Otthon Fordító Egy utazási irodához vezető szükséges. Munka a turizmusban

Egy utazási irodához vezető szükséges. Munka a turizmusban

Olga Grafskaya, főigazgató turisztikai iroda "Bonjour Travel"

Utazási munkát keresek

A turisztikai munkák vonzzák az álláskeresőket azzal a lehetőséggel, hogy az egész világot láthassák. Szinte mindig ezt hallom az új alkalmazottaktól. A tapasztalt alkalmazottak hajlandóak fogadni, hogy nem minden olyan mesés. Minden éremnek, még a legdrágábbnak is van egy árnyoldala. Külföldi partnereink az utazási irodák dolgozói számára úgynevezett tájékoztató és ismerkedő túrákat szerveznek. Azonnal mondom: ingyenes túrák sosem vannak, a körülmények pedig teljesen királytalanok! Az ilyen utak lényege, hogy saját szemünkkel lássa, mit kínálunk az ügyfeleknek, megkapja személyes tapasztalatés olyan véleményt nyilvánítson, amely távol áll a reklámfüzet mondataitól.

Az ilyen túrákat szezonon kívül szervezik, és ezek az utazások nagyon nehezek. Az ügynök minden nap több szállodát megvizsgál, és a tömegturizmus országaiban több tucatnyit is elér. Pörög a fejed, és kezdesz összezavarodni. A tapasztalt szakemberek jegyzeteket, megjegyzéseket készítenek maguknak, valaki fotókat vagy videót készít. Az újonnan érkezők pedig csak sétálnak, néznek és csodálnak. És végül nem emlékeznek semmire. Általában egy nap marad a pihenésre, a többi idő munkaidő. A partnerek megnézik, hogy ki viselkedik az ilyen túrákon, és ha megértik, hogy az ügynök tévedett, feketelistára kerülhet, és nem hívják meg a következő körútra. Lehet körbeutazni a világot, de ha állandóan utazik egy alkalmazott, akkor mikor fog dolgozni?!

Ki és miért dolgozik a turizmusban?

A turizmus munkaerőpiacán is sok máshoz hasonlóan munkaerőhiány tapasztalható. Két részre oszlik: ezek a tapasztalatlan fiatal lányok, akik úgy gondolják, hogy ezen a területen nincs semmi nehéz, és tapasztalt szakemberek, akik több mint egy éve dolgoznak a szakmában. Előbbinek nem is a tapasztalat hiánya a hátránya, hanem az, hogy sokan nem akarnak tanulni.

A második kategóriába tartozókat nem kell képezni, ők ügyfélkörrel jönnek, ami egy ügynökség vezetőjének jó, de van itt egy hátrány is. Az ilyen munkavállaló exkluzív munkakörülményeket szeretne kapni. Lehet, hogy nem hoznak közvetlen veszteséget az igazgatónak, de az ügynökség nyeresége nulla lesz, hiszen mindezt az ügyfelet hozó menedzser kapja meg.

A turizmusban mesés fizetések ritkák. Kettős helyzet van a piacon: egyrészt a kínálat túltelítettsége, másrészt az iparág egészének csökkenése. Ezért az idegenforgalmi menedzser fizetési tartománya 20-60 ezer rubel. De minden az embertől és pénzkereseti vágyától függ.

A tökéletes utazási iroda önéletrajza

A turisztikai ágazatban jelentkezők önéletrajzában a legfontosabb a munkatapasztalat. De ez nem azt jelenti, hogy nem fogadok el tapasztalat nélküli embert. Számomra fontos, hogy a munkavállalót a pénzkeresés érdekelje, ne a kapás.

Az önéletrajzokban gyakran közhelyes kifejezéseket írnak: elszántság, felelősség, karrier növekedési lehetőség. Több tucat profilt nézhet át, és nem talál egyetlen méltó jelöltet sem. Hogyan beszélhetsz komoly dolgokról? karrier növekedés utazási irodában? Ez a munka nagyon érdekes, minden nehézség ellenére, amellyel nap mint nap szembe kell néznie. A turizmusban a bérek emelkedése nemcsak a menedzsmenten múlik, hanem magán a munkavállalón is. Az interjú során felteszem a kérdést: „Készen állsz arra, hogy erőfeszítéseket tegyen új ügyfelek vonzására? Ha igen, melyiket? Ha nem, miért nem? Sok pályázó készen áll arra, hogy egy kis fix fizetésés ne csinálj többet. Elutasítom az ilyen alkalmazottat.

Személyes tulajdonságok a szakmai fejlődéshez

A turizmusban nagyon fontos a figyelmesség, mert a turisták személyes adatainak megírásában elkövetett kisebb hiba nem csak pénzbírsággal, de az utazás megszakadásával is fenyegethet.

Fontos szerepet játszik a pontosság, az önálló fejlődés és a folyamatos tanulás vágya. Új országok felfedezése, kirándulási útvonalak – nem érdekes?

És persze rendkívül fontos a felelősség! Íme egy példa, vagy inkább az én rémálom, ami nagyon remélem, hogy a gyakorlatban soha nem fog megtörténni. A turistának el kell repülnie egy régóta várt nyaralásra, és vízumot kell szereznie. A munkavállaló gondosan kitölti az összes dokumentumot, és átadja azokat. Útközben elveszti turistaútlevelét. Lehet kölcsönkérni és fizetni a turistáért, de mit kezdjünk az elveszett útlevéllel?! Ha azt mondod, hogy ez után a bizalom elveszik, akkor nem mondasz semmit!

