Példák a jó értékelésekre a panaszok és javaslatok könyvében: hogyan írjunk helyesen pozitív véleményt? Hálalevél készítése egy alkalmazottnak a vevő jó munkájáért.

Nem tart sokáig, ha egy köszönetet is tartalmaz a csomag. De ennek köszönhetően pozitív benyomást kelthet a vevőben, és kifejezheti az elismerését. Bár valószínűleg valaki azt gondolhatja: „Kinek kell egyébként ez a „Köszönöm” papírdarab? De biztos vagyok benne, hogy az összkép ilyen apróságokból áll össze. Beszéljük meg, hogyan írjunk köszönőlevelet, és milyen szöveget írnak más eladók.

Valójában már 3 vagy 4 lehetőségem volt a köszönet szövegére. De mindig volt valami, ami nem illett hozzám – vagy túl száraznak hangzott, vagy túl hosszú volt. És hogy őszinte legyek, még mindig a csomagoláson és a vállalati arculaton dolgozom, nem tudom kitalálni az ideális megoldást. Folyamatosan keresem az ötleteket, és folyamatosan halogatom a megvalósítást jobb időkre és a következő megrendelésre.

Ezért ma reggel a csomag feladásra való előkészítése közben rájöttem, hogy ez nem mehet tovább. Leültem és tervet készítettem – mit kell tenni vállalati identitás vadonatúj volt. És csak az egyik pont az volt, hogy készítsünk egy köszönőlapot, és alkossunk új szöveget.

Úgy döntöttem, hogy legalább 2 lehetőségem lesz. Az első az új ügyfeleknek, a második pedig azoknak, akik ismételt rendelést adnak le. A köszönőlapomnak kicsinek kell lennie, hogy elférjen a díszdobozban. A jegyzet szövege kézzel lesz írva, így mindkét lehetőségnek elegendő helyet kell hagynia. Mit írjunk befelé, gondolkozzunk együtt?

Mit szeretne mondani a vásárlójának?

Először is el kell döntenie, hogy milyen üzenetet szeretne küldeni a vásárlónak. Köszönjük a vásárlást? Kérj tőle visszajelzést? Motiválja az újrarendelést? Vagy esetleg meghívja őt, hogy legyen előfizető egy fiókra egy közösségi hálózaton vagy blogon?

Különféle angol nyelvű fórumokon összegyűjtöttem más eladók véleményét arról, hogy mit írnak a vásárlóiknak. Egyes eladókat, akik maguk vásároltak online boltokban, elriasztotta a megjegyzés, hogy írjanak véleményt. Kényszernek és kötelezettségnek tartották. Ezért ők maguk is abbahagyták az írást az üzeneteikben.

Más eladók azt mondják, hogy csak néhány szót írnak, például „Köszönjük a vásárlást”. És valaki egyszerűen jelzi az üzlet nevét és a következő mondatot: "Örülök, hogy újra látlak."

Vannak, akik a köszönőlevelet a kezelési utasításokkal kombinálják úgy, hogy az üzlet logóját és nevét elhelyezik az előlapon hátoldal- hogyan kell ápolni a terméket.

David-tól KentuckyStickChairs egy matricára, amelyet a dobozra ragaszt, csak egy szót ír: „Köszönöm”, elmagyarázva, hogy a vásárlók minden névjegykártyát vagy képeslapot úgyis kidobnak. De Maribel-tól Christinasroom Tartalmaz egy könyvjelzőt virágok vagy gyönyörű épületek képeivel a rendelésben, a hátoldalára pedig kézzel írja a „Köszönöm” és a nevét. Maribelúgy véli, hogy ebben az esetben egy ilyen köszönőlevél legalább némi haszonnal jár.

Az eladók egy része pedig egyszerűen lemásolja az automatikus Etsy-üzenet szövegét a köszönőlevélben, amelyet minden vásárlónak elküldenek a vásárlás után.

Emlékezzen a vásárlási élményére

Gyakran vásárolok webáruházakban, különösen azért, mert nem szeretek vásárlásra pazarolni az időt, de nagyon szeretek csomagokat kapni. Vezetek kártyákat, jegyzeteket, vagy valamilyen mellékletet, ami az eladó/üzlet személyiségét, személyes történetét közvetíti. Tetszik ez a megközelítés, úgy érzem, nem úgy kezelnek, mint egy másik vásárlót.

