Otthon Munka és oktatás Elutasító levél a legjobb önkormányzati gyakorlat alapján. Hogyan írjunk elutasító levelet: minták és példák

Elutasító levél a legjobb önkormányzati gyakorlat alapján. Hogyan írjunk elutasító levelet: minták és példák

Az elutasító levelek az üzleti levelezés szerves részét képezik, bár nem a legkellemesebbek. Ennek ellenére, így vagy úgy, az üzleti levelezés során folyamatosan találkozunk olyan helyzetekkel, amikor „nem”-et kell mondani. Az elutasítás okai különbözőek: lehetnek objektívek és szubjektívek is.

Az elutasító levelek elkészítésének nehézségei akkor merülnek fel, ha:

az „érdekes” címzett elutasítása számos objektív ok miatt szükséges;
Kellemetlen visszautasítani;
Fontos a címzett elhelyezkedésének és hűségének megőrzése.

Hogyan írjunk udvariasan és helyesen egy elutasító levelet, hogy ne szenvedjen lelkiismeret-furdalást, és a címzett ne törölje ki örökre az emlékezetéből?

Először is foglaljon olyan álláspontot, hogy valakinek nemet mondani csak a konstruktív üzleti párbeszéd része. A párbeszéd minden résztvevője a saját céljait és érdekeit követi, amelyek számos okból nem mindig esnek egybe. Így az elutasítás bevett gyakorlat az üzleti világban, amellyel meg kell tanulni hozzáértően dolgozni.

Másodszor, bölcsen utasítsd el. Az illetékes megtagadás helyes megtagadás. Mutasd meg, hogy tiszteletben tartod és megérted a címzett helyzetét, de ahogy mondják, az inged közelebb van a testedhez.

Ebből a cikkből megtudhat 9 titkot, hogyan írjon helyes visszautasítást.

Tehát az elutasító levél módja kitérő, nehogy megsértse a címzettet. Először megindokolja az elutasítást, hogy az olvasó megértse gondolatmenetét, majd a végén tájékoztat a meghozott döntésről.

De vegyük sorba a dolgokat. Annak érdekében, hogy az elutasítás a címzett számára a lehető leghelyesebbnek tűnjön, kövesse az alábbi sémát az elutasítás megírására:

1. Kezdje a levelet a címzetthez intézett személyes fellebbezéssel.

– Helló, kedves Ivan Stepanovics!

„Kedves Maria Szergejevna!”

2. Köszönjük a címzettnek az Ön javaslatára adott válaszát:

„Nagyra értékeljük a lehetőséget, amelyet üzleti ajánlatunkkal talált meg!”

"Köszönjük, hogy válaszolt ajánlatunkra"

"Köszönjük, hogy elküldte nekünk önéletrajzát."

3. Állítsa be a kontextust. Ennek egy semleges megjegyzésnek kell lennie, amely információt nyújt a levél tárgyáról. Ebben a részben nyoma sem lehet a végső válasznak.

„Tájékoztatjuk a szakértői bizottság döntéséről az internetes távoktatási központ megszervezésére irányuló támogatási kérelmével kapcsolatban...”

A hála és a levél szövegkörnyezete egy blokkban kombinálható:

„Köszönjük, hogy elküldte támogatási kérelmét egy távoli internetes oktatóközpont megszervezésére, és tájékoztatja Önt a szakértői bizottság döntéséről...”

4. Mutasd meg a címzettnek, hogy elolvastad, amit megtagadsz. Az elutasító levélnek a címzett számára felismerhető tényeket és szavakat kell tartalmaznia. Nincs sértőbb, mint egy tipikus visszautasítás minden levelezőlista résztvevője számára. Sokan nem válaszolnak az ajánlatokra, amikor úgy érzik, hogy projektjüket (önéletrajzukat, ajánlatukat) még meg sem nyitották. Még ha hírlevélről is van szó, figyeljen a szavaira, különben potenciális partnerek elvesztését kockáztatja.

"Gondosan áttanulmányoztuk az Ön szakmai tapasztalatára és tudására vonatkozó információkat."

„Gondosan áttanulmányoztuk a projektjét a...”-n.

"A bizottság alaposan tanulmányozta az Ön által megadott adatokat és a felmérések eredményeit."

5. Nyújtson megértést és együttérzést.

"Megértjük, mennyire fontos, hogy részt vegyen ebben a projektben."

"Osztjuk érdeklődését az eredmények iránt..."

« A bizottság tagjai osztoznak aggodalmában, hogy...”

6. Dicsérje meg a címzettet, jegyezze fel a javaslat érdemeit, mi tetszett Önnek - ez lehetővé teszi a címzett számára, hogy megmentse arcát.

A távoktatás megszervezése jelentősen javítana a helyzeten.

„A szenvedély és a gyors tanulás nagyon értékes tulajdonságok egy alkalmazott számára.”

"Tapasztalata és tudása figyelmet érdemel."

7. És itt az ideje, hogy kimondjuk: „..., de...”. Indokolja meg elutasítását objektív körülményekre hivatkozva. Mondja el indokait pozitív vagy semleges módon. A magyarázat nem hangozhat bocsánatkérésnek. Próbálja meg kiválasztani a legmeggyőzőbb érveket a címzett számára.

„Jelenleg azonban a műszaki infrastruktúra hiánya miatt a lakosok kevesebb mint 1%-a fér hozzá az internethez a régiókban. A kormányhivatalok tervei között szerepel egy cikk, hogy csak jövőre fordítsanak forrást infrastruktúra-fejlesztésre.”

„Jelenleg azonban képzett és tapasztalt szakembert keresünk az ilyen márkájú autók javítására. A cég vezetése csak jövőre tervezi létszámbővítését.”

8. Megtagadni kecsesen: "...te túl jó vagy hozzám."

« Az internethez való technikai lehetőség hiányában a távoktatás megszervezésére szánt támogatás odaítélése némileg tűnikidő előtti- egy projekt elindítása a szükséges technikai bázis nélkül csak hiteltelenné tehet egy jó ötletet»

„Az asszisztensi állás megüresedését jelenleg nem tartjuk helyénvalónak, mert hiányzik a tudást a kollégáknak átadni képes mester.”

Az elutasító levélnek tartalmaznia kell az elutasítás egyértelmű megfogalmazását + az elutasító határozat okainak egyértelmű magyarázatát:

„Sajnos jelenleg egy másik jelölt javára hoztunk pozitív döntést, akinek szakmai tapasztalata jobban illeszkedik az ebben a pozícióban megoldandó feladatok terjedelméhez és összetettségéhez.”

9. Ajánljon fel alternatívát a címzettnek. Bánj vele megértéssel. Hagyja meg a címzettnek a jövőbeli együttműködés reményét, mert potenciálisan érdekelheti Önt a jövőben.

« Sajnáljuk, hogy ebben a szakaszban nem tudtunk hozzájárulni terveinek megvalósításához a régiókban. Talán jövőre kedvezőbb lesz az internet helyzete, és akkor ezek a tervek megvalósulnak,-Meghívjuk Önt, hogy küldje el megfontolásra ....

„Készen állunk, hogy fontolóra vegyük jelöltségét, ha új álláshelyek nyílnak meg.”

„Ha a körülmények a közeljövőben megváltoznak, örömmel visszatérünk jelentkezésének áttekintésére.”

Sok HR-szakember időhiányra hivatkozva nem válaszol a kiküldött önéletrajzra. Ez azonban nem túl udvarias, mert az önéletrajzukat beküldők várják az eredményeket, reménykedve és tudni akarják a nekik tetsző állás sorsát. Lehetőségként használjon univerzális elutasító levelet.