Megtanítjuk az utazásra és az utazások értékesítésére

Az utazási iroda szakosított felsőoktatási intézményekben tanulhat. Amikor a turisztikai fellendülés volt, sokan voltak oktatási tanfolyamok a turizmusról. Most az iparág hanyatlóban van – nemcsak az utazási irodák zárnak be, hanem az oktatási intézmények is. De a diploma sajnos nem jelent semmit.

Turisztikai rutin

Valójában az utazási irodának rengeteg felelőssége van: a munkahelyi tisztaság fenntartásától kezdve egészen addig, hogy készen álljon arra, hogy a nap bármely szakában válaszoljon ügyfeleinek. Ügynökségünk mottója: „Az Ön személyes tanácsadója a nap 24 órájában.” Az ügynök beosztása rendszertelen, különösen a főszezonban. A holtszezonban a terhelés kisebb. Nem kényszerítek minden alkalmazottat a munkahelyre, amikor nincs terhelés. Vannak, akik önfejlesztéssel foglalkoznak, mások pedig módszereket dolgoznak ki munkájuk optimalizálására és új ügyfelek vonzására. Ezt üdvözlöm és bátorítom.

Minden ügynökségnek vannak állandó ügyfelei, mi kezeljük az irataikat. Minden adatot tárolunk, hogy ne kelljen minden alkalommal ugyanazokat a dokumentumokat elküldeni. Utazások, kívánságok, megjegyzések történetét vezetjük. Rendszeres ügyfeleinknek nem kell magyarázkodniuk, mit szeretnének kihozni a nyaralásukból. Csak dátumokat és kívánságokat mondanak az országválasztáshoz. Minden más a mi munkánk. Ráadásul a rutinfeladatoknak ez a része a legkreatívabb, lehetőséget adva a kliens tetszésére, meglepetésére, vágyainak kitalálására.

Nincs mit titkolni

Más iparágakban azt a gyakorlatot alkalmazták, hogy a szakember ne avatkozzon be az ügyfél döntésébe. Nálunk ez fordítva van. Ha már törzsvendégekről beszélünk, akkor már tudom, mire van szükségük, és az ő preferenciáik alapján adok tanácsot. De ha az ügyfél maga választ egy országot vagy egy szállodát, mindig beszélek azokról az árnyalatokról, amelyek tönkretehetik a nyaralást vagy felzaklathatják a turistát. De soha nem ragaszkodom hozzá. Ez egy személy személyes döntése, és ezt figyelembe kell venni.

Például néhány évvel ezelőtt több ügyfelem is szerette volna új év menj Egyiptomba. Nem utasítottam el őket és nem vesztettem el az ügyfeleket. Az eredmény szerintem jól ismert. Az egyiptomi útvonalat lezárták, és meg kellett oldani a visszatérés kérdését készpénz. Mondhatnánk: „Vigyázz magadra, ezt az országot választottad, most ezek a te problémáid.” De nem engedhetem meg magamnak, és több hónapig küzdöttem a partnerekkel, hogy visszaadjam a pénzt turistáimnak.

Ideges munka

Mindig voltak és mindig is lesznek nehéz ügyfelek. Nagyon nehéz azokkal az emberekkel, akik hozzászoktak, hogy mindent kritizálnak, és rossz dolgokat látnak ott is, ahol azok nem léteznek. Nehéz azokkal, akik először megkérdezik a kedvezmény mértékét, anélkül, hogy megmondanák, mit szeretnének. Minden munkát anyagilag meg kell jutalmazni.

A turisztikai piacon most nagyon nehéz a helyzet. A válság, a szankciók, a tökéletlen jogszabályok és sajnos a partnerek tisztességtelensége és pénzügyi tisztességtelensége nagyon negatív hatással van az ügynök piaci pozíciójára. Hiszen egy turista eljön az ügynökséghez, és megbízik bennünk, de nem mi vagyunk az utolsó tekintély, és nem tudjuk ellenőrizni vagy befolyásolni az összes láncszemet, amely ebben a folyamatban részt vesz. Sajnos ez nem mindig magyarázható, és egyes kollégák a bíróságon szembesülnek ügyfeleikkel, pedig az ügynök 100%-ban vagy még többet is elvégezte a munkáját. De az érv egyszerű: „Hozzád jöttünk, ezért felelősnek kell lenned mindenkiért.”

Szakma karrier nélkül

A menedzser munkája technikai szempontból kissé rutinos. De nagyon változatos: új ügyfelek, új kérések, új országok, új szállodák. A karrierfejlesztés vízszintes síkban történik. Nincs lépésről lépésre előléptetés a hétköznapi alkalmazottból a saját ügynökség igazgatójává. nem tudom hívni karrierlehetőségek, inkább egy új szintre való átmenetnek tartom. Egy ügynökség igazgatójának nem elég a turizmus ismerete, értenie kell a számvitelhez és a jogszabályokhoz, és ismernie kell a menedzser munkáját. Felvehet olyan alkalmazottakat, akik a munka egy bizonyos szegmenséért felelnek, de ez pénzügyileg drága. Több példát is tudok volt igazgatókügynökségek, amelyek bezárták cégeiket, és visszatértek alkalmazottaik közé, mert nem akarták, hogy a vállukra nehezedjen a hatalmas felelősség.

Néha az alkalmazottak távoznak. Valaki több nagy ügynökségek, van, aki - utazásszervezőnek, és van, aki teljesen csalódottan - a turizmusból. Vannak, akik már hallani sem akarnak a turizmusról, mások melegséggel emlékeznek vissza erre az élményre!

