A tanulók puha készségei, mint a siker kulcsa. Lágy készségek és kemény készségek – mik ezek? Szakértelem és az üzleti folyamatok fejlesztése

Az informatikusok által munkájuk során használt készségek két típusra oszthatók: hard skillekre és soft skillekre. Az elsők azok a szakmai készségek, amelyeket a mérnökök a műszaki problémák megoldása során használnak. Ez például a Java nyelvben való jártasság vagy a Big Data verem ismerete.

Mi van az utóbbival? A puha készségek olyan nem speciális készségek összessége, amelyek nem kevésbé fontosak a munkában. Mik ezek a készségek, miért van rájuk szükségük az informatikusoknak, hogyan fejleszthetik őket, miért válnak egyre keresettebbé a jól fejlett „soft skillekkel” rendelkező mérnökök – magyarázza az EPAM egyik tesztelő csapatának csapatvezetője és egy tréner. a soft skillek területe Szergej Atroscsenkov.

Mik azok a soft skillek

A puha készségek olyan szupraprofesszionális készségek, amelyekhez nem kapcsolódik munkaköri kötelezettségek személy. Az informatikai területen ez a nem fejlesztéshez, teszteléshez kapcsolódó, de a sikeres csapatmunkához szükséges tudás, készségek.

Nagyon gyakran azonosítják a „puha készségek” és a „kommunikációs készség” fogalmát. Például, ha a szavakat teljes mondatokba tudod foglalni, akkor a lágy készségeid rendben vannak. Ez egy nagyon felületes ötlet.

Véleményem szerint a „puha készségek” fogalma két nagy részből áll - a kommunikációból és a célmeghatározásból.

Miért van szükségük a mérnököknek soft skillekre?

Miért van szüksége egy átlagos mérnöknek ezekre a készségekre? fő feladata Melyik – kódírás vagy tesztalkalmazások? Legalább kommunikálni a csapat többi tagjával és hatékonyan csinálni. Ma a programok túlnyomó többsége csapatban készül. Egyedül sikeres és nyereséges terméket készíteni szinte lehetetlen. Igen, befektetheti tehetségét, energiáját és idejét, hogy bárki segítsége nélkül dolgozzon. De a hasonló gondolkodású emberekkel való munka sokkal több haszonnal jár. Facebook, iPhone, Google - termékek csapatmunka. Az ACM/ICPC Nemzetközi Programozási Olimpiát nem egyéni fejlesztők, hanem csapatok között rendezik meg – szerintem ez nem véletlen.

Legyen csapatjátékos képességek nélkül interperszonális kommunikáció(a kérdésfeltevés, a meghallgatás és a meghallgatás képessége, a vélemény ésszerű kifejezése) nagyon nehéz. Ha nemzetközi csapatban dolgozol, meg kell értened az interkulturális kommunikáció alapelveit és üzleti levelezés. Képzelje el, hogy levelet ír egy külföldi kollégájának, amelyben azt mondja, hogy számos hibát talált a kódjában. Rámutat a hibákra, és megkéri őket, hogy a lehető leghamarabb javítsák ki azokat. De valamiért egy külföldi kolléga elolvassa a levelet, és zavarba jön. Durvának, sőt egy kicsit agresszívnek tűnsz neki. És mindez azért, mert a „Kérlek, kijavítanád ezeket a hibákat?” helyett? azt írta: „Javítsa ki ezeket a hibákat”. Mindez a látszólag hivalkodó udvariasság, „verbális szöszmötölés” a nyugati üzleti levelezés normája. És ezeket a szabályokat ismerned kell ahhoz, hogy bent maradj jó kapcsolatokat kollégájával, és eredményeket érjen el együttműködés.

A mérnöknek soft skillekre is szüksége van ahhoz, hogy hozzáértően tervezze meg idejét, hatékony célokat tűzzen ki, érzelmeit kezelje és tudatosan közelítse meg munkáját.

Ráadásul előbb-utóbb növekedni akar majd: előléptetést vagy fizetést kapni. Legalábbis a legtöbb mérnöknél ez történik. És itt meg kell értened, hogy karriered minden új lépésével a „puha készségek” egyre inkább előtérbe kerülnek. Magas pozíciókban (csapatvezető, menedzser) már nem nélkülözheti a vezetői tulajdonságokat, a fejlett érzelmi intelligenciát, a konfliktuskezelési készségeket. Természetesen ezek a készségek nem jelennek meg önmagukban, előre el kell kezdeni fejleszteni őket. A soft skillek fejlesztését nem kevésbé felelősségteljesen kell kezelnie, mint technikai tudásbázisának fejlesztését.

Milyen soft skillekre van szüksége egy mérnöknek?

Egyes IT-cégek saját kompetenciamátrixszal rendelkeznek. Ez tükrözi az adott pozíciókhoz szükséges technikai készségeket, és lehetővé teszi annak megértését, hogy az alkalmazott melyik pozícióra alkalmas. A kompetencia mátrix fő hátránya, hogy nem határozza meg, milyen „puha készségekkel” kell rendelkeznie egy személynek egy adott karrierszakaszban.

Véleményem szerint minden pozícióhoz meg kell határozni a soft skillek alapkészletét. A szakembernek meg kell értenie, hogy ha például két éven belül vezető mérnöknek készül, akkor nemcsak a technikai bázisát kell fejlesztenie, hanem a prezentációs készségeit és a kollégákkal, ügyfelekkel való hatékony kommunikációját is.

A soft skill mátrixot piramisként képzelem el. Az alapja az alapvető készségek, amelyekkel minden mérnöknek rendelkeznie kell. Ahogy egy szakember pozíciója emelkedik, úgy nő a készségek piramisa is. Egy vezető mérnöknek már nemcsak alapkészségekkel kell rendelkeznie, hanem a pozíciójához szükséges soft skill-ekkel is. A csapatvezető képessége egy mérnök és egy vezető mérnök készségeinek összege. A csapatvezető képességeit építi rá.

Irodalom

• Brian Tracy "Delegáció és vezetés"
• Jim Collins "Jótól nagyszerűig"
• David Caruso „Vezető érzelmi intelligencia: Hogyan fejlesszük és alkalmazzuk”
• David Logan "Vezető és törzs"
• Daniel Pink "Drive" Mi motivál minket igazán?
• Larry King "Hogyan beszéljünk bárkivel, bármikor, bárhol"
• Maxim Batyrev „45 menedzser tetoválás”
• Mikhail Litvak „Pszichológiai aikido”, „Parancsolj vagy engedelmeskedj? Menedzsment pszichológia"
• Patrick Lencioni „A csapat öt diszfunkciója”, „Miért nem szeret mindenki menni” dolgozni. Az igazság az alkalmazottak elköteleződéséről”, „Halál a találkozások által”
• Sergey Shabanov, Alena Aleshina „Érzelmi intelligencia. orosz gyakorlat"
• Timothy Lister, Tom DeMarco „Az emberi tényező. Sikeres projektek és csapatok"
• Tom DeMarco "Határidő" Regény a projektmenedzsmentről"
• Frederic Laloux "A jövő szervezeteinek felfedezése"
• Eric Berne "Játékok, amelyeket az emberek játszanak" Az emberi kapcsolatok pszichológiája"

Címkék: Címkék hozzáadása

Névtelenül küldje el

Ma elmondom, mi rejtőzik egy újabb újkeletű szó mögött, amely szilárdan bekerült a személyzeti tisztek, cégtulajdonosok, HR-menedzserek és egyszerűen azok szókincsébe, akik szeretnek mindenféle idegen kifejezéssel fitogtatni.

Majd megbeszéljük mik azok a soft skillek.

Ne ijedjen meg, minden rendkívül egyszerű (meglepődtem, amikor megtudtam, hogy mi az), de ma már létfontosságú a karriert akaró emberek számára.

Miért kezdett érdekelni, hogy mik azok a soft skillek?

Senki nem fog engem és a szüleimet hibáztatni a Szovjetunió iránti nosztalgiáért.

Egyrészt azért, mert egyáltalán nem szoktunk visszatekinteni a múltba, másrészt azért, mert ez valóban az elnyomás, a hazugság, a propaganda és a teljes hiány szörnyű korszaka volt.

Röviden: nincs mit megbánni.

De amikor megfigyelem, milyen nehéz manapság, és még nehezebb karriert csinálni, óhatatlanul arra gondolok, hogy ez a dolog korábban mennyivel könnyebb volt.

Mindenki dolgozott, több volt az üresedés, mint az óriásország lakói.

Ahhoz, hogy a főnöki rangra emelkedjen, szakértőnek kellett lennie a szakterületén, és feltétel nélkül hinnie kellett Iljics előírásaiban.

Ma már a szuperduper szakemberek is kénytelenek pörögni, mint mókus a kerékben, folyamatosan fejleszteni tudásukat, edzésben maradni, egész életükben tanulni, hogy keresett szakember lehessen.

És mindazonáltal minden nap megjelenik néhány új trend, mint például a soft skillek, amelyekről nem is olyan régen kezdtek beszélni hazánkban.

Mi ez a titokzatos lágy készség?

Úgy gondolom, hogy azok, akik jól tudnak angolul, a mondat elolvasása után megértették, miről beszélünk, mert a soft skilleket „puha készségeknek” fordítják.

Vagyis olyan készségekről van szó, amelyeket nem lehet azonnal bemutatni, mint például egy kitüntetéses oklevél felsőoktatás, egy Kalasnyikov gépkarabély szétszedésének és összeszerelésének képessége egy perc alatt, vagy vers szavalása japánul.

A puha készségeket szociális készségeknek is nevezik, mert arról beszélünk, alapvetően az emberek közötti interakcióról.

Ha autószerelőnek vagy raktárosnak pályázik, akkor nem valószínű, hogy leendő munkáltatóját fogja érdekelni, hogy rendelkezik-e ezekkel a nagyon puha készségekkel vagy sem, de ha Ön vezető pozíciót vagy a szolgáltatási szektorban szeretne dolgozni, fejlesztenie kell szociális készségeit.

Manapság egyre több munkáltató követeli meg beosztottjaitól (főleg a vezető pozícióban lévőktől) és a cégnél elhelyezkedni vágyó álláskeresőktől soft skilleket.

És ez nem meglepő, mert a harvardi tudósok legfrissebb kutatása szerint az ember szakmai sikere 85%-ban függ a lágy képességektől és csak 15%-ban a kemény képességektől.

Ezért ne lepődjön meg, ha tesztekre kérnek fel, vagy olyan érdekes kérdéseket tesznek fel, amelyeknek első pillantásra semmi közük a szakmai készségekhez.

Milyen készségeket jelent a soft skill?

Tehát kitaláltuk a fogalom definícióját soft skillek, mik ezek? Ez szerintem érthető, de részletesebben ki kell térnünk arra, hogy pontosan milyen készségeket, képességeket kell elsajátítani ahhoz, hogy kitűnjünk a többi álláskereső vagy vezetői pozícióra jelentkező közül.

Bátran kijelentheti, hogy rendelkezik soft skillekkel, ha:

Mutasson rugalmasságot.

Például ne grimaszoljon, mintha fájna a foga, ha a főnöke megkér, hogy maradjon egy órával a befejezés után munkanap vagy ajánlott egy jelentés elkészítése a hétvégén.

