Otthon Számvitel Nyilvános beszéd és kommunikáció tolmács teszten keresztül. A tolmácson keresztüli kommunikáció etikett szabályai

Nyilvános beszéd és kommunikáció tolmács teszten keresztül. A tolmácson keresztüli kommunikáció etikett szabályai

Sokban fejlett országokban a legkülönbözőbb területek középszintű szakemberei is általában tudnak egyet-kettőt idegen nyelvek. Úgy tűnik, a fordítói hivatásnak feledésbe kellene merülnie, önmagában eltűnnie, mint szükségtelennek. Ez azonban nem történt meg, és a jövőben sem valószínű.

Végül is a fordító egyenrangú nyelvi és kulturális szakértő külföldi országokban, és konkrét, magas szakmai tudással is rendelkezik. Nagyon fontos nemcsak a fordítás, hanem a fordítás helyes bemutatása, az elhangzottak jelentésének minél egyértelműbbé tétele, figyelembe véve a különböző nyelveket beszélők valóságát és kulturális sajátosságait. Ezért a fordító nélkülözhetetlen résztvevője a nemzetközi tárgyalásoknak.

Vannak szabályok etikett, mind a fordító, mind a megrendelő számára, amelynek betartása mindkét oldalon pozitív benyomást kelt az eseményről, és a további együttműködés alapja lesz.

A fordítót követni kell az általánosan elfogadott kulturális normákat és udvariassági szabályokat, és tudjon viselkedni. Megjelenés is rendelkezik nagy érték, azonban meg kell értenie, hogy a ruha kiválasztásakor a tárgyalások feltételeiből kell kiindulnia.

Etikett szabályok a fordítók számára a tárgyalási folyamatban betöltött kétértelmű pozíciója határozza meg. A nyelvész egyrészt nélkülözhetetlen résztvevője egy találkozónak, másrészt csak tolmácsa mások gondolatainak. Egyrészt mindig a lehető legközelebb legyen a beszélőhöz, másrészt ne legyen „túl sok”. Mivel a fordító csak egy tárgyalási eszköz, bár szükséges, nem szabad kimondania gondolatait és ítéleteit.

Egy nyelvésznek tudnia kell megfejteni a nemzeti sajátosságokat a beszélő beszédében. A közmondások és hívószavak Japán lakói általi gyakori használata, a spanyolok és az arabok kifejező gesztusai, valamint a Föld különböző részein élők sok más jellemzője - mindent megfelelően kell értelmezni. Ugyanakkor a fordító hangjának és arckifejezésének semlegesnek kell lennie.

A fordító köteles titokban tartani: a tárgyalások során megismert információk semmilyen körülmények között nem válhatnak harmadik felek tudomására. Bizonyos esetekben a nyelvész titoktartási megállapodást is ír alá, például jogi eljárások lefolytatása vagy személyes ügyekről folytatott tárgyalások során.

A fordító köteles fordítani csak amit a delegáció tagja mond, akivel dolgozik - a másik fél fordításának pontosságát és helyességét semmiképpen nem szabad vitatni.

Ha banketten kell dolgoznia, akkor egy töltött poharat kell a kezében tartani, hogy a pincérek ne vonják el a figyelmét. Ugyanakkor nem szabad alkoholt inni, mert a fordító dolgozik, és részegként aligha számíthatsz zseniális fordításra.

Persze előre látni lehetetlen minden árnyalatot és finomságot, amellyel a fordító találkozhat. Mindenesetre az udvariasság, a kommunikációs kultúra és a professzionalizmus hozzásegíti a nyelvészt, hogy méltósággal kerüljön ki a legnehezebb helyzetből is.

Az ilyen nehéz helyzetek előfordulásának valószínűsége jelentősen csökkenthető, ha az ügyfél betart néhány egyszerű szabályt, vagyis az etikettet is betartja.

Amikor tolmácson keresztül kommunikál lassan beszéljen, legfeljebb néhány egyszerű mondat kiejtésével. A kifejezéseket egyszerűen kell felépíteni, és meg kell próbálni elkerülni a kétértelműséget az elhangzottak értelmezésében.

Szintén kerülendő idiomatikus kifejezések, mondások és versek idézése, mert ezek fordítása időigényes, meglehetősen bonyolult és élő beszélgetés során nagyon nehézkes, és például a közmondások helytelen fordítása vagy értelmezése nagymértékben megnehezítheti a további tárgyalásokat.

Hogy a legtöbbet hozza ki belőle A fordító munkája megköveteli a tárgyalások anyagának előzetes biztosítását, a téma tájékoztatását, az előadók névsorát stb. Elérhetőség kiegészítő anyag lehetővé teszi a nyelvész számára, hogy a lehető legteljesebb mértékben felkészüljön az eseményre.

Ha a fordítót és a megrendelőt egyformán érdekli sikeres együttműködés esetén semmi esetre sem szabad figyelmen kívül hagyniuk ezeket az egyszerű szabályokat.

