Javaslatok az alkalmazottak visszajelzésére. Hogyan kérjünk visszajelzést Hogyan adjunk visszajelzést a vezetőknek

Sziasztok mindenkinek! A nevem Andrey Tyan, a B2BFamily fejlesztési igazgatója vagyok. Azért döntöttem úgy, hogy megírom Önnek ezt a rövid esszét, mert rájöttem a következőkre: szolgáltatásunk használatának rejtett előnyeinek feltárásával valóban jobbá tehetem az értékesítésről és magának az értékesítési folyamatnak a megértését. Ma az üzleti levelezés visszajelzéseiről fogunk beszélni. Bízom benne, hogy az olvasással töltött idő nem lesz kárba veszve.

Andrey Tyan,B2B családfejlesztési igazgató

Ó azok az érzelemmentes szürke e-mailek!

Hadd kezdjem egy kérdéssel: hogyan érti az ügyfél reakcióját egy telefonos vagy találkozón tett ajánlatra? Így van, érzelmek! A nonverbális kommunikáció mindent elárul. Odafigyelsz a gesztusokra, az arckifejezésekre, a modorra. Hogyan lehet megtudni a reakciót az üzleti levelezésben? Szó sem lehet róla! Leggyakrabban ezek csak sablonlevelek Steven Seagal érzelmeivel.

Sokan az üzleti levelezést száraz információcsereként érzékelik. Ezért szinte lehetetlen levélből megérteni a potenciális ügyfél valódi reakcióját egy ajánlatra, hacsak nem ír róla közvetlenül. De amint azt a gyakorlat mutatja, az ügyfél képletesen és hozzávetőlegesen a következőképpen válaszol: „Köszönjük, megkaptuk az ajánlatát N időn belül megfontoljuk és választ adunk”, ha egyáltalán válaszol. Csak meg kell várnia az ügyfél ítéletét.

Hatékony párbeszéd kialakítása az ügyféllel a levelezés után - Mi?

Ha egy telefonbeszélgetés vagy találkozás során az ügyfél reakciója hozzávetőlegesen egyértelmű: „érdekes/vannak kétségei/valószínűleg nem”, akkor könnyebbé válik a tárgyalások hangneme és stratégiája. Az üzleti levelezés e tekintetben sokkal bonyolultabb. Gyakran lehetetlen üzleti levélláncot felépíteni az ügyfél viselkedésére és reakciójára vonatkozó adatok alapján, mert ezek az adatok egyszerűen nem léteznek. Ugyanakkor mindannyian tudjuk, hogy az értékesítésnek természetesnek kell lennie - magának az ügyfélnek meg kell értenie, hogy szüksége van rá, és nyereséges, és nem azért vásárol, mert nyomást gyakoroltak rá.

Most képzeljen el egy találkozót, tárgyalásokat és egy ügyfelet Steven Seagal érzelmeivel! Kényelmes? Menő együttműködési beszélgetések? De ha az ügyfél meghallgat, kérdéseket tesz fel, kifogásol - ez pontosan az alapja a valódi értékesítés megkezdésének, az igények azonosításának, a részletek tisztázásának, a termékének az ügyfél igényei alapján történő bemutatásának -, amit valódi eladásnak nevezünk. De hogyan lehet létrehozni ezt a harmonikus kommunikációs láncot az ügyféllel? Hogyan lehet mindezt átvinni az élő kommunikációból az üzleti levelezésbe?

Tudja meg, hogyan reagált az ügyfél ténylegesen az ajánlatára!

Így fogja látni az ügyfél érzelmeit a levelezésben, ha tudja:

• mikor, mikor, hányszor bontották fel a levelét, és felbontották-e egyáltalán?
• Hogyan látták a kereskedelmi ajánlatát?
• mi ragadta meg a figyelmét, vagy éppen ellenkezőleg, mi zavarta meg előadásában, mire figyelnek az emberek.

És ha az ügyfél közvetlenül a dokumentum megtekintése közben tett fel kérdést, azonnal vegye fel az ilyen ügyfelet! Ne feledje, fontos, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel, amíg „forrós”. Erről már szó volt a „Miért telefonáljon azonnal, miután megtekintett egy kereskedelmi ajánlatot?” című cikkünkben.

Az üzleti levelezésben van lehetőség élő visszajelzésre!

Az ügyfél viselkedésének, kétségeinek, gondolatainak egyértelmű megértését, például: mennyire figyelmesen nézte meg az ügyfél az ajánlatát, látta-e a termék valódi előnyeit, vagy csak az árral ellátott diát nézte, a statisztikák megtekintése biztosítja.

