Példa a hivatalos bocsánatkérő levélre. Hogyan írjunk bocsánatkérő levelet

Tartalomtól, stílustól függetlenül üzleti levél barátságos, partner jellegűnek kell lennie, amely a természetességet ötvözi etikai normák emberi kapcsolatokés az ügy érdekeit, saját hivatalos álláspontjuk fontosságát nem hangsúlyozták.
Minden levelezés felosztható:
Hivatalos levelek - egy vállalkozás, egy cég nevében egy másik cégnek készülnek, és amelyek hivatalos jellegűek.
Informális levelek - hivatalos ismeretség után, azonos szintű dolgozók (például egy cég értékesítési vezetője egy másik cég vezetőjéhez hasonló) partnerség létesítését követően személyes találkozási javaslattal az üzleti kérdések megvitatására, információt cserélni.
A levélnek fellebbezéssel kell kezdődnie. A kezelés kiválasztásának problémája meglehetősen kényes. A leggyakoribb kérések a következők:

Kedves /a (név és családnév)!
Tisztelt Hölgyem...!
Tisztelt Uraim (kollégák)!
Tisztelt uram!
Glibokoshanovny (név és családnév)!
Tisztelt uram...
Modernben üzleti levelezés Szokásos a címzett címét vagy szakmáját feltüntetni.
Magas rangú miniszter úr!
Tisztelt (Tisztelt) Professzor Úr!
kedves tanárnő!
Tisztelt Rektor Úr!

Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az ukrán nyelvben a megszólításokat szótag formájában használják. A címzés hiánya a címzett sértéseként és az üzleti levelezési etikett megsértéseként értelmezhető.

Fellebbezés.
Nagyon fontos alaposan átgondolni a levél kezdeti mondatát, amelyen sok múlhat, mert neki kell meggyőznie a címzettet a levél megírásának jogszerűségéről. Ha ez egy kérésre válaszoló levél, egy meghívó, egy hálalevél, akkor már az első mondatban illik udvariasan kifejezni a hálát.

Őszinte köszönetünket fejezzük ki a...
Köszönjük levelét, amely tippeket és ajánlásokat tartalmaz...
Először is hadd köszönjem meg, hogy...
Ez a levél köszönetünket fejezi ki azért, hogy...
Fogadja őszinte (őszinte) köszönetünket, hogy...
Őszintén hálásak vagyunk Önnek, hogy...
Hadd fejezzem ki hálámat...
Hálásak vagyunk a felkérésért...
Köszönöm a lehetőséget...

A visszaigazoló levélben a következő kezdő mondatokat kell használnia:

A levél kézhezvételét köszönettel igazoljuk - válaszok...
Hivatalosan is megerősítjük hozzájárulásunkat...
Előzetes megállapodásunk (telefonbeszélgetés) megerősítésére tájékoztatjuk...
Megerősítjük távirata kézhezvételét...
Megkaptuk levelét, amelyben értesít minket... és őszintén hálásak vagyunk Önnek.

Az üzleti levelekben gyakran előforduló bevezető mondatok egy korábbi levélre, telefonbeszélgetésre, eseményre, találkozóra utalnak:

(dátum) kelt levelére válaszolva...
(dátum) kelt kérésére válaszolva...
A megkötött szerződés pontja szerint.
A szerződés (megállapodás) szerint...,
Az újságban (magazinban) megjelent hirdetésre hivatkozva kérjük...

Gyakran kell kéréseket benyújtania szponzoroknak, ügyfeleknek és partnereknek. Számos tipikus állítást használnak ezek kifejezésére:

Kérjük, tájékoztasson minket a...
Hálásak leszünk, ha megerősíti részvételét...
Egy kis adományt szeretnénk kérni az alapítványba...
Arra kérjük Önt, hogy sürgősen fizesse ki számláit.
Először is kérlek tudasd velem...
Nagyon hálásak lennénk, ha mielőbb közölné döntését.
Elnézést a további problémákért, de lenne szíves részletes írásos magyarázatot adni a...
Kérjük, figyelmesen tanulmányozza át javaslatainkat, és adjon végleges választ.

Az üzleti világban különböző okok miatt (például több napot késett a válaszadásban, nem tudta időben teljesíteni a megrendelést, panaszt kapott az ügyfelektől, elkésett egy találkozóról egy ügyféllel), néha helyzetek felmerül, amikor bocsánatot kell kérnie, bocsánatot kérnie a címzettnek okozott gondokért. Ebben az esetben a levélnek így kell kezdődnie:

Elnézést kérünk a történt sajnálatos félreértésért...
Őszintén elnézést kérünk a késedelmes válaszadásért.
Elnézést kérünk, amiért nem tudtuk időben teljesíteni megrendelését...
Szeretnénk elnézést kérni az általunk okozott felesleges zavarokért.
Elnézést, nagyon kellemetlen számunkra, hogy...
Őszintén elnézést kérünk a tegnapi megbeszélésről való késésért.
Elnézést kérünk a nem mi hibánkból okozott kellemetlenségekért.
Elnézést kérünk a felesleges aggodalmakért...

