Reputációmenedzsment: koncepció és célok. A reputációmenedzsment főbb problémái az információs társadalomban A vállalat küldetésének és filozófiájának alapos tanulmányozása

Az ügyfelek és üzleti partnerek száma, valamint az üzlet egészének sikere a cég hírnevétől függ. Manapság számos módja van hírnevének magabiztos kezelésének: hatékony technológiákés stratégiák, és ezek egyike a hírnévmenedzsment.

A hírnévmenedzsment olyan módszerek és megközelítések összessége, amelyek célja a vállalat imázsának kialakítása, fenntartása és ellenőrzése. Ez egy hosszú folyamat, melynek fő célja, hogy ne hagyjuk, hogy a hírnév spontán formálódjon. Ezért a hangsúly a szervezet helyes pozicionálásán, irányításán van információs tér, a sikerek hangsúlyozása és a fenyegetések kiküszöbölése.

A hírnévkezelés céljai

A hírnévkezelés lehetővé teszi a következő problémák megoldását:

• fogyasztói márkaérzékelés felmérése;
• a márkaismertség és az idézettség növelése;
• a vállalat hírnevének javítása;
• a márkához hű felhasználók csoportjának kialakítása;
• a közönség hűségének fenntartása;
• a negativitás ellenőrzése és megszüntetése;
• fenntartása visszacsatolás a célközönség képviselőitől;
• fontos üzenetek közvetítése a közönség felé a reklámozott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

A hírnévkezelés szakaszai

A vállalat hírnév-kezelési stratégiájának kialakítása több lépésből áll:

• A szervezet arculatának, tevékenységének sajátosságainak, külső és belső hírnevének tanulmányozása. Ebben a szakaszban kialakul az alapítvány jövőbeli munkája;
• Feladatok és célok, határidők és eszközök meghatározása;
• A választott stratégia megvalósítása.

Az utolsó szakasz a következőket jelenti:

1. Nyilvánosan elérhető információk figyelése az interneten.

Először el kell döntenie a kulcskérdések listájáról. Ez lehet a cég neve, szlogenje, weboldala, a „márka + vélemények” kombinációja stb. Minél több kérést fogalmaz meg, annál több információt kap. Ezt követően elemzik a cég internetes említéseit.



2. Munka a közösségi hálózatokkal.

A figyelem a népszerű, nagy forgalmú platformokra összpontosul, ahol a felhasználók önállóan tehetnek közzé anyagokat és oszthatják meg véleményüket. A hírnévkezelési stratégiák megvalósításához a legalkalmasabb források a LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte stb.

A márkaprofil jelenléte ezeken az oldalakon lehetővé teszi, hogy megbízható információkat közvetítsen a célközönség számára (egy új termék megjelenéséről, aktuális promóciókról és különleges ajánlatokról, értékesítésről), és aktív kommunikációt folytasson a felhasználókkal. Ezenkívül ezek az oldalak megjelennek a márkával kapcsolatos keresési eredmények között.



3. Tartalomkészítés és optimalizálás.

Valódi információ a márkáról - előfeltétel hatékony hírnévkezelés. A cég hivatalos weboldalának tartalmaznia kell a teljes naprakész információk a szervezetről, tartalmazzon részeket az értékelésekhez és megjegyzésekhez. Rendszeres blogírás és a célközönség számára hasznos bejegyzések közzététele oldalain, azonnali válasz A felhasználói kérdések és megjegyzések segítik az ügyfelek lojalitásának növelését és a márka pozitív hírnevének kialakítását.



4. Munka megjegyzésekkel.

Először is elemeznie kell az üzenet természetét. Például megköszönheti az ügyfélnek a semleges értékelést, de a negatív visszajelzést részletesebben meg kell vizsgálni - a felhasználó elégedetlenségének okának azonosítása és a megjegyzés szerzőjének megfelelő válasz megírása. Mindenesetre az udvariasságra kell hagyatkoznia: még ha az áttekintés hamis információkat is tartalmaz, a kölcsönös vádak és szemrehányások csak az elégedetlenség növekedéséhez vezetnek.

A rágalmazást tartalmazó véleményekkel kapcsolatos népszerű hírnévkezelési eszközök a hozzászólások törlése az oldal moderátorának vagy jogászok közreműködésével.

Ha egy ilyen felülvizsgálatot nem lehet eltávolítani, akkor azt ki kell egyenlíteni. Általában a jelenlegi hűséges ügyfelekhez fordulnak, vagy olyan promóciókat futtatnak, amelyek kedvezményt adnak az értékeléshez. Az értékelések vetése nemcsak a negativitás elleni küzdelemben hatékony, amely gyakran fekete PR-nak bizonyul, hanem abban az esetben is, ha a márkáról semmit sem írtak, vagy csak töredékes információk érhetők el az interneten.

PR, mint a hírnévmenedzsment legfontosabb összetevője

A hozzáértő és átgondolt PR konkrét eredményeket hoz: biztosítja az ügyfelek beáramlását és növeli a vállalat nyereségét. Ráadásul ezt hatékony módszer versenyben.

A hírnévmenedzsment különös figyelmet fordít a következőkre:

• Külső PR, azaz a kívánt márkaimázs kialakítása, kapcsolatok kialakítása a médiával, célcsoportok befolyásolása;
• Belső PR célja a kedvező érzelmi légkör megteremtése a vállalati alkalmazottak körében.

A PR egyik leghatékonyabb területe a márka által tartott rendezvények (mesterkurzusok, tájékoztatók, prezentációk stb.) szervezése, támogatása és tudósítása.

Hírnévkezelés az Artox Media Digital Group digitális ügynökségtől

Az Artox Media Digital Group szakemberei számos szolgáltatást nyújtanak:

• A versenytársak tevékenységének elemzése;
• Munka megjegyzésekkel és értékelésekkel blogokon, közösségi hálózatokon, fórumokon, tematikus portálokon stb.;
• Felszámolás negatív vélemények;
• Szkriptek fejlesztése rejtett marketing kampányokhoz stb.

Tevékenységünk sikerét tehetséges szakemberekből álló csapat és lenyűgöző gyakorlati tapasztalat biztosítja a márka hírnevének kezelésében a különböző üzleti szegmensekben.