Egy ilyen példa: Az első kapcsolatfelvétel alkalmával kiderült, hogy az ügyfél számára a legfontosabb az „ár-minőség”. Rögtön azt mondta, hogy összehasonlít a versenytársakkal, érdeklik a kedvezmények, stb. Aztán a nézettségi statisztikákban azt látjuk, hogy az ügyfél a teljes megtekintési idejének 20%-át töltötte az árdián, és lemaradt a „Miért válasszon minket” részt. Ez azt jelenti, hogy a következő levélben vagy hívásban az előnyökre koncentrálunk, értéktárgyakkal védjük meg az árunkat, vagy akár engedményt is adunk.

Így kiderül, hogy az értékesítés minden szakaszát vállvetve végigmész az ügyféllel. Érzi a hangulatait, minden szakaszában elkapja szándékait – még az üzleti levelezésben is!

Ismerje meg ügyfelét – vezesse őt kézen fogva a megfelelő megoldáshoz!

Több mint 10 éves értékesítési tapasztalatom, teljes fejem és attól való félelem, hogy „ebben a hónapban” nem teljesítem a tervet, lehetővé tette. a következő kimenet: Az értékesítés kommunikációs folyamata az a képesség, hogy minden előnyét átadja az ügyfélnek, hogy a világról alkotott képében világosan megértse, hogy Önnel együtt kell dolgozni.

Annak megértése, hogy az ügyfél milyen figyelmesen nézi meg a kereskedelmi ajánlatát, mely diákra összpontosítja figyelmét, mennyi időt tölt a megtekintéssel - pontosan ez a visszajelzés hiányzik az üzleti levelezésből, és ami segíthet az értékesítésben, ahogy beszéltük körülbelül korábban. Ennek ismeretében már tudatosan építi fel az ügyféllel folytatott párbeszéd taktikáját úgy, hogy ismét feltárja ajánlatának teljes értékét, és megkönnyítse számára, hogy beleegyezzen az Önnel és cégével való együttműködésbe.

Ez minden, amit el akartam mondani.

Elmúlt az idő, amikor az üzleti levelezés csak a függeléke volt az ügyféllel az együttműködésről folytatott valódi beszélgetésnek. Most már tudhatja, hogy az ügyfél mikor nézte meg ajánlatát, és milyen alaposan tanulmányozta azt! Akkor ez rajtad múlik. Adjon el többet, adjon el jobban, és tegye boldoggá vásárlóit!

Zavyalova G.A.,
Az Orosz Föderáció Védelmi Minisztériumának polgári fellebbezésekkel foglalkozó osztálya (másolat)
Kedves Gennagyij Alekszejevics!
A Katonai Főügyészségtől érkezett ismételt fellebbezését a katonai szolgálatot teljesítő személyek nyugdíjellátásának kérdésében elbírálták.

Közöljük, hogy 2015. augusztus 6-án válaszoltunk egy hasonló megkeresésre, és elküldtük az Ön címére (másolat mellékelve).

Ezenkívül arról számoltak be, hogy a 2015. december 14-i 367-FZ szövetségi törvény I. cikkének (2) bekezdésével összhangban „Az Orosz Föderáció „A személyek nyugdíjellátásáról szóló törvénye 43. cikke második részének felfüggesztéséről” akik katonai szolgálatot teljesítettek, belügyi szerveknél, valamint az Állami Tűzoltóságnál, a kábítószerek és pszichotróp anyagok forgalmazását ellenőrző hatóságoknál, intézményeknél és családjaiknál ​​teljesítettek szolgálatot” a „2016. évi szövetségi költségvetésről” szóló szövetségi törvény értelmében. 2016. február 1-től a nyugdíjszámításnál figyelembe vett pénzbeli pótlék összege 69,45 százalék volt, ami lehetővé tette a katonai szolgálatból elbocsátott személyek és családtagjaik nyugdíjának 4 százalékos emelését.

Az Orosz Föderáció Alkotmánya 125. cikkének (2) bekezdésével összhangban az Orosz Föderáció Alkotmánybírósága az Orosz Föderáció elnökének, a Föderációs Tanácsnak, az Állami Dumának, az Állami Duma képviselőinek, Az Orosz Föderáció kormánya, az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bírósága dönt a szövetségi törvényeknek és rendeleteknek az Orosz Föderáció alkotmányával való összhangjával kapcsolatos ügyekben Az Orosz Föderáció elnöke, a Szövetségi Tanács, az Állami Duma, az Orosz Föderáció kormánya Orosz Föderáció.

