Szolgáltatásnyújtás szervezése autószervizben. Elszámolások beszállítókkal

Moszkva Állami Egyetem szolgáltatás

TANFOLYAM MUNKA

A "Számvitel a szolgáltató szektorban" tudományágban

A témán „Az autószerviz könyvelés jellemzői”

Kitöltötte: diákVspeciális tanfolyam 0605

Chernikova Olga Alekseevna

Ellenőrizte: Yuryeva tanár

Nagyezsda Alekszandrovna

Moszkva, 2001

1 Általános fogalmak a szolgáltatási szektorról. 3

2 Az autószerviz szolgáltatásainak folyamata oldal. 3

3 Autószerviz szolgáltatás nyújtásának szabályai oldal. 4

4 Az autószerviz oldal jellemzői. 5

5 Az autószerviz által nyújtott szolgáltatások típusai. 6

6 Szolgáltatások dokumentációja oldal. 8

7 Határidők munkavégzésés autószerviz szolgáltatások nyújtása. 11

8 Űrlap és rendelés szolgáltatások fizetése autószerviz oldal. 14

9 Autószerviz vállalkozások számviteli politikája oldal. 15

10 Tőkeszámítás az autószervizeknél p.. 18

11 Könyvelés Pénz autószervizekben. 19

12 Elszámolások beszállítókkal az autószerviz cégek oldalán. 22

13 Befektetett eszközök és immateriális javak elszámolása autószerviz cégek. 23

14 Számviteli kimutatások autószervizek számára p.. 25

15 Referenciák oldal. 27

16 Alkalmazások oldal. 28 , 29

Általános fogalmak a szolgáltatási szektorról.

A szolgáltató szektor jelenleg a nemzetgazdaság egyik fontos ágazata, amely az ország lakosságának egyéni igényeit és szükségleteit hivatott kielégíteni. különféle típusok szolgáltatások. A szolgáltató szektor, mint iparág gazdasági aktivitás olyan szervezetek gyűjteménye, amelyek célja különféle fizetős szolgáltatások nyújtása egyedi megrendelések népesség. Így a szolgáltató szektor megoldja a legfontosabb társadalmi-gazdasági problémákat, és jelentősége a társadalom életében folyamatosan növekszik.

Az ilyen szolgáltatások egyik fajtája az autószerviz.

Az autójavítási szolgáltatások nyújtásának folyamata.

Az autójavítási szolgáltatások nyújtásának folyamata három egymással összefüggő elemből áll:

1) lakossági szolgáltatásokra vonatkozó megrendelések elfogadása;

2) megrendelések teljesítése;

3) szolgáltatások értékesítése.

A lakossági megrendelések fogadása a szolgáltatásnyújtási folyamat kezdeti szakasza. Ez magában foglalja a szolgáltatás összetételének meghatározását. Ugyanakkor ebben a szakaszban számos technológiai műveletet hajtanak végre, amelyek jelentősen befolyásolják a teljes további gyártási folyamatot (például: a javítandó járművek hibáinak azonosítása).

A szolgáltatásnyújtás következő szakasza a közvetlen termelés, melynek szervezését nagymértékben meghatározza az elvégzett szolgáltatások jellege.

Az autószerviz szolgáltatási folyamatának utolsó szakasza a megrendelések végrehajtása, azaz a szolgáltatások eljuttatása a fogyasztóhoz. Az egyik jellemző a vállalkozások velejárója szolgáltatási szektorban az a tény, hogy a szolgáltatásnyújtás során közvetlen kapcsolatban állnak a fogyasztóval, azaz tevékenységük során nemcsak termelést, hanem tevékenységet is folytatnak. kereskedési funkciók.

Gépjárműszerviz szolgáltatás nyújtásának szabályai.

Kapcsolatok az autószervizt nyújtó cégek között fizetett szolgáltatások, illetve az ügyfelek kiszolgálása során, a szolgáltatásnyújtás szabályai szabályozzák, amelyek meghatározzák a megrendelések elfogadásának és feldolgozásának, a megbízások teljesítésének, az ügyfelekkel történő elszámolások rendjét, valamint mind a vállalkozás, mind a szolgáltató vagyoni felelősségét. vevő. A szabályokat az Orosz Föderáció kormánya hagyta jóvá a fizetett szolgáltatások egyes ágazati csoportjaira. Jelenleg a fizetős szolgáltatások nyújtásának jóváhagyott szabályai vannak érvényben. Az autószerviz cégekre az alábbiak vonatkoznak:

A karbantartási és javítási szolgáltatások nyújtásának szabályai járművek(az Orosz Föderáció kormányának 1994. július 6-i N 801 rendeletével jóváhagyva).

A fizetős szolgáltatásokra vonatkozó megrendelések feldolgozása speciális elsődleges bizonylatokkal és tokenek, kuponok, pénztárbizonylatok, nyugták stb.

Az autószervizeknél az alábbi okmányformákat használják: szigorú jelentéstétel:

BO-1 – nyugta – mindenféle anyagfelhasználást igénylő javításról kiállítva;

BO-9 – pénztárbizonylat bizonylat – sürgős és kisebb javítások az ügyfél jelenlétében történik.

Azokon a helyeken, ahol a megrendeléseket elfogadják, a Gépjárművek karbantartási és javítási szolgáltatásainak szabályai, valamint egyéb információk kötelező tartalmaznia kell:

A helyi közigazgatási szervek szabályozó dokumentumai a karbantartási és javítási szolgáltatási körrel kapcsolatos kérdésekben járművek;

Tájékoztatás a helyi fogyasztóvédelmi hatóságról

adminisztráció;

A főbb szolgáltatástípusok (munkavégzés) és nyújtásuk formáinak, valamint a fogyasztó kérésére nyújtott kapcsolódó és egyéb szolgáltatások (munkavégzés) és szolgáltatási formák felsorolása;

A kötelező tanúsítás alá eső szolgáltatások tanúsítványainak másolatai, valamint a szabványok megnevezése, kötelező követelmények amelyeknek a nyújtott szolgáltatások minőségének meg kell felelnie;

A szolgáltatási jogra vonatkozó engedélyek másolatai meghatározott típusok szolgáltatások, munkák, ha ezek engedélyezését az Orosz Föderáció jogszabályai előírják;

Árlisták (árlisták kivonatai) vagy a nyújtott szolgáltatások (munkák) fajtáinak árai, valamint a felhasznált anyagok és alkatrészek árai;

Információ a megrendelések időzítéséről, a nyújtott szolgáltatások (végzett munkák) garanciális időszakairól;

A kedvezményes szolgáltatásokra jogosult állampolgárok kategóriáinak listája, információk az Orosz Föderáció jogszabályai által bizonyos fogyasztói kategóriák számára biztosított előnyökről és előnyökről, beleértve az ezen előnyök igénybevételéhez szükséges dokumentumok listáját;

Minták standard szerződések, munkamegbízások, átvételi igazolások, nyugták, zsetonok, nyugták, kuponok és egyéb okmányok, amelyek igazolják a megrendelés vállalkozó általi elfogadását és a szolgáltatás (munka) fogyasztó általi kifizetését.

Ha a szolgáltatásról (munkáról), valamint a vállalkozóról nem megfelelő (megbízhatatlan vagy nem kellően teljes körű) tájékoztatás olyan szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) eredményezte, amely nem rendelkezik a fogyasztó számára szükséges tulajdonságokkal, a ez utóbbinak joga van a szerződést felmondani és a neki okozott károk megtérítését követelni. A fogyasztó életének, egészségének vagy vagyonának megsértése esetén jogosult a szerződést felmondani és a neki okozott kár teljes megtérítését követelni, kivéve, ha jogszabály magasabb felelősséget ír elő.

Az autószerviz jellemzői.

A jármű üzemeltetése során szerkezeti és termelési hiányosságok(hibák), amelyek az alkatrészek, szerelvények, szerelvények műszaki állapotának megváltozásához vezetnek, és ezek természetes elhasználódását eredményezik.

Megkülönböztetni mechanikai, koptató, korrozív és fáradtság viselet.

Mechanikai kopás az alkatrészek felületéről származó részecskék zúzódása vagy letöredezése miatt következik be, ami az alkatrész tömegének és méretének megváltozását okozza.

Csiszoló A kopás az egymáshoz illeszkedő részekből származó keményebb részecskék, a levegő által bejutott vagy a kenőanyaggal megfogott részecskék karcolásából vagy vágásából ered.

Maró hatású a kopás az expozíció következménye agresszív környezet(savak, lúgok, oxigén) az alkatrészek felületére.

Fáradtság a kopást ismétlődő váltakozó terhelés okozza.

A legtöbb alkatrész közúti szállítás egyidejűleg többféle kopásnak vannak kitéve.

A jármű (pótkocsi) és alkatrészei műszaki állapotának a megállapított szabványoktól való eltérését hibás működésnek nevezzük. A jármű meghibásodását, amely a szállítási folyamat leállásához vezet, meghibásodásnak nevezzük.

A közúti fuvarozás zavartalan működése érdekében nem csak üzem közben napi rendszerességgel figyelni kell állapotát (kenés, ellenőrzés stb.), hanem időszakos magatartás javítás. Az egyes alkatrészek és alkatrészek egyenetlen kopása, amelyek egy adott gépjármű-szállítási létesítmény részét képezik, speciális megelőző karbantartási rendszer kidolgozását tette szükségessé.

Az autószerviz által nyújtott szolgáltatások típusai

Rendszer Karbantartás A közúti szállítás tervszerű megelőző karbantartás, és minden karbantartáshoz előírt munkát teljes mértékben kötelező elvégezni. Ez a rendszer segít folyamatosan üzemképes állapotban tartani a járműveket és pótkocsikat, csökkenteni az alkatrészek kopását, megelőzni a meghibásodásokat és üzemzavarokat, csökkenteni az üzemanyag-fogyasztást és kenőanyagok, a működés megbízhatóságának és biztonságának növelése, valamint a járművek javítás előtti futásteljesítményének növelése.

A karbantartás által meghatározott határidőn belül elvégzett rögzítési, kenési, tankolási, beállítási, elektromos, tisztítási és mosási munkák a jármű összes rendszerének és mechanizmusának normál működési feltételeit biztosítják.

A karbantartás a gördülőállomány meghatározott menetei vagy üzemideje után, tervezett módon kényszerített megelőző intézkedés. A karbantartás gyakoriságát a tényleges kilométer-futás alapján, az üzemi körülmények figyelembevételével határozzuk meg. Minden üzemállapot-kategóriához a legmagasabb karbantartási gyakoriságot alkalmazzák személygépkocsik, majd buszok és teherautók.

A gépjárművek gördülőállományának javítása a személygépkocsik és pótkocsik teljesítményének szabályozott helyreállítására és karbantartására, az üzemeltetés során felmerült vagy a karbantartás során azonosított hibák és meghibásodások kiküszöbölésére szolgál. A javítási munkákat igény szerint (a megfelelő meghibásodás vagy üzemzavar fellépése után) és a tervek szerint a gördülőállomány meghatározott futásteljesítménye vagy üzemideje után is elvégezzük.

Kétféle javítás létezik : tőke és áram. Ez utóbbi viszont közepes, kis és rutin (nagyjavítás) karbantartásra oszlik. A nagyobb javításokat általában szakosodott javítóvállalkozásokban, a jelenlegi javításokat pedig a következő címen végzik: gépjármű-közlekedési vállalkozások vagy töltőállomásokon.

Főváros a javítások közé tartozik az ellenőrzés és diagnosztika, összeszerelés, beállítás, vízszerelés, gépészeti, rézműves, bádogos, tapéta, villanyszerelés, gumijavítás, festés és egyéb munkák. A javítási munkák elvégezhetők egyes egységeken, valamint a gördülőállomány egészén. A nagyjavítás során az egységet teljesen szétszerelik, a hibákat azonosítják, az egyes alkatrészeket helyreállítják vagy cserélik, majd összeszerelik, beállítják és tesztelik. Ha jelentős felújítás Ha az egész autót javítják, akkor azt is teljesen szétszerelik, minden alkatrész hibás, helyreállítják és kicserélik, összeszerelik, az alkatrészeket és szerelvényeket pedig beállítják és tesztelik.

Jelenlegi Javításnak minősül az, amikor az egységet csak részben szerelik szét, és csak azokat az alkatrészeket állítják helyre és cserélik ki, amelyek élettartama megegyezik a nagyjavítási idővel. A jelenlegi javításokat általában az egység alapról történő eltávolítása nélkül hajtják végre. Ugyanakkor az átlagos jelenlegi javítások csak mennyiségben különböznek a kicsiktől javítási munkálatok. A rutin (nagyjavítás) karbantartás a berendezések állapotának napi ellenőrzésére és a kisebb hibák elhárítására korlátozódik.

A járműjavításokat típusonként kell elszámolni: tőke és áram, közepes, kis és javítás közötti karbantartásra osztva.

Dokumentumfilmszolgáltatások regisztrációja.

Az autószerviz vállalkozások egyik legfontosabb funkciója a szervezés dokumentációés az átvett megrendelések operatív elszámolása, mozgásuk és biztonságuk ellenőrzése, valamint az ügyfelekkel való elszámolás.

A szolgáltatás iránti kérelmet a jármű tulajdonosának írásban kell benyújtania. A jelentkezés alapján a vállalkozó kijelöli a megrendelőnek az érkezés dátumát és időpontját. Ha a jármű karbantartásra, javításra átvétele lehetetlen, a kérelemben meg kell jelölni az elutasítás okát, amelyet a felelős személy aláírásával igazol.

A rendelés a fogyasztó személyazonosító okmányának, a jármű műszaki útlevelének bemutatásával történik. Az ügyfél, aki nem tulajdonosa a járműnek, igazolványt mutat be az előírt módon jármű feletti rendelkezési jog meghatalmazása.

A vállalkozás – a szolgáltatások fogyasztója – képviseli garancia levél a munkakör megjelölésével, a vezető aláírásával szolgáltató cégés főkönyvelő. Az ügyfél képviselője bemutatja a jármű karbantartásra, javításra történő átadására és átvételére vonatkozó meghatalmazást.

A járművek karbantartására és javítására vonatkozó megrendelés leadásakor tilos a műszaki útleveleket a tulajdonosoktól elkobozni.

Az elsőbbségi szolgáltatás igénybevételére jogosult ügyfél bemutatja a járműre vonatkozó okmányokat és műszaki útlevelet. Ugyanakkor az elsőbbségi szervízhez való joga akkor is megmarad számára, ha meghatalmazott útján vesz igénybe gépjárművet.

A járművek és egységek javításra történő átvétele a megállapított formájú dokumentumok kitöltésével történik.

A karbantartási és javítási szerződés munkamegrendelés vagy más meghatározott formájú dokumentum formájában is megköthető, amelynek a következő adatokat kell tartalmaznia:

A vállalkozó és a fogyasztó jogi címe (vezetéknév, vevő keresztneve, telefonszáma és címe);

Gyártmány, járműmodell, rendszám, főegységek száma;

A megbízás kézhezvételének időpontja, a megbízás kezdő és teljesítési időpontja, a pénzbeli hozzájárulás összege;

Szolgáltatások (művek) megnevezése, megnevezése alkatrészekés az előadó anyagai, azok költsége és mennyisége;

Vállalkozó garanciális kötelezettségei;

Egyéb részletek, beleértve a felek felelősségét a szerződésben meghatározott kötelezettségek nem vagy nem megfelelő teljesítése miatt.

Minden rendelést elfogadunk szerviz karbantartás, a rendelési naplóban vannak rögzítve, amelyekbe a bejegyzéseket a mester vagy a diszpécser végzi.

A szerződéskötéskor, ha a járművet a vállalkozásnál javításra hagyják, a vállalkozó egyidejűleg köteles átvételi okiratot is kiállítani, amely a jármű átvételekor tükrözi annak hiánytalanságát, látható külső sérüléseit és hibáit, valamint a fogyasztó által átadott alkatrészek és anyagok.

A rendelés leadása után a fogyasztó megkapja az átvételi igazolás és a szerződés másolatait.

A szolgáltató cég által az ügyfél jelenlétében nyújtott szolgáltatások, mint például gumiabroncs-felfújás, diagnosztikai munkák, bizonyos karbantartási és javítási munkák, mosás és egyebek kérvény és átvételi igazolás nélkül is elvégezhetők. Ebben az esetben sorszámozott szelvény kerül kiadásra, melynek bal oldalát a munka befejezése után kapja meg a fogyasztó. Az ellenőrzések megengedettek pénztárgépek a munka feldolgozása és fizetése során. A fogyasztókkal való kölcsönös elszámolás pénztárgép használata nélkül is lehetséges. Ebben az esetben a jármű tulajdonosának nyugtát állítanak ki az elvégzett munka kifizetéséről.

Jármű javítására, a fogyasztó által biztosított, az áram követelményeinek megfelelő alkatrészek és anyagok szabályozási dokumentáció vagy hitelesített, ha kötelező tanúsításukat a hatályos hatósági dokumentumok előírják. A fogyasztó általi alkatrész- és anyagellátást az átvételi igazolás minden példánya rögzíti.

Szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) során az ügyfél otthonában vagy más helyen (a kerti telek garázsban stb.), a vállalkozó gondoskodik arról, hogy a munkavállaló a fogyasztóval egyeztetett időpontban megjelenjen. Ebben az esetben a megrendelő köteles létrehozni a szükséges feltételeket javítási munkák elvégzésére.

Készpénzes elszámolások a lakossággal a pénztári szolgáltatásnyújtás során

az átvételi pontokat pénztárgéppel (CCM) lehet elvégezni, amelyhez kötelező az adóhatósági regisztráció.

A készpénzes tranzakciók lebonyolításával megbízást felvevőket vagy pénztárosokat bíznak meg, akikkel az általuk átvett pénzeszközök biztonságáért teljes anyagi felelősségvállalásról, szigorú bejelentési formanyomtatványok, valamint az általuk szándékos cselekményből és az általuk okozott károkért teljes anyagi felelősségvállalásban kötnek megállapodást. feladataik gondatlan vagy hűtlen végrehajtásának eredménye, amely különösen a monetáris dokumentumok helytelen végrehajtását foglalja magában. Ugyanakkor a társaságnak gondoskodnia kell a pénzeszközök és dokumentumok tárolásáról.

Készpénz, monetáris dokumentumok és szigorú beszámolási űrlapok az osztályokon fogyasztói szolgáltatások tűzálló szekrényekben (széfekben) kell tárolni. A munkanap során a pénzt tűzálló széfben tárolni lehet, amelyet biztonságosan a falra vagy a mennyezetre kell rögzíteni, ill. munkahely A recepciós-pénztárost biztonsági riasztóval kell ellátni.

A teljesített megrendelésről a vásárló a pénztárgép által kinyomtatott nyugtát és nyugtát kap. A kiállított csekken a következő adatokat kell feltüntetni:

Cégnév;

adófizető azonosító szám (TIN);

KKM sorozatszám;

a csekk sorszáma;

A szolgáltatás nyújtásának dátuma;

Szolgáltatási költség;

Jel fiskális rezsim.

