Tárgyalási etikett.

Tárgyalási etikett.

Amikor tárgyalásokra készül, vagy megbeszéléseket szervez, gondoljon arra, hogy mennyit kereshetnének az emberek anélkül, hogy jelen lennének a megbeszélésen?! Ha a rendezvény haszna kisebb, akkor az nem indokolt, és nem szabad végrehajtani.

Felkészülés a tárgyalásokra.

A tárgyalások sikere nagyban függ attól, hogy milyen alapossággal készülnek. Hagyományosan a tárgyalásokra való felkészülés folyamata két szakaszra osztható: szervezési és tartalmi szakaszra. Ez a két szakasz szorosan összefügg, hiszen a soron következő tárgyalások jellege meghatározza a szervezeti kérdéseket.

Az első lépés a találkozó időpontjának és helyének meghatározása (a találkozó helyének meg kell egyeznie általános koncepció jövőbeli találkozó). Kerülje el, hogy reggelre vagy későre ütemezzen egy munkahelyi megbeszélést esti órákban, valamint ebédidőben. Optimális idő egy találkozóra a nap első felében. Kerülje a nagy találkozókat az év végén, amikor az eredményeket összesítik és pénzügyi jelentéseket készítenek.

Szükség esetén szakértőt vonnak be a tárgyalásokba. Nagy érték rendelkezik tárgyalási tartalommal: fontos a tárgyalási álláspontok meghatározása, az ezekre vonatkozó javaslatok és érvek megfogalmazása, a tárgyaló feleknek szóló utasítások, dokumentumok, anyagok elkészítése.

Előadások.

Bemutatkozáskor a legudvariasabb válasz a következő lenne: „Helló” vagy „Örülök, hogy találkoztunk”, miközben kinyújtja a kezét, és a szemébe néz. Ha nincs senki, aki bemutatkozzon, mutatkozzon be. Nem fogadható el a mondat: „Emlékszel rám!”, ha nem biztos abban, hogy az ellenfél emlékszik-e rád, jobb, ha újra bemutatkozik.

Az első találkozáskor, ha a résztvevők nem ismerik egymást, be kell mutatkozni. Először a fogadó delegáció vezetője mutatkozik be, majd a vendégdelegáció vezetője. Ezt követően a delegációk vezetői bemutatják munkatársaikat. Itt először a fogadó delegációnak is képviseltetnie kell magát. Először a magasabb pozíciót betöltők, majd az alacsonyabb rangúak kerülnek bemutatásra. Ezt követően a résztvevők névjegykártyát válthatnak. Nagyszámú delegáció esetén az ilyen csere nehéz, ezért szükségtelen. Ebben az esetben a tárgyalások megkezdése előtt minden résztvevő megkapja a delegációk listáját, lehetőség szerint a teljes név és beosztás feltüntetésével.

Az emberek bemutatásakor mondja ki kereszt- és vezetéknevüket. Mosolyogj és beszélj tisztán. Mondjon néhány nem személyes szót minden bemutatott személyről. A fiatalabbat mindig bemutatják az idősebbnek. A nem nem számít. A társadalmi etikettben szokás bemutatni egy férfit egy nőnek, de az üzleti életben ez a szabály nem szükséges. Itt mindenki egyenlő.

A fiatal párokat bemutatják az idősebb pároknak. Nagy csoportban mutass be egy embert egyszerre többnek. Ha egyenlő státuszú embereket mutat be, mutasson be valakit, akit kevésbé ismer, akit jobban ismer. A cím nélküli személyt be kell mutatni a címekkel rendelkező személynek.

Bevezetéskor mindig vegye le a kesztyűt, hacsak nem a hivatalos viselet vagy túl hideg van odakint. Ha hirtelen elfoglalt a kezed (például mappákkal), nem tilos, ha válaszul csak bólogatsz a fejeddel.
Ha a bemutatkozó személy hirtelen elfelejtette a nevét, azonnal kérje meg, hogy szüntesse meg a kínos helyzetet. Ha valakinek a bemutatása közben elfelejti a nevét, viccet csináljon belőle. Ha valakinek nem jutott eszébe megmondani a nevét, kérdezze meg tőle közvetlenül.

A hatáskörök képviselete.

Ez a pont minden tárgyalásnál különösen fontos. A legegyszerűbb esetben ez lehet a cége vezetőjének felhatalmazása, amely biztosítja, hogy Ön utasítást kapott a tárgyalások lefolytatására. egy konkrét témát. Egy ilyen dokumentumban célszerű megemlíteni, hogy Önt egy közös dokumentum aláírásával (vagy csak abban való megegyezéssel) bízták meg. Ha a szerződés, amelynek elkészítésére felkérik, hivatkozást tartalmaz szervezete alapszabályára vagy alapszabályára, akkor legyen nálad egy példány, amelyet át kell adni a másik félnek.

A cég vezetője felhatalmazásának megerősítésére előadhat ajánlólevelek a másik fél által ismert bankároktól vagy üzleti partnereiktől. Mindig meggyőzően működik. A tekintély egyfajta bizonyítéka lehet az Ön cégéről vagy szervezetéről szóló történet, amelyhez csatolják a könyvvizsgálói jelentés másolatát, vagy a szervezetéről egy jó hírű magazinban vagy újságban megjelent cikk.

Ön viszont az Ön számára korábban ismeretlen partnerek elfogadásakor joga van tájékozódni azok jogosítványairól, a beszélgetés során kérdést feltenni partnereikről, bankárokról, illetve arról, hogy jogosultak-e közös dokumentumok aláírására. Bizonyos esetekben jobb, ha felkéri ügyvédjét vagy a delegáció papírmunkáért felelős személyét, hogy tegyen fel ilyen kérdéseket (ez megtehető a tárgyalások előkészítése vagy a pálya szélén folytatott beszélgetés során).

Üzleti találkozó.

Az üzleti megbeszélések sikere a napirend előzetes előkészítésétől függ. Fontos továbbá annak szigorú betartása, az ülés kezdési és befejezési időpontjának világos feltüntetése, a felszólalások sorrendjének betartása. De a legfontosabb, hogy a találkozó eredményes legyen. Az üzleti megbeszélések időben elkezdődnek, még akkor is, ha a csoport nincs tele. A késés elleni hatékony módszer az ajtó becsukása és bezárása.