Éppen ezért, amikor az aktuális jegyzetem szövegét írtam, úgy döntöttem, hogy egy kicsit személyeskedek benne. És egy kézzel írt köszönetnyilvánítás mellett mondjon el néhány tényt magáról és üzletéről.

Hogyan készíts saját szöveget egy jegyzethez

Kezdje az ügyfél nevének használatával, pl.

• Szia Steve,
• Kedves Steve!
• Steve,
• Szia Steve!

Fejezze ki háláját úgy, hogy egyértelműen jelezze, miért küldi a feljegyzést, pl.

• Remélem, ez a levél jól talál...
• Köszönöm szépen a…
• Csak egy gyors üzenetet akartam küldeni, hogy megköszönjem, hogy…
• Remélem, elfogadja ezt a köszönetnyilvánítást…

Adjon hozzá néhány személyes adatot

Ha beszélgetett az ügyfelével, és valami személyeset mond, jó lenne, ha ezt az információt feltüntetné a megjegyzésben. Ez azt fogja mutatni, hogy nem csak megfontolt volt a párbeszédben, hanem emlékezett arra is, amit a vevő mondott.

• Gratulálok tőlem az unokahúgod születésnapjához.
• Ügyeljen a térdére. Remélem hamarosan felkelsz és sétálsz.
• Csodálatos nyaralást kívánok San Diegóban.
• Sok sikert az új projekthez. Tudom, hogy remekül fogsz csinálni.

Ismételje meg köszönetét, és fejezze be üzenetét a neve hozzáadásával.

• Üdvözlettel
• Üdvözlettel
• Minden jót
• Minden jót
• Őszintén
• Tisztelettel
• Tisztelettel
• Őszintén a tiéd
• Köszönöm szépen
• Tiszteletteljesen
• Még egyszer köszönöm
• Hálával
• Tartsa a kapcsolatot

Próbáljon magára a „köszönöm”-re összpontosítani, és ne a kártya vagy a toll kiválasztására - ahogyan az sokáig volt nálam 🙂 És ne az esetleges eladásra, amelyet a jegyzet elolvasása után kap.

És ne felejtse el ellenőrizni a szöveget a leírt módszerekkel.

Példák más eladók leveleire

Ha a fent leírt algoritmus nem segít a jegyzet saját verziójának összeállításában, akkor figyeljen más eladók köszönő szövegére:

Köszönjük a vásárlást!
Hadd ajánljak 15% kedvezményt a következő rendelésedből xxxxxxxx kuponkóddal
Élvez! Az üzlet neve, a webhely linkje és az Etsy áruház.

Köszönjük a vásárlást és a kézműves támogatást. Élvez.

Köszönöm, hogy velem vásárolt, és támogatta a Handmade-t.

Csak köszönetet akartam mondani üzletéért, és remélem, hogy tetszeni fognak a termékei. Ezenkívül, ha szánna egy percet arra, hogy véleményt írjon, az segítene a többi vásárlónak, hogy megalapozott vásárlási döntéseket hozzanak. Köszönöm és élvezd

Köszönjük a vásárlást Az üzlet neve. Remélem, élvezni fogod Termék neve. Kérjük látogassa meg Az üzlet neveújra! Őszintén, Név.

Köszönjük, hogy támogatod a kézi gyártást.

Még több szöveget és ingyenes képeslapsablont szeretne?

Töltse le a fájlt, és még több minta szöveget kaphat a köszönőlevelekhez. Bónuszként találsz linkeket ingyenes képeslap sablonok, amely kinyomtatható és a következő rendelésben szerepelhet.

Minden véleményt, legyen az pozitív vagy negatív, valamint a különféle javaslatokat egy speciális könyvben rögzítjük (olvassa el, mi más rögzíthető a dokumentumban). Ennek a jogszabályon alapuló dokumentumnak mindig jelen kell lennie a szervezetekben vendéglátás, kereskedelem és különféle szolgáltatások nyújtása, és a fogyasztó első kérésére biztosítjuk (1973. szeptember 28-i és július 23-i 139. és 346. számú megrendelés).