Minden pénztárgép pénztárgépszalagot használ, minden pénztárgéphez adóhatóság által hitelesített pénztáros-kezelő könyv tartozik. Ez a könyv időrendi sorrendben íródott. A pénztárgép szalagot a nap elején és végén le kell húzni, és a pénztáros-kezelő könyvében ellenőrzik.

Az ellenőrző szalagokat, a pénztáros-kezelői könyvet és az ügyfelekkel történő készpénzes elszámolást igazoló egyéb dokumentumokat öt évig tároljuk.

A munka befejezése után a pénztáros köteles pénztári jegyzőkönyvet készíteni, és a bevételt a pénztárjelentéssel együtt átadni a átvételi megbízás a cég pénztárába vagy gyűjtőbe.

A pénzeszközök elszámolása érdekében a megrendelők és a pénztárosok kimutatást vezetnek a cash flow-król és a szolgáltatások értékesítéséről (F N4), amelyet naponta két példányban állítanak össze. A készpénzállományra, a bevételekre és a készpénzkiadásokra vonatkozó információkat tükrözi. Ezért a kimutatás egyben pénztárjelentés és egyben a lakossági szolgáltatások értékesítéséről szóló beszámoló is. A kimutatás egyik példánya az átvételi és kiadási bizonylatokkal együtt a vállalkozás számviteli osztályához kerül, a másik az átvételi ponton marad.

A munkák elvégzésének és a szolgáltatások nyújtásának határideje.

A szerződés feltételei szerint az autójavító cég köteles a szerződésben meghatározott határidőn belül és a kötelező szabványok minőségi követelményeinek megfelelően javítási és karbantartási szolgáltatásokat nyújtani. Ha a fogyasztó a szerződésben nem rögzített többletmunkát igényel, úgy a kiegészítő kérelem alapján szerződés mellékletet kell készíteni, és új kifejezés munkavégzés.

Ha a fogyasztó nem járul hozzá a közlekedés biztonságát veszélyeztető üzemzavarok elhárítására irányuló munkálatok elvégzéséhez, vagy ha a jármű javítása során e hibák elhárítása nem lehetséges, a vállalkozó a szerződésben feljegyzi: „A jármű olyan hibás, amely veszélyezteti. forgalmi biztonság."

A fogyasztónak joga van a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződést bármikor indokolás nélkül felmondani azáltal, hogy az elvégzett munkáért díjat fizet a vállalkozónak, és megtéríti a szerződés megszűnésével okozott közvetlen veszteségeket. Vállalkozó a megrendelés teljesítését, illetve lemondását követően köteles a gépjármű tulajdonosának jegyzőkönyvet készíteni az általa kifizetett pótalkatrészek és anyagok fogyasztásáról és azok maradványait, valamint a kicserélt (hibás) alkatrészeket, alkatrészeket visszaküldeni.

A szerződés megszűnésekor, ha a vállalkozó a megrendelés teljesítését nem, vagy olyan lassan teljesíti, hogy a megállapított határidő betartása lehetetlenné válik, a vállalkozónak nincs joga a szolgáltatás nyújtása során felmerült költségei megtérítését követelni. , valamint a már nyújtott szolgáltatás kifizetése. A Fogyasztó kérésére a befizetett előleget teljes egészében, valamint a termékét, alkatrészeit, anyagait visszaküldjük neki.

A megrendelés teljesítésének megkezdésére és végére megállapított határidők megsértése esetén a Vállalkozó minden késedelmes nap után a szolgáltatás költségének 3%-ának megfelelő kötbért fizet a fogyasztónak, ha pedig annak költsége külön (anélkül). anyagköltség) a szerződésben nincs meghatározva - a megrendelés teljes költségéből.

A Megrendelő által beszedett kötbér összege nem haladhatja meg a megfelelő szolgáltatás (munka) típus költségét, illetve ha a szolgáltatás költségét nem a szerződés határozza meg, akkor a megrendelés összköltségét.

Ha a megrendelés nem teljesül időben, a kötbér fizetése mellett a fogyasztónak teljes mértékben vissza kell térítenie a sürgősségi többletdíjat, ha azt a szerződésben előírták.

Ha az ügyfél három napnál később érkezik a jármű átvételére (nem számítva a hétvégéket és ünnepek) a szerződésben rögzített megrendelés teljesítési határidejét követően a vállalkozónak joga van a járművet fizető parkolóba küldeni. A fogyasztó a tárolási költséget az aktuális árlista szerint fizeti. Ugyanakkor, ha a fogyasztó egy hónapon belül nem kapja meg a járművet kétszeri írásbeli figyelmeztetést követően (bejelentéssel), a vállalkozó minden esedékes fizetést polgári eljárásban behajt a megrendelőtől.

A járművet a fogyasztó vagy képviselője az elvégzett munka teljes kifizetése után adják ki az átvételi igazolás és a szerződés másolatának, a fogyasztó azonosító okmányainak bemutatása mellett, a képviselő számára pedig az előírt módon kiállított meghatalmazást.

A szerződés elvesztése esetén a megrendelő köteles értesíteni a vállalkozót.

A járművet azt követően adják ki a megrendelőnek, hogy a vállalkozó ellenőrizte az elvégzett munka teljességét és minőségét, teljességét és biztonságosságát. bemutatás motor.

Az egyed teljességével vagy cseréjével kapcsolatos minden igény alkatrészek járművet, a megrendelő köteles azt a karbantartásból, javításból történő átvételkor közvetlenül a vállalkozónak bemutatni. Ellenkező esetben elveszíti a jogot, hogy utólag hiányosságokra hivatkozzon.

A vállalkozó a megrendelőtől átvett jármű, alkatrész, anyag elvesztése, megrongálódása, sérülése esetén köteles erről a fogyasztót legkésőbb a szerződésben meghatározott munka befejezése előtt három nappal értesíteni; Gépjárművet, pótalkatrészeket, hasonló minőségű anyagokat térítésmentesen átadni a fogyasztónak, és ha ez nem lehetséges, az elveszett vagy megrongálódott gépjármű, pótalkatrészek, anyagok költségének kétszeresét, valamint az általa felmerült költségeket megtéríteni. a vásárló.

Ha a nyújtott javítási és karbantartási szolgáltatásban hiányosságokat fedeznek fel, az ügyfél saját belátása szerint jogosult a nyújtott szolgáltatás hiányosságainak térítésmentes elhárítását követelni; a nyújtott szolgáltatás díjának megfelelő csökkentése; a munka térítésmentes ismételt elvégzése vagy a hiányosságok kijavítása érdekében felmerült költségek megtérítése saját vagy harmadik fél igénybevételével.

A szolgáltatás nyújtása során feltárt hiányosságokat a Vállalkozó köteles a Fogyasztó által meghatározott határidőn belül megszüntetni. Ebben az esetben a felek által megállapított hiányosságok megszüntetésének határideje a szerződésben vagy egyéb dokumentumban rögzítésre kerül.

A jelen szerződésben előírt hibaelhárítási határidők megsértéséért a vállalkozó a szolgáltatás költségének 3%-ának megfelelő kötbért köteles fizetni a fogyasztónak, vagy a megrendelés teljes költsége (az anyagköltség nélkül) .

pontjában meghatározott határidőn belül a megrendelő a nyújtott karbantartási és javítási szolgáltatások minőségével és mennyiségével kapcsolatos igényét érvényesítheti garanciális kötelezettségek az előadóművész, távollétükben pedig a mű átvételétől számított 6 hónapon belül. Gépjármű vagy egysége javítása során azonosítottak megszüntetésével kapcsolatos garancia időszak hibák esetén ez az időtartam a hibák elhárítására irányuló munka időtartamára meghosszabbodik.

Ha a fogyasztó nem ért egyet a végrehajtónak az előterjesztett követeléssel kapcsolatos következtetésével, az utóbbi köteles a járművet átvenni és további vizsgálatra vagy diagnosztikára elküldeni a gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatást végző tanúsító szerveknek.

Az autószerviz szolgáltatásaiért fizetendő fizetési forma és eljárás.

A gépjárművek karbantartásáért és javításáért (készpénzben vagy banki átutalással) történő fizetés formáját és módját a fogyasztó és a vállalkozó megállapodása határozza meg. A fogyasztó a vállalkozó által nyújtott szolgáltatásért annak teljes mennyiségének leszállításáért köteles fizetni, ha a szerződés eltérően nem rendelkezik. Ő fizeti a megrendelés teljesítéséhez felhasznált alkatrészek és anyagok költségét is.

Ha a javítási folyamat során el kell végezni kiegészítő munka, amelyet a szerződés kezdeti teljesítése során nem írtak elő, a vállalkozónak joga van ezeket a munkákat a fogyasztóval való előzetes megállapodás nélkül elvégezni a szerződés teljesítésekor megállapított összeg keretein belül. Ellenkező esetben köteles új árat egyeztetni a fogyasztóval, és a megállapodás időtartamára a járművel végzett munka szünetel. A fogyasztói jogok megsértéséért az autószerviz a hatályos jogszabályok vagy a megrendelő és a vállalkozó közötti megállapodás szerint felel.

Vállalkozások számviteli politikája

autó szervíz

A számviteli politika a karbantartási módszerek összessége könyvelés: elsődleges megfigyelés, költségmérés, aktuális csoportosítás és a tények végső szintézise gazdasági aktivitás.

Az autószervizeknél a számviteli politikát a főkönyvelő alakítja ki, és annak vezetője hagyja jóvá megbízás formájában.

A formáláskor számviteli politika a következő feltételezések alapján:

Vagyoni szétválasztás – egy szervezet eszközei és kötelezettségei külön léteznek a szervezet és más szervezetek tulajdonosainak eszközeitől és kötelezettségeitől;

Folyamatos tevékenység - a szervezet belátható időn keresztül folytatja tevékenységét, és nem áll szándékában, illetve nem kívánja tevékenységét felszámolni vagy jelentősen csökkenteni, ezért a kötelezettségeit az előírt módon törleszti;

A számviteli politika alkalmazásának sorrendje - az elfogadott számviteli politikákat következetesen alkalmazzák egyik jelentési évről a másikra;

A gazdasági élet tényeinek ideiglenes bizonyossága - a gazdasági tevékenység tényei arra a beszámolási időszakra vonatkoznak, amelyben megtörténtek, függetlenül az ezekhez a tényekhez kapcsolódó pénzeszközök átvételének vagy kifizetésének tényleges időpontjától.

A számviteli politikáknak minden esetben meg kell felelniük a teljesség, az időszerűség, az óvatosság, a tartalom formával szembeni elsőbbsége, a következetesség és az ésszerűség követelményeinek.

Egy adott számviteli területre vonatkozó számviteli politika kialakításakor a szervezet a törvény által megengedett több módszer közül egyet választ (például a tárgyi eszközök értékcsökkenésének számítási módszerét A szervezetnek joga van önállóan kidolgozni a számviteli módszereket). megállapított szabályok és előírások hiánya.

Az autószervizek számviteli politikájának kialakításakor a következőket hagyják jóvá:

Működő számlaterv;

Elsődleges számviteli bizonylatok formái;

Belső számviteli beszámolási dokumentumok nyomtatványai;

Az ingatlanok és kötelezettségek leltárának lefolytatásának eljárása;

Az eszközök és kötelezettségek értékelési módszerei;

Dokumentumáramlási szabályok;

Számviteli információk feldolgozására szolgáló technológia;

Az üzleti tranzakciók és mások ellenőrzésének eljárása.

A szervezet által kialakított számviteli politika a következő beszámolási év január 1-jétől kerül végrehajtásra. Sőt, minden fióktelep, képviseleti iroda és egyéb részleg alkalmazza, telephelyüktől függetlenül.

A számviteli politikákról szóló rendeletben a szervezetnek közzé kell tennie azokat a számviteli módszereket, amelyek jelentős hatással vannak az érdeklődő felhasználók számviteli információin alapuló értékelésére és döntéshozatalára. Elengedhetetlennek minősülnek azok az elszámolási módszerek, amelyek ismerete nélkül a vagyon és a vagyon megbízható értékelése lehetetlen. pénzügyi helyzet, pénzforgalom vagy a szervezet tevékenységének eredményei.

A következő számviteli módszereket kell közzétenni:

Befektetett eszközök, immateriális javak, kis értékű és viselhető tárgyak és egyéb eszközök bekerülési értékének visszafizetése;

Készletek, áruk, kis értékű és elhasználódó cikkek, folyamatban lévő termelés értékelése, elkészült termékek;

Termékek, elvégzett munkák és nyújtott szolgáltatások értékesítéséből származó nyereség kiszámítása;

Nyilvántartás vezetése, ha egy szervezet önállóan fejleszti ezeket a módszereket, ezek hiányában a jelenlegi számviteli szabályozó dokumentumokban.

A számviteli politikát rendszerint a számviteli információk külső felhasználóival ismertetik. Ennek szükségessége azzal függ össze, hogy megbízható információkhoz jussunk a szervezet valós helyzetéről, annak ismerete alapján, hogy milyen bizonyos pénzügyi mutatókés mi tükrözi változásukat az elemzett időszakban.

A számviteli politika változásai, amelyek jelentősen befolyásolják az értékelést és az elfogadást vezetői döntések a beszámolási évre vagy a következő évre vonatkozóan, valamint e változások okait és azok pénzben kifejezett következményeinek értékelését a számviteli politika külön tükrözi.

A számviteli politika változása a következő esetekben fordulhat elő:

Szervezet átszervezése (szétválás, egyesülés, csatlakozás);

A szervezet tulajdonosának változása;

Változások a számviteli szabályozásban vagy jogszabályokban;

Új számviteli módszerek kidolgozása (mind az orosz pénzügyminisztérium, mind maga a szervezet által);

Egyéb jelentős változások az autószerviz működési feltételeiben.

A számviteli adatok összehasonlíthatósága érdekében a számviteli politika minden változását a pénzügyi év elejétől be kell vezetni. Ez alól a szabály alól kivételek lehetségesek olyan esetekben, amikor előírásokÚj számviteli standardokat vezetnek be, amelyek visszamenőleges hatályúak. Minden más esetben a szervezet számviteli politikájának az év során változatlannak kell maradnia.

A számviteli politika azon változásait, amelyek jelentős hatást gyakoroltak vagy valószínűleg jelentős hatással voltak egy autószerviz társaság pénzügyi helyzetére, cash flow-ira vagy pénzügyi teljesítményére, külön közzé kell tenni a pénzügyi kimutatásokban. Az ezekre vonatkozó információknak tartalmazniuk kell legalább a számviteli politika változásának okát; ezeknek a változásoknak a következményeinek értékelése pénzben kifejezve; annak jelzése, hogy az elmúlt évre vonatkozó pénzügyi kimutatásokban szereplő, a beszámolási évet megelőző időszakok vonatkozó adatait kiigazították.

A beszámolási évet követő év számviteli politikájában bekövetkezett változásokat a szervezet pénzügyi kimutatásaihoz mellékelt magyarázó megjegyzés tartalmazza.

TŐKESZÁMVITEL

Saját tőke Az autószerviz szervezet törvényi, tartalék- és póttartalékból, valamint eredménytartalékból és egyéb tartalékokból áll.

Alaptőke a tulajdonosok hozzájárulásaiból jön létre: alapítók (résztvevők) üzleti entitások(részvénytársaságok, társaságok formájában Korlátolt felelősség stb.), önkormányzatok, államok.

Alaptőkére van szükség ahhoz, hogy egy szervezet jogi személyként bejegyezhesse az illetékes szervnél, valamint finanszírozási forrása. termelési tevékenységek.

Az autószerviz vállalkozás alaptőkéjének kialakítására, méretének és állapotának változására vonatkozó információk elszámolása és általánosítása a 85 „Jegyzett tőke” számlán történik. Ez a számla vezeti a betéteket és részvényeket az alapító okiratokban meghatározott eredeti bekerülési értékükön. Az alaptőke analitikai és szintetikus könyvelését a 12. számú naplórendelés vagy más hasonló számviteli nyilvántartás vezeti.

A 85 „Jegyzett tőke” számla tranzakcióinak elszámolása a következő sorrendben történik:

1. Az alaptőke bejegyzése vagy nagyságának emelés irányába történő átjegyzése: D 75 „Elszámolások alapítókkal” K 85 „Jegyzett tőke”.

2. Pénzeszközök, tárgyi és immateriális javak letétbe vétele:

D 50 (51.52), 01.04 („Immateriális javak”), 07 („Beépítéshez szükséges berendezések”) K 75.

3. Betét átutalása a résztvevőknek: D 85 K 75.

Tartaléktőke a szervezetek a törvényben és az alapító okiratban előírt módon alakítják.

A tartaléktőke-alapok olyan kiadások fedezésére szolgálnak, amelyek más, tartaléktőkét nem képező szervezeteknél közvetlenül a veszteségekhez kapcsolódnak.

A tartaléktőke elszámolása a 86. „Tartaléktőke” számlán, a 12. számú naplórendelésben vagy más hasonló nyilvántartásban történik.

A tartaléktőke képződésének elszámolásához a következő számviteli tételeket kell megadni az annak képzésével és felhasználásával kapcsolatos tranzakciókra:

1. D 88 „Feltartott eredmény”

K 86 „Tartaléktőke” - tőkeképzés a nyereség rovására.

2. Tőke felhasználása veszteségek fedezésére:

D 86 „Tartaléktőke” K 88 „Eredménytartalék”.

3. A készletelemek természeti katasztrófák miatti veszteségeinek leírása: D 86 „Tartaléktőke” K 10 „Anyagok” (12 „IBP”, 20 „Főtermelés”, 23 „Kiegészítő termelés”).

4. Adósságok törlesztése Részvénytársaság:

D 86 „Tartaléktőke” K 76 „Elszámolások különböző adósokkal és hitelezőkkel”.

A nem kapcsolódó autószerviz vállalkozás eszközeinek időközi növekedésének tükrözésére termelési eredmények pénzügyi és gazdasági tevékenységek, 87. „Póttőke” számla kerül felhasználásra.

A 87. számla közvetetten vagy az eszközök értékének közvetlen változása miatti méretnövekedést tükrözi saját tőke szervezet, amely a következők eredményeként jött létre:

Az ingatlan értékének növekedése annak átértékelése miatt;

Vagyonnövekedés ingatlanok és pénzeszközök térítésmentes átvétele miatt;

További források (készpénz vagy ingatlan) megszerzése részvények eladásakor, névértéket meghaladó áron történő kezdeti kihelyezés esetén.

PÉNZSZÁMVITELI

A készpénz a szervezet készpénzben és nem készpénzes formában felhalmozott pénze, valamint egyéb alapok, amelyek könnyen pénzzé válthatók.

Az autószerviz társaságok – más szervezetekhez hasonlóan – szervezeti és jogi tulajdoni formától és tevékenységi körtől függetlenül kötelesek pénzeszközöket bankintézetekben tárolni. A szervezetek kötelesek teljesíteni kötelezettségeiket banki átutalással vagy az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott egyéb nem készpénzes fizetési formákkal (számlák és egyéb).