A lélektanilag összetett emlékeztető levelekben udvariasan, tapintatosan, finoman, feltűnés nélkül kell jelezni, hogy a számla fizetési határideje lejárt.
Az ilyen betűknek így kell kezdődniük:

Kötelességünknek tekintjük, hogy még egyszer emlékeztessük Önöket...
Elnézést az ismételt zavarásért, de nem kaptunk választ a (dátum) e-mailre.
Elnézést kérünk, de szeretnénk emlékeztetni, hogy fizesse ki a számláját... Szerintünk ez csak egy félreértés.
Nagyon kellemetlen számunkra, hogy emlékeztetnünk kell arra, hogy...
Kénytelenek vagyunk emlékeztetni arra, hogy még mindig nem kaptunk Öntől kifizetett számlát.
Szükségesnek tartjuk emlékeztetni...
Hadd emlékeztesselek, hogy...

Néha a finomság nem működik kívánt eredményeket, akkor legyél kategorikus és határozott.
Ezt így lehet megtenni:

A többszöri emlékeztetők és a megtett intézkedések ellenére adósságát nem fizették ki, hanem tovább nő.
Szükségesnek tartjuk, hogy figyelmeztessük szerződésbontási szándékunkra.
Tekintettel arra, hogy a tartozás visszafizetésére irányuló sürgős felszólításunk ellenére még mindig nem küldött befizetett csekket, kénytelenek vagyunk felfüggeszteni valamennyi megbízásának teljesítését.
Hiábavaló volt minden próbálkozásunk, hogy az adósság megfizetésére kényszerítsük, ezért pert indítunk.

Az összetett levelek kategóriájába tartoznak az elutasító levelek. Ha nem tud pozitív választ adni, akkor indokoltan, helyesen és barátságosan mondjon nemet. Ha követi ezeket a tippeket, a címzett megérti, hogy nincs más választása.
Fogalmazd meg az elutasításodat így:

Részletesen áttanulmányoztuk az Ön által javasolt projektet, és sajnálattal tudatjuk, hogy a legcsekélyebb lehetőségünk sincs...
Sajnos nem tudjuk elfogadni az ajánlatát.
Nagyon sajnáljuk, de bizonyos okok miatt nem tudjuk eleget tenni kérésének.
Kár, de a bonyolult helyzet miatt nem tudjuk támogatni az Ön projektjét.
Őszintén sajnáljuk, de a jelenlegi helyzet nem teszi lehetővé, hogy...
Sajnálom, de nem értünk egyet...

A levél kitöltése
A befejező mondatok megválasztása is nagyon fontos, és elsősorban a levél tartalmától függ. Megismételheti a levél elején kifejezett hálát, vagy egyszerűen csak megköszöni a segítséget, hiszen a „köszönöm” szó a leggyakoribb szava minden tisztességes kereskedőnek, vállalkozónak, bankárnak, minden üzletembernek.

Még egyszer hadd köszönjem meg...
Még egyszer szeretnénk kifejezni őszinte hálánkat.
Köszönöm a segítséget.
Még egyszer köszönjük és reméljük, hogy...
Köszönjük, hogy...

A levél megfelelő és hasznos befejezése a címzett biztosítéka a levélben megfogalmazottak pszichológiai megerősítéseként:
Biztosítjuk, hogy teljes mértékben számíthat támogatásunkra.
Örömmel működünk együtt Önnel.
Örülünk, ha együttműködünk Önnel, és várjuk válaszát.
Felhívjuk Önt, hogy megbeszéljünk egy kölcsönösen megfelelő időpontot a találkozásra.

Az üzleti levelekben a végesség meglehetősen gyakori formája a remény és az elvárás kifejezése:

Reméljük, hogy ajánlatunk felkeltette érdeklődését.
Reméljük, hogy a megállapodás kölcsönösen előnyös lesz.
Hisszük, hogy a jövőben hasznosak leszünk az Ön számára.
Szoros és kölcsönösen előnyös együttműködésre számítunk.
Bízunk benne, hogy intézményeink között sikerül szoros kapcsolatot kialakítani.
Reméljük, hogy a lehető leghamarabb megkapjuk válaszát.

A levélben szereplő végső kérés a következő lehet:

Kérjük Önöket, hogy figyelmesen olvassák el...
Sürgős tájékoztatást (hívást) kérünk.

Természetesen udvarias lenne, ha a levél végén ismételten elnézést kér a kellemetlenségért, fizetési késedelemért vagy késedelemért:

Még egyszer elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért.
Még egyszer elnézést kérünk ezért a sajnálatos tévedésért.
Őszintén elnézést kérünk a...