Javasoljuk, hogy vegyen fontolóra egy univerzális elutasító levelet az önéletrajzhoz:

„Gondosan átnéztük az önéletrajzát, de kénytelenek vagyunk megtagadni. Az Ön jelölése nem felel meg az erre az állásra jelentkezőkkel szemben támasztott bizonyos követelményeknek. Köszönjük cégünk iránti figyelmét, és sok sikert kívánunk.”

Javasoljuk, hogy ugyanezt az univerzális levelet 9 titok segítségével alakítsuk át:

„Jó napot, Sergey!

Köszönjük önéletrajzának elküldését, és tájékoztatjuk a XXX cégnél megüresedett X pozícióra kiírt pályázat eredményéről. A cég HR osztálya alaposan átnézte az önéletrajzát. Tisztában vagyunk vele, mennyire fontos, hogy megnyerje a versenyt és megszerezze ezt a megüresedett helyet. Valójában az Ön tapasztalata és tudása figyelmet érdemel. Sajnos pillanatnyilag egy másik jelölt javára született pozitív döntés, akinek szakmai tapasztalata jobban megfelel az ebben a pozícióban megoldandó feladatok terjedelmének és összetettségének. Készen állunk arra, hogy mérlegeljük jelölését, ha új álláshelyek nyílnak meg.

Őszintén,…"

A javasolt kilenc titok felhasználásával írt elutasító levelek hozzásegítik a szerzőt (a küldő céget) hozzáértő, korrekt, civilizált üzleti beszélgetőtárs képének kialakításában.

Karrier, munka, tanulás

Kaptál mostanában meghívást egy bulira, ahova nem akarsz elmenni? Hidd el, az érzéseid sokak számára ismerősek! A legtöbb esetben elutasíthatja a meghívást, és továbbra is jó barátságot ápolhat az esemény szervezőjével. A meghívás visszautasítása azonban néha félreértéseket okozhat közöttetek. Ha azonban ezt a lehető leggyorsabban és udvariasabban teszi, elkerülheti a félreértéseket, függetlenül attól, hogy baráti kirándulásra vagy hivatalos találkozóra hívják meg.

Lépések

Hivatalos eseményre való meghívás elutasítása

Kérjük, hogy az elutasításról a lehető leghamarabb értesítsen bennünket. Ha a meghívóban az szerepel, hogy az eseményen való részvételhez válaszolnia kell, kérjük, mielőbb tegye meg. Kérjük, amennyiben meghívót kap, és tudomásul veszi, hogy nem tud részt venni a rendezvényen, azonnal értesítse a szervezőt. Ha a meghívóban nem szerepel, hogy az eseményen való részvételhez vissza kell adnia a részvételt, kérjük, a legmegfelelőbb mód kiválasztásával tájékoztassa a szervezőt, hogy nem fog részt venni.

Adja meg válaszát írásban. Köszönjük a rendezvény szervezőjének a meghívást. Sajnálatát fejezze ki, amiért nem tud részt venni, és sok sikert kíván a rendezvény lebonyolításához. Mondja el, hogy legközelebb élvezni fogja az együtt töltött időt. Ne változtasd meg a válaszodat! Ragaszkodj az eredeti döntésedhez.

Mondja el őszintén az elutasítás okát. Ha valamilyen okból nem tud részt venni a rendezvényen, kérjük, jelezze a szervezőnek. Ha nem szeretne beszélni a meghívás elutasításának okáról, csak udvariasan utasítsa el, anélkül, hogy részletezné.

Adott esetben küldjön ajándékot és gratulációt. Ha a rendezvény születésnapra, ballagásra, esküvőre vagy gyermek születésére van, küldjön egy kis ajándék gratulációt, miután sajnálatát fejezi ki amiatt, hogy nem tud részt venni az eseményen.

Egy informális eseményre való meghívás elutasítása

Válaszát jelezze a megfelelő formában. Ha e-mailben kapott meghívót, válaszát e-mailben vagy privát üzenetben is elküldheti a közösségi médiában. Ha írásos meghívót kap egy kötetlen eseményre, küldje el a válaszát tartalmazó képeslapot a rendezvény szervezőjének. Hívni vagy SMS-t is lehet küldeni, ha a meghívón szerepel a rendezvényszervező telefonszáma.

Van egy barátom, aki régiségeket értékel. Vagyis rubelben adja meg az árat valami régi kínai vázáért, amelyben néhány Frosya néni ceruzát tartott. Azt mondja, hogy munkája legnehezebb része (és attól tart a legjobban), hogy elmondja az embereknek, hogy a kincsük értéktelen.

Mindannyian tudjuk, hogyan kell együtt érezni. Azt is kínosan érzem magam, amikor elmagyarázom egy másik jelentkezőnek, hogy önéletrajza, ötletei vagy végzettségei nem elég jók ahhoz a munkához, amelyre pályázik.

Az elutasítás megírása egyikünknek sem könnyű feladat. És ez nem attól függ, hogy kivel van dolgod. Egy állásra jelölt, egy vállalkozó, akinek a projektjét nem áll szándékában finanszírozni, vagy egy beszállító, akinek a szolgáltatásaira már nincs szüksége. A legtöbben nehezen mondunk nemet. Ez kellemetlen. Sokan halogatják ezt az ügyet, vagy egyáltalán nem tesznek semmit, átadva a helyüket a csendnek. És mégis elszalasztjuk a lehetőségeket így. Bár fájdalmas, a leszokásnak megvannak az előnyei. Egyszer érdekes tanulmányt készítettek. Kiderült, hogy amikor egy vállalat nyitott arról, hogy mely ötletek nem tetszenek neki (ahelyett, hogy csak passzívan figyelmen kívül hagynák), akkor a többi ötlet minősége és az alkalmazottak elkötelezettsége növekszik.

Van egy fontos dolog, amit megtanultam az évek során: az első dolog, amit kapsz, nem mindig a legjobb. Ez idő alatt több ezer ötletet, tervezetet és pályázatot utasítottam el. És most visszatekintve látom, hogy igazam volt. Tehát visszautasítani, visszautasítani és még egyszer visszautasítani.

Alapvető elutasító levél sablon

Egy jó felelősségkizárás megírása sok időt vesz igénybe – különösen kezdetben. Ez azonban jó. Egy ilyen levélen való munka világos gondolkodásra kényszerít. Elkezdi egyértelműen meghatározni, mit akar másoktól, és mire van szüksége a szervezetének. Példa azon online kiadvány cikkeire, ahol dolgozom. A legtöbb elutasítás öt kategória valamelyikébe sorolható: az információ túlságosan elvont (és ezért nem túl hasznos az olvasók számára); ismételje meg az általunk már közzétett információkat; nem megfelelő előadásmód; nyilvánvaló és tolakodó reklám; kétes információk, amelyeket nem támaszt alá elegendő bizonyíték vagy tapasztalat. Ennek az osztályozásnak köszönhetően sikerült azonosítani a legfontosabb elveket, valamint a cikkekkel és szerzőikkel szemben támasztott követelményeket. Ezzel időt takarít meg, és kevesebb hibát követ el.