Ne félj felelősséget vállalni.

Azoknak a vezetőknek, akik a nehéz időkben megpróbálják a beosztottjaikat a sértésbe sodorni, miközben ők maguk kiülnek egy bunkerbe, osztályként kell eltűnniük.

Jól kijönni az emberekkel.

Jaj és jaj, mizantrópok, még mindig senki sem szeret titeket.

1. Tudod, hogyan kell csapatban dolgozni, nem lógsz ki minden lépésnél az „én”, de ezt megérted sikeres projekt"Mi" átmentünk.

Taníthatsz másokat.

Ordítás, pszichés, sikoltozás, káromkodás, nárcizmus és a jövevény megaláztatása nélkül.

2. Beszélgess úgy, mint egy tanult ember, ne egy vadmajom.
3. Képesek gyorsan és pontosan beállítani a feladatokat az emberek számára, miközben biztosítják, hogy minőségi munkát kapjanak.
4. Még egy autóval és jogosítvánnyal nem rendelkező személyt is meggyőzhet arról, hogy vásárolja meg ezeket a menő gumikat.
5. Inkább elsimítod a konfliktusokat, semmint provokálod őket.
6. Mindig készen kínálni érdekes ötlet hogy a cég még jobban működjön.

Vannak puha készségek, de mik azok a kemény készségek?

Logikusan, ha vannak soft skillek, akkor a kemény képességeknek is létezniük kell.

Természetesen léteznek, és szó szerint olyan ostobán fordítják őket, mint soft skillek: „hard (hard) skill”.

Vagyis ezek azok a készségek, amelyek tulajdonképpen profivá tesznek az iparágban, amelyeket könnyedén bizonyíthatsz a menedzsmentnek vagy egy leendő munkáltatónak.

A kemény készségek közé tartozik:

• birtoklás;
• hangsebességű gépelés képessége;
• 4 kerék cseréjének képessége egy autóban 5 perc alatt;
• lehetőség, hogy portrét készíts a leendő főnökről közvetlenül az interjún;
• belső égésű motor felépítésének ismerete stb.

Szerintem pontosan érted, mit akartam mondani.

A kemény készségek azok az ismeretek és készségek, amelyekre közvetlenül szüksége van a vállalatnál végzett munkához, és amelyek közvetlenül megfelelnek annak tevékenységeinek.

És hogy jó vezetővé váljon beosztottjai számára,

nézd meg az alábbi videót:

Miért tette tönkre az egykori tanár karrierjét, hogy nem tudta, mi is a soft skill?

Most sokan hallgatták, amit a soft skillekről beszélek, és azt gondolták: „Fáj! Tudok élni nélkülük.”

Természetesen túléled: alacsony fizetésű, kilátástalan helyzetben!

És szavaim megerősítésére elmesélek egy szomorú történetet egykori tanárom kudarcos karrierjéről.

A legokosabb ember, egy briliáns tudós, egy intelligens tanár, egyszerűen csak a pályára vágyott, nem pedig a tudományosra.

Arról álmodozott, hogy sok beosztottjával nagyfőnök lesz.

Szégyenteljes volt elnökünk, Janukovics idejében gyors karriert futott be, és szó szerint két év alatt magas pozícióba került a regionális közigazgatásban.

Pont egy évig bírta, és annak ellenére, hogy hibátlanul megbirkózott közvetlen feladataival, cserbenhagyta a soft skillek hiánya.

Még azokban a zűrzavaros időkben is, amikor a durvaság és a tekintélyelvű rezsim virágzott a hatalmi hivatalokban, amikor a főnöktől való félelemtől való reszketés és az ostoba feladatai elvégzése volt a jellemző, tanáromat elbocsátották, és azt magyarázta: „Nem tudod, hogyan hogy egyáltalán kijöjj az emberekkel, még minimális rugalmasságod sincs, és egyáltalán nem vagy csapatjátékos.”

És még mindig úgy gondolja, hogy soft skillek nélkül is remek karriert építhet?

Szóval rájöttél mik azok a soft skillek, és milyen készségeket kell először képeznie ahhoz, hogy nagy főnökké nőjön nagy cég.

Hasznos cikk? Ne maradj le az újakról!
Adja meg e-mail címét, és e-mailben kapja meg az új cikkeket

Valamiért a legtöbben még mindig úgy gondolják, hogy a siker a szakma szakmai színvonalán múlik. Ez attól függ, mennyire érti az azonnali munkáját, akár mérnök, programozó, marketinges vagy varrónő. nekem van egy nagyon jó barát aki egyszer ezt mondta jó szakember- Ez egy állami szakember. Ha profi vagy, de senki nem tud róla, és senki sem dolgozik veled, mi értelme van? Ha Ön kiváló szakember, de nem tud erről másokat meggyőzni, kijelenteni magát a piacon, nyilvánosan közvetíteni ötleteit mások felé, akkor miért tekintenének mások sikeresnek? Az önmagukat a társadalomban megvalósítani vágyó emberek gyakran nem a professzionalizmust, hanem azt a képességet hiányolják, hogy hatékony vezetők legyenek mind másokkal kapcsolatban - vezessenek, mind önmagukkal kapcsolatban -, hogy viselkedjenek és kezeljék hatékonyságukat.

Ha egy kicsit részletesebben elkezdi tanulmányozni a vezetés témáját, megtudhatja, hogy a magas IQ helyett az igazi vezetőknek magas az EQ szintje - érzelmi intelligencia. Lehet, hogy ezek az emberek nem képesek végrehajtani a vezetői munkát, de tudják, hogyan kell delegálni, felelősséget vállalni az eredményért és döntéseket hozni. Természetesen professzionálisnak kell lennie a szakterületén, de a megfelelő soft skillek nélkül ez gyakran nem vezet sikereihez.

Mindenesetre mindannyian szeretnénk olyan jól beszélni, beszélni, meggyőzni, tervezni és keresni, hogy ne lennének versenytársak. Sajnos iskolai és egyetemi tanulmányaink során egyáltalán nem sajátítottuk el az önképzés készségét, hanem azt tettük, amit mondanak nekünk. Emlékszel legalább egy olyan órára, amelyen a tanár összegyűjtötte egy adott szeminárium elvárásait egy diákcsoporttól, és valóban az Ön igényeire összpontosított? Általánosságban elmondható, hogy az oktatási rendszert úgy építik fel, hogy az embernek nem kell sokat gondolkodnia, hanem csak tanulnia kell, és nem szabad hibáznia - ez a tény, amely régóta mindenki számára ismert. Egyébként ez a legveszélyesebb: a meglévő oktatási rendszer arra tanít, hogy félj tanulni, félj hibázni, félj valamit rosszul csinálni, mást, mint mások. Ennek eredményeként legtöbb a lakosság fél, vagy nem tudja, hogyan védje meg álláspontját és jogait, világos és megalapozott döntéseket hozzon, elemezze a helyzetet (mielőtt valamit csinálna), vagy a másik véglet - tegye meg, és ne évekig gondolkodjon azon, min kellene változtatni életüket. Ennek eredményeként sokan úgy érzik, hogy a tanulás teher számukra.

Valójában a tanulás érdekes és szerves folyamat minden olyan ember életében, aki karriert szeretne csinálni, és iparága vagy piaca legjobb szakemberévé szeretne válni. Sok orosz cégben – a nyugatiakkal ellentétben – a vezetők még mindig munkaidejük kétharmadát a személyzeti fejlesztésen kívül bármi másra fordítják. Sikeres cégek már régóta bevezettek egy képzési és fejlesztési rendszert, és a mentorálás minden vezető legfontosabb funkciója. Személyes fejlődés nélkül nem lesz karrierfejlesztés.

Ez a könyv segít Önnek vezetőként, vállalkozóként vagy alkalmazottként megérteni, hogyan érheti el gyorsabban az eredményeket és a céljait a folyamatos szakmai, személyes és személyes fejlődés révén.

Mi teszi lehetővé a fejlődésed felgyorsítását?

Egyes fejlesztési területek tudatos megválasztásával elkezd jobban odafigyelni a választott fejlesztési céljainak elérésével kapcsolatos helyzetekre, cselekvésekre. Céltudatosan igyekszel pontosan azt a tapasztalatot megszerezni, ami ahhoz szükséges, hogy a kívánt irányba fejlődjön. Így nem haladsz az élet sodrásával, hanem arra mozdulsz, amerre szeretnél, felhasználva mind a tervezett lépéseket, mind a szakmai tevékenységedben adódó új lehetőségeket.

Mi akadályozza meg az embereket a fejlődésben:

• A hol, miért és hogyan fejlesztendő ismeretek hiánya, homályos és irreális tervek;
• Nem hajlandó változtatni valamit jelenlegi munkájában és általában az életében; a tréning végén (webinar/mesterkurzus/előadás) felejts el mindent, ami egy órája történt, és inkább csak az érzelmi állapotot viseld el, semmint valami építőt;
• Csak azt csinálod, amiben jó vagy, és félsz más új feladatoktól és projektektől;
• A keresési vágy hiánya, és nincs idő arra, hogy átgondolja a tetteit és azok eredményeit;
• Érdeklődés hiánya a cselekedetek sikerével kapcsolatos visszajelzések iránt.

Van egy jó barátom, nevezzük „Ivánnak”. Ivan 4 éve folyamatosan jön az összes mesterkurzusomra, tréningemre és webináriumomra. Természetesen más projektekben is részt vesz az órákon. Egyfajta kiképző vámpír - ingyenélő. Négy éve sétál – négy év alatt semmi sem változott az életében. Örök diák. Jó példa, ami azt tükrözi, hogy egyszerűen értelmetlen az oktatási rendezvényekre menni. Ha vannak ilyen ismerőseid, vagy látod magad valamelyik ponton, akkor ne aggódj – ez normális: a fentiek nagy része könnyen kijavítható, és csak egy kicsit értelmesebben kell hozzáállnod a személyes fejlődéshez.

És valójában miért veszélyes a fentiek mindegyike? Idejét, energiáját és erőfeszítéseit bármire fordítja, csak nem saját hatékonyságának javítására. Ezt a megközelítést úgy hívom, hogy "locsoljunk és imádkozzunk" - az emberek válogatás nélkül vetik alá magukat az összes képzésnek egymás után - "Talán tanulok valamit." Valaki sokáig mozdulatlanul áll, és éppen ezt az időt vesztegeti. Valaki egyszerűen fél valamiben többben hinni, mint most. Vannak, akik egyszerűen nem hiszik el, hogy sikerrel járnak. Vannak, akik arra pazarolják az idejüket, hogy saját magukon kívül mindenki mást (például tanárt, előadót vagy mentort) felelőssé tegyenek növekedésükért. Mindenesetre minden embernek rengeteg különféle problémája van, amelyek megakadályozzák, hogy felgyorsítsa növekedését (a karrier létra, az üzleti életben vagy bárhol máshol). És amint az ember rájön, hogy mi lassítja, elkezd hinni önmagában, megengedi magának, hogy többre vágyjon, felelősséget vállal a mozgásáért ebben az életben - azonnal észreveszi, hogyan kezd ugrálni, ahogy korábban. gondolta, a feje fölött.