Figyelem! Ha nincs panasz- és javaslatkönyv, a társaságot az igazgatási törvénykönyv 14.15. cikke értelmében pénzbírsággal sújtják.

A cikkben így néz ki:

Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.15. cikke. Az értékesítési szabályok megsértése egyes fajokáruk

A bizonyos típusú áruk értékesítésére megállapított szabályok megsértése figyelmeztetést vagy közigazgatási bírság kiszabását vonja maga után a polgárokra háromszáz és ezerötszáz rubel közötti összegben; -on tisztviselők- ezer és háromezer rubel között; -on jogi személyek- tízezertől harmincezer rubelig.

A köszönet írásának nincs egyértelműen meghatározott formája.. Nem állnak rendelkezésre panaszok vagy javaslatok benyújtására sem. Ha azonban egy látogató hálát szeretne kifejezni, jobb, ha ezt a következőképpen teszi:

1. adja meg az esemény dátumát és időpontját;
2. mutatkozzon be (adja meg a teljes nevét);
3. adja meg a telefonszámot vagy a lakcímet a válaszadáshoz, ha erre ilyen módot jelez;
4. adja meg a munkavállaló nevét (ha lehetséges, teljes nevét és beosztását);
5. A hála fő pontja az ok hozzáértő megfogalmazása. Ez azt jelenti, hogy mindent, ami a látogatónak tetszett, helyesen kell bemutatnia. Az információkat pontokra oszthatja, hogy az adminisztráció egyértelműen megértse az összes előnyt ennek az alkalmazottnak intézkedni a díjakért.

Nem szabad felesleges „vizet” írni, vagy leírni a helyzetet az elejétől a végéig. Unalmas lesz és nem érdekes. Ennek eredményeként a fő jelentés elveszhet, és a hála elveszíti erejét. A megfogalmazásnak pontosnak, tömörnek, világosnak és értelmesnek kell lennie.

Ha a hála okai nem pontosak, és az információ „homályos”, előfordulhat, hogy a cég vezetése nem tulajdonít jelentőséget egy ilyen köszönőlevélnek. A hálaadást sem olvassa el senki a végéig, ami 4-5 lapra van felírva, miközben a lényege 2-4 mondatos.

Példák

1. számú példa

Szeretném kifejezni köszönetemet Oleg Vlasov technikusnak, aki a határidő előtt megjavította autómat. A következő szempontokat is szeretném kiemelni:

1. Vlasov többször megjavította a régi autómat. És mindig idő előtt végezte el a munkáját.
2. Nagyon jól végzi a munkáját.
3. A férfi nagyon udvarias és kellemes a kommunikáció.
4. Hozzáértően és tömören ad tanácsokat minden kérdésben, és jól látható, hogy jól jártas a szakterületén.

2. példa

Köszönöm a dolgozóknak virágbolt„Charm” a tökéletesen összeállított csokorért! Ezek a virágüzletek valóban mesterei a mesterségüknek! Maria és Veronica mindig ugyanabban a műszakban dolgoznak, és örömet okoznak az ügyfeleknek remek hangulatban, pozitív, valamint a virágokból elképzelt szépség. Többféle virágból rendeltünk csokrot esküvőre. Összeállítottak nekünk egy egész műalkotást, és amikor megláttuk, elakadt a szó! Köszönöm lányok. Törzsvásárlói vagyunk egy életen át!

3. példa

Mihail Artyomov séf a legjobb szakács. Rendszeres látogatói vagyunk intézményének, éppen az Ön hihetetlenül finom ételei miatt. A szakács csodákat tesz, az evőeszközök pedig mindig kristálytiszták. Szeretem a tisztaságot, és mielőtt enni kezdek, mindig megnézem, hogy minden tiszta-e. Soha nem vettem észre „sapkát” vagy egyéb idegen részletet (haj, stb.). Köszönöm, hogy mindig a csúcson vagy!

Útmutató a jó értékelés írásához

1. Az értékeléshez írunk egy „sapkát”: a hónap és az év dátumát, valamint az időt is.
2. A fő rész a következőket tartalmazza:

• Az alkalmazott teljes neve és beosztása;
• a hála okai (a fogyasztó által szükségesnek tartott összes kedvező pillanat felsorolva van).

