Fizetett és ingyenes CRM rendszerek: a legjobb értékelés. Fizetett és ingyenes CRM rendszerek: a legjobb CRM „ügyfélbázis” értékelése

Bsadsensedinamick

A CRM rendszer bevezetése nemcsak a profit növelését teszi lehetővé, hanem a költségek, az idő és az üzleti folyamatok optimalizálását is.

Anasztázia Osipova

Cikk navigáció

• A CRM rendszerek alapfunkciói
• Kiválasztási kritériumok
• A TOP 10 CRM 2020-ban
• Bitrix 24 – hatékony eszköz az üzleti automatizáláshoz
• az amoCRM funkciók
• A Megaplan egy egyszerű CRM rendszer felhasználóbarát felülettel
• Creatio felhő CRM rendszer
• RetailCRM – rendszer az online kereskedéshez
• Microsoft Dynamics CRM szoftvercsomag
• Felhőszolgáltatás a MoySklad kereskedelemmenedzsmenthez
• Univerzális CRM rendszer Egyszerű üzlet
• FreshOffice - egyszerű projektek kezelésére szolgáló rendszer
• Pipedrive CRM rendszer
• Következtetések

A CRM rendszerek egy elektronikus agy modern üzlet. Speciális szoftverek, amelyeket az ügyfelekkel folytatott interakció minden szakaszának automatizálására terveztek. Egy ilyen program használatának köszönhetően a vállalkozás tulajdonosának lehetősége van nyomon követni az ügylet alakulását az értékesítési tölcséren keresztül, valamint az egyes vezetői teljesítményét.

A CRM rendszerek alapfunkciói

Azon gazdasági társaságok számára, amelyek közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak, nagyon fontos a kereskedés hatékonyságának és a vásárlóközönség növelése. Ebben segítenek nekik a programozók új fejlesztései. Hiszen a legegyszerűbb CRM is képes rendszerezni az ügyfélnyilvántartásokat, és bármilyen interakciót létrehozni velük.

A szoftver lehetővé teszi, hogy a kliensekkel kapcsolatos összes információt ne külön rekordokban vagy fájlokban tárolja, hanem egy virtuális információtárolóban rendszerezve. A CRM rendszer bevezetésével lehetőség nyílik arra, hogy az alkalmazottak információhoz való hozzáférési jogait szakterületüktől és beosztásuktól függően differenciáljuk.

A legjobb üzleti CRM-rendszerek olyan funkciókkal rendelkeznek, mint:

• ügyfélkártyák automatikus létrehozása;
• telefonhívások rögzítése;
• rendszerintegrációval e-mailben, telefon, azonnali üzenetküldők stb.;
• az ügyfélre és a vele való kapcsolatra vonatkozó információk automatikus megjelenítése ismételt kapcsolatfelvétel esetén;
• az osztály munkájának teljes elemzése a vezető számára;
• automatikus emlékeztető egy feladat elvégzésére;
• marketingkampányok elemzése;
• a tranzakciók történetével kapcsolatos információk tárolása, valamint a pénzügyi és értékesítési menedzsment.

Kiválasztási kritériumok

Az üzleti szektor folyamatos fejlődésével párhuzamosan a CRM termékek piaca is fejlődik. Frissítik, új képességekkel vagy a már ismertek különféle kombinációival látják el őket. De amint azt a CRM-rendszerek összehasonlítása mutatja, ezek nem univerzálisak. Minden egyes esetben a következő alapvető kritériumok alapján kell szoftvert választania:

• A rendszer PC-re telepíthető vagy online is használható. Az első esetben nem nélkülözheti saját szolgáltatását, de módosíthatja a termékkódot, és éjjel-nappal hozzáférhet az adatbázishoz. A felhő opció kiválasztásakor az információkhoz való hozzáférés csak online lehetséges, és minden beállításmódosítást a szolgáltató hajt végre;
• fizetős vagy ingyenes. A második lehetőség a CRM optimális választása kisvállalkozások számára, amelyek kezeléséhez minimális funkcionalitás elegendő. Ha szélesebb szolgáltatáscsomagra van szüksége, jobb a fizetős verzió használata.

Ezeken a kritériumokon kívül figyelembe kell vennie a vállalat tevékenységeinek mennyiségét és hatókörét, a teljes munkaidőben foglalkoztatottak számát és még sok mást. Mivel nincs univerzális program, mielőtt 2020-ban választana egy CRM rendszert, érdemes megbizonyosodni arról, hogy az mennyire rugalmasan szabható az adott vállalkozás igényeihez.

A TOP 10 CRM 2020-ban

A CRM-rendszerek sajátossága azt jelenti, hogy bizonyos tevékenységi területekre vannak szabva. Ezért lehetetlen olyan CRM-rendszerek listáját összeállítani, amelyek egyszerre elégítik ki a nagy-, közép- és kisvállalkozások, valamint a nem áruk előállításával, hanem szolgáltatások nyújtásával, például jogi vagy marketinggel foglalkozó cégek igényeit. .

Ugyanezen okból lehetetlen a CRM kimerítő és objektív összehasonlítása. Ezért ebben a cikkben nincs a termékek elemzése a legjobb meghatározása érdekében, hanem CRM minősítés- a rendszert úgy tervezték meg, hogy figyelembe vegyék a könnyű használhatóságot és az orosz üzleti képviselők körében való népszerűséget.

Név	Rövid leírás
	Minden képességgel rendelkezik az értékesítési folyamat elemzéséhez és ellenőrzéséhez. Ő is képvisel egyfajta közösségi hálózat munkahelyén, lehetővé téve az alkalmazottak egymás közötti kommunikációját
	A rendszer könnyen konfigurálható és integrálható más szolgáltatásokkal. Lehetőség van az adatok egyszerű biztonsági mentésére, a duplikált névjegyekre vonatkozó információk kombinálására, mezők hozzáadására a kártyák osztásához stb.
	A rendszer számos funkcióval és eszközzel rendelkezik, így könnyen illeszthető bármely vállalkozás sajátosságaihoz. Segít automatizálni minden belső és külső folyamatot. Van egy hírlevél és egy hasznos blog
bmp'online	Ennek a rendszernek a megvalósítása lehetővé teszi a kezelést teljes ciklusértékesítés, az ügyfél vonzásától a tranzakció lebonyolításáig, valamint az üzleti folyamatok felállításáig és a dokumentumáramlás karbantartásáig
	Elsősorban online kereskedésre tervezték. Segít automatizálni a rutin üzleti folyamatokat és irányítani a megrendelések feldolgozását „egy ablakos” módban a kérelem beérkezésétől az áru ügyfélhez történő kiszállításáig
	A rendszer integrálva van az összes Microsoft alkalmazással és szolgáltatással. Több globális modulból áll - menedzsment, értékesítés, ügyfélszolgálat, marketing, stb. A program megvalósítása segít új szintre emelni az ügyfélszolgálatot és ezzel növelni a cég hatékonyságát.
	Felhőszolgáltatás, amely lehetővé teszi a vásárlások és eladások kezelését, a készletnyilvántartások vezetését, a pénzügyi folyamatok irányítását és az ügyfélbázissal való együttműködést
Egyszerű üzlet	Lehetővé teszi az üzletvezetés automatizálását, a személyzettel való munka megszervezését, a dokumentumáramlást, a szabályozó hatóságoknak történő jelentéstételt és az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítását. A mobil verzió kényelmesen használható üzleti utak során
	Felhőrendszer saját alközponttal. Számos egyedi programot helyettesíthet (fájlmegosztó, könyvelés, azonnali üzenetküldők stb.). A szolgáltatás beépített csevegővel, levelezővel integrálható, és egy ablakban képes kezelni az üzleti ügyeket
Pipedrive	A rendszer megvalósítása lehetővé teszi az összes tranzakció megtekintését a vizuális értékesítési csatornán, valamint a kapcsolatok szervezését és az egyes potenciális ügyfelek nyomon követését. Androidra és iOS-re is vannak mobilalkalmazások

Bitrix 24 – hatékony eszköz az üzleti automatizáláshoz

Ez egy többfunkciós eszköztár projektek, feladatok, tervek kezelésére és az ügyfelekkel való kapcsolatok optimalizálására. Ennek a szoftverterméknek létezik felhőalapú és dobozos verziója. A mobilalkalmazás lehetővé teszi az ügyfelek közvetlen felhívását a CRM-ből egy telefonszámra kattintva.

A Bitrix 24 is alkalmas nagyvállalatok, és számára kis szervezetek. A 12 főnél kevesebbet foglalkoztató cégeknek lehetőségük van a szolgáltatás ingyenes verziójára, melynek funkcionalitása gyakorlatilag nem tér el a fizetős megoldástól. Ha a kész eszközkészletből hiányzik valami, könnyen telepíthet további modulokat, például dokumentumtervezőt, chatbotot, online könyvelést, SMS értesítéseket stb.

A Bitrix 24 a legjobb ingyenes CRM kisvállalkozások számára, amelynek célja a csapaton belüli munka optimalizálása. Funkcionalitásában egy vállalati közösségi hálózathoz hasonlít. A program megvalósítása lehetővé teszi a vállalkozás „élő hírfolyamának” létrehozását, amely minden fontos eseményt tükröz, a menedzser feladataitól kezdve az ügyfél utolsó e-mailjéig. Ennek a rendszernek köszönhetően az alkalmazottaknak lehetőségük van gyorsan reagálni a rábízott feladatokra és az ügyfelek igényeire.

A Bitrix 24 előnyei:

• projekt- és ügyféladatbázis-kezelés;
• megrendelések, kifizetések, raktári könyvelés nyomon követése;
• üzleti tervezés, időgazdálkodás az alkalmazottak számára;
• dokumentációval és pénzügyekkel való munka;
• elemzések (értékesítési tölcsérek, különféle grafikonok, diagramok);
• integráció a weboldallal, 1C könyvelés, népszerű közösségi hálózatok, webes alkalmazások;
• Hozzáférés biztosítása üzleti információk felhőalapú tárolásához;
• a rendszeren belüli levelezés történetének mentése;
• mobilalkalmazások elérhetősége Androidra és iOS-re.

Nyissa meg a bitrix24.ru webhelyet

az amoCRM funkciók

Az egyszerű és kényelmes felhőszolgáltatás az amoCRM gyönyörű felülettel rendelkezik, és kiválóan alkalmas azoknak a cégeknek, amelyek nem az azonnali értékesítésre koncentrálnak, hanem tölcsért használnak. A rendszer iránti kereslet az alapján ítélhető meg, hogy folyamatosan szerepel az oroszországi népszerű CRM-ek felülvizsgálatában.

Az amoCRM funkcionalitás lehetővé teszi, hogy hatékony interakciót építsen ki az ügyféllel az értékesítés minden szakaszában. A rendszer képes maga is rendelési tölcsért létrehozni, rendszerezni és rendszerezni az ügyfelektől érkező összes kérést, erről értesíti a felhasználót. Az „Analytics” rész világos grafikonokat és diagramokat használ, hogy részletes információkat jelenítsen meg a csapat összes tagjának teljesítményéről.