A napirendet úgy kell megtervezni, hogy az emberek ne vesztegetik az időt. A megvitatott kérdésnek az ülés valamennyi résztvevőjét érintenie kell. Elfogadhatatlan olyan kérdés megvitatása, amely a jelenlévők közül csak kettőt érint. Ha az ülés végén döntést kell hozni, akkor ugyanazon a napon minden résztvevőnek jegyzőkönyvet kell kapnia, amelyben szerepel, hogy mit döntöttek, és ki a felelős a döntés végrehajtásáért.

Magatartási szabályok a tárgyalásokon.

A késés elfogadhatatlan, nem csak negatívan befolyásolhatja az imázsát, hanem a tárgyalások előrehaladását is. A látogatókat jobb úgy fogadni, hogy kimegyünk találkozni velük. A tárgyaló felek úgy ülnek le, hogy az egyenlő pozíciót betöltő delegáció tagjai egymással szemben üljenek. Elsőként a fogadó fél vezetője ül le a tárgyalóasztalhoz. A tárgyalások során a kezdeményezés az övé. Megkezdi a beszélgetést, ügyel arra, hogy a tárgyalások során ne legyenek szünetek, ami a végük jelzéseként fogható fel – általában ő vezeti.

A tárgyalások során nem szokás megszakítani a partnerek beszédeit. Az előadás után tisztázó kérdéseket tehet fel. Ha a beszéd során továbbra is tisztázni kell egy részletet, bocsánatot kell kérnie, és nyilatkozatát a lehető legrövidebbé és legpontosabbá kell tennie. A tárgyalások során elterjedt gyakorlat, hogy a delegáció vezetője átadja a szót delegációja többi tagjának, szakértőknek és tanácsadóknak. A tárgyalások során teát vagy kávét szolgálhatnak fel. Egy másik lehetőség a kávészünet meghirdetése. Általában meglehetősen hosszú tárgyalások során használják, valamint akkor, ha „informális” véleményt kell cserélni, „csillapítani a légkört”, vagy egyszerűen csak lazítani kell egy kicsit.

A fogadó fél általában ügyel arra, hogy a tárgyalóasztalon legyen ceruza vagy toll, jegyzettömb vagy csak üres papír. Ha a delegációk nagyok és a helyiség nagy, akkor gondoskodni kell a hangerősítésről. A tárgyalások munkanyelvének kérdését általában a külföldiekkel előre egyeztetik. Ha szinkrontolmácsolást biztosítanak, akkor gondoljon a tolmács munkahelyére - egy speciális fülkére. A konszekutív tolmácsolás során mindkét oldal tolmácsa a teljes delegáció fejétől balra, vagy közvetlenül mögötte, kissé balra ül.

Hibák a tárgyalások során.

A tárgyalások előkészítésére nem fordítanak kellő figyelmet. A résztvevők úgy vélik, hogy a tárgyalások során minden kérdést könnyebb lesz megoldani. A tárgyalóasztalnál viták támadnak a delegáción belül. Nem fordítanak kellő figyelmet arra, hogy javaslataikat pontosan hogyan lehet megvalósítani. Kerülje el, hogy olyan személyeket vegyenek a delegációba, akik nem rendelkeznek megfelelő szintű szakmai felkészültséggel. Ez negatívan befolyásolhatja képét. A delegáció mennyiségi összetételét gyakran túlbecsülik, ami a tárgyalások hatékonyságának csökkenéséhez vezet. A funkciókat nem veszik figyelembe üzleti kommunikációés egy másik országból származó partner etikettje, ami kölcsönös félreértésekhez vezet a tárgyalásokon.

Átirat.

Az átiratnak tartalmaznia kell a szükséges attribútumokat: titoktartási bélyegző, dátum, rendezvény helye és neve, gyorsírók neve vagy kezdőbetűi, az elnök vagy a titkár vízum vagy aláírása (a tárgyalások jegyzőkönyvét az intézmény vezetői záradékkal láthatják el vagy írhatják alá) delegációk). A jegyzőkönyvet szükség esetén felhasználják az egyes beszédek, a levezető tisztviselő megjegyzéseinek stb. maradéktalan megfelelésének biztosítására. Mindegyik félnek joga van a jegyzőkönyvet önállóan megőrizni.

A levezető tiszt a munka elején figyelmezteti a résztvevőket a felvételre. A beszédek készen írott szövegeit a kitöltést követően adjuk le. A munka befejezése után, ha minden résztvevő számára közös átiratot tartanak fenn, az elnök javaslatot tesz a szöveggel és az átirat felhasználásával kapcsolatos további munkára. Az átirat szerepelhet konferenciák, értekezletek, tárgyalások hivatalos dokumentumaiban, vagy csak ilyenkor említhető, hivatkozás történik, ahol megtalálható.

Mágneses rögzítés.

A hangfelvétel használatának általában ugyanazok az alapvető követelményei, mint az átiratnak. Szabály szerint magnófelvétel készítésekor erre figyelmeztetni kell a tárgyaló feleket, egyértelműen jelezve, hogy a magnófelvételt a jövőben hogyan fogják használni. Az értekezletek és tárgyalások rögzítésekor az elnök felkéri a felszólalókat, hogy beszédük elején azonosítsák magukat, ez megkönnyíti a felvétel további feldolgozását. A tárgyalások során a közös magnófelvételt szervező fél a magnófelvétel másolatát általában a tárgyalópartnerek rendelkezésére bocsátja.

Semmilyen körülmények között tilos bizalmas tárgyalásokról, beszédekről vagy telefonbeszélgetésekről készült felvételeket harmadik félnek átadni. Ehhez annak a személynek írásbeli hozzájárulása szükséges, akinek a teljesítményét rögzítették. Ha egy számodra fontos beszélgetést szeretne rögzíteni, a legjobb, ha azt nyíltan teszi, anélkül, hogy megpróbálná elrejteni a felvevőt.

Elválás.

Az elhúzódó búcsú mindenki számára egyformán kényelmetlen – a távozónak és a maradónak egyaránt. Miután lejárt a beszélgetésre vagy eseményre szánt idő, rövid búcsúval távozzon. Előfordul, hogy a vendégek iránti tisztelet jeléül a tulajdonos elkíséri őket a kijárathoz. Kerülni kell azt a kísértést, hogy ezt a figyelem gesztust a tárgyalások folytatásává változtassák.

Amikor elválik tárgyalópartnereivel, próbáljon kezet fogni velük. Ha a küldöttségek nagyok, akkor a delegációvezetők elköszönnek, és egy udvarias enyhe meghajlásra szorítkoznak a delegáció megmaradt tagjai felé.