A tolmácson keresztüli kommunikáció során be kell tartania a következő szabályokat: lassan beszéljen, világosan fogalmazza meg gondolatait, és kerülje el az elhangzottak félreérthető értelmezésének lehetőségét; Egymás után legfeljebb egy-két mondatot szabad kiejteni, tekintettel arra, hogy a fordító nem tud nagyobb mennyiségű anyagot teljesen és helyesen megőrizni és lefordítani. Ezenkívül egyes nyelvek nyelvtanilag közvetlenül ellentétesek az orosz nyelvvel. Például a perzsa nyelvben az állítmány mindig befejezi a mondatot, és nem áll a közepén, mint az oroszban, az angolban és más nyelvekben; Beszédét nem kísérheti mondásokkal, idiomatikus kifejezésekkel, és főleg költészet idézésével. Más nyelvre történő lefordításuk időigényes munkát igényel, és dinamikus beszélgetés közben lehetetlen. A hibás fordítás elronthatja a tárgyalások légkörét, hiszen más nyelvű közmondásaink, mondásaink kétértelmű, sőt néha sértő jelentést is kaphatnak; Figyelembe kell venni partnerei reakcióját, és azonnali lépéseket kell tenni, ha úgy érzi, hogy félreértenek. A fordító pedig szükség esetén bármelyik felet megkérheti, hogy pontosítsa az elképzelést egyszerű szavakkal vagy ismételje meg a kifejezést; A tárgyalások előtt elegendő időt kell szánni a fordítóval való együttműködésre, hogy a lehető legrészletesebben megismertesse a felvetett kérdések körét, és elmagyarázza a használt terminológiát. A beszámolót, az előadáson elhangzott beszédet és az egyéb írásos anyagokat a beszéd előtt egy-két nappal át kell adni a fordítónak véleményezésre. És végül: nincsenek olyan fordítók, akik képzettség nélkül egyformán jól bánnának az orvosi, műszaki és bármilyen egyéb terminológiával.

3.5. Névjegykártyák.

A névjegykártyát széles körben használják az üzleti kapcsolatokban és a protokoll-diplomáciai gyakorlatban. Találkozáskor kicserélik, távollétében bemutatkozásra, hála- vagy részvétnyilvánításra használják, virágot, ajándékot küldenek velük stb. A névjegykártyák nyomtatási módszerrel készülnek. A szöveg oroszul van nyomtatva, a hátoldalon - idegen nyelven. Tüntesse fel az intézmény (cég) nevét, utónevét, családnevét (a hazai gyakorlatban), vezetéknevét, alatta pedig a tulajdonos beosztását. Feltétlenül tüntesse fel a tudományos fokozatot (megnevezést), a bal alsó sarokban - a teljes címet, a jobb oldalon - a telefon- és faxszámot. A névjegykártyák mérete és a betűtípus, amellyel a szöveget nyomtatják, nincsenek szigorúan szabályozva. Jelentősen befolyásolják őket a helyi gyakorlatok. A következő szabványt alkalmaztuk - 70x90 vagy 50x90 mm. A nők a hagyomány szerint a névjegykártyákon csak a kereszt-, közép- és vezetéknevüket tüntetik fel. Napjainkban azonban az üzleti életben aktívan részt vevő nők egyre inkább követik azt a szabályt, hogy beosztásukról, tudományos fokozatukról és beosztásukról részletesebb tájékoztatást adnak. Vannak bizonyos szabályok, amelyek szabályozzák a névjegykártyák tulajdonságait a nőkkel való kommunikáció során: a pozíciót nem nyomtatják rá a névjegykártyákra, amelyeket elküldenek és hagynak a nőkre.

A névjegykártyák cseréje általában személyesen történik, a viszonosság elvének betartásával. Annak, aki meglátogat egy másik személyt, el kell hagynia névjegykártyáját. Ha a névjegykártyát tulajdonosa személyesen, de látogatás nélkül kézbesíti a címzettnek, az a kártya teljes szélességében a jobb oldalon össze van hajtva. Ez a szabály inkább a diplomáciai gyakorlatra vonatkozik. Bizonyos esetekben névjegykártyák postai úton vagy futárral küldik (utóbbi garantálja az időben történő kézbesítést). A személyes látogatást helyettesítő névjegykártyák elhagyásakor vagy küldésekor a bal alsó sarokban, az adott esettől függően, ceruzával a következő rövidített feliratok láthatók:

P.r. (pour remercier) - hála kifejezésekor;

P.f. (pour feliciter) - ünnep alkalmából gratulálva;

Őrvezető. (pour faire connaissance) - amikor elégedettséget fejez ki egy ismerősével;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - az újév alkalmából való gratulációért;

P.p.c. (pour prendre conge) - búcsúzáskor, amikor nem volt búcsúlátogatás;

P.c. (pour condoler) - részvétnyilvánításkor;

P.p. (pour előadó) - érkezéskor más személy bemutatásakor, ajánlásakor, levelező ismeretség útján.

Levelező ismeretség esetén a bemutatott névjegykártyáját az ajánló kártyájával együtt küldik meg, amelyre a „p.p.” felirat kerül. A képviselt személynek aláírás nélküli névjegykártya küldésével válaszolnak.