Van is mobil alkalmazás amoCRM, amely lehetővé teszi a rendszerrel való munkát, ahol van internet-hozzáférés. A program minden egyes kliensről elmenti az információkat, tehát anélkül sok munka Készíthet e-mailes hírlevelet vagy hívhat közvetlenül okostelefonjáról. Ezenkívül további funkciókat kínálnak - alkalmazotti csevegést, a támogatási szolgáltatás integrációját a közösségi hálózatokba és névjegykártya-szkennert. A rendszer az Ön igényei szerint módosítható a nyílt API segítségével.

Az amoCRM előnyei:

• kényelmes feladatütemező, hívások és e-mailek kezelése közvetlenül a CRM felületen;
• az adatbázis folyamatos rendszerezése (az ügyfelekkel, partnerekkel és vállalkozókkal való interakció teljes történetének egy helyen történő tárolása);
• értékesítési elemzés (előrejelzések, siker, diagramok);
• korlátlan számú integráció e-mail szolgáltatásokkal, üzleti alkalmazásokkal, közösségi hálózatokkal stb.

• a funkcionalitás az ügyfelek könyvelésére és értékesítésére irányul, de kevés figyelmet fordítanak a belső üzleti folyamatokra, és nem áll rendelkezésre elegendő eszköz a dokumentumok létrehozásához;
• A telefonálást külön kell telepíteni.

Nyissa meg az amocrm.ru webhelyet

A Megaplan egy egyszerű CRM rendszer felhasználóbarát felülettel

Segítségével egyszerre figyelemmel kísérheti az összes alkalmazott munkáját és eloszthatja a feladatokat, valamint strukturálhatja és mentheti az ügyfelekkel fennálló kapcsolatok történetét. A program mindent tárol - számlákat, levelezést, az ügyfelekkel folytatott beszélgetések felvételeit. A vállalkozás tulajdonosának mindig lehetősége van elemezni a helyzetet, hogy megtudja a sikertelen üzlet okát.

A Megaplan rendszer bevezetése lehetővé teszi az ideális rend helyreállítását ügyeiben. Automatikus beállítás Az üzleti folyamatok, értesítések és jelentések növelik a működési hatékonyságot és megelőzik a határidők elmulasztását. A rendszer funkcionalitása magában foglalja a különféle marketingeszközöket, több értékesítési tölcsért, lead-kategóriákat, postázásokat, dokumentációval való munkát, tranzakciókat, fizetéseket, integrálást a kiválasztott IP-telefóniával. A Megaplan felhős és dobozos változatban is elérhető, emellett mobilalkalmazás is van.

Fő előnyei:

• fejlett értékesítési menedzsment (tervezés, kereskedési lánc követés, elemző jelentések);
• interakció IP-telefónia és e-mail szolgáltatásokkal;
• belső irányítás (feladatok létrehozása a személyzet számára, a munka termelékenységének elemzése, a határidők figyelemmel kísérése);
• részletes ügyfélbázis, elmentve az ügyfelekkel folytatott interakciók történetét;
• az adott üzleti feladatoktól függően kényelmes funkcionalitás kiválasztásának képessége, és nem kell túlfizetni a felesleges modulokért.

• raktármodell hiánya;
• Az ingyenes csomag nem tartalmazza az 1C-vel való integrációt.

Nyissa meg a megaplan.ru webhelyet

Creatio felhő CRM rendszer

A Creatio szolgáltatást a legátfogóbb megoldásnak tartják azon cégek számára, amelyek a különböző részlegek munkájának egyesítésével egységes informatikai rendszert szeretnének kiépíteni. A fejlesztő 24 féle kész ipari megoldást kínál közép- és nagyvállalkozások számára (pénzügy, logisztika, értékesítés, gyógyszeripar stb.).

A Creatio segítségével kezelheti a rendeléseket, csoportosíthatja azokat költségvetés, terméktípusok és teljesítési szakaszok szerint. Lehetőség van számlák kezelésére, kifizetések ellenőrzésére és számviteli elemzések elvégzésére is. Az intuitív kezelőfelületnek köszönhetően a rendszer kellemes és könnyen kezelhető mind mobileszközön, mind asztali számítógépen.

Creatio funkciók:

• értékesítés és lead menedzsment ( egységes nyilvántartásértékesítés, sikerük nyomon követése és előrejelzése);
• üzleti folyamatok menedzselése (feladatok meghatározása, végrehajtás, üzleti tevékenységek nyomon követése);
• számlák és megbízások kezelése (számviteli analitika, fizetések ellenőrzése, megbízások csoportosítása felelős személy szerint, a végrehajtás szakasza, költségvetés stb.);
• időgazdálkodás a személyzet számára, szabványos dokumentáció karbantartása, integráció a levelezési szolgáltatásokkal és a telefonnal, kommunikáció a vállalati közösségi hálózaton.

Nyissa meg a Terrasoft.ru webhelyet

RetailCRM – rendszer az online kereskedéshez

A népszerűség az összes szükséges eszköz elérhetőségének köszönhető operatív feldolgozás parancsokat. A rendszer képes ezeket automatikusan fogadni különböző forrásokból és elosztani a vezetők között. Személyes marketing stratégia segít egy részletes ügyfélkártya felépítésében, amely tartalmazza az interakciók és érdeklődési körök teljes történetét.

A programnak létezik egy POS verziója teljes termék-, vásárló- és dokumentációs adatbázissal, amelyet az online szolgáltatások saját offline áruházukkal használhatnak. Az ezzel a CRM-mel való munkavégzés kényelme lehetővé teszi a megrendelések közvetlenül az azonnali üzenetküldőktől történő feldolgozását. Mindegyiket „egy ablakos” módban dolgozzák fel, és a jól kidolgozott üzleti elemzés lehetővé teszi a pénzügyi mutatók, a reklámkampányok és a vezetők munkájának egyértelmű értékelését.

A RetailCRM rendszer jellemzői:

• a szállítási szolgáltatásra vonatkozó igények összeállítása, a szállítási költségek automatikus kiszámítása, üzenet küldése az ügyfélnek az áruk helyére vonatkozó információkkal;
• megrendelés teljesítése, árumozgatás a raktárak és az értékesítési pontok között;
• számlák kiállítása, SMS-ben és e-mailben történő elküldése, fizetési bizonylatok tárolása;
• az ügyfél viselkedésének előrejelzése a vele való múltbeli interakciók alapján (RFM elemzés).

Nyissa meg a retailcrm.ru webhelyet

Microsoft Dynamics CRM szoftvercsomag

A szolgáltatás a legkülönfélébb üzleti szektorok számára kínál megoldásokat – gyártás, kereskedelem, egészségügy, oktatás, pénzügy. Olyan üzleti alkalmazásokat tartalmaz, mint például:

• Lehetővé teszi, hogy minden ügyfélhez egyéni megközelítést találjon a back office, az online áruház és a közös munkájának köszönhetően kiskereskedelmi hálózat. Az „Értékesítés” rész segítségével automatizálhatja a kereskedési folyamatokat, szinkronizálhatja azokat a naptárral és fenntarthatja az ügyfélbázist.
• A szolgáltatás intelligens személyzeti tervezést biztosít az ügyfelekkel való optimális interakció érdekében.
• Pénzügy és műveletek. Ezzel az alkalmazással optimalizálhatja a pénzügyi irányítást, az üzletfejlesztési műveleteket, ellenőrizheti az aktuális bevételeket és kiadásokat, valamint kiszámíthatja a profitot.
• A tehetség egyedülálló lehetőségeket kínál a személyzet fejlesztésére és motiválására.
• A marketing segít a hatékony szervezésben marketing kampány, beleértve az egyes ügyfelek egyéni megközelítését.

A Microsoft Dynamics CRM felhőben és dobozos változatban is létezik. Fő jellemzője a másokkal való integráció szoftver termékek ennek a cégnek. A szolgáltatás, marketing és értékesítés menedzselésére szolgáló eszközök könnyen hozzáigazíthatók az üzleti folyamatok megfelelő szintjéhez.

Nyissa meg a microsoft.com webhelyet

Felhőszolgáltatás a kereskedelem menedzseléséhez MoySklad

A MySklad CRM rendszer különösen azok számára lesz hasznos, akik online bolttal vagy raktárral rendelkeznek olyan termékekkel, amelyeket rendszeresen frissíteni kell. A szolgáltatás segítségével egyszerre több üzletben is nyomon követheti az áruk mennyiségét, kedvezményeket rendelhet, frissítheti a termékeket, még akkor is, ha azok a város különböző pontjain találhatók.

A rendszerben regisztrálhat értékesítéseket, feldolgozhat rendeléseket, figyelemmel kísérheti a raktárt és a pénzügyeket, nagy ügyfélkörrel dolgozhat, dokumentumokat és jelentéseket nyomtathat. A CRM segít nyomon követni a vevők listáját és az értékesítési szinteket, folyamatokat küldemények konkrét ügyfeleket, állapotokat hozhat létre. Az oldal Androidra és iOS-re van optimalizálva.

A MyWarehouse egyszerű és intuitív felülettel rendelkezik. Az interaktív tippek segítségével a felhasználó gyorsan elkezdheti a szolgáltatást, és néhány perc alatt megtanulhatja annak fő funkcióit. A program nagyon kényelmes menüvel és világos ikonokkal rendelkezik.

Főbb jellemzők:

• pénztárgépek és vonalkód-leolvasók csatlakoztatásának képessége;
• hozzáférés a rendszerhez Android és iOS rendszerű okostelefonokról és táblagépekről;
• bármely böngésző számára hozzáférhetőség;
• EGAIS támogatás.

Nyissa meg a moysklad.ru webhelyet

Univerzális CRM rendszer Egyszerű üzlet

A felhasználók előfizetéssel férhetnek hozzá a Simple Business rendszer felhőverziójához, valamint a saját szerverükre történő telepítéshez egy dobozos verzióhoz. Az öt alkalmazott számára elérhető felhőverzió ingyenes. A felhasználó közvetlenül az ügyféladatbázisból férhet hozzá az értékesítési csatornákhoz, az ügyfélkönyveléshez, az e-mail- és SMS-levelezésekhez, az IP-telefonhívásokhoz és a faxok küldéséhez.

A rendszer képes sablonok automatikus generálására szükséges dokumentumokat, és ha a felhasználó céglogót ad hozzá, akkor az minden űrlapon megjelenik. A vevői adatbázis összekapcsolható a rendelések táblájával, amely lehetővé teszi a munkafolyamatok hatékonyabb elemzését. A program bármilyen platformon futhat, akár internetkapcsolat nélkül is.

A rendszer képességei:

• ügyfélkönyvelés – tranzakciótörténet, ügyfélbázis fenntartása, emlékeztetők, értékesítési tölcsér;
• projektmenedzsment optimalizálja a feladattervezőt, Gantt-diagramot, számológépet;
• személyzeti menedzsment – ​​munkaidő ellenőrzése, munkavégzés távoli alkalmazottak, hozzáférési jogok, belső telefonálás;
• dokumentumkezelés – dokumentumsablonok készítése, szkennelés, e-mail és fax küldése, elektronikus aláírás;
• raktár és könyvelés – raktárvezetés, elektronikus jelentéskészítés;
• beépített szolgáltatások – chat, levelezés, videokonferencia, IP-telefónia.