Az elutasító levél azonban nem lehet hosszú. És az okot, amiért elutasítod, nem kell minden részletben leírni. Ha még soha nem találkozott valakivel, és az összes kommunikációja e-mailes levelezésből állt, általában néhány sorral meg lehet boldogulni. Néhány elutasító levél elemzése után azonosíthatunk néhány mintát. Általában a következő terv szerint állítják össze őket:

Köszönet.
Jelentse az elutasítást.
Írja le az elutasítás fő okát!
Adj reményt.

Például:

Kedves Petr Petrovich!

Köszönjük válaszát és türelmét, amíg a válaszunkra vár. Attól tartok, meg kell tagadnunk a munkáját. Az utóbbi időben sok cikket tettünk közzé a kiberbiztonsággal kapcsolatban, és sajnos az Ön által kínált szövegek átfedésben vannak más általunk publikált anyagokkal, anélkül, hogy új információkat adnánk az olvasónak. Reméljük, talál egy jó helyet a munkája közzétételére.

Minden jót,

Ha ez egy megüresedett állás miatt interjúztatott személy elutasítása volt. A formátum általában hasonló az előzőhöz, csak kissé szerkesztve:

Kedves Kallistrat Modestovich!

Köszönjük, hogy időt szánt az interjúra a múlt héten. Bár élveztem a beszélgetésünket, úgy gondolom, hogy szükségünk van valakire, aki gyakorlatiasabb projektmenedzsment tapasztalattal rendelkezik. Remélem a közeljövőben talál megfelelő állást.

[a neved]

Ha nem tudod kitalálni, hogyan "adj reményt" a végén, ne tedd. Ne mondjon semmit, ami azt a benyomást keltheti a címzettben, hogy az ajtó még nyitva van. Az ilyen egyértelműség és véglegesség túl durvának tűnhet. Ha azonban több szót adunk hozzá, hogy „lágyítsák az ütést”, akkor csak a hamis reményt veszítjük el. És a hamis remény mindig kegyetlenebb, mint a reménytelenség. Arra ösztönzi a másikat, hogy több időt töltsön. A tiéd és az enyém is.

Ha az ötlet, hogy egy levelet megalkuvást nem ismerő visszautasítással fejezzen be, nem tetszik, akkor hálával fejezheti be. Nézzünk egy példát a szállítónak címzett elutasító levélre:

Kedves Emelyan Benediktovich!

Köszönöm a részletes javaslatot. A rendelkezésre bocsátott anyagokat tekintve úgy tűnik, hogy az Ön szervezetének fő erősségei nem teljesen illeszkednek ahhoz, amire ehhez a projekthez szükségünk van. Még egyszer köszönjük, hogy időt szakított arra, hogy ezt a javaslatot elkészítse számunkra.

Minden jót,

[a neved]

Részletesebb elutasító levél

De mi van akkor, ha a jövőbeni címzett valóban közel áll a kívánt követelményeihez, és esetleg szeretne vele dolgozni a jövőben? Vagy már együttműködtél vele? Ebben az esetben a fenti példák túl hidegek és udvariatlanok lennének. Amikor visszautasító üzenetet írok olyan embereknek, akikkel pozitív kapcsolatot szeretnék fenntartani, ugyanazt a levélformátumot használom. Azt azonban sokkal részletesebben kifejtem, miért utasítom el az ajánlatukat. Emellett nyitottabb vagyok velük, és nyíltan bátorítom az illetőt, hogy próbálkozzon újra.

A levélnek azt is hangsúlyoznia kell, hogy őszintén érdeklődik, és nem csak egy üres ígérettel ecseteli. Íme egy példa:

Kedves Lukum Marzipanovich!

Köszönjük válaszát és türelmét, amíg a válaszunkra vár. Attól tartok, meg kell tagadnunk a munkáját. Az utóbbi időben nagyon sok cikket tettünk közzé a kiberbiztonsággal kapcsolatban, és sajnos az Ön által kínált szövegek átfedésben vannak más általunk publikált anyagokkal, anélkül, hogy új információkat adnának az olvasónak. Például vessen egy pillantást Mihail Lihacsev programozó augusztus 6-án megjelent cikkére, valamint az Acme Corp. vezérigazgatójának augusztus 16-án megjelent cikkére. Bár beadványait nem áll módunkban közzétenni, nagyon tetszett nekünk az írási stílusa és az, ahogyan érveit kutatási hivatkozásokkal támasztja alá. Kérem, tudassa velem, ha a jövőben szeretne elküldeni nekünk néhány cikket?

Őszintén,

[Az Ön neve vagy a szervezet neve]

Az interjút sikeresen teljesítő jelentkező esetében az elutasítás a következőképpen nézhet ki:

Kedves Ariadna Poszeidonovna!

Köszönjük, hogy időt szakított arra, hogy interjút készítsen velünk a múlt héten. Sajnáljuk, hogy jelöltsége nem jutott el a következő szakaszba; ez a pozíció nagyon versenyképes volt. Ezen a ponton szervezetünknek valóban szüksége van valakire, aki kiterjedt projektmenedzsment tapasztalattal rendelkezik. Ennek ellenére nagyon élveztem a beszélgetésünket, és úgy gondolom, hogy Ön jól beilleszkedett a munkacsoportunkba. Kérjük, maradjon kapcsolatban. Ha nem bánja, beszámolok cégünk közelgő megüresedéseiről. Talán néhány közülük érdekelni fogja Önt.

Minden jót,

[a neved]

Most a beszállító választása:

Kedves Ilja Vladimirovics!

Szerencsések vagyunk, hogy ilyen érdekes ajánlatokat kaptunk Öntől. És nagyra értékeljük az Ön részéről nyújtott összes információt. Hosszas mérlegelés után úgy döntöttünk, hogy kifejezetten erre a projektre kötünk szerződést egy másik céggel. Annak ellenére, hogy nincs kétségünk termékei kiváló minőségéhez, úgy döntöttünk, hogy ezt a projektet felhasználjuk a partnerek listájának bővítésére. Mivel a projekt kísérleti jellegű, jó lehetőség volt erre.

Szeretnénk továbbra is együttműködni Önnel a jövőbeni projekteken, amelyeket idén tervezünk elindítani. Határozottan várom az együttműködést a jövőben.

Még egyszer köszönöm a segítséget és az időt,

[a neved]

Minél hosszabb ideig vagy szorosabban dolgozol valakivel, annál több információt adsz neki, amikor nemet mond. Egy okos címzett ezt az információt arra használja fel, hogy legközelebb erősebb ajánlattal térjen vissza Önhöz. Praxisomban többször előfordult, hogy a címzettek megköszönték az elutasító leveleket. Mert ezek a levelek visszajelzésként működtek, és megadták nekik azokat a konkrét információkat, amelyekre szükségük volt a jövőbeni együttműködéshez. Ez jó emlékeztető arra, hogy az emberek értékelik az építő kritikát.

Elutasító levél, amellyel nem ért egyet

Különösen nehéz az elutasítás mellett dönteni, ha nem ért egyet ezzel az elutasítással. Talán azért versenyzett egy állásért, mert azt gondolta, hogy képzettebb, mint mások. Talán ragaszkodott ahhoz, hogy ezzel a beszállítóval dolgozzon, de a végrehajtó bizottság túl drágának ítélte. Jómagam is megvédtem olyan cikkeket, amelyekről más szerkesztők úgy gondolták, hogy nem álltak készen a publikálásra. Nem túl kellemes érzés.

Amikor ez megtörténik, megvan a kísértés, hogy passzívan elbújj mások döntései mögé. Például: „Úgy döntöttünk, hogy elutasítjuk javaslatát” vagy „Vezetőségünk úgy döntött, hogy más irányba indul el.” Állj ellen ennek a kísértésnek. Nincs egyszerűbb ennél a stratégiánál. Ez azonban aláássa döntéshozói tekintélyét.

