itthon Minta dokumentumok Kvarcórák visszaküldése. Visszavihető az óra az üzletbe? Lehet minőségi órákat visszaküldeni?

Kvarcórák visszaküldése. Visszavihető az óra az üzletbe? Lehet minőségi órákat visszaküldeni?

A boltba járás sokak számára megszokott rutin. A polgárok naponta több ezer vásárlást hajtanak végre. Sajnos nem mindegyik okoz elégedettséget. Gyakran előfordul, hogy egy túra után hazatérve Viszonteladói üzletek, a vásárló szomorúan veszi észre, hogy a vásárolt termék nem elégíti ki. És nem feltétlenül hibás. Nagyon valószínű, hogy az új elem egyszerűen túl kicsi volt, vagy a színvilága nem illett a gardrób többi részéhez.

A nem megfelelő áruk beszerzésével kapcsolatos összes kérdés megoldása érdekében Oroszországban elfogadták a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt”. Ennek a cselekménynek a főbb árnyalatainak ismerete nagyban leegyszerűsíti a vevő életét, és megkönnyíti a „gyártó – eladó – fogyasztó” láncban való eligazodást.

Az Orosz Föderáció jogszabályai a vevő azon jogáról, hogy megtagadják a megvásárolt árukat

Visszatérés a boltba folyamat különböző csoportok termékek jelentősen eltérnek egymástól. A legegyszerűbb módja, ha visszaküldi az eladónak nem élelmiszertermék megfelelő minőségű. A vásárlónak 14 nap áll rendelkezésére annak megértésére, hogy a megvásárolt termék megfelelő-e vagy sem. A visszaszámlálás a termék megvásárlását követő első naptól kezdődik.

A termék üzletbe történő visszaküldésekor a vásárló nem köteles megindokolni, hogy pontosan miért nem volt elégedett vele. Sokkal fontosabb, hogy az átadott tárgy ne legyen használatban. A gyári csomagolásnak, minden címkének és pecsétnek sértetlennek kell lennie. Hidd el, egy tapasztalt eladó mindig megállapítja, hogy a vásárolt cipőt nem csak otthon, a tükör előtt hordták, hanem legalább egyszer az utcán is.

Ugyanez vonatkozik más árukra is. Az áru rövid távú használata esetén a vevő nem látja a pénzt, és a törvény teljes mértékben az eladó oldalán áll. A pénztárgép megléte és/vagy vásárlási nyugta. Az eladók gyakran megtagadják az áru visszavételét fizetési bizonylat hiányára hivatkozva. Ez illegális. Az adott üzletben vásárolt termék bizonyításához még csak tanúk vallomására sem kell hivatkozni.

Elég, ha egy ilyen áruegységet a megadott napon valóban eladtak. És könnyű ellenőrizni. Csak nézze meg készpénzjelentéseit. Ebben az esetben az áru visszaküldése iránti kérelem mellett a vevőnek nyilatkozatot kell írnia a nyugta elvesztéséről. Az áru üzletbe történő visszaküldése esetén a fogyasztónak joga van:

cserélje ki a terméket egy megfelelőbbre. Ha az újonnan vásárolt termék drágább, akkor ha olcsóbb, akkor a különbözetet visszakapja a vevő;
felmondja az adásvételi szerződést. Ha a keresett termék nem elérhető az üzletben, a vásárlónak jogában áll visszaigényelni az árát. Ha a szerződés felmondásakor egy hasonló termék olcsóbb, mint a vásárláskor, az eladó köteles az árkülönbözetet megtéríteni.

Ha úgy döntenek, hogy rossz minőségű terméket visznek vissza az üzletbe, az erre szánt időszak jelentősen megnő. Ha a jótállási okmányokban előzetesen semmilyen módon nincs megadva, akkor automatikusan törvény szerint az eladástól számított 2 év. A termék akkor minősül rossz minőségűnek, ha olyan hibái vannak, amelyek megakadályozzák rendeltetésszerű használatát.