TESZT

Minden állításpár közül válassza ki azt, amelyik leginkább megfelel a viselkedésének. Válaszoláskor nem szabad kihagyni párat, és nem szabad mindkét állítást kiválasztani.

Szeretek színészkedni.

A problémák szisztematikus megoldásán dolgozom.

Úgy gondolom, hogy csapatban dolgozni hatékonyabb, mint egyéniben.

Nagyon szeretem a különféle újításokat.

Jobban érdekel a jövő, mint a múlt.

Nagyon szeretek emberekkel dolgozni.

Szeretek jól szervezett találkozókon részt venni.

A határidők nagyon fontosak számomra.

Ellenzem a késéseket és a késéseket.

Úgy gondolom, hogy az új ötleteket a gyakorlatba ültetés előtt tesztelni kell.

Nagyon szeretek másokkal kommunikálni, ami stimulál és inspirál.

Mindig próbálok új lehetőségeket keresni.

Jómagam szeretek célokat és terveket kitűzni.

Ha valamit elkezdek, azt a végéig be is fejezem.

Általában megpróbálom megérteni mások érzelmi reakcióit.

Problémákat okozok másoknak.

Remélem, hogy mások reakcióit is megkapom a viselkedésemre.

Úgy gondolom, hogy a lépésről lépésre történő megközelítés nagyon hatékony.

Azt hiszem, jól meg tudom érteni mások viselkedését, gondolatait.

Szeretem a kreatív problémamegoldást.

Folyamatosan tervezem a jövőt.

Érzékeny vagyok mások igényeire.

A jó tervezés a siker kulcsa.

A túl részletes elemzés irritál.

Nyugodt maradok, ha nyomás nehezedik rám.

Nagyon értékelem az élményt.

Meghallgatom mások véleményét.

Azt mondják, gyorsan gondolkodom.

Az együttműködés a kulcsszó számomra.

Logikai módszereket használok az alternatívák elemzésére.

Imádom, ha különböző projektjeim zajlanak egyszerre.

Folyamatosan kérdéseket teszek fel magamnak.

Ha csinálok valamit, akkor tanulok.

Hiszem, hogy az értelem vezérel, nem az érzelem.

Meg tudom jósolni, hogy mások hogyan fognak viselkedni egy adott helyzetben.

Nem szeretek részletekbe menni.

Az elemzésnek mindig meg kell előznie a cselekvést.

Képes vagyok csoportban felmérni a klímát.

Hajlamos vagyok nem fejezni be a megkezdett dolgokat.

Határozott embernek tekintem magam.

Olyan dolgokat keresek, amelyek kihívást jelentenek számomra.

Megfigyelésekre és tényekre alapozom tetteimet.

Nyíltan ki tudom fejezni az érzéseimet.

Szeretek új projektek körvonalait megfogalmazni és meghatározni.

Olyan embernek tekintem magam, aki képes mások tevékenységének fokozására és megszervezésére.

Nem szeretek egyszerre több kérdéssel foglalkozni.

Szeretem elérni a céljaimat.

Szeretek megtudni dolgokat másokról.

Szeretem a változatosságot.

A tények magukért beszélnek.

Amennyire lehetséges, használom a fantáziámat.

A hosszú, fáradságos munka irritál.

Az agyam soha nem hagyja abba a munkát.

A fontos döntést előkészítő munka előzi meg.

Mélyen hiszek abban, hogy az embereknek szükségük van egymásra a munka elvégzéséhez.

Általában túlzott gondolkodás nélkül hozok döntést.

Az érzelmek csak problémákat okoznak.

Szeretek olyan lenni, mint mások.

Nem tudok gyorsan kettőhöz kettőhöz adni.

Kipróbálom az új ötleteimet az embereken.

Hiszek a tudományos megközelítésben.

Imádom, ha kész.

A jó kapcsolatok elengedhetetlenek.

Impulzív vagyok.

Nem baj az emberek közötti különbségekkel.

A másokkal való kommunikáció önmagában is jelentős.

Szeretek intellektuálisan ösztönözni.

Szeretek dolgokat szervezni.

Gyakran ugrok egyik dologról a másikra.

A másokkal való kommunikáció és munkavégzés kreatív folyamat.

Az önmegvalósítás rendkívül fontos számomra.

Nagyon szeretek ötletekkel játszani.

Nem szeretem az időt vesztegetni.

Szeretem azt csinálni, amit tudok.

Másokkal való interakció által tanulok.

Az absztrakciók érdekesek számomra.

Szeretem a részleteket.

Szeretnék röviden összefoglalni, mielőtt bármilyen következtetésre jutnék.

Eléggé bízom magamban.

Az alábbi táblázatban karikázza be azokat a számokat, amelyekre igennel válaszolt, és számolja ki a négy stílus mindegyikénél szerzett pontok számát. Ebben az esetben egy pozitív válasz egy ponttal egyenlő. Az egyes stílusok maximális pontszáma 20 lehet. A négy stílus pontjainak összegének 40-nek kell lennie.

Stílusok leírása.

1. stílus– a hangsúly a cselekvéseken van (akcióorientáció). Az ilyen stílusú embereket a következők megbeszélése jellemzi: eredmények, konkrét kérdések, viselkedés, termelékenység, hatékonyság, előrehaladás, felelősség, megerősítés, tapasztalat, akadályok, eredmények, változások, döntések. Ezek az emberek: pragmatikusak, egyenesek, gyakran izgatottak, határozottak, gyorsak, energikusak.

2. stílus– a fókusz a folyamaton van (folyamatorientáció). Az ilyen típusú emberek jellemzően: tények, eljárási kérdések, tervezés, szervezés, ellenőrzés, ellenőrzés, tesztelés, elemzés, megfigyelések, bizonyítékok, részletek. Ezek az emberek: szisztematikusra, következetesre, ok-okozati összefüggésekre összpontosítanak, őszinték, bőbeszédűek, kevéssé érzelmesek, hiúak és módszeresek.

3. stílus– a hangsúly az emberi kapcsolatokon van (emberorientáció). Az ebben a stílusban élő emberek hajlamosak megvitatni: emberek általában, emberi szükségletek, emberi indítékok, csapatmunka, kommunikációs kérdések, érzések, megértés, önfejlesztés, érzékenység, tudatosság, együttműködés, hiedelmek, értékek, elvárások és kapcsolatok. Ezek az emberek: spontán, empatikus, meleg, érzelmes és érzékeny.