Nem szabad megfeledkeznünk a búcsúmondatról sem. A levelekben leggyakrabban a következő formákat használják:

Őszintén...
Hálával és tisztelettel...
Üdvözlettel és Minden jót...
Sok sikert kívánunk!

Ha sikert akarsz elérni, ügyelj arra, hogy leveled mind tartalmilag, mind formailag kifogástalan legyen. A leveleket jól kidolgozott fejléces papírra kell nyomtatni, amely " névjegykártya"szervezetének, cégének. A tervezési és nyomtatási minőségek azok a részletek, amelyek hozzájárulnak az alkotáshoz jó benyomástÖnről és tevékenységeiről. Ezért a fejléces papírok készítéséhez csak jó minőségű papírt szabad használni. A boríték mintájának meg kell felelnie a fejlécesnek is; úgy kell méretezni, hogy ne kelljen kétszer többször összeírni a levelet.

Az üzleti levelek ne legyenek túl hosszúak. Gondolatait világosan, lényegre törően és tömören kell előadnia.
Az írás sikerének fontos feltétele az előadás logikája és következetessége. Az előadás logikai következetességét a szöveg egyértelmű bekezdésekre osztása biztosítja. A véleménynyilvánítás során az irodalmi nyelv normáinak megfelelő, a címzett számára érthető nyelvi eszközöket kell választani. Meg kell győződnie arról, hogy a levélben minden megfelelő. Ezért a komoly szintig üzleti kommunikáció Nem mehetsz ki anélkül, hogy megtanulnád ennek a területnek az etikettjét.
Emlékezz aranyszabályüzleti levelezés lefolytatása: udvariasság, korrektség, tapintat, érvelés.

Talán hibát követett el, és szeretné helyrehozni a dolgokat... Csak így tovább! Még ha a hiba nem is volt szándékos, egy bocsánatkérő levél igen jó út kezdje el kijavítani, vagy segítsen valakinek jobban érezni magát. Ha meg akar győződni arról, hogy a bocsánatkérés hatékony és nem okoz több fájdalmat, kövesse az alábbi tippeket. Nagyszerű bocsánatkérés írásához kezdje az első ponttal.

Lépések

1. rész

Jelezze, miről ír a levélben. Ez jó ötlet kezdje azzal, hogy jelezze, hogy ez egy bocsánatkérő levél. Ez segít az olvasónak abban, hogy érzelmileg felkészüljön a teljes levél végigolvasására. Nem kell azt találgatnia, hogy egyáltalán miért írsz, és mit akarsz mondani.

• Írj valami ilyesmit: "Azért akartam írni neked, hogy bocsánatot kérjek."

1. Mutass rá a hibádra. Most, hogy jelezte, hogy bocsánatot kér, mondja el, hogy pontosan miért kér bocsánatot, és miért volt ez hiba. Legyen nagyon pontos és leíró. Ha nyitott vagy, akkor biztos lehetsz benne, hogy megérted, amit tettél.

   • Például írjon valami ilyesmit: „Ami múlt hétvégén történt, az rettenetesen nem helyénvaló, tiszteletlen és önző volt tőlem. Miután megkértem Jessicát, minden figyelmemet magamra fordítottam. Megpróbáltam ellopni a tiédet fontos pont, és ez rossz volt."

2. Valld be, mennyire bántottad őket. Valld be, hogy megbántottad őket, és megérted, milyen megalázó volt ez. Jó pont Vegye figyelembe azt is, hogy soha nem állt szándékában megbántani őket.

   • Írj valami ilyesmit: „Jacob azt mondta nekem, hogy ami történt, nemcsak az esküvővel kapcsolatos érzéseidet tönkretette, de a nászút kevésbé élvezetes is lett volna, mint amilyen lehetett volna. Remélem megérti, hogy ez nem volt szándékos a részemről. Bárcsak visszamehetnék, és csak a jó dolgokra emlékezhetnék, de mindent elrontottam önző viselkedésemmel. Elvettem tőled azokat a szép emlékeket. Bár nem tudom, ki vagy valójában, megértem, hogy amit tettem, az a legrosszabb, amit tehettem.”

3. Fejezd ki háládat. Ha szeretné, bár ez nem szükséges, kiemelheti mindazt a jó dolgot, amit a múltban tettek veled. Ez megmutatja, hogy valóban értékeli őket, és valóban rosszul érzi magát azért, amit tett.

   • Írj valami ilyesmit: „Ez különösen szörnyű számomra, miután milyen melegen fogadtál a családban. Nemcsak nagy szeretetet mutattál a bátyám iránt, hanem olyan támogatást és kedvességet is adtál nekem, amire soha nem számítottam. Azzal, hogy így bántasz téged, csak beszennyezi mindazt, amit értem tettél, és utálom magam emiatt."