Az egyik partneremnek volt utazási irodája egy másik országban. Minden unalmassá vált, és becsukta. Nyaralni mentem Georgiába, és annyira beleszerettem ebbe az országba, hogy ott maradtam, és felfedeztem... igen, igen, utazási iroda! Tanulmányozta Georgia történelmét, és mivel maga is rendező, gyakran kísér csoportokat idegenvezetőként.

„Munka a fiatalokért”?

Sokan azt hiszik, hogy a turisztikai menedzser csak fiataloknak való munka. De nem értek egyet azzal, hogy a turizmusban a negyven év feletti alkalmazottak ritka példányok. Egy információs körúton találkoztam egy ügynökkel, aki 72 éves volt! Több lelkesedéssel és energiával rendelkezik, mint néhány fiatal lányban. Nagyon tisztelem az ilyen embereket.

Turisztikai menedzser a turisztikai szakma specialistája, aki turisztikai utakat szervez az ügyfelek számára. Jelenleg ez az egyik legkeresettebb szakma a szabadidő- és szórakoztatóiparban. A szakma az idegen nyelvek, a földrajz és a társadalomismeret iránt érdeklődők számára alkalmas (lásd az iskolai tantárgyak iránti érdeklődés alapján szakmaválasztást).

Fizetés

Fizetés 2019.06.06

Oroszország 15000–100000 ₽

Moszkva 30000-130000 ₽

Rövid leírás

A turisztikai menedzser valóra váltja álmainkat a nyaralásról, amelyre mindannyian várunk. Kívülről úgy tűnik, hogy ez a legromantikusabb és érdekes szakma- minden nap egy nyaralás, lehetőség távoli országokba utazásra ügyeletesen.

De ezek különböző dolgok - egyedül pihenni vagy szakszerűen megszervezni egy problémamentes nyaralást, ami sok embertől és körülménytől függ.

A turisztikai menedzser egy olyan szakma általános elnevezése, amely többfunkciós. Vannak generalista szakemberek, akik egymaga meg tudják szervezni a turista utazását az elejétől a végéig, de leggyakrabban az utazásszervező cégek (utazásszervezők) gyakorolják a szakterületek szerinti munkamegosztást: ügyfélszolgálati menedzser, jegyfoglalási menedzser, desztináció menedzser, vízummenedzser és biztosító, üzleti turizmus szervezetvezető stb. A munkatapasztalattal nem rendelkező turisztikai menedzser ezeket a szakterületeket külön-külön is kezelheti egy tapasztaltabb szakember irányításával. A nagyvállalatoknál a turistautak szervezése futószalagos munkához hasonlít: a túraszervezés minden szakaszában más-más szakemberek vesznek részt az ügyben.

A szakma sajátosságai

A turisztikai menedzser funkcionális felelőssége attól függ, hogy hol dolgozik: utazásszervezőnél vagy utazási irodában. Egy utazásszervezőnél a menedzserek részt vesznek a turisztikai útvonalak kidolgozásában és kialakításában, az utazási irodákban pedig általában túrákat adnak el az ügyfeleknek.

Az utazásszervezőnél dolgozó turisztikai menedzser feladatai:

útvonalfejlesztés;
kirándulási programok és szórakoztatás készítése;
szállodai foglalások;
jegyek vásárlása rendszeres járatokra;
charter járatok szervezése;
tárgyalások a fogadó féllel;
biztosítások és vízumok regisztrációja;
túracsomagok kialakítása;
megállapodások megkötése utazási irodákkal;
reklámkampányok lebonyolítása;
engedély konfliktushelyzetek a fogadó fél képviselőivel.

Az utazási irodákban a turisztikai menedzser feladata a következő:

hívások fogadása;
tanácsadó potenciális ügyfelek(személyesen és telefonon);
Útmutatók, katalógusok, térképek biztosítása;
a piaci ajánlatok tanulmányozása és a túrák optimális kiválasztása az ügyfél kérésének megfelelően;
interakció az utazásszervezők vezetőivel;
az ügyféllel kötött megállapodás végrehajtása.

Vannak olyan utazási társaságok, amelyek egyesítik az utazási iroda és az utazásszervező funkcióit.

A szakma előnyei és hátrányai

Profik

az iparág egészének kilátásai és az állandó munkaerő-igény;
számos ország meglátogatásának lehetősége munka keretében vagy last minute utazások és különleges ajánlatok nyaralása során;
magas fizetési szint;
a turisztikai menedzser szakma sokoldalúsága lehetővé teszi, hogy bármilyen végzettséggel és tapasztalattal dolgozzon, bárki számára van munka; A felvétel során nincsenek szigorú iskolai végzettségek.

Hátrányok

nagy felelősség;
gyakori stresszhelyzetek termelési problémák és vis maior esetén (a repülőgép késhet, természeti katasztrófa vagy háború törhet ki, a turistákat nem engedheti el a vám stb.);
a különböző országokba történő utazások termelési jellegűek, és lehetetlen teljesen kikapcsolódni és élvezni a nyaralást;
a turisták a nap bármely szakában zavarhatják Önt hívásokkal, és a menedzsernek nyugodtan kell reagálnia és meg kell válaszolnia a felmerülő kérdéseket, meg kell oldania a fogadó féllel kapcsolatos problémákat az ügyfél javára;
a munka szezonalitása és az ettől a fizetési szinttől való függés.

Turizmusmenedzser képzés (oktatás)

Ezen a tanfolyamon távolról 3 hónap és 15 000 rubel alatt szerezheti meg a szoftvermérnök szakmát:
- Az egyik legtöbb megfizethető árak Oroszországban;
— a megállapított formájú szakmai átképzési oklevél;
— Teljesen távolsági formátumú képzés;
— A legnagyobb oktatási intézmény további prof. oktatás Oroszországban.