4. stílus– a hangsúly az emberek problémáin van (emberorientáció). Az ehhez a stílushoz tartozó embereket az alábbiak jellemzik: koncepciók, innovációk, kreativitás, lehetőségek, valószínűségek, nagy terveket, különböző kérdések, új utak és módszerek, fejlesztések, problémák, lehetőségek, alternatívák. Ezek az emberek: ötletesek, karizmatikusak, néha nehezen érthetőek, önközpontúak, kevéssé realisták, kreatívak, tele vannak ötletekkel, ösztönző hatással vannak másokra.

Ha partnere az első kommunikációs stílus képviselői közé tartozik, először is:

– az eredményekre koncentrálni, pl. álláspontja ismertetése után azonnal fogalmazzon meg következtetést;

– úgy fogalmazza meg javaslatait, hogy ne kínáljon túl sok alternatívát;

– legyen a lehető legrövidebb;

– hangsúlyozzák javaslatai fókuszát;

– szemléltető eszközöket használni.

Ha partnere a második stílushoz tartozik:

– kommunikáció során legyen pontos és tényeken alapuló;

– használjon logikai sorrendet a beszédében;

- megtudja a probléma hátterét és annak hátterét jelenlegi állapot;

– alternatívák felkínálásakor pozitív ill negatív következményei elfogadásuk;

– ne rohanjon partnere;

– rendszerezd a mondataidat.

Ha partnere a harmadik stílushoz tartozik:

– közléskor előszó üzleti kapcsolatok csevegés;

– hangsúlyozd az ajánlatai és partnere érdekei közötti kapcsolatot;

- at üzleti levelezés használjon informális stílust.

Ha partnere a negyedik stílushoz tartozik:

– a kommunikáció során hagyjon elegendő időt a megbeszélésekre;

– ne bosszankodjon, ha a partnere a problémák megbeszélése helyett vergődik;

– hangsúlyozd ötleted vagy témád egyediségét;

- V írásbeli kérelmet a legelején próbáld meg kiemelni kulcsfogalmak, amelyek az Ön javaslatainak alapját képezik;

– kezdje általános mondatokkal, majd folytassa a konkrétumokkal.

A végső szakasz A tárgyalások hivatalos része az elért eredmények elemzése, és a kétoldalú megállapodások végrehajtására összpontosít. A felek közösen dolgozzák ki a megállapodási lehetőségeket és tisztázzák a részleteket.

Az eredmények elemzéséhez szükséges objektív kritériumok megtalálása segít meghatározni a talált megoldás igazságosságát. Ilyen kritériumok lehetnek az átlagos piaci árak ezt a terméket; az áruk leszállításával töltött idő; technikai korlátok.

A megállapodás aláírása nem mindig jelzi a tárgyalások sikerét, ahogy a megállapodás hiánya sem. A tárgyalási ciklus befejezése után össze kell vetni, hogy az elért eredmények hogyan érintik az Ön érdekeit, valamint azt, hogy a megállapodásokat hogyan tartják be. A tárgyalások befejezése után a felek közötti interakció folytatódik. A két fél egymás felé tett lépései a tárgyalási folyamat eredményességét jelzik.

A sikeres értekezletek vagy ülések egyszerre tájékoztathatják és motiválhatják a jelenlévőket. Egy értekezlet vagy értekezlet viselkedésének elemzéséhez a következő kérdéseket használhatja:

- Mik voltak a célok?

– Hogyan zajlott rajtuk a kommunikáció?

– Elérték?

– Hogyan sikerült a találkozó?

– Melyek a találkozó legjobb és legrosszabb oldalai?

– Hogyan érezte magát a találkozó előtt, alatt és után?

Végül tesztelje magát, hogy a tesztkérdésekre „igen” és „nem” válaszokkal tud-e tárgyalni.

Meglepnek azok a reakciók, akikkel először találkozol?

Szoktad befejezni a mondatokat másoknak?

Gyakran panaszkodsz amiatt, hogy nincs elég pénzed a munkád befejezéséhez?

Tiltakozik, ha az Ön véleményét kritizálják?

Meg tudja jósolni, hogy mit fog tenni a következő néhány hónapban?

Kifejt-e egy nézetet egy olyan értekezleten, ahol nem ismeri a résztvevőket?

Egyetértesz azzal a mondattal, hogy a tárgyalásokon mindig van győztes és vesztes?

A kollégái makacsnak tartják?

Úgy gondolja, hogy a tárgyalások sikeréhez nagy igényekkel kell kezdenie?

Tudod, hogyan lehet elrejteni a rossz hangulatot?

Szokott-e pontról pontra válaszolni, amikor az Ön felé irányuló kritikákra válaszol?

Változtat egy tevékenységtípust egy másikra?

Az Ön által elfoglalt pozíció megfelel a vágyainak?

Kihasználod mások gyengeségeit céljaid elérése érdekében?

Könnyen talál érveket, amelyekkel meggyőzheti partnereit a saját álláspontjáról?

Alaposan felkészül a tárgyalásokra?

Minden kulcsnak megfelelő válaszért egy pont jár.

0-tól 5 pontig. A tárgyalás nem a te dolgod. A legjobb megoldás az, ha elvégzi a munkáját, és tanácsadóként vagy tárgyalóként tevékenykedik, de a folyamat vezetése és a döntések meghozatala valaki más feladata.

6-tól 11 pontig. Tudsz jól tárgyalni. De károsíthatja a tárgyalások előrehaladását, ha rossz pillanatban mutatja meg mérvadó vonásait.

12-től 16 pontig. Úgy érzi magát, mint egy „hal a vízben” a tárgyalásokon. De légy óvatos, a hozzád közel állók irigyelhetik az üzleti kapcsolatok könnyedségét.

1-2 órát vesz igénybe, délutánonként kerül megszervezésre. A résztvevőket edényekre helyezett harapnivalók és tálcán lévő poharak italai kínálják. A koktélasztalt tányérok és villák nélkül szolgálják fel. Villa helyett használjon fa vagy műanyag pálcikát és speciális nyársat. Egyszeri fogyasztás után eltávolítják. Megengedett kis villák használata, amelyekkel kis szendvicseket, gyümölcsöket koktélokhoz lehet venni. A koktélasztalra papírszalvétával ellátott vázákat helyezhet el. Az asztalokat terítővel borítják, borospoharakat, poharakat, poharakat helyeznek rájuk csoportosan a kínált italkínálattól függően. Néhány perccel a bankett kezdete előtt kibontják az italos üvegeket, és egyszerű koktélokat készítenek. Az edényeket a térfogat 2/3-áig megtöltik italokkal, és az asztalra vagy tálcára helyezik. A magasabb tartályokban lévő italokat középen, az alsó tartályokban pedig a szélek mentén helyezzük el. Koktél banketten gyümölcslevek, gyümölcsitalok, ásvány- vagy gyümölcshabzóvizek tálalhatók hűtve vagy jéggel. A rágcsálnivalóknak elég nagyoknak kell lenniük ahhoz, hogy közvetlenül a szájba férjenek. A legjobb, ha kis szendvicseket tálalsz fel magadnak. különféle formák(háromszög, négyzet, kerek), különféle termékekkel elkészítve. Lenyűgözően néz ki a tartlet, rágcsálnivaló kosarak és töltött tojás. A forró rágcsálnivalók (szelet, kolbász, hal a tésztában) kis méretűek legyenek.