A névjegykártyák egyéb feliratokat is tartalmazhatnak. Ugyanakkor emlékeznünk kell arra, hogy ezeket általában harmadik személyben írják, például: „Köszönjük a gratulációt”, „Gratulálunk az ünnephez...” stb.

A felsorolt szabályok protokolláris jellegűek, szigorúan betartva főleg csak a diplomáciai gyakorlatban. A névjegykártya használatának bizonyos sajátosságai az üzleti szférában is kialakultak. Különös jelentőséget kapnak az üzleti kommunikációban, amelyben különböző kultúrák és népek képviselői vesznek részt.

A névjegykártyák használatának szigorú szabályozása mindenekelőtt olyan üzleti kommunikációt érint, mint a tárgyalási folyamatok. Ugyanakkor a külföldi partnerrel való első találkozás kötelező tulajdonsága a névjegykártya csere.

A névjegykártyák cseréje a delegáció legidősebb tagjaival kezdődik, és szigorúan a parancsnoki lánc szerint zajlik. Az etikett szerint a házigazdáknak először névjegykártyájukat kell bemutatniuk. Az ilyen szabályokat különösen szigorúan betartják a japánok és a koreaiak, akik számára a hierarchia megszegése sértéssel egyenértékű. Az amerikaiak és az európaiak demokratikusabbak ebben a kérdésben. A névjegykártya bemutatásának egyszerű, de kötelező szabályai vannak: megfordítva kell átadni a partnernek, hogy azonnal elolvashassa a szöveget. Hangosan ki kell mondania vezetéknevét, hogy partnere többé-kevésbé megtanulja a neved kiejtését. Ázsiában állítólag két kézzel adják, nyugaton nincs különösebb rend e tekintetben. A névjegykártyákat két kézzel vagy csak a jobb kezével is el kell fogadnia. Ugyanakkor az előadó és a vevő enyhén meghajol. A névjegykártya elfogadása után hangosan fel kell olvasnia a nevét partnere jelenlétében, és meg kell értenie helyzetét és helyzetét. A tárgyalások során érdemes névjegykártyákat tenni maga elé, hogy ne keveredjen össze a nevekkel. Jobb, ha olyan sorrendbe rendezi őket, amelyben a partnerek előtted ülnek. Nem gyűrheti össze mások névjegykártyáját, nem írhat rá jegyzeteket, és nem forgathatja elgondolkodva a tulajdonos előtt. Ezt tiszteletlenségnek, sőt sértésnek tekintik. Súlyosan rontja a hírnevét, ha nem ismeri fel azt a személyt, akivel egykor névjegykártyát cserélt.

Felhasznált irodalom:

Sukharev V. A. Legyen üzletember. – Szimferopol, 1996

Chestara J. Üzleti etikett. – M., 1997

Üzleti megbeszélések, tárgyalások lebonyolítása. Hogyan érd el a célodat. – Voronyezs, 1991

Braim M. N. Az üzleti kommunikáció etikája. – Minszk, 1996

Debolsky M. Az üzleti kommunikáció pszichológiája. – M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Üzleti kapcsolatok a vállalkozói tevékenységben. Jól üzleti etika. – Szimferopol, 1996

Amikor tolmácson keresztül kommunikál, be kell tartania a következő szabályokat (Kukushin VS, 2003):

1. Beszéljen lassan, világosan megfogalmazva gondolatait, és kerülje az elhangzottak félreérthető értelmezésének lehetőségét.

2. Egy vagy két mondatnál többet nem szabad egymás után kiejteni, tekintettel arra, hogy a fordító nem képes nagy mennyiségű információt maradéktalanul és helyesen megőrizni és lefordítani. Ezenkívül egyes nyelvek nyelvtanilag közvetlenül ellentétesek az orosz nyelvvel. Például a perzsa és német nyelvek az állítmány mindig befejezi a mondatot, és nem áll a közepén, mint az oroszban, angolban és másokban.

3. Beszédét nem kísérheti mondásokkal, idiomatikus kifejezésekkel, és főleg versidézéssel. Lefordításuk más nyelvre időigényes munkát igényel, és dinamikus beszélgetés közben lehetetlen. A hibás fordítás tönkreteheti a tárgyalások légkörét, hiszen más nyelvű közmondásaink, mondásaink félreérthető, olykor sértő jelentést kaphatnak.

4. Figyelembe kell venni partnerei reakcióját, és azonnal intézkedni, ha úgy érzi, hogy félreértenek. A fordító pedig szükség esetén megkérheti bármelyik felet, hogy egyszerűbb szavakkal tisztázza a gondolatot, vagy ismételje meg a kifejezést.

5. A tárgyalások előtt elegendő időt kell szánni a fordítóval való együttműködésre, hogy a lehető legrészletesebben megismertesse a felvetett kérdések körét, és elmagyarázza a használt terminológiát. A beszámolót, az előadáson elhangzott beszédet és az egyéb írásos anyagokat a beszéd előtt egy-két nappal át kell adni a fordítónak véleményezésre.