Az autószervizek tevékenységük során készpénzt is használhatnak. Az ilyen elszámolások nem mondanak ellent a törvénynek, ha azokat az Orosz Föderációban történő készpénzes tranzakciók lebonyolítására vonatkozó eljárással összhangban szervezik meg, amelyet az Oroszországi Bank Igazgatótanácsának 1993. szeptember 22-i N 40 határozata hagyott jóvá.

Készpénzes fizetéskor az autószerviz cégeknek pénztárgéppel és pénztárkönyvvel kell rendelkezniük a megállapított KO-4 nyomtatványnak megfelelően.

közötti elszámolások jogalanyok egy napon belül nem haladhatja meg a 10 000 rubelt.

A vállalkozás pénztárába beérkezett készpénzt banki intézményeknek kell átadni utólagos számlán történő jóváírás céljából. A készpénz bankba történő befizetésének határideje és eljárása szervezetenként egyedileg kerül meghatározásra. A szervezet pénztárában készpénzt csak a bank által a vállalkozás vezetőjével egyetértésben megállapított kereten belül tarthat.

A vállalkozás a csekkfüzet segítségével közvetlenül a bankoktól kaphat készpénzt bérekre és egyéb szükségletekre. Ebben az esetben a kapott pénz rendeltetésszerű felhasználására vonatkozó eljárást kell követni (például a munkabér kifizetésére kapott pénzeszközöket nem lehet eszköz-, árubeszerzésre fordítani).

A készpénz elérhetőségének és mozgásának elszámolása a pénztárgépben az aktív 50 „Pénzpénz” számlán történik.

Készpénzes tranzakciók:

1. Áruértékesítés (építési munkák, szolgáltatások) készpénzért:

D 50 - K 46 („Termékek (munkák, szolgáltatások) értékesítése”);

2. Készpénz befizetésre került a pénztárgépből a folyószámlára:

D 51 – K 50.

3. Pénzeszközök érkeztek a pénztárba a folyószámláról a vállalkozás háztartási szükségleteihez szükséges bérek kifizetésére:

D 50 – K 51.

4. Kiállítva bér a cég pénztárából:

D 70 – K 50.

5. Pénztárból bejelentésre kiállítva:

D 71 – K 50.

6. Visszaküldés a pénztárba elszámoltatható személytől:

D 50 – K 71.

7. Fizetés beszállítóknak:

D 60 – K 50.

A folyószámla nyitásához a szervezetnek elő kell készítenie és be kell nyújtania a banknak következő dokumentumokat:

Jelentkezés számlanyitásra;

létesítő okiratok közjegyző által hitelesített másolatai;

A tanúsítvány másolata adóhatóság autószerviz vállalkozás adóalanyként történő bejegyzéséről;

Befizetőként való regisztrációról szóló dokumentumok másolata Nyugdíjpénztár, Kötelező Egészségbiztosítási Alap, Foglalkoztatási Alap, Társadalombiztosítási Alap;

Közjegyzői igazolvány aláírásmintával

vezető és hosszú ideje könyvelő a cég pecsétjének lenyomatával.

A folyószámlán történt tranzakciók tükrözése a könyvelésben

a könyvelés az 51. „Folyószámla” számlán történik. A folyószámlán lévő tranzakciók analitikus elszámolása ben történik

2. számú naplórendelet az 51-es számla jóváírására és a 2. számú kivonat a

terhelési számla 51 az elszámolási számlán lévő banki kivonatok alapján

számla és a hozzájuk csatolt pénzbeli elszámolási bizonylatok.

Néhány tranzakció a folyószámlán:

1. Áruértékesítés (építési munkák, szolgáltatások):

D 51 – K 62.

2. Költségvetésbe átvezetett adók: D 68 – K 51.

3. A kapott rövid lejáratú kölcsön összegét tükrözi:

D 51 – K 90.

4. A vállalkozásban való részvételből származó elhatárolt bevétel (osztalék) kifizetése az alapítóknak:

D 75 – K 51.

A pénzáramokhoz kapcsolódó deviza-tranzakciók elszámolásában való tükröződése sok tekintetben hasonló a folyószámlán lévő tranzakciók tükrözéséhez.

A devizaszámlán történő tranzakciókat szabályozó fő dokumentum az Orosz Föderáció 1992. október 9-i N 3615-1 „A valutaszabályozásról és a devizaellenőrzésről” szóló törvénye.

A számvitelben a devizaügyletek összegei az Orosz Föderáció pénznemében (rubelben) jelennek meg a megfelelő időpontban érvényes árfolyamon. Ebben a tekintetben pontosan meg kell határozni a devizaügyletek dátumát, amelyek megfelelő listája a PBU 3/2000 „Eszközök és kötelezettségek elszámolása, amelynek értéke devizában van kifejezve” című dokumentumban található.

A devizaszámlán végzett tranzakciók az 52. „Devizaszámla” számlán jelennek meg.

Elszámolások beszállítókkal

Szállítók– olyan vállalkozásokról van szó, amelyek főszabály szerint szerződéses feltételekkel árukat, építési munkákat és szolgáltatásokat szállítanak.

A beszállítókkal és vállalkozókkal való elszámolásokkal kapcsolatos információk a 60. számla „Elszámolások szállítókkal és vállalkozókkal” összegzése a következőkre vonatkozik:

Átvett leltári cikkek;

Elvégzett és elfogadott munka;

Elfogyasztott szolgáltatások, ideértve a villamosenergia-, gáz-, gőz-, vízellátást, valamint az anyagi javak szállításával vagy feldolgozásával kapcsolatos szolgáltatásokat, amelyek fizetési okmányait elfogadják és a bankon keresztül kell fizetni;

Leltár eszközök, munkák és szolgáltatások, amelyek kifizetése az ütemezett kifizetések sorrendjében történik;

Az átvételkor azonosított többletkészletek,

Fogadott szállítási szolgáltatások, beleértve a tarifahiányokat és a túlárakat.

A szállítókkal való elszámolások összes tranzakciója a 60-as számlán jelenik meg.

A 60. számla terhelése a kapott termékekért, munkákért vagy szolgáltatásokért kifizetett összegeket tükrözi

A 60-as számla jóváírása a fizetésre elfogadott összegek keretein belül tartalmazza a fizetési bizonylatokon feltüntetett összeget.

Az autószervizeknél a vevőkkel és ügyfelekkel történő elszámolások elszámolása a 62. „Elszámolások vevőkkel és ügyfelekkel” számlán történik.

A számlaköteles elszámolások elszámolása a 71. „Elszámolások számlavezetőkkel” számlán történik.

Befektetett eszközök elszámolása és

immateriális javak.

A befektetett eszközök a termékek előállítása, a munkavégzés és a szolgáltatásnyújtás során munkaeszközként használt vagyon részét képezik.

A nélkülözhetetlennek minősített munkaeszközöket 12 hónapot meghaladó ideig használják. A 12 hónapnál rövidebb hasznos élettartamú cikkek számítanak működő tőke költségüktől függetlenül.

Nem minősül befektetett eszköznek az az ingatlan, amelynek bekerülési értéke nem éri el az MMOT-ot, függetlenül a hasznos élettartamától.

A hasznos élettartam az az időszak, amely alatt a szervezet a munkaerőt bevételszerzésre vagy a vállalkozás céljainak elérésére használja. A vállalkozás által könyvelésre átvett befektetett eszközökre kerül megállapításra.

A befektetett eszközök a következő ingatlanokat tartalmazzák:

Épületek, építmények, munka- és erőgépek és berendezések, mérő- és ellenőrző műszerek és eszközök, Informatika, járművek, szerszámok, termelési és háztartási berendezések és tartozékok;

Működő, termelő, tenyészállat, évelő telepítések;

Lízingelt tárgyi eszközök.

Befektetett eszközök leltározása.

A tárgyi eszközök elszámolási egysége leltári tétel. A leltári tétel, mint számviteli egység fogalmát az 1998. január 1-jén hatályba lépett „Befektetett eszközök elszámolása” (PBU 6/97) számviteli szabályzat határozza meg.

A tárgyi eszközök leltári tétele az összes berendezéssel, tartozékkal vagy különálló szerkezetileg elkülönített tárgy, amely bizonyos független funkciók ellátására szolgál. A független leltárobjektum egyben szerkezetileg tagolt objektumok összessége is, amelyek egy meghatározott feladat elvégzésére szolgálnak, és egyetlen egészet képviselnek.

A befektetett eszközöket a könyvelésben az eredeti bekerülési értéken értékelik, amely az autószerviz vállalkozás beszerzési, építési vagy gyártási tényleges költségeiből áll (levonva az áfát és egyéb adókat).

Az állóeszközök beszerzési költségeinek listája a következőket tartalmazza:

A szállítónak a szerződés szerint kifizetett összegek;

Szervezeteknek építési szerződés alapján végzett munkákért fizetett összegek;

Befektetett eszközök beszerzéséhez kapcsolódó regisztrációs díjak és állami díjak;

Vámok;

tárgyi eszköz beszerzéssel összefüggésben fizetett vissza nem térítendő adók;

Díjazás azoknak a közvetítőknek, akiken keresztül a tárgyi eszközöket megvásárolták.

Eredeti bekerülési értéken egy készletnyilvántartási tételt a szervezetben való tartózkodás ideje alatt kell elszámolni.

A tárgyi eszközök beszerzésének tényleges költségei nem tartalmazhatnak általános vagy más hasonló kiadásokat, kivéve, ha azok közvetlenül a tárgyi eszközök beszerzéséhez kapcsolódnak.

A befektetett eszközök termelésre és nem termelésre vannak felosztva elsődleges dokumentáció: üzembe helyezési igazolás, szállítói számla, számla, szállítási dokumentumok

A tárgyi eszközök beszerzésének költségei a. tőkebefektetések az autószerviztől.

Ezért a tárgyi eszközök beszerzésére irányuló tranzakciók a 08 „Tőkebefektetések” számlán jelennek meg.

Amikor a szervezet tárgyi eszközöket kap az alapítóktól, a következő bejegyzéseket kell tenni:

D 75 „Elszámolások alapítókkal” 85-ig „Jegyzett tőke” - az alapítók tartozását tükrözi a hozzájárulásért alaptőke vállalkozások;

D 01 - K75 – az alapítók a fő produkció tulajdonjogát biztosították a szervezetnek.

Az értékcsökkenési leírást a 02 „Állóeszközök értékcsökkenése” számla tartalmazza. A felhalmozott amortizációs alap kiadása nem jelenik meg külön az autószervizek számviteli nyilvántartásában.

A tárgyi eszközök elidegenítésének és értékesítésének, valamint a pénzügyi eredmények elszámolásának tükrözése

Ezeket a műveleteket a 47. „Állóeszközök értékesítése és egyéb selejtezése” számla keretében végzik.

Immateriális javak- Ezt különleges fajta a szervezet tulajdona. Ide tartoznak a tudományos, irodalmi, művészeti, számítógépes programok stb. alkotásaira vonatkozó szerzői jogi szerződésekből származó jogok.

Az immateriális javak a pénzügyi kimutatásokban (mérlegben) maradványértékükön jelennek meg.

Az immateriális javak amortizációját kétféle módon számítják ki: lineárisan (a szervezet által a hasznos élettartam alapján számított normák alapján); költség leírása az előállított termékek (munkák, szolgáltatások) mennyiségével arányosan.

Immateriális javak selejtezési műveletei:

D 48 „Egyéb eszközök értékesítése” - K „Immateriális javak” - a tárgy bekerülési értékén;

D 05 „Immateriális javak amortizációja” – K 48 – az elhatárolt értékcsökkenés összegére:

D 48 – K 80 „Nyereség és veszteség” - az immateriális javak értékesítéséből származó pénzügyi eredmény összegére.

Az immateriális javak készletértékére a következő bejegyzés kerül sor:

D 04 – K 08.

Az immateriális javak ingyenes átvételekor azok tükröződnek:

D 04 – K 87 „Póttőke”.

SZÁMVITELI BESZÁMOLÓ A

AUTÓSZERVÍZ VÁLLALKOZÁSOK

A számviteli kimutatások olyan mutatórendszerek, amelyek tükrözik egy szervezet vagyoni és pénzügyi helyzetét a fordulónapon, valamint tevékenységének pénzügyi eredményeit. jelentési időszak.

Egy autószerviz szervezet pénzügyi kimutatásai a következőkből állnak:

Mérleg;

Eredménykimutatás;

Cash flow kimutatás;

A mérleg és egyéb beszámolók mellékletei, amelyeket a számvitel szabályozási rendszerének előírásai tartalmaznak;

Magyarázó jegyzet;

Könyvvizsgálói jelentés, amely megerősíti az autószerviz vállalkozás pénzügyi kimutatásainak megbízhatóságát, ha azok megfelelnek a szövetségi törvények kötelező ellenőrzés alá tartozik.

Az autószerviz vállalkozás számviteli kimutatásának megbízható és teljes képet kell adnia az ingatlanról és Pénzügyi helyzet szervezetről, annak változásairól, valamint pénzügyi eredmény a szervezet tevékenysége.

A számviteli kimutatásokat a vállalkozás igazgatója és főkönyvelője írja alá.

A felhasznált irodalom listája:

1 Kamyshanov P. I., Kamyshanov A. P., Kamyshanova L. I. Gyakorlati útmutató számvitelben – M., Elista: APP „Dzhangar”, 2000 –600 p.

2 Egorova S.K., Denisova K.Ya.

A számvitel és könyvvizsgálat alapjai a szolgáltató szektorban: oktatóanyag/ Szerk. Prof. S.K. Egorova – M: Jurista, 2000 – 382 p.

3 Számvitel. Adók. Jobb. NN újság 2001.10.04.

Korrepetálás

Segítségre van szüksége egy téma tanulmányozásához?

Szakembereink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Nyújtsa be jelentkezését a téma megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.

Az Orosz Föderáció kormányának 2001. április 11-i rendelete N 290
"A gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) szabályzatának jóváhagyásáról"

Tekintse meg az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott bizonyos típusú szolgáltatásokra vonatkozó szabályok listáját
Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 38. cikkével összhangban az Orosz Föderáció kormánya úgy határoz:
1. Jóváhagyja a mellékelt Gépjárművek karbantartási és javítási szolgáltatási (munkavégzési) szabályzatát.
2. Érvénytelennek való elismerés:
Az Orosz Föderáció kormányának 1998. június 24-i N 639 rendelete „A gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtására (munkavégzésre) vonatkozó szabályok jóváhagyásáról” (Az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 1998, N 26, 3090. cikk);
Az Orosz Föderáció kormányának a termékek és szolgáltatások tanúsításáról szóló, az Orosz Föderáció kormányának 1999. október 2-i N 1104 számú rendeletével jóváhagyott, az Orosz Föderáció kormányának a termékek és szolgáltatások tanúsításáról szóló törvényei módosításainak és kiegészítésének 8. pontja (az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai). Szövetség, 1999, N 41, 4923. cikk).
A gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtására (munkavégzésre) vonatkozó szabályok (az Orosz Föderáció kormányának 2001. április 11-i N 290 rendeletével jóváhagyva)

ÉN. Általános rendelkezések

1. Ezek a szabályok, amelyeket az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényével összhangban dolgoztak ki, szabályozzák azt a kapcsolatot, amely a fogyasztó és a vállalkozó között a gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtása (munkavégzés) során keletkezik. és alkatrészeik (a továbbiakban: gépjárművek).

2. A jelen Szabályzatban használt kifejezések a következőket jelentik:
„fogyasztó” - az a polgár, aki gépjárművek karbantartására és javítására irányuló szolgáltatásokat (munkát) szándékozik rendelni, megrendelni vagy igénybe venni, kizárólag személyes, családi, háztartási és egyéb, a rendelet végrehajtásával nem összefüggő szükségleteire. vállalkozói tevékenység;
"előadó" egy szervezet, függetlenül a szervezettől jogi forma, valamint a fogyasztóknak gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatásokat nyújtó (munkát végző) egyéni vállalkozók fizetett szerződés (a továbbiakban: szerződés) keretében.

II. Tájékoztatás a szolgáltatásokról (munkálatokról), a rendelések átvételének és a szerződéskötés menetéről

3. Vállalkozó köteles a fogyasztó tudomására hozni szervezete márkanevét (nevét), telephelyét ( legális cím) és működési módját. Ezt az információt fel kell tüntetni a táblán.
A vállalkozónak - egyéni vállalkozónak tájékoztatást kell adnia a állami regisztráció feltüntetve az azt nyilvántartásba vevő szerv nevét.
A szervezet tevékenységének egészségügyi, javítási és egyéb intézkedések miatti ideiglenes felfüggesztése esetén a vállalkozó köteles tájékoztatni a fogyasztókat a munka felfüggesztésének időpontjáról és arról az időtartamról, amely alatt a szervezet nem végzi tevékenységét.
Ha a vállalkozó által végzett tevékenység engedélyköteles, a fogyasztót tájékoztatni kell az engedély számáról, érvényességi idejéről és az engedélyt kiadó hatóságról.

4. Vállalkozó köteles a szerződés megkötése előtt a fogyasztónak a nyújtott szolgáltatásokról (elvégzett munkákról) a szükséges megbízható információkat megadni, biztosítva annak lehetőségét. a helyes választás.
Ezeket az információkat abban a helyiségben kell elhelyezni, ahol a rendeléseket fogadják, olyan helyen, ahol megtekinthető, és tartalmaznia kell:
a) a nyújtott szolgáltatások (elvégzett munkák) listája és nyújtásuk formái;
b) szabványok megnevezése, amelyek kötelező követelményeit a nyújtott szolgáltatásoknak (végzett munkáknak) meg kell felelniük;
c) tájékoztatás a nyújtott szolgáltatások (elvégzett munka) megfelelőségének kötelező igazolásáról megállapított követelményeket, ha az ilyen szolgáltatásokra (munkákra) kötelező a megfelelőség igazolása (a megfelelőséget igazoló dokumentum száma és érvényességi ideje, az azt kibocsátó szerv);
d) a nyújtott szolgáltatások (végzett munkák) árai, valamint a felhasznált alkatrészek és anyagok árai, valamint a fizetés módjára és módjára vonatkozó információk;
e) garanciális időszakok, ha vannak;
f) információk a megrendelések időpontjáról;
g) a szolgáltatást (munkavégzést) végző konkrét személy megjelölése és a róla szóló információk, ha ez a szolgáltatás (munka) jellege alapján releváns.

5. Tájékoztatás arról, hogy a nyújtott szolgáltatások (végzett munka) megfelelnek a fogyasztók életére és egészségére vonatkozó kötelező követelményeknek, környezetés a fogyasztói tulajdon károsodásának megelőzése, az előírt módon megfelelőségi jelöléssel is ellátják.