És amikor valaki azt hallja, hogy azt mondom: „Ez az, ami megakadályoz abban, hogy továbbfejlődj és növekedj. Ha bevezet egy ilyen eszközt, megkaphatja, amit akar! Mint érti, ebben az esetben a józan ésszel rendelkező ember helyes és megfelelő reakciója az, ha felteszi a kérdést: „Hogyan tudom ezt megvalósítani, és mire van szükségem ebből?” Ez régi történet arról, hogy a világot azok uralják, akik nem a „Miért?” kérdést teszik fel maguknak, hanem a „Hogyan?”. Hogyan érhetek el többet? Hogyan tanulhatom meg, hogy elérjem, amit akarok? Hogyan tudnám felgyorsítani a növekedésemet? Hogyan tudom ezt megtenni?

Itt van egy nagyon fontos ötlet, talán a legfontosabb ebben a könyvben: tanuld meg (vagy erősítsd meg) azt a készségedet, hogy feltedd magadnak a kérdést: „Hogyan érhetem el a célt és oldhatom meg a problémát?” vagy „Hogyan növelhetem annak hatását, amit most csinálok?”

Lássuk, mikor történik a fejlesztés:

• Törekszel a fejlődésre, új tapasztalatszerzésre és szakmai fejlődésre;
• Van elképzelésed fejlesztési céljaidról és konkrét fejlesztési terved;
• Készen állsz arra, hogy elhagyd a „komfortzónádat”, és ne csak azt próbáld ki, amiben jó vagy, hanem valami újat is, vállalj kockázatot;
• Elemezed tetteidet és azok eredményeit, cselekedeteidben keresed a siker és a kudarc okait, nem pedig külső körülményekben;
• Próbálsz-e fogadni visszacsatolás munkatársaitól, beosztottjaitól, vezetőitől vagy szakértőitől az Ön tevékenységének sikeréről nyílt piac.

Így meg kell értened egy egyszerű igazságot: ha valóban fejlődni akarsz, tudod, hogy mire és miért mész (és megfogalmaztad), megérted, milyen készségeket kell fejlesztened, és ehhez milyen eszközöket fogsz használni, akkor az eredmények nem kényszerítenek arra, hogy várjon.

A legszükségesebb Soft-Skills kompetenciák

Már van egy kérdésed: "Akkor mit kell fejlesztenem a végén?" Térjünk át a szórakoztató részre – a szükséges készségek portfóliójának áttekintésére üzletember. Ebben az alkalmazásban úgy döntöttem, hogy bemutatom a legnépszerűbb és legismertebb készségeket, amelyek szükségesek a személyes hatékonyság növeléséhez (vállalati dolgozó, menedzser, vállalkozó, tisztviselő).

Kétféle készség létezik: puha és kemény készségek. Az első a szociálpszichológiai készségek, amelyek a legtöbb élethelyzetben hasznosak lesznek: kommunikáció, vezetés, csapat, nyilvános, „gondolkodás” és mások. A második a szakmai tudás és készségek: szüksége lesz rájuk a munkahelyén és az üzleti folyamatok végrehajtása során. A készségek fejlesztéséhez választania kell szükséges eszközöket(és nem egy, hanem kettő vagy három). A könyv későbbi részében részletesen leírom, hogyan kell használni egyik vagy másik fejlesztőeszközt, legyen az tréning, irodalomolvasás, webináriumokon való részvétel, vagy mentorral való kommunikáció.

A kérdésnek van egy harmadik oldala is – a személyiség. Jelen esetben a személyiségjegyeid és a körülötted lévő világhoz, az emberekhez, a sikerekhez, a vereségekhez, a célokhoz stb. való viszonyulásod összességére gondolok. A könyv jelen változatában nem foglalkozunk ezzel a kérdéssel részletesen, de tudd, hogy semmilyen képesség nem ment meg, ha nincs felkészült személyiséged. Például, ha nem tiszteli és nem szereti az alkalmazottait, akkor nem tud motivációs készségeket fejleszteni mindaddig, amíg meg nem változtat az alkalmazottaival való kapcsolatán. Az eladást sem lehet megtanulni, ha nem tiszteli az ügyfeleit, az embereit és a termékét. Ami az elsődleges, az a hozzáállásod és a dolgokhoz való hozzáállásod, a készségek pedig másodlagosak.

A készségek sokféle besorolását megtalálhatod, de itt a könnyebb érthetőség kedvéért úgy döntöttem, hogy a kompetenciákat négy fő területre osztom:

1. Alapvető kommunikációs készségek, amelyek segítenek az emberekkel való kapcsolatok kialakításában, a beszélgetések fenntartásában és a kritikus helyzetekben történő hatékony viselkedésben, amikor másokkal kommunikál. Mindenkinek szüksége van ezekre a képességekre.
2. Önmenedzselési készségek: segít hatékonyan kontrollálni állapotát, idejét, folyamatait.
3. Hatékony gondolkodási készségek: olyan folyamatok menedzselése a fejében, amelyek az életet és a munkát szisztematikusabbá teszik.
4. Menedzsment készségek, amelyekre az embereknek szükségük van abban a szakaszban, amikor bármely üzleti folyamat vezetőjévé és vállalkozóvá válnak.

Kommunikáció:

• hallási képességek
• meggyőzés és érvelés
• hálózatépítés: üzleti kapcsolatok kiépítése és fenntartása
• tárgyalásokat
• prezentációk készítése
• alapvető értékesítési ismeretek
• önbemutatás
• nyilvános beszéd
• csapatmunka
• az eredményekre koncentrálni
• üzleti levél
• ügyfélközpontúság

Önkezelés:

• érzelemkezelés
• stresszkezelés
• saját fejlődésének irányítása
• tervezés és célmeghatározás
• időgazdálkodás
• Energia / Lelkesedés / Kezdeményezés / Kitartás
• Visszaverődés
• A Visszajelzés használata

Gondolkodás:

• rendszeres gondolkodás
• kreatív gondolkodás
• strukturális gondolkodás
• logikus gondolkodás
• információk keresése és elemzése
• fejlesztés és döntéshozatal
• tervezési gondolkodás
• taktikai és stratégiai gondolkodás (vezetőknek)

Menedzsment készségek:

• végrehajtás menedzsment
• tervezés
• feladatok meghatározása az alkalmazottak számára
• motiváció
• feladatok végrehajtásának figyelemmel kísérése
• mentorálás (munkavállalói fejlesztés) - mentorálás, coaching
• helyzetkezelés és vezetés
• találkozók lebonyolítása
• visszajelzést adni
• projektmenedzsment
• változáskezelés
• delegáció

Vállalkozói készségek:

A lista összeállításakor felmerült az ötlet, hogy a „Vállalkozói készségeket” is felvegyük. Ez természetesen magában foglalhat olyan készségeket, mint az üzleti tervezés, a pénzügyi modellezés, a marketingfolyamatok megértése, az üzletfejlesztés és a hírnévkezelési készségek. De mivel elsősorban soft-skillekről beszélünk, arra a döntésre jutottam: egy vállalkozó (ideális esetben természetesen) rendelkezik a fenti készségekkel. Azt gondolhatja, hogy ebben az esetben csak röntgenlátása és repülési képessége hiányzik, és talán igaza lenne. Ebben a modellben a vállalkozó a szuperember ideális példája, aki a legszükségesebb készségekkel rendelkezik. Nélkülük megbotlik az üzletfejlesztés különböző szakaszaiban. Ha megtanít egy vállalkozót az interneten történő reklámozásra, de nem tanít meg eladni és tárgyalni, minden könnyekkel fog végződni. Egyszerűen nem lesz képes kommunikációt kialakítani az ügyfelekkel, sőt talán még a partnerekkel és kollégákkal sem. A legtöbb vállalkozás nem azért bukik meg, mert a vállalkozó nem talált ötletet (az ötletek egyáltalán nem érnek semmit – a legtöbb üzleti ötlet már régen kitalált), hanem azért, mert személyes kompetenciáinak hiánya miatt nem tudta megvalósítani.

Általános fejlesztési szabályok

• Tedd folyamatos folyamattá tanulásod és fejlődésed: szerezz új tapasztalatokat, ismerkedj meg új szakemberekkel, vállalj el bonyolultabb feladatokat, használj új eszközöket az életben és ami a legfontosabb: csináld folyamatosan.
• Tanuld meg hatékonyan megtervezni és megszervezni a fejlődésedet.
• Közelítse meg saját fejlesztését átfogóan: használjon különböző fejlesztési és képzési formátumokat.
• Legyen kíváncsi az Önt körülvevő információkra: tanulmányozza az Önt körülvevő üzleti folyamatokat, folyamatosan tájékozódjon az új trendekről, és érdeklődjön az Ön érdeklődési körébe tartozó eredmények iránt. A kíváncsi és érdeklődő emberek érdekesek, sikeresek, izgalmasak, lenyűgözőek és nyitottak!
• Fokozatosan fejlessze készségeit: válassza ki azokat a területeket, amelyek valóban segítenek abban, hogy sikereket érjen el munkájában, tanulásában vagy üzleti tevékenységében.
• Szokjon rá az irodalomolvasásra és információs források szakterületén nap mint nap, folyamatosan növelve szakértelmét. Ne csak a szakmai területeken építse fel, hanem a személyes és személyes hatékonyság terén is.
• Munkavégzés közben fejlessze személyes és szakmai készségeit, folyamatosan új feladatokat és projekteket vállalva;
• Keressen olyan embereket, akiktől tanulni szeretne, és akire fel szeretne nézni (személyesen és szakmailag egyaránt).
• Tanulja meg hatékonyan használni a kapott visszajelzést (mások reakcióit az Ön tetteire vagy tétlenségére), és meghatározza annak értékét.
• Használja ki a legtöbbet az alternatív oktatási szervezetek lehetőségeiből városában: vegyen részt minden olyan eseményen, amely hasznos és érdekes az Ön számára: mesterkurzusok, tréningek, szemináriumok. Határozza meg előre a hangszórók minőségét és szintjét.

Egyedi fejlesztési terv

Általánosságban elmondható, hogy az emberek sok szempontból meglehetősen kaotikusak. Gyakran szervezés nélkül, a rendszer egészének megértése nélkül tesznek lépéseket, egyszerűen egyes elemek és eszközök segítségével. Például különböző eseményekre mennek, de nem tudnak egyetlen képet alkotni. Vagy megpróbálja betartani a szabályokat egészséges képélet, de nagyon részben: esznek egészséges étel, de ne végezzen aerob gyakorlatokat; próbálnak tanulni valamit, de nem egészen értik, hogyan éljenek tovább vele, és egyáltalán, hogy mi volt az egész.

Ahhoz, hogy a képzés valóban eredményes legyen (valamint minden más tevékenység, például projektmenedzsment), hatékonyan kell célt kitűzni és meg kell tervezni a folyamatot. Röviden elmondom, hogyan kell ezt csinálni.

A legfontosabb: vállalni a felelősséget saját fejlesztés. Ne hárítsa át a felelősséget az egyetemi tanárokra, az edzőkre képzési központés hangszórók az üzleti inkubátorokban.