Meg kell fontolni, hogy a meghívottak maguk szolgálnak-e ki, vagy a harapnivalót, italt pincérek szolgálják fel. Javasolt először benyújtani üdítők. 10-15 perc elteltével harapnivalókat és alkoholos italokat szolgálnak fel. A harapnivalók az edényeken sorokban helyezkednek el, hogy könnyen elvihetőek legyenek. Minden termékbe szúrhat egy nyársat, vagy helyezhet egy további pohár nyársat az edényre. Az italokat tartalmazó tálcát a bal kézben kell tartani, könyökmagasságban; A használt edényeket szükség szerint jobb kézzel is felszedheti. A tálcát időnként feltöltik töltött poharakkal, vagy vesznek egy újat. Mivel a bankett egy koktélparti, a koktélok elkészítéséhez előre gondoskodni kell. Szükség lehet egy kis kézi facsaróra, shakerre (a koktélok kézi rázására alkalmas edény), mérőpohárra, hosszú nyelű kanálra, jégfogóra, tálcára és poharakra vagy koktélpoharakra.

Szeretném megjegyezni, hogy bármennyire is prózai módon kezeljük ezt az italt, a tea több C-vitamint tartalmaz, mint a citromlé, és több mint 100 különböző értékes, a szervezet számára nagyon fontos anyagot. A bankett teát is a második felében tartják körülbelül két órán keresztül. Az asztalt színes terítő és ugyanazok a szalvéták borítják. Lehetséges kontrasztos színű szalvéták használata, de szükséges, hogy megegyezzenek az abrosz színével. Tea banketthez desszert és gyümölcs evőeszközök, kúpos vagy hengeres poharak gyümölcslevekhez, poharak, borospoharak, teáscsészék, cukortartók, cukorfogók, citromtálcák, citromvillák, lekvártartók, gyümölcs- és édességvázák, kihajtható evőeszközök szükségesek . Fogyasztása: fagylalt, szufla, krémek, habok, lekvárok, cukorkák, csokoládé, sütemények, sütemények, muffinok, kekszek, kekszek, bogyók, gyümölcsök.

Az erős italok közé tartozik a likőr vagy a konyak. Néha harapnivalókat is felveszek a bankett menübe. Ebben az esetben először az előétel tányérok és evőeszközök kerülnek a bankettasztalra, majd a desszerttányérok és az evőeszközök. Először az édes ételeket szolgálják fel, majd az üdítőket.

17:00-19:00 óra között tea- vagy dohányzóasztalt rendeznek. Kis szendvicseket, kekszeket, muffinokat, sütiket, édességeket, gyümölcsöket és bogyókat, valamint süteményeket szolgálnak fel. Dobozokat tehetsz az asztalra bonbon, tejszín és fagylalt, citrom. A dohányzóasztalnál ajánlott gyümölcsleveket és ásványvizet felszolgálni; teához - omlett.

Az asztalt széles terítő borítja, amely szinte a padlóig lóg. Hideg előételek, kenyér, különféle saláták kerülnek az asztal közepére. cukrászda, gyümölcslevek, ásványvíz, üdítőitalok. Az asztal szélei mentén az italos poharak sorokba vagy háromszögekbe, az uzsonnás tányérok pedig halomba kerülnek. A kések és villák mintázatosan elrendezhetők az asztalon. Minden vendég számára két vagy három tányér, két készlet kés és villa, valamint egy teáskanál jár. A szalvéták több helyen vannak elhelyezve. Az asztalt virágok díszítik, amelyeket hosszú vázákba helyeznek. Egy ilyen asztalról a vendégek saját tányérjukat, evőeszközöket vesznek, és ételt választanak. Ha a terem és a rendelkezésre álló idő engedi, egy 4-5 fős nagy asztal mellé több kisebbet is elhelyezhetünk, és letakarjuk a főasztalon lévővel megegyező színű terítővel. A kis vázákban lévő szalvéták és virágok kis asztalokra kerülnek.

A bankettek egyik legdemokratikusabb fajtája. A „büfé” franciául fordítva azt jelenti, hogy „villán”. Minden vendég szabadon mozoghat a teremben, csak egy villa segítségével választja ki az italokat és az ételeket. Mindenki a számára megfelelő időpontban elhagyhatja a bankettet. Csak villa nagyságú előételeket kínálnak. Az asztalt borító terítő minden oldalról lefelé ereszkedjen, hogy ne érje el a padlót 5-10 cm-rel. Célszerű, hogy az asztal magassága a szokásosnál kissé magasabb legyen, mivel az emberek állva esznek. A fő mellett több további asztalt is elhelyezhet, amelyekre a szalvéták kerülnek. Ezen asztalok közelében lehet enni és inni, valamint elhelyezni a használt edényeket. Az asztalon üdítőitalok és gyümölcslevek tárolására szolgáló poharak vannak megterítve, amelyek sorokban vagy háromszögekben vannak elhelyezve. Előétel- és desszerttányérokat használnak, amelyeket az asztal szélei mentén halmokban helyeznek el. A snackszeletek 10 db-os, a desszertszeletek 6 db-os kötegben vannak egymásra rakva. A tányér mellé hengerrel hajtogatott szalvéták, kötegenként 5 db. Az uzsonnatányéroktól jobbra több uzsonnakés található, a pengével a tányér felé. A tányérok bal oldalán falatozóvillákat helyeznek el a szélére helyezett tányérok számának megfelelően, a homorú oldallal a tányérok felé. A desszerttányéroktól jobbra több gyümölcskés, balra pedig gyümölcsvillák találhatók.

