonalat sem azonosított. A bírói testület, amikor ilyen kérelmet kell elbírálnia, figyelembe veszi az egyes ügyek sajátosságait. Az eddigi gyakorlati példák azt bizonyítják másoknak, hogy sérülnek a fogyasztói jogok, amikor az igazságszolgáltatás helyreállítására törekvő állampolgárok bürokratikus eljárások hálózatán mennek keresztül.
Gyakran kiderül, hogy az emberek jogi analfabéta nagy szerepet játszik az eladók oldalán, amit az eladók kihasználnak és drága árakat nyomnak ügyfeleikre. Nem minőségi termék, használjon különféle trükköket. A nagyok érdekeinek védelmében kereskedelmi hálózat képzett szakembergárdája van, akik hatékonyan használják az egyszerű ember számára érthetetlen, burkolt jogi nyelvezetet.
Szépség
Gyenge minőségű kozmetikumok vásárlásakor a következőket teheti:
- A vásárlás visszatérítése.
- Kérjen kedvezményt a vásárolt gyenge minőségű termékért.
- Cserélje ki ugyanazon márkájú hasonló termékre.
- Cserélje ki egy másik márkával, visszatérítéssel (ha az ár alacsonyabb, mint az eredeti), vagy felár ellenében (ellenkező esetben).
Mit kell tennem, ha vissza akarok küldeni egy terméket az üzletbe? Sajnos a sérült vagy hibás kozmetikumokra költött összeget nehéz visszaszerezni. Egyszerűen megkeresni és visszaküldeni, szóban megkérni, hogy adjon neki pénzt vagy cserélje ki a terméket, csak akkor működik, ha a pénz nem drága. És ahol nagy összegekről van szó, az eladók gyakran visszautasítják.
A kozmetikumok visszaválthatók?
Legális a kozmetikumok boltba visszaküldése? Ez az állásfoglalás utolsó fejezetében kimerítő listát tartalmaz azon hivatalos termékekről, amelyekre nem lehet visszaküldeni. Az itt található kozmetikumokat a 3. pont tartalmazza, valamint gyógyszerekés higiéniai termékek. Kiderült, hogy lehetetlen visszavinni a boltba, ha nem felel meg számos tulajdonságnak.
A következő tulajdonságok elfogadottak:
- méret;
- hagyományos stílus;
- név/márka.
Különösen a kozmetikumok esetében - ez a szín, illat, a csomagolás tartalma, térfogata, melléktulajdonságai, rendeltetése. A leírt határozat 41. cikke kivételt tesz: a boltba való visszatérés akkor lehetséges, ha a parfüm kezdetben rossz minőségű volt. Ebben az esetben a visszaküldési korlátozás nem érvényes.
Lehetséges a kozmetikumok visszaküldése az üzletbe?
Ez egy széles terméklista, amely kozmetikumokat és parfümöket is tartalmaz. Ezért kozmetikai termék vásárlása előtt ill dekoratív kozmetikumok, alaposan meg kell ismerkednie a termékkel, konzultálnia kell az eladóval, az összes jellemzőnek megfelelően kiválasztani a kívánt terméket, és csak ezután kell megvásárolnia, mivel a jövőben látható ok nélkül nem lesz lehetőség visszaküldeni
- Milyen esetben küldheti vissza a kozmetikumokat az üzletbe?
- Hogyan küldhetek vissza termékeket a kérdéses kategóriából?
- Milyen esetekben lehetetlen az ilyen termékeket visszaküldeni?
Milyen esetben küldheti vissza a kozmetikumokat az üzletbe? A kozmetikumok, dekorkozmetikumok és parfümök a nyilvánvaló objektív ok nélkül nem cserélhető vagy visszaküldhető áruk kategóriába tartoznak.
Milyen feltételekkel lehetséges a dekorkozmetikumok visszaküldése?
A kozmetikumok cserélhetők és visszaküldhetők? Tudni kell, hogy az eladó csak akkor tudja visszavenni a parfümöt, ha lejárt, vagy a csomagolást korábban felbontották. Ha a termék megfelelő minőségű, akkor nem küldheti vissza. A boltban lesz minden jogot az említett határozat 41. cikke alapján.
Fontos
A vásárlók gyakran félreértelmezik a rendelkezés rendelkezéseit, azt hiszik, hogy ebben az esetben fontos szerepe lehet a bontatlan csomagolásnak és a nyugta meglétének. Ezért feltétlenül emlékezzen arra, hogy ha az ilyen termékek teljesen megfelelő minőségűek, akkor a visszaküldés nem lehetséges. Ebben az esetben a csomagolást és az átvételt nem kell figyelembe venni.
Lehetséges-e visszaküldeni a kozmetikumokat az üzletbe, ha a csomagolás bontatlan? Igen, ha a vevő bizonyítani tudja, hogy a kozmetikumok kezdetben rossz minőségűek voltak.
Kozmetikumok visszaküldése az üzletbe
A terméket a jótállási idő lejárta előtt is időben vissza kell küldeni. Ezen túlmenően, ha egy vevőnek hibás terméket adnak el, az üzletnek nem csak annak költségeit kell megtérítenie, hanem a vizsgálati szolgáltatásokért is fizetnie kell. A fogyasztónak joga van panaszt tenni a termék gyártója ellen a Rospotrebnadzor felé.
Figyelem: a kozmetikumokat csak akkor küldheti vissza az üzletbe, ha a termék hibás vagy lejárt. Ha nem felel meg Önnek vagy nem tetszik, a terméket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni. Amikor nem tud Ahogy korábban írtuk, a vásárló nem tudja visszavinni az üzletbe olyan kozmetikumokat, amelyek egyszerűen nem feleltek meg neki. Más kérdés, hogy a termék hibásnak bizonyul, vagy lejárt. Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor egyszerűen lehetetlen visszaküldeni a kozmetikumokat az üzletbe.
Dekoratív kozmetikumok készlete A törvény mindig a fogyasztók oldalán áll, de a probléma megoldásához - lehetséges-e a kozmetikumok visszaküldése az üzletbe, a válasz egyértelmű: minőségi árut nem lehet visszaküldeni. A termékek tökéletes biztonsága és a nyugtaigazolás nem segít a vásárlónak. De számos jogi norma néhány árnyalattal együtt lehetőséget biztosít az alacsony minőségű termékek visszaküldésére.
Cikk navigáció
- 1 Mire hivatkozhat?
- 2 Milyen műveleteket kell kezdeni a visszaküldéssel
- 3 Gyakorlati példák
Mire hivatkozhat Mielőtt reklamálna, hogy megtudja, hogy legálisan visszaküldheti-e a kozmetikumokat az üzletbe, ügyeljen a csomagolásra, olvassa el garanciális időszakok, hirtelen otthon hevertek a termékek, amíg el nem készültek. A törvény teljes mértékben védi a vásárló érdekeit, ha a gyártó hibával ruházta fel.