6. Vállalkozó köteles továbbá a fogyasztót felülvizsgálatra bocsátani:
a) jelen Szabályzat;
b) a hatóság fogyasztói jogvédelmi egységének címe és telefonszáma önkormányzat, ha létezik ilyen egység;
c) szerződésminták, munkamegbízások, átvételi igazolások, nyugták, szelvények és egyéb dokumentumok, amelyek igazolják a megrendelés vállalkozó általi elfogadását, a szerződés teljesítését és a szolgáltatás (munka) fogyasztó általi kifizetését;
d) az ellátásra jogosult fogyasztói kategóriák listája, valamint a szolgáltatások nyújtása (munkavégzés) során nyújtott előnyök listája a szövetségi törvényekkel és egyéb rendelkezésekkel összhangban jogi aktusok.
A vállalkozó köteles a fogyasztó kérésére a szerződéssel és a vonatkozó szolgáltatással (elvégzett munkával) kapcsolatos egyéb információkat megadni.

7. A szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) követően a fogyasztó figyelmét fel kell hívni a technikai dokumentáció jelöléssel vagy bármely más, bizonyos típusú szolgáltatásokhoz (építési munkákhoz) elfogadott módon a következő információkat:
a) a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) eredményei eredményes és biztonságos felhasználásának szabályairól és feltételeiről;
b) az élettartamról vagy a lejárati időről, valamint a fogyasztónak a meghatározott időtartamok lejárta után szükséges intézkedéseiről és az ilyen intézkedések elmulasztásának lehetséges következményeiről, ha gépjárművek, a meghatározott időtartamok lejárta után, veszélyt jelentenek a fogyasztó életére, egészségére és vagyonára, vagy alkalmatlanná válnak rendeltetésszerű használatára.

8. Vállalkozó köteles a fogyasztót szervezetéről és a nyújtott szolgáltatásokról (elvégzett munkákról) haladéktalanul, világos és hozzáférhető formában tájékoztatni, abban az esetben is, ha a szolgáltatást a szervezet állandó telephelyén kívül végzik. ideiglenes helyiségek, mobil csapatok stb.).

9. Az információkat orosz nyelven kell közölni a fogyasztóval, valamint a vállalkozó döntése alapján az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok államnyelvein és az Orosz Föderáció népeinek anyanyelvein.

10. A kivitelező köteles betartani a megállapított (meghirdetett) munkarendet, amely a kormány ill. önkormányzati szervezetek ennek megfelelően az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok végrehajtó hatóságai és a helyi önkormányzati szervek állapítják meg.
Az egyéb szervezeti és jogi formájú szervezetek, valamint az egyéni vállalkozók nyitvatartási idejét ők önállóan állapítják meg.

11. Vállalkozó köteles véleményeket és javaslatokat tartalmazó könyvvel rendelkezni, amelyet a fogyasztó kérésére átad.

12. Vállalkozó csak azokat a szolgáltatásokat (építési munkákat) fogadja el megvalósításra (teljesítésre), amelyek a tevékenysége jellegének megfelelnek.
A szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) előzetes bejelentéssel vagy anélkül történik.
Szolgáltatás nyújtása (munkavégzés) iránti kérelmet a fogyasztó a címre nyújthatja be írás, valamint szóban (telefonon). Vállalkozó a kérelem alapján rendeli a fogyasztóhoz érkezésének, valamint a szolgáltatás nyújtására (a munka elvégzésére) szolgáló gépjármű átadásának napját és időpontját. A Vállalkozó köteles gondoskodni a pályázatok figyelembevételéről.
Ha a fogyasztó nem érkezik meg a munkavégzés helyére a megbeszélt időpontban, úgy szolgáltatását általános sorban végzik.

13. A vállalkozó köteles megállapodást kötni, ha a bejelentett szolgáltatás teljesítése (a bejelentett munka elvégzése) lehetséges.
A Vállalkozónak nincs joga arra, hogy a szerződés megkötése során az egyik fogyasztót a másikkal szemben előnyben részesítse, kivéve a törvényben és más szabályozó jogszabályokban meghatározott eseteket.

14. A szerződés a fogyasztó személyazonosságát igazoló okmány, valamint a gépjármű tulajdonjogát igazoló dokumentumok (forgalmi engedély, gépjármű útlevél, számlaigazolás) bemutatásával jön létre. A rendszámmal nem rendelkező gépjármű egyes alkatrészeinek javításra történő benyújtásakor ezen dokumentumok bemutatása nem szükséges.
Az a fogyasztó, aki nem tulajdonosa gépjárműnek, bemutatja a gépjármű üzemeltetési jogát igazoló okmányt.
A kedvezményes szolgáltatások igénybevételére jogosult fogyasztó köteles bemutatni a jogosultságát igazoló dokumentumokat. A kedvezményes szervízszolgáltatáshoz való joga akkor is megmarad, ha meghatalmazott útján gépjárművet vesz igénybe.
A szerződés elkészítésekor és teljesítésekor a fogyasztó által bemutatott dokumentumokat nem veszik el.

15. A megállapodást írásban kell megkötni (munkamegrendelés, nyugta vagy egyéb dokumentum), és a következő információkat kell tartalmaznia:
a) a végrehajtó szervezet cégneve (címe) és székhelye (jogi címe) (az egyéni vállalkozó- vezetéknév, keresztnév, apanév, információ az állami regisztrációról);
b) a fogyasztó vezetékneve, keresztneve, családneve, telefonszáma és címe;
c) a megbízás kézhezvételének időpontja, teljesítésének határideje. Ha a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) a szerződés időtartama alatt részenként történik, a szerződésben ennek megfelelően meg kell határozni az ilyen szolgáltatások nyújtásának (a munkavégzésnek) feltételeit (időtartamát). A szerzõdés a felek megállapodása alapján a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) egyes szakaszainak teljesítésére közbensõ határidõket is rögzíthet;
d) a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) árát, valamint megfizetésének rendjét;
e) a gépjármű gyártmánya, modellje, állami rendszáma, főegységek száma;
f) a gépjármű ára a felek megállapodása alapján;
g) a nyújtott szolgáltatások (elvégzett munkák) jegyzéke, a vállalkozó által biztosított alkatrészek és anyagok listája, azok költsége és mennyisége;
h) a fogyasztó által biztosított pótalkatrészek és anyagok listája, feltüntetve a kötelező követelményeknek való megfelelés kötelező megerősítését, ha a szövetségi törvények vagy az azokkal összhangban megállapított módon, különösen szabványok ilyen követelményeket állapítanak meg;
i) a munkaeredményekre vonatkozó szavatossági időket, ha azokat megállapították;
j) a megrendelést elfogadó (szerződést kiíró) beosztása, vezetékneve, neve, apaneve, aláírása, valamint a fogyasztó aláírása;
k) a nyújtott szolgáltatások (végzett munka) sajátosságaihoz kapcsolódó egyéb szükséges adatok.

16. A vállalkozó köteles szolgáltatást nyújtani (munkát végezni), megállapodás határozza meg, saját alkatrészeink és anyagaink felhasználásával, ha a szerződés másként nem rendelkezik.

17. A fogyasztó jelenlétében kötött szerződés (gumi felfújás, diagnosztikai munka, egyes karbantartási-javítási munkák, mosás és egyebek) nyugta, token, kupon kiállításával köthető, nyugta stb.

18. Ha a fogyasztó gépjárművet szolgáltatásnyújtásra (munkavégzésre) a vállalkozóra hagy, a vállalkozó köteles a szerződéskötéssel egyidejűleg átvételi okiratot kiállítani, amelyen a gépjármű hiánytalanságát és a látható külső sérüléseket, ill. hibákat, tájékoztatást a fogyasztó által biztosított alkatrészekről és anyagokról pontos megnevezésük, leírásuk és áruk feltüntetésével.
Az átvételi igazolást aláírják felelős személy az előadóművész és a fogyasztó, és az előadóművész pecsétje igazolja.
A szerződés és az átvételi igazolás másolatát a fogyasztó megkapja.

19. A fogyasztó a szerződés elvesztése esetén köteles erről a szerződőt értesíteni. Ebben az esetben a gépjárművet a fogyasztó írásbeli kérelme alapján állítják ki útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása mellett.

20. A fogyasztónak joga van választása szerint bizonyos típusú karbantartási és javítási munkákkal a vállalkozót megbízni.
A vállalkozónak nincs joga a fogyasztó hozzájárulása nélkül térítés ellenében többletszolgáltatást nyújtani (munkát végezni), továbbá egyes szolgáltatások nyújtását (munkavégzés) mások kötelező teljesítéséhez kötni.
A fogyasztónak jogában áll megtagadni a hozzájárulása nélkül nyújtott szolgáltatások (elvégzett munka) ellenértékét, és ha azt már kifizették, követelheti az értük kifizetett összeg visszatérítését.

21. A vállalkozó köteles a fogyasztót haladéktalanul figyelmeztetni, és a tőle kapott utasítás megérkezéséig a szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) felfüggeszteni, ha:
a) a fogyasztótól kapott alkatrészek és anyagok alkalmatlanságának vagy rossz minőségének észlelése;
b) ha a fogyasztó utasításainak betartása és a fogyasztótól függő egyéb körülmények ronthatják a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) minőségét, vagy lehetetlenné tehetik annak határidőre történő elvégzését.

22. Az a vállalkozó, aki a jelen Szabályzat 21. pontjában meghatározott körülményekre a fogyasztót nem figyelmeztette, vagy a szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) a szerződésben meghatározott időtartam letelte megvárása nélkül folytatta (és ennek hiányában a ésszerű határidőn belül válaszolni a figyelmeztetésre) vagy a fogyasztónak a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) megszüntetésére vonatkozó időbeni utasításának figyelembevétele nélkül nem jogosult a meghatározott körülményekre hivatkozni, amikor releváns követeléseket terjeszt elő vele. vagy azokat a fogyasztóhoz.
Ha a fogyasztó a vállalkozó időben és ésszerű figyelmeztetése ellenére a nem megfelelő vagy nem megfelelő alkatrészeket és anyagokat ésszerű időn belül nem cseréli ki, a szolgáltatásnyújtás (a munkavégzés) módjára vonatkozó utasítást nem változtatja meg, vagy nem szünteti meg egyéb körülmények, amelyek ronthatják a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) minőségét, a vállalkozónak joga van a szerződést felmondani és a veszteségek teljes megtérítését követelni.

III. Fizetési eljárás a nyújtott szolgáltatásokért (elvégzett munkáért)

23. A fogyasztó a vállalkozó által nyújtott szolgáltatásért (elvégzett munkáért) a szerződésben meghatározott módon és határidőn belül köteles megfizetni.
A Fogyasztó köteles megfizetni a vállalkozónak a nyújtott szolgáltatást (elvégzett munkát), miután azt a nyertes ajánlattevő véglegesen elvégezte. A fogyasztó hozzájárulásával a munkát a szerződés megkötésekor teljes egészében vagy előleg kiállításával kifizetheti.
A vállalkozó által biztosított alkatrészeket és anyagokat a fogyasztó a szerződés megkötésekor fizeti ki teljes egészében vagy a szerződésben meghatározott összegben, azzal a feltétellel, hogy a végső kifizetést a vállalkozó által nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) fogyasztó általi kézhezvételekor fizeti ki. ), kivéve, ha a szerződő felek a pótalkatrészekért és anyagokért eltérő fizetési eljárást írnak elő
A megállapodásnak megfelelően alkatrészeket, anyagokat a vállalkozó hitelre is biztosíthat, többek között azzal a feltétellel, hogy azokat a fogyasztó részletekben fizeti.

24. A szerződésben szereplő szolgáltatás (elvégzett munka) árát a vállalkozó és a fogyasztó megállapodása határozza meg. Ha bármely szolgáltatás (munka) árat állami szervek határozzák meg vagy szabályozzák, akkor a vállalkozó és a fogyasztó megállapodása alapján meghatározott ár nem lehet ennél magasabb.

25. A szerződésben előírt szolgáltatásnyújtásra (munkavégzésre) becslés készíthető. A fogyasztó vagy a vállalkozó kérésére ilyen becslés elkészítése kötelező.
Abban az esetben, ha a szolgáltatást (munkát) a vállalkozó által készített becslés szerint nyújtják (végezték), a becslés a szerződés részévé válik attól a pillanattól kezdve, amikor azt a fogyasztó visszaigazolja.

26. A becslés lehet közelítő vagy határozott. A szerződésben szereplő egyéb utasítások hiányában a becslés szilárdnak minősül.
A vállalkozónak nincs joga a határozott becslés növelését követelni, a fogyasztónak pedig nincs joga annak csökkentését követelni, ideértve azt az esetet sem, ha a szerződés megkötésekor a teljes mennyiséget nem lehetett biztosítani. a nyújtandó szolgáltatásokról (végzett munkákról) vagy az ehhez szükséges költségekről.
A Vállalkozónak jogában áll a határozott becslés emelését követelni, ha a Vállalkozó által biztosított pótalkatrészek és anyagok (valamint a harmadik felek által a részére nyújtott szolgáltatások) költsége jelentős mértékben megnövekszik, amely nem volt előre látható a szerződés megkötését. Ha a fogyasztó nem hajlandó eleget tenni ennek a követelménynek, a vállalkozónak jogában áll a szerződést felmondani bírósági eljárás.
Ha kell biztosítani további szolgáltatások(pótmunka elvégzése) és emiatt a hozzávetőleges becslést jelentősen meghaladó okból a vállalkozó köteles erről haladéktalanul figyelmeztetni a fogyasztót. Ha a fogyasztó nem járul hozzá a hozzávetőleges becslés túllépéséhez, jogában áll megtagadni a szerződés teljesítését. Ebben az esetben a vállalkozó megkövetelheti a fogyasztótól a nyújtott szolgáltatás egy részének (az elvégzett munka egy részének) megfizetését.
Az a vállalkozó, aki nem figyelmezteti haladéktalanul a fogyasztót a hozzávetőleges becslés túllépésének szükségességére, köteles a szerződést teljesíteni, fenntartva a szolgáltatás (munka) hozzávetőleges becslésen belüli fizetésének jogát.

IV. A szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) eljárása

27. A nyújtott szolgáltatások (végzett munka) minőségének meg kell felelnie a szerződésben foglaltaknak, és ha a szerződésben nem szerepelnek minőségi követelmények, vagy azok nem megfelelőek, akkor a szolgáltatás (munka) minőségére általában támasztott követelmények érvényesek. ilyen jellegű.
Ha a szövetségi törvények vagy az azokkal összhangban megállapított módon, különösen a szabványok kötelező követelményeket írnak elő a nyújtott szolgáltatásokra (végzett munkákra), akkor a vállalkozónak olyan szolgáltatást kell nyújtania (munkát végeznie), amely megfelel ezeknek a követelményeknek.

28. Vállalkozó köteles a szolgáltatást (a munkát) a szerződésben rögzített határidőn belül teljesíteni.
Vállalkozó a fogyasztó látogatásával egybekötött szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) során biztosítja alkalmazottai jelenlétét, alkatrész- és anyagszállítást, technikai eszközökkelés eszközöket a fogyasztóval egyeztetett időpontban, és a fogyasztó köteles a szolgáltatás nyújtásához (munkavégzéshez) szükséges feltételeket megteremteni.

29. A fogyasztó további szolgáltatások nyújtására (többletmunka elvégzésére) vonatkozó kérését megállapodásban rögzítik.

30. Amennyiben a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) során a közlekedés biztonságát veszélyeztető hiányosságokat állapítanak meg, a vállalkozó a jelen Szabályzat 21. pontjában előírt módon köteles eljárni.
Ha a fogyasztó nem ért egyet a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) során feltárt, közlekedésbiztonságot veszélyeztető meghibásodások megszüntetésére irányuló munkával, vagy az átvételi okirat összes példányában a gépjármű javítása során a meghatározott meghibásodások elhárítása nem lehetséges. vagy az átvételt igazoló más dokumentumban az ilyen hibák meglétét rögzítik. Ezt a bejegyzést a vállalkozó és a fogyasztó felelős személye hitelesíti.

31. A fogyasztónak joga van bármikor ellenőrizni a szolgáltatásnyújtás (a munkavégzés) előrehaladását és minőségét, anélkül, hogy a vállalkozó tevékenységébe beleavatkozna. A Vállalkozó köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó bent tudjon maradni termelő helyiségek figyelembe véve a technológiai üzemmód betartását, a biztonsági előírásokat, a tűzvédelmi ill ipari higiénia.

32. A fogyasztónak jogában áll a szerződést a felmondás kézhezvétele előtt bármikor felmondani azáltal, hogy az ár egy részét a nyertes ajánlattevőnek a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) részének arányában megfizeti. az említett megállapodást valamint a szerzõdés teljesítése érdekében a szerzõdés teljesítése érdekében eddig felmerült költségeinek megtérítését a vállalkozónak, ha azok a szolgáltatás (munka) árának meghatározott részébe nem tartoznak bele.

33. A gépjárművet a fogyasztó vagy képviselője a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) teljes kifizetését követően az átvételi elismervény és a szerződés (nyugta, stb.), útlevél vagy egyéb személyazonosító okmány, a fogyasztó képviselője részére adják ki. - az előírt módon kiállított meghatalmazás is.

34. A gépjármű fogyasztó részére történő átadása azt követően történik, hogy a vállalkozó a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiánytalanságát, minőségét, a gépjármű bemutatásának hiánytalanságát és megőrzését ellenőrizte.

35. A fogyasztó köteles a szerződésben meghatározott módon és határidőn belül a vállalkozó közreműködésével ellenőrizni a gépjármű hiánytalanságát, műszaki állapotát, valamint a szolgáltatás mennyiségét és minőségét. nyújtott (elvégzett munka), a javításon átesett alkatrészek és szerelvények üzemképességét, és elfogadja a nyújtott szolgáltatást (elvégzett munkát). Ha olyan szerződéstől való eltérést észlel, amely a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) eredményét rontja, az alkatrészek cseréje, a gépjármű hiányossága és egyéb hiányosságok merülnek fel, a fogyasztó köteles erről haladéktalanul értesíteni a vállalkozót. Ezeket a hibákat az átvételi okiratban vagy az átvételt igazoló egyéb okiratban kell feltüntetni, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó felelőse ír alá. Az a Fogyasztó, aki a megrendelés elfogadásakor hiányosságot észlel, jogosult arra hivatkozni, ha az átvételi okiratban vagy az átvételt igazoló egyéb okiratban e hiányosságok vagy hiányosságok utólagos előterjesztésének lehetősége szerepel.
Ha a szerződés eltérően nem rendelkezik, a megrendelést ellenőrzés nélkül elfogadó fogyasztót megfosztják az olyan hibákra való hivatkozás jogától, amelyek a normál átvételi mód során kiderültek (nyilvánvaló hibák).
Az a fogyasztó, aki a megrendelés elfogadását követően észleli, hogy a megrendelés teljesítése nem felel meg a szerződésnek, vagy egyéb olyan hibát, amelyet a szokásos átvételi móddal nem lehetett azonosítani (rejtett hiba), ideértve azokat is, amelyeket a vállalkozó szándékosan elrejtett, köteles hogy erről a felfedezést követően ésszerű időn belül értesítse a vállalkozót.
A szerzõdés teljesítését, illetve a fogyasztó fogyasztó általi teljesítésének megtagadását követõen a vállalkozó köteles a fogyasztó részére a gépjármûre újonnan beszerelt sorszámozott egységekrõl igazolásokat-számlákat kiállítani, a fogyasztó részére a pótalkatrész-fogyasztásról beszámolót készíteni, az általa kifizetett anyagokat és azok egyenlegét visszaküldik, vagy a fogyasztó beleegyezésével a szolgáltatás (munka) árát csökkentik a vállalkozónál maradó, fel nem használt alkatrészek és anyagok költségének figyelembe vételével, valamint a kicserélt (hibásan) visszaküldik. ) alkatrészek és alkatrészek.