Egyébként, ha a vásárlót előre értesítették a vásárolt termék hibájáról (általában vagy a nyugtán, vagy a jótállási jegyen történik megjegyzés), akkor ezt emiatt nem lehet visszaküldeni. Visszatérve rossz minőségű áru A vásárló igényt tarthat:

megfelelő minőségű hasonló termék beszerzésének lehetősége;
rossz minőségű termék javítási költségeinek megtérítése;
a hiba megszüntetése ( garanciális javítás) áruk;
kedvezményt kap a hibás árukra;
az adásvételi szerződés teljes felmondása és a termék teljes költségének visszatérítése.

Minden vásárlónak a megvásárolt áruk visszaküldésére és cseréjére vonatkozó jogait a cikk rögzíti. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18., 19., 25. cikke.

Az órák 14 napon belüli visszaküldésének eljárása

2016 májusában jelentős módosításokat hajtottak végre az órák cseréjének és visszaküldésének eljárásában. Az orosz miniszterelnök aláírt egy rendeletet, amely kibővítette azon eladott áruk listáját, amelyeket két héten belül nem lehet visszaküldeni. Feltöltötték mindenféle zsebbel ill karóra két vagy több funkcióval. Ma már mindegyik technikailag összetett árunak minősül.

Az órarészleg eladói általában azt állítják, hogy a teljes választékuk nem cserélhető. De ez nem teljesen igaz. Ha kvarcban ill mechanikus óra csak egy funkciót, akkor az ilyen termékre 14 napon belül a visszaküldési és csereszabályzat vonatkozik. Az egyik funkció, hogy az óra egyszerűen mutassa az időt, pl. nem biztosítanak iránytűt, átjátszót stb. De az ilyen visszaküldések mechanizmusát még nem szabályozták. Ezért valószínűleg panaszt kell írnia az üzletvezetésnek, vagy akár bírósághoz kell fordulnia.

A legegyszerűbb módja az online áruházból vásárolt óra visszaküldése. Ha a termék jó minőségű, a vásárlónak 7 nap áll rendelkezésére a visszaküldésre. A visszaszállítást azonban Önnek kell fizetnie. A vissza nem küldhető áruk listája nem vonatkozik a webáruházakra.

Hogyan lehet visszavinni egy rossz minőségű órát az üzletbe

Így az üzletből hazatérve a vásárló észleli, hogy a vásárolt karórán hibás: kilazult az üveg, nem működő mutató, stb. Tekintettel arra, hogy a megvásárolt termék műszakilag bonyolult, 14 nap áll rendelkezésre az alacsony visszaküldésre. - minőségi áru. Csak el kell jönnie a boltba, ki kell töltenie az eladó cég vezetőjének címzett kérelmet, és jeleznie kell benne a házasság természetét. A vevőnek azonos minőségű csereterméket kell biztosítani, vagy vissza kell adni a pénzt.

Ha a visszaküldésre kijelölt határidő lejárt, akkor az óra boltba történő visszaküldése csak súlyos gyártási hiba esetén lehetséges, amelyet még bizonyítani kell. Ebben az esetben a vevőnek joga van vizsgálatot kérni. Az eladónak 20 napja van a reklamáció benyújtásától számítva. A vizsgálat költségeit az eladó fizeti. A vevő egyébként jelen lehet az óra minőségének ellenőrzésekor. A fogyasztónak joga van önállóan független szakértői irodához fordulni. Ha a következtetés az ő javára történik, akkor az eladó köteles minden költséget megfizetni.

Ha a fogyasztónak felajánlják az óra díjmentes javítását, akkor az időtartam javítási munkálatok nem haladhatja meg a másfél hónapot. Ha az üzlet megtagadja a reklamáció elfogadását, jobb, ha ajánlott levélben küldi el a vezetőségnek átvételi elismervénnyel. A levélre az üzletvezetésnek a kézhezvételtől számított 10 napon belül válaszolnia kell.

