Az irányítási folyamatok megszervezése a következőkre oszlik: A vállalatirányítási folyamat megszervezése

Minden szervezetnek két irányítási rendszere van: a vezetés tárgya és a vezetés alanya. A menedzsment tárgya magában foglalja a dolgozó személyzetet, a szervezeten belüli kapcsolatokat, a gazdasági mechanizmusokat, struktúrákat, a marketinget, az információkat és még sok mást. A vezetés alanya a vezető személyzet, aki az irányítás tárgyával kapcsolatos minden tevékenységet végrehajt.

Meghatározás

A menedzsment személyzet a vezetési apparátus alkalmazottai, a vállalkozás adminisztrációjába tartozó alkalmazottak, szervezetek, irodai dolgozók, vállalkozások és intézmények vezetése. A vezetők fő feladata az egyes munkaterületek és a csapat egésze összehangolt, céltudatos tevékenységének biztosítása.

A cél elérése a vezetők által hozott döntések előkészítésével és végrehajtásával valósul meg. Így a vezetői döntés a vezetői munka sajátos terméke. Ez a vezetői munka információs jellegéről beszél.

1. A funkcionális felosztás a termelés által meghatározott funkciók kiosztása az irányítási apparátus egyes alkalmazottai vagy részlegei között.
2. Hierarchikus – a munka vezetési szintek szerinti elosztása.
3. Technológiai – az irányítási folyamatok differenciálása az információk gyűjtésére, továbbítására, tárolására és konvertálására szolgáló műveletekre.
4. Szakmai – a vezetői munkások megkülönböztetése szakmai felkészültségük alapján.
5. Képzettség – a végzettségnek, munkatapasztalatnak és személyes képességeknek megfelelő munkamegosztás.
6. Pozíció – eloszlás vezetőség alkalmazottai hatáskörüknek megfelelően.

Ezen a kategorikus felosztáson belül a vezetői személyzet menedzserekre, szakemberekre és műszaki előadókra is felosztható. Ez a leggyakoribb megközelítés. A vezetői tevékenység tehát az emberi tevékenység egy sajátos fajtája, amely a társadalmi munkamegosztás és együttműködés során elszigetelt.

A vezetők tevékenységének jellemzői

Mint ismeretes, egy vállalat vezetésében a vezető (menedzser, adminisztrátor, főnök) játssza a főszerepet, aki a csapat élén áll. A menedzser kitűnik azzal, hogy felruházta a szükséges hatáskörökkel, hogy döntéseket hozzon a felmerülő helyzetekben, meghatározott típusok a társaság tevékenységét, és teljes felelősséggel tartozik annak irányításáért. A vezetői személyzet első kategóriájában, azaz a menedzserben több szint különböztethető meg a vállalat irányítási rendszerében elfoglalt helyük szerint: felső, középső és alsó. A különböző szintű vezetők tevékenységének tartalma a vezetési funkciók megvalósításának folyamata: tervezés, szervezés, koordináció, motiváció és ellenőrzés.

A második kategória bizonyos irányítási feladatokat ellátó szakemberek. Feladataik közé tartozik az összegyűjtött, a vezetők számára szükséges információk megfelelő szintű elemzése annak érdekében, hogy velük közösen döntsenek az adott feladatról. Ebbe a kategóriába tartoznak: közgazdászok, könyvelők, pénzügyesek, elemzők, jogászok stb. Fő jellemzője A szakemberek tevékenysége szigorú szabályozása a munkájuknak. Tevékenységükben a vezetők utasításaira, utasításaira, technológiai és jogi normákra támaszkodnak. Nekik is világos képesítési követelmények valamint a logikai műveletek végrehajtására vonatkozó speciális ismeretek megléte.

A harmadik kategória a szakemberi és vezetői tevékenységet kiszolgáló műszaki előadók, akik információs és technikai műveleteket végeznek a vezetők és szakemberek munkaigényes munkavégzés alóli mentesítése érdekében. Ebbe a kategóriába tartoznak a titkárok, gépírók, utánpótlás technikusok stb. Tevékenységük sajátosságai - a szabványos eljárások és műveletek végrehajtása - elsősorban szabványosításra alkalmasak. Az előző vezetői kategóriához hasonlóan a logikai és technikai műveletek dominálnak (lásd a táblázatot):

Menedzsment szerepek

Minden vezetői alkalmazottnak meghatározott szerepei lehetnek a szervezetben. Soroljuk fel őket:

1. Interperszonális szerepek:

• vezérigazgató;
• vezető;
• összekötő kapocs.

Információs szerepkörök:

• információ vevő;
• információ terjesztő;
• reprezentatív.

Döntési szerepek:

• vállalkozó;
• a jogsértések kiküszöbölése;
• erőforrás-elosztó;
• tárgyaló.

A vezetők bármely kategóriájából bármely alkalmazott dolgozik asszisztenseivel, csapatával, ezáltal egy bizonyos funkciót lát el, bizonyos szerepet tölt be. A vezetők általános funkcióinak és szerepeinek megvalósítása meghatározza a vezetési tevékenységek sikerességét, és a szervezet kitűzött eredményeinek eléréséhez vezet.

Következtetés

Így az irányítás a vezetői munka megosztásán és együttműködésén keresztül valósul meg, ami az egyes típusok önálló vezetői munkakörre való szétválasztásának objektív folyamata.

A vezetési folyamat ma változhat, elsősorban amiatt, hogy a személyzetet a szervezet fő erőforrásának tekintik. Ugyanakkor nemcsak a vezetők, hanem az összes személyzet is részt vesz a vezetői döntések meghozatalában. Ilyen feltételek mellett a menedzser vezetőként és csapattagként is dolgozik a vezetői csapatban, ami viszont növeli az üzleti és személyes tulajdonságaival szembeni követelményeket.

Absztrakt a menedzsment témában a témában:

Menedzsment folyamatok a szervezetben

Bevezetés 3

Menedzsment folyamat 4

Menedzsment ciklus és szakaszai 6

Gyártás és irányítás 9

Vállalati választékpolitika menedzsment 15

A vállalkozás logisztikája és műszaki támogatása 20

A vállalkozás értékesítési politikája 21

24. következtetés

Hivatkozások 25

Bevezetés

A menedzsment mint tevékenység irányítási folyamatok összességében valósul meg, azaz a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott céltudatos döntésekben és cselekvésekben. Minden irányítási tevékenység a következő szakaszokból áll:

1) információszerzés és -elemzés;

2) fejlesztés és döntéshozatal;

3) végrehajtásuk megszervezése;

4) a kapott eredmények ellenőrzése, értékelése, a további munka menetének módosítása;

5) az előadóművészek jutalmazása vagy büntetése.

Ezek a folyamatok a szervezettel együtt fejlődnek és javulnak. Elsődlegesek és származékosak; egyfokozatú és többlépcsős; múló és tartós; teljes és hiányos; szabályos és szabálytalan; időszerű és késleltetett stb. A vezetési folyamatok kemény (formális) elemeket, például szabályokat, eljárásokat, hatósági jogköröket és puha elemeket is tartalmaznak, mint például vezetési stílus, szervezeti értékek stb.