Ha Ön írja az elutasítást, legyen az elutasítás tulajdonosa. Az igazság kedvéért a levélnek valami ilyesmit kell tartalmaznia: „Sok vita és kétely után X mellett döntöttünk” vagy „Nagyon nehéz döntés volt, de végül Y mellett döntöttünk.” Érdemes hangsúlyozni: „mi”-t írjunk, ne „ők”.

Az elutasító levél, amelyben valaki más szoknyája mögé bújik, akadályozza abban, hogy hasznos megjegyzéseket tegyen. Ettől a szervezet komolytalannak tűnik, ami aláássa mások vágyát, hogy a jövőben Önnel együtt dolgozzanak.

Elutasító levél, amikor az ötlet nem működött

Az elutasítás másik fajtája, amelyet nagyon nehéz megírni. Ez az, amikor sok időt és erőfeszítést fordítottál egy ötletre vagy projektre, és megpróbálod megvalósítani. De még mindig nem kaptunk eredményt. Most, a fáradságos erőfeszítések pazarlása ellenére, itt az ideje, hogy felhívjuk a napot, és továbblépjünk. Egyes esetekben a telefonhívás a legjobb módja az ehhez hasonló hírek továbbításának. De ha úgy dönt, hogy küld egy e-mailt, nem árt röviden leírni. Általában addigra Ön és kollégája már megbeszélték a projekttel kapcsolatos problémákat, és megbeszélték az árnyalatokat. Tehát a címzett már tisztában van az elutasítás okaival. Csak röviden emlékeztetned kell erre. Íme egy példa:

Kedves Sysoevich Zsigmond!

Köszönjük az „A” projekttel kapcsolatos problémák megoldásában nyújtott segítségét. Nagyon nagyra értékelem a ráfordított időt és erőfeszítést. Sajnos minden erőfeszítésünk ellenére a B és C problémák továbbra sem szűntek meg. Emiatt azt javaslom, hogy halasszák el ezt a projektet, és lépjenek tovább.

[a neved]

A levélben hangsúlyozni kell, hogy együtt dolgoztak. Álljon a címzett oldalára, egyesüljön vele: „Megpróbáltuk, de minden erőfeszítésünk ellenére kudarcot vallottunk.” Nem csak enyhítés céljából. Végül is, ha feladsz valamit, miután nagy mértékben hozzájárultál ehhez a „valamihez”, akkor a kudarc egy része a tiéd is.

Rossz hírt közölni kellemetlen munka. Különböző cégek és projektek esetében a cikkben szereplő példák túl keménynek, vagy éppen ellenkezőleg, lágynak tűnhetnek. Meg kell találnia a saját nyelvét és stílusát – a szervezet kontextusától és kultúrájától függően. Azonban ne feledje: ne lágyítsa az ütést csak az ütés lágyítása érdekében. A hamis kedvesség hamis reményt ad az embereknek. És nincs benne semmi különös.

Sajnos néha előfordul, hogy negatív konnotációjú üzleti leveleket kell írnunk. Az ilyen levelek közé tartoznak a panaszok, követelések és a cikk hőse: egy elutasító levél. Az arcmentés és az üzleti arculat fenntartásának vágya bizonyos szabályokat diktál nekünk az ilyen levelek írásához: fontos, hogy ne sértsük meg a címzettet, és ha nem is baráti, de legalább lojális kapcsolatokban maradjunk vele. Ma megvizsgáljuk az elutasító levelek szerkezetét, és példákat adunk a szöveg megfogalmazására.

Az üzleti elutasító levél felépítése megegyezik bármely más levél szerkezetével. Javaslom, hogy olvassa el ezt a cikket is, mert az elutasító levél legtöbb részlete teljesen szabványos módon készült, ezekről itt nem fogunk beszélni, a szövegre koncentrálva , amelyet a főigazgató vagy egy felhatalmazott tisztviselő ír alá, majd regisztrál. Ezután megvizsgáljuk a levél néhány részletének és szemantikai részének tervezési jellemzőit.

Elutasító levél: hogyan írjunk címet?

Vagy ahogy néha mondják, a levél tárgysora. Van itt egy kis finomság az etikett területéről: ha nyilvánvaló negativitást és tagadást mutatsz, az nem ad „pluszokat” a partnered szemében. A válaszlevél tárgysorában nem szabad közölni az elutasításról szóló döntését. Érdemes semlegesen írni: „Együttműködés”, „A garanciáról”, „A szerződés aláírásáról” stb.

Mivel az elutasító levél szinte mindig válasz, megtarthatja azt a témát, amelyet a kérőlevélben közölt.

Szöveg

A levél szövege a címzett név és családnév megszólításával kezdődik. Ha csak a vezetéknév ismert, akkor a vezetéknévvel szólítjuk meg magunkat, de már nem írunk kezdőbetűt, és ne felejtsük el, hogy Oroszországban az ilyen esetekre általánosan elfogadott cím a „Mr.

Például:

Kedves Oleg Olegovics!

Tisztelt Makarenko úr!

Kedves Mitrofanova asszony!

Ha még a címzett vezetéknevében is kételkedünk, egyszerűen csak azt írjuk: „Tisztelt Uraim!”

Az ajánlati levéltől vagy panaszlevéltől eltérően az elutasító levelet csak valaki más levelére vagy hivatalos kérésére írják. Egy ilyen levél szövegének összeállításakor érdemes megfontolni, hogy annak tartalmaznia kell egy hivatkozást a kérésre, amely a szöveg elejére kerül, vagy (még jobb és teljesen helyes) egy speciális részletben - speciális jelölésekkel. a levél számát és dátumát tartalmazó mezők alatt található:

______________ № ___________

_________________ napon __________ - ide írják a kérési adatokat.

Ha cége fejléces papírján nem szerepelnek ilyen speciális mezők, az elutasítás első bekezdése a kérőlevélre mutató hivatkozással kezdődik:

2015. július 1-jén 434. számon kelt levelére válaszolva tájékoztatjuk, hogy...

Mielőtt visszautasítaná, kifejeznie kell sajnálatát emiatt. Számos „sablon” kifejezést készíthet. Például:

Sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani ajánlatát, mert...

Ha a kérelemhez csatoltak dokumentumokat, érdemes a levélben feltüntetni, hogy elolvasta. Ez megmutatja, hogy nem utasította el az ajánlatot, hanem alaposan átgondolta. Ebben az esetben a levél a következő kifejezéseket tartalmazza:

Gondosan áttekintettük ajánlatát...

Részletesen áttanulmányoztuk az Ön által benyújtott dokumentumokat...

Ha kereskedelmi ajánlatra elutasító nyilatkozatot ír, feltétlenül köszönje meg az ajánlat elküldését és azt, hogy cégét lehetséges partnerként tekintették. Ez mindenkire vonatkozik. Még ha van egy nagyvállalata, amely számos fiókteleppel rendelkezik az Orosz Föderációban és a FÁK-ban, és az ajánlatot egy induló LLC-től kapta, akkor sem szabad megfeledkeznie az üzleti etikettről. Emellett, ki tudja, talán a jövőben előnyös lesz, ha ezzel a céggel dolgozik. Ugyanez vonatkozik azokra is, akik elküldik önéletrajzukat: helyesen és hálásan kell visszautasítani a figyelmüket.