26. A „vita” fogalmának meghatározása, a vita lebonyolításának céljai és megközelítései

A vita egy vita egy probléma feltárásának formájában az igazság megállapítása érdekében. V.I. Andreev hét megközelítést azonosít a vitakezelésben:

arisztikus- az egyik fél anélkül, hogy ragaszkodik a problémamegoldó megközelítéséhez, a meggyőzés, az intuíció és a józan ész módszereit alkalmazva, fokozatosan ráveszi a másik vagy a többi beszélgetőpartnert álláspontjára;

logikus- merev logikai elemzés és érvelés jellemzi, amelynek köszönhetően a formális logika technikáit és szabályait követve a beszélgetés résztvevői valamilyen végső következtetésre jutnak;

szofikus- az egyik fél az úgynevezett szofizmákkal bármilyen módon, akár logikailag helytelenül is igyekszik legyőzni ellenfelét;

kritizálva- az egyik fél teljes egészében ellenfelei hiányosságaira, gyengeségeire, pozícióira koncentrál, nem akar és nem is törekszik arra, hogy az ellenkező nézőpontban pozitív elemeket lásson, és nem tud saját megoldást kínálni; at

demagóg- az egyik fél nem az igazság kedvéért vitatkozik, hanem nagy valószínűséggel azért, hogy elterelje a vitát az igazságtól, miközben saját, a vita résztvevői számára gyakran ismeretlen személyes céljait követi;

pragmatikus- az egyik fél nemcsak az igazság, hanem a beszélgetőpartnerek számára rejtett és ismeretlen, gyakorlatias, olykor merkantilis céljai érdekében vitatkozik.

A vita célja lehet építő vagy destruktív.

A legjellemzőbb konstruktív célok vitakezelés:

Mindent megbeszélni lehetséges opciók problémamegoldás;

Kollektív vélemény kialakítása, kollektív álláspont kialakítása bármely kérdésben;

Hívja fel a lehető legtöbb hozzáértő ember figyelmét a problémára;

Cáfolja meg a probléma megoldásának inkompetens megközelítését, tárjon fel hamis pletykákat;

Vonzz magad mellé minél több olyan embert, aki kész az együttműködésre;

Mérje fel a lehetséges hasonló gondolkodású embereket és ellenfeleket.

Pusztító célok a következőkre redukálható:

Osszuk a vitázó feleket két kibékíthetetlen csoportra;

Vezesd a probléma megoldását zsákutcába;

Változtassa a vitát skolasztikus érvvé;

Tudatosan hamis információk felhasználásával, rossz útra terelje a vitát;

Letörni a nézeteltéréseket, lejáratni az ellenzéket.

A fordító általában nem csak filológus, hanem regionális szakember is, ami okot ad arra, hogy tudását és tapasztalatát ne csak a fordítási munkához használja, hanem a partnerekkel való bizalmi kapcsolatok kialakítására is. Profi fordító játszik kulcsszerepet az együttműködési szellem megteremtésében, különösen akkor, ha a tárgyalási folyamatok olyan népek és kultúrák képviselőivel zajlanak, akiknek világnézete, erkölcsi elvei és üzleti etikettjei jelentősen eltérnek a Nyugaton elfogadottaktól.

A tolmácson keresztüli kommunikáció során a következő szabályokat kell betartani:

Lassan beszéljen, világosan fogalmazza meg gondolatait, kerülje az elhangzottak kétértelmű értelmezésének lehetőségét;

Egymás után legfeljebb egy-két mondatot szabad kiejteni, tekintettel arra, hogy a fordító nem tud nagyobb mennyiségű anyagot teljesen és helyesen megőrizni és lefordítani. Ezenkívül egyes nyelvek nyelvtanilag közvetlenül ellentétesek az orosz nyelvvel. Például a perzsa nyelvben az állítmány mindig befejezi a mondatot, és nem áll a közepén, mint az oroszban, az angolban és más nyelvekben;

Beszédét nem kísérheti mondásokkal, idiomatikus kifejezésekkel, és főleg költészet idézésével. Más nyelvre történő lefordításuk időigényes munkát igényel, és dinamikus beszélgetés közben lehetetlen. A hibás fordítás elronthatja a tárgyalások légkörét, hiszen más nyelvű közmondásaink, mondásaink kétértelmű, sőt néha sértő jelentést is kaphatnak;

Figyelembe kell venni partnerei reakcióját, és azonnali lépéseket kell tenni, ha úgy érzi, hogy félreértenek. A fordító pedig szükség esetén megkérheti bármelyik felet, hogy egyszerűbb szavakkal tisztázza a gondolatot, vagy ismételje meg a kifejezést;

A tárgyalások előtt elegendő időt kell szánni a fordítóval való együttműködésre, hogy a lehető legrészletesebben megismertesse a felvetett kérdések körét, és elmagyarázza a használt terminológiát. A beszámolót, az előadáson elhangzott beszédet és az egyéb írásos anyagokat a beszéd előtt egy-két nappal át kell adni a fordítónak véleményezésre. És végül: nincsenek olyan fordítók, akik képzettség nélkül egyformán jól bánnának az orvosi, műszaki és bármilyen egyéb terminológiával.

