Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

Bevezetés

IN modern társadalom az egyik kulcskérdések kommunikációk. A szervezetekben ez a probléma azt eredményezi, hogy nem értik meg, hogy a kommunikáció nem csupán információcsere, hanem a viselkedéscsere dinamikus interperszonális folyamata. Az összes közül szervezeti folyamatok A kommunikáció talán központi, sarkalatos helyet foglal el, mivel a szervezet életének alapja. A döntéshozatalt gyakran úgy határozzák meg, mint két vagy több alternatíva közötti választást. Valójában azonban ez egy információgyűjtés és -feldolgozás, alternatívák kidolgozása és azok közül az egyik kiválasztása, és ami a legfontosabb, a döntés végrehajtása. Ez utóbbi nélkül ennek a folyamatnak semmi értelme. A vezetői interakció a szervezetben különböző szinteken megy végbe, és mindegyiken konfliktusok lépnek fel. A konfliktusokat ma az egyéni és szervezetfejlesztés, hiszen a konfliktus megoldása során új helyzet születik. A paradoxon az, hogy egy egyén, csoport és szervezet érettségét a konfliktus jelenléte alapján ítélik meg. A konfliktus az a létfontosságú mag, amelyből a siker kinő.

Cél tanfolyami munka az információ és kommunikáció helyének meghatározása a szervezet irányításában.

A munka célja annak kiderítése, hogy az információk pontosan hogyan járulnak hozzá a vállalat normális működéséhez, milyen szerepet töltenek be a menedzsmentben, és hogyan tud a vezető hatékonyan dolgozni a kommunikáció segítségével.

A kurzus tárgya az irányítási és kommunikációs folyamatban résztvevő információk.

1. Általános fogalmak információ és információcsere

1.1 Az információ fogalma

Az információ alatt a minket körülvevő világról szóló információ értendő, amely szimbólumok formájában van, az emberek számára egyaránt hozzáférhető és érthető, és elemzést, megértést és dekódolást igényel.

Az információ a környező világ emberi elméjében reflexió, valamilyen módon rögzítve van, és ezért reprodukálhatósági tulajdonsággal rendelkezik, az emberek közötti kommunikáció, a világ megismerésének és tudatosításának, a tudás felhalmozásának és megőrzésének eszközeként használják.

Az irányítási tevékenységekben az információ az irányítási és kezelt alrendszerek állapotára vonatkozó információhalmaz, valamint környezet. A szervezet vezetésének gyakorlatában azonban az információt leegyszerűsítve a következőképpen értjük:

· Információkészlet a vezérlés állapotáról, a felügyelt rendszerekről és működésük külső környezetéről;

· Új információ ezen vezérlőobjektumok állapotáról;

· Információ, amely csökkenti a bizonytalanságot és a jövőre vonatkozó kockázatot stb.

IN modern körülmények között A szervezet vezetésében, irányításában fontos területté vált az információtámogatás, amely a megalapozott vezetői döntések meghozatalához szükséges információk összegyűjtéséből és feldolgozásából áll.

A szervezetek hatalmas mennyiségű adatot tárolnak és dolgoznak fel, amelyek hasznos információkká alakíthatók. Hatékonysága attól függ, hogy a szervezet képes-e olyan elsődleges adatokat gyűjteni, amelyek biztosítják a vezetők számára a szükséges információkat. Az 1. ábra az elsődleges adatok konvertálásának folyamatát mutatja be kezelési információk.

1. ábra – Adatok információvá alakítása IS segítségével

1.2 Az információ tulajdonságai

Az információ minőségét négy fő kritérium alapján határozzák meg:

1) Megbízhatóság (pontosság). Ha a vonatok menetrendje akár 10%-kal is módosul, az utasok többsége rendkívül megbízhatatlannak fogja a régi menetrendet. Ha az alkalmazottak hibákat fedeznek fel a dokumentumban szereplő információkban, bizalmatlanok lesznek a segítségével szerzett adatokkal szemben.

2) Időszerűség. Csak az időben kapott információ értékes. A költségvetés végrehajtásáért felelős vezetőnek azonnali tájékoztatásra van szüksége a költségek szintjéről, amely lehetővé teszi számára, hogy megfelelően reagáljon a nemkívánatos változásokra.

3) Szükséges hangerő. Sok vezető szenved az információtöbblettől, mert nem tudja figyelembe venni és felhasználni a nagy mennyiségű információt. Ez azt jelezheti, hogy az adatok kezelési információvá alakításának formátuma nem megfelelő.

4) Jelentőség. Sok múlik az adott alkalmazott feladatain és felelősségén. A termelésért felelős vezetőnek információra van szüksége a gyártási mennyiségekről és a berendezések állásidejének arányáról; egy felsővezetőnek több összesített adatra van szüksége.

A szignifikancia kritériumának értékeléséhez áttérünk az 1. táblázatra, amely a szervezet folyamatos munkájáért felelős felsővezetők és osztályvezetők információigényének különbségeit mutatja (Gorry és Skott-Morton, 1971):

1. táblázat - A felsővezetők és osztályvezetők információigényének különbségei

Felsőbb vezetők	Osztályvezetők
Általánosított adatok	Nagyon speciális információk
Trendelemzés, jövőbeli tervek	Statisztika
Belső és külső információk	Leginkább belső adatok
Többnyire minőségi információ	Főleg mennyiségi információk
Az igények a konkrét döntések meghozatalának szükségességétől függően változnak	Napi adatok

1.3 Információcsere

A nagyvállalatok tevékenységében az információátadás a vállalat normális működésének elengedhetetlen elsődleges tényezője. Ugyanakkor kiemelten fontossá válik az információ hatékonyságának és megbízhatóságának biztosítása. Sok cégnél házon belül információs rendszer az információ megoldja a szervezet problémáit technológiai folyamatés termelési jellegű.

Az információkon keresztül az irányítási folyamat ciklikusan ismétlődő szakaszai valósulnak meg - az állapottal kapcsolatos információk megszerzése, feldolgozása

irányított objektumot, és vezérlőparancsokat továbbít neki. Következésképpen az információ segítségével valósul meg az alany és a tárgy, valamint a vezérlő és a vezérelt rész közötti kapcsolat közös rendszer menedzsment.

Alatt közös tevékenységek az emberek különféle ötleteket, ötleteket, nézeteket, javaslatokat, ismereteket, attitűdöket cserélnek egymással. Mindez információnak tekinthető, maga a kommunikációs folyamat pedig információcsere folyamataként ábrázolható. Pontosan azért nevezzük a kommunikációt összekötő folyamatnak, mert az információcsere minden főbb irányítási tevékenységbe beépül. A vezető kezében lévő egyik legfontosabb irányítási eszköz pedig a rendelkezésére álló információ. Ezen információk felhasználásával és továbbításával, valamint a visszacsatolási jelek fogadásával szervezi, vezeti és motiválja a beosztottakat. Ezért sok múlik azon, hogy képes-e az információt oly módon közvetíteni, hogy azok a legmegfelelőbb módon érzékeljék ezeket az információkat, akiknek szánják.

A kommunikáció az az információcsere, amely alapján a vezető megkapja a hatékony döntések meghozatalához szükséges információkat, és a meghozott döntéseket közli a szervezet dolgozóival. Ha rossz a kommunikáció, a döntések rosszak lehetnek, az emberek félreérthetik, mit akar tőlük a vezetőség, vagy végül az interperszonális kapcsolatok megsérülhetnek. A kommunikáció hatékonysága gyakran meghatározza a döntések minőségét és azok tényleges végrehajtását.

Szinte lehetetlen túlhangsúlyozni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek egy szervezet céljainak elérésében, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt cserélni, akkor nem tudnak együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni. A kommunikáció azonban összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike nagyon szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik ember számára. Minden egyes lépés egy olyan pont, amelynél, ha óvatlanok vagyunk, és nem gondoljuk át, hogy mit csinálunk, elveszhet a jelentés.

Kutatások szerint egy menedzser ideje 50-90%-át kommunikációval tölti. Ez hihetetlennek tűnik, de érthetővé válik, ha figyelembe vesszük, hogy a menedzser ezt azért teszi, hogy felismerje szerepét az interperszonális kapcsolatokban, az információcserében és a döntéshozatali folyamatokban, nem beszélve a tervezési, szervezési, motivációs és kontrolling irányítási funkciókról.

Pontosan azért nevezzük a kommunikációt összekötő folyamatnak, mert az információcsere minden főbb irányítási tevékenységbe beépül. Mivel a vezető három szerepet tölt be és négy alapvető funkciót lát el a szervezeti célok megfogalmazása és elérése érdekében, az információcsere minősége közvetlenül befolyásolhatja a célok megvalósulásának mértékét.

Ez azt jelenti, hogy a hatékony kommunikáció elengedhetetlen az egyének és a szervezetek sikeréhez. A nem hatékony kommunikáció az egyik fő probléma, ahol problémák merülnek fel. A személyes és szervezeti szintű kommunikáció mélyreható megértésével meg kell tanulnunk csökkenteni az eredménytelen kommunikáció előfordulását, és jobb, hatékonyabb vezetőkké válni. A hatékony vezetők azok, akik hatékonyan kommunikálnak. Értik a kommunikációs folyamat lényegét, fejlett szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkeznek, értik, hogy a környezet hogyan hat az információcserére.

A kommunikáció gondolatok, tények, vélemények, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök közvetítésével történik egyik személytől a másikhoz, szóban vagy más formában, azzal a céllal, hogy cserébe megkapja a kívánt reakciót.

A kommunikációs folyamat mérlegelésekor figyelembe kell venni, hogy az emberi kommunikáció körülményei között nem csak az információ továbbításának módja fontos, hanem az is, hogy hogyan alakul, tisztázódik, fejlődik. A kommunikáció és az információ különböző, de összefüggő dolgok. A kommunikáció magában foglalja mind azt, amit kommunikálnak, és azt, hogy hogyan kommunikálják ezt a „mit”.

A kommunikációhoz legalább két embernek kell lennie. Ezért minden résztvevőnek rendelkeznie kell valamennyi vagy néhány képességgel: látni, hallani, érinteni, szagolni és ízlelni.

Hatékony kommunikáció minden félnek bizonyos készségekkel és képességekkel kell rendelkeznie. A kommunikációt nem csak információ küldésnek és fogadásnak kell tekinteni, hiszen két személy kapcsolatáról van szó, akik mindegyike aktív alany - kölcsönös tájékoztatásuk feltételezi a közös tevékenységek kialakítását. Ezért a kommunikációs folyamatban nemcsak az információ mozgása zajlik, hanem azok aktív cseréje is.

A kifejezetten emberi információcserében az információ jelentősége a kommunikáció minden résztvevője számára kiemelt szerepet kap, hiszen az emberek nem csak szót váltanak, hanem közös jelentés kialakítására törekednek. Ez pedig akkor lehetséges, ha az információ nemcsak elfogadott, hanem érthető és értelmes is.

2. A szemiotika és szekciói

kommunikációmenedzsment menedzsment

A szemiotika olyan tudomány, amely az információtovábbítás módszereit, a jelek és jelrendszerek tulajdonságait vizsgálja az emberi társadalomban (főleg a természetes és mesterséges nyelvek, valamint egyes kulturális jelenségek, mítoszrendszerek, rituálék), a természetet (az állatvilágban való kommunikációt) vagy magában az emberben (vizuális és auditív észlelés stb.). Más szóval, a szemiotika a jelek és jelrendszerek elmélete.

A szemiotikának három szakasza van:

§ szintaktika (vagy szintaxis, görögből. szintaxis- konstrukció, sorrend) - értelmezésüktől függetlenül vizsgálja a jelrendszerek felépítési mintáit, vagyis a jelek egymáshoz való viszonyát;

§ szemantika (görögből. szemantika- mit jelent) - a jel és a jelentése kapcsolatát vizsgálja;

§ pragmatika (görögből. pragmatos- cselekvés) - vizsgálja a jelek kapcsolatát küldőikkel, címzettjeikkel és a jeltevékenység összefüggéseit.

A modern tudományban a szemiotikai kutatásnak több területe van.

Első irány - biológiai szemiotika, vagy bioszemiotika.

Ez az irány az állatok, köztük az alsóbbrendű állatok és rovarok jelátviteli (kommunikációs) rendszereit vizsgálja, vagyis a természetes jeleken alapuló rendszereket, vagy olyan jeleket, amelyek valamilyen módon fontosak magának a szervezetnek a létezése szempontjából, azaz biológiailag (biológiailag) lényeges).

A második irány az etnosemiotika, amely az emberi kultúra „implicit szintjét” vizsgálja. Még akkor is, ha az etnosemiotika egyéni megfigyelési tárgya valami egészen kézzelfogható, például egy népi lakodalmas ének vagy egy összeesküvés, a szemiotika nézőpontja ebben a témában eltér a nézőponttól; folklórtudomány: a szemiotika egy adott társadalom olyan jelrendszereinek részeként vizsgálja, amelyek jelentését és szerepét maguk a társadalom tagjai nem ismerik fel.

Az etnosemiotika fiatal és gyorsan fejlődő tudomány még nem rendelkezik általánosan elfogadott általánosító elméletekkel. Külföldön, különösen az USA-ban, nagyszámú egyéni specifikus vizsgálatot végeznek az etnográfia (ott „kulturális és társadalmi antropológia”) keretében.

Először térjünk ki a kulturális és szociálantropológia magánkutatásaira, úgy tekintve, mint tipikus példa olyan emberi testtartások tanulmányozása, amelyek a jelrendszerek részét képezhetik. A kulturális és szociálantropológián belül a testtartások tanulmányozása különböző szempontok szerint történhet.

Egyrészt a testtartások az emberi test fiziológiája szempontjából vizsgálhatók (a sírás, a nevetés, a fiziológiai funkciók stb. ugyanúgy vizsgálhatók), ez az ún. etológiai nézőpont. . A testhelyzetek leírása fontos a mérnökpszichológia számára, amely a géppel érintkező személy vizsgálatából áll: az emberi reakciók és viselkedések, az ember gép vagy gép előtti elhelyezése, fogantyúk, vezérlőpultok kialakítása, stb.; lakások, bútorok stb. tervezésekor fontos az adott nemzetiségre jellemző pózok ismerete; pszichiátria esetében: a testhelyzetek pszichiátriai megfigyelése pedig rávilágíthat egy egészséges ember fizikai viselkedésére.

Másrészt a testhelyzetek az emberi test adott kultúrára jellemző pozícióiként is vizsgálhatók. Ez egy etnológiai nézőpont. Az emberi test által felvehető különböző stabil pozíciók száma összesen körülbelül 1000. Ezek közül azonban az egyes törzsek és népek kulturális hagyományai miatt egyesek tiltottak (tabuk), míg mások rögzítettek. Ezért a pózok tanulmányozásának szükségszerűen összehasonlítónak, „interkulturálisnak” kell lennie. Annak megállapításához, hogy egy testtartás, például az étkezés közbeni ülés jelentős-e, vagyis van-e etnológiai jelentősége, össze kell hasonlítani a különböző kultúrákban, például az indiánok körében tapasztalható étkezés közbeni üléshelyzeteket. Észak Amerikaés új-zélandi őslakosok. Ha a pózokról kiderül, hogy következetesen különböznek, akkor ez a kultúra ténye.

Ezek után összeállítható az etnológiai pózok katalógusa (2. ábra). Az emberi térbeli viselkedés legkisebb, elemi egységeinek - a testhelyzetek - azonosítása és a katalógusok összeállítása után megkezdődik azok mélyreható kulturális és néprajzi vizsgálata, amely a következő irányvonalak mentén végezhető:

a) a pózok kapcsolata a kultúra más jel- és jel nélküli rendszereivel: öltözködés, lakáselrendezés stb.;

b) kulturális és történelmi hagyomány - bizonyos pózok stabilitása a népek hosszú fennállása során.

Az ilyen pózokat a hagyomány örökíti át, és hosszú ideig fennmarad. Feltételezik, hogy a nyelv formáihoz és az anyagi kultúra tárgyaihoz hasonlóan a törzsek legősibb mozgalmainak és kapcsolatainak megteremtésére szolgálhatnak. Így a felülről a harmadik, balról a negyedik oszlopban a Csendes-óceáni szamoai szigetek lakosságára jellemző póz nyilvánvalóan Indiával való közvetett kapcsolatokra utal, ahol vallási szokásokhoz kötődik.

2. ábra - Az etnológiai szempontból jelentős pózok katalógusának egy része (G. Hughes szerint)

Harmadik irány - linguosemiotika- a természetes nyelv tanulmányozására helyezi a hangsúlyt annak stilisztikájával.

Az emberek természetes hangnyelve a legteljesebb és legtökéletesebb az összes létező kommunikációs rendszer közül ismert az ember világ. Más, ember által létrehozott mesterséges rendszerek és nyelvek (például írás, zászlójelzés, Morse-kód, Braille vakok számára, mesterséges nyelvek, mint az eszperantó vagy a volapuk, az információs-logikai nyelvek stb.) csak néhányat testesítenek meg a természetes nyelv tulajdonságai. Ezek a rendszerek jelentősen javíthatják és egy vagy több tekintetben felülmúlhatják a nyelvet, de ugyanakkor másokban is rosszabbak, mint ahogy a telefon, a televízió, a rádió (általában minden eszköz, bármilyen hangszer) erősíti az egyéni ember bizonyos tulajdonságait. szervek.