Nyissa meg a prostoy.ru webhelyet

FreshOffice - egyszerű projektek kezelésére szolgáló rendszer

A FreshOffice egy felhőalapú program, amely az üzleti ügyek egyetlen ablakban történő kezelésére szolgál. Segítségével automatizálhatja ügyfélkörének karbantartását, értékesítését, tranzakcióit. A szolgáltatás beépített chattel és levélintegrációval rendelkezik, valamint virtuális alközponti kapcsolat is elérhető.

A FreshOffice szolgáltatás számos ügyfélszerzési csatornát egyesít, a weboldalon történő regisztrációtól a közösségi oldalakkal való integrációig. Eszközöket biztosít a felhasználó számára a bizonylatkezeléshez, a készletnyilvántartáshoz, a marketinghez, a pénzügyekhez, a postázáshoz, a telefonáláshoz stb., de ezek mind egy rendszerbe kombinálhatók.

Lehetőség raktári könyvelés– a FreshOffice szolgáltatás egyik legfontosabb funkciója. A szoftver segítségével gyorsan megtalálhatja a kívánt terméket a raktárban, és nyomon követheti a raktáron belüli vagy raktárak közötti mozgását. Egy kényelmes online marketing modul segítségével nyomon követheti hirdetési kampánya hatékonyságát és nyomon követheti a forgalmi forrásokat.

A rendszer előnyei:

• értékesítés menedzsment, értékesítési csatornák nyomon követése;
• üzleti folyamatok figyelése;
• integráció a levelezési szolgáltatásokkal és a telefonnal;
• belső irányítás;
• szép felület, amely könnyen beállítható az Ön igényei szerint.

Nyissa meg a freshoffice.ru oldalt

Pipedrive CRM rendszer

A Pipedrive felhőszolgáltatás eszközöket biztosít a tranzakciós információk elemzéséhez, vizualizált jelentések készítéséhez, valamint a csapat- és egyéni szintek figyeléséhez. A fő hangsúly az értékesítés ellenőrzésén és a rendszerrel való könnyű munkavégzésen van. Minden tranzakció nyomon követhető egy vizuális értékesítési tölcsérben, amely könnyen testreszabható az ügyfél igényei szerint. A tölcsér mini kártyák formájában jelenik meg, amelyeket az osztás szakaszától függően lehet húzni.

Rendszerjellemzők:

• több tölcsérrel való munkavégzés képessége, Kanban rendszer;
• tervezett eladások, hívások és e-mailek alapján tervezett profit előrejelzés;
Értékelje ezt a cikket

A CRM egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. Ez egy olyan programcsomag, amely az interakciókat automatizálja. A rendszer lehetővé teszi az értékesítés növelését, a marketing optimalizálását, az ügyfélszolgálat javítását, valamint az üzleti folyamatok kialakítását és fejlesztését.

Leegyszerűsíti a későbbi elemzéseket is a gazdag statisztikai adatbázisnak köszönhetően, amely képes vizuálisan megjeleníteni az eredményeket különböző grafikonokon. A CRM rendszernek köszönhetően pedig figyelemmel kísérheti az egyes alkalmazottak munkáját, és biztosíthatja a munka szabványosítását.

A CRM rendszer kiválasztásakor elsősorban annak támaszkodnia kell funkcionalitásés ezek szükségessége egy adott vállalkozás bevezetésekor. Ha a programképességek összessége megfelel az összes követelménynek és az üzleti stratégiának, akkor ennek a rendszernek a megválasztása lesz az optimális.

Arra is érdemes figyelni, hogy a CRM rendszer integrálható-e az alkalmazott vállalatba információs rendszer, van-e lehetőség finomhangolásra és utólagos finomításra, az üzleti igényekre fókuszálva stb. Nem kis jelentőséggel bír a rendszer műszaki képességeinek és a használat költségének aránya, amely magában foglalja mind a licencvásárlás költségeit és CRM technológiák bevezetése lehetséges konfigurációval és karbantartással.

A CRM rendszereknek két fő típusa van:

1. a felhő használata,
2. hosting a saját szerverén.

Az első típus magában foglalja magát a rendszert a szállító szerverén, a hozzáférést a CRM-hez online biztosítják egy böngészőn vagy programon/alkalmazáson keresztül. De nincs lehetőség a termékkód megváltoztatására (a legtöbb esetben hozzáférési jogok felállítása, külső rendszerek integrálása, riportok beállítása, dizájn megváltoztatása van), a rendszer finomhangolása, állandó internetkapcsolat szükségessége. De nincs szükség saját szerverre, állandó rendszerfrissítésekre és általában alacsonyabb árra.

A második típus - „dobozos változat” - a programtermékek elhelyezését jelenti a saját szerveren, minden felhasználási lehetőséggel, beleértve a programkód megváltoztatását is (a termék szállítója által biztosított kereteken belül). Az ilyen elhelyezés és karbantartás költsége azonban sokkal magasabb, ami meghatározza a „dobozos” változatok használatát a nagyvállalatoknál. A kis- és középvállalkozások tevékenységük során általában a felhő verziót használják.

A Megaplan 2 fő díjszabást biztosít ügyfeleinek a program használatához: együttműködésre (bővített verzióval együtt), valamint CRM rendszerre: ügyfelekre és értékesítésre (bővített verzióval együtt).

Az együttműködésen alapuló munkamódszer magában foglalja a felelősségek elosztását az alkalmazottak között és a munkavégzés ellenőrzését. A rendszer lehetővé teszi, hogy rendet rakjon a különböző bonyolultságú projektek létrehozásakor és az előadók közötti kapcsolatok kialakítása során. A projektek megvitatása és a felmérések lebonyolítása néhány kattintással megtörténik. A rendszer azt is lehetővé teszi, hogy a dokumentumokat mindig kéznél tartsa, és a fájlok meghatározott feladatokban és megosztott mappákban is tárolhatók. A rendszeren belül a meglévő munkatársak bizonyos részlegekre oszthatók, mindegyikhez munka- és pihenőidőt lehet rendelni, és a feladatokat is elosztják a párhuzamos funkciók elkerülése érdekében. A szabadúszó munkavállalók a hozzáférési jogok beállításával kapcsolódhatnak a rendszerhez oly módon, hogy az információk titkossága megmaradjon. A feladatütemező lehetővé teszi találkozók és értekezletek hozzárendelését az összes szükséges személyhez, lehetővé teszi a feladatok elosztását a naptárban, az emlékeztetők pedig e-mailben vagy SMS-ben érkeznek értesítések formájában.

A fejlett együttműködési terv lehetővé teszi a szükséges hozzáadását konkrét típusüzleti területeket és sorokat a feladatok és projektek listájában, gyorsan koordinálja a dokumentumokat, valamint osztályokat hoz létre és értékeli az alkalmazottak munkáját. A kibővített verzió megkülönböztető jellemzője az ActiveDirectory-val való integrálhatóság, amely lehetővé teszi az alkalmazottak importálását a Megaplan rendszerbe.

A Megaplannal való együttműködéshez csak internetkapcsolat szükséges. A rendelkezésre álló mobilalkalmazás lehetővé teszi a kapcsolattartást az üzleti utakon és szabadságon lévő alkalmazottakkal. Az adattitkosítás lehetővé teszi az információk titkosságának megőrzését, függetlenül attól, hogyan csatlakozik az internethez. A rendszer emellett egyszerű integrációt biztosít számos hasznos munkaszolgáltatással, különösen az API-val, a levelezéssel és a telefonnal, valamint a Google naptárral.

Jelenleg a klasszikus együttműködési tarifa összekapcsolásának költsége 330 rubel kapcsolt alkalmazottonként, a kiterjesztett tarifa pedig 430 rubel.

A „CRM: Customers and Sales” tarifa részeként a Megaplan megkönnyíti az ügyfélkezelést, a számlázást és az értékesítési tölcsér vezérlését. Ez a verzió felhőben és dobozos változatban is használható. A lojalitás növelése érdekében minden ügyfélinformáció bekerül a CRM rendszerbe, a tranzakciók átláthatóan és a cégvezető irányítása alatt zajlanak, a fizetési feltételek és összegek mindig kéznél vannak. Ezenkívül ez a fajta tarifa magában foglalja az együttműködési program összes funkcióját.

A tarifa kiterjesztett verziója lehetővé teszi a pénzügyi nyilvántartások vezetését a rendszerben, projektek felépítését, az alkalmazottak munkájának értékelését, valamint a CRM-munka integrálását az ActiveDirectory-val, az Oktell-lel és az 1C-vel. A klasszikus „CRM: ügyfelek és értékesítés” tarifához való csatlakozás költsége 550 rubel kapcsolt alkalmazottonként, a kiterjesztett tarifa pedig 750 rubel.

A Bitrix24 olyan komplett eszközkészletet biztosít a cégeknek, amely biztosítja a vállalati munka megszervezését.

A rendszerben végzett munka úgy van megszervezve, mint egy közösségi hálózat, amely lehetővé teszi, hogy még egy képzetlen felhasználó is intuitív módon megértse a programot. Ugyanakkor továbbra is lehetséges a feladatok elosztása, végrehajtásuk ellenőrzése, valamint a rendszeres közösségi hálózat képességeinek fenntartása: élő események közvetítése, kommunikáció, értesítések, lájkok és fotók cseréje, valamint egyéb az extraneten keresztül.

A feladatok meghatározása klasszikus módon történik, ami lehetővé teszi a vezető számára a munka előrehaladásának ellenőrzését, valamint a feladatok és projektek határidőinek betartását. Az ügyintézés online történik, amely lehetővé teszi a szükséges feladatok szükség szerinti módosítását, módosítását, a szerepek elosztását azok végrehajtásában, figyelembe veszi az alkalmazottak elérhetőségét, és a jelentéseket is kényelmes formában időben megkapja. A feladatok beállítása a semmiből és előre elkészített sablonok használatával lehetséges, beleértve az alapvető sablonokat is. A naptár és a feladattervező lehetővé teszi a feladatok időben történő elosztását az előadók között, értekezleteket tarthat és megbeszéléseket tervezhet.

Az alkalmazottak, valamint a menedzser és az előadók közötti kommunikáció vállalati üzenetküldő és videohívások lebonyolítása formájában valósul meg. A rendszer mobilalkalmazásként és asztali alkalmazásként is használható.

A CRM közvetlenül lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel folytatott kommunikáció bármely csatornáját (hívások, levelek, kérések, fizetések) egy ablakban összekapcsolja, magához a rendszerhez csatlakozva, miközben az adatok automatikusan mentésre kerülnek. A rendszerben minden ügyfélnek saját profilja van, amely jelzi a kérések teljes történetét, a statisztikák pedig lehetővé teszik az elemzést és a terhelés szabályozását. A jelentési rendszer teljes képet mutat a munkáról kategóriánként és összefoglaló formában. Az eszköztár lehetővé teszi az ügyfelek rögzítését, a megrendelések és ajánlatok nyomon követését, a fizetéseket, valamint az üzleti folyamatok automatizálását.