3.1. Üzleti beszélgetések és tárgyalások. Általános rendelkezések

Politikai, vállalkozói, kereskedelmi és egyéb tevékenységi területeken fontos szerepet játék üzleti beszélgetésekés tárgyalásokat. Nemcsak egyéni kutatók, hanem speciális központok is foglalkoznak a tárgyalási folyamatok etikájával és pszichológiájával, a tárgyalási technikák pedig bekerülnek a különböző területeken dolgozó szakemberek képzési programjaiba.
Az üzleti beszélgetések és tárgyalások verbális formában zajlanak (angol verbális - verbális, szóbeli). Ez megköveteli a kommunikáció résztvevőitől, hogy ne csak írástudók legyenek, hanem a verbális kommunikáció etikájának betartását is. Emellett fontos szerepet játszik, hogy milyen gesztusokkal, arckifejezésekkel kísérjük a beszédet (non-verbális kommunikáció). A kommunikáció non-verbális aspektusainak ismerete különösen fontossá válik, amikor más kultúrákat és vallásokat képviselő külföldi partnerekkel folytatunk tárgyalásokat.

3.2. Az üzleti beszélgetések és tárgyalások etikája és pszichológiája

Az üzleti beszélgetések vélemények és információk cseréjét foglalják magukban, és nem jelentik szerződések megkötését vagy kötelező erejű határozatok kidolgozását. Lehet önálló, tárgyalásokat megelőző, vagy azok szerves része is lehet.
A tárgyalások formálisabbak, konkrétabbak, és általában a felek kölcsönös kötelezettségeit meghatározó dokumentumok (megállapodások, szerződések stb.) aláírásával járnak.
A tárgyalásra való felkészülés főbb elemei: a tárgyalások tárgyának (problémáinak) meghatározása, megoldásukra partnerek keresése, az Ön és a partnerek érdekeinek megismerése, tárgyalási terv és program kidolgozása, a delegációhoz szakemberek kiválasztása, szervezési kérdések megoldása. és a szükséges anyagok elkészítése - dokumentumok, rajzok, táblázatok, diagramok, a kínált termékek mintái stb.).
A tárgyalások menete a következő sémába illeszkedik: beszélgetés indítása - információcsere - érvelés és ellenérv - fejlesztés és döntéshozatal - tárgyalások befejezése.
A tárgyalási folyamat első szakasza lehet egy bemutatkozó értekezlet (beszélgetés), melynek során a tárgyalások tárgyának tisztázása, a szervezési kérdések megoldása, vagy a tárgyalásokat megelőző szakértői értekezlet lehet a delegációk vezetőinek, tagjainak részvételével. A tárgyalások sikere összességében nagymértékben függ az ilyen előzetes megbeszélések eredményétől. Figyelmet érdemel az előzetes tárgyalások során a partnerek közötti kapcsolatok kialakításának hat alapvető szabálya és az ezek végrehajtására vonatkozó, amerikai szakértők által javasolt ajánlások. Ezek a szabályok egyébként a tárgyalások során is megőrzik jelentőségüket.
1. Racionalitás. Visszafogottan kell viselkedni. Az ellenőrizetlen érzelmek negatívan befolyásolják a tárgyalási folyamatot és az ésszerű döntések meghozatalának képességét.
2. Megértés. A partner nézőpontjával szembeni figyelmetlenség korlátozza a kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozásának lehetőségét.
3. Kommunikáció. Ha partnerei nem mutatnak nagy érdeklődést, akkor is próbáljon meg konzultálni velük. Ez segít fenntartani és javítani a kapcsolatokat.
4. Hitelesség. A hamis információk gyengítik az érvelés erejét, és negatívan befolyásolják a hírnevet.
5. Kerülje a mentori hangnemet. Elfogadhatatlan, hogy előadásokat tartson a partnerének. A fő módszer a meggyőzés.
6. Elfogadás. Próbáld meg elfogadni a másik oldalt, és légy nyitott arra, hogy valami újat tanulj a partneredtől.