• Készítse el fejlesztési tervét három hónapra, hat hónapra, egy évre. Tekintse meg fejlődését jövőbeli életcéljai, üzleti vagy karrierje szempontjából.
• A tervben azonosítsa a három legfontosabb elemet:
  • Miben fog fejlődni - célok (ehhez elemezze az élete vagy üzleti céljai előtt álló összes akadályt, kérjen visszajelzést tekintélyes és referencia emberektől);
  • Mit fog fejleszteni - kompetenciák/készségek (válassza ki a céljai eléréséhez szükséges készségeket);
  • Hogyan fog fejleszteni - fejlesztői eszközök (megfelelő fejlesztői eszközök kiválasztása);
• Keressen egy referenciaszemélyt, aki építő visszajelzést tud adni az IPR-ről: megerősítheti képességeit, és segíthet a fejlesztési tevékenységek kiválasztásában.
• Tisztázza, hogyan fogja mérni az egyes eszközök és célok eredményeit. Tervezze meg célját az elérhető és jól ismert SMART rendszer segítségével. Amikor megfogalmaztad a célodat, tedd fel magadnak a következő kérdéseket, amelyekre mindenképpen meg kell tudni válaszolni: „Konkrét a célom? Értem, mit jelent?”, „Honnan fogom tudni, hogy elértem-e a célomat? Hogyan fogom mérni az eredményt?”, „A cél megfelelő? Valóban el tudom érni a megadott időkereten belül?”, „Valóban el kell érnem ezt a konkrét célt?”, „Mikor akarom elérni az eredményt? (év, hónap, nap).
• Mindenképpen tervezzen meg különféle fejlesztő tevékenységeket (a könyv későbbi részében részletesen ismertetjük őket): tréningek és mesterkurzusok, munkahelyi (vagy projekteken) történő fejlesztés, önfejlesztés és irodalomolvasás, mentorálás: tanulás másoktól és mások .
• Világosan értse meg, hogy mit kell tenni és mikor: határozza meg a pontos keretet az összes elvégzendő feladat elvégzéséhez, minden fejlesztő eseményhez, amelyen részt vesz.
• Válassza ki a közbenső kontrollpontokat az eredmények rendszeres (legalább 3-4 hetente egyszer) figyelemmel kíséréséhez, és (ha szükséges) módosítsa szellemi tulajdonjogát.
• Mindig tartsa könnyen elérhető helyen a tervet, hogy legalább hetente egyszer át tudja tekinteni.
• Szervezze meg az új készségek elsajátításának folyamatát, hogy lehetősége legyen mindegyiket gyakorolni. Ne lépjen tovább a következő elemre, amíg az előzőt kellően el nem sajátította. Egy összetett készségnek vagy viselkedésnek egyszerre csak egy elemét tanulhatja meg.

Képességfejlesztési módszerek

Moszkva nem épült fel azonnal. Valamint a megszerezni kívánt készségek terén elért eredményeid. Az alábbiakban leírtam, hogyan lehet hatékonyan alkalmazni a fejlesztési módszereket. Képzések és szemináriumok - modellek elsajátítása sikeres viselkedés különböző típusú képzési események folyamatában.

Önálló tanulás- a sikeres viselkedés modelljeivel kapcsolatos információk független tanulmányozása. Ez magában foglalja az irodalom olvasását és az önálló tanulást. különböző anyagok(cikkek, blogok, képzési kézikönyvek), webináriumok hallgatása.

Visszajelzést kérek- visszajelzést kapni kollégáktól, menedzserektől, mentoroktól és a szabadpiaci szakértőktől a viselkedés sikerességéről egy adott készség szempontjából.

Tanulás mások tapasztalataiból és mentorálás- a sikeres viselkedési modellek azonosítása egy olyan személy munkájában, akinek ez a kompetenciája magas szintű, és mentorral együttműködve.

Speciális feladatok (háttérképzés)- önálló gyakorlatok, amelyek bizonyos kompetenciákat fejlesztenek, kiválasztottakat ápolnak benned személyes tulajdonságok vagy fordítva, a rossz szokások hasznosítása.

Fejlődés munka közben- hatékonyabb viselkedési modellek keresése és fejlesztése a szakmai funkcionalitásába tartozó problémák megoldása során.

• Ügyeljen arra, hogy egyensúlyt találjon: fejlesztenie kell a szakmai tudást és készségeket, de ne felejtse el, hogy a piaci siker nagy része azon múlik, hogy ki vagy, és nem csak attól, hogy mennyire tud valamit vagy tud egy szakmai területen. Vannak, akik kiváló szakemberei, mesterei a mesterségüknek, de vagy senki nem tud róla, vagy nem akarja beismerni.
• Válassza ki azokat a készségeket (a fenti négy kategória listája), amelyekre a közeljövőben (egy hónap - három hónap) szüksége van a fejlesztéshez.
• Ahhoz, hogy ezt hatékonyan tedd, mindenképpen mérd fel egy adott képesség birtoklási szintjét (csak légy őszinte magaddal), mielőtt pontosan mondasz valamit a sorozatból: „Ez az, amire szükségem van!”
• Erősítsen maximum 2-3 képességet, és értse világosan, milyen eredményeket szeretne elérni.
• Minden készséghez ne egy, hanem legalább 2-3 fejlesztőeszközt válasszunk. Mindig kombinálja a képességek fejlesztésének módjait: gyűjtsön visszajelzést, vállaljon új feladatokat, lépje ki a komfortzónájából, olvasson könyveket. A készségek kombinálása lehetővé teszi az eredmények gyorsabb elérését és jobbá tételét.
• Ha észreveszi, hogy a fejlesztési tevékenységek nem érik el a kívánt hatást, akkor elemzi, hogy ez miért történik, és változtatásokat hajt végre. szükséges változtatásokat akár a tervbe, akár a saját végrehajtási módjába.
• A fejlesztő tevékenységeket nem mondod le teljesen. Ha ezek megvalósítása lehetetlen, akkor cserélje ki őket egyenértékűre.
• Ha fogalmad sincs egy készségről, de valahogy rájöttél, hogy pontosan ez az, amire szüksége van, akkor először tájékozódjon a lehető legrészletesebben (könyvek, tréningek és mesterkurzusok, cikkek, blogok) arról, hogy pontosan mi is az és kifejeződik . Ezt követően kezdje el más fejlesztési módszereket használni.

• Használja ezt a módszert:
  • ha olyan alapvető ismeretekre és készségekre van szüksége, amelyeket tovább fejleszt és hasznosít az életben és a munkában;
  • ha megérti, hogy rendszereznie kell a már birtokában lévő tudást.
  Az oktatók és a szakértők nem mindig adnak új információkat, de gyakran jelentősen növelheti annak tudatosságát, hogy mit és hogyan csinál, és így megtanulhatja előre jelezni egy adott eszköz használatának eredményeit.
• Ha új szakértői információkat szeretne kapni egy Önt érdeklő készségről, mindenképpen érdeklődjön a szervezőknél és a trénernél (szakértőnél) a tréning előtt, hogy megmondja-e, mit kell tudnia, és milyen szintű résztvevők vannak az órán. szánt. Nagyon gyakran adódhat olyan helyzet, amikor egy kezdőknek szóló (a témában már jártas) tréningre jössz, és ebben az esetben nem sok hasznot hozol magadnak, és sokan próbálják kimutatni elégedetlenségüket vagy rendkívüli felháborodásukat. abban, ami történik. Egyébként, ha ilyen helyzetben találod magad, azt javaslom, hogy hasznosan és örömmel töltsd el az idődet: ossza meg tapasztalatait más résztvevőkkel, szerezzen referenciát, bizalmat és új kapcsolatokat szerezzen.
• Az előző ponttal ellentétes esetben - amikor erős és már tapasztalt résztvevőkkel érkeztünk egy rendezvényre - azt javaslom, hogy minél jobban bekapcsolódjunk a folyamatba, ne légy szégyenlős, ne feledjük, hogy a hibázáshoz és a tanuláshoz tanulni kell. új dolgokat. Koncentrálnod kell, maximális kíváncsiságot kell kapcsolnod, és érdeklődni kell az iránt, amit nem értesz.
• A tréningeken és mesterkurzusokon való részvételkor a program alatt és előtt határozzon meg konkrét tanulási célokat. Feltétlenül válaszoljon a kérdésekre: „Mit szeretnél jobban csinálni a képzés után?”, „Mit szeretnél megtanulni és mit szeretnél gyakorolni?”
• Ne várja el, hogy a képzés során készségeket fejleszt ki. Megtanulhat valamit, megszervezhet valamit, vagy gyakorolhat valamit, és készséget szerezhet. A készséget csak akkor sajátíthatod el, ha a gyakorlatba is átülteted a tréningen megbeszélteket.
• Vegyünk aktív pozíciót: az edző feladata, hogy segítsen a készség elsajátítása közben, korrigálja azt, ami nem azonnal lehetséges, de nem az, hogy a készségeket kialakítsa Önnek.
• Tartsa fenn a tanulás kultúráját: ne kiabálja az egész közönségnek, hogy te vagy a legokosabb. Minden tréningen és mesterkurzuson lehetőség nyílik új dolgok elsajátítására, új dolgok elsajátítására, régi dolgok felépítésére, tudásportfólió frissítésére. Keressen előnyöket magának.
• Próbáljon ki új tevékenységeket különböző területeken gyakorlati helyzetek edzésen kívül. Tegyél fel kérdéseket az edzőnek, ha valami nem sikerült a gyakorlatod során. A tréning végeztével nehezebb lesz kérdezni.
• Az edzéseken való részvételkor ne feledje, hogy a munka speciálisan képzésre kiválasztott mesterséges helyzetekben történik. A felmerülő problémák igazi életet, sokkal összetettebbek és sokoldalúbbak. A tréning során azonban próbálja meg a való életből és a munkából modellezni viselkedését.
• A képzés során elsajátított összes technika egy fillért sem ér további valós gyakorlat nélkül.
• Közvetlenül a képzés vagy a mesterkurzus után írjon le 2-3 pontot, amelyet az életben alkalmazni fog attól a pillanattól kezdve, hogy elhagyja a szobát.