4. Vállalj felelősséget. Ez a bocsánatkérés legfontosabb része, de egyben a legnehezebb is. Hiába követett el valamit az ember, azt nem érdemes levélben beismerni. Nyíltan és feltétel nélkül el kell vállalnia a felelősségét azért, amit tett. Lehet, hogy megvolt az oka annak, amit tett, de ez nem akadályozhatja meg abban, hogy beismerje, hogy megbántott valakit.

   • Például írjon valami ilyesmit: „Szeretném elmagyarázni, miért tettem ezt, de nincs mentségem. A szándékaim, bár jók, itt nem fontosak. Teljes felelősséget vállalok önző viselkedésemért és a fájdalomért, amit okoztam neked."
   • Ahelyett, hogy kifogásokat keresne tetteiért, alaposan meg kell indokolnia. Megmagyarázhatja, miért döntött úgy, hogy ez szükséges, vagy ha úgy gondolja, hogy javítana a helyzeten. Ezt csak akkor szabad megtenni, ha úgy gondolja, hogy ezzel megnyerheti azt a személyt, akit megbántott.

5. Olyan megoldást kínáljon, amely változáshoz vezet. Nem elég csak annyit mondani, hogy sajnálod. Meg kell találnod a módját a probléma megoldásának a jövőben, ami tulajdonképpen a bocsánatkérés indítéka lehet. Ez még annál is jobb, mint azt írni, hogy ez többé nem fordul elő. Amikor felkínál egy tervet a változtatásra, és egy leírást arról, hogyan fogja ezt megtenni, megmutatja a személynek, hogy valóban javítani szeretne a helyzeten.

   • Írj valami ilyesmit: „Nem elég csak bocsánatot kérni. Jobbat érdemelsz. Ha hazaérsz, Jessica és én szívesen rendeznénk egy üdvözlőpartit. Ez lesz az utolsó buli az összes ünneplés után, és 100%-ban a bátyámmal való szerelmednek szenteljük. Ha nem akarod, akkor semmi gond, én csak szeretném megtalálni a módját, hogyan készítsek ilyeneket csodálatos emlékek amit elvettem tőled."

6. Jelezze levelében, hogy többre vágyik jó kapcsolat a jövőben. Ne kérj azonnal bocsánatot. Így követeléseket támasztasz azzal szemben, akit megbántottál, és nem számít, hogy szándékosan tetted-e vagy sem. Érdemes kifejezni jelenlegi vágyát, ami segít a jövőben jobban kommunikálni egymással.

   • Írj valami ilyesmit: „Nem várom el a megbocsátásodat, bár őszintén remélem.” Azt akarom mondani, hogy nagyon remélem, hogy minden sikerülni fog nekünk. Szeretném, ha jól éreznéd magad, ha együtt vagyunk. Szeretném visszaszerezni azt a kapcsolatot, amiben voltunk. És remélem, hogy a jövőben elfelejthetjük a múltat, és sok boldog pillanatot teremthetünk együtt.”

   2. rész

   A helyes bocsánatkérés

   1. Ne ígérd meg, hogy megváltozol, hacsak nem vagy 100%-ig biztos benne, hogy meg tudod valósítani. Ez nagyon fontos. Ha úgy gondolja, hogy újra elkövetheti ugyanazt a hibát, vagy ha ez a viselkedés személyisége vagy szokásai része, akkor ne ígérje meg, hogy megváltozik. Valószínűleg megismétli a történteket, és senki sem hiszi el jövőbeli bocsánatkérését.

      Legyen óvatos a szavak megválasztásában. A bocsánatkérés művészet. Mi természetünknél fogva nem akarjuk ezt megtenni, és folyamatosan küzdünk vele. Ezért ahhoz, hogy helyesen bocsánatot kérjen, ki kell választania a megfelelő szavakat. Egyes szavak és kifejezések bocsánatkérésnek tűnhetnek, de valójában csak rontják a helyzetet, mert azt mutatják, hogy nem igazán sajnálod. Lehet, hogy nem szívesen használ ilyen szavakat, ezért legyen óvatos, amikor ilyen levelet ír. Íme néhány példa:

      • "Hibákat követtek el..."
      • „Ha” mondatok: „Sajnálom, ha megbántottalak...”, „Sajnálom, ha rosszul érzed magad...”
      • – Sajnálom, hogy így érzel…

   2. Légy őszinte és légy önmagad. Amikor bocsánatot kérsz, szavaidban őszinteség és igazság kell, hogy legyen. Ha nem teheti meg, akkor meg kell várnia, amíg megtér, és megbánja, amit tett. A bocsánatkérés során kerülje a formális stílust és a sztereotípiákat. Nem kell csak egy levelet másolnia az internetről. Levelének tükröznie kell a helyzet sajátosságait, hogy a megszólított személy megértse, tisztában van a bűnösségével és azzal, hogy az miért rossz.