1

A cikk a hírnév, a jóindulat és a hírnévkezelés hagyományos megértésének néhány megközelítését elemzi. Egyre sürgetőbbé válik a vállalat pozitív hírnevének kialakítása az erősödő verseny közegében. Figyelembe veszik a pozitív hírnév gyakorlati és pénzügyi értékét, néhány olyan eszközt, amelyek lehetővé teszik egy vállalat pozitív hírnevének kialakítását és fenntartását a vállalat szemében. célközönség. A szerző a fenomenológiai tudásszociológia módszertana keretein belül feltárja a reputáció és a hírnévmenedzsment lényegét, és javaslatot tesz a reputáció mint jelenség megértésére. mindennapi élet, mint magától értetődő tudás egy tárgy előnyeiről és (vagy) hátrányairól, valamint a reputációmenedzsmentről, mint egy személy vagy szervezet pozitív hírnevét társadalmi valóságként kialakító és fenntartó folyamatról. A hírnévkezelés összetettségét a következőképpen magyarázzuk társadalmi tevékenységek a Másik felé irányítva. A reputáció kezelésének lehetősége a társadalmi pozitív hírnév megőrzéséhez hozzájáruló viselkedésminták megszoktatásában igazolódik. Figyelembe veszik az olyan releváns struktúrák és folyamatok szerepét, mint a habitualizáció, az externalizálás, a tárgyiasítás, az internalizáció a hírnév kialakításában és fenntartásában. A közösségi hálózatokat a modern kontinuumban a vállalat társadalmi tudásként való hírnevének kialakításának fő mechanizmusának tekintik.

hírnév

hírnévkezelés

1. A jóindulat nagyszerű. RBC napilap, 20. szám (2465) (1111) 2016. november 11. [ Elektronikus forrás].Hozzáférési mód: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. A társaság üzleti hírneve, mint immateriális eszköz. // Pénzügy. – 2005. – 6. sz. – 71. o.

3. Business Empire // Internetes erőforrás kivonat. 2006. október 13. [Elektronikus forrás]. Hozzáférési mód: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. A cég pozitív imázsának és üzleti hírnevének kialakítása. // Az ASTU közleménye. Ser. Gazdaság. – 2011. – 1. sz. – P. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plusz/mínusz hírnév. – Samara: „BAZRAKH-M” kiadó, 2003. – 40. o.

6. Smirnova N.M. A társadalmi metafizikától a természetes attitűd fenomenológiájáig: fenomenológiai motívumok a modern társadalmi megismerésben. – M., 1997. – P. 222, P. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Az üzleti hírnév, mint a vállalat egyik legfontosabb stratégiai előnye // Személyzetmenedzsment. – 2005. – Február 3. sz. [Elektronikus forrás]. Hozzáférési mód: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. A fenomenológiáról és a társadalmi kapcsolatokról. – 2010. – 100. o.

Borisz Firsov, a Mikhailov and Partners ügynökség alkalmazottja. Stratégiai kommunikációs menedzsment" című vita részeként kerek asztal A "Finmarket" hírügynökség által szervezett "paradoxon az, hogy senki sem tudja, mi az a hírnév, folyamatosan vitatkoznak és vitatkoznak, annak ellenére, hogy egyes kifejezések szótárakban szerepelnek. Mindazonáltal, ami az üzleti életet illeti, abban a kérdésben, hogy mi a hírnév és hogyan mérhető, senki sem jutott közös megegyezésre. De ugyanakkor mindenki azt mondja, milyen hihetetlenül fontos, milyen hihetetlenül drága.”

A Rosneft és az RBC köztudott, a cég üzleti hírnevét sértő információk közzétételével kapcsolatos konfliktus lehetővé tette számunkra, hogy megtudjuk, mekkora reputációs veszteségre becsülhető. Az RBC publikációinak és az RBC TV-csatorna történetének elemzése után a szakértők azt sugallták, hogy a bennük közölt információk a Rosneft „specifikus kockázatainak” növekedéséhez vezethetnek. „Az elemzés alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy a cég értékének csökkenése, amely a cég goodwill értékének esetleges veszteségével, a legnagyobb szerződő fél esetleges veszteségével jár együtt, 3,179 milliárd rubelt tesz ki.” - áll a Kuschel által aláírt konklúzióban.

A PR területén számos szakember kínálja szolgáltatásait a hírnévmenedzsment területén, a célzott kommunikációs politika kialakításához kapcsolódó eszközök széles arzenáljával. Guy Khanov, főigazgató A „Publicity PR” ügynökség megjegyzi: „A kommunikáció fő feladata a cég hírnevének megteremtése. Sőt, az ilyen hírnevet valódi értéknek tekintik. Mit jelent a valódi vagyon? Ez azt jelenti, hogy többletértéket hoz, és nem csak a költségek, hanem az érték alapján is értékelhető. Ráadásul a hírnév stabilabb vagyon, mint a tulajdon, mert ha a gyárak, gyárak vagyonával történik valami, akkor a tulajdonosok nem élhetnek békében. A hírnév pedig segíthet.”

N.P. Kozlova az üzleti hírnév gyakorlati és pénzügyi értékét elemezve számos előnyt azonosít, amelyekben egy pozitív hírnévvel rendelkező vállalat részesül. Soroljuk fel azokat, amelyekhez nincs kétségünk.

Az üzleti hírnév további pszichológiai értéket biztosít a termékeknek és szolgáltatásoknak; segít csökkenteni azt a kockázatot, amelyet a fogyasztók tudatosan vállalnak áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor; növeli a vállalat dolgozóinak a munkával kapcsolatos elégedettségét. Ezenkívül a pozitív hírnév segít több képzett munkaerőt vonzani a vállalathoz. A kedvező hírnév növelheti a cég reklámozásának hitelességét, ezáltal növeli annak hatékonyságát; elősegíti az új termékek népszerűségét. Jó hírnév cég hozzáférést biztosít számára a legmagasabb színvonalú szakmai szolgáltatásokhoz.

A pozitív hírnévvel rendelkező cégeknek esélyük lehet arra, hogy válság esetén újra próbálkozzanak – mondja N.P. Kozlova és példát ad vele Johnson által& Johnson, miután két mérgezési esetet rögzítettek gyógyszer Tylenol, a cég gyorsan visszatért korábbi szintjére.

A jó hírnév pénzt vonzhat tőzsde, növeli a kereskedési műveletek megtérülését, végül pedig a hatékonyság garanciája, amikor a cég más üzleti partnerekkel köt szerződést.

Fő rész. Véleményünk szerint a reputációt a mindennapi élet jelenségének kell tekinteni, vagyis a fenomenológiai tudásszociológia nyelvezetét használva, mint magától értetődő tudást valakiről (egy személyről) vagy valamiről (egy cégről), csak ebben az esetben. a hírnév képes ellátni a rábízott funkciókat.

A hírnévmenedzsment alatt azt a folyamatot értjük, amely egy személy vagy szervezet pozitív hírnevét társadalmi valóságként építi fel és tartja fenn. A folyamat idővel elhúzódik, eredménye jelentősen függ a társadalmi tudásállománytól, attól, hogy milyen értékek, attitűdök tárgyiasulnak benne, milyen tipizálásokkal töltik fel és hogyan alakulnak át a gazdasági, politikai változásokkal összefüggésben. , társadalmi, kulturális és információs környezetekben.