Érdemes odafigyelni arra, hogy A pályázó személyes adatai nélkül a köszönőlevelet a társaság vezetése nem fogadhatja el.

A vezetőség válasza a pozitív véleményekre

Jelenleg a munkaadók semmilyen módon nem reagálnak a pozitív véleményekre. A maximum, amit hallani lehet: „Well done” vagy valami hasonló. Ez különösen igaz kis cégekés IP.

IN nagy cégek a dolgok jobbra fordulhatnak. És pl. A nagyszámú pozitív értékelésért díszoklevél adható, Például: « Legjobb alkalmazott vásárlói elismerése szerint 2016-ban".

Természetesen az lenne a legjobb, ha ezekhez a bizonyítványokhoz anyagi jutalom is járna. Ami teljesen lehetséges, de minden a vezetőség belátása szerint történik. Ha van megfelelő eszköz a szervezet költségvetésében a bónuszokra ezen az alapon, akkor a bónusz kiosztásra és kifizetésre kerül.

Kell-e választ adnom a látogatónak?

Részletesebben beszéltünk arról, hogy mit kell tenni, ha panasz, megjegyzés jelenik meg egy könyvben.

Természetesen az adminisztrációnak írásos választ kell írnia arról, hogy elolvasta az üzenetet. Ezután leírják a megtett vagy meghozandó intézkedéseket, például: köszönetet fejeztek ki a munkavállalónak stb.

A pozitív értékelés alatti dátumot a vezetőség a megfelelő és erre kijelölt sorba írja be. Általában a következő a szöveg: “Elolvastuk az értékelést” vagy „Az üzenetet elolvasták, és a művelet megtörtént”.

További információ a panaszkönyv bejegyzéseire való helyes válaszadásról a következő helyen található:.

Összefoglalva, megjegyezhető, hogy a könyvben nemcsak negatív jellegű megjegyzéseket kell készítenie. De pozitív is. Tárgyilagosnak kell lennie, és ha egy alkalmazott valóban jól dolgozik, meg kell dicsérnie. A dicséret az jó motiváció minden személy, és különösen a vállalati alkalmazottak számára a munkafolyamatban.

Minden munkát meg kell jutalmazni – ez egy axióma. Az alkalmazottak különleges érdemeit jutalmazni kell, ezzel is ösztönözve az alkalmazottakat a munkájuk során még magasabb teljesítményre munkaügyi tevékenység. Különféle típusokösztönzőket biztosítanak Munka Törvénykönyve RF. Így e jogszabály 191. cikke kimondja, hogy a munkáltató háláját az egyes munkavállalók felé értékes ajándékok, jutalmak vagy immateriális juttatások formájában is kifejezheti. A munkavállalók nem anyagi ösztönzésére jó munkát hálalevélre utal. Az elkészítésének bonyolultságát ebben a cikkben tárgyaljuk.

Általában írás és kézbesítés köszönő levél egy különösen előkelő alkalmazott esetében valamilyen jelentős eseményre van időzítve. Ez lehet a munkavállaló évfordulója, szakmai ünnep, magának a szervezetnek az úgynevezett születésnapja vagy a munkavállaló nyugdíjba vonulása. A pszichológusok joggal vélik úgy, hogy egy adott személyhez intézett személyes hála kifejezése erős motivációs tényező, ezért ezt a bátorító eszközt sem szabad elhanyagolni.

A dolgozónak a jó munkáért köszönőlevelet a vezető vagy a közvetlen osztályvezető nevében írnak, és ezt megelőzően meg is írják. Általában egy ilyen levelet ünnepélyes légkörben mutatnak be az egész csapat előtt.

Fontos! Nemcsak egyéni munkatársnak lehet köszönőlevelet írni, hanem a partnerszervezetekhez is lehet köszönetet intézni a gyümölcsöző együttműködésért.

Hogyan kell helyesen írni

Az alkalmazottnak szóló hálalevelet vagy a cég fejlécére vagy az erre a célra vásárolt speciális papírra írják. A hálalevél írásához hasonló üres nyomtatványt bármelyik írószer boltban lehet vásárolni, vagy ha az esemény, amelyre a levelet kézbesítik, különös jelentőséggel bír, a nyomdában vastag papírból készült nyomtatványok egyedi tervezéssel rendelhetők.