E cikk (4) bekezdése szerint az Orosz Föderáció Alkotmánybírósága az állampolgárok alkotmányos jogainak és szabadságainak megsértésével kapcsolatos panaszok alapján és a bíróságok kérésére ellenőrzi az adott országban alkalmazott vagy alkalmazni kívánt törvény alkotmányosságát. ügyben, a szövetségi törvényben meghatározott módon, a szövetségi törvényeknek az Orosz Föderáció Alkotmányával való összhangját az 1994. július 21-i 1-FKZ szövetségi alkotmánytörvény 3. cikke szerint „Az Orosz Föderáció Alkotmánybíróságáról” Orosz Föderáció” csak az Orosz Föderáció Alkotmánybírósága veszi figyelembe.

Az állampolgárok nyugdíjának 2012. január 1-je utáni felülvizsgálatával kapcsolatos fellebbezéseivel kapcsolatban az Orosz Föderáció Alkotmánybírósága megállapította, hogy a katonai szolgálatból elbocsátott személyek nyugdíjának meghatározásakor figyelembe vett pénzbeli juttatás összegének 100-ról történő csökkentésével. százalékról 54 százalékra, a jogalkotó úgy rendelkezett, hogy a nyugdíjakat új - magasabb - pénzbeli juttatás alapján számítsák ki, biztosítva ezzel az állampolgárok által kapott nyugdíjak összegének növekedését. A katonai szolgálatot teljesített személyek és családtagjaik nyugdíjának számításához nyújtott pénzbeli pótlék elszámolására vonatkozó új jogszabály bevezetésével a jogi szabályozás stabilitásának elvével összhangban a nyugdíjellátásuk elért szintjének megőrzését. 2012. január 1-ig garantált. Ugyanakkor ez a norma biztosítja az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban megállapított nyugdíjak nagyságának megőrzését, amely a 309-FZ. sz. szövetségi törvény (az Alkotmánybíróság határozata) hatálybalépése előtt volt hatályban. az Orosz Föderáció, 2012. szeptember 24-i 1800-0).

Így az Orosz Föderáció Alkotmánybírósága megerősítette, hogy a nyugdíjszámítás jelenlegi eljárása megfelel az Orosz Föderáció alkotmányának, és nem sérti meg a katonai nyugdíjasok és családtagjaik jogait az állam részéről.

Kérem, hogy a fentiekről tájékoztassák a fellebbezést aláíró személyeket.
a Társadalmi Garanciák Főosztály igazgatóhelyettese
P. Oljushin
A levél fájlból szöveges dokumentummá lett konvertálva. Lehetnek benne hibák, ne ítélje meg szigorúan az eredetit a képen

Ma már nincs értelme meghallgatni az összes látogató visszajelzését. Legalább ne próbálja meg egyszerre megszerezni az összes információt.

Egy új projekt kezdeti szakaszában, különösen, ha egy adott terméket nem olyan régen kezeltek, nagy a kísértés, hogy megtudja az összes felhasználó véleményét egy adott kérdésben. De az ilyen sietség legtöbbször helytelen. Az egyes termékek reklámozásában részt vevő legtöbb szakember a kapkodáson túl 5 fő hibát követ el, amelyeket újra és újra megismételnek. A számos visszajelzési szolgáltatás jelenléte rendkívül egyszerű folyamattá teszi az információk megszerzését a felhasználóktól – de semmi okból nem szabad elragadtatnia magát az információk megszerzésével. Öt tippet készítettünk Önnek a potenciális ügyfelek visszajelzéseinek felhasználásához.

1. NE LÉPJEN KAPCSOLATOT EGYSZERRE MINDEN FELHASZNÁLÓHOZ

Az összes felhasználó véleményének egyidejű vizsgálatával figyelmen kívül hagyja mindegyikük viselkedési sajátosságait. Fogadd el, hogy termékmenedzsment céljából hülyeség összegyűjteni azokat, akik néhány napja jöttek Önhöz, és azokat, akik hosszú évek óta együttműködnek Önnel. Azok, akik minden nap használják a terméket, és azok, akik havonta egyszer bejelentkeznek, hogy frissítsék számlázási adataikat.

Ennek a problémának a megoldása nem olyan nehéz. Ossza fel a felhasználókat szegmensekre, például:

Ha a feladat az új látogatók vonzásának javítása, akkor meg kell vizsgálni azokat, akik viszonylag nemrégiben iratkoztak fel.
Ha ez vagy az a funkció fejlesztésre szorul, forduljon azokhoz, akik használják.
Szeretné tudni, hogy az ügyfelek miért nem vesznek igénybe egy bizonyos szolgáltatást? Interjú azokkal, akik nem használják.
Ha „tesztelni” kell a terméket és azonosítania kell a problémás területeket, akkor csak olyan aktív felhasználókkal lépjen kapcsolatba, akik folyamatosan használják a termék összes funkcióját.