Köszönjük a rendelkezésre bocsátott anyagokat és cégünk iránti érdeklődését. Az együttműködés lehetséges lehetőségeit alaposan átgondolva sajnos kénytelenek vagyunk megtagadni.

Jelenleg sajnos az éves karbantartási munkák miatt kénytelenek vagyunk megtagadni Önt.

Sajnos flottánk nem rendelkezik a szükséges teherbírású gépjárművekkel, ezért kénytelenek vagyunk megtagadni a szállítást.

Sajnáljuk, de jelenleg nem tudjuk biztosítani a szükséges felszerelést, mivel Kurszkban található, és csak e hónap végén szállítják Moszkvába.

Gyakran nem tud semmilyen módon segíteni partnerének, ügyfelének, majd az elutasítás okának megjelölésével a levél standard módon befejezhető. De mi van akkor, ha valóban tud gyakorlati tanácsokat adni, amelyek segítenek megoldani a helyzetet? Ha biztos abban, hogy partnerének hasznot húzhat az elküldött kereskedelmi ajánlat, vagy tudja, hogy melyik szervezet tud igazán segíteni és segítséget nyújtani, írjon róla. Ha van egy kis esélye is, hogy pozitívan oldja meg a helyzetet, akkor ez csak pluszt jelent a cége hírnevének.

Ezen egyszerű szabályok betartásával valóban hozzáértő üzleti elutasító levelet írhat.

Minden aktívan működő cég rendszeresen kap különféle ajánlatokat tartalmazó leveleket. Ez lehet ajánlat együttműködésre (kereskedelmi), rendezvényen való részvételre (konferencia, szeminárium, ünnepség) stb. A szervezetek közötti forgalomban is gyakoriak a felszólító levelek, követelések, emlékeztetők stb. Így egy vállalkozás bejövő levelezése több tucat, de akár több száz különböző, választ igénylő üzenetet is jelenthet.

Az elutasítás kiadásának módja

A levél áttekintése semmilyen módon nem garantálja, hogy az azt átvevő szervezet képviselője feltétlenül egyetért az abban foglalt javaslattal, kéréssel vagy követeléssel. Éppen ellenkezőleg, sok esetben a cég alkalmazottai visszautasítást írnak le.

De a helyes visszautasításhoz bizonyos készségekre van szükség. Fontos, hogy a negatív tartalmú levél feladóját ne sértsük meg – ezt nemcsak az alapvető üzleti udvariasság szabályai diktálják, hanem annak lehetősége is, hogy a jövőben vevő, ügyfél vagy partner válhat belőle.

Általános információk az üzleti levelekről

Minden hivatalos levelezésre bizonyos szövegezési szabályok vonatkoznak. Mindenekelőtt emlékezni kell arra, hogy annak ellenére, hogy a levél tartalma teljesen önkényes lehet, szerkezetének és összetételének meg kell felelnie az üzleti papírok elkészítésekor elfogadott szabványoknak, pl. feltételesen három részre osztható: az eleje (a levél fellebbezése és címe), a fő rész és a következtetés (aláírás és dátum).

Az írásmód legyen visszafogott, tömör, túlzottan „terhelt” mondatok vagy bonyolult specifikus terminológia nélkül. A visszautasítást a lehető legkorrektebbé kell tenni, a durvaság, a trágárság és más szélsőséges megnyilvánulások elfogadhatatlanok. A betűk alkotásakor figyelembe kell venni az orosz nyelv normáit a beszédkultúra, a szókincs, a nyelvtan, a helyesírás és a stílus tekintetében.

Lehet, hogy az elutasítás indokolatlan, de még mindig jobb, ha az okot feltüntetik a levélben.

Ha a válasz részletes és alapos, akkor ossza fel bekezdésekre vagy pontokra - ez jelentősen megkönnyíti a szöveg érzékelését.

Elutasítás esetén nem kell visszavágni és „hidakat égetni” tanácsos visszavonulási utat hagyni, vagyis megköszönni a figyelmet és reményt adni a további együttműködés lehetőségére. Ehhez megadhatja azokat a feltételeket, amelyeket a címzettnek teljesítenie kell az üzleti kapcsolat létrehozásához. Ha van lehetőség olyan céget ajánlani, amely a kezdeti üzenetben megfogalmazott együttműködéshez vagy egyéb javaslatokhoz is hozzájárulna, akkor ezt ne hanyagolja el – ez jó nyomot hagy a címzett emlékezetében.

Kinek írjak?

Az elutasítást szigorúan annak a nevére kell írni, aki az eredeti levelet aláírta. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az elutasítás nem jut el a címzetthez, vagy elveszhet a bejövő levelezés folyamában. Ha azonban nem volt egy adott személy aláírása az ajánlati levél alatt, akkor használhat semleges megszólítási formát (például egyszerű üdvözlet formájában „Jó napot”).

Ingyenes jogi tanácsadás:

Elutasító levél elkészítése

A levél írható kézzel (ez a formátum különleges, meleg hozzáállást jelez a címzett felé), vagy számítógépre nyomtatható.

Ebben az esetben elfogadható egy egyszerű papírlap vagy egy cégadatokkal és céglogóval ellátott űrlap használata.

Az elutasító levél egyetlen eredeti példányban készül, dátummal és számmal kell ellátni (a vállalkozás dokumentumforgalmának megfelelően). Ebben az esetben az erről szóló információt fel kell venni a kimenő levelezés naplójába, feltüntetve annak dátumát, számát és röviden a tartalmát. A jövőben ez a napló az üzenet létrehozásának és elküldésének bizonyítékává válhat.

Kinek kell aláírnia

Ideális esetben a levélben szerepelnie kell a szervezet igazgatójának autogramjának, de ez nem mindig lehetséges (és szinte teljesen kizárt a nagyszámú alkalmazottal és sok strukturális részleggel rendelkező vállalkozásoknál). Ezért a cég bármely alkalmazottja, aki jogosult ilyen típusú dokumentumok készítésére és a levelezés aláírására jogosult, aláírhat egy elutasító levelet. Ez lehet titkár, ügyvéd, főnök vagy egy osztály szakembere.

Hogyan kell levelet küldeni

Egy levelet többféleképpen is el lehet küldeni, de a legjobb azt választani, amelyen keresztül az eredeti üzenetet küldték. A legelfogadhatóbb az Orosz Postán keresztül történő feladás, de ebben az esetben érdemes átvételi elismervénnyel átvenni, képviselőn vagy futáron keresztül is lehet kézbesíteni (ez a mód gyorsabb kézbesítést garantál). Elfogadható a fax, az elektronikus kommunikációs eszközök, sőt a közösségi hálózatok vagy az azonnali üzenetküldők használata is (de csak azzal a feltétellel, hogy a kezdeti levél feladója maga használja ezt a kommunikációs módot).

Ingyenes jogi tanácsadás:

Együttműködést megtagadó levél

Ha együttműködést megtagadó levelet kell készítenie, tekintse meg annak mintáját és megjegyzéseit.

A levél elejére írja be, hogy kinek szól: tüntesse fel a szervezet nevét, beosztását és képviselőjének teljes nevét, akinek a nevére választ választ. Használjon udvarias megszólítási formát, köszönje meg a cége felé tanúsított figyelmet, majd térjen át az üzenet lényegére.
Ügyeljen arra, hogy hivatkozzon arra a levélre, amelyre válaszul elutasítást ír, jelezze a negatív reakciót okozó körülményeket. Ha az ellenfél további dokumentumokat csatolt ajánlatához, jelezze, hogy elolvasta.
Levelében lehetőség szerint fejezze ki reményét az együttműködés megvalósulását illetően, anélkül, hogy fel kellene tüntetnie az ehhez szükséges feltételeket.
Végül írja alá a levelet és keltezze.