A modern reputációmenedzsment jelentős hátulütője véleményünk szerint az „itt és most” sikerre való összpontosítás, ami elsősorban a vevő elvárásából (és igényéből) az eredmény azonnali érzékelésére vezethető vissza; megnövekedett nyereségben kifejezve (megnövekedett goodwill). Az aggodalom, hogy egy személy vagy vállalkozása hogyan fog kinézni a nyilvánosság szemében a jövőben (a hosszú távú előrejelzés keretein belül), jelenleg nem frissül, talán a tervezés összetettsége, a folyamatos módosítások szükségessége miatt. a helyzet mikro- és (vagy ) makroszintű változásai és a projekteredmények rossz kiszámíthatósága.

A reputációmenedzsment megvalósítását jelentősen megnehezíti, hogy a reputációmenedzsment céljainak eléréséhez kapcsolódó tevékenységek társadalmi, a Másikra fókuszálóak. Esetünkben a Másik mind a célközönség tárgya. Egy személy vagy egy szervezet képviselőinek pozitív hírnév kialakítását és fenntartását célzó cselekedeteit a célközönség egyes képviselői nem megfelelően értelmezhetik, ami lehetetlenné teszi a mindennapi életben egyetlen cselekvés (módszer) idealizálását, és ha sikeres, extrapolációját. az összes többi célközönség számára.

A hírnévkezelés során gyakran merülnek fel olyan kétértelmű helyzetek, amelyek megkövetelik a hírnév újbóli fenntartásához szükséges cselekvések kiválasztását. Ahogy N.M. írja Szmirnov, a végső választás sok kis lépésből áll (lépésről lépésre), amelyet egy empirikusan problematikus helyzetben kell kiválasztani.

Valakinek vagy valaminek a hírneve elkezdi befolyásolni a célközönség alanyainak tevékenységéhez kapcsolódó társadalmi valóságot, bizonyos cselekvések jövőbeni tervezését, ha az a hétköznapi, mindennapi tudás jellemzőivel rendelkezik. A mindennapi tudás jellemzői: ismerősség, bizonyosság, következetesség, hihetőség, világosság.

Nyilvánvaló, hogy a hírnévmenedzsment erőfeszítéseinek ezen jellemzők biztosítására kell irányulniuk. Egy szervezet pozitív hírnevet fenntartó személyének vagy entitásainak cselekedeteit ismerniük kell. Csak ebben az esetben az ehhez a tevékenységhez kapcsolódó jelek tárgyiasítása vezet a hírnév társadalmi valóságként való felépítéséhez. A tárgyiasult valóság az, ami egy személy vagy szervezet nagyon „rossz” vagy „jó” hírneve a hírnév lényege.

Emiatt a hírnévkezelést nagyjából arra kell redukálni, hogy fenntartható szokásokat (szoktatást) alakítsanak ki azon viselkedésmintákban, amelyek hozzájárulnak a társadalomban a pozitív hírnév megőrzéséhez.

E tekintetben az A.P. Ivanov és E. M. Bunina, amelyben a szerzők kiemelik annak információs nyitottság, a munka eredményeivel kapcsolatos információk közzététele ben jelentési időszak, a hosszú távú fejlesztés irányait és terveit, a hírnév megőrzésének módszereit fejlesztésnek nevezzük vállalati kultúraés a társadalmi felelősségvállalás tűnik számunkra a legmegfelelőbbnek a hírnévmenedzsment feladataihoz. Fontos elem Az üzleti hírnév fenntartása – írják a szerzők – interakció (párbeszéd) az „érintettekkel”, a nyilvánossággal. E kapcsolati csoportok befolyásolásának módjai különbözőek lehetnek: fő tevékenység; előállított termékek/szolgáltatások; a termelésben használt technológiák; a vállalatvezetés által hozott üzleti döntések és üzleti stratégia; részvételben politikai tevékenység, számlákért lobbizás stb. .

Hasonló álláspontot találhatunk T. Solomandina, S. Rezontov és V. Novik cikkében is, ahol a vállalati reputáció-menedzsment kulcsfontosságú pontja a hatékony és állandó public relations fenntartása. A szerzők megjegyzik, hogy a cég hírnevének kialakítását nagyban elősegíti a nyilvánosság, melynek megteremtéséhez különféle, a megfelelő célközönségnek szánt promóciók megtartását javasolják. Különös hangsúlyt kap jótékonysági tevékenységek, pártfogás, szponzoráció konferenciák, szemináriumok, fórumok, kongresszusok, természetesen a szervezet ilyen jellegű tevékenységei hozzájárulnak a nyilvánossághoz.

Hírérdekű események: magas kormányzati delegációk látogatásának szervezése a vállalkozásban, képviselői fogadások kormányzati szervek hatóságok, külföldi kollégák – reklámozásra is jók.

Konferenciák, szemináriumok, tréningek, üzleti iskolák, speciális rendezvények lebonyolítása a célközönség képviselői számára; szervezet profi klubok, melynek tagjai nemcsak a szervezet alkalmazottai, hanem ügyfelei is; Az újságok, céges magazinok stb. kiadása a szerzők szerint hozzájárul a cég pozitív hírnevének kialakításához.

A szerzők az üzleti partnerekkel, beszállítókkal és fogyasztókkal való bizalmon és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatépítést a hírnévkezelés egyéb külső módszerei közé sorolják.

A szervezeten belüli hírnév menedzseléséhez a szerzők egy vállalati küldetés és filozófia kialakítását javasolják; létrehozni és megvalósítani vállalati kód viselkedés; ügyeljen a vállalat legfelsőbb tisztségviselőiről és felső vezetéséről alkotott kép kialakítására; vállalatirányítási rendszer kialakítása a „humán tőke” és a dolgozókkal szembeni gondoskodó hozzáállás szemszögéből.

A hírnévmenedzsmentnek I. Oleinik és A. Lapshov szerint nemcsak a reputáció pozitivitásának mértékére kell figyelnie, hanem jelentőségének fokára is. A szerzők úgy vélik, hogy ugyanannak a személynek a különböző közönségben (vagy ugyanabban a közönségben lévő különböző emberekben) szerzett hírneve közötti kapcsolat lehet függőségi, együttélési vagy konfrontációs kapcsolat. „Ezért a hírnévkezelésben rendkívül fontos a hírnév legvalószínűbb átalakulásának helyes előrejelzése nemcsak az idő múlásával, hanem az egyik közönségtől a másikhoz való „utazás” (beleértve a szervezett menekülést is) során.

Tézisek alapján:

a) a szervezetnek olyan sürgősen szüksége van információra, mint táplálékra, vízre, alvásra stb.;

b) az emberek eseményigénye fiziológiai elem, amelynek ereje évtizedről évre növekszik, a szerzők szerint a hírnévre maga a fogyasztó is igényt tart, így „nincs értelme belenyomni a fogyasztóba, ha nem akarja; használni.