Mentorálás és tanulás másoktól

• Mindig találjon olyan embereket, akiktől tanulhat valami újat vagy tanulhat valami újról. Lehet, hogy nagyon tájékozott egy témában, de ne feledje, hogy mindig van még mit tanulni. Oroszországban az emberek azt hiszik, hogy az oktatás véget ér az egyetemen, és az életkor előrehaladtával az ember elméje egyre konzervatívabb és megcsontosodott, ha nem hagyja el a komfortzónáját, és nem törekszik új dolgok elsajátítására.
• Keressen magának kétféle mentort - mentort: ​​azokat, akik tudják, hogy ők a mentorok, és azokat, akik nem is sejtik ezt. Aki ismeri: rendszeresen kommunikáljon velük, tegyen fel összetett és érdekes kérdéseket (az egyszerűbbeket olyan kollégákkal, barátokkal ellenőrizheti, akik egy-egy irányba szakértők). Azok számára, akik nem tudják, hogy ők a mentorok: figyeljék őket, fogadják el viselkedési mintáikat, tanulmányozzák történetüket, hullámvölgyeiket, sikereiket és hibáikat, eseteiket, fejlesszék képességeiket az alapján, ahogyan használják az övéket.
• Mentorokat találhatsz szakmai rendezvényeken (előadók, konferenciák, fórumok látogatói, kerek asztalok, tréningek, mesterkurzusok, workshopok).
• Mindenképpen tanulmányozza a kiválasztott mentor sikertörténetét: honnan jött és honnan jött.
• A mentorok különbözőek lehetnek: lehet egy 60 éves üzletember az USA-ból, vagy lehet egy 28 éves vállalkozó, aki bizonyos sikereket ért el azon a helyen, ahol most fejlődik. Ne habozzon tanulni fiatal szakértőktől.
• Ne várja el a mentorától, hogy elvégzi helyetted a munkát.
• Ha kell valami, kérd. Ha visszajelzésre van szüksége, kérjen. Ha coachingra van szüksége, kérjen. Ha tanácsra vagy útmutatásra van szüksége, szóljon. Ne sértődjön meg, ha elvégezte a munkát vagy a gyakorlatot, és nem kapott visszajelzést. A fejlődésed a te felelősséged.
• Amikor egy tekintélyt figyelsz meg, próbáld megfigyelni, hogy mit szeretsz, mit és hogyan csinál: hogyan beszél, milyen sebességgel, milyen hangnemben, hogyan gondolkodik. Próbáld megérteni, miért van ez így, és miért nem másként.
• Nagyon sok mindent megtanultam abból, hogy figyeltem valakit, és lemásoltam a viselkedésének elemeit. Higgye el - segít.
• A lehető leggyakrabban kommunikáljon és működjön együtt olyan kompetens kollégákkal és partnerekkel, akik rendelkeznek azokkal a tulajdonságokkal és készségekkel, amelyeket Ön igyekszik fejleszteni önmagában.
• Konzultáljon velük, amikor előrehalad a választott munkatípuson, és kérjen konkrét ajánlásokat.
• Forduljon hozzájuk olyan konkrét kérésekkel, amelyek összhangban vannak az Ön fejlesztési céljaival. Kérd meg, hogy mondd el: hogyan végeznek konkrét munkát – példákkal; mik a siker apró gyakorlati titkai, know-how; hol és hogyan tanulták meg ezt, mi segítette őket a tanulásban.
• Kérjen tanácsot szakértőktől a szükséges készségek elsajátításához.
• Figyelje meg munkájukat, konkrét tevékenységeiket, amelyeket tipikus és kritikus helyzetekben tesznek. Rögzítsen értékes ötleteket és gyakorlati lépéseket.
• Azonosítsa, rögzítse és próbálja ki a gyakorlati finomságokat és technikákat saját tapasztalatai alapján – különösen azokat, amelyek a leghatékonyabbak az Ön számára.
• Meg fogsz lepődni, de: értsd meg, miben vagy többé-kevésbé jó, és keress magadnak mentorált. Legtöbb hatékony módja tanulj valamit – kezdj el másokat tanítani.

Példabeszéd a madárról és a bölcs emberről

Egy nap egy bölcs vett egy madarat a piacon. A finom ebédet várva hazaindult. Hirtelen megszólalt a madár.

– Ne ölj meg – mondta –, a szabadságért cserébe három értékes tanácsot adok. Gondolkodás után az öreg beleegyezett.

Első tanács: soha ne higgye el azt, amit hülyeségnek gondol. Másodszor: józanul mérje fel erősségeit, és soha ne vállaljon olyan feladatot, amelyben kevés esélye van a sikerre. És végül a harmadik tanács: soha ne bánd meg a jót, amit tettél.

Miután meghallgatta a madarat, a bölcs elengedte. De a fán röpködve felkiáltott:

bolond vagy! Tegnap lenyeltem egy gyémántot, és ha nem a hiszékenységed lett volna, megkaptad volna, és meggazdagodtál volna!

Az öreg dühösen felmászott a fára, de nem tudott ellenállni, elesett és elesett. A madár odarepült hozzá.

Meghallgattad a tanácsomat, és úgy tűnt, még megérted is őket, de amikor szóba került, teljesen másképp jártál el. Nos, mondd, miért nyeljek le egy gyémántot? És nem értetted, hogy ilyen tisztességes korban nem tudsz fára mászni? És megfeledkeztél a nagylelkűségről, amint a kapzsiság beszélni kezdett benned. Ezekkel a szavakkal elrepült, és a bölcset a földön hagyta.

Következtetés: sokan elkövetik ezt a hibát időnként. Megbízható szakértőkkel konzultálnak az elkészítéshez helyes választás, de a végén túlságosan optimista és fantáziadús emberekre hallgatnak. Az alaptalan optimizmus kapzsiságot ébreszt, és ez túl erős érzés.

Önfejlesztés

• Olvasson szakirodalmat a választott témában. Jegyezze fel a legfontosabb gondolatokat, különös tekintettel a fejlesztési célhoz és a munka sajátosságaihoz. Ezek alapján alakítsa ki saját fejlesztési programját.
• Próbálja elsajátítani az alapvető gyorsolvasási készségeket: ez egy nagyon hasznos eszköz, amely segít rövid időn belül több irodalmat elolvasni és megérteni.
• Írásban elemezze saját, a cél szempontjából releváns élet- és szakmai tapasztalatait, kiemelve a trendeket és az egyéni hasznos lépéseket.
• Tekintsünk hasonló és/vagy összehasonlítható helyzeteket, amelyek sikerrel, vagy éppen ellenkezőleg, kudarccal végződtek, külön kiemelve azokat a cselekedeteket, amelyek sikerhez vezettek, és azokat, amelyek megakadályozták annak elérését.
• Kerülje az olyan tevékenységeket, amelyek kudarchoz vezetnek.
• Alkalmazza a megismert új megközelítéseket, módszereket, ötleteket a nem munkahelyi helyzetekben a képzés során.
• Számos különféle forrás létezik, amelyek lehetővé teszik, hogy szinte ingyenesen hozzáférjen az összes releváns üzleti irodalomhoz, például a Bookmate alkalmazáshoz. A tudás mint olyan leértékelődik, szinte minden témában végtelen számú webináriumot, online tanfolyamot és szakirodalmat találhatunk.
• Miután elolvasott minden olyan cikket vagy könyvet, amelyet hasznosnak talál, mindenképpen készítsen bányatérképet, vagy rögzítse a legfontosabb hasznos következtetéseket és gondolatokat, amelyeket azonnal a gyakorlatba is átültethet.

Visszajelzés használata

A visszajelzést (a továbbiakban: FE) nevezhetjük egy személy reakciójának az Ön cselekedeteire vagy tétlenségére. Az utóbbi időben sokan várnak és kérnek visszajelzést másoktól, miközben azt akár a „Hú, azonnal meg kell valósítanunk!” formátumban kezelik. vagy „Mit mondasz? Folytassa a visszajelzéseivel, én magam is tudom, mi a legjobb.” Amint megérti, sem az első, sem a második lehetőség nem segít a kapott információk hatékony végrehajtásában, vagy éppen ellenkezőleg, megtagadja annak végrehajtását. Eszik fontos szabály: A felelősség a visszajelzés elfogadásáért vagy elutasításáért Önt terheli. Meghallgathatja, vagy egyszerűen csak azt mondhatja a személynek: „Köszönöm!” és tegye az információkat az „alsó fiókba”. Ne feledje: minden visszajelzés nagyon szubjektív, és a visszajelzést adó személy tapasztalatainak és világképének prizmáján keresztül adja meg. Nyilvánvaló, hogy a világról alkotott képei eltérőek lehetnek.

• Rendszeresen kapjon visszajelzést.
• A legfontosabb dolog: gyűjtsön pozitív és negatív visszajelzéseket is („fejlődési vektor”). Erősebbé válsz, ha megerősíted a sajátodat erősségeit, nem a gyengék. Ha csak negatív visszajelzést kérsz, de megfeledkezel arról, amit kapsz, akkor óriási lehetőséget hagysz ki, hogy ezt tudatosan tovább tedd, erősítsd képességeidet és potenciálodat. Ennek ellenére kérje meg, hogy jelölje meg azokat a területeket, amelyek további fejlesztést igényelnek.
• Kérjen visszajelzést olyan emberektől, akik jól végeznek egy adott munkát, vagy ténylegesen rendelkeznek azzal a képességgel, amelyet fejleszt.
• Hozza ki a legtöbbet a mentorától kapott visszajelzésekből, de ne felejtse el kérni más szakemberektől sem.
• A cselekvés/megfigyelés megkezdése előtt egyeztessen a szakértővel, hogy pontosan miről szeretne visszajelzést kapni, hogy a munka előrehaladtával viselkedési elemeket rögzíthessen. Például kérjen meg egy edzőt vagy kollégát, hogy figyelje meg, hogyan dolgozik a közönséggel a színpadon az előadása előtt, hogy aztán visszajelzést adhasson erről a konkrét kérésről.
• Kérjen visszajelzést a cselekvésekről különböző oldalakról és nézőpontokból (különböző szerepet betöltő emberektől: beosztottak, kollégák, vezetők, ügyfelek; emberektől különböző típusok: egyre kevésbé kritikus, egyre kevésbé hasonlít rád stb.).
• Köszönjük visszajelzését.
• Ne vitatkozz a visszajelzésekkel. Ha nem értesz vele egyet, egyszerűen csak azt mondd: "Köszönöm, hallottam és megértettem." Ne feledje, hogy a visszajelzés szubjektív, és nincs helye igazolni magát a visszajelzést adó személy előtt.
• Ha nem igazán érted, mit jelent az, aki az operációs rendszert adja, akkor tegyél fel neki néhány tisztázó kérdést. Például azt mondja, hogy túl magabiztosan (vagy éppen ellenkezőleg, bizonytalanul) viselkedsz. Kérd meg, hogy mondjon példát olyan helyzetekre, amikor megmutattad (vagy nem mutattad) ezt a tulajdonságot. Megkérdezheti, hogy pontosan miről beszélt. Általában próbálja meg az operációs rendszert a tettei alapján beszerezni, nem pedig elvont módon a személyisége alapján.
• Gondolkodjon el a kapott visszajelzéseken, vonjon le következtetéseket, és használja fel azokat a következő feladat elvégzésekor. Például leírhatja a visszajelzést a saját módján nyilvános beszédés ismételje meg fél órával a következő beszéd előtt.