A lingvosemiotika más kapcsolódó jelrendszereket vizsgál, amelyek:

§ a nyelvvel párhuzamos funkció (például a beszédet kísérő gesztusok, arckifejezések);

§ kompenzálja a nyelvet (például kifejező, stilisztikai intonáció; tipográfiai betűtípusok);

§ funkcióit és szimbolikus jellegét (például művészi beszéd) módosítja.

IN utóbbi években a természetes nyelvi modellezés rohamos fejlődése és megjelenése miatt különféle típusok mesterséges nyelvek (információs, információs-logikai, pl. programozás stb.) a linguosemiotika tárgya bővült.

Negyedik irány - absztrakt szemiotika- csak a jelrendszerekre jellemző legáltalánosabb tulajdonságokat és kapcsolatokat vizsgálja, függetlenül azok anyagi megtestesülésétől (R. Carnap külföldön; V. B. Birjukov, D. P. Gorszkij, A. A. Zinovjev, V. V. Martynov stb., Szovjetunió). Ennek az iránynak a keretein belül születik meg a jelrendszerek legelvontabb, logikai-matematikai elmélete.

Az általános szemiotika tárgya az adott szemiotika eredményeinek összehasonlítása, összehasonlítása és általánosítása; annak mérlegelése, hogy az absztrakt nyelvi viszonyok hogyan jelennek meg a különböző jelrendszerekben; a világossá váló általános szemiotikai törvények megfogalmazása; episztemológiai kérdések megoldása stb.

3. Információ mérése. Entrópia

3.1 Az információ szerepe a menedzsmentben

Az információ lényegét és szerepét a menedzsmentben a legjobban az információfogalom és az entrópia fogalma közötti kapcsolat mutatja meg. Egy időben N. Wiener a kettősséget fejezte ki entrópia – információ a következőképpen: „Ahogyan a rendszerben lévő információ mennyisége a rendszer szerveződésének mértéke, ugyanúgy az entrópia a rendszer szervezetlenségének mértéke; az egyik egyenlő a másikkal, ellenkező előjellel vesszük.” A rendszerben a vezérlés a rendelkezésre álló információktól függ. Az információ definícióinak sokfélesége közül a legalapvetőbb az információelmélet által feltételezett és az információ mennyiségével kapcsolatos:

Információ – a bizonytalanság megszüntetése. Ebben az esetben a bizonytalanságot csökkenti az információ mennyisége, amelyet a rendelkezésre álló számos alternatíva közül választott vagy döntéshozatal során szereztek meg;

A menedzsmentben azonban az információ egyben kommunikációs eszköz is (az információ továbbítása üzenet formájában történik, amely változó változókban tartalmaz információkat).

Az információ ellensúlyozza a rendszer dezorganizációs és entrópia-növekedési tendenciáját, a rendszerben lévő információ mennyisége pedig a rendszer szerveződésének mértéke (3.1. ábra).

Különbséget kell tenni az olyan fogalmak között, mint az adat és az információ. Adatok - elsődleges információk (jelek) a változók változásairól (az aggregáció mértéke alacsony);

A primer adatok felhalmozása és összesítése eredményeként nyert, a változások dinamikájáról tájékoztató időközi információk;

A döntéshozatali folyamatban közvetlenül felhasznált meggyőző információ (nagyfokú felhalmozás és aggregáció).

3.2 Az információ mennyiségi mérőszámai

A strukturális mértékeket csak diszkrét információk mérésére használják. Az alkalmazott strukturális intézkedések alapját az információs elemek (kvantumok) képezik, amelyek oszthatatlan információként értelmezhetők.

A strukturális mértékeket geometriai, kombinatorikus és additív információmértékekre osztják.

Geometriai mérték Az információ mennyiségét az üzenet geometriai modellje hosszának, területének vagy térfogatának az értéke, amely a benne lévő kvantumok számához kapcsolódik. A geometriai módszerrel határozzuk meg a potenciális, azaz a maximálisan lehetséges információmennyiséget adott szerkezeti méretekben. Ezt a mennyiséget ún információs kapacitás.

Információ mennyisége használat közben kombinatorikus mérték az információs elemekből összeállítható kombinációk számaként kerül kiszámításra. Ez a mérőszám az információs komplexumok lehetséges strukturális sokféleségét méri. Kombinatorikus mértéket célszerű alkalmazni, ha fel kell mérni a különféle információk alfanumerikus elemek segítségével történő továbbításának lehetőségeit.

Mielőtt az információ additív mértékéről beszélnénk, bemutatjuk a szó h mélységének és l hosszúságának fogalmát.

Mélység h szavak az elfogadott ábécében szereplő különböző elemek (jelek) számát nevezik meg.

Hossza l A szavak azt a karakterszámot hívják meg, amely szükséges és elegendő ahhoz, hogy egy adott szókészletet egy adott ábécé elemeivel ábrázoljon.

A szómélység az alapnak, a szóhossz pedig a számrendszer vagy kódrendszer bitmélységének felel meg.

Az l hosszúságú és h mélységű kódokkal ábrázolható szavak teljes számát a következőképpen adja meg

Ez azt jelenti, hogy a q információs kapacitás ezzel a becslési módszerrel exponenciálisan függ az l szó hosszától. Ezért ennek az intézkedésnek a gyakorlati alkalmazása nagy kényelmetlenséget okoz.

Annak biztosítására, hogy a szavak hozzáadásakor hozzáadható legyen az információ mennyisége, és az információ mennyisége arányos legyen a szó hosszával, Hartley egy additív logaritmikus információmértéket vezetett be.

I = log 2h l = l log 2 óra.

Az információ mértékegysége additív mérték alkalmazásakor a bit, azaz a h = 2 mélységű és hosszúságú szóban található információ mennyisége l= 1. Ha az információ különböző forrásokból származik, akkor az információ mennyiségének additív mértékkel történő becslésekor ez igaz

ahol I(A1, A2, ..., An) az A1, A2, ..., An forrásokból származó információk teljes mennyisége;

I(Ai), i = 1(1)n - az Ai forrásból származó információ mennyisége, additív mértékkel mérve.

Az információ mennyiségének statisztikai mérőszámokkal történő meghatározása valószínűségi megközelítést igényel. Ezzel a megközelítéssel az információt a véletlenszerű események kimeneteléről, a valószínűségi változók és függvények megvalósításáról szóló üzenetnek tekintjük, és az információ mennyiségét ezen események, értékek, függvények a priori valószínűségétől teszik függővé. Az információ statisztikai és strukturális mérőszámai nem teszik lehetővé az információ tartalmának értékelését, mivel nem veszik figyelembe az üzenet jelentését és a címzett számára értékét. A szemantikai intézkedések lehetőséget adnak e hiányosság elkerülésére.

3.3 Az információ mennyisége, mint a rendszer szervezettségének mérőszáma

Az információmennyiség a rendszer szerveződési fokának kifejezésére szolgál a bizonytalanság mértékének mérése alapján (3.1. képlet):

К= -log2 p i , (3.1.),

ahol p i az i-edik alternatíva kiválasztásának valószínűsége;

Ennek a képletnek a szemléltetése a 3.2. ábrán látható. Az információmennyiség fogalmát az alábbiakban a 8 alternatíva közül történő választás bizonytalanságának csökkentése kapcsán értelmezzük. Ugyanakkor a bizonytalanság 3 bittel, illetve a 8 alternatíva közül történő választás eredményeként nyert információ mennyiségével csökkent.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bit.

ahol K az információ mennyisége;

p i - az i-edik alternatíva kiválasztásának valószínűsége;

4. ábra – Három kiválasztási ciklus és a bizonytalanság csökkenése három bittel, ha nyolc lehetőség közül választunk.

4. A szervezet kommunikációs hálózatai

A szervezetirányítás embereken keresztül valósul meg. A menedzser számára az egyik legfontosabb irányítási eszköz az irányításuk jeleket vagy üzeneteket beosztottjaik felé a szervezeti célok eléréséhez szükséges viselkedésükről. Ezt felhasználva és a beosztottak visszajelzését kapva a vezető szervezi, motiválja és vezeti a beosztottakat. Sok múlik azon, hogy a vezető képes-e hatékonyan továbbítani és fogadni az ilyen jeleket és üzeneteket, hogy azok a legmegfelelőbben érzékeljék azokat, akiknek szánják azokat. Sok menedzser megérti ennek a problémának a fontosságát, és nagy figyelmet fordít rá.

A kommunikáció során a viselkedésre vonatkozó jelek vagy üzenetek továbbításra kerülnek egyik alanyról a másikra és vissza. Az alanyok lehetnek egyének, csoportok és szervezetek egésze.

Az első esetben a kommunikáció az interperszonális karakter. Ideák, tények, vélemények, utalások, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök közvetítésével valósul meg egyik személytől a másikhoz. szóbeli(szóban vagy írásban) és be is non-verbális(testtartások, gesztusok, hangszín, adási idő stb.) formáját a kívánt válasz elérése érdekében.

A második és harmadik esetben arról beszélünk körülbelül szervezeti kommunikáció, azaz arról, hogyan, ki és mikor küldi a jelzéseket csoportok és szervezetek keretében (értekezletek, prezentációk, utasítások és eljárások, üzleti dokumentáció, utasítások és utasítások, tervek stb.), és hogyan szerveződik a fogadás visszacsatolás(megfigyelések, jelentések, értékelés stb.). A szervezetben meglévő kommunikációs kapcsolatok tükrözik annak tényleges felépítését, a felső vezetés feladata ebben az esetben mindkettő összhangba hozása.

A jóváhagyott struktúra és a szervezetben meglévő kommunikációs folyamat közötti eltérés jelentősen csökkenti tevékenységének hatékonyságát.

Megjegyzendő, hogy a kommunikáció és információ -- ezek különbözőek (két fogalom, amelyeket nagyon gyakran összekevernek), de rokon fogalmak. Az információ egy elküldött vagy fogadott jelnek, üzenetnek természetes és értelmes része, amely lehetővé teszi annak bizonyos jelentőséget tulajdonítani. Egyszerűen fogalmazva, az információ a külső események belső értelmezése. Például a félelemkiáltás egy olyan információ értelmezése, amely akár decibelben is mérhető.

A kommunikáció is magában foglalja Mi továbbításra kerül, majd Hogyan ez a „mit” közvetít. Ahhoz, hogy a személyes kommunikáció megtörténjen, legalább két embernek kell lennie.

A kommunikáció a vezetői interakció minden résztvevőjével szemben követelményeket támaszt. Tehát minden résztvevőnek rendelkeznie kell valamennyi vagy néhány képességgel: lát, hall, tapint, szagol, ízlel stb. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy minden fél rendelkezzen bizonyos készségekkel és képességekkel, valamint bizonyos fokú kölcsönös megértéssel.

A „kommunikáció” kifejezés a latin „communis” szóból ered, jelentése „közös”: a jelek vagy üzenetek küldője megpróbál „közösséget” kialakítani a címzettel.

A kommunikáció tehát nem csupán információ, hanem jelentés vagy jelentés szimbólumokon keresztül történő átadásaként is definiálható. A hatékony interperszonális kommunikáció számos okból nagyon fontos a menedzsment sikeréhez. Először is, sok vezetési probléma megoldása az emberek közvetlen interakcióján alapul (főnök a beosztottakkal, beosztottak egymással) különféle események keretében.

Másodszor, az interperszonális kommunikáció lehet a legjobb módja bizonytalansággal és kétértelműséggel jellemezhető kérdések megvitatása és megoldása.

A kommunikációs hálózat a kommunikációs folyamatban bizonyos módon információáramlások segítségével részt vevő egyének kapcsolata (5. ábra). Ebben az esetben nem az egyénekről, mint olyanokról van szó, hanem az egyének közötti kommunikációs kapcsolatokról. A kommunikációs hálózat két vagy több személy közötti üzenetek vagy jelek áramlását foglalja magában. A kommunikációs hálózat ezen áramlások szervezetben kialakult mintáira fókuszál, nem pedig arra, hogy az üzenet jelentését vagy jelentését sikeresen közvetítették-e. A kommunikációs hálózat azonban befolyásolhatja a küldött és fogadott érték közötti rést, hogy lerövidítse vagy szélesítse.

A vezető által létrehozott hálózat függőleges, vízszintes és átlós kapcsolatokból áll. Függőleges csatlakozások a vezetés mentén épülnek fel a felettestől a beosztottig. Vízszintes kommunikáció egyének vagy egy szervezet egyenrangú részei között valósulnak meg: helyettesek között, osztályvezetők között, beosztottak között. Átlós kapcsolatok-- ezek a kapcsolatok más felettesekkel és más beosztottakkal. Ezeknek a kapcsolatoknak a hálózata alakítja ki a szervezet valódi struktúráját. A formális szervezeti struktúra célja a kommunikációs áramlások megfelelő irányba terelése. A szervezet részlegeinek mérete korlátozza a kommunikációs hálózat kialakításának lehetőségét. Ha a csoport mérete növekszik a számtani progresszióban, akkor a lehetséges kommunikációs kapcsolatok száma exponenciálisan növekszik. Ezért a kommunikációs hálózat egy 12 fős csoportban változatosabb és összetettebb, mint egy háromfős csoportban.

A kommunikációs hálózatok kiépítésétől függően a csoport tevékenységei többé-kevésbé hatékonyak lehetnek.

KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS HÁLÓZAT

5. ábra - Egy szervezet csoportvezetőjének interperszonális kommunikációs hálózata

A kommunikációs hálózatoknak jól bevált mintái vannak azonos vagy eltérő méretű csoportok számára (6. ábra). A kör típusú hálózatokban a csoport tagjai csak a közelükben lévőkkel tudnak kommunikálni. A kerékhálózatok formális, központosított hatalmi hierarchiával rendelkeznek, amelyben a beosztottak felettesükön keresztül kommunikálnak egymással. Ennek a helyzetnek az objektív alapja, hogy a „kerék” középpontjában álló személynek több kommunikációs kapcsolata van, mint a csoport többi tagjának. Több üzenetet kap, más csoporttagok gyakrabban ismerik fel vezetői feladatokat ellátó személyként, nagyobb társadalmi befolyása van a csoport többi tagjára, általában nagyobb felelősséget visel az információ továbbításában, és inkább a probléma végső megoldását várják tőle. mások.

Hasonló kép figyelhető meg az „Y” típusú hálózatokban is. Az ilyen hálózatokat központosítottnak nevezzük, és egyszerű problémák megoldása esetén lehetnek hatékonyak. A hatalmi hierarchia egy másik típusát a „lánc” típusú hálózatok képviselik, amelyekben horizontális kapcsolatok jelennek meg - a decentralizáció eleme. Az „omnichannel” hálózatok teljesen decentralizált csoportokat képviselnek. Erre általában akkor van szükség, ha mindenkit be kell vonni az összetett problémák megoldásába. Ezt a megközelítést nyílt kommunikációnak is nevezik.

A kommunikációs hálózatok típusainak ismerete különösen fontos a szervezeten belüli hatalmi és irányítási kapcsolatok megértéséhez. Az információk elrejtése vagy központosítása köztudottan fenntartja a hatalmi viszonyokat. Egy csoportban vagy szervezetben a munkakörök és az emberek kölcsönös függésének természete határozza meg a hatékonyabb kommunikációs hálózat típusát. Az egyszerű kölcsönös függés lehetővé teszi a központosított hálózatok használatát. Az összetett kölcsönös függés „csapat” megközelítést igényel a kommunikációs hálózatok kiépítéséhez. Előfordulhat azonban, hogy egy összetett hálózat nem old meg egy egyszerű problémát.

6. ábra - Példák kommunikációs hálózatokra csoportosan

5. A menedzsment technológia mint információs folyamat

A technológia a nyersanyagok termelésre való átalakításának bármely eszköze kívánt eredményeket. Mivel a vezetői munka tárgya és ennek megfelelően forrásanyaga az információ, a vezetési technológiát például a vezetési információk feldolgozásának módszerei összességeként határozhatjuk meg a vezetési döntések kidolgozása, elfogadása és végrehajtása céljából.

Az irányítástechnika tükrözi az irányítás tartalmát, a mozgási és információfeldolgozási folyamatok jellemzik, és a végrehajtás összetétele és sorrendje határozza meg. vezetői munka, amelynek során ezek az információk konvertálódnak, és hatással vannak a felügyelt objektumra. Ez magában foglalja az irányítástechnika fő célját - egy racionális interakciós séma létrehozását szerkezeti felosztásokés az egyes előadók az irányítási folyamatban.

Az irányítási technológiát a vezetők, szakemberek és műszaki szakemberek által meghatározott sorrendben, a szükséges módszerek és technikai eszközök segítségével végrehajtott műveletek és eljárások rendszereként definiálják.

Az irányítástechnika célja az optimalizálás kezelési folyamat, racionalizálása az olyan tevékenységek és műveletek kiiktatásával, amelyek nem szükségesek az eredmény eléréséhez.

A menedzsmenttechnológia fő funkciója, hogy biztosítsa a vezetési folyamatok tudományos és funkcionális kapcsolatát az irányítási funkciók megvalósításához hozzájáruló specifikus irányítási technológiákkal. Ebben a tekintetben fontos egy új típusú vezetői gondolkodás kialakítása, a proaktív elemző és innovatív tevékenységekre összpontosítva.

Az irányítási technológia fejlesztése magában foglalja az irányítási folyamatot alkotó műveletek számának, sorrendjének és jellegének meghatározását, az egyes műveletekhez megfelelő módszerek, technikák és technikai eszközök kidolgozását vagy kiválasztását, azonosítását. optimális feltételeket a rendszerobjektum kezdeti állapotból a kívánt állapotba való átvitelének folyamata.