2. LEGYEN ÁLLANDÓ VISSZAJELZÉS

A visszajelzés lényege azt feltételezi, hogy a termékfejlesztő maga kezdeményezi a visszajelzés fogadását. Ez azt jelenti, hogy ha már felmerült a visszajelzés igénye, várnia kell egy ideig, és nem kell semmit tennie a visszajelzés fogadása és elemzése közben. Ennek ellensúlyozása érdekében összegyűjti és még több kérdést tesz fel a felhasználóknak, majd sokáig vár a válaszokra. Kifejezetten hülyeség lenne minden egyes áttekintésre reagálni, ahelyett, hogy megvárnánk az összes adatot, és kielemeznénk annak teljességét.

A problémának itt két oldala van: egyrészt a felhasználók információi nem abban a pillanatban érkeznek meg, amikor szükség lenne rá, másrészt a felhasználói visszajelzés csak akkor érkezik, amikor feltesz nekik egy kérdést. Így elmulaszthatod azt a pillanatot, amikor egy termék azonnali fejlesztést igényel.

Megoldás: Rendszeresen végezzen vásárlói felméréseket. A legegyszerűbb, de nagyon hatékony módszer, ha megkérjük a felhasználót, hogy például a termék használatának 30., 60., 120., 365. napján küldje el visszajelzését, javaslatait. A modern szolgáltatások lehetővé teszik, hogy néhány perc alatt elvégezze ezt a beállítást, és egy ilyen megközelítés néhány nap alatt megtérül.

Bonyolultabb módszer, ha visszajelzést kapunk az egyes funkciók használatának gyakoriságáról. Például, ha a terméke rendelkezik naptárral, akkor egy adott funkció 15., 30. és 60. hívása után kérdéseket tehet fel a felhasználóknak – így kaphat tartalmasabb és strukturáltabb visszajelzést: az első használatkor az illető elmondja. nem világos, hogy 15-én - min szeretne változtatni, 60-án - milyen korlátai vannak a termékének.

3. KÜLÖN VISSZAJELZÉS A FIZETETT ÉS INGYENES ELŐFIZETÉSEKTŐL

Könnyen belátható az összefüggés az 1. tippel. Természetesen a legegyszerűbb módja az értékelések teljes készletének figyelembe vétele anélkül, hogy figyelembe vennénk az előfizetés típusát. Általában ez egy bizonyos küszöbig megtehető (például havi 500-3500 rubelt fizető ügyfelek esetében), de az ingyenes és fizetős előfizetők kérései közötti különbség továbbra is jelentős. Az ingyenes szolgáltatások felhasználói minden bizonnyal javíthatják ingyenes csomagjainkat, de valószínűleg nem ez az, amire az Ön vállalkozása összpontosít. Leggyakrabban ingyenes csomagokat hoznak létre, hogy új felhasználókat vonzanak, hogy később fizetős előfizetésre válthassanak. Nem érdemes figyelni a következő típusú értékelésekre:

Fizetős előfizetésre váltok, ha...
Fizetősre váltok, amikor...
Az üzleti életben ígéreteket tenni nem produktív. Ügyeljen arra, hogy mi történik valójában.

Tehát néhány tipp a megoldáshoz:

A fizetős előfizetők termékélményének javítása érdekében kérjük, csak a fizetős előfizetőkkel lépjen kapcsolatba.
Az ingyenes előfizetésről fizetősre való váltás motivációjának megtudásához csak azokhoz a felhasználókhoz forduljon, akik váltottak
Az ingyenes csomagok javítása érdekében csak az ingyenes felhasználókat közelítse meg, de próbálja meg, hogy ne vezessen tőlük – az ilyen felhasználók nem hoznak nyereséget, és valószínűleg egyszerűen több ingyenes szolgáltatást igényelnek.

4. NE HALLGASS A ZAJOS KISEBBSÉGRE

A marketingesek körében elterjedt vicc, hogy a „vélemény” többes száma nem „adat”. Ez persze nem jelenti azt, hogy egy ügyfél véleménye szükségszerűen haszontalan. De ha egy nap 10 felhasználó keresi Önt azzal a kéréssel, hogy javítsa például a naptárkezelést, akkor nem kell azonnal elindítania egy projektet a termék fejlesztéséhez. Először is meg kell találnia, hogy ez a tíz ügyfél mennyiben képviseli az általános véleményt a funkció összes felhasználójának felmérésével.