Fejlesztés az új feladatok ellátásának folyamatában

• Dolgozzon a „proximális fejlődés zónájában”: vegyen részt olyan projektekben, amelyek eleve nehezebbek, mint azok a feladatok, amelyekre Ön kompetens.
• Fejlesztési projektként válasszon rövid távú projekteket (legfeljebb egy év, lehetőleg legfeljebb 3 hónap).
• Keressen olyan projekteket, amelyekben éppen a fejleszteni kívánt tulajdonságok kulcsfontosságúak a sikerük szempontjából.
• Fejlődési tapasztalatokra reflektálni a továbbfejlesztendő ismeretek és készségek alkalmazásában.
• Ne félj a váratlan, atipikus helyzetektől: ezek a legértékesebb fejlődési tapasztalatok forrásai.
• Ne használja ezt a fejlesztési módszert olyan projekteknél, amelyek nagy üzleti jelentőséggel bírnak. Ezekben az esetekben a hiba költsége túl magas lesz.
• Ugyanakkor a fejlesztési projektnek szükségesnek és hasznosnak kell lennie a vállalat számára, különben nem lesz motivációja arra, hogy időt szánjon rá, komoly erőfeszítéseket tegyen és legyőzze magát.
• Idővel és képességeit figyelembe véve bővítse a megoldandó feladatok körét.
• Alkalmazd a munkahelyeden a számodra új módszereket és ötleteket, amelyeket képzés, önálló tanulás, visszajelzés, mások tapasztalataiból való tanulás és fejlesztési projektekben való részvétel során sajátítottak el. Tedd ezt rendszeresen.
• Próbáld ki mindegyiket új ötlet legalább háromszor - ez megakadályozza, hogy idő előtt feladjon egy hasznos ötletet.
• Válassza ki a legbiztonságosabb helyzeteket az új technikák gyakorlásához.
• Gondolja át, mi működik, miért és mi nem egészen. Következő kísérletei során vegye figyelembe következtetéseit.
• Próbálj meg mentort keresni magadnak a cégen belül egy menedzser vagy vállalati coach személyében - szükség esetén segítik a munkád rendszerezését, vagy olyan problémákra adnak megoldásokat, amelyeket több idő eltöltésével kaptál volna.

Háttérmunkák

Van még egy nagyszerű eszköz: a háttérfeladatok. Valami kötelezettséget vállal arra, hogy egy-két-három napig betart egy meghatározott szabályt. Például egy magabiztos ember képét szeretné kialakítani: sétáljon két-három napig magas állal, egyenes háttal. Úgymond hozzászokik a szerephez. magabiztos személy. Vagy rájött, hogy a tárgyalások vagy a barátokkal való szokásos kommunikáció során gyakran a „Nem” szóval kezdi a beszélgetést, és ez megakadályozza a kommunikációban kitűzött célok elérését. Két-három napon belül az „Igen” szóval kezdi a választ bármely személy kérdésére, még akkor is, ha a beszélgetőpartnerével ellentétes álláspontot fejez ki. És így tovább.

Vagyis a te feladatod: találj valamit, amit szeretnél magadban fejleszteni (vagy amitől szeretnél megszabadulni), és több napig kizárólag erre koncentrálsz.

És így fontos pont: ha megsértette a szabályt, akkor fizessen a személynek egy összeget (10-50-100 rubel - nem számít). Ha megígérte magának, hogy egész nap nem mondja ki a „nem” szavakat, akkor minden egyes szabálysértésért fizessen 50 rubelt annak a személynek, akinek nemet mondott. Ha megígérted magadnak, hogy egész nap csak egyenes háttal sétálsz, de megszegted az ígéretedet - 50 rubelt. Megígérted magadnak, hogy legfeljebb egy-két mondatban megfogalmazod gondolataidat, de ennek eredményeként fél órát beszélsz - 50 rubel. És így tovább. A háttérfeladat elvégzése után 3-4 napon belül elsajátítottam a legrosszabb szokásokat is. Nagyon rosszul éreztem magam amiatt, hogy kidobtam a pénzem. Bár jobb befektetésnek gondolni.

Mi a fontos, ha úgy dönt, hogy ezzel az eszközzel dolgozik:

• Légy őszinte magaddal. Ha reggel felébred, és elkötelezi magát, mindenképpen tartsa be magát. Nem kell sajnálni magad, vagy halogatni, és későbbre halasztani.
• Vállaljon háttérfeladatokat, amikor ideje és lehetősége van ezek elvégzésére. Ha nagyon fontos tárgyalásokat tervez a mai napra, akkor egy időre megszakíthatja a feladatot, de aztán újra folytathatja.
• Maga is kitalálhat egy háttérfeladatot. Hogyan kell ezt csinálni? Vedd azt a minőséget, amitől meg akarsz szabadulni, vagy amit meg szeretnél szerezni. Ezután úgy gondolja, hogy másnap reggeltől lefekvésig abbahagyhatja a tevékenységet (vagy fordítva, elkezdheti). Hogyan követheti ezt a szabályt, és mit áldoz fel, ha megszegi?
• Amikor rájössz, hogy egy feladat könnyűvé vált, nehezítsd meg. Például, ha néhány napon belül vitába szállhat egy beleegyező személlyel, majd ragaszkodik az irányvonalához, akkor megtanulja figyelni gesztusait és arckifejezéseit: csak pozitívan bólogasson, ne negatívan.
• Keress magadnak egy személyt, aki segít betartani a magadnak felállított szabályokat. Ez lehet a barátod, jó ismerősöd vagy kollégád.

Minden nap szembesülünk különböző feladatokatés a megoldandó problémákat. Minden nap, hónap, negyedév, év. Néha olyan emberektől veszünk segítséget, akik vagy tanácsokkal és javaslatokkal segítenek megoldani a problémát, vagy olyan emberektől, akik egyszerűen felmérések kitöltésével segítenek megoldani a problémát (tudják, hogyan kell csinálni), és Ön maga találja meg a megoldást. Az elsők inkább tanácsadók. A második az edzők. Biztosan találkoztál már olyan helyzettel, amikor kommunikáltál egy személlyel, kibeszélted a problémáidat, és miközben mesélted a történetet, ez az egész információáramlás strukturált volt, és hirtelen (talán a beszélgetőpartner pár kérdésével) megtaláltad a megoldást. a problémára, és ennek következtében a könnyedség érzése támadt: hurrá, eszembe jutott egy ötlet, és megértettem, hogyan kell megoldani a problémát. Volt ilyen?

Lehetsz a saját edződ. A self-coaching készsége segít hozzáértően kérdéseket feltenni és gyorsabban és hatékonyabban megoldani a problémákat. Ez vonatkozik az üzleti, a karrier és a nehézségekre mindennapi élet. Ez vonatkozik a mindennapi kérdésekre és problémákra is, amelyek évek óta gyötörnek bennünket. Néha 30 perc elemzés elegendő a probléma megoldásához. Sőt, ellentétben a tanácsadással, ahol a döntésért a tanácsadóé a felelősség, a coachingban Ön vállalja a felelősséget a döntésért. Ezért tovább, ha nem tudod megoldani a problémát, kicsit mérges leszel, mert nem lehet majd másokra, rám, a családra, a főnökre, a partnerre vagy a versenytársra hárítani a felelősséget. .

És még egy nagyon érdekes tény: Mindig minden problémára megvan a megoldás. Ha ezt tudod és emlékszel, akkor csak magadban kell megtalálnod ezt a megoldást.

Íme néhány kérdés, amelyek segítenek „megfordítani a fejét”:

• mi a probléma?
• Miért gondolom, hogy ez probléma?
• Miért fontos számomra ez a kérdés? Mit kapok a megoldással?
• Hogy akarom, hogy legyen? Hogyan látom az ideális eredményemet?
• Mit ad a jövőben ennek a feladatnak/problémának a megoldása?
• Hogyan látom tetteim vagy céljaim eredményét?
• Mit tehetek a célom elérése érdekében?
• Ki vagy mi segíthet elérni a célomat?
• Mit nem próbáltam még meg elérni a célom érdekében?
• Hogyan javíthatom az eredményeimet?
• Mik a kockázatok, és mit tehetek ellenük? Hogyan érhetem el a leghatékonyabb eredményeket?
• Mit fogok tenni holnap vagy ma, hogy eredményeket érjek el?
• Jól értem, hogy az enyém a felelősség ezen lépések végrehajtásáért?

Ideális esetben persze először edzőre van szükséged. Még az edzőknek is van saját edzőjük – ez sokat segít. A coach motivál és segít megoldást találni. Keress magadnak egy coachot, találkozz vele hetente vagy havonta háromszor: segít megválaszolni a kérdéseket, megtervezni a további munkát saját magaddal vagy egy projekttel kapcsolatban, jó irányba tereli a gondolkodásodat, segít strukturálni a fejedben meglévő információkat , és támogatni fogjuk, és őszintén hisznek a sikerében!

Példák a készségekre

A könyv ezen részében az ideálisan fejlett soft-skill kompetenciákra hozok példákat, hogy értékelni tudja magát, és megértse, melyiket kell fejlesztenie, és mire kell összpontosítania. Bemutatom Önöknek azokat a kompetenciákat, amelyeket figyelembe veszünk, részletesen tanulmányozunk és gyakorolunk a „Nyílt soft-skills program karrierre és üzletre” programban, és néhány példát mutatok be arra, hogy ezek pontosan hogyan is jelennek meg. Ha arra kérik Önt, hogy értékelje egy alkalmazott értékesítési vagy feladatmeghatározási képességét, akkor valószínűleg időre lesz szüksége, hogy átgondolja, milyen szempontok alapján fogja értékelni a készség hatékonyságát és fejlesztését. A szakmai közösségben a készség ilyen megnyilvánulásait " viselkedési mutatók". Hogyan használhatja ezt? Tekintse át az Önt érdeklő készségeket, és értékelje bennük való jártasságát egy ötös skálán.

Segíthetek egy kicsit: fontos, hogy ne becsüld túl vagy alá magad. Próbáljon meg a lehető legőszintébben válaszolni magának – milyen szinten rendelkezik ezzel vagy azzal a kompetenciával. Ezt követően a leghatékonyabban elkészítheti egyéni fejlesztési tervét, amelyről fentebb volt szó.

Alapvető kommunikáció

Mi a készség jelentése: hatékonyan biztosítja a kétirányú információcserét saját és beszélgetőpartnere érdekeinek megfelelően.

• Mindig megérti az egyes kommunikáció céljait (mind a saját, mind a beszélgetőpartnere)
• Legyen figyelmes és érdeklődjön beszélgetőpartnere iránt
• A közölt információkat az általánostól a konkrétig, a problémától a megoldásig strukturálja
• Kommunikáció során támaszkodjon saját és beszélgetőpartnere érdekeire
• Kommunikáció közben szabályozza nonverbális megnyilvánulásait, megérti beszélgetőpartnere nonverbális visszajelzéseit, és megváltoztatja kommunikációs stratégiáját a kapott információktól függően.
• Igazítsa kommunikációs stílusát beszélgetőpartnere szintjéhez
• A kommunikáció során tartson szemkontaktust a beszélgetőpartnerrel
• Érdeklődjön beszélgetőpartnereivel, és vonja be őket a javasolt téma megvitatásába
• Építs fel egy beszélgetést a párbeszéd elve alapján: tegyél fel kérdéseket, hallgasd meg beszélgetőpartneredet, kommentelj.
• Hatékonyan alkalmazza az aktív hallgatás technikáit
• Fogalmazzon meg egyértelműen és lényegre törő választ beszélgetőpartnerei kérdéseire

Üzleti kapcsolatok kialakításában és fenntartásában (hálózatépítés) kapcsolatos ismeretek

Jelentése: tudja, hogyan építsen ki hosszú távú, bizalmi kapcsolatokat partnereivel és ügyfeleikkel.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

• Hatékonyan teremtsen kapcsolatot beszélgetőpartnerével, függetlenül a helyzettől és társadalmi helyzet beszélgetőtárs
• Képesek konstruktívan, érdekesen és gyorsan bemutatkozni
• Tudja, hogyan kell bármilyen helyzetben folytatni a beszélgetést
• A beszélgetőpartner érdeklődési területeinek és interakciós lehetőségeinek hatékony felkutatása
• Határozza meg beszélgetőpartnere jellemzőit, és ehhez igazítsa kommunikációját és viselkedését
• Folyamatos kommunikáció a meglévő kapcsolatokkal
• Használjon ki minden lehetőséget üzleti kapcsolatai körének bővítésére
• Mindig keresse a lehetőségeket, hogy megtalálja a módját, hogy segítsen kommunikálni beszélgetőpartnere feladataival
• A megszerzett kapcsolatokat strukturálja, és tudja, hogyan használja őket
• Összpontosítson az „Adj többet, vegyél kevesebbet” és a „Win-Win” stratégiákra.