A Bitrix24 rendszer használatának költsége a használt verzió típusától és az adott tarifától függ. A felhőverzió ingyenesen használható, de ez számos korlátozást támaszt. A klasszikus tarifák költsége havi 990 rubeltől 10 990 rubelig változik, miközben korlátlan számú felhasználó csatlakozhat a rendszerhez, és a tarifák közötti különbség (Projekt +, Csapat, Vállalat) a felhő mennyiségében lesz kifejezve. és a képességek köre. A dobozos változat ára 59 000 rubeltől 699 000 rubelig terjed, a tarifától függően (CRM, Vállalati portál, Enterprise). A tarifák közötti különbség a csatlakoztatott felhasználók számában, az extraneten keresztüli munkavégzés lehetőségében, a több részleges felosztásban és a webklaszterben rejlik.

3. hely. CRM egyszerű üzlet

A CRM „Simple Business” lehetővé teszi az ügyfélkapcsolatok és az értékesítési folyamatok a vállalat igényeinek megfelelő kezelését. A rendszer lehetővé teszi az ügyfélbázis fenntartását, emlékeztet a hívásokra, hívást és levelezést biztosít, számos dokumentumsablonnal, értékesítési tölcsérrel, jelentési rendszerrel rendelkezik, lehetővé teszi a webhelyről érkező kérések közvetlen összekapcsolását a CRM-hez stb. Lehetőség van még feladatkezelésre (a teljes ciklus a létrehozástól az elkészült munka átvételéig, a végrehajtás ellenőrzése a teljes ciklus alatt), személyzeti menedzsment (alkalmazotti statisztikák, vállalati szervezeti felépítés, jelentések, munkairányítás, naptár és feladatütemező) , van egy rendszerkommunikációs (telefonálás és levelezés, videokonferencia), dokumentumkezelés (bármilyen formátumú fájlok létrehozása, tárolása, letöltése) és egy oldalkezelő rendszer.

A beépített pénzügyi modul megkönnyíti a karbantartást számvitel szervezet, lehetővé teszi, hogy egy raktárral dolgozzon. A rendszer lehetővé teszi az árutáblázat vezetését, a tranzakciók teljes körű információit mutatja, valamint lehetővé teszi az értékesítések elemzését egy tölcsér és számos grafikon segítségével. A rendszerben számlaegyeztetési aktusokat készíthet, számlák kifizetését rögzítheti, és vizuálisan információkat kaphat a vállalati pénzeszközök időszakonkénti mozgásáról. A raktár lehetővé teszi az áruk mozgásának nyomon követését, a vásárlások tervezését és bizonyos áruk jövedelmezőségének meghatározását.

A programnak hagyományosan 5 verziója létezik: 2 asztali alkalmazás (Windows és Mac OS rendszerhez), 2 mobilalkalmazás (iOS és Android), valamint egy webes verzió. A rendszer képességei a tarifától függően változnak. Az Ingyenes tarifa ingyenes kapcsolatot jelent, de a képességek csak 5 csatlakoztatott alkalmazottra korlátozódnak, csökkentett memóriakapacitás és ügyfélbázis, valamint gyengült kommunikáció. A Pro és a VIP felhőverziók (1990 és 3990 rubel havonta) korlátlan számú alkalmazotthoz biztosítanak kapcsolatot, és nagyobb lehetőségeket biztosítanak az ügyfelekkel való együttműködéshez és a munka ellenőrzéséhez. A program dobozos verziója 29 900 rubelbe kerül, lehetővé teszi 30 alkalmazott csatlakoztatását és a rendszer átvitelét a szerverére.

hely. retailCRM

Egy másik nagyon érdekes CRM, de ezúttal az online kereskedésre összpontosítva.

Ha Ön egy online áruház tulajdonosa, vagy leadeket gyűjt egy nyitóoldal vagy Instagram segítségével, akkor figyeljen a RetailCRM-re, mert ez a rendszer egy hatékony modullal rendelkezik az összes népszerű közösségi hálózatról (Vkontakte, Facebook, Instagram) érkező rendelések összegyűjtésére és feldolgozására. és üzenetküldők (Telegram, Viber és WhatsApp) egy ablakban. Ezzel a funkcióval nemcsak az ügyfelekkel való interakcióhoz szükséges feladatokat oszthatja meg alkalmazottai között, hanem egyszerűsítheti is a munkájukat azáltal, hogy lehetővé teszi az automatikus válaszok és emlékeztetők küldését.

Amellett, hogy az ügyfelek szegmentálhatók, ami minden CRM-nél szabványos, a RetailCRM egy másik érdekes funkcióval is rendelkezik: az alkalmazottak teljesítményének nyomon követése. Segítségével gyorsan megállapíthatja, hogy webáruházának egy-egy alkalmazottja mennyire hatékony.

Ma a RetailCRM ügyfelei között több mint 10 000 online áruház található a FÁK minden részéről, amelyek együttesen több mint egymillió rendelést dolgoznak fel havonta. Ezen túlmenően ez a rendszer már több mint 80 integrációs lehetőséget támogat mindenféle CMS-sel, kézbesítési szolgáltatással, telefon- és egyéb szolgáltatással.

A RetailCRM használatának költsége havi 1500 és 1900 rubel között változik minden csatlakoztatott felhasználó esetében, a teljes számuktól függően – minél többet dolgozik, annál kevesebbet kell fizetnie minden egyes felhasználóért. fiókot. Ha kívánja, 14 napos próbaidőt kap. Ha azonban Ön kezdő online üzletember, és még nem biztos abban, hogy webáruháza kellően nagy számú rendelést tud generálni, akkor ennek a rendszernek a demo verzióját teljesen ingyenesen használhatja.

Hazai cross-platform CRM rendszer az összes üzleti folyamat teljes automatizálásához, meglehetősen rugalmas funkcionalitással és az Ön igényeinek megfelelő megoldás létrehozásával.

Az ügyfélbázis főbb jellemzői a következők:

• asztaltervező,
• IP telefonálás,
• tömeges küldemények létrehozása és lebonyolítása ügyfélkör,
• többszintű adatbázis szűrés,
• emlékeztetők,
• naptárak,
• dokumentum generátor,
• adatok importálása és exportálása,
• biztonsági mentési és naplózási programok.

A főbb jellemzők mellett a ClientBase alapú kész megoldások tárházával ezt a CRM-et úgy alakíthatja át, hogy megfeleljen egy szépségszalon, fogászat, ingatlaniroda stb.

Ma ez a rendszer büszkélkedhet azzal, hogy már több mint 120 000 ember az ügyfele, és ez a szám napról napra nő.

Ha a ClientBase-t szeretné használni az üzleti folyamatok vezérlésére, akkor 7 várja Önt díjcsomagok 1500 rubel/hó és legfeljebb 12000 rubel/hó áron. Továbbá, ha valamilyen okból nem szeretne fiókot bérelni egy szerveren, hanem azonnal meg akarja vásárolni a program dobozos verzióját, akkor a tarifától függően annak költsége 13 500 rubel és 126 000 rubel között mozog.

Függetlenül attól, hogy melyik lehetőséget választja az ügyfélbázissal való munkavégzéshez, 10-14 napos ingyenes próbaidőszakot és képzést kap a programmal való munkavégzésről.

A SugarCRM egy nyílt forráskódú kereskedelmi CRM rendszer. Ez határozza meg az egyes vállalkozások egyéniségét, mivel a nyílt forráskód lehetővé teszi a rendszer testreszabását bármely szervezet igényeihez, ami a meglévő CRM-ek túlnyomó többségéből hiányzik. Emellett a kód megváltoztatása mellett a felhasználó módosíthatja a régieket és létrehozhatja saját új moduljait egy speciális, vizuális fejlesztést biztosító modulnak (Studio), amely a rendszerhez tartozik.

A rendszer webböngészőn keresztül működik. Ennek megfelelően a programot a tulajdonosok SaaS-ként valósítják meg.

A rendszer terjesztése ingyenes és fizetős alapon történik. Az ingyenes verzió funkcionalitása korlátozott, a felhasználók csak az alapvető funkciókat látják el, mint például a projektnaptár, a feladatok beállítása, a dokumentáció, a posta, a számlák és a tranzakciók kezelése, stb. Az ingyenes rendszer használati ideje azonban 7 nap; , amely után engedély vásárlása szükséges. A fizetős verziók (Corporate, Professional és Enterprise) lehetővé teszik további modulok csatlakoztatását, amelyek leegyszerűsítik a vállalat alkalmazottai és ügyfelei közötti interakciót. Különösen lehetséges a Microsoft Outlook integrációja, a platform mobil verziójával való munka, offline munkavégzés, csapatok kialakítása összetett kapcsolatokkal rendelkező projektek végrehajtásához és hozzáférési jogok szabályozása, hozzáférés egy továbbfejlesztett jelentési rendszerhez és modulok konfigurálása.

Az értékesítés kialakításának fő moduljai a partnerek, a kapcsolatok és a tranzakciók. Az adatok közvetlenül vagy a korábban bevitt információk konvertálásával kerülnek beléjük.

A partnerekkel való kapcsolatépítéshez a rendszer az „Események” modult használja. Hívásokkal, értekezletekkel, feladatokkal és jegyzetekkel működik. A jegyzeteket általában az árnyalatok rögzítésére használják más eszközökkel végzett munka során.

A fő modulok lehetővé teszik a felhasználó számára az ügyfelekkel való interakciót rugalmas tervezéssel és a befejezett események rögzítésével, értékesítési elemzésekkel, a további modulok lehetővé teszik a tömeges küldemények szervezését, a dokumentáció tárolását, a különféle projektek létrehozását, optimalizálva a rutin üzleti folyamatokat.

A rendszer alapnyelve az angol. A meglévő szoftverhonosítás azonban lehetővé teszi, hogy számos fő nyelvvel dolgozzon, beleértve az oroszt is.

Meglehetősen érdekes és többfunkciós platform az üzleti folyamatok átfogó ellenőrzéséhez és az ügyfelekkel való interakcióhoz. A WireCRM megalkotói szerint ez a rendszer egy „egyablakos”, amellyel vállalkozása szinte minden aspektusát kezelheti.

Ma ez a CRM több mint tíz különböző modult kínál ügyfeleinek: ütemező, ügyfél-könyvelés, értékesítés, áru- és szolgáltatáskönyvelés, levélintegráció, telefonos integráció, számlázás, aktus generálás és még sok más.

Ezenkívül a WireCRM meglehetősen rugalmas integrációs modulokkal rendelkezik a kliens webhelyhez (html űrlapok a névjegyek gyűjtéséhez) és az API-hoz, valamint ez a rendszer jól skálázódik az Ön igényeihez az alkalmazásbolt segítségével, aminek köszönhetően csatlakoztathatja ezt vagy azt az alkalmazást a bővítéshez. funkcionalitás szó szerint két kattintással.

Kezdő felhasználók számára a WireCRM egy hónapos ingyenes teszteléssel készült a szolgáltatásra.