Órák garanciális visszaküldése

Az órákra vonatkozó jótállási idő a gyártó vagy az eladó kérésére kerül meghatározásra. Ha ez nem történik meg, akkor a számítás az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 477. §-a alapján 2 év. De ebben az esetben magának a vevőnek kell bizonyítania a hiba jelenlétét.

Általában, ha egy gyártó értékeli a hírnevét, az eladástól számított 1 év garanciát ad az órájára. Ha ezen időn belül a termékben olyan hibát fedeznek fel, amelyért a gyártó hibáztatható, úgy kötelezettséget vállal a hiba elhárítására. szolgáltatóközpont teljesen ingyenes. Ebben az esetben a garanciális javítást megtagadják.

5/5 (4)

A hatályos törvények értelmében vissza kell küldeni az órákat?

BAN BEN utóbbi évek Változtak a fogyasztóvédelmi jogszabályok és változások történtek az órák visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatban.

2016 óta az ilyen típusú termékeket műszakilag összetett kategóriába sorolják. Felhívjuk figyelmét, hogy ezek a változtatások nem csak a karórákra vonatkoznak, hanem a zsebórákra is, beleértve a különböző jellemzőkkel rendelkezőket is.

Fontos! Ha valakinek karórát kell vásárolnia, akkor érdemes megjegyezni, hogy csak a törvényben meghatározott feltételekkel lehet visszaküldeni:

a minőségnek megfelelő órák cseréje és visszaküldése nem hajtható végre;
ha a termék színe vagy forma nem egyezik, az eladónak jogában áll megtagadni az Ön kérésének teljesítését, ha az visszaküldésre vonatkozik Pénz;
az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban a fogyasztó visszaküldheti az órát az üzletbe, ha az nem felel meg a minőségnek, és a kifizetett pénz visszatérítésével;
a hibásnak talált órákat két héten belül vagy a garanciális időszak alatt visszaküldheti az eladónak. De ne feledje, hogy ebben az esetben érdemes emlékezni a visszaküldési eljárásra.

Figyelem! Képzett jogászaink ingyenesen és éjjel-nappal segítenek Önnek bármilyen kérdésben.

Lehetséges rossz minőségű karórát visszaküldeni?

A minőségi követelményeknek nem megfelelő zsebórák visszaküldhetők az eladónak, ezt jogszabályi szinten állapítják meg.

Bár érdemes megjegyezni, hogy egy műszakilag összetett termék visszaküldéséhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

a hibás árut a vásárlástól számított két héten belül vissza kell küldeni;
két hét elteltével a garanciaidő elkezdődik, de az eljárás bonyolultabb lesz;
a minőségnek nem megfelelő órát visszaküldheti az eladónak, ha a hibát a vásárlás után fedezték fel, és az eladó nem figyelmeztette a fogyasztót;
ha a hiba a gyártó hibájából következett be, ezt a tényt dokumentálni kell (független vizsgálat);
ha a fogyasztó meghibásodás miatt évente összesen 30 napig nem tudja használni a terméket;
a termék visszatérítése lehetséges, ha a garanciális javítási idő meghaladja a normát;
A terméket nem lehet visszaküldeni, ha a vevő tudott a hibáról, és mégis megvásárolta.

Felhívjuk figyelmét, hogy a vizsgálat a fogyasztó költségére történik, de ha bebizonyosodik, hogy a vevőnek semmi köze a hibához, az eladó visszatéríti az áru árát, és megtéríti a vizsgálat költségeit is.

Ha a fogyasztó egy terméket analógra kíván cserélni, az eladónak nincs joga megakadályozni ebben.

Lehet minőségi órákat visszaküldeni?

Amint azt korábban említettük, az Orosz Föderáció jogszabályaiban szereplő innováció a műszakilag összetett áruk listáján tartalmazza a karórákat és a zsebórákat.

Ezért, ha a termék azonos minőségű, nem küldhető vissza. Bár ha az eladó engedményeket akar tenni a fogyasztónak, kicserélheti a terméket, bár ez nem kötelessége.