A vezető testület egyértelmű működéséhez szükséges az irányítási folyamat műveletekre bontása, ill hatékony szervezés menedzsment - a műveletek megfelelő kombinációja. Minden műveletet kapcsolódni kell az irányítási folyamat adott ciklusának korábbi műveleteihez. Egy művelet végrehajtását össze kell kapcsolni más műveletek végrehajtásával. A koncepció" vezérlési technológia„szorosan kapcsolódik az irányítási rendszer bizonyos funkcióinak keretein belüli műveletek algoritmizálásának folyamatához.

Az irányítási folyamat algoritmusának (eljárásának) szerepe egy olyan előírás, amely meghatározza bármely információs vagy szervezeti folyamatban a cselekvések tartalmát és sorrendjét. Algoritmusa olyan összefüggő műveletek szekvenciális végrehajtásának szabályait reprezentálja, amelyekre ez a folyamat felbontható, és amelyeket a kívánt cél elérése érdekében végre kell hajtani. Az eljárást úgy definiálhatjuk, mint szekvenciálisan végrehajtott utasítások rendszerét, amelyek bizonyos sorrendben hajtanak végre műveleteket, amelyek a menedzsment problémák megoldásához vezetnek.

Sematikusan az irányítási technológiát három fő ciklus vagy folyamat információs és szervezeti interakciója formájában ábrázolhatjuk, amelyeken belül különféle műveleteket és eljárásokat hajtanak végre.

1. Információs folyamat: különféle típusú információk keresése, gyűjtése, továbbítása, feldolgozása és tárolása. Többnyire kreatív előadóművészek és szakemberek dolgoznak itt.

2. Logikai-mentális, avagy a vezetői döntések kialakításának és meghozatalának folyamata: kutatás, feldolgozás, számítások, előrejelzések, döntéshozatal. Főleg a szervezet szakembereit és vezetőit alkalmazza.

3. Szervezeti folyamat vagy szervezeti befolyás az irányítási objektumra a vezetési döntések végrehajtása érdekében: a személyzet kiválasztása és elhelyezése, a feladatok átadása az előadók számára, operatív tervezés, munkaszervezés, koordináció, végrehajtás ellenőrzése stb.

A menedzsmenttechnológia lényeges pontjai a vezetési folyamatok racionális megvalósítási módjainak kutatása és leírása megfelelő műveletek és eljárások alkalmazásával. Az irányítási rendszerek működésére szolgáló algoritmusok leírása, valamint a vezetési folyamatot alkotó információtranszformációk, szervezeti interakciók végrehajtásának, szervezésének módszereinek teljes készletének meghatározása azonban nagyon nehéz, egyértelműen megfogalmazható.

Jelenleg többféle megközelítés létezik az irányítási technológia kialakítására. Mivel a vezetési technológiát a vezetési munka összetétele határozza meg, ennek felépítése ennek megfelelően elvégezhető attól függően, hogy a vezetés megértésének milyen megközelítését veszik alapul, vagy milyen vezetési stílus jellemzi a vállalat vezetői alkalmazottainak tevékenységét.

A legfejlettebb és legegyszerűbb a hagyományos, klasszikus funkcionális megközelítés, amely a menedzsment, mint bizonyos funkciók ellátási folyamatának értelmezésén alapul. Itt a menedzsmenttechnológia úgy definiálható, mint a racionális eljárások és az információval való munkavégzés módjai a menedzsment funkciók megvalósításának folyamatában. A funkcionális megközelítés lényege, hogy az irányítási rendszerek minden egyes hierarchikus szintjén viszonylag különálló vezetői munkaterületeket vagy funkciókat határoznak meg, amelyek mindegyikére egy-egy sajátos eljáráskészlet épül fel. Ezt követően az alfunkciókat és a megfelelő eljárásblokkokat azonosítják, működési szintig részletezve; meghatározzák a szükséges dokumentumok típusait technikai eszközöket stb.

A vezetési folyamatok technológiájának ez a megközelítése alkalmazható a stabilan működő vállalkozásokra egy kicsit változó környezetben. Így egy szervezet rendelkezhet tervezési technológiával, vezérlési technológiával, vagy (speciális irányítási funkciókat figyelembe véve) új termék fejlesztését irányító technológiával, marketingkutatási technológiával stb.

Változó körülmények között a legalkalmasabb külső környezet egy szituációs megközelítés, amelynek lényege, hogy egy adott helyzet vagy probléma jellemzőinek figyelembevétele alapján igazolja az eljárás kiválasztásának algoritmusát. A szituációs megközelítésben az irányítási technológiát a megfelelő eljárások kiválasztására és a bennük foglalt információátalakítások és szervezeti hatások végrehajtására szolgáló cselekvések sorozataként határozzuk meg. Az irányítástechnikai rendszer a következőket tartalmazza:

· a probléma diagnosztizálása és a megoldási módok meghatározása;

· a döntést befolyásoló tényezők azonosítása;

· alternatívák kidolgozása és értékelése;

· taktika kidolgozása a tervezett fejlesztési utak megvalósítására.

És végül, a menedzsment megközelítése a döntéshozatal szempontjából lehetővé teszi számunkra, hogy a vezetési technológiát egy bizonyos cselekvési sorozatnak tekintsük, amelyet a vállalati célok kitűzésére és azok elérését szolgáló mechanizmusok kidolgozására használnak. Ennek két szakasza van:

1. a vállalkozásfejlesztési célok és stratégia kidolgozása;

2. technológia kialakítása a vezetői döntések meghozatalához és végrehajtásához.

Az irányítási technológia hatékonysága a végeredmény, amely nemcsak idő- és költségmegtakarításban fejeződik ki, hanem a szervezet fenntarthatóságának és fennmaradásának biztosításában is a változó külső környezetben.

A szabályozási technológia hatékonyságának kritériumai a következők:

· egyszerűség (az irányítástechnika nem lehet túl bonyolult, és nem tartalmazhat közbenső szakaszokat vagy műveleteket);

· rugalmasság (alkalmazkodás a változó körülményekhez);

· megbízhatóság (bizonyos biztonsági ráhagyás, tartalék mechanizmus megléte);

· hatékonyság (a technológia lehet hatékony, de nem gazdaságos);

· könnyű kezelhetőség (a jól megtervezett technológia hiábavaló, ha kényelmetlen a dolgozók számára).

Az irányítástechnika napjainkban különleges helyet foglal el az irányítástechnikában.

A menedzsment technológia anyagi erőforrások összessége (irodai berendezések, kommunikációs berendezések, számítástechnika stb.), lehetővé téve a vezetői munka munkaintenzitásának csökkentését, végrehajtásuk időzítését, valamint a meghozott döntések minőségének javítását.

Az egyén szellemi képességeinek határa van, a RAM és a számítógépek hosszú távú memóriája lehetővé teszi a szakemberek intellektuális képességeinek bővítését a menedzsment problémák megoldására. Az automatizálási eszközök fejlődése elmélyíti a vezetői munka információs jellegét, a számítógépes rendszertechnológiák ma már az irányítástechnika szerves részévé válnak.

A kommunikáció akadályai két csoportra oszthatók: az egyéni szinten létezőkre és a szervezeti szinten „felnőttekre”.

A kommunikációs akadályok forrásai mind az egyének, mind a szervezetek egésze (2. táblázat).

Az egyéni akadályok először is az érzelmek és az észlelés típusainak különbségeivel hozhatók összefüggésbe. Például, ha egy személy hajlamos az embereket csoportokra (osztályokra) osztani, akkor a véleményét nehéz megváltoztatni. Ha egy személy mereven meghatározza álláspontját még a vita megkezdése előtt, a kommunikációs siker esélye jelentősen csökken. Ráadásul a különböző hátterű vagy tudásszintű emberek hajlamosak ugyanazt az információt eltérően értelmezni.

Másodszor, a probléma az lehet rossz választás kommunikációs csatorna vagy eszköz. Például, ha egy üzenetnek érzelmi konnotációja van, tanácsos személyesen, megbeszélésen átadni, nem levélben. Az írott üzenetek jobbak a rutin kommunikációhoz, de nem adnak elég gyorsan visszajelzést. Ezenkívül az írott üzenetek nem alkalmasak több információs jel továbbítására.

Harmadszor, a kommunikációs nehézségek gyakran szemantikai különbségekhez kapcsolódnak.

Szemantika a szavak jelentése és a használat kontextusa. A „hatékonyság” szó egy gyárvezető számára teljesítményt jelenthet nagy mennyiségben termelést, humánerőforrás-szakértőnek pedig a dolgozói elégedettséget. Sokan teljesen hétköznapiak angol a szavaknak átlagosan 28 különböző jelentése van. Ezért a sikeres kommunikáció magában foglalja a szavak gondos kiválasztását, amelyek célja, hogy pontosan tükrözzék az Ön gondolatait.

Negyedszer, a címzett félreértheti a feladót, ha egyet mond, de nonverbális üzeneteket használ, hogy valami egészen mást jelezzen. Ha egy személy arckifejezése nem egyezik a szavaival, „zaj” és bizonytalanság lesz a kommunikációban. Intonáció, gesztusok, cselekvések - mindez nem mond ellent a hangosan kimondottnak.

2. táblázat – Kommunikációs akadályok és leküzdésük módjai

	Hogyan lehet legyőzni őket
Egyedi
Akadályok az emberek között	Aktív észlelés
Az információtovábbítás csatornái és eszközei	A megfelelő csatorna kiválasztása
Szemantika	Ismerve beszélgetőpartnere véleményét
Az információs jelek következetlensége	Az emberek megszólításán alapuló kormányzás
Szervezeti
Különbségek a státuszban és a hatalom szintjében	A bizalom légköre
Osztályi igények és célok	Formális csatornák fejlesztése, használata
A kommunikációs hálózat összeegyeztethetetlensége a munkafeladatokkal	A szervezet és a csoportstruktúra megváltoztatása
Formális csatornák hiánya	Több formális és informális csatorna használatának ösztönzése

A szervezeti akadályok tényezőkhöz kapcsolódnak a szervezet velejárójaáltalában. Mindenekelőtt ez a különböző státuszú és hatósági szintű probléma. Például, ha Ön első vonalbeli alkalmazott lenne, jelentene-e egy problémát a vezetőnek, ha kommunikációja negatív benyomást kelt a vezetőben a teljesítményéről? Másrészt a hatalommal rendelkező vezetők gyakran úgy látják, hogy a hétköznapi alkalmazottak nem képesek az egyének komolytalan gondolataira és cselekedeteire.

A tanszéki célok és igények közötti különbségek jelentős hatással vannak a kommunikációra. Mindegyiknek megvan a maga problémája. Mert termelési részleg a fő dolog a teljesítménymutatók, amelyek meglehetősen távol állnak a marketingesek érdekeitől.

A harmadik probléma az, hogy a kommunikációs folyamatok nem feltétlenül igazodnak a csapat vagy az egész szervezet küldetéséhez. Ha a nem rutinfeladatok ellátása során központosított kommunikációs struktúrát alkalmaznak, a munkavállalók közötti információcsere nyilvánvalóan elégtelen lesz. Egy szervezet, osztály vagy csapat csak akkor a leghatékonyabb, ha az alkalmazottak közötti kommunikáció mértéke megfelel az adott feladatnak.

A formális csatornák hiánya a szervezetben negatív hatással van a kommunikáció hatékonyságára. A vállalatnak mindig az aktuális helyzetnek megfelelő felfelé, lefelé és horizontális kommunikációval kell rendelkeznie különféle formák: munkavállalói felmérések, nyitott ajtók szabályzata, hírlevelek, feljegyzések, speciális csapatok, akár speciális „kapcsolati” pozíciók kialakítása is. A formális csatornák hiánya a kommunikáció, mint olyan hiányát jelenti a szervezetben.

A kommunikációs akadályok leküzdéséhez a vezetésnek olyan szervezeti struktúrát kell kialakítania, amely ösztönzi a pozitív, hatékony kommunikációt, amelyhez egyéni készségekre és szervezeti cselekvésre is szükség van.

A legfontosabb egyéni képesség a hallgatás. Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy kérdéseket teszünk fel, érdeklődést mutatunk, és időnként átfogalmazzuk, amit a másik személy mondott, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy helyesen érted őt. Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy visszajelzést adunk az üzenet küldőjének.

Másodszor, ki kell választania a megfelelő csatornákat saját üzeneteinek közvetítéséhez. Egy összetett üzenethez tágas kommunikációs csatorna szükséges (telefon, személyes beszélgetések, rutinüzenetek és adatok továbbíthatók feljegyzés, levél vagy e-mail formájában);

Harmadszor, a küldőnek és a címzettnek is meg kell próbálnia megérteni a másik fél álláspontját. Az információ átvételekor a vezetőknek különös figyelmet kell fordítaniuk, ami lehetővé teszi számukra, hogy felismerjék a beszélgetőpartner esetleges torzításait, tisztázzák a félreértéseket, és módosítsák saját üzenetüket. Amikor helyesen értékeljük beszélgetőpartnereink nézeteit, pontosabban értelmezzük a közvetített szavak és érzések szemantikai jelentését, és általában objektívebben kezeljük őket.

És végül az emberek megszólításán alapuló menedzsment. A vezetőnek rendszeresen el kell hagynia irodáját, és önállóan ellenőriznie kell a vállalat kommunikációs csatornáinak állapotát. Amikor egy menedzser mindent a saját szemével lát, és emberekkel találkozik, sokkal teljesebb megértést kap a szervezetről, és lehetőséget kap arra, hogy közvetlenül közvetítsen fontos ötleteket és értékeket az alkalmazottak felé.

A bizalom és a nyitottság légköre a szervezetben arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy őszintén kommunikáljanak egymással, ahol az alkalmazottak félelem nélkül közvetítik a jó és a rossz híreket egyaránt. Egy ilyen légkör megteremtéséhez feltételek szükségesek az inter- személyes tulajdonságok dolgozók.

Másodszor, a vezetőknek formális kommunikációs csatornákat kell kialakítaniuk és használniuk minden irányban. A Scandinavian Design két különböző módszert használ az alkalmazottakkal való kommunikációra. hírlevelek. tulajdonában lévő Packard Electric üzemben General Motors, az alkalmazottak minden információhoz hozzáférnek a céggel kapcsolatban: pénzügyi információk, jövőre vonatkozó tervek, minőségértékelések, teljesítménymutatók. A Bank of America speciális programokkal ösztönzi az alkalmazottakat ötletek kifejezésére és visszajelzésre. Más módszerek is használhatók: közvetlen levelezőlista, faliújságok, szavazások.

Harmadszor, a vezetőknek ösztönözniük kell több formális és informális kommunikációs csatorna egyidejű használatát. Ez a több csatorna magában foglalja az írásos utasításokat, a személyes megbeszéléseket, a nyilvános kirándulásokat és a szőlőtőkéket. Például ugyanabban a GM-üzemben havi újságot adnak ki, a vezetők rendszeresen találkoznak a munkacsoportokkal, és a kávézóban elektronikus kijelzőt használnak a hírek közvetítésére. Az üzenetek egyidejű több csatornán történő küldése növeli annak esélyét, hogy azokat megkapják és megfelelően megértik.

Negyedszer, a szervezet felépítésének meg kell felelnie kommunikációs igényeinek. Például a Casino/Holiday Inn (Las Vegas) külön kommunikációs csapattal rendelkezik (a szervezeti struktúra részeként). Az egyes osztályok képviselőiből áll. A csapat a vállalat legsürgetőbb problémáival foglalkozik, célja, hogy segítse a vezetőket abban, hogy a problémákat ne csak osztályaik érdekeinek keretein belül értékeljék. A csapatban mindenki részt vesz, aki segíteni tud a problémák megoldásában. Ha egy szervezetben hiány van a horizontális kommunikációs csatornákból, akkor hasonló teamek hozhatók létre, más „gyors reagálású” csoportok hozhatók létre, valamint integrátor vezetői pozíciók, mátrixstruktúrák vezethetők be. A szervezeti felépítésnek többek között tükröznie kell az információs igényeket. Ha egy osztály vagy csapat összetett, nem szabványos feladatokat lát el, akkor szükséges a struktúrák decentralizálása, amely lehetővé teszi a megbeszélések intenzívebbé tételét és az alkalmazottak bevonását az irányítási folyamatba.

Következtetés

Ebben a kurzusmunkában az információ fogalmát és a kommunikáció fontosságát vizsgáltuk a szervezet vezetőinek hatékony tevékenysége szempontjából. Ismeretek és speciális készségek nélkül lehetetlen irányítani az embereket; Ezen az úton különféle akadályokba ütközhet, amelyeket a munka 5. bekezdésében kiemeltünk.

A tehetséges vezetők érdekeltek abban, hogy kapcsolatot teremtsenek az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel, és alakítsák vállalatuk irányvonalát. Az ilyen kapcsolatokat pedig folyamatosan kell folytatni, ami azt jelenti, hogy a vezetőknek fejlett interperszonális kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük. Azok, akik nem ismerik a menedzsmentet, általában meglepődnek azon, hogy a sikeres menedzserek mennyi energiát fektetnek a kommunikációba.

Úgy gondolom, hogy az információ központi jelentőségű egy szervezet irányításában. A vezető és a vezető vezetők felhalmozzák, elemzik a kívülről érkező és a vállalaton belül keringő információkat, és ennek eredményeként alakítják ki a megfelelő munkastratégiát. „Aki birtokolja az információkat, az birtokolja a világot” – mondta Winston Churchill.

A kommunikációt úgy határoztuk meg, mint egy olyan folyamatot, amelyben két vagy több ember kicseréli és megérti a kapott információkat, és amelynek célja egy adott viselkedés motiválása vagy befolyásolása.