Vázák gyümölcsökkel és virágokkal kerülnek az asztalra. A hideg előételeket az asztal közepére helyezik. Az asztal széle legyen mentes az edényektől és evőeszközöktől, hogy el lehessen helyezni egy tányért. Mivel a vendégek állva esznek, minden harapnivalót apró darabok formájában szolgálnak fel, amelyek villára is könnyen felvehetők. A hideg előételek után forró kolbászt vagy kis szeleteket tálalhatunk. A desszertet és a kávét utoljára szolgálják fel. A svédasztalos bankett menü 12-16 hideg előételt, 2-3 féle meleg előételt, 1 desszertfogást és kávét (vagy teát) tartalmazzon. A közelben elhelyezett egy asztal a használt edények tárolására szolgáló tálcákkal.

A meghívottnak emlékeznie kell arra, hogy amikor egy halom uzsonnátányérral közeledik az asztalhoz, vegye a legfelsőt, majd vegye az uzsonnás villát, és tegye a tányérjára, bal kezének hüvelykujjával tartva. Ezt követően egy darab kenyeret helyezhet a tányér szélére, és jobbra (vagy balra) mozoghat az asztal mentén, így a tányérköteg közelében helyet szabadíthat fel egy másik vendég számára, aki előételt választhat magának. A rágcsálnivalót azzal az eszközzel kell átvinnie a tányérjára, amely az edényen van ezzel az uzsonnával, ne felejtse el visszatenni a helyére. Nem ajánlatos egyszerre sok nassolnivalót bepakolni. Érdemes halakkal és zöldségekkel kezdeni, majd miután a használt tányért és az edényeket a koszos edénytálcára helyeztük, vegyünk tiszta tányérokat és edényeket, és tegyük rájuk a húsfalatkákat. A pincérek tálcán hozzák a forró előételeket, ahogy a desszertet is, amelyet a meleg előételek után 10-15 perccel szolgálnak fel. Miután elfogyasztottuk a desszertet, és a tálat és a kanalat a használt edényekkel együtt a tálcára kell helyezni, fel lehet menni és inni egy pohár pezsgőt. Pezsgő után kávét kínálnak kávéscsészékbe töltve, majd konyakkal, konyakospoharakba töltve. Ezzel a svédasztalos bankett zárul.

Az evőeszközöket nem ököllel, hanem ujjakkal tartják. Ne hadonászjon vagy hegyezze a kését, hogy pontot tegyen a beszélgetésben.

Soha ne rágj tátott szájjal, bármennyire is szeretnéd hozzátenni a zseniális megjegyzésedet pillanatnyilag. És ne nyeljen gyorsan, hogy elkezdjen beszélni.

Ne csapja le a szalvétát, hogy széthajtsa, és ne hadonászza körbe. Ha szükséges, kecsesen vigye fel a szalvétát az ajkaira.

Az élelmiszerek gyors lenyelése káros az egészségre, és kívülről csúnyanak tűnik. Az együtt vacsorázó embereknek egyszerre kell elkezdeniük és befejezniük az étkezést. Ha azt látja, hogy lemarad a többiektől, próbálja meg kiegyenlíteni a helyzetet. Ha már majdnem befejezte a főételt, miközben mások még csak most kezdik, lassítson. Az ételen kívül semmi nem kerülhet az asztalra. A táskák és aktatáskák a padlóra kerülnek. Ha bármilyen dokumentumra van szüksége, ne az asztalon, hanem az ölében tartsa.

Ha valaki elhagyja az asztalt, ne kérdezze, hová megy. Ne panaszkodjon asztalszomszédjának az ételek és a kiszolgálás minősége miatt.

Ne mártsa a kenyeret a tányérba. Adja át az edényeket balról jobbra. Vágjon egy akkora darabot, hogy beleférjen a szájába. Ne fújja rá a folyadékot, hogy lehűtse. Ne próbáljon kihúzni valamit, ami a fogai között akadt, és ne próbáljon „pofázni”, amikor a nyelvével próbálja kihúzni. Ne hagyjon rúzsnyomokat az üvegen.

Amikor a szalonna ropogós, kézzel is fogyaszthatjuk. Az evőeszközöket akkor használjuk, ha a szalonna nem ropogós.

Minden bogyós gyümölcs kanállal is fogyasztható, kivéve, ha szálkával tálaljuk. Ilyenkor jobb, ha egy gallyat veszünk, és egy-egy bogyót leharapunk. Kenjük meg a kaviárt a pirítósra egy késsel, és fogyasszuk el a pirítóst a kezünkkel. A baromfit késsel és villával eszik. Ha a narancsot és a mandarint egészben tálaljuk, késsel kell meghámozni, és szeletekre vágva fogyasztani. Ha tányéron szeletelve tálaljuk, használjunk villát.

Az őszibarackot késsel félbe, majd negyedekre kell vágni, és villával elfogyasztani. Az ananászt kanállal eszik, amikor bögrékben tálalják. És villával, amikor apróra vágjuk.

A garnélarákkoktélt tengeri villával kell enni. Ha egy desszertet villával és kanállal is tálalnak, akkor a kanalat az étkezésre, a villát pedig a kanál felhelyezésére használják. A tortához és a brownie-hoz csak egy villa, míg a fagylalthoz és a pudinghoz csak egy kanál. A kávé a hivatalos vacsora végét jelzi. Ne adjon túl sok tejszínt és cukrot a kávéhoz. Hagyd otthonra a szokásaidat. Ne keverje túl erőteljesen úgy, hogy a kanalat a csészéhez üti. Ne fújja rá a kávét, bármilyen forró is. Hagyjuk kicsit hűlni. Ne hagyja a kanalat a csészében, hanem helyezze a csészealjra. Ne tegye a kanalat a szájába.

Kontinentális és amerikai stílusú evőeszközök kezelése. Következetesen be kell tartania vagy az egyiket, vagy a másikat. Az amerikai stílusban a kést csak vágásra használják. A villát a bal kézben tartják, hogy a vágandó tárgyat tartsa. Ezután a kést a tányér szélére helyezzük, és a villát áthelyezzük a jobb kézbe, hogy az ételt a szájba helyezzük. Étkezés közben a villa fogai felfelé mutatnak. A bal kéz a térdén van.

A kontinentális stílusban semmi nincs átrendezve. A kés a jobb kézben, a villa pedig a bal kézben marad. Az étel felvágása után a késsel a villára tolják.