Felkéri, hogy szerezzen oklevelet a szakterületéről a tanfolyamokon szakmai átképzés. Az Akadémia a programokra specializálódott kiegészítő oktatás, kényelmes formátumot kínál távoktatás, a hallgatók igényeinek egyéni megközelítése és a rugalmas árak.

Orosz Intézet szakképzés"IPO" - toborozza a hallgatókat, hogy szakterületet szerezzenek szakmai átképzési és továbbképzési távprogramon keresztül. Az IPO-n való tanulás kényelmes és gyors módja a távoktatásban való részvételnek. 200+ képzés. Több mint 8000 diplomás 200 városból. Rövid határidők a dokumentumok kitöltésére és a külső képzésekre, kamatmentes intézeti törlesztőrészletek és egyedi kedvezmények. Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Lehetőséget biztosít a munkahelyi és lakóhelyi megszakítás nélkül, meglévő felső- vagy középfokú szakképzés alapján. új szakma a "Belföldi és nemzetközi turizmus" irányába. A programoknak van állami akkreditáció, ezért államilag kibocsátott dokumentumokat állítanak ki.

Főiskolák

Több mint 20 moszkvai főiskolán kínálnak képzést a turisztikai menedzserré váláshoz a „Turizmus”, „Igazgatóság szerinti menedzsment” vagy „Szervezetmenedzsment” szakterületeken (a „Turizmus” szakterületen).

az Orosz Állami Bölcsészettudományi Egyetem Humanitárius Főiskoláján
Innovatív Technológiák Humanitárius Főiskolája
Kisvállalkozói Főiskola 48. sz
A Nemzetközi Üzleti és Menedzsment Akadémia Kollégiuma.

A végzett hallgatók „Turisztikai szolgáltatások szakembere” végzettséggel rendelkező oklevelet kapnak.

Munkavégzés helye

utazási irodák
utazásszervezők

Személyes tulajdonságok

magas feszültségállóság;
vasmegtartóztatás és önuralom;
kommunikációs készségek;
szervezési készségek;
személyes szervezés;
ékesszólás;
diplomácia;
báj;
jó memória;
a beszélgetőpartner meggyőzésének képessége;
felelősség;
a gondolkodás rugalmassága.

Karrier

Menedzser-asszisztens pozícióra jelentkezhet egy leendő turisztikai menedzser, akinek a feladatai közé tartozik a telefonálás vagy az ügyfelekkel való beszélgetés. A jövőben ügyfélszolgálati vezető lehet. Átlag fizetés turisztikai menedzser fizetése fix részből és kamatból áll. Az ötéves gyakorlattal és saját ügyfélkörrel rendelkező szakemberek dupla fizetéssel számolhatnak. A jövőben egy turisztikai menedzser egy utazási iroda igazgatóhelyettese, sőt igazgatója is lehet. Az utazásszervezők gazdagabb élményt nyújtanak a turizmusban, mint az utazási irodák. Itt elsajátíthatja a szakma minden specializációját egy túraszervezésben az elejétől a végéig. Megfelelő szorgalommal és a szakma minden titkának elsajátítási vágyával olyan felsővezető pozícióba nőhet, aki ténylegesen irányítja a turisztikai üzletágat, és felelős a vállalkozás profitjának növeléséért, a piac fejlesztéséért és bővítéséért. Feladatai közé tartozik fontos szerződések aláírása, tárgyalások lefolytatása, kompetens lebonyolítás hirdetési politika, marketingkutatás. Ennek megfelelően magas a fizetésük.

Az utazási menedzser vagy utazáskoordinátor magas státuszú az utazásszervezőknél, akiknek feladatai közé tartozik az egyéni és céges túrák. Általános szabály, hogy kiváló ismeretekkel kell rendelkezniük az üdülőterületekről, szállodákról, a különböző országokba való belépési rendszerekről, tudniuk kell számlákkal, hitelkártyákkal dolgozni, szállodákat és repülőjegyeket foglalni. Az utazásszervezők szerződést kötnek a fogadó féllel, így legalább angolul folyékonyan kell beszélniük és képzési ismeretekkel kell rendelkezniük kereskedelmi ajánlatokés tárgyalásokat, ismerje és tartsa be az üzleti etikett szabályait.

Elit specialistának számítanak azok az üzleti turizmus menedzserek is, akiknek a magas szolgáltatási színvonalhoz, a letisztultsághoz és a pontossághoz szokott üzletemberekkel kell foglalkozniuk, a vis maior körülményektől függetlenül.

Idővel sokan sikeres menedzserek akik elsajátították a promóciós technológiát turisztikai célpontok elejétől a végéig saját üzletet nyithatnak.

Fizetés

Fizetés 2019.06.06

Oroszország 15000–100000 ₽

Moszkva 30000-130000 ₽

Rövid leírás

A turisztikai menedzser valóra váltja álmainkat a nyaralásról, amelyre mindannyian várunk. Kívülről úgy tűnik, hogy ez a legromantikusabb és legérdekesebb szakma - minden nap ünnep, lehetőség távoli országokba utazni ügyeletesen.

De ezek különböző dolgok - egyedül pihenni vagy szakszerűen megszervezni egy problémamentes nyaralást, ami sok embertől és körülménytől függ.