Ennek a rendszernek csak egy díjcsomagja van, és egy hónapnyi használat 499 rubelbe fog kerülni egy csatlakoztatott fiókért. Ezért a pénzért teljes funkcionalitást kap, korlátozás nélkül.

Korábban bpm"online értékesítésnek hívták.

A BPMonline az átfogó megoldás, amely lehetővé teszi az üzletvitel optimalizálását három fő területen: értékesítés (teljes ciklus menedzsment, a leadekkel kezdve és a kész szerződéssel bezárólag), marketing (a vevői igények azonosítása és későbbi tranzakciókká alakítása) és szolgáltatások (kész folyamatok felhasználásával) szolgáltatások megszervezésére).

A rendszer 24 üzleti szektor szervezeti megoldásait támogatja, a gyártástól és a szolgáltatásoktól a gyógyszergyártásig és a mikrofinanszírozásig. A rendszer fő előnyei a kész üzleti folyamatok elérhetősége, a fő üzleti területek egyetlen platformja és a kényelmes, modern interfész.

A BPMonline értékesítés lehetővé teszi, hogy bármilyen összetettségű értékesítést ugyanolyan hatékonysággal kezeljen: mind a rövid megbízások, mind a hosszú vállalati tranzakciók. A teljes ciklus menedzsmentet többek között kész megoldásokkal végzik.

Az értékesítés létrehozása és a rendelések leadása néhány kattintással megtörténik, a rendszer lehetővé teszi az alkalmazottak közvetlen irányítását, akiknek minden munkája átlátható. Az irányítópultok segítenek nyomon követni az eladások ütemét, mivel a rendszer tartalmaz egy sor szükséges mérőszámot, amelyek biztosítják a megfelelő vezetői döntések meghozatalát. Az értékesítési tölcsérrel való munka egyszerű, és a tranzakciós taktika menet közben is módosítható.

Az értékesítési folyamat összetettségétől és a vállalati politikától függően különböző tarifák vonatkoznak a BPMonline értékesítési termékre. A kis cégek használhatják a csapat tarifát, amely ideális a hosszú távú közvetlen értékesítéshez, a használati költség 950 rubel havonta 1 felhasználó számára. A kereskedelmi tarifát a rövid értékesítési ciklusú vállalatok használják, költsége eléri a havi 1250 rubelt, a vállalati tarifa pedig az optimális eszköz a sok különböző értékesítési csatornával rendelkező közép- és nagyvállalatok számára (költség - 2500 rubel havonta).

A BPMonline marketing lehetővé teszi a többcsatornás kommunikáció kezelését az ügyfelek igényeinek meghatározása érdekében. Az ügyfeleket végigvezetik a tölcsér minden szakaszán, az igény azonosításától az átállásig az értékesítésig. A rendszer lehetővé teszi a vezetők számára, hogy csak azokra a potenciális ügyfelekre összpontosítsanak, amelyek valóban készek az eladásra. Különösen elérhető a lead-kezelés, az ügyfélportré, az eseményelemzés, a szegmentálás stb célközönségés a postázás megkezdése néhány kattintással megtörténik, és a beépített elemző eszközök segítségével automatikusan felmérik a gondozás hatékonyságát és az új leadek érkezését (dinamikát).

A szolgáltatás költségét az adatbázisban szereplő felhasználók és elérhetőségek száma határozza meg. Például a minimális előfizetési költség 1 felhasználónként és 1000 aktív (marketingtevékenységhez használt) kapcsolatonként körülbelül 50 000 rubel.

Végül a BPMonline szolgáltatás kész szolgáltatáskezelési folyamatokat kínál. A terület fel van osztva ügyfélszolgálati menedzsmentre (javítja a munka automatizálását), valamint egy szervizközpontra (alkalmas olyan nagy szervezetek számára, amelyek mind az ügyfeleket, mind a részlegeket szolgálják ki, figyelembe véve az ITIL ajánlásait). Ez a terület magában foglalja az adatkezelést, az üzleti folyamatokat, a kéréseket, a kiadásokat stb., valamint az omnichannel kommunikációt és az ügyfélportrékat. Az ügyfélközpont költsége 1600 rubel havonta 1 felhasználónként, egy szolgáltató vállalkozás ára 2850 rubel.

A Microsoft Dynamics 365 több területre osztott intelligens alkalmazások készlete. A főbbek: értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat.

Az „értékesítés” lehetőséget ad az elemző információk felhasználására a döntések meghozatalakor. Ez lehetővé teszi az értékesítés sebességének növelését és a potenciálisan vásárlásra kész ügyfelek azonosítását. Az Office és a Dynamics jelzései az ügyfélkapcsolat aktuális állapotát és lehetséges kockázatokat, amely lehetővé teszi a választást optimális megoldás. A személyzet vonzása, a kapcsolatok kezelése és az értékesítés optimalizálása a lehető leghatékonyabbá teszi a szolgáltatást. A fő előnyök mindenekelőtt az ajánlatok elkészítésének és a megrendelések feldolgozásának automatizálása, valamint az ügyfélprofilok karbantartása, amelyek jelzik a találkozókat, tárgyalásokat, értékesítési terveket stb.

Bármilyen kereskedelmi szervezet vagy egyéni vállalkozó, tevékenységük során előbb-utóbb szembesülnek azzal, hogy gyorsan strukturálják az ügyfeleikről szóló információkat, és a lehető legrövidebb időn belül hozzájussanak a szükséges információkhoz.

Eleinte az ilyen adatokat táblázatok formájában kezdték bemutatni, majd az Excelt a maga hatékony funkcióival elsajátították erre a célra. Úgy tűnik, hogy a Microsoft intelligens programja minden igényt kielégített az ügyfélbázis kialakítása terén. Akadtak azonban jelentős hátrányok, mint például a többfelhasználós és távmunka lehetetlensége, az Excel átlagfelhasználó számára bonyolultsága és tanulmányozásának szükségessége, valamint az adatvesztés veszélye. Ezért a keresők a kényelmes építési módokat kereskedelmi munka eljutott az úgynevezett CRM rendszerek létrehozásához.

CRM (Customer Relationship Management) egy vagy több tábla formájú rendszer, amely lehetővé teszi az összes folyamat vezérlését az ügyfelekkel végzett munka során. Tartalmazza az információgyűjtést, az osztályozást, a biztonságos tárolást, a kényelmes keresést és szűrést, valamint a megszakítás nélküli emlékeztetőket. Bármely CRM rendszer pontosan ezeket a felhasználói igényeket igyekszik kielégíteni. De mindenki a maga módján csinálja.

Adott CRM felülvizsgálat megmutatja, meddig jutottak el az üzletvezetési technológiák, és milyen drágák lesznek.

Ideális esetben a CRM-rendszernek segítenie kell a felhasználót abban, hogy teljes ellenőrzést szerezzen az üzlet felett. Ezért minél több folyamatot vezérel, annál hasznosabb és sokoldalúbb. A CRM használatának eredménye az értékesítési volumen növekedése, a vállalat gyenge pontjainak azonosítása, az alkalmazottak fokozott motivációja és a munkaeredmények feletti fokozott kontroll.

Microsoft Dynamics CRM

Az egyik legerősebb üzleti menedzsment program. Bármely cég igényeinek megfelelően testreszabható. A Microsoft Dynamics CRM nagyon népszerű a nagyvállalatok körében. Ez gyakorlatilag egy fejlesztői környezet. Egyformán keresett mind a szolgáltatások értékesítésében, mind az áruszektorban. A Wikipédia azt írja erről a CRM-ről, hogy a legújabb verziója 2013-ban jelent meg, ma már 41 nyelvet támogat. A Microsoft Dynamics CRM sokoldalúsága miatt gyakran nyeri meg a CRM-rendszerek összehasonlítását. Nagyon sokféle értékesítési vezető, szervizszakember és más alkalmazott használhatja. Ehhez azonban finomhangolásra és speciális telepítési ismeretekre lesz szükség. Ez az értékesítésirányítási rendszer havi 3250 rubelbe kerül egy felhasználó számára.

• Hozzáférés bármilyen eszközről az interneten keresztül,
• Bármilyen feladathoz testreszabási lehetőség,
• Megbízható adatbiztonság.

• Beállítási nehézség
• Ár.

1C CRM

Ez a rendszer szimbiózisban működik az 1C:Enterprise erőforrásokkal. Használata teljesen automatizálja az üzleti tevékenység folyamatát egy olyan környezetben, amelyet minden orosz könyvelő és vezető ismer. Ár: Alap verzió egyéni vállalkozó számára - 3300 rubel, a nagyvállalkozások verziója 31 200 rubelt fog fizetni munkahelyen. A rendszer ideális az áruk promóciójával foglalkozó nagy szervezetek számára, különösen azoknak, amelyek széles választékkal rendelkeznek.

• Integráció az 1C:Enterprise programmal,
• Felhasználóbarát felület
• A vállalat összes folyamatának teljes és átlátható irányítása,
• Erőteljes adatelemző rendszer.

• Magas ár nagyvállalatok számára,
• Megvalósítási és felhasználási nehézségek kis- és közepes méretű szervezetek számára,
• Az alkalmazottak részletes képzésének szükségessége.

Terrasoft CRM

A Terrasoft CRM-et a világ egyik legjobb CRM-rendszereként ismerik el. 2011-ben a CRM IDOL rangsor többek között az első helyre került. Piacvezető a FÁK országokban. Egy ukrán cég gyártotta. Számos jól ismert nagyvállalatban használják, például a Yandex, VTB, Tele2. Kiválóan alkalmas a szolgáltatóiparban és a marketing osztály vezetésére. A felhasználónkénti költség 1000 rubeltől vagy afelett kezdődik, a program módosításától függően. 25 kész ipari megoldással rendelkezik a főbb üzleti területek számára. Az egyik legdrágább rendszer. A felhasználónkénti költség egy évre 17 500 rubel lesz.

• Munkasablonok különböző iparágakhoz,
• Finomhangolási lehetőség,
• Árazási megoldások széles választéka.

• Beállítási nehézségek a kisvállalkozások számára
• Magas ár
• Az elvégzett munkákról számlák és igazolások kiállításának képtelensége.

Zoho CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Zoho CRM - fotók

Online rendszer, amely nem rendelkezik asztali verzióval. Emiatt nem lehet minden felhasználói igényhez igazítani. Alkalmas szabadúszók, vállalkozók és kis szervezetek számára. Maximum 10 fős cégeknek teljesen ingyenes. A nagyobb számú felhasználó költsége 700 rubeltől kezdődik. A Zoho CRM támogatja az integrációt Google Adwords, valamint képes a webhelyek és a közösségi hálózatok elemzésére is.

• Alacsony ár,
• 10 felhasználó számára ingyenes,

• Csak az interneten keresztül dolgozzon,
• A finomhangolás hiánya

vTiger CRM

Egy másik CRM rendszer, amely webes felületen keresztül működik. Nyitott, vagyis finomhangolható. Nem önálló rendszerként fejlődött, hanem a SugarCRM származéka lett. A szolgáltató szektorban működő kis- és középvállalkozások számára készült. Elérhető orosz nyelven, bár Indiában készült. A költség 700 rubeltől kezdődik. Jól integrálható az Asterisk szolgáltatással. Ez egy szolgáltatás telefonos kommunikáció call centerek létrehozására a szervezetekben.