A tárgyalások legoptimálisabb napjai a kedd, szerda, csütörtök. A nap legkedvezőbb időszaka az ebéd utáni fél-egy óra, amikor az étkezéssel kapcsolatos gondolatok nem vonják el a figyelmet az üzleti kérdések megoldásáról. A tárgyalásokhoz kedvező környezet alakítható ki a körülményektől függően irodájában, partner képviseletében vagy semleges területen (konferenciaterem, tárgyalásra alkalmas szállodai szoba, étteremterem stb.).
A tárgyalások sikerét nagymértékben meghatározza a kérdések feltevésének és az azokra adott átfogó válaszok megszerzésének képessége. A kérdések a tárgyalások előrehaladásának ellenőrzésére és az ellenfél álláspontjának tisztázására szolgálnak. A megfelelő kérdések feltevése segít meghozni a kívánt döntést. A következő típusú kérdések vannak.
Az információs kérdések célja, hogy olyan információkat gyűjtsenek, amelyek szükségesek ahhoz, hogy valamiről elképzelést alkossanak.
A tesztkérdések fontosak bármilyen beszélgetés során, hogy megtudják, partnere megért-e téged. Példák az ellenőrző kérdésekre: „Mit gondolsz erről?”, „Ugyanúgy gondolod, mint én?”.
Az irányító kérdésekre akkor van szükség, ha nem akarja megengedni, hogy a beszélgetőpartner a beszélgetés nem kívánatos irányába kényszerítsen. Az ilyen kérdések segítségével átveheti a tárgyalások irányítását, és a kívánt irányba terelheti azokat.
A provokatív kérdések lehetővé teszik, hogy megállapítsa, mit akar igazán partnere, és hogy helyesen érti-e a helyzetet. Provokálni annyit jelent, mint kihívni, uszítani. Ezek a kérdések így kezdődhetnek: „Biztos abban, hogy képes vagy...?”, „Tényleg úgy gondolja, hogy...?”
Az alternatív kérdések választási lehetőséget biztosítanak a beszélgetőpartnernek. A lehetőségek száma azonban nem haladhatja meg a hármat. Az ilyen kérdések gyors választ igényelnek. Sőt, a „vagy” szó a leggyakrabban a fő összetevője a kérdésnek: „Melyik vitaidőszak felel meg Önnek a legjobban - hétfő, szerda vagy csütörtök?”
Megerősítő kérdéseket tesznek fel a kölcsönös megértés elérése érdekében. Ha a párod ötször egyetértett veled, akkor a döntő hatodik kérdésre is pozitív választ ad. Példák: „Ön azon a véleményen van, hogy...?”, „Bizonyára örül, hogy...?”
Az ellenkérdések célja a beszélgetés fokozatos leszűkítése és a tárgyalópartner végső döntésre vezetése. Udvariatlanságnak tartják a kérdésre kérdéssel válaszolni, de az ellenkérdés egy ügyes pszichológiai technika, amely helyes használat esetén jelentős előnyökkel járhat.
A bevezető kérdések célja, hogy azonosítsák a beszélgetőpartner véleményét a vizsgált kérdésről. Ezek nyitott kérdések, amelyekre részletes válaszra van szükség. Például: „Milyen hatást remél, amikor meghozza ezt a döntést?”
Orientációs kérdéseket tesznek fel annak megállapítására, hogy partnere továbbra is ragaszkodik-e korábban kifejtett véleményéhez. Például: „Mi a véleménye erről a kérdésről?”, „Milyen következtetésekre jutott?”
Az egypólusú kérdések azt jelentik, hogy a beszélgetőpartner megismétli kérdését annak jeleként, hogy megérti, amit mondanak. Ugyanakkor megbizonyosodik arról, hogy a kérdés helyesen értelmezhető, és a válaszolónak van ideje átgondolni a választ.
A tárgyalást nyitó kérdések elengedhetetlenek a hatékony és elkötelezett vitához. A tárgyalópartnerekben azonnal kialakul a pozitív elvárás állapota. Például: „Ha felajánlok egy módot egy probléma gyors megoldására... anélkül, hogy bármit is kockáztatnék, érdekelni fog?”
A zárókérdések a tárgyalások mielőbbi pozitív lezárását célozzák. Ebben az esetben a legjobb, ha először feltesz egy-két megerősítő kérdést, mindig barátságos mosollyal kísérve: „Meg tudtam győzni ennek az ajánlatnak az előnyeiről?”, „Meg vagy győződve arról, milyen egyszerűen minden megoldódik?” Ezután további átmenet nélkül feltehet egy kérdést, amely lezárja a tárgyalásokat: „Melyik időpont illik jobban a javaslat végrehajtásához - május vagy június?”

Az üzleti megbeszélések és tárgyalások sikeres lefolytatása nagymértékben függ attól, hogy a partnerek betartják-e ezeket etikai normákés olyan elvek, mint a pontosság, az őszinteség, a korrektség és a tapintat, a meghallgatás képessége (más emberek véleményére való odafigyelés), a konkrétság.
Pontosság. Az egyik legfontosabb etikai standard, amely egy üzletemberben rejlik. A megállapodás feltételeit percre pontosan be kell tartani. Bármilyen késedelem azt jelzi, hogy megbízhatatlan az üzleti életben.
Becsületesség. Nemcsak a vállalt kötelezettségekhez való hűséget foglalja magában, hanem a partnerrel való kommunikáció nyitottságát, a kérdéseire adott közvetlen üzleti válaszokat is.
Korrektség és tapintat. Nem zárja ki a kitartást és az energiát a tárgyalásokon a korrektség megőrzése mellett. Kerülni kell azokat a tényezőket, amelyek zavarják a beszélgetés menetét: irritáció, kölcsönös támadások, helytelen kijelentések stb.
A hallgatás képessége. Figyelmesen és koncentráltan hallgasson. Ne szakítsa félbe a hangszórót.
Specificitás. A beszélgetésnek konkrétnak kell lennie, nem elvontnak, és tartalmaznia kell tényeket, számadatokat és szükséges részleteket. A fogalmakat és kategóriákat meg kell egyezni, és a partnerek számára érthetőnek kell lenniük. A beszédet diagramokkal, dokumentumokkal kell alátámasztani.
És végül, egy üzleti beszélgetés vagy tárgyalás negatív eredménye nem ad okot a durvaságra vagy hidegségre a tárgyalási folyamat végén. A búcsúnak olyannak kell lennie, hogy a jövőre nézve lehetővé tegye a kapcsolattartást és az üzleti kapcsolatokat.