A szakma sajátosságai

Az utazásszervezőnél dolgozó turisztikai menedzser feladatai:

útvonalfejlesztés;
kirándulási programok és szórakoztatás készítése;
szállodai foglalások;
jegyek vásárlása rendszeres járatokra;
charter járatok szervezése;
tárgyalások a fogadó féllel;
biztosítások és vízumok regisztrációja;
túracsomagok kialakítása;
megállapodások megkötése utazási irodákkal;
reklámkampányok lebonyolítása;
konfliktushelyzetek megoldása a fogadó fél képviselőivel.

Az utazási irodákban a turisztikai menedzser feladata a következő:

hívások fogadása;
potenciális ügyfelek tanácsadása (személyesen és telefonon);
Útmutatók, katalógusok, térképek biztosítása;
a piaci ajánlatok tanulmányozása és a túrák optimális kiválasztása az ügyfél kérésének megfelelően;
interakció az utazásszervezők vezetőivel;
az ügyféllel kötött megállapodás végrehajtása.

Vannak olyan utazási társaságok, amelyek egyesítik az utazási iroda és az utazásszervező funkcióit.

A szakma előnyei és hátrányai

Profik

az iparág egészének kilátásai és az állandó munkaerő-igény;
számos ország meglátogatásának lehetősége munka keretében vagy last minute utazások és különleges ajánlatok nyaralása során;
magas fizetési szint;
a turisztikai menedzser szakma sokoldalúsága lehetővé teszi, hogy bármilyen végzettséggel és tapasztalattal dolgozzon, bárki számára van munka; A felvétel során nincsenek szigorú iskolai végzettségek.

Hátrányok

nagy felelősség;
gyakori stresszhelyzetek termelési problémák és vis maior esetén (a repülőgép késhet, természeti katasztrófa vagy háború törhet ki, a turistákat nem engedheti el a vám stb.);
a különböző országokba történő utazások termelési jellegűek, és lehetetlen teljesen kikapcsolódni és élvezni a nyaralást;
a turisták a nap bármely szakában zavarhatják Önt hívásokkal, és a menedzsernek nyugodtan kell reagálnia és meg kell válaszolnia a felmerülő kérdéseket, meg kell oldania a fogadó féllel kapcsolatos problémákat az ügyfél javára;
a munka szezonalitása és az ettől a fizetési szinttől való függés.

Turizmusmenedzser képzés (oktatás)

Orosz Szakképzési Intézet "IPO" - toborozza a hallgatókat, hogy szakterületet szerezzenek szakmai átképzési és továbbképzési távprogramon keresztül. Az IPO-n való tanulás kényelmes és gyors módja a távoktatásban való részvételnek. 200+ képzés. Több mint 8000 diplomás 200 városból. Rövid dokumentumok kitöltési és külső képzési határidők, intézeti kamatmentes törlesztőrészletek és egyedi kedvezmények. Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Ezen a tanfolyamon távolról 3 hónap és 15 000 rubel alatt szerezheti meg a szoftvermérnök szakmát:
— Az egyik legmegfizethetőbb ár Oroszországban;
— a megállapított formájú szakmai átképzési oklevél;
— Teljesen távolsági formátumú képzés;
— A szakmai kiegészítő képzés legnagyobb oktatási intézménye. oktatás Oroszországban.

Szakirányú továbbképző tanfolyamokon oklevél átvételére hív. Az Akadémia a kiegészítő oktatási programokra specializálódott, kényelmes távoktatási formát, a hallgatói igények egyéni megközelítését és rugalmas árakat kínál.

Lehetőséget biztosít munkahelyi és lakóhelyi megszakítás nélkül új szakma elsajátítására a „Belföldi és nemzetközi turizmus” irányába meglévő felső- vagy középfokú szakirányú szakképzés alapján. A programok állami akkreditációval rendelkeznek, ezért államilag kibocsátott dokumentumok kerülnek kiadásra.

Főiskolák

az Orosz Állami Bölcsészettudományi Egyetem Humanitárius Főiskoláján
Innovatív Technológiák Humanitárius Főiskolája
Kisvállalkozói Főiskola 48. sz
A Nemzetközi Üzleti és Menedzsment Akadémia Kollégiuma.

A végzett hallgatók „Turisztikai szolgáltatások szakembere” végzettséggel rendelkező oklevelet kapnak.

Munkavégzés helye

utazási irodák
utazásszervezők

Személyes tulajdonságok

magas feszültségállóság;
vasmegtartóztatás és önuralom;
kommunikációs készségek;
szervezési készségek;
személyes szervezés;
ékesszólás;
diplomácia;
báj;
jó memória;
a beszélgetőpartner meggyőzésének képessége;
felelősség;
a gondolkodás rugalmassága.

Karrier

Menedzser-asszisztens pozícióra jelentkezhet egy leendő turisztikai menedzser, akinek a feladatai közé tartozik a telefonálás vagy az ügyfelekkel való beszélgetés. A jövőben ügyfélszolgálati vezető lehet. A turisztikai menedzser átlagkeresete fix részből és százalékokból áll. Az ötéves gyakorlattal és saját ügyfélkörrel rendelkező szakemberek dupla fizetéssel számolhatnak. A jövőben egy turisztikai menedzser egy utazási iroda igazgatóhelyettese, sőt igazgatója is lehet. Az utazásszervezők gazdagabb élményt nyújtanak a turizmusban, mint az utazási irodák. Itt elsajátíthatja a szakma minden specializációját egy túraszervezésben az elejétől a végéig. Megfelelő szorgalommal és a szakma minden titkának elsajátítási vágyával olyan felsővezető pozícióba nőhet, aki ténylegesen irányítja a turisztikai üzletágat, és felelős a vállalkozás profitjának növeléséért, a piac fejlesztéséért és bővítéséért. Feladatai közé tartozik fontos szerződések aláírása, tárgyalások lebonyolítása, kompetens hirdetési szabályzatok lefolytatása és marketingkutatás. Ennek megfelelően magas a fizetésük.