Az eseményen való részvételt megtagadó levél

Amikor egy rendezvényen való részvételt megtagadó levelet ír, használja a fenti útmutatást az együttműködést megtagadó levélhez. A levélben minden szabványos, de kötelező: a feladóra és a címzettre vonatkozó információk, majd a fellebbezés, maga az elutasítás a beérkezett, az eseményen való részvételre vonatkozó javaslat megemlítésével, valamint azon körülmények kötelező feltüntetésével, amelyek a feladó indokaként szolgáltak. nemleges választ, majd az aláírást és a dátumot.

Az állásajánlat elutasításáról szóló levél

Nem csak a cég kaphat elutasító levelet. Bizonyos esetekben olyan személy is kifejezheti, akinek semmi köze a céghez: például egy pozícióra jelentkező. Ha Ön ilyen személy, az elutasítást is az üzleti dokumentáció szabályai és előírásai szerint fogalmazza meg. Használjon udvarias nyelvezetet, tüntesse fel a felajánlott állás nevét, valamint az elutasítás okát (ne feledje, hogy a potenciális munkáltató átgondolhatja a felajánlott állás feltételeit). A végén feltétlenül írja alá és keltezze.

Az ajánlat elutasításáról szóló levél (minták)

Kedves Albert Semenovich!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Gondosan tanulmányoztuk az Ön által javasolt reklám koncepcióját. Az Ön ötlete professzionális és kreatív, de nem tükrözi pontosan a projektről alkotott elképzelésünket. Jelenleg úgy döntöttünk, hogy megállapodást kötünk egy másik reklámügynökséggel.

Köszönjük ajánlatát.

Kedves Albert Vasziljevics!

Köszönjük, hogy időt szánt és részt vett az általunk meghirdetett versenyen. Az Ön projektjének ötlete és megvalósítási módjai teljes mértékben kielégítik cégünk vezetőségét, de az Ön által közölt ár megfizethetetlen a költségvetésünk számára. Most egy másik céggel kötöttünk megállapodást, de ha jövőre javul az anyagi helyzetünk, mindenképpen felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Kedves Albert Semenovich!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Elfogadtuk az orvosi műszerek beszerzésére kiírt pályázaton való részvételével kapcsolatos ítéletünket. Cégünk vezetősége érdeklődött az Ön javaslata iránt, de sajnos az Ön által támasztott feltételek egy részét nem tudjuk teljesíteni.

Most egy másik céggel kötöttünk szerződést, de az újabb pályázatokról mindenképpen értesíteni fogunk.

Kedves Albert Semenovich!

Nem találta meg a választ a kérdésére? Tudja meg, hogyan oldhatja meg pontosan a problémáját – hívjon azonnal:

Ingyenes jogi tanácsadás:

(Szentpétervár)

Elutasító levél

Az üzleti elutasító levél felépítése megegyezik bármely más üzleti levél szerkezetével. Javaslom, hogy olvassa el ezt a cikket is, mert az elutasító levél legtöbb részlete teljesen szabványos módon készült, ezekről itt nem fogunk beszélni, a szövegre koncentrálva , amelyet a vezérigazgató vagy egy felhatalmazott tisztviselő ír alá, majd nyilvántartásba vett. Ezután megvizsgáljuk a levél néhány részletének és szemantikai részének tervezési jellemzőit.

Elutasító levél: hogyan írjunk címet?

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mivel az elutasító levél szinte mindig válasz, megtarthatja azt a témát, amelyet a kérőlevélben közölt.

Szöveg

Kedves Oleg Olegovics!

Tisztelt Makarenko úr!

Kedves Mitrofanova asszony!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha még a címzett vezetéknevében is kételkedünk, egyszerűen csak azt írjuk: „Tisztelt Uraim!”

_________________ napon __________ - ide írják a kérési adatokat.

Ha cége fejléces papírján nem szerepelnek ilyen speciális mezők, az elutasítás első bekezdése a kérőlevélre mutató hivatkozással kezdődik:

2015. július 1-jén 434. számon kelt levelére válaszolva tájékoztatjuk, hogy...

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mielőtt visszautasítaná, kifejeznie kell sajnálatát emiatt. Számos „sablon” kifejezést készíthet. Például:

Sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani ajánlatát, mert...

Gondosan áttekintettük ajánlatát...

Részletesen áttanulmányoztuk az Ön által benyújtott dokumentumokat...

Ingyenes jogi tanácsadás:

Köszönjük a rendelkezésre bocsátott anyagokat és cégünk iránti érdeklődését. Az együttműködés lehetséges lehetőségeit alaposan átgondolva sajnos kénytelenek vagyunk megtagadni.

Jelenleg sajnos az éves karbantartási munkák miatt kénytelenek vagyunk megtagadni Önt.

Sajnos flottánk nem rendelkezik a szükséges teherbírású gépjárművekkel, ezért kénytelenek vagyunk megtagadni a szállítást.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Sajnáljuk, de jelenleg nem tudjuk biztosítani a szükséges felszerelést, mivel Kurszkban található, és csak e hónap végén szállítják Moszkvába.

Ezen egyszerű szabályok betartásával valóban hozzáértő üzleti elutasító levelet írhat.

Evgenia Kozhanova az esetek nómenklatúrájáról

A webináriumok menetrendjét és a kedvezményekkel kapcsolatos információkat e-mailben kaphatja meg

Projekt „Kiváló titkár – korrektül dolgozunk a dokumentumokkal!” nem minősül jogi tanácsadásnak.

Szolgáltatásmegtagadó levél minta

Nem tudunk félúton találkozni címzettünkkel (talán a címzett „nem rossz”, de több objektív okból nem illik hozzánk);

Nekünk kellemetlen visszautasítani;

A pályázaton való részvételtől

Hogyan kell megírni a pályázaton való részvétel elutasítását? Vannak speciális űrlapok, amelyeket csak ki kell töltenie.

Az aukciót szervező cégnek is írhat elutasító levelet. Ehhez szüksége lesz:

az esemény feltételei;

Önnek küldött meghívó vagy értesítés;

Pályázat visszautasítása A részvétel megtagadását cégének speciális nyomtatványon kell formálnia. Ennek az űrlapnak tartalmaznia kell a szervezet összes adatát.

Az ügyfél cég neve a bal felső sarokban található. Meg kell írni a címet, ahol ez a cég található, telefonszámát, ha ismeri a szervező nevét, akkor az elutasító levelet közvetlenül neki lehet címezni. Leggyakrabban ez a személy a szervezet igazgatója vagy helyettese.

A jobb felső sarokban el kell helyeznie a szervezet bélyegzőjét. De ennek hiányában megírhatja a cég összes hivatalos adatát. Ezenkívül meg kell adnia egy telefonszámot, ahol elérhető, valamint cége jogi címét;

Ezután a címzett adatai közé kell beírni a kapott dokumentum számát és dátumát: ez lehet részvételi meghívó vagy értesítés. Meg kell írni a nevét. Fel kell tüntetni az elutasító levél számát és dátumát is. Mindezt az irodai munkában meglévő szabályok szerint kell megtenni.