A hatékony vezetői tevékenységhez világos különbséget kell tenni a szétválasztás és a kihirdetés fogalma között. Az a menedzser, aki nem hallgat senkire, olyan, mint egy használtautó-kereskedő, aki azt mondja: "Eladom, nem akarnak vásárolni". A vezetői kommunikáció egy kétirányú utca, amely hallási készségeket és más visszajelzési formákat igényel. A vezetők által az alkalmazottakkal folytatott személyes kommunikáció során megszerzett tudás formálja a vállalati életről alkotott képüket. Úgy gondolom, hogy ezzel a tudással a vezetők a kommunikációs folyamatban képesek befolyásolni a beosztottak tudatát, valamint hatékonyan tudnak együttműködni az ügyfelekkel.

Ezért nagyon fontos az „egészséges” vállalati szellem fenntartása a szervezetben rendszeres értekezletek, tréningek, közös rendezvények a különböző részlegek dolgozói között. Hiszen csak egy egész minden részének összehangolt munkája vezethet oda sikeres működése szervezetek.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1 Boddy D., Payton R. A menedzsment alapjai / Szerk. Yu.N. Kapturevszkij. - Szentpétervár: Péter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menedzsment. - M.: Gardarika, 2001. - 528 p.

Hasonló dokumentumok

A kommunikáció lényege és jelentőségének meghatározása a menedzser vezetői tevékenységének folyamatában. A kommunikáció típusai és megvalósításának főbb szakaszai, az ellentmondások szakaszai. A kommunikáció és az információ kapcsolatának módjai a személyzetirányításban.

absztrakt, hozzáadva: 2010.05.28


A kommunikáció fogalma, elemei, tartalma, osztályozása, típusai és formái. Az információ, mint a kommunikációs rendszerek fő eleme. A kommunikációs folyamat főbb szakaszainak jellemzői. Információs technológiák és kommunikáció elemzése a menedzsmentben.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.01.06


A kommunikáció fogalmának sajátosságai: definíció, fogalom, modellek. A kommunikáció típusa és funkcionális jellemzői a menedzsmentben. A tanfolyam sajátosságai a formális és informális folyamatok kommunikáció a szervezetben. Az egyének interakciója egy szervezetben.

szakdolgozat, hozzáadva: 2017.06.16


A menedzser, helye és szerepe a szervezet vezetésében. Általános jellemzők LLC "PYAAT-3", a vezető személyes tulajdonságainak jellemzői a menedzsmentben. A flegma menedzser fő hátrányai. Az egyéni tevékenység szerkezetének fő összetevői.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.11.08


A kommunikáció kommunikatív összetevője. Az üzleti kultúra kialakulása nyugati országokés Oroszországban. A verbális és non-verbális interperszonális kommunikáció jellemzői. A kommunikációs folyamatok eredményessége a menedzsmentben, a sikeres kommunikáció parancsai.

absztrakt, hozzáadva: 2011.01.21


A kommunikáció lényege, problémái, szerepe. A kommunikációs folyamat jellemzői egy szervezetben. Javaslatok az OJSC Bashkirenergo kommunikációjának javítására. Az irányítási struktúra elemei közötti kölcsönhatás. Verbális és non-verbális kommunikáció.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.11.05


A kommunikáció mint folyamat fogalmának és sajátosságainak tanulmányozása. A kommunikációs folyamat elveinek, szakaszainak és tartalmának figyelembe vétele a személyzetirányításban. Az emberi erőforrás menedzsment folyamatában a kommunikáció hatékonyságának javításának módjainak mérlegelése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.05.24


Az információ fogalmának meghatározása, mint a szervezet versenyképességének fő feltétele. A vezetői információk főbb típusai, forrásai és az adatcsere szakaszai. Helyi használatával számítógépes rendszerek adatokkal való munkavégzéshez és azok védelmének módszereihez.

absztrakt, hozzáadva: 2012.02.19


Az információk osztályozásának jelei. A kommunikáció, mint az a folyamat, amely során információt adnak át a forrásból a befogadóhoz azzal a céllal, hogy megváltoztassák a hozzáállással vagy viselkedéssel kapcsolatos ismereteit. A személyközi kommunikáció akadályai (mikrobarriers). A kommunikációs rendszer fejlesztésének módjai.

bemutató, hozzáadva: 2014.12.03


A kommunikáció fogalma, szerepe a menedzsmentben. A kommunikációs folyamat tartalma, szakaszai. A Volga marketingcsalád LLC jellemzői. A kommunikációs folyamat tanulmányozása a szervezetirányításban. Javaslatok a szervezeten belüli kommunikációhoz.

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

Uljanovszk Állami Műszaki Egyetem

Repüléstechnikai és Menedzsment Intézet

Közgazdasági, Gazdálkodási és Informatikai Tanszék

TANFOLYAM MUNKA

Információs és kommunikációs technológiák a szervezetirányításban

Szakterület: 08050765 "Szervezetmenedzsment"

Tárgy: "Menedzsment elmélet"

Uljanovszk 2010

Tartalomjegyzék

• Bevezetés
• 1. Szervezetmenedzsment
• 2.2 Kommunikációs stílusok
• 3. Szervezeti folyamatok
• 3.1 Kommunikációs folyamat
• 3.2 Kommunikációs hálózatok
• 3.3 Kommunikációs interferencia
• Következtetés

Bevezetés

Minden szervezetnek van mesterséges, ember alkotta természete. Emellett mindig törekszik a szerkezet és a technológia bonyolítására. Ez a két körülmény lehetetlenné teszi a szervezeti tagok tevékenységének hatékony ellenőrzését és koordinálását informális szinten vagy önkormányzati szinten. Minden többé-kevésbé fejlett szervezetnek rendelkeznie kell egy speciális testülettel, amelynek fő tevékenysége bizonyos funkciók ellátása, amelyek célja a szervezet résztvevői számára a célok biztosítása és erőfeszítéseik összehangolása. Ezt a fajta tevékenységet menedzsmentnek nevezik.

A túléléshez a szervezetnek ellenállónak kell maradnia a külső környezet által rá nehezedő dezintegratív nyomással szemben. Ennek érdekében a szervezet fejleszti és fenntartja struktúráját és kultúráját. A szerkezeti problémák megoldása azonban önmagában nem elegendő. A státusok (beosztások) és szerepkörök összessége alkotja a formális szervezeti struktúrát. A szervezet létfontosságú potenciálját azonban nem ők határozzák meg, hanem azokat az embereket, akik ezeket a pozíciókat töltik be vagy töltik be. Egy szervezet alkalmazottai a munkavégzés során eltérő mértékben fejezik ki egyéniségüket. Ennek eredményeként nemcsak megjelennek különböző stílusok ugyanannak a munkának a végrehajtása során, de a szervezeten belüli emberek közötti kapcsolatok különböző mintáit is mutatják. Idővel az ilyen minták „típusossá” válnak, és belőlük olyan hagyományok nőnek ki, amelyek meghatározzák az emberek szervezeten belüli interakciójának természetét és irányát.

Az ilyen jellegű hagyományokat nem lehet csak a szervezeti felépítésben rögzített formális szervezeti kapcsolatok pozíciójából azonosítani és figyelembe venni. Ezért ahhoz, hogy megértsük a szervezet felépítését körülvevő informális kapcsolatok, hagyományok és kultúra természetét, szükséges a rendszer dinamikájának vizsgálata is, pl. emberi interakció során fellépő folyamatok. A struktúra és folyamatok megértése segíti a vezetőt abban, hogy biztosítsa a szervezet céljainak elérését, meghatározza az egyes személyek szerepét és helyét a szervezetben az egyéni céljainak teljesítése szempontjából.

A szervezetben az irányítás az embereken keresztül valósul meg. A vezető kezében lévő egyik legfontosabb irányítási eszköz a rendelkezésére álló információ. Ezen információk felhasználásával és továbbításával, valamint a visszacsatolási jelek fogadásával szervezi, vezeti és motiválja a beosztottakat. Sok múlik azon, hogy képes-e az információt oly módon közvetíteni, hogy ezt az információt a legmegfelelőbben érzékeljék azok, akiknek szánják.

Az információtovábbítás folyamatát és ennek az átvitelnek az eszközeit kommunikációnak nevezzük. Ugyanakkor a kommunikáció alatt az objektumok közötti kapcsolatot, valamint magát az interakció folyamatát értjük a szervezetben és a szervezetek között. A kommunikáció óriási szerepet játszik a menedzsmentben, és a szervezet céljainak elérésének legfontosabb eszköze.

Az új kommunikációs technológiák fejlődése közvetlenül és közvetve hatással van a gazdasági folyamatokra. A szakértők jelentős változást jósolnak a munkaerőpiacon, a globalizációt, a gyorsulást és a decentralizációt pedig a piacgazdaság új szakaszának mutatóiként azonosítják.

Az információs és kommunikációs technológiát nagy növekedési és fejlődési potenciáljuk miatt világszerte elismerik, mint az új világgazdaság alkotó és központi láncszemét. Az Egyesült Államokban az új gazdaság koncepciója már jelentős szerepet játszik a költségvetés kialakításában és pénzügyi politika kimondja. Az információs és kommunikációs területek iránti növekvő figyelem világszerte az információs iparágak globális gazdasági rendszerben betöltött szerepének általános növekedésének köszönhető.

1. Szervezetmenedzsment

A vezetés a szervezet egy meghatározott szervének funkciója, amely kivétel nélkül irányt ad a szervezet valamennyi eleme tevékenységének, megengedett határértékeket az egyes részek és a szervezet egészének eltérése a céljaitól. Például egy osztály kormányzati szerv szabályai vannak, amelyek szabályozzák munkaidő alkalmazottak, munkájuk mennyisége és minősége, kapcsolata más részlegekkel stb. A vezetői funkciót ellátó osztály vezetése a jutalmazási vagy büntetés módszereit alkalmazva figyelemmel kíséri ezen normák és szabályok betartását.

Művelet modern szervezetek számos problémával szembesül, amelyek közül néhány tipikus, és viszonylag könnyen megoldható a szakemberek által a megoldások kidolgozására és megvalósítására szolgáló hagyományos technológiákat használva. A nem szabványos problémák megoldásához speciális technológiákra van szükség a megoldások kidolgozásához, és végül egyes problémák megoldása meghaladhatja a vezetők és a szakemberek képességeit. Az ilyen problémák halmaza jellemzi a szervezetet a tanulás és a tudás egyik legnehezebb tárgyaként. Különösen érdekes a szervezet irányítási rendszere. Tanulmányozása, fejlesztése a vezető állandó feladata.

Az irányítási rendszer (MS) a szervezet meghatározott (céltudatos) működését biztosító összes elem, alrendszer és a köztük lévő kommunikáció, valamint folyamatok összessége.

Egy szervezet irányítási rendszeréhez szükséges:

- fejleszteni a szervezetek küldetését;

- elosztani a termelési és irányítási funkciókat;

- elosztani a feladatokat az alkalmazottak között;

- megállapítani az alkalmazottak közötti interakciók rendjét és az általuk ellátott funkciók sorrendjét;

- gyártási technológia beszerzése vagy korszerűsítése;

- ösztönző rendszer kialakítása, ellátás és értékesítés;

- megszervezni a termelést.

A felsorolt ​​tevékenységek megvalósításához egy kontrollrendszer kialakítása szükséges, amelynek összhangban kell lennie a szervezet termelési rendszerével (1. ábra).

kommunikáció információkezelés nettó

Rizs.1 . Rendszermenedzsmentszervezetek

Az irányítási rendszer négy alrendszerből áll: módszertanból, folyamatból, szerkezetből és irányítástechnológiából (2. ábra).

Rizs.2 . Szerkezetelemeketrendszerekmenedzsmentszervezet

A vezetési módszertan magában foglalja a célokat és célkitűzéseket, a törvényeket és az elveket, a funkciókat, az eszközöket és módszereket, a menedzsment iskoláit.

A vezetési folyamat része a vezetési tevékenységeknek, beleértve a kommunikációs rendszer kialakítását, a vezetői döntések kidolgozását és végrehajtását, a rendszer kialakítását. információs támogatás menedzsment.

Az irányítási struktúra a szervezet objektumai és irányítási alanyai közötti stabil kapcsolatok halmaza, amelyeket konkrétan hajtanak végre szervezeti formák. Az irányítási struktúra funkcionális struktúrákat, szervezeti kapcsolati diagramokat, szervezeti struktúrákat és képzési vagy személyzetfejlesztési rendszert foglal magában.

A menedzsment berendezések és technológiák közé tartoznak a számítógépes és szervezeti berendezések, az irodabútorok, a kommunikációs hálózatok és a dokumentumkezelő rendszerek.

A módszertan és a vezetési folyamat a vezetési tevékenységet folyamatként, a menedzsment szerkezetét és technikáját pedig jelenségként jellemzi. Az irányítási rendszerben szereplő összes elemet szakmailag is meg kell szervezni hatékony munkavégzés a társaság egészét.

A vállalat irányítási rendszerét alkotó főbb elemek: cél, irányítási folyamat, módszer, kommunikáció, feladat, jog, elv, szervezeti kapcsolatok, funkció, technológia, megoldás, információtámogatás jellemzői, dokumentumáramlási rendszer, szervezeti felépítés.

Cél - tökéletes kép kívánatos, lehetséges, szükséges és történelmileg elfogadható a vállalat számára.

Az irányítási folyamat a cél elérését szolgáló befolyás kialakításának és megvalósításának szakaszainak sorozata.

A módszer egy személy és egy csapat befolyásolásának módja. Egy személy vagy csapat szükségleteinek és érdekeinek prioritásai alapján választják ki.

A kommunikáció az interakció vagy ellenhatás folyamata a „személy – személy”, „személy – számítógép” rendszerben információátadáson keresztül.

A feladat egy célból fakadó konkrét probléma, amely megoldást igényel.

A törvény szükséges és stabil kapcsolat a jelenségek között. Vannak természeti törvények társadalmi fejlődésÉs közintézmények(államok). A törvényeknek nincs alternatívája.

Az elv egy elmélet, tanítás vagy világnézet alapállása. Az elveknek vannak alternatívái.

Szervezeti kapcsolatok - különféle típusok az emberekre gyakorolt ​​hatások, beleértve az adminisztratív, funkcionális és mecenatúrát.

A funkció egy személyhez rendelt munka, szolgáltatás vagy felelősség.

A technológia meghatározott funkciók végrehajtására szolgáló módszerek és folyamatok összessége.

A döntés egy személy mentális tevékenységének eredménye, amely következtetéshez vagy cselekvéshez vezet. Az információs támogatás jellemzői - az információ mennyiségének, értékének, megbízhatóságának, gazdagságának és nyitottságának paraméterei.

A funkcionális struktúrák a vállalat sikeres működéséhez szükséges funkciók interakciójának sémái. A dokumentumáramlási rendszer a szervezetben elfogadott eljárás a bejövő, kimenő és belső dokumentumok mozgatására.

A szervezeti struktúra a beosztások, funkciók és alárendeltség kölcsönhatásának diagramja. A vezérlőrendszer elemeinek kapcsolatát sematikusan a 3. ábra mutatja.

Rizs.3 . Kapcsolatelemeketrendszerekmenedzsment

A vállalat céljai meghatározott feladatok csoportjára oszlanak, amelyek tevékenységi körönként egyesülnek: gazdasági, műszaki, társadalmi, környezetvédelmi célok stb.

A problémák megoldásához létrejön az elvégzendő funkciók vagy műveletek halmaza. Így a gazdasági problémák megoldásához a következő funkciókat kell ellátni: számviteli, munkaügyi és bérek, marketing stb.

A sorozat megoldására különféle feladatokat ugyanazokra a funkciókra lehet szükség. Ezért a teljes funkciókészletet elemzik, csoportosítják, majd felállítják a vállalat funkcionális struktúráját. A funkciók ellátásának folyamata a vállalat működési feltételeitől függően lehet ciklikus és egyszeri, folyamatos és diszkrét, szekvenciális és párhuzamos.

A kiválasztott folyamatábra meghatározza egyes szervezeti kapcsolatok prioritását. A funkcionális diagram, a folyamat és a szervezeti kapcsolatok alapján a létszám és a képzettség határozza meg a személyi állomány összetételét. Ezek az adatok elegendőek egy szervezeti irányítási struktúra (lineáris-funkcionális, hierarchikus, mátrix stb.) felépítéséhez.

Az összes beosztás, az elvégzett funkciók és az alárendeltség listájának ismeretében kiszámíthatja a személyzeti munkahely technikai felszereltségét. Az alkalmazottak ezután döntéseket dolgozhatnak ki, állapodhatnak meg, fogadhatnak el, hagyhatnak jóvá és hajthatják végre a felhatalmazással összhangban. Ezenkívül szinte minden elemre a szakmai tevékenység törvényei és szabályai (elvei) vonatkoznak. Ettől a pillanattól kezdve úgy kell tekinteni, hogy a cég megkezdte a munkát.

2. Kommunikáció a vezérlőrendszerben

2.1 Kommunikáció - fogalom, típusok

Kommunikáció (latinul communicatio), szó szerint jelentése „közös” vagy „mindenki által megosztott”. Gyakorlatilag ez két vagy több ember közötti eszme- és információcsere folyamata, amely kölcsönös megértéshez vezet.

Kommunikációs célok:

· Hatékony információcsere biztosítása az alanyok és a menedzsment objektumai között.

· Személyközi kapcsolatok javítása az információcsere folyamatában.

· Információs csatornák létrehozása az egyének és csoportok közötti információcseréhez, feladataik és cselekvéseik összehangolásához.