36. A fogyasztótól átvett gépjármű (alkatrészek és anyagok) teljes vagy részleges elvesztése (sérülése) esetén a vállalkozó köteles erről a fogyasztót értesíteni, és 3 napon belül térítésmentesen átadni hasonló minőségű gépjárművet (alkatrészeket és anyagokat) elfogyasztani, vagy megtéríteni az elveszett (sérült) gépjármű (alkatrészek és anyagok) árának 2-szeresét, valamint a fogyasztót terhelő költségeket.
A Fogyasztó által biztosított alkatrészek és anyagok felhasználásával végzett szolgáltatás (munkavégzés) esetén a vállalkozó mentesül a felelősség alól azok teljes vagy részleges elvesztése (kár) miatt, ha a fogyasztót azok különleges tulajdonságaira a vállalkozó figyelmezteti, amelyek teljes vagy részleges elvesztéséhez (károsodáshoz) vezethetnek.

37. Ha a fogyasztó és a vállalkozó között a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiányosságaira vagy annak okaira vonatkozóan nézeteltérés merül fel, a vállalkozó saját kezdeményezésére vagy a fogyasztó kérésére köteles a gépjárművet 2008. december 1-jétől elküldeni. vizsgálatot és kifizetni.
Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a vállalkozó nem sértette meg a szerződéses feltételeket, vagy a vállalkozó cselekménye és a feltárt hiányosságok között okozati összefüggést állapít meg, a vizsgálat költsége azt a felet terheli, akinek kezdeményezésére (kérésére) azt elvégezték. elvégzi, és ha a vizsgálatot a felek megegyezésével jelölik ki - a vállalkozó és a fogyasztó egyaránt.

V. Az előadó felelőssége

38. A szerződésben vállalt kötelezettségek nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért a vállalkozó a szövetségi törvények és a szerződés által előírt felelősséggel tartozik.

39. Ha a fogyasztó a szerződés megkötésekor nem kap lehetőséget arra, hogy a szolgáltatásról (munkáról) tájékozódjon, jogosult a szerződéskötés indokolatlan kikerülésével okozott veszteségeinek megtérítését a vállalkozótól követelni, és ha a szerződés megkötötte, azt ésszerű határidőn belül felmondhatja, és követelheti a szolgáltatás (munka) összegéért kifizetett összeg visszatérítését, valamint az egyéb veszteségek megtérítését.
Az a vállalkozó, aki a szolgáltatásról (munkáról) nem adott teljes körű és megbízható tájékoztatást a fogyasztónak, a jelen Szabályzat 40. pontja értelmében felelősséggel tartozik a szolgáltatásban (munkavégzésben) előforduló olyan hiányosságokért, amelyek a tájékoztatás hiánya miatt a fogyasztó általi elfogadást követően merültek fel. .

40. A fogyasztó a nyújtott szolgáltatásban (elvégzett munkában) hiányosságok észlelése esetén jogosult választása szerint követelni a vállalkozótól:
a) ingyenes hiánypótlás;
b) a munkára megállapított ár ennek megfelelő csökkentése;
c) a munka ismételt elvégzése ingyenes;
d) a saját vagy harmadik személy által a hiánypótlás miatt felmerült költségek megtérítése.
A fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni és a veszteség teljes megtérítését követelni, ha a szerződésben meghatározott határidőn belül a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) hiányosságait a vállalkozó nem szünteti meg. A fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni akkor is, ha a nyújtott szolgáltatásban (végzett munkában) jelentős hiányosságokat, vagy a szerződési feltételektől való jelentős eltérést észlel.
A fogyasztónak joga van a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiányosságaival összefüggésben neki okozott károk teljes megtérítését követelni. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.

41. A nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiányosságaira vonatkozó követelmények a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) átvételekor, a szolgáltatás (elvégzett munka) nyújtása során, vagy ha a hiányosság átvételekor nem észlelhető. a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) szavatossági ideje alatt, ennek hiányában - ésszerű időn belül, a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) átvételétől számított 2 éven belül.

42. Vállalkozó felel a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) szavatossági idővel nem járó hiányosságaiért, ha a Fogyasztó bizonyítja, hogy azok az elfogadását megelőzően, vagy ezt megelőzően keletkezett okból keletkeztek.
Vállalkozó felel a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiányosságaiért, amelyekre a jótállási idő megállapításra kerül, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok a fogyasztó által nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) átvételét követően keletkeztek az általa megszegés következtében. a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) eredményének felhasználására, harmadik fél cselekményére vagy vis maiorra vonatkozó szabályokat.
Abban az esetben, ha a szerződésben meghatározott jótállási idő 2 évnél rövidebb, és a nyújtott szolgáltatásban (az elvégzett munkában) a fogyasztó a jótállási idő lejártát követően, de két éven belül észleli a hibát, a fogyasztónak joga van a jelen Szabályzat 40. pontjában meghatározott igények érvényesítésére, ha bizonyítja, hogy ezek a hibák azelőtt keletkeztek, hogy a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) eredményét elfogadta volna, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően merültek fel.

43. A nyújtott szolgáltatás (végzett munka) hibáit a nyertes ajánlattevőnek a fogyasztó által meghatározott, a szerződésben meghatározott ésszerű határidőn belül kell kiküszöbölnie.

44. Ha a nyújtott szolgáltatásban (végzett munkában) jelentős hiányosságok merülnek fel, a fogyasztó jogosult a vállalkozótól a hiányosságok térítésmentes kiküszöbölését kérni, ha bizonyítja, hogy a hiányosságok azelőtt keletkeztek, hogy az eredményt elfogadta volna. a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) vagy az ezt megelőzően felmerült okok miatt. Ez a követelmény akkor érvényesíthető, ha a hiba a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) eredményének átvételétől számított 2 év elteltével, de az elvégzett szolgáltatás (elvégzett munka) eredményére megállapított élettartamon belül, vagy azon belül 10 év a fogyasztó által nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) eredményének elfogadásától számítva, ha az élettartam nincs megállapítva. Ha ennek a követelménynek a fogyasztó általi bemutatásától számított 20 napon belül nem teljesül, vagy a feltárt hiba javíthatatlan, a fogyasztó választása szerint követelheti:
a) a nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) árának megfelelő csökkentése;
b) az általa a nyújtott szolgáltatás (végzett munka) hiányosságainak saját vagy harmadik személy általi megszüntetése érdekében felmerült költségeinek megtérítése;
c) a szerződés felmondása és a veszteségek megtérítése.

45. Az a vállalkozó, aki a szolgáltatások nyújtásához és a munkavégzéshez alkatrészeket és anyagokat biztosított, felelős azok minőségéért az eladó árufelelősségére vonatkozó szabályok szerint. Nem megfelelő minőségű az Orosz Föderáció polgári jogszabályainak megfelelően.

46. ​​Ha a nyertes ajánlattevő megsértette a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) feltételeit, a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) kezdő és (vagy) befejező időpontja és (vagy) a szolgáltatás nyújtásának közbenső határideje a szolgáltatás (munkavégzés) vagy a szolgáltatás nyújtása (munkavégzés) során nyilvánvalóvá vált, hogy azt nem fejezik be időben, a fogyasztónak joga van:
a) új határidőt jelöl ki a végrehajtónak;
b) a szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) méltányos áron harmadik személyre bízni vagy önállóan elvégezni, és a felmerült költségekért a vállalkozótól megtérítést követelni;
c) a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) árának csökkentését követelni;
d) felmondani a szerződést.

47. A fogyasztónak joga van továbbá követelni a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) feltételeinek megszegésével neki okozott károk teljes megtérítését. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.

48. A fogyasztó által a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) új feltételeit szerződésben rögzítik.
Ha a vállalkozó az új határidőket nem tartja be, a fogyasztónak jogában áll a jelen Szabályzat 46. pontjában meghatározott egyéb követelményeket is előterjeszteni vele.

49. A szerzõdés felmondásakor a vállalkozónak nincs joga a szolgáltatás nyújtása (a munkavégzés) során felmerült költségei megtérítését, valamint a nyújtott szolgáltatás (végzett munkavégzés) ellenértékét követelni, kivéve, ha a fogyasztó elfogadta a nyújtott szolgáltatást (elvégzett munkát).

50. A szolgáltatás nyújtására (munkavégzésre) megállapított határidők vagy a fogyasztó által kiszabott új határidők megszegése esetén a vállalkozó minden egyes késedelmi nap (óra, ha a határidő órában van meghatározva) díját a fogyasztó részére. kötbér (köbér) a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) árának 3 százalékának mértékében, és ha a szolgáltatás (munkavégzés) árát nem a szerződés határozza meg, - a szolgáltatás teljes ára. (munka). A szerződés magasabb összegű kötbért (bírságot) állapíthat meg.
A szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) megkezdésének (munkavégzés) megkezdésének, szakaszának (amennyiben a szerződés meghatározza a szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) szakaszait) megszegéséért kötbért (bírságot) szednek be minden napra. (óra, ha a szerződési feltételek órában vannak meghatározva) a szolgáltatás (munkavégzés) megkezdéséig, annak szakaszáig vagy a jelen Szabályzat 46. pontjában meghatározott követelmények fogyasztó általi bemutatásáig tartó késedelem.
A szolgáltatásnyújtás (munkavégzés) teljesítési határidejének megsértéséért (amennyiben a szerződés meghatározza a szolgáltatás nyújtásának (munkavégzés) szakaszait) kötbért (bírságot) szednek be minden napra. (óra, ha a feltételek a szerződésben órákban vannak meghatározva) a szolgáltatás (munkavégzés) befejezéséig tartó késedelem, annak szakasza vagy a jelen Szabályzat 46. pontjában foglalt követelmények fogyasztó általi bemutatása.
A fogyasztó által beszedett kötbér (bírság) összege nem haladhatja meg az árat külön típus szolgáltatás nyújtása (munkavégzés) vagy a megrendelés teljes ára, ha az elkülönült típusú szolgáltatás (munka) elvégzésének árát a szerződés nem határozza meg.

51. Ha a megrendelés a megállapított határidőn belül nem teljesül, a kötbér megfizetése mellett a fogyasztónak a sürgősségi díjat teljes egészében vissza kell téríteni, ha a szerződésben erről rendelkezett.

52. A fogyasztót ért kár a jogszabályban vagy szerződésben megállapított kötbér (bírság) mértékét meghaladó mértékben, ha jogszabály eltérően nem rendelkezik.
A fogyasztó térítésmentes hiánypótlásra, illetve ismételt szolgáltatásnyújtásra (munkavégzésre) vonatkozó igényének kielégítése nem mentesíti a vállalkozót a szolgáltatásnyújtás (teljesítés) határidejének megszegéséért járó kötbér fizetési kötelezettsége alól. munkában).

53. A gépjárművek karbantartásához és javításához nyújtott szolgáltatás (elvégzett munka) hiányosságai miatt a fogyasztó életében, egészségében és vagyonában okozott kárt a szövetségi törvények által megállapított módon teljes mértékben meg kell téríteni.

54. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szabályozza a vállalkozó fogyasztói igények kielégítésére vonatkozó eljárást és határidőket, valamint a határidők megsértéséért való felelősséget.

55. Állami ellenőrzés A jelen Szabályzat betartását a szövetségi monopóliumellenes testület (területi szervei), valamint hatáskörükön belül más szövetségi végrehajtó testületek (területi szerveik) végzik.

16. témakör A fogyasztókkal való kommunikáció megszervezésének formái

Bármely autószerviz vállalkozás piaci viszonyok között történő működésének végső célja az, hogy a járműtulajdonosok karbantartására és javítására irányuló szolgáltatásokat nyújtson profitot.

Az autószervizben dolgozó vásárló autót vásárol, és annak megbízható működése érdekében az autószervizek szolgáltatásait veszi igénybe. Az alapvető különbségáruk gyártója az iparban az autószervizek gyártójától (UAS) a közvetlen kommunikáció hiánya a termék gyártója és a vevő között egy közvetítő - egy kereskedő - jelenléte miatt. Az autószervizeket gyártó cég szinte közvetlenül kapcsolódik konkrét ügyfeléhez. Ezért az UAS gyártásának megszervezésénél a fogyasztó és a szolgáltató kapcsolata játszik szerepet létfontosságú szerepet a TSA munka volumenének és ennek megfelelően profitjának biztosításában. A kapcsolatok a fogyasztók és az előadók között az érdekkülönbségekből fakadó természetes ellentétek minimalizálására épülnek. Az ellentmondások minimalizálásának alapja a vevő – az UAS fogyasztó – kívánságai maximális kielégítésének elve.

Globális szolgáltatási tapasztalatunk lehetővé teszi, hogy 10 alapvető fogyasztói követelményt fogalmazzunk meg:

Barátságos és tiszteletteljes kommunikáció a fogyasztóval;

A legteljesebb ismerete a szolgáltató képességeiről;

Lehetőség választ kapni a szolgáltatásokkal kapcsolatos bármely kérdésre;

Hajlandóság a számára nehezen kezelhető fogyasztói problémák megoldására;

A fogyasztó kényelme a szolgáltatásnyújtás teljes folyamata során;

Béke és biztonság vágya;

Magas színvonalú megrendelés-végrehajtás;

A szolgáltatóval való kommunikáció öröme;

Kiszámíthatóság az előadóval való kapcsolatokban;

Néha az, hogy partnerré váljunk az előadóval.

Az UAS fogyasztói igényeinek tanulmányozására irányuló kutatások során a retrospektív elemzés, a megfigyelések és a helyzetelemzés módszereit, valamint a próbakísérlet módszerét alkalmazzák. Az ATS szolgáltató cégeknél azonban a leggyakrabban alkalmazott módszer a felmérés módszere, amelyben az UAS fogyasztót az autója karbantartása és javítása során kérdőív kitöltésére kérik, melynek elemzési eredményei hozzájárultak a szolgáltatás javításához. a szolgáltatás fogyasztója számára.

Egy ilyen felmérés a Volkswagen és Audi márkájú automata szervizekben a következő séma szerint készült: a szolgáltatás fogyasztóit arra kérték, hogy egy 10-es skálán 25 feltételt értékeljenek a jármű karbantartásának minőségére és a szolgáltatásnyújtás formájára vonatkozóan. A cégek több mint 2000 ügyfelet kérdeztek meg. A fogyasztói válaszok feldolgozása során kiderült, hogy az ügyfelek az alábbi követelményeket tartják a legfontosabbnak (9-10 pont):

Magas színvonalú szakképzett munka a jármű karbantartásában és javításában;

A szolgáltatóban való bizalom képessége;

Hajlandóság az ügyfélnek a PAS által végzett munka minőségével kapcsolatos panaszainak azonnali vizsgálatára;

A renderelés csak érvényes szükséges szolgáltatások,

Határidők betartása, gépjárművek karbantartási, javítási munkáinak elvégzése,

A Szentpétervári Állami Közgazdaságtudományi Egyetem „Autószerviz technológiája és szervezése” tanszéke által végzett, szakképző iskolák, líceumok, főiskolák és egyetemek autószervizi szakos hallgatóinak felmérése azt mutatta, hogy a válaszadók többsége az alábbi követelményeket tartja megfelelőnek. a legfontosabb:

Az árak és szolgáltatások arányossága;

Barátságos bánásmód;

Hatékonyság és zavartalan szolgáltatás;

Az összes PAS szolgáltatás könnyű megtalálása;

Lenyűgöző modernség és professzionalizmus;

Sürgős javítások esetén előnyben részesített szerviz,

Kedvező általános légkör az autószervizben.

A német és orosz autószerviz-ügyfelek körében végzett felmérés eredményeinek összehasonlítása meglehetősen jól jellemzi mentalitásunk különbségét. Marketing elemzés Az autószerviznek ezt a tényezőt figyelembe kell vennie a járműszerviz területén a szolgáltatásnyújtási folyamatok kialakításakor.

A megrendelő és a kivitelező érdekei

Amint a statisztikák azt mutatják, a fejlett országokban az autótulajdonosok abszolút többsége használja a TSA szolgáltatásokat, míg Oroszországban - valamivel több mint 30% Ezt a tényt számos ok magyarázza: az autótulajdonosok jóléte, a szolgáltatás minősége , valamint természetes ellentmondások a megrendelők és a munkát végzők között.

Az autókarbantartási és -javítási szolgáltatások ügyfelének érdekei elsősorban a következőkre oszlanak:

Alacsonyabb ár a nyújtott szolgáltatásokért,

A szolgáltatásnyújtás gyorsasága és minősége,

Az ASP üzemmód kényelme,

A munkarendelési eljárás egyszerűsége.

Ugyanakkor a járműkarbantartó és -javító vállalkozó érdekei így is megfogalmazhatók:

Nagyobb fizetés a szolgáltatásokért,

A gyártási idő tervezésének szabadsága,

Pótalkatrészek vásárlása a vevő költségére,

a veszteséges megrendelések teljesítésének elmulasztása,
- az elfogadott munkarend betartása.

Az ügyfelek és az UAS-t végzők közötti ellentmondásokon kívül számos tényező akadályozza meg az ügyfeleket abban, hogy az ASP-hez forduljanak.

Azon tényezők elemzése, amelyek megakadályozzák az autótulajdonosokat abban, hogy TSA-ra jelentkezzenek.

Azokat a tényezőket, amelyek megakadályozzák az autótulajdonosokat abban, hogy az ASP-hez forduljanak gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások nyújtása céljából, három csoportba sorolhatók - a látogatás előtt, a látogatás során és az ASP látogatása után.

Látogatás előtt:

Nehézségek a járműnek egy vállalkozáshoz való eljuttatásában,

A TSA-val kapcsolatos információk hiánya,

Rosszhírű TSA,

Az autótulajdonos műszaki analfabéta,

hanyag hozzáállás az autóhoz,

az autótulajdonos szegénysége vagy foglalkoztatása,

A TSA helye.

A látogatás során:

Az ügyfél iránti figyelem hiánya

a vállalkozással szembeni bizalmatlanság (például ha a munka mennyiségét túlbecsülik),

Az árakkal szembeni bizalmatlanság

A TSA képességeinek tudatlansága,

Rossz bejáratok

hanyag hozzáállás a javító tárgyhoz,

a vállalkozás és alkalmazottainak rossz megjelenése,

Az előadók figyelmét a munka elvégzéséről,

Megrendelések időben történő teljesítésének elmulasztása

Rossz minőségű alkatrész,

Nincs garancia az elvégzett munkákra.

A TSA látogatása után:

A megrendelés késedelmes végrehajtása,

A jármű rossz minőségű karbantartása és javítása, amelyet a TSA látogatása után fedeztek fel,

A végső költség túllépése az eredetihez képest,

A régi cserélt alkatrészek vissza nem adása.