Menedzsment folyamat és jellemzői

Minden irányítási folyamat bizonyos fázisokból (szakaszokból) áll.

A fázis (szakasz) a folyamat minőségileg meghatározott része. Az egyik fázisból a másikba való átmenet jelentős minőségi változásokkal jár mind magában a folyamatban, mind a végrehajtási rendszerben.

A folyamat szakaszainak teljes áthaladása és az eredetihez való visszatérés kört alkot. Általánosságban elmondható, hogy a ciklus egy holisztikus folyamat szekvenciálisan végrehajtott szakaszainak teljes halmaza.

A színpad szűkebb fogalom, mint a fázis. A szakaszok csak az eredmények elérésére összpontosító folyamatokban azonosíthatók. Az irányítási szakaszok az irányítási folyamatba beépített konkrét intézkedések a tervezett eredmény elérése érdekében. Sajátos jelleggel, különleges tartalommal rendelkeznek, és önállóan is végrehajthatók. Ugyanakkor elválaszthatatlanul összefüggnek, sőt, mintha áthatolnának egymáson. Más szóval, minden irányítási szakasz egy integrált menedzsment ciklust alkot.

Az irányítási ciklus ismétlődő aktív cselekvések teljes sorozata, amelyek célja a kitűzött célok elérése. A menedzsment ciklus egy feladat vagy probléma megértésével kezdődik, és egy bizonyos eredmény elérésével ér véget. Ezt követően a szabályozási ciklus megismétlődik. Meghatározzák az ismétlődés gyakoriságát konkrét típusés az ellenőrzött rendszer jellege. A társadalmi rendszerekben ez a ciklus folyamatosan ismétlődik. A rendszervezérlés végső célja egy vagy több vezérlési ciklussal elérhető.

A folyamatok ciklikus megvalósítása lehetővé teszi a jellemző sajátosságok, általános függőségek, folyamatok egységes mintázatainak megállapítását, rögzítését, és ez alapján azok racionális feldolgozását, előrelátását.

Általános szakaszrendszer:

információk gyűjtése és feldolgozása, elemzés, helyzetmegértés és értékelés - diagnózis;

egy menedzsmentobjektum fejlődésének legvalószínűbb állapotának, trendjeinek és jellemzőinek tudományosan megalapozott előrejelzése a várakozás időszakára a múlt, jelen és jövő közötti stabil kapcsolatok és függőségek azonosítása és helyes értékelése alapján - előrejelzés;

vezetői döntések kidolgozása és elfogadása;

a kitűzött cél elérését célzó intézkedési rendszer kialakítása - tervezés;

a kiosztott feladatok időben történő közlése a végrehajtókkal, az erők helyes kiválasztása és összehangolása, a végrehajtók mozgósítása a meghozott döntés végrehajtására - szervezés;

az előadóművészek tevékenységének aktiválása - motiváció és stimuláció;

a feladatok előrehaladásáról szóló információk fogadása, feldolgozása, elemzése, rendszerezése, annak ellenőrzése, hogy az ügy szervezése és a végrehajtás eredménye hogyan felel meg a meghozott döntéseknek - elszámolás és ellenőrzés;

az utolsó 4 szakaszra közös - a teljes irányítási rendszer arányos és folyamatos működésének biztosítása az egyes szereplők közötti aktuális optimális kapcsolatok kialakításával - szabályozás.

Ez az algoritmus lehetővé teszi, hogy meghatározza az egyes szakaszok helyét az irányítási folyamatban, elsajátítsa a technológiát és a módszertant, a készségeket és a csapat vezetésének képességét. A fokozatok szigorúan egymás utáni elrendezése megmutatja, hogy a vezérlőrendszer minősége az egyes elemektől és a megvalósított funkcióktól függ. A következő szakasz eleje nem jelenti az előző végét. Például az információkkal való munka a teljes irányítási ciklus alatt zajlik, a terv módosítása a végrehajtás során történik stb.

A ciklus egy irányítási probléma megjelenésével kezdődik. A probléma lehet mind a feladatok, a főnök utasításai, mind saját feladatokat. Problémaként esetünkben az irányítás során objektíven felmerülő kérdést definiálhatjuk, amelynek megoldása gyakorlati érdekű és megfelel a kitűzött céloknak.

Menedzsment ciklus és szakaszai

1. Diagnózis

Diagnózis - információgyűjtés és -feldolgozás, a helyzet elemzése, megértése és értékelése.

A probléma megoldásához vezetői információkra van szükség. Ez a vezérlési folyamat végrehajtásához szükséges üzenetek halmaza.

Tájékoztatási követelmények: teljesség, objektivitás, megbízhatóság, hatékonyság, átvétel folyamatossága.

Az információ felsőbb vezetéstől származik, vagy önállóan is gyűjthető. Az első esetben az információt meg kell érteni, a második esetben tudományos gyűjtési módszereket kell alkalmazni.

2. Előrejelzés

Előrejelzés alatt tudományosan megalapozott ítéletet értünk egy objektum lehetséges jövőbeli állapotairól, fejlődésének alternatív útjairól és létezésének időtartamáról.

Az előrejelzés elkészítésének folyamatát előrejelzésnek nevezzük. Speciális vizsgálatokról van szó, elsősorban mennyiségi becslésekkel és trendeket jelző, természet- ill bizonyos határidőket változások a vezérlőobjektumban.

Az előrejelzésnek két aspektusa van: prediktív, amely magában foglalja a lehetséges vagy kívánatos kilátások, állapotok leírását, a jövő problémáinak megoldásait, és a prediktív, amely e problémák tényleges megoldását foglalja magában. Következésképpen az előrejelzés nem öncél, hanem eszköz a vezetői döntések kidolgozásához és a tervezéshez.

3. Megoldás

A döntéshozatal a menedzsment egyik alapvető feladata, és a vezetési ciklusnak ezen a pontján gyakran kezdődnek a bajok. És nem csak akkor, ha a döntés rossznak bizonyul – sok baj történik a helyes, hozzáértő döntésekkel (S. Makarov).

A tudományos irodalomban a vezetési döntéseket két aspektusban mutatják be - tág és szűk.

Tágabb értelemben a vezetői döntést tekintjük a vezetői munka fő típusának, a vezetési feladatok végrehajtását biztosító, egymással összefüggő, céltudatos és logikusan következetes vezetői cselekvések összességének.

A szó szűk értelmében a vezetői döntés alatt az alternatíva választását, a problémahelyzet megoldását célzó aktust értjük Lásd: Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. A menedzsment alapjai / Ford. angolból - M.: Delo, 1992.. A vezetési döntés az a folyamat, amelynek során egy vagy több, egymással összefüggő módszert előkészítünk és kiválasztunk egy bizonyos halmazból egy menedzsmentobjektum befolyásolására, annak megváltoztatása vagy stabilizálása érdekében.

4. Tervezés

Az előrejelzés eredményei és a vezetői döntés alapján tervezésre kerül sor, tevékenységi tervet alakítanak ki.

A tervezés abból áll, hogy a csapatok meghatározott sorrendet és módszereket határoznak meg az egyes feladatok elvégzésére, a csapatok és az eszközök erőfeszítéseinek elosztását a feladatok és cselekvési területek között, az interakciós eljárást és mindenféle támogatást, amely lehetővé teszi a végrehajtást. a döntést és a cél elérését.