· Az információáramlás szabályozása és racionalizálása.

A kommunikáció a következő típusokra oszlik:

· szóbeli kommunikáción alapuló interperszonális vagy szervezeti kommunikáció;

· írásbeli információcserén alapuló kommunikáció.

Az interperszonális kommunikáció pedig a következőkre oszlik:

· hivatalos vagy hivatalos. Ezeket a közleményeket irányelvek, szabályok szabályozzák, munkaköri leírások meghatározott szervezet, és formális csatornákon keresztül valósul meg;

· informális kommunikáció, amely nem következik be általános szabályokat egy adott szervezet; a szervezet alkalmazottai közötti személyes kapcsolatok kialakított rendszere szerint hajtják végre.

Tipikus informális kommunikációs csatornákon továbbított információk: termelési dolgozók közelgő elbocsátása, új késések büntetési intézkedései, szervezeti struktúrában bekövetkezett változások, közelgő költözések és előléptetések, részletes beszámoló a legutóbbi értékesítési értekezleten két vezető vitájáról, aki időpontot egyeztet kivel munka után stb. .d.

A formális szervezeti kommunikáció között szerepel:

· függőleges, amikor az információ a hierarchia egyik szintjéről a másikra kerül;

· a különböző osztályok közötti horizontális, a különböző osztályok tevékenységének összehangolására szolgál.

A vertikális kommunikáció pedig a következőkre oszlik:

· emelkedő, amikor az információ alulról felfelé (alacsonyabb szintről magasabbra) kerül továbbításra. Ez a fajta kommunikáció tartalmazza azokat az információkat, amelyek a vezetők számára szükségesek ahhoz, hogy értékeljék azt a tevékenységi területet, amelyért felelősek;

· felülről lefelé, felülről lefelé hajtva. Ez a fajta kommunikáció közvetlenül kapcsolódik az alkalmazottak irányításához és ellenőrzéséhez.

Az interperszonális kommunikáció a következőkre oszlik:

verbális (verbális) és non-verbális.

Szóbeli , azok. a nyelvi és a beszédeszközök a főbbek. A legfontosabb gondolatok röviden, világosan és világosan bemutatásának képessége a legfontosabb professzionális minőség menedzser és marketing szakember.

Mint non-verbális ( nem nyelvi) eszközök, gesztusok használata, a beszélő testhelyzetének változása, sajátosságai megjelenés, valamint az előadását kísérő környezet (például zenei, énekkíséret, híres, tekintélyes személyek jelenléte a közelben stb.).

A feladó által a szavak kódolási rendszerként történő használata nélkül küldött információ alkotja a nonverbális kommunikáció alapját képező nonverbális üzenetet. IN utóbbi időben Az interperszonális kommunikáció ezen területe egyre jobban felkelti a tudósok és a szakemberek figyelmét. Az a tény, hogy a legtöbb üzenet hatását nem verbális információ hozza létre: 37% - a hangszín és 55% - az arckifejezés. Ez különösen igaz azokra az esetekre, amikor a feladó üzenetének verbális része ellentmondásos.

A verbális és non-verbális kommunikációs formák nem mindig vagy szükségszerűen zárják ki egymást. Az üzenet fogadó általi értelmezése általában nem csak szavakon alapul, hanem olyan elemeken is, mint a gesztusok és az átadó fél szavait kísérő arckifejezések.

A kommunikációs feladatokat a kommunikációs folyamatok során oldják meg, azaz. információcsere folyamatok.

2.2 Kommunikációs stílusok

A kommunikációs stílus az a mód, ahogyan az egyén szívesebben kommunikál másokkal. Az emberek sokféle stílust használnak az interperszonális kommunikáció során. valamint e stílusok meghatározásának számos megközelítése. A stílusok ismerete segít meghatározni, hogyan viselkedjünk, és mit várjunk el az adott stílushoz kapcsolódó viselkedéstől.

A következő két változót vehetjük alapul az interperszonális kommunikáció mérésénél: nyitottság V kommunikáció És megfelelőségét fordított kommunikáció. Az első dimenzió azt a fokot foglalja magában, hogy az ember milyen mértékben nyitja meg magát vagy tárja fel magát a kommunikáció során, hogy választ kapjon tőlük, különösen azt a reakciót, amely azt jelzi, hogy ők hogyan érzékelnek minket és tetteinket. A második dimenzió azt méri, hogy az emberek milyen mértékben osztják meg másokkal a velük kapcsolatos gondolataikat és érzéseiket. Ha ezen az alapon felépítettünk egy mátrixot, ahol az első dimenzió függőlegesen, a második pedig vízszintesen kerül kiosztásra, az interperszonális kommunikáció öt stílusát különböztethetjük meg (4. ábra).

Az első kvadránsba tartozó egyének kommunikációs stílusa úgy definiálható nyílás magamat. Ez a stílus jellemző magas fokúönmaga nyitottsága mások felé, de alacsony szint visszajelzést az ezt a stílust használó egyéntől. Az önfelfedezés ebben az esetben az átlagostól a maximumig terjedő tartományban mérhető. Az egyén ezt teszi, és ezáltal magára összpontosítja a figyelmet, hogy viselkedésére reakciót váltson ki másokból. Sajnos ez a stílus szenved attól, hogy mások reakciója gyakran a hívó egyén megfelelő válasza vagy visszajelzése nélkül marad. Mások viselkedésére adott reakcióit megszívlelve az ezt a stílust használó egyén olyan féktelen érzelmeket jeleníthet meg, amelyek nem sokat segítenek a kommunikáló felek közötti hatékony kapcsolatok kialakításában.

4. ábra. Kommunikációs stílusok

A második kvadránsban lévő egyén kommunikációs stílusát úgy határozzuk meg rájöttAciója magamat és maximális nyitottság és maximális visszacsatolás egyaránt jellemzi. Ideális körülmények között ez a stílus kívánatos, de helyzeti tényezők (szervezeti politika, státuszbeli különbségek stb.) arra késztethetik az egyént, aki ezt a stílust birtokolja, hogy felhagyjon vele.

A kommunikációs stílust a harmadik kvadránsban az jellemzi rövidzárAniya V magamnak, azok. a nyitottság és a visszacsatolás alacsony szintje egyaránt. Ebben az esetben az egyén mintegy elszigeteli magát, nem engedi, hogy mások megismerjék. Ezt a stílust gyakran használják az "introvertáltak" - olyan emberek, akik hajlamosak arra, hogy jobban befelé fordítsák az elméjüket. Ennek a stílusnak a szélsőséges megnyilvánulása az elképzelések, vélemények, beállítottság és érzések másokkal szembeni elrejtésével jár.

A negyedik kvadráns kommunikációs stílusához kapcsolódik védelem magamat és a mátrixból látható, alacsony szintű nyitottság jellemzi, de magas szintű visszacsatolás. Széles körben használják mások jobb megismerésére vagy pontosabb értékelésére. Az ezt a stílust használó egyének általában nem nagyon nyitottak mások felé, de szeretnek megbeszélni másokat. Szeretnek hallani önmagukról, de nem szívesen beszélnek meg másokkal tulajdonságaikról, különösen a rosszakról.

A mátrix közepén azok az egyének állnak, akik „eladják” magukat, ha mások is ezt teszik. Ezt a stílust " kereskedelmi számára magamat" és mérsékelt nyitottság és az interperszonális kommunikáció során kicserélt visszacsatolás jellemzi.

Rossz lenne azt gondolni, hogy e kommunikációs stílusok bármelyike ​​a legkívánatosabb. A hatékony kommunikáció gyakorlata azonban azt mutatja, hogy az a stílus, amelyben az egyén megvalósítja önmagát, kívánatosabb, és több helyzetben használják. Ennek a stílusnak az elsajátítása igazi érték. Más stílusok használatával kapcsolatban fontos megérteni a hatékony visszacsatolás, az önkifejezés és a mások meghallgatásának kérdéseit.

3. Szervezeti folyamatok

3.1 Kommunikációs folyamat

A kommunikációs folyamat két vagy több ember közötti információcsere folyamata. Célja a kicserélt információ továbbításának és megértésének biztosítása. Ha a kölcsönös megértés nem valósul meg, akkor a kommunikáció nem történt meg, ami azt jelenti, hogy abban mindkét fél aktív szerepet játszik.

A kommunikációs folyamatnak négy alapvető eleme van:

1. Feladó - olyan személy, aki ötletet generál vagy információt gyűjt és továbbít;

2. Üzenet – információ közvetlenül;

3. Az információtovábbítás csatornás eszközei (szóbeli továbbítás, értekezletek, telefonbeszélgetések, írásos továbbítás, feljegyzések, jelentések, email, számítógépes hálózatok);

4. Címzett (címzett) - az a személy, akinek az információt szánják, és aki értelmezi azt.

Az információcsere kommunikációs folyamata egymáshoz kapcsolódó szakaszokból áll:

1. Ötlet generálása vagy információk kiválasztása;

2. Információátviteli csatorna kiválasztása;

3. Üzenet továbbítása;

4. Az üzenet értelmezése.

Például a vezérigazgató kereskedelmi társaságokúgy döntött, hogy megvitatja az üzletvezetőkkel az állapot- és minőségjavítás kérdését kereskedelmi szolgáltatás lakossága a találkozón. Ebben az esetben a vezérigazgató az ötletgazda; információk a kereskedelem állapotáról és minőségének javításáról - üzenetek; a találkozó információs csatorna; a címzettek üzletvezetők, akik értelmezik az üzenetet, és ugyanazon a megbeszélésen keresztül visszajelzést adnak a vezérigazgatónak.

A kommunikációs folyamatok résztvevői: információforrás; továbbított információ; információtovábbítási eszközök; információfogyasztó.

Információforrásként a szervezet belső és külső környezetének fent említett tárgyai: felettesek és beosztottak, a szervezet funkcionális részlegei, erőforrások, fogyasztók, partnerek, egyéb piaci entitások, menedzsment infrastruktúrák, hatóságok közigazgatás, nyilvános, média.

Továbbított információ a tartalom, a mennyiség és a kódolás formája jellemzi:

Tartalmi szempontból az információ lehet értelmes, ritka vagy értelmetlen. Az információtartalom mértékét kizárólag a fogyasztó értékeli a benne foglalt, a szervezet céljainak eléréséhez szükséges információk mennyisége és minősége alapján;

kötet az információ továbbításának módjától függően egységekben van meghatározva. Tehát ezek lehetnek szöveges információk oldalai, jelentés olvasási ideje, számítógép számára bájtok

kódolási forma az információ továbbításának módjától függ, és lehet szóbeli beszéd vagy nyomtatott szöveg egy bizonyos nyelven, elektronikus jel stb.

Átviteli eszközök az információ lehet papír (nyomtatott), hang, elektronikus (telefon, fax, TV, rádió, számítógép).

Mint információ fogyasztói kormányzati szervek és objektumok, valamint a fent említett egyéb információforrások.

A kommunikációs folyamat több szakaszban zajlik: információtermelés, információkódolás, információtovábbítás, információfogyasztás.

Információk előállítása jelenti az információk beszerzését, összeállítását, értékelését, ezek közül a szükségesek kiválasztását, megfelelő rendezést.

Információk kódolása abban áll, hogy a továbbításhoz szükséges formanyomtatványt (beszéd, papír, elektronikus) megadja, szükség esetén - az információ minősítését.

Információ átadása kommunikációs csatorna kiválasztásával és használatával kapcsolatos. Ebben az esetben figyelembe kell venni a csatorna kapacitását, annak megbízhatóságát, a továbbított információnak való megfelelést, sebességet, költséget.

Az információfelhasználás azt jelenti, hogy a szükséges formába hozzuk, kényelmesen használható formába hozzuk, és vezetői döntések kidolgozásával megvalósítjuk.

A kommunikációs folyamatok kialakítását, valamint a kommunikációs eszközök és csatornák kiválasztását a vállalkozás szervezeti felépítésének a választott tevékenységi körnek, az elfogadott termelési programnak és irányítási struktúrának megfelelő megtervezése után végzi. A kommunikációs eljárásokra vonatkozó előírásokat tartalmazó kommunikációs megoldásokat minden egyes vezetési szintre ki kell alakítani, és azokat meghatározott tisztviselővel közölni kell.

3.2 Kommunikációs hálózatok

Kommunikációs hálózat - ez a kommunikációs folyamatban bizonyos módon részt vevő egyének kapcsolata az információáramlások segítségével (5. ábra). Ebben az esetben nem az egyéneket tekintjük annak, hanem kommunikáció kapcsolat egyének között. A kommunikációs hálózat két vagy több személy közötti üzenetek vagy jelek áramlását foglalja magában. A kommunikációs hálózat ezen áramlások szervezetben kialakult mintáira fókuszál, nem pedig arra, hogy az üzenet jelentését vagy jelentését sikeresen közvetítették-e. A kommunikációs hálózat azonban befolyásolhatja a küldött és fogadott érték közötti rést, hogy lerövidítse vagy szélesítse.

5. ábra. Csoportvezető interperszonális kommunikációs hálózata egy szervezetben

A vezető által létrehozott hálózat függőleges, vízszintes és átlós kapcsolatokból áll. Függőleges kommunikáció a vezetés mentén épülnek fel a felettestől a beosztottig. Vízszintes kommunikáció egyének vagy egyenrangú szervezetrészek között: helyettesek között, osztályvezetők között, beosztottak között . Átlós kapcsolatok - Ezek a kapcsolatok más felettesekkel és más beosztottakkal. Ezeknek a kapcsolatoknak a hálózata alakítja ki a szervezet valódi struktúráját. A formális szervezeti struktúra célja a kommunikációs áramlások megfelelő irányba terelése. A szervezet részlegeinek mérete korlátozza a kommunikációs hálózat kialakításának lehetőségét. Ha a csoport mérete növekszik a számtani progresszióban, akkor a lehetséges kommunikációs kapcsolatok száma exponenciálisan növekszik. Ezért a kommunikációs hálózat egy 12 fős csoportban változatosabb és összetettebb, mint egy háromfős csoportban. A kommunikációs hálózatok kiépítésétől függően a csoport tevékenységei többé-kevésbé hatékonyak lehetnek.

Az azonos vagy eltérő méretű csoportok számára jól bevált kommunikációs hálózatok léteznek (6. ábra). A kör típusú hálózatokban a csoport tagjai csak a közelükben lévőkkel tudnak kommunikálni. A kerékhálózatok formális, központosított hatalmi hierarchiával rendelkeznek, amelyben a beosztottak felettesükön keresztül kommunikálnak egymással. Az ilyen helyzet objektív alapja az, hogy az a személy, aki ъ a „kerék” közepe, több kommunikációs kapcsolattal rendelkezik, mint a csoport többi tagja. Több üzenetet kap, más csoporttagok gyakrabban ismerik fel vezetői feladatokat ellátó személyként, nagyobb társadalmi befolyása van a csoport többi tagjára, általában nagyobb felelősséget visel az információ továbbításában, és inkább a probléma végső megoldását várják tőle. mások.

6. ábra. Kommunikációs hálózatok mintái csoportokban

Hasonló kép figyelhető meg az „Y” típusú hálózatokban is. Az ilyen hálózatokat központosítottnak nevezzük, és egyszerű problémák megoldása esetén lehetnek hatékonyak. A hatalmi hierarchia egy másik típusát a „lánc” típusú hálózatok képviselik, amelyekben horizontális kapcsolatok jelennek meg - a decentralizáció eleme. Az „omnichannel” hálózatok teljesen decentralizált csoportokat képviselnek. Erre általában akkor van szükség, ha mindenkit be kell vonni az összetett problémák megoldásába. Ezt a megközelítést nyílt kommunikációnak is nevezik.

A kommunikációs hálózatok típusainak ismerete különösen fontos a szervezeten belüli hatalmi és irányítási kapcsolatok megértéséhez. Az információk elrejtése vagy központosítása köztudottan fenntartja a hatalmi viszonyokat.

Egy csoportban vagy szervezetben a munkakörök és az emberek kölcsönös függésének természete határozza meg a hatékonyabb kommunikációs hálózat típusát. Az egyszerű kölcsönös függés lehetővé teszi a központosított hálózatok használatát. Az összetett kölcsönös függés „csapat” megközelítést igényel a kommunikációs hálózatok kiépítéséhez. Előfordulhat azonban, hogy egy összetett hálózat nem old meg egy egyszerű problémát.

A vállalati kommunikációs hálózatok megszervezésekor a kommunikációs folyamat minden szakaszában figyelembe kell venni a kommunikáció különféle típusainak és csatornáinak sajátosságait.

3.3 Kommunikációs interferencia

A kommunikáció bármely formájának nagyon fontos jellemzője, hogy mindenféle interferenciára érzékeny. Az interferencia olyan akadályokat és akadályokat jelent, amelyek az információ képzése, továbbítása és fogadása során merülnek fel, és megzavarják a kommunikációt.

Fő kommunikációs akadályok az üzenet tartalmával, az üzenet formájával, a kommunikációs eszközzel és az üzenet szervezésével kapcsolatos interferencia.

Az üzenet tartalmával kapcsolatos interferencia:

1. Nyelv verbális ( beszéddel, szavakkal kapcsolatos). Ezek elsősorban a szavak jelentésének helytelen megértése (például rossz fordítás miatt), az elégtelen szakmai felkészültség (a speciális kifejezések megértésének hiánya), a rossz kiejtés stb. által okozott szemantikai interferencia.

2. Nyelv nonverbális ( testbeszéddel, testmozgással, arckifejezéssel). Ezek a tárgyalások során felmerülő akadályok, amikor a különböző felek eltérő jelentést adnak ugyanazoknak a gesztusoknak (például a bolgárok körében a fejbiccentés nem egyetértést jelent, mint nálunk, hanem tagadást).