Ha a szolgáltatás igénybevevője elégedetlen, fennáll annak a veszélye, hogy negatív információkat terjeszt a HSA-val kapcsolatban, annak minden következményével együtt.

Állandó elemzés saját cselekedeteit a megelőzés felé a felsorolt ​​tényezőket lehetővé teszi a TSA vezetése számára, hogy speciális problémákat oldjon meg a szolgáltatások fogyasztóival fenntartott kapcsolatok javítása érdekében a szolgáltatás minőségének és végső soron saját profitjának javítása érdekében.

A vállalkozói munka céljainak megvalósítása a szolgáltató ügyfelekkel.

A járműkarbantartási és -javítási szolgáltatások fogyasztóival való együttműködés céljainak elérése a következő feladatok megoldásán múlik:

Vonzódás az ügyfél részéről,

Pozitív együttműködés biztosítása az ügyféllel,

Az ügyfelek állandó ügyfélkörként való összevonása,

Az ügyfelek használata a TSA-val kapcsolatos pozitív információk hordozójaként.
Az ügyfelek vonzásakor betartandó alapelvek:

Az ügyfelet az üzlet fő elemeként kezelni,

Ügyfélkutatás,

Helyes pozitív információk nyújtása a TSA képességeiről,

Minőségi javítás garanciával,

Az ügyfél tájékoztatása a következő karbantartás szükségességéről.
Ezenkívül helyénvaló:

Ingyenes diagnosztika,

A fogyasztóvédelmi törvények és előírások betartása,

A nyújtott szolgáltatások összetettsége,

Az előadóművészek képzettségének folyamatos fejlesztése és az erről szóló tájékoztatás a megrendelőtől.
Szolgáltatni hatékony együttműködés az ügyféllel együtt szükséges:

A vásárlói igények tanulmányozása és azokra való összpontosítás,

Jó ügyfélfogadás

Egy adott ügyfél igényeinek meghatározása,

A jármű műszaki állapotának pontos meghatározása és megbeszélése az ügyféllel,

Az ügyfél kizárása a karbantartási és javítási folyamatból,

Az esetleges rendelési eltérések előrejelzése,

Pontos és helyes meghatározás a megrendelés teljesítési feltételei,

Figyelem minőség ellenőrzés,

Minőségi és gyors javítás,

A munka elvégzése után a megrendelő műszaki konzultációja,

Munkavégzés az ügyféllel a jármű kiállítása és a garancia kiadása után.

Az Orosz Föderáció kormánya jóváhagyta a gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokat (2001. április 11-én)

Általános rendelkezések;

1. Ezek a szabályok, amelyeket az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényével összhangban dolgoztak ki, szabályozzák azt a kapcsolatot, amely a fogyasztó és a vállalkozó között a gépjárművek és alkatrészeik karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtása során keletkezik. .

2. A Szabályzatban használt fogalmak a következőket jelentik:

„fogyasztó” - olyan állampolgár, aki gépjárművek karbantartására és javítására irányuló szolgáltatásokat szándékozik rendelni, megrendeli vagy igénybe vesz, kizárólag személyes, nem üzleti tevékenységhez kapcsolódó szükségletekre;

A „végrehajtó” olyan szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozó, amely a fogyasztóknak automata telefonközpontok karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatásokat nyújt. kártérítési megállapodás alapján.

Tájékoztatás a szolgáltatásokról, a rendelések átvételének és a szerződéskötés menetéről.

3. Vállalkozó köteles a Fogyasztó tudomására hozni szervezete nevét, telephelyét (jogi címét) és működési módját. Ezt az információt fel kell tüntetni a táblán.

A vállalkozónak - egyéni vállalkozónak - tájékoztatást kell adnia az állami regisztrációról, feltüntetve az azt regisztráló szervezet nevét.

A szervezet tevékenységének egészségügyi, javítási és egyéb intézkedések miatti ideiglenes felfüggesztése esetén a vállalkozó köteles tájékoztatni a fogyasztókat a munka felfüggesztésének időpontjáról és arról az időtartamról, amely alatt a szervezet nem végzi tevékenységét.

Ha a vállalkozó által végzett tevékenység engedélyköteles, a fogyasztót tájékoztatni kell az engedély számáról, érvényességi idejéről és az engedélyt kiadó hatóságról.

4. Vállalkozó köteles a szerződés megkötése előtt a fogyasztónak a nyújtott szolgáltatásokról a szükséges megbízható tájékoztatást megadni, biztosítva a helyes választás lehetőségét.

Ezeket az információkat abban a helyiségben kell elhelyezni, ahol a rendeléseket fogadják, olyan helyen, ahol megtekinthető, és tartalmaznia kell:

a) a nyújtott szolgáltatások listája és nyújtásuk formái;

b) szabványok megnevezése, amelyek kötelező követelményeinek a nyújtott szolgáltatásoknak meg kell felelniük;

c) tájékoztatás a nyújtott szolgáltatások meghatározott követelményeknek való megfelelésének kötelező igazolásáról, ha az ilyen szolgáltatások a megfelelőség igazolása kötelező (a megfelelőséget igazoló dokumentum száma és érvényességi ideje, az azt kiállító szerv);

d) a nyújtott szolgáltatások árai, valamint a felhasznált alkatrészek és anyagok árai, valamint a fizetés módjára és módjára vonatkozó információk;

e) garanciális időszakok, ha vannak;
f) információk a megrendelések időpontjáról;

g) a szolgáltatást nyújtó konkrét személy megjelölése és a róla szóló információ, ha ez a szolgáltatás jellege alapján releváns.

5. Tájékoztatás a nyújtott szolgáltatások megfelelőségének kötelező igazolásáról
a fogyasztók életére és egészségére, a környezetre, valamint a fogyasztók vagyonának károsodásának megelőzésére szolgáló kötelező követelményeket az előírt módon megfelelőségi jelöléssel ellátott jelölés formájában is biztosítják.

6. Vállalkozó köteles továbbá a fogyasztót felülvizsgálatra bocsátani:

a) az önkormányzati szerv fogyasztói jogvédelmi egységének címe és telefonszáma, ha van ilyen;

b) szerződésminták, megrendelések - munkamegrendelések, átvételi igazolások, nyugták, kuponok és egyéb dokumentumok, amelyek igazolják a megrendelés vállalkozó általi elfogadását, a szerződés teljesítését és a szolgáltatások fogyasztó általi kifizetését;

V) az ellátásra jogosult fogyasztói kategóriák listája, valamint a szolgáltatások nyújtása (munkavégzés) során nyújtott előnyök listája a szövetségi törvényekkel és egyéb szabályozó jogszabályokkal összhangban.

Vállalkozó köteles a fogyasztó kérésére a szerződéssel és a vonatkozó szolgáltatással kapcsolatos egyéb információkat megadni.

7. A szolgáltatás nyújtását követően műszaki dokumentációval, jelöléssel vagy más, bizonyos szolgáltatástípusoknál elfogadott módon az alábbi információkat kell a fogyasztó tudomására hozni:

a) a szolgáltatás eredménye hatékony és biztonságos felhasználásának szabályairól és feltételeiről;

b) az élettartamról vagy a lejárati időről, valamint a fogyasztónak a meghatározott időtartamok lejárta után szükséges intézkedéseiről és az ilyen cselekmények elmulasztásának lehetséges következményeiről, ha azok a meghatározott időtartamok lejárta után veszélyt jelentenek a fogyasztó életét, egészségét és vagyonát veszélyezteti, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válnak.

8. Vállalkozó köteles a fogyasztót szervezetéről és a nyújtott szolgáltatásokról világos és hozzáférhető formában haladéktalanul tájékoztatni.
olyan esetekben is, amikor a szolgáltatást a szervezet állandó telephelyén kívül végzik (ideiglenes helyiségekben, mobil csapatok által stb.).

9. Az információkat oroszul kell közölni a fogyasztóval, valamint a vállalkozó döntése szerint az alanyok államnyelvén és a népek anyanyelvén.

10. A Vállalkozó köteles betartani a megállapított (meghirdetett) üzemidőt, amelyet az állami és önkormányzati szervezetek számára az Orosz Föderációt alkotó szervezetek végrehajtó hatóságai és a helyi önkormányzati szervek határoznak meg.

Az egyéb szervezeti és jogi formájú szervezetek, valamint az egyéni vállalkozók nyitvatartási idejét ők önállóan állapítják meg.

11. Az előadó köteles rendelkezzen egy vélemények és javaslatok könyvével, amelyet kérésre a fogyasztó rendelkezésére bocsátunk.

12. Vállalkozó csak azokat a szolgáltatásokat fogadja el megvalósításra (teljesítésre).
amelyek megfelelnek tevékenysége jellegének.

A szolgáltatásokat előzetes kérésre vagy anélkül is biztosítjuk.

A szolgáltatásnyújtás iránti kérelmet a fogyasztó írásban, valamint szóban (telefonon) is benyújthatja. Vállalkozó a kérelem alapján a fogyasztóhoz rendeli érkezésének, valamint a szolgáltatás nyújtására szolgáló alközpont biztosításának napját és időpontját. A Vállalkozó köteles gondoskodni a pályázatok figyelembevételéről.

Ha a fogyasztó nem érkezik meg a munkavégzés helyére a megbeszélt időpontban, úgy szolgáltatását általános sorban végzik.

13. Vállalkozó köteles megállapodást kötni, ha az igényelt szolgáltatás teljesítése lehetséges.

A Vállalkozónak nincs joga arra, hogy a szerződés megkötése során az egyik fogyasztót a másikkal szemben előnyben részesítse, kivéve a törvényben és más szabályozó jogszabályokban meghatározott eseteket.

14. A szerződés akkor jön létre, ha a fogyasztó bemutatja a személyazonosító okmányt, valamint a jármű tulajdonjogát igazoló dokumentumokat (forgalmi engedély, útlevél, igazolás - számla). A nem számozott jármű egyes alkatrészeinek javításra történő benyújtásakor a megadott dokumentumok bemutatása nem szükséges.

Annak a fogyasztónak, aki nem tulajdonosa a gépjárműnek, be kell mutatnia a gépjármű üzemeltetési jogát igazoló okmányt.

A kedvezményes szolgáltatások igénybevételére jogosult fogyasztó köteles bemutatni a jogosultságát igazoló dokumentumokat. A kedvezményes szolgáltatáshoz való joga akkor is megmarad, ha meghatalmazott útján veszi igénybe az automata telefonközpontot.

A szerződés elkészítésekor és teljesítésekor a fogyasztó által bemutatott dokumentumokat nem veszik el.

15. A megállapodást írásban kell megkötni (megrendelés - munkamegrendelés, nyugta vagy egyéb dokumentum), és a következő információkat kell tartalmaznia:

a) a szervezet - a végrehajtó - cégneve és székhelye (jogi címe) (egyéni vállalkozó esetében - vezetéknév, keresztnév, apanév, az állami bejegyzésre vonatkozó információk);

b) a fogyasztó vezetékneve, keresztneve, családneve, telefonszáma és címe;

c) a megbízás kézhezvételének időpontja, teljesítésének határideje. Ha a szolgáltatásnyújtás a szerződés időtartama alatt részenként történik, a szerződésben ennek megfelelően meg kell határozni az ilyen szolgáltatások nyújtásának feltételeit (időszakait); A szerzõdés a felek megállapodása alapján a szolgáltatásnyújtás egyes szakaszainak teljesítésére közbensõ határidõket is rögzíthet;

d) a nyújtott szolgáltatás árát, valamint fizetésének rendjét;

e) gyártmány, modell, állami rendszám, főegységek száma;

f) a jármű ára a felek megállapodása alapján;

g) az elvégzett szolgáltatások jegyzéke, a vállalkozó által biztosított pótalkatrészek és anyagok listája, azok költsége és mennyisége;

h) a fogyasztó által biztosított pótalkatrészek és anyagok listája, feltüntetve a kötelező követelményeknek való megfelelés kötelező megerősítését, ha a szövetségi törvények vagy az azokkal összhangban megállapított módon, különösen szabványok ilyen követelményeket állapítanak meg;

i) a munkaeredményekre vonatkozó jótállási időszakok, ha vannak,

j) a megrendelést elfogadó (szerződést kiíró) beosztása, vezetékneve, neve, apaneve, aláírása, valamint a fogyasztó aláírása;

k) a nyújtott szolgáltatások sajátosságaihoz kapcsolódó egyéb szükséges adatok.

16. Vállalkozó a szerződésben meghatározott szolgáltatást saját alkatrészei és anyagai felhasználásával köteles teljesíteni, ha a szerződés eltérően nem rendelkezik.

17. A fogyasztó jelenlétében kötött szerződés (gumi felfújás, diagnosztika
munka, bizonyos karbantartási és javítási munkák, mosás és egyebek), május
nyugta, token, szelvény, pénztárbizonylat stb. kiállításával kell kiállítani.

18. Ha a fogyasztó szolgáltatásnyújtás céljából járművet a vállalkozónak hagy, a vállalkozó köteles a szerződéskötéssel egyidejűleg átvételi okiratot kiállítani, amely tartalmazza a jármű hiánytalanságát és a látható külső hibákat, tájékoztatást a szolgáltatás nyújtásáról. alkatrészeket és anyagokat a fogyasztó által, pontos nevük, leírásuk és áruk feltüntetésével.

Az átvételi igazolást a vállalkozó és a fogyasztó felelőse írja alá, a vállalkozó pecsétjével hitelesíti. A szerződés és az átvételi igazolás másolatát a fogyasztó megkapja.

19. A fogyasztó a szerződés elvesztése esetén köteles erről a szerződőt értesíteni. Ebben az esetben az automata telefonközpontot a fogyasztó írásbeli kérelme alapján állítják ki útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása mellett.

20. A fogyasztónak joga van választása szerint bizonyos típusú karbantartási és javítási munkákkal a vállalkozót megbízni.

A vállalkozónak nincs joga a fogyasztó hozzájárulása nélkül térítés ellenében többletszolgáltatást nyújtani, továbbá egyes szolgáltatások nyújtását mások kötelező teljesítéséhez kötni.

A fogyasztónak joga van megtagadni a hozzájárulása nélkül nyújtott szolgáltatások kifizetését, és ha azt már kifizették, követelheti az értük kifizetett összeg visszatérítését.

21. A Vállalkozó köteles a Fogyasztót haladéktalanul figyelmeztetni, és a tőle kapott utasítás megérkezéséig felfüggeszteni a szolgáltatás nyújtását, ha:

a) a fogyasztótól kapott alkatrészek és anyagok alkalmatlanságának vagy rossz minőségének észlelése;

b) ha a fogyasztó utasításainak betartása és a fogyasztótól függő egyéb körülmények ronthatják a nyújtott szolgáltatás minőségét, vagy lehetetlenné tehetik a határidőben történő teljesítést.

22. Az a vállalkozó, aki nem figyelmeztette a fogyasztót a jelen Szabályzat 21. pontjában meghatározott körülményekre, vagy a szerződésben meghatározott határidő lejártát (és ennek hiányában a válaszadásra ésszerű határidő) megvárása nélkül folytatta a szolgáltatás nyújtását. a figyelmeztetés), vagy a fogyasztónak a szolgáltatásnyújtás megszüntetésére vonatkozó, kellő időben adott utasításának figyelembevétele nélkül nincs joga a fogyasztónak történő bemutatásra.
vonatkozó követelmények a meghatározott körülményekre vonatkoznak.

Ha a fogyasztó a vállalkozó időben és ésszerű figyelmeztetése ellenére nem cseréli ki a nem megfelelő vagy nem megfelelő alkatrészeket és anyagokat ésszerű időn belül, nem változtat a szolgáltatásnyújtás módjára vonatkozó utasításokon, vagy nem szünteti meg az egyéb olyan körülményeket, amelyek csökkenthetik a nyújtott szolgáltatás minősége, a vállalkozónak joga van a szerződést felmondani és a veszteségek teljes megtérítését követelni.

A nyújtott szolgáltatások fizetésének rendje.

23. A fogyasztó a szerződő által nyújtott szolgáltatásért a szerződésben meghatározott módon és határidőn belül köteles fizetni.

A Fogyasztó köteles megfizetni a vállalkozónak a nyújtott szolgáltatást (elvégzett munkát), miután azt a nyertes ajánlattevő véglegesen elvégezte. A fogyasztó hozzájárulásával a munkát a szerződés megkötésekor teljes egészében vagy előleg kiállításával kifizetheti.

A vállalkozó által biztosított alkatrészeket és anyagokat a fogyasztó a szerződés megkötésekor fizeti meg teljes egészében vagy a szerződésben meghatározott összegben, azzal a feltétellel, hogy a végső kifizetést a vállalkozó által nyújtott szolgáltatás fogyasztó általi kézhezvételekor, kivéve, ha A szerződő pótalkatrészeire és anyagaira eltérő fizetési eljárást írnak elő a felek megállapodása szerint.

A megállapodásnak megfelelően alkatrészeket, anyagokat a vállalkozó hitelre is biztosíthat, többek között azzal a feltétellel, hogy azokat a fogyasztó részletekben fizeti.

24. A szerződésben nyújtott szolgáltatás ára megegyezés alapján kerül meghatározásra
az előadó és a fogyasztó között. Ha bármely szolgáltatás árat állami szervek határozzák meg vagy szabályozzák, akkor a vállalkozó és a fogyasztó megállapodása alapján meghatározott ár nem lehet ennél magasabb.

25. A szerződésben meghatározott szolgáltatások nyújtására lehet a
becslés készült. A fogyasztó vagy a vállalkozó kérésére ilyen becslés elkészítése kötelező.

Azokban az esetekben, amikor a szolgáltatást a vállalkozó által készített becslésnek megfelelően nyújtják, a becslés attól a pillanattól válik a szerződés részévé, amikor azt a fogyasztó visszaigazolja.

26. A becslés lehet közelítő vagy határozott. A szerződésben szereplő egyéb utasítások hiányában a becslés szilárdnak minősül.

A vállalkozónak nincs joga a rögzített becslés növelését, a fogyasztót pedig nem kérheti csökkenteni, beleértve azt az esetet is, ha a szerződés megkötésekor lehetetlen volt a teljes mennyiséget biztosítani. a nyújtandó szolgáltatásokról vagy az ehhez szükséges költségekről.

A Vállalkozónak joga van a biztos becslés emelését követelni abban az esetben, ha a Vállalkozó által biztosított pótalkatrészek és anyagok (valamint a harmadik fél által a részére nyújtott szolgáltatások) költsége jelentős mértékben megnövekedik, amelyet nem lehetett volna a szerződés megkötésekor előirányzott. Ha a fogyasztó megtagadja ennek a követelménynek a teljesítését, a vállalkozónak jogában áll a szerződést bírósági úton felmondani.