A terv egy hivatalos dokumentum, amely tükrözi:

előrejelzések a szervezet jövőbeli fejlődésére vonatkozóan;

köztes és záró feladatok és célok, amelyek előtt és az egyes részlegek előtt áll;

a jelenlegi tevékenységek összehangolására és a források elosztására szolgáló mechanizmusok;

készenléti stratégiák.

A tervezés során figyelembe kell venni annak alapelveit:

egység;

folytonosság;

rugalmasság;

koordináció és integráció;

érvényesség;

titoktartás (harci helyzetben).

5. Szervezet

Állandó és ideiglenes kapcsolatok kialakításából, valamint a rendszer összes elemének, kapcsolatának rendjéből és működési feltételeiből áll.

A tervezés és a szervezés szakaszai szorosan összefüggenek. A tervezés és a szervezés bizonyos értelemben ötvöződik: a tervezés előkészíti a terepet az egység (divízió) céljainak megvalósításához, a szervezet mint irányítási funkció pedig olyan munkafolyamatot hoz létre, amelyben az ember a fő alkotóelem. Így a tervezés és a szervezés mintegy megvalósítja a menedzsmentet, és társadalmi valósággá teszi.

2. téma Pszichológiai jellemzők kezelési folyamat

1. Az irányítási folyamat fogalma

2. Vezető szervezet

3. A vezetői tevékenység alapelvei

4. Vezetési módszerek és jellemzőik

5. A vezetési tevékenységek pszichológiai mintái

Alapfogalmak és kifejezések:ellenőrzés, irányítási alrendszer, ellenőrzött alrendszer, közvetlen információhatás, információ visszacsatolás, belső zaj, belső zavarok, külső zavarok, irányítási szervezet, irányítási elvek, irányítási módszerek, adminisztratív és jogi módszerek, gazdasági módszerek, szociális és pszichológiai módszerek.

Menedzsment folyamat fogalma

A menedzsment az szerves komponens bármilyen közös tevékenységek a társadalom fejlődésének bármely történelmi időszakában. A társadalom fejlődésével a menedzsment tevékenységek is összetettebbé váltak. De a felismerés, hogy a menedzsment az különleges fajta emberi tevékenység csak a tizenkilencedik században és a huszadik század elején történt. A „menedzsment” alapfogalmát a menedzsmenttudomány a szó tág és szűk értelmében veszi [Weinstein].

Menedzsment be tág értelemben A szavak célirányos hatást jelentenek egy adott tárgyra vagy folyamatra [Urbanovich]. Ez a meghatározás társadalmi és biológiai, műszaki és egyéb tárgyakra egyaránt alkalmazható. Nemcsak magát a hatást foglalja magában, hanem az arra való felkészülést, a vezérlőobjektum tevékenységének figyelemmel kísérését és a kapott eredmények elemzését is [Weinstein].

A szó szűk értelmében vett menedzsment fogalmát, amely a társadalmi objektumokra is alkalmazható, M.A. Kovakő.

Ellenőrzés– ez céltudatos információs interakció az alany és a vezérlőobjektum között annak érdekében, hogy ez utóbbit egyik állapotból a másikba (alacsonyabbról magasabbra) vigye át, vagy kompenzálja az objektumra ható zavarokat ( F lehetséges), mind belső, mind külső A vezetési folyamat vizuálisan ábrázolható diagram formájában (2.1. ábra) [Kremen, p. 245].

Kezdeti feltételek F talán

Vezérlési alrendszer Vezérlési alrendszer

Probléma Cél Közvetlen kommunikációs csatorna

Visszajelzési csatorna

Rizs. 2.1 Vezérlési folyamat diagram

VS – belső zaj, F lehetséges - külső és belső zavarok

A menedzsment profi emberi tevékenység, amelyben két alrendszer van - a vezető (a vezetés alanya, a vezető) és az irányított (a szervezet vagy egy meghatározott beosztott). A vezérlő alany a csatornán keresztül vezetői befolyást gyakorol a vezérlő objektumra közvetlen információs hatás parancsok és utasítások segítségével. Ez a hatás célzott, pl. a szervezet előtt álló célok elérését célzó, szisztematikus, jellemző folyamatos tevékenység.

Az irányítási folyamat optimalizálása szempontjából nagyon fontos információs visszajelzés. Tájékoztatást ad a direktíva információk (parancsok, utasítások stb.) hatásáról, és biztosítja az interakciót az alany és az ellenőrzés tárgya között. Ennek eredményeként a menedzser további intézkedéseket tehet a menedzsment objektum fejlesztésére, valamint az önfejlesztésre. Visszacsatolás segít a menedzsernek megérteni nem csak egy-egy probléma megoldásának hatását, hanem a csapattagok szociális és pszichológiai kapcsolataiban bekövetkező változásokat is. Ezért teljes körű információs visszacsatolás nélkül nem létezhet hatékony menedzsment.

Az irányítási folyamat megszervezését nehezíthetik a vezetési tevékenységben fellépő belső zajok, szervezeti zavarok.

Belső zaj- ezek olyan tényezők, amelyek korlátozzák az egyén munkájának lehetőségeit és eredményeit bizonyos vezetői tevékenységek végzése során: a vezető személyes tudásának, készségeinek, képességeinek és képességeinek korlátai, amelyek megakadályozzák hatékony irányítás. Ide tartozik a vezetői munka jellemzőinek elégtelen megértése, gyenge vezetői készségek, az ember képtelensége önmaga menedzselésére, leállt önfejlesztés stb.

Belső zavarok- ezek olyan korlátozások, amelyek magán a szervezeten vagy vállalkozáson belül léteznek, pl. konfliktushelyzetek egy csapatban. TO külső zavarok egy szervezetben kívülről okozott korlátozásokat tartalmaznak, pl. gazdasági válság, késedelmes bérfizetés.

Így a vezetés fontos társadalmi-gazdasági funkciót tölt be, biztosítja a vezetés alanyának és tárgyának kapcsolatát és interakcióját, és nagymértékben meghatározza közös cselekvéseik hatékonyságát.

2. Az irányítás megszervezése [Kremin]

Menedzsment szervezet– olyan cselekvések összessége, amelyek az egész részei közötti kapcsolatok kialakításához és javításához vezetnek, lehetővé téve a vezetési célok megvalósítását [Kremen, p. 19].

Az irányítási szervezetet egy meghatározott algoritmus formájában tekintjük, amelyhez használható gyakorlati munka az irányítási rendszerek tanulmányozására, és kényelmes módja annak, hogy meghatározzák a munka sorrendjét az irányítási folyamat javítása során.

Az alábbiakban tárgyalt algoritmus hét blokkot tartalmaz, amelyek jelzik az irányítási rendszer szervezetének összetevőit és a köztük lévő kapcsolatokat (2.2. ábra) [Kremen, p. 19].

2.2. ábra A vezérlőrendszer felépítése

1. blokk. A szervezeti rendszer céljainak tanulmányozásaés az e célok eléréséhez szükséges folyamatok meghatározása. Egy szervezeti rendszer általában többcélú. Elemei a kezdetektől strukturáltak és összehangoltak, hogy biztosítsák a teljes célrendszer elérését.