Az utazásszervezőknél magas státuszú az utazási menedzser vagy túrakoordinátor, akiknek feladatai közé tartozik az egyéni és céges túrák fejlesztése. Általános szabály, hogy kiváló ismeretekkel kell rendelkezniük az üdülőterületekről, szállodákról, a különböző országokba való belépési rendszerekről, tudniuk kell számlákkal, hitelkártyákkal dolgozni, szállodákat és repülőjegyeket foglalni. Az utazásszervezők szerződést kötnek a fogadó féllel, így legalább angolul folyékonyan kell beszélniük, rendelkezniük kell kereskedelmi ajánlatok elkészítéséhez és tárgyalások lefolytatásához, valamint ismerniük és be kell tartaniuk az üzleti etikett szabályait.

Idővel sok sikeres menedzser, aki elsajátította a turisztikai célpontok népszerűsítésének technológiáját az elejétől a végéig, megnyithatja saját vállalkozását.

Utasítás

A szoftvermenedzser pozíciója számos funkciót kombinálhat. Hogyan nagyobb társaság, annál szűkebb az egyes munkavállalók felelősségi köre. Az utazásszervező cégek a régiókban ügynöki hálózat kialakítására, az utazási irodákban pedig a munkatársak javasolnak lehetőségeket a legtöbb közvetlenül kommunikál az ügyfelekkel.

Egy újoncnak meg kell fontolnia – ott gyakrabban nyitnak ki. Érdemes lehet alacsonyabb pozícióból indulni, kipróbálni magát például menedzser-asszisztensként vagy gyakornokként. Sajnos a legtöbb gyakornok nem kapja meg bérek– csak százalékért vagy szolgálati időért dolgoznak.

Ha menedzser szeretne lenni, ne fogadja el a futár állását. Gyakornok vagy asszisztens státuszában elsajátítja a szükséges készségeket - az ügyfelekkel való kommunikációt, a kifogásokkal való munkát, a túrák szervezését és a speciális számítógépes jegyprogramok tanulmányozását. A futár ideje nagy részét kint tölti, és gyakorlatilag esélye sincs készségeinek fejlesztésére. Ráadásul egy ilyen pozíciót jelző sor valószínűleg nem fogja díszíteni az önéletrajzát.

Válassza ki a megfelelőket és küldje el önéletrajzát a bennük megjelölt címre, a megpályázott pozíció kötelező megjelölésével. Nem rossz alkalmazni kísérőlevélés a fényképed. Pár nappal az elküldés után hívd fel a céget és kérdezd meg, hogy megkapták-e a papírjaidat.

Amikor interjúra készül, tudjon meg minél többet arról a cégről, ahol dolgozni szeretne. Látogassa meg webhelyét, tanulmányozza a kínált programokat, olvassa el a vásárlói véleményeket. Érdemes megnézni más, a turizmussal foglalkozó oldalakat. Amikor a munkáltató képviselőjével beszél, feltétlenül említse meg, mit tanult.

Az interjú során a lehető legudvariasabban és legkorrektebben viselkedj, ne vitatkozz ellenfeleddel. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a korrektség, a konfliktusmentesség és a bizalom az fontos tulajdonságok leendő turisztikai menedzsernek.

Ha a vártnál kevesebb fizetést ajánlottak Önnek, nézze meg, milyen feltételek mellett és mikor számíthat annak növekedésére. Ne becsülje túl igényeit, ha nincs tapasztalata az idegenforgalmi ágazatban. A feltételek diktálásához saját bázisra és bizonyos fejlesztésekre van szükség. De egy év múlva többet igényelhet - ennél a cégnél vagy versenytársaitól.

Videó a témáról

Források:

Hogyan dolgoznak egy utazási irodában?

Az állásinterjú mindig nagyon érzékeny pillanat. Főleg, ha nem ez az első próbálkozás kívánt pozíciót. A lényeg az, hogy világossá tedd, hogy magabiztos és hozzáértő ember vagy.

Utasítás

Írj önéletrajzot. Minden szükséges információt tartalmaznia kell Önről. Adja meg személyes adatait, címét és elérhetőségeit, családi állapotát és helyeit korábbi munkája. A beszélgetés után maradt önéletrajz nem marad észrevétlen, hiszen ez jelzi a pozícióval kapcsolatos komoly szándékát és a munkafolyamatra való felkészültségét.

Az első benyomás kialakítása során ez releváns utóbbi időben a vizuális tényező. Ha egy személy kellemes megjelenésű, akkor kellemes lesz vele dolgozni.

Legyen nem túl határozott, de nem is túl szerény és csendes. Ellenkező esetben egyszerűen nem veszik észre a többi jelölt között. Alapkövetelmények az utazási irodában betöltött pozícióhoz: turizmusban szerzett tapasztalat, szakma ismerete, mestertúra rendszerben való munkavégzés képessége, alapvető turisztikai technológiák ismerete, angol nyelv– szinten tartható üzleti levelezésés a partnerekkel való kommunikáció. Felvételkor a személyes tulajdonságok is fontosak - a barátságosság, figyelmesség és pontosság.

Próbáld megmutatni a munkához való hozzáállásodat, a vágyat szakmai fejlődésés mennyire fontos számodra ez a munka. És valószínűleg elfoglalja a kívánt pozíciót, és a jelentkező státuszából egy utazási iroda alkalmazottjának státuszába lép.