Maga a levél üzleti stílusban íródott. Ez az alapkövetelmény. Ami a tervezést illeti, különféle lehetőségek megengedettek. Például létrehozhat egy „levélfejlécet”, ahol jelzi, hogy kinek és kitől kapja. Ugyanakkor a hálalevél formájában lévő „fejlécet” nem kell elkészíteni - így vagy úgy, az összeállító adatait, pozícióját és személyes aláírását, amelyet a szervezet pecsétjével igazolnak, lent vannak lerakva. Íráskor ajánlatos a következőkre összpontosítani:

• Szigorúan hivatalos használat, üzleti stílusírás;
• Az alkalmazottat a „kedves” szó után a keresztneve és a családneve szólítja meg. Az ismerős, köznyelvi szóalakok elfogadhatatlanok;
• A szövegben fel kell tüntetni a díj okát;
• Maga a szöveg a munkavállaló személyisége, érdemei, pozitív tulajdonságait, jelentős a szervezet számára. Célszerű kerülni a szokásos, banális kifejezéseket, amelyek azonosak és mindenkire vonatkoznak;
• A szöveg végén általában a siker kívánságai és a további közös tevékenységek vagy partnerségek reményének kifejezései szerepelnek, ha a levél nem egyéni munkavállalónak, hanem üzleti partnernek szól.

Példa szöveg és minta

Annak érdekében, hogy egyértelműen bemutassa, milyen egy köszönőlevél egy alkalmazottnak a jó munkájáért, fontolja meg lehetséges opciókírás:

1. számú példa

Kedves Lev Alekszandrovics!

A magam és a Társaság egész csapata nevében szeretném kifejezni köszönetemet hosszú és eredményes munkájukért, valamint külön kiemelni érdemeit és magas színvonalát. munkaügyi mutatók, amely nagyban hozzájárult a teljes produkció fejlődéséhez. Az Ön innovatív megközelítése csúcsminőségű szakmai készségekkel párosulva meghozta gyümölcsét, lehetővé téve a termelékenység jelentős növelését. Külön szeretném hangsúlyozni, hogy példája inspirálja kollégáit, akik már az első naptól kezdve tisztelték Önt, amikor csatlakozott a csapathoz. A magam részéről sok sikert kívánok, és köszönetemet fejezem ki kiváló munkájukért.

Őszintén, főigazgató"Cég" Ruslanov I.V.

2. példa

Kedves Lilija Alekszandrovna!

Szeretném megköszönni szervezetünkben végzett kifogástalan munkáját. Az évek során, amíg a csapatunkban dolgozott, teljesítménymutatói javultak, általános fegyelemés a termelés szintje, amelyben kétségtelenül látható az Ön személyes érdeme. A legtöbb kollégája érzékeny, tisztességes és őszinte emberként beszél Önről, és megjegyzi, hogy büszkék arra, hogy Önnel dolgozhattak. A munkatársak véleményéhez csatlakozva személyesen szeretném hozzátenni, hogy nagyra értékelem mindazt, amit terveink és céljaink előmozdítása érdekében tesz. Őszintén kívánok egészséget, boldogulást és jó hangulatot az elkövetkező évekre a további eredményes együttműködés reményében.

Üdvözlettel: Ruslanov „Vállalat” vezérigazgatója I.V.

3. példa

Kedves Stanislav Eduardovich!

Őszinte köszönetemet fejezem ki Önnek az új termékünk fejlesztésében és népszerűsítésében végzett tevékenységéért. Erőfeszítéseinek köszönhetően a cégnek sikerült új szintre lépnie és betöltenie az üres piaci réseket. Megjegyeztem azt a tényt is, hogy a közös sikerünk felé vezető úton sok erőfeszítést és sok időt fektetett bele, beleértve a hétvégi személyes időt is. Szervezetünk fennállásának ötödik évfordulója alkalmából ezúton szeretnék köszönetet mondani, sok sikert és személyes boldogulást kívánni, valamint reményemet fejezni ki, hogy szakmai tandemünk Önökkel még hosszú évekig kitart.

Üdvözlettel: a „Vállalat” igazgatója, Popov I.A.