3. Logikai interferencia . Itt ez gáttá válik eltérő rendszer a felek által elfogadott bizonyítékok, ugyanazon körülmények eltérő elképzelései, eltérő elvek és attitűdök. Így a gazdagok logikája eltér a szegények logikájától, a bátrak logikája az óvatosak logikájától, a vevő logikája az eladó logikájától stb.

4. Perceptuális interferencia . Gát lehet az információ fogadásának környezete (például barátságtalan légkör), a kapott információhoz való elfogult hozzáállás, a bizalom hiánya, a korábbi üzenetekkel való ellentmondások, az észlelésre való felkészületlenség (pl. elhanyagolás miatt). a szükséges előkészítő munkák).

Az üzenettartalom zavarása nagymértékben mérsékelhető:

alapos felkészülés az információk generálására, továbbítására és fogadására;

szakemberek bevonása az üzenet létrehozásába és befogadásába;

a szervezet személyzetének képzése a kommunikációs folyamatokban;

kommunikációs tevékenységeket elősegítő környezet kialakítása.

Az üzenetűrlappal kapcsolatos interferencia:

1. A forma összetettsége . Itt interferencia keletkezik az üzenet megértésének nehézségei miatt (például a speciális kifejezésekkel való visszaélés, a digitális adatok bősége stb. miatt).

2. Szokatlan forma. Interferencia lép fel például, amikor parancsot adnak nem szokványos módon(például szokatlan megfogalmazásban).

3. Ellentmondás az információ formája és tartalma között . Például egy vészjelzést rövid üzenetként kell küldeni, és pénzügyi információkátfogónak kell lennie.

4. Indokolatlan közvetítés az információk továbbításában, értelmezésében. Az interferencia az üzenet fogadásának és továbbításának minden szakaszában elkerülhetetlen torzulások miatt lép fel (a „törött telefon” effektus).

Az üzenetforma okozta interferencia a következőképpen küszöbölhető ki:

az üzenet egyértelművé és hozzáférhetővé tétele;

az információk bemutatására vonatkozó megállapított és elfogadott szabályok betartása;

annak biztosítása, hogy az üzenet formája megfeleljen annak tartalmának;

indokolatlan közreműködő hatóságok kizárása az információk továbbításában és átvételében.

A kommunikációs médiával kapcsolatos interferencia:

1. Az információátvitel alacsony hatékonysága . Például az információ kódolása, amelyet ez az eszköz igényel, késleltetést okoz az átvitelben.

2. Alacsony kapacitás . Ez információs túlterheltséget okoz, például ha egy szervezet nem rendelkezik az üzenet feldolgozásához és továbbításához szükséges irodai eszközökkel.

3. Az eszközök összeegyeztethetetlensége a továbbított információ természetével. Például a videoberendezések hiánya arra kényszerít bennünket, hogy csak az audioberendezésekre szorítkozzunk, amelyek képességei lényegesen alacsonyabbak.

4. Gyenge zajtűrő képesség és rossz minőségű kommunikációs eszközök. Ez a kommunikációs folyamat megzavarásához vezet, és élesen rontja a minőségét.

A kommunikációs eszközökkel kapcsolatos interferencia jelentősen csökkenthető, ha a kommunikáció modern technológiával való felszerelésére további forrásokat különítenek el.

Üzenetszervezéssel kapcsolatos interferencia:

1. Rossz visszajelzés vagy annak hiánya. Ez növeli az információ torzításának esélyét, és megfosztja a szervezetet attól, hogy irányítsa az irányítási folyamatot.

2. Információk késése . Ez drámaian csökkenti az információ értékét és felhasználásának hatékonyságát.

3. Rossz partnerválasztás a kommunikációs folyamatban. Ez növeli az üzenetek torzulásának lehetőségét, és bizonyos esetekben a kommunikáció megszakadásához vezethet.

4. Rossz az időzítés és a kommunikációs környezet megválasztása. Ez csökkenti az üzenet értékét és a megvalósítás hatékonyságát.

A kommunikáció szervezésével összefüggő interferencia jelentősen csökkenthető:

az állandó és fenntartható visszacsatolás kötelező kialakítása;

időben történő információátadás biztosítása;

a kommunikációs folyamat résztvevőinek gondos kiválasztása;

az időzítés és a kommunikációs környezet átgondolt megválasztása.

3.4 A kommunikációs folyamatok hatékonysága

A kommunikációs folyamatok hatékonysága sok tényezőtől függ.

1. Meg kell határozni az információigényt. Ugyanakkor biztosítani kell, hogy az alkalmazottak megértsék az információ felhasználásának módját, és az információigényléseket helyesen irányítsák. Az információkeresésnek két fő módja van:

akkor aktív, ha egy adott adathalmazt közvetlenül vagy közvetve keresnek, például egy könyvtári alkalmazott segítségével. Ezt a megközelítést az információs technológiai hordozók nyelvén "húzásnak" nevezik. " - "húzás";

passzív, amikor egy alkalmazott értesíti osztályát vagy szervezetét mint egészet, hogy milyen információra van szüksége ( " nyomja " - "kiszorítása").

2. A személyzetnek tisztában kell lennie az információk elérhetőségével, pl. legyenek indexek, katalógusok, telefonkönyvek, navigátorok stb., valamint legyen lehetőség a szakemberekkel való kapcsolatfelvételre, hogy tájékozódjanak a szervezetben felhalmozott tudásról.

3. Információhoz való hozzáférés biztosítása. A "pull" és "push" módszerekkel történő információszerzéshez a felhasználó számára a legkényelmesebb eszközöket kell biztosítani, és egyensúlyt kell tartani e módszerek között.

4. A szervezetben a kommunikációs rendszert teljességnek és teljességnek kell jellemeznie, ami azt jelenti, hogy mind a központilag kezelt, mind az egyénileg létrehozott információkhoz hozzáférés biztosított.

biztosítsa az információáramlás kezelését a szervezetben, azaz. egyértelműen képviselje a vezetés valamennyi szintjének információs igényeit, és ezeknek az igényeknek megfelelően szervezze meg az információáramlást;

több kommunikációs csatornát párhuzamosan használni üzenetek továbbításakor (például írásbeli és szóbeli beszéd);

állandó figyelmet fordítani az információcsere folyamataira (beosztottakkal való találkozók, közelgő változások megbeszélése, beszámolók az ellenőrzési eredményekről);

visszacsatolási rendszerek szervezése (munkavállalók felmérése, munkavállalói javaslatgyűjtési rendszer, munkatársak rotációja);

Hírlevelek kiadásának gyakorlása;

felsőfokú képzést biztosít a vezetőség alkalmazottai számára;

modern használata információs technológia(videokonferenciák, stb.).

A sikeres kommunikáció érdekében a vezetőknek a következő szabályokat kell követniük:

1. Kommunikáció előtt világosan határozza meg az üzenetekben megfogalmazott ötleteket. Figyelembe kell venni azok céljait és attitűdjeit, akiknek az üzenetet küldik, és akiket érint.

2. Elemezze az egyes kommunikáció valódi célját. Meg kell határozni a legfontosabb célt, majd a nyelvezetet, a hangnemet és az átfogó megközelítést úgy kell alakítani, hogy ezek mind hozzájáruljanak a cél eléréséhez. Nem szabad túl sokat elérni egyetlen kommunikációval.

3. Elemezze a teljes fizikai és emberi környezetet bármilyen kommunikáció során. Nagy érték rendelkezik: a kommunikáció időzítésével, személyes vagy egyéb kommunikációs formával, társadalmi légkörrel a szervezetben, az osztályon stb. A kommunikációnak folyamatosan alkalmazkodnia kell a változó környezeti feltételekhez.

4. A kommunikáció megtervezésekor konzultálni kell más munkatársakkal; Gyakran fontos más alkalmazottak részvételének megszerzése. Ez további hitelességet és objektivitást adhat az üzenetnek. Gyakran azok, akik segítettek a kommunikáció megtervezésében, aktívan támogatják azt.

5. Nagyon ügyeljen az üzenet intonációjára és fő tartalmára. Ez befolyásolja azoknak a személyeknek a helyzetét, akiknek az üzenetet elküldik.

6. Használja ki a lehetőségeket, amikor bemutatkoznak, hogy valami hasznosat és értékeset foglaljon a címzett számára az üzenetben. A beosztottak szívesebben válaszolnak az ilyen üzenetekre.

7. Nem csak a mának, hanem a jövőnek is szükséges kommunikációt kialakítani. Bár a kommunikáció elsősorban az azonnali problémák megoldására irányul, azt a múltbeli tapasztalatok figyelembevételével, a szervezet hosszú távú érdekeivel és céljaival összhangban kell megszervezni.

Következtetés

Szinte lehetetlen túlhangsúlyozni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek egy szervezet céljainak elérésében, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt cserélni, akkor nem tudnak együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni. A kommunikáció azonban összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike nagyon szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik ember számára. Minden egyes lépés egy olyan pont, amelynél, ha óvatlanok vagyunk, és nem gondoljuk át, hogy mit csinálunk, elveszhet a jelentés.

Kutatások szerint egy menedzser ideje 50-90%-át kommunikációval tölti. Ez hihetetlennek tűnik, de érthetővé válik, ha figyelembe vesszük, hogy a menedzser ezt azért teszi, hogy felismerje szerepét az interperszonális kapcsolatokban, az információcserében és a döntéshozatali folyamatokban, nem beszélve a tervezési, szervezési, motivációs és kontrolling irányítási funkciókról. Pontosan azért nevezzük a kommunikációt összekötő folyamatnak, mert az információcsere minden főbb irányítási tevékenységbe beépül.

Mivel a vezető három szerepet tölt be és négy alapvető funkciót tölt be a szervezet céljainak megfogalmazása és elérése érdekében, az információcsere minősége közvetlenül befolyásolhatja a célok megvalósulásának mértékét.

Ez azt jelenti, hogy a hatékony kommunikáció elengedhetetlen az egyének és a szervezetek sikeréhez.

A nem hatékony kommunikáció az egyik fő probléma, ahol problémák merülnek fel. Az egyéni és szervezeti szintű kommunikáció mélyreható megértésével meg kell próbálnunk csökkenteni az eredménytelen kommunikáció előfordulását, és jobb, hatékonyabb vezetőkké válni. A hatékony vezetők azok, akik hatékonyan kommunikálnak. Ők képviselik a kommunikációs folyamat lényegét, jól fejlett szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és megértik, hogy a környezet hogyan befolyásolja az információcserét.

A kommunikációs struktúra, amennyire fejlett, növeli a szervezet rugalmasságát és önszabályozó képességeit. A középvezetők képzésének és fejlesztésének fő eszköze. Fejlesztés kommunikációs struktúrák a szervezetekben a technológiai haladás és a fejlett technológiák alkalmazása ösztönzi.

A felhasznált források listája

1. Abchuk V.A. Menedzsment: Tankönyv. - Szentpétervár: "Szojuz" Kiadó, 2002. - 463 p.

2. Bolshakov A.S. Menedzsment: oktatóanyag. - Szentpétervár: "Peter Publishing House", 2000. - 160 p.

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menedzsment: Tankönyv. - 3. kiadás - M.: Gardariki, 2003. - 528 p.

4. Gerchikova I.N. Menedzsment: Tankönyv. - 3. kiadás, átdolgozva. és további - M.: Bankok és tőzsdék, EGYSÉG, 1997. - 501 p.

5. Krylov A.N. Kommunikációs menedzsment. Elmélet és gyakorlat: - M.: Kiadó Nemzeti Intézetüzlet, 2002. - 228 p.

Blagovescsenszk 2016

BEVEZETÉS

1.1 Az információ fogalma.

1.2 Az információ tulajdonságai.

1.3 Az információ típusai.

SZEMIOTIKA..

ENTRÓPIA.

KÖVETKEZTETÉS.

ALKALMAZÁS.

BEVEZETÉS

AZ INFORMÁCIÓ ÉS AZ INFORMÁCIÓCSERE ÁLTALÁNOS FOGALMAI

Információs koncepció

Az információ alatt a minket körülvevő világról szóló információ értendő, amely szimbólumok formájában van, az emberek számára egyaránt hozzáférhető és érthető, és elemzést, megértést és dekódolást igényel. Az információ fontos szerepet játszik a menedzsmentben. A vezetői döntések előkészítésekor és meghozatalakor információra van szükség; visszajelzési információk szükségesek a döntés végrehajtásának nyomon követéséhez; információra is szükség van a fejlesztés során stratégiai terveket a cég eléri céljait. Ezért nézzük meg az információelmélet alapfogalmait. Manapság az „információ” fogalmának számos meghatározása létezik, és egyiket sem fogadják el általánosan. Ez természetes, hiszen egy általánosan elfogadott meghatározás akkor jelenik meg a tudományban, amikor az klasszikussá válik és megszűnik a fejlődés. Szerencsére ez nem mondható el az információtudományról.

„Információ 1) üzenet, információ a dolgok állásáról, információ valamiről, amelyet emberek közvetítenek; 2) csökkentett, megszüntetett bizonytalanság az üzenet fogadása következtében; 3) a vezérléssel elválaszthatatlanul összefüggő üzenet, amely a szintaktikai, szemantikai és pragmatikai jellemzők egységében jelzi; 4) a sokféleség átadása, tükrözése bármilyen tárgyban és folyamatban (élettelen és élő természet).

Parashchenko I.P. az „Információ és számítástechnika” című könyvben. (Troitsk, 2005) szemléltetésül szolgál a Melik-Gaykazyan I.V. munkájában összegyűjtött definíciók közül. "Az információs folyamatok és a valóság." (Moszkva, 1997)

- „Az információ valaki más által továbbított vagy általa megszerzett tudás saját kutatás vagy tanulni."

- „Az információ az ebben az üzenetben található információ, amelyet továbbítás, tárolás és feldolgozás tárgyának tekintenek.”

"Az információ a köznapi értelemben információ, hír a tudományos és műszaki alkalmazásokban, ez valami, ami jelet hordoz."

- „Az információ a külső világból kapott tartalom megjelölése az ahhoz való alkalmazkodásunk és érzékszerveink hozzá való alkalmazkodása során.”

"Az információ az egymással kölcsönhatásban lévő anyagi objektumok közötti kapcsolat objektív tartalma, amely ezen objektumok állapotának változásában nyilvánul meg."

- „Az információ egy adott tevékenységi terület változóiról szóló aktuális adatok, rendszerezett információk a főbb ok-okozati összefüggésekről, amelyeket a tudás egy általánosabb osztály fogalmaként tartalmaz, amelyhez képest az információ alárendelt.”

- "Az információ valamilyen különleges eseményről, esetről vagy valami hasonlóról szóló tudás."

Az orosz filozófus, V. G. Afanasyev „Társadalmi információ” című művében, amelyet 1994-ben újra kiadtak, a következőképpen jellemezte: „...Az információ a szó legáltalánosabb értelmében a valóság, az üzenetek, az információk sokszínűségének tükröződésének eredménye. arról. Nem anyagi, lényegét tekintve nem energetikai, hanem mentális, eszményi kategória. Nem minden természetben és anyagban rejlik, hanem csak az élő és társadalmi anyagban. Az információ nem csak a reflexió eredménye, nem csak a tudás. Pontosan az üzenetek, információk, pl. olyan tudás, amelyre szükség van és van fogyasztója. Csak a fogyasztóval való interakció révén nyeri el a tudás az üzenet, az információ jellegét, azaz. információvá válnak. Az információ folyamatos körforgásban, mozgásban lévő tudás, amelyet a rendszer gyűjt, tárol, feldolgoz, továbbít és felhasznál (vagy felhasználhat). És nem akármilyen, hanem csak egy öntörvényű rendszer... Az információ ott van, ahol ellenőrzés van.”

Információ tulajdonságai

Az információ minőségét négy fő kritérium alapján határozzák meg:

1. Megbízhatóság – Ha az alkalmazottak hibákat fedeznek fel egy dokumentumban foglalt információban, bizalmatlanok lesznek a segítségével megszerzett adatokkal szemben.

2. Időszerűség – Csak az időben kapott információnak van értéke. A költségvetés végrehajtásáért felelős vezetőnek azonnali tájékoztatásra van szüksége a költségek szintjéről, amely lehetővé teszi számára, hogy megfelelően reagáljon a nemkívánatos változásokra.

3. Szükséges mennyiség – Sok menedzser szenved az információtöbblettől, mert nem tudja figyelembe venni és felhasználni a nagy mennyiségű információt. Ez azt jelezheti, hogy az adatok kezelési információvá alakításának formátuma nem megfelelő.

4. Jelentősége - A termelésért felelős vezetőnek információra van szüksége a gyártási mennyiségekről, a berendezések leállási mutatóiról; egy felsővezetőnek több összesített adatra van szüksége. Az 1. ábra az elsődleges adatok információs rendszeren (IS) keresztül vezető információvá alakításának folyamatát mutatja be.

Az információ típusai

Mechanikus visszaverődés.

A falba ütköző kő egyik oldalán horpadást, nyomot hagy, másrészt olyan szögben verődik vissza, amelyben a falhoz ütközött, vagyis a visszaverődés szöge megegyezik a beesési szöggel. A mechanikai reflexió második példája a tükörreflexió, azaz. a tükörben a tárgy másolatát, képét, jelét, jelét látjuk, ami a tükörben tükröződik. De természetesen csak a külső jellemzőket látjuk tükröződni a tükörben; A tükörreflexió egy lépés más fizikai tükröződések felé. Van mechanikai visszaverődés, van fizikai visszaverődés.