A szerzők ugyanakkor azt javasolják, hogy a reputációmenedzsment keretein belül a célközönséghez célzottan bedobott termék „önterjesztésére” helyezzék a hangsúlyt, „nem pedig területeken át bombázva”. hogy az érdektelen hírnevet a célközönségre ráerőltetni, élénk reakciót nem kiváltó kísérlet éppoly hiábavaló, mint egy unalmas vicc önterjesztésére tett kísérlet.

A fentiek alapján megállapítható, hogy a szerzők a jó hírnév fogyasztóját olyan tárgynak tekintik, akinek ez a hírneve adott, de a hatások elkerülése érdekében figyelembe kell venni a fogyasztó mértékét és ízlését, mivel a a szerzők az „alulevésről” és „túlevésről” írnak. A hírnév formálása szerintük mindig a párbeszédre épül, mert a közönség tudatos és viszonylag hozzáértő értékelését jelenti, egyúttal leszögezve, hogy „minden embernek annyi hírneve van, ahány ember ismeri”.

Véleményünk szerint ebben a munkában néhány tézis vita tárgyává válhat. Először is: a hírnév a társadalom alanyai tudatának korrelációja. Lehetetlen „betolni” a fogyasztóba pusztán azért, mert az ő elméjében épül fel. Másodszor: a hírnév felépítése a társadalomban tárgyiasult valamennyi, egy személyre vagy szervezetre vonatkozó tudás internalizálásának mechanizmusával történik (és nem csak azoké, amelyeket a szakemberek „dobnak” a célközönségbe, méghozzá „pontosan”), a már értelmes információ külsődlegessé tételével és feltéve, hogy az nem mond ellent a kihelyezett jelentéseknek többnyire az egyének hírnevet szerezhetnek. Harmadszor: a reputációkezelésben, úgy tűnik, nem annyira az „ízlést” és a „mérést” érdemes figyelembe venni, hanem inkább a célközönség képviselőinek releváns struktúráinak elemzésének eredményét. Vagyis ismerni kell a reputációmenedzsment alanyainak érdekeit, mert az érdek, ahogy A. Schutz megjegyezte: „...szervezi számomra a világot kisebb-nagyobb jelentőségű területeken.” A relevanciazónák (változó gyakorlati jelentőségű) szerkezetalkotó tényezői elsősorban a pragmatikai motívumok.

A fenomenológusok kutatása rámutat arra, hogy a hasonló életrajzú csoportokban a releváns struktúrák nagymértékben egybeeshetnek, ez éppen jogot ad arra, hogy a reputációról mint társadalmi jelenségről beszéljünk, és feltételezzük a reputáció kezelésének lehetőségét. A szerzők „minden embernek annyi híre van, ahány ember ismeri” tézisét valószínűleg a „hány ember, annyi vélemény” ihlette. Érdemes megjegyezni, hogy a reputáció jelensége nem az egyes egyének véleményére külön-külön, hanem egy személy, szervezet hírnevével kapcsolatos tárgyiasult tudásra vonatkozik, amely mindennapossá, általánossá vált, bár az egyének véleményéből alakult ki a az externalizációval, tárgyiasítással és internalizációval kapcsolatos folyamatok.

A vállalat hírnevével kapcsolatos tárgyiasult ismeretek kialakításának fő mechanizmusa jelenleg a szervezettel kapcsolatos információk megvitatása az interneten. Mint ismeretes, a Rospotrebsoyuz internetes portált indított, amely a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos összes információt összegyűjti. Az oldalról származó információkat széles körben megvitatják közösségi hálózatok, mint a „Kontaktén”, „Facebookon”, „Odnoklassniki”, mindennapossá válik, ahogy a fenomenológiában mondják.

A reputációkezelés összetettsége, mint minden másra irányuló társadalmi tevékenység, nyilvánvaló. Ennek a tevékenységnek az eredménye késhet, és nem mindig kívánatos melléktermékekkel járhat, amiből egyáltalán nem következik, hogy a hírnévkezelést nem érdemes csinálni, vagy nem jött el az ideje.

1. A hírnevet a mindennapi élet jelenségeként, magától értetődő tudásként kell tekinteni, beleértve a következő jellemzőket: ismertség, bizonyosság, következetesség, elfogadhatóság, egyértelműség.

2. A hírnévmenedzsment egy személy vagy szervezet társadalmi valóságként való pozitív reputációjának kialakításának és fenntartásának folyamata, amely azon viselkedésminták fenntartható szokásainak (habitualizálásának) meghonosításán múlik, amelyek hozzájárulnak a pozitív hírnév megőrzéséhez a társadalomban.

3. A reputáció kialakítása a társadalomban tárgyiasult valamennyi, egy személyre vagy szervezetre vonatkozó tudás internalizálásának mechanizmusa segítségével történik (és nem csak azoké, amelyeket a szakemberek a célközönségbe „dobnak”), amely a már értelmes információk külsődésekor és feltéve, hogy nem mond ellent a legtöbb egyén által külsődleges jelentésnek, hírnévvé válhat.

4. A hírnévkezelés során figyelembe kell venni a célközönség képviselőinek releváns struktúráinak elemzésének eredményét. A relevanciazónák (változó gyakorlati jelentőségű) szerkezetalkotó tényezői elsősorban a pragmatikai motívumok.

5. A hasonló életrajzú csoportokban a releváns struktúrák nagyrészt egybeeshetnek, ami lehetővé teszi, hogy a reputációról mint társadalmi jelenségről beszéljünk, és feltételezzük a reputáció kezelésének lehetőségét.

6. A hírnévvel kapcsolatos tárgyiasult, mindennapi, magától értetődő ismeretek kialakításának fő mechanizmusa jelenleg egy tárgyról szóló információk nyilvános megvitatása a közösségi hálózatokon.

Bibliográfiai link

Cherepanova V.N. HÍRVÉNZEDÉS: TÁRSADALMI-GAZDASÁGI SZEMPONT // Alapkutatás. – 2016. – 11-4. – 875-879. o.;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (Hozzáférés dátuma: 2020.04.03). Figyelmébe ajánljuk a Természettudományi Akadémia kiadója által kiadott folyóiratokat

Márka hírneve- ez a rá vonatkozó, a célközönség számára jelentős kritériumok (őszinteség, felelősség, tisztesség) alapján rögzített ítéletek halmaza. A reputáció analitikus megközelítést igényel a véleményalkotás során, és megbízható ismereteken és értékeléseken alapul. Ezt legtöbbször a fogyasztó saját tapasztalata támasztja alá.

A hírnév egy dinamikus folyamat, amelyben stratégiai célok cégek, hosszú távra tervezve. A hírnév attól függ, hogyan és milyen módszerekkel történik vállalkozói tevékenység cégek. Mély gazdasági és társadalmi jellemzők márka.

Miért fontos a hírnév?