• Nyitott a programozók számára
• Ideális kisvállalkozások számára
• Alacsony költség.

• A beállítás speciális ismereteket igényel.

SAP CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Sap CRM - fotók

Az Sap CRM bármilyen mennyiségű munkával és feladattal képes megbirkózni. A funkciók csomagkapcsolata van. A beállításokat könnyű hozzáadni, és a szükségteleneket ugyanilyen egyszerűen letilthatja. Erőteljes analitikával rendelkezik. Ideális közepes méretű cégek számára. Lehetővé teszi egyetlen információs tér létrehozását a szervezetben az összes termékről, árról és szolgáltatásról. Emiatt a széles termékválasztékkal rendelkező cégeknél jól alkalmazható.

• Gyors megvalósítás,
• Hatékony testreszabási eszközök.

• Gyenge támogatás a fejlesztőtől Oroszország számára.

Bitrix CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Bitrix CRM - fotók

Erőteljes CRM rendszer. A fejlesztő további funkciók nagy csomagját kínálja. Például egy virtuális alközpont. Még a rendeléseket is kezelheti mobiltelefon. A rendszer lehetővé teszi egyfajta vállalati közösségi hálózat létrehozását, amelyben bármely alkalmazottal kommunikálhat és megvitathatja a projekteket. A felülvizsgálat írásakor a Google keresőmotorja a „CRM” lekérdezésre a Bitrix CRM-et adta vissza az első sorokban. Legfőbb különbsége a többi rendszertől, hogy ingyenes, de csak legfeljebb 12 fős cégek számára. Ezért a Bitrix CRM tökéletes vállalkozók és kis cégek, különösen a Bitrix alapján létrehozott webáruházak. Nagyobb cégek esetében a költség körülbelül 5000 rubel havonta tetszőleges számú alkalmazott esetén.

• Hozzáférés bármilyen eszközről,
• Kisebb szervezetek számára ingyenes
• Nagyszerű funkcionalitás.

• Magas ár középvállalkozások számára,
• Nehéz finomhangolás
• Túlterhelt felület.

Siebel CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Siebel CRM - fotók

Az amerikai CRM rendszer nagyon népszerű a világpiacon. Már több mint ötmillió felhasználója van. Bármilyen vállalati programmal integrálható. Sokféle kész sablon megoldással rendelkezik különböző típusoküzleti. A funkcionalitás bővíthető beépülő szoftvermodulokkal. Segítségével hatékony elemzések segítségével azonosíthatja az üzleti folyamatok „problémás területeit”. A rendszer egy böngészőablakban fut. Könnyen megbirkózik több tízezer ügyfél kezelésével.

• Finomhangolás
• Több mint 20 sablon megoldás,
• A funkcionalitás bővítése modulok segítségével.

• Finomhangolás nehézségei.

Rarus CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Rarus CRM - fotó

Hazai program. Jól együttműködik az 1C:Enterprise programokkal, mivel ezen a platformon fejlesztették ki. A prémium CRM rendszer minden tulajdonságával rendelkezik. Lehetővé teszi az ügyféllel végzett munka teljes történetének elmentését, azonnali emlékeztetőt minden eseményre, és mélyreható elemzést biztosít. Széles körű funkcionalitást biztosít a telefonhívásokhoz és az ügyfelek felméréséhez. Segítségével mindig mindent megtud majd ügyfeléről! A program tökéletes hideg értékesítési részleg vagy call center létrehozására, amely hívási szkriptek szerint működik. Saját email klienssel rendelkezik. Faxüzenetküldés elérhető. Szükség esetén megszervezheti a program távoli elérését. A Rarus CRM széles árkategóriával rendelkezik a különféle módosításoknak köszönhetően. A minimális konfiguráció 4500 rubelt fog fizetni.

• Integráció az 1C:Enterprise programmal,
• Mély elemzés,
• Távoli iroda elérhető.

• A megvalósítás nehézségei
• Túlterhelt felület

Sugar CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Sugar CRM - fotók

Erőteljes, de nem orientált CRM rendszer az orosz piac számára. Oroszosítása azonban elérhető. A program lehetővé teszi, hogy leveleket küldjön a címre email címeketügyfeleid. Neki jellegzetes tulajdonsága az a képesség, hogy különböző felületekre telepíthető operációs rendszerek. Szükség esetén a Sugar CRM átvihető egy másik számítógépre a funkcionalitás és az adatok elvesztése nélkül. A CRM rendszert 2004 óta fejlesztik. A nyílt licencnek köszönhetően lehetőség van önállóan finomítani és „saját maga” testre szabni.

• Bármilyen operációs rendszeren működik,
• Gyors helyreállítás, ha az operációs rendszer összeomlik,
• Elérhető egy teljesen működőképes ingyenes verzió.

• Fókuszban az angol nyelvű piac,
• A megvalósítás nehézségei.

Kiskereskedelmi CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Kiskereskedelmi CRM - fotók

Kiváló CRM rendszer az online áruházak számára. Ez így van! Részletes beszámolót biztosítunk az egyes vezetők munkájáról vagy a vállalat egészéről. Elégedett vagyok a termék árával. Ez függ az online áruházak munkájának mennyiségétől, a programon áthaladó rendelések számától. Minél több megrendelés, annál alacsonyabb az ár. A Retail CRM-ben bármilyen értékesítéssel kapcsolatos dokumentumot, például számlát generálhat. A rendszer önállóan tud leveleket és SMS-eket küldeni az ügyfeleknek. Ezért már novemberben beállíthat egy újévi gratulációt, és biztos lehet benne, hogy maga a program gratulál minden partnernek a megfelelő időben. Beállíthatja az ügyfelek kezelésével kapcsolatos felelősségek automatikus elosztását is a vezetők munkaterhelésétől függően.

• Könnyen beállítható
• Alacsony ár,
• Lehetőség SMS és e-mail küldésére.

• Más üzleti résekhez nem alkalmas.

Asoft CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Asoft CRM - fotók

Az egyik legrégebbi és leghitelesebb CRM rendszer. Bármilyen üzleti folyamathoz testreszabható. A különböző típusú vállalkozások számára számos különböző szoftververzió érhető el. Beleértve a bankok, ingatlanirodák speciális módosításait, közlekedési vállalatok. Lehetőség van ingyenes verzió telepítésére is. Funkciója korlátozott, de egyfelhasználós használatra elegendő. Magán a CRM-en kívül a gyártó cég egyedülálló rendszert kínál elektronikus dokumentumkezelés nagy szervezetek számára vállalati tudásbázis létrehozására szolgáló elektronikus lexikon, online szemináriumok, konferenciák lebonyolítására szolgáló szolgáltatás. Az Asoft CRM lehetővé teszi egy ERP rendszer létrehozását egy szervezetben, azaz minden üzleti folyamat automatizálását. Az 1C-vel való integráció lehetősége révén egységes információs környezet jön létre. A licenc költsége 4500 rubeltől kezdődik 5 felhasználó esetén, és több alkalmazott esetén csökken.

• Változatos módosítások,
• Testreszabás egy adott típusú vállalkozáshoz,
• Ingyenes verzió elérhetősége.

• Magas ár kis cégeknek,
• Túlterhelt és nem intuitív felület.

Galloper CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Galloper CRM - fotók

Egyszerű CRM rendszer. 2008 óta fejlesztve. Az alkotók könnyen használható rendszerként pozicionálják. Ez egy nagyszerű megoldás a egyéni vállalkozókés kis cégek. Előbbi esetében egyébként a program teljesen ingyenesen elérhető a fejlesztő honlapján. Többfelhasználós módban a program a következő áron érhető el: 4400 rubel a szerverszoftver magért + 4500 minden felhasználó számára. A program lehetővé teszi, hogy telefonhívásokkal dolgozzon - rögzítsen, hívást kezdeményezzen közvetlenül a programból. Az 1C-vel való integráció is elérhető. Ugyanakkor nincs szükség a vezetők képzésére az 1C készségekre, mert minden művelet automatikusan és emberi beavatkozás nélkül szinkronizálódik. A fejlesztők szerint 15 perc alatt megvalósítható a Galloper CRM. A jövőben pedig teljesen testreszabhatja egy adott vállalkozás követelményeihez.

• Ingyenes verzió egy felhasználó számára,
• Könnyű tanulás
• Gyors végrehajtás.

• Nem alkalmas nagyvállalatok számára.
• Magas ár középvállalkozások számára.

Utazási CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Travel CRM - fotók

Ipari CRM rendszert kifejezetten a utazási irodák. De a program teljesen ingyenes! Ugyanakkor készítői számos testreszabható funkciót kínálnak. A legtöbb funkció elérhető, ha további modulokat csatlakoztat a programhoz. Ezzel a programmal megismerkedhetsz a CRM rendszerek képességeivel. A nagyvállalatok számára a funkciói nem lesznek elegendőek.

• Teljesen ingyenes

• Egy üzleti szektor számára tervezték,
• Nem elégíti ki a közép- és nagyvállalkozások minden igényét.

Freshoffice CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Freshoffice CRM - fotók

Ezt a CRM rendszert körülbelül 10 éve fejlesztik. Ez idő alatt egy teljes értékű, többfunkciós ill kényelmes program. Az orosz SMTsoft cég fejlesztette ki. A jól ismert rádióállomások (Our Radio, Russian Radio, Echo of Moscow) használják munkájuk során. A rendszer rendelkezik egy virtuális alközponttal, egy mobil eszközökre való verzióval, chattel és egyéb hasznos funkciókkal. A költség mindössze 430 rubeltől kezdődik. Rendelhető egy helyi verzió is, amely a szerverén konfigurálható. A fejlesztők garantálják a szervezeti adatok felhőszolgáltatásokban való tárolásának nagyfokú megbízhatóságát. Ehhez a Microsoft Azure felhő szolgál. Minden ügyfél számára ingyenes támogatást biztosítunk a program használatának teljes időtartamára. A rendszer nemcsak az értékesítési adatok rögzítését és elemzését teszi lehetővé, hanem közvetlenül a programból párbeszédet is folytathat az ügyféllel.

• Sok hasznos apróság
• Az adattárolás megbízhatósága,
• Felhasználóbarát felület
• Alacsony ár.

• Nehézségek a testreszabásban
• A munka lassúsága
• Képtelenség feladatokat kiosztani az alkalmazottakra.

Salesforce CRM

Amerikai vállalatirányítási rendszer. Rendkívül népszerű a nyugati cégek körében. Sikeresen hódítja meg más országok piacait. A fejlesztők azonban máris rontották a hírnevüket, és a programba vetett bizalom megcsappant. Ennek oka az volt, hogy néhány évvel ezelőtt bizalmas ügyféladatok szivárogtak ki a rendszerből. Ezzel kapcsolatban a Salesforce CRM biztonsági szintje megemelkedett. Manapság ez a rendszer számos funkcióval rendelkezik, amelyek közül sok modulok segítségével csatlakozik. Integrálható az Outlookkal, Gmaillel. A felhőalapú tárhely munkavállalónként 1 GB adatmennyiséget biztosít. A program ára 1700 rubeltől kezdődik.