A turisztikai szakmában dolgozni izgalmas és kreatív tevékenység, sokoldalú tudást és magas szakmai felkészültséget igényel. Az ezen a területen végzett sikeres tevékenységhez kommunikációs készség, felelősségtudat, idegennyelv-tudás és megfelelő végzettség szükséges.

Szükséged lesz

- Internet hozzáférés;
- telefon;
- fénykép 3x4cm;
- önéletrajz;
- referenciaanyagok (földrajzról, dokumentumkezelésről stb.).

Utasítás

Ahhoz, hogy utazás közben munkát kaphasson, tanulmányozza át a teljes munkaerőpiacot. Tekintse meg a szabad álláshelyeket újságokban, üzenőfalakon és speciális webhelyeken (például superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru stb.).

Hívja a hirdetésben feltüntetett számokat, amelyek érdeklik. Tartson magánál tervezőt és tollat a találkozási időpontok rögzítéséhez.

Gyakran előfordul, hogy az interjú végén egy potenciális munkáltató elhangzik egy mondat, ami megijeszti a felkészületlen jelentkezőket: „Hagyja el önéletrajzát, felvesszük Önnel a kapcsolatot.” A teljes felkészültség érdekében előzetesen készítsen részletes önéletrajzot és nyomtassa ki.

Ennek a dokumentumnak tartalmaznia kell a teljes nevet, születési dátumot, címet, célt (jelezze be, milyen pozíciót szeretne megszerezni), végzettséget, munkatapasztalatot, további információk, személyes tulajdonságok.

Ahhoz, hogy utazási irodában helyezkedjen el, fordítson különös figyelmet az utolsó két pont kitöltésére. A legtöbb jelentkező speciális végzettséggel és némi munkatapasztalattal rendelkezik. Különböző kapcsolódó készségek, felsőfokú képzések elvégzését igazoló bizonyítványok, idegennyelv-tudás stb. segítenek abban, hogy kitűnjön a tömegből.

Készítsen több szabványos 3x4 cm-es fényképet, és csatolja azokat önéletrajzához. Az összes jelölt mérlegelésekor a menedzser megnézi a fényképet, és azonnal emlékezni fog Önre és az Önre pozitív tulajdonságait.

Adjon meg minél több információt magáról – ha nem megy át a kiválasztáson egy megüresedett pozícióra, akkor váratlanul megüresedő pozíciót kínálhatnak fel egy kapcsolódó szakterületen.

Külön érdemes megemlíteni az interjúra való felkészülést. Tekintse át az alapvető földrajzi információkat (országok és fővárosok, főbb üdülőrégiók és jellemzőik). Jegyezze fel a memóriájában azoknak a dokumentumoknak a listáját, amelyeket az ügyfélnek be kell nyújtania az utazás kiadásához. A munkáltató bármilyen kérdést feltehet Önnek, ezért készüljön fel az improvizációra.

Videó a témáról

A vezetők olyan szakemberek, akik különféle termelési és személyzeti irányítási feladatokat látnak el. Ezekre a munkavállalókra szinte minden cégben szükség van, így a szakma iránt elég nagy az igény.

Utasítás

Döntse el Ön, hogy melyik területen szeretne menedzserként dolgozni. Ez lehet egy gazdasági fókuszú cég vagy például egy telephely vendéglátás, szolgáltatásés mások.

Határozza meg, milyen menedzser szeretne lenni. Létezik olyan beosztás, mint az alsóbb szintű vezetők, akik junior alkalmazottak, ők szabályozzák a rendes és egyéb alkalmazottak tevékenységét. Ide tartoznak az értékesítési vezetők, művezetők, osztályvezetők stb. A középvezetők közé tartoznak az alsóbb szintű képviselők felettesek – üzletvezetők, fiókigazgatók, karok dékánjai és mások. A menedzserek legkisebb csoportja a felsővezetők, akik az egész szervezetet irányítják – a főigazgató, az egyetem rektora és mások.

Szerezze meg a célpozíciójához szükséges oktatást. Az alsóbb szintű vezetők számára általában elegendő a középfokú szakirányú végzettség. A középosztálybeli vezetőknek közgazdasági és vállalatirányítási felsőfokú végzettséggel kell rendelkezniük. Ahhoz, hogy felsővezetővé válhasson, további beszerzésekre van szüksége felsőoktatás, például a jogtudomány területén, valamint speciális továbbképző tanfolyamokon.

Fedezze fel szabad álláshelyek az Ön városában az interneten vagy az újságokban lépjen kapcsolatba a munkáltatókkal, és küldje el nekik önéletrajzát, megjelölve végzettségét, munkatapasztalatát és megfelelő készségeit. Felkérik, hogy jelentkezzen interjúra, és ha sikeresen teljesíti, megkapja a kívánt pozíciót. Készítsen egy teljes listát azokról a cégekről, amelyeknél dolgozni szeretne, és kövesse híreiket, hogy tájékozódjon a nyitásról.

Források:

hogyan lehet menedzserként elhelyezkedni tapasztalat nélkül 2019-ben

Az idegenforgalmi menedzser érdekes és ígéretes pozíció. Ha szeretne kommunikálni az ügyfelekkel, és többet szeretne megtudni más városokról és országokról, keressen munkát egy utazási irodában.

Utasítás

Ne feledje, hogy egy turisztikai menedzsernek rendelkeznie kell egy bizonyos készlettel személyes tulajdonságok. Ide tartozik például az emberekkel való kapcsolatteremtés képessége, a jó memória, a türelem, a felelősségvállalás és a szervezettség. Javasoljuk, hogy saját tapasztalattal rendelkezzen. Így könnyebben tud tanácsot adni másoknak a túrák kiválasztásában.