      Távolítson el minden elvárást és feltevést írásából. Nem akarod, hogy követelőzőnek, durvának és még sértőbbnek tűnjön. Ön sem akar vádlónak tűnni a bocsánatkérésében. Ne feltételezze, hogyan érzi magát, vagy miért ideges. Hiszen így megmutathatod, hogy nem érted, mi történt pontosan. Bizonyos szavak használatakor a legjobb, ha megtartod a szerény hangvételt és azt a benyomást, hogy nem te irányítod a helyzetet, hanem az olvasó. Ezek azok a szavak, amelyek segítenek elérni a megbocsátást.

      Várjon egy-két napot, mielőtt elküldi. Ha lehetséges, várjon egy-két napot, mielőtt elküldi a levelet. Kevésbé érzelmi állapotban tudja majd újraolvasni, mint korábban.

7118 Bocsánatkérő levél

Ez szolgálati levél, amely elnézést kér a megrendelés késedelmes teljesítése, a megbeszélésről való késés, a könyvelési hibák, a szerződési feltételek megsértése stb.

Tehát, miután felismerte bűnösségét, határozottan bocsánatot kell kérnie, és minden szükséges intézkedést meg kell tennie annak érdekében, hogy az ilyen szerencsétlen események többé ne forduljanak elő.

Tisztelt Uraim! a mi gondunkban.

Figyelmetlenségünket és golyvaságunkat egyáltalán nem igazoljuk, „keressük Önt a kár megtérítése érdekében, reméljük, hogy a jövőben is igénybe veszi szolgáltatásainkat, és mindent megteszünk az ilyen elfogadhatatlan félreértések elkerülése érdekében ismét bocsánatot kérünk Soyától.

JELLEMZŐ forgalom

Elnézést kérünk az áruk szállításának késéséért

1 Elnézést kérünk az áru szállítási késéséért.

2 Az Ön (dátum) rendelése az irodavezető hibájából nem érkezett meg időben szállítási részlegünkhöz. Elnézést kérünk az áruk késéséért, és biztosítjuk, hogy a jövőben kiemelt figyelmet fordítunk a megrendelésekre.

A megrendelésének teljesítéséért felelős 3 alkalmazott hibázott, elnézést kérve az áruk késedelméért

4 A miénk termelési részleg hibásan tervezte meg a megrendelt áru szállítási ütemezését, és ez késedelmet okozott.

5 Gyártási nehézségek miatt nem tudtuk időben kiszállítani a megrendelt árut, és őszintén elnézést kérünk a késésért

6 Elnézését kell kérnünk a (dátum)-tól való késedelmes teljesítése miatt.

7 Gondosan átnéztük minden megrendelését, és megbizonyosodtunk arról, hogy hibát követtünk el, amit remélünk, megbocsát nekünk

8 Ezúton is elnézést kérünk a felesleges gondokért. Reméljük, hogy ez a félreértés negatív hatással lesz jövőbeli kapcsolatainkra, és Ön a jövőben is igénybe veszi cégünk szolgáltatásait.

9 Biztosítjuk Önt, hogy a jövőben mindent megteszünk az ilyen kellemetlen mulasztások elkerülése érdekében

Elnézést kérünk a késedelmes számlafizetésért

1 A számviteli gondatlanság miatt a számláit nem fizették ki időben. azonnal elnézést a késésért

2 Számviteli osztályunk hibásan rögzítette (dátum) 8, ezért kifizetetlen maradt. Elnézést kérünk ezért a sajnálatos hibáért, amelyet azonnal kijavítunk

3 Sajnos a bank nem teljesítette időben a pénz átutalására vonatkozó megbízásunkat. Őszintén elnézést kérünk a fizetési késedelemért

4 Nagyon sajnáljuk, hogy az utolsó számlája sokáig kifizetetlen maradt. Őszintén elnézést kérünk ezért a figyelmetlenségért

5 keresztül személyi változások a fizetés megtörtént könyvelési osztályunkon. jelentősen késve Kérünk, bocsáss meg

6 Számviteli részlegünk új irodába költözése késedelmet okozott a számlafizetésben.

7 Elnézést kérünk a könyvelésünkben okozott zavarért, és megígérjük, hogy a jövőben körültekintőbbek leszünk.

8 Őszintén elnézést kérünk a sajnálatos tévedésért, amely munkatársunk hanyagságából következett be

9 Köszönjük a hibásan nyilvántartott (dátum) kifizetetlen számlára vonatkozó emlékeztetőt. Elnézését kérjük, hogy munkatársaink munkájának tisztázatlansága ismételten aggodalomra ad okot.