Amennyiben további szolgáltatások nyújtására van szükség, és emiatt a hozzávetőleges becslést jelentősen túllépik, a vállalkozó köteles erről haladéktalanul figyelmeztetni a fogyasztót. Ha a fogyasztó nem járul hozzá a hozzávetőleges becslés túllépéséhez, jogában áll megtagadni a szerződés teljesítését. Ebben az esetben a vállalkozó megkövetelheti a fogyasztótól a nyújtott szolgáltatás egy részének megfizetését.

Az a vállalkozó, aki nem figyelmeztette haladéktalanul a fogyasztót a hozzávetőleges becslés túllépésének szükségességére, köteles a szerződést teljesíteni, fenntartva a jogot a szolgáltatás hozzávetőlegesen belüli fizetésére.

A szolgáltatásnyújtás eljárása.

27. A nyújtott szolgáltatások minőségének meg kell felelnie a szerződésben foglaltaknak, és ha a szerződésben nem szerepelnek minőségi követelmények, vagy azok nem megfelelőek, akkor az ilyen jellegű szolgáltatások minőségére általában támasztott követelmények.

Ha a szövetségi törvények vagy az azokkal összhangban megállapított módon, különösen a szabványok kötelező követelményeket írnak elő a nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan, a vállalkozónak olyan szolgáltatást kell nyújtania, amely megfelel ezeknek a követelményeknek.

28. Vállalkozó köteles a szolgáltatást a szerződésben meghatározott határidőn belül elvégezni és a munkát elvégezni. Vállalkozó a fogyasztónak történő helyszíni szolgáltatásnyújtás során biztosítja alkalmazottai megjelenését, az alkatrészek és anyagok, a műszaki berendezések és szerszámok kiszállítását a fogyasztóval egyeztetett időpontban, a fogyasztó pedig köteles megteremteni a szükséges feltételeket a fogyasztónak. szolgáltatások nyújtása.

29. A fogyasztó további szolgáltatások és többletmunka nyújtására vonatkozó kérését megállapodásban rögzítik.

30. Ha a szolgáltatásnyújtás során a közlekedés biztonságát veszélyeztető hiányosságok megállapítására kerül sor, a vállalkozó a jelen Szabályzat 21. pontjában előírt módon köteles eljárni.

Ha a fogyasztó nem ért egyet a szolgáltatásnyújtás során feltárt, a közlekedés biztonságát veszélyeztető hibák elhárítására irányuló munkával, vagy ha a jármű javítása során e hibák elhárítása nem lehetséges, a hibák meglétéről minden példányban jegyzőkönyvet kell készíteni. az átvételi igazoláson vagy az átvételt igazoló egyéb dokumentumon. Ezt a bejegyzést a vállalkozó és a fogyasztó felelős személye hitelesíti.

31. A fogyasztónak joga van a szolgáltatásnyújtás előrehaladását és minőségét bármikor ellenőrizni anélkül, hogy a vállalkozó tevékenységébe beleavatkozna. Vállalkozó köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a gyártóhelyiségben tartózkodhasson, figyelemmel a technológiai üzemmód, a biztonsági előírások, a tűzbiztonság és az ipari higiénia betartására.

32. A fogyasztónak jogában áll a szerződést bármikor felmondani azáltal, hogy a szerződés felmondásáról szóló értesítés kézhezvétele előtt kifizeti az ár egy részét a vállalkozónak a nyújtott szolgáltatás részarányában, és megtéríti a vállalkozónak az általa felmerült költségeket. eddig a pontig a szerződés teljesítése érdekében, ha azokat a szolgáltatások árának meghatározott része nem tartalmazza.

33. Az automata telefonközpontot ezt követően adják ki a fogyasztónak vagy képviselőjének
a nyújtott szolgáltatás teljes kifizetése az átvételi igazolás bemutatásával
aktus és megállapodás (nyugta, stb.), útlevél vagy egyéb személyazonosító okmány, valamint a fogyasztó képviselője számára - az előírt módon kiállított meghatalmazás is.

34. A jármű fogyasztó részére történő kiadására azt követően kerül sor, hogy a vállalkozó ellenőrzi a nyújtott szolgáltatás teljességét, minőségét, a jármű bemutatásának hiánytalanságát és megőrzését.

35. A fogyasztó köteles a szerződésben rögzített módon és határidőn belül a vállalkozó közreműködésével ellenőrizni a jármű teljességét, műszaki állapotát, valamint a nyújtott szolgáltatás mennyiségét és minőségét, a a javításon átesett alkatrészek és szerelvények használhatóságát, és elfogadja a nyújtott szolgáltatást. Ha olyan szerződéstől való eltérést fedeznek fel, amely rontja a nyújtott szolgáltatás eredményét, alkatrészcserét, a jármű hiányosságát és egyéb hiányosságokat, a fogyasztó köteles erről haladéktalanul értesíteni a vállalkozót. Ezeket a hiányosságokat az átvételi okiratban vagy az átvételt igazoló egyéb okiratban kell feltüntetni, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó felelőse ír alá. Az a Fogyasztó, aki a megrendelés elfogadásakor hiányosságot észlel, jogosult arra hivatkozni, ha az átvételi okiratban vagy az átvételt igazoló egyéb okiratban e hiányosságok vagy hiányosságok utólagos előterjesztésének lehetősége szerepel.

Ha a szerződés eltérően nem rendelkezik, a megrendelést ellenőrzés nélkül elfogadó fogyasztót megfosztják az olyan hibákra való hivatkozás jogától, amelyek a normál átvételi mód során kiderültek (nyilvánvaló hibák).

Az a fogyasztó, aki a megrendelés elfogadását követően észleli, hogy a megrendelés teljesítése nem felel meg a szerződésnek, vagy egyéb olyan hibát, amelyet a szokásos átvételi móddal nem lehetett azonosítani (rejtett hiba), ideértve azokat is, amelyeket a vállalkozó szándékosan elrejtett, köteles hogy erről a felfedezést követően ésszerű időn belül értesítse a vállalkozót.

A szerződés teljesítését vagy a fogyasztó általi teljesítésének megtagadását követően a vállalkozó köteles a fogyasztó részére igazolásokat - számlákat kiállítani az újonnan telepített alközpontról.

számozott egységeket, az általa kifizetett alkatrész- és anyagfelhasználásról beszámolót készítenek a fogyasztónak, és azok egyenlegét visszaadják, vagy a fogyasztó beleegyezésével a szolgáltatás árát csökkentik, figyelembe véve a fel nem használt alkatrészek költségét. és a kivitelezőnél maradt anyagok, valamint a kicserélt (hibás) egységek és alkatrészek visszaküldése.

36. A fogyasztótól átvett jármű (alkatrészek és anyagok) teljes vagy részleges elvesztése (sérülése) esetén a vállalkozó köteles bejelenteni.
ezt a fogyasztót és 3 napon belül térítésmentesen átadja a fogyasztónak a hasonló minőségű járművet (alkatrészeket és anyagokat), vagy megtéríti az elveszett (sérült) jármű árának 2-szeresét.
(alkatrészek és anyagok), valamint a fogyasztónál felmerülő költségek.

Ha a szolgáltatást a fogyasztó által biztosított pótalkatrészek és anyagok felhasználásával végzik, a vállalkozó mentesül a felelősség alól azok teljes vagy részleges elvesztése (kár) miatt, ha a vállalkozó figyelmezteti a fogyasztót azok különleges tulajdonságaira, amelyek azok teljes megsemmisüléséhez vezethetnek. vagy részleges elvesztése (kár).

37. Ha a fogyasztó és a vállalkozó között a nyújtott szolgáltatás hiányosságaira vagy annak indokaira vonatkozóan nézeteltérés támad, a vállalkozó saját belátása szerint köteles
kezdeményezésére vagy a fogyasztó kérésére küldjön ATS vizsgálatot és fizesse ki annak végrehajtását.

Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a vállalkozó nem sértette meg a szerződéses feltételeket, vagy a vállalkozó cselekménye és a feltárt hiányosságok között okozati összefüggést állapít meg, a vizsgálat költsége azt a felet terheli, akinek kezdeményezésére (kérésére) azt elvégezték. elvégzi, és ha a vizsgálatot a felek megegyezésével jelölik ki - a vállalkozó és a fogyasztó egyaránt.

Az előadó felelőssége.

38. A szerződésben vállalt kötelezettségek nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért a vállalkozó a szövetségi törvények és a szerződés által előírt felelősséggel tartozik.

39. Ha a fogyasztó a szerződés megkötésekor nem kap lehetőséget arra, hogy a szolgáltatásról tájékozódjon, jogosult a szerződőtől a szerződés megkötésének indokolatlan kikerülésével okozott kárának megtérítését követelni, a szerződés megkötése esetén pedig felmondani. ésszerű időn belül kéri a szolgáltatásért kifizetett összeg visszatérítését és az egyéb veszteségek megtérítését.

A Vállalkozó, aki a Fogyasztónak nem adott teljes körű és megbízható tájékoztatást a szolgáltatásról, a jelen Szabályzat 40. pontjában foglaltak szerint felel a szolgáltatásnak a fogyasztó általi elfogadását követően keletkezett hiányosságaiért a jelen Szabályzat 40. pontjában foglaltak szerint. információ.

40. Ha a nyújtott szolgáltatásban hiányosságokat fedeznek fel, a fogyasztónak joga van saját belátása szerint követelni a szolgáltatótól:

a) ingyenes hiánypótlás;

b) a munkára megállapított ár ennek megfelelő csökkentése;

c) a munka ismételt elvégzése ingyenes;

d) a saját vagy harmadik személy által a hiánypótlás miatt felmerült költségek megtérítése.

A fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni és a veszteség teljes megtérítését követelni, ha a szerződésben meghatározott határidőn belül a nyújtott szolgáltatás hiányosságait a vállalkozó nem szünteti meg. A fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni is, ha a nyújtott szolgáltatásban jelentős hiányosságokat vagy a szerződési feltételektől való jelentős eltérést észlel.

A fogyasztónak joga van a nyújtott szolgáltatás hiányosságaiból adódóan neki okozott károk teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.

41. A nyújtott szolgáltatás hiányosságaival kapcsolatos követelmények a nyújtott szolgáltatás elfogadásakor, a szolgáltatás nyújtása során, ill. ha a nyújtott szolgáltatás átvételekor a hiba észlelése nem lehetséges, a szavatossági idő alatt, ennek hiányában pedig ésszerű időn belül a szolgáltatás átvételétől számított 2 éven belül.

42. Vállalkozó felel a nyújtott szolgáltatás szavatossági idővel nem járó hiányosságaiért, ha a Fogyasztó bizonyítja, hogy azok a szolgáltatás elfogadása előtt, vagy azt megelőzően keletkeztek.

A nyújtott szolgáltatás hiányosságaiért a Vállalkozó felel, amelyre
jótállási idő kerül megállapításra, kivéve, ha bizonyítja, hogy az azt követően keletkezett, hogy a fogyasztó a nyújtott szolgáltatást elfogadta a nyújtott szolgáltatás eredményének igénybevételére vonatkozó szabályok megsértése, harmadik fél cselekménye vagy leküzdhetetlen ok miatt.
erő.

Abban az esetben, ha a szerződésben meghatározott jótállási idő 2 évnél rövidebb, és a nyújtott szolgáltatás hibáit a fogyasztó a jótállási idő lejártát követően, de két éven belül fedezi fel, a fogyasztónak joga van a szavatossági igényt érvényesíteni. a jelen Szabályzat 4.0. pontja szerint, ha bizonyítja, hogy ezek a hibák a szolgáltatás eredményének elfogadása előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek e pillanatot megelőzően merültek fel.

43. A nyújtott szolgáltatás hibáit a nyertes ajánlattevő köteles a fogyasztó által meghatározott, a szerződésben meghatározott ésszerű határidőn belül kiküszöbölni.

44. A fogyasztónak joga van a nyújtott szolgáltatásban jelentős hiányosságok feltárása esetén a hiányosságok térítésmentes elhárítását a vállalkozóval szemben követelni, ha bizonyítja, hogy a hiányosságok azelőtt keletkeztek, hogy a nyújtott szolgáltatás eredményét elfogadta, ill. a pillanat előtt felmerült okok miatt. Ezt a követelményt akkor lehet megtenni, ha a nyújtott szolgáltatás eredményének elfogadásától számított 2 év elteltével hiányosságok fedezhetők fel, de az eredményre megállapított határokon belül.
nyújtott élettartam, vagy a fogyasztó által nyújtott szolgáltatás eredményének elfogadásától számított 10 éven belül, ha az élettartam nem állapítható meg. Ha ennek a követelménynek a fogyasztó általi bemutatásától számított 20 napon belül nem teljesül, vagy a feltárt hiba javíthatatlan, a fogyasztó választása szerint követelheti:

a) a nyújtott szolgáltatás árának megfelelő csökkentése;

b) a saját vagy harmadik személy által nyújtott szolgáltatás hiányosságainak elhárítása érdekében felmerült költségeinek megtérítése;

c) a szerződés felmondása és a veszteségek megtérítése.

45. A Vállalkozó, aki pótalkatrészeket és anyagokat biztosított a szolgáltatások nyújtásához és a munkavégzéshez, felelős azok minőségéért az eladó nem megfelelő minőségű árukért való felelősségének szabályai szerint, az Orosz Föderáció polgári jogszabályai szerint. .

46. ​​Ha a vállalkozó megsértette a szolgáltatásnyújtás feltételeit, a kezdési dátumok
és (vagy) a szolgáltatásnyújtás és (vagy) közbenső szolgáltatási feltételek vége
szolgáltatás, vagy a szolgáltatás nyújtása során nyilvánvalóvá válik, hogy azt nem fejezik be időben, a fogyasztónak jogában áll választani:

a) új határidőt jelöl ki a végrehajtónak;

b) szolgáltatás nyújtásával megbízni harmadik félnek elfogadható áron, ill
önállóan végezze el, és követelje a vállalkozótól a felmerült költségek megtérítését;

c) kérheti a szolgáltatásnyújtás árának csökkentését;

d) felmondani a szerződést.

47. A fogyasztónak joga van a szolgáltatási feltételek megsértésével neki okozott károk teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket megtérítik
a vonatkozó fogyasztói követelmények teljesítése érdekében megállapított határidőket.

48. A fogyasztó által átruházott szolgáltatásnyújtás új feltételeit szerződésben rögzítik.

Ha a vállalkozó az új határidőket nem tartja be, a fogyasztónak jogában áll a jelen Szabályzat 46. pontjában meghatározott egyéb követelményeket is előterjeszteni vele.

49. A szerződés megszűnésekor a vállalkozónak nincs joga a szolgáltatás nyújtása során felmerült költségeinek megtérítését, valamint a nyújtott szolgáltatás ellenértékét követelni, kivéve, ha a fogyasztó a nyújtott szolgáltatást elfogadta.

50. A megállapított szolgáltatásnyújtási határidők megszegése ill
a fogyasztó által kiszabott új határidők esetén a vállalkozó minden egyes késedelmi nap után a szolgáltatás árának 3%-ának megfelelő kötbért (köbért) fizet a fogyasztónak, és ha a szolgáltatás árát nem a szerződés határozza meg - a a szolgáltatás teljes ára. A szerződés magasabb összegű kötbért állapíthat meg.

A szolgáltatásnyújtás megkezdésének határidejének, szakaszának megsértéséért kötbért (amennyiben a szerződés meghatározza a szolgáltatásnyújtás szakaszait) a szolgáltatásnyújtás megkezdéséig tartó minden egyes késedelem napjáért kötbért kell beszedni. , szakaszában vagy a fogyasztó által a jelen Szabályzat 46. pontjában előírt követelmények bemutatásában

A szolgáltatási szakasz teljesítésének határidejének megszegéséért kötbért kell beszedni (ha a szerződés a szolgáltatásnyújtás szakaszait meghatározza) minden egyes késedelem napjáért a szolgáltatás befejezéséig, annak szakaszáig vagy a fogyasztó által előírt követelmények bemutatásáig. jelen szabályzat 46. pontjában.

A fogyasztó által beszedett kötbér mértéke nem haladhatja meg a külön szolgáltatástípus árát, illetve a megrendelés teljes árát, ha az elkülönült szolgáltatástípus árát a szerződés nem határozza meg.

51. Ha a megrendelés a megállapított határidőn belül nem teljesül, a kötbér megfizetése mellett a fogyasztónak a sürgősségi díjat teljes egészében vissza kell téríteni, ha a szerződésben erről rendelkezett.

52. A fogyasztót ért kárt a kötbér mellett teljes egészében meg kell téríteni , törvény vagy szerződés határozza meg, ha jogszabály eltérően nem rendelkezik.

A fogyasztó térítésmentes hiánypótlásra vagy ismételt szolgáltatásnyújtásra irányuló igényének kielégítése nem mentesíti a vállalkozót a szolgáltatásnyújtás határidejének megszegése miatti kötbér fizetési kötelezettsége alól.

53. A gépjármű-karbantartási és -javítási szolgáltatások hiányosságai miatt a fogyasztó életében, egészségében és vagyonában okozott kárt a szövetségi törvények által megállapított módon teljes mértékben meg kell téríteni.

54. A vállalkozó fogyasztói igények teljesítésére vonatkozó eljárást és határidőket, valamint a határidők megsértéséért való felelősséget az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye szabályozza.

Bevezetés

1. Autószerviz rendszerek. Az autószervizrendszerekkel szemben támasztott követelmények

2. Árak és árpolitika. Árképzési jellemzők

3. Üzleti terv egy autószerviz vállalkozás tervezési rendszerében

4. Karosszéria és festési osztályok

5. Munkavédelem autószervizben

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

A belföldi autóipari szerviz gyorsan fejlődik, és tevékenységének különböző ágazataiban. Különösen szembetűnő a külföldi gyártású termékekkel való munkavégzésre koncentráló szektor növekedése. Csak 10-15 éve a fő feladat kevés autószerviz állt a legtöbb teljesítményből egyszerű típusok ismeretlen importált berendezések karbantartási munkái, például csereműveletek motorolaj vagy fékbetéteket.

De a járműpark folyamatos növekedése a termelési kapacitás növekedéséhez vezetett, i.e. az autószerviz vállalkozások számának növelése, technikai felszereltségük és a dolgozók szakmai felkészültségének növelése.

Ezzel párhuzamosan változnak az autószerviz ügyfelek igényei is: egyre igényesebbek. Ilyen helyzetben azok a vállalkozások vannak előnyben, amelyek nem csak szolgáltatásokat kínálnak, hanem képesek is nyújtani. jó minőség, megfelel a nemzetközi szabványoknak. Modern piacgazdaság alapvetően eltérő követelményeket támaszt a termékek, munkák, szolgáltatások minőségével szemben, amitől modern világ bármely vállalkozás fennmaradásától, az áruk és szolgáltatások piacán elfoglalt stabil pozíciójától függ, pl. versenyképességi szintje.

A minőségügyi rendszerek fejlesztése és tanúsítása, valamint e tevékenységek támogatása terén az állam fontos funkciója a politika. 2000-ben az Európai Minőségügyi Szervezet elkészítette és közzétette az „Európai Minőségi Vízió” című dokumentumot, amely különösen megjegyzi, hogy a minőségbiztosítási rendszerekre vonatkozó tanúsítványok megléte megerősíti, hogy megfelelnek az ISO 9000 sorozat követelményeinek, a QS-9000, ill. más hasonló szabványok a versenyképesség jelentős tényezője.