Fizikai reflexió

Pontosan ez a különféle mezők elemi részecskéinek kölcsönhatása: elektromágneses és egyéb mezők, és néhány új jelenség megjelenése, új kölcsönhatások beérkezése.

Kémiai visszaverődés.

Az oxigénatom jelet kap az aranyatomtól, és „megérti”, hogy „arannyal nem lehet kását főzni”, az arany nem érintkezik oxigénnel, és nincs kölcsönhatás. Az aranyat nem oxidálja az oxigén. És amikor az oxigén jelet kap a hidrogéntől, egy meglehetősen heves kombináció következik be. Például ez a kapcsolat robbanás útján következhet be, ha a hidrogén és az oxigén megfelelő arányban halmozódik fel egy tartályban vagy lakásban, akkor robbanás következik be. Vagy a hidrogén és az oxigén együtt ad magas hőmérséklet. Ezen az alapon oxigén-hidrogén égőket hoznak létre, amelyek akár 3000 fokos hőmérsékletet is termelnek, megolvasztják és megfőzik a fémeket. De nyilvánvalóan ugyanazokat a jeleket vagy megközelítőleg ugyanazokat a jeleket kapja bármely más atom és molekula, aminek eredményeként kémiai kölcsönhatások lépnek fel.

SZEMIOTIKA

A szemiotika mindenhol megtalálja tárgyait – a nyelvben, a matematikában, fikció, külön irodalmi műben, építészetben, lakáselrendezésben, családszervezésben, tudatalatti folyamatokban, állati kommunikációban, növények életében.

De mindenütt közvetlen alanya az információs rendszer, vagyis az információt hordozó rendszer, és egy ilyen rendszer elemi magja a jelrendszer.

Bármilyenek is legyenek ezek a rendszerek – akár a társadalomban, akár a természetben, akár az emberben (testében, gondolkodásában és pszichéjében) működnek – a szemiotika tárgyát képezik.

Frege háromszögének három oldala a szemiotika három szakaszát adja, amelyeknek Charles Morris a következő elnevezéseket adta:
1. Szintaktika. Tanulmányozza a jelek közötti kapcsolatokat, beleértve a beszédláncot (vagy a jelek közötti belső kapcsolatok szféráját). A szintaktika a szó és a fogalom között megvalósuló kifejezési viszonyokkal jellemezhető.
2. Szemantika. Tanulmányozza a jelek és a kijelölt tárgy kapcsolatát; vagy a jelek és tárgyaik kapcsolata. Vagyis a szemantika érdeklődési köre egy dolog és egy szó kapcsolatának vizsgálata, amely a megjelölés kapcsolatán keresztül valósul meg.
3. Pragmatika (a jel és személy kapcsolatának, vagy a jelek és az őket használók viszonyának, a dolog és a fogalom kapcsolatának vizsgálata, azaz a pragmatika az „értelmes” kapcsolaton keresztül jellemezhető.

A külső és belső áramkörökben keringő összes információ három információáramlásra osztható:

1. A megtestesült tudás típusa szerint in tudományintenzív termékek;

2. Humán szakmai ismeretek (szabadalmak, licencek, találmányok, készségek és technikák);

3. A modern vállalkozás vezetésének gyakorlati problémamegoldásának művészete, módszerei és technológiája.

A külföldi szakirodalomban a harmadik információáramlást a következő összetevők kombinációjaként ábrázolják:

o menedzsment (vállalati, személyzeti és termelési menedzsment);

o marketing (termékfejlesztés és értékesítési piac menedzsment);

o célzás (hosszú távú programok egy másik ország piacainak megcélzására).

Így azok az információforrások, amelyek az információfogalom lényegére és fejlődési mintáira épülnek stratégiai erőforrásés engedélyezi:

o stratégiai és taktikai célok kialakítása;

o programokat (terveket) megvalósítani a kitűzött célok és célkitűzések elérése érdekében;

o vezetői döntéseket hoz az osztályok tevékenységének információmonitoringon alapuló összehangolásáról;

o az irányítási rendszer fejlesztése annak diagnosztikája alapján;

o az infrastruktúra fejlesztésén alapuló informatizálási folyamatok kialakítása (2. ábra).

ENTRÓPIA

Az entrópia (információ) az információ káoszának mértéke, az elsődleges ábécé bármely szimbóluma megjelenésének bizonytalansága. Információvesztés hiányában számszerűen megegyezik a továbbított üzenet szimbólumonkénti információmennyiségével

Például az orosz nyelvű mondatot alkotó betűk sorozatában a különböző betűk különböző gyakorisággal jelennek meg, így egyes betűk megjelenésének bizonytalansága kisebb, mint másoké. Ha figyelembe vesszük, hogy egyes betűkombinációk (jelen esetben az n-rendű entrópiáról beszélünk, lásd alább) nagyon ritkák, akkor a bizonytalanság tovább csökken.

Az információs entrópia fogalmának illusztrálására a termodinamikai entrópia területéről egy példát is fel lehet hozni, amelyet Maxwell-démonnak neveznek. Az információ és az entrópia fogalma mélyen összefügg egymással, de ennek ellenére a statisztikai mechanika és az információelmélet elméleteinek fejlődése sok évbe telt, mire konzisztenssé vált egymással.

KÖVETKEZTETÉS

Ebben a kurzusmunkában az információ fogalmát és a kommunikáció fontosságát vizsgáltuk a szervezet vezetőinek hatékony tevékenysége szempontjából. Ismeretek és speciális készségek nélkül lehetetlen irányítani az embereket; Az út során különféle akadályok adódhatnak.

A tehetséges vezetők érdekeltek abban, hogy kapcsolatot teremtsenek az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel, és alakítsák vállalatuk irányvonalát. Az ilyen kapcsolatokat pedig folyamatosan kell folytatni, ami azt jelenti, hogy a vezetőknek fejlett interperszonális kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük

Megállapítottam (hiszem), hogy az információ központi szerepet játszik egy szervezet irányításában. Azt is, hogy a kommunikáció olyan folyamat, amelynek során két vagy több ember kicseréli és megérti a kapott információkat, amelyek célja egy bizonyos viselkedés motiválása vagy befolyásolása.

Az a menedzser, aki nem hallgat senkire, olyan, mint egy használtautó-kereskedő, aki azt mondja: "Eladom! Nem akarnak vásárolni." A vezetői kommunikáció egy kétirányú utca, amely hallási készségeket és más visszajelzési formákat igényel. A vezetők által az alkalmazottakkal folytatott személyes kommunikáció során megszerzett tudás formálja a vállalati életről alkotott képüket. Úgy gondolom, hogy ezzel a tudással a vezetők a kommunikációs folyamatban képesek befolyásolni a beosztottak tudatát, valamint hatékonyan tudnak együttműködni az ügyfelekkel.

Ezért nagyon fontos az „egészséges” vállalati szellem fenntartása a szervezetben rendszeres értekezletek, tréningek, közös rendezvények a különböző részlegek dolgozói között. Hiszen csak egy egész minden részének összehangolt munkája vezethet a szervezet sikeres működéséhez.

ALKALMAZÁS

Szójegyzék

Menedzsment– kötelező kezelés gazdasági tevékenység, ami viszont a szakmai tevékenység önálló típusa.

Menedzsment szféra- ez a piaci mechanizmusban önálló gazdasági egységként működő vállalkozások tevékenysége.

Kezelési objektum– gazdasági tevékenység, a vállalkozás egésze vagy annak különálló részlege.

Menedzser– speciálisan képzett szakmai menedzser, aki ezen a területen jártas. Ez az a személy, aki állandó vezetői pozíciót tölt be, és döntési jogkörrel rendelkezik meghatározott típusok körülmények között működő szervezet tevékenysége piacgazdaság.

Menedzsment szakaszok.

1.Stratégiai menedzsment– a vezetési célok kialakítása, a vezetési akciók előrejelzése és hosszú távú tervezése.

2.Operatív irányítás– időben történő döntéshozatal a szervezet külső és belső környezetének változó feltételeivel kapcsolatban.

3.Ellenőrzés– az elért eredmények összehasonlítása a tervvel és a korrekciós intézkedések kidolgozása a nem kívánt hibák és tevékenységek következményeinek kiküszöbölésére.

A menedzsment tevékenységi területei:

-gazdasági;

– szociálpszichológiai;

-jogi;

– szervezési és technikai.

Gazdasági tevékenységi kör– gyártási folyamat irányítása. A vezető tevékenysége anyag- és munkaerő-források hogy céljait a legalacsonyabb áron érje el.

Az irányítás tárgya– jogkört gyakorló természetes vagy jogi személy.

Vezérlő objektum– mire irányul a vezérlőobjektum hatása. A vezérlő objektum lehet fizikai és jogi személyek, társadalmi, társadalmi-gazdasági rendszerek és folyamatok.

Vezérlő mechanizmus az a környezet, amelyben az irányítási tevékenységeket végzik. Ilyen szabályozási környezet az irányítási rendszer és vezérléstechnika.

A „menedzsment” fogalmának két értelmezése:

1) a szervezet irányításának folyamataként - irányítási tevékenységek;

2) ellenőrzési mechanizmusként. Az irányítási folyamatnak és az irányítási mechanizmusnak meg kell felelnie egymásnak és a gazdálkodás, mint tevékenységtípus céljának.

AMUR RÉGIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA AMUR RÉGIÓ ÁLLAMI SZAKMAI OKTATÁSI AUTONÓM INTÉZMÉNY

"AMUR PEDAGÓGIAI FŐiskola"

Információs kommunikáció a szervezetirányításban

Tanfolyam

Blagovescsenszk 2016

BEVEZETÉS

AZ INFORMÁCIÓ ÉS AZ INFORMÁCIÓCSERE ÁLTALÁNOS FOGALMAI..

1.1 Az információ fogalma.

1.2 Az információ tulajdonságai.

1.3 Az információ típusai.

1.4. Mi az információcsere.

1.5. Információcsere funkciók.

MILYEN INFORMÁCIÓKRA KELL AZ ALKALMAZOTTAKNAK A VÁLLALAT CÉLJÁNAK SIKERES TELJESÍTÉSÉHEZ?

1.1. A vállalat célját minden dolgozónak ismernie kell. Az általános cél jelenléte meghatározza a köztes célok kitűzését, és ezáltal meghatározza a vállalat felépítését, a teljes vállalat egészének és divízióinak munkafázisait.

1.2. Minden alkalmazottnak meg kell értenie a vállalat célját. A célokat nemcsak ismerni kell, hanem minden dolgozónak meg kell értenie. Mivel a tudatosság az, amely lehetővé teszi a célprioritások és a szubjektív hasznosság rendszerének áttekintését.

1.3. Az alkalmazottaknak hozzá kell férniük a cél elérésének eszközeivel kapcsolatos információkhoz. A célt különféle eszközökkel lehet elérni. A konkrét eszközöket nem annyira a cél, mint inkább a feltételek, a körülmények és a lehetőségek határozzák meg.

1.4. Az alkalmazottaknak hozzá kell férniük azokhoz az információkhoz, amelyek a célok elérése érdekében önálló döntések meghozatalához szükségesek. A cél tudatosítása és az eszközök megválasztása megelőzi a konkrét tevékenységeket, viselkedést.

SZEMIOTIKA..

ENTRÓPIA.

HÁLÓZATI KOMMUNIKÁCIÓ EGY SZERVEZETBEN..

A MENEDZSMENT TECHNOLÓGIA MINT INFORMÁCIÓS FOLYAMAT.

KÖVETKEZTETÉS.

A HASZNÁLT HIVATKOZÁSOK LISTÁJA..

ALKALMAZÁS.

BEVEZETÉS

A modern társadalomban az egyik kulcsprobléma a kommunikáció. A szervezetekben ez a probléma azt eredményezi, hogy nem értik meg, hogy a kommunikáció nem csupán információcsere, hanem a viselkedéscsere dinamikus interperszonális folyamata. Valamennyi szervezeti folyamat közül a kommunikáció talán központi, sarkalatos helyet foglal el, hiszen ezek képezik a szervezet életének alapját. A döntéshozatalt gyakran úgy határozzák meg, mint két vagy több alternatíva közötti választást. A valóságban azonban ez egy információgyűjtés és -feldolgozás, alternatívák kidolgozása és azok közül az egyik kiválasztása, és ami a legfontosabb - a döntés végrehajtása. A vezetői interakció a szervezetben különböző szinteken megy végbe, és mindegyiken konfliktusok lépnek fel. A konfliktusokat ma az egyéni és szervezeti fejlődés forrásának tekintjük, hiszen a konfliktusmegoldás során új helyzet születik.

A tanfolyami munka megírásának célja az információ és kommunikáció helyének meghatározása a szervezet irányításában.

A munka célja annak kiderítése, hogy az információk pontosan hogyan járulnak hozzá a vállalat normális működéséhez, milyen szerepet töltenek be a menedzsmentben, és hogyan tud a vezető hatékonyan dolgozni a kommunikáció segítségével.

Leírás

A kurzusmunka célja a kommunikáció lényegének feltárása, valamint az, hogy mit lehet tenni a hatékonyabb információcsere érdekében mind a vezetők között, mind a körükön kívül.
E cél elérése érdekében számos problémát meg kell oldani:
1) Tanulmányozza a kommunikációs folyamat lényegét, elemeit és szakaszait egy modern vállalkozásban
2) Elemezze a kommunikációs rendszert a Trade Master cég alapján
3) Tegyen javaslatokat és javaslatokat a vállalkozás kommunikációs politikájának javítására

Bevezetés 3
1. Elméleti alapokés a kommunikáció jellemzői a modern menedzser tevékenységében 5
1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik 5
1.2 A kommunikáció típusai 13
1.3 Kommunikációs akadályok 17
1.4 Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása 23
2. A Trade Master cég vezetői kommunikációs rendszerének elemzése 28
2.1 A vállalkozás szervezeti és gazdasági jellemzői 28
2.2 A vállalkozás tevékenységének műszaki-gazdasági mutatóinak elemzése 31
2.3 A vállalat kommunikációs politikájának elemzése 33
3. Javaslatok és ajánlások a vállalat kommunikációs politikájának javítására 39
42. következtetés
Hivatkozások 45

A munka 1 fájlból áll

Az Orosz Föderáció Szövetségi Oktatási Ügynöksége

Állami oktatási intézmény

Felsőfokú szakmai végzettség

"Kazani Állami Műszaki Egyetem"

Nizhnekamsk Vegyészek - Technológiai Intézet

Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar

Tanfolyam

A „menedzsment” FEGYELMÉBEN

Téma: „Információ és kommunikáció a szervezetirányításban”

Diákcsoport ______________________________ / /

(aláírás)

Tudományos témavezető ________________________________/E.S. Andreeva/

(aláírás)

A művet _____________ védi, _______________ minősítéssel

Nyizsnekamsk 2013

Bevezetés 3

1. A kommunikáció elméleti alapjai és jellemzői a modern menedzser tevékenységében 5

1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik 5

1.2 A kommunikáció típusai 13

1.3 Kommunikációs akadályok 17

1.4 Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása 23

2. A Trade Master cég vezetői kommunikációs rendszerének elemzése 28

2.1 A vállalkozás szervezeti és gazdasági jellemzői 28

2.2 A vállalkozás tevékenységének műszaki-gazdasági mutatóinak elemzése 31

2.3 A vállalat kommunikációs politikájának elemzése 33

42. következtetés

Hivatkozások 45

Bevezetés

Általánosan elfogadott, hogy a kommunikáció nagy jelentőséggel bír a vállalkozások sikere szempontjából, és az egyik legnehezebb irányítási probléma. Lényegében ez egyfajta „keringési rendszer” a vállalat egyetlen szervezetének. Hatékony vezetőknek azokat tekintjük, akik hatékonyan kommunikálnak. A menedzsereknek folyékonyan kell ismerniük a kommunikáció művészetét, hiszen képletesen szólva „valaki más kezével” végzik a munkát.

A kommunikáció szerepe nyilvánvaló mind a kis cégeknél, mind a nagy teljesítményű vállalatoknál és nagyvállalatoknál. A kommunikációs kapcsolatok és interakciók hatékonyságától függ nemcsak a vállalkozás, mint gazdasági egység a piacon, hanem a piacon dolgozó emberek jövője is. ezt a vállalkozást, globális szinten pedig az egész ország jólétét.

Mind az orosz, mind a külföldi cégek tapasztalatai azt mutatják, hogy a kommunikáció hatékonysága elsősorban a csapat pszichológiai hangulatától függ. Ahol egy menedzser a „bot-bot” módszert alkalmazza, ott idegesség, széttagoltság alakul ki a csapatban, aminek a következménye rossz munkatermelékenység, nagy fluktuáció, kezdeményezőkészség hiánya, folyamatos pletyka, irigység stb. Mindezek a tények nem vezethetnek máshoz, mint a vállalkozás elhalványulásához és végső soron akár csődhöz is.

Ha azonban a vezető olyan megbeszéléseket tart a csapatban, ahol bizonyos fejlesztési problémákat megvitatnak, a kezdeményezés, a munka stb. jutalmazásának módszereit alkalmazza, megteremti a szabad véleménynyilvánítás feltételeit, még akkor is, ha az nem esik egybe a vezetőség véleményével, akkor ebben az esetben a személyzet Könnyű ennél a cégnél dolgozni. Ebben az esetben az emberek felismerik fontosságukat, és igyekeznek teljes potenciáljukat és intelligenciájukat kihasználni a szervezet jólétének elérése érdekében. Egy ilyen vállalkozásnál a dolgozók bíznak a jövőjükben, hogy problémáikat nyíltan megbeszélhetik egy értekezleten, és olyan ötletekkel is hozzájárulhatnak, amelyekért erkölcsi és anyagi jutalmat kapnak. Az ilyen vállalkozások könnyebben viselik el a gazdasági és politikai válságokat az országban, mert egy összetartó csapatban a munkavállalók egymást segítik átvészelni a nehézségeket.