Megoldás: Minden kapott felhasználói visszajelzést elsősorban hipotézisnek kell tekinteni, amelyet ellenőrizni kell. De még azután sem kezdheti el azonnal az ajánlat megvalósítási szakaszát, hogy minden felhasználó egyetért ezzel.

Alaposabb elemzést kell végezni – erről szól utolsó tippünk.

5. ALAPÉRTÉKELÉSÉBEN NE FELTÉTELEZZE, HOGY MINDEN FELHASZNÁLÓ A HELYES MEGOLDÁST KÍNÁLJA

rakéta

Konfuciust egy kicsit átfogalmazva:

Amikor egy ügyfél a Holdra mutat, egy naiv termékmenedzser megvizsgálja az ujját.

Henry Ford híres történetét a vásárlók véleményéről („Ha megkérdeztem volna az embereket, mit akarnak, gyorsabb lovat kértek volna”) gyakran használják ürügyként a vásárlók kívánságainak figyelmen kívül hagyására. De nem a mi esetünkben: ha az ügyfélnek gyorsabb lóra van szüksége, akkor tulajdonképpen a mozgássebesség a legfontosabb követelménye. Ideje leülni és elgondolkodni, hogyan keltse életre. Az előző példában 10 fő véleményével a naptárkezelés javítására irányuló kérésükről beszéltünk. Azonnal leülhet és beállíthatja a termék formáját és tartalmát, de ennek gyakran nincs értelme. Az összes felhasználó felmérése után nagy valószínűséggel rá fogunk jönni, hogy a probléma nem a naptárkezelési űrlap bonyolultságában, hanem használatának gyakoriságában van.

Megoldás: emlékezni kell arra, hogy minden felhasználói kérés az ügyfél személyes készségeinek, a termék ismeretének mértékének, valamint a problémák észlelésének jellemzőinek és a képzelet jelenlétének összetett kombinációja. Az ügyfél nem ismeri az Ön elképzelését a termékről, és nem tudja elképzelni, hogy milyen bonyolult egy adott szolgáltatás megvalósítása. Éppen ezért az ügyfél véleménye nem cselekvési útmutató, hanem csak egy lehetőség arra, hogy a problémát más szemszögből nézze, és olyan megoldást találjon, amely előnyös az Ön számára és kényelmes a felhasználók számára.

Természetesen sok ügyfele tanácsa tökéletesen kombinálható a termék egyéb tulajdonságaival, és tökéletesen illeszkedik a koncepciójába. Ilyen esetekben intuitív módon kell megértenie, hogy mit kínál a felhasználóknak, hogy könnyedén megtalálja a módját a termék fejlesztésének velük együtt.

Reméljük, hogy a leírt hibák segítenek hatékony kommunikációt kialakítani a felhasználókkal és javítani a szolgáltatást.
Jó visszajelzések és klassz termékek!

Igen, és látogasson el hozzánk, és hagyja el véleményét. Építsünk együtt

Elég nehéz szisztematikusan hasznos visszajelzést kapni a tervezési munkáról. Ez a cikk olyan technikákat kínál, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki kérdéseiből, így tervezőként fejlődhet.

– Ó, ez nagyszerű!

„Szeretem. Aranyosan néz ki. Szép színek, haver... Vissza kell mennem dolgozni."

Fogadunk, hogy hallott már ehhez hasonló véleményeket. Nem túl hasznos, igaz? Amit igazán szeretne, az a pontos és hatékony visszajelzés, hogy javíthassa a tervezési munkáját, nem pedig a homályos megjegyzéseket.

Ha valaha is kért egy barátjától vagy kollégájától a tervezési visszajelzést, akkor valószínűleg ezeket a válaszokat kapta, esetleg egy szégyenlős mosollyal és esetlenséggel párosulva, mivel igyekeztek nem bántani az érzéseit.

Nem. Amint látjuk, a visszajelzés nagyon fontos.És van egy megfelelő módja a visszajelzés kérésének, hogy mindenkitől jó gondolatokat kapjon – minden alkalommal, amikor megkérdezi. Ebben a cikkben ezeket vizsgáljuk meg.

Miért olyan fontos a visszajelzés?

Ha jól csináljuk, a visszajelzések fogadása minden tervezési folyamat legértékesebb része. Nem számít, mennyire tapasztalt a tervező. Más emberek visszajelzése nélkül nem lehetsz biztos abban, hogy munkádat rajtad kívül bárki más értékelni és megérteni fogja. Körülbelül hárommilliárd ember rendelkezik internetkapcsolattal a világon, és mindegyiknek teljesen eltérő tapasztalatai, előítéletei és preferenciái. Ha megpróbálunk valamit elszigetelten létrehozni, az őrültség.