3.3. Üzleti reggeli, ebéd, vacsora

Az üzleti beszélgetések gyakran kötetlen környezetben (kávézó, étterem) zajlanak. Ehhez arra van szükség, hogy az üzleti kérdések megoldását az étkezéssel kombinálják. Általában elszigetelt üzleti reggeli, ebéd, vacsora. Ezeket egyesíti néhány általános elv, amelyek mindhárom esetben érvényesek, különösen az általánosan elfogadott asztali szokások. Az üzleti kommunikáció ezen formáinak azonban megvannak a maga sajátosságai.
Az üzleti reggeli a legmegfelelőbb alkalom találkozókhoz azok számára, akik napközben keményen dolgoznak. Időtartam - körülbelül 45 perc. Férfiak és nők üzleti találkozójára nem ajánlott.
Az üzleti ebéd lehetővé teszi, hogy jó kapcsolatokat alakítson ki partnereivel, és jobban megismerje ügyfeleit. Délben az ember aktívabb és kipihentebb, mint reggel 7-8 óra között. Az üzleti ebéd időtartama nincs szigorúan szabályozva, általában egy-két óra, amelyből legfeljebb fél órát vesznek el a kis beszélgetések, amelyek általában megelőzik az üzleti beszélgetést.
Az üzleti vacsora formálisabb jellegű, mint a reggeli vagy az ebéd, és a szabályozás mértékét tekintve közelebb áll a fogadáshoz. Ez határozza meg a meghívók típusát (írásos, nem telefonos), a ruházat jellemzőit (sötét színű öltöny). Az üzleti vacsora időtartama két óra vagy több.
Az üzleti reggeli, ebéd vagy vacsora megszervezése (meghívás elfogadása) mellett át kell gondolnia a céljait, és meg kell értenie, hogy a lakoma lazább légköre hozzájárul-e a megoldáshoz. Ezeket a problémákat könnyebb lehet megoldani az irodában vagy telefonon. Egy-egy lakomához kapcsolódó találkozó egy-három órát is igénybe vehet, és a legnagyobb tisztelettel kell bánni saját és mások idejével.
Helyszín. A találkozási hely kiválasztásakor jó modorra és tapintatra kell mutatni. Ha érdekli egy beszélgetés, kifejezheti tiszteletét az illető iránt, ha egy találkozási helyet közelebb állít a munkahelyéhez. Az étterem szintjének meg kell felelnie az Ön által meghívott személyek által elfoglalt pozíciónak.
Szervezet. Szigorúan be kell tartani az előre egyeztetett megállapodásokat a találkozó résztvevőinek helyéről, időpontjáról és összetételéről (kik, hol és mikor találkoznak). Az előzetesen jóváhagyott tervet csak feltétlenül szükséges esetben lehet módosítani. Tehát ha személyesen szeretne találkozni valakivel reggeli közben, és a meghívott felhívja Önt, és bejelenti, hogy a titkárnőjével és valaki mással szándékozik megjelenni, akkor el kell döntenie, hogy egy ilyen találkozó az Ön érdekeit szolgálja-e, és valóban megéri-e lebonyolítani. ?
Ülés az asztalnál. Ha megtörtént a foglalás, a jó forma azt diktálja, hogy várja meg, amíg minden vendég megérkezik, és csak azután ül le az asztalhoz. Ha papírokat kell rendeznie, és csak egy személlyel találkozik, jobb, ha egy négyszemélyes asztalhoz ül, nem pedig kettőhöz. Ebben az esetben jó okok lesznek arra, hogy megkérd a személyt, hogy inkább tőled jobbra üljön, mint veled szemben.
Fizetés. Vagy annak, aki először javasolta a találkozást, vagy a magasabb beosztású személynek kell fizetnie a számlát. Ha a helyzetet tévesen úgy lehet értelmezni, mint valaki különleges kegyének elnyerésére irányuló kísérletet, azt kell javasolni, hogy mindenki fizesse meg magát. Ez különösen igaz az alapok képviselőire tömegkommunikációs eszközökés a kormányzati tisztviselők minden szinten: egy újságíró vagy tisztviselő reggelije valaki más költségére a sajtó befolyásolási kísérletének vagy a kormányzati korrupció megnyilvánulásának tekinthető államhatalom. A legáltalánosabb megközelítés azonban továbbra is a következő lenne: minden költséget a meghívó vállal.
Hála. Egy üzleti reggeli, ebéd vagy vacsora után szokás legalább köszönetet mondani annak, aki meghívta. Helyesebb lenne azonban egy köszönetnyilvánítás, bár ez az elem benne van üzleti kapcsolatok gyakran elhanyagolják.