10 A telefonhívás után alaposan átnéztük a kifizetetlen számlák listáját, és meggyőződtünk arról, hogy hibát követtünk el, amit, reméljük, megbocsátanak, tiszteletlenségünket egyáltalán nem igazoljuk, de reméljük továbbra is teljesíti megrendeléseinket.

11 Még egyszer elnézést (bocsánatkérést) kérünk a fizetési késedelemért, és biztosítunk, hogy a jövőben mindent megteszünk az ilyen bosszantó mulasztások elkerülése érdekében

Elnézést a megbeszélés késéséért, késedelmes válaszért

1 Őszintén elnézést kérünk, amiért elkéstünk a tegnapi találkozóról

2 Nagyon sajnálom (őszintén sajnálom), hogy egy olyan régóta várt és számomra fontos találkozóra nem került sor

3 Őszintén elnézést kérek (elnézést), amiért elpazaroltam a drága idejét

4 Meg voltam győződve arról, hogy a találkozónknak ekkor kellett volna megtörténnie (dátum) Még egyszer elnézést kérek az okozott kellemetlenségért, és kérem, ha lehetséges, egy Önnek megfelelő időpontban egyeztessen egy második találkozót.

5 Őszintén hálás lennék, ha beleegyezne egy második találkozóba. Elnézést kérek, hogy bajt okoztam.

6 Nagyon rosszul érzem magam, amiért elkéstem egy találkozóról.

7 Elnézést kérek (elnézést), amiért késve válaszoltam a részvételi meghívására Nemzetközi konferencia a problémának szentelt

8 Nagyon sajnálom, hogy nem tudtam időben válaszolni a meghívásodra, és köszönöm, de a lényeg az, hogy

9 Őszintén elnézést kérünk a válaszadási késedelemért, ami miatt történt

Figyelem, ennek a tankönyvnek gyenge a felismerési minősége

Bocsánatkérő levél

A bocsánatkérő levél egyfajta üzleti levél. Akkor készül, ha a szerző elnézést kíván kérni a címzettnek az ő hibájából okozott kellemetlenségért.

Ahhoz, hogy a levelet a címzett kedvezően fogadja, őszintének kell lennie, és nem tartalmazhat hamis információkat. Nem ajánlott mindenféle fenntartást vagy trükközést bevezetni, valamint a felelősséget harmadik félre hárítani. Csak a bűnösség őszinte beismerése képes megőrizni a további jóindulatot kezdeményezőjével szemben, és esetleg a vele való üzleti kapcsolatokat.

A bocsánatkérő levél optimális változata így néz ki alábbiak szerint:

Levél írásakor olyan kifejezéseket kell használni, mint: „Elnézést kérünk...”, „Kérjük, fogadja őszinte bocsánatkéréseinket...”, „Engedje meg, hogy elnézést kérjek...” vagy „Őszintén sajnáljuk, hogy...” szabványként használatosak.

Javasoljuk, hogy a levelet a kibocsátó cég fejléces papírjára írják fel. A bocsánatkérést a cég vezetője vagy más írja alá felelős személy például helyettes, megbízott vagy osztályvezető.

Példa és példa egy bocsánatkérő levél letöltésére (méret: 27,5 KiB | Letöltések: 6 365)

Az űrlap vagy a cikk elavult? Kérem kattintson!

Hogyan írjunk bocsánatkérő levelet

Sok olyan eset van az életünkben, amikor az emberek hibáznak. Néha ezek a hibák más embereket is érinthetnek, és nem meglepő, hogy ebben az esetben a hibás teljes mértékben az elkövetőt terheli. De mindannyian együtt élünk, dolgozunk, vagyis együtt élünk, így nem lesz hova bújni. Azonban mindig van lehetőség bocsánatot kérni. Persze lehet követni az illetőt és kifogásokat keresni, de jobb, ha bocsánatot kérsz írásban- küldjön levelet.

Nem számít, milyen súlyos volt a hibád, az tény, hogy te vagy a felelős a történtekért, és tudod ezt. Lehet, hogy egyeseknek egyszerűen nincs bátorságuk a megbántottak elé állni, és egyenesen a szemükbe kérni a bocsánatot, míg mások egyszerűen némán állnak. Ha e kategóriák bármelyikébe tartozik, akkor valószínűleg az a legjobb, ha hagyja, hogy a toll és a papír végezze el a munkát. Felejtsd el a számítógépet és a levél kinyomtatását: mindenki tudja, hogy az őszinte bocsánatkérő levelet kézzel kell írni.

Íme néhány tipp, amelyek segítségével bármilyen alkalomra bocsánatkérő levelet írhat:

Legyen tisztelettudó

Ha el akarod nyerni egy személy tiszteletét, akkor meg kell tenned az első lépést. Kezdje egy barátságos üdvözlettel, és győződjön meg róla, hogy helyesen írja le a nevét. Bármilyen, még a legjelentéktelenebb hiba is tönkreteheti az egész levelet, és előfordulhat, hogy soha többé nem lesz lehetősége bocsánatkérést kérni.