A felsőfokú végzettség megszerzése nem kötelező, de kívánatos. oktatási intézmény. Szakterületek, mint a turisztikai menedzser, szállodamenedzsment ill idegen nyelv. Általánosságban elmondható, hogy az angol, német, francia vagy más nyelv ismerete akár átlagos szinten is lehetővé teszi, hogy jobb pozícióra és magasabb fizetésre jelentkezzen. Jónak kell lennie az irodai készségekben is. számítástechnikai berendezésekés a főbb programok. Végül is a legtöbb túrát és szállodát az interneten keresztül foglalnak le.

Készüljön fel a turisztikai menedzser lét egyedülálló kihívásaira. Mindenekelőtt érdemes megjegyezni a világos munkarend hiányát. Mert nem fog tudni elmenni munkahelyen befejezésekor munkanap, ha van olyan ügyfele, akinek tanácsra van szüksége. Néha az idegenforgalmi ágazatban dolgozó alkalmazottaknak szombaton vagy vasárnap kell dolgozniuk. Néha a lebegő szabadnapokat az ütemterv szerint osztják ki. A munkanap kezdete előtt és után is tanácsos mindig telefonálni. Hiszen olyan ügyfeleket is hívhatnak, akiknek a száma meghatározza a bevételét.

Egy turisztikai menedzser számíthat tisztességes fizetésre, de hozzá kell szoknia a szezonális ingadozásokhoz, amelyek ki vannak téve. turisztikai piac. Az ünnepek alatt és a hosszú ünnepek alatt is többre számíthatsz magas jövedelem. De azokban az időszakokban, amikor csak drága utazások érhetők el a turizmus számára, a fizetési szint alacsonyabb lesz. Ne feledje, hogy egy turisztikai menedzser jövedelme a fizetésből és a tranzakciók kamataiból áll. Általában maga a fizetés nem túl nagy.

Keressen egy turisztikai menedzser pozíciót. Ha lehetséges, válasszon olyan ügynökséget, amely hivatalosan elhelyezi alkalmazottait. Először nézze meg közelebbről, melyik tevékenységi terület van közelebb Önhöz - szállodafoglalás, vízumkezelés, külső ill. belföldi turizmus.

Fejlődjön turisztikai menedzserként. Tanulmányozzon információkat más országokról, azok jellemzőiről és hagyományairól. Tudja, hogyan adjon tanácsot az ügyfeleknek, hogy melyik szállodát jobb választani, és mely látnivalókat érdemes meglátogatni. Valószínűleg információs körúton kell részt vennie a jelentkezett ügynökségtől. Ennek során alaposan meg kell vizsgálnia az Ön által felkeresett szállodákat, hogy aztán véleményt formálhasson az utalvány vásárlója előtt. Vegyen részt különféle előadásokon és bevezető szemináriumokon, hogy többet tudjon meg arról, hogy mely területeken működik cége.

A turisztikai menedzser szakma nem csak kemény munka, hanem életforma is. A nap bármely szakában megzavarhatja személyes telefon izgatott turisták, akik segítséget kérnek szállásutalvány keresésében vagy a néhány perce felszállt gép visszaküldésében. Ha szereted az embereket, nem jönnek zavarba az eladások, és maga a turizmus is jó asszociációkat ébreszt, akkor ez a szakma szerencsét és sikert hoz.

Ha még új, akkor próbáljon munkát találni egy utazási irodában - egy utazásszervezőket értékesítő cégnél. Ezek általában 5 főt foglalkoztató kisvállalkozások. Itt nem nehéz menedzserként elhelyezkedni, ha vannak üres állások, különösen, ha van saját utazási tapasztalata. De ha nem is utaztál sehova, akkor is érdekelheti a cég igazgatója. A lényeg az, hogy udvarias, hozzáértő és magabiztos ember benyomását keltse, aki érdekesen tud beszélni. A bevétel kicsi lesz, de megtanulja, hogyan kell jól eladni, és értékes tapasztalatokat szerezhet a turizmusban, ami hasznos lesz az Ön számára további fejlesztés karrierek.

Vegyes típusú utazási irodák – utazásszervező/utazásközvetítő – nagyszerű módja kezdj kicsiben és érj el nagy dolgokat. Itt lehetőség van menedzser asszisztensként vagy menedzserként elhelyezkedni ügynökségi túrák értékesítéséhez, vagyis más utazási irodák túráihoz. Más cégek túráinak értékesítésével Ön kevesebb felelősséget vállal a turisták és cége felé. És ez csak egy plusz a karriered kezdeti szakaszában. Amikor elkezdi jól megérteni a turisztikai csomag egyes összetevőit - a főbb úti célokat, transzfereket, repülőjegyeket, szállodákat és természetesen a külföldi utazáshoz szükséges dokumentumokat, akkor egy nehezebb, de minden szempontból érdekes, tevékenység és tisztességes bérek.

Kérjük, vegye figyelembe

Az a régi sztereotípia, hogy a turisztikai menedzser karrierje futárral kezdődik, már régen elavult. A futár folyamatosan utazik, és ritkán van az irodában. Így nem kell néznie a szakemberek munkáját. Tevékenysége teljesen más, mint egy turisztikai menedzseré.

Hasznos tanácsok

Tanulj angolul. Az utazási iroda külföldi partnereivel folytatott üzleti levelezéshez és kommunikációhoz szükséges.

Ismerje meg nemcsak az internetet, hanem az alapvető irodai számítógépes programokat is a dokumentumok kezeléséhez.

Mosolyogj az interjú alatt.