A minőségbiztosítási rendszerek tanúsítása önkéntes, és mind kötelező, mind önkéntes tanúsítási rendszerekben történik. És ez nem csak a GOST R.V tanúsítási rendszer Állami Nyilvántartás Az oroszországi Gosstandart 27 hazai önkéntes tanúsítási rendszert és 7 kötelezőt regisztrált. Így a szolgáltatások minősége válik a vállalkozás üzleti sikerét és versenyképességét meghatározó egyik fő tényezővé. A versenyképesség pedig két mutatóhoz kapcsolódik - az árszínvonalhoz és (ismét) a termékminőség szintjéhez, és a termékminőség fokozatosan mérhető helyre kerül. A munka termelékenysége és minden típusú erőforrás megtakarítása átadja helyét a termékek, munkák és szolgáltatások minőségének.

Ez a téma próba munka, véleményem szerint releváns, hiszen a magas színvonalú járműkarbantartás a társadalom egésze számára előnyös, hiszen hozzájárul a járművek megbízhatóságának növeléséhez, a közúti biztonsághoz és a környezeti helyzet javításához a nagyvárosokban.

1. Autószerviz rendszerek. Az autószervizrendszerekkel szemben támasztott követelmények

Az autószerviz egy fajta emberi tevékenység amelynek célja a fogyasztó (gépkocsi tulajdonos) igényeinek kielégítése egyedi szolgáltatások nyújtásával. A tevékenység tárgya egy személy és egyéni szolgáltatások iránti szükségletei.

Az autószerviz rendszer (1. ábra) több autonóm alrendszert foglal magában, amelyek lefedik az autószerviz piac teljes spektrumát, az autóválasztástól a selejtezésig.

A kereskedelmi alrendszert úgy alakították ki, hogy kielégítse a lakosság személygépkocsi-, valamint autótartozékok és -alkatrészek vásárlási igényeit. Ez az alrendszer három fő szektorból áll.

Az autóértékesítési szektor a szállítmányozást és az újautó-értékesítést foglalja magában.

Az új autók értékesítése kiemelt helyet foglal el. Ez elsősorban annak köszönhető, hogy ezt a tevékenységet szigorúan szabályozza és biztosítja teljes felelősséget eladó a vevőnek a biztosított autó minőségéért.

Alkatrészek és tartozékok értékesítése . Az autók megbízhatósága közvetlenül függ az alkatrészek és alkatrészek minőségétől.

Az autókölcsönző szektor az autószerviz rendszer része. A 20. században Az autó a lakosság széles rétegei számára elérhetővé vált, és szilárdan beépült az emberek életmódjába, alakítva életmódjukat. Ma az autó mindennapi szükséglet, mondhatni, „nem luxus, hanem közlekedési eszköz”. Amikor egy másik területre, országba vagy kontinensre indul (üzleti vagy szabadidős) utazásra, és nem tudja magával vinni az autót, az autóhasználathoz szokott emberek kényelmetlenséget tapasztalnak.

Tàmogatò rendszer műszaki működés autó

Ez a rendszer tartalmazza a jármű üzemi anyagokkal, üzemanyaggal való ellátását, a jármű biztonságának biztosítását, a jármű evakuálását és ártalmatlanítását, valamint a műszaki állapot felügyeletét.

A benzinkutak (benzinkutak), amelyek üzemanyagot és egyéb üzemi anyagokat, tartozékokat árulnak, értelmezésünk szerint nem közvetlenül nyújtanak autószerviz szolgáltatást, de közvetve befolyásolják az autószervizek iránti keresletet.

A gépjárművek tárolására szolgáló parkolóknak biztosítaniuk kell a jármű tárolásának szokásos feltételeit, pl. biztonsága, kitartása (ez a megbízhatóság egyik jellemzője, amely a nem változás képességét jellemzi Műszaki adatok tárolás során), és csökkenti a javítás szükségességének valószínűségét.

Az autóhasznosítási szektor törvények hatálya alá tartozik piaci kapcsolatok: a kereslet kínálatot teremt, és az ilyen típusú szolgáltatások iránti kereslet folyamatosan növekszik.

Autóipari újrahasznosítási ágazat. Az oroszországi autók száma rohamos ütemben növekszik, de ugyanolyan gyorsan növekszik a hasznos élettartamukat lejárató autók száma is.

A karbantartási és javítási rendszer egymással összefüggő eszközök, karbantartási és javítási dokumentációk, valamint a rendszerben szereplő termékek minőségének fenntartásához és helyreállításához szükséges végrehajtók összessége. Ennek a karbantartási rendszernek az a célja, hogy a közösségi járművek állapota megfeleljen a megállapított követelményeknek, és növelje a tulajdonosok általi használatuk hatékonyságát.

Az autó teljesítményének biztosítása érdekében a teljes működési időszak alatt rendszeres időközönként meg kell őrizni műszaki állapotát egy komplexummal technikai hatások, amelyek céljuktól és jellegüktől függően két csoportra oszthatók:

1) olyan ütközések, amelyek célja a jármű egységeinek, mechanizmusainak és alkatrészeinek működőképes állapotban tartása a leghosszabb üzemidő alatt;

2) az autó egységeinek, mechanizmusainak és alkatrészeinek elvesztett teljesítményének helyreállítását célzó hatások.

Az autószerviz szervezésekor vagy bővítésekor sokan elfelejtik, hogy a vásárolt felszerelések és a bérelt munkavállalók nem minden alkatrész, amely egy szerviz (vagy különösen egy diagnosztikai állomás) működéséhez szükséges. És általában elfelejtik az egyik legfontosabb, szükséges összetevőt - Információs támogatás autó szervíz. Néha az autószervizek megpróbálnak információkat találni az üzletekből és piacokról származó könyvekben és CD-kben, amelyeket az autórajongók számára terveztek, és amelyek bizonyos gyártási évek konkrét autómodelljéről tartalmaznak információkat. Számos szoftvertermék integrációt biztosít alkatrészkatalógusokkal (az árak és az alkatrészek modelljei automatikus betöltéséhez a könyvelési bizonylatokba), információs bázisok normál órák (a munkadarabok berakodásának automatizálásához és költségének kiszámításához). Ez magában foglalhat információkat és referenciaadatbázisokat a diagnosztikáról és a javításról, elektronikus katalógusok pótalkatrészek, szabványos órák referenciakönyvei, gépkocsik geometriai méreteinek kézikönyvei stb.

Autótuning. Az autó gyártó által kínált fogyasztói tulajdonságainak halmaza nagymértékben befolyásolja az autó költségét, és a konfigurációtól függően annak végső árát a fogyasztó számára (az autó költsége azonban az egyik fogyasztói tulajdonságnak tekinthető). Egy közönséges autó egy termék tömegtermelés, és őt fogyasztói tulajdonságokátlagolják, mert lehetetlen minden ügyfél igényeit kielégíteni. Egyes fogyasztók azonban egyéniséget akarnak adni autójuknak, és javítani akarják azt specifikációk, bizonyos alkatrészek és alkatrészek módosítása, megváltoztatása vagy megváltoztatása. Az autótuning és utólagos felszerelés alrendszere ezeknek a problémáknak a megoldására összpontosít.

A hangolás olyan műszaki beavatkozást jelent a járművön, amelynek eredményeként a jármű üzemi és megbízhatósági jellemzői nem változnak, egyébként ez az eljárás a „jármű utólagos felszerelése (újrafelszerelése)” fogalmába tartozik.

A leggyakoribb ilyen jellegű szolgáltatások a következők:

A motor teljesítményének javítása, nem annyira a maximális teljesítmény növelése, hanem a motor azon képessége, hogy szükség esetén leadja a szükséges nyomatékot;

A sebességváltó jellemzőinek javítása, hogy a motor képes legyen "val a legjobb oldal" A kényelmes kormánykerék, a jó kerekek és abroncsok, a szellőző fékek és a jó lengéscsillapítók segítenek abban, hogy magabiztosabban és nyugodtabban érezze magát az úton;

Általános fogalmak a szolgáltatási szektorról.
A szolgáltatási szektor jelenleg a nemzetgazdaság egyik fontos ágazata, amely az ország lakosságának különféle szolgáltatások iránti egyéni igényeit és igényeit hivatott kielégíteni. A szolgáltató szektor, mint gazdasági tevékenység ága olyan szervezetek összessége, amelyek célja, hogy a lakosság egyedi megrendelései alapján különféle fizetős szolgáltatásokat nyújtsanak. Így a szolgáltató szektor megoldja a legfontosabb társadalmi-gazdasági problémákat, és jelentősége a társadalom életében folyamatosan növekszik.
Az ilyen szolgáltatások egyik fajtája az autószerviz.
Az autójavítási szolgáltatások nyújtásának folyamata.
Az autójavítási szolgáltatások nyújtásának folyamata három egymással összefüggő elemből áll:
1) lakossági szolgáltatásokra vonatkozó megrendelések elfogadása;
2) megrendelések teljesítése;
3) szolgáltatások értékesítése.
A lakossági megrendelések fogadása a szolgáltatásnyújtási folyamat kezdeti szakasza. Ez magában foglalja a szolgáltatás összetételének meghatározását. Ugyanakkor ebben a szakaszban számos technológiai műveletet hajtanak végre, amelyek jelentősen befolyásolják a teljes további gyártási folyamatot (például: a javítandó járművek hibáinak azonosítása).
A szolgáltatásnyújtás következő szakasza a közvetlen termelés, melynek szervezését nagymértékben meghatározza az elvégzett szolgáltatások jellege.
Az autószerviz szolgáltatási folyamatának utolsó szakasza a megrendelések végrehajtása, azaz a szolgáltatások eljuttatása a fogyasztóhoz. A szolgáltató szektor vállalkozásaiban rejlő egyik jellemző, hogy a szolgáltatásnyújtás során közvetlen kapcsolatban állnak a fogyasztóval, azaz tevékenységük során nemcsak termelő, hanem kereskedelmi funkciókat is ellátnak.

Gépjármű-szolgáltatás nyújtásának szabályai.

A fizetős szolgáltatásokat nyújtó autószervizek és az azok kiszolgálása során az ügyfelek közötti kapcsolatot a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályok szabályozzák, amelyek meghatározzák a megbízások fogadásának és feldolgozásának, a megbízások teljesítésének, az ügyfelekkel történő fizetések elszámolásának rendjét, valamint a mind a vállalkozás, mind az ügyfél vagyoni felelősségét. A szabályokat az Orosz Föderáció kormánya hagyta jóvá a fizetett szolgáltatások egyes ágazati csoportjaira. Jelenleg a fizetős szolgáltatások nyújtásának jóváhagyott szabályai vannak érvényben. Az autószerviz cégekre az alábbiak vonatkoznak:
A gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtásának szabályai (az Orosz Föderáció kormányának 1994. július 6-i N 801 rendeletével jóváhagyva).
A fizetős szolgáltatásokra vonatkozó megrendelések feldolgozása speciális elsődleges bizonylatokkal és tokenek, kuponok, pénztárbizonylatok, nyugták stb.
Az autószervizek a következő szigorú jelentési dokumentumokat használják:
- BO-1 – nyugta – mindenféle anyagfelhasználást igénylő javításról kiállítva;
- BO-9 - bevételi pénztárbizonylat - a megrendelő jelenlétében végzett sürgős és kisebb javítások esetén kerül kiállításra.

Azokon a helyeken, ahol megrendeléseket fogadnak el, a gépjárművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtásának szabályai, valamint egyéb információk, amelyeknek feltétlenül tartalmazniuk kell:
- előírások helyi közigazgatási hatóságok a járművek karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások körével kapcsolatos kérdésekben;
- tájékoztatás a helyi fogyasztóvédelmi hatóságról
adminisztráció;
- a főbb szolgáltatástípusok (munkavégzés) és nyújtásuk formáinak, valamint a fogyasztó kérésére nyújtott kapcsolódó és egyéb szolgáltatások (munkavégzés) és szolgáltatási formák felsorolása;
- a kötelező hitelesítéshez kötött szolgáltatások tanúsítványainak másolatai, valamint azon szabványok megnevezése, amelyek kötelező követelményeinek a nyújtott szolgáltatások minőségének kell megfelelnie;
- bizonyos típusú szolgáltatások és munkák nyújtására vonatkozó engedélyek másolatai, ha ezek engedélyezését az Orosz Föderáció jogszabályai előírják;
- árlisták (árjegyzékkivonatok) vagy a nyújtott szolgáltatások (munkálatok) fajtáira vonatkozó árak, valamint a felhasznált anyagok és alkatrészek árai;
- információk a megrendelések időpontjáról, a nyújtott szolgáltatások (elvégzett munkák) garanciális időszakairól;
- a kedvezményes szolgáltatásokra jogosult állampolgárok kategóriáinak listája, tájékoztatás az Orosz Föderáció jogszabályai által bizonyos fogyasztói kategóriák számára biztosított előnyökről és előnyökről, beleértve az ezen előnyök igénybevételéhez szükséges dokumentumok listáját;
- minta szerződések, munkamegbízások, átvételi igazolások, nyugták, zsetonok, nyugták, kuponok és egyéb dokumentumok, amelyek igazolják a megrendelés vállalkozó általi elfogadását és a szolgáltatás (munka) fogyasztó általi kifizetését.
Ha a szolgáltatásról (munkáról), valamint a vállalkozóról nem megfelelő (megbízhatatlan vagy nem kellően teljes körű) tájékoztatás olyan szolgáltatás nyújtását (munkavégzést) eredményezte, amely nem rendelkezik a fogyasztó számára szükséges tulajdonságokkal, a ez utóbbinak joga van a szerződést felmondani és a neki okozott károk megtérítését követelni. A fogyasztó életének, egészségének vagy vagyonának megsértése esetén jogosult a szerződést felmondani és a neki okozott kár teljes megtérítését követelni, kivéve, ha jogszabály magasabb felelősséget ír elő.

Az autószerviz jellemzői.

A jármű üzemeltetése során olyan tervezési és gyártási hiányosságok (hibák) derülhetnek fel, amelyek az alkatrészek, szerelvények, szerelvények műszaki állapotának megváltozásához, természetes elhasználódásához vezetnek.
Vannak mechanikus, koptató, korrozív és kifáradásos kopások.
A mechanikai kopás az alkatrészek felületéről származó részecskék zúzódása vagy letöredezése miatt következik be, ami az alkatrész tömegének és méretének megváltozását okozza.
A kopás az egymáshoz illeszkedő részekből származó keményebb részecskék, a levegő által bejutott vagy a kenőanyaggal bezárt részecskék karcolásából vagy vágásából ered.
A korrozív kopás az agresszív környezetnek (savak, lúgok, oxigén) való kitettség következménye az alkatrészek felületén.
A fáradási kopást az ismétlődő váltakozó terhelések okozzák.
A legtöbb járműalkatrész egyidejűleg többféle kopásnak van kitéve.
A jármű (pótkocsi) és alkatrészei műszaki állapotának a megállapított szabványoktól való eltérését hibás működésnek nevezzük. A jármű meghibásodását, amely a szállítási folyamat leállásához vezet, meghibásodásnak nevezzük.
A közúti fuvarozás zavartalan működése érdekében nem csak üzem közbeni állapotának napi ellenőrzésére van szükség (kenés, ellenőrzés stb.), hanem időszakonként a javítások elvégzése is. Az egyes alkatrészek és alkatrészek egyenetlen kopása, amelyek egy adott gépjármű-szállítási létesítmény részét képezik, speciális megelőző karbantartási rendszer kidolgozását tette szükségessé.

Az autószerviz által nyújtott szolgáltatások típusai

A jármű karbantartási rendszere ütemezett és megelőző jellegű, és az egyes karbantartásokhoz előírt valamennyi munkát maradéktalanul el kell végezni. Ez a rendszer segít a járművek és pótkocsik folyamatos üzemkész állapotában, az alkatrészek kopásának csökkentésében, a meghibásodások és üzemzavarok megelőzésében, az üzemanyag- és kenőanyag-fogyasztás csökkentésében, a működés megbízhatóságának és biztonságának növelésében, valamint a járművek javítás előtti futásteljesítményének növelésében.
A karbantartás által meghatározott határidőn belül elvégzett rögzítési, kenési, tankolási, beállítási, elektromos, tisztítási és mosási munkák a jármű összes rendszerének és mechanizmusának normál működési feltételeit biztosítják.
A karbantartás a gördülőállomány meghatározott menetei vagy üzemideje után, tervezett módon kényszerített megelőző intézkedés. A karbantartás gyakoriságát a tényleges kilométer-futás alapján, az üzemi körülmények figyelembevételével határozzuk meg. Minden üzemi körülmény-kategória esetében a legmagasabb karbantartási gyakoriságot alkalmazzák a személygépkocsik, majd az autóbuszok és a teherautók esetében.
A gépjárművek gördülőállományának javítása a személygépkocsik és pótkocsik teljesítményének szabályozott helyreállítására és karbantartására, az üzemeltetés során felmerült vagy a karbantartás során azonosított hibák és meghibásodások kiküszöbölésére szolgál. A javítási munkákat igény szerint (a megfelelő meghibásodás vagy üzemzavar fellépése után) és a tervek szerint a gördülőállomány meghatározott futásteljesítménye vagy üzemideje után is elvégezzük.
Kétféle javítás létezik: nagyobb és aktuális. Ez utóbbi viszont közepes, kis és rutin (nagyjavítás) karbantartásra oszlik. A nagyobb javításokat általában szakosodott javítóvállalkozásokban, míg a jelenlegi javításokat gépjárműveknél vagy benzinkutaknál végzik.
A nagyobb javítások között szerepel az ellenőrzés és diagnosztika, összeszerelés, beállítás, vízszerelés, gépészeti, rézműves, bádogos, tapéta, villany, gumijavítás, festés és egyéb munkák. A javítási munkák elvégezhetők egyes egységeken, valamint a gördülőállomány egészén. A nagyjavítás során az egységet teljesen szétszerelik, a hibákat azonosítják, az egyes alkatrészeket helyreállítják vagy cserélik, majd összeszerelik, beállítják és tesztelik. Ha az egész autót nagyjavításnak vetik alá, akkor azt is teljesen szétszedik, minden alkatrész hibás, helyreállítják és kicserélik, összeszerelik, az alkatrészeket és szerelvényeket pedig beállítják és tesztelik.
Szokásos javításnak minősül az, amikor az egységet csak részben szerelik szét, és csak azokat az alkatrészeket állítják helyre és cserélik ki, amelyek élettartama megegyezik a nagyjavítási idővel. A jelenlegi javításokat általában az egység alapról történő eltávolítása nélkül hajtják végre. Ugyanakkor az átlagos jelenlegi javítás csak a javítási munkák mennyiségében tér el a kicsitől. A rutin (nagyjavítás) karbantartás a berendezések állapotának napi ellenőrzésére és a kisebb hibák elhárítására korlátozódik.