A hírnév egyformán fontos minden szocializált tárgy számára – egy személytől a nemzetközi társaságig.

Kutatások szerint a befektetők több mint 60%-a a márka hírnevét tekinti az egyik fő tényezőnek az érték meghatározásában. A hírnév nyújthat a társaság részvényesi értékének 20-80%-a, amely a cég valódi vagyonát képviseli. A hírnév lassan formálódik, de a tárgyi eszközökkel ellentétben viszonylag stabil, és nincs kitéve a piaci áringadozásoknak.

A hírnév jelentős befolyásolja a márkatermékek értékesítésének hatékonyságát. Az online vásárlók 87%-a mindig érdeklődik a cégről szóló vélemények iránt, mielőtt megvásárolna egy terméket. A fogyasztók 73%-a nagyobb valószínűséggel bízik egy cégben, ha a vélemények többsége pozitív. Az online vásárlók 80%-a lemondja megrendelését, miután elolvasta a márkáról szóló negatív véleményt. A hírnevet néha „hitelességnek” is nevezik – a fogyasztók 62%-a úgy gondolja, hogy egy jó hírnévvel rendelkező vállalat nem fog rossz minőségű termékeket gyártani.

A hírnév ugyanakkor fontos a cég számára alkalmazottak felvételekor. Potenciális alkalmazottakÜgyeljen arra, hogy tájékozódjon a leendő munkáltatóról. A szakemberek 67%-a visszautasít egy állásajánlatot a vállalati márka rossz hírneve miatt.

A jó vállalati hírnév segít új fogyasztók vonzását és a meglévők megtartását, növeli a befektetések beáramlását és az értékesítés hatékonyságát. Hosszú távú hírnév támogatja a céget amikor a gazdasági nehézségek a hűséges ügyfelek rovására jelentkeznek.

A márka hírneve és imázsa

A fogyasztók, sőt a márkamenedzserek gyakran egyenlőségjelet tesznek az „imázs” és a „hírnév” fogalmai között. Valójában, a kép a hírnév összetevőjeés további előfeltételei vannak a kialakulásának.

A fogyasztó megismerkedése a márkával a vállalati identitás összetevőivel való interakcióval kezdődik – ez az objektív pozicionálás eszköze. Amikor ezeket az elemeket észleljük, kép alakul ki az ember elméjében – ez egy ideális kép, amelyet egy márka hoz létre, hogy bizonyos benyomást keltsen a cégről a célközönség tudatában. Így, a kép egy mesterségesen létrehozott vélemény egy bizonyos embercsoport között. Feladata pozitív márkaimázs kialakítása a közönség körében.

A képpel ellentétben hírnevet nem lehet megteremteni – azt keresni kell. A hírnév a közvélemény válaszának vagy reakciójának tekinthető egy vállalat politikájára. A hírnévépítés a márka teljes tevékenysége során és hosszú távon működik. Ha a kép attól függ külső jellemzők, akkor a hírnév a márka belső és külső tulajdonságainak holisztikus felfogásától függ.

Mi az a hírnévmenedzsment

A márka hírnevének hatékony kezelése érdekében fejlesztjük hírnév stratégia. Ez a program meghatározza a pozitív hírnév kialakítását szolgáló intézkedések sorozatát és végrehajtásukra vonatkozó mechanizmusokat.

Ki irányítja a márka hírnevét?

A márka hírnevének kezelését végzik márkamenedzserek. Egy vállalatnak lehetnek saját vagy bérelt szakemberei, akik a hírnévépítés átfogó stratégiájának kidolgozásával foglalkoznak. A főbbek vegyenek részt a reputációs stratégia kialakításában és annak közvetlen megvalósításában. tisztviselők cégek.

Márka hírnév-kezelési stratégiái

Hírnév építése a vállalat felső tisztségviselői és felsővezetői révén

Sok esetben a cég vezetőjének hírneve elválaszthatatlanul kapcsolódik a márka hírnevéhez. A közéleti vezető tiszteletet parancsol as potenciális ügyfelek fogyasztók, partnerek és alkalmazottak egyaránt. A felismerhető személy bizalmat ébreszt a vállalat iránt, bizalmat a szakmaiságába és tiszteletébe. Egy ilyen vezető erősként fog szolgálni motiváció a többi alkalmazott számára, akik szintén a márka hírnevének javításán fognak dolgozni.

Olvasson többet a személyes márkaépítés olvassa el cikkünket.

Egy erős csapat a hírnévépítés alapja

A reputációkezelés ezen aspektusa leginkább azon szervezetek számára a legfontosabb, amelyek különféle szakértői szolgáltatásokat, ill technológiai megoldások. Például be márkaügynökségKoloro Számos szakember dolgozik a márka létrehozásán - projektmenedzser, tervező, marketinges, szövegíró. Mindannyian felelősek a munka különböző aspektusaiért. A termelékenységet és a munka minőségét támogatja hatékony kommunikáció minden felelős alkalmazott között.

A cég küldetésének és filozófiájának alapos tanulmányozása

Az alapvető erényeken alapuló márkafilozófia segít az imázs formálásában felelősségteljes, tisztességes vagy becsületes társaság. Idővel, ha megfelelő tevékenységekkel erősíti imázsát, az pozitív márkahírnévvé válik.

Hangsúly a cég erősségein

A hírnév kezelésének legegyszerűbb módja az olyan márkaelőnyök révén, mint pl minőség(termékek vagy szolgáltatások). Ez hatékonyan növeli a meglévő ügyfelek lojalitását, és újakat vonz. Emellett a minőség könnyen ellenőrizhető (próbálással vagy elemzéssel) vagy tesztelhető (szolgáltatás megrendelésével).

Vállalati előnyként használhatod sok éves tapasztalattal a szolgáltatások nyújtásában és mutatók sikeres megvalósítása projektek. Nagy plusz A pozitív hírnév kialakítása mellett a munka minőségének tanúsítványokkal és részvétellel történő megerősítése lesz nemzetközi versenyek vagy kiállítások.

Pénzügyi stabilitás reputációs stratégia egyik összetevőjeként is használható. Ez segít elnyerni a befektetők és a partnerek, a potenciális munkavállalók bizalmát.

A vállalat társadalmi felelősségvállalása

Fontos, hogy ne csak a vállalat, hanem a társadalom érdekeit is figyelembe vegyük – a beszállítóktól a hétköznapi munkavállalókig. Gondoskodó hozzáállás és gondoskodás a cégről alkalmazottairól játszik fontos szerepet a márka hírnevének építésekor. Azáltal, hogy önkéntesen vállalja a felelősséget alkalmazottai és a társadalom egésze életminőségének javításáért, a márka további előnyökhöz jut, különösen az inaktív versenytársak hátterében.