Meggyőzési és érvelési készség

Jelentése: hatékonyan érje el céljait a vitás kérdésekben, miközben fenntartja és erősíti kapcsolatait beszélgetőpartnereivel.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

1. Értse meg beszélgetőpartnerei álláspontját, és válaszoljon rájuk megfelelően
2. Érje el céljait, miközben figyelembe veszi az ellenfelek céljait
3. Válassza ki az optimális viselkedési stratégiát a vita során, maximálisan a célok elérésére
4. Öntsön bizalmat érvei jelentőségébe
5. Használjon hivatkozási forrásokat vitához
6. Feltárja a probléma lényegét, és hatékonyan mutassa be a javasolt megoldásokat
7. „Láthatatlan” érvelési stratégiát alkalmaz: gondoskodik arról, hogy a beszélgetőpartner ne vegye észre a meggyőzés folyamatát
8. Vezessen kommunikációt kompromisszumos vagy kölcsönösen előnyös megoldások érdekében, és mindenki számára előnyös módszereket dolgozzon ki a megállapodás elérésére.
9. Megfelelően reagál arra, hogy más emberek eltérő álláspontot képviselnek, és tudja, hogyan kell alkalmazni a kapott információkat

Konfliktuskezelés

Jelentése: kontrollálja állapotát konfliktus- és stresszhelyzetekben, megtalálja és megvalósítja a legoptimálisabb megoldást, amely minden konfliktusban részt vevő felet kielégít.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

1. Gyorsan felismerje a közeledő konfliktushelyzetet, és tegyen intézkedéseket a konfliktus megoldására
2. Ha konfliktus merül fel, beszéljétek meg lehetséges módjai megoldásokat keresni és az ellenfelekkel való megbékélés módozatait keresni
3. Válassza ki a szükséges és optimális stratégiát a konfliktusos viselkedéshez (visszavonás, kompromisszum, együttműködés, engedmények)
4. Maradjon nyitott a konfliktushelyzetek megoldására, és ne váljon védekezővé
5. Ne kerülje a konfliktust, hanem határozottan és ésszerűen közelítse meg annak megoldását
6. Bátorítsa az ellenfeleket, hogy nyíltan vitassák meg a kényes és ellentmondó kérdéseket
7. A tényeket vegye figyelembe, ne a hangos vitákat vagy érzelmi kitöréseket
8. Szüntesse meg az emberek közötti ellentmondásokat hiedelmek, diplomácia és logika segítségével, ne személyeskedjen
9. Használja a „pszichológiai aikido” eszközeit a konfliktushelyzetek megoldására és az eszkaláció megelőzésére
10. Törekedjen a konfliktusok olyan megoldására, amely lehetővé teszi a produktív kapcsolatok fenntartását.

Tervezési és időgazdálkodási készség

Jelentése: a lehető leghatékonyabban tervezze meg és ossza be idejét.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

1. A feladatokat fontosságuk és sürgősségük szerint rangsorolja, erőfeszítéseit a legfontosabbra összpontosítva
2. Törekedjen arra, hogy az időbeosztásban minimalizálja az időgyilkosságot
3. Kövesse rendszeresen és szisztematikusan a tervezett ütemtervet
4. Rugalmas időtervezés: ha feltétlenül szükséges, akkor a feladatvégzés minőségének jelentős romlása nélkül módosítani tudják az időbeosztásukat
5. Hatékonyan delegálhat (delegálható) feladatokat, és figyelemmel kísérheti végrehajtásuk előrehaladását
6. Ügyesen használja a tervezési eszközöket, mint pl hálózati diagramés a "Gantt-diagram".
7. Tervezéskor ügyesen használja a SMART eszközt: ellenőrizze céljainak és célkitűzéseinek konkrétságát, mérhetőségét, elérésének valós lehetőségét, relevanciáját és pontosan rögzítse az időkeretet.
8. Hatékonyan használja a tervezéshez és időgazdálkodáshoz szükséges eszközöket (napló, Outlook vagy Google naptár stb.).
9. Tiszteld mások idejét.

Információkkal való munka és döntéshozatal

Jelentése: fogadja el időben és optimális megoldások az elvégzett elemző munka alapján.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

1. Határozza meg azokat az objektív kritériumokat, amelyeknek a megoldásnak meg kell felelnie
2. Gyűjtő szükséges információkat a problémáról. Ehhez használjon több különböző megbízható forrást
3. Határozza meg, milyen információk hiányoznak a helyzet egyértelmű megértéséhez
4. Rendszerezze az összegyűjtött információkat, hatékonyan mutassa be grafikonok, diagramok, diagramok formájában
5. Minőségileg elemezze az összegyűjtött információkat, és emelje ki a problémát befolyásoló összes tényezőt. Felállítja a prioritásokat, meghatározza, mely tényezők a legjelentősebbek és melyek az elhanyagolhatóak.
6. Értékelő lehetséges kockázatokatés a választott döntések következményei
7. A végső döntés meghozatala és végrehajtása után elemzi a következményeit - mennyire volt sikeres a döntés, figyelembe vettek-e minden lényeges tényezőt, mit kell másképp tenni, vagy változtatni kell a jövőben.
8. Képes a helyzet, a problémák, a kockázatok és a megoldások mérlegelésére és értékelésére különböző pozíciókból és felfogási szintekről.
9. Hatékonyan építs ki ok-okozati kapcsolatot
10. Stresszes és időkényszeres helyzetekben a rendelkezésre álló adatok és tények, és nem csak érzelmek alapján hoz döntéseket.

Vezetés és csapatmunka

Jelentése: Hozzon létre egy olyan környezetet, amely ünnepli az emberek közötti különbségeket, és ösztönzi az egészséges versenyt, hogy biztosítsa a legjobb eredményeket a csapat számára.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

• Ha csapatban dolgozik, a munka megkezdése előtt hívja meg kollégáit, hogy állapodjanak meg a csapatmunka céljairól, normáiról, és osszák el a szerepeket is (a szerepek elosztásának kezdeményezőjeként).
• Beszéljen a csapat többi tagjával az interakció leggyakoribb nehézségeiről. Határozza meg, milyen szabályok, előírások, megállapodások segítenek elkerülni őket. Azonnal hajtsa végre az elfogadott szabályokat.
• Ön vállalja a csapatinterakció szervezői szerepét: strukturálja a csoport munkáját, figyelemmel kíséri a szabályok betartását, aktiválja az inaktív kollégákat. A vezetői szerepet a feladat megoldásáig töltöd be, vagy a magad számára legkényelmesebb (de konstruktív) szerepet használod és tudatosan teljesíted.
• Amikor verseny alakul ki a csapatban, emlékeztesse kollégáit a csapat céljaira, és segítse a versengő feleket abban, hogy konstruktívan mutassák ki ambícióikat.
• Ha nézeteltérések merülnek fel, tájékoztassa ellenfelét érdekeiről, tegyen fel kérdéseket, amelyek tisztázzák, milyen igények húzódnak meg a kinyilvánított álláspontja mögött, kínáljon fel több lehetőséget a probléma megoldására, és fejezze ki a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálásának vágyát.
• Jegyezze fel érzelmi reakcióit a többi csapattag egyéni jellemzőire/megnyilvánulásaira. Ne mutasson negatív érzelmeket feléjük. Határozza meg saját maga, hogy egy ilyen személy, ilyen jellemvonásokkal, pontosan mennyire lesz hasznos a csapat számára.
• Nemcsak akkor értékeli a többi csapattagra gyakorolt ​​hatást, ha vezető vagy, hanem akkor is, ha a csapat rendes tagja vagy.
• Nagyobb figyelmet fordítasz arra, hogy részt vegyen a csoportos megbeszéléseken (megszólaljon, saját nézőpontját mutassa be, reagáljon mások véleményére stb.), amelyekben nem vagy vezető.

Alapfokú értékesítési és tárgyalási ismeretek

Jelentése: termékek, szolgáltatások, ötletek és megoldások értékesítése az ügyfelek/partnerek érdeklődésére és igényeire helyezve a hangsúlyt, minden kérdésre és kifogásra sikeresen válaszolva.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

• Hatékony kapcsolat létrehozása és fenntartása bármilyen típusú ügyféllel
• Ügyesen azonosítja a partner problémáit és igényeit, még olyan helyzetben is, amikor a partner kinyilvánítja elkötelezettségét a versenytársak iránt, vagy negatív attitűdjét a céggel és termékeivel szemben. Folytassa a szükségletek azonosításának és fejlesztésének folyamatát állandó / „régi” partnerekkel való együttműködés esetén.
• Világosan és következetesen építse fel a termék érvelését és bemutatását, a „Tulajdonságok-Előnyök-Hasznosságok” szabálynak megfelelően. A prezentáció során nem csak a szokásos mozdulatokat alkalmazza, hanem rugalmasan igazítja a prezentációt partnere reakciójához, fenntartva a figyelmet és az érdeklődést az ajánlat iránt.
• Előre jelezze a kifogásokat, és minimalizálja előfordulásuk lehetőségét.
• Ha kifogás merül fel, minősítse helyesen, és válaszoljon rá típusának/indokának megfelelően. Helyesen válaszoljon a gyakori kifogásokra. Találja meg a választ az összetett és nem szabványos kifogásokra, a „nehéz partnerek” kifogásaira.
• A partnerénél tett látogatását a további közös lépések egyértelmű megegyezésével fejezi be. Vedd rá partneredet, hogy egyezzen bele konkrét cselekvésekbe. Adja meg a határidőket és a részleteket.
• Ön rendszeresen figyelemmel kíséri és ellenőrzi a megállapodások végrehajtását, mind saját, mind partnere részéről.
• A partnerrel való kommunikáció során jelzi a lehetséges interakció hosszú távú kilátásait, és bizalmat kelt a potenciális ügyfélben.
• Kapcsolatok fenntartása és fejlesztése meglévő ügyfelekkel, folyamatosan azonosítva és kielégítve új felmerülő igényeiket.
• Ügyesen határozza meg az érzelmi szinteket a partnerrel való kommunikáció során, és igazítsa az értékesítési folyamatot az ügyfélről és állapotáról kapott információk alapján.