A vezetői szervezet szempontjából ezek a célok azt jelentik, hogy mindegyikhez olyan folyamatokat kell meghatározni, amelyek megvalósítása biztosítja azok elérését; ezeket a folyamatokat ellenőrizni kell. Következésképpen olyan emberek, testek, struktúrák jelennek meg, amelyek elvégzik a munkát e célok elérése érdekében stb.

2. blokk. Az irányítási rendszer összetételének meghatározása. A célok ismerete lehetővé teszi a szükséges gyártási folyamatok (funkciók) meghatározását, pl. egyes fajok a célok eléréséhez szükséges munka. Ennek alapján határozzák meg a szervezeti rendszer egészének összetételét és felépítését. Ezenkívül bármely intézmény szervezetének jellegét az intézmény tevékenységének tartalma határozza meg.

3. blokk. Az irányítási rendszer felépítésének meghatározása. Meghatározzák a szükséges irányítási alrendszereket, a vezető testületek számát és szintjeit, azonosítják a kapcsolatokat és a kommunikációt, valamint indokolják a megfelelő típusú struktúrát az adott feltételekhez képest.

Ezzel egyidejűleg meghatározzák az illetékességi területeket, megfogalmazzák és megosztják a vezető testületek feladatait, jogait és felelősségét, belső szerkezet, el van határozva szükséges szám dolgozók, áll össze személyzeti asztal stb.

4. blokk. Irányítástechnika fejlesztése. Az irányítási technológia az irányítási funkciók végrehajtásának módszerei, technikái és eljárásai az irányítási rendszer minden szintjén, minden alrendszerében. Az irányítási struktúrával párhuzamosan kell elemezni.

5. blokk. Kapcsolatok, útvonalak és információáthaladási mennyiségek meghatározása, iratnyomtatványok és iratkezelési eljárások fejlesztése, irodai munka szervezése. Ezek a problémák akkor oldhatók meg, ha a vezérlési rendszer felépítése és vezérléstechnika terén hozott döntések nyilvánvalóak.

6. blokk. Technikai eszközök előkészítése, használata. Ez egy munkaigényes feladat, amelyet a létrehozási folyamat során oldanak meg. automatizált rendszerek menedzsment. A szervezeti berendezések készlete lehetővé teszi az információfeldolgozás gépesítésével kapcsolatos kérdések megoldását, és ennek alapján a technológia és az irányítási technikák fejlesztését, valamint a vezetői munka hatékonyságának növelését.

7. blokk. Vezető személyzet kiválasztása, elhelyezése és képzése dolgozni a készülő vezérlőrendszerben. Az emberek kiválasztása és elhelyezése akkor hajtható végre, ha az összes előző blokk tiszta, különben minden véletlenszerűen történik.

Az irányítási szervezet elemzésekor fontos figyelembe venni az egyes blokkok összefüggéseit, egymásrautaltságát. Figyelembe vételük jelentősen befolyásolja a vezetésszervezési problémák megoldásának minőségét, és lehetővé teszi a probléma szisztematikus megoldását.

Az (1) kapcsolat a szervezeti rendszer egészének céljainak és célkitűzéseinek prioritási meghatározását határozza meg úgy, hogy az irányítási rendszerek szervezésének gyakorlati cselekvései adott (ismert) és tudatos célokon alapuljanak.

A (2) kapcsolat a szükséges és elégséges diverzitás elvét tükrözi, amely kimondja, hogy egy szervezeti rendszer optimális működéséhez olyan irányítási rendszert kell létrehozni, amely lehetővé teszi minden elemének kezelését.

Csatlakozások (3,4). A vezérlőrendszer felépítése és a vezérlési technológia között kölcsönös megfeleltetésnek és kapcsolatoknak kell lennie. Az irányítási rendszer felépítése meghatározza a vezető testületek feladat-, jog- és felelősségi körének megosztását. Ezeket a jogokat és kötelezettségeket az irányítási technológia fejlesztése során határozzák meg és módszeresen rögzítik. És fordítva, az irányítási technológia kidolgozásakor figyelembe kell venni a vezető testületek tervezett felépítését, az irányítás megállapított központosítási fokát stb.

A kapcsolat (5) a vezérelt rendszer szerkezetének, összetételének és jellemzőinek a szabályozástechnikára gyakorolt ​​hatását jelzi. Meghatározó szerepet játszik például a gyártási folyamat típusa stb.

A (6,7) összefüggések az irányítás szerkezetének és technológiájának befolyását mutatják be a nyomtatványokra, a dokumentumáramlás rendjére, az információáramlásra (volumenre).

A (8, 9) összefüggések hangsúlyozzák, hogy a technikai eszközök megválasztása az információs és irányítási technológia mennyiségétől függ, és fordítva, a technikai eszközök befolyásolják a menedzsment technológiát, a dokumentumáramlás formáit és rendjét.

A kapcsolat (10) azt jelzi, hogy a technológia milyen hatást gyakorol az irányítási rendszer szerkezetére (például a vezetői döntések központosítása).

A kapcsolat (11) a vezetők és a vezetők által igényelt tudás összességét (volumenét) mutatja.

A (12) kapcsolat elemzése például arra a következtetésre vezethet, hogy bizonyos esetekben szükséges a szerkezetet a rendelkezésre álló személyzethez igazítani. Ez rendkívül nemkívánatos, bár gyakran előfordul, így a személyzet képzése (átképzése) sürgetőbbé válik.

Ezek a problémák összefüggései a menedzsmentszervezet elemzésének folyamatában. Ezek helyes elszámolása lehetővé teszi, hogy magabiztosan tanulmányozza a fejlett struktúrájú irányítási rendszert, a kommunikációs és információáramlások komplex hálózatát, a dokumentumáramlást és a szükséges technikai eszközökkel stb.

A vezetői tevékenység alapelvei

Az alapelv egy bizonyos elmélet, tanítás alap-, kiinduló álláspontja, egy vezérgondolat, a tevékenység fő szabálya.

Vezetési alapelvek- ezek azok az alapvető igazságok, amelyekre az irányítási rendszer egésze vagy egyes részei épülnek [Weinstein].

Ha a vezérlési funkciókra összpontosítanak szervezeti felépítésés mutasd meg Mi egy szervezet vezetőjének kell elvégeznie, akkor a menedzsment alapelvei az emberek viselkedésére irányulnak és meghatározzák Hogyan ezt neki kell megtennie. A vezetési elvek a funkcióktól eltérően nem kapcsolódnak szorosan egymáshoz, a vezető szubjektív tapasztalatát testesítik meg, ezért a konkrét helyzettől és a vezető új vezetői tapasztalatától függően gazdagodhatnak és jelentősen átalakulhatnak.