Órák garanciális visszaküldése

Óra vásárlásakor a gyártó által vállalt garancia jár rá. Ebben az esetben a fogyasztó a terméket a jótállásban meghatározott határidőn belül visszaküldheti az eladónak, de csak akkor, ha az észlelt probléma nem a fogyasztó, hanem a gyártó hibájából következett be.

Vagyis a hibás terméket csak akkor lehet garanciális javításra átvenni, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket az utasításoknak megfelelően használta. Bár ez nem zárja ki azt a tényt, hogy a fogyasztónak esetleg bizonyítania kell, hogy semmi köze a meghibásodáshoz.

Ha az eladó nem köt kompromisszumot a fogyasztóval, akkor a terméket független vizsgálatra kell benyújtani. Garanciális javítás csak az óra szerkezetén végezhető, de a karkötőn és a szíjon nem. A termék garanciális javításra történő benyújtásához reklamációt kell benyújtani.

Hogyan vigyünk vissza egy órát az üzletbe

Visszaküldés módja:

az órának ugyanolyan minőségűnek kell lennie;
Minden olyan dokumentumot mellékelünk a termékhez, amely megerősíti a vásárlás dátumát és tényét az adott üzletben;
vegye fel a kapcsolatot az eladó képviselőjével az áru visszaküldésének okával és céljával;
az eladó képviselője lehetőséget biztosít egy kérelem kitöltésére, amelyben megadja személyes adatait, az áru árát, az árura vonatkozó adatokat, valamint a visszaküldés okát és a visszaküldés célját;
tüntesse fel a pályázat megírásának dátumát és időpontját.

A kérelmet a benyújtásától számított három napon belül elbírálják.

A három napos időszak lejárta után az eladónak:

elfogad egy órát Öntől egy olyan analógért cserébe, amely megfelel az Ön igényeinek az ár és egyéb jellemzők tekintetében;
Ha nincs raktáron analóg, akkor az eladónak vissza kell fizetnie a termékért kifizetett pénzt, vagy felajánlania kell, hogy megvárja, amíg egy hasonló termék megérkezik az üzletbe.

Ha az eladó két héten belül nem veszi át az árut, annak ellenére, hogy Ön a teljes visszaküldési eljárást követi, és az áru megfelel a visszaküldés feltételeinek, akkor:

forduljon a fogyasztóvédelmi osztályhoz;
ír igénybejelentés bírósághoz forduljon a vita megoldására.

Nézd meg a videót. Műszakilag összetett áruk visszaküldése:

Hogyan lehet keresetet benyújtani az eladóval szemben

A fogyasztóvédelmi törvények mindenkit védenek. És ha igazságtalansággal kellett szembenéznie egy zsebóra visszaküldése ügyében az eladónak, és ő viszont nem hajlandó visszaküldeni, akkor írjon panaszt.

Emlékezik!

A követelést írásban kell benyújtani. A panasz írására nincs egyértelmű forma, de a következő elemeket kell tartalmaznia:
az eladó neve, beleértve a fióktelepet is (ha a vásárlás a fiókban történt);
a fogyasztó személyes adatai;
a követelés oka;
követelések azok indoklásával;
az Orosz Föderáció jogszabályaira való hivatkozások nem lesznek feleslegesek, és segítenek megmutatni az eladónak jogi ismereteit;
állításainak bizonyítékalapja;
az írás dátuma és a fogyasztó aláírása; az okmány két példányban készült, az egyik az eladónak, a másik az átvétel dátumával és az aláírással hivatalos

, - a fogyasztó számára. A megvásárolt áruk visszaküldésére vonatkozó jogának gyakorlásához az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően kell eljárnia. Ez segít megoldani a jelenlegi helyzetet legrövidebb idő

és a legjobb eredménnyel az Ön számára.

FIGYELEM! Tekintse meg a kitöltött mintakérelmet egy műszakilag összetett, nem megfelelő minőségű termék visszaküldésére:

Panasz a Rospotrebnadzorhoz

A panasz benyújtható online vagy személyesen.