Mások olyan információkat is szolgáltatnak, amelyek egyedi tapasztalataik és készségeik miatt soha nem jutottak volna eszébe. Használja ki ezt a sokszínűséget, és használja fel saját előnyére.

Kifejezetten a weboldal tervezésénél a második szempár segít biztosítani, hogy:

1) a design vizuálisan tetszetős a különböző ízlések számára

2) a tervező szándékai egyértelműek

Hogyan kell visszajelzést kérni?

Amikor általános visszajelzést kapunk, gyakran azt hibáztatjuk, akit megkérdeztünk. De a hiba bennünk van, nem bennük. Ez a hiba azonban természetes: az összetett kérdések és válaszok összekapcsolása nem velünk született készség.

Ezért van szükségünk közösségi hackekre. A kommunikációs folyamat elsajátításához trükkökre van szükségünk.

Az értelmes és gyakorlatias visszajelzések fogadásának legfontosabb szempontja egy olyan környezet megteremtése, amelyben a visszajelzést kérő személy a lehető legkényelmesebben érzi magát. A stressz és a szorongás tönkreteszi azon képességünket, hogy tisztán és kritikusan gondolkodjunk, és a mások megsértésének félelme megakadályoz abban, hogy kimondjuk, amit valójában gondolunk.

A kényelmes légkör megteremtése érdekében az alábbiakban elmondjuk, mit kell tennie:

• Korán tájékoztassa az embereket, és hagyjon nekik elegendő időt a munkája áttekintésére. Soha ne lepj meg senkit a kéréseddel, és ne állítsd szembe a ténnyel. Ha így tesz, a kapott visszajelzés elhamarkodott és felületes lesz.
• Mondd el az illetőnek, hogy pontosan mit vársz tőle. Ha az emberek tudják, milyen visszajelzést szeretnél, akkor ennek megfelelően tudnak válaszolni. A szabad irányítás nem mindig jó ötlet: az embereknek korlátozott összpontosításra van szükségük ahhoz, hogy jól csinálják a dolgokat.
• Korlátozza a lehetőségeit. Sokkal könnyebb két lehetőség között dönteni, mint meghatározatlan tartomány esetén.
• Legyen tisztában azzal, hogyan adnak visszajelzést, és mit nem mondanak el. Felfedheti azokat a gondolatokat, amelyeket esetleg nem tudnak kifejezni.

Beszéljünk kicsit bővebben az egyes pontokról.

Mondja el nekünk a visszajelzés típusát

Amikor valaki véleményezést, szerkesztést vagy kritikát kér, mindig sok kérdésem van: Mi a célja a visszajelzés kérésének? Akarod, hogy dicsérjem? Vagy azt szeretné, hogy a legfinomabb részletekről is részletes, nem konfrontatív, de építő jellegű kritikát adjak?

Ha valaki arra kér, hogy dolgozzam át az iskolai dolgozatomat, tudnom kell, hogy egyszerűen csak helyesírási hibákat keressek, vagy kritikus értékelést adjak a munkáról. Ugyanez vonatkozik a tervezésre is. A terveket egy tucat tényező miatt lehet kritizálni, és a legtöbb embernek nincs tapasztalata ahhoz, hogy megkülönböztesse egyik tényezőt a másiktól.

Ha nem tájékoztatja az embereket arról, hogy pontosan mit is vár a visszajelzésektől, akkor biztonságban lesznek, és ez nem lesz különösebben hasznos. A trükk az, hogy megkérsz különböző embereket, hogy bírálják el a tervezés különböző részeit, majd kombináld az összes válaszukat.

Adj időt az embereknek

Képzeld el, hogy egy találkozón vagy. Más tervezők, menedzserek és más érdekelt felek vesznek körül. Mint a legtöbb ember egy értekezleten, az Ön gondolatai is máshol járnak. De hirtelen a menedzser rád mutat, és megkéri, hogy meséljen a legújabb projektjéről.

Jéggé változol. Kábultan és felkészületlenül. Minden szóba belebotlasz, aminek azt reméled, hogy van értelme. De végül stresszes leszel, és nem tudsz tisztán gondolkodni.

Váratlanul érted, ezért megpróbálsz valami éleslátást kitalálni, hogy a szavak hasznosnak és okosnak tűnjenek. De ehhez idő kell és igaz gondolatok.