Egy modern szervezet irányítása a következő alapelveken alapul [Meshcheryakov]:

1) a személyzet struktúrának való megfelelésének elve: a szervezetet nem lehet a dolgozó emberek képességeihez igazítani, egy világosan meghatározott cél elérésének eszközeként kell felépíteni, és olyan munkatársakat kell kiválasztani, akik e cél elérését biztosítani tudják. Kezdetben egy jól átgondolt struktúra jön létre, amelyben nincsenek felesleges felosztások, vezetési szintek, majd kiválasztják a megfelelő személyi állományt;

2) a parancsegység elve, vagy egy személy adminisztratív felelőssége: minden alkalmazottnak egy vezetőnek kell beszámolnia tevékenységéről, és csak ettől a vezetőtől kell megrendeléseket kapnia. Ha egy vezető konzisztens utasításokat kap egyszerre két vezetőtől, akkor ez hatástalan, mert szükségtelen a duplikáció. De ha a parancsok eltérőek vagy ellentmondásosak, akkor maga a végrehajtás hatástalanná válik. Ezen túlmenően az adminisztratív tisztviselők felelőssége szétszórt, nem világos, hogy ki legyen felelős a helytelen megrendelésért;

3)részlegesítés elve– új részlegek (részlegek) létrehozása: a szervezet alulról felfelé épül fel, minden szakaszban elemzik az új részlegek létrehozásának szükségességét. Pontosan meg kell határozni az egység funkcióit és szerepét, helyét a szervezet általános struktúrájában;

4) menedzsment specializáció elve: minden rendszeresen ismétlődő tevékenységet el kell osztani a vezetői apparátus alkalmazottai között, anélkül, hogy azokat megismételnék;

5) szabályozási tartomány elve: egy vezetőnek átlagosan ne legyen több 6-12 beosztottjánál. Előadáskor fizikai munka A vezetőnek legfeljebb 30 embere lehet beosztottja, de minél magasabb a vezetési szint, annál kisebb az ellenőrzési kör, amelyet a vezető gyakorolhat. A vezetői piramis tetején 3-5 fő áll közvetlenül a vezető alárendeltségében;

6) a vertikális hierarchia korlátozásának elve: minél kevesebb a hierarchikus fokozat, annál könnyebb a szervezet menedzselése, mert a menedzsment mobilabbá válik;

7) hatáskör-átruházás elve: a vezető ne tegye azt, amit a beosztottja megtehet, miközben a vezetői felelősség a vezetőé marad;

8) korreláció elve: A vezetés minden szintjén a hatáskörnek és a felelősségnek egybe kell esnie. A vezető hatásköre keretein belül teljes személyes felelősséget visel a neki alárendelt személyek tetteiért;

9) az egyéni érdekek közös célnak való alárendelésének elve: a szervezet egészének és minden részlegének külön-külön alá kell rendelni a működését stratégiai cél szervezetfejlesztés;

10) jutalmazás elve: Minden dolgozónak díjazást kell kapnia a munkájáért, és azt méltányosnak kell értékelnie.

Kevesebb adminisztratív szellem az üzleti életben,
több üzleti szellem a közigazgatási életben.

1.1 Vezérlőrendszer architektúra

A vezetési folyamatban a vállalat és része - az irányítási rendszer - a célok vektorának alárendelt struktúrát alkot. A menedzsment minőségét két tényező biztosítja:

• szerkezeti architektúra, azaz elemeinek funkcionális terhelése (beleértve a kommunikációs csatornákat) és az elemek rendezettsége (szervezettsége, hierarchiája) a struktúrában;
• maguknak a szerkezetben szereplő elemeknek a funkcionális alkalmasságát a hozzájuk rendelt funkciók megvalósítására (az elemek egyfajta „minősítési” szintje).

A szerkezet építési hibái gyakorlatilag semmissé tehetik a szerkezeti elemek magas funkcionális alkalmasságát; ezért a szerkezetet alkotó funkcionálisan megfelelő (ebben az értelemben jó) elemekkel a vezérlési hiba mégis kívül lesz megengedett határértékeket.

A vállalatirányítási rendszer architektúrájának kialakításakor figyelembe kell venni, hogy a vállalat termelési, gazdasági, társadalmi, ökológiai rendszer. A vezérlőobjektum ezen meghatározása azt jelenti, hogy:

1. a vállalat irányítási rendszere többcélú;
2. az irányítási célok eltérő jellegűek (termelési, gazdasági, társadalmi, környezeti és műszaki);
3. a vállalkozás tevékenységének eredménye különböző jellegű hatások, amelyek a célok elérésének mértékét jellemzik;
4. az irányítási rendszerben folyamatosan figyelemmel kell kísérni a célok változásait, és módosítani kell a vezérlőobjektum céltudatosságát;
5. a célok kitűzésében elkövetett hibák elkerülhetetlenül a célok paritásának megsértéséhez és az erőforrások indokolatlan felhasználásához vezetnek;
6. a vállalat fejlesztése, akárcsak a termékek előállítása, állandó folyamat, és a célok teljes vektorának elérése érdekében valósul meg;
7. vállalati szabványok az irányítási rendszer és a vezetési kapcsolatok szabályozásának aktívan hozzá kell járulnia annak eléréséhez objektív célok cégek.

[ 1 ] társaságok, mind összetételükben, mind szerkezetükben az alapján jönnek létre gyártási folyamatrendszerek termék ( bár másnak tűnik). Ez a rendszer egy rendszerre van felfűzve termelési folyamatok (funkcionális szerkezet) és fenntartják álló üzemmódjukat, azonnal reagálva az esetleges eltérésekre. Ezenkívül a vállalat kénytelen fenntartani az interakciókat külső környezet, kedvező feltételeket teremt a vállalat számára a külső környezetben, és azonnal reagál a környezet különböző aspektusaira, eredmény, - további hivatkozások (beosztások, osztályok stb.) az irányítási rendszerben.

Meglehetősen nagy vállalkozások számára:

• Menedzsment szervezet- ez egy építkezés vezérlőrendszerek és működőképes állapotban tartása, különösen az irányítási szabványok és a szervezeti tervezés reprodukálása;
• egy folyamat, amely ben megy végbe vezérlő rendszer , amit ő vitt.

Azok. menedzsment szervezet és irányítás - két különböző dolog, amiben nem mindig ugyanazok az emberek vesznek részt szakmailag.

Eszköz a cégvezetés számára, hogy befolyásolással elérje céljait vezérlő objektum, amikor a folyamatok és a legyártott termékek eltérnek a meghatározott értéktől (mennyiség, minőség és költség tekintetében), a vállalaton belüli változások hatására és külső hatások hatására.

Ez egy készlet, amelyet a kezelési folyamat megkezdése előtt hoztak létre:

Az irányítási folyamat stabilitását és minőségét az irányítási folyamat során szabványos (változatlan) irányítási rendszer architektúrája és a szükség szerint kialakított szabadúszó munkacsoportok jelenléte biztosítja az előre nem látható vis maior megoldására. körülmények vagy fejlesztési feladatok. A munkacsoportok feladata az esetleges vezetői döntések kidolgozása, amelyeket viszont az adminisztratív struktúrának kell végrehajtania.

A vezérlőrendszer lehetővé teszi, hogy előre meghatározott - standard - módon reagáljon a külső környezet és a belső változásokra belső szervezet ellenőrzési objektum, valamint maga a vezérlési folyamat által okozott változások.

1.2 Irányítási szabványok

A rendszeren kívül költségvetés elkészítése, az egyik funkciója, ami a vállalaton belüli különböző működési tevékenységek egységes termelési és pénzügyi rendszerbe kapcsolása, ennek a sokakat összefogó „ragasztónak” a szerepe. magánfunkciók egy épségben, teljesít vállalati kultúraáltalában, és különösen - a cég által támogatott szabványrendszer.