Jobb eredmények érhetők el, ha egyidejűleg legalább két-három stratégiát integrálunk a vállalatba. Különös figyelmet kell fordítani vállalati arculat kialakítása, amely szorosan összefügg a márka hírnevével. A Koloro branding ügynökség szakemberei nevet, szlogent, logót és egyéb elemeket fejlesztenek vállalati identitás.

Hírnévmenedzsment technológiák

A fenti stratégiák eléréséhez a következő technológiákat lehet és kell használni.

Különleges események és promóciók szervezése

Ez egy hatékony eszköz a felkelti a közvélemény figyelmét. Ebbe beletartozik kiállítások, bemutatók, vásárok szervezése, konferenciákon vagy szemináriumokon való részvétel, versenyek, társadalmi események tartása.

Ez segít egyszerre több hírnévkezelési stratégia megvalósításában. Egy nyilvános vezető, aki magabiztosan beszél a márka előnyeiről egy konferencián, új partnereket és ügyfeleket vonz magához. A versenyen képviselt erős alkalmazotti csapat bizonyítja majd a cég professzionalizmusát.

Fontos szerepet játszik társadalmi események lebonyolítása- ezek mutatják legjobban a cég felelősségét.

Naponta több ezer munkavállaló érkezett Dél-Ázsiából Dubajba, hogy munkát találjanak családjuk eltartására. Egy külföldi hívás díja 0,91 USD/perc, míg az átlagos bérek- 6 dollár/nap. A munkások nem tudták rendszeresen felvenni a kapcsolatot a családjukkal. 2014-ben a Coca-Cola promóciót indított HellóBoldogságTelefonBódé. Egy speciális gép elfogadta a kólásüveg kupakját (0,68 dollárba kerülhet), és 3 ingyenes percet biztosított a külföldi hívásokhoz, így a dolgozók pénzt takaríthatnak meg.

A belső vállalati kapcsolatok erősítése

A munkások hazafisága cége felé is segíti hírnevének erősítését. A következő tevékenységek segítenek egy erős csapat létrehozásában:

• alkalmazottak egyesülete számára egy cél elérése: közös értékek kialakítása;
• támogatás magas szintű szakmaiság: alkalmazottak fejlesztése képzések, szemináriumok révén;
• munkavállalói motivációés a vállalati kultúra kialakítása;
• támogatás kedvező légkör minden szakember munkájáért;
• megértés az alkalmazottak között;
• végrehajtás elemeketvállalati identitás .

Vállalkozások közötti kommunikáció (B2B)

A partnerekkel való interakciónak ezen kell alapulnia integritás megállapodások végrehajtása és átláthatóság együttműködési célok. A hírnév erősítése az üzleti környezetben a racionális márkavezetőktől és átgondolt döntéseiktől függ.

Médiakapcsolatok

Jól felépített sajtókapcsolatok jelentősen befolyásolja a közvélemény márkához való hozzáállását. Időnként érdemes sajtótájékoztatót tartani, amelyre több média képviselőt is meghívni. Jó kapcsolat a sajtóban nem annyira fontosak a pozitív hírnév kialakításához, mint a céggel szembeni negatív kritikák elkerüléséhez. Ezért az újságírókat időben el kell látni szükséges információkat a cég tevékenységéről.

Szeretne többet tudni róla Teremtés ideális képés hírnevet építeni? Iratkozzon fel hírlevelünkre az oldal alján, és hívjon minket – minden kérdésében szívesen adunk tanácsot! Ne felejtsen el tőlünk megrendelni arculatfejlesztést – ez az alapja márkája hírnevének építésének!

Előbb vagy utóbb minden cég szembesül azzal, hogy céltudatosan kell építeni hírnevét. Alekszej Zlovedov, a „Reputation Management (RM)” című könyv szerzője szerint. Egy kis hozsanna az RM tiszteletére, vagy miért és miért érdemes erre pénzt költeni” az előnyben részesített lehetőség egy olyan helyzet, amikor a jólét hátterében a cég a jövőbeni stabilitás alapjait fekteti le a hírnévbe fektetett befektetések formájában.

Például 2000-ben Klodt lovait az Anichkov-hídon, amelyek körülbelül egy évszázada álltak a Nyevszkij sugárúton, restaurálni kellett. Az őket irányító Városi Szobrászati ​​Múzeumnak ekkor még nem volt pénze a munkálatok elvégzésére. A Baltinvestbank (akkoriban a Baltonexim Bank) segített. Amikor belépett a szentpétervári piacra, erős városi bankként és szilárd üzleti partnerként pozicionálta magát. A bank a hírnevét megőrző PR-kampány részeként megállapodást írt alá a Szentpétervári Műemlékvédelmi és Műemlékhasználati Bizottsággal a helyreállítási munkálatok finanszírozására, és pályázatot írt ki a építési munkákés sajtótájékoztatót szervezett, értesítve a város tömegmédiáját a „hosszú távú” PR-projektről. Ezzel egy időben a banknál létrehozták a Kulturális Támogatási Alapot. Mindezekről a tevékenységekről rendszeresen tudósítottak a városi sajtó és a televízió, amelyek fényesen és mégis feltűnés nélkül erősítették a szentpéterváriak pozitív hírnevét [Az üzleti kommunikáció stratégiája és taktikái. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Seremetyeva, I.P. Jakovlev. St. Petersburg: A Szentpétervári Elektrotechnikai Egyetem "LETI" kiadója, 2007, 92 p. oktatóanyag Vel. 35].

A hírnév építésének vagy korrigálásának folyamata gyakran a vállalat várható jövőbeni eladásának és a bevétel maximalizálásának a hátterében áll, mivel a „jó hírnév” a piacon nagyon drágán értékelhető. Lehetséges azonban a hírnév kényszerkorrekciója is, amely a vállalatot átélt válság leküzdésének szükségességével hozható összefüggésbe különféle (magától függő és nem függő) okok miatt.

Így 2002 tavaszán az Ochakovo sörgyártó cég hírneve csorbát szenvedett az Állami Kereskedelmi Felügyelőség által terjesztett információktól, miszerint az Ochakovo termékek emberi életre veszélyes tartósítószert, nátrium-benzoátot tartalmaztak. Annak ellenére, hogy a cég jó hírnevét helyreállították (a bíróság helyt adott Ochakovo keresetének az Állami Kereskedelmi Felügyelőséggel szemben), jelentős kár érte.

Egy cég hosszú évek alatt építi a hírnevét, de egy nap alatt elveszítheti, és egyetlen cég sem mentes az ilyen helyzetektől. Az számít, hogyan kezeli a felmerülő problémákat. Ha egy cég ezt méltósággal teszi, és azonnal megteszi a szükséges intézkedéseket, akkor nagy valószínűséggel helyrehozható a jó hírnevét ért kár. És bizonyos esetekben a cég pozíciója a célközönség szemében akár meg is erősödhet.