Légy őszinte

Ha még mindig a terveket szövögeti, hogyan és hová bújjon el, hogy ne kérjen bocsánatot tettéért, akkor ez azt jelenti, hogy egyáltalán nem bánja meg! De ha mégis megírja ezt a levelet, próbálja meg röviden és gyengéden elmagyarázni, miért alakult minden így, és nem másképp. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ne vigye túlzásba a kifogásokkal, mert ha a címzett túlzottan védekezőnek érzi magát, és sok kifogást keres, akkor úgy tűnik, hogy egyáltalán nem sajnálja.

Nézz a jövőbe

Fogadja el, hogy amit tett, az megtörtént, ezért próbálja meg tisztán látni a kapcsolat javításának lehetőségét. Kezdheti azzal, hogy megígéri, hogy a kellemetlen eset soha többé nem fog megtörténni, és megkérheti őket, hogy felejtsék el a történteket. Értsd meg, hogy a bocsánatkérés időbe telhet, különösen, ha a sértés nagyon erős. Mégis, egy jól megírt és őszinte bocsánatkérő levél csökkentheti a megbántott érzéseket, és új lehetőségeket kínálhat a megbékélésre.

Olvasd el újra a levelet

Soha ne küldjön azonnal levelet, miután befejezte. Próbáld felolvasni magadnak, és hallgasd meg az összes kifejezést – képzeld el, hogy te vagy az a sértett személy. Elemezze, hogy azonnal megérti-e szavai jelentését, és ha szükséges, vonjon le következtetéseket. Próbáld megérteni, hogyan fog érezni a címzett az üzeneted olvasásakor. Próbálja meg úgy testreszabni az üzenetet, hogy a megfelelő hangokat érje el, és megérintse a megfelelő akkordokat. Ne felejtse el ellenőrizni a szövegben nyelvtani és helyesírási hibákat.

Nincs azzal semmi baj, ha bocsánatkérő levelet írsz, főleg ha befektetsz mély értelme minden szóban, ami az üzenetben volt írva. Ha ez nem oldja meg a dolgokat, az azt jelenti, hogy túlságosan megsértődött, vagy ami még rosszabb, egyszerűen nem akar megbocsátani neked. Ne idegeskedj, és csak adj ennek a személynek egy kis időt. Csak az számít, hogy valóban erőfeszítéseket tettél, és tettél egy lépést a megbékélés felé.

Miután az illető elfogadja a bocsánatkérését, megveregetheti magát, hogy a célt elérte, ugyanakkor megígérheti magának, hogy a jövőben nem fogja megismételni ugyanazt a hibát. A bocsánatkérő levelek nem működnek olyan jól, ha túlzottan használják, és megpróbálják megszerezni őket maximális haszonírásukból.

Etikett betűk

A vezető kiadvány szakemberek számára

Kategória: Irodai munka

Kellett-e valaha levelet írnia olyan helyzetekben, amikor figyelmet kell mutatnia, részvételt kell tanúsítania, hálát kell kifejeznie stb. Ilyen levelek közé tartoznak a hálalevelek, a gratuláló levelek, a bocsánatkérő levelek, a részvétnyilvánító levelek, a meghívó levelek. Mit tud a dizájnjuk és tartalmuk jellemzőiről?

Az etikett francia eredetű szó, eredeti jelentése „címke”, „címke”. Az etikett a kulturált ember viselkedési szabályai, a kommunikációs célok elérésének legfontosabb eszköze és egyben az ember általános kultúrájának megnyilvánulása. Az etikett szabályait egy adott kommunikációs helyzet sajátosságainak figyelembevételével alkalmazzuk.

Írás üzleti etikett(beszédetikett) olyan stabil nyelvi kifejezések halmaza, amelyek segítik a levél íróját, hogy bármilyen helyzetben udvarias és barátságos maradjon. A levelezésben az etikett kifejezések közé tartozik a bevezető megszólítás ("Kedves."), a befejező mondat ("Tisztelettel."), a levél szövegében a további együttműködés reményét kifejező kifejezések stb. Minden üzleti levél etikett jellegű elemeket tartalmaz. szerkezetében. De az etikett kifejezések mellett, amelyek bármilyen betűben szerepelhetnek, van egy speciális betűtípus, amelyet etikettnek nevezhetünk.

Az „etikett levelek” egy gyűjtőfogalom, amely többféle levelet foglal magában, amelyeket nem gyártási helyzetekben írnak, hanem olyan helyzetekben, ahol figyelmet kell mutatni, részvételt kell kifejezni, hálát kell kifejezni stb.