IN cégirányítási rendszer a működési folyamatban mindig nagyszámú, periodikusan ismétlődő funkció, folyamat és cselekvés van a vezetői döntések meghozatalához. Ugyanakkor általában nagyon sok különböző lehetőség létezik ugyanazon vezetői döntés, folyamat végrehajtására, és sok különböző elv és megközelítés létezik a hasonló vezetői döntések meghozatalára. Ilyen körülmények között kialakul bizonyos a vezérlőrendszer viselkedésének tipikus modelljei- az ún de facto szabványok. A de facto szabványok ugyanakkor nem mindig rögzítik a vállalat tulajdonosai és adminisztrációja által kívánt irányítási rendszer tulajdonságait.

Az ilyen szabványok kialakításának periódusa nagyon hosszú lehet, amely alatt a vállalat irányítási rendszerének viselkedését standard modellek hiányában a működési paraméterek erős szóródása jellemzi. Más szóval, ugyanazon helyzetekben, egyenlő feltételek mellett az irányítási rendszer eltérő módon, gyakran kiszámíthatatlanul és távolról sem a leghatékonyabb megoldástól működhet.

A fentiekkel összhangban a vállalati vezetési standardok kialakításának folyamatára (az irányítási rendszer szabványosításának irányítására) célzott befolyást kell biztosítani bizonyos optimális szabványelvek, folyamatok, funkciók kidolgozásával, bevezetésével és alkalmazásával. és menedzsment eszközök.

Másrészt a vállalat fejlődésével járó folyamatok jelentősen aktualizálják a decentralizált, térben elosztott divíziók kezelhetőségének növelésének kérdéseit ( leányvállalatok, fióktelepek, képviseleti irodák). Már sok nagy cégek az üzleti magatartás, a tervezés és a jelentéstétel közös elveinek kialakítása és terjesztése; szabványos személyzeti követelmények és sablonkezelési technológiák, amelyeket gyakran a vállalati rendszerben rögzítenek információs rendszerek.

A de facto szabványok kézzelfogható előnye, hogy viszonylag fájdalommentesen alkalmazzák őket, mivel ezt a folyamatot fokozatosan (evolúciósan) valósul meg. A szabványok kidolgozásának folyamata azonban a vállalat adminisztrációja által de facto ellenőrizhetetlen, és gyakran rögzíthet olyan viselkedési mintákat, amelyek nemkívánatosak a vállalat vezetése számára, ráadásul az ilyen szabványok kialakításának időszaka meglehetősen hosszú.

Ezért szükség van az irányítási szabványok reprodukálási folyamatainak közvetlen kidolgozásával történő befolyásolására.

A hétköznapi tudat gyakran egyenlőségjelet tesz a szabványosítás és az egységesítés, valamint a sokszínűségre való törekvés között, ami a szépség megnyilvánulása. igazi életet, számos iparágban különféle szabványos megoldásokat kifogásol. Lényegében azonban a legjobb szabványosító Isten: a periódusos rendszer mintegy száz eleme teremti meg az alapját mindazon sokféleségnek, amelyet az életben látunk. Mindez a sokféleség pedig a különböző hierarchikus szinteken lévő szabványos elemek és megoldások kombinatorikája.

A cég életében felmerülő problémák többségének megoldása, a legtöbb termék gyártásának megszervezése a cég tevékenységi területén könnyen megoldható standard módszerek kombinációjával, ehhez nincs szükség sem további erőforrások bevonására, sem kiegészítő képzés személyzet.

A szabványrendszer lehetővé teszi a különböző osztályok tevékenységének összehangolását, egységes követelményeket támaszt a végrehajtására mindenki számára, valamint megteremti a feltételeket e tevékenység adott eredménnyel történő folyamatos megismételhetőségéhez. Más szóval, a termékeket a STABLE cég gyártja.

Egy időben standard szintjétől függően lehet pozitív és negatív hatást a vállalatirányítási rendszerhez. A színvonal megválasztásának és megállapításának helyessége különféle hatásokat eredményezhet a vállalatban, és nem minden vezetési standardnak van pozitív hatása, sőt hibás standard beállítás Lehet veszélyes a cégre. A szabványok követelményeit nem lehet „alulbecsülni”.

1.3 Szabványos vezérlés

Az adminisztrációnak is megvan a maga standard technológiája, pl. szabványos folyamat a munkafolyamat során felmerülő különféle problémák megoldására.

Adminisztráció (menedzsment) egy olyan folyamat, amely megfontolja, hogyan kell megszervezni vagy létrehozni bármely termelési tevékenységek a következő feltételek (vagy ezekben a feltételekben a hibák kijavítása):

• termelési területek;
• berendezések, anyagok és szerszámok;
• az áramlások összehangolt mozgása (anyagi, információs, pénzügyi);
• a személyzet összehangolt tevékenysége;
• kommunikációs vonalak; és így tovább,

létrehozása érdekében termék a szükséges mennyiségben, adott minőségben és költségben, valamint biztosítja ennek a tevékenységnek az optimális fenntarthatóságát.

Folyamat adminisztráció (menedzsment), a funkcionálisan orientált információk célzott terjesztését jelenti az irányítási struktúra elemei között, változatlan az irányítási folyamat során.

A SZABVÁNYOS KÖZIGAZGATÁS azt jelenti, hogy a szokásos működési eljárásokat követik, és összhangban vannak a vállalati szabványokkal.

Például . Van egy helyes út az autó indításához. Ellenőrzi, hogy van-e gáz a tankban, és hogy az autó üres fokozatban van-e. Az önindítót az indítókulcs elfordításával kapcsolja be. Benzint szállítanak és az autó elindul. Ha megváltoztatja ezt a sorrendet. Például, ha az autó első sebességfokozatban volt, megrándul és leáll. Az autó azonban nem indul, ezért szerelőt hívnak. És a szerelő rájön, hogy vagy nincs üzemanyag, vagy nem kapcsolták be a gyújtást.

Pontosan ugyanaz a helyzet minden szokásos helyzettel, amely a munka, a kommunikáció stb. Számára is van valami világosan meghatározott, szabványos cselekvési sorozat a felmerült probléma megoldására, egyfajta mérce.

Van mód arra, hogy valamit jól csináljunk. Helyes módszerek, amelyekkel valami történik, TECHNOLÓGIA (algoritmus) néven szerepel. És ami a legfontosabb, hogy ez a módszer világosan meghatározott, és ha mindenki követi, akkor ahhoz vezet kívánt eredményt.

Ahhoz, hogy a vállalat különböző tevékenységi területei és részlegei normálisan létezhessenek és fejlődjenek, saját egyedi technológiával kell rendelkezniük. És ezen kívül mindenkinek ismernie kell ezt a technológiát és ALKALMAZNI. Példa erre a törvény. Ez is az állam által elfogadott technológia.

Ahhoz, hogy jó vezető vagy alkalmazott legyél, tudnia kell, hogyan kell helyesen csinálni a dolgokat, tudnia kell alkalmazni, amit tud, és meg kell valósítania, képesnek kell lennie kijavítani a szabálysértéseket, és vissza kell térnie a szabványok megfelelő teljesítményéhez.