A levél közepére írja be a szervező nevét, ha ismeri, vagy a rendezvényt lebonyolító cég teljes nevét. Ennek a dokumentumnak tartalmaznia kell:

a pályázat lebonyolításának időpontja;

a vállalkozó adatai vagy a pályázatot lebonyolító cég neve;

A levél tartalmában egyértelműen meg kell írni, hogy miért nem kíván részt venni ezen az eseményen. Leírhatod, hogy ezúttal nem tudsz részt venni és a győzelemért harcolni, de a jövőben lehetséges a cégek közötti együttműködés. Ne felejtse el feltüntetni annak a munkavállalónak a pozícióját és személyes adatait, akinek a nevében ezt a dokumentumot elkészítik.

Levélkérés szponzori mintára a linken.

Az áruszállítástól

Kedves Ivan Ivanovics!

Tisztában vagyunk vele, hogy a változó gazdaság sok vállalatot arra kényszerít, hogy lépéseket tegyen annak érdekében, hogy sikeres maradjon a versenyben. Az elmúlt néhány hónapban azt vettük észre, hogy árai tovább emelkedtek. Megértem, hogy azt csinálja, ami a legjobb a cége számára, de már nem engedhetem meg magamnak a termékeit. Ennek eredményeként úgy döntöttünk, hogy termékszállítási szerződést kötünk egy másik céggel.

Sok sikert kívánunk a jövőben. Ön egy kiváló cég, és mindig is elégedettek voltunk kiváló minőségű termékeivel.

A szerződés megkötésétől

Kedves Albert Semenovich!

Köszönjük, hogy időt szakított rá, és részletesen ismertette ajánlata feltételeit. Cégünk vezetése nagyon érdekesnek és nyereségesnek ítélte meg, de jelenleg nincs szükségünk új szerződésekre.

Termék kellékek

Ezzel és ezzel összefüggésben a ___. keltezésű __ számú szerződés __. pontja értelmében értesítjük, hogy a fenti szerződés év ___. _____ napjával megszűnik.

A mi oldalunkról a...... kivételével nincs panasz.

Szolgáltatási szerződés felmondó levél - minta

Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés felbontásáról szóló levél - mintadokumentum letölthető a cikkben található hivatkozásra kattintva. Ezenkívül tárgyalja a felek szerződéses kapcsolatának idő előtti megszüntetésének módjait.

Levélminta a szolgáltatási szerződés felmondásához.doksi

A szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés felbontásának okai

Annak szükségességét, hogy a felek szolgáltatási szerződésben (a továbbiakban: SOU) fennálló kapcsolatát annak lejárata előtt felmondják, számos körülmény okozhatja, többek között:

ha valamelyik fél nem tartja be a DOU feltételeit;
a szolgáltató nem tudja teljesíteni kötelezettségeit;
stb.

Általánosságban elmondható, hogy az óvodai nevelési-oktatási intézmény korai megszüntetésének okai olyan tényezőkként jellemezhetők, amelyek megakadályozzák, hogy a megállapodás legalább egyik fele részesüljön az óvodai nevelési-oktatási intézmény feltételeiben biztosított kedvezményekben és kedvezményekben. Ez magában foglalja az óvodai nevelési intézmény megszüntetésének lehetőségét is a körülmények jelentős változása miatt (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1994. november 30-i 51-FZ 451. cikke, 1. része).

A DOU maga is meghatározhatja a felek közötti szerződéses kapcsolatok megszűnésének okainak konkrét listáját, valamint magát a felmondási szabályzatot:

a felek megállapodása alapján;
egyoldalú megtagadás (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 782. cikkének 2. része, 1996. január 26., 14-FZ);
a bíróság egyoldalúan.

Fizetős szolgáltatásokra vonatkozó szerződés idő előtti felmondása: a felek megállapodása, egyoldalú felmondás vagy elutasítás

Ha kifejezetten az óvodai nevelési intézmény megszüntetéséről beszélünk, akkor a felek két út egyikét választhatják (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 450. cikkének 1. része):

aláír egy megállapodást a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés felbontásáról, ezáltal megszüntet minden kölcsönös kötelezettséget;
törvényben meghatározott esetekben az óvodai nevelési-oktatási intézmény megszüntetését kérni az igazságügyi hatóságtól, ha a vizsgált kérdésben nem sikerült közös nevezőre jutni.

A szerződés egyoldalú megtagadási eljárása abban különbözik az óvodai nevelési-oktatási intézmény egyoldalú felmondásától, hogy az első esetben nem kell bírósághoz fordulni. Elegendő a másik felet megfelelően értesíteni (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 450.1 cikkelyének 1. része).

A munkavállalás előtti oktatási intézményben gyakran tévesen alkalmazzák a szolgáltatásnyújtási szerződés egyoldalú felmondásának lehetőségére vonatkozó feltétel szövegét a másik fél értesítésével, a munkavállalás előtti oktatás egyoldalú megtagadásának lehetőségére vonatkozó feltétel helyett. rendelkezés.

Ha szó szerinti értelmezést alkalmazunk, akkor ebben az esetben a szerződés lehetővé teszi, hogy az egyik fél bírósághoz forduljon a szerződés felbontása érdekében. A bírói gyakorlatban azonban vannak példák arra, hogy a bíróság elismerte a felek egyoldalú felmondásról szóló megállapodását, amelynek célja a kötelezettség egyoldalú lemondása volt (lásd az Orosz Föderáció Legfelsőbb Választottbírósága Elnökségének 2010. február 16-i határozatát). 13057/09).

Szolgáltatási szerződés felmondási kérelem (minta)

A fogyasztó a DOU felmondása iránti kérelmet nyújtja be az ilyen szolgáltatóhoz. A jogszabály nem kínál egységes formát a dokumentumnak, így az akár bármilyen formában, akár a szolgáltató szervezet által kidolgozott nyomtatványon elkészíthető.

Jellemzően a DOU felmondásáról szóló nyilatkozatot olyan esetekben alkalmazzák, amikor a szerződés egyoldalú visszautasítását a vonatkozó megállapodás feltételei tartalmazzák, és ennek benyújtásával a szolgáltatás fogyasztója értesíti a szolgáltatót az interakció megszüntetésének szándékáról. egy ilyen szerződés.

Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés igénye és felmondása (jogi szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés felmondásának mintája)

Az a szolgáltatás fogyasztó, aki egyoldalúan meg kívánja tagadni vagy saját kezdeményezésére fel kívánja mondani a DOU-t, köteles erről értesíteni a másik felet. Az első esetben maga az értesítés elküldése a szerződéses jogviszony megszűnését vonja maga után (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 450.1. cikkének 1. szakasza). Másodszor, a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés felmondásáról szóló értesítésnek szükségszerűen meg kell előznie az érdekelt fél bírósághoz benyújtott fellebbezését (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 452. cikkének 2. szakasza). Az ilyen értesítést gyakran követelésnek is nevezik, mivel utalást kell tartalmaznia a DOW jelentősen megsértett feltételére.

A szolgáltatásnyújtási szerződés felmondására irányuló levél (értesítés) bármilyen formában elkészíthető. Példa egy ilyen dokumentumra az alábbi linken található:

Tehát, ha a munkavégzés előtti megállapodásban biztosítani kell a szerződéses jogviszony megszüntetésének lehetőségét az egyik fél kezdeményezésére és a bíróság részvétele nélkül, akkor javasolt a „teljesítés egyoldalú megtagadása” megfogalmazás használata. szerződés” a szerződésben.

Az óvodai nevelési-oktatási intézmény megszüntető levele szabad formában, minden lényeges részlet feltüntetésével készül.