Ellenőrző lista

A TÁRGYALÁSI FOLYAMAT SZAKASZAI ÉS JELLEMZŐI

Végső ellenőrző lista

RÖVID ÚTMUTATÓ A TÁRGYALÁSOK SZERVEZÉSÉHEZ ÉS VEZETÉSÉHEZ

Fiatalító és helyreállító szerek hatásakülönösen erős lesz- február 5., 14., 23., 28.

A BOTOX, RESTYLINE, DYSPORT INJEKCIÓK SZABÁLYOZÁSA TELJESEN NEM AJÁNLATOS - 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 21, 22, 23, 24, 26, 29 Február.Az ilyen eljárások ezekben a napokban nem adják meg a szükséges hosszú távú hatást, és a jövőben daganatok megjelenéséhez vezethetnek az arcon, a nyakon és súlyos pigmentációhoz.

Hajformázás és hajkiegyenesítéslesz a leghatékonyabb - 1, 2, 3, 10, 11, 19, 20, 29 Február.

perm jobban fog tartani, ha megcsinálod - 1, 2, 3, 8, 9, 14, 15, 21, 22, 23, 29 Február.

Hajfestés akkor lesz a legtartósabb, ha elkészíti -5, 17, 25 Február.

Manikűr és pedikűr legjobb dolog - 6, 7, 12, 13, 26, 27, 28 Február.Ha egy manikűr vagy pedikűr az összes köröm kötelező levágását igényli, akkor jobb, ha a körömvágás dátumaira összpontosít, amelyeket a „Körömvágás” témakörben jeleznek.

A bőrkeményedés eltávolítása , a gyógyító lábfürdők a leghasznosabbak - 4, 5, 10, 11, 17, 18, 21, 22, 23 Február.

Szőrtelenítés, szőrtelenítés le a lábáról, különösen hatékony - 10, 11, 19, 20 Február.Ha ezeken a napokon (minden hónap leghatékonyabb napjain) 3 évig távolítja el a szőrt a lábáról, akkor végül a lábakon lévő szőrzet növekedése leáll.

Kategorikusan szőrtelenítés tilos le a lábáról - 14, 15, 16 Február.Ha azonban szőrös lábakat szeretne, akkor manapság pontosan a szőrtelenítésre van szüksége.

Vegyél egy autót legjobb - 16, 17, 18, 21, 22, 23 Február. Kategorikusan Nem ajánlott autót vásárolni - 1, 2 Február.

Vidd a dolgokat a vegytisztítóba legjobb és leghatékonyabb 10-től 23-ig Február.

Felújítás kezdete A legjobb egy lakásban vagy házban kezdeni10-től 23-ig Február.

Általános havi takarítás jobb költeni10-től 23-ig Február.

Kezdjen vállalkozást, új irodába költözni, üzletet nyitni stb. - 22 Február.

Vegyél egy pénztárcát hogy végül meggazdagodjon - 16 Február.A vagyoni szempont 3 év alatt alakul ki.

Takarítson meg legalább egy kis pénzt hogy javuljon a pénzügyi helyzet - 12 Február.A hagyomány szerint pénzt kell spórolni akár az asztalon lévő terítő alatt, akár egy dobozban. De a félretett pénzt év közben nem lehet kivenni. Egész évben fel kell halmozniuk. És ha betartja ezt a szabályt, akkor a következő években jóléte radikálisan javulni fog. Egy évvel a szertartás megkezdése után a pénzt ki lehet venni és felhasználni, és ha akarod, újra elkezdheted a megtakarítást.

Vásároljon lakásokat , föld - 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 Február.

Számoljon pénzt hogy javítsa a pénzügyi helyzetét - 11 Február.

KÉSZÍTSD DÁTUMOKATPOTENCIÁLISAN HÁZASSÁGBA NŐVŐ KAPCSOLATOK : 9 Február.

8, 9, 10 február - Telihold idején és a teliholdhoz legközelebb eső napokon a zsírlerakódás aktívabban megy végbe a szervezetben. A böjtnapokat zöldséglevekre vagy nem túl édes gyümölcsökre rendezze.

A legalkalmasabb ideje a tárgyalásoknak , szerződések, megállapodások, pénzügyi tranzakciók megkötése a jobb anyagi lehetőségek megszerzése érdekében - 22 Február.

A műveletek tilosak változtatással mell formák, mellnagyobbítás- 1-9, 11, 12, 16-22, 25-29 Február.

Srácok, a lelkünket beletesszük az oldalba. Köszönöm
hogy felfedezed ezt a szépséget. Köszönöm az ihletet és a libabőrt.
Csatlakozz hozzánk FacebookÉs VKontakte

A szabályok ismerete üzleti együttműködés nagyon jó munkát tud végezni: ha a partnerekben és az ügyfelekben kedvező benyomást kelt, akkor a cég üzlete felfelé fog menni, hiszen a képviselőkkel kellemes a kapcsolat.

Ma weboldal részesedés hasznos tippeket pszichológus Elena Ber.

Hogyan köszönjünk

• Amikor belép a szobába, először köszönjön.
• Ha mások is vannak a meglátogatott személy irodájában, korlátozza magát egy általános meghajlásra és üdvözlésre. Ezután fogjon kezet azzal a személlyel, aki meghívta.
• Amikor üdvözöl valakit, ne korlátozza magát csupán egy hivatalos „Hello”-ra. Hívja nevén azt a személyt, akivel beszél.
• Amikor találkozik valakivel, amikor bemutatkozik vagy bemutatkozik, ne rohanjon kezet nyújtani. Először a bemutatott személynek kell ezt megtennie.
• Hivatalos találkozón nem szokás a hölgyeknek kezet csókolni.
• Ha ülsz, ha lehetséges, állj fel köszönéskor.

Hogyan kell kezet fogni

• Ha odamész egy embercsoporthoz, és kezet fogsz egy emberrel, kezet kell fognod a többiekkel is.
• Nem szokás kezet fogni a küszöbön, asztalon vagy a közötted ülő ember feje fölött.
• Ne rázza meg a másik személy kezét, miközben a másikat a zsebében tartja.
• Mindig a vezető nyújtja először a kezét.
• A kétkezes kézfogás nem ajánlott, mivel az emberekkel való szorosabb kapcsolatok közvetítésére szolgál.

Hogyan lehet emberekkel találkozni

• Ha idegenek vannak körülötted, nem kell félénknek lenni: bátran mutatkozz be, ne várja meg, hogy valaki bemutatkozzon.
• Ha találkozik valakivel egy üzleti megbeszélésen (konferencia, fogadás), ne beszéljen azonnal az elért eredményeiről - elég egyszerűen jeleznie, hogy mit csinál, és miért jött el a találkozóra vagy eseményre.
• Először azt a személyt említik, akinek bemutatod az idegent. Az általad elképzelt a második.
• Amikor valakit bemutatnak Önnek, összpontosítson arra, hogy emlékezzen a nevére, és gyakran használja a nevét a beszélgetés során.
• Miután elfelejtette a beszélgetőpartner nevét, próbálja enyhíteni a helyzetet azzal, hogy helyesen kérdez újra: „Bocsánat, benne vagyok utóbbi időben Kicsit feledékeny lettem, meg tudnád emlékezni a nevedre?

Milyen legyen egy névjegykártya?

• A névjegykártyát szigorú, lakonikus stílusban kell megtervezni.
• Nyomtassanak azok, akik gyakran dolgoznak külföldi partnerekkel névjegykártyák a partnerek nyelvén - az ázsiai országokban ez különösen örvendetes.
• Ha bármilyen információ megváltozott Önről, új névjegykártyákat kell rendelnie: semmi esetre se javítsa ki a régi névjegykártyákon szereplő adatokat, a foltokkal és módosításokkal ellátott kártya rossz ízlés jele.
• Jó modor üzletemberÚgy tartják, hogy a névjegykártyák két nyelven vannak - oroszul és angolul.
• Ha nem találta ott az illetőt, de szeretné kifejezni a tiszteletét, hajtsa be a hagyott névjegykártya jobb felső sarkát.

Hogyan fejezzünk be egy találkozót

• Idegenek elhagyásakor nem szükséges mindenkitől személyesen elbúcsúzni.
• Ha a zsúfolt fogadásról a többi vendég előtt távozik, csak a találkozó házigazdáitól köszönjön el. Ellenkező esetben az Ön távozása jelzésként szolgálhat a buli résztvevői számára, hogy itt az ideje, hogy mindenki hazamenjen.
• Ha a beszélgetés túl sokáig tart, hívd meg a másik személyt, hogy ismerkedjen meg új emberekkel, mutassa be őket egymásnak, kérjen bocsánatot, és vegye ki a szabadságát.
• A búcsúnak rövidnek kell lennie – például kézfogással, mint egy találkozón.
• Udvariasan fejezze be a beszélgetést, univerzális kifejezésekkel, például: „Örülök, hogy találkoztunk.”
• Ha korábban el kell hagynia egy találkozót, várjon egy szünetet a beszélgetésben, álljon fel, és búcsút mondjon, kifejezve reményét egy új találkozásra.

Testbeszéd

• Amikor emberekkel beszél, nem kell szélesre tárnia a lábát, nem kell görnyednie, és nem kell zsebben tartania a kezét.
• A fügefalevél póz (a tenyerek összekulcsolva, hogy a karok fordított "V" betűt formázzanak) félénkséget és önbizalomhiányt jelez.
• Ha izgatott mozdulatokat tesz, egyik oldalról a másikra billeg, vagy megérinti az arcát vagy a haját, a sajátját erősíti ideges feszültségés elvonja mások figyelmét.
• A túlzott gesztusokat beszélgetés közben nem ösztönzik. A gesztusoknak visszafogottaknak kell lenniük – a beszélgetőpartnereket zavarba hozhatja a túlzott kifejezésmód.
• Az Ön és a beszélgetőpartner közötti távolság nem lehet kisebb, mint karnyújtásnyi távolság.
• Nem szabad keresztben ülni, főleg széken. Ha mély, kissé kinyújthatja a lábát.

Hogyan kell tárgyalni

• A partnereket legalább két héttel korábban meg kell hívni a tárgyalásokra, hogy felkészülhessenek.
• A tárgyalások helyszínét a meghívó javasolja, de a meghívottnak jogában áll elfogadni vagy elutasítani.
• Ha sok résztvevő van, és nem ismerik, vezetékneveket tartalmazó kártyákat helyezhet az asztalra.
• A felek egymással szemben helyezkednek el pozíciók sorrendjében.
• A köszöntés után a résztvevőket be kell mutatni egymásnak. Fel kell vázolni a tárgyalásokban betöltött szerepüket és hatáskörüket is.
• Külföldi delegációval folytatott tárgyalások esetén előzetesen egyeztetni kell a tárgyalások nyelvét és biztosítani kell technikai eszközöket fordítók számára.
• Ha a beszélgetést rögzítik, erről a vendégeket tájékoztatni kell.
• A találkozó optimális időtartama két óra. Ha a tárgyalások elhúzódnak, fél órás kávészünetre van szükség.

Üzleti partnerek fogadása

• A repülőtéren a vendégeket a delegáció megfelelő rangú vezetőjének kell fogadnia. Általában két-három ember kíséretében érkezik.
• Ha a vendég feleségével érkezik, akkor tanácsos, hogy a házigazda vezető felesége kíséretében jöjjön el az első találkozásra.
• Először a fogadó fél vezetője mutatkozik be. Ezután bemutatja a házastársat, majd az alkalmazottakat (beosztás szerinti csökkenő sorrendben).
• Előre gondolja át, hogyan ültesse be a vendégeket az autóikba, hogy minden gördülékenyen menjen.
• Ha a fogadó fél vezetője személygépkocsival érkezik, akkor a vendég tiszteletbeli helye mellette van.
• Amikor a vendégeket kíséri a szállodába, ne az utcán váljon el tőlük, hanem a hallban.

Mobil etikett

• Ha üzleti ügyekben mobiltelefont szeretne hívni, vegye fel a kapcsolatot: munkaidő, hétköznapokon a 09:00 és 21:00 óra közötti időszakot tekintjük.
• Mindig kapcsolja ki a telefont, amikor beszélget vagy együtt ebédel.
• Ha felhív valakit, és az üzenetrögzítő bekapcsol, ne tegye le. Mutassa be magát, és kérje meg, hogy hívja vissza, amikor alkalmas.
• Ha nem veszik fel a hívását, legkorábban két óra múlva hívja vissza.
• Udvariatlanság hatnál többet várni – jobb, ha az ötödik csengetés után leteszi a telefont.
• Aki elkezdte, az fejezi be a beszélgetést. Ha a kapcsolat megszakad, a hívó személy visszahívja.
• A hívás megszakítása udvariatlanságnak számít. Válaszolnia kell, és kérnie kell a visszahívást (vagy meg kell ígérnie, hogy visszahívja) egy adott idő elteltével.
• Ne adj ki számokat mobiltelefonok tulajdonosaik beleegyezése nélkül.