Mivel bármely nagy tevékenységi terület mindig hatalmas számú egyéni tevékenységből áll, az adminisztráció bonyolultnak tűnik, hacsak meg nem tanulod figyelembe venni az egyiket standard időegységenként, és hozza összhangba a többivel szabványoknak .

A menedzsment témája már csak azért is tűnik nehéznek, mert akiknek a munkája adminisztrációval jár, RITKÁN TANULJA MEG A HELYES SZABVÁNYT. Ehelyett valami más furcsa dolgot csinálnak (a legjobb szándékkal), ami összességében káoszhoz vezet.

Bármely szabványrendszer kritériuma a következő: ezeknek a szabványoknak való megfelelés eredménye egy jól működő vállalat lesz-e, amely értékes végtermék a szükséges mennyiségben, adott minőségben, és ezek megvalósítása biztosítja-e a vállalat fenntarthatóságát.

A szabványnak megfelelő cselekvés (eljárásaink ismerete és alkalmazása) a közös nevező egy osztály vagy vállalat fenntartható fejlődésének minden esetben. A szabvány be nem tartása (tudatlanság és eljárásaink elmulasztása) minden kudarc közös nevezője.

Tehát, ha a szabványt nem ismerő, vagy figyelmen kívül hagyó és nem alkalmazó céges alkalmazottak nap mint nap őrült helyzeteket teremtenek, akkor tudd, hogy a csomagtérfedél hegesztése vagy a gumik fényezése közben próbálják beindítani az autót!

A probléma megoldása mindig és változatlanul ez: találjon egy szabványt, alkalmazza azt, és megszabaduljon minden olyan tevékenységtől, amely nincs összhangban a szabványnak.

Az adminisztráció hatékonyságának általános kritériumának lehetővé kell tennie a szervezeti átalakulások minden típusának értékelését, nem csak a vállalat tevékenységének egyes szempontjait. Ez lehetővé teszi, hogy az összes üzleti folyamatot szigorúan célzott jelleggel ruházza fel, és a vállalatot egyetlen rendszerként kezelje.

A fejezet elsajátítása után a tanulónak:

tud

A csoportos folyamatok főbb jellemzői egy szervezetben;

képes legyen

A különböző szervezeti struktúrák azonosítása;

saját

Az interakció technológiái különböző szervezeti felépítésű vállalatoknál.

A vezetői tevékenységek tartalma és a főbb irányítási funkciók

A fej játszik fontos szerepet bármely szervezeti rendszerben. Tevékenysége szorosan összefügg a szervezet működésének minden vonatkozásával. A vezetési tevékenység pszichológiájának tanulmányozása kissé nehézkes. Jelenleg a vezetési tevékenység külső megnyilvánulásait vizsgálják nagyobb mértékben, mint belső tartalmát.

A menedzsment pszichológiáját célszerű tevékenységszemlélet alapján tanulmányozni. A tevékenység fogalma általános tudományos kategória státuszával rendelkezik, és olyan tudományok tanulmányozzák, mint a filozófia, szociológia, pszichológia, közgazdaságtan, mérnöki tudományok, fiziológia stb.

Tevékenység Az alany valósággal való aktív kapcsolatának egy formája, amely tudatosan kitűzött célok elérésére irányul, és társadalmilag jelentős értékek létrehozásához és a társadalmi tapasztalatok fejlesztéséhez kapcsolódik. A tevékenység pszichológiai vizsgálatának tárgya azok a pszichológiai összetevők, amelyek ösztönzik, irányítják és szabályozzák az alany munkatevékenységét, és megvalósítják azt a cselekvések során, valamint azok a személyiségjegyek, amelyeken keresztül ez a tevékenység megvalósul. A tevékenység fő pszichológiai tulajdonságai az aktivitás, a tudatosság, a céltudatosság, az objektivitás és szerkezetének következetessége. Egy tevékenység mindig valamilyen (vagy több) indítékon alapul.

Az aktivitás a jellemzés két fő szintjét foglalja magában - külső (objektíven aktív) és belső (pszichológiai). Külső jellemzők a tevékenység a szubjektum és a munka tárgya, a szubjektum, a tevékenység eszközei és feltételei fogalmain keresztül valósul meg.

A munka tárgya– olyan dolgok, folyamatok, jelenségek összessége, amelyeket egy alanynak gondolatban vagy gyakorlatban kell működtetnie a munkafolyamat során. Munkaeszközök- olyan eszközkészlet, amely javíthatja az ember azon képességét, hogy felismerje a szülés alanya jellemzőit és befolyásolja azt. Munkakörülmények - a tevékenység szociális, pszichológiai és egészségügyi-higiénés jellemzőinek rendszere. A tevékenység belső jellemzői közé tartozik a mentális szabályozás folyamatainak és mechanizmusainak, szerkezetének és tartalmának leírása, valamint végrehajtásának operatív eszközei.

TO a tevékenység szerkezeti összetevői tartalmazza: cél, motiváció, információs alap, döntéshozatal, terv, program, az alany egyéni pszichológiai tulajdonságai, mentális folyamatok (kognitív, érzelmi, akarati), ellenőrzési, korrekciós, akaratlagos szabályozási mechanizmusok stb.

Anatolij Viktorovics Karpov a tevékenységek típusait osztályozta alábbiak szerint:

• munkaterület szerint (szakma és szakterület);
• a tartalom (szellemi és fizikai) sajátosságai szerint;
• a szubjektum sajátosságai szerint ("alany-tárgy" típusok, ahol a tevékenység alanya anyagi tárgy, és "alany-szubjektum" típusok, ahol az emberek munkabefolyások alanyai);
• a megvalósítás feltételeinek megfelelően (tevékenység normál és extrém körülmények között);
• általános jellegű (munka, tanulás, játék) stb.

A vezetési tevékenység egyéni és együttes összetettsége nemcsak egy speciális, specifikus tevékenységtípushoz való tartozását határozza meg, hanem számos alapvető pszichológiai jellemző meglétét is előre meghatározza. A vezetői tevékenységet nem közvetlen, hanem közvetett kapcsolat jellemzi egy adott szervezet működésének végeredményével. Minél jobban koncentrálódik a vezetési tevékenység a nem végrehajtó funkciók köré, és mentesül a közvetlen munkavégzés alól, annál nagyobb a hatékonysága.

A vezetői tevékenységek lényege– más személyek tevékenységének megszervezése, pl. "szervezési tevékenység" ("másodrendű" tevékenység). Ezt a tulajdonságot tartják elméletben a fő tulajdonságnak - a menedzsment tevékenységnek tulajdonítható (ezért jelöli a meta-aktivitás fogalma).

A vezetői tevékenység célja– egy bizonyos szervezeti rendszer hatékony működésének biztosítása. A vezetési tevékenységek tartalma lényegét tekintve egységes, és számos standard vezetési funkció megvalósítását jelenti: tervezés, előrejelzés, motiváció, döntéshozatal, ellenőrzés stb.