Nyilvános beszéd és előadások

Jelentése: Erős készségekkel kell rendelkeznie a nyilvános beszédre való felkészülésben, a közönség lekötésében és a résztvevők figyelmének fenntartásában, valamint képes dinamikus, hatékony és konstruktív előadások létrehozására és megtartására.

Jelentése: minden tevékenységben értelmesen alkalmazza a projektmenedzsment eszközöket, az eredmény minősége, a költségek és a határidők egyensúlyára összpontosítva.

A kompetencia ideális megnyilvánulása:

• Vegye figyelembe a projektben érdekelt valamennyi fél érdekeit, meghatározza kulcstényezők további projekttervezéshez.
• Ön megfogalmazza a projekt eredményeivel és munkájával szemben támasztott kulcskövetelményeket, és tudja azokat egyeztetni a megrendelővel, strukturált és rendezett műszaki specifikációt készíteni.
• Tervezze meg a projektmunkát a prioritásoknak megfelelően hálózati diagram, Gantt-diagram és egyéb eszközök segítségével.
• Előzetesen azonosítsa a lehetséges kockázatokat és azok minimalizálásának módjait
• Válasszon ki egy projektcsapatot a projekt követelményeinek megfelelően, és ossza el a munkát a csapaton belül
• Beállsz a sorba hatékony kommunikáció a projektben érdekelt felekkel
• Mutassa be a projekt eredményeit az ügyfélnek, és elemezze a projekt eredményeit

Befejezés

Befejezésül a következőkre szeretném emlékeztetni, véleményem szerint a legfontosabb gondolatokat:

• A növekedésed a te felelősséged.
• Keress magadnak mentort.
• Tanuld meg szabadidejét önfejlesztéssel tölteni.
• Folyamatosan vállalj új projekteket, érdekes feladatokat és lépj ki a komfortzónádból.
• Olvasson olyan üzleti szakirodalmat, amely időnként hasznos lesz az Ön számára, és menjen el olyan eseményekre, amelyek megfelelnek karrierjének és üzleti céljainak.
• Megnyugodhat: ha a minikönyvben leírtak legalább tizedét megvalósítja, az eredmények nem fognak várakozni.

A HR nem egyszer szembesült a helyzettel: kiváló jelöltet, a szakterületének szakemberét vesznek fel, aki sikeres volt a előző hely munkáját, teljesítette a KPI-ket, és jó ajánlásokkal rendelkezik korábbi vezetők. Az Ön cégéhez megy dolgozni, és nem hozza meg a várt eredményeket. mi a probléma?

A diplomák, bizonyítványok és tapasztalat természetesen fontosak a jelölt kiválasztásánál, de a szellemi képességek fejlettsége, amelyek inkább szociálisak, mint technikaiak, ma már egyre keresettebb jellemzők. munkaerő. A mai trendekben a Soft skillek fejlettségi szintje elsődleges fontosságú, mint a Hard skillek szűk technikai (technológiai) készségei. Mert A kemény készségek oktatása olcsóbb és gyorsabb, mint a Soft készségek elsajátítása és gyakorlása.

A fenti példában ezek a puha készségek kegyetlen viccet játszottak.

Referencia:

Lágy képességek- olyan készségek, amelyek megnyilvánulása nehezen követhető, tesztelhető és egyértelműen kimutatható. A puha készségek közé tartozik a kommunikáció, a csapatmunka, az időgazdálkodás, a menedzsment, a prezentációk, az értékesítés, a vezetés, személyes fejlődés, önmotiváció, stb. Ezek olyan készségek, amelyek segítenek az embereknek optimális megoldást találni számos olyan problémára, amelyek nincsenek leírva sem lépésről lépésre, sem munkaköri leírások. Ezekkel a készségekkel használja a munkavállaló munkaidejének nagy részét.

Kemény képességek- technikai készségek vagy egyértelműen kimutatható készségek. Ebbe a kategóriába tartozik például a technológia, az állami szabványok és szabványok ismerete, a berendezések javítása stb.

A munkaerőpiacon keresett legjobb soft készségek tíz legjobbja:

1. Kommunikációs készségek.

Ez több, mint egy olyan nyelvet beszélni, amelyet megérthet. A kommunikációs készségek közé tartozik a koherens építő beszéd, a világos kommunikáció, az aktív hallgatás, a prezentáció és a jó üzleti levél. Az egyik legkeresettebb kommunikációs készség az a képesség, hogy konkrét témákat elmagyarázz. műszaki specifikációk technológiai ismeretekkel nem rendelkező partnerek, ügyfelek és alkalmazottak.

1. A viselkedés megfigyelése az interjú során.

3. A kommunikációs készségek felmérésének esetei.
4. Kérdőíves tesztek a személyiségtípus meghatározására.
5. Üzleti játékok.

2. Számítógépes és műszaki ismeretek.

Ma már szinte minden munkához magas szintű számítógépes ismeretek szükségesek szoftver, de még mindig sok jelentkező nem tudja, hogyan kell számítógéppel és speciális szoftverrel dolgozni.

A képzettségi szint meghatározása:
1. Számítógépes tesztek
2. Tesztfeladatok elvégzése.

3. Interperszonális készségek.

A csapatban való munkavégzés, az emberekkel való kommunikáció és a konfliktuskezelés képessége értékes érték a munkahelyen. Ez a készség nagyon fontos alkalmazottai számára a növekedéshez és karrierjük építéséhez, mert... Az alkalmazottak irányításának képessége (a vezetés) még fontosabb készséggé válik.

A képzettségi szint meghatározása:

2. Nyílt interjú a kiválasztott jelöltekkel.

4. Alkalmazkodóképesség.

Ne becsülje alá a változásokhoz való alkalmazkodás és a több feladat kezelésének képességét. A mai technológiai és felgyorsult üzleti környezetben elengedhetetlen az új technológiák befogadásának és a változó üzleti feltételekhez való alkalmazkodásnak a képessége.

A képzettségi szint meghatározása:
1. Interjú projektív kérdésekről.
2. Szituációs interjú.

5. Kutatási készségek.

A Google vagy a Yandex segítségével könnyen választ találhat a gyakori kérdésekre. A cégek azonban olyan alkalmazottakat keresnek, akik képesek felmérni és elemezni a helyzeteket, több nézőpontot keresnek, és egyedibb információkat gyűjtenek.

A képzettségi szint meghatározása:
1. Szituációs interjú

6. Projektmenedzsment ismeretek.

A projektek és feladatok szervezése, tervezése és hatékony végrehajtása rendkívül hatékony készség. Most ez a szakemberek külön kategóriája.
De jelenleg orosz cégek még ne vegyen fel projektmenedzsert, mert elvárják, hogy minden alkalmazottjuk rendelkezzen ezzel a képességgel.

A képzettségi szint meghatározása:
1. Kérdőíves tesztek.
2. Interjú az „eset” módszerrel.

7. Problémamegoldó képesség.

A kreativitás, a helyzetelemzés, az eredmények hosszú távú jövőképe, a múltbeli tapasztalatok, az információk és a rendelkezésre álló erőforrások felhasználásának képessége a problémák megoldására vonzza a munkaadókat, mert pénzt és erőforrásokat takarít meg a szervezetben.

A képzettségi szint meghatározása:
1. Viselkedési interjú a STAR modell szerint.
2. Szituációs interjú.
3. Interjú az „eset” módszerrel.

8. Az üzleti folyamatok szakértelme és fejlesztése.

Minden vállalat első számú kihívása az alkalmazottai számára, hogy hogyan takarítson meg pénzt és erőforrásokat. Az üzleti folyamatok optimalizálásával a vállalat időt és pénzt takaríthat meg.

A képzettségi szint meghatározása:

1. Interjú a kompetenciákról (viselkedési interjú STAR modell szerint).
2. Üzleti játékok.
3. Szituációs interjú.

9. Erős munkamorál.

A munkaadók a munkát szakszerűen ellátni tudó, felelősségteljes, megbízható, a munkát elsőre tudó munkatársakat keresnek. A vezetőknek és a munkatársaknak nincs idejük (vagy gyakran nincs kedve), hogy kiképezzenek, vagy javítsák a munkáját, ezért ez a készség alapértelmezés szerint minden alkalmazotttól elvárható. Ne kényszerítse a vezetőt arra, hogy hosszasan magyarázza el a feladatot, és ne mondja el lépésről lépésre a probléma megoldásának folyamatát, vagy még inkább, hogy fejezze be vagy ismételje meg a munkáját.

Nem egyszer hallottuk a szavakat Lágy készségek és kemény készségek. Egy igazi vezetőnek meg kell tudnia különböztetni őket egymástól, és meg kell értenie e szavak jelentését. Kezdjük azzal a ténnyel, hogy a Soft Skills szó szerinti fordítása angolból "" puha készségek", és kemény készségek -" szilárd készségek" De egy ilyen fordítással nem lehet sokat megérteni, ezért forduljunk egy konkrét példához.

Minden csapatban van egy karizmával, humorérzékkel rendelkező és tárgyalóképes alkalmazott. Előfordulhat azonban, hogy tevékenységében nem műszaki szakember. De így vagy úgy, ez az alkalmazott magabiztosan halad a karrier létrán. Miért? Minden nagyon egyszerű, mert folyékonyan beszél a „soft skillekben”. Lágy készségek- ez egy olyan speciális készségek összessége, amelyekkel az embereknek kommunikálniuk kell, és amelyek nem csak abban segítik az embert karrier növekedés, hanem a mindennapi életben is. A Soft Skills segítségével könnyen elmagyarázhatod főnöködnek, hogy miért késett egy kicsit a munkából, vagy miért nem fejezte be pontosan időben. Ugyanígy nem lesz nehéz meggyőzni egy barátot arról, hogy ma jól néz ki, és az új öltöny nagyon jól áll neki.

Most képzeljünk el egy másik emberkategóriát ugyanabban a csapatban. Folyékonyak a „kemény” készségekben, Kemény készségek. Általában olyan alkalmazottakról van szó, akik bár nem kiváló előadók, de a legmagasabb szinten végzik munkájukat. És sikeresek. Így, Kemény készségek– ez a munka pontos és korrekt elvégzéséhez szükséges szakmai készségek összessége.

Világossá válik, hogy a magas eredmények eléréséhez egyszerre kell birtokolnia. A különböző szakmák képviselői eltérő szintű kommunikációs (Soft) és technikai (Hard) készségekkel rendelkeznek. Például az újságírók, a vállalatok igazgatói és a titkárok jobb kommunikációs készségekkel rendelkeznek. És könyvelők, pilóták, szerelők - technikai ismeretek. A „kemény” képességekkel rendelkező emberektől általában nem mentális rugalmasságra, hanem technikai tudásra van szükség, magas szintű képesítések és igen, bizonyos mértékig a sztereotip gondolkodás.

Mindenki tudja, hogy termelni kell Kemény készségek és lágy készségek napi gyakorlást igényel. A speciális szoftvertanfolyamok segítenek ebben. De a programok sikeres elsajátításának fő feltétele csak a változatos, egyedi életszemlélet lesz; az önálló döntéshozatal és a nehéz helyzetekből való kilábalás képessége.

Tehát foglaljuk össze, és az érthetőség kedvéért jelenítsük meg a táblázatban mindazt, ami fent volt.