Adjunk tehát időt az embereknek a gondolkodásra és a válaszadásra. Ahhoz, hogy valóban átgondolt választ kapjon, előre adja át nekik a munkát, és kérje meg, hogy nézzék meg, mielőtt a közeli, de tiszteletreméltó jövőben megvitatják. Talán később a nap folyamán, de nem 5 perccel később. Fontolja meg, hogy megkérje őket, hogy jegyezzenek fel legsürgetőbb gondolataikat, és fontolják meg konkrét kérdéseket, amelyeket a projektjeihez küldenek.

Korlátozza a lehetőségeit

Amikor a szemorvosnál tartózkodik, összehasonlítják a különböző lencsék hatékonyságát. Emlékszel, hogy mindig csak két objektívet hasonlítasz össze egyszerre? Ennek jó oka van.

Képzelje el, ha húsz lencsét kapna, és megkérnék, hogy válassza ki a legjobbat, vagy sorolja őket a legjobbtól a legrosszabbig. Igen, ez sokkal bonyolultabb. Nem olyan jó a memóriád. És nem a felfogásod.

Ha csak két lehetőség van, sokkal könnyebb megmondani, melyik a jobb.

A "Szerinted ez a szín jobb" kérdés a következőhöz vezet: "Hmm, nem vagyok benne biztos... több millió van belőlük?" Ezt kerüld el. Ehelyett próbálja meg megkérdezni: „Ebben a pirosban vagy ebben a pirosban néz ki jobban?” vagy „A középre vagy balra igazított jobban?” Ezután ismételje meg kérdéseit, amíg barátjának lesz türelme megfontoltan válaszolni.

Ó, igen. Győződjön meg róla, hogy vannak türelmes barátai. Sok sikert ehhez!

Kérdezd meg tőlük, hogy mit nem szeretnek

Egy interjúban Elon Musk, a Tesla és a SpaceX vezérigazgatója arról beszélt, hogy fontosabb a negatív visszajelzések fogadása – inkább azt kérdezzék meg az emberektől, hogy mit utálnak, és nem azt, hogy mit szeretnek. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki ebből a folyamatból, olyan környezetet kell teremtenie, amelyben a másik személy elég jól érzi magát ahhoz, hogy nyíltan kritizálja a tervezést. Ezzel eljutunk a következőkhöz:

Fogadja kecsesen a visszajelzéseket

Az értékes visszajelzések fogadásának legfontosabb lépése az, hogy tökéletesítsd a képességedet, hogy építő kritikát fogadj. Igazi mosollyal. Ahelyett, hogy sértve vagy zavarban éreznéd magad, légy hálás, hogy az emberek felfedezték ezeket a hiányosságokat, és felhívták a figyelmedre. Az energiájukat a saját hasznodra fordítják. Ha passzív agresszív vagy, vagy csak halottan hallgatsz válaszként, akkor kontraproduktív leszel.

Gondold át ezt is: Sokkal jobb az egódnak és a karrierednek, ha nyíltan kritizálod egy barátodat, mielőtt később meghallod az ügyféltől! Hallgassa meg barátait, és ha szükséges, írja be visszajelzéseiket.

Eleinte nehéz lesz nem negatívan reagálni minden apró nyűgre. Ígérem, idővel és gyakorlással könnyebb lesz. El kell különíteni magát a munkájától: a munkája kritikája nem a képességei kritikája. Rámutat, hogy min lehetne javítani, mert a többi már jó.

Ügyeljen arra, hogyan beszélnek az emberek, és mit nem mondanak el.

Sokan nagyon nehezen tudják kifejezni magukat. Ráadásul az emberek nem akarnak tudatlannak tűnni, és nem akarnak sértegetni sem. Mindez abban nyilvánul meg, hogy az emberek nem beszélnek. Más szóval, ez abban nyilvánul meg, hogy az emberek hogyan fejezik ki gondolataikat.

Lehet, hogy észrevetted, hogy a barátod észrevett valamit, de maradj csendben. Vagy elkezd mondani valamit, majd visszavonul. Ezek mind a konstruktív visszajelzés lehetőségeinek elszalasztott jelei. Ennek a személynek van valami rendkívül hasznos mondanivalója, de nem tudja. Vedd rá, hogy kritizáljon téged. Ehhez kezdje azzal, hogy könnyed módon kritizálja saját munkáját, hogy tudja, nem gondolja, hogy Ön és a munkája mindig a tökéletesség megtestesítője. Utána udvariasan nyugtasd meg, hogy különösen szeretnél negatív visszajelzést hallani, és kérdezz újra.