A panasz a következő információkat tartalmazza:
a jelentkező adatai;
azokat a körülményeket, amelyek között az Ön jogait megsértették;
a jogsértő szervezet címe;

az Ön igényei, amelyeket az eladónak teljesítenie kell.

A panasz elbírálásának határideje egy hónap, de ez meghosszabbítható.

A mérlegelés eredményeként a Rospotrebnadzor döntést hoz. Ne feledje, hogy a fogyasztónak meg kell védenie jogait.

FIGYELEM! Tekintse meg a Rospotrebnadzornak benyújtott kitöltött panaszmintát:

A fogyasztói jogok védelmére irányuló keresetlevél elkészítéséhez az alábbi adatokat kell megadnia:

annak a bíróságnak a neve, amelyhez a keresetlevelet megküldték;
a felperes neve: teljes neve, regisztrációs vagy lakcíme, bármely Elérhetőség(e-mail, telefon). Ha a fogyasztó érdekeit képviselő védi, akkor a keresetlevél tartalmazza a képviselő adatait: teljes név, regisztrációs vagy lakcím, telefonszám, e-mail cím;
alperes neve: az anyaszervezet és fióktelep teljes neve, ahol az árut vásárolták, tényleges és jogi címek, telefonszámok és ha ismert, a szervezet képviselőjének telefonszáma;
a kereset fő része a fogyasztói jogok megsértésének tényét írja le, ami a bírósági kereset benyújtásának indoka. Célszerű feltüntetni azokat a jogszabályokat, amelyeket az alperes megsértett (a jogsértés tényét és a cikk hivatkozását);
a felperes által az alperessel szemben megfogalmazott követelések. Íme a törvény által előterjeszthető követelmények: az árukért fizetett pénz visszaküldése, az áruk cseréje analógra, az erkölcsi károk anyagi formában történő megtérítése és mások;
a kárigény költségének leírása az összeg kiszámításával. A számítást akkor kell elvégezni, ha büntetés vagy erkölcsi kár megtérítése szükséges;
a konfliktus tárgyalás előtti önkéntes megoldására tett kísérletek megerősítése, amelyeket a bírósághoz fordulás előtt tett;
Alkalmazás. Ebben a bekezdésben fel kell sorolnia mindazon okirati bizonyítékokat, amelyeket a keresetlevélhez csatol, a keresetlevél másolatával és az összes melléklettel az ügyben részt vevő személyek körében;
dátum és a felperes és képviselője (ha van ilyen) aláírása. Ha a keresetlevelet képviselő terjeszti elő, a keresethez meghatalmazást csatolnak, amelynek szövege tartalmazza az ő hatáskörét.

Az ilyen követelések után nem kell állami illetéket fizetni, ha a követelés összege nem haladja meg az 1 millió rubelt.

A kereset összegétől függően a magisztrátusi bíróságon vagy a kerületi bíróságon nyújtható be. A magisztrátus 50 ezer rubelig, a kerületi bíróság pedig az ezen összeg feletti igényeket veszi figyelembe.

FIGYELEM! Tekintse meg a műszakilag összetett termék fogyasztóvédelmi kereseti nyilatkozatának kitöltött mintáját:

A keresethez csatolt dokumentumok

Az iratok eredeti példányait és másolatait csatolják a bírósághoz.

Nézzük meg, milyen dokumentumokat lehet csatolni a keresetlevélhez:

az állami illeték megfizetését igazoló dokumentumok (ha a követelés összege meghaladja az 1 millió rubelt);
a keresetlevélben meghatározott körülmények okirati bizonyítéka (áruvásárlási nyugta, jótállási jegy, eredmények független vizsgálat, a fogyasztó jogi követelményeinek teljesítésének írásbeli megtagadása stb.);
okirati bizonyítékok a konfliktus tárgyalás előtti megoldására tett kísérletről;
a követelés összegének kiszámítása, amelyet maga a felperes vagy képviselője végez el. Felhívjuk figyelmét, hogy az összegnek ésszerűnek kell lennie;
a csatolmányokkal ellátott keresetlevél példányszáma a polgári ügy elbírálásában részt vevő személyek száma szerint;
egyéb dokumentumok, amelyeket a felperes saját belátása szerint biztosíthat, például a kereset elbírálásának felgyorsítása érdekében.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium a műszakilag összetett termékek közé kívánja felvenni azokat az órákat, amelyek visszaküldéséhez vagy cseréjéhez komoly hibák bizonyítása, próbák, vizsgálatok szükségesek. A kormányhatározat-tervezet szeptember elején kerül a kormány elé. A változások kivétel nélkül minden drága és olcsó, külföldi és hazai háztartási órát - mechanikus, elektronikus-mechanikus, elektronikus zseb- és karórát - érintenek.

„Az órák nem olcsó termékek, és vannak esetek, amikor az ember csak egy szeszélyből ad vissza egy működő órát” – mondja Viktor Evtukhov ipari és kereskedelmi miniszterhelyettes. Szerinte az embereknek meg kell érteniük, hogy óravásárláskor készüléket vesznek, nem karkötőt vagy kiegészítőt.

Jelenleg a műszakilag összetett, két héten belül nem visszaküldhető vagy hasonló termékre cserélhető termékek listáján az autók, csónakmotorok, számítógépes technológia, táblagépek, telefonok és számos egyéb termék.

Az újítás a joghézagok bezárását ígéri azon vásárlók számára, akik indokolatlanul küldenek vissza hibás árut. „Az órákkal való kereskedés nagy kockázatú üzletté vált” – mondta Vjacseszlav Medvegyev, az Óragyártók Országos Szövetségének vezetője az RG-nek. A törvény értelmében eladás előtt minden óra műszakilag összetett háztartási terméknek minősül. De az eladás után az óra megszűnik ilyen lenni, és visszaküldhető.

„Ha elfogy a benzin, nem cserélik le az autót, de ha lemerül az óra akkumulátora, akkor muszáj” – mond Medvegyev egy példát. „Használat után az emberek visszaadják a kopott és elveszett tárgyakat. fogyasztói tulajdonságok visszanéz, szabadon visszaadják a pénzüket, és ha a vita a bírósághoz kerül, akkor a bíróságok támogatják a követeléseket. A gyártók, a kereskedők és az eladók pedig veszteségeket szenvednek” – magyarázza Medvegyev A magas kockázatok miatt sok importőr drága japán ill svájci órák nem importálnak bizonyos modelleket Oroszországba – teszi hozzá.

„Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium kezdeményezése logikus, hiszen a jogalkotási nonszensz károkat okoz a kereskedőknek és az eladóknak” – mondja Vlagyimir Gutenyev, az Állami Duma Ipari Bizottságának első alelnöke. Szerinte az újítások a fogyasztók javát is szolgálják majd.

Manapság a kockázatok arra kényszerítik a kereskedőket és az eladókat, hogy magasabb felárat építsenek be az órák árába, ami befolyásolja a végső árukat. " Új rend„Ez nemcsak a gátlástalan vásárlók kiskapuit fogja bezárni, hanem az óratermékek árterhét is csökkenti” – mondja Gutenev, mindenekelőtt a hazai órákon külföldön.” Ezért az intézkedést nem a külföldi termelők javára, hanem a termelőink érdekeit szolgáló lépésnek kell tekinteni” – pontosítja Gutenev.

A szakértők úgy vélik, hogy a kezdeményezés nem vezet az órák iránti érdeklődés és a vásárlások csökkenéséhez. Az összes óramárka 5-10 százalékos árcsökkenése mellett az üzletek polcain, sőt a pénztáraknál is megjelennek a buborékcsomagolásban lévő órák, amelyeket eladás előtt nem kell ellenőrizni, nő az órák online áruházakon keresztüli eladása , és ennek a piacnak a teljes bevétele növekedni fog – jósolja Vjacseszlav Medvegyev.