Hogyan írjunk helyesen egy elutasító levelet

HOGYAN KELL HELYESEN ÍRNI EGY ELUTASÍTÓ LEVELET

Ma egy nem túl kellemes, de meglehetősen gyakori helyzetről fogunk beszélni - egy elutasító levélről. Az elutasítás sokféle üzleti helyzetben fordul elő: az együttműködés folytatásának/megújításának megtagadása, a követelmények teljesítésének megtagadása, a munkaerő-felvétel megtagadása stb.

A különböző üzleti helyzetek ellenére az elutasító levél írása ugyanazokkal a nehézségekkel jár, ha:

nem tudunk félúton találkozni címzettünkkel (talán „nem rossz a címzett”, de számos objektív okból nem illik hozzánk);
kellemetlen számunkra, hogy megtagadjuk;
Számunkra (személyesen vagy cégként) fontos a címzett jóindulatának és hűségének megőrzése.

Nemrég vezettem üzleti írás képzést egy nagy gyártó cégnél. A képzés résztvevői a beszerzési szolgáltatás hatékony működését biztosító osztályvezetők voltak. Munkakörükből adódóan gyakran kell elutasító leveleket írniuk. Például egy vállalat versenyt (pályázatot) hirdetett szolgáltatás- vagy alapanyag-, illetve gyártási anyagok szállítójának kiválasztására. Pályázatot kapott a potenciális résztvevőktől. A pályázati bizottság egy vagy több céget választott ki együttműködésre. Néhány vállalatot nem választottak ki. És ebben a helyzetben meg kell írnia egy elutasító levelet. Úgy tűnik, mi olyan nehéz itt? Fogja meg, és írja be: „A kérelmének elbírálása eredményeként olyan döntés született, hogy megtagadjuk az Önnel való együttműködést.”

És itt adódik a nehézség: ha az ember a címzett helyébe képzeli magát, aki egy ilyen levelet kap, akkor a legtöbb ember számára ez a megfogalmazás valahogy nem hangzik túl jól, sőt sértően, bár valójában itt nincs rossz szó. De vannak negatív érzelmek, neheztelés, amiért nem értékelték a javaslatot, hogy nem a javaslatot választották, mást részesítettek előnyben. A levél íróit pedig az a veszély fenyegeti, hogy javaslataikra már nem kapnak választ.

Hogyan lehet elkerülni ezt a hatást? Hogyan lehet visszautasítani anélkül, hogy megsértené vagy véget vetne a jövőbeli együttműködés lehetőségének?

1. Az elutasító levelek hozzáértő és hatékony megírásához nyugodt belső üzleti hozzáállásra van szükség. Képzésem résztvevőinek így hangoztatom: „Ön az üzleti életben dolgozik. Az üzlet egy interakciós szféra, ahol minden fél a saját céljait követi. A felek céljai nem mindig esnek egybe. Fontos a kölcsönös tisztelet és annak megértése, hogy mindenkinek joga van a saját érdekeihez. Ön képviseli cége üzleti érdekeit. A kudarc minden vállalkozás számára teljesen normális eset. Sőt, ez egy munkagyakorlat, amellyel meg kell tanulnia hozzáértően dolgozni. Megtanulni hozzáértően elutasítani azt jelenti, hogy megtanuljuk a lehető leghelyesebben csinálni.”

2. Annak érdekében, hogy az elutasítás a címzett számára a lehető legpontosabban hangozzon, fontos, hogy a levél a következő fontos összetevőket tartalmazza:

1) az elutasító levelet személyesen kell címezni (személyes fellebbezés):

– Helló, kedves Ivan Ivanovics!

„Kedves Natalja Konstantinovna!”

2) az elutasító levélnek köszönetet kell tartalmaznia a javaslatunkra adott válaszért:

„Köszönjük a lehetőséget, amelyet üzleti ajánlatával talált meg nekünk!”

"Köszönjük, hogy válaszolt ajánlatunkra"

"Köszönjük, hogy elküldte önéletrajzát a címünkre."

3. Az elutasító levélnek olyan információt kell tartalmaznia, amely arra utal, hogy a címzett ajánlatát/kereskedelmi ajánlatát/önéletrajzát alaposan áttanulmányozták (az elutasító levélnek tartalmaznia kell a címzett számára felismerhető tényeket és szavakat).

„Áttekintettük a cége projektjét, hogy megszervezzük... a cégünk számára.”

"Gondosan áttanulmányoztuk a projektjét a..."

"Gondosan áttanulmányoztuk az Ön szakmai tapasztalatára és tudására vonatkozó információkat."

4. Az elutasító levélnek tartalmaznia kell a címzett pozitív értékelését (ajánlatai, termékei, tapasztalatai stb.), valamint a címzett által megkeresett ajánlattal kapcsolatos dicséret/dicsérlet minden változatát:

"Az általad javasolt program nagyon érdekes volt számunkra..."

„Az Ön mérnöki megoldása tiszteletet érdemel, és szakembereink nagyra értékelik”

"Az Ön tapasztalata figyelmet és tiszteletet érdemel..."

5. Az elutasító levélnek tartalmaznia kell az elutasítás egyértelmű megfogalmazását + az elutasító határozat meghozatalának okainak egyértelmű magyarázatát:

„A műszakilag hozzáértő projekt ellenére kénytelenek vagyunk egyelőre megtagadni az Ön szolgáltatásait. Mivel a költségek, amelyeket cégünk viselni kényszerül, mind a projekt megtérülési ideje alatt, mind azt követően, meghaladják jelenlegi költségeinket."

„Ugyanakkor úgy döntöttünk, hogy jelenleg lehetetlen elfogadni az Ön javaslatát. Ez annak köszönhető, hogy...”

6. A levélnek tartalmaznia kell egy javaslatot (vagy csak említést) a lehetséges alternatívákról:

„Reméljük, hogy a jövőben visszatérhetünk ehhez a projekthez, és folytathatjuk az együttműködést”

„Bízunk az együttműködés lehetőségében a jövőbeli projektek megvalósításában”

„Készen állunk, hogy fontolóra vegyük jelöltségét, ha új álláshelyek nyílnak meg.”

Most nézze meg, hogyan hangzik általában az elutasító levél a fent felsorolt összetevők használatával:

Dicséret az ajánlatért.

Világos magyarázata annak, hogy miért döntöttek az elutasításról. Ezért a műszakilag hozzáértő projekt ellenére kénytelenek vagyunk megtagadni az Önök szolgáltatásait az ajánlattal kapcsolatban.

Az elutasítás egyértelmű megfogalmazása. Reméljük, hogy a jövőben visszatérhetünk ehhez a projekthez, és folytathatjuk a lehetséges alternatívák megemlítését.

Üdvözlettel, Sergey Ivanov

A nem gyártási anyagok beszerzési osztályának vezetője

Biztos vagyok benne, hogy a javasolt struktúra szerint írt elutasító leveleknek minden esélye megvan arra, hogy egy ilyen levél (cég) szerzőjét hozzáértő, korrekt, civilizált üzleti beszélgetőpartnerként jellemezzék. A cikkben tárgyalt eszközök pedig a hozzáértő elutasító levelek írását nehézkessé, de nem annyira nehézkes és érzelmileg költséges munkássá tehetik.

képző cég fejlesztési igazgatója

Vegye figyelembe a Tamara Vorotyntseva által vezetett üzleti e-mail levelezésről szóló képzést. Ezt maga Tamara mondja az edzésről.