Ebből arra következtethetünk, hogy a reputációmenedzsment szerves elem versengő magatartás cégek. Emlékeztetni kell arra, hogy a „menedzsment” kifejezés „összehangolt tevékenységek összességét jelenti, amelyek célja a kitűzött célok elérése”.

Ez azt jelenti, hogy a hírnévmenedzsment olyan stratégiai intézkedések összessége, amelyek célja a vállalat hírnevének kialakítása, fenntartása és védelme.

K.S. Buksha a „Business Reputation Management. Az orosz és külföldi PR-gyakorlat" azt sugallja, hogy a jó hírnévvel való munka során van egy "minimális program" - a felismerhetővé válás és egyben pozitív reakciók kiváltása, valamint egy "maximális program" - a szeretettté válás.

A kutató szerint az üzleti hírnévnek van egy bizonyos „alapja” és „felépítménye”.

Mivel a munka szerzője egy üzletláncban a reputáció kezelésének kérdését fontolgatja, ebben az esetben az „alap” olyan egyszerű dolgokat fog tartalmazni, mint a jelenlét. szükséges termék, az üzlethelyiségek tisztasága, az eladók takaros egyenruhája, a sorban állás hiánya, az őszinteség, más szóval a vevő iránti törődés jelenléte. Meg kell jegyezni, hogy a fenti tulajdonságok kölcsönhatása fontos, mivel csak együtt vezethetik a kívánt pozitív hírnév kialakulásához. Vagyis mindenkinek tudnia kell, hogy a cég becsületes, gondoskodó és megbízható.

A „superstructure” az, ami a vállalat hírnevét értékes tárgyi eszközzé teszi nagy pénz. Ebbe beletartozik a hírnév mindazon összetevői, amelyek nem csak jóvá, hanem nagyon jóvá teszik, és különleges versenyelőnyöket biztosítanak (a vezető fényes személyisége, vállalati legendák, speciális felügyelet a nyújtott szolgáltatások sebessége és minősége felett, társadalmi felelősségvállalás).

A nagyszámú hazai és külföldi forrás elemzése után a szerző tézis arra a következtetésre jutott, hogy a jó hírnévvel való munkavégzés következő főbb szakaszai azonosíthatók:

1. Immateriális érték létrehozása

Ez a vállalkozás valódi tényleges tevékenysége az alkotás versenyelőnyök mint például egy minőségi termék, egy fényes és célközönség-orientált márka, jó képzett személyzet, világos pénzügyi szerkezet, kiváló kapcsolatok a beszállítókkal és ügyfelekkel stb.

2. Kommunikáció

Ebben a szakaszban fontos meghatározni, hogy a különböző piaci szereplőkkel folytatott kommunikáció során mely versenyelőnyök lesznek a legfontosabbak. Nem mindenkinek van szüksége ugyanazokra a cégadatokra. Tegyük fel, hogy a befektetőknek negyedévente egyszer jelentést kell benyújtaniuk a tevékenységükről, és az ügyfelek elsősorban a cégről és annak részvényeiről értesülhetnek. reklámkampányok, hírek az oldalról, publikációk a médiában. Vagyis olyan speciális információs csomagokat kell készíteni és folyamatosan terjeszteni, amelyek meghatározott csoportokat kapnak a számukra szükséges és érdeklõdõ információkkal.

3. A célközönség reakcióinak felmérése

Folyamatosan felül kell vizsgálni az egyes célközönség reakcióinak jelentőségét, vagyis azt, hogy milyen információk és hogyan befolyásolják reakcióját, viselkedését.

4. Költségváltozások becslése

Ebben a szakaszban fel kell mérnie, hogy a hírnév megteremtésén végzett munka hogyan befolyásolta a vállalat kapitalizációját és pénzügyi teljesítményét. Ez könnyebben megtehető azoknak a cégeknek, amelyek fel tudják mérni az egyes partnerek, fogyasztók (fogyasztói csoportok), befektetők kezdeti hatását a vállalkozás értékére, és a célzott kommunikáció hatására meghatározzák ennek a költséghatásnak a dinamikáját.

5. A vállalati hírnév védelme abban az esetben, ha ilyen vagy olyan okból le akarják hitelteleníteni a céget

Fontos megjegyezni, hogy nem szükséges, sőt lehetetlen valamiféle univerzális hírnevet építeni úgy, hogy mindenkinek a kedvében járunk, bölcsebb a vállalat számára legfontosabb közönségre összpontosítani. Hírnevének sikeres építéséhez a szervezetnek tisztában kell lennie azzal, hogy kivel kommunikáljon, hogy támogassa hírnevét, és minden célközönséghez a saját nyelvén szóljon, figyelembe véve preferenciáit és elvárásait. G. Dowling, a világ egyik vezető szakértője az üzleti hírnév kérdésében a célközönség négy fontos csoportját jelölte meg:

A szervezet tevékenységére szabályozó csoportok jönnek létre általános törvényekés szabályokat, és értékelje is ezeket a tevékenységeket. Ebbe a csoportba tartoznak a kormányzati szervek, hatóságok, szabályozó szervek, állami szervezetek, üzleti és szakmai szövetségek.

A funkcionális csoportok közvetlenül befolyásolják a szervezet napi működésének minden aspektusát, hozzájárulva a termelésfejlesztéshez és az ügyfélszolgálathoz. E csoportokba tartoznak azok, akikkel nap mint nap foglalkozunk: alkalmazottak, beszállítók, forgalmazók és szolgáltató szervezetek, reklám- és marketing ügynökségek, jogi és tanácsadó cégek. Ők azok, akik nagyrészt formálnak közvélemény a vállalatról, majd terjessze az üzleti közösségben.

A diffúz csoportok érdeklődést mutatnak a szervezet iránt a társadalom többi tagjának jogainak védelme kapcsán. Az információszabadság, a védelem érdekli őket környezet, foglalkoztatási esélyegyenlőség, a szociálisan kiszolgáltatott állampolgárok helyzete stb. Az egyik legfontosabb csoport itt az újságírók, akik döntően alakítják a közvéleményt.

A fogyasztók a célközönség rendkívül fontos szegmensét képviselik, miközben nagyon heterogének. A marketingesek azzal érvelnek, hogy a fogyasztók nem árukat vagy szolgáltatásokat vásárolnak a szervezetektől, hanem megoldásokat problémáikra és szükségleteik kielégítését. Egy időben különféle típusok a fogyasztók az ilyen problémákra különböző megoldásokat szeretnének kapni a szervezettől, ezért a hírnév bizonyos összetevői fontosak minden fogyasztói csoport számára.

Mivel a cég hírnevét nem lehet „megérinteni”, ugyanis hatékony munkavégzés ezzel meg kell határozni, miből áll a hírnév. Különböző tudósok sokéves kutatása során a munka szerzője a hírnév hat olyan összetevőjét tudta azonosítani, amelyekkel a munka minősége közvetlenül befolyásolja a vállalat piaci sikerét, és amelyeket a célcsoportok figyelembe vesznek az istálló kialakítása során. vélemény a cégről.