Az etikett levelei közé tartoznak a hálalevelek, a gratuláló levelek, a bocsánatkérő levelek, a részvétnyilvánító levelek, a meghívó levelek.

Általában az etikett leveleket ugyanúgy készítik, mint az üzleti leveleket. Az etikett leveleket általában fejléces papírra írják ki, és a szervezet vezetője vagy más tisztségviselő írja alá, ha ezt a jogot megkapja. Egyes esetekben speciális nyomtatványok használhatók etikettlevelek írásához, például íráshoz köszönő levelek(különösen, ha ezek a levelek egyfajta bátorítást jelentenek), gratuláló vagy meghívó leveleket írni.

Ha az etikett levelet fejléces papírra írják, akkor ugyanazokat az adatokat kell használni, mint bármely más üzleti levélben: címzett, levél kelte, regisztrációs szám, aláírás, jel az előadóról.

Az etikett levelek mindig tartalmaznak egy bemutatkozó címet a címzettnek:

Ha a levél a szervezet munkatársainak, ill bizonyos csoport személyek, a fellebbezés a következő lehet:

VIP személyek (V.I.P. - nagyon fontos személy) megszólításakor a „Kedves! " Egy különösen fontos személyt nemcsak magasnak tekintenek hivatalos(kormánytag, kormányzó, polgármester), de a tudomány, a művészet kitüntetett dolgozója, neves közéleti személyiség, helyettes, szervezet vezetője is.

Bocsánatkérő levelek

Mikor kell írásban bocsánatot kérni?

Abban az esetben, ha valakit megsértett vagy valamilyen módon megsértett, akár önkéntelenül is.

Milyen legyen egy bocsánatkérő levél?

Őszinte és őszinte. Csak az igazságot kell tartalmaznia. Nem helyénvaló itt minden fenntartás, trükk, okok és körülmények magyarázata.

Bűnének őszinte beismerése járul hozzá legjobban teljes megbocsátásához és a köztetek a jövőbeni jó kapcsolat megőrzéséhez.

Mi a teendő, ha rágalmaznak, de nem vagy bűnös semmiben?

Ha igazságtalanul vádolnak, próbálja meg szítás nélkül elmagyarázni a helyzetet, ami nagyon gyakran segít a félreértések tisztázásában és az igazság helyreállításában. Amikor igazolod magad, légy nagyon óvatos, ha egy másik ember becsülete és méltósága csorbát szenved. Ha biztos a valódi bűnösségében, jobb, ha először tisztázza a vele való kapcsolatot, lehetőséget adva neki, hogy bocsánatot kérjen, ezzel helyreállítva az igazságot és legalább valahogy megmentve a hírnevét.

Mikor kell bocsánatot kérni a sértésért?

Csak akkor kezdje el az írást, ha végre megnyugodott, miután rendet tett az idegeiben és az elméjében. Ellenkező esetben nem fogja tudni kiválasztani a megfelelő hangot és a megfelelő szavakat, és a bocsánatkérő levele sem éri el a kívánt célt.

Ugyanez vonatkozik az Ön ellen felhozott tisztességtelen vádakra is. Magyarázatokat tartalmazó levelet csak akkor vegyen fel, ha a neheztelés lecsillapodott.

A bocsánatkérő levél egyfajta üzleti levél. Akkor készül, ha a szerző elnézést kíván kérni a címzettnek az ő hibájából okozott kellemetlenségért.

Ahhoz, hogy a levelet a címzett kedvezően fogadja, őszintének kell lennie, és nem tartalmazhat hamis információkat. Nem ajánlott mindenféle fenntartást vagy trükközést bevezetni, valamint a felelősséget harmadik félre hárítani. Csak a bűnösség őszinte beismerése képes megőrizni a további jóindulatot kezdeményezőjével szemben, és esetleg a vele való üzleti kapcsolatokat.

Írásszabályok

A bocsánatkérő levél legjobb változata így néz ki:

• sajnálatát és mély aggodalmát fejezi ki a jelenlegi helyzet miatt;
• őszinte elnézést az okozott kellemetlenségért;
• magyarázatot a fordító további intézkedéseiről, amelyek célja a probléma kiküszöbölése és a jövőbeni megismétlődés elkerülése;
• emlékeztető arra, hogy a kezdeményező számára rendkívül fontos a címzettel való további közös együttműködés ténye.

Levél írásakor olyan kifejezéseket kell használni, mint: „Elnézést kérünk...”, „Kérjük, fogadja őszinte bocsánatkéréseinket...”, „Engedje meg, hogy elnézést kérjek...” vagy „Őszintén sajnáljuk, hogy...” szabványként használatosak.

Javasoljuk, hogy a levelet a kibocsátó cég fejléces papírjára írják fel. A bocsánatkérést a cég vezetője vagy más felelős személy, például helyettes, megbízott vagy osztályvezető írja alá.