Mindezt már régóta felismerte a külföldi és sok hazai menedzser. De hogyan lehet hatékony kommunikációt elérni? Hogyan szerezzünk készségeket és képességeket a kommunikációs folyamatok irányításához? - ezek a fő kérdések, amelyek foglalkoztatják a modern orosz vezetőket.

A fentiek keretein belül a választott téma aktualitását a külföldi és hazai vezetők tapasztalata, a kommunikációs kapcsolatok tanulmányozása iránti érdeklődésük és hatékony fejlesztésük hangsúlyozza, mert az egyik fontos tényezők a menedzsment integrációja a kommunikáció.

Mivel hazánkban a kommunikáció (valamint az összes menedzsment) megjelenése és fejlődése nem olyan régen történt (10 év rövid időszak), a külföldi vállalatok és a modern orosz vállalkozók tapasztalatainak tanulmányozásának helyes megközelítése óriási szerepet játszik. szerepe a további fejlődésükben.

Oroszországban a kommunikáció gyökeresen megváltozott. A közigazgatási-parancsnoki rendszerből az ország hirtelen átállt a piaci kapcsolatokra. Ha korábban a vállalatirányítás főként abból állt, hogy a vezetéstől olyan utasítások érkeztek a beosztottakhoz, amelyeket nem lehetett tisztázni, megbeszélni, a kezdeményezést büntették, és az okos alkalmazottak nem tudtak előrelépni a karrierjükben, akkor ma a vezetők más megközelítést preferálnak a munkaszervezésben. beosztottak . A kezdeményezést ma már örömmel fogadják, általános kollektív üléseket tartanak, amelyeken megvitatják a cég fejlődésének problémáit, meghallgatják a beosztottak kéréseit, javaslatait, és nemcsak erkölcsi, hanem anyagi ösztönzőket is alkalmaznak. Így a parancsnoki-adminisztrációs rendszerben léteztek jól kiépített kommunikációval rendelkező vállalkozások, de ezek főleg szétszórt kommunikációs áramlásokkal, visszacsatolás nélkül, stb. Így ma már vannak olyan cégek, ahol a menedzsment szervezettsége alacsony szinten van, és a kommunikáció rosszul van kiépítve.

A kurzusmunka célja a kommunikáció lényegének feltárása, valamint az, hogy mit lehet tenni a hatékonyabb információcsere érdekében mind a vezetők között, mind a körükön kívül.

E cél elérése érdekében számos problémát meg kell oldani:

1) Tanulmányozza a kommunikációs folyamat lényegét, elemeit és szakaszait egy modern vállalkozásban

2) Elemezze a kommunikációs rendszert a Trade Master cég alapján

A kurzusmunka tárgya a kommunikáció, mint a tantárgyak viselkedési tevékenysége, tárgya pedig a hatékony kommunikáció menedzserek általi ügyes felhasználása a szervezet céljainak elérése érdekében.

1. A kommunikáció elméleti alapjai és jellemzői a modern menedzser tevékenységében

1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik

A kommunikáció az az információcsere, amely alapján a vezető megkapja a hatékony döntések meghozatalához szükséges információkat, és a meghozott döntéseket közli a szervezet dolgozóival. Ha rossz a kommunikáció, a döntések rosszak lehetnek, az emberek félreérthetik, mit akar tőlük a vezetőség, vagy végső soron az interperszonális kapcsolatok szenvedhetnek kárt. A kommunikáció hatékonysága gyakran meghatározza a döntések minőségét és azok tényleges végrehajtását.

Az információ csak a kommunikáció külső megnyilvánulása, eredménye. Az információ központi szerepet játszik az emberi kommunikáció létezésében, és kommunikációs eszközként működik.

A kommunikáció során az információ átkerül egyik alanyról a másikra. Az alanyok lehetnek egyének, csoportok és akár egész szervezetek is.

Az első esetben a kommunikáció interperszonális jellegű, és gondolatok, tények, vélemények, utalások, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök közvetítésével történik egyik személytől a másikhoz szóban vagy más formában (írásban, gesztusok, testtartás, hangnemben). hang, időátvitel, alábecsülés stb.) a kívánt reakció elérése érdekében.

A kommunikáció és az információ különböző, de összefüggő fogalmak. A kommunikáció magában foglalja mind azt, amit kommunikálnak, és azt, hogy hogyan kommunikálják ezt a „mit”. A kommunikációhoz legalább két embernek kell lennie.

A kommunikáció a vezetői interakció minden résztvevőjével szemben követelményeket támaszt. Tehát minden résztvevőnek rendelkeznie kell bizonyos képességekkel: látni, hallani, érinteni, szagolni és ízlelni. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy minden fél rendelkezzen bizonyos készségekkel és képességekkel, valamint bizonyos fokú kölcsönös megértéssel.

A „kommunikáció” kifejezés a latin „communis” szóból ered, jelentése „közös”: az információ közvetítője igyekszik „közösséget” kialakítani az információ befogadójával. A kommunikáció tehát nem csupán információ, hanem jelentés vagy jelentés szimbólumokon keresztül történő átadásaként is definiálható.

A hatékony interperszonális kommunikáció számos okból nagyon fontos a menedzsment sikeréhez. Először is, sok vezetési probléma megoldása az emberek közvetlen interakcióján alapul (főnök a beosztottakkal, beosztottak egymással) különféle események keretében.

Másodszor, az interperszonális kommunikáció talán a legjobb módja a bizonytalansággal és kétértelműséggel jellemezhető kérdések megvitatásának és megoldásának.

A menedzserek idejük 50-90%-át kommunikációval töltik. Ez hihetetlennek tűnhet, de ha figyelembe vesszük, hogy a menedzsernek interperszonális szerepekben kell kommunikálnia, információs szerepekés a döntéshozatalhoz kapcsolódó szerepek, valamint az összes irányítási funkció ellátása, minden a helyére kerül. Pontosan azért, mert a kommunikáció a vezető összes fő tevékenységének szerves részét képezi, ezt hívják összekapcsolási folyamatnak.

Mindhárom fő vezetői szerepbeállítás és mind a négy fő menedzsment funkciók szervezeti célok megfogalmazására és elérésére irányulnak, és e célok megvalósításának mértéke általában közvetlenül függ a kommunikáció minőségétől. Ezért a hatékony kommunikáció elengedhetetlen mind az egyes munkavállalók, mind a szervezet egészének sikeréhez.

Bár a kommunikáció kritikus szerepe a szervezetek sikerében általánosan elismert, a felmérések azt mutatják, hogy az amerikai vezetők 73%-a, a britek 63%-a és a japán vezetők 85%-a szerint ma már a nem hatékony kommunikáció jelenti a fő akadályt a szervezeti célok elérésében. . Egy másik, kétezer cég csaknem 250 ezer alkalmazottjával végzett felmérésből kiderült, hogy a kommunikáció a szervezetek egyik legsúlyosabb problémája. A személyes és szervezeti szintű kommunikáció lényegének megértésével megtanulhatja csökkenteni az eredménytelen kommunikáció valószínűségét, és hatékonyabb menedzserré válhat. A hatékony menedzser az a menedzser, aki hatékony a kommunikáció területén. Az ilyen menedzser ismeri a kommunikációs folyamat természetét, kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik, és megérti, hogyan befolyásolja a kommunikáció minőségét a környezet.

A menedzsment fő feladata a nyereség elérése, ami közvetlenül függ a vezető ügykezelési képességétől. Látható az összefüggés a kommunikáció, az információ és a vezető munkaképessége között. Köztudott, hogy a szervezeteken belüli információmegosztás nem mindig olyan hatékony, mint kellene. Valójában az emberek kevésbé hatékonyan kommunikálnak egymással, mint gondolják.

Ezt a tényt remekül illusztrálta R. Likert kutatása, aki az egyik közszolgáltató vállalat művezetőinek és beosztottjainak tevékenységét elemezte.

Míg az elöljárók 85%-a úgy gondolta, hogy beosztottjai szabadon megvitathatják a fontos üzleti kérdéseket, csak 5%-uk ismerte el, hogy ezt valóban meg is tette. Egy másik tanulmányban egy osztályvezető arról számolt be, hogy 165 konkrét kérdésben adott utasításokat és közölte a döntéseket a beosztottakkal. A beosztottai szerint azonban csak mintegy 84 parancsát ismerték. Egy másik kutató egy kaliforniai vállalat egészségügyi szektorbeli teljesítményét elemezte, és komoly eltéréseket talált a felső, közép- és alsó vezetési szint képviselőinek kommunikációs hatékonyságának megítélésében.

Emellett gyakran a továbbított üzenetet félreérti a címzett, ami szintén a kommunikációs eredménytelenség jele. J. Miner, kiemelkedő menedzsmentkutató úgy véli, hogy egy szervezetben a kapcsolatoknak csak 50%-a eredményez kölcsönös megértést a felek között. Ennek pedig általában az az oka, hogy az emberek nem tudják figyelembe venni, hogy a kommunikáció csere.

A csere során mindkét fél aktív szerepet játszik. Például, ha Ön vezetőként elmondja egy beosztottjának, hogy megváltozott a munkaköre, akkor ez csak a cserefolyamat kezdete. A hatékony kommunikáció érdekében beszélgetőpartnerének bizonyítania kell, hogy megérti a feladatát, és azt, hogy milyen eredményeket vár el tőle. A kommunikáció csak azzal a feltétellel hatékony, ha az egyik fél információt kínál, a másik pedig helyesen érzékeli, és ennek érdekében ezt a folyamatot nagy körültekintéssel kell bánni.

SZÖVETSÉGI SZAKMAI FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY

„P.A.-ról elnevezett VOLGA KÖZSZOLGÁLATI AKADÉMIA. Stolypin"

fióktelep Tolyattiban

Program szakképzés

szakterület szerint

080504 Állami és önkormányzat

Fegyelem szerint: " SZABÁLYOZÁSI ELMÉLET»

A témában: " KOMMUNIKÁCIÓ ÉS INFORMÁCIÓK A VEZETŐSÉGBEN»

Elkészült:

2. éves hallgató,

(nappali képzés),

G-207 csoportok

szakterületek 080504

Állami és önkormányzati

ellenőrzés

Berlizova Tatyana Vladimirovna

______________________

Ellenőrizve:

osztályvezető,

Ph.D., egyetemi docens

Gracsev Viktor Sztyepanovics

______________________

Köztudott, hogy az információ és a kommunikáció fontossága minden területen emberi tevékenység jelen szakaszban folyamatosan növekszik, ami a társadalmi-gazdasági jellegű változásokkal, a legújabb eredményeket a mérnöki és technológiai területen eredmények tudományos kutatás.

Mindenkinek szüksége van információra: vezetői struktúrákra, vállalati csapatokra, állami szervezetekre stb. Lehetetlen csak az intuícióra, az életére és gyakorlati tapasztalataira hagyatkozni. Folyamatosan bővülő információk fogadása és elsajátítása szükséges a felmerülő problémák megoldásához.

Ezt a munkát az információnak és a kommunikációnak szenteli magát – amiben mindenki nap mint nap részt vesz, de kevesen teszik ezt következetesen. Szinte lehetetlen túlhangsúlyozni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek egy szervezet céljainak elérésében, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt cserélni, akkor nyilvánvaló, hogy nem lesznek képesek együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni. Amint azonban később kiderül, a kommunikáció összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik személy számára. Minden egyes lépés egy olyan pont, amelynél, ha figyelmetlenek vagyunk, és nem gondolunk arra, amit csinálunk, elveszíthetjük a jelentését.

A menedzsment a professzionálisan végzett tevékenység önálló típusa, amelynek célja az elérése piaci feltételek, célzott célok révén racionális használat anyagi és munkaerõforrások a gazdaságirányítási mechanizmus elveinek, funkcióinak és módszereinek felhasználásával.

Menedzsment - menedzsment piaci környezetben, a piacgazdaság azt jelenti:

A vállalat orientációja a piac keresletére és szükségleteire, a konkrét fogyasztók igényeire, valamint az olyan típusú termékek gyártásának megszervezésére, amelyekre kereslet van, és meg tudja hozni a vállalat számára a tervezett profitot;

Folyamatos vágy a termelési hatékonyság javítására, az optimális eredmény elérésére alacsonyabb költségek mellett;

Gazdasági függetlenség, döntési szabadság biztosítása azoknak, akik felelősek a társaság vagy divíziói tevékenységének végeredményéért;

A célok és programok folyamatos igazítása a piaci viszonyoktól függően;

Egy társaság vagy gazdaságilag önálló üzletágai piaci tevékenysége végeredményének azonosítása a cserefolyamatban;

A modern használat szükségessége információs bázis Vel számítástechnikai berendezések többváltozós számításokhoz az ésszerű és optimális megoldások.

A „menedzsment” és a „menedzser” kifejezések szilárdan bekerültek a szókincsünkbe, felváltva a korábbi „menedzsment”, „vezetői tevékenység”, „menedzser”, „igazgató” kifejezéseket.

A „menedzsment” kifejezés lényegében a „menedzsment” kifejezés analógja, szinonimája, de nem a legteljesebb mértékben. A "menedzsment" kifejezés sokkal tágabb, mivel vonatkozik különböző típusok emberi tevékenységek (például autóvezetés); különböző tevékenységi területekre (menedzsment in élettelen természet, biológiai rendszerekben, kormányzat); vezető testületekhez (kormányzati osztályokhoz és állami szervezetek, valamint vállalkozásoknál és egyesületeknél).

A „menedzsment” kifejezés csak a társadalmi-gazdasági folyamatok piaci körülmények között működő vállalati szintű menedzselésére vonatkozik, bár az utóbbi időben az Egyesült Államokban kezdték használni a nem vállalkozó szervezetekkel kapcsolatban.

A „menedzsment” kifejezés amerikai eredetű, szó szerint nem fordítják le más nyelvre. Az angol nyelvű országokban meglehetősen szabadon és sokféle jelentésben használják, de mindig a gazdasági tevékenységek irányításával kapcsolatban, míg más jelentések esetében más szavakat. Például az élettelen természetben lévő irányítás megjelölésére az „irányítás” kifejezést használjuk. közigazgatás-"kormányzati igazgatás" vagy "közigazgatás". Néha a „menedzsment” szó mellé az „üzlet” szót is hozzáadják, ami a gazdasági tevékenységi körhöz való tartozását hangsúlyozza.

A „menedzsment” fogalmának lényegét tekintve fontos a definíciójában szereplő néhány rendelkezés pontosítása.

A menedzsment, mint önálló szakmai tevékenységtípus feltételezi, hogy az ügyvezető független annak a társaságnak a tőkéjétől, amelyben dolgozik. Vezetői munkaviszonya alatt rendelkezhet részvényekkel a társaságban, vagy nem. A menedzser munkája olyan produktív munka, amely a csúcstechnológiás termelés és a munkavállalók magas szintű specializációjának ötvözése esetén merül fel. Mindennek a kapcsolatának és egységének biztosítása gyártási folyamat, a menedzsment különböző szakterületek dolgozóit egyesíti: mérnököket, tervezőket, marketingeseket, közgazdászokat, statisztikusokat, pszichológusokat, tervezőket, könyvelőket stb., akik egy vállalatot, termelési részleget vagy a vállalat egészét irányító vezető irányítása alatt dolgoznak.

A „menedzser” kifejezés egy adott személy vállalatvezetőként végzett szakmai tevékenységét jelöli, függetlenül a vezetés szintjétől, valamint a szakmai képzettségtől és gyakorlati tapasztalattól. Professzionális menedzsment mint önálló tevékenységtípus meglétét feltételezi téma ezt a tevékenységet szakvezetőként és mint tárgy - a vállalat egészének vagy meghatározott területének gazdasági tevékenysége (termelés, értékesítés, pénzügy, K+F stb.).

A vezetéssel szemben támasztott megnövekedett követelmények a vállalat méretének növekedéséből, a technológia összetettségéből és a vezetői készségek iránti igényből fakadnak. Modern körülmények között minden pénzügyi, szervezési és gazdasági kérdéssel kapcsolatos döntést a vezetésszervezés területén dolgozó szakemberek készítenek elő és dolgoznak ki, akik a meghozott döntések végrehajtását is figyelemmel kísérik és ellenőrzik.

Gazdasági tevékenység alatt A menedzsment fogalma a társaság tevékenységére vonatkozik:

A gazdaság bármely ágazatában: ipar, kereskedelem, építőipar, közlekedés, bank, biztosítás stb.;

A cég bármely tevékenységi területén: K+F, termelés, értékesítés, pénzügy, ha az a vállalkozás konkrét céljaitól függően végeredményként nyereség vagy üzleti bevétel megszerzésére irányul.

A „menedzsment” tehát csak a cégek vagy vállalkozások azon kategóriáit jelenti, amelyek tevékenységüket nyereség (üzleti bevétel) céljából végzik, tekintet nélkül e tevékenységek jellegére. A menedzsment nem csak az iparvállalatok tevékenységére terjed ki, hanem a bankokra, biztosítókra, utazási irodák, szállodák, közlekedési vállalatok valamint a piacon önálló gazdálkodó egységként fellépő egyéb gazdasági egységek.