BAN BEN Utóbbi időben a rubel leértékelődése miatt az elektronikai üzletek ill Háztartási gépek olyan fogyasztók áradatával kell szembenézniük, akik vissza akarják küldeni a technikailag összetett termékeket, és vissza akarják kapni a pénzüket. A forródrótokon dolgozó ügyvédeknek pedig kommentálniuk kell a fogyasztók egyre növekvő kéréseit, hogy hogyan kell ezt helyesen megtenni.

Anton Artemjev jogi tanácsadó szerint a törvény szerint lehetséges a „műszakilag összetett áruk” visszaküldése. Sőt, kérjen pénzt is érte és a cseréjéért. Ez a vásárlástól számított 15 napon belül megtehető, ha kisebb hibákat találnak benne. 15 nap elteltével a visszaküldés lehetősége megmarad, de gyártási hibától függően, amelyet igazolni kell. Vagy ha az ismételt „ellenőrzés” és javítás során a termék használata lehetetlen garancia időszak. Az áru vizsgálatát és ellenőrzését Artemjev szerint az eladónak saját költségén kell elvégeznie a reklamáció keltétől számított 20 napon belül.

A karórák szerepelnek azon áruk listáján, amelyek a vásárlástól számított két héten belül visszaküldhetők az üzletbe, még akkor is, ha jó állapotban vannak. Milyen visszaküldési követelményeknek kell megfelelniük?

Fogyasztóvédelmi törvény"

A vevő az első tizennégy napban (a vásárlás napját nem számítva), ha az nem felel meg számára az alábbi jellemzők valamelyike szerint:

A visszaküldött tételnek azonban a következőnek kell lennie:

Ugyanaz, mint a vásárlás napján.
Ne használja.
Tartsa az összes alkatrészt eredeti állapotában: a csomagolás nem sérülhet meg; címkéknek, címkéknek, védőfóliáknak (ha vannak) szintén jelen kell lenniük a dobozban.

Ha a vásárló a neki nem tetsző terméket az első 14 napon belül vissza akarja küldeni, gondoskodnia kell a nyugta vagy a vásárlás tényét igazoló egyéb dokumentum megőrzéséről is. Ilyen dokumentumok lehetnek:

Fizetési nyugta.
Használati útmutató.
Műszaki bizonyítvány.
A vásárlás tényét igazoló egyéb dokumentumok.
Olyan személy, aki igazolni tudja a vásárlást. Ez lehet a vevő barátja, aki a termék megvásárlásának napján jelen volt vele, vagy az üzlet alkalmazottja.

Hogyan küldhetem vissza az órámat a boltba a vásárlástól számított 14 napon belül?

Kérjük, győződjön meg arról, hogy az óra megfelel a fenti visszaküldési követelményeknek.
Keresse meg az összes olyan dokumentumot, amely megerősítheti a vásárlás tényét.
Jöjjön el az üzletbe, és mondja el az eladónak a visszaküldés okát és célját.
Az eladó kéri, hogy töltsön ki egy kérelmet, amelyben meg kell adnia személyes adatait, a termék nevét és árát, valamint a visszaküldés okát és a visszaküldés célját. Fontos a regisztráció dátumának és időpontjának feltüntetése.

Figyelem

A pályázat elbírálásának határideje három nap.

Ezt követően a bolti eladó köteles:

Lehetővé teszi az óra visszaküldését egy hasonló árért cserébe, amely megfelel az Ön igényeinek.
Ha nincs hasonló lehetőség, az eladó felajánlja a pénz visszaküldését, vagy várja meg, amíg egy hasonló óra megjelenik az üzletben.

Ha az eladó megtagadja az óra visszaküldését a vásárlástól számított 14 napon belül annak ellenére, hogy az megfelel a visszaküldési követelményeknek, akkor:

Vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szolgálattal.
A probléma megoldása érdekében keresetet nyújtson be a bírósághoz.

Minta dokumentumok