• Gyorsan végrehajtva
• Erőteljes funkcióval rendelkezik
• Van egy orosz verzió is.

• Magas ár
• Nehéz beállítás.

Regionsoft CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Regionsoft CRM - fotók

Méltó lehetőség egyéni vállalkozók vállalkozásirányítási rendszeréhez. A modern CRM rendszerek összes funkciójával rendelkezik. Pénzforgalmi nyilvántartást vezet. Integrálható a Skype-szal. Fejlett képességekkel rendelkezik a személyes ügyek megtervezéséhez. Ehhez a naptárak és a feladatlisták szolgálnak. A program ipari verziói elérhetőek. Például televízióhoz és rádióhoz, kávézókhoz és éttermekhez. A Regionsoft CRM a közlekedési vállalatok számára jó áldás lesz. A program lehetővé teszi járművek vagy rakomány GPS-figyelésének beállítását. A rendszer lehetővé teszi, hogy – a könyvelés kivételével – teljes ellenőrzést tartson fenn vállalkozása felett. Részletes és érdekes értékesítési jelentéseket ad. Abban is különbözik, hogy gyorsan beépíthető az üzleti folyamatokba. A működéshez szükséges minimális felszerelés rendszerkövetelmények, ami garantálja a gyorsaságot. A program költsége a verziótól függően 4300 és 15800 rubel között mozog.

• Számos iparági változat,
• Gyorsan végrehajtva
• Nagy sebesség.

• A megvalósítás nehézségei.

Monitor CRM

A legnépszerűbb CRM rendszerek Monitor CRM - fotók

A fejlesztők célja a Monitor CRM használata az eladások növelésére. Ez Orosz program széles felületbeállításokkal rendelkezik minden felhasználó számára. A rendszer teljes körű funkcionalitással rendelkezik bármely vállalkozás és számos vállalkozás számára érdekes tulajdonságok. Van egy térkép a partnerekről - az ügyfelek a várostérképen vannak jelölve. Ezenkívül a program jól integrálható a külső programokkal, beleértve az SMS küldő szolgáltatást is. Léteznek a Monitor CRM speciális iparági verziói oktatási intézményekben, nyomdák és médiaszerkesztőségek. 2000 óta fejlesztik. Integrálható 1C programokkal, valamint Excel, Word és Outlook programokkal. A program megvásárlásakor a fejlesztők egy kellemes bónuszt adnak - 3 hónap ingyenes támogatást, konfigurációtól függetlenül. A támogatás magában foglalja a konzultációkat, a frissítéseket és a problémamegoldást.

• Nagy teljesítmény,
• testreszabás,
• Partnerek térképe.

• Magas költség
• Beállítási nehézség.

CRM Excel

Ez nem valami különálló program, hanem a csomagból mindannyiunk számára ismerős Excel Microsoft Office. CRM-rendszerként is használható, ahogy fentebb említettük. Ez azonban csak egy felhasználó számára praktikus. A CRM Excelben való létrehozásához a program alapos ismerete szükséges. De letöltheted is kész sablon az internetről. Az Excel használatának fő előnye, hogy az igényeinek megfelelően testreszabható anélkül, hogy programozók szolgáltatásait igénybe venné. Az Excel széles körű funkcionalitása lehetővé teszi, hogy független CRM-rendszerként beszéljünk róla.

• ingyen,
• Testreszabás.

• Speciális tudást igényel
• Csak egyfelhasználós célokra alkalmazható.

On CRM

CRM rendszer aktív fejlesztése. Kiválóan alkalmas egyéni vállalkozók számára, mivel két felhasználó számára ingyenes. Online szolgáltatásként működik. Normál CRM-funkciókkal rendelkezik: névjegyadatbázis, emlékeztetők, naptár, napló, adatexportálás Excelbe. A kis- és középvállalkozások ára havi 600 és 10 000 rubel között változik. A nagyvállalatoknak nem lesz elegendő CRM-funkciójuk. Alkalmas az igénytelen felhasználó számára. Az interfész asztali számítógépként van kialakítva, „ragadós” levelekkel. A programmodulok az Ön számára kényelmes módon helyezhetők el a képernyőn. Jól látható helyen emlékeztetőt hagyhatsz magadnak. Az értékesítési menedzsment elve magában foglalja az összes tranzakció két típusra - egyszerű és összetett - felosztását. A második típus a hosszú ciklusú értékesítés. Más technológiával vannak regisztrálva. A kivitelezők fényképeket csatolhatnak. A CRM-en a személyes projektek kezeléséhez is jó funkcionalitás van.

Előnyök:

• Két felhasználó számára ingyenes,
• Hozzáférés bármilyen eszközről,
• Alacsony ár.

Hátrányok:

• A finomhangolás hiánya.

Mi van az alsó sorban?

Ezek nem mindegyik CRM-ek, amelyeket ma fejlesztettek ki. Amint az áttekintésből látható, alapvetően minden rendszer ugyanazt a funkciót kínálja. Néha a különbség csak az interfészben vagy a kisebb funkciók jelenlétében rejlik. A CRM-rendszer kiválasztását azonban felelősségteljesen kell megközelítenie. A megfelelő opció kiválasztásához használja a CRM.ru webhelyet . A CRM összehasonlítását mutatja be a fő kritériumok szerint . Érdemes szem előtt tartani, hogy a legjobb CRM-rendszereket általában nehéz személyre szabni, ha önállóan beépítik az üzleti folyamatokba. A telepítésüket célszerűbb olyan speciális cégekre bízni, amelyek az Ön régiójában szállítanak CRM-et. A hatékony üzletirányítási programok használata azonban meghozza gyümölcsét a helyzet teljes ellenőrzése, a termelési költségek csökkentése és az értékesítési osztály munkájának formájában.

A CRM rendszerek, amelyek áttekintését fent bemutatjuk, a legnépszerűbbek a világon és orosz piac. A megfelelő kiválasztásának folyamata mindig azzal kezdődik, hogy meghatározzuk azokat a feladatokat, amelyeket a CRM rendszer megold a szervezetben. Tehát, ha cége az 1C:Enterprise csomagból származó programokat használ, akkor figyeljen az 1C erőforrásokkal integrálható CRM-megoldásokra, például 1C CRM, Rarus CRM. Ekkor egységes információs és munkatér alakul ki a szervezetben. Minden üzleti folyamatot CRM rendszer segítségével rögzítenek, tárolnak és elemeznek.

Ha egyéni vállalkozóként vagy szabadúszóként működik, akkor egy egyszerűbb és olcsóbb, webes felületen keresztül működő CRM rendszer bőven alkalmas tevékenységei nyomon követésére. Ezek a Zoho CRM, a Retail CRM vagy a SugarCRM. Minőségük teljesen megfelel az árnak - nincs semmi felesleges, de a funkcionalitás elegendő a kisvállalkozások számára.

A CRM rendszer kiválasztásakor érdemes figyelembe venni az érdekes statisztikákat. A Gartner cégcsoport szerint a valaha létrehozott CRM-ek fele már bezárt, és nincs karbantartva, mert nem váltak népszerűvé. A statisztikák is azt mutatják, hogy mivel rossz választásés a programok használata az esetek 70%-ában a CRM implementáció kudarccal végződik.

Az 5 legjobb CRM rendszer

A CRM-rendszer kiválasztásának megkönnyítése érdekében megpróbáljuk összeállítani a legjobbak közül az 5 legjobbat. Ehhez el fogjuk dönteni, hogy a lista melyik felhasználói kategóriára kerüljön összeállításra. A kiválasztási kritériumok a következők: CRM-re van szükségünk egy 15 fős orosz céghez reklámtevékenység. Ebben az esetben a választás a következő lesz:

1. Rarus CRM - az 1C környezetbe való integrálhatóságának köszönhetően ez a CRM rendszer kiváló választás orosz cégek. Ez ideális választás azoknak a szervezeteknek, amelyek csak teljes munkaidőben foglalkoztatottak.
2. Bitrix CRM - lehetővé teszi a teljes munkaidős és szabadúszó ügynökök munkájának nyomon követését. Az elsővel ellentétben könnyebben testreszabható. Megvalósítható informatikusok bevonása nélkül.
3. A Terrasoft CRM jól illeszkedik az üzleti folyamatokba bármilyen szolgáltatás népszerűsítéséhez. Ha rendelkezik CRM-sablonnal az üzleti területéhez, annak bevezetése gyorsan megtörténik.
4. Sap CRM - modularitása és rugalmassága miatt felesleges gombok és mezők nélkül is programmá tud válni.
5. A Microsoft Dynamics CRM olyan ambiciózus és ígéretes vállalatok számára készült megoldás, amelyek folyamatos növekedést és terjeszkedést terveznek. A szervizeléshez szakember segítségére lesz szüksége.

Fizetett vagy ingyenes CRM?

Egy másik fontos kérdés a CRM rendszerekkel kapcsolatban, hogy mennyire indokolt az ingyenes megoldások alkalmazása. A tapasztalatok és a fogyasztói vélemények azt mutatják, hogy az ingyenes CRM-ek használata teljesen lehetséges, és nem okoz problémát. Ez alkalmas egyéni vállalkozók, szabadúszók és mikrovállalkozások számára. Azonban csak olyan ajánlatokat használjon, amelyeknek van fizetős verziója. Ez garantálja, hogy a rendszert a fejlesztő támogatja, és folyamatosan fejlődik. A teljesen ingyenes CRM-ek, különösen az asztali számítógépek, általában nagyon gyorsan elavulnak, nem felelnek meg a felhasználói igényeknek, és nem testreszabhatók széles körben.

Területi vezető munkaköri leírása...

Üzlet bekapcsolva sütőipari termékek lejárt...

Munkaköri leírás és munkaköri kötelezettségek r...

Nem olyan nehéz megérteni, hogy szükség van egy CRM rendszerre (majdnem ugyanaz, mint az oxigén az ember számára), de nehéz kitalálni, hogy melyik CRM rendszert válasszam.

Hiszen a sikertelenek miatt válassza a crm Nemcsak időt és pénzt veszíthet, hanem elriaszthatja a vágyat is, hogy bármit is megvalósítson. Ezért megtanuljuk kiválasztani és természetesen összeállítani a CRM-rendszerek minősítését.

TOP 4 CRM

Annak érdekében, hogy ne kelljen az egész internetet átkutatni, és a crm-rendszerek és a 2019/2020-as értékelés összehasonlító elemzését keresni, kiválasztottam 4-et a „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő” sorozatból, amellyel találkoztunk.

De csalódást okozok, ez nem a CRM-rendszerek értékelése, sőt nem is összehasonlítása, mert minden egyedi. Először is, a rendszereket folyamatosan fejlesztik. Másodszor, sok rendszer önmagában is egyedi, így szinte lehetetlen összehasonlítani őket, ami azt jelenti, hogy helytelen lenne valakit a legjobbnak ítélni.

Ezért az alábbiakban egy áttekintést láthat az általunk kiválasztott CRM-ekről, amelyek mindegyikét érdemes áttanulmányozni és „piszkálni”.