1. Érzelmi vonzerő. Ez a tényező fontos a fogyasztási cikkeket kínáló cégek számára. A vevő mindig legalább valamilyen jelét keresi egy adott cég „tisztességére” vagy „becstelenségére” annak érdekében, hogy helyes választás. Egy ilyen jelzés pedig bármilyen „apróság” lehet, és nem feltétlenül kapcsolódik közvetlenül a cég szolgáltatásaihoz: az eladó hanghordozása, a boltlátogatás utáni benyomás, előző nap az interneten látott vagy egy „egy „ megbízható személy”, beszélgetés olyan alkalmazottak között, akik biztosak abban, hogy senki sem hallja, általános érzés a céggel való kapcsolatból.

2. A termék minősége. Ma e nélkül nincs mit tenni a piacon, és egy rossz minőségű termékeket gyártó cég egyszerűen pusztulásra van ítélve.

3. Kapcsolatok a partnerekkel. Ide tartoznak mind a külső partnerek és beszállítók, mind a vállalati alkalmazottak. Utóbbiak a munkából kikerülve a külvilág részévé válnak, amelyben ők és a körülöttük élők beszélnek és írnak a cégről. A külső partnerekkel való kapcsolatok szerepét nem lehet túlbecsülni, tekintettel arra, hogy a beszállítók és a projektpartnerek általában jól ismerik a cég azon oldalát, amelyre nem tér ki a reklámozás, ritkán az ügyfelekkel és a médiával való kommunikáció. Azok a cégek, amelyek nem fordítanak kellő figyelmet a külső partnerekkel való együttműködésre, valójában „időzített bombát” ültetnek a saját hírnevükbe, hiszen a kapcsolatok megromlása vagy felbomlása esetén a sértett partnereknek „mondanivalójuk lesz” vállalat.

4. A vezetőség hírneve. Tekintettel a színpadra gazdasági fejlődés, amelyen a posztszovjet tér legtöbb országa található, amikor a tőkefelhalmozásról a szakmai irányítás Továbbra is folytatódik, a társaság igazgatóját vagy tulajdonosát (és gyakran ugyanaz a személy), függetlenül tényleges hatalmi szintjétől, a közvélemény e cég „arca és lelkiismereteként” fogja fel. Vagyis ennek a személynek minden ismertté váló döntése és cselekedete változatlanul befolyásolja a vállalat termékeihez és általában a vállalathoz való hozzáállását.

5. Társadalmi felelősségvállalás. Bár az üzleti élet társadalmi felelőssége még csak most kezd bekerülni a mi szélességi köreinken a vállalatok prioritási körébe, az üzleti élet társadalmi hozzájárulásával szembeni társadalmi elvárások meglehetősen magasak. A társadalmi felelősségvállalásnak sok fajtája létezik: politikai, jogi, erkölcsi stb. Lényege, hogy a vállalat köteles teljesíteni a társadalom, az állam és a kollektíva által elé állított vonatkozó politikai, jogi és erkölcsi követelményeket. A szervezetnek egyrészt meg kell választania a megfelelő társadalmi irányelveket, másrészt minden rendelkezésre álló lehetőséget (tudást, tapasztalatot) ki kell használnia. A társadalmi kezdeményezések eredményességének biztosítása és a társadalmilag felelős vállalkozás hírnevének erősítése érdekében fontos, hogy a szociális kiadásokat befektetésként kezeljük: keressük meg a rászorulókat, tanulmányozzuk az igényeket, dolgozzunk ki együttműködési tervet, az eredményekről jelentést és kommunikálást végezzünk.

6. Pénzügyi mutatók. Az a vállalkozás, amelyik nem hoz pénzt, definíció szerint nem üzlet. Az pedig, hogy a cég jól megy, kétségtelenül befolyásolja a hírnevét.

A hírnévszakértők szerint I.V. és A.B. Lapshova, a reputációmenedzsment egy olyan stratégia, amelynek célja egy vállalat és felsővezetői hírnevének építése és megerősítése nem termelési eszközökkel és módszerekkel. Ez egy kidolgozott cselekvési terv, amely mindent tartalmaz lehetséges fejlemények rendezvények a cég számára, különböző időszakokra meghatározott, a cég igényeitől függően, beleértve a PR (külső és belső), kapcsolatokat kormányzati szervek, reklám, sajtószolgálati események és a cég népszerűsítését célzó különleges események. A fenti összetevők mindegyikének kombinációja lehetővé teszi az irányítás könnyedségét és kiszámíthatóságát, a reputációmenedzsmentben a kitűzött cél elérésének hatékonyságát.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A gyermekkönyvtárak pozitív márkáinak kialakítása. A hírnévmenedzsment, mint a PR modern iránya. A könyvtári szakma helyzete a reputációkezelés tárgyi szférájában. A könyvtári szakma modern pozicionálásának problémái.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.02.23


A hírnévmenedzsment olyan intézkedések összessége, amelyek célja a szervezetről alkotott fenntartható pozitív kép kialakítása, megerősítése és fenntartása. Reputációmenedzsment stratégiák, kapcsolat a vállalati stílussal. A hírnévmenedzsment technológiája PR segítségével.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.05.26


A hírnévmenedzsment alapfogalmainak elemzése. A koncepció elemzése " üzleti hírnév A PR jellemzői és szerepe a területen kiskereskedelem. Public relations eszközök a hírnévkezelésben. PR kampány leírása és megvalósítása

szakdolgozat, hozzáadva: 2011.06.19


A "menedzsment" fogalmának lényege. Az irányítás típusai: termelés; pénzügyi; újító. A menedzsment fejlesztése Oroszországban. A menedzsment és a mentalitás megfelelésének problémája. Rugalmasság és alkalmazkodóképesség, mint az orosz menedzsment jellemzői.

absztrakt, hozzáadva: 2010.07.29


Stratégiai kérdések termelésfejlesztés (jövedelmezőség csökkenése, növekedés elmaradása, piaci részesedés csökkenése), megoldási módok. A stratégiai menedzsment céljai. Az ANK Bashneft jellemzői. SWOT elemzés. Vállalkozásfejlesztési stratégia kidolgozása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2016.03.01


Menedzsment és menedzsment problémái a pszichológiai tudományban. A modern menedzsment társadalmi irányultságai. A szociálisan orientált gazdaság pszichológiája és problémái. A civilizált menedzsment pszichológiai alapelvei, társadalmi orientáció.

tanfolyami munka, hozzáadva 2008.10.21


A stratégia meghatározása. Stratégiai döntések. Alapelvek és trendek stratégiai menedzsment. A stratégiai menedzsment fő összetevői. Stratégia és források. Információfeldolgozási módszerek. A stratégiai menedzsment lehetőségei.