A menedzser munkája a tevékenység két aspektusának megoldására irányul - a biztosításra technológiai folyamatés az interperszonális interakciók megszervezése. A vezető tevékenysége hatékonyabb, ha a vezető nemcsak formális főnök, hanem vezető is, és tudja, hogyan ötvözi a hierarchikus („távolságtartás”) és a kollegiális (koordinációs) elveket.

A.V. Karpov szerint a vezetési tevékenységek meglehetősen specifikusak a tipikus feltételek szerint, amelyek külsőre és belsőre vannak osztva. TO külső körülmények tartalmazza:

• szigorú időkorlátozások;
• krónikus információs bizonytalanság;
• nagy felelősség jelenléte a végső eredményekért;
• szabályozatlan munkavégzés;
• állandó forráshiány;
• az úgynevezett extrém – stresszes helyzetek gyakori előfordulása.

TO belső feltételek tartalmazza:

• annak szükségessége, hogy egyszerre több műveletet hajtsanak végre és sok problémát kell megoldani;
• a szabályozási (beleértve a törvényi) szabályozások következetlensége, bizonytalansága, gyakran hiánya;
• a teljesítmény hatékonyságára vonatkozó értékelési kritériumok egyértelmű és egyértelmű megfogalmazásának hiánya, és néha ezek hiánya;
• a vezető többszörös alárendeltsége különböző felsőbb hatóságoknak, és az ebből fakadó ellentmondásos igények részükről;
• a tevékenységek szinte teljes nem algoritmizálása stb.

A menedzsmentelméletben három alapvető megközelítés létezik a vezetési folyamat mérlegelésére: folyamat, rendszer és szituáció.

Szerint folyamat megközelítés A vezetési folyamatot a vezetési funkciók kronológiailag rendezett és ciklikusan szervezett rendszerének tekintjük. A sikeres gazdálkodás feltétele tehát nemcsak a vezetési funkciók eredményessége, hanem azok egy folyamaton belüli pontos megszervezése is.

A. Fayol szerint öt alapvető irányítási funkció létezik: előrejelzés, tervezés, szervezés, irányítás, koordináció és ellenőrzés. Ezt követően a következő funkciók kerültek azonosításra: cél kitűzés, előrejelzés, tervezés, szervezés, irányítás, vezetés, motiváció, kommunikáció, koordináció (integráció), kutatás, ellenőrzés, értékelés, döntéshozatal, korrekció, személyi kiválasztás, képviselet, marketing, innováció menedzsment és stb.

Ugyanakkor mindent menedzsment funkciók négy alapvető kategóriába sorolható:

• tervezés;
• szervezet;
• motiváció;
• ellenőrzés.

Ezen kívül két ún funkciók összekapcsolása(alapfunkciók összehangolását célzó) – döntéshozatal és kommunikáció.

Tervezés egy olyan módszerrendszer, amellyel a vezetés biztosítja a szervezet összes alkalmazottja erőfeszítéseinek egységes összpontosítását céljainak elérése érdekében, beleértve a befolyásolási eszközök kidolgozását és megvalósítását: koncepció, előrejelzés, program, terv.

Szervezet– intézkedésrendszer, amelynek célja a munkavállalók közös tevékenységének optimalizálása a célok elérése érdekében, beleértve a működési módok fejlesztését, a külső, ill. belső kapcsolatok az irányítási rendszerben a tevékenységek koordinálása.

Motiváció- a munkavállalók ösztönzése minőségi megvalósítás az átruházott felelősségi körnek megfelelően kiosztott feladatokat.

Ellenőrzés magában foglalja a szabványok meghatározását, az elért eredmények mérését, az elért eredmények és az elvártak összehasonlítását, valamint az eredeti tervtől való eltérések kijavítására irányuló intézkedéseket.

Döntés meghozatala az a választás, hogy hogyan és mit tervezzünk, motiváljunk, szervezzünk és hajtsunk végre.

Kommunikáció – Ez az emberek közötti információcsere folyamata a közös tevékenységek során.

Szisztematikus megközelítés abból adódik, hogy minden szervezet egymásra épülő részekből álló rendszer.

A menedzser fő feladata ebben az esetben, hogy a szervezetet egyetlen szervezetnek tekintse, egységes rendszer, melynek alkotórészei egymással és a külvilággal egyaránt kölcsönhatásban állnak.

Azt azonban figyelembe kell venni modern szervezetekúgynevezett szociotechnikai rendszerek, azaz. belsőleg heterogének és minőségileg magukban foglalják különféle alkatrészek. Egy komplexumból állnak alrendszerek, amelyeket hierarchikusan (az alárendeltség típusa szerint) és „horizontálisan” (koordináció típusa szerint) kell koordinálni.

A rendszerszemlélet a szervezetek szociotechnikai rendszerként való új felfogását fogalmazta meg, és hozzájárult a menedzsmentelmélet és más tudományok és kutatási területek közötti interdiszciplináris kapcsolatok erősítéséhez (L. von Bertalanffy általános rendszerelmélet, D. Forrester „ipari dinamika”). , C. Barnard „adminisztratív rendszerekről” szóló tanulmányai, kutatás a elméleti alapok vezérlés (kibernetikai irány) N. Wiener).

Kívül, szisztematikus megközelítés kimutatta a szükségességet integrált megközelítés a különböző menedzsment iskolák integrációján alapuló vezetéselmélethez.

Szituációs megközelítés egységes módszertant, gondolkodásmódot képvisel a szervezeti problémák és megoldási módok terén. E megközelítés szerint bármely szervezet az nyílt rendszerállandó interakcióban lenni a külső környezettel, amikor a szervezeten belüli események fő okait abban a helyzetben kell keresni, amelyben a szervezet működik. E megközelítés szempontjából a helyzetet a szervezetet egy adott időpontban érintő sajátos körülmény- és feltételrendszerként határozzuk meg.

Ennek a megközelítésnek megfelelően az irányítási folyamat négy fő makroszakaszból áll:

• 1. A vezető vezetői kompetenciájának kialakítása.
• 2. Képes előre látni bizonyos lépések következményeit egy adott helyzetben, és összehasonlító elemzést végezni.
• 3. A helyzet adekvát értelmezése és a külső és belső helyzeti változók azonosítása; az ezeknek való kitettség hatásainak értékelése.
• 4. A vezető által választott vezetési technikák összehangolása meghatározott feltételekkel a pozitív hatások maximalizálásának és a negatív hatások minimalizálásának követelménye alapján.

A harmadik szakasz a legfontosabb ebben a folyamatban. Figyelembe kell venni, hogy a szituációs változók konkrét halmazai nagyon eltérőek lehetnek. Vannak azonban olyan alapvető változók, amelyek a legtöbb vezetési helyzetre vonatkoznak (1.1. ábra). A szituációs megközelítés megmutatta, hogy bármely megközelítés eredményességét a vezetési helyzet határozza meg.

Rizs. 1.1. Szerkezet külső szervezeti környezet

• Shadrikov V.D. Képességek és tevékenységek. M., 1995.
• Karpov A.V. A menedzsment pszichológiája. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. Rendelet. op.
• Grayson J., O'Dale K. Az amerikai menedzsment a 21. század küszöbén. M., 1991.
• Albert M., Meskon L/., Kheduri F. A menedzsment alapjai. M., 1992.