Bitrix 24

A leghíresebb orosz CRM. Bár nem. Nem helyes ezt állítani, ezért ez az egyik leghíresebb és legelterjedtebb CRM Oroszországban.

A tréfát félretéve, a Bitrix 24 nevet régóta szorosan kötik a CRM-hez. Mi pedig, hazánk rajongói, büszkék vagyunk erre Orosz rendszerek könnyen felveheti a versenyt az amerikaiakkal (a Bitrix 24-ről beszélek.)

Rengeteg előnye van: ez egy ingyenes CRM rendszer, örökké és meglehetősen széles funkcióval.

Mivel a cég nem jótékonysági szervezet, létezik fizetős verzió is, melyben fejlettebb funkcionalitást kap (az egyes alkalmazottak munkaidejének nyomon követése, üzleti folyamatok, megbeszélések tervezése stb.).

Bitrix 24

További előny az értékesítés, projektek és a vállalat azonnali menedzselése. Más szóval, szinte mindent megtehet anélkül, hogy elhagyná ezt a rendszert.

Ezen kívül van egy jó technikai támogatásés mobil alkalmazás. Nos, mivel a funkcionalitás csak értékesítésre van szabva, könnyen beállítható és könnyen használható (szép felület).

AmoCRM

A mínuszok közül - mint már mondtam, a szolgáltatás a tipikus értékesítésre „szabott”, elsősorban az értékesítési osztályok számára, ezért nem alkalmas kiskereskedelemre, konkrét vállalkozásokra és nem szabványos üzleti folyamatokra.

A hátrányok közé tartozik továbbá az alacsony költség és a dobozos változat hiánya.

FreshOffice

Többszörös aratógép, amely nem csak a vevőkönyvelési rendszert egyesíti. Van marketing, pénzügy, dokumentumkezelés és még raktárkezelés is.

Nem mondhatom, hogy ez az egyetlen szolgáltatás ilyen funkcionalitással, de teljesen komplett.

Plusz félkövér a rengeteg funkcióhoz, amelyek sokkal könnyebben konfigurálhatók, mint a Bitrixben.

De még mindig kevesebb van belőlük az itteni kijáratnál. További plusz a nagyon szép felület, az ár és a hozzájuk tartozó oktatóanyag, ami segít gyorsan megérteni a szolgáltatást.

FreshOffice

Hátránya, ami egyben plusz is, hogy a rendszer nem alkalmas összetett projektek kezelésére.

De ha a projektje hosszú távú és több szakaszra oszlik (ráadásul szeret mindent e szerint ütemezni), akkor minden sokkal bonyolultabb...

Talán ennyi is elég? Stop

Kevés? Egyetért. Sok rendszer létezik a világon. Fentebb az ügyfélszámviteli ágazat kimondatlan TOP-ját tanulmányoztuk.

De ha elkezdesz mélyebbre ásni, tucatnyiat találhatsz még. Ezért, hogy ne vesztegesse az időt, ezt a listát is elkészítettem Önnek. Igaz, teljesen új szolgáltatások nélkül.

Név	Feltételek	Megjegyzés
CRM „Egyszerű üzlet”	Fizetett és ingyenes	Az átfogó automatizálásra összpontosít
Intrumnet	Fizetett (+próbaidőszak)
EnvyCRM	Fizetett (+próbaidőszak)	A legkönnyebben megvalósítható CRM-nek tekinthető
Ügyfélbázis	Fizetett és ingyenes	Használati tapasztalat nincs
Retailcrm	Fizetett és ingyenes	Webáruházakra specializálódott
Pipedrive	Fizetett (+próbaidőszak)	Értékesítés és menedzsment orientált
Terrasoft	Fizetett (+próbaidőszak)	Nagyon drága, de hihetetlenül rugalmas rendszer
Salesap	Fizetett és ingyenes	Vannak kész ipari beállítások
GenCRM	Fizetett (+próbaidőszak)	Elég részletes elemzés
Flowlu	Fizetett és ingyenes	Használati tapasztalat nincs
a2b	Fizetett (+próbaidőszak)	Használati tapasztalat nincs
Okdesk	Fizetett (+próbaidőszak)	Ideális ügyfélszolgálathoz

Arra is felhívnám a figyelmet, hogy a világban az orosz nyelvűek mellett rengeteg angol nyelvű CRM is létezik. De egész életemben nem hiszek abban, hogy egy hétköznapi orosz üzletben lehetséges a CRM sikeres angol nyelvű bevezetése.

Nehéz megvalósítani oroszul, de itt egy másik nyelv. Ezért az olyan rendszerek, mint a ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM egyszerűen nem szerepelnek a fenti listán (bár nagyon érdemes jelöltek).

Egyes CRM-eknél havi 300-400 rubel árat láthat. „Milyen menő és olcsó!” – mondod. De ne felejtse el, hogy ez 1 felhasználónkénti költség.

Vagyis ha cégének 3 értékesítési menedzsere és 1 ROP van, akkor a CRM havi 1200-1600 rubelt fog fizetni. Ezért ne dőlj be a marketingesek manipulációinak 😉

A TASKS-t vagy a CRM-et választja?

A rendszer kiválasztása előtt meg kell határoznia azokat a feladatokat, amelyeket az új ökoszisztémának meg kell oldania. Hiszen a feladatoktól függően szüksége lesz egy-egy fejlesztésre (esetleg sajátjára is).

Az alábbiakban külön listában adom meg azokat a főbb feladatokat, amelyek kiemelhetők, és amelyek mellett be kell jelölni a négyzetet, ha ez vonatkozik rád. Vagy egy kereszt, ha nincs szüksége erre a funkcióra.

1. Értékesítési folyamat ellenőrzése. A legjellemzőbb funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését a kamat kézhezvételétől a tranzakció befejezéséig.
2. Projektmenedzsment/szolgáltatásnyújtás. Ezzel a funkcióval nem csak egy rendszerben értékesíthet, hanem azonnal kezelheti a projekteket is.
3. A cég belső működése. Ha azt szeretné, hogy az egész vállalat egy platformon (az értékesítési osztályon kívül) együtt tudjon dolgozni és kommunikálni tudjon egymással, akkor szüksége van erre a funkcióra.

A fenti feladatok elolvasása után megértheti, hogy a CRM ma már nem csak ügyfélszámvitel, hanem egy kombájn az üzleti működés optimalizálására. De nem minden rendszer biztosítja ezt a lehetőséget, vannak, amelyek csak az értékesítés ellenőrzésére specializálódtak, és ez minden. Ezért a CRM kiválasztásakor ne felejtse el ezt figyelembe venni.

Ez még nem minden

Kérjük, vegye figyelembe, hogy fentebb leírtam a főbb feladatokat, de valójában a CRM-nek sok olyan funkciója van, amelyek megkönnyíthetik a munkáját. Mégpedig azért, hogy mindent egy helyre gyűjtsön, hogy ne kelljen különböző szolgáltatásokban, terekben rohangálni.

Összeállítottam Önnek egy listát az összes (80%-os) funkcióról, amely biztosítja különböző rendszerek. Csak annyit kell tennie, hogy megjelöli azokat, amelyekre szüksége van.

Dokumentumok generálása sablonok segítségével	Integráció a
Pénzügyi számvitel	Integráció értékesítési script szolgáltatásokkal
	Beszélgetések rögzítése
Nyaralás menetrendje
, motiváció és bérszámítás	Közösségi szkenner
Raktár	Fájltárolás
Integráció IP-telefonnal	E-mail fiókok használata CRM-ben
Üzleti folyamatok	Dokumentum áramlás
	SMS levelek
Integráció a közösségi hálózatokkal	E-mail követés
Integráció a weboldallal	Munkajelentések
Integráció az 1C könyveléssel	Naptár
Találkozók és
Belső chat és videohívások	Belső tudásbázis
Céges hírfolyam
Regisztráljon egy szolgáltatásra	Márkaépítés

Ez nem a teljes lista. Nincsenek nyilvánvaló funkciói (feladatok beállítása, ügyfélkártya karbantartása, előzmények szerkesztése stb.), és nincsenek konkrét funkciói sem.

Nem azért írtam őket, mert nagyon ritkán van rájuk szükség. Ráadásul valamit kihagyhattam, mivel a fejlesztők minden nap új funkciókat vezetnek be, és egyszerűen lehetetlen nyomon követni őket.

De ez a lista elegendő a szükséges funkciók kiválasztásához és a megfelelő CRM kiválasztásához.

Két típus - egy megoldás

Ez még nem minden. Amellett, hogy minden CRM fel van osztva univerzálisra és iparág-specifikusra (egy adott területre szabva), két típusra is oszthatók.

És amíg el nem dönti, mire van szüksége, nincs értelme továbblépni a CRM-ek összehasonlítására.

Dobozos változat

A kiszolgálóra telepített CRM-verzió, amely az egyetlen hozzáférési forrás.

Ennek a lehetőségnek az a fő előnye, hogy minden az Ön kezében van, és ha valamit javítani kell (legalább mindent újra kell csinálni), akkor meg lehet csinálni (nem könnyű, de lehetséges).

Hátránya, hogy pénzre van szüksége a szerverre, programozóra és egyéb technikai problémákra.

Ideális lehetőség azok számára, akik globálisan tervezik a CRM bevezetését az egész vállalaton belül. Tedd ezt mérleggel, és törj el egy üveg pezsgőt a szerver „törzsén”.

Ha Ön egy kis cég, és most szeretne áttérni a papírról az elektronikus médiára anélkül, hogy mutogatna, akkor jobb, ha a felhőverzióra figyel.

Ezenkívül a dobozos változatért azonnal 50 000 rubelt kell fizetnie. (átlagosan).

MÁR TÖBB, MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL

Felhős verzió

A fejlesztő szerverére telepített CRM verzió, amelyet a böngészőben egy speciális hivatkozásra kattintva érhet el.

A legkellemesebb pillanat az további kiadások, kivéve a rendszer fizetését, nincs több.

De a „mobilitás” rosszabb, és az ár is meredekebb (előfizetési díj) hosszú ideig (de nem kell egyszerre sok pénzt fizetni).

Felhős, uraim, felhős. Megvalósítása során nem lesz szükség sok pénzre, és ami a legfontosabb, a beállításra és a használatára fog koncentrálni, nem pedig a technikai előkészítő kérdésekre.

Röviden a lényegről

Itt nincs 2019/2020-as CRM-rendszerek minősítése. Összehasonlító elemzés Itt sincs CRM. És még a „legjobb” cím is átment ezen a cikken. Az okokat már megbeszéltük Önnel, minden túlságosan egyéni. De határozottan kijelenthetjük, hogy jobb, ha vállalkozását bevált szolgáltatásokra bízza, például:

Apropó. Van egy kis ajándékunk az Ön számára. 5000 rubel (az „INSCALE” promóciós kóddal) a Roistat teszthez. A 14 napos próbaidőszakkal együtt majdnem egy hónapos ingyenes használatot kap.

És ha mindezt összekapcsolja a CRM-mel, akkor egy analitikai bombát kap. Ezért egyszerűen regisztráljon ezen a linken, és megkapja bónuszát.