Lépj előre

A visszajelzések megszerzése értékes ahhoz, hogy különféle nézőpontokat és véleményeket szerezzen a projektjeiről, és felismerje azokat a hibákat, amelyeket a szeme megszokott. A visszajelzésekből származó előnyök maximalizálása érdekében azonban fontos olyan környezetet teremteni, amelyben a kritikát megfogalmazó személy jól érzi magát.

1. Ha az írásbeli fellebbezésben nem szerepel a fellebbezést benyújtó állampolgár neve vagy postai címe, amelyre a választ küldeni kell, a fellebbezésre nem adnak választ. Ha az említett fellebbezés a készülő, elkövetett vagy elkövetett jogsértő cselekményre, valamint az azt előkészítőre, elkövetőre vagy elkövetőre vonatkozó információt tartalmaz, a fellebbezést hatáskörének megfelelő állami szervhez kell eljuttatni.

2. A bírósági határozat ellen fellebbezéssel érintett fellebbezést a nyilvántartásba vételtől számított hét napon belül visszaküldik a fellebbezést benyújtó állampolgárnak, a bírósági határozat fellebbezési eljárásának magyarázatával együtt.

(lásd az előző kiadás szövegét)

3. Az állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztségviselő a trágár vagy sértő nyelvezetet, a tisztségviselő, valamint családtagjai életét, egészségét és vagyonát fenyegető írásbeli fellebbezés kézhezvétele esetén jogosult a távozásra. a fellebbezést az abban feltett kérdések érdemében megválaszolatlanul hagyták, és tájékoztatják a fellebbezést benyújtó állampolgárt a joggal való visszaélés megengedhetetlenségéről.

4. Ha az írásbeli fellebbezés szövege nem olvasható, a fellebbezésre nem adnak választ, és azt nem lehet elbírálás céljából továbbítani olyan állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy tisztségviselőhöz a hatáskörük szerint, amelyről hét napon belül a fellebbezést közölni kell a fellebbezést benyújtó állampolgárral, ha neve és postacíme olvasható.

(lásd az előző kiadás szövegét)

4.1. Ha az írásbeli fellebbezés szövege nem teszi lehetővé az előterjesztés, nyilatkozat vagy panasz lényegének meghatározását, a fellebbezésre nem adnak választ, és azt nem lehet állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy tisztségviselőhöz továbbítani. hatáskörükkel, amelyről a fellebbezés nyilvántartásba vételétől számított hét napon belül értesítik a fellebbezést benyújtó állampolgárt.

5. Ha az állampolgár írásbeli fellebbezése olyan kérdést tartalmaz, amelyre a korábban elküldött fellebbezésekkel kapcsolatban többször érdemben kapott írásbeli választ, és a fellebbezésben új érv vagy körülmény nem szerepel, az állami szerv, önkormányzati szerv vezetője A tisztviselőnek, személynek vagy meghatalmazott személynek jogában áll a következő fellebbezés megalapozatlanságáról dönteni, és az állampolgárral ez ügyben folytatott levelezést megszüntetni, feltéve, hogy az említett fellebbezést és a korábban elküldött fellebbezéseket ugyanahhoz az állami szervhez, önkormányzathoz küldték. szerv vagy ugyanaz a tisztviselő . A fellebbezést benyújtó állampolgárt értesítik erről a döntésről.

(lásd az előző kiadás szövegét)

5.1. Ha egy állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztviselő olyan kérdést tartalmazó írásbeli kérelmet kap, amelyre a választ e szövetségi törvény 10. cikkének 4. részével összhangban közzéteszik az állami szerv vagy önkormányzati szerv hivatalos honlapján a Internet információs és távközlési hálózat ", a fellebbezést benyújtó állampolgár a fellebbezés nyilvántartásba vételétől számított hét napon belül értesül az internetes információs és távközlési hálózat hivatalos weboldaláról, amely tartalmazza a fellebbezésben feltett kérdésre adott választ. fellebbezést, míg a bírósági határozat ellen fellebbezést tartalmazó fellebbezést nem küldik vissza.

6. Ha a fellebbezésben feltett kérdésre nem adható érdemi válasz állami vagy egyéb, szövetségi törvény által védett titkot képező információ felfedése nélkül, a fellebbezést benyújtó állampolgárt tájékoztatják arról, hogy nem lehet érdemben válaszolni. a megadott információk elfogadhatatlanságával kapcsolatban feltett kérdésre.

7. Ha a fellebbezésben feltett kérdésekre érdemben nem adható válasz utólag megszűnt, az állampolgárnak jogában áll a fellebbezést ismételten megküldeni az illetékes állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy az illetékes tisztségviselőhöz.