3.4. A tolmácson keresztüli kommunikáció jellemzői

A fordító általában nem csak filológus, hanem regionális szakember is, ami alapot ad arra, hogy tudását és tapasztalatát ne csak a fordítási munkára, hanem a partnerekkel való bizalmi kapcsolatok kialakítására is felhasználja. A hivatásos fordító kulcsszerepet játszik az együttműködési szellem kialakításában, különösen akkor, ha olyan népek és kultúrák képviselőivel zajlanak tárgyalási folyamatok, amelyek világnézete, erkölcsi elvei és üzleti etikettjei jelentősen eltérnek a Nyugaton elfogadottaktól.
A tolmácson keresztüli kommunikáció során a következő szabályokat kell betartani:
- lassan beszélni, világosan megfogalmazva gondolatait, elkerülve az elhangzottak félreérthető értelmezésének lehetőségét;
- legfeljebb egy-két mondatot ejtsen ki egymás után, figyelembe véve, hogy a fordító nem képes nagy mennyiségű anyagot teljesen és helyesen megőrizni és lefordítani. Ezenkívül egyes nyelvek nyelvtanilag közvetlenül ellentétesek az orosz nyelvvel. Például a perzsa nyelvben az állítmány mindig befejezi a mondatot, és nem áll a közepén, mint az oroszban, az angolban és más nyelvekben;
- beszédét nem kísérheti mondásokkal, idiomatikus kifejezésekkel és különösen versidézéssel. Más nyelvre történő lefordításuk időigényes munkát igényel, és dinamikus beszélgetés közben lehetetlen. A hibás fordítás elronthatja a tárgyalások légkörét, hiszen más nyelvű közmondásaink, mondásaink kétértelmű, sőt néha sértő jelentést is kaphatnak;
- figyelembe kell venni partnerei reakcióját, és azonnal intézkedni, ha úgy érzi, hogy félreértenek. A fordító pedig szükség esetén megkérheti bármelyik felet, hogy egyszerűbb szavakkal tisztázza a gondolatot, vagy ismételje meg a kifejezést;
- a tárgyalások előtt elegendő időt kell szánni a fordítóval való együttműködésre, hogy a lehető legrészletesebben megismerje a felvetett kérdések körét és elmagyarázza a használt terminológiát. A beszámolót, az előadáson elhangzott beszédet és az egyéb írásos anyagokat a beszéd előtt egy-két nappal át kell adni a fordítónak véleményezésre. És végül: nincsenek olyan fordítók, akik képzettség nélkül egyformán jól bánnának az orvosi, műszaki és bármilyen egyéb terminológiával.

3.5. Következtetés

A fentiek alapján megállapíthatjuk, hogy az üzleti kommunikációs készségek elsajátítása szükséges a jövőbeli üzletemberek számára: vezetők, közgazdászok és mások számára. Nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, de nem is nehéz. Ezek a készségek fontos szerepet játszhatnak a jövőben az üzlet megkötésekor vagy a szerződés aláírásakor. Ezért úgy gondolom, hogy mindannyiunknak még sokat kell tanulnia ahhoz, hogy a jövőben ne vesszen el szakmai tevékenységünkben.

IRODALOM:

1. Volgin B. Üzleti megbeszélések. - M., 1991.

2. Üzleti beszélgetések, tárgyalások lebonyolítása. Hogyan érd el a célodat. - Voronyezs, 1991.
3. Debolsky M. Az üzleti kommunikáció pszichológiája. - M., 1992.
4. Carnegie D. Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket. - Kijev, 1989.
5. Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Telefonbeszélgetés külföldi partnerrel. P Útmutató a sikeres üzleti kommunikációhoz. - Szentpétervár, 1996.
6. Sukharev V.A. Legyen üzletember. - Szimferopol, 1996. A szolgáltatás jellemzői üzleti kommunikációAbsztrakt >> Etika

És ez jövedelmezőbb, vagy megelőzni. "Folyamatban van üzleti kommunikáció az övé a résztvevők olyan információkat cserélnek, amelyeket továbbítanak... ami a résztvevők számára jelentőségteljes kommunikáció. Feljebb felsorolva sajátosságait szolgáltatás- üzleti kommunikáció nagyrészt megmagyarázza a karaktert...

Pszichológia üzleti kommunikáció, az övé szerkezet

Teszt >> Pszichológia

Fegyelem Üzleti kommunikáció" A témában: "Pszichológia ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓK. AZ ÖVÉT FELÉPÍTÉS" Tula-2009 Bevezetés Kommunikáció pártot képvisel... vagy más típusú objektív tevékenységet. Sajátosságok üzleti kommunikáció: a partner mindig egyéniségként viselkedik...

Kísérleti folyamat kommunikáció, az övé sajátosságaités konkrétumok

Teszt >> Pszichológia

Egy személy jellemzői az övé pszichológiai tulajdonságok és jellemzői viselkedés. 1. A kísérleti pszichológiai folyamat kommunikáció, az övé sajátosságaités a specifikusság... megszünteti a legtöbbet konfliktushelyzetek mint benne üzleti, barátságban és családban...