Otthon Ötletek Verbális kép fogyatékkal élőkkel való munka során. Verbális és non-verbális kép

Verbális kép fogyatékkal élőkkel való munka során. Verbális és non-verbális kép

Szakértők szerint jelenleg a piacon elsősorban nem a cégek, hanem azok imázsai között folyik a küzdelem. Egy cég képviselőivel való kommunikáció során, termékeivel, szolgáltatásaival ismerkedünk, a partnerek felfogásában akár akarjuk, akár nem, kialakul egy bizonyos imázs.

A verbális kép csak beszéd (szóbeli vagy írásbeli) útján alakul ki. Ha problémák vannak a beszéddel (nem mindenki tudja, hogyan kell egyértelműen és világosan kifejezni gondolatait rögtönzött beszédben), akkor itt helyénvaló a „A szó ezüst, a csend arany” mondás. Egyes esetekben a csend valóban előnyt jelent a beszéddel szemben.

Emlékezz négyre verbális képalkotás technikái beszéd közben (mellesleg, ezen technikák némelyike más olyan helyzetekben is alkalmazható, amikor beszélnie kell... vagy beszélnie kell):

· pozitívabb az emberekkel beszélgetni, mint beszélni;

· figyelembe kell venni a beszélgetőpartnerek személyes érdekeit;

· ne felejtsen el mosolyogni, amikor beszélget a beszélgetőpartnerével;

· bátrabban leküzdeni bizonyos társadalmi tabukat (bizonyos témákban nem egyértelműen indokolt vagy archaikus tilalmakat).

És azt is... Néhány meglehetősen elterjedt bevezető szó használatának diagnosztikus szerepe és jelentősége a mindennapi beszédben, valamint negatív hatása a személyről alkotott képre.

Miért jelennek meg egyesek „a tenyerükben”, és hogyan hat a „beszéd tisztasága” a képre?

Egyébként a beszéd tempójában vannak eltérések? Ha vannak, ki kell javítani.

Emlékezzen az intonáció szerepére és a szünetek pszichológiai funkciójára a beszédben.

Szokás szerint az emberek köszönnek. Mellesleg, a saját név hangja jelzés egy olyan személy számára, aki megfelel a vonzalom kialakulásának követelményeinek:

· ne rögzüljön a beszélgetőpartner elméjében;

· kellemes érzést kelt (még ha nem is mindig elég tudatos ahhoz, hogy gondoljon rá).

Ha valakit nevén szólítasz, az azt jelenti, hogy a személyisége iránt érdeklődsz, nem pedig a személy társadalmi vagy egyéb funkciói iránt. kimondta a nevet hangosan Ezért a beszélgetőpartnere figyelmet mutatott személyiségére, tehát, jóváhagyta(a szemekben) mint személy, tehát, hívta őt(akaratán kívül) pozitív érzelmek, ezért, önkéntelen sóvárgást alakított ki benne önmaga után.

Egyébként a „helyes név” technika egy csodálatos diagnosztikai eszköz, vagy miért nem szólítod nevén a kollégádat.

És azt is... Ha valakinek általában nehézségei vannak az emberek nevének emlékezésével, az nem szklerózisról szól, hanem... ennek a személynek az emberektől általában vett pszichológiai elidegenedéséről; Az emberek, mint a környező világ része, nem foglalják el az első helyet az életében.

Kérdések az önkontrollhoz

1. Mi az a „verbális kép”?

2. Nevezze meg és jellemezze a verbális képalkotás technikáit!

3. Hogyan készítsünk képet üzletember Hatással van rád az, ahogyan bemutatod magad?

1. feladat

Ismeretes, hogy a „hello” szót bármilyen módon ki lehet ejteni.

Próbálja azonosítani, milyen lehetőségei vannak az üdvözlések használatára. Kérj meg valakit, hogy hallgassa meg, és „értékelje” az üdvözlés jelentését.

2. feladat

1. Mondja ki ugyanazt a kifejezést, és adjon neki közvetlen és ellentétes jelentést

2. Örülök, hogy látlak!

3. Köszönöm a munkát.

4. Gyere holnap.

5. örülök.

6. Köszönöm, nagyon hálás vagyok a figyelméért.

7. Jó volt veled beszélgetni.

8. Köszönöm a bókot.

9. Köszönöm szépen.

10. Nagyra értékelem a kitartását.

nagyon szeretem.

3. feladat

1. Mondja ki a kifejezést különböző hanglejtéssel Jó kislány! Gratulálok!

2. (hálával, örömmel, ironikusan, szomorúan, dühösen) ezt soha nem fogom elfelejteni

3. (hálával, haraggal, csodálattal, haraggal). Köszönöm, hogy kitaláltad!

4. (őszintén, csodálattal, elítéléssel). nem tudok segíteni

5. (őszintén, együttérzéssel, egyértelművé téve, hogy a kérés tapintatlan volt).értesz engem?

6. (barátságos, udvarias, száraz, hivatalos, fenyegető). Viszlát!

7. (meleg, gyengéd, hideg, száraz, határozott, durva, közömbös).Én vagyok az!

8. (örömtelien, ünnepélyesen, bűntudatosan, fenyegetően, megfontoltan, hanyagul, sejtelmesen). Nem maradhatok itt

9. (sajnálatosan, jelentőségteljesen, sértődötten, bizonytalanul, határozottan). Helló!

(száraz, formális, örömteli, fenyegető, szemrehányó, barátságos, közömbös, dühös, elragadtatott).

Előző
Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma
Szövetségi Állami Költségvetési Szakmai Felsőoktatási Intézmény
"Baskír Állami Pedagógiai

Erről elnevezett egyetem M. Akmulla"
ABSZTRAKT
a "menedzsment" tudományágban
a témában:

„Verbális kép. A verbális kép kialakítása"
Felkészítő: 101. csoport tanulója
szakterületek
„Dokumentáció és óvodai nevelés” (in absentia)
Chernyshova Marina

Ellenőrizte: Pudovina tanárnő A.I.
Ufa 2012

Tartalom
Bevezetés 3
Verbális kép kialakítása 4
verbális kép
Következtetés
Hivatkozások

Bevezetés

„...biztosítanunk kell, hogy a színpadon és az életben mindig helyesen és szépen beszéljünk... Csak ilyen körülmények között alakul ki egy olyan szokás, amely második természetté válik, és nem kell a dikcióra terelni a figyelmet. a színpadi előadás beszéde vagy bármely más fontos beszélgetés pillanata.” (Sztanyiszlavszkij „A színész munkája önmagán”)
Szakértők szerint jelenleg a piacon elsősorban nem a cégek, hanem azok imázsai között folyik a küzdelem. Egy cég képviselőivel való kommunikáció során, termékeivel, szolgáltatásaival ismerkedünk, a partnerek felfogásában akár akarjuk, akár nem, kialakul egy bizonyos imázs.
A verbális kép egy személyről alkotott vélemény, amelyet a kép közönsége alakít ki beszédének értékelése alapján - mind verbális, mind paraverbális jellemzői alapján.
A beszéd verbális jellemzői - a használt szavak, kifejezések, a verbális (meggyőző) befolyásolás technikájának elsajátítása.
A beszéd paraverbális jellemzői - intonáció, beszédsebesség, hangerő, szünetek jelenléte.
Mindezek a beszédelemek verbális képalkotó információt alkotnak.
Ennek a munkának az a célja, hogy hozzáférhető megértést biztosítson a helyes kiejtés, a hang- és beszédelsajátítás fontosságáról. Példákat adunk egyes szavak és kifejezések helyes és helytelen kiejtésére. Az üzletemberek beszédének kellemes hangzására és helyes kiejtésére szolgáló módszerek és eszközök is rendelkezésre állnak.

Alapvető technikák a pozitív verbális kép kialakításához
A verbális kép csak beszéd (szóbeli vagy írásbeli) útján alakul ki. Ha problémák vannak a beszéddel (nem mindenki tudja, hogyan kell egyértelműen és világosan kifejezni gondolatait rögtönzött beszédben), akkor itt helyénvaló a „A szó ezüst, a csend arany” mondás. Egyes esetekben a csend valóban előnyt jelent a beszéddel szemben.
Nézzünk meg négy technikát a verbális kép létrehozására beszéd közben (mellesleg ezek a technikák némelyike más helyzetekben is alkalmazható, amikor beszélni kell... vagy beszélni):

Miért jelennek meg egyesek „a tenyerükben”, és hogyan hat a „beszéd tisztasága” a képre?
Ha eltérések vannak a beszéd sebességében, azokat ki kell javítani.
Emlékezzen az intonáció szerepére és a szünetek pszichológiai funkciójára a beszédben.
A saját név hangja jelzés egy olyan személy számára, amely megfelel a vonzalom kialakulásának követelményeinek:

Ha valakit nevén szólítunk, az azt jelenti, hogy a személyisége iránt érdeklődünk, nem pedig a személy társadalmi vagy egyéb funkciói iránt. Hangosan kimondtad beszélgetőpartnered nevét, ezért figyelmet mutattál a személyiségére, ezért (a szemedben) emberré formáltad, ezért (akaratán túl) pozitív érzelmeket ébresztettél fel benne, ezért önkéntelen vágyat formált benne önmagad iránt.
Egyébként a „helyes név” technika egy csodálatos diagnosztikai eszköz, vagy miért nem szólítod nevén a kollégádat.
Ha valakinek általában gondja van az emberek nevére való emlékezéssel, az nem szklerózisról, hanem általában az emberektől való pszichológiai elidegenedésről szól; Az emberek, mint a környező világ része, nem foglalják el az első helyet az életében.
Ha az üzleti kommunikáció résztvevője nem képes úgy bemutatni magát, hogy pozitív és tekintélyes imázst alakítson ki partnere számára, akkor nem számíthat sikerre. A képünk a portrénk, amit megmutatunk másoknak. Értünk kell működnie, nem ellenünk, őszintén kell tükröznie a legjobb tulajdonságokat, ugyanakkor egyszerűnek és őszintének kell lennie.
Az üzletember imázsának összetevői az általa keltett benyomás (megjelenés, beszéd, modor, körülötte lévő emberek és dolgok), valamint üzleti tulajdonságai.
Egy sikeres üzletembernek úgy kell kinéznie, mint egy sikeres üzletember. Az üzleti gyakorlatban különös figyelmet fordítanak az olyan személyes jellemzőkre, mint a bizalomkeltés képessége. Függetlenül attól, hogy az első benyomás megtévesztő-e vagy sem, az üzletembernek mindent meg kell tennie, hogy az első alkalommal elégedett legyen üzleti partnerével.
Ne feledje az előnytényezőt, a vonzerőt, az attitűdtényezőt.
A kapcsolatfelvétel technikái:

névjegykártyák

Az önbizalom kétségtelenül hozzájárul az önbemutatás sikeréhez, mert a bizonytalan ember mindent megkérdőjelez, mielőtt bármit mondana, kételkedik a képességeiben, és hosszan gondolkodik. Az önbizalom fejlesztéséhez tegye a következőket:

Tipikus jelei egy olyan személynek, aki „zárt” másokhoz:

stb.............

A kép minden összetevője együtt működik, általános pozitív vagy negatív attitűdöt alakítva ki egy személyhez. A befogadó elméjében a kép és a személyiség nem különül el: a képet a befogadó az észlelt személy személyiségeként érti. Ezért minden kívülről megfigyelhető tulajdonságot megfejt a személyes tulajdonságok szempontjából. Tekintsük röviden a képalkotó információ típusait, az első benyomás kialakulásának tényezőit, valamint a képalkotás szakaszait.

A viselkedés értékelése és értelmezése, megjelenés egy személy egy adott csoport normáitól és sztereotip elképzeléseitől függ. Ezért az imázs kialakításánál ismerni kell annak a csoportnak a jellemzőit, amelyre tervezték, értékeit, normáit.

Sokszor elhangzik az a vélemény, hogy a szakmai arculat fontosabb, mint a személyes, mert „ha dolgozni jössz, a személyiségedet rejtsd a zsebedbe”. Valójában az emberhez való viszonyulás, a hozzá való hozzáállás mindig átkerül mindenre, ami ebből a személyiségből származik. Személyes kép- ez az alap, a profi pedig felépítmény, ráadás. Ezért a „személy-személy” rendszerű szakmákban a fő hangsúlyt a pozitív személykép kialakítására kell helyezni.

Lakossági kép

A habitus az ember megjelenése. A lakóépület arculata a következő összetevőkből áll.

Alkotmány, testalkat. Az első dolog, amit az emberre nézve észlelünk, a „mérete”, a háttérben elfoglalt hely (a „figura-föld” elv). Az alkotmány megváltoztatása lehetetlen, de fontos tudni, hogy egy adott testtípus milyen benyomást kelt, és ezt a benyomást ügyesen korrigálni kell. Igen, az emberek túl törékenyek rövid tapasztalatlanság és gyengeség benyomását keltheti. Ezt a benyomást formálisabb öltöny, frizurával és viselkedéssel lehet korrigálni.
Frizura - itt be kell tartani az adott társadalmi csoportban elfogadott normákat, valamint a célszerűség elvét.
A ruházat nagyon fontos imázsformáló információ. A ruházat évszázadok óta az egyik vagy másik társadalmi csoporthoz való tartozás jeleként szolgált. Az állapotot a téglalaphoz közelítő ruhaformák hangsúlyozzák. Ez egy egységes vagy üzleti öltöny, egyenes vállú. Az állapotszínek a fekete és a sötétkék. Az élénk színek alacsony státuszúnak tekinthetők. Általános elv pozitív lakossági imázs kialakítása: megjelenés a címzett tudatalattijában ne társuljon olyan társadalmi csoporthoz, amelyhez negatív attitűdje van; a megjelenést azzal a társadalmi csoporttal kell társítani, amelyhez a befogadó pozitívan viszonyul.
"tárgyiasított" kép- olyan tárgyak, amelyeket egy személy magával visz és a munkahelyén használ (aktatáskák, papírmappák, tollak, notebookok stb.) Mindez a pozitív és tiszteletteljes hozzáállás felé kell, hogy váljon.

Verbális kép

Ez egy vélemény egy személyről, amely a verbális produkciója alapján alakult ki. A beszéd, az aktív szókincs, amelyet egy személy használ, meghatározhatja intelligenciájának és képzettségének szintjét, életkorát, társadalmi helyzet, egyik vagy másik társadalmi csoporthoz tartozó.

A verbális kép szempontjából nagyon fontos mindenféle fenntartás. Mindenkinek megvannak, és néha helyrehozhatatlan károkat okozhatnak az ember képében, mivel maguknak az embernek rejtett, gyakran öntudatlan vágyait tárják fel. A verbális kép kialakításánál figyelembe kell venni a tezauruszt és a hallgatók képzettségi szintjét: nem lehet úgy beszélni, hogy ne értsenek semmit, ugyanakkor nem szabad, a „személyed” hírnevének megszerzésére tett kísérlet, visszaélés szleng.

Nagyon fontos a helyes bemutatkozás képessége. A homályos prezentáció a kapcsolatfelvételtől való vonakodást jelzi. Ha a vezetéknév kerül előtérbe, akkor a beszélő státusza, „felülről” pozíciója kerül kiemelésre. Ha a keresztnév és az apanév az első, akkor a beszélő barátságosabb légkört, partner típusú kommunikációt teremt.

Nonverbális kép

A nonverbális kép magában foglalja a személy által nonverbális szinten továbbított összes információt. Mivel a nonverbális csatorna régebbi, mint a verbális, legtöbb Az ilyen információkat tudatalatti szinten érzékelik. Tanulmányok kimutatták, hogy az összes információ 70%-a non-verbális csatornán keresztül érkezik. Ezen túlmenően, ha a verbális és a nonverbális információ nem egyezik (az úgynevezett „kettős csapda”), a címzett önkéntelenül a nonverbális információt részesíti előnyben, mivel azt intuitív módon pontosabbnak és igazabbnak tartja.

Az e jelrendszer alapján kialakított képet ún kinetikus kép. Leggyakrabban ez olyan információ, amely a „tudatalatti - tudatalatti” csatornán mozog, azaz nem veszi észre sem az indukáló, sem a fogadó. Annak érdekében, hogy bizalmat és együttérzést keltsünk a hallgatókban, nyitott testtartást kell fenntartani (anélkül, hogy keresztbe tennénk vagy letakarnánk a lábunkat és a karunkat).

Paralingvisztikai rendszer - hangminőség, tartomány, tonalitás. Extralingvisztikai - a szünetek és egyéb beszédbefoglalások (köhögés, sírás, nevetés), valamint a beszéd sebessége. Mindezek a kiegészítések növelik a szemantikailag értelmes információ mennyiségét.

A kép minden összetevője együtt működik, általános pozitív vagy negatív attitűdöt alakítva ki egy személyhez. Meg kell jegyezni, hogy a befogadó elméjében a kép és a személyiség nem különül el: a képet a befogadó az észlelt személy személyiségeként érti. Ezért minden kívülről megfigyelhető tulajdonságot megfejt a személyes tulajdonságok szempontjából. Fontos, hogy a kép holisztikus legyen, és tartalmazzon információkat a pozitívan észleltről személyes tulajdonságok.

Kép alakulhat ki egy személyről információ hiányában, egy bizonyos társadalmi csoporthoz való besorolása alapján. Az a priori kép egy olyan kép, amely még az emberrel való kommunikáció megkezdése előtt kialakult. Az ezzel kapcsolatos sztereotip információkon alapul társadalmi csoport, amelyhez a címzett besorolta az induktort. Minél szigorúbb egy személy sztereotípiája, annál nehezebb lesz megváltoztatni az a priori képet a vele való közvetlen kommunikációban.

Az első benyomás kialakulását befolyásoló tényezők

1. Felsőbbségi tényező: az indukálót a befogadó magasabb rendűnek érzékeli jelentős tulajdonságokban (például képzettség, intelligencia), a befogadó hajlamos túlbecsülni az induktor egyéb tulajdonságait. A fölény jelei:

Szövet. A ruházati felsőbbrendűség bizonyítéka: a) ár: minél magasabb, annál magasabb a státusz. Az árat a ruházat minősége, ritkasága (előfordulási gyakorisága), divatossága alapján ítéljük meg; b) ruházati sziluett: „magas állapotúnak” azt a sziluettet tekintjük, amely egy hosszúkás téglalaphoz közelít, hangsúlyos sarkokkal, az „alacsony állapotúnak” pedig azt, amelyik egy labdához közelít; c) szín: a magas státuszhoz - fekete-fehér; minél világosabb és telítettebb a szín, annál alacsonyabb az állapot (piros - pincér, portás).
A ruházati jelek összefüggése a kommunikációs helyzettel: ugyanazokat az elemeket helyzettől függően eltérően értelmezik.
Viselkedés: függetlenség különböző körülmények között és helyzetekben egy partnertől, kommunikációs helyzetek, kis kommunikációs normák. Az értelmezés attól függ, hogy az észlelő hajlandó-e elfogadni ezt a függetlenséget érvényesnek.

2. Vonzó tényező. Ha valakit külsőleg kedvelünk, hajlamosak vagyunk jónak, okosnak stb. tartani. Egy iskolában végzett kísérlet a következőket mutatta ki. A tanárok kaptak egy diák aktát, amelyhez különféle fényképeket csatoltak. A tanárok magasabb intelligenciát tulajdonítottak a vonzó gyerekeknek, legjobb állapot kortársak, nevelésükben részt vevő szülők csoportjában. Egy másik kísérletben az emberek a szép embereket magabiztosabbnak, boldogabbnak és őszintébbnek, kiegyensúlyozottabbnak, energikusabbnak és lelkileg gazdagabbnak értékelték. A férfiak értékelték gyönyörű nők mint gondoskodóbb és figyelmesebb.

A vonzerő jelei.

A társadalmilag kívánatos tulajdonságoknak való megfelelés.
Az az erőfeszítés, amelyet egy személy arra fordít, hogy megfeleljen egy jóváhagyott megjelenéstípusnak(A mezomorf testalkatú emberek kapják a legtöbbet pozitív értékelések pszichológiai tulajdonságok szerint, kövér emberek- a legnegatívabb). A vonzó testtípus az, amelyik társadalmilag elfogadott. De még vonzóbb az az erőfeszítés, amelyet az ember arra fordít, hogy „formába kerüljön”.
A hozzánk való hozzáállás tényezője- Az emberek magasabbra értékelik azokat, akik pozitívan bánnak velük. Ha nyilvánvaló negatív hozzáállás van egy személyhez, akkor nem hajlandó észrevenni pozitív szempontok egy partnerben.

Minél közelebb áll egy másik ember véleménye a tiédhez, annál nagyobbra fogod értékelni. Minél magasabbra értékelünk egy személyt, annál valószínűbb, hogy nézetei egybeesnek a miénkkel. A nézeteltéréseket egyszerűen figyelmen kívül hagyják.

A szociális percepció értékelő összetevőjét a pszichológiában vonzásnak, azaz vonzerőnek nevezik. A pozitív kép azt jelenti, hogy a befogadóban vonzódni kell az indukáló felé. A vonzás előfordulási mintái:

A szép emberek nagyobb valószínűséggel vonzzák magukra a figyelmet. Ha az észlelő személy külsőre nem túl vonzónak értékeli magát, akkor az azonos vonzerővel rendelkező emberekhez fog vonzódni, míg a szebbek negatív érzéseket váltanak ki.
A túl „ideális” emberek is elutasítást okoznak.
A vonzást olyan emberek okozzák, akiket az észlelő saját magukhoz hasonlónak értékel (hasonlósági tényező). Az ember vonzódik azokhoz az emberekhez, akik hasonlóak hozzá fizikai jellemzőikben, társadalmi származásában, érdeklődésében és nézeteiben. Ha a hasonlóság fontos a kapcsolatok kialakításához, akkor azok folytatásához szükséges a komplementaritás (például a szükségletek komplementaritása) fontos tényező kapcsolati stabilitás).
Azok a személyek, akik tehetségesek vagy kompetensek egy-egy szükségletünkhöz és érdeklődésünkhöz közeli területen, vonzóbbak a szemünkben, mint az átlagos képességűek, vagy akiknek olyan kompetenciája van, amely távol áll az érdeklődésünktől.
Azok az emberek vonzóbbak számunkra, akiknek kapcsolata mindkét fél számára előnyös volt hosszú időn keresztül, és kölcsönösen kifizetődő volt.
A találkozások gyakorisága is hozzájárul a vonzalom megteremtéséhez. Minél gyakoribbak a kapcsolatok, annál nagyobb a vonzalom valószínűsége.

A képalkotás szakaszai

Arculati célok megfogalmazása. Világosan meg kell fogalmazni a kívánt képen található üzenetet.
A képközönség elemzése. Ebben a szakaszban a képközönség kvantitatív és kvalitatív kutatása folyik.
Rajzkép jellemzői.Összeállítják azon tulajdonságok listáját, amelyeket közvetíteni kell a képközönséghez.
Összefüggés az elérhető és a kívánt jellemzők között. Az elemzés eredményeként a jellemzők három listája alakul ki:
- jellemzők, amelyek hozzájárulnak a kialakított imázshoz: ezeket erősíteni és bemutatni kell;
- olyan jellemzők, amelyek csökkentik vagy tönkreteszik a létrehozott képet: meg kell szabadulni tőlük, vagy nem kell reklámozni;
- jellemzők, amelyek szükségesek a kívánt imázs kialakításához, de amelyekkel az ember nem rendelkezik: ezeket fejleszteni kell.
Egyén vagy szervezet önbemutatásának eszközeinek megválasztása. Itt olyan konkrét technikákat választunk, amelyek célja az imázscélok elérése.
A karakterbe kerülés- a kép tényleges megtestesülése igazi életet.

Natalia Viktorovna Antonova- a pszichológiai tudományok kandidátusa, az Állami Egyetemi Közgazdaságtudományi Felsőoktatási Egyetem docense, a kognitív-viselkedési tanácsadás szakértője, az Elitarium távoktatási központ szakértője

A modern vezetőről alkotott kép sok tényezőből áll: viselkedés, beszédstílus, életmód, öltözködés stb. Mindegyik verbális és non-verbális komponensekre van csoportosítva.

Verbális kép– a kommunikáció során kialakult vélemény (szóban vagy írásban). A beszéd olyan tulajdonságainak köszönhetően jön létre, mint a helyesség, pontosság, tisztaság, világosság, logika, gazdagság, kifejezőkészség, amelyek a beszélő beszédkultúrájának szintjét jellemzik. Tartalmazza a beszédviselkedés jellemzőit is, amelyek kimondott frázisokból, intonációkból és belső alszövegekből állnak. A beszédviselkedés elmondhatja érzelmi állapotát, intelligencia szintjét és kilátásait.

Nem verbális– a gesztusok, az arckifejezések, a térbeli testhelyzet alapján és figyelembevételével kialakított viselkedéskép. A jellemzők széles skáláját tartalmazza, beleértve a megjelenéssel kapcsolatosakat is (a cipő színéhez illő zokni, diszkrét smink, zárt cipő). Gesztusok és arckifejezések (nyitott tenyér, ellenőrzött gesztusok). Anyag - tantárgyi jellemzők (névjegykártyákat hord, drága tollak), környezeti jellemzők (ház, iroda), társadalmi jellemzők (klubtagság, kedvelt szabadidő-típusok).

12. Az üzleti ruházat és szerepe az üzleti kommunikációban.

Az üzleti öltözék letisztultsága gyakran összefügg az üzletemberek munkájának szervezettségével, valamint a saját és mások idejének megbecsülésének képességével. A hanyagság a nyűgösség és a feledékenység szinonimája. Az üzletember szokásos ruházata, függetlenül attól, hogy férfi vagy nő, üzleti öltönynek számít, így a farmer vagy sportcipő viselése egy partnerrel való találkozón vagy hivatalos fogadáson illetlennek minősül. Nem zárja ki az egyéniséget a ruházatban, és nem akadályozza meg a megjelenéshez való kreatív hozzáállást, hanem csak tiszteletet mutat a körülötte lévő emberek iránt.

A férfiaknak legalább három nyugodt színű öltöny kell (fekete, szürke, sötétkék, bézs), ideális ing üzleti stílus- fehér és pasztell. A férfi öltöny azon kevés elemei közé tartozik, amellyel kifejezheti egyéniségét, a nyakkendő. Az öv mindig passzol a cipő színéhez. Ezért az övet úgy kell kiválasztani, hogy illeszkedjen a meglévő cipőjéhez.

A nők számára az irodai munkához a legoptimálisabb ruházat a klasszikus öltöny. A ruha színe és a minta is fontos itt a szabály - minél kevesebb, annál jobb. A rajzok, ha vannak, tömörek és egyszerűek legyenek a kockás és csíkos minták. Fontos részlet - bézs harisnya vagy harisnya szükséges, még nyáron is. Zárt orrú cipő, magassarkú és tűsarkú nélkül.

13. Kommunikációs folyamatok a vállalkozói tevékenységben.

A kommunikáció az emberek közötti interakció folyamata, amely információcseréből, valamint egymás észleléséből és megértéséből áll. A beszélgetőpartnerrel való kapcsolattartás alapján megkülönböztetik a közvetlen kommunikációt (szemtől szemben) és a közvetett kommunikációt (levélben, telefonon, faxon vagy e-mailben). Által fő cél A kommunikáció három formára osztható: kommunikatív (információ átadása), interaktív (interakció) és perceptuális (kölcsönös észlelés). A résztvevők száma alapján a kommunikációnak három típusa különböztethető meg: interperszonális, személyes-csoportos és csoportközi.

A kommunikációs aktus szerkezete a következő elemekből áll:

1) címzett – az üzenetet küldő személy (kommunikáció alanya);

2) címzett – az a személy, akinek az üzenetet elküldték. A szervezetekben a kommunikáció forrása és címzettje a munkavállalók céljaikkal, indítékaikkal, tudásukkal, ötleteikkel stb.;

3) üzenet – mit közvetítenek, mi a tartalom pontosan;

4) kód - olyan forma, amelyben ötletek és célok „üzenetként” fejezhetők ki. A kód tartalmazhat verbális eszközöket (azaz természetes nyelvet), matematikai szimbólumokat, diagramokat, gesztusokat stb.;

5) cél – miért, milyen célból küldték el az üzenetet;

6) kommunikációs csatorna – olyan médium, amely kommunikációt biztosít a feladó és címzettje között. A kommunikációs csatorna lehet hang, szöveges, vezetékes kommunikáció, éteren keresztüli kommunikáció, információs táblák stb.;

7) eredmény – amit a kommunikáció eredményeként értek el.

A sikeres kommunikáció első feltétele a címzett figyelme. Ha az üzenetet továbbítják, de a címzett „átadja”, az ilyen kommunikáció értéke alacsony. A hatékony kommunikáció az üzenet tartalmának megértésén is múlik.

Kommunikáció szempontjából(sajátos információcsere, melynek eredményeként megtörténik az intellektuális és érzelmi tartalmú információk átadása a küldőtől a címzett felé) az imázs az egyik legfontosabb szerepet tölti be. A helyesen modellezett kép tükrözi kommunikációs kompetencia(ismeretek, képességek és készségek összessége, mint pl.: a kommunikáció funkciói és a kommunikációs folyamat jellemzői; a kommunikáció típusai és főbb jellemzői; kommunikációs eszközök: verbális és non-verbális, a hallás típusai és használatának technikái; visszacsatolás: kérdés és válasz; formák és módszerek üzleti interakció; a partnerek pszichológiai és kommunikációs típusai; az emberek befolyásolásának technológiái és technikái; önbemutatás) a beszélgetőpartner garantálja a kommunikációs folyamat eredményességét. Maga a kép, mint harmonikus rendszer, amely számos, annak (kép)teljességét és integritását biztosító komponensből áll (gabitáris aspektus, verbális és non-verbális komponensek, környezeti és megtestesült komponensek), a kommunikáció eleme.

Köztudott, hogy egy szónak milyen erőteljes, mozgósító hatása van, de egy üzletember életében gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a tettek minden szónál hangosabban beszélnek. A nonverbális kommunikáció a verbális kommunikáció folyamatában a verbális kommunikációval párhuzamosan zajlik, és mintegy második információs csatornát jelent a kommunikációs rendszerben a szóhoz képest. Egyes adatok szerint az emberek közötti normál kommunikáció során a jelentős információknak csak egyharmada jut el verbális szinten, és hozzávetőlegesen kétharmada non-verbális szinten. Más kutatók úgy vélik, hogy a kommunikáció során a szavak közvetlenül 55%-ot, a nem verbális szimbólumok 7%-ot, a hangok és intonációk pedig 38%-ot tesznek ki.

A nonverbális viselkedés rendszernek tekinthető non-verbális eszközök kommunikáció, melynek felhasználása biztosítja további funkciók annak érdekében, hogy egy adott problémát úgy oldjunk meg, hogy kedvező benyomást keltünk magunkról, és végül elérjük a kívánt kommunikációs célt.

Az imázstervezők tehát azzal a feladattal szembesülnek, hogy az expresszív apparátus kialakításához és fejlesztéséhez olyan módszertani eszköztárat válasszanak ki, amelynek használata lehetővé tenné a kívánt stratégia maximális megvalósítását.

A verbális kép csak beszéd (szóbeli vagy írásbeli) útján alakul ki. A tudósok négyet azonosítanak verbális képalkotás technikái:

· beszélni (=kommunikálni), nem beszélni (beszédnyelv használata);

· vegye figyelembe a beszélgetőpartnerek személyes érdekeit. Ne feledje, hogy az ember nevén szólítása azt jelenti, hogy érdeklődést mutat a személyisége iránt, és nem a társadalmi vagy egyéb funkciója iránt... Hangosan kimondta a beszélgetőpartnere nevét, tehát figyelmet fordított a személyiségére, ezért megalapítottad őt (a szemedben) mint embert, ezért (akaratán túl) pozitív érzelmeket váltott ki benne, tehát önkéntelen vágyat formált benne önmaga után.

Ne felejtsen el mosolyogni, amikor beszélget a beszélgetőpartnerével;

Legyen bátrabb néhány társadalmi tabuk leküzdésében (bizonyos témákban nem egyértelműen indokolt vagy archaikus tiltások).

Próbáljunk meg megfogalmazni néhány olyan rendelkezést, amely hozzájárul a beszéd felépítéséhez, a pozitív verbális kép kialakításához.

1. Célszerű nemcsak beszélni, hanem beszélni is megtanulni. Ez visszajelzést ad a közönségtől.

2. Az emberek szeretik, ha nem tanácsot kapnak, hanem konzultálnak velük. Amikor beszélünk, tanácsot adunk, amikor beszélünk, tanácsot adunk. Más szóval, a propaganda tanácsol, a PR pedig tanácsol.

3. A hallgatósággal való beszélgetés során célszerű felemelni őket.

4. Szükséges a retorika pszichológiai technikáinak alkalmazása. Ehhez különféle technikákat használnak:

Levelező párbeszéd technika (tettem, beszéltem);

A megszólító szavak aktív használatának technikája („látni”, „érteni”, „hinni”, „hallgatni”, „egyetértek”) stb.;

- „politikai technika” (azt mondják, amit a közönség hallani akar);

- „személyes érdeklődés technikája” (magyarázza meg, miért előnyös, ha valaki azt csinálja, amit felajánl neki);

- „mosolyra váltás technikája” (amikor az ember mosolyog, fogékonysága többszörösére nő);

- „technika a haza nevében” (a pozitív hozzáállás tünete);

- „társadalmi tabuk leküzdésének technikái” (szexuális témájú beszélgetések, sokkoló viselkedés, nehezen érthető ítéletek leegyszerűsítése, hogy az átlagember is megértse azokat).

A beszédészlelés pszichológiájával foglalkozó modern kutatások azt mutatják, hogy a verbális kommunikáció sikerének csaknem 40%-a a kimondott szó hangzásától függ. Ezért az első a helyes beszédlégzést biztosító beszédtechnikák elsajátítása, a beszédhang képzése és a helyes kiejtés. szükséges lépés a hangzó szó varázslatának megteremtésében.

A szép, kifejező hang kialakítása hosszú és munkaigényes feladat. Ne feledje, hogy semmiféle eufónia nem tudja kompenzálni a hanyag beszédet és a nem egyértelmű kiejtést. Az a személy, akinek elmosódott a beszéde, és mindig újra kell kérdezni, mindig irritációt okoz. A beszédtisztaság fejlesztésében a fő hely az önálló munkavégzés. Vannak olyan gyakorlatok, amelyek segítenek egy adott hang képzésében, ezáltal javítva az ember dikcióját.

Egy kellemetlen hang lehet a képed Achilles-sarka. Kihúzhatja az összes előnyét. Képzeljen el egy erős sportolót, akinek nyikorgó, vékony hangja van, vagy egy sikeres pénzembert, akinek éles, nazális kiejtése van. A kellemes hang fontos lehet a pénzügyi vagy üzleti sikerek eléréséhez, valamint egy bizonyos imázs megőrzéséhez.

Sajnos a való életben gyakran találkozunk csúnya, fejletlen hangokkal, elmosódott, hanyag beszéddel. Ennek egyik oka a könnyen hozzáférhető szabványok hiánya. Korábban a rádió- és televízióadások játszották a beszédstandard szerepét. A szövegeket professzionális előadók olvasták fel, akik sok éven át tanultak beszédtechnikát és fejlesztették hangjukat az egyetemeken tapasztalt tanárokkal. Mivel a rádió és a televízió mindig is nagy helyet foglalt el életünkben, megtörtént egyfajta automatikus alkalmazkodás a szabványhoz. Napjainkban az adásokat elsősorban szűk területek szakemberei vezetik. Ez egyrészt nagyobb improvizációt tesz lehetővé a témában, másrészt a kiejtési következetlenségek és a szakszerűtlen beszéd összezavarja a hallgatókat és a nézőket.

Tehát a beszéd eufóniája segít a pozitív kép kialakításában és megkönnyíti a kommunikáció folyamatát, mert a körülötted lévők akaratlanul is a helyes, tiszta beszédet beszélő ember varázsa alá esnek. Összefoglalva még egyszer megjegyezzük: az arculat kialakításánál kiemelt jelentőséggel bír az ember beszéde, a mondanivaló tartalma, az üzenet megjelenítésének módjai, az arckifejezések és a gesztusok. A felsorolt elemek egyike sem jelentéktelen. Mindenkinek, aki sikeres akar lenni az életben, emlékeznie kell rájuk, és folyamatosan